正确构造评价指标体系是客观评价企业核心竞争力的前提

第一篇：正确构造评价指标体系是客观评价企业核心竞争力的前提

正确构造评价指标体系是客观评价企业核心竞争力的前提。在进行电信企业核心竞争力综合评价时，需要考虑的因素很多，选用不同的评价指标，体现不同的评价目标。在评价目标确定之后，有很多影响它的因素，而且这些因素对评价目标的影响程度各不相同，单个指标很难反映企业核心竞争力的全貌。为了做出正确的评价，除了必须选用合适的评价指标外，还必须构造一个合适的指标体系。

一、核心竞争力评价指标的构建原则

指标体系是评价的基准，只有采用统一的标准和方法，才能对企业核心竞争力做出正确的评价，而只有具有可比性的计算结果，才可能对正确决策以有效支持。考虑到电信行业的特点，其核心竞争力评价指标体系的构建原则可归纳为四个方面：

1.科学性原则。对任何一个评估对象系统的评价，都要有一定数量和层次的指标，才能达到正确评价的目的。即企业核心竞争力评价指标的设计要遵循客观规律，指标体系中各指标的关系能够正确地反映事物之间的相互联系，包括各指标都应有反映被评价对象共同属性的可比性。

2.全面性原则。企业核心竞争力评价指标体系，应能全面反映评价对象系统各个要素的指标内容，并使评价目标和评价指标能有机地结合起来，组成一个比较合理和严密的、逻辑层次分明的综合评价指标体系。

3.可比性原则。在企业核心竞争力评价指标体系中，根据内容和属性的要求，选取并被利用的指标要有稳定的数据来源，同时适应所有的评价方案。指标的可比性，实质上就是要求指标能体现不同评价对象某一方面的共同本质，在同质的前提下经过量的比较，来确定其在质的方面的差异性。

4.灵活性原则。企业核心竞争力评价指标体系在实际应用中，应具有足够的灵活性和可操作性，易于企业相关部门管理人员和上级主管部门的领导者加以运用，同时指标体系还必须能根据评估人员的不同需要，动态性地生成相应的子评价指标体系。

二、核心竞争力评价指标的筛选原则

在遵循科学性、全面性、可比性、可操作性原则，并注意处理好定性与定量、成果指标与过程指标、质量与效益、客体评估与社会评价等关系的基础上，要对指标进行筛选。根据实际情况，具体的筛选原则如下：

1.独立性原则。复杂系统的评价指标之间通常都存在一定程度的相关关系，从而使观测数据所反映的信息有所重叠。若指标体系中存在着高度相关的指标，就会影响评价结果的客观性。为此，须对指标进行相关分析，选择独立性较大的指标。

2.可观测性原则。所选评价指标必须具有明确的含义和统一的统计口径，可运用一定的统计程序得出其指标值。那些概念模糊、无法实测的指标以及理论可测而目前操作起来较难的指标，不宜入选。

3.简明性原则。评价指标体系的大小也必须适宜，亦即应有一定的科学性。如果指标体系过大、指标层次过多、指标过细，势必将评价者的注意力吸引到细小的问题上；而指标体系过小、指标层次过少、指标过粗，则不能充分反映实际情况。

4.协调性原则。在评价指标建立的过程中，常常会遇到矛盾指标的处理，所谓矛盾指标是指两个难以同时实现的指标。解决这类矛盾的方法为：一是将引起矛盾的指标删除，但必须保证指标体系的相对完备性；二是使两矛盾指标相互并存，要求是两矛盾指标具有一定的相容性，不是绝对的相斥。在应用中，经常对矛盾的一方指标进行限制，限定在某一值域范围内。

5.动态性原则。对于那些指标值增长可以反映核心竞争力改善或恶化的指标，可以选入指标体系。但只对核心竞争力进行静态描述，其值的大小不能说明核心竞争力是否改善的指标不宜选入。

三、构建电信企业核心竞争力的评价指标体系

对核心竞争力进行评价分析，指标选择与指标系统的构建非常重要，它直接关系到研究结论的科学性、客观性、准确性与可靠性，关系到能否为企业提供一个量化的、具有可操作性的依据。按照系统论的思想，参照国内外核心竞争力的评价指标体系，本文对电信企业核心竞争力评价指标体系作如下构建：

1.技术系统。电信业是典型的技术密集型行业，信息化程度、产品和服务的技术含量均很高，消费者对增值业务的需求也日益提高。因此，技术能力是电信业企业核心竞争力评价指标重要内容之一。

（1）网络资源：对于电信企业而言，通信网络的规模决定了一个企业的竞争能力，其规模的大小以及网络的多样性是与同行企业同质或异质竞争的重要砝码。

（2）技术附加值率：产品中先进技术的含量，商品化技术为顾客创造的价值，着眼点在为消费者创造更多的附加值。

（3）研究与开发水平：研究与开发基金/企业销售总额×100%，是确保企业技术领先与持续创新的重要支撑。如IT产业，世界上各主要软件企业纷纷投入巨资进行研究开发。IBM、MS、SAP、Novell、Adobe等企业的研发费用占企业年销售收入的比重均在10%以上。

（4）专业技能：企业拥有技术高超专业技能的人数/员工总数×100%，反映的是企业员工的综合素质。

2.管理系统。企业的组织管理能力是确保企业目标得以顺利实现的重要保障，只有具备较高的组织管理能力，企业的核心竞争力才能得到提升。

（1）企业战略管理能力：企业是否有完善而科学的整体思路与发展规划，在技术、制度、组织等方面是否有创新意识。领导者能力的主要标志之一是他们的洞察力：正确的决策数目/每年投资决策数目×100%。

（2）组织学习能力：反映员工对内外部知识学习、吸收以及创新的能力，确保企业始终保持为一个学习型组织。虽然人均培训费多并不意味着学习能力强，但二者还是有着紧密联系的：企业在员工培训上年度费用支出/本年度员工平均在册人数×100%。

（3）信息沟通能力：是否有顺畅的沟通渠道、领导者能及时准确地了解员工的思想、注意适时纠正各种不良倾向。员工是否能够准确地把握企业的发展方向、当前以及中长期的发展目标。

3.财务状况因素。企业作为一个经济组织，必须以实现效益最大化为自身的追求目标。这是企业经营业绩的显性指标之一，直接反映企业的经营状况。

（1）营运能力。营运能力分析的表现是对营运资本实施有效的管理，要求企业以定量的营运资本为基础，正常地从事生产经营活动。衡量企业营运能力的指标通常有流动资产周转率、总资产周转率等指标。其中，流动资产周转率=销售收入/平均流动资产×100%；总资产周转率=销售收入/平均资产总额×100%。

（2）盈利能力。盈利能力是指企业获取利润的能力，通常表现为一定时期内企业收益数额的多少及其水平的高低。盈利能力分析就是通过一定的分析方法，判断企业能获取多大利润额的能力。衡量企业盈利能力的指标有销售净利率、资产净利率、净资产收益率等。其中，销售净利率=净利润/销售收入×100%；资产净利率=净利润/平均资产总额×100%；净资产收益率=净利润/平均净资产×100%。

（3）偿债能力。从企业生产经营活动分析，财务管理人员要保证企业生产经营活动有充足的偿债能力。企业的偿债能力一般根据其履行到期短期债务义务的能力来衡量，通常以流动比率、速动比率、资产负债率等指标加以衡量。流动比率=流动资产/流动负债×100％；速动比率=（流动资产－存货）/流动负债×100%；资产负债率=负债总额/资产总额×100%。

4.人力资源因素。一支优秀的、拥有高超技能的员工队伍是企业各项经营活动的主要载体，这是组织目标能够得以实现的重要支撑。因此，人力资源指标是企业核心竞争力指标体系中的重要内容之一。

（1）员工招聘与激励。企业要有较强的核心竞争力，就必须有一支由高素质人才组成的战斗队伍。

（2）绩效管理。企业能否公平、公正地根据工作进行有效的业绩考核，以达到使员工进一步改进业绩的目的。

（3）员工报酬合理度。报酬合理是对按劳分配为主、按资分配为辅的企业分配原则的一种科学量度。按劳分配的科学量度就是要根据岗位责任不同，劳动贡献大小的程度差异在分配量上拉开档次。按资分配就是在按劳分配的基础上，充分考虑到员工投资入股的差别与收益，把员工的出资作为一种特殊的劳动表现形式而给付相应的价值。

5.营销能力。网络经济时代电信企业不能依赖传统的营销优势，企业要提高自身核心竞争能力必须要重新规划建设自身的营销队伍，留住老用户的同时吸引更多的新用户。

（1）营销服务网络：是否有健全的营销及售后服务网络。

（2）营销人员比例：企业从事营销人员/员工总数×100%。

（3）新产品率：企业新产品销售收入/销售总收入×100%。反映企业技术创新能力强弱、技术创新收益及技术开发对市场的应变能力和适应能力。

（4）产品市场占有率：本企业对应商品的销售额/同行业的商品销售总额×100%。该指标是衡量企业产品市场占有状况的一个重要指标。

6.价值观系统。用户在认定企业产品或服务的同时也是对企业整体价值观的肯定。企业文化、企业品牌形象、员工凝聚力、观念开发度正是企业价值观的体现，企业要提升自身的核心竞争力必须要从这几方面着手。

（1）企业文化：企业文化是否与企业目标相辅相成，是否能激发员工的积极性与创造性。

（2）品牌形象：对企业信赖或有好感的人数/对企业认知的人数×100％。该指标说明企业产品及服务给社会和消费者带来的好处。

（3）员工凝聚力：员工是否对企业有充分的自豪感，是否愿为企业发挥自己最大的能力，反映本部门内以及跨部门之间的协作能力的团队精神状况如何。

（4）观念开发度：是否可以利用已有的知识和智慧，从而创造价值和进行市场创新的能力。(作者单位：江西财经大学研究生院)

第二篇：如何构建企业核心竞争力评价体系

如何构建企业核心竞争力评价体系

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21所谓企业核心竞争力，实际上是企业拥有超越其他竞争对手的一种特殊能力，是一种综合能力包括：人力资源、研究与开发能力、创新能力、组织管理能力、市场能力，各指标的具体构成为。

1、人力资源。

人才堪称是新时代的最宝贵的资源，拥有人才是企业不断发展的根本。

(1)员工素质，该指标从核心员工的职业道德、工作经验、知识结构、创新意识等方面 来考察其具备的素质。

(2)员工层次与结构，该指标从员工年龄结构、知识水平结构来衡量员工的层次与结构是否合理

(3)员工文化程度，该指标涵义为具有大专以上学历者占企业人员总数的比例。

(4)员工的专业技能，该指标主要从员工创新能力以及在工作中能否熟练运用各种提高效率的工具和方法来考察其专业技能。

2、研究与开发能力——也是技术能力

一般而言，技术上的竞争力是企业核心竞争力的基础，离开了技术能力的支持，其他方面在有能力也是空中楼阁，是不能长久的。

(1)企业科技人员比重，该指标反映了企业科技力量和整体科技素质，比例越大，说明企业科技力量越强和整体科技素质越高。

(2)研究与开发人员占科技人员比重，该指标反映企业投入研究与开发人力状况，比例越大，研究与开发能力越强

(3)研究与开发经费比重，该指标反映企业用于研究与开发的资金能力，比例越大，研究与开发能力越强。

(4)新产品开发周期，指产品从构思、设计到生产出来的平均时间，时间越短，研究与开发能力越强。

3、创新能力。

在经济高速发展科技日益发达的当代社会，人们生活节奏也在加快，对产品的追求日益个性化。时代的变化，市场的变化从客观上要求企业要不断的创新包括产品与技术创新，观念与理念创新，战略创新等

(1)专利拥有比例，该指标反映企业研究与开发能力的效果和科技水平领先程度。

(2)新产品产值率，该指标反映企业技术开发的实绩。

(3)自主核心技术的拥有量，该指标反映了企业自主研究开发的能力，拥有量为自主研发的核心技术数量。

(4)观念与理念创新,该指标反映企业文化的完善与发展能力，企业文化在企业管理中扮演着非常重要的作用尤其是在大型企业中。

(5)战略创新，在指标反映企业管理者对未来市场与时代要求的反映能力。

4、组织管理能力。

(1)组织结构的优化程度，该指标反映企业组织层次的合理性及其管理幅度的合理性程 度。

(2)控制系统的有效性，该指标反映企业以生产、管理到技术研发整个流程运作控制系统有效性程度。

(3)经营理念和价值观，该指标反映员工对企业在生产经营活动中的理想追求、是非标准以及企

业存在和发展目的、意义的认知程度，由专家评出。

(4)聚合力，指企业培育企业文化，使企业体建立共同的价值标准、道德标准和精神信念，从而形成企业内聚力。

(5)文化延展能力，该指标反映企业文化对技术、产品、服务等方面的辐射作用程度。

5、市场能力。

(1)产品的品牌知名度，该指标反映企业产品被公众认可的程度。

(2)产品市场占有率，该指标反映企业产品的市场渗透能力。

(3)产品销售增长率，该指标反映产品市场扩张程度和增长速度状况。

(4)产品市场销售区域覆盖率，该指标反映企业产品市场销售区域覆盖程度。

(5)顾客导向理念，该指标反映企业关注顾客的价值需求和重视顾客的程度。

(6)市场监测能力，该指标反映企业对市场需求及其变化的调研能力。

第三篇：物流企业核心竞争力分析与评价

物流企业核心竞争力分析与评价

学生姓名 XXX 班 级 物流管理1101 专业名称 物流管理 系部名称 经济管理系

指导教师 XXX

提交日期 2013/12/19 答辩日期 2013/12/28

XXXXXXXXXXXXX学院

2013年 12 月

摘要

德国经济学家曾提出，未来世界上只有三种人：生产者、物流者与消费者。中国经济学家则认为，今后世界上只有三个系统，即生产系统、物流系统、技术系统，其他系统都是这三个系统分离出来的。

随着市场竞争的日益加剧，物流企业需要不断探索降低费用、增加利益的有效途径，才能保持持续的竞争优势。在21世纪，谁掌握了物流，谁就掌握了市场。世界经济飞速发展和全球市场化进一步加强,物流行业成为了各国物流企业关注的焦点。我国物流物流企业发展比较晚,较之国外发达国家大型物流物流企业还有相当长一段距离。我国加入WTO后,国外物流企业相继进入中国市场,抢占了大量市场份额。面对竞争异常激烈的市场环境,我国物流物流企业如何在严峻形势下发展自身优势,培育物流企业核心竞争力迫在眉睫。

所谓核心竞争力，就是指在某一个时间段内物流企业能够拥有，而竞争对手却没有的资源、能力、优势等。如果物流企业有，竞争对手也有的就不能算作核心竞争力，只是普通竞争力。仔细研究我们会发现，在大自然中能够存活的动物虽然具有很多特长，但是往往只有一个特长是最关键的，这一特长确定了它在自然界的地位。世界上的一些优秀物流企业都有核心竞争力的准确定位，而国内的一些物流企业好像什么都会涉足，但是什么都不精，结果每一项都比不过对手。所以说，每个物流企业都必须拥有核心竞争力。而对于日益重要的物流行业来说，尤其是中国的物流物流企业，拥有核心竞争力才能够在物流行业的发展中立足成长。

关键词： 核心竞争力、发展现状、目标、未来、前景、灵魂。

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三、物流企业核心竞争力分析..........................（一）物流企业发展现状............................（二）物流企业核心竞争能力的重要性................四、物流企业核心竞争力评价..........................（一）代表性物流企业核心竞争力....................（二）未来物流企业核心竞争力发展....................-779

一、物流企业竞争力及核心竞争力的基本概述

（一）物流企业竞争力

在竞争性市场条件下，物流企业通过培育自身资源和能力，获取外部可寻资源，并综合加以利用，在为顾客创造价值的基础上，实现自身价值的综合性能力；在竞争性的市场中，一个物流企业所具有的，能够比其他物流企业更有效地向市场提供产品和服务，并获得赢利和自身发展的综合素质。

物流企业的竞争力分为三个层面：

（1）第一层面是产品层，包括物流企业产品生产及质量控制能力、物流企业的服务、成本控制、营销、研发能力；

（2）第二层面是制度层，包括各经营管理要素组成的结构平台、物流企业内外部环境、资源关系、物流企业运行机制、物流企业规模、品牌、物流企业产权制度；

（3）第三层面是核心层，包括以物流企业理念、物流企业价值观为核心的物流企业文化、内外一致的物流企业形象、物流企业创新能力、差异化个性化的物流企业特色、稳健的财务、拥有卓越的远见和长远的全球化发展目标。

（二）物流企业核心竞争力

核心竞争力是群体或团队中根深蒂固的、互相弥补的一系列技能和知识的组合，借助该能力，能够按世界一流水平实施—到多项核心梳程。物流企业核心竞争力就是物流企业长期形成的，蕴涵于物流企业内质中的，物流企业独具的，支撑物流企业过去，现在和未来竞争优势，并使物流企业在竞争环境中能够长时间取得主动的核心能力。所谓核心竞争力，就是指在某一个时间段内物流企业能够拥有，而竞争对手却没有的资源、能力、优势等。

特大型中央物流企业之一，中国远洋运输集团成立于1961年4月27日，成立之初是一个仅有4艘船舶、2.26万载重吨的小型船运公司。发展至2012年，中远集团已经成为以航运、物流码头、修造船为主业的跨国物流企业集团，已经确立起在国际航运、物流码头和修造船领域的领先地位，稳居《财富》世界500强。2012年在《财富》世界500强物流企业中排名第384位

截至2011年，中远集团拥有和控制各类现代化商船近800艘，5600多万载重吨，年货运量超4亿吨，远洋航线覆盖全球160多个国家和地区的1600多个港口，船队规模稳居中国第一、世界第二。其中集装箱船队规模在中国排名第一、世界排名第六；干散货船队世界排名第一；专业杂货、多用途和特种运输船队综合实力居世界前列

（三）中国顺丰速运

顺丰速运成立于1993年4月，主要经营国际、国内快递及报关、报检、保险等业务，为广大客户提供快速、安全、优质的服务。

顺丰专注于满足市场需求，不断拓宽服务区域，逐步搭建起立足华南，拱连华东、华北，拓展华中的战略网络格局，为客户提供快速安全的速运服务。20年来，顺丰不断投入巨资加强公司基础设施建设，不断提高运营设备和信息处理系统的科技含量，不断提升员工的业务技能和服务意识。经过多年的努力，顺丰在中国速运领域取得了令人瞩目的成绩。顺丰不断加强核心竞争力，以强大自有网络、高效运营速度和优质客户服务为后盾，力图将“顺丰”品牌塑造成为中华民族速运物流企业的“百年老店”，为中国速运行业的发展做出贡献。

三、我国第三方物流出现问题的原因分析

（一）物流物流企业发展现状

四、我国第三方物流发展的对策分析

（一）各物流物流企业核心竞争目标

（1）UPS在邮运业中办理最快捷的运送

（2）中国远洋运输（集团）总公司的经营理念是物流企业在长期生产经营实践中全体员工认同并遵循的物流企业群体意识，是促进物流企业高效经营、强势发展的一种精神力量。中远人在全球经济一体化的21世纪要实现由从事全球航运到全球物流承运人的转变，进而跻身世界500强，就要坚持以诚取信，以信养诚。“诚”乃为人第一要义，“信”乃为事第一准则，唯诚唯信，诚信合一，为我全球物流承运人经营之本“逐步发展和确立在航运、物流和修造船领域的领先地位，保持与客户、员工和合作伙伴诚实互信的关系，最大程度地回报股东、社会和环境

（3）顺丰的经营理念是“成就客户，推动经济，发展民族速递业”，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户的产品提供快速、安全的流通渠道，帮助客户更快、更好地对市场做出反应：推出新的产品和调整策略，缩短贸易周期，降低经营成本，促进客户竞争力的提高。

（二）未来物流物流企业核心竞争力发展

未来物流物流企业逐渐走向正规化，竞争也越来越激烈，能把我物流的发展规律，掌握物流的发展规律，就能在竞争中脱颖而出，能有自己物流企业的特色的竞争力，就能把握社会发展的节奏。接下来我们就如何建立物流物流企业核心竞争力谈谈具体的几点方法:

(1)物流企业的规范化管理也是基础竞争力的管理，明确物流企业有哪些有价值的资源可以用于构建核心竞争力，如果有，要知道具体应该怎样去运用。

致

谢

相遇只在昨日，分别即在今朝。大学时间匆匆而过，而现在剩下的只是回忆，回忆不掉的，还有那淡淡的忧伤。三年时光虽然不长，但这三年，在我即将步入社会的现在，却显得那么的短，短的来不及慢慢回忆整个过程就已经结束了。

三年大学生活中，我学会了很多，也懂得了很多，我的毕业论文是在老师、同学的帮助下完成的，在此，我要谢谢那些帮助过我的老师、同学，也祝愿他们在以后的生活中能够幸福快乐。全面、具体的指导下进行的。

我学习的物流管理专业，现在我也非常的喜爱物流这个行业，在以后的工作生活学习中，我会本着虚心学习的精神，努力学习自己的专业，也希望在今后能在自己所从事的专业上有所建树。

时光匆匆，犹如白驹过隙，这里留下了我的回忆，留下了我的青春，在此，我再次感谢两年多来辛勤教育我们的老师，祝愿老师们生活愉快，身体健康，桃李满天下。

期待着有朝一日，当我们重新聚首校园时，将那熟悉的一草一木吻遍。

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第四篇：电信运营企业核心竞争力评价体系构建

随着中国加入WTO以及竞争机制的引入，垄断被打破，中国的电信运营企业越来越感受到竞争带来的威

胁和压力，更多的企业开始思考如何从战略高度上抢占市场战中的制高点，他们逐渐把目光转向企业的核

心竞争力这一制胜法宝上。核心竞争力的概念是哈默和普拉哈拉德于1990年在《哈佛商业评论》发表《公

司核心竞争力》一文中首次提出的，并指出核心竞争力是企业保持持久竞争优势的源泉，是企业立于不败

之地的法宝。自此，核心竞争力的概念流行全球，成为理论界和企业界研究和关注的焦点问题。

一、中国电信运营企业核心竞争力的内涵和特征

哈默和普拉哈拉德指出企业核心竞争力是“组织中的积累性学识，特别是关于如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术流派的学识”。并指出核心竞争力具有价值性、独特性和延展性的特性。其后又有许多学者从各个角度进行了进一步的研究，形成了基于知识、资源、组织和系统等观点的核心竞争力的理论体系和方法。

在各电信运营企业技术、业务、服务选择日益趋同化的今天，电信运营企业必须建立自己的核心竞争力，才能获得持续的竞争优势。借鉴各位学者的研究成果并结合电信运营企业的特点，本文把电信运营企业核心竞争力定义为：企业在长期发展过程中形成的积累性学识，表现为建立在有形资源和无形资源基础之上的核心能力体系。

电信企业核心竞争力具有如下特征：

价值性。它必须特别有助于实现用户所看重的核心价值。它在降低成本、创造价值、提供优质服务方面比竞争对手做得更好，同时，在实现顾客利益的基础上给电信企业创造更多的价值、长期的主动权和超过同行业平均利润水平的超额利润。

延展性。电信运营企业能够从核心竞争力衍生出一系列的新产品和新服务，以满足顾客需要。它为企业其他各种能力的发挥提供了一个更坚实的平台，在核心竞争力的基础之上，电信企业不断衍生出新产品、新业务，以较大程度满足客户的需求，为电信企业不断创造出新的利润增长点。

难以模仿性。电信企业的核心竞争力必须是独一无二的，为企业所特有，它是电信企业在长期经营过程中个性化发展的产物，是电信企业独特的技术、技能、组织特征、独特的企业文化、规章制度、员工素质共同作用的结果，它很难被竞争对手掌握并复制。难以模仿的特征决定了企业的异质性，也决定了企业的不同效率和收益及发展潜力的差异。

不可交易性。核心竞争力是电信企业长期经营过程中形成的积累性学识，它与企业的组织结构、管理模式、企业资源高度融合，它与企业拥有的有形资产不同，很难从企业主体中分离出来，它是一种隐形知识，可以被感知，但却无法通过市场进行交易买卖。

整合性。电信企业的核心竞争力是以满足顾客需求为核心，对电信产业价值链、企业内部价值链、企业核心能力的有机整合而形成的有机综合体，它是对电信企业整体而言的。电信企业通过对资源和能力的整合，使电信企业拥有的核心资源发挥其效用，在向顾客提供服务的过程中表现相对于对手的显著优越性。

动态性。电信企业的核心竞争力不是一成不变的，它总是与一定时期的产业动态、管理模式及企业资源等高度相关的，随着时间的推移，企业核心竞争力必然发生变化，企业核心竞争力在形成后，就面临再培养和提升问题，电信企业必须根据产业发展动态、资源变化及市场变化的情况，对核心竞争力进行持续的发展和培育，以维持企业长期竞争优势。

二、中国电信运营企业核心竞争力评价指标体系设计的依据

要培育企业的核心竞争力，首先要了解企业核心竞争力现状，这就需要对企业核心竞争力进行评价，通过与竞争对手的比较，发现企业的优势与劣势，使企业在制定战略时做到有的放矢。

评价企业核心竞争力是企业制定战略的重要手段。对于企业核心竞争力评价体系，学者们也作了很多研究，从各个角度提出了企业核心竞争力的评价指标。笔者在借鉴相关研究成果的基础上，结合电信企业特点，从企业内部价值链和产业价值链的角度出发，提出电信运营企业核心竞争力的评价指标体系。

价值链理论最早是由迈克尔·波特在其《竞争优势》一书中提出的，他指出将企业作为一个整体看则无法认清竞争优势。竞争优势来源于企业在设计、生产、营销、交货等过程及辅助过程中所进行的许多相互分离的活动。为此，他提出用价值链将一个企

业分解为战略相关的许多活动。可以借鉴波特对基本活动和辅助活动的定义及分类，但不必照抄照搬他所提及的九类活动。笔者

认为，根据企业经营管理实践的发展，在21世纪的今天，创新和战略管理对企业来说，更为重要，它们构成电信企业价值链的重要元素，因为它们并未涉及电信企业提供的电信服务，构成电信企业价值链中的辅助活动。根据电信业的特点，内部后勤和外部后勤以及生产经营并不属于企业的基本活动，取代它们的是研发、网络与系统建设、网络的运行与维护；而市场营销与销售、客户服务对电信运营企业来说，比以往任何时候都更为重要，成为电信业的首要工作，它们构成电信业价值链的基本活动。故本文提出电信运营企业价值链如下图所示：

电信运营企业价值链

在波特价值链理论的基础上，学者们又提出产业价值链的概念。产业价值链是指由于一系列的分工而存在，产品或服务在到达最终用户前，先后经过一系列的加工增殖环节，呈链条状的价值增殖过程。在以宽带或者无线高速传输为基础的分组电信时代，电信产业已不只是简单的通信工具，随着电信向分组和数据化发展，网络的职能越来越强，新业务层出不穷，电信领域涌入大批IT企业、软件、硬件、中间件、应用开发商、内容提供商、虚拟运营商、接入运营商、终端软件、新业务消费者等，这些企业都作为价值链的新环节加入进来，“电信业务”不再是一家就可以提供了，很多业务需要整个产业价值链的参与。

电信产业价值链通过这样的发展，形成了一个更加复杂、多元化的，以网络运营商为核心，包括网络设备供应商、网络运营商、内容服务提供商、系统集成商、终端设备生产商、专业应用开发商、软件开发商、最终用户等在内的相互制约和相互促进的庞大的产业价值链网络。产业价值链的运营模式，要求电信运营企业必须打造完整的产业价值链，包括两层含义：一是电信运营企业要对资源进行有效的整合，因为任何一项新业务的推出，都需要产业价值链各方通力合作，发挥各自的资源优势；二是电信运营企业要实现“共赢”，通过整个产业价值链各环节的赢利来实现自己的赢利。电信产业价值链要求电信运营企业通过建立战略联盟等方式来整合外部资源“为我所用”，用“共赢”代替“独赢”，实现顾客价值最大化，实现企业赢利最大化。

通过以上对电信企业核心竞争力的内涵和特征的分析以及对电信企业内外部价值链的分析，可以得知，电信运营企业核心竞争力是通过价值链活动外化为企业的持续竞争优势与超额利润。因此，电信企业价值链构成因素就是其核心竞争力的影响因素，电信企业核心竞争力的构成来自于企业内部和外部价值链的“战略活动”，众多的价值活动和子系统以不同方式存在，共同融合构成电信运营企业的核心竞争力。换句话说，企业的核心竞争力是企业价值链的辅助活动和基本活动的整体体现，是在整合内外部资源基础上表现出的优于竞争对手的整体能力。

三、构建中国电信企业核心竞争力评价指标体系

构建电信运营企业核心竞争力评价指标体系，可以有两种角度，一是从核心竞争力的关键特征考虑，即从核心竞争力的难模仿性、整合性、延展性等方面考虑建立指标体系；二是从核心竞争力的具体构成内容来建立指标体系。在指标数量的设置上，有多有少，多的达115个，少的十五六个。本文考虑到电信运营企业的行业特点，结合价值链理论，同时考虑到指标体系的实用性，在参考了各位学者的指标体系的基础上，根据指标体系建立的原则、评价目的和依据，采用第二种角度，初步建立电信运营企业核心竞争力的评价指标体系。

本文初步设计了七个一级指标和46个二级指标，建立了电信运营企业核心竞争力的评价指标体系如下表所示。

第五篇：核心竞争力是一个企业

企业核心竞争力

市场经济的凸显，使得企业竞争日益加剧，有的企业如昙花一现，在竞争中倒下，悄然逝去；有的却硬如磐石，坚不可摧，反而日益壮大，他们是如何提升自己，占领市场的呢，最关键的一点是他们都有自己的核心竞争力。那么什么是核心竞争力呢，不同的企业有不同的回答，技术、人才、品牌或者是管理，但如果你再进一步追问他们，过了五十年后你的企业核心竞争力还是一样的吗？可能大部分的企业不能明确作答。这正如问一个人的核心特长是什么时，他们能随口说出一连串的东西，但你再问他们这项核心特长能保持多久时却很少人能回答出来。核心竞争力是一个企业（人才，国家或者参与竞争的个体）能够长期获得竞争优势的能力。是企业所特有的、能够经得起时间考验的、具有延展性，并且是竞争对手难以模仿的技术或能力。

“企业核心竞争力”最早由两位美国企业经营战略管理学家帕拉哈德和哈默1990年在《哈佛商业评论》上提出来。他们认为，所谓核心竞争力是指企业内部经过整合了的知识和技能，尤其是协调各方面资源的知识和技能。企业核心竞争力是企业长时期形成的，蕴涵于企业内质中的，企业独具的，支撑企业过去、现在和未来竞争优势，并使企业长时间内在竞争环境中能取得主动的核心能力。企业的一般竞争力，如营销竞争力、产品竞争力等，只是企业某一方面的竞争力，而企业核心竞争力却是处在核心地位的、影响全局的竞争力，是一般竞争力的统领。从企业核心竞争力不同表现形式角度可将企业核心竞争力分为三类：核心产品、核心技术和核心能力。他们之间关系密切，产品来自技术，技术来自能力。

企业核心竞争力与其他类型竞争力之所以不同，是因为它具备以下三个主要特性：

价值性 核心竞争力富有战略价值，它能为顾客带来长期性的关键性利益，为企业创造长期性的竞争主动权，为企业创造超过同业平均利润水平的超值利润。

独特性 企业核心竞争力为企业独自拥有。它是在企业发展过程中长期培育和积淀而成的，孕育于企业文化，深深融合于企业内质之中，为该企业员工所共同拥有，难以被其他企业所模仿和替代。

延展性 企业核心竞争力可有力支持企业向更有生命力的新事业领域延伸。企业核心竞争力是一种基础性的能力，是一个坚实的“平台”，是企业其他各种能力的统领。企业核心竞争力的延展性保证了企业多元化发展战略的成功。

小托马斯.沃森在他的《一个企业和它的信条》里是这样说的：“我认为一个企业成功和失败之间的差距经常可以归咎于这样一个问题，即这个组织是否完全调动了其员工的聪明才智和工作激情。它作了什么来让员工找到共同的事业？在经历了一次次的变动时它是如何长期保持这一共同目标和方向感的呢？最后，我认为为了面对世界变化所带来的挑战，企业要做好准备，调整除了这些信条以外的任何东西，但对这些信条则要终其一生地坚持?quot;”技术等因素对成功也起很大作用，但我认为，公司员工是如何坚决拥护和忠诚执行公司的基本信条要比它们都更重要“从这段话中，我们可以看出，对于IBM而言，小托马斯并不认为技术是它的核心竞争力，而是他所说的”信条“。我认为，核心竞争力必须是一个企业能够长期获得竞争优势的能力，它是一个企业能够基业长青的关键因素。技术、人才及管理只能是企业在某段时期内的相对竞争优势而已，真正能够经得起时间考验的因素才有可能作为核心竞争力。例如IBM，在它的100多年的发展史上，不乏导致企业灭亡的生存危机，而每一次它都能”侥幸“生存下来并成为当今的500强，如果一定要说技术是它的核心竞争力，那也要加上”不断使顾客满意“的技术才可能成为它的核心竞争力，即是说在技术的后面是企业的核心价值观在指导着。正如一个民族如何才能在世界民族之林长存，只有”民族精神“才可能使其永存不朽。

中国企业在入世后，很多企业都在寻找自己的竞争优势，于是乎人力资本在一时间代替了技术，成为大多数企业的核心竞争力。殊不知，一个企业靠什么凝聚优秀人才，这个才是问题之根本。如果没有一套可以凝聚员工的价值观，最好的人才也不可能在企业停留，那还说什么人才是企业的核心竞争力。很多企业口口声声说 ”以人为本“，实际上却根本不尊重员工，纯粹是一个”言语的巨人，行动的矮子“。这样的企业让我们怎么想像人才有可能成为其核心竞争力？所以说，核心竞争力必须符合六个标准，即是”偷不去、买不来、拆不开、带不走、流不掉和变不了"只有符合这六个条件的因素才是企业核心竞争力。那么除了有一套可以凝聚员工的核心价值观外，其它因素都不可能成为核心竞争力。技术、人才都可以转移，可以变动，但核心价值观却不行，正如你可以抢走一个人所有的一切，但抢不走他的精神一样。创造一种凝聚人心的核心价值观，并始终不移地信奉它，是一个企业获取核心竞争力的根本法则。

企业核心竞争力理论的基本观点和分析逻辑表现是

第一，企业竞争力来自于企业的竞争优势和这种优势的持续性。竞争力不同于一般的能力，它是指企业与竞争对手相比所具有的“对抗”能力。在资源稀缺、市场需求有限、企业异质和复杂动态的环境条件下，企业竞争力的强弱取决于企业是否具有竞争优势。一般意义的竞争优势只能保证企业具有短期竞争力，而像“百年老店”这类企业的长期竞争力来自于企业的持续竞争优势。企业保持持续的竞争优势是企业能够在动态复杂的竞争环境条件下生存和发展的根本。

第二，企业竞争优势来自于企业资源和能力的直接支撑，而持续竞争优势则来源于企业核心竞争能力。企业能力是企业拥有的为实现组织目标所需的技能和知识。虽然广义的资源包括企业能力，但能力理论认为能力与资源不同，能力是以人为载体的，是配置、开发、保护、使用和整合资源的主体所具有的能力。具有相似资源的企业通常在使用资源的效率方面有差异，这种差异就是企业能力的差异，是产生竞争优势的深层次因素。在核心竞争能力理论看来，能力是决定企业异质性的根本，企业是一个能力系统或能力的特殊集合。隐藏在企业资源背后的企业配置、开发和保护资源的能力是企业竞争优势的深层来源。更进一步，企业所有能力中最核心、最根本的部分，可以通过向外辐射，作用于其他各种能力，影响着其他能力的发挥和效果，这部分被界定为核心能力。在普拉哈拉德与哈默看来，核心能力是组织中积累性学识，特别是关于如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术流的学识。企业要获得和保持持久的竞争优势，就必须在核心能力、核心产品和最终产品三个层面上参与竞争。核心能力是企业竞争优势的源泉，最终产品是核心能力的市场表现，核心产品是核心能力的物质载体。

第三，组织学习是建立并不断强化企业核心竞争能力的根本途径。核心竞争能力的形成要经历企业内部独特资源、知识和技术的积累与整合过程。通过这一系列的有效积累与整合，使企业具备了独特的、持久的竞争力。企业知识理论也认为，隐藏在核心竞争能力背后并决定核心能力的是企业掌握的知识。企业核心竞争能力也表现为知识和经验，这些知识和经验通过不断的组织学习获取并得以更新。

第四，企业家创新精神是组织学习的动力源泉。企业家精神是企业建立、生存和发展的原始动力。具体而言，一方面，企业家创新决策建立在对市场机会的把握和未来发展的预见基础上，从而培育新的竞争优势；另一方面，企业家的创新决策同时实现了对已有的竞争优势来源的破坏。从总体动态上看，由于众多企业家创新决策的存在，已有的竞争优势源泉的不断被破坏、新的竞争优势源泉的不断出现，这意味着企业赖以生存和发展的知识基础在不断发生变化。