公关接待制度

第一篇：公关接待制度

公司行政办公文案管理手册 范文四： 范文四：接待费用管理规定 第一条 本公司有关客户、供应商、融资方以及其他外部关 系者的交际费、接待费和招待费(以下简称“接待费”)的开支一 律按本规定执行。第二条 有关接待费的申请、批准、记账、结算等，一律按 本规定的手续办理。凡不按本规定办理者，任何对外接待与交际 的开支费用，本公司一概不负责。第三条 无论总裁、董事，还是业务人员，一律按本规定执 行，不得擅自或任意动用接待和交际费用开支。但是，本规定允 许业务接待人员委托代理人办理必要的手续。包括以下所列各项费用开支项 第四条 本规定所指接待费，目(但其中典礼费与捐赠两项开支另有制度性规定)： 1．会议费； 2．研讨费； 3．招待费； 4．交际费； 5．典礼费； 6．捐赠。第五条 使用接待费注意事项：

1．必须注意接待费支出项目与接待用途及目的一致。公司 的营业、采购、融资以及其他经营，有其客观的目的性，任何接 待上的开支不得背离经营上的目的与要求； 2．接待费用开支，必须本着最小支出、最大成果的原则，充分考虑和认清第一次接待的目的和接待的方法，合理接待，有 效使用经费开支； 3．各级责任者或主管领导，必须充分审核每一次接待任务 与接待方式，给予接待任务的担当者以适当的指示。并在预算范围内开 第六条 每个部门都必须分别进行预算，支。预算按过去的平均实绩来确定。第七条 接待次数原则上每人每日不得超过×次，但是，× ×元以下的开支不在其列。同样内容与对象的接待应尽量避免，不要重复接待。第八条 对重要的关系户要设立接待卡，详细记载其嗜好、兴趣与特点等。有关接待卡的填写与保管，另行规定。第九条 接待的目的按下列原则分类，并在“接待申请及报 告书”上写明规定的“接待目的”： 1．招待新交易伙伴关系户； 2．庆祝合作关系的建立； 3．销售收入提高后的致谢； 4．出访时的请客； 5．来访时的招待；

6．接纳各种建议后的致谢； 7．达到各种目的后的致谢； 8．重要的节目或庆典； 第十条 接待按对象、目的以及场合，分为以下三档： 1．A 档(特别重要和重大的接待)； 2．B 档(比较重要和重大的接待)； 3．C 档(一般的接待)。第十一条 接待场所根据接待档次确定，分为“高”“中” “低”三类场所。1．高(适合于 A 档接待规格)，主要指高级的饭店、餐馆、美食中心。2．中(适合于 B 档接待规格)，略低于“高”档水平的中高 档餐馆。3．低(适合于 c 档接待规格)，主要指中低档大众用餐场所。判断是否需要接待或 第十二条

接待当事人根据具体情况，招待，并填写公司规定的“接待申请及报告书”，向主管领导正 式提出申请，主管允许后加盖印章，送交总务部长。第十三条 总务部长根据申请表内容进行审核，批准后加盖

印章。总务部长的审批权限为一次×××元，超过审批权限，必 须上报总裁批准。第十四条 接待费由总务部直接支付给申请部门及申请人。总务部依据申请内容以及相应的接待档次与场所，支付一定的费

用。申请部门应在规定的时间内，将收据和发票凭证，连同申请 书一起送回总务部进行结算。第十五条 在接待工作结束后 15 日内，必须到总务部门结 算，如果没有收据或开支凭证，一切费用由本人承担。范文五：招待用餐管理规定 范文五：招待用餐管理规定 第一条 用餐程序 1．各部门在公司安排用餐须报总经理批准，并提前将报告 送交订餐部。报告要列明招待单位、时间、标准、人数及餐厅名 称。2．在员工餐厅用餐，经接待部门的经理批准后，直接在该 部门秘书处领取餐券用餐。3．如遇特殊情况，可口头请示，同意后先用餐，再补办手 续。第二条 用餐标准 1．餐费标准。营业餐厅用餐标准分为 A、B、c 三个档次(酒 水除外)。也可按以上标准零点，但须在报告上说明。2．一般客人用 C 档，较重要客人为 B 档，重要客人为 A 档。第三条 酒水标准 除有明确批示外，招待一律只供应适量的本地啤酒及饮料。其余如香烟、洋酒、葡萄酒、烈酒、冰淇淋等须经批准后方可按 量供应。第四条 用餐后的核算

1．所有招待用餐和饮料，接待部门须及时注明并签字。2．员工餐厅月底将招待用餐数核准无误后，交财务部拨款。3．对不符合手续、不按规定办理的，各有关岗位可以拒绝 提供服务，否则将追究有关人员的责任。

第二篇：公关接待管理制度

公关接待管理制度

第一章

总则

第一条 为了树立公司良好的外部形象，促进公共关系，扩大宣传效果，兼顾公司机密与成本，特制订本制度。

第二章

具体内容

第二条

来访种类：

（一）按是否约定时间分为：

1．预约来访：先以公文、传真或电话预先约定了来访的时间、来访人员、来访的目的等；

2．临时来访：因业务需要临时决定来公司参观。

（二）按来访的层次级别分为：

1．特级来访：指国家、省、部级领导的来访；

2．一级来访：指厅级、市级领导、与公司有重要业务关系的客户的来访； 3．二级来访：指处级、区级领导的来访； 4．三级来访：指科级及以下的领导的来访；

5．四级来访：一般客户、业务人员等来公司参观者。

（三）按境内外客人分为： 1．外宾 2．内宾

第三条

接待原则：

（一）凡是到公司来访者都是客人，我们必须热情接待，给客人以宾至如归的感觉；

（二）所有的客人都必须及时提供茶水，并每隔十分钟添加一次；

（三）不得以任何理由拒绝善意的来访者，若因人数太多不便一次接待的，在条件允许的情况下，应通过分批形式接待；

（四）对于临时来访的客人，经认真核对身份无误后，给予热情安排；

（五）坚决拒绝恶意竞争的同行或间谍以来访为名窃取公司的机密；

（六）因工作需要安排客人用餐、住宿的，必须提前一天通知企管办；临时来访的客人，需要就餐的，应在下班前及时通知办公室。否则，办公室有权不予发放酒水和安排就餐。

（七）因工作需要安排客人在酒店用餐的，到经企管办洽谈可自备酒水的酒店用餐的，由负责接待人员在企管办领取酒水；否则由责任人承担超出部分费用；

（八）凡是用餐时领用香烟的，公司一律不给报销，若确有必要，须提前在企管办领用；

（九）入住酒店的客人，公司只负责其住房费用、早餐费；其间发生的洗衣费、小酒巴费用、有价电视费等其他费用，原则上公司不予支付；负责接待的人员需事先与客人交待清楚。

第四条

接待环境要求：

（一）所有厂区环境必须干净整洁；

（二）附近社区的环境必须整齐有序；

（三）必须确保社区内的安全；

（四）必须确保厂区内部的安全；

（五）公司领导、员工行为符合规范，无不良行为；

（六）张贴欢迎标语牌；

（七）提前检查外部绿化、鲜花摆放是否按标准。第五条

会议室内部布置：

（一）按人数要求安排桌椅、茶水、水果、企业介绍资料；

（二）提前控制好室内温度；

（三）提前准备好企业录像片，并试放，确保无误（有必要时）；

（四）提前准备好产品展示；

（五）提前准备好需展示的材料幻灯片；

（六）提前在会议室准备好幻灯片欢迎标语；

（七）会议室内部的绿化、鲜花摆放。第六条

责任划分：

（一）企管办：负责掌握所有的来访信息：包括来访人名单、人员级别，人数的统计，来访目的，水果采购安排来访需做的准备工作；负责通知相关部门提前做好接待准备；产品展示与欢迎标语、提供最新的公司宣传片、礼品准备、用餐安排、住宿安排、车票订购等；与前来参与的新闻媒体认识，并索要音像资料保存。

（二）总务科：负责厂区内环境和安全，保证所有通道畅通无阻；负责提前准备好接待室内开水，卫生，水果摆放，室温，录相的试放及准备；

（三）生产科：负责所参观通道的安全、卫生、干燥，通道畅通；车间内部秩序井然有序（如有需要）；负责接待室内部卫生、空气新鲜，无异味，茶水供应，监控镜头播放；

（四）人事科：负责来访事宜的文化宣传；包括拍照、摄像； 第七条

接待相关事项：

（一）提前了解天气情况，如有雨必须准备好雨伞；

（二）提前将车辆安排好；

（三）安排好来访的随同人员，如司机、保卫、秘书等；

（四）其他突发事项。

第八条

按不同的分类确定接待级别：

（一）特级来访：由总经理级人员负责接待，并提前在门口迎接，且全程陪同；

（二）一级来访：指厅级、市级领导、与公司有重要业务关系的客户的来访。由总经理级人员负责接待，并提前在门口迎接，且全程陪同；

（三）二级来访：指处级、区级、银行领导的来访。由对口部门负责人负责接待，提前在门口迎接；

（四）三级来访：指科级以下的领导的来访。由对口部门负责人负责接待，提前在门口迎接；

（五）四级来访：一般客户、业务人员等来公司参观者。由对口责任人负责接待。

（六）临时来访：因业务需要临时决定来公司参观。

对于临时来访的客人，必须做好应对措施，由企管办在第一时间安排好接待室、了解来访目的、安排好接待人员、茶水等。

第九条

接待工作流程：

（一）企管办首先了解来访的基本情况：人数、姓名、性别、身份、级别、来访目的、乘坐的交通工具（车次或航班）、到达准确时间、是否需要接送、是否用餐等；

（二）各公司若有需要集团公司接待的客人，须提前一天以书面形式通知集团办公室（书面列明来访时间、来访目的、需企管办安排住房、用餐等）；

（三）特级和一级的来访，企管办根据来访客人的要求，请示相关领导，确定接待领导和整个参观的路线，并及时将相关接待信息（如来访目的、来访人员等）通报接待领导，提前做好接待准备工作，如需要准备材料，还需提前准备书面材料，如有需要，由企管办或具体负责部门组织召开关于接待的工作会议；

（四）确定是否需要安排车辆送客、是否需安排住宿、用餐（外部用餐、公司客餐）等，如有需要，必须提前做好预订工作，由机场或车站接到客人后，先安排客人入住酒店；如接待完后需请客人用餐，必须提前准备好车辆；

（五）根据具体情况，由企管办提前安排适合的小礼品、公司食品等，以备赠送给来访客人；

（六）企管办将客人来访的相关要求，需要相关部门配合做的工作，以邮件形式发送到相关部门，各相关部门按要求执行，考核办在客人到达前两小时负责总体检查，查漏补缺；

（七）迎接客人方式

1、自行安排车辆到达公司的客人，由企管办负责告知公司的具体地址和线路；特级和一级领导，如有需要，企管办安排车辆到指定地点迎接；

2、来访的客人，如对方需要，由具体联系部门提前预约车辆，在相关负责人的陪同下，到指定地点（如车站、机场、酒店或指定的其他地点）迎接；

3、特别重要的客户（如关系到企业发展的业务客户等），需由接待部门（科室）预约，到指定地点迎接；

4、企管办或具体负责部门应随时掌握来访客人到达公司的时间，并及时通知接待领导，负责接待的领导在客人到达公司之前，提前在公司门口迎接；

5、由负责接待的领导将来访客人迎接到接待室，安排客人入座。

（八）总务部门负责给客人泡茶，并确保10分钟添加一次开水；

（九）人事科或企管办工作人员负责拍照、摄像，将历史的瞬间载入公司发展的史册；

（十）由领导针对客人来访的目的，带领客人参观我公司产品展示，介绍公司发展的相关情况，如有需要，放映公司的宣传片；

（十一）如有安排，由接待领导带领客人参观公司车间；

（十二）陪同客人到预订好的酒店用餐；

（十三）客人如果完成此次来访，需要预订返程车票、机票的，由企管办与具体负责接待部门沟通，由企管办负责按客人要求安排；如需要送至车站、机场的，具体负责接待部门应按公司规定提前预约，企管办给予认真安排配合；

第十条

用餐和住宿标准

（一）特级客人（国家、省、部级领导），原则上住五星级酒店套间以上标准的房间，用餐每人标准500元以上；

（二）一级客人（厅级、市级领导），原则上住四——五级酒店标准房间，用餐每人300左右；

（三）二级客人（处级、区级领导），原则上住三——四星级酒店标准房间，用餐标准每人100—200元；

（四）三级客人（科级以下领导），原则上住三星级酒店以下标准房间，用餐标准每桌500元（8—10人/桌）以下；

（五）一般客户、业务人员，原则上在公司用餐，我公司不安排房间，或房间费用由客人自行支付。

（六）就餐陪同人员原则上不超过两人，总经理指定陪同人员除外。

（七）客人来访，公司只负责就餐、住宿的接待安排，原则上不得以公司名义安排娱乐活动。特殊情况下，必须请示总经理。总经理批准后，方可带领客人去娱乐场所。

第十一条

费用报批：

（一）接待产生的费用报销时必须另附费用清单。

（二）接待的费用报销必须是经办人自己报销，不得由他人代为报销，否则视为报销费用作假，按相关规定进行严肃处理。

（三）接待产生的费用必须由总经理进行批报。

第三章

附则

第十二条

本制度解释权、监督执行权归公司企管办。第十三条

本制度自颁布之日起正式执行。

颁发日期：二OO六年九月二十六日

1、反腐败管理制度

2、安全管理制度

3、工作交接管理制度

4、经济损失责任索赔制度

5、劳动合同管理制度

6、考勤管理制度

第三篇：公关接待礼仪培训

公关接待礼仪培训

一、迎候来客时的礼仪

1．迎候：当需出市区或到机场（车站）迎接时，一定要提前20分钟到场，迎候客人抵达。

2．相见：嘉宾到达后，应主动上前问候并作自我介绍和引见。.车上礼仪：上车时，应先请来宾上车，并核准人数和携带的物品，待来宾坐稳后再开车，在车上可作一些简单的交谈（可根据嘉宾接下来要出席的活动的性质选择一些话题来交谈，例如活动的内容、流程，项目等等），增进相互之间的感情（所以要提前对嘉宾，以及接下来嘉宾出席的活动有详细的了解）。

二、引导客人时的礼仪

1．走廊中：接引人员在客人二三步之前，配合步调，让嘉宾走在内侧。不要闷头各走各的路，而应讲一些比较得体的话，活跃一下气氛。

2．楼梯中：上下楼梯时，接引人员应该注意客人的安全。当引导嘉宾上楼时，应该让嘉宾走在前面，接引人员走在后面，若是下楼时，应该由接引人员走在前面，嘉宾在后面，要有礼貌的说声：“请这边走”，并回头用手示意。3.引入房间：当把嘉宾引导到下榻的房间或驻地时，要对嘉宾说：“这里就是”。然后敲一下门（如果房间里有人，要等房间有回应再推开门）。这里应当注意，如房门向里开时，要自己先进去，按住门，然后请嘉宾进来；如房门往外

开时，应拉开并按住门，请嘉宾先进去。

4.引入客厅：客厅里的引导方法（对于我们来说，也就是“引入休息室”）。当嘉宾走入客厅，接引人员用手指示，请嘉宾坐下，看到嘉宾坐下后，才能行点头礼后离开。应当注意的一点，接引人员应该引导客人至座位旁边，不要在距离座位较远时就让客人自己走过去，容易坐错位子，造成尴尬的状况。

三、引见介绍时的礼仪

1．具体介绍：要有礼貌的用手示意（手指并拢，手心斜向上，动作轻缓），但不要用手指指点点，应简要说明被介绍人所在单位、职务及姓氏。

2．介绍顺序：一般先把身份比较低、年纪比较轻的介绍给身份较高、年纪较大的同志；把男同志先介绍给女同志。

3.不能接见对方时：若原定负责接见的负责人突然有事不在，则应该立即安排同等级别职位的人临时负责。尤其要注意，临时负责接见的人要对“接见”工作提前做好充足准备，防止因为临时接替工作，没有充分准备，而造成冷场的尴尬现象，也容易让对方认为我们不重视他们。

四、握手时的礼仪

1．同性之间：握手应当有力，以示热情友好；反之，如果有气无力或轻轻的碰一下，就会使对方产生冷淡、疏远的感觉。

2．异性间：握手无需用力，只需要轻轻的握一下即可。.我方应主动握手：如果嘉宾有意同你握手，就应当主动把手伸过去；如果无意同你握手，则不要勉强。

五、问候时礼仪

1．一般的问候：用于彼此不大熟悉或初次见面的人之间，可以说“你好”、“一路辛苦了”之类的话。

2．特殊性的问候：用于彼此已相识、关系比较密切的人之间的问候。一般情况下，询问一下对方的工作、身体情况就可以了；如果关系比较密切，也可以询问一下对方的家庭情况。

3．问候时的称呼：对男性的称呼，对上级则直接称呼姓加职务，对同等级别的人就称呼姓或名，对较熟悉的同志，叫名更亲切些。对女同志的称呼要讲究，尤其是在外事活动中，国外对女性的称呼分夫人、太太、小姐、女士四种。【匹配称呼。1.外国朋友家中的女主人；2.穿正装但看不出来年纪的女教师；3.英国某伯爵的妻子；4.外国便利店里收银的年轻女孩。】【正确答案：1.太太；2.女士；3.夫人；4.小姐。】

下面我们来解释一下四种称呼的区别。明确对方“已婚”时，称呼“太太”或是“夫人”。“夫人”则更强调身份地位高，“太太”使用较为普遍；明确“未婚”时，称呼“小姐”或是“女士”，其中“小姐”比“女士”更年轻。要注意一点，若不明确对方结婚与否，应按照目测年龄称呼”小姐“或是”女士“。

六、会见时的礼仪

1．迎接客人：接引人员引导客人按时到达会见场所。由工作人员在大门处迎接客人，将客人引入会客厅。

２．排座原则：在安排座位时一般的做法是——会议座席安排右为上，左为下，主席台要依与会领导级别高低左右顺次排列。

３．合影：会谈、会见、签字结束后，通常要进行合影。合影要按照一定的序列进行排位，并有内宾、外宾之别。接待内宾——一般讲究居中、居左为上；接待外宾——应遵循国际惯例，主人居中，以右为上，同时两侧应由主方人员把边。

七、嘉宾席座次安排

（1）嘉宾席必须排座次、放名签，名签就是嘉宾席上写有各个嘉宾名字的小牌子，以便嘉宾对号入座，避免上台之后互相谦让。

（2）嘉宾席座次排列，先按照嘉宾职位高低，按照1~7排序。嘉宾为单数时，1号居中，2号在1号左手位置，3号在1号手位置，以此“左一个右一个“排序；

嘉宾为偶数时，1、2号同时居中，2号依然在1号左手位置，3号依然在1号右手位置，同”奇数“情况类推。

主席台人数为奇数时

主席台人数为偶数时

八、培训效果检测：

 在走廊中，接引人员应与嘉宾并排（错，应在“客人两三步之前“） 房门向外开：自己先进去按住门后请客人进来

(错，应拉开并按住门后请客人进来。“先进去按住门“适用于”房门向里开“) 引导客人至座位时，出于礼貌，应不走到座位旁

(错，为了避免客人坐错座位，应引导至座位旁再离开)

 异性之间握手应当有力，以示热情友好（错，异性间轻轻握一下即可） 合影时接待内宾一般讲究居中为上、居左为上（对） 嘉宾席中，2号嘉宾在1号嘉宾左手边（对）

第四篇：公关制度

第一条：所有的佳丽每日必须要准备好零钱上班进入佳丽房，自觉找经理买好台票，未买台票者无试台权，然后化妆并换好工衣。未能准时到达须向领班电话说明原由，领班请示公关经理批准，未批准者取消其首轮试台资格

第二条：人员整理好自己的仪容仪表方可以试台，没有达到试台要求的关人员不得参与试台，试台时间已过的员工取消其正常试台的权利

第三条：夜总会管理制度中要求部需要采用轮房制政策

们要注意的是除自订房外任何轮房需在经理指挥下进行，如发生抢房，挤房现象者，将视情节严重处以最低200元罚款。

第四条：所有试台人员必须要遵守秩序，不得扰乱试台秩序，违反者给予严厉处罚

第五条：所有佳丽必须在佳丽房休息，严禁擅自进入空闲包厢，走廊，办公室或水吧

第六条：所有的人员在佳丽房后台的时候需要保持房间中安静及卫生清洁在这里我们要多说一句那就是所有的衣服和包裹必须要锁在员工衣柜中，如果因自己疏忽丢失的东西，夜总会将不负责任。

第七条：在规定时间仍未上班者在知会领班后可向公关经理退还台票下班，下班后除佳丽房外不可在夜总会其他区域无故逗留及进入包厢混小费。未到下班时间擅自早退者台票充公不予退还

综上所述七条内容便是在夜总会管理制度中对部员工规章流程内容方面的介绍，谢谢大家对这部分内容的支持。

1.公关部由5人组成，1名总公关，4名公关领班。

2.公关佳丽必须注重仪容仪表要求，统一工作服，工号牌做到以身为本。

3.每日下午12；30准时上班并考勤，晚上18：00上班。

4.上班后按分配工作到达各岗位，监督小姐买取丽人卡（20元），并合理管好小姐在侯台处的次序。

5.公关经理上班必须站在大厅迎接客人的到来，随时为到来的客人提供快揭的服务项目，排台时要合理公平，无丽人卡的坚决不排台的原则“三好”（素质好 形象好 服务技能好）

6.公关经理在排台前，需提前进入包厢询问客人所需要求，并根据客人所需要安排适当的小姐。

公关经理带台时不能带过多的小姐试台，一定要适可而止。

8.佳丽进入包厢坐定后，将丽人卡交由带台公关，带台公关再将丽人卡交由服务员，由服务员核对佳丽人数，然后送登记处。

9.佳丽买丽人卡，只能按工号购买与自己号码相对的丽人卡，否则不是自己号码的丽人卡将视为无效卡，公关经理有权拒不带台。

10.每日所有台费由公司统一收取，统一分配，每10天结一次，经理室保留最终解释权。

11.公关经理按台期后，各经理必须按分管的区域或客人所在包厢与客人交流，规定时间内为10分钟，至下班接受。

12.每日查台经理若查出漏台，无卡上台，串台的佳丽，将按100元/人计算，从押金里扣出。

第五篇：公关制度

公关制度1、19：00之前必须到岗，穿工服、佩戴好IC卡。

2、在公关房统一等待试台、化好妆，做好个人卫生。

3、试房统一走走廊右侧，排队由小到大啊，走廊里见到客人问好。

4、进房后妈咪带领问好（先生晚上好）公关集体问好：“先生晚上好”。

5、客人先到后要鞠躬致谢、坐下后主动帮客人倒茶、主动找话题避免冷场（如你好我叫什么，是哪里人、您贵姓、、、等等）搞好和客人的关系以便拿到高小费。切忌串台不要太多，两个还可以，如果你一间房就可以拿到两百、三百，何苦要多串一个去喝更多的酒呢？

6、必须主动留客人电话（自己存一份，妈咪留一份）以便以后订房。

7、每名公关每月订房业绩8间，未达到的每间房罚款50元。每周两间由公关经理统计。

8、每月订房超过30间以上，奖励300元；40间以上奖励400元；以此类推。

9、客人买单必须通知妈咪到位，切记帮妈咪要小费，要有技巧。这样加深妈咪对你的好感，以便多推你几个台。

10、客人买完单后离场、主动帮客人检查随身带的物品（手机、车钥匙、包、外套等）必须送到大门口，或楼梯口。

11、严禁上班时间与客人、服务生、领班、经理之间发生任何矛盾，有问题找公关经理解决。