瑞商培训总结

第一篇：瑞商培训总结

瑞商网数据分析培训总结

●绩效管理、拦截、改进

1、绩效管理与拦截营销

（1）绩效目标实现：对于门店来说，要实现绩效目标，首先提高销售。

销售额上升：客流量：来客人数

客单价：平均每个顾客一次消费的总金额

客品数：顾客购买商品的数量，关联销售、疗程销售

品单价：顾客购买一个商品的平均单价

公式：销售额 = 销售数量*平均销售单价 = 客单价*客流量

客单价 = 商品平均单价*客品数 = 销售额/客流量

（2）门店经营矛盾

①店长：绩效目标高

②经理：门店赢利能力不够：①商品的浪费

②员工的浪费

③顾客的浪费

④货架的浪费

⑤促销活动浪费

2、拦截的三个阶段：采购拦截、陈列拦截、导购拦截

拦截的方向：品牌拦截、价格带拦截

●提升门店赢利能力的方向

商品规划、引进淘汰解决采购拦截-品类管理店员教育、组合营销案例设计解决导购拦截-培训管理重点品种的陈列管理解决陈列拦截-商品摆放

品种齐全、价格合理、专业化服务吸引顾客核心竞争力-各部门业务能力发现自己的长处和短处、精确营销养成用数据说话的习惯-数据分析

●数据分析的用途

※有效的做事

数据分析过程：做对的事决策

把事做对判断执行

做得对不对总结

*数据分析是一种习惯

●分析思路

自顶向下，首先观测总体情况全店、全公司

发现异常，曲线、对比

分解数据，深入挖掘，找出关键问题所在、落实在某一点

提出假设，找到数据证明用数据证明发展趋势（好、坏）如高毛利

提出整改方案，加以改进管理方法或绩效考核

用数据验证结果效果如何

●门店运营分析

一、常用分析方法

占比分析法占比、比重

变化率分析法同比、环比（与往年同期、比上月）

趋势分析法曲线

排序分析法

参考值分析法标准对比

对比分析法通过比较来判断数据是否合理；

二、营运分析的主要方向

1、商品结构：高中低价格、品类占比、重点品种占比—销售金额、品种数

*动销率大于85%，说明品规数量少，应控制在70%—80%

建议品种数：200平米，中西成药在3500—不包含饮片、保健品

2、顾客构成：销售的主要群体—年龄段划分

3、职工表现：根据不同情况加强店员教育，商品组合营销方案

4、门店运营趋势分析

5、存货控制：库存

6、供应链：货源

三、商品结构分析与合理请货（补充、淘汰）

1、商品结构分析

（1）商品结构表

（2）确定补充方向

2、商品明细分析

（1）商品明细表

（2）商品明细表与总部明细表比较

（3）确定补充品种明细

3、淘汰商品方法

（1）商品综合排名指数：销售数量、客流量、进销毛利

（2）淘汰商品明细确定

① 综合排名自定义公式：

r[0]c[-1]*0.25+ r[0]c[-3]*0.25+ r[0]c[-5]*0.25+ r[0]c[-7]*0.25

② 重点品种占比公式：

r[0]c[-1]/(r[0]c[-1]+r[0]c[-2])

●重点品种陈列与存货分析

1、重点品种销售陈列管理

陈列调整

关联销售话术

2、重点品种的库存管理

（1）重点品种管理要求：铺货率100%，动销率100%，缺货率<1%

*采购依据动销率判断重点品种是否合理

（2）重点品种存销比分析及库存控制方向

库存金额/销售金额=存销比<1.23、对低毛利商品销售陈列

陈列要求：低毛利商品搭配高毛利商品陈列二个夹一个低毛利

分析）10/100

●门店绩效目标确定和分解

1、绩效目标设定原则：smart原则

S明确性：用具体的语言清楚的说明要达到的行为标准，目标不能定的模

棱两可，或没有将目标有效的传达给相关成员。

如：a 增强客户意识，减少客户投诉、收银速度提升至正常标准

b 投诉率有3%减低到1%，标准2分钟

M 衡量性：就是指目标应该是明确的，而不是模糊的，应该有一组明确的数据，作为衡

量是否达成目标的依据。（如销售任务）

如果指定的目标没有办法衡量，就无法判断这个目标是否实现。

如：领导安排要对员工进行进一步的学习培训，“进一步”是一个既

不明确又不容易衡量的概念，是不是这个培训结束后，不管谁讲、效果好坏都叫进一步呢。

课程结束后，员工考核评分，85分以上才达到所期待的进一步。

低于85分效果不理想，应再进一步培训。

A 可接受性：目标是要能够被执行人所接受。（任务确认）

R 实际性：在现实条件下是否可行、可操作。（硬件、软件均能满足）

T 时限性：目标应有时间限制。

有时上下级对目标轻重缓急的认识程度不同，没有时间限定会给考

核带来不公平、伤害工作关系、伤害下属的工作热情。

2、一些业务数据标准如何确定（百分比、占比等）

（1）咨询同行

（2）依据比较好的店作为参考

●人的性格与数据分析（性格、情商、智商）

通过对销售数据中，客流量、品类、销售、客单价、客品数等曲线变化的分析，对店长、店员进行性格分析。

店长

一、行动力强，积极主动

企图心强烈，做事有目标感

属于力量型的店长，或者是说比较狼性的店长

喜欢冒险，有时比较武断，不易妥协

好与人发生摩擦争执

二、做事比较沉稳、善于思考，说话之前通常先想一想，对于风险比较敏感，相对于完成目标来说他们更关注于不要出错

从管理上，性格的分析除了看现在的状态外，更重要的作用是预测

预测：一类型店长属于开拓店长，初期成长快，后期不稳定

预测：二类型店长属于比较沉稳的一个，适合守业，在前期开拓则需要多支持。

店员

一、拦截比较明显的店员，目标感比较强，说话语速较快，有比较明显的情绪化倾向，有

冲劲、有力量，眼神比较锐利，办事效率较高、行动力强。

二、拦截不明显的店员，做事比较沉稳、善于思考，不愿意出头，对风险比较敏感。※各类型店员适合卖哪类商品？接待什么样的顾客？如何安排上班时间？

善于拦截的店员适合卖高毛利、新品、保健品，年轻顾客、对价格不敏感的顾客，适合上下班高峰上班。

第二篇：电商培训总结范文

电子商务师二级培训总结

通过为期一周的电子商务师二级培训，对电子商务的发展方向以及电子商务的职业定位有了更深刻的认识，二级电子商务师在电子商务职业定位中处于承上启下的作用。当今时代，电子商务不断的发展，如同一场风云，变幻莫测，跌宕起伏，竞争激烈。电子商务的教学不能是一层不变的，电子商务知识不同于其他学科，推陈出新非常快，这就要求从事电子商务教学的老师必须找准自己的位置，明确自己的责任。

整个培训从电子商务系统规划与建设、电子商务安全、网络营销实战解密、电子商务网站评估等方面对当今的电子商务做了阐述，还补充了最新的电子商务新概念（大数据、互联网思维、云概念、粉丝经济等），并介绍了如今电子商务专业细分化研究与实践，电子商务在大数据时代下有怎样的前景，电子商务专业方向分为：网站运营、网络零售、网络客服、网络编辑等。在知识讲授过程中，结合各种生动的案例（阿里巴巴、小米、海尔等）特别针对2013年的电子商务大事件（移动电商、跨境电商、余额宝、快的打车）对电子商务的各个系统知识进行了剖析。最后通过理论知识考核以及系统实操进行了考评。

总的来说，通过此次培训学习，了解到电子商务不是孤立的，它和其他专业（比如市场营销、网络营销、物流、计算机等）必

须进行渗透与融合。电子商务的核心是：运营为管理，营销为推广。作为一名电子商务老师，在电子商务教学中，必须不断学习新知识，紧跟时代的步伐，才能将顺应时代需求的电子商务知识传授给学生，电子商务教学不能一层不变，前天还是博客的时代，昨天变成了微博的时代，今天又变成了微信的时代，不知道明天又将变成谁的时代？特别是在中等职业教育中，更应该对电子商务的教学做更多的思考，掌握面对中职学生需要掌握的特点，中职学生以后面向的工作岗位不是系统性的，而是孤立、独立的工作岗位，只能从单一固定的领域开始，因此必须有足够的责任感，立足于技能的培养。特别是我们贵州地区，电子商务发展和其他发达城市比起来相对比较落后，但是这正是我们的机遇，我们的学生是未来我省电子商务技术的主力军，我们必须有足够的信心，立足培养具有我省特色的电子商务人才。

第三篇：瑞思 课程顾问 培训总结

个人培训总结

在为期四天的培训中，让我受益匪浅，系统的学习了电话邀约、当面咨询的流程、课件讲解，让今后的工作有了正确的方向指引。现场演练真实的反馈了当面咨询的场景，这些都是宝贵的经验。从开始培训我感受到瑞思是一个气氛融洽，同事之间相互关心的这样一个学校，当然，瑞思也有它严谨和严格的一面。不过这两方面不是冲突的，也体现出了瑞思的管理制度和工作环境是很好的。

总体上的感觉是这样的，瑞思真正的内涵还是需要我们在以后的工作交往中区不断深入了解和体会的。充实自己的专业知识，打好基础，我想这是非常关键的，一个人只有先把自己充实了，才可以做出一定的成绩，不然一个脑子空空的人，也不可能做出多么惊人的成就。老师说我们还是要经常研究与工作有关的书籍资料，只有充分了解的我们的客户对象，知道他们真正的内心想法，明白工作要领，我们以后的工作才能更好的开展，我们才有可能做出更好更大的成绩。有计划地发展自己，我们每一天、每一周、每一个月甚至每一年都应该有一个自身发展计划，按照计划有目的地工作努力，总比盲目的抓瞎好的多。积极地投入工作，对于工作，我们首先应该热爱它，最后它才能“爱上”我们，因为，我们热爱工作，并真正地去实践去努力践行了，才可以有所收获。并且在这个过程中难免会出现差错，失误，但是我们应该有不怕失败的精神，不断地去尝试，“失败乃成功之母”嘛。

针对电话邀约的培训。真正的工作就是我们要挖掘出我们的准客户，并能够邀请他们来到我们中心可以听我们的demo课，真正的打动家长可以送孩子来我们这上课。

第一步就是要通过电话判断出哪些是我们的准客户，这一步其实是很难的，对于我们来说要判断出单个要素，一是家长的经济实力，是不是有这个经济能力送孩子到瑞思学习英语。这一点的判断是可以通过多方面来判断出的，比如孩子在哪里上学，有没有上兴趣培养班，有没有上过早教班等，其实我们在与家长沟通的过程还可以通过不经意的问出家长的住址、工作单位或是交通工具来判断出家长是否有这个经济实力。二是决策权的问题，在一个家庭中是谁拥有孩子上学或者学什么的决定权。这个问题的判断可以通过问家长是谁给孩子选择学校、兴趣爱好或者是培训机构等。三就是需求了也就是说要弄清楚这个家庭是不是有3—12岁的孩子，而且对孩子英语有没有需求有没有紧迫性，这是非常重要的一个问题，因为有需求我们才可以进行下面的工作。而且也要清楚这个家庭在这方面的需求强弱，如果有需求但是需求不大，就需要我们进行一定的引导，对于创造需求的问题是需要我们在以后的工作中不断努力的一个方向。对于需求问题的了解，可以通过与家长的沟通比如有没有在了解英语教育方面的问题来判断出。

还有一方面是，如果家长有需求，同时有意向发展孩子的英语方面，我们也要摸清家长的痛点，比如孩子在哪方面有弱点，家长特别希望孩子在哪方面加强等等。在我们与家长沟通的过程中，我们一定要做到与家长形成共鸣，只有这样才可以与家长进更好的沟通，同时要有目的性，但是不要让家长有所防备，不要让家长在刚开始就觉得我们是推销我们学校产生一种反感心理。沟通是一门艺术，我们还需要有很长的路要走，需要不断的总结不断的学习。当面咨询的流程： 1.心理准备和工具准备 2.亲切热情的迎接客户。3.暖场 了解关键信息

4.ppt后 找真正的需求点抗拒点痛点。5.解决问题。6.关单。

其实第4步的破冰我做的不好，但经过培训老师生动的讲解后有很大的感悟。医生在通过提问确疹后，才能对症下药。同理只有找到了对方的真正需要点后，才做有针对性的攻略。

解决对方千奇百怪的问题需要扎实的专业知识，否则说错话会让人更不放心我们在进行完的培训之后，又进行了课程课件的体验，自己上机观摩了瑞思的课程内容，发现，它确实是有它独特之处，相比较我们的公立性教育来说，瑞思英语的教育更加对口孩子们的口味，是教学富有趣味性以和真正的体验性。另外，我们也自己通过亲身体验，理解了瑞思的“浸入式学科英语”的教学手段，让孩子通过全英文的学习语文、数学、科学等其他学科知识，来真正提高孩子们的英语水平，做到“第二母语”的概念教育。而且，高科技的教学手段，同时可以更好地培养孩子的创造力和独立完成任务的能力。

模拟演练，只有练出最适合自己的气场，才是最好的。各种演练反应出我们顾问普遍的问题，没条理、生硬、氛围不够好。乱问，没有目的的收集信息，思路不清晰，导致抓不住客户的真实心理活动，抓不住需要点，无法做出有效的、有针对性的下一步工作。课程推荐后，面对家长问出的问题，无法给出专家级的解答，冷场情况时有出现。讲解价格时把握不好优惠，求成心切，反让对方一而再，再而三的讨价还价。

四天的培训匆匆而过，虽然大脑高度思考会带来疲劳，但收获也是显而易见得。相信得到正确指引的我们再接下来的工作中会顺利很多。最后，感谢给我们上课的老师，让我在专业知识和技能上有了充实接下来就是自己不断努力了。

第四篇：景瑞公司培训回访总结

景瑞公司培训回访总结

一、回访时间：培训后两个半月。

二、回访人员：

我们：培训师李冈豳；项目经理杨斌

客户：学员20人

三、回访内容：热身小游戏；座谈；驿站传书；激励游戏

四、回访持续时间：2个小时

五、学员反映：

1、学员反映回访的时间太晚了，都快想不起来了；

2、培训场地的环保有问题，视觉上不是很舒服，比如说垃圾、草长得很高等。

3、拓展训练最重要的是回顾中的收获，因为在回顾的时候学员发表感想，但当时没有留下记录，只是最后结束的时候得到一张参与证明式的证书，并没有实际的意义。最好能够每人发一本记录本，上面记录着自己的表现，队友对自己的表现的评价，以及培训师的评价。这样就可以留下深刻的印象，并且还可以带回来作为一种提醒自己的参考。

4、学员希望培训结束后可以得到一些印有拓展logo的小纪念品，这样可以摆放在办公桌上时常可以回想起来。

5、此次由于各个层次的学员都有，trainer在回顾的过程中可能也考虑到了这个因素，在讲解的过程中采取了通俗易懂的语言，反而感觉缺少了针对某个级别的针对性，这样就会感觉缺少兴趣，第二次可能就没有兴趣参加了，因为感觉游戏内涵的讲解太浅了，收获太少。希望以后能在讲解中进行不同层次有针对性的讲解。

6、学员感觉：培训过程中大家的情绪、感情都很好，可回到现实中，发现各自仍在打自己的小算盘，这种状态很难改变。

7、希望以后能够有更多的有创意的项目来体验。

8、学员回忆起的项目：天梯、断桥、求生、孤岛、电网、盲阵；认为对自己的帮助：在做决策的时候，决策错了结果是无法回头的；

面对看似简单的任务，因为压力没有或很小，结果反而没有

艰巨的任务那么完成得好。

六、回访中的不足：

1、没有准备放映VCD，部分学员反映已经忘记了，所以在座谈刚开始的时候气氛有点被动，如果在等学员集合的时候播放记录他们当时表现的VCD，既可以调动学员的情绪又可以唤起他们的回忆。

2、此次带的小礼品不够多，显得有点小家子气，建议在准备礼品的时候准备多一点。

3、此次组织者也没有安排录像，整个回访没能留下证据，建议在回访之前建议组织者安排录像、照相。

七、回访中成功的地方：

1、方案选择，此次我们选择的方案为座谈+小游戏+回顾的方式，游戏的选择上选择了互动性强、能引发思考的项目，效果不错。

2、培训师李老师很重视此次回访，准备工作做得比较充分

3、在回访过程中了解到新的培训需求

第五篇：亚马逊跨境电商培训总结

2017年喵星人崛起计划

加入海猫

轻松跨境

亚马逊跨境电商培训总结

这一的海猫跨境电商培训给大家带来的是跨境电商市场分析，跨境电商红利时代全面来临，你真的准备好了吗？作为想投入跨境电商行业初学者，又该何去何从呢？接下来，小编给您介绍一家深圳具有权威性的培训单位，希望能为大家指点迷津。

深圳市海猫跨境科技有限公司

简介：

海猫跨境是今年三月份成立的一家专注于跨境电商培训的公司，海猫跨境课程涉及跨境电商类，培训过上万个学员，学院凭借雄厚的师资力量和强大的专业能力及丰富的培训资源，确保学员学习最优质的课程和最好的学习体验。我们本着“关注专业品质、尊重客户要求、注重长久发展、追求合作共赢”的服务理念，以国家提倡“互联网+”为方向，以全国各大知名跨境电商企业，互联网企业为载体，着力于打造“一站式”跨境电商互联网营销服务生态圈，为企业培训、输送跨境电商B2B、B2C、O2O不同商务模式专业营销体系人才，服务范围涵盖跨境电商自建平台企业、第三方平台卖家。

海猫跨境主要以Amazon培训、eBay培训、Wish培训等为主，开设Amazon基础实操班、亚马逊高级运营班、eBay基础实操班、wish基础实操班，还有最最重要的海猫跨境总裁特训营，以产品开发、客户服务、采购管理、物流管理、技术支撑、品牌建设为辅助课程，均以实战为主，架设跨境电商全网式组织结构培训通道。

培训对象：

1.尚未进入亚马逊平台但打算入驻的卖家

2.初步进入亚马逊平台但尚未熟练的卖家

3.有亚马逊初步运营经验但销售不见起色的亚马逊卖家

4.公司现有的Amazon销售团队成员

5.当前从事Ebay, Wish等平台的计划拓展亚马逊平台的卖家

深圳市海猫跨境科技有限公司 2017年喵星人崛起计划

加入海猫

轻松跨境

6.有志于从事跨境电商行业的应届毕业生

7.从事传统B2B贸易的公司及OEM生产型工厂

8.以及其它打算做跨境电商的人士 9.传统制造业企业家

培训服务：

培训形式是：一对一教学、一人一台电脑、一人一个子账号模拟实操培训并提供一年免费复训，我们也是全过程跟踪服务的，有什么问题我们都是帮助解决的，您在我们这学习，在这里我们将教会你独立运营操作亚马逊账号，让你学的轻松，学的更加彻底。

我们每个月还有属于会员的海猫沙龙，一年还有4+x场的海猫巡中国。

想知道更多的亚马逊运营技巧，来海猫跨境上课呀，我们有各种阶段的亚马逊培训班，保证让您一次上课，终身受益。

海猫跨境新上线的海猫亚马逊论坛，欢迎各位去留言问有关于跨境电商的问题哦，小编一定知无不言。http://www.xiexiebang.com/47yMuY

深圳市海猫跨境科技有限公司