第一篇:足部按摩器市场分析
目前市场上有多种类型的足部按摩器,倍达康为您总结一下,以便您选购时能火眼金睛,去伪存真。
足部按摩器第一种是通过纯物理按摩方式,通过模具模仿鹅卵石般的突起物,鹅卵石我们都见过,也都在公园铺成的鹅卵石路上走过,这种纯天然的按摩方式既经济又实惠,深受大众欢迎。所以有些精明的厂家就根据这个原理制作模具,做出一些突起物,能起到不错的效果。这类产品代表作有康王的按摩拖鞋。
足部按摩器第二种是通过水流冲击和加热方式。寒从脚底起,中国人自古以来便有用热水泡脚的好习惯。到了现代社会,随着科技的发展,泡脚渐渐发展为一种产业,通过电的应用,自动给水加热,同时通过控制水的流动冲击脚部穴位,达到按摩的效果,也就是市场上常见的足浴盆,足浴盆分为单层和双层两种,一般豪华一些的足浴盆都是双层盆底,里面有置入马达,还设置了水循环的装置,既能加热,又能冲浪,还有的可以震动,等等。足浴按摩盆已经发展成一个很大的产业。目前这类代表产品有精锐足浴盆,龙马足浴盆等。
足部按摩器第三种是震动按摩型的,震动是能起到放松作用很好的一种按摩方式,而且人体的脚底有很多穴道,通过振动拍打脚底穴道,可以令疲乏的脚部彻底放松,而且一般厂家都在模具上加入了一些模仿鹅卵石的突起物,既能放松,又可以按摩脚底穴位,舒经活血,强身健体,这类产品也很受欢迎。代表产品有E健的气血循环机。
足部按摩器第四种是低频脉冲型的,通过电子低频脉冲达到刺激脚底穴位,放松和按摩脚底。很多人对于低频脉冲不是很了解。形象的解释,低频脉冲是模仿针灸功能,通过低频电流的输出来刺激脚底板,所以使用的时候脚底仿佛有轻微触电的感觉,低频电流输出的刺激点在足部按摩器上,都是根据脚底穴位设置的,可以达到针灸按摩的效果。这类代表产品主要有倍达康足部理疗仪。
足部按摩器第五种是脚底揉捏型的,通过马达的转动来带动产品上的按摩头转动,达到揉捏脚底穴道的作用。按过脚的都知道,通过手指顶住脚部穴位,转动按摩,是最贴近真实按摩的方式,按摩效果也很好。这类产品代表有奥美康的火印按摩器。
足部按摩器第六种是复合型功能的,通过设计能达到2种或者2种以上按摩功能的,就是复合型足部按摩器,比如倍达康足部按摩器BK502和BK503,有揉捏功能,有低频脉冲功能,有红外电热功能,还延伸了电子低频脉冲贴片可贴于全身穴位等功能,是这种复合型足部按摩器的代表产品。
以上是足部按摩器行业目前的基本现状,仅供参考,如有遗漏,敬请谅解。
第二篇:按摩器简介
自2000年以后,人民的消费水平不断提高,对于物质生活的消费观念也趋于理性化。而他们更注重的是健康。健康作为一种无形精神财富一直广受人们的膜拜。接下来我们来简单分析下什么是按摩。
按摩,传统说法就是用手在人的身体上推,按,捏,揉等,以促进血液循环,是人体内神经系统得到调节,而现代对于按摩的解释是以中医学为基础,兼备经济学理论,并结合西方医学用手法作用于人体体表的已达到调节机体生理状况,最终达到医疗目的的方法。
在此基础上,按摩器变横空出世了,解决以往人工按摩的的缺点,按摩器就我个人理解就是根据物理学,仿生学,生物学,中医学等以及专家多年临床而研制出来的新款保健器材,它可以让你真真切切的体会到针灸、推拿、按摩、火罐等传统按摩手法,还可以起到瘦身、刮痧、免疫调节等综合作用。
而且按摩器适用人群广泛。各个领域、各个层次的人都是必不可少的健康保健器材。像白领、学生、中老年人、工厂工人‘免疫力下降等的人群。因为它的功能疗效奇强,一直很受消费者的亲睐。在这里,我突然想送一首诗给所有的朋友们:
慈母手中线,游子身上衣;
临行密密缝,意恐迟迟归;
谁言寸草心,报得三春晖。
深挚的母爱,无时无刻并阻碍沐浴着每一个有良知的人。身为儿女的我们能为她们做点什么呢?这种迷惑不知在小编一个人脑海里闪现过。送去一份健康,才是我们对他们的最大回报。好了,今天就给大家介绍到这里了。下期将为大家继续讲解按摩器哪个牌子的好。
第三篇:头部按摩器介绍
头部有12个穴位点
轻松简单按摩头部,使头部得到快速放松,又能马上有精神,科学的穴位设计。使用方面:套在头上上下拉动,就可以松懈头部神经,如果由别人帮你的话,感觉会更好。可以通过轻轻地刺激、按摩人体头部各穴位,促进血液循环,松驰神经,消除肌肉紧张与疲劳,减少压力,是理想的保健用品和促销礼品。按摩刺激头部穴位,预防脑血栓,脑淤血等疾病;治疗头疼,提神醒脑。对久坐电脑旁,用脑多,多按摩很有好处,可放松精神,像是有人帮您按 摩一样!自己动手,如果不想按摩直接插在头上就可以起到提神醒脑的作用,动手按摩效果更好。
看电视,休息,走路时都可以使用,使用方便、简单。非常适合老年人,家庭妇女及脑力劳动者等人群。而且样式美观,质量可靠,自用、送人都是不错的选择,送给长辈表示孝心,送给朋友表示爱心,送给同事表示友谊!
第四篇:沐足部日常用语
沐足按摩各管理部门岗位职责
经理工作职责
职位:副总经理
直属上司:总经理
直属下属:主管
主要职责:
1、接受总经理的督导,直接对总经理负责,全权负责沐足阁的经营和管理。
2、贯彻实行公司大政方略,订立各岗们业务操作制度,并督导实施,随时分析存在的问题,整改弊端,不断提高服务质量。
3、根据市场变化和客人需要,制定公司营销活动,并推动实行,同时控制成本,带领各部 门达成各项经济指标。
4、制订休闲中心人员编制,负责各部门各职位,考核聘用工作,安排监督各级员工培训,根据业务需要,合理组织和调配人员,提高工作效率。
5、协调各部门的沟通协作关系,全面组织公司运作正常。
6、建立科学公正的管理体系,健全公司管理制度,关心员工,促进内部团结,发挥集体潜 能,不断创新进步。
7、协调好各部门的相互关系,以利相互,配合工作。
8、主持公司管理会议,听取部属工作汇报,对各环节工作进行整改协调。
9、每月工作进行总结,并制订下月计划。
10、对部门副经理级以下员工有直接提议任免权。
主管工作职责
职位:主管
直属上司:副总经理
直属下属:楼面主任、技师房主任、客户主任
主要职责:
1、在经理的领导下全面负责和管理沐足部的日常工作,贯彻落实公司各项规章制度,按照 经理的工作指令,保证沐足部各项工作顺利进行。
2、制定部门工作计划,建立、健全沐足部的管理制度,各岗位具体工作内容,职责规范,服务质量标准,并监督贯彻落实。
3、分析同行业的经营状态及市场发展趋势,组织各分部完成营业指标业务,抓好财产管理 及核算,控制各开支,提高经济效益。
4、充分调动本部各级管理人员的工作积极性,并督导管理人员工作,通过管理人员监督部 门员工的工作态度、服务质量,不定期或定期的抽查各岗位的工作情况,做到赏罚分明。
5、抓好管理层的思想教育工作,制定培训计划,安排对管理层进行各类业务培训,使之达 成公司要求的业务水平。
6、参加公司例会和其他有关会议,主持部门会议,听取管理人员工作汇报,研究问题,布 置任务。7、收集和征求客人意见和建议,主持部门会议,分析服务质量及部门管理中存在的问题,并提出整改措施。
8、搞好与其他部门的协调配合工作。
9、不定期进行对周边场所进行市场调查结合公司实际情况做出调整,并不断推陈出新。
10、对部门主任级以下员工有直接提议任免权。
培训师傅工作职责 职位:培训师傅
直属下属:钟房部长、钟房、技师
主要职责:
1、直接副总经理负责,全面负责本部门新老技师的培训工作。
2、负责培训本部门技师礼貌礼节、行为规范、按摩手法及技师对公司的认识。
3、负责培训本部门技师的公关技巧,让技师学会推销自己和让客人享受最好的服务。
4、负责培训本部门技师对公司运作的了解,规章制度、出品、消费情况、设备的使用。
5、了解本部门技师的心态,上钟情况,做好技师的思想工作,及时向部门主管汇报技师工 作。
6、按时参加部门全会,完成上司的工作指令,做好上传下达的工作。
7、严于律已,奖罚分明,对技师一视同仁,搞好团结和睦、公平竞争的工作气氛。
8、制定培训计划,严格按照要求培训效果,保证技师上岗前全面合格。
9、不定期对技师各项技能过行抽查,保证技师服务水平。
10、协助钟房部长落实各项规章制度的实施,监督每位技师的行为规范及服务。
11、研究同行业服务技巧的趋势,根据本公司的实际情况,对技师手法要常有创新,保持本 部门的经营特色。
楼面主任工作职责
职位:楼面主任
直属上司:主管
直辖下属:楼面部长、客户部长
主要职责:
1、在主管的领导下,协助主管负责和管理部门的日常工作,按照部门主管的工作指令,贯 彻落实公司各项规章制度,保证各项工作顺利进行。
2、制定工作计划,安排本部门部长级以下的岗位具体工作内容,职责规范,并监督本部门 部长的工作。
3、培训员工开源节流意识,抓好部门内部成本控制。
4、充分调动部长的工作积极性,督导管理人员工作,通过部长监督员工的工作态度、服务 质量,定期抽查下属岗位的工作情况,做到奖罚分明。
5、抓好思想教育工作,制定培训计划,安排对下属进行各类业务培训,使之达到公司要求 的业务水平。
6、及时收集和征求客人的总见和建议,处理客人投诉,分析服务质量及管理中存在的问题,并提出整改措施和及时上报给经理。
7、参加部门例会和其他会议,主持员工例会,听取员工反映问题并及时总结上报。
8、每日向本部门主管汇报工作,将部门存在的问题提出讨论,并寻求解决方案,以求不断 改进。
9、不定期对下属的工作质量进行抽查。10对部长级以下员工有提议任免权。
楼面部长工作职责
职位:楼面部长
直属上司:楼面主任
直属下属:楼面服务员、水吧、pa员、咨客 主要职责:
1、直接对上司负责,负责每天当班分管区域的各项工作,保证区域工作运作正常。
2、每日准时召开班前工作安排会,检查服务人员的仪容仪表,按工作岗位分配民员就岗。
3、熟悉部门的各项工作制度、设施、设备使用操作流程。
4、检查区域营业前的准备工作,检查好公司营业区的卫生状况,设备设施状态,保证运转 正常化。
5、负责水吧部的日常工作并执行部门传达指令。
6、培训水吧员掌握饮品知识及饮料调配技术,严格把好技术关。
7、监督营业中所需要的饮料、用具是否摆放适当位置,做到物质是否达标,严格把好质量 关。
8、加强成本控制,提交出品规格,避免浪费,减少公司损失。
9、做好当班营业报表,控制水吧物品消耗和丢失。
10、监督水吧人员私自拿用公司物品及偷吃现象。
11、监督水吧清点整理收市后的物品,申购第二天所需物品并跟进到位。篇二:足疗店常用服务用语
足疗店常用服务用语
欢迎光临早上好.上午好.中午好.下午好.晚上好.晚安;您好:请问您需要什么服务;好的我明白了.好的您这边请;晚上好:请问您需要喝点什么,请问你有没有熟悉的技师;好的我明白了,您请稍等.晚上好:xx号为您服务;请检查您的随身物品欢迎下次光临!谢谢光临请慢走;谢谢,非常感谢!
(一)敬语
敬语是表示恭敬、尊敬的习惯用语。这一表达方式的最大特点是,当与宾客交流时,常常用“您好”开头,“请”字中间,“谢谢”或“再见”收尾,“对不起”常常挂在嘴边。日常工作中,“您好、请、谢谢、对不起、再见”等字用得最多。其“请”字包含了对宾客的敬重与尊敬,体现了对他人的诚意。如“请走好”、“请出示车月票”、“请稍等”等。
在日常生活中的惯常用法还有“久仰”、“久违”、“包涵”、“打扰”、“借光”、“拜托”、“高见”等。
(二)谦语
谦语是向人们表示一种自谦和自恭的词语。以敬人为先导,以退让为前提,体现着一种自律的精神。在交谈中常用“愚”、“愚见”、“请问我能为您做点什么”等;日常生活中惯常用法有“寒舍”、“太客气了”、“过奖了”、“为您效劳”、“多指教”、“没关系”、“不必”、“请原谅”、“惭愧”、“不好意思”等等。
(三)雅语
雅语又称委婉语,是指一些不便直言的事用一种比较委婉、含蓄的方式表达双方都知道、理解但不愿点破的事。如当宾客提出的要求一时难以满足时,可以说“您提出的要求是可以理解的,让我们想想办法,一定尽力而为”。“可以理解”是一种委婉语,这样回答可以为自己留有余地。在日常生活中惯常用的有“留步”、“奉还”、“光临”、“失陪”、“光顾”、“告辞”等;称人时用“高寿”、“令堂”、“令尊”等。中国传统中约定俗成的礼貌谦辞如下:初次见面说久仰,看望别人说拜访。
请人勿送用留步,对方来信用惠书。
请人帮忙说劳驾,求给方便说借光。
请人指导说请教,请人指点说赐教。
赞人见解说高见,归还原物叫奉还。
欢迎购买叫光顾,老人年龄叫高寿。
等候客人用恭候,接待客人叫茶后。
客人来到说光临,中途要走说失陪。送客出门说慢走,与客道别说再来。
麻烦别人说打扰,托人办事说拜托。
与人分别用告辞,请人解答用请问。
接受礼品说笑纳,好久不见说久违。篇三:沐足部技师每月点钟数
致:董办
由:沐足部
事宜:关于沐足部技师每月点钟数的规定
日期:2004年3月22日 编号: 0012/22/03/2004 为了完善沐足管理制度,也为了沐足阁的发展,技师每月规定的点钟数如下:(加钟不算点钟)
1、技师上钟满1~2个月内,点钟数为:10个钟/月;
2、技师上钟满2~3个月内,点钟数为:20个钟/月;
3、技师上钟满3个月以上,点钟数为:30个钟/月;
注:
1. 凡带8字尾的数字号码,每月需多15个点钟;
2. 每月点钟数不够者,自己在月底前买钟补够;否则作自动离
职处理;
3. 买钟的点钟数不计入每月规定点钟任务数。
第五篇:沐足部技师培训资料
水立方国际休闲会所
沐足部技师培训资料
一、沐足的简介及作用二、三、四、五、培训沐足技师之基本要求 技师的服务意识及服务精神 技师基本规章制度
技师上钟流程及使用姜袋流程 技师的服务意识及服务精神
随着整个地区沐足市场经营的饱和,市场经济也处于必然的竞争状态,顾客随波逐流的消费心理、日新月异的要求;高品位的服务成为整个市场竞争的焦点,技师作为沐足的产物,行业非常清楚她所在的价值,故技师本身的自身素质、服务精神、对客礼貌服务,超前的服务意识的提高,都是一家沐足场所培训的对象,需要不间断的循序渐进的反复培训深化,所以提出对技师培训的一系列方案。
沐足的简介
根据黄帝内经和中医理论的医学为基础,配合物理疗法,于90年12月24日经国家卫生部门批准为正规保健场所。
医学部认为足部是整个人的缩形及人体的根中之根,被称为第二心脏。
足部四根为:脚根、耳根、鼻根、乳根 沐足的作用:
1、活血化瘀,促进血液循环;
2、消除疲劳,提高抗病能力;
3、促进气通畅,调节各器官功能平衡的作用;
4、消炎止痛,促进组织修复;
5、全身协调,锻链的综合调节起到延年益寿的医疗保健作用。
一、仪容仪表、礼貌礼仪
服务行业以员工本身的形象要求是非常严格的,客人的第一印象直接影响了整个服务的好坏,良好的仪容仪表、礼貌礼仪是客人的见面礼;
二、了解公司行政架构及各项规章制度以及各个部门之间的衔接。
(一、)美丽的力量:
1、顾客的第一印象未确定服务的好坏,因此,在外表的修饰非常重
要;
2、服务人员都像公众人手一般,举手投足都要注意;
3、外表不可以改变的如身高长相体格等,外表可以改变的,头发整洁化妆服饰等;
4、人们喜欢追求美的,是不变的原则;
5、当容貌可以吸引人,使人获的良好的印象,同样得到对方的好感;(二、)服务的组成分三个方面:
1、面部表情——专指的是微笑,服务人员无论任何时候都应该时刻
保持面带微笑,这样不仅可以给人以美的感觉更能休现个人的魅力,美丽的笑容是自己的名信片;
2、身体语言表达——指的是服务人员在工作中仪态的表现,通常有 站姿、行姿、半跪式、打手式、以及在日常操作中身体保持的良好姿势;
3、语言表达——要求语言要和蔼委婉,语调要让人听起来感到愉快,文字表达时应该规范。
三、抓住顾客的心:
什么是服务?
1、了解顾客的心理,采用适当的方法为顾客提供有关的劳务,让顾
客感动,使顾客身心愉快感觉舒服便利,最得要的是抓住顾客的心,而不是单纯的例行性劳务,好的服务品质会让顾客产生再度观临的欲望,再度观临的顾客会为公司带来百分之20-80的利润。
2、怎样才是优秀的技师?
要作为顾客和公司的桥梁
A、要有良好的接待艺术,用 善周到的服务来满足顾客的需要,先是技师技术的好坏,其次是产品的本身,最后才是价格微笑服务。
B、1、微笑是自然的,发自内心的;
2、上班时要控制自己的情绪,忘记所有不愉快的事;
3、自我暗示,想些愉快的事;
4、对着镜子看自己的笑容,并反复练习,感染周围的人;
5、微笑代表友善,亲切礼貌,善用你的微笑将使你更受欢迎,这就是微笑的价值。C、温柔代表的魅力:让顾客进入到离开公司,整个过程中技师都应该保持温柔的态度,无论表情、语言、眼光都应该传达一种温柔的关切,待客如亲人,宾至如归,让客人来到公司感觉轻松愉快,这样顾客不感到威胁,乘兴而来,满意而归,温柔就很迷人。
D、技师的职业道德:
1、技师应该认真学习业务知识和技能,由于按脚是接涉及身体健康的职业,掌握知识的深浅度,技艺高超的职业道德,直接影响到对客人的服务质量,不学无术、手法掌握不准确等不但不能为客人服务,还可能发生危险,所以作为一名合格的技师首先要学习并掌握一定的沐足知识和技能。
2、技师应有优质的服务态度,按摩行业属服务行业,应该特别注意优良的态度服务客人。
3、对所有的顾客要友善、礼貌、要尊重他人、要热情、公平、诚恳。
4、言而有信、尽职尽责。
5、学习诚恳,高雅的谈吐,举止温文,注意仪容仪表,保持良好形象。
6、最大程度保持自身房间工作环境卫生,应使顾客感到舒服安全。
7、技师要做好上钟前的准备工作,做好个人卫生工作,穿好工衣,不得带手表及首饰,在胸前戴好工号。
8、顾客进入营业场所,每个技师都要充当起迎宾的作用,对客人表示欢迎。
9、根据顾客的要求,对顾客进行按摩。
10、顾客反映按摩过程存在的问题,技师一定要认真听取,耐心解答服客提出的问题。
11、顾客按好要走,技师要以文明的语言告别(欢迎下次光临)。
四、对客礼貌服务 五、八项基本技术:
1、以顾客为中心;
2、提供高效的服务;
3、加强客人的自重感;
4、与顾客建立良好的关系;
5、给予解释,提供信息;
6、决定顾客的需要;
7、解释公司的服务;
8、委托;
(1)、以顾客为中心:
A、给予客人所需要的所期望的礼貌热情并注意真诚;
B、聆听客人说话(不要打断对方);
C、注意体态语言(轻松镇定);
D、目光交流(眼睛看着对方,亲切适中,热情平和);
E、注意面部表情(微笑);
F、反应(在适当的时候作出适当的反应);
G、语调(让客人听起来高兴愉快);
H、顾客优先(想客人之所想,急客人之所急,其他事情在服务完毕后再做);
I、预测顾客的需要,观察线索会暗示;
(2)、提供高效的服务:
迅速完成为客人的服务同时不牺牲对客人的礼貌,关注之热情;
A、顾客优先;
B、尽快转向下一位客人; C、掌握熟悉的作业流程,操作技巧(基本功); D、观察线索会暗示;
E、把闲话减到最低(尽量减少锁碎的不必要的程序); F、各个部门之间紧密配合; G、事先计划;
H、做事准确无误,以节省时间; I、提供选择性; J、回答问题(明确回答);
(3)、加强客人的自重感(指一个对自己的感觉)
A、尊重客人的生活习惯;
B、称呼客人的姓氏;
C、避免使客人尴尬难堪;
E、要用对待大人物的方式对待客人;
F、聆听客人说话,不要打断,利用自然问题。
G、客人来到应注意客人的存在;
(4)、与顾客建立良好的关系(服务与被服务)
技术纲要:客人心民用工业不好时有抱怨时(但不是本公司所增产的)
A、聆听客人说话,不 要打断;
B、道歉或同情(表示理解顾客的心情和方式);
注意一点:既不要给客人任何建议和意见,关键之外做出让客人知道你理解他此时心情的反应;
(5)、给予道歉,提供信息
前提:当客人对公司规定及其他情况不清楚时,例如:当客人对公司服务不理解时,我们应该这样做:
A、道歉并从实际情况解释公司的规定及服务;
B、向客人提供信息,满足客人的需求,推荐并帮助客人决定需要;
C、以一种对待大人物的方式对待客人,加强客人的自重感;(6)、决定顾客的需要,在顾客说明自己需要的同时向顾客重复并确定顾客的需要,所以决定顾客的需要;
A、蝗提出适当的问题(并提供选择性)
B、简要小结一下客人所说的话;
(7)、解释公司的服务,解释公司的服务设施,项目推荐推销;
公司服务项目:在解释公司的服务项目时要以顾客为中心;
解释公司的服务时应注意三点:
A、以顾客为中心;
B、观察线索,领暗示,避免过分推销; C、从公司方面和客人的益处出发;(8)、委托:
当一个客人要求服务或其他信息,超出你的责任范围时,最有效的反应是将客人委托给有关的同事,通过委托你就是代表公司给客人提供质量的服务,并且以公司的服务设施去满足客人需要。
六、一个优秀技师的基本要求
1、以为客人服务为乐之心;
2、客人是黄金,我们是掏金者;
3、牢记客人的氏及面貌;
4、严格遵守公司的各项规章制度;
5、敬重本职工作;
6、提同对本职工作的认识;
7、切记顾客就是上帝;
七、工作中注意事项
1、五声:迎声、称呼声、谢声、谦声、送声
2、三轻:说话轻、操作轻、脚步轻
3、四勤:眼勤、手勤、脚勤、口勤
4、杜绝四语:蔑视语、否定语、斗气语八、八、关于礼貌服务
礼貌就是人与人在交往时相互表示尊重、友好的外在行为表现; 礼貌服务的基本要求:
1、对客人要笑脸相迎;
2、真诚的关心每一个客人;
3、得理也要让人;
4、礼貌服务应时时可见处处可见;
5、礼貌服务应体现真实感,朴实感,亲切感、热情感。注意:礼貌是贯穿整个服务流程的重要因素;
1、切记大声喧哗、喊叫;
2、切记手指客人说话;
3、切记贬低客人身份;
4、在没有了解情况之前请勿轻易发言;
5、在没有清楚客人姓氏之前请勿乱叫名字;
6、切勿对着客人说(喂)或者(不知道);
7、切勿将任何物品夹于腋下;
8、不得当众做不雅动作;
9、不可乱开玩笑;
10、说话声调要自然、清晰、柔和、亲切、切记装腔作势;
九、礼貌基本用语
先生/小姐,晚上好,欢迎光临;
请问先生/小姐
请稍等,对不起打扰一下;
不好意思,让您久等了
请慢用
请问还有什么需要
有什么需要请尽管吩咐
请带齐您的随身物品
多谢光临请慢走,欢迎下次光临
十、员工礼貌修养
1、每天和同事、上司、客人见面应该主动打招呼。
2、养成忍让,宽容的良好习惯。
3、友善,相互体谅,相互理解。
4、面对客人要面带微笑。
5、对客人提出的问题要热情有礼貌的解答。
6、严禁对客人评头论足,不得用不礼貌的用语或者方言来挖苦或漫骂他人。
十一、突发事件的处理:
技师作为公司的形象大使,直接面对客人服务时间最长,技师服务的好坏直接影响到客人的去或留以及公司的外在形象,在工作中时常会接触处理一些突发事件,因此技师应具备日常多发问题的应对能力,充分发挥技师的应变魅力及专业知识,为顾客排忧解难,树立公司在顾客心中的美好形象,让顾客产生再度光临的欲望。(A)客人预先订房,如何处理?
当技师得知客人需要订房,应第一时间通知咨客,根据客人需 要预留相应的房间,(订房时要清楚客人的姓氏,组合,最好能留下客人的电话号码)
(B)招呼饮品时,客人要求送收费的饮品?
首先技师确认是否熟客,如果是熟客向当值上司说明情况,由上司决定送与否,如不是熟客应该向客人道歉,委婉的向客人解释公司的政策规定(如有喝醉酒的客人需要送参茶,感冒的客人要求送可乐煲姜,可汇报上司后酌情处理)(C)客人要求介绍靓的技师怎么办?
这边是工作中经常遇到的现象,处理时一定要有灵活性及弹性,首先可以向客人说:先生您好!每个人欣赏角度不一样,仪容仪表只是一个人外在的条件,手势的好坏才是满足客人要求的关键,我帮您通知我的上司过来安排,好吗?(类似现象要与管理层多点沟通,力求将每一个客人接待好)(D)客人换技师怎么办?
首先向客人道歉,应礼貌的说对不起!我马上通知我的上司过 来,请稍等,希望下次有机会为您服务。(过程中应体现出礼貌大方得体,切忌做出不高兴的表情和姿态)退出房后并将客人反馈汇报于上司)
(E)客人换房怎么办?
应该初步了解换房原因,然后通知上司或咨客。(F)客人需要打折怎么办? 可以技术性的将公司其他优惠套餐,如套票等介绍给客人(汇 报于上司)
(G)客人丢失物品怎么办?(管理层处理)
应请客人先坐下来,问明消费时间、房号和技师号、物品名 称及特征,先问清楚是否有人交到前台,另外及时通知上司处理。(H)客人喝醉酒了怎么办?
可以礼貌地帮客人叫一杯热茶,然后通知服务员拿热毛巾帮 客人擦一下脸或者介绍公司解酒的收费饮品(如参茶等)(I)客人做出不礼貌的行为,怎么办?
微笑着对客人说:先生您好!我们这里是以专业健康为主的沐 足,请老板尊重一下我们好吗?谢谢!(忌对客人做出不高兴的表情和姿态,当自已解决不了的应立即通知上司处理)
技师上钟流程
步骤:上钟前、提工具箱、拿毛巾、敲门、关门、礼貌礼仪,自我介绍、沟通语言、按头、背、手、按脚、洗脚、敷脚、松脚,肠胃理疗、下钟礼貌用语
上钟前:当技师坐在休息室听到麦克风叫号时,应看清楚所去的房号然后快速的拿好自已所要上钟的物品,例:毛巾、胶袋、盐等,走到指定的房间,确认房号左手敲三下门,听到客人说进来,然后进去见到客人时一定要整齐的向客人问好(先生/小姐您好!欢迎光临水立方!)技师各就各位(先生您好!我是XX技师,很高兴为您服务,谢谢!)技师在坐下准备时,如客人仍穿着鞋子,应该主动帮客人把鞋子除下,顺便也要把袜子除下,把裤脚卷到膝盖以上位置,然后开始调热水。
调热水:在调热水前先试一下水温是否够热,如果不够的话把热水开关打开,待水温可以时,快速的把沐足袋垫好,加入规定合适的沐足用品,调好后(老板您好!请您试一下水温可以吗?)根据客人要求做出调整,然后开始报钟(钟房您好!多少号技师在某某房起钟)要求必须礼貌。
在按头的时候应问客人,这样的力度够吗?是否还要大力点,在这时候可以问清楚客人姓氏,找些话题和客人聊天,例:天气呀、睡眠啊或者看您的精神应该多注意休息等的关心语,当按到客人太阳穴时,应问客人这样按痛吗?需不需要小力一点,而后到背、手,当手部按完后,应有礼貌的说:先生/小姐手已经按完了,请问您还需要泡脚吗?然后把客人的脚摆到钟凳上面,熟练的帮助客人扶脚。待脚擦干后,把一只脚包起,一律从左脚按起,按脚过程:在给客人按脚的时候先把脚部放松,然后开始按脚,按到第一个穴位时应询问客人够不够力?需要加大些力吗?语气温柔些,每按一个穴位一定要问一次是否够力,待左脚按完以后再放松一下,立即将客人的脚包好,然后帮客人按腿。
在按小腿中间一定要问客人舒服吗?够不够力?当您觉得客人有些睡意时,主动把灯光调暗一点,按完左脚后开始按右脚,与左脚过程一样,途中应主动与客人沟通,各展所长,想要和客人聊天尽量找些客人喜欢的话题,例如客人的长处或者奉承的话语(避免太夸张)如果看到客人的脚脱皮可以说:先生,您的脚脱皮了,我帮您抹些BB油可以润皮肤,看到脚茧比较厚的客人可以用关心的语气说:您有一点点脚茧了容易裂开,等下叫个专业的师傅帮您修修好吗?右脚按完后,可以找个最佳时机询问客人是否加钟并将加钟服务告知客人,如客人加钟应愉快的说:很高兴能继续为您服务。
在给客人洗脚时,先向客人说:(先生,脚已经按完了,我现在帮您洗脚好吗?)拿出沐浴露在手心擦热再帮客人抹在腿和脚上,动作即快又利落,洗完后先用少许的温水过泡沫,然后重新注入适量的水洗脚,胶袋重复用一次,洗干净后,把凳子推过洗脚盆上面,用手把客人的脚轻轻地捧到凳子上,然后迅速而轻快的将客人的脚擦干,把脚盖上,有礼貌的和客人说:先生,您的脚已经帮您洗好了,请问老板是用热毛巾还是盐包敷脚呢?在起身的时候可以客气的说:您稍坐一下,我马上回来,走出去时不要转身走,而且用退步的方式离开房间,出门时轻轻地关上门,(在拿盐包之前,与同事沟通好是否一并拿来)拿回盐包时应通知同事盐包已经拿回,回到自已服务的客人面前一定要说:先生,不好意思让您久等了。使用盐包时切忌适当温度滚动,以免烫伤客人,动作要均匀,摆动幅度大些,扭伤部位及风湿关节部位的使用,最后按客人裤脚放下。开始给客人按大腿,在按大腿途中多些问客人是否够力,待两只腿全部按完后,拿下包在脚上的毛巾,然后再把客人裤脚放好,有礼貌的与客人说:您的脚已经按好了,感觉怎样?(加钟重述)最后把客人袜子擦好,重复介绍自已是XX号,希望下次能为您服务!离开房间之前,45度鞠躬对客人说:请先休息一下,走时带齐随身物品,欢迎下次光临!同时礼貌的报钟房某某技师在某某房下钟!
切记:按完脚后,必须将自已用过的物品,例如:毛巾、沐浴露、按摩膏、BB油,等拿到指定放好的位置。
1、头钟共80分钟:
按头5分钟—背10分钟—手10分钟—按脚30分钟—其余10 分钟—按腿10分钟—肠胃理疗5分钟。
2、加钟共60分钟:
肠胃理疗30分钟—其余灵适运用。盐袋的作用:
对治疗风湿、关节炎、感冒伤风、关节疼痛、腿麻痹、脚抽筋都有良好效果,更能促进血液循环、活血化瘀、消肿止痛、舒筋活洛、提高抗病能力。
技师公关服务宗旨
1、客人永远是对的,不管任何情况下,技师不可与客人争吵辨论,要明白我们是专业素质的技师,客人是我们服务的上帝。
2、客人的投诉就是我们的不足,用自已最优质的服务去减少客人投诉,一旦有客人投诉,就是我们技师本身的素质不足。
3、纯真是客人永远的追求,上钟时不能携带手机、手表、戒指等含有职业性的饰品。
4、讨价还价是低物品的拍卖的表现,成功的技师永远不能把“钱”挂在嘴上,更不能强索或暗示小费,一切随客人人意。
5、第一印象是成功的第一关,上钟前必须先洗手,保持身体和头发无异味,永远保持微笑和女人的风情。
6、摸准客人的心理,以客人意思为主去服务,任何技师不能自已找借口退钟换客。
7、谈吐是你展现魅力的侧面,可随客人意聊些开心乐观的话题,不能询问客人的职业、收入、婚姻、年龄等皆忌谈的话题。
8、真诚是客人感动的前提,对任何客人都必须一视同仁,不能看客施礼,更不能嘲笑或谈论客人的身体缺陷,对每个客人都要做足自已的手法,不能偷工减料。
9、博爱是赢得客人的要点,善解人意和客人要的“母爱”式的关怀和胸怀,营业区内见到任何客人要打招呼问好。
10、保持联系是成功的法宝,努力记住每位客人的姓名和爱好,如客人愿意千万别忘记和客人交换联系电话。