邮政×局“三个三”窗口服务经验

第一篇：邮政×局“三个三”窗口服务经验

创新“三个三” 工作上台阶 XXXXXXXX支局在工作实践中切实转变观念，创新工作方式，严格管理，严格要求，一手抓业务创收，一手抓服务质量，取得了良好的经济效益和社会效益，成为XXXX基层工作的一面旗帜。该支局在窗口管理、目标营销、团队建设方面总结推行“三个三”的做法，成为推动各项工作稳步发展的强大动力。窗口管理营造“三亮点”营业窗口直接面对广大客户，是展示企业形象的主要舞台。市场经济条件下的企业服务工作面临激烈竞争，服务人员的窗口意识强不强，窗口服务质量好不好，是影响工作效益和企业形象的关键。如何加强窗口管理，提高窗口服务质量，成为企业基层工作的重中之重。XXXX支局回顾总结工作实践，深切感到，管好窗口关键在于管好人，传统的检查式、惩处式的管理手法，往往使被管理者处于被动接受的状态，难以发挥长效作用。为了改变这种状况，XXXX支局注重创新管理方式，着力在提高服务人员的主动性和能动性上下功夫，逐步营造形成窗口管理工作的“三亮点”。一是推行“三声”服务。要让客户微笑，首先要自己学会微笑。XXXX支局教育引导工作人员做到，不管窗口前站着的是西装绅士还是普通百姓，前台工作人员都把职业性的微笑贯穿于办理业务的全过程。并坚持对客户实行来时迎声、问时答声、走时送声的“三声”服务：当客户走近时，正视客户，恭敬地道声“您好！”；当客户咨询时，即使工作再忙也坚持有问必答，热情有礼；当客户离开时，礼貌地送上一声“请慢走”，营造了一种热情、诚信的消费气氛。支局还注意从一些细小环节上抓养成。如每天班前列队准备，激励大家以最饱满的精神状态迅速投入工作；规范坐姿站姿，统一头饰和化妆，使前台人员的形象协调、和谐。二是开展“纠错”活动。近几年，企业开发了许多新业务。尽快让前台人员熟练掌握新业务知识和操作技能，减少客户排队等待时间，是提高窗口服务质量的重要一环。XXXX支局在重视抓好业务学习的基础上，为工作人员每人配发一本工作笔记本，主要记录新业务知识及操作规程，随身携带，以备急需。支局长的笔记本则着重记录窗口服务人员在办理业务时操作不规范的事例。在班后会上，支局长对不规范的操作行为不点名地及时予以纠正、改错，并对曾经纠过错的操作规程进行抽机点名提问，通过现解说和点评，帮助大家强化记忆，加深对新业务知识和操作规程和理解和掌握。三是倡导“换位”思考。服务质量好不好，客户的评价是一把尺子、一面镜子。XXXX支局在经常调查反馈客户意见的基础上，教育引导前台人员站在客户的角度对服务质量作出评价，思考“假如我是客户，我满意了吗”？从而及时找出服务质量中易被忽略的细小环节并加以纠正，使“顾客就是上帝”的观念真正体现实际工作之中。目标营销唱响“三字诀”市场营销是作为企业渠道接入端的支局的中心工作。在长期的实践中，XXXX支局逐步摸索总结出“比”、“问”、“访”的“三字诀”营销心得。纵横对比。进行比较和对照，能发现问题、找出差距。为了清醒认识营销形势，XXXX支局坚持每月召开一次例会，由支局长将本月经营业绩、邮储余额完成情况公布于众，引导大家与计划目标比一比，与上年同期比一比，与兄弟支局比一比，总结经验，查找不足，研究对策，确保实际营销目标。为了在工作中营造一种比、赶、超的激励氛围，支局以邮储等重点业务为内容，在支局上下开展业务发展“争先赛”，对营销业绩突出的员工，定期公榜表扬；还在支局内部开展争创“标兵坐席”活动，树立身边榜样，有效地激发了员工互相追赶、促进营销的热情。勤问善诱。XXXX支局位于XXXX市区的中心地带，人流穿梭，车水马龙，窗口业务收入所占经营业绩的比重很大。加强窗口营销的力度，引导好客户使用高附加值业务，对完成全年收入任务具有重要作用。为此，XXXX支局提出了快包业务和汇兑回音业务的使用率同时要达到85%的目标。围绕这一目标，支局长提出统一的营销术语和解说术语，前台人员则积极采取勤问多讲、现场推介、循循善诱的营销策略。区分不同的消费群体，由前台人员察其言，观其色，引导客户消费从普包向快包、从普通汇款向加急汇款+回音业务的转变，使营销业绩大为提升。分片走访。为了确保营销任务的完成，XXXX支局根据员工住所的地理位置，将辖区划分为若干小片作为每个员工的营销“责任田”。由责任人在休班或其他空余时间对“责任田”内的代办点和邮票代售点包干走访，了解掌握代办业务开展情况。邮储大客户的协储人，是该笔邮储余额的当然“责任人”。通过上千家门、认千家人、知千家情、办千家事，加强与客户的情感沟通与交流，力求将大客户变成“老”客户。实践证明，搞好包干走访，这是提升营销业绩的有效办法。团队建设同心“三个求”支局是最基层的组织机构，支局员工是最一线的生产人员。支局虽小却事情不少，要做到事事有人干、人人都干事，就必须将全局上下扭成一股绳。在加强团队建设、增强团队凝聚力和战斗力方面，XXXX支局主要是在求共识、求上进、求情感“三个求”上下功夫、见成效。第一，通过求识产生共鸣。只有达成广泛的共识，团队成员的步伐才能协调一致。XXXX支局注意把每月的例会和班后小会，作为上下谋求共识的最佳时机，制定目标计划，组织大家参加讨论；草拟考核方法，发动大家共同修改；完善营销方案，请大家集思广益，等等。议定而后动。“求共识”有效地激发了支局员工的主人翁热情，大家自觉把支局的事当作自己的事，主动关心，乐于参与，各种行动方案在施行中往往起到事半功倍的效果。第二，通过求上进树立正气。XXXX支局现有18名职工，绝大多数为女员工。俗话说得好，“妇女能顶半边天”。根据这一特点，支局积极组织大家开展以争创“巾帼文明岗”等活动载体，展示“巾帼不让须眉”的决心和信心，帮助女职工树立现代女性自强、自信、自立的人生观和价值观，在支局上下大力弘扬了争先创优的正气，有力促进了团队建设。2002年被评为全省企业系统巾帼文明岗和XXXX市企业局先进集体：～年再次被评为全省企业系统巾帼文明岗、XXXX市企业局巾帼文明岗、二星级营业窗口。 

;第三，通过求情感激发工作动力。XXXX支局注重推行柔性化、人性化的情感管理。员工生病休息，买些水果、礼品登门看望；员工结婚、生育、乔迁，当作集体喜事共同庆祝；支局组织集体活动，邀请员工家属一齐参与，等等。支局把逢年过节更是当作实施情感管理的大好时机，组织大家一起动手精心布置，张灯结彩，你端水来我擦窗，你裁纸来我结花，将支局上下装扮得像自己的家一样，通过这种互助协作，潜移默化地营造浓厚的情感氛围。情感管理沟通了支局上下之间、相互之间的感情，大家和睦相处，互敬互帮，进而有效地激发了工作热情。

第二篇：邮政×局“三个三”窗口服务经验

邮政×局“三个三”窗口服务经验

窗口管理营造“三亮点”

营业窗口直接面对广大客户，是展示企业形象的主要舞台。市场经济条件下的企业服务工作面临激烈竞争，服务人员的窗口意识强不强，窗口服务质量好不好，是影响工作效益和企业形象的关键。如何加强窗口管理，提高窗口服务质量，成为企业基层工作的重中之重。XXXX支

局回顾总结工作实践，深切感到，管好窗口关键在于管好人，传统的检查式、惩处式的管理手法，往往使被管理者处于被动接受的状态，难以发挥长效作用。为了改变这种状况，XXXX支局注重创新管理方式，着力在提高服务人员的主动性和能动性上下功夫，逐步营造形成窗口管理工作的“三亮点”。

一是推行“三声”服务。要让客户微笑，首先要自己学会微笑。XXXX支局教育引导工作人员做到，不管窗口前站着的是西装绅士还是普通百姓，前台工作人员都把职业性的微笑贯穿于办理业务的全过程。并坚持对客户实行来时迎声、问时答声、走时送声的“三声”服务：当客户走近时，正视客户，恭敬地道声“您好！”；当客户咨询时，即使工作再忙也坚持有问必答，热情有礼；当客户离开时，礼貌地送上一声“请慢走”，营造了一种热情、诚信的消费气氛。支局还注意从一些细小环节上抓养成。如每天班前列队准备，激励大家以最饱满的精神状态迅速投入工作；规范坐姿站姿，统一头饰和化妆，使前台人员的形象协调、和谐。

二是开展“纠错”活动。近几年，企业开发了许多新业务。尽快让前台人员熟练掌握新业务知识和操作技能，减少客户排队等待时间，是提高窗口服务质量的重要一环。XXXX支局在重视抓好业务学习的基础上，为工作人员每人配发一本工作笔记本，主要记录新业务知识及操作规程，随身携带，以备急需。支局长的笔记本则着重记录窗口服务人员在办理业务时操作不规范的事例。在班后会上，支局长对不规范的操作行为不点名地及时予以纠正、改错，并对曾经纠过错的操作规程进行抽机点名提问，通过现解说和点评，帮助大家强化记忆，加深对新业务知识和操作规程和理解和掌握。

三是倡导“换位”思考。服务质量好不好，客户的评价是一

把尺子、一面镜子。XXXX支局在经常调查反馈客户意见的基础上，教育引导前台人员站在客户的角度对服务质量作出评价，思考“假如我是客户，我满意了吗”？从而及时找出服务质量中易被忽略的细小环节并加以纠正，使“顾客就是上帝”的观念真正体现实际工作之中。

目标营销唱响“三字诀”

市场营销是作为企业渠道接入端的支局的中心工作。在长期的实践中，XXXX支局逐步摸索总结出“比”、“问”、“访”的“三字诀”营销心得。

纵横对比。进行比较和对照，能发现问题、找出差距。为了清醒认识营销形势，XXXX支局坚持每月召开一次例会，由支局长将本月经营业绩、邮储余额完成情况公布于众，引导大家与计划目标比一比，与上年同期比一比，与兄弟支局比一比，总结经验，查找不足，研究对策，确保实际营销目标。为了在工作中营造一种比、赶、超的激励氛围，支局以邮储等重点业务为内容，在支局上下开展业务发展“争先赛”，对营销业绩突出的员工，定期公榜表扬；还在支局内部开展争创“标兵坐席”活动，树立身边榜样，有效地激发了员工互相追赶、促进营销的热情。

勤问善诱。XXXX支局位于XXXX市区的中心地带，人流穿梭，车水马龙，窗口业务收入所占经营业绩的比重很大。加强窗口营销的力度，引导好客户使用高附加值业务，对完成全年收入任务具有重要作用。为此，XXXX支局提出了快包业务和汇兑回音业务的使用率同时要达到85的目标。围绕这一目标，支局长提出统一的营销术语和解说术语，前台人员则积极采取勤问多讲、现场推介、循循善诱的营销策略。区分不同的消费群体，由前台人员察其言，观其色，引导客户消费从普包向快包、从普通汇款向加急汇款 回音业务的转变，使营销业绩大为提升。

分片走访。为了确保营销任务的完成，XXXX支局根据员工住所的地理位置，将辖区划分为若干小片作为每个员工的营销“责任田”。由责任人在休班或其他空余时间对“责任田”内的代办点和邮票代售点包干走访，了解掌握代办业务开展情况。邮储大客户的协储人，是该笔邮储余额的当然“责任人”。通过上千家门、认千家人、知千家情、办千家事，加强与客户的情感沟通与交流，力求将大客户变成“老”客户。实践证明，搞好包干走访，这是提升营销业绩的有效办法。

团队建设同心“三个求”

支局是最基层的组织机构，支局员工是最一线的生产人员。支局虽小却事情不少，要做到事事有人干、人人都干事，就必须将全局上下扭成一股绳。在加强团队建设、增强团队凝聚力和战斗力方面，XXXX支局主要是在求共识、求上进、求情感“三个求”上下功夫、见成效。

第一，通过求识产生共鸣。只有达成广泛的共识，团队成员的步伐才能协调一致。XXXX支局注意把每月的例会和班后小会，作为上下谋求共识的最佳时机，制定目标计划，组织大家参加讨论；草拟考核方法，发动大家共同修改；完善营销方案，请大家集思广益，等等。议定而后动。“求共识”有效地激发了支局员工的主人翁热情，大家自觉把支局的事当作自己的事，主动关心，乐于参与，各种行动方案在施行中往往起到事半功倍的效果。

第二，通过求上进树立正气。XXXX支局现有18名职工，绝大多数为女员工。俗话说得好，“妇女能顶半边天”。根据这一特点，支局积极组织大家开展以争创“巾帼文明岗”等活动载体，展示“巾帼不让须眉”的决心和信心，帮助女职工树立现代女性自强、自信、自立的人生观和价值观，在支局上下大力弘扬了争先创优的正气，有力促进了团队建设。2002年被评为全省企业系统巾帼文明岗和XXXX市企业局先进集体：2003年再次被评为全省企业系统巾帼文明岗、XXXX市企业局巾帼文明岗、二星级营业窗口。好范文版权所有

第三，通过求情感激发工作动力。XXXX支局注重推行柔性化、人性化的情感管理。员工生病休息，买些水果、礼品登门看望；员工结婚、生育、乔迁，当作集体喜事共同庆祝；支局组织集体活动，邀请员工家属一齐参与，等等。支局把逢年过节更是当作实施情感管理的大好时机，组织大家一起动手精心布置，张灯结彩，你端水来我擦窗，你裁纸来我结花，将支局上下装扮得像自己的家一样，通过这种互助协作，潜移默化地营造浓厚的情感氛围。情感管理沟通了支局上下之间、相互之间的感情，大家和睦相处，互敬互帮，进而有效地激发了工作热情。

第三篇：龙山县“三个三”深化窗口服务

龙山县“三个三”深化窗口服务

龙山县大力开展“三亮三创三评”活动，积极打造优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口。

一、突出三到位，强力推进。一是组织领导到位。召开会议进行了专题研究，制定下发了《龙山县深化窗口单位和服务行业创先争优活动实施意见》。二是督查指导到位。建立了季报制度，各级活动领导小组采取召开座谈会、明查暗访等方式分行业、分层次加强检查指导，发现问题及时指出，督促抓好整改。县委书记张才金、县长彭正刚等多次深入县党务服务中心、基层医疗卫生单位、中小学校等现场指导，现场进行点评。三是示范引导到位。各窗口单位和服务行业每月认真组织开展一次优质服务品牌评选活动。县中医院组织开展了医卫行业文明单位示范窗口创建活动，全面开展行业服务明星评选和优秀集体评选活动。

二、抓实三环节，激发内力。一是着力“亮”。各窗口单位通过设立党员责任区、党员示范岗、党员先锋岗，评选党员业务能手和服务标兵等活动，展示党员形象，激励党员发挥模范带头作用。二是积极“创”。各窗口单位广泛开展“比技能、比服务、比业绩”等活动，积极引导党员当表率、树标杆，改进工作作风，在本职岗位上创一流业绩。积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，提升了服务质量和水平。三是重点“评”。在自评和领导点评的基础上，各窗口单位党组织采取聘请形象监督员、行风评议员、设置意见箱、推行网上投票、邀请“两代表一委员”评议、开展社会满意度调查等方式，认真组织开展群众评议工作，以实际效果取信于民。

三、坚持三创新，打造品牌。一是创新服务理念。各窗口单位围绕让群众放心、让群众满意这一目标，不断创新服务理念。中国移动龙山分公司把“真诚献给顾客，我为党员树形象；打造先进窗口，我为支部争光彩”作为服务理念，30多位党员及先进个人被评为“服务明星”、“微笑天使”、“业务能手”，李芬等共产党员被评为“全国满意100服务明星”。二是创新服务资源。在创新服务理念的同时，注重创新服务资源，增强服务能力。县党务服务中心在整合县委组织部、县直属机关党委、共青团、妇联、工会等服务职能的基础上，又进一步整合了编办、远教办、绩效考核办等单位的职能，把扶持党员创业作为对党员群众的一项承诺，启动了“组织搭台、金融扶持、党员唱戏”的党员创业活动，发放小额担保贷款1200万元，带领2000多名农民加入了创业队伍。三是创新服务方式。各窗口单位和服务行业变“公务员”为“服务员”，变“找我办事”为“为你服务”。今年上半年，这一联动服务窗口网络共为民办实事128件，化解各种矛盾纠纷28件。

第四篇：邮政局服务三农思路与经验材料

解决“三农”问题是全党工作的重中之重。新形势下农村基层组织如何围绕破解“三农”问题，统筹城乡，落实科学发展观要求；开展保持共产党员先进性教育,关键是如何建立让农民得实惠的长效机制；农业税全面取消，身处农村前沿阵地的县乡也即将换届，县乡机关和干部的职能又如何转变？“三农”问题的核心是农民问题。当前农民问题突出表现在城乡二元体制下的就业、享受公共服务等方面的权利不平等，“信息贫困”、办证难、办事难、应用新品种推广新技术难等已成为农民迈向小康的“拦路虎”。有的群众办事是楼上楼下跑，门挨个儿敲，人逐个儿找，甚至托关系找熟人；有的由于地处偏僻，到县城办事跑一趟不行，要跑二趟、三趟；有的想购买新品种，又缺乏技术指导；外出务工农民乘坐火车时因为不能像城里人一样提前预订车票，经常买黑市票、高价票，一张票多花几十元甚至上百元，有时买到假票还耽误了行程……。对办事顺利的渴望，对社会服务公平的期盼，已成为农民群众的强烈呼声。而现有涉农单位服务“三农”的职能大都是分散的，条块分割，如何把这些服务“三农”的职能整合起来，变分散、单打一为集中统一、全方位的服务，如何把邮政部门贯彻落实中央一号文件，服务“三农”的网络优势与党委、政府协调各方的职能优势结合起来，实现优势互补？所有这些问题归结起来就是迫切要求围绕“三农”，找准职能部门服务“三农”与农民群众现实要求的最佳结合点，创建出一种服务“三农”新模式。为此，近年来，县坚持以“三个代表”重要思想为指导，依托邮政，依靠组织推动，整合县直涉农部门和乡镇站所服务“三农”的职能，充分发挥基层党组织和党员干部的作用，建立县、乡、村三级便民服务网络，通过便民网络，面向“三农”提供办证、公共服务、农资配送等服务，形成了一种新的服务“三农”模式，得到了农民群众的广泛支持和欢迎，促进了农村经济社会发展。

一、依托邮政，整合资源，构建“三级”便民网络彭泽县“三级”便民网络是在邮政部门现有农资配送服务的基础上，加载服务项目，整合县直涉农部门、乡镇站所服务“三农”职能，增设办证、公共服务等窗口，实行“一站式”为农民群众提供代办各类证件、接待群众来信来访、调处民事纠纷、发布劳务信息、推广农业新品种、新技术，配送良种、生资，代办代缴各类收费等服务的一种新的工作模式。自2004年以来，全县已建立县“三农”服务中心1个，乡镇“三农”服务站16个，村及村落社区“三农”服务点163个。各服务窗口共代办各类审批事项23769件，办结23436件，办结率达98.5%，代办和速递身份证、计生准生证、流动人口管理证、农村个人建房用地许可证等6800多件，接待各类信访、调解各类民事纠纷692起，传递务工就业信息5200余条，订送火车票13800多张，配送优质生资65吨，良种近20万公斤，举办各类农技讲座260余场（次），直接或间接为农民群众带来经济效益近千万元。一是依托县邮政局农资连锁配送服务中心和服务大厅，设立县“三农”便民服务中心。充分发挥现代邮政历史悠久、在群众心中已形成的良好品牌优势，遍布城乡的网络优势，开展农资营销和配送的职能优势和快捷、方便、安全的递送优势，整合县直涉农办证、收费、信息服务职能，纳入县便民服务中心统一管理，并从相关部门抽调工作人员集中办公，按照确定的身份证、户口登记及变更、计生准生证、流动人口管理证、农村个人建房土地证、残疾证等的代办与专递，火车票、良种、生资及日化用品的代购与专递，水电费、电话费、手机费代收代缴，劳务就业信息、农业科技信息、新品种新技术推广应用知识咨询等36个服务项目，设立代办、代购、代收代缴、专递、信息咨询等5个窗口，投资5万余元为中心配备了3部电话、3台电脑、档案柜等办公设备，完善了中心服务功能。二是依托乡镇邮政所和乡镇机关闲置的房子，设立“三农”便民服务站。整合县直涉农部门垂直管理的乡镇站所职能，在县“三农”便民服务中心代办服务项目的基础上，增设群众来信来访接待、民事纠纷调处、涉农政策法规咨询、农机维修联系服务等项目，设立公安、计生、民政、土管、信访、农机和农技服务等窗口，增强“三农”便民服务站功能。采取多方筹资的办法，共投入32万余元，为乡镇便民服务站配备了电脑、电视机、VCD等设施，抽调乡镇站所党员干部集中办公，并成立党员便民服务小分队，形成承上启下的便民通道。三是利用村落社区或村党员干部家中闲置的房子设立“三农”便民服务点。为服务点配置了邮箱、橱柜、宣传资料等基础设施和资料，聘请村党员干部、老党员、入党积极分子为便民服务联络代办员。在职能界定上，县便民服务中心负责指导监督各基层站、点开展工作，制定工作制度，开展业务技能培训，组织农技知识和新良种推广技术培训等，集中办理基层站、点送达的各类服务项目并将已办理的项目分送到各基层站。乡镇便民服务站负责上传下达，集中办理可办的各类服务项目，并将已办理项目由党员小分队送达辖区便民服务点。村级便民服务点负责代办各类服务项目，发布信息资料等，并将已办理项目送达群众手中。在办事程序上

第五篇：邮政局服务三农思路与经验材料

解决“三农”问题是全党工作的重中之重。新形势下农村基层组织如何围绕破解“三农”问题，统筹城乡，落实科学发展观要求；开展保持共产党员先进性教育,关键是如何建立让农民得实惠的长效机制；农业税全面取消，身处农村前沿阵地的县乡也即将换届，县乡机关和干部的职能又如何转变？“三农”问题的核心是农民问题。当前农民问题突出表现在城乡二元体制下的就业、享受公共服务等方面的权利不平等，“信息贫困”、办证难、办事难、应用新品种推广新技术难等已成为农民迈向小康的“拦路虎”。有的群众办事是楼上楼下跑，门挨个儿敲，人逐个儿找，甚至托关系找熟人；有的由于地处偏僻，到县城办事跑一趟不行，要跑二趟、三趟；有的想购买新品种，又缺乏技术指导；外出务工农民乘坐火车时因为不能像城里人一样提前预订车票，经常买黑市票、高价票，一张票多花几十元甚至上百元，有时买到假票还耽误了行程……。

对办事顺利的渴望，对社会服务公平的期盼，已成为农民群众的强烈呼声。而现有涉农单位服务“三农”的职能大都是分散的，条块分割，如何把这些服务“三农”的职能整合起来，变分散、单打一为集中统一、全方位的服务，如何把邮政部门贯彻落实中央一号文件，服务“三农”的网络优势与党委、政府协调各方的职能优势结合起来，实现优势互补？所有这些问题归结起来就是迫切要求围绕“三农”，找准职能部门服务“三农”与农民群众现实要求的最佳结合点，创建出一种服务“三农”新模式。为此，近年来，县坚持以“三个代表”重要思想为指导，依托邮政，依靠组织推动，整合县直涉农部门和乡镇站所服务“三农”的职能，充分发挥基层党组织和党员干部的作用，建立县、乡、村三级便民服务网络，通过便民网络，面向“三农”提供办证、公共服务、农资配送等服务，形成了一种新的服务“三农”模式，得到了农民群众的广泛支持和欢迎，促进了农村经济社会发展。

一、依托邮政，整合资源，构建“三级”便民网络

彭泽县“三级”便民网络是在邮政部门现有农资配送服务的基础上，加载服务项目，整合县直涉农部门、乡镇站所服务“三农”职能，增设办证、公共服务等窗口，实行“一站式”为农民群众提供代办各类证件、接待群众来信来访、调处民事纠纷、发布劳务信息、推广农业新品种、新技术，配送良种、生资，代办代缴各类收费等服务的一种新的工作模式。自2004年以来，全县已建立县“三农”服务中心1个，乡镇“三农”服务站16个，村及村落社区“三农”服务点163个。各服务窗口共代办各类审批事项23769件，办结23436件，办结率达98.5%，代办和速递身份证、计生准生证、流动人口管理证、农村个人建房用地许可证等6800多件，接待各类信访、调解各类民事纠纷692起，传递务工就业信息5200余条，订送火车票13800多张，配送优质生资65吨，良种近20万公斤，举办各类农技讲座260余场（次），直接或间接为农民群众带来经济效益近千万元。

一是依托县邮政局农资连锁配送服务中心和服务大厅，设立县“三农”便民服务中心。充分发挥现代邮政历史悠久、在群众心中已形成的良好品牌优势，遍布城乡的网络优势，开展农资营销和配送的职能优势和快捷、方便、安全的递送优势，整合县直涉农办证、收费、信息服务职能，纳入县便民服务中心统一管理，并从相关部门抽调工作人员集中办公，按照确定的身份证、户口登记及变更、计生准生证、流动人口管理证、农村个人建房土地证、残疾证等的代办与专递，火车票、良种、生资及日化用品的代购与专递，水电费、电话费、手机费代收代缴，劳务就业信息、农业科技信息、新品种新技术推广应用知识咨询等36个服务项目，设立代办、代购、代收代缴、专递、信息咨询等5个窗口，投资5万余元为中心配备了3部电话、3台电脑、档案柜等办公设备，完善了中心服务功能。

二是依托乡镇邮政所和乡镇机关闲置的房子，设立“三农”便民服务站。整合县直涉农部门垂直管理的乡镇站所职能，在县“三农”便民服务中心代办服务项目的基础上，增设群众来信来访接待、民事纠纷调处、涉农政策法规咨询、农机维修联系服务等项目，设立公安、计生、民政、土管、信访、农机和农技服务等窗口，增强“三农”便民服务站功能。采取多方筹资的办法，共投入32万余元，为乡镇便民服务站配备了电脑、电视机