赵茜狼牙山活动个人总结

第一篇：赵茜狼牙山活动个人总结

博采众长 见贤思齐

——华北电力大学能动学院学生第三党支部之“红色1+1”支部共建活动个人总结

摘要

为贯彻落实北京市委关于“红色1＋1”支部共建活动的精神，积极响应学校关于推进基层党建创新的号召，扎实推进“创先争优”活动的开展，为建党90周年献礼，我们华北电力大学能源动力与机械工程学院学生第三党支部于2011年6月28日下午，前往河北省保定市易县西山北乡石家统村开展了以“追寻总书记足迹，建设老区美好家园”为题的支部共建活动。此次活动得到了易县教育局、西山北乡乡政府以及石家统村村支部的亲切接待和大力支持。我们支部的成员也在此次活动中受益匪浅。

29日上午，我们一行来到了狼牙山脚下，参观了五壮士纪念馆，深入而详细地了解了英雄们的历史故事以及国家领导人对幸存勇士们的关心与激励。之后我们乘着缆车，从高处俯瞰狼牙山壮丽的自然风光。遥想当年，五位勇士在悲壮跳崖的前一刻，必定也如此深情的凝望过这片多情的土地。保卫祖国江山，纵使流尽鲜血，也值得。从半山腰向五壮士纪念塔一路攀登而去，每每想起这是无数革命先烈的生命换来，便对道旁的一草一木都肃然起敬。

下午两点，我们来到了狼牙山脚下的石家统村。在村支部的大学生村官裴会菲的带领下，我们参观了村内的居民新区，林地果园以及外来投资建成的大型度假村。他还向我们详细介绍了村支部近年来为村里的发展做出的突出贡献：第一，村党支部利用荒山荒地面积大的资源优势，带领村民栽植果树，增加年果品产量，他们还把发展林果和旅游业结合起来，规划了两个百年柿树园，此外,还有桃、杏、李三个采摘园，发展了农业与旅游经济；第二，在金龟岭山顶开渠蓄水，建成了集观光、休闲、娱乐为一体的“空中垂钓园”，还建起了窑洞式宾馆，进一步促进了旅游业的发展；第三，在主要街道栽植绿化苗木，硬化村内街道路面，安装了路灯、政策宣传灯箱，建起了新型沼气池，设置了垃圾池、垃圾桶，成立了环卫队，实现了垃圾定点存放，定时清理，改善了村民的生活环境；第四，党支部为村民订阅了20多种党报党刊，借助“万村书库”工程建起了图书室、阅览室，成立了锣鼓队、秧歌队，丰富了群众的精神文化生活。

在生产力大力发展的同时，石家统村还时时不忘党政建设，村里现在有56名党员和30余名预备党员，经常开会作述职报告，陈述为村民干的实事，创建了“一句话承诺”的党员工作方法，党员们每年

要出20个义工照顾老党员，并把村中收入的一部分用来给老党员补贴生活。经过村中上下一心的努力，村里先后获得了 “全国造林绿化千佳村”、“全国美德在农家活动示范点”、“全国一村一品示范村”、“全国巾帼示范村”、“全国先进基层党组织”等荣誉称号。连续多年实现零信访，村班子和村干部的年度民主测评均为优秀，刘泳书记于2009年被评为“河北省优秀村党组织书记”。

虽然石家统村已经获得了很多成绩，人民生活水平有了明显的提高，但是他们并没有止步于此，他们开始大力发展农家乐等村民自主创业形式产业，并且制订了严格的准入原则。石家统村还与河北农业大学达成了合作关系，建立“产-学-研”三结合关系，河北农业大学会定期来此指导果树种植，及时解决问题，科学种植，并研究对柿子这一特色农产品的深加工。研制出了柿子酒，现在正处于招商引资中。

正是由于村支部的不懈努力使村容、村貌、硬件、软件设施发生了翻天覆地的变化，为胡主席的考察创造了条件。而胡锦涛总书记来过之后，石家统村更是引起了省里的重视，到目前为止，石家统村的新农村建设中一共已经投入了9000余万元。大家共同牢记总书记嘱托，致力于建设老区美好家园。

看到村支部为石家统村的发展做出了如此详细的规划并切实保障了村民的利益，我也在心里反复思考，作为大学生党员，我们如何为大学生的日常学习和综合素质的提升做出贡献。

之后，我们又在张乡长的陪同下拜访了总书记春节期间看望慰问过的老党员闫德书同志，老人家虽然已经八十多岁了，但是身体依然硬朗，精神矍铄，她兴致勃勃地为我们讲述了革命故事，同时提出了对年轻人的希望与寄托，她紧紧地握住支部书记的手，语重心长地对我们说：“必须追随的党的领导，保护江山，建设祖国，不断前进。作为党员，吃苦在前，永不退却，做好接班人！”在谈话之余，闫奶奶还即兴为大家唱响了《狼牙山之歌》：“西郊山色郁苍茫，载酒曾过易水阳。壁耸青宵屏隐现，峰开紫电剑光芒。巍巍燕山高，潇潇易水寒。英雄五壮士，威震狼牙山。”虽然带着浓重的河北口音，但老人家对党的忠诚和积极的人生态度深深感染了在场的每一个人。从闫奶奶家出来，我暗暗立志，从今以后，要更加努力地学习革命前辈不畏困难，艰苦奋斗的精神，并时刻牢记自己肩负的责任，做好本职工作，好好学习专业知识，为以后报效祖国打下坚实的基础。

告别了老党员闫奶奶，支部的参观也接近尾声。最后，支部代表谈话采访了易县教育局副局长袁世栋，谈话地点是石家统村正在建设的一所小学前，这所小学所有的建筑设施都是严格按照国家标准建造的。谈话内容涉及到了针对村子的实际情况开展的各项教育问题，从中了解到省、市、县都对石家统村的教育十分重视。

此次保定狼牙山之行，我深深体会到了《论语·里仁》中的一句话：“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”。五壮士的爱国壮举，在历史长流中熠熠闪光，而今天的和平年代，狼牙山的共产党员们用另一种方式爱着这片火红的土地，那就是让这里曾经饱受苦难的人们过上安居乐业的幸福生活，把壮士们这种爱国精神传扬下去，激励后人，薪火相传，代代不息，壮士们倘泉下有知，当瞑目矣。看到石家统村的党员们为改善村民的生活做了那么多卓有成效的工作，我在羡慕敬佩之余，更多的是抱着一种学习的心态，学习他们如何根据村里的情况因地制宜，如何利用已有的资源让村民过上富裕的生活，如何在实践中总结经验提升自己，如何在已有资源的基础上争取更高的发展······我们第三党支部作为一个大学生的党支部，学习这些，有利于我们更好的利用学校和学院的资源，为本院的学生提供更多的学习机会和更好的学习条件，让每个学生都能得到更好的发展。相信通过这次“红色1+1”活动，我们一定能够学得新的经验方法，更好的为咱们大学生服务。

第二篇：市级三好学生事迹材料--赵玉茜

闪 光 的 足 迹

——记“三好学生”赵玉茜

赵玉茜同学，是合水县吉岘九年制学校七（2）班学生。入学以来，她能够严格按照《中学生守则》和《中学生日常行为规范》要求自己，在德、智、体、美、劳各方面均能全面发展，在同学当中有较大的影响力，是同学们心中的好榜样，她品学兼优，多才多艺，热爱集体，乐于奉献。从小学到中学每学期都被学校评为“三好学生”，并一直担任学习委员。现将她的先进事迹概述如下：

一、尊师守纪、积极进步

赵玉茜同学平时能够模范遵守学校的各项规章制度；能认真刻苦地学习，尊敬师长、团结同学。对待师长，该同学发自内心地尊重与敬爱，她经常说：“是他们给予了我知识，帮助我成长，没有老师的辛勤付出，就没有我取得的优异成绩，因此回报老师是我奋斗的一个重要动力”；对待同学，她从来都是尽力帮助，以善待人，帮助同学解答难题，关心班级贫困学生并与她们分享学习经验。她以一颗真诚的心，得到了大家的认可，深受同学们的拥护，得到了各任科老师的一致好评。

二、刻苦勤奋、成绩喜人

自入校以来，赵玉茜同学就以“勤奋踏实、永争第一”作为自己的座右铭。她清楚地知道，只有把自己塑造成一个有知识、有能力的人，才能够更加适应这个社会，更能回报社会。她学习专心，勤学善思，不懂就问，常主动与老师同学交流学习心得，求解疑惑问题，并从中获益匪浅，每个学期，她都能制定学习计划，周密地安排学习。每次考试中

都能取得骄人成绩，一直名列年级前茅；多次获得校级 “三好学生”等称号，从而成为全校学生学习的榜样。然而，尽管取得了如此喜人的成绩，但她从不骄傲，反而更加刻苦、认真；她从不迟到、早退、旷课，始终如一，持之以恒。

三、带领全班、共同进步

她不仅自己学习认真刻苦，而且还热心帮助同学。她认为“一花独放不会香，百花齐放香满园”。当有同学在学习上遇到疑难问题时，她总是会耐心地帮助同学们讲解，毫无保留地教给同学们解题的方法和学习的技巧，希望全班同学都能共同进步。

四、富有爱心、兴趣广泛

作为一名学生、一名班干部,她除了搞好自己的学习和配合老师做好班级工作的同时,不断加强自身的素质的培养,努力使自己成为一名德智体美劳全面发展的好少年，她爱好广泛，乐于助人，课下努力发展自己各方面的才能，在绘画，写作，体育等方面都小有成就，还富有爱心,乐于参加公益活动。

她就是这样一个尊师守纪、积极进取、刻苦勤奋、不骄不躁、关心集体的好少年,然而她并不满足，她认为自己随着年龄的增长还可以做的更好。但愿这个有着对未来无比憧憬的女孩，在成长的过程中留下一串串闪光的足迹!

第三篇：个人总结—牛茜1

湘南学院艺术设计系学生会

湘南学院艺术设计系学生会2010—

—2011年第二学期办公室

个

人 工

作

总

结

2011-06-01

主办：艺术设计系学生会

承办：艺术设计系学生会办公室

湘南学院艺术设计系学生会

艺术设计系学生会办公室

个人工作总结

2010—2011年第二学期

站在期末，透视过去一学期，工作的点点滴滴时时在眼前隐现，回眸望去过去的一幕慕，在不知不觉中充实眼睑。似乎初进学校的记忆依然就在心头展现！

“回首过去，是为了更好地面向未来。盘点自己一个学期的收获，无疑是一件愉快的事情，就像农人手捧着粮食，心里充满欣喜;盘点自己一个学期的工作，同时也是一件痛苦的事情，想想开初自己的雄心壮志和种种计划，有的没能付诸于实施，或者虽然实施了，却效果不那么理想，也不得不让人遗憾。好在我们还有将来，日子还在延续，总结经验和教训，必将有利于自己的前行。回顾过去的一年，现将工作总结如下：

一、办公室感想。

（一）事务性工作。

1、从办公室的工作内容和性质上讲，和我当初想的有一定差别。

我加入学生会以来一直抱着学习态度。当展开工作之后，因为接触的东西和我刚开始的想法有些出入，但是，这并不影响我对工作的热情，因为，在思想上我来学生会的第一目的是来做事情的。(我记得有位学长在我部门第一次例会时说过一句话：“干事就是要干事情，加入学生会就要负的起责任。”)有的时候工作确实很辛苦，记

湘南学院艺术设计系学生会

得有几次活动的准备工作和后期的收场工作都让我疲惫不堪，事情很多，可我觉得那都是我部门分内的事情，总是要做完的，所以我觉得第一是工作要有积极性，第二要把工作当成自己应该完成的任务，这样才能有质量并且不懈怠的完成工作。

2、从学生会工作的体系上来讲。

每个学生会的成员在学生会中都有自己的身份：主席、部长、干事。每个人的分工和任务也就相应的不同，做为学生会成员，任务就是做好部长分配下来的任务，并敢于主动承担责任。有的时候事情很烦琐，可是没有人又不行，所以我觉得每个人都应该有能力做尽量做的想法。有的时候事情很劳累，我也觉得每个人应该有齐心完成任务的作为。只有这样才能做到分工合理，大家才能得到相应的锻炼。

3、从学生会的学习上讲

还有一点不可否认，虽然工作内容和我的想法有出入，可是我却学习到了很多我意想不到东西：办公室的职责，办公室在学生会的地位，办公室所负责的活动，办公室的工作计划与工作总结、安排，日常事务工作等。

（二）团队与感情。

1、感情。

转眼之间大一已经过了一大半了，在这大半年里，有得有失，虽说我没有达到不以物喜，不以己悲的程度，但是我并不因为失去的而去后悔，因为我知道我得到的远远大于我失去的，而且只有在失去以后才知道什么对我来说是重要的，是值得我去珍惜的。

湘南学院艺术设计系学生会

在办公室的这段时间里，我得到了珍贵的友谊，部门的成员一起聚餐，一起溜冰，一起躺在休闲草坪谈天论地，一起K歌，一起为部门的人庆祝生日......这让我们部门成员之间的感情更加紧密，让我们的生活也更加多彩。

2、学生会的交际与团结。

在办公室我还知道了什么叫分工协作，什么叫团队精神；知道了如何人去和其他部门交流；知道了如何和部门成员打好关系；知道了怎么样去管理自己的部门；知道了„„

我认为做好学生会良好交际和团结首要做到沟通。一个团队不能有效地沟通，就不能很好地协作。而实际上，沟通是一件非常难的事。那么如何进行有效沟通呢？团队里，要进行有效沟通，必须明确目标。在很多活动中，如果我们做到了良好的沟通不但使我们的活动质量和效率提高，而且在这一过程中我们的集体通过一点一滴的交流也更为团结，友谊也会与日俱增。

二、对学生会的建议。

很显然进入学生会使我们学到很多经验，提高了我们的能力，同时认识了很多的朋友，但是一路过来觉的我的工作不能充分发挥自己的想法，从事的工作大多不具挑战性，希望在大一是就要培养成员的自主思考能力。另外，关于活动质量真的需要提高，活动不但要多，而且要精，如果多而不精，我想这就大大伤害了大家，同时我想应大力加强院系活动的衔接性，从系里选拔到院，加强院系之间的联系。

总之，学生会工作无小事，事事都不能懈怠。我们学生会成员更

湘南学院艺术设计系学生会

要不断地提高自身的素质才能把我们的工作做得更好，才能更好地服务同学。

在过去的学期里，我脚踏实地做了一些工作，但由于自己的水平和经验不足，还存在着一定的问题。在新的一年里，我还要继续努力，争取取得更大的成绩。

三、对今后的打算及计划。

学生会给了我这么多，我没有理由去避开她。因此我决定仍留在学生会，作一名合格、积极向上的办公室成员。我的这个决定绝不是一时冲动，而是发自内心的感触。也许在后期的工作中，我有些懒散，不怎么积极，但我一定会改正。紧抓“做任何都必须认真，决不应付”的方针;坚持“听从安排，服从领导”的原则;坚守在“低调做人，高调做事”的周围。我会努力提高自己的整体素质，紧抓学习，我会秉着“先人后己，谦虚谨慎，慎怀自率，胸怀坦荡”的工作方法来处理各项工作。

那些华而不实的言语就不多说了，毕竟实践才是检验真理的唯一标准，我会用自己的实际行动来证明我那些“空洞的真理”。

艺术设计系学生会办公室

牛 茜 2011年6月1日

第四篇：唐茜个人发展规划

新教师个人三年发展计划

结束了懵懂的大学生活，我即将走向我一生为之奋斗的工作岗位--幼儿保健教师，在短短的一个多月的时间里，我从一个学生的身份转变成一个教师的身份还没有太适应，但凭着我对这份工作的热忱，一定会尽快进入角色。

人人都说教师是一种崇尚的职业，因为它承载着教书育人的历史使命；教师又是一种伟大的职业，因为好的教师可以成就学生的一生；教师还是一种可敬的职业，因为教师把所有知识全都奉献给了教育事业。成为一名新教师，在享受这份职业快乐的同时，也要清楚认识自己的目标，凡事“预则立，不预则废”，一个懂得计划的人会认清自己的奋斗目标、自己的优势劣势，从而不断进步发展。虽然我在大学里学的是社会工作专业，是一名非专业教师，但是我相信，我会用我的热情去爱孩子，我会用我的勤奋在今后的工作学习中弥补自己专业的不足，我更会用我不断的追求在幼师这个工作岗位上完善自己，让自己逐渐成为一名合格的幼儿保健教师。有人和我说过，如果你想在一个岗位做好，就要把握好前三年，第一个三年是一个关键，基本上形成了你今后的发展趋势。这三年我应该往哪个方向努力，其实我一直在思考这个问题，作为一名青年教师，总是期望自己能够有所进步，有所成长，所以做一名合格的幼儿保健教师是我现在所努力的目标！

一、自我分析：

要做好一名合格的幼儿保健教师，首先，就是要了解自己，正所谓了解自己的优势和劣势才能更好地前进，发扬优点弥补不足。作为一名刚毕业的大学生，年轻就是我的一大优势，二十多岁的我们正值青春年华，对一切新事物的热情和接受能力都很强，我也不例外。年轻是一种资本，年轻就是希望，现在我所掌握的这些知识可能还不够，但是正因为我年轻，所以我有充足的时间与精力去吸收新的养分，让我做的更好。另外，我热爱教育事业，当一名教师感觉特别光荣与自豪，凭着我对幼儿教育事业的热爱，我会虚心接受各种意见，让自己获得成长。

我的弱势就是对专业知识的欠缺，作为非专业的我在幼教理论知识和幼教所需的技能是相当缺乏的，幼儿教师不同于小学、中学的老师，他的要求是全方位的，弹、唱、跳、画等方面都要有所涉及，幼儿老师有时候就像是一名演员，需要用富有表现力甚至是夸

张的语言、声音、动作去感染孩子，让孩子在快乐中成长。虽然我是一名保健教师，但是前勤教师的技能我也应该掌握，这样才能更好的了解幼儿的身心健康，我将会利用业余时间不断充实、完善自己，要比其他老师多付出几倍甚至几十倍的努力去学习，让自己尽快掌握专业理论知识。其次，就是教学经验的不足，由于自己是非专业的教师，所以我会不断学习，听取老教师的指导，在教学过程中不断摸索改进。

我虽然是一名非专业的幼儿教师，非科班出身，但作为我的劣势的同时也正是我的一个优势，正因为是非专业，所以教学过程中没有任何束缚，我会不断的去创新去改造，让幼儿教育更丰富；而且，我认为，各学科之间是相通的，我将会把我社会工作专业方面的知识融入到幼儿教育教学当中，让幼儿教育更加多元化，也许会碰撞出精彩的火花。

二、个人发展目标

所谓“干一行、爱一行”，我既然选择了这个行业，那么我就会用心去做好它。今后三年中我将会做到以下几点：

1.明确自我发展目标，实现角色转换（第一年）

明确作为教师的基本要求和发展方向，树立正确的价值观和责任意识。同时尽快适应工作环境，实现从学生到教师的角色转换。

（1）作为幼儿保健教师，要想学好幼儿保健的专业理论，首先就是要夯实幼儿教育的专业理论，多阅读本专业的书籍，并提高自己的政治思想素质，积极参加各级各类的师德教育实践活动，不断进修，主动向老教师学习，向同行教师学习，在实践中不断提高自己的师德表现，树立扎实的工作作风。

（2）坚持学习，学习是教师成长的源泉，只有在不断的学习中，才能适应教育改革的形势。在第一年中，我需要不断学习，不仅要学习专业知识，更要阅读一些文学、史学、现代科学技术等全方面的知识，扩大自己的知识面，培养人文底蕴，从而使理论服务于实践，提高自己卫生保健方面的专业知识。

（3）要想做好卫生保健工作，前勤带班教师对幼儿的了解是远远高于保健教师的，所以要勤于与带班教师进行沟通，如果有机会，应该做一段前勤教师，这样就更能了解孩子的健康成长需要。认真对待每一位幼儿，确保他们在园所里健康的成长，认真对待每一次卫生保健工作的实施。

（4）在学校拜老教师为师，积极听取老教师的建议，在师傅的指导下，扎扎实实地进行卫生保健工作，掌握教学规律，从实践中获得专业技能的成长。认真参加每一次的教研活动，认真思考并虚心学习。

2.增强自我管理意识，不断探索（第二年）

（1）第二年力争熟悉业务，独立钻研，尝试撰写一些卫生保健的特色方案或卫生保健的科研论文，建立自我管理意识，激励自我发展。

（2）及时与班级教师和保育员之间的交流沟通，不断创新并探索幼儿卫生保健，为幼儿提供良好的发展环境。

（3）通过一年的基础理论学习和老教师的指导学习后，第二年最重要的就是要不断地探索与思考，通过对卫生保健工作的不断探索，制定出对本园卫生保健行之有效的方案。

3.发挥自我管理效能，完善自我发展（第三年）

（1）在第三年里提高自身综合文化素养，力争使自己在业务上不断创新、科研中独立钻研，在卫生保健方面形成特色的科研型教师。

（2）要想把卫生保健工作做好，在扎实的学术根底与理论底蕴之外，还要不断加强学习、进修等，始终将专业化水平与时代接轨是十分迫切和必要的。在卫生保健工作的第二年，在做好卫生保健工作之余，我希望有机会为考研努力一番，可以进一步深造，从而将更全面更新颖的知识回馈给幼儿园。

三．具体实施方案

（一）牢记教师使命，树立两种意识

时刻牢记教师的神圣使命，始终尊重幼儿的自由发展。将教育作为幸福人生的一个支柱，帮助幼儿身心健康发展，这是作为教师最根本也是最重要的目的。

选择教师这一职业，就需要树立奉献意识和责任意识，这样才能启迪幼儿的智慧，塑造幼儿的心灵，从而提升自己的业务水平。

（二）树立终生学习的观念

通过学习提升师德修养，丰富知识结构，增强理论底蕴。多听老师和同行的课，积极向同行前辈取经，吸取他人的长处，不断提

高教学能力，努力使自己的业务质量达到优良的水平。达到“四个学习”即：

1．向他人学习，特别是日常工作和生活中的同事，在教学中，每个老师都有各自的特长，取人之长补己之短，博取精华，丰富自己，这是一个热爱教育工作的老师所该有的正确态度。而且是必须有的态度。

2.向理论学习，教师应该明白，在新一轮的教育改革中，教师的教学方式是重中之重，加强理论学习，更新教学观念是当务之急。教师只有在切实的新的教育理论之下，才能跟上新的教学思想。

3.向自身学习，这就是要研究自己，研究自己的教学的长与短，包括研究自己的个性，思想，给自己提出目标，研究自己，总结自己，提高自己。只有不断研究自己，才能在幼儿教育上有所突破。

4.向幼儿学习，有时候小朋友天马行空的思想会是自己教育教学工作中的启发者，会创造出特别的教学方法，所以对于幼儿的一言一行都要时刻关注，关注他们的同时自己也得到了成长。

（三）乐于思考，勤于动笔，提高教育科研水平

在每一次的培训或是学习中，都要保持一颗“乐于思考、勤于动笔”的好习惯，思考可以让自己不断进步，知道自己问题在哪里，动笔就是将工作中的问题记录下来慢慢思考解决。这样才会不断提高自己的理论水平和科研能力。

三年里我要努力在最短的时间里扎实教师专业素养，提高卫生保健工作方面的能力，突出业务科研能力，成长为一名合格的卫生保健教师。理论之帆已经扬起，在航行的道路上，我将从点滴做起，一步一个脚印地走下去！

第五篇：个人总结 赵崎

毕业总结报告

一 实习情况概述

短短两年的大学生活就这么过去了，我们迎来了不得不面对的实习生活。学校总是温暖的，社会总是残酷的。当我们迷茫地面对这个陌生的社会时，我终于体会到，我们已经长大了，很多事情我们要自己去面对，自己去体会。

江阴国通通讯有限公司是我的实习单位，它是中国联通及中国电信江阴分公司的一级代理商，是集ＧＳＭ、CDMA网络手机的专业公司。江阴国通通讯有限公司是国内最专业的手机连锁之一。公司成立于1997年，是江阴地区移动、联通、电信的一级代理商。经过十几年的创新与发展，已发展成为覆盖华东，华中等地区，拥有数十家手机连锁直营店。产品销售在市场一直处于领先地位。本公司是三星、诺基亚、苹果、HTC等全球知名手机品牌，同时也是OPPO、步步高、朵唯等国产主流品牌的直接代理商，剥去了中间环节，真正实现了“厂价直供”，拥有区域性手机连锁店无法比拟的核心优势，公司本着“服务提升生活品质”的经营理念，依托“顾客满意，员工满足”的企业宗旨，为消费者提供最优质快速的服务，是“消费者满意单位”及“售后服务信得过单位”。经营模式与产品创新领先，价格优势与服务意识领先。服务体系，使客户在使用中无后顾之忧。

以上是我所要工作的公司在网上的简介，我不知道这家公司到底有没有这么好，我只知道，在哪里上班都差不多的，只要自己努力踏实地工作，就一定会有所收获。刚从学校出来，要学得东西的确很多啊。

学校要求九月份前要找到实习单位，或许是我未雨绸缪的性格，我在六月底就开始找实习单位了。在周庄天翼尝试了两天，觉得同事友好，上级亲切，工作能够胜任以后，我就把自己的实习单位定在了江阴国通通讯有限公司。

二 实习岗位工作情况

我应聘的岗位是电信的综合业务员，一开始我以为是件很容易的事情，只要在受理台上办办宽带充充话费就可以了。但是当我拿到一大堆资料后，我真的吓了一跳。电信的宽带套餐可不是一般的多啊。很庆幸的是我们店长小燕姐是个很有耐心的人，她会很耐心地教我。还有不得不提的一个人，我的同事陆静，总觉得自己和她很处的来，很高兴吧，至少我很喜欢我的上司和同事。后来我才知道，综合业务员做得事情真的好多啊，收银、办业务、整理仓库、盘库、进货、销库、做报表、处理售后、处理投诉、追退款、去银行打营业款„„.万事开头难，刚到公司学的东西很多，也看了很多资料，对中国电信有了一定的了解。诚然，中国电信的确是一个很牛的企业。国有电信企业因其固有的自然垄断性和产业特殊性，从诞生之日起就成为政府垄断行业。作为中国最大的固网运营商和INTERNET服务提供商，中国电信拥有了较为完善的基础网络设施。目前己建成了覆盖全国，以光缆为主、卫星和微波为辅的技术先进的基础传输网。在南方地区，中国电信在接入网、交换网、数据通信网和智能网等方面具有绝对优势。中国电信的网络优势正成为当前企业发展的核心能力，同时具备了向相关专业（包括移动）延伸的基础和实力。

当我对电信的业务有一定的了解以后，公司开始安排我去电信总公司培训。第一次次培训讲得是最基本的知识。中国电信现在主要有固定电话，宽带和手机。

固话主要分区间电话和区内电话，甲种电话和乙种电话，甲种是安装在用户家里，乙种是安装在宿舍、单位、集团里的。付费方式也可以分为预付费和后付费，最基本的就是装机，移机，改名过户改号，保密，暂停，拆机。固话还有很多业务，譬如来电显示，三方通话，缩位拨号，热线服务，闹钟服务，免打扰服务，转移呼叫，遇忙回叫等，有的要钱，有的不要。当然，资费和开通方法都是要记住的。

接下来的就是宽带。电信的宽带起步最早，花样也最多。我就稍微介绍，宽带有我的E家，商务领航，天翼，学子E行。我的E家又可以包括E6套餐，E8套餐，E9套餐。E6套餐中又有E6-66,E6-96,E6-166,E6手机松融合版，E6-66,E6-26,E6-36,以此类推，电信宽带的种类真的多得惊人啊，还好我只要记住现在主推的几个光速套餐。

最后就是手机了。电信的手机主要都是C网机，即CDMA。电信手机的覆盖打，绿色环保，语音清晰，接通率高，还能双网双待。电信手机还有2G和3G的区别。2G是第二代通信技术的产物，主要是打打电话发发短信用的。3G是第三代通信技术的结果，和互联网联合在一起，至少支持2M的速率。3G智能机在3G中加了更宽广的应用：导航，书柜，银行卡，指南针，字典，噪音测试„„

当理论了解的差不多的时候，店长开始教我实践操作，首先是帮人缴电话费。缴电话费是件很简单的事，只要输入工号登录电信缴费系统，再输用户的号码，点确定后就会出来用户的名字，核实一下再输入缴费的金额，打张发票就行了。比较难的是办宽带。我一开始学的是光速149套餐，因为这个套餐最火。首先登记用户的资料，然后为用户订购他要的套餐，在每个项目中订购附属，再添加一下财务信息，最后提交打回执和发票。每个宽带流程都是这样的，但很多细节都不同，所以想要做一名优秀的电信业务员是要花功夫的。

电信对员工的素质要求还是很高的，每一张投诉单电信都会很重视。为不断提高服务质量，提高服务水平，电信还在各级企业全面推行“首问负责制”，通过首问负责制度切实建立企业内部科学的服务质量保证和监督体系，为客户提供满意的服务。“首问负责制”是指最先受理客户咨询、投诉的部门或人作为第一责任人，负责处理或监督相关部门解决客户在使用中国电信业务时提出的各类问题。

1．对客户提出的咨询、投诉、业务受理和查询，无论是否属于本部门职责范围内，首问负责部门或人必须主动热情，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。

2．凡客户咨询、投诉的问题属于本部门范围内的，首问负责部门或人能立即答复的，必须当场答复用户并认真做好解释工作。如由于客观原因不能当场答复的，或不属于本人职责范围内的问题时应说明原因，得到客户的谅解，并作如下处理：（1）在营业厅受理的，应将客户带到相关人员处办理；（2）可用电话解决的，当场与相关部门联系解决；（3）以上无法解决的填写《投诉查询处理单》。

3．填写《投诉查询处理单》（样式见附件）时要详细记录客户提出的问题，留下客户姓名、地址、联系电话，在1小时内转交给下一个部门处理（转送方式可以用传真或者派人送达），填写的处理单一式三份，一份存档，一份转交相关部门或人员处理，另一份送公司客户服务中心或监察审计室（宜兴、江阴市电信局下属部门送本局的服务质量管理部门）备案。

如用户的查询或投诉涉及到两个以上部门且属于一个专业片的，原则上转送专业片职能管理部门处理。如用户的查询或投诉涉及到两个以上部门并且不在同一专业片的，可转送客户服务中心（10000）或监察审计室（宜兴、江阴市电信局下属部门送本局服务质量管理部门）处理。如果用户投诉内容涉及到行风问题可直接转送监察审计室（宜兴上、江阴市局的下属部门送本局监察部门）处理。

三 所遇主要问题及解决方法

1坎坷退款路

进入公司以后遇到的第一个困难就是解决一张投诉单。由于我业务操作失误，把用户的账号弄错了，接线班无法安装，直接把我的单子改成撤单。用户知道以后，直接打10000号投诉了。记得以前开会的时候曾听说过，只要一个投诉单成立，就要扣200至1000不等的罚款。

由于我从来没遇到撤单的事，那时我们店长小燕姐已经回云亭那个营业厅，我就只能跑到周庄支局去请教那些老业务员，她们把操作过程给我看了一遍，然后我就回到营业厅自己操作，把单子改正过来。晚上盘账时又发现营业款少了300元，于是再登系统查看，结果是我改单时没有把帐做平，两次操作造成了双重计费，用户账户上就多出来300元话费了。第二天再和用户沟通，结果用户说不需要那么多话费，要我们把多打的钱拿走。投诉是解决了，撤单也纠正过来了，但是退款将会是件很麻烦的事。我就这样，踏上了漫漫的退款之路。

我先按照小燕姐以前写退款单的样本，写了一份退款单，然后交给我们经理的助理看，助理稍微帮我改了下，我就发给负责退款的人看，结果被负责退款的人骂了一顿，还叫我退回去重写，我那个郁闷啊。后来退款单又被经理带上去给懂的人看，然后很多门店的前辈们都帮我指出错误，按他们的经验帮我改单，经过两天，经理把改好的单子给我，我满怀信心的教上去了，结果又被退下来了。无奈之下，就打电话给了小燕姐，她又帮我把单子改了一下，交上去的第二天还是被退下来了。我那个气啊，当时我就想，不就300嘛，大不了自己贴了。这时有人告诉我去找督导，督导会帮忙的。去找督导的时候说实话已经不抱什么希望了，还好督导听我讲完情况后马上在系统里证实我的情况，她亲自帮我写了退单。我向毛主席发誓这是我最后一次交退单了。不出所料，退单还是打下来了。我真的不知道那个管退单的人是故意刁难还是吃饱了没事干，她总是说我没把情况弄清楚，我说弄清楚了他还是说我没弄清楚，全世界的人都快懂了为什么偏偏她不懂，真不知道市里的电信公司的人事部是怎么招人的。经理要我不要生气，说那个人就是这样的，没事找事，架子大的要死。还好督导真的是一个很不错的人，她告诉我说不要担心，她直接跳过那一级跟她上级汇报，我当时那个感动啊，不提了。

一个月以后，那笔退款的钱终于在我耐心的等待下拿到了，由于时间太久，用户的账户里只剩了270块，我也只能拿到260块的退款，想想算了，那30块就当花钱买个教训吧。本来对这笔钱也没抱多大的希望了，既然来了，来多少算多少吧。无理投诉

那是我进联通营业厅以后碰到的。那个客人很粗鲁很不讲道理，还是个瘸子，当然我完全没有歧视他的意思，只是觉得他真的太不给自己长脸了。他到我们联通的营业厅买移动的充值卡，我们营业厅有代卖移动的充值卡。他买了一张50元的充值卡，非要我帮他充。我告诉他说我们这边不代充的需要自己充。在充值卡上我遇到的骗子可不是一个两个啊。有过来偷密码的，有帮他充好了赖账说没充进去的。所以我们一般都是不帮人代充的，都是让客人自己充，客人不会我们就在旁边教他们。后来他还是要我帮他充。我就让他把他的手机给

我，我们都不用自己的手机帮人充话费，每个手机一个月只能充值十次。那个客人就大骂，“充话费干嘛还要用我的手机？我要去投诉你不给我充话费„„.”之后他就一瘸一拐地出去了。出去的时候还满口脏话。第二天他真的打电话去投诉了，还好店里有营业员证明我的服务态度没有问题。联通公司也没把他的投诉当回事。郁闷啊，林子大了什么鸟都有了。

每次遇到这种事我都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。我真的有很努力。

四 专业知识在实习中的应用

中国电信收购原联通的CDMA 1X业务，并且推出天翼189品牌。而且今天发放的3G牌照，指明中国电信3G技术为美国的CDMA2000技术。按照此前中国联通的通告，CDMA 1X技术，是在CDMA2000技术上升级而成的。CDMA业务经营主体由中国联通变为中国电信，电信仅限于省内漫游的小灵通时代彻底载入史册，被可全球漫游的CDMA通信时代所替代。CDMA是码分多址(Code-Division Multiple Access)技术的缩写，被称为第2.5代移动通信技术。它能够满足市场对移动通信容量和品质的高要求，具有频谱利用率高、话音质量好、保密性强、掉话率低、电磁辐射小、容量大、覆覆盖广等特点，可以大量减少投资和降低运营成本。CDMA被认为是第3代移动通信技术的首选，目前的标准有WCDMA、CDMA2000、TD-SCDMA。3G是第三代移动通信技术，是下一代移动通信系统的通称。3G系统致力于为用户提供更好的语音、文本和数据服务。与现有的技术相比较而言，3G技术的主要优点是能极大地增加系统容量、提高通信质量和数据传输速率。此外利用在不同网络间的无缝漫游技术，可将无线通信系统和Internet连接起来，从而可对移动终端用户提供更多更高级的服务。目前中国电信的133、153是2.5代移动通信。

中国电信拥有强大的固网用户规模和强大的综合实力，CDMA升级到3G成本最低、速度最快。多家机构认为，重组后是全业务的竞争，网络质量将成为运营商的“兵家必争之地”。无线覆盖、网络优化板块提升空间较大。中国电信势必发挥其固定电话、宽带上网等既有优势，与手机CDMA网络进行全面整合，加上CDMA网本身所具备的数据传输快，通话质量高，绿色健康、保密性强等优点，在信息数据的交换效率和信息数据接入内容上得到全面的提升。

当CDMA红遍大江南北的时候，“天翼”也跟着火起来了，英文名称“e surfing”，是中国电信推出的移动业务品牌，业务主要分为语音、数据综合两大类，现有3G网络具备

上网速度快、互联网应用丰富、通话音质高、绿色健康、通讯信息保密、网络覆盖完备等特点，可满足中高端企业、家庭及个人客户的各类移动业务需求，另外中国电信2G手机客户可以不换号、不换卡升级为3G客户，尽享天翼3G时代的丰富信息服务。天翼手机是指在CDMA网络中使用的移动通信终端。CDMA全称为码分多址，是一种比较先进的通信技术，其特点是频率利用率高，手机功耗低，通话语音质量好。电信3G覆盖无处不在,乡下90%,手机接笔记本上网多爽.无论是珠穆朗玛峰,还是近海,天翼3G网络均无缝覆盖.移动3G省城没覆盖完.联通3G市城没覆盖完。保密性好。要窃听通话，必须找到码址，CDMA采用了先进的伪随机码技术，用长达42的伪随机码技术来标训用户，每次通话都有4.4万亿种可能的排列，创造出万花筒的码址变化。为你提供安全保密的通信服务。双网双待机是将CDMA和GSM网络结合，一部手机可同时插入两张不同网络的号卡，并使之同时处于开机状态，用户无需切换网络，即可任意拨打、接听和收发短信，且这些手机均可支持互动世界、彩e以及掌中宽带等中国电信自有的增值业务，使商务人士尽享移动办公的自由以及休息娱乐的乐趣。此外，用户还可预设接听和拨打电话的顺序，使用起来非常方便。

中国电信的ADSL业务。ADSL（Asymmetrical Digital Subscribe Line非对称数字用户线）是利用现有的双绞铜线（即普通电话线），以上、下行非对称的传输速率接入互联网，上行（从用户到网络）为低速的传输，可达1Mbps ；下行（从网络到用户）为高速传输，可达10Mbps，ADSL目前可提供虚拟拨号接入和专线接入两种接入方式。中国电信普通电话用户申请办理ADSL业务后，只需在普通电话用户端安装相应的ADSL终端设备就可享受宽带业务，原有电话线路无须改造，安装便捷，使用简便，避免用户因线路改造而引起的布线困难和破坏室内装修等诸多问题的困扰。ADSL 是速率非对称的接入技术，传输速率上行可达1Mbps、下行可达10Mbps，符合用户使用互联网的使用特点：浏览或下载多、上传少。ADSL是点到点的星形网络结构，用户的ADSL线路直接与中国电信的IP城域网骨干相连，保证了用户独享线路和带宽。安装ADSL业务后，用户便可直接利用现有电话线同时进行上网和打电话（电话保持原有号码不变），两者互不干扰。ADSL虚拟拨号接入业务是面向家庭用户、中小企业用户宽带互联网接入方式，既适用于集中的用户接入也适用于分散的用户接入。ADSL专线接入业务主要面向网吧等商业用户及中小企业用户。凭借庞大而健全的铜芯线电缆网络资源，中国电信已经在全国范围内开放了ADSL接入业务，业务范围覆盖到县一级城市及大部分乡镇地区，可以很方便地为个人和企业用户提供ADSL接入业务。

有一次的培训，指导老师还为我们讲解了有关障碍的问题。固定电话曾是重要的通讯手段之一，通过声音的振动利用话机内的话筒调制电话线路上的电流电压，也就是将声音转换为电压信号通过电话线传送到另外一端电话，再利用送话器将电压信号转换为声音信号，电

话机需配合电信局的交换机完成拨号工作。传输设备的传输方式有三种：有线，无线，微波，传输设备的种类SH，波分和DDF。SH的作用是运输，调度，传输。波分设备的特点是光纤化，大容量化。光纤传输的容量达到2.5G/10G/1.6T。一般电信局的供电来源是市电，如果停电则由油机发电，确保在停电时，市民们仍然能够打电话。

五 实习体会

工作体会

刚开始上班那会，虽然我们在培训时就已经详细地学习过了业务知识，但毕竟只是听导师的讲解，没有真实地对着现实中的客户，而且每个客户都有着自己不同的情况需要解决，加上自己以往也没有正式的工作经验，怕做得不好遭客户投诉，影响公司形象„„所以还真的挺紧张呢！但是经理常常鼓励我们，无论我们遇到什么问题，他们都会尽力帮助我们。

众所周知，我们大学生的实习是一种挑战，更是一种机遇。它能让我们学到很多在课堂上学不到的知识，也为我们进一步走向社会打下坚实基础。随着时间的推移，我们跟其他新老同事也逐渐熟落起来，除了工作上的互相帮助、互相鼓励之外，工作之余有时我们也会相约一起外出，吃饭唱Ｋ、聚餐郊游„„这不但可以排解一下工作压力，调整自己的情绪，毕竟能够适当休闲娱乐、慰劳一下自己也是好的。而且，有较好的人际关系可以帮助自己快速地融入新环境，调整工作心态，发挥自己的最佳水平。通过在这里进行实习，我也明白了礼貌的重要性，不单止对客户要有礼貌，与同事相处也是需要礼貌的。幸好我的同事很好相处，很容易打成一片，很高兴自己能认识这么多待我这么好的同事、上司、朋友，也算是获益良多吧！

通过这次难得的毕业实习，我的工作能力得到了一次实质的升华。虽然在学校我也有担任学生干部，但毕竟多数都是在学校为同学们服务，与社会上形形色色的人交集较小，而现在就是真真正正地需要自己的处世应变能力，因为现在是与社会的人们打交道了。在现实中，我们总会有这样或那样的人际、事务需要处理、需要解决，这就相当于是对我们全面能力的一次综合考验了！同时也让自己的工作、交际、分析、口才、学习等能力得以锻炼，具有了一定的工作经验和社会经历，让自己更明确奋斗目标。

每一天在营业厅工作，我都会用心为用户服务，用户也用真诚的笑容、朴实的话语感动着我，心与心的交流中，我体会到了付出的快乐，真真切切。昨日的艰辛造就了今天的灿烂，昨日的磨练凝聚成了今日的坚强。仍然从每一个清新的早晨开始，仍然用我真诚甜美的微笑修筑起感动用户的心之桥。今天，雄伟的事业、多彩的人生、用心的服务构筑在这平凡的三

尺柜台前，我看到的是大家的奉献精神和客户们满意真诚的笑脸。

营业员的工作内容重复性很高，很多人都觉得它很隐形，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我能冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。在平凡的工作岗位中，树立“用户至上，用心服务”的理念是公司对每一位员工最基本的要求。我深深明白，干一行就要爱一行，爱一行就要专一行，专一行才能做出一流的工作业绩。一流的服务工作要求我们在加强服务理念，增强服务意识的同时，必须要从爱岗敬业、诚实守信、乐于奉献做起。

人生感悟

即将毕业，真的有很多很多感慨。我们都花了一年的时间，去了解这个社会，去认识这么社会，去感悟这个社会。我们知道了人与人之间的差距，社会的不公，人性的冷淡，暗箱操作和勾心斗角的残忍。依稀还记得那次陪我一朋友去面试H兔职业店长，整整一个大礼堂坐满了人，而录取率不过在20%。有人有经验，有人能说会道，有人有学历，有人有背景。你需要什么样的人，就会有什么样的人来到你的跟前。有才华的人太多了，就好比是那超市货架上的可乐一样，唾手可得，而我们这些什么都没有的大学生该何去何从呢？到底是社会的错，还是我们人类自己的悲哀呢？

2012年注定会是不平凡的一年吧。开春过来，就很很多人面临失业和就业难的问题。就江阴而言，在2011年因为效益差而倒闭的厂比比兼是，但是2012年照样还是有很多人往这边涌。每天早上我去建设银行打营业款经过人民广场的时候，总看见一大堆人围着公告栏看招聘信息。心寒啊。店里和我处得很不错的一个女促销员也进厂了，就为了一年能存个3万来块实现她的开店梦想。她经常会打电话给我，说工作的枯燥，说生活的无奈。她休息的时候来看我，看到她伤痕累累的双手时，我有种想哭的冲动。生活在这个社会最底层的人们总让我觉得特感动，他们为了自己的温饱而奋斗着，上帝并没有给他们安排所谓的运气和好的命运，人生下来就是不平等的，不是么？

在从事了这个行业一年后，我突然很佩服所有从事服务行业的底层的人们。他们很受气，他们没有法定假期，他们工资很低。在电信大半年，在联通小半年，说实话我并不是很喜欢他们的挣钱方式。特别的联通，它总是莫名其妙地给客人开一些增值业务，而那些增值业务基本上都是客户用不到的。一般人一个月扣个十块八块的，多的人二三十块。懂得人会到营业厅里面来关掉，不懂得人就这么迷迷糊糊着每个月被扣那么多冤枉钱。有些人甚至看到清单以后跑到我们前台来大吵大闹，说我们是骗子之类的，很无语。

最近总是在思考这个问题，以前我总是阳光快乐的生活着，总是觉得我的前景是一片美好，可是工作了之后，才发现怎么有那么多不尽人意的地方，现在想想，还是上学的时候好。现在我总是经常在抱怨，抱怨完之后，发现生活还是没有改变，还是一如既往的，千篇一律的。或许这是每个人都会经历的，只有经历了这些以后，我们才能真正的长大，真正的了解自己。加油，继续努力。