收费站机关制度考试题及答案

第一篇：收费站机关制度考试题及答案

敦当所制度考核考题

敦当所根据甘肃省局管二级公路管理条例制定本次制度考核考题

一、填空题（共

25题，每题2分，共50分）

1.不得随意改接（电线），不准在楼道内放置（无关物品），严禁将（易燃易爆）及（违禁物品）带回宿舍。

2.个人物品摆放根据收费职工宿舍的具体面积和设施而定，其原则是：（整齐）、（统一）、（美观）、（节约空间）、不影响进出活动。

3.办公区域和办公室应每天打扫，保持（整洁有序），办公室区域进行清扫，要时刻保持（走廊）、（楼梯道）、（厕所）干净整洁。

4.收费职工要养成良好的个人卫生习惯，保持室内卫生(干净清洁)；垃圾定时定点(倾倒、无陈积)；不许在公共区域乱扔(纸屑、果皮、烟头)；不准随地吐痰；不准在洗手间乱倒(茶叶、乱扔手纸)，自觉维护公共卫生；

5.职工外出必须按规定提前(请假)，经批准后方可离开，假期结束后按时(销假)，完备手续。不履行请假手续（擅自离岗）或假满（逾期不归），一律按旷工论处，并视其情节给予相应的纪律处分。

6.伙管员对职工灶每月核算情况进行一次（张榜公布）。做到（公开、公正、公平、合理）。保持食堂干净、整洁、卫生，为职工提供良好的就餐环境。

7.加强单位后勤管理，总务人员要做好各种设施和财产的计划、购置、管理、领用、回收和维修，做到（账目齐全），帐物相符。职工必须树立节约意识，养成节约习惯，随手关灯、关闭水龙头，杜绝(长明灯)、“(长流水).8.各收费单位要牢固树立(依法收费)、(文明收费)、(应征不漏)(应免不征)的指导思想。

9.收费单位应按“三优、五化”即（优质服务）、（优良秩序）、（优美环境）；（工作程序化）、（服务规范化）、（管理科学化）、(行动军事化)、(环境标准化）的标准，规范收费行为和管理行为。

10.财务、票据管理：收费单位财务、票证（领发、核销）、管理规范，收入资金能及时足额上解，（无赊欠、挪用、隐瞒）通行费款现象，应严格执行（收支两条线）和（财务会计）管理制度。

11.稽查人员，能做到有（计划、有目）的开展稽查工作，稽查方法（得当），处理事件（妥当有力），各项资料健全规范，（记录完整）。

12.严格按规定统一着装，（持证上岗），（亮相服务），（唱收唱付），（规范执收）。

13.精神文明和廉政建设：严格（文明用语)，杜绝（服务忌语），（举止规范），（精神状态）良好。

14.通行费征管人员在收费时应当着装整洁，不准穿（拖鞋），不准袖手、插兜或（勾肩搭背）、（嬉笑打闹），不准披衣敞怀。女同志要统一发型，工作时一律不准戴（首饰）、（围巾），不得（染彩发）、烫发、不得化（浓妆），男同志不准

剃（光头）、（蓄长发）、留（胡须）、鬓角和戴(墨镜)。

15.收费人员收费过程中要用普通话唱收唱付，使用文明用语，杜绝服务忌语。文明用语使用要亲切、流畅、（完整）、（规范），并做到咬字清晰、声音适中、语速始终。要提（倡委屈服务），解答问题要耐心细致，尽最大努力为司乘人员（排忧解难）。在遇到重大的节假日、恶劣天气等特殊情况，要使用相应的（问候语）。

16.收费人员工作期间应保持（仪态端庄），（面带微笑）、（风纪严整）、（举止文明），并做到站立时（端正)、落座时(坐姿良好)、行走时(步幅适当)，敬礼时(动作标准)。

17.当车辆行驶至车道位置时，身体向左转倾斜，面向司机，(面带微笑)，表情自然，手心向下，(五指并拢)，行招手礼，示意车辆停驶缴费。当车辆缴费后离开时，将票据于零钱同时交于司机，(手心向上)，五指并拢，微斜，行送行礼。招手礼、送行礼要做到自然、18.严禁制服与便装(混穿)、不同季节制服混穿；着装时按规定(挂牌上岗)、(徽章齐全)，(位置正确）、端正；通行费征收人员非工作时间应着便装，除按规定执行公务外，严禁着标志服到经营性（娱乐场所）活动；严禁将制服、标志服、证件转借他人；稽查、警卫人员在收费区域值勤时，必须（头戴钢盔，着反光背心），(先敬礼)后纠章。

19.收费人员必须坚持(委屈服务)，在收费过程中不得因为受到(辱骂)、(挑衅)而与当事人发生正面冲突(激化矛盾)引发车道堵塞。

20.发生一般性的收费纠纷时，当班(警卫人员)和(值班站长)要积极处理，化解矛盾，避免车辆积压。监控部门及时做好现场的监控跟(踪抓拍)和(录像)，为事件处理提供详实的资料。

21.发生较严重的收费纠纷时，值班领导要立即赶到事发现场进行处理。当班警卫人员和值班站长要优先保障(车道畅通).22.对纠纷事件的处理调解要尽量在(收费站内)进行。如果当事人不予配合，或出现多辆车同时封堵所有车道的恶意行为时，应立即(报警)，请求公安、交警部门出警，交由警方处理，收费工作人员予以配合。

23.当车道出现堵车大于（5）辆小于（10）辆时,收费站立即开通（备用车道)，警卫人员指挥车辆通行，确保车辆(快速)通过。

24.收费站要提前储备（防滑沙）、（草袋）、（融雪剂）等物资材料，在冰雪灾害发生时及时铺撒，防止车道（结冰打滑）堵塞收费车道。

25.凡出现的违反本办法规定，被媒体曝光批评、社会投诉举报或上级领导点名批评的，经核查事实清楚者，对当事人予以（扣罚当月工资）、奖金或（停岗处理），对相关责任人员收费所长、站长、监控员、值班领导视责任情况予以（经济处罚）、（通报批评）等。

二、简答题（共5题，共50分）

1.收费人员工作要求：7分

（一）严格执行通行费征收标准，坚持原则，忠于职守，自觉接受社会监督。

（二）认真执行各项法律、法规、政策和工作规章制度，做到应征不免，应免不征。

（三）工作期间做到业务熟练，热情服务，以良好的职业道德展示收费人员的工作形象。

（四）积极协助处理收费过程中出现的矛盾和纠纷，遇到重大问题及时向领导汇报。

（五）微机售票过程中严格按规定程序操作，爱护公物，保持微机售票设备的完好和处于良好的运行状态。

（六）正确使用挡车栏杆，严格执行一车一杆、一车一票制。

（七）加强政治和业务学习，提高业务技能，改进工作方法，完成各项工作目标。

2.收费人员应杜绝下列贪污作弊行为：11分

（一）携带私款上岗。

（二）上岗时备用金大于或小于定额数。

（三）票款帐簿不相符，有长、短款，且未履行登记手续，亦说不清原因的。

（四）在收费标准之外加收或代收其他费用；出售、截留、保存、传递回笼票或弃票，倒换假人民币、贪污票款。

（五）收钱不给票的或少给票，不按规定办理造成作弊事实的。

（六）擅自扩大免征范围，放人情车或半费车的。

（七）不按规定结算、滞缴、挪用通行费票款的。

（八）以物代费，形成作弊事实的。

（九）以司机大额钱币给小额票据的。

（十）不按规定结算、滞缴、挪用通行费票款的。

（十一）利用其他手段作弊，经稽查、举报、监控查实为作弊行为的。

3.收费人员不允许有的违章违纪行为：9分

（一）不服从领导，不遵守所、站各项规章制度，无故旷工、迟到、早退、造成不良影响的。

（二）收费人员在岗期间串岗、睡岗、脱岗、聊天、打逗、看书、吃零食、吸烟、接听电话或做与收费工作无关的事情，影响正常工作秩序的。

（三）收费人员在站期间酗酒、打麻将、赌博、酒后上岗，影响工作，损害形象的。

（四）收费人员在司乘人员面前有双手抱胸、用手敲桌台提醒司乘人员、在司乘人员面前打哈欠、伸懒腰等行为。

（五）收取或索要过往车辆钱、物。随意搭乘过往收费站的车辆。

（六）遮蔽或躲避收费亭内的监控镜头。

（七）交接班不符合规定，不列队上下岗的。

（八）指挥失控，秩序混乱，收费口堵车，造成不良影响的。

（九）殴打、辱骂、讽刺、挖苦车主或司机，损坏过往车辆及物品的。

4.发生火灾 紧急处理措施 5 分

1.立即拨打119报警,说清火灾发生地点和现场情况。火灾导致人员受伤时，拨打120报警。

2.组织受灾人员撤离，启动应急预案，组织人员迅速赶赴现场,在保证自身安全的前提下,对受灾人员进行救助，利用消防设施进行扑救，协助消防人员处理事故。

3.火灾影响车辆通行时，根据具体情况划定安全警戒线和警戒区,封闭部分或全部车道，确保过往车辆安全，防止发生交通堵塞，必要时可经上级收费主管部门同意暂停收费。

4.及时向上级有关单位、部门报告事故情况，同时报告当地安监、环保、质检等政府职能部门。

5.调查人员伤亡情况,分析事故原因，估算经济损失。

三、论述题：简单论述“我的岗位职责”18分

第二篇：高速公路收费站,考试题答案及评分标准

高速公路收费站 考试题答案及评分标准

一、填空题（每空1 分，共40 分）

1、在收费管理基本要求中规定，要确保车辆通行费收取(应征不漏)、（应免不收)，提高收费工作效率，确保车道畅通；要牢固树立(以车为本)、（以人为本)的服务理念，为用路人提供最优质的文明服务。

2、收费系统的“两化”管理指的是（军事化管理）（规范化服务）。

3、当收费站出口或入口单车道平均堵车超过（3）台时，须根据实际车流量加开收费车道；当车道全部打开后，单车道平均堵车超过（3 台（含3 台））时，做好启动应急预案的准备工作。当收费站出口车道全部打开后，单车道平均堵车超过（5 台（含5 台））时，须在（3）分钟内启动应急预案，并且实行（客、货车）分离收费，及时将与出口车道临近的入口车道改为出口，使用便携式移动收费设备对客车进行收费，必要时可采取（复式收费）。

4、核实为假冒绿色通道车辆的，滞留其车辆，通知监控员核实录像，是否为司机主动申报，收费员是否清晰向司机进行提示。若司机谎报属实且收费员提示准确的，向车主宣传政策，；对其按监控员核算的路网中距离本站单向最远距离的（3）倍在（IOU）工作站收费。

5、对大件运输车辆要求两人验证、两人测量，对局路政部门开局的辽宁省高速公路超限运输处理通行证》必须参与核验真伪。在《值班站长工作记录》中写清（通行证标注内容）及（实际检测数据），收费和车辆通行情况。

6、公务卡限制制定的车型使用，对车的公务卡同时限制车牌号使用，不能串用，公务卡限定区间使用，在（非有效区间）内公务卡付款无效。

7、公务卡是高速公路IC 卡收费系统中免费通行高速公路的凭证，公务卡分为三种，(对人有效的公务卡)、(对公务单车有效的公务卡)、（对公务拖车有效的公务卡）。

8、货运车辆的长度超过(28 含28)米、宽度超过(3.3 含3.3)米、高度超过(4.5 含4.5)米，车货总质量超过（55）吨的，需要到省高速公路管理局办理《超限通行证》。

9、值班站长负责安全管理工作。检查执勤员在外执勤要穿着安全（反光背心），2 提示收费站工作人员通行车道注意安全，抽查落实收费亭（上锁）情况。

10、在入口车道，除（紧急车）外，其它车辆都需要发放通行卡。

11、根据规定开口数和本站不同时段车流量实际情况，合理制定车道开口数量和收费员上岗方案；当车道流量增加，值班站长要及时增加（车道开口数量）或（启动应急预案）；无特殊情况，收费员每班次在亭时间不超过（14）小时。

12、对收费员上报的超限 50%（含 50%）的（普通货车）、（集装箱车）、（槽罐运输车），滞留车辆并按规定收取通行费，移交路政人员时填写《收费站查处超限车辆移交路政人员登记表》

13、收费员在车道完成第一班次后的24 小时内必须做一次（TOD 交班缴款）。收费员在做TOD 时，该收费员在车道不能处于（上班状态）必须(下班状态)否则会产生（缴款差异）。

14、毛家店收费站正常时段车道开口数量为（5 入12 出）。

15、接到收费员报驳载车辆，通知管理人员滞留车辆，对经查实为驳载车辆的，按该车（超限100%）核算通行费，由值班站长在（IOU）收费后放行。

二、选择题（每题2 分，共20 分）

1、值班站长在岗期间对本班各职人员工作纪律执行情况进行专项监督、考核；每班次利用录像检查多长时间各职人员工作纪律执行情况。（C）A、2 小时 B、1 小时 C、30 分钟 D、10 分钟

2、接到收费员报非明显标识的公务车，是客车的听取收费员所报系统显示车辆全车牌、车型、厂牌型号、颜色车辆信息与实际车辆是否相符；是货车的通知执勤员到车道确认该车装载货物是否为（A）。A、施工物质 B、鲜活农产品 C、空车

3、收费员入口发出的IC 卡状态错误，导致出口出现最大费率的应做欠款（A）A、3 B、2 C、1 D、4

4、非公务车多卡，收取本次通行费后，利用WEB 进一步核实其他卡是否存在逃费事实，通知站长（值班站长）对每张卡按距离本站单向最远距离 3 倍收取通行费，多出来的通行卡按处理几收回。（A）A、4 B、2 C、1 D、3

5、持有国家安全局特别通行证或侦察证需做欠款时（C）3 A、4 B、2 C、1 D、3

6、抗震救灾公益车辆收费人员如何操作（D）A、军警B、紧急C、欠款5 D、欠款9

7、下列哪个需要按处理“2”操作（B）A、持有侦察证B、通知使用处理键放行车辆C、车倒回取发票拉杆落下D、绿色通道车辆

8、本允许持有公务卡的运输施工材料的3、4 轴货车允许超限(C)。A、30% B、50 % C、70% D、100

9、七轴（含七轴）以上大件运输车辆通行管理由谁来组织实施（A）。A、站长 B 值班站长 C、执勤班长

4、监控员

10、收费员在处理拖车、被拖车交易中，该车辆通过时自动栏杆没有下落，收费员按（B）键。A、卡箱 B、模拟 C、处理 D、系统

三、多选题（每题2 分，共20 分）

1、根据收费站保畅管理规定，哪些情况视为人为堵车（ABCD）。A、未开足收费车道的 B、车道通行能力未达到标准的 C、未按时启动紧急预案的 D、未及时落实保畅方案的

2、自动化收费系统中，对车公务卡的使用限制有（ABC）、A、限定车型 B、限定区间 C、限定车号 D、没有限制

3、在自动化收费系统中，出口车道的车种有（ABCD）A、军警 B、公务 C、紧急 D、普通

4、下面哪些超限50%以上的车辆需要移交路政部门处理（ACD）A、普通货车 B、绿色通道车辆 C、标准集装箱 D 标准集装箱

5、以下哪项要用计重菜单的修正车辆信息（ABC）A、一辆与误半判成两辆车B、两辆车误判成一辆车 C、光栅未收尾D、添加信息

8、以下哪些车不准进入高速公路（ABCD）A、拖拉机B、轮式专用机械车C、全挂拖斗车D、铁轮车

9、以下哪种按距离本站单项最远距离三倍收取通行费(AB)4 A、假冒军警车辆逃缴通行费车辆 B、闯口车辆 C、头挂分离车辆 D、驳载车辆

10、下列属于鲜活农产品的有（ABCD）A、家兔B、食用蛙C、蜜蜂 D、海参

四、简答题（每题10 分，共20 分）

1、对于通行本站入口大件运输车辆，值班站长要做好哪些工作？

1、接到监控员通知，30 秒内到现场处理，检验《通行证》真伪，带领执勤员对照《通行证》审批的内容，对车辆的号牌、入口站、通行时间、车型（轴数）、货物种类等信息进行逐一核验。对没有《通行证》和入口站、通行时间与证件不符的车辆，要对其劝返；对伪造《通行证》和车辆的号牌、检测尺寸、车型（轴数）、货物种类等信息与证件不符的车辆，要移交路政部门处理。

2、对《通行证》审批为外轮廓尺寸超限的车辆，带领执勤员测量车辆的实际外轮廓尺寸。

3、对《通行证》审批为车货总重超限并要求在本站入口称重的车辆，收费站要严格监督车辆的称重过程。

4、车辆称重过程中，要将站外人员清出称重区域，和执勤员站在称台两侧，发现车辆液压缸伸缩产生变化或承重轴之间轴重偏差超过 5 吨的责令车辆按《大件车辆收费管理规定》处理并通知监控员，；对在计算机屏幕上不能观察每根轴的重量变化的多轴车辆，按收费科指令进行操作。

5、对需在本站入口收费的，在IOU 系统计收通行费，收费完毕后通知监控员。

6、对经核验、审查应移交路政部门处理和需路政人员带领到中间收费站称重的车辆，暂扣《通行证》、《道路营运证》等证件，滞留车辆。路政人员到站后，将车辆移交路政部门处理，填写《收费站查处超限处理移交路政人员登记表》。

2、收费人员十不准都是什么？（10 分）

1、不准在收费亭内吃零食、吸烟和聚集谈玩。

2、不准索要、收受或变相收受用户财物。

3、不准违反规定着装和携带违禁品。

4、不准窜岗、睡岗、离岗、漏岗。

5、不准允许非工作人员进入收费亭。

6、不准违反规定操作或随意按“免费键”。

7、不准违反规定乱摆乱放物品。

8、不准违反规定使用有线和无线通讯设备。

9、不准违反规定在收费亭内看书。

10、不准私自处理或放行违规、逃费和肇事车辆。

第三篇：收费站收费业务考试题A卷答案

收费站收费业务考试题

一、填空题：（每空1分，共45分）

1、鲁通A卡：指（普通记账卡）卡，其特点是先使用，后（结算），绑定（车型、车牌）。

2、纸卡种类分为（军车）、一类车、二类车、三类车、四类车、五类车六种类型。

3、在MTC出口车道，收费员刷卡后，如果怀疑车辆作弊，可按（入口图像键），调取该车辆的（入口信息），对判断该车是否作弊提供帮助。

4、收费员通过入口图像查询等途径判定司机换卡作弊的，可以按【 换卡 】键，系统将按换卡车计费标准重新计算应收通行费

5、对于一些运输特殊货物的车辆，如拉树苗的车辆，为避免系统自动落杆将栏杆挂倒，收费员可进行【 锁杆】操作。

6、按【其他免征】键可以显示‚其他免征‛菜单。包括：联合收割、（防汛车）、防火、（救灾车）、临时免费、（电煤车）等。

7、在收费员上班过程中，如果通过线圈检测到未放行车辆，系统显示违章菜单（包括 闯关、误报警、闯关被拦截），由收费员进行选择。

8、车牌输入为全车牌输入方式，包含车牌颜色（车牌底色）和车牌中的（汉字）、（英文）、（数字）。

9、在无车牌识别结果时，车牌输入由收费员按车型键触发，客1-（蓝）、客2-黄、客3-（白）、客4-（黑）。

10、无车牌时可按【.】输入。

11、若车牌有错误，按【 更改车牌】键，进行车牌更改，或按【取消】键取消计算的金额在按【 删除】进行更改

12、若车辆离开后，通行灯仍为绿色，栏杆没有落下，并且发卡时，帮助提示区显示‘前一辆车尚未离开’，可由班长通过（功能）菜单中（设臵）项，选择‘启用【复位】键’，收费员可通过按【复位】键模拟车辆通过后落杆113、若使用银联卡付费，收费员在收取通行费时，应在银联POS机返回交易成功后按【 其他付费方式 】键选择‚银联卡‛，系统打票、抬杆。

14.在有卡成本发生时，卡成本不允许使用（鲁通卡）缴纳。

15.为了便于管理，欠费车必须输入（全车牌）否则按（欠费）键提示错误。

16．MTC车道下班状态下仅可进行（上班）、（更换票据）等操作。

17.车队包括（领导车队）、军车车队、（季节性特定车队）。

18、收费文明服务评比每（季度）进行一次，每次每单位随机抽检（1）个收费站。

19、季度评比成绩与该单位收费业绩考核成绩挂钩。全年累计成绩前（3）名的单位将被授予‚山东高速集团收费文明服务先进单位‛，并在收费管理业绩考核中分别加（5、3、2、）分。

16、收费员离开岗亭未锁闭门窗及抽屉扣（1）分。

21、未使用普通话、（文明用语）、来有应声、去有送声、（唱收唱）付扣0.2-1分。

22、收费发卡过程中未（礼貌正视）司机、微笑服务的扣0.5 分。

23、在收费、发卡处理业务过程中有（夸张或不雅动作）影响工作形象的每次扣 0.5 分。

24、服务态度较差或与（司乘人员争吵）扣2 分。

25、收取通行费现金后，未将（钱币先放臵桌面）扣0.2 分。

26、收费人员与其他人员闲聊扣（0.5）分。

27、上传录像时长不够扣（2）分。

二、判断题：（每空1分，共15分）

1、打印票据由收费员负责领用并安装到出口车道上由收费员共用，收费员上班时确认发票起号。（错）

2、车道系统记录车道现有票据的数量，票据不足时预警提示更换票据。（对）

3、在上班确认后，由收费员确认雨棚信号灯是否打开。（对）

4、各收费站可自定义本收费站默认车牌的头几位，在车牌自动识别设备未识别出车牌时，在未输入任何字符前，按快捷键【→】调出默认车牌的头几位，便于收费员快速输入。（对）

5、连续按两次同一字母键输入该字母。（对）

6、全车牌输入（包括车牌颜色），不能只输入数字，车牌中的‚-‛、‚ 〃 ‛等字符也要输入。（错）

7、补卡操作步骤：输入车辆信息→按【功能】键→班长授权→选择‚补卡‛→刷通行卡→提示发卡成功后按【确定】键。（错）

8、补卡操作误发卡后可进行倒车操作。（错）

9、入口不刷鲁通卡，在出口无法使用鲁通卡付费。（对）

10、鲁通卡扣款后若因收费员误判导致扣款错误，可进行修改，重新扣款。（错）

11、在鲁通卡扣款成功前，不要把鲁通卡从卡读写器上拿开，直至扣款成功。（对）

12、牵引车可以在MTC出入口车道处理。（错）

13、遇到长挂车需要锁杆时，等栏杆抬起后再按锁杆键。（对）

14.重新处理时不检测收费亭前是否有车。（对）

15.入口不刷鲁通卡，则出口不能使用鲁通卡。（对）

三、选择题：（每空2分，共20分）

1.普通车是指除（ABC）外的其它车辆。

A.军车B.车队C.其它免征车D.道路施工车

2.违章菜单内应包括（ABC）

A.闯关B.误报警C.闯关被拦截D.按违章键

3.补费类型有（ABCD）

A黑名单补费B.逃费补费C.欠费补费D.其它补费

4.全车牌输入方式包含（ABCD）

A.车牌颜色B.车牌中的汉字C.车牌中的字母D.车牌中的数字

5.在下列何种情况下需要进行换下票据的操作（AC）

A需要将票据从长期不用的车道换到另一车道.B.收费员下班时

C.要将票据收回至收费站时

6.下列关于优化票据管理说法正确的是（ABCD）

A.票据界面显示票据号及数量B.每一笔收费业务可以跟踪到发票号

C.车道系统记录剩余的数量D.新增重新打印票据功能

7.关于防误功能说法正确的是（ACD）

A.入口发卡后倒车B.锁杆C.出口 刷卡后倒车D.收费班长授权

8.在下列情况下，可以使用纸卡（BD）

A入口发卡机不能正常发卡

B入口设备无法使用

C出口设备无法使用

D入口正常，但收费站无通行卡

9．出口鲁通卡付费操作流程正确的是（ABCD）

A输入车辆信息

B刷卡司机给的鲁通卡，显示入口信息和应缴通行费

C车辆离开，通行灯变红，栏杆落下

D确认无误，按鲁通卡扣款成功后，信号灯变绿，栏杆抬起，将鲁通卡交还司机

10．收费班长可对下列哪些操作进行授权（ABCD）

A补卡B车辆牵引C取消逃费补费D欠费

四、简答题：（每空5分，共20分）

一．在什么情况下入口发卡后倒车操作和处理流程？

答：

1、因司机未及时出示鲁通卡，吴发通行卡。

2、入口车型、车类输入错误，司机要求重新发卡。

3、入口发卡后司机倒车离开（司机留下通行卡的情况）。流程：

1、在通行卡已发出，车辆还没有离开车道，通行信号灯没有变红，栏杆没落下的状态，收费员按功能键选择倒车。

2、系统提示收费员刷刚刚发出或收到的通行卡、鲁通卡，卡号*****。

3、收费员刷卡后，系统将刚刚发出或收到的卡片（最近一笔，系统效验卡号）的入口信息进行清除。

4、重新发卡。

二、出现换卡车将怎样处理？

答：换卡车应收金额为路网内所有收费站之本站最高收费额的2倍。

收费员通过入口图像查询等途径判定为司机换卡作弊的，可以按换卡键，系统将提示收费员确认，收费员按确认键进行确认后，系统将按换卡车计费标准重新计算通行费。

换卡车为惩罚性收费，鲁通卡折扣优惠不适用于换卡车。

三、哪些情况下需要进行重新处理？

答：

1、收费操作尚未完成，车辆闯关或跟车离开车道，但又被截获。

2、车辆夹入车队中通行，但又被截获。

3、超宽车道或其他车道无法正常收费，又有车辆必须从该车道通行。

4、收费员同司机发生争执，车辆引出车道。

四、需要班长授权的情况有哪些（最少写出6种）？

答：

1、补卡。

2、发卡不检测线圈。

3、启用或禁用复位键。

4、启用或禁用车牌识别。

5、更改货车计费模式。

6、编辑称重信息。

7、欠费。

8、U型减免通行费。

9、入口未刷鲁通卡，出口使用鲁通卡付款。

10、使用鲁通B卡的余额缴纳部分通行费。

11、换上票据。12换下票据。

13、更改票号。

14、取消逃费车补费。

15、出口刷卡后倒车。

16、重新打印发票。

17、鲁通卡使用现金或银联付费，无法重臵入口标记。

18、车辆引出。

第四篇：机关事业单位职业道德考试题及答案

职业道德复习题

选择题每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。错选、少选、多选，则该题均不得分。

一、单项选择题

1、关于道德，准确的说法是（C）。（A）道德就是做好人好事

（B）做事符合他人利益就是有道德含基础性的要求，也有较高的要求。

其中，最基本的要求是（A）。（A）爱岗敬业（B）诚实守信（C）服务群众（D）办事公道

15、在职业活动中，有的从业人员将享乐与劳动、奉献、创造对立起来，甚至为了追求个人享乐，不惜损害他人和社会利益。这些人所持的理念属于（C）。（A）极端个人主义的价值观（B）拜金主义的价值观

（C）专业性（D）个性化

28、个人要取得事业成功，实现自我价值，关键是（D）。（A）运气好（B）人际关系好（C）掌握一门实用技术（D）德才兼备

29、下列说法，正确的是（D）。（A）职业道德素质差的人，也可能具有较高的职业技能，因此职业技能与职业道德没有什么关系

（B）相对于职业技能，职业道德居人员在职业活动中，为了履行职业

道德义务，克服障碍，坚持或改变职业道德行为的一种精神力量。（A）职业道德情感（B）职业道德意志（C）职业道德理想（D）职业道德认知

41、在无人监督的情况下，仍能坚持道德观念去做事的行为被称之为（D）。（A）勤奋（B）审慎（人与自然之间关系的特殊行为规范C）道德是处理人与人、人与社会、（定的标准D）道德因人、因时而异，没有确2（、与法律相比，道德（（AB）。（B）产生的时间晚（C））内容上显得十分笼统适用范围更广

3D）评价标准难以确定

（、关于道德与法律，正确的说法是（D）。

要道德A）在法律健全完善的社会，不需（制性，所以道德的社会功用不如法B）由于道德不具备法律那样的强律（时产生C）在人类历史上，道德与法律同（够相互作用、相互转化D）在一定条件下，道德与法律能

（、关于职业道德，正确的说法是（C）。

力，但无助于促进企业技术进步A）职业道德有助于增强企业凝聚（率，但无助于降低生产成本B）职业道德有助于提高劳动生产（技能，增强企业竞争力C）职业道德有利于提高员工职业

（质量，但无助于提高企业信誉和形D）职业道德只是有助于提高产品

象5

（、我国社会主义道德建设的原则是（A（A））集体主义。

6C）功利主义（（BD）人道主义）合理利己主义

（、我国社会主义道德建设的核心是（C（A））诚实守信（。

B7C）为人民服务（）办事公道D）艰苦奋斗出我国职业道德建设规范是（、《 公民道德建设实施纲要 》（B 指斗、服务人民、促进发展A）求真务实、开拓创新、艰苦奋）。（道、服务群众、奉献社会B）爱岗敬业、诚实守信、办事公

（是、与时俱进、促进和谐C）以人为本、解放思想、实事求（助、遵纪守法、开拓创新D）文明礼貌、勤俭节约、团结互

8（、关于道德评价，正确的说法是

（D）。

价，但不能做自我道德评价A）每个人都能对他人进行道德评（断，没有客观依据和标准B）道德评价是一种纯粹的主观判（（C）领导的道德评价具有权威性 键看其是否符合社会道德规范D）对一种行为进行道德评价，关9

认为正确的是（、下列关于职业道德的说法中，你（（A）职业道德与人格高低无关C）。

制规定B）职业道德的养成只能靠社会强（道德素质C）职业道德从一个侧面反映人的（员的个人利益无关D）职业道德素质的提高与从业人10明确提出并大力提倡的职业道德的、《 公民道德建设实施纲要》 中五个要求是（（B）。

善、勤俭自强、敬业奉献A）爱国守法、明礼诚信、团结友（道、服务群众、奉献社会B）爱岗敬业、诚实守信、办事公（吐痰、不乱扔垃圾C）尊老爱幼、反对迷信、不随地（科学、爱社会主义D）爱祖国、爱人民、爱劳动、爱11

（、职业道德建设的核心是（（A）服务群众（A）。12C）办事公道（BD）爱岗敬业）奉献社会

主义职业道德建设要坚持的最根本、从我国历史和国情出发，社会的原则是（（（A）D）。13C）人道主义（社会主义（BD）爱国主义 高于他人利益、集体利益和国家利、在职业活动中，主张个人利益）集体主义益的思想属于（（A）。（A）极端个人主义（B）自由主义 14C、职业道德的“五个要求”）享乐主义（D）拜金主义，既包

（（C16D））享乐主义的价值观小团体主义的价值观

则的说法，、关于职业活动中的“忠诚”原（怎样的工作，忠诚都是有具体规定A）无论我们在哪一个行业，不正确的是（C）。从事的（者对其职责本身所拥有的一切责任B）忠诚包括承担风险，包括从业（命令C）（职责，来体现对最高经营责任人的D）忠诚意味着必须服从上级的 忠诚是通过圆满完成自己的忠诚17

后已”、古人所谓的“鞠躬尽瘁，死而中做到（，就是要求从业者在职业活动（（A）忠诚C）。（B）审慎 18C）勤勉（D）民主

其核心层是（、职业化包括三个层面的内容，（（A）职业化素养A）。（德C）职业化行为规范（B）职业化技能D）职业道 19

正确、下列关于职业化的说法中，（一种自律性的工作态度A）的是（职业化也称为“专业化”B）。不（，是能B）职业化的核心层是职业化技（态度、知识等方面都符合职业规范C）职业化要求从业人员在道德、和标准（神，也是一种管理成果D）职业化中包含积极的职业精 20具备的基本素质和工作要求，其核、职业化是职业人在现代职场应

心是（（A）。视A）对职业道德和职业才能的重（（B）职业化技能的培训（C21D））职业化行为规范的遵守职业道德的培养和内化 证，体现了职业化技能被认可，属、在会计岗位上，拥有会计上岗

于职业技能认证中的（（（A）B）。22C）职业资质认证（社会认证（D）职业责任B）资格认证

体现了职业化三层次内容中的（、按照既定的行为规范开展工作，（（A）职业化素养（C）。德C23）职业化行为规范（B）职业化技能D）职业道 兵”、“不想当将军的士兵不是好士准则？（，这句话体现了职业道德的哪项（（A）D）24C）忠诚敬业（（DB）追求卓越）诚信

正确的是（、下列关于德才兼备的说法中不（德才兼备的一个基本尺度A）按照职业道德的准则行动，D）是（热情，参与服从各种规章制度B）德才兼备的人应当对职业有（素质两个主要方面C）德才兼备的才能包括专业和（的作用D）德才兼备中才能具有决定性 15正确的是（、下列关于职业技能的说法中，（有了较高的文化知识水平A）掌握一定的职业技能，C）。也就是（能履行好职业责任B）掌握一定的职业技能，（就一定从业人员提高就业竞争力C）掌握一定的职业技能，有助于（着有较高的职业道德素质D）掌握一定的职业技能，就意味26间的关系，正确的说法是（、下列关于职业技能构成要素之

（基础，职业能力是保证A）职业知识是关键，C）。（基础，职业能力是关键B）职业知识是保证，职业技术是职业技术是（保证，职业能力是关键C）职业知识是基础，职业技术是（关键，职业能力是保证D）职业知识是基础，27

职业技术是岗位相联系，是从业人员履行特定、职业技能总是与特定的职业和职业责任所必备的业务素质。这说明了职业技能的（（A）差异性（B）C 层）特点。次性

次要地位（是职业技能C）一个人事业要获得成功，关键

（有促进作用D）职业道德对职业技能的提高具

关系的说法，不正确的是（、下列关于职业道德与职业技能（领作用A）职业道德对职业技能具有统B）。（的辅助作用B）职业道德对职业技能有重要（具有支撑作用C）职业道德对职业技能的发挥（具有促进作用D）职业道德对职业技能的提高 31帅也。、“才者，德之资也；德者，才之（”下列对这句话理解正确的是（D德A））。有德就有才（B）有才就有（么关系C）才是才，（中，德占主导地位D）才与德关系密切，德是德，二者没有什在二者关系32

自我激励机制促进绩效，关键不是、在现代工业社会，要建立内在职工满意不满意，而是他们的工作责任心。这句话表明（（D）。高员工的工作效率没有什么帮助A）物质利益的改善与提升对提（职业技能就能有效地发挥出来B）有了良好的职业道德，员工的（作效率没有直接的帮助C）职业技能的提高对员工的工（工的思想政治工作D）企业的管理关键在于做好员33时更加看重其道德品质。这表明、现在，越来越多的企业在选人

（（C德品质不高A））。这些企业原有员工的职业道（技能水平也越高B）职业道德品质高的人，（其职业助于企业增强持久竞争力C）职业道德品质高的员工更有（能水平问题已经得到较好的解决D）对这些企业来说，员工职业技34 从业人员除了要刻苦学习现代专业、要想立足社会并成就一番事业，知识和技能外，还需要（（C）。（A（B））得到领导的赏识 搞好人际关系（C35D））加强职业道德修养建立自己的小集团

正确的是（、下列关于职业道德修养的说法，（C）。的强制规定，个人必须服从A）职业道德修养是国家和社会（得成功的唯一途径B）职业道德修养是从业人员获（立身之本，成功之源C）职业道德修养是从业人员的（员的职业生涯影响不大D）职业道德修养对一个从业人36件是（、齐家、治国、平天下的先决条

（A）（A）修身（。B）自励37C码要求，也是个人道德修养境界和、下列选项，）节俭（D）诚信（B）项是做人的起 社会道德风貌的表现。（（A）保护环境（B38C）勤俭持家（D）文明礼让）邻里团结不正确的是（、下列选项中，对“慎独”理解（D）。言行也要谨慎不苟A）君子在个人闲居独处的时候，（处、无人监督时，仍然自觉地、严B）一个人需要在独立工作或独格要求自己（到在无人监督时，仍能严格按照道C）“慎独”强调道德修养必须达 德规范的要求做事（博得众人的好感或拥护D）“慎独”对一般人而言是为了 39人员在职业活动中对事物进行善恶、下列选项中，（C）项是指从业 判断所引起的情绪体验。（（A）职业道德认识（B（C）职业道德意志）职业道德情感40D、下列选项中，）职业道德信念（B）项是指从业（42C）自立（D）慎独

正确的是（、下列关于市场经济的说法，不（（A）D）。（B（C）市场经济是道德经济市场经济是信用经济43D））市场经济是法制经济市场经济是自然经济

职业精神，又是职业活动的灵魂，、下列选项中，哪一个既是一种还是从业人员的安身立命之本。（（A）（A44C））敬业（纪律（BD）节约）公道

不正确的是（、下列关于敬业精神的说法中，（D）从业人员的最根本、最核心的要求A）在职业活动中。敬业是人们对（业人员的安身立命之本B）敬业是职业活动的灵魂，是从（事业成功的保证C）敬业是一个人做好工作、取得（味着将会失去很多工作和生活的乐D）对从业人员来说，敬业一般意趣45

一家公司“跳槽”到另一家公司，、现实生活中，一些人不断地从虽然这种现象在一定意义上有利于人才的流动，但是同时在一定意义上也说明这些从业人员（（（A）D）。（B）缺乏感恩意识缺乏奉献精神（C46D））缺乏理想信念缺乏敬业精神

（、关于跳槽现象，正确的看法是（B该鼓励跳槽A））。择业自由是人的基本权利，应（极意义，也有不利的影响，应慎重B）跳槽对每个人的发展既有积（业者的视野，增长才干C）跳槽有利而无弊，能够开阔从（业都无权干涉D）跳槽完全是个人的事，国家企

（、下列认识中，你认为可取的是（A）。

行的思想A）要树立干一行、爱一行、专一（行就要干到底B）由于找工作不容易，所以干一（要多转行，多受锻炼C）谁也不知道将来会怎样，因此（48D）我是一块砖，任凭领导搬 正确的是（、下列关于职业选择的说法中，（D）。

业道德没有任何关系A）职业选择是个人的私事，与职（一行、爱一行、专一行”相矛盾B）倡导职业选择自由与提倡“干（化社会矛盾C）倡导职业选择自由意识容易激（工作D）今天工作不努力，明天努力找49

到早退。一段时间里，老板看在他、李某工作很出色，但他经常迟工作出色的份上，没有责怪他。有一次，老板与他约好去客户那里签合同，老板千叮咛万嘱咐，要他不要迟到，可最终，李某还是迟到了半个小时。等李某和老板一起驱车到达客户那儿时，客户已经走人，出席另一个会议了。李某因为迟到，使公司失去了已经到手的好项目，给公司造成了很大损失。老板一气之下，把李某辞退了。对以上案例反映出来的问题，你认同下列的说法是（（B）。不体恤下属A）李某的老板不懂得珍惜人才，（能力的前提下，还要具有良好的敬B）作为一名优秀员工，要求在有业精神（其他会议，表明他缺乏修养C）那个客户没有等待，又去出席（离开了这里，在其他的企业也会得D）李某有优秀的工作能力，即使到重用50

避免以后的风险，一般坚持的原则、企业在确定聘任人员时，为了是（（D）（A（B）员工的才能第一位。（C））员工的学历第一位员工的社会背景第一位51D、）IBM 有才无德者要慎用公司会认真调查每个应聘者

当前企业在选择员工时非常重视员工的（（（A）协作能力（C）。B）创新能力52C以恭敬和负责的态度对待自己的工、尊重、尊崇自己的职业和岗位，）敬业精神（D）适应能力

作，做到工作专心，严肃认真，精益求精，尽职尽责，有强烈的职业责任感和职业义务感。以上描述的职业道德规范是（（A）。（A53C））敬业（奉献（BD）诚信）公道

须做好刻苦努力的准备。对待工作、从业人员做到爱岗敬业，就必绝对不能忽冷忽热，也不能“三天打鱼，冲动。以上观点说明了敬业精神的两天晒网”，仅凭一时的热情、特征是（（B）。

（A54C）主动（）务实（B）持久挂面厂在日本印制塑料包装袋。由、《中国商报》曾报道，乌鲁木齐D）奉献 于有关人员在审查设计图纸时粗心大意，没有发现乌鲁木齐的“乌”字错为“鸟”字，结果从日本运回国内的包装袋上“乌鲁木齐”全部错为之差，“鸟鲁木齐”。仅仅因为一“点”例充分说明了从业人员在日常的职16万元就白白扔掉了。该案业活动中应（（（A）强化责任意识A）。（B（C）坚守工作岗位）诚实守信55D）勤奋学习，提高专业技能守岗位。而坚守岗位又要求员工在、践行敬业，要求从业人员要坚困难和危险面前能够临危不退。下列关于临危不退的说法中不正确的是（（生命和财产安全，从业人员要临危A）D）遇到危险情况时。为了人民的不惧，挺身而出，迎难而上（体现，也是岗位责任的本质要求B）临危不退是敬业精神的具体（把握策略方法，讲求科学，不能盲C）在与歹徒斗争、抢险救灾还要目蛮干（一定要奋不顾身，毫不顾己，绝不D）从业人员在遇到危险情况时 后退56的、世界500强企业关于优秀员工的工作是他生存的基本权利，有没12条核心标准：第一条，一个人有权利在这个世界上生存，看他能不能认真地对待工作。如果一个人的本职工作做不好，应付工作，最终失去的是信誉，再找别的工作、做其他事情都没有可信度。如果认真做好一个工作，往往还有更好的、更重要的工作等着你去做，这就是良性发展。请根据材杆，结合所学知识判断这第一条核心准则反映的是职业道德规范要求的（（（A）诚实守信（B）办事公道C）。57C之间关系的说法中，正确的是（、以下关于“爱岗”与“敬业”）爱岗敬业（D）奉献社会（C）。截然对立，却是难以融合的A）虽然“爱岗”与“敬业”并非（在“爱岗”上B）“敬业”存在心中，不必体现（活中是辩证统一的C）“爱岗”与“敬业”在职场生（为“敬业”是精神需求D）“爱岗”不一定要“敬业”，因58

说：、著名像剧表演艺术家常香玉常志愿军领导劝她改换相对安全的日“戏比天大。”在朝鲜战场上，子再去演出，她说，么多志愿军都等着呢，他们不怕，“戏比天大，那我也不怕！工厂慰问演出，不巧遇到暴雨，有”有一次，她安排到一家人建议先不要去了，她却斩钉截铁地说：去！“戏比天大，就是下刀子也要玉所具有的（“ 这些故事充分地表现了常香（C）精神。（A59C）勤俭节约（）爱岗敬业（B）诚实守信

表述正确的是（、下列关于诚信的认识和判断中，D）遵纪守法

（A）。个体道德的底线A）诚信是企业集体和从业人员（（B）底线C）诚信是一般的法律规范（诚信既是法律规范又是道德60D）诚信是基本的法律准则

（、对于企业来说，遵守诚实守信（AA））。有助于树立良好形象

（（A）（B增强竞争优势C））看对象来决定是否遵守合约采用一切手段增加企业利润派人获取竞争对手商业秘密，（62D）货真价实职业发展中是指（、“人无信不立”这句话在个人的（A）（A（B））坚守诚信是获得成功的关键。要求统治者要“仁民爱物”敬”C）无论为人还是做事都要“执事（努力D）人无论做什么都要尽最大的63是（、下列做法中有违背诚信要求的（D）。上下载免费的杀毒软件A）员工小张经常从计算机网络（产原料，降低生产成本B）员工小刘找到一种代替的生（的工作，他三天就顺利完成了C）经理要求员工小宋一周完成（一时疏忽购进的劣质商品D）某商店负责人降价销售由于64含义的是（、下列论述中，不属于“诚”的（C）。（A）“诚”指自然万物的客观实在于本心B）“诚”就是尊重客观事实，忠（（C）信实，忠于客观事情

65D）是时“天道”的真实反映性特征的是（、下列行为中，体现了诚信智慧（A）。中的不足A）领导委婉地指出了下属工作（话B）为了员工的面子领导没有说（（C工资D））领导当众指责员工领导不做说明，直接扣员工的66

践行诚实守信，应（、在职业生活中，从业人员是否（C）。（A（B）看上司的意见而定（C）67D）看对自己是否有利而定）是无条件的视对方是否诚信而定的是（、下列行为体现办事公道的做法（D）。的次序提供服务A）在任何情况下按“先来后到”（（B（C）对当事人“各打五十大板”）协调关系奉行“中间路线”68D则的选项是（、下列说法中，违背平等待人原）处理问题“不偏不倚”

（先后顺序为他们提供服务A）某商场售货员按照顾客到来的D）。

（提供不同的服务B）某宾馆服务员根据顾客的要求（特殊购票窗口C）某车站工作人员根据需要开办

（别安排相同的工作D）某工厂管理人员不分年龄、69

性（、平等待人的精髓是（（A）相同（B）尊重 B）。70C）平均（D）热情军事、综合国力的竞争，实质上是、当今世界范围的政治、经济、（（C）（A（B）。）生产资料的竞争 新技术的竞争（C）人才素质的竞争 72D求的是（、下列表述中，）资金的竞争

（B）。违背遵纪守法要（A）学法、知法、守法、用法（B）研究法律漏洞，为企业谋利益 业规章制度C）依据企业发展的要求，（创建企73D）用法、护法、维护自身权益它以什么方式规定了职业活动中对、职业纪律是最明确的职业规范，从业人员的基本要求（（A）。（A74C））行政命令道德规范（（BD）办法）习俗

业的、对于一个企业的员工来说，企（“高压线”、“禁区”指的是（D）。（A75C））职业良知（群众要求（B）上级命令确的说法是（、关于严守法律法规，D）职业纪律（D）。你认为正谓A）只要品德端正，学不学法无所（对人的约束B）金钱对人的诱惑力要大于法纪（能不考虑人情和权力等因素C）法律是由人执行的，执行时不（一定意义上具有一致性D）严守法纪与职业道德要求在请结合下面的案例，回答第76—

在发动机的小循环系统中。76故主要是由（、结合以上案例，（A）。你认为上述事规则造成的A）工作人员没有严格遵守操作（（B）螺母质量不过关造成的（C77D）环境不卫生造成的（、）管理制度不健全造成的（B（A）。关于上述事故，你的感受是 办事、精益求精B））这是偶然事故做任何事情都需要按照纪律（高职业技能C）职业道德不重要，关键的是提（与职业道德素质高低无关D）上述故事皆由于粗心造成的，78

正确的是（、关于节约的现代意义，你认为（（A要求B）C）。）不懂得享受生活的表现不符合国家扩大内需政策的（（C79D））有利于增强企业的竞争力对腐败现象不起任何作用（、“俭以养德”指的是（B）。（A）注意节约（B（C）俭朴生活能培养人的情操80D））俭朴是治国的法宝俭朴是持家之本的品质，下列做法、职业活动中要想树立艰苦奋斗（（A）不正确的是（D）。（B（C））正确理解艰苦奋斗的内涵树立不怕困难的精神永远保持艰苦奋斗的作风81D）过苦日子

正确的是（、关于“节约”的说法，你认为（D）。长A）节约是美德但不利于经济增（现在过时了B）节约是物质匮乏时代的要求，（现C）财富的产生主要靠节约来实（有经济价值D）节约不仅具有道德价值，也具82正确的是（、下列关于合作的重要性表述不

（施的内在要求A）合作是企业生产经营顺利实B）。（（B）力量的重要手段C）合作是一种重要的法律规范合作是从业人员汲取智慧和（途径D）合作是打造优秀团队的有效 83的是（、下列对合作的含义理解

不正确（（A）C）。（B目标C））合作是一种协同行为合作是一种伦理范畴合作的目的都是为了各自的（84D）特征的选项是（、下列选项中，合作有特定的对象

（C不属于职业合作（A）社会性（B））。互利性85C）独立性（D）平等性

列不属于该合作形式的选项是（、根据合作参与对象的不同，下（（A（B）C）。）群体之间的合作群体与个人之间的合作（C）正式合作86D不如地利，地利不如人和”的具体、下列选项中，准确反映“天时）个人和个人之间的合作形式 要求的是（（（A）互助协作（A）。B）爱岗敬业 87C）遵纪守法（D）诚实守信为正确的是（、下列关于奉献的表述中，（A你认德资本A）奉献是企业立足于社会的道）。（（B）益C）奉献是企业发展的政治资本奉献无法给企业带来经济利（88D）奉献意味着自己吃亏

50、机提高物价，你是如何看待这一现年不遇的冰冻灾害，有些商家借2008 年春运期间我国南方遭到 象的（（B）。切机会增加收益A）无可厚非，（商家就应该抓住一于企业的发展B）商家缺乏奉献精神，（最终不利济的原则C）物以稀为贵，提价符合市场经（无权干涉D）提价是商家个人的事情，外人89（、下列观点你认为正确的是（D）。获A）按劳取酬，多奉献就应该多收矛盾90（、下列观点你认为正确的是（B）。（A）奉献必须有回报（B）奉献是无条件的（C）奉献会使人吃亏无关D）91

奉献是劳动模范的事，与自己求的是（、下列行为中违背为人民服务要（（A）追求合理的社会效益D）。（B）克服困难满足顾客的需要（C）提高商品的质量 92D）以个人利益为中心做事（、奉献的本质属性是（（AB）。

C））非功利性（止损性（D）B）可为性 普遍性

1二、多项选择题

选项是（、下列反映职业道德具体功能的 ABC）。

（2（AC）整合功能）规范功能（（BD）导向功能）协调功能（、职业道德的特征包括（ABC）。（A（B）鲜明的行业性 C）利益相关性）表现形式的多样性

3（D）应用效果上的不确定性关、企业职工与领导之间建立和谐（ABCD系，）。不

合宜的观念和做法是 以互助互利推动和谐关系的建立（A）双方是相互补偿的关系，要于被管制地位，各安其位才能建立（B）领导处于强势地位，职工处和谐

平等，只有认同不平等，才能维持（C）由于职工与领导在人格上不和谐

指陈领导的错误，以正义促和谐（D）员工要坚持原则，敢于当面 4括（、西方发达国家职业道德精华包（AABCD）社会责任至上）。

（B 5（（、社会主义职业道德的特征有C）诚信（D）创新）敬业ABC）。

（（AB）继承性和创造性相统一（C）阶级性和人民性相统一）先进性和广泛性相统一6（D）强制性和被动性相统一业道德的精华的内容是（、下列选项中，反映中国传统职 ABCD）。（（A）公忠为国的社会责任感（B7（C）恪尽职守的敬业精神 D）自强不息的拼搏精神）诚实守信的基本要求

提出建设社会主义核心价值体系，、党的十六届六中全会上，我们党其基本内容包括（（A）马克思主义指导思想ABCD）。

（神和以改革创新为核心的时代精神（BC）中国特色社会主义共同理想）以爱国主义为核心的民族精8（D）社会主义荣辱观调，要（、《公民道德建设实施纲要》中强 岗前培训的重要内容（A）把道德特别是职业道德作为ABD）。

考核、奖惩的重要指标（B）把遵守职业道德的情况作为

性特征（C）鼓励从业人员具有鲜明的个

岗位培训的重要内容（D）把道德特别是职业道德作为

主义原则，抵制各种形式的个人主、在职业道德建设中，要坚持集体义。个人主义错误思想主要表现为（义（ABC

A）极端个人主义）。

（B）享乐主10（C）拜金主义（D）本本主义利益的关系的说法中，正确的选项、下列关于处理集体利益和个人有（具体表现在眼前利益与长远利益、（AABD）个人利益与集体利益的冲突，）。

局部利益与整体利益的冲突上 的矛盾冲突时，要设法兼顾各方面（B）在解决集体利益和个人利益的利益

冲突时，要突出强调个人利益（C）在集体利益和个人利益发生 利益的情况下，个人利益要服从集（D）在无法兼顾集体利益和个人

体利益，甚至做出必要的牺牲11主义，有着深刻的内涵。下列关于、作为职业道德基本原则的集体集体主义内涵的说法，正确的是（ABC）。

坚决反对个人利益（D）坚持集体主义原则，就是要12看作个人的前景，集体愈大，个人、“如果集体的成员把集体的前景也就愈美，愈高尚。确理解这句话含义的是（”下列选项中正 ABD）。统一（A）坚持集体利益与个人利益的（B）维护集体利益所以不用谈个人利益了（C）有了集体利益就有个人利益，益的关系了（D）正确处理集体利益和个人利

13勉”原则的理解，下列选项中正确、职业活动内在的道德准则中 “勤的有（ABCD）。围内，集中精力做好事情（A）要求从业者在规定的时间范

方式开展工作（B）要求从业者采取积极主动的终，不能虎头蛇尾（C）要求从业者在工作上善始善

作，不能随意地把问题往后拖延（D）要求从业者按照计划开展工

14诚”的理解，下列选项中正确的有、职业活动内在的道德准则“忠（ABCD）。

员是有具体规定的（A）忠诚对于不同行业的从业人 职责范围并理解所承担的责任（B）忠诚要求从业者了解自己的德风险进行转嫁（C）忠诚包括承担风险，不把道不能带有私心或者以权谋私（D）忠诚要求从业者展行职责时

15慎”的理解，下列选项中正确的有、对职业活动内在的道德准则“审（ABC）手段实现职责最优化结果，努力规（A）审慎要求从业者选择最佳的。

避风险 分调研，准备各种可能的替代方案，（B）审慎要求从业者在决策前充

择优选择

免过于审慎从而走向保守或者优柔（C）从业者要遵守审慎准则，避寡断 中要相信自己的主观判断，有魄力（D）审慎要求从业者在职业活动16 含着的内容有（、职业化也称为“专业化”它包 ABC（（A）。B）职业化素养）职业化行为规范 17（C）职业化技能（D）职业理想的说法，错误的是（、下列关于自主与协作之间关系 BD）

生冲突的可能性（A）协作工作与自主工作存在发

业人员要坚持自主，维护自身工作（B）自主与协作发生冲突时，从的利益 求，两者的统一是团队精神的体现（C）自主与协作是职业道德的要

与协作发生冲突时，放弃自主，配（D）坚持团队精神意味着当自主 合团队18为标准方面的体现，它包括的内容、职业化行为规范是职业化在行

有（（19（AABCC）职业思想）。）职业动作（（BD）职业语言（、职业技能的认）职业理想证（ABC内容包括A）。

20（C）职业资质）社会认证（（BD）资格认证）单位嘉奖下、关于职业化的职业观的要求，（列选项中 ABCD）内容理解正确的有意付出，是现代职业观念的基本价（A）尊重自己所从事的职业并愿。

值尺度 从业人员承担责任（B）树立正确的职业观念，要求

要严格按照职业化的要求开展工作（C）即使职业并不让人满意，也

政”的原则，在工作职责范围内负（D）从业者要满足“在其位谋其责到底21的理解，下列选项中内容正确的有、对职业道德准则“追求卓越”（AC）高的个人职业境界和职业成就（A）从业者要积极进取，追求更。

己的事情，在工作时间内专注于履（B）要求从业者用心用力做好自行职责 尽美，努力改进，达到超乎预期的（C）从业者在工作中要追求尽善

好效果

业道德上符合要求，在文化上符合企业规范 化和规范化（B）职业化管理包括方法的标准

和产品质量标准化，工作状态规范（C）职业化管理是使工作流程

化、制度化

实现职业化的两个方面（D）自我职业化和职业化管理是23

道德和职业精神基础上的法治，这、职业化管理是一种建立在职业个法制化的管理制度包括（ABCD）。（（AB）战略管理和决策管理）职业文化

流程（C）科学的生产流程和产品开发

24（D）评价体系和纠错系统

（、职业技能包含的要素有（A）职业知识（BACD）。25（C）职业能力（D）职业责任）职业技术（、职业技能的特点包括（26（AC）时代性）层次性（ABCD）。（BD）专业性）综合性、下列说法正确的是（AD）。能的员工是企业开展生产经营活动（A）拥有足够的掌握一定职业技的前提和保证 工的职业技能水平比提高其职业道（B）对于一个企业来说，提高员

德素质更重要 关键是拥有领先的技术，而不是员（C）对于一个高科技企业来说，工的职业道德素质 助于提高企业的核心竞争力（D）拥有一大批高素质的员工有

27的“技工荒”、珠江三角洲曾经出现比较严重

苦头，这表明（，让不少企业吃了不少 ABD）。业技能培训工作（A）企业应当高度重视员工的职

核心竞争力（B）员工技能素质关系到企业的中应该是第一位的（C）技能素质在员工的综合素质

有不可替代的作用（D）技术人才在企业的发展中具

28须（、一个人要取得事业成功，就必

ABC）（（A。

B）不断提高其职业技能）不断提高职业道德素质（C）不断学习科学文化知识

发展（D）不断地跳槽，去更好的单位29

正确的是（、对于从业人员来说，下列说法（A）职业技能是就业的保障ACD）。

（B）职业技能高，综合素质就高重要手段（C）职业技能是实现自身价值的30（D）职业技能有助于增强竞争力道德保障，这是因为（、职业技能的有效发挥需要职业 ABD）。领作用（A）职业道德对职业技能具有统

具有支撑作用（B）职业道德对职业技能的发挥

定有较高的职业技能（C）有了良好的职业道德，就一

具有促进作用（D）职业道德对职业技能的提高

31中，职业道德居主导地位，这是因、在职业道德与职业技能的关系

为（挥的重要条件（AABCD）职业道德是职业技能有效发）。

起着激励和规范作用（B）职业道德对职业技能的运用

具有促进作用（C）职业道德对职业技能的提高

往往比有德无才对社会的危害更大（D）对于一个人来说，有才无德

32应做到（、提高职业道德以提升职业技能，事（A）脚踏实地ACD）。

（B 33（）多做好人好C）与时俱进（D）勇于进取到勇于进取，就必须（、在实际工作中，从业人员要做（A）树立远大的奋斗目标ABC）。（B）自信坚定，持之以恒（C）勇于创新

34（到与时俱进就应当（、在实际工作中，从业人员要做D）追求更多的财富

ABC）。

能加快发展更新的特点（A）立足时代，充分认识职业技

体职业技能水平与西方发达国家的（B）立足国际，充分认识我国总差距

（36（CD）嘴上谈资）立足职场的唯一要素

否胜任工作岗位要求和发挥应有的、一个人职业生活是否顺利，能作用，取决于（ABC）。

程度（A）个人专业知识与技能的掌握（B）个人的职业道德素质

（C）对待工作的态度和责任心37（达到一定的水平，所进行自我教育、、修养是指人们为了在哪些方面D）个人的交际能力

自我提高的活动过程（ABCD）。（38（AC）理论）艺术（B）知识

生的。从业人员需要在日常学习、、良好的职业道德品质，不是天（D）思想道德

工作和生活中按照职业道德规范的要求，不断地进行（ABCD）。（39（AC）自我教育）自我磨炼（（BD）自我改造）自我完善德修养有利于个人职业生涯的拓展、下列选项中，关于加强职业道的说法，正确的是（ABCD）。业道德修养提出了更高的要求（A）就业方式的转变对员工的职的成功提供社会资源（B）职业道德修养可以为一个人

规划的重要组成部分（C）职业道德修养是一个人职业

从业者渡过难关，走向辉煌（D）良好的职业道德修养能帮助40

道德修养有利于个人成长成才重要、下列说法中，说明了加强职业性的选项是（AC）。业人员尽快“社会化”（A）加强职业道德修养有利于从

业者给领导留下良好形象（B）加强职业道德修养有利于从

实现的重要保证（C）加强职业道德是从业者自我迅速提升职位（D）加强职业道德能帮助从业者41

德修养重要性的说法，正确的是、从宏观上讲，下列关于职业道（ABC）。涯的拓展（A）职业道德修养有利于职业生

界的提高（B）职业道德修养有利于职业境

长成才（C）职业道德修养有利于个人成位的提升（D）职业道德修养有利于个人职42、职业道德修养包括（ABCD）。（（A）职业道德理论知识修养（B43（C）职业道德情感修养D）职业道德意志修养）职业道德态度修养、热爱祖国要求人们（ABCD）。的利益（A）自觉认同、维护国家、民族

（民族的关系（BC）要重大局、重整体）正确处理个人与集体、国家、国家利益牺牲个人利益的职业态度（D）树立在特殊情况下甘于为了

44（、文明礼让主要表现在（AABCD）。45（C）仪容端庄）举止文明（（BD）待人和气）恭谦礼让让，应该（、在日常生活中，要做到文明礼 仪（A）提倡讲礼貌、重礼节、懂礼ABC）。

体，待人主动热情（B）注意仪表端庄，举止文明得（C）要懂得谦让，学会宽容

也不能表现出不满（D）即使别人侵犯了自己的人格，46借鉴去提升从业人员的职业道德修、下列说法中，哪些观点可以被

养（ABCD）（A）君子慎独。（B）己所不欲，勿施于人

而不为（C）勿以恶小而为之，勿以善小

48（D）吾日三省吾身

需要（、从业人员加强职业道德修养，（ABC）。

（AB）端正职业态度）要注重历练自己的职业意志

（C）要强化职业情感49（提出的道德要求有（、市场经济条件下，对职业人员D）努力搞好人际关系

（A）诚实守信（BABCD）公平竞争）。50（C）团队精神（D）遵纪守法发展中，形成了源远流长的优良传、中华民族在长达数千年的历史（A）鞠躬尽瘁，死而后已（毁于随（BC）戏比天大）业精于勤荒于嬉，行成于思

败也，必在慢之（D）百事之成也，必在敬之；其

52正确的是（、下列关于敬业精神的说法中，ABCD）。

度，更是一种崇高的职业精神（A）敬业既是一种端正的工作态职业活动的灵魂，是从业人员的安（B）敬业作为一种职业精神，是身立命之本

人的重要标准（C）敬业与否已成为企业选人用

得事业成功的前提条件，同时也直（D）敬业是一个人做好工作、取接关系到企业的发展壮大53的是（、下列说法中，与敬业精神无关

会失业（A）不爱岗就会下岗，不敬业就CD）。

则：礼貌待客要热心，照顾乘客要（B）李素丽坚持“四心”服务原

细心，帮助乘客要诚心，热情服务要恒心 就可以致富了（C）如果你懂得量入为出，那你

他的最后靠山就是真诚（D）诚实的人必须对自己守信，54素的敬业思想的有（、下列说法中，体现我国古代朴

ABCD）。

工、商等各业，维系、资养人的生（A）佛家认为，人世间农、林、命，因而人们要回报社会，要耐苦耐劳地从事各种辛苦职业 木匠要敬鲁班爷，戏班要敬梨园神（B）在我国古代农民要敬土地爷，等 各司其职，根据每个人社会定位，（C）儒家学说要求人们各安其位、自觉履行职业要求 愤忘食，乐以忘忧，不知老之将至”（D）孔子一生勤勉著述育人，“发55事业成功的保证？（、为什么说敬业是从业人员取得趣（A）敬业意味着工作和生活的乐ABCD）

制胜的法宝（B）敬业是人生的关键，是人生 做好工作的前提（C）强烈的敬业精神是从业人员

人的信任，从而获得更多的成功机（D）敬业精神会使一个人赢得他

会56

壮大的根本？（、为什么说敬业是一个企业发展 ABCD）

效（A）敬业可以提高员工的工作绩

是其竞争力的重要组成部分（B）敬业是企业的重要无形资产，的提高（C）敬业可以促进企业经济效益

水平（D）敬业可以提高企业的生产力57

要性有（、在当前职场上，敬业精神的重 ABC）。的基础（A）敬业是从业人员在职场立足

（B）敬业是企业发展壮大的根本保证（C）敬业是从业人员事业成功的人关系的基础（D）敬业是从业人员之间处理个58、敬业包含的层次是（ABCD）。（59（AC）恪尽职守）享受工作（（BD）勤奋努力）精益求精（ABCD、敬业要求从业者对待工作要）。

（（AC）工作专心（B）严肃认真义务感（D）精益求精、尽职尽责）有强烈的职业责任感和职业

60、敬业精神的基本特征有（ABC）（A）务实（B）持久。61（C）主动（D）强制性

要求从业者必须（、在日常生活中，践行敬业精神BCD 位（A）公私分明（B）坚守工作岗）。

（C）提高职业技能 62（D）强化职业责任

做到（、坚守工作岗位要求从业者应该（A）遵守规定ABC）。

（63（C）临危不退（BD）履行职责）开拓创新的说法中，正确的是（、关于“爱岗”和“敬业”关系（A）爱岗和敬业紧密联系在一起ABC）。

因为“敬业”是精神需求64

正确的是（、下列关于爱岗敬业的说法中，AB（含着爱岗敬业的观念（A）。

B）职业选择与爱岗敬业不矛盾）孔子所说的“敬事而信”坚守同一职业岗位（C）爱岗敬业就要求一辈子都要，包 的创造热情（D）提倡爱岗敬业，会遏制人们

业精神的有（、下列人物言论和事迹中包含敬 下刀子也要去！（A）常香玉说：ABCD“戏比天大，就是）。”

20（万公里，从没延误过一期邮班，丢年来在雪域高原的送邮行程达B）王顺友，一名普通的乡邮员。26 失过一份邮件 他说：（C）许振超是一名普通的工人，不进大学，却不能没有知识。人要“一个人可以没有文凭，可以活出质量，就要孜孜不倦地学习，这样才不枉宝贵的一生。工作中几近痴迷的投入，不时闹出（D）著名体育解说员宋世雄因为”

一些笑话。他自嘲说自己“有时候像个傻子”66。

有（、下列属于企业诚实守信的选项（AABC）遵守承诺和契约）。

（B）树立客户第一的观点（化（CD）产品货真价实）不惜代价追求企业利益最大

是（、关于诚信的重要性表述正确的 ABCD）。

形象（A）诚信有助于树立良好的企业

也是守业的根本（B）诚信是企业创业成功的秘诀，（带来更多的机会（CD）诚信有助于提高企业效益）诚信能够给个人职业的发展68的重要性论述，正确的有（、下列关于诚信对个人职业发展

ABD）。要求（A）诚信是人们职业获得成功的必然要求（B）诚信是人们获得某个职位的要求（C）诚信是为了生活逼不得已的69（、D下列属于诚信特征的有）诚信是人社会化的要求（ABCD）。（70（AC）通识性）止损性（（BD）智慧性）资质性

现矛盾和冲突时，企业应该（、当企业利益与公共利益之间出 BD）。（A）注重当前利益（B）维护公共利益（虑长远利益（CD）维护自身利益）既要考虑眼前利益，也要考

71、一个诚信的人应该做到（（ABD）。（AB）言行一致

（72（C）正确对待利益问题D）一切听从领导的安排）主动担当，不自保推责是（、下列属于真诚不欺表现的选项 ACD）。求下属同意（A）不强制下属工作，凡事先征

不汇报问题（B）只向领导汇报工作中的成绩，留后遗症（C）同事间可以进行辫论，但不

此尊重时方（D）不随意批评同事的言行，彼

73、树立信用至上要做到（ABCD）。要具有起码的信任（A）排除怀疑一切的心理，对人盲目信任（B）反对不明是非、不分善恶，信誉（C）注重每一个细节，积淀个人

74（D）要维护职业集体的荣誉的要素有（、树立企业信誉和形象主要依赖（A）产品质量ABC）。

75（C）信守承诺（（BD）服务质量）保守秘密是（、下列关于诚信的说法，正确的也不欺人（AABD）“诚”就是真实不欺，不自欺）。诺（B）“信”就是遵守约定，践行承对方是否诚信（C）“诚”是有条件的，首先要看

76（、下列选项符合办事公道的说法D）在工作中，出工出力

77、公道的特征是（（ABC）。（AB）公道标准的时代性）公道观念的多元性（C）公道意识的社会性78（（、D）公道行为的标准性办

ABCD）事公道对企业的意义是（A）企业生存和发展的重要条件。

件（B）建立和谐竞争关系的必要条

（79（CD）企业有效管理的前提条件）企业正常运转的基本保证分明（、在职业实践中，如何做到公私 ABC）（A）要有大局意识。

（（B）要有法律意识

80（CD）要从细微处要求自己）要完全考虑个人利益

办事公道，必须做到（、从业人员在职业生活中，坚持 ABCD）（81（AC）追求真理）公私分明（（BD）平等待人。）坚持原则中正确处理（、办事公道是企业经营管理过程（ABCD）关系的准则。（AB）管理者之间）管理者和被管理者之间

（C）从业人员之间82（正确表述是（、下列选项中，关于职业纪律的D）部门之间

就应该明确职业纪律（A）每个从业人员开始工作前，AC）。

明白职业纪律就行（B）从业人员只要在工作过程中

损失，要追究其责任（C）从业人员违反职业纪律造成与国家法律无关（D）职业纪律是企业内部的规定，83你认为正确的是（、下列关于职业纪律的说法中，BD）。（A）职业纪律与物质利益无关

（关（BC）职业纪律具有明确的规定性84（）职业纪律与提高职业技能无D）职业纪律具有一定的强制性（、企业员工遵纪守法，必须做到 ACD）（A）有法可依。

（（B）服从管、卡、压 85（C、D）有法必依

职业纪律具有的特点是）学法、知法、守法、用法（ABCD（86（A）社会性（B）强制性）。、职业纪律的内容有（C）变动性（D）普遍适用性BCD）。（87（AC）诚实守信）操作规范（（BD）岗位责任）规章制度的是（、下列关于职业纪律说法，正确 业活动范围内必须共同遵守的行为（A）职业纪律是人们在特定的职AC）。

准则 必须共同遵守的行为准则（B）职业纪律是社会上各类人群 人们必须共同遵守的行为准则（C）职业纪律是从事某种职业的同遵守的行为准则（D）职业纪律是在校学生必须共

（、遵守职业纪律，要求从业人员 AB）（A）履行岗位责任。

（的规章制度（BC）执行操作规程）可以不遵守自己认为不合理

89（D）积极打理上下级关系

律的正确说法是（、下列关于从业人员遵守职业纪 ABCD）。

行的基本保证（A）职业纪律是职业活动正常进 的前途（B）职业纪律关系到企业和个人

力的提高（C）职业纪律有助于员工工作能

肯定的基础（D）职业纪律是员工得到尊重和90

是（、对于从业人员来说，劳动合同 AD）。

（（AB）从业人员的“护身符”（（C）在任何情况下都不可以变更）从业者的“卖身契”题：请结合下面的案例，回答D）权利与义务统一的体现91-92矿发生特大瓦斯爆炸，事故造成多2000年12月3日，山西省某煤人死亡，经济损失惨重，事后调查表明，矿井主扇长时间不开，井下处于无风状况，造成瓦斯积聚爆炸。调查人员在爆炸地点不远处发现打火机和烟头。经分析认定，爆炸的92（D）责任心不强造成的、上述事故说明（BD）。（（AB）偶然事故在所难免）责任重于泰山

高职业技能（C）职业道德不重要，关键是提 己（93

D）违反劳动纪律的行为损人害是（、关于节约的理解，正确的选项 BD）。

事（A）节约只是个人生活范围内的共财富的态度和行为（B）节约反映了一种对他人、公（则省（CD）节约就是吝啬、小气）节约指的是当用则用，该省

说法，正确的是（、关于节约与消费二者的关系的 ABCD）。

约（A）节约是满足消费前提下的节（B）节约是一种正确的消费观（是限制消费（CD）消费是节约原则下的消费）节约与消费不矛盾，节约不 95 约（、现在节约观已发展到（A）时间的节约（B）空间的节ABCD）。（96（CD）人力资源的节约）管理途径的节约 约意识，坚守节约的职业道德规范，、在职业活动中，为牢固树立节

应努力做到（（A）爱护公物ABC）。

97（C）艰苦奋斗（（BD）节约资源）限制消费正确的是（、对从业人员来说，下列思想不 ABCD）。

（关系（AB）节约其实是小气的表现靠节约得到的（C）员工出公差，花费多少都没）财富是靠劳动得到的，不是

对客人尊重，自己有面子（D）招待客人时多花费些，显得98职业合作包含（、按照有无“契约合同”的标准，（A）非正式合作ABCD（）。

99（（、C）签约合作B）口头合作（D）正式合作ABC一个善于合作的人应具体做到）。

（（AB）端正态度，树立大局意识（C）善于沟通，提高协作能力）律己宽人，融入团队之中100（D意与自己合作的人，应该怎么做、在职业合作中，面对那些不愿）处事圆滑，和上级相处良好（（ABCDA）自我检查）。

（B）寻找合作点101（C）换位思考（D）尊重别人性表现在（、对从业人员来说，合作的重要 ABCD实现（A）合作有助于个人职业理想的）。

工作能力（B）合作使员工相互学习，提高 互利双赢（C）合作使员工相互信任，实现

挥与整体效能的最大化（D）团队合作确保成员能力的发102

作品质是（、一个优秀的团队应该具备的合 ABD）。

（（AB）成员时团队强烈的归属感（C）团队具有强大的凝聚力）排斥竞争103（D（、）求同存异符

ABCD）。合 合作精神的表述是不中。（A）“万人操弓，共射一招，招无 ”（B）1 + 1 > 2

（C）“三人同心，其利断金。” 104（D）“三个臭皮匠，顶个诸葛亮。”（ABC、关于公平竞争的说法正确的是）。

平等、公正的竞争（A）是指人们之间进行的公开、争（B）竞争中有合作，合作中有竞

（C）在合作中获得竞争优势得优势（D）用各种手段保证在竞争中获105间加强团结合作包括（、企业生产经营活动中，员工之

BD）。（A）避免竞争，讲究合作（（B106（C）既合作，又竞争 D）男女同工同酬）互相学习，共同提高

关系、下列关于奉献与企业健康发展的论述中，正确的选项是

效益 107（D）奉献与企业的发展关系不大的实现之间的关系是（、奉献精神与从业人员职业理想 业当事业来做（A）具有奉献精神，能使人把职ABCD）。全部精力都投入到工作之中（B）具有奉献精神，能使个人把

人的成才（C）具有奉献精神，能有利于个 位融入集体价值之中（D）具有奉献精神，能使个人价

108的是（、下面的箴言中能体现奉献精神

ABCD）。（A）辛苦我一个，方便千万家

献什么，而不应当看他取得什么（B）一个人的价值，应该看他贡作（C）永远不要只为金钱或权力工

制虽繁必不敢省人工（D）品位虽贵必不敢减物力，炮109正确的是（、下列关于奉献的论述，你认为

ABC）。

越，精益求精（A）奉献意味着在工作中追求卓 也体现在职责之外（B）奉献不仅是体现在职责之内，（获（CD）奉献是无条件的）奉献就是一份耕耘，一份收

范要求的是（、下列论述中，体现尽职尽责规 务（A）了解岗位职责，明确工作任ABCD）。的职责感情（B）干一行，爱一行，培养自己

求精（C）全力以赴地投入工作，精益 111（D）一步一个脚印，从小事做起道德要求包括（、下列选项中，体现奉献精神的 ABC）。（A）尽职尽责（（BC）尊重集体112（D）为人民服务）文明礼貌 性的是（、下列选项中体现奉献精神重要

ABCD）。精神（A）企业的健康发展离不开奉献

理想离不开奉献精神（B）从业人员要实现自己的职业

境（C）奉献能够创造良好的工作环任的必由之路（D）奉献是从业人员履行职业责

第五篇：报收费站考试题

武乡收费站考题

一、填空题：

1、人工半自动收费（MTC）是目前我省在联网收费基础上普遍采用的以非接触IC卡作为通行券，通过人工判车型、（现金支付）、车辆检测器校核、（计算机管理）、CCTV监视的收费方式。

2、非现金交易操作标准：软件在出口读通行卡成功后写入回收费标志，如需取消操作，必须将（通行卡）放回于（读卡器）上，按（取消）键进行信息回写。

3、环境卫生要求：岗亭要达到“三净一整洁”（地面净）、（玻璃净）、（亭身净）、（物品摆放整齐）。

4、八颗牙微笑是指（微笑发自内心）、（脸上表情自然）、（目光柔和善良）、（声音悦耳动听）使人彼此易于接近。

5、便民服务标准：提供当地最方便的（医疗）、汽车维修、（住宿）、（餐饮）、停车物流等场所的地址及联系方式。

二、选择题：

1、收费管理和服务工作标准是快、（C）、准、优、全。A 笑 B 廉 C 畅 D 好

2、设备设施要求：标志标识整洁、（B）、完整、无破损。A 干净 B 清晰 C 分明 D 完美

3、办公区工作纪律要求：收费站办公场所应严格落实“精细化管理思想”，办公物品摆放有序，应做到（B）、定量。A 定性 B 定位 C 整齐D 有序

4、交接班中断收费时间（C）A =10S B <15S C <10S D =15S

5、收费车道达到五无：无纸屑、（C）、无垃圾、无杂物、无积水。

A 无杂草 B 无油污 C 无坑槽D 无烟头

三、判断题：

1、车辆分离错误是系统将轴组类型识别错误时使用，一般在拖吊车操作中使用较多。（√）

2、修改键是收费员在操作错误的情况下使用。（×）正确：修改键是收费员在操作错误无法取消的情况下使用。

3、非正常记录要做到字迹工整、记录清晰、简洁明了，不得随意勾划涂改，填写错误时必须在修改处加盖个人名章和签名。（√）

4、POS机在在线交易失败时启用，在线交易正常时也可以使用。（×）

正确：POS机仅在在线交易失败时启用，在线交易正常时严禁使用。

5、“绿色通道”运输车辆按一车一趟一证并比对《鲜活农产品品种目录》规定放行。（√）

四、问答题：

1、设备设施要求是什么？

答：

1、车道备设施：运行稳定，干净清洁。

2、护栏两侧：干净整洁、无杂物、适当绿化。

3、标志标识：整洁、清晰、完整、无破损。

4、国产、广场减速带：保证完好无损，及时更新维护。

2、收费站公示内容是什么？

答：

1、收费站全称、审批机关、收费单位全称、收费公路性质、收费起止年限、监督电话（收费站、上级主管单位、省纠风办、省物价局）、收费许可证、设站许可证；

2、收费标准；

3、监督台；

4、绿色通道政策公示；

5、收费站文明服务承诺；

6、收费秩序管理“八禁止”。

3、交接班标准是什么？

岗前准备 接班前，收费人员按照规定整理着装，由班长清点人数，召开班前会议，带队进入收费车道，进行岗前宣誓。交班 下班时收费员要认真填写交接班记录，整理物品并维护好国产主广场卫生院。班长工作总结点评后带队到票证室结账。

收费车道系统交接班时间不超过10秒。

4、出口刷卡收费在线交易正常操作流程？ 开始→按客车键或货车键→输入车型及车牌号后5位→按确认键，刷IC卡→显示来车计重和入口信息→按确认键，语音报价→将IC卡从读写器上移开，放银行卡到读写器→按预留键，启动在线交易，与银行主机连接进行通信→主机返回扣款信息，银行卡交易成功，送费显报价→按确认键，打印发票→结束。

5、绿色通道操作流程？

货车驶入绿色通道→司机向收费员提供动植物检疫证，要求免费→收费员依据《规定》识别证件真假→通知班长检验同时监控员调整录像带镜头到合适角度→班长现场查验，监控员通过监控系统进行监督录像→免费放行或正常收费。