业务员的素质范文合集

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简介:写写帮文库小编为你整理了多篇相关的《业务员的素质》,但愿对你工作学习有帮助,当然你在写写帮文库还可以找到更多《业务员的素质》。

第一篇:业务员的素质

销售人员的素质

一:诚实、忠实

1、真诚是业务员的基本素质。虽然商场充斥着尔虞我诈,更有“无商不奸”之语,但缺乏真诚,业务员就难以取得客户的信任,或者只能暂时骗得客户的信任,最终会失信于人,落得“一场游戏一场梦”的结局。

2、忠实即对所属企业的忠实,把自己的推销工作作为对企业的奉献。否则,以推销之名,行营私利之实,决不会成为成功的业务员。

二:机敏

面对复杂的情况,能够迅速地作出判断,及时地对策。推销无常法,机遇不常存,推销员惟有以灵敏的观察和反映力,捕捉战机,才能出奇制胜。

三:创造力

对销售人员来讲,与其说是在推销商品,倒不如说是在推销技巧,而这些技巧很难从教科书中学到,更多地来自于其个人的独创。

四:勇气

这里所讲的勇气有双层含义,一是取胜的信念,不为困难所吓倒的气慨;一是陷入困境、四面楚歌声中保持乐观自信。

五:理想

对自己的业绩永不满足,时刻以高标准激励自己,不为点滴成绩所陶醉。其推销目标永留有余地。

六:热情、礼貌

对本职工作充满热情,待人接物 充满热情,心胸开阔,保持乐观。

彬彬有礼,具有绅士风度的推销员会给客户留下深刻的第一印象,以礼相待,是创造良好的人际关系的基础。

电话营销的注意事项

1、拨打或接听电话不得免提,除特殊情况外;

2、语音甜美,声音柔和,语气亲切热情,随时保持微笑,并说好第一句话和最后一句话;

3、声音正确:吐字清晰,发音标准,音调稍微提高;

4、态度正确,不得辱骂用户;

5、能一次听清问题,反映迅速并流利进行解答

6、姿势正确;

7、不要答非所问,并仔细确认电话号码;

8、要自报家门;

9、认真聆听,手持电话时不要和同事说话;

10、打电话时应在铃声响10声后方可挂机;

11、不论对方语言如何粗鲁,自己应始终亲切认清;

12、必要时请对方重复,对方无法了解时,换一种说法;

13、与用户约定时间要准时;

14、接听或拨打都让对方先挂机;

礼貌用语

第二篇:业务员必备素质

业务员必备素质一、二、三、四、五、六、要有锲而不舍的精神,不要轻易放弃,因为机会来临的时候你根本不知道面对客户的时候一定要自信(对公司自信,对产品自信,对自己自信),诚要学会倾听,在交流的过程随时关注客户的兴趣取向,不断的用肢体,眼要推荐某个产品时,不要罗列其优点,要有所保留,到最后谈到核心的时要学会二择一法则,问对想问的问题,要让客户说yes…。yes…。yes,不要和客户争吵,即使你是对的,要学会忍耐,我认为存在的即为合理的,他什么时间会以什么样的面目出现。信,热情,主动,并充分尊重客户。神和客户交流,找出客户的真正问题所在,对症下药。候,给客户另外的惊喜。而且都是正面的。他有这种想法,你就要探究客户这样的想法的来源,他(她)为什么会这样想?并利用正确的方法加以引导客户。

七、要有一颗感恩的心。感谢身边的人,因为我们有缘相见,更值得珍惜;感谢那些成交的客户,因为是他们使得我们的工作得以继续,事业得以壮大;感谢那些曾经拒绝我们的客户,是他们使我们增加了抗拒绝的能力,并不断的反醒自己,每天进步一点点。八、九、十、在谈客户的时候一定要面带微笑,而且要发自内心的!让客户感觉的到。以学问作为销售的根基; 学以致用---积极实践;

十一、准备工作:推销工具,开场白,该问的问题,该说的话,一定能要回答;

十二、多读书 读报-----避免孤陋寡闻,见识短浅;

十三、寻找客户并不断的补充客户,了解客户要求;

十四、准时赴约,信守承诺;

十五、相信自己的产品;

十六、经得起挫折和失败;

十七、迅速 准确 细心留意判断,努力创造机会;

十八、为帮助客户而销售,而不是为了提成而销售;

十九、按动客户的心动钮;

二十、真诚处理客户异议;二十一、二十二、二十三、二十四、二十五、“成功出自于成功”; 成交建议是向合适的客户在合适的时间提出合适的解决方案; “今天的定单就在眼前,明天的定单远在天边”; 推销不是一场独角戏,要与同事同心协力,与客户成为伙伴; “努力就会带来好运气”

第三篇:业务员素质

员工自勉

工作的事情----认真办个人的事情----下班办

今天的事情----今天办分外的事情---协助办

琐碎的事情----抽空办限时的事情---及时办

复杂的事情----想好办重要的事情---优先办

销售的八要素

高度自信准备充分保持笑容坚持平均法

激情作业电话预约客户自我认识自我控制与定位

一流的销售员买自己买梦想买观念

二流的销售员买服务

三流的销售员买产品

四流的销售员买价格

产品价格不是问题关键在于你塑造你价值是否大于价格

不要小看自己人有无限可能

态度决定一切细节决定成败

只有勇于承担责任才能承担更大的责任

多点沟通少点抱怨多点理解少点争执

第四篇:销售业务员必备素质

销售业务员必须知道的几点

业务员必备素质:

一、胆大。这就要求我们对自己有信心,对认准的目标有大无畏的气概,怀着必胜的决心,主动积极地争龋如果爱上了一个女人,却不敢主动对她说出来,不敢对她展开攻势,最终肯定是“无可奈何花落去,一江春水向东流”,落得自怨自哀的结局。在业务工作中同样如此。天上不可能掉下馅饼,你不主动走出去寻找客户,你不主动去和客户沟通,那你永远不可能有业绩。为什么美国的总统无论见到谁都能面带微笑?因为他们有这种君临天下的心态。我们要取得成功,就必须象一个伟人一样,主动去微笑着与人握手。

作为一个业务人员,怎样才能使自己“胆大”?

1、对公司、对产品、对自己有信心,一定要时刻告诉自己:我们的公司是有实力的,我们的产品是有优势的,我是有能力的,我的形象是让人信赖的,我是个专家,我是个人物,我是最棒的。

2、在拜访客户之前做充足的准备工作。一定要注意检查自己:必备的资料是否带齐?自己的形象是不是无可挑剔了走起路来是不是挺胸抬头?自己表情是否很放松?

3、要有一种平衡的心态。就正如我们追求心仪的女人,你并不是去求她给你恩赐,而是让她不错过一个能让她幸福的男人;同样,我们面对客户,一定要有这种平衡的心态:客户是重要的,我是同等重要的,我们如果合作,他会为我带来业绩,而我会给他带来创造财富的机遇。

二、心细。

这就要求我们善于察言观色,投其所好。最让女人动心的是什么?就是你知道她,你了解她,你从细微之处关心她:风起的时候,为她披上外衣;生日的时候,你献上玫瑰;不开心的时候,你认真地倾听。没有哪一个女人能不被这种温柔的攻势打动。我们面对客户同样如此。客户最关心的是什么?客户最担心的是什么?客户最满意的是什么?客户最忌讳的是什么?只有你在他的言谈举止中捕捉到这些,你的谈话才能有的放矢,你的服务才能事半功倍。否则肯定是瞎折腾,目标成为“水中月,镜中花”。

那么,作为业务人员,心怎样才会“细”呢?

1、在学习中进步。只有具有广博的知识,你才会具有敏锐地思想。

对公司、对产品、对科技背景、对专业知识更是要熟知。

2、在会谈中要注视对方的眼睛。注视对方的眼睛,一则显示你的自信,二则“眼睛是心灵的窗户”,你可以透过他的眼神发现他没用语言表达出来的“内涵”。一个人的眼睛是不无法骗人的3、学会倾听。除了正确简洁地表达自己的观点外,更重要的是要学会多听。听,不是敷衍,而是发自内心的意会,交流那种不可言传的默契。

三、脸皮厚。

脸皮厚实际上是优秀的心理素质的代名词,要求我们正确认识挫折和失败,有不折不挠的勇气。当一个女人对你说“不”的时候你怎么办?情场老手都知道,一定不要轻易放弃,如果100求婚不成,也许101次就胜利。否则心上人嫁人了,新郎不是你,后悔药难吃。同样,我们在做业务工作当中,会有很多次失败。但你一定要有耐心,你要相信所有的失败都是为你以后的成功做准备。这个世界有一千条路,但却只有一条能到达终点。你运气好,可能走第一条就成功了,但如果运气不好,你可能要尝试很多次,但记住:你每走错一条路,就离成功近了一条路。谁笑到最后,谁才会是赢家。为什么这个世上有成功者也有失败者,原因很简单:成功者比失败者多永远多坚持了一步。

那么,作为业务人员,脸皮怎样才能“厚”起来呢

1、永远对自己保持信心。没有能够成功交易,并不是自己的能力问题,而是时机不成熟;并不是我们的产品不好,而是不适合。

2、要有必胜的决心。虽然失败了很多次,但你一定会最终成功。

3、要不断地总结自己的成功之处,要不断地挖掘自己的优点。

4、要正确认识失败。失败是成功之母。

5、要多体味成功后的成就感,这将不断激起你征服的欲望。与天斗,其乐无穷;与地斗,其乐无穷;与人斗,其乐无穷。要把每次与客户谈判当作你用人格魅力和胆识征服一个人的机会。

只要你将“胆大、心细、脸皮厚“七字真经发挥得恰到好处,相信在情场上你是个得意者,在商场上你是个成功者。

业务员禁说的9类语言

1、不说批评性话语

2、杜绝主观性的议题

3、少用专业性术语

4、不说夸大不实之词

5、禁用攻击性话语

6、避谈隐私问题

7、少问质疑性话题

8、变通枯燥性话题

9、回避不雅之言

最好的销售秘籍:感动客户

很多业务人员都在找销售的秘籍,销售的方法,都在想如何才能搞定客户,其实在我认为最好的销售秘籍就是你要想办法感动客户,让客户为你落泪,那么你就能成功。

在一次销售总结大会上,一位饱经风霜的老业务员掷地有声:“感动客户比打动客户更重要。”

经销商大会上,一位忠诚的经销商热泪盈眶:“我一直很感动,并不是你们帮我成就了宏伟事业,而是你们的业务员做了很多看似平凡的小事。这些小事,让我感动,催我不断地前进。”

“感动”敲的是“心门”,追逐心灵的震撼;“打动”多靠利益,苛求花言巧语。

实际中,一次“感动”足让他人回味数载寒暑,一如涟漪,不断地影响着他周围的人;“打动”仅仅是单一的利益驱动,钱尽情散。因此,“感动”的力量更容易成就“连环销售”。

一位业务员赶到经销商那里已经是午休时间。因为停电,客户在“火炉”中汗流浃背地沉睡着。业务员不禁拿起扇子边送凉边驱蝇边等待,结果这个客户舒服地睡了两个小时,醒来时感动不已。虽是小事,却改变了这个经销商想代理其他品牌的“坚毅”决定。此后,这个经销商的销量一直呈直线上升,同时,因为他的宣传还接连不断地引来了其他的销售热潮。我们经常听到这样的困惑:“客户,我拿什么感动你?”其实很简单,感动别人就是关心别人的过程,也是帮助别人的过程。

有一位口拙的啤酒销售代表,却一直是销售状元。他的秘诀就是每天去客户那里,帮客户扫地、拖地、擦桌子、购买杂物——做一个不要报酬的勤杂工。在这个公司找勤杂工的过程中,他主动做了这个工作,久而久之,他成为这个公司风雨无阻、不迟到、不早退的最忠诚“员工”,以致在一次会议上,大家不约而同地要求进这个销售代表推销的啤酒。

在很多时候,感动别人并不难,只要我们为人坦诚,把一些应该做到的事情做圆满了,就可以感动很多人。

在广东一个家电年会上,一位经销商亲自赠送一个普通的业务员“真”字条幅,并意味深长地讲述了一个普通故事:夏日他突然遭遇水灾,问候的第一个电话就是这个业务员打的„„

事实上,很多感动客户的事甚至不需要我们有多少额外付出,更不需要我们穷尽一生之力去做到。好多事情,只需我们举手之劳便可完成,就像上面那些小事,在一点一滴地去做时,感动就开始潜滋暗长并扩散开了,然后滋润并浸漫到很多人的心灵底部,最终在不经意间完成了你的销售。

实际中,有很多人都忽视了“感动”这个销售“武器”。而上面所说的事情每个人都能轻而易举地做到,可是,在感动之后,我们都去做了吗?

今天,销售趋势已经从“客户满意”走向让“客户感动”。因为“客户满意”的标准谁都可以制定,并严格督导执行,而“客户感动”既无标准也无法监督,但是也正因如此,才促成了非常销售。所以,我们只有不断地创造感动故事、营造感动氛围,销售人员才能攀登顶峰,企业才能成为市场的领跑者

做客户就是感动别人和被别人感动的过程,舍此无他。不记得是谁说的,但值得我们在销售长征中带上它。

第五篇:业务员素质评价

厦门志必达电脑科技有限公司业务员素质评价表…P1(共4)

天龙八步----业务员素质评价表

第一级

 无经验、学历一般;

 没有在正规公司从业的经验:不懂上班规矩、不懂业务员规矩、不懂流程;

 肯学习、愿上进、勤快、愿意吃苦,有培养前途;

 诚实、谦虚、头脑灵活,愿服从上级领导;

 性格外向或中偏外向,热情;

 不会太多的个人要求,无不良习惯;

第二级

 经过短期培训,懂得公司和作业务的规矩(流程),服从上级的指导(服从性较强);  每日工作无很强的目的性,解决问题的能力较差;只是与客户联系和拜访,但无

效果;

 按公司的要求:参加会议、认真填写各种业务市场表格;

 对业务和销售的产品有一定的了解;

 可以收集相关市场信息,将客户意见及时反馈到公司;

 学习能力较强,积极勤快;

第三级

 收集、整理客户资料,并进行分析;

 与客户或渠道较熟,定期或经常与客户沟通;

 了解市场信息和动态,并及时向上汇报;

 了解对手的信息和动态,并及时向上汇报;

(本条针对业务渠道)具有市场推广能力,帮助渠道客户注重产品上柜、宣传单

张、海报、POP、条幅、价格表、驻店促销员、店面促销活动等;

 每次拜访客户事先都有准备,如:这次去我该了解什么信息?我要传达我司的什

么信息?我要采取什么措施?我要达到什么目的?我要解决什么问题?拜访完

第1页2003-12-28

后,认真写好工作日记;

 懂得与陌生客户打交道(即要厚脸皮),并逐步建立联系;

 要及时经常向公司反映问题和向公司申请更多支持,只有会反映,才能得到公司

更多的支持,才能更好的完成任务。

 独立解决问题的能力;动作迅速;

第四级

 了解客户的详细经营资料;与客户的负责人及相关人员(业务、财务、商务)较

熟;

 懂得渠道建设和渠道规划;

 具备一定的销售技巧,经过良好的培训;

 对公司产品的优缺点了如指掌;

 对公司的产品和销售政策提出合理化建议。

 掌握沟通技巧。

要循序渐近,要能清楚的将产品解释清楚。注意:根据不同类型的顾客要用不同的方法解释,有的该简单的要简单,该复杂的要复杂;介绍产品时且勿急燥和填鸭子

式,要用相互沟通和互动,要了解客户需求,调动起客户的兴趣,然后再逐步介绍

产品;若客户兴趣不大或没空,就以最简单的语言介绍重点,等下一次再介绍;

 掌握谈判技巧。

了解客户真实需求,哪些是可让步的?哪些是不可让步的?哪些是客户想争取的?

哪些是客户为了以后的资源,这次可让步的?

了解我司的政策和资源,要坚持底线。

逐步与客户讨价还价,要隐约给客户压力,最终达成协议。

 掌握拟协议的基本技能,初步懂合同法;

 对客户的要求要第一时间解决,不能拖拖拉拉;

第五级

 了解客户,并能为客户解决一些问题(与公司有关或没关的),与客户建立一定的感情;

 客户资源和社会资源较广;个人兴趣较广,健谈,易跟客户沟通;

 具备较强的专业培训和销售技巧培训,着装整洁,充满自信。

要做到我销售的产品是给客户带来利益,对客户是很有利的,客户若没采用将是客

户的损失,而不是一味求客户买,好像我们在骗钱似的。你若越求客户,反而越难

做成生意;

 做业务要积极、勤快,要有一股坚忍不拔的毅力,要有与客户软磨硬泡的本领,每次帮客户做点小事(如补点POP、做个牌子等),当然做完要以适当的方式让客

户知道。这样时间一长,客户就会接受你,认可你;

 具备普通财务知识:汇款知识、票据知识;

 有销售的激情,视销售成功为自己最大的快乐。在销售产品的过程中,首先自己

要投入到产品中,自己要被产品所“感动”和“激动”,自己销售的产品是最好的,只有自己感动了,才能感动客户,要用心在销售。

第六级

 在掌握大量的信息及公司产品的优缺点,并摸清和抓住客户心理的基础上,达到

说服客户的几个步骤:

先让客户信任你:介绍公司的背景、公司的全面业务和公司的发展前途,让客户

对你公司整体实力有信心。介绍产品,让客户对产品有信心-→了解和倾听客户的诉求和怨言,摸清和抓住客户心理-→避重就轻将客户的怨言和过分要求推给

旁人或上级-→抓住客户心理,任何商人都想赚钱,风险与利润是共存的-→将

我们的产品或推广措施与客户的预期一步一步的对上,即给客户画一个大饼(当

然大饼不能虚),如:销售的预期,收益的丰厚,我司的后续支持,后续产品的美妙前景,行业的前景//或赞扬对方公司的优点,并指出若用该产品后,将更能

体现对方的优点,并有极大的发展前景//提出措施解决客户当心的质量问题,售

后问题,促销问题,宣传问题,供货问题-→客户为了大饼就会合作;

 真正为客户解决公司产品的后续问题,出谋划策帮助客户销售消化我司的产品,让客户真正在销售我司产品中获得最大的利润和收益,客户跟着我司一起发展;

 参与或培养与客户一样的兴趣活动,与客户建立私人间的朋友关系;

第七级

 有策划能力;

 有敏锐的市场分析能力,能迅速判断市场重点在那里?突破口在哪里?能想各种

解决办法;

 有很好的写作能力;

 有组织能力,单独组织较大型宣传推广活动能力;

 有较强的团队合作能力,能充分动用公司的其他同事和公司资源为客户服务;让

客户感觉到公司不是只1个业务员在为客户服务,而是一个团队整体在为客户作

全方位的服务和跟踪,客户更有信心,客户也喜欢这种感觉。

第八级

 具备丰富的学识和社会经验,客户愿与你交朋友,信服你;客户在跟你打交道中,能学到知识,在精神上得到提升;

 以良好的诚实和敬业精神来感动客户,客户都愿跟有敬业能干的人打交道;

 为客户解决其他问题(与公司产品无关的问题);

 与客户建立私人间的朋友关系;

宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来!

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