信息安全十项措施

第一篇：信息安全十项措施

信息安全十项措施

一、加强网络互联管理，严格管理电力控制系统与公共网络之间连接，严格控制内外网信息设备的交叉使用。

二、加强组网管理，同步规划、同步建设、同步运行安全防护措施，采用虚拟专用网络、冗余备份、数据加密、身份认证等措施，加强关键信息系统通信网络的防护。

三、加强信息系统结构及代码开发安全，通过设计符合电力产业特性的信息安全典型设计方案，系统源代码审计等措施保证信息系统的架构和代码安全。

四、加强配置管理，建立服务器等关键设备安全配置和审计制度，严格账户、口令以及端口和服务的管理。

五、加强设备选择与升级管理，严格设备采购、技术服务的安全管理，严格软件升级、补丁安装管理。

六、加强数据管理，通过采取访问权限控制、数据加密、安全审计、灾难备份等措施加强对管理、生产、经营等电力基础数据以及其他重要敏感数据的保护。

七、加强应急管理，制定信息安全应急预案，落实应急支撑队伍，采取必要的备机备件等措施。

八、加强用户信息安全防范意识，通过安全学习、教育、培养习惯等多种措施提高用户防范意识。

九、加强信息系统所依赖物理环境的安全，采用电源冗余、消防、恒温、恒湿、防水、防静电、有效监控报警灯等措施确保基础设施的安全。

十、加强信息安全队伍建设和管理，通过提高安全运行人员的数量、技能、素质、责任心、考核评价等措施以保障安全政策、措施执行的可靠和到位。

第二篇：十项惠民措施

兖州市卫生局

二级以上公立医院十项惠民便民措施

工作总结

我局于2011年5月19日下发了《关于转发济宁市卫生局<关于印发济宁市二级以上公立医院十项惠民便民措施督导考核细则的通知>的通知》（兖卫字[2011]18号），重点要求市人民医院、市铁路医院、市中医院、市妇幼保健院、市口腔医院五家二级以上公立医院，严格对照《考核细则》，全面实施公立医院十项惠民便民措施，将工作抓实抓细，确保惠民便民工作落到实处。此项工作正在稳步进行中。现将兖州市人民医院及铁路医院十项惠民便民措施开展情况例举如下：

为稳步推进我省公立医院改革试点工作，提升公立医院管理、质量和服务水平，让群众享受到公立医院改革带来的实惠，市人民医院实施了便民利民措施，积极向广大群众提供质优价廉的医疗卫生服务。通过建立和完善ISO质量管理体系，坚持持续改进，不断完善了服务流程，使科室布局相对较为合理，方便了群众就医，减少了病人来院就诊停留时间。同时建立了门诊服务中心，实行了导医、简易处方、检验报告单发放、门诊咨询、专家门诊预约服务等一站式管理和服务。鉴于挂号、交费常出现排长队的现象，通过增设服务窗口，并把挂号、划价、收款合并窗口办公等措施，基本消除了排长队的现象。为方便住院病人的查检，医院自行设计了担架电动运送车，成立了勤务中心和担架队，免费接送病人做检查。建立了病人和家属候诊休息室，免费为抽空腹血病人提供早点。院消毒供应室、药剂科、仓库等还实行了物品、药品的下收下送，大大方便了临床工作，使各项工作更好地贴近临床、贴近患者。

1、开展门诊预约诊疗服务

预约挂号工作由主管门诊工作院长负责，门诊办公室落实管理。医院对外联络办公室通过网站、显示屏、公示栏负责对外宣传。患者可以通过电话、网络等各种形式进行就诊预约。挂号室每日设专人负责预约挂号工作，保证电话预约、手工预约挂号的顺畅，极大的方便了患者就医。

2、开展医院志愿者服务 按照《山东省医院志愿者服务活动方案》，由医院工会牵头制定了《兖州市人民医院志愿者服务活动方案》，完善组织机构和工作机制，制定规章制度和培训体系，开展了以医院为平台的志愿者服务活动。医院职工自发组织形成志愿者队伍，利用节假日时间，为门急诊患者及住院患者提供包括导医、导诊、预约诊疗、排队、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、一般生活护理、沟通交流、费用查询、健康教育、阅读报刊杂志、投诉等服务。同时志愿者还组成下乡医疗队，深入到农村、社区、养老院、福利院等地，为群众提供免费诊疗、健康教育、咨询、宣传、预约诊疗、康复辅导等服务。在医院工会组织下，志愿者还走上街头，进行综合环境整治，为“擦亮兖州、文明兖州”做出自己的贡献。

3、推行出院病人随访制度

市人民医院自2003年起制定了出院患者回访制度，由医院成立专门的机构对出院患者进行电话回访，收集患者医疗技术、服务态度、治疗效果、康复指导、医德医风等方面的评价意见和改进建议。2010年，医院再次对出院病人回访制度进行规范，根据文件规定，由主管医生在患者出院后一定时期进行电话回访，了解患者病情，对出院患者的病情变化、预后注意事项等进行指导，而医院保健中心对医生回访进行监督，即在医生回访的基础上由保健中心进行抽查，并将抽查结果与医德医风奖相挂钩。对于达不到回访比例的科室，按照规定扣发科室医德医风奖。通过监督落实，目前医院患者出院回访率达到了90%以上。通过加强电话回访，不仅加强了医患沟通，促进病人的康复，还有利于医务人员了解患者需求及对医院的合理化建议，从而促进医院工作的改进。

4、大力推行院务公开

医院高度重视院务公开工作，始终把抓好院务公开，作为深入贯彻落实科学发展观，推动医院深化改革，促进医院健康发展的大事来抓，摆上重要议事日程，从建立健全长效工作机制入手，不断加强和改善对院务公开工作的领导，逐步建立起了较为完善的民主管理、民主决策、民主监督机制。

医院成立了由院党委书记、院长任组长，纪委书记、工会主席任副组长，院分管领导、有关科室负责人任成员的院务公开领导小组，领导小组下设行政后勤组、业务组和纪检监察组，并根据工作特点，明确了各小组的职责，实行了院务公开“一把手”负责制，分管领导靠上抓，各工作小组根据职责范围，认真抓好工作落实。医院充分发挥职代会在医院重大改革、重大事项、重大投资，以及涉及职工切身利益的热点、焦点问题中的民主决策、民主管理、民主监督的作用。并结合行业特点和医院推进的各项工作，建立了院工作监督委员会、考核评选工作委员会、技术委员会、药事管理委员会等院内决策、监督组织，设立了专门的审计科。还结合有关工作的推进实施，设立专项监督组织，如职工全员聘用、人员招聘、职称评定和聘任等工作的资格审查委员会等。各民主决策监督组织根据各自的职责，融入到各项具体工作中，认真履行决策监督职能，对相关工作实施评议、审查、表决等，形成了一整套决策监督体系。二是在制度建设上，医院出台文件，规范了院务公开制度，规定了院务公开的内容和范围。同时，先后建立健全了药品和大型医疗设备集中招标制度、财务管理定期审计制度、院领导干部廉洁自律若干规定、领导班子及班子成员民主评议制度、重大事项报告制度、中层干部和职工竞岗考核评聘制度等各项民主监督制度等。医院设立了院务公开栏和举报电话，及时对有关院务情况进行公示，自觉接受职工群众对院各项工作的监督。医院工作凡是能公开的，均采取不同形式予以公开，公开办事程序、办事结果。同时，遇有重大事项，在制定工作方案后，先拿出讨论稿交由职工酝酿讨论，或直接交由职工以无记名投票方式全员表决等，积极引导职工共同参与医院决策，让每个职工都能参与民主决策、民主监督和民主管理，在职工中营造了良好的民主管理氛围。目前，参与医院民主决策、民主管理和民主监督工作已成为职工的一种自觉行为，职工始终关注医院发展，关心医院各项改革措施的实施和各项工作推进，主人翁意识明显增强，干群关系也更加和谐密切。

医院认真贯彻落实院党委调研制度，根据医院具体工作安排,由院党委组成调研组，深入到各科室及北院进行为期半个月的党委调研活动，与职工面对面交谈的形式，紧紧围绕医院改革发展和建设、医院下步规划、医院及科室管理等一些职工关心、关注的“焦点”问题，逐一与职工进行沟通交流，采取充分听取职工对医院发展建设的意见和建议。通过调研，加强了沟通，密切了关系，整个调研过程职工参与意识强、民主气氛浓厚，既发现了问题、解决了问题、改进了工作，又加强了院党委班子与职工的思想交流，加深了职工对医院改革发展工作的理解和支持。

医院一贯坚持民主办院、依法办院，充分发挥工会职代会民主决策作用，职工融资购买大型医疗设备、加快人才培养、医院建设规划、深化人事制度改革方案、院内职称评定等重大问题、重大决策一律提交职代会讨论并审议通过，为医院进一步深化改革、加快发展奠定了坚实的群众基础。

5、实施优质护理示范工程

护理部在院党委、院委会的正确领导下，作为优质护理服务示范工程的主要执行部门，严格按实施方案执行，全员培训，在全院倡导开展优质护理服务，护士积极写倡议书，护士长上交计划和申请，护理部去评估，由于现阶段人力资源不足，第一期开展市级优质护理服务病房4个，即急救中心、神经外科、心内科、普外科，覆盖率为28%。护理部配备相对充足的护理人员，床护比1：0.4。为她们挂牌公示，配备洗头用具、吹风机、翻身枕、气垫等。同时购买了有关书籍，促进护士学习，把ICU作为护士培训基地，危重病人全部在ICU，确保病人得到全面护理，凡是一级护理的不能自理的病人基础护理及生活护理全部由护理人员负责，实施整体化护理模式，责任小组包干制，护士长实行弹性排班制，如科室增加早晚班、双夜班、调整护士休息时间加强晨晚间护理，按需提供口腔护理、喂水、喂饭、会阴护理、翻身、拍背、剪指甲、洗脸、洗脚、更衣、排泄的护理、安全管理等，晚间送温水至每个病人床前。医院也对优质护理示范工程给予大力支持。社会工作部为科室做了分级护理内容及基础护理工作规范公示牌、优质护理服务示范病房牌、各种温馨提示，更新了宣传画，用壁画、花篮、灯笼等装饰病房，使病房更温馨。把优质护理服务在院报上、新闻上进行了宣传。后勤保障部进一步完善，成立了后勤运输组，承担了护士的非护理工作，负责所有药物、被服、化验标本下收下送，病历的审核。急救中心配担架工，后勤服务中心为病人提供轮椅、担架车、电瓶车接送病人入院、检查，仓库、药房、化验室和供应室物品下收下送，设备维修上门服务，护士不出病房，加上护理部简化护理文书，做到了把时间还给了护士，把护士还给了病人，护士的工作地点在病房，基础护理落实率100%，通过落实基础护理，深化了服务内涵，提升了专科品质。另外还为科室配备了物品集装箱，科室为病人买了马扎等，方便了病人。做到了后勤为临床服务，护士为病人服务。一切以病人为中心，为病人提供全程优质护理服务，入院有人接，检查有人陪，困难有人帮，出院有人送，病人满意度99%以上。

6、建立远程会诊中心

市人民医院于09年1月正式开始筹划远程医疗会诊中心的建设，经过近两个月的紧张筹建和测试终于在09年3月中旬完成全部测试工作，并正式启用。远程医学会诊中心在院党委、院委会的正确的领导下，紧紧围绕医院中心工作，突出 “以病人为中心，以提高医疗护理质量为核心，构建和谐医患关系”的工作目标，依托省远程会诊中心与市人民医院的影像远程医学会诊平台及医学影像传输系统，切实加强远程会诊管理工作，病员满意度进一步提高，取得了较好的社会效益和经济效益成效显著。

市人民医院远程医学会诊中心的建成，使市人民医院与山东省省立医院医院真正达到“资源共享、优势互补、协作发展、实现双赢”，有效的解决了城乡地区“看病贵、看病难”问题，以及“找专家难、找专家亲自诊治更难”的实际困难。

7、全面提高新农合保障和服务水平

在院领导的支持下，建立健全了各项医保工作制度、科室执行程序化、制度化管理，我们为规范工作行为，方便广大患者就医，针对重点环节，进行了流程再造，规范了市人民医院特殊疾病门诊的审批、治疗，简化了特殊疾病的补偿流程，去掉繁琐的审方程序，使补偿简便快捷。保证了参保病人在就医环节上通畅、快捷、有效。减少了结算环节；避免了患者多跑腿现象，体现了优质服务，参保人员对市人民医院医保工作满意率达99.7%，多年来医保科始终把病人满意作为医保工作的基本准则。

为了减轻参合农民负担，使他们在检查治疗过程中，得到最大限度的优惠，市人民医院在大型检查项目上制定了优惠措施，例如核磁共振及CT检查等，分别在标准价格的基础上优惠150—200元不等，受到广大患者的一致好评。

医院还大力推行为医保患者垫付押金及“先住院、后交钱”活动，符合条件的参保人员在入院时可以只缴纳个人承担部分或者不缴纳住院押金，待患者出院时将费用一并交清，大大缓解了患者住院难问题，深受老百姓的好评，真正让老百姓得到实惠。

另外，为保障三无病人、急危重症患者及家庭极其困难的患者，能得到及时救治，市人民医院为他们开通绿色通道，使他们的治疗一路畅通，使党和政府的利民惠民政策得到了充分体现。

8、全面推进临床路径管理

2009年12月，卫生厅开展临床路径管理试点工作，市人民医院积极准备。2010年7月，济宁市卫生局下发《关于推动我市公立医院开展单项试点项目改革的通知》，为落实通知精神市人民医院专门制定了《兖州市人民医院临床路径管理试点工作方案》，成立了临床路径试点领导小组、临床路径专家组等组织，亓仲儒院长亲自担任领导小组组长，张群力院长助理任专家组组长。2010年7月19日全院科主任会议上王涛副院长进行了专题部署。市人民医院要求每个科室按照卫生部发布的112个病种的临床路径，至少选择1个病种的作为临床路径管理，并要求各科室结合市人民医院实际情况，完善制定市人民医院的临床路径管理模板。同时将临床路径管理列为今年全院临床科主任目标管理的一项重要考核内容。目前市人民医院共有9个科室11个病种开展了临床路径试点工作。并有8个病种实行了单病种质量控制管理，真正的做到让利于民。

9、施行规范化医疗服务

（一）医疗机构、医务人员和医疗技术临床应用等医疗服务要素管理合法规范

医院认真贯彻落实《医疗技术临床应用管理办法》，建立医疗技术准入和管理制度。各科室对已经开展的医疗技术进行全面梳理，对院内技术尚不成熟、需由卫生行政部门准入方可临床应用的技术进行重点清理；建立手术分级管理制度；市人民医院将对各科室的医疗技术准入工作进行指导和监督，促进医院对医疗技术临床应用情况进行规范化管理。市人民医院及内设科室登记、注册、变更、校验及时合法，提供与其功能任务相适应的医疗服务，无出租承包科室、超范围执业、违规发布医疗广告等问题。医护人员均具备执业资格，按注册专业、地点依法执业，杜绝无执业资格人员从事麻醉、B超、心电图、CT、MRI、病理诊断等工作。

（二）医疗核心制度建设完善，落实到位

建立健全医疗机构规章制度和人员岗位责任制度，严格落实医疗质量和医疗安全核心制度，如首诊负责制度、三级医师查房制度、护理工作制度、医嘱制度、查对制度、病例讨论（包括术前、疑难病例、死亡病例等）制度、会诊制度、危重患者抢救制度、病历书写基本规范与管理制度、技术准入制度、值班和交接班制度等。

（三）医疗文书书写规范，管理严格

认真贯彻落实卫生部《病历书写基本规范》、《医疗机构病历管理规定》和《山东省医疗文书书写规范（2010版）》，加强病历书写培训和管理。市人民医院定期组织院内病历书写培训和病历质量评比，进一步提高基层病历书写质量。

（四）临床用药和辅助检查合理、规范

认真贯彻落实《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》、《医院处方点评管理规范（试行）》、《卫生部办公厅关于抗菌药物临床应用管理有关问题的通知》（卫医政发【2009】38号）和省卫生厅《关于进一步做好临床检验结果“一单通”的通知》（鲁卫医字【2010】47号）等有关文件，积极推进合理检查、合理用药。认真落实处方点评制度，对处方实施动态监测及超常预警，对不合理用药及时予以干预。严格控制I类切口手术预防用药为重点，进一步加强围手术期抗菌药物预防性应用的管理。加强临床微生物检测、抗菌药物临床应用和细菌耐药监测工作，建立抗菌药物临床应用和细菌耐药预警机制。

医院还组织全院抗菌药物合理应用和特殊管理药品管理和合理应用全员培训，按照《抗菌药物临床应用指导原则》的规定，建立健全抗菌药物分级管理制度，明确各级医师使用抗菌药物的处方权限，有效推进合理用药。

（五）医疗服务流程合理，环境良好，服务优质

合理调整科室布局，简化或合并划价、收费、取药或检查环节；科室标识规范、清楚、醒目；合理配备导医人员，明确职责任务，主动为就诊病人特别是农村病人及行动不方便病人提供服务；不断改善门诊、病房条件，配备饮水设施，开展导诊咨询服务，为病人提供舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施；尊重病人隐私权，做到一医一患一室，问诊、检查应避免其他病人或无关人员围观、旁听，检查、换药、治疗应有遮挡设施，为就医人员提供私密性良好的诊疗环境。

（六）医疗服务收费管理严格规范

严格执行国家物价政策，完善价格公示制、查询制、费用清单制等，提高收费透明度，自觉接受群众及社会监督；及时向患者提供费用查询服务，及时处理患者反映的违规收费现象；严禁分解项目、比照项目收费和重复收费；严禁医务人员以“开单费”、“统方费”、“处方费”等形式谋取不正当利益。

（七）医院感染控制和临床输血管理安全有效

贯彻落实《医院感染管理办法》、《临床用血管理办法》、《临床输血技术规范》和相关技术规范，建立完善的医院感染管理组织体系和医院感染管理责任制，落实预防和控制医院感染的工作措施，加强院感监测，及时发现隐患并采取有效的防控措施；全面检查和梳理有关医院感染预防控制的各方面工作，重点加强手术室、消毒供应室、产房、新生儿病房、血液透析室、重症监护室等重点部门的医院感染管理工作；对消毒药械和一次性使用医疗器械、器具相关证明进行审核，按规定可以重复使用的医疗器械，严格按要求清洗、消毒和灭菌，并进行效果监测；医疗废弃物处理及时，程序合法；规范采供血活动和临床用血，保证临床用血安全。

（八）医疗纠纷处理及时有效，医患关系和谐

按省卫生厅《关于进一步完善医患沟通制度的意见》，改进服务态度，加强医患沟通，建立和完善医患沟通的制度体系；积极开展平安医院建设，为医患双方创造良好的诊疗环境；认真贯彻落实《医院投诉管理办法（试行）》，建立患者投诉管理机制，设立或指定专门部门受理患者和医务人员投诉，及时化解矛盾纠纷，持续改进医疗质量；巩固完善市人民医院医疗纠纷调解机制，努力构建和谐的医患关系。

10、实行绩效考核制度

近几年来，市人民医院一直积极开展人事和收入分配制度改革，完善人员绩效考核制度，实行了岗位绩效工资，充分调动医务人员的积极性，按照按劳分配和生产要素参与分配的原则，重实绩、重贡献，向优秀人才和关键岗位倾斜，建立了自主灵活的工资分配激励机制。制定了以综合目标为核心的绩效考核方案，绩效工资向临床一线护士和医师倾斜。

兖州市铁路医院：多措并举，强化十项惠民措施的落实

严格按照《济宁市二级以上公立医院十项惠民便民措施督导考核办法》，逐条分解、加强实施。

1、预约诊疗服务。我院自2008年以来，制定了《兖州市铁路医院预约诊疗服务管理办法》，办法详细规范了预约服务途径，开通三种渠道进行诊疗预约：分别是网络、电话及门诊人工现场预约，并明确了责任部门，制定了预约流程间的衔接，细化了各相关科室、人员的责任。通过实行诊疗预约服务、无假日服务等，一年来，我院口腔科、产前检查、术后病人妇产预约率均已超过60%。

2、医院志愿者服务。积极响应卫生部等八部委号召医疗机构深入开展“志愿服务在医院”活动的要求，结合我院开展的慈善义工服务活动，制定了开展“志愿服务在医院”活动实施方案，并定期深入乐龄福院、兴隆庄镇老年公寓组织开展志愿者服务活动。

3、优质护理服务。我院于2010年12月份实施“优质护理服务示范工程”以来，成立了“优质护理服务示范工程”活动领导小组及工作职责，通过完善医院内部管理、规范护理行为、改进护理服务，将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。目前，“优质护理服务示范工程”在我院覆盖率已达20%以上，并实行了绩效考核，完善了分配机制，我院职工全部实行同工同酬分配制度。

4、出院病人随访。我院制定了《兖州市铁路医院出院病人随访制度》，规定了专人负责随访工作，规范了随访时间、随访责任人、随访率要求，通过出院随访，收集了有关医疗技术、服务态度、治疗效果、康复指导、医德医风等方面进行了评价意见，提高了服务质量和技术水平。

5、远程医疗会诊。为了进一步提高我院诊疗技术水平，同时方便患者得到进一步及时有效的治疗，2010年9月，我院与北京武警总医院合作开展远程会诊项目，对疑难病例进行远程会诊，医生和患者或家属可以与北京专家进行面对面交流。2011年5月，我院又与山东省远程医学影像会诊联网，开通了影像学远程会诊。2011年累计进行远程医疗会诊13例，大大提高了我院的诊疗技术水平。

6、院务公共开。加强医院民主管理，定期召开职工代表大会，审议决策医院重大工作事项，加大院务公开力度，建立了基建项目、医疗设备购臵公开招标制度和定期召开院情发布会制度，自觉接受职工监督，在医院内部营造了较好的民主氛围。建立健全医院内部的人事、财务、采购等事项的民主监督制度，加强资金监管，规范基建工程、药品采购和医疗设备招投标活动，严禁任何科室设立帐外帐和“小金库”。

7、新农合病人优惠治疗。医院结合自身实际，制定各种优惠措施，减轻患者负担。在超声检查上，彩色多普勒妇科子宫附件检查山东省收费标准130，医院收费60元；浅表器官彩色多普勒甲状腺超声检查山东省收费标准120元，医院收费60元；动态心电检查山东省收费标准300元，医院收费180元。对60周岁以上的农村党员，在门诊免收普通挂号费、专家挂号费、急诊挂号费、普通门诊诊疗费、专家诊疗费。住院治疗时，参加新农合的老党员在报销后，床位费、治疗费减免10%，心电图、B超、化验费减免10%。认真执行上级关于“先看病、后付费”工作要求，对符合标准条件的参保患者，全部实行“先看病、后付费”。

8、临床路径管理。为了降低患者医疗费用，规范临床治疗及合理用药，我院自2011年6月开始对全院6个病种实行临床路径管理，至今有29例病例进入临床路径管理，使患者的医疗费用得到了有效控制。

9、规范医疗服务。我院以医疗质量万里行活动、大型医院巡查活动等要求，结合ISO质量管理体系，制定了每年进行两次的内部评审制度，评审内容包括依法执业、制度建设、病历书写、规范诊疗、服务环境、收费管理、院感控制、临床输血管理、医疗纠纷处理、安全管理、医护队伍建设、重点科室建设等方面。

10、绩效考核方面。在分配制度改革上，力度进一步加大。新的经济运行绩效考核方案，将考核和奖惩措施细化量化到每个科室、每个诊疗组和每个岗位，在科室内部形成竞争态势。进一步加大了科室二级管理力度，拉大分配档次，向技术高、风险大和脏、累、险岗位倾斜，充分体现尊重人才、尊重知识、尊重劳动、多劳多得、优劳优酬、绩效优先，技术、能力、风险、管理、实绩等因素参与分配的原则，增强职工特别是临床医疗护理、医技专业技术人员的责任感、危机感和荣誉感，进一步提高工作积极性、主动性。方案中不将药品收入纳入科室收入，最为主要的目的是降低患者费用，提高业务收入的技术含量，倡树良好的行业作风。医技科室绩效工资的二级分配，应根据科室特点将工作量作为二次分配的主要依据，通过科室民主讨论，制定出可以量化的内部二次分配办法。方案中新增设工作量奖，目的是以此激励大家勤奋工作，多为病人提供优质高效的服务，赢得顾客信赖，打造个人品牌，实现自身价值，用扎实的劳动和勤奋的汗水，为医院争取应有的效益。

第三篇：便民服务十项措施

关于我院便民服务具体措施

2010年6月28日，党委副书记蔡顺兴，召集医疗、护理、医技、综合办、社区、宣传、督办等科室，就我院便民服务措施进行了讨论，大家围绕我院倡导的“入院有人接，手续有人办、检查有人陪、出院有人送”的服务承诺，踊跃发言共提出了以下已经开展的和拟开展的便民服务措施。

已经开展便民服务措施：

第一、住院病区24小时提供免费洗浴热水

第二、出入院结算，提供银行POS刷卡服务，方便患者多种方式结算。第三、检验科免费为远途患者邮寄化验单

第四、病区内开设自助银行、移动缴费服务，方便病人取款和手机缴费

第五、门诊、住院部设大屏幕，进行价格公示、医保农合政策宣传；配备触摸式自助查询系统，为患者提供消费自助查询服务。

第六、在各检查区域设专人叫号并配备电视、排椅开水方便病人及陪人等候

第七、住院每个病区都配备微波炉，免费为病人提供热饭等服务、第八、在妇产科、糖尿病科门诊设立宣教室，开展健康教育 第九、开通互部分专家联网预约挂号服务。（李作良、王慧萍、李文君）

第十、门诊开设便民门诊，免挂号费开药和检查单

第十一、门诊、住院大厅设导医咨询服务台，免费提供开水、纸杯和轮椅，协助办理出入院手续。

第十二、在住院病区内开展导诊陪护服务，预约检查、送取化验检查单和结果，为行动不便患者陪护检查，协助办理医保农合手续。

第十三、开展床头订餐、按要求送餐服务 第十四、常年节假日门诊不停诊，方便群众就诊

第十五、门诊专设用药咨询窗口，为患者提供指导用药服务 第十六、医院对长期透析病人开设专车免费接送服务

第十七、成立企业家保健中心，配备专家组、专车和病房，为宝鸡地区企业家提供健康保健诊疗服务。

第十八、划价收费窗口合并，减少病人往返等候时间。

今后拟开展的服务项目：

一、专设24小时免费咨询服务电话（如同800一般）

二、在病区设置手机加油站，给患者提供手机充电服务

三、在试点病区配备洗浴车，开展生活护理服务

第四篇：十项加强党风廉政建设措施

一是上好一堂党课，使广大党员、干部职工充分认识执政为民理念。

二是观看一部警示片，使其筑牢拒腐防变防线。

三是重温入党誓词、重温国家局“五项制度”、“八条禁令”、省局“四不得一注意”的各项纪律规定。

四是加强机关各项制度的修订和完善，进一步建立和完善“用制度管权力，以监督促廉政”的长效工作机制。

五是集体进行一次诫免谈话，筑牢思想防线。

六是分别与各科、股、室签订2013年党风廉政建设和反腐败工作责任书，全面落实好党风廉政建设的各项工作任务。

七是充分结合防控体系建设工作，下大力气规范食品药品监督行政执法行为，进一步夯实党风廉政建设工作基础。

八是不断优化帮促服务措施，充分体现以人为本，执法为民的食品药品监管工作理念。

九是规范行政执法行为，进一步加大行政执法考核力度，确保党风廉政建设工作取得实效。

十是充分利用新装修成的办公楼优势，切实加强楼道文化建设，不断丰富廉政文化建设内涵，推动党风廉政建设工作再上新台阶。

第五篇：信息安全保障措施

信息安全保障措施

网络与信息的安全不仅关系到公司正常业务的开展，还将影响到国家的安全，社会的稳定。我公司将认真开展网络与信息安全工作，建立健全的管理制度，落实技术防范措施，保证必要的经费和条件。对有毒有害的信息进行过滤，对用户信息进行保密，确保网络与信息安全。

我公司承诺在开展信息服务业务时,将依照信息产业部颁布的《增值电信业务网络信息安全保障基本要求》(YDN126-2005)完善公司的网络与信息安全保障措施,制定相应的信息安全管理制度,建立网络与信息安全应急流程,落实信息安全责任.具体措施如下：

1、信息安全管理人员的要求： 8-1-

1、信息安全联络员制度：

我公司将建立信息安全联络员制度，具体由赵建强担任，7*24小时手机***，我公司承诺，如我公司信息安全联络员人员有变动和调整，将在2个工作日内以书面的方式向陕西省通信管理局进行汇报。8-1-

2、信息安全管理组织机构：

我公司将建立以副总经理徐国华为主的的，以公司技术部、研发部、市场部、客户部三个部门主管领导为成员的信息安全管理组织机构，全面负责公司网络与信息安全工作.具体由信息安全联络员赵建强负责实施，由公司技术部经理高强（7*24小时手机***）担任公司信息系统安全员，由研发部经理刘斌（7*24小时手机***）担任公司网络技术安全员具体实施和维护网络和信息安全。

2、信息安全管理制度要求： 8-2-

1、信息安全管理职责

我公司信息安全主要由我公司信息安全联络员赵建强督促技术部和研发部实施，具体包含以下方面：

A、对整个所管范围的信息系统安全问题负责。在安全方面网络安全员、系统管理员、网络管理员和操作员要服从信息系统安全员的领导和管理；

B、负责信息系统安全策略、计划和事件处理程序的决策；

C、负责安全建设和运营方案的决策；

D、负责安全事件处理的决策；

E、负责信息系统安全培训。8-2-

2、信息安全管理考核制度：

西安鹏博士数码科技有限公司网络信息安全及保密责任管理考核制度

第一章总则

第一条为西安鹏博士数码科技有限公司网络系统及网络的安全运行，特制定本制度。

第二条本制度所指计算机和设备为公司所有的办公计算机以及托管在IDC机房的计算机及设备。

第三条本制度所指网络为公司局域网和公司业务服务器网络。第二章计算机使用管理

第四条各指定专门计算机和服务器管理人员，负责计算机的日常管理和维护。第五条计算机管理人员应爱护机器，熟悉计算机性能，定期做好维护和保养工作，发现问题及时报告和排除。

第六条计算机和服务器设备必须专机专用，并设置6位以上的密码。非计算机管理人员和授权操作人员外任何人员不得以任何理由和任何形式使用计算机。第七条离开计算机时，必须切换到密码保护状态，非工作时间切断电源，做到人走机停，确保计算机安全。

第八条严禁在计算机和服务器上安装与公司日常办公无关的任何程序与软件，确需安装的，报公司技术部门批准并对其进行病毒检测后进行安装；严禁随意删除或更改程序文件；严禁擅自更改计算机中的任何设置；严禁使用计算机进行与本职工作无关的操作。

第九条为公司网络系统安全工作，软盘、光盘、u盘、移动硬盘等外部存储设备必须做好病毒的防、查、杀工作，确保安全后方可使用。

第十条严禁任何人私自随意拆装、移动计算机设备，更换计算机硬件设备，特殊需要，须报公司技术部门批准，由计算机管理人员进行操作。第十一条正确地使用和操作计算机和服务器。第三章：操作规范 第十二条服务器操作人员必须设置6位数以上的用户密码并严格保密、定期变更。如遗忘或丢失用户密码，要及时与公司技术部联系并重新设置。

第十三条业务操作人员必须执行上机操作规程，严格按系统岗位分工和系统授权进行规范化操作。任何人不得越权或以他人名义进行操作。

第十四条在系统运行过程中，操作人员如要离开工作现场，必须在离开前退出系统，防止他人越权操作或擅入系统。

第十五条业务操作人员在业务操作过程中发现数据错误或问题，严禁擅自进行数据修改或更改软件设置。应及时与公司技术部门联系，按规定的程序进行修改或设置。

第四章网络安全

第十六条网络系统的安全管理包括保障计算机网络设备和配套设施的安全、系统数据安全和网络运行环境的安全。

第十七条网络内各客户端用户和计算机管理人员必须熟练掌握局域网络使用的基本知识，熟悉其使用方法，确保正确、规范操作。

第十八条计算机管理人员要定期和不定期的检查网络设备及配套设施是否正常运行，网络是否畅通，以保证业务的正常使用。如发现问题及时进行解决，不能解决的与技术部门联系，确保网络随时畅通。

第十九条严格遵守信息传递操作流程。各客户端计算机可根据工作需要设立共享硬盘或文件夹，以方便相关资料、信息的传递和使用，设立的共享硬盘或文件夹使用完毕后应立即取消共享设置。

第二十条网络用户密码及共享权限密码严禁外泄。未经同意严禁擅自拷贝其他工作站的程序及内容；严禁擅自修改他人文件。

第二十一条网络内各客户端计算机必须安装防病毒软件，发现病毒应立即采取杀毒措施，确实无法解决的，必须尽快与技术部门联系。

第二十二条计算机操作人员严禁制造、复制病毒并在网上传播，严禁通过网络干扰、攻击服务器和其它工作站，不得破坏、窃取服务器和其它计算机的数据文件资料，不得发送垃圾信息、散布谣言、发表反动言论等活动。

第二十三条为防止数据被非法或越权窃取，以及遭受病毒入侵和黑客攻击，各网络严格实行与其它任何网络绝对物理隔离。第二十四条严禁浏览和传递与业务无关的信息，节约网络资源。第五章责任追究

第二十五条因管理人员或业务操作人员疏忽或操作失误等原因，给工作带来影响，但经努力可以挽回的，对其进行批评教育；若操作人员违反操作规程，使工作或财产蒙受损失的，要追究当事人的行政和经济责任。

第二十六条因管理人员或业务操作人员不负责任或管理不善，发生泄密、数据丢失、资产损失等重大安全事故，将按照国家法律有关规定，追究相关人员的法律责任。

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3、有害信息发现处置机制：

A、有害信息的发现；公司信息安全责任小组7*24小时有信息安全员在线负责有害信息的筛选，当发现有害信息出现的时候，第一时间联络公司网络信息安全相关责任人，并同时上报公司信息安全联络员，同时采取必要的手段，防止有害信息的进一步扩散和满意；

B、有害信息的处理；当信息安全人员查看或发现有害信息时，信息安全人员再通知和上报公司网络安全责任人和信息安全联络员之后，将立即删除有害信息，同时保存有关记录，并立即向通信管理局和公安机关报告。

C、公司接受并配合通信管理局和公安机关的安全监督、检查和指导，如实向以上两个部门提供有关安全保护的信息、资料和数据文件，协助公安机关查处通过国际互联网的计算机信息网络的违法犯罪行为。8-2-

4、有害信息投诉受理处置机制：

我公司客服电话029-88854837对用户提供7*24小时服务，如有用户投诉我公司业务出现有害信息，我公司客服将第一时间通知主管客服以及信息安全联络员，同时启动“有害信息发现处置机制”。8-2-

5、重大信息安全事件应急处置和报告制度：

A、当发生网络与信息安全事件时，首先应区分事件性质为自然灾害事件或人为破坏事件，根据两种情况分别采用不同处置流程。

流程一：当事件为自然灾害事件时，应根据实际情况，在保障人身安全的前提下，首先保障数据安全，然后保障设备安全。具体方法有：硬盘拔出与保存，设备断电与拆卸、搬迁等。流程二：当事件为人为或病毒破坏事件时，首先判断破坏来源与性质，然后断开影响安全的网络设备，断开与破坏来源的网络连接，跟踪并锁定破坏来源IP地址或其它用户信息，修复被破坏的信息，恢复信息系统。

B、事件报告

当发生网络与信息安全事件时，事发部门要第一时间向公司信息安全联络员进行报告。初次报告最迟不超过2小时，报告内容包括信息来源、影响范围、事件性质、事件趋势和拟采取措施等。8-2-

6、信息安全管理政策和业务培训制度： A、公司服务器安全制度

1、公司服务器和其他计算机之间设置经公安部认证的防火墙, 并与专业网络安全公司合作，做好安全策略,拒绝外来的恶意攻击，保障服务器正常运行。

2、在服务器及工作站上均安装了正版的防病毒软件，对计算机病毒、有害电子邮件有整套的防范措施，防止有害信息对网站系统的干扰和破坏。

3、做好生产日志的留存。网站具有保存60天以上的系统运行日志和用户使用日志记录功能，内容包括IP地址及使用情况，主页维护者、邮箱使用者和对应的IP地址情况等。

4、对于信息服务系统建立双机热备份机制，一旦主系统遇到故障或受到攻击导致不能正常运行，保证备用系统能及时替换主系统提供服务。

5、关闭服务器系统中暂不使用的服务功能,及相关端口,并及时用补丁修复系统漏洞,定期查杀病毒。

6、服务器平时处于锁定状态,并保管好登录密码;后台管理界面设置超级用户名及密码,并绑定IP,以防他人登入。

7、服务器提供集中式权限管理，针对不同的应用系统、终端、操作人员，由网站系统管理员设置共享数据库信息的访问权限，并设置相应的密码及口令。不同的操作人员设定不同的用户名，且定期更换，严禁操作人员泄漏自己的口令。对操作人员的权限严格按照岗位职责设定，并由网站系统管理员定期检查操作人员权限。

B、信息安全保密管理制度

1、我公司建立了健全的信息安全保密管理制度，实现信息安全保密责任制，切实负起确保网络与信息安全保密的责任。严格按照“谁主管、谁负责”、“谁主办、谁负责”的原则，落实责任制，明确责任人和职责，细化工作措施和流程，建立完善管理制度和实施办法，确保使用网络和提供信息服务的安全。

2、信息内容更新全部由网站工作人员完成,工作人员素质高、专业水平好,有强烈的责任心和责任感。网站所有信息发布之前都经分管领导审核批准。工作人员采集信息将严格遵守国家的有关法律、法规和相关规定。严禁通过我公司短信平台散布《互联网信息管理办法》等相关法律法规明令禁止的信息（即“九不准”），一经发现，立即删除。

3、遵守对短信平台服务信息监视，保存、清除和备份的制度。开展对网络有害信息的清理整治工作，对违法犯罪案件，报告并协助公安机关查处。

4、所有信息都及时做备份。按照国家有关规定，服务器将保存60天内系统运行日志和用户使用日志记录，短信服务系统将保存5个月以内的系统及用户收发短信记录。

5、制定并遵守安全教育和培训制度。加大宣传教育力度，增强用户网络安全意识，自觉遵守互联网管理有关法律、法规，不泄密、不制作和传播有害信息，不链接有害信息或网页。

6、公司定期对相关人员进行网络信息安全培训并进行考核，使员工能够充分认识到网络安全的重要性，严格遵守相应规章制度。8-

3、信息安全技术手段要求：

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1、有害信息发现和过滤实施方案

在网关处理的短信中，可能含有不良的信息，如果不加阻隔，可能会产生不良的社会影响，所以在网关的设计中，就包含过滤的处理逻辑。具体实现是，设计一张记录信息匹配项的过滤表，网关在初始化时读入，处理每一条短信业务时，将短信内容和过滤项进行匹配，如果命中，则按规则将匹配的内容过滤或替换成提示信息，然后将原始信息保留到过滤历史记录表中备案。

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2、用户日志60日留存：

保留用户60天的上下行短信记录（MO、MT）和基本的用户信息表，其中用户的上下行短信每天各自记录两张日志表备案；基本的用户信息表每天通过数据库作业每天自动备份到服务器硬盘。同时每周备份完整的数据库信息到服务器硬盘。

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3、网站备案动态管理：

我公司暂不从事经营性和非经营性互联网信息服务，如后续需要增加经营性互联网业务，一方面将重新提交材料向陕西省通信管理局申请，在获批可以开展经营性互联网信息服务时，或公司建非经营性互联网另外将按照工业和信息化部印发《互联网站备案管理工作方案》，进行网站备案工作。

同时我公司承诺：

A、在公司网站开通时在主页底部的中央位置标明其备案编号，并在备案编号下方按要求链接信息产业部备案管理系统网址，供公众查询核对。

B、公司在网站开通时，按照信息产业部备案管理系统的要求，将备案电子验证标识放置在其网站的指定目录下。

C、公司在在备案有效期内需要变更其《备案登记表》中填报的信息的，应当提前三十日登陆信息产业部备案系统向原备案机关履行备案变更手续。

D、公司在备案有效期内需要终止提供服务的，应当在服务终止之日登陆信息产业部备案系统向原备案机关履行备案注销手续。

E、公司保证所提供的信息内容（网站的互联网域名或IP地址）合法。

F、由公司专人负责网站备案相关信息，具体暂定由赵建强负责，7*24手机号码***