收银员面试提纲

第一篇：收银员面试提纲

收银员面试提纲

1：作个简短的自我介绍（包括婚否，家庭住址，毕业院校，所学专业等）你好，我是上海大学会计专业毕业的应届毕业生，家住浦东。2：在别人眼中，你是个什么性格的人？

应该是比较守规矩的人

3：与别人相比，你觉得你有哪些突出的优势和劣势？

我很细心啊，而且我是会计专业的，所以比其他人了解一点钞票方面的知识。4：曾经获得哪些证书，分别是什么时候考的呢？

会计证和普通话证书在大学期间考的5：你认为大学所学的专业对这收银员有何帮助？

我认为有帮助的，因为会计嘛总会对数字比较敏感。

6：你对我们公司有了解吗？为什么会选择我们公司？

7：以前有做过类似这方面的工作吗？若有，请简述。

没有哎。

8：那你认为收银员在营业前的工作是什么？

提前10分钟到岗，开市前必须兑换好当天所需的零钱，备足底钱。9：营业中的收银流程又是什么呢？

1遵守收银工作要点 2 欢迎顾客光临 3登打收银机时读出每件商品的金额和数量 4登打结束报出商品金额总数 5收顾客钱款说 收多少钱 6找零时也要说 找多少钱

10：在收银期间，有顾客不按秩序排队，推推嚷嚷，影响了前面的顾客，你会怎么做呢？

提醒并且劝阻他，并尽可能加快收银速度。

11：若有顾客投诉，你会如何处理？

道歉，并聆听他对我不满的地方

12：若验钞机出了故障，你如何能准确快速的分辨钞票的真伪？

直接看票面、背面的画面和人像图案纹理，用手摸人像以及装饰的花边、花球，粗糙等。用紫外线小灯照一下有没有莹光。

13：如果今天面试后，我们决定不录用你，你认为最主要的原因是什么？为什么？对收银的工作要求不明确，可能是因为我还没有什么实际工作经验 14：对于薪酬，你有何想法？

2000以上吧

面试官：我们的问题已经问完了，你有什么问题要问的吗？放假制度是怎样的？

交班前准备好自己当班所发生的业务做好交接手续，点清发票、营业现金、营业单据、客户挂帐签单等，并且交接人双方签名确认。交款表必须填写交款收据（姓名、台岗、金额、发据的张数），交款需有指定人员作证，并请证人签名。

第二篇：酒店收银员培训提纲

餐厅收银服务礼仪培训提纲

各位同事下午好，很高兴大家都能准时到场，这一点我非常感谢大家的配合，今天，不用太严肃，主要是与大家分享餐饮服务的快乐，尤其希望对各位员工在树立正确的服务心态和服务意识、培养良好工作习惯、提升餐厅收银服务专业素质等方面获得一定提高。通过·强化餐厅收银服务意识·全面掌握餐厅收银服务礼仪的规范，迅速改善仪态举止和收银服务技能，·塑造崭新的个人职业形象和幸福楼酒店的企业形象，赢得良好口碑，力争成为酒店内的一面旗帜。今天的分享学习互动环节较多，希望大家认真表现，这同时也是锻炼大家口才语言、肢体语言的表现机会。三个内容：第一节 收银人员具体做什么（了解）

第二节 收银人员从业素质要求（重点）

第三节 收银人员的礼仪规范（重点）

第一节 收银人员具体做什么（了解）

一、操作收银机

六、现金管理

二、结算账款

七、顾客服务

三、结账防伪

八、收银营运管理

四、开具、管理发票

九、其他收银管理

五、处理退换货

十、协助餐厅其它工作

第二节 收银人员从业素质要求

为了做好餐厅收银服务工作,餐厅收银员应具备四个方面的基本素质：

思想素质（重点）业务素质礼貌素质（重点）身体素质

收银员应具备素质的具体表现：（15点）

1、使人愉快：良好的习惯和友善的微笑是天然的财富。

愉快只是幸福的伴随现象，愉快如果不伴随以工作，那么它不仅会迅速地失去价值，而且也会迅速地使人们的心灵堕落下来。

一个人如能不管境遇如何，都保持快乐、愉快的心境，那真比有百万家产还更有神气。有一种东西，比我们的面貌更像我们，那便是我们的表情；还有另外一种东西，比表情更像我们，那便是我们的微笑。

快乐就是幸福，一个人能从日常平凡的生活中发现快乐，就比别人幸福。

举例：让一、二位收银员讲出她生活中做使人愉快的事。发礼物。

2、热心：乐于帮助别人和提供服务。

举例：就讲昨晚木师帮客人询问夜茶房

3、尊敬：对别人有礼貌丝毫不损失自己任何东西，相反会赢得别人的尊敬。

4、责任感：这对于语言和行为特别重要。

收银员服务案例：钥匙的去向

一天中午，某酒店一位客人匆匆来到前台，将房间钥匙交给一名收银员，称半小时后回来结账。

当时，该收银员正准备去用午餐，考虑到客人要半小时后才能回来结账，而自己用餐时间不到半小时，就顺手将客人交来的钥匙放到了柜台里边，未向其他同事交代就吃饭去了。

大约一刻钟后，客人回到前台，询问另一名当值的收银员账单是否准备好，当值收银员称没有看到客人钥匙，客人听后非常生气，于是投诉酒店。

点评：准确的沟通是酒店服务之魂，没有沟通就没有服务。本案例存在着三个方面的责任、沟通问题，需引起注意：一是第一位收银员对客人的理解有误。客人称半小时后结账，其实是客人希望他马上准备好账单，待会儿再来交钱，这中间他可能有事情要办或是不愿意在前台等待，而不是收银员理解的半小时后再来办手续；

二是沟通的方式问题。作为酒店服务人员，要注意客人口头承诺的随意性，比如该客人说半小时后结帐却只过一刻钟就来了，所以无论遇到什么情况，服务人员都要尽快做完自己手中的服务项目，而不要根据客人口头所说来安排自己的工作。脱岗时则一定要将工作及时移交同事，避免出现服务真空或盲点；

三是当值收银员与客人的沟通问题。在未弄清情况时，酒店服务人员随便对客人说“不”。要知道，把责任推给客人很容易引起他的不满和投诉。大家发表见解。

5、准确性：对每件事情都十分重要。

6、有条理：对于准确性和工作井井有条十分必要。

7、忠诚：协助同事和管理阶层做好工作。

8、机智：灵活运用所学的，提高服务技巧。

灵活服务引出的表扬

某日晚餐，收银员小朱在餐厅当值，大厅8号台客人用餐后，要求进行结账。餐厅服务员到收银台打印账单，此时小朱核对账单无误后，打印了账单。根据结账程序，在给出账单前，又进行了一次检查，发现结账金额是244元。小朱感觉此数字可能会造成客人的不满，由于收银员无打折权限，请服务员去找餐厅主管前来打折回避此数字。当晚餐厅生意火爆，服务员用了一些时间去找主管。客人感到时间长了，不耐烦地走到收银台前，指责收银员结账太慢。此时，餐厅主管也来到收银台前，见此情景，面带微笑地向客人解释原因。同意收238元，并在账单上签字。客人一看账单金额，马上明白了，“由244到238”是自己冤枉了收银员，再三表示歉意。次日，餐厅收到了客人热情洋溢的致歉表扬信，专门表扬了收银员小朱。

评析

在日常生活中人们对于数字有时候比较敏感，大家都希望见到吉祥数字，不希望见到不吉利的数字，在酒店各营业场所的消费结账中，服务员应该根据消费者的心理特点，注意选择吉祥数字，特别是要注意回避不吉利数字，以使宾客在结账时保持愉快的心情，对饭店留有美好的回忆。

1．收银员能够注意对不吉利数字的处理，具有了预见性灵活服务意识，应予提倡。

2．当我们在结账中发现不吉利数字时，可否对收银员的权限做一点灵活处理的权限规定(当然要有一定限度)，以减少客人等侯的时间，使客人感到更加愉快。

3．当收银员请示主管处理账目时，餐厅服务员应通知客人“请稍候”。上述案例中服务员忽视了客人等候的感受，未做到提示客人等候，服务手法还不够完美。

思考题

1．收银员在结账时发现不吉利数字时应该怎么处理?

2．如果你遇到上述情况会怎样办？ 我们餐厅是如何规定的?

3、出现类似上述情况你有何建议？

9、技巧：说话和做事恰到好处；善于利用语言，通过语言上的沟通，达到让客人购买产品；善于

处理工作中矛盾，在服务过程中收银员的行为对消除或激化矛盾起到至关重要的作用。收银员语言技巧二十字：举止端庄 神情专注 态度亲切 和气微笑语言流利

10、渴望成为一名优秀的员工：热爱自己的本职工作是十分重要的因素。

11、姿态：任何时候都要注意站、立、坐的姿势，行走时需要正常的速度，不要弯腰。

12、微笑：面部表情，永远保持微笑（这是全世界共用的友谊的标志）。

微笑

1、纽约一家大酒店的人事主任曾经说过：“要是一个女孩子经常发出可爱的微笑，那么，她就是小学程度我也乐意聘用，要是一个哲学博士，老是摆个扑克牌的面孔，就是免费来我们酒店当服务员，我也不用”

2、1930年在美国经济萧条严重的时期，希尔顿负债50亿美元。困难时希尔顿充满信心对员工说“目前正值酒店债度日时期，我决定强渡难关，我请各位记住，千万不可把愁云挂在脸上，无论客人本身遭遇的困难如何，希尔顿的服务员的微笑永远属于客人的阳光。”（微笑征服客人）

3、有个法国旅游代表团，由于飞机误点，直到下午一点才到达上海虹桥飞机场，饭也未来得及吃，加下旅途中的其他不顺当，全团就像一只快要爆炸的火药桶，大有一触即发之势。接待他们的是某酒店一位颇有经验的翻译人员，他意识到此时此地的任何解释无济于事，首要的是行动，友善的微笑必不可少。因此他立即将客人送回酒店用餐，要求餐厅尽量把饭菜做得精美可口一些，让客人吃好，休息好，加上热情微笑服务，美味可口的菜点，才平静客人的情绪。（微笑使客人满意）

4、有一个西欧旅游团深夜到某酒店，由于事先联系不周，客房已告满，只好委屈睡在大厅的临时加铺，全团扬言要检查每个房间，看是否真的无房。此时此刻，西装革履的客房经理出现在他们前面，面对客人的责问，他又微笑地耸着肩膀，表示元可奈何，爱莫能助。谁知这一笑更坏事，客人本来就住不到房间而满肚子气，又认为客房经理的笑是尖刻的讥笑，这批教养有素的西方客人竟愤怒地拍着桌子大声吼道“你再这样笑，我们就揍你。”

（微笑要适宜）

5、微笑是万能的吗？对微笑和效率，顾客更需要哪个？如果顾客看到微笑的服务员拿出金额不符的账单，他是否会想“一张笑脸的背后”？如果顾客等候结账的时间已经超过5分钟，他对“对不起，请您稍等”的微笑会满意吗？离开了效率的微笑，已经失去了微笑的意义。

6、微笑不仅是一种仪表，一种职业需要，而且是员工对客服务心理的外在体现，同时也是客人对饭店服务形象最直观的第一印象，笑意写在脸上，客人挂在心上，是一种服务品质。

要求：微笑要亲切自然，不做作，嘴角含笑，嘴唇似闭非闭，遇到客人3秒内必须微笑，与客人、同事、上司目光相遇应微笑致意，回答客人问题也要面带微笑。

13、讲话的音调：用温和、清楚的声音来表达友善和诚意。

14、语言：标准普通话、粤语，礼貌、温和。

15、具有良好餐厅服务工作意识，客人意识，协力意识，成本意识，安全意识，服务意识。感悟语： 作为一名收银员，提供服务是他的天职，但在服务的同时，又是产品最好的包装，因服务本身就有它相应的价值。因此，收银员不仅是在推销产品和服务，又是在创造价值。

第三节 收银人员的礼仪规范（请员工读）

顺口溜：同事见面早上好 见到上司早上好遇到客人问候好

一边问好送微笑协调工作不烦恼先听后说是礼貌

换位思考效率高礼仪规范树形象

服务礼仪的内涵

（一）什么是礼仪？什么是服务礼仪？

1、“礼”的含义是尊重。孔子说：“礼者，敬人也。”从本质上讲，“礼”是做人的基本道德标准。“礼”的基本要求是：每一个人都必须尊重自己、尊重别人，并尊重社会。

一个人不尊重自己，就不会获得别人的尊重。尊重自己的基本要求是：首先，要尊重自身；其次，要尊重自己所从事的职业；最后，则要尊重自己所在的单位。

一个人不尊重别人，就难以得到对方的尊重。尊重上级，是一种天职；尊重同事，是一种本分；尊重下级，是一种美德；尊重客人，是一种常识；尊重对手，是一种风度；尊重所有人，则是一种做人所应具备的基本教养。

尊重社会的基本要求是：首先，要讲究公德；其次，要维护社会秩序；再次，要保护环境；最后，则要爱国守法。

“仪”的含义是规范的表达方式。任何“礼”的基本道德要求，都必须借助于规范的、具有可操作特征的“仪”，才能恰到好处的得以表现。

所谓礼仪，就是人们用于表现尊重的各种规范的、可操作的具体形式。它普遍适用于各种各样的人际交往，亦是人际交往的基本规则。

2、服务礼仪，是礼仪在服务行业的具体运用，是泛指服务人员在自己的工作岗位上所应严格遵守的行为规范。

规范服务：规范服务是文明服务的前提，只有服务工作规范和标准，才能真正做到文明服务。怎么才能做到规范服务呢？做到“待客三声”、“四个不讲”。所谓“待客三声”是指收银人员在工作岗位上，面对顾客，必须自然而然做到：来有迎声，问有答声，去有送声。面对顾客，收银人员有四种话不能讲：不讲不尊重对方的话；不讲不友好的话；不讲不客气的话；不讲不耐烦的话。

收银员服务礼仪规范

为了规范收银员服务礼仪,提升收银员服务水平,树立收银员的良好形象,形成统一、规范的服务行为,特制定本规范:

一、收银员日常业务规范

1、顾客到收银台交款时,收银员应面带微笑,向顾客问好:“您好,欢迎光临!”同时,向顾客鞠躬15°,双手接过顾客手中的销售小票与钱款后,并询问顾客是否有积分卡--请问您有积分卡(VIP)吗?或请您出示一下VIP卡。并迅速扫码入机。将打印出的水单发票联与销售小票顾客联装订在一起,与找零一并装入零钞袋。双手递到顾客手上,并向顾客说到:“找您的***元钱及销售小票装在零钞袋里,请您核对一下!欢迎下次光临!(祝您购物愉快!)”并鞠躬15°道别。

2、收银员在受理交易时,应自觉遵守“唱收唱付”的服务标准。收到顾客钱款时,一定要唱收唱付:“收您***元,找您***元。”

3、收银员收取钱款时,如需向顾客索取零钱,应“请”字当头。

4、收银员在受理银行卡付款时,认真审核银行卡卡面的要素,刷卡交易成功后,核对金额无误后,并请顾客在卡单签名栏签字--“请您核对金额后在这里签名。”收银员核对签名与卡背面签名一致后入机。

5、当收银台顾客较多时,收银员应提示顾客按顺序交款,收完一个顾客的款后,对下一个顾客要说:“对不起,让您久等了!”不得有规范和语言上的省略。

6、对待顾客的询问应遵守“ 首问负责制的原则”,问一答三。对公司促销活动、制度等解释清楚,对自己不清楚的事情要向顾客致谦--“对不起!我帮您联系一下http:///。”另外,对顾客发出的询问不能超过两次。

7、顾客提出超出收银员职责范围以外的要求时,收银员应委婉的拒绝,或请示收银中心协助处理。

8、收银员受理一笔交易的时间不得超过1分钟;1万元以上的大额交易不得超过3分钟。

9、收银员在接待顾客的过程中不得接听电话或边聊天边收款。

10、严格按照公司会员卡管理与使用办法受理会员卡。金卡与钻卡会员应出示有效身份证件。

11、收银员在受理发票、定金业务时严格按照《发票管理办法》与《定金管理办法》执行。

12、收银员在受理商联卡、储值卡时也应提示顾客进行核对金额并签名。

13、在收取顾客钱款时如发现假币,应低声告诉持币顾客,尽量不惊动其他顾客。当顾客钱币真伪有异议时,应尽快通知当班领班或其他同事协助复验。

二、收银员接待参观团规范

1、如有参观团、考察团来世纪金花时,收银中心应提前通知并安排好人员班次,保证各收银台不空台。

2、对收银员仪容仪表、工装、工牌等一一检查,做到人人精神饱满,仪容端庄大方。

3、当参观团到来时,如收银台没有顾客时,收银员要进入迎宾状态。要求参照公司迎、送宾站姿

4、当参观团从收银台经过时,收银员要鞠躬15°问好--欢迎光临!

5、在接待参观团、考察团期间,收银员受理交易应更谨慎,不可在收银台发生与顾客争吵现象。

6、商场主要通道应安排业务技能熟练、仪容仪表及形象较好的收银员上岗,树立收银形象。

7、在接待期间如因业务需要确需离台应遵守“轻声、缓步、右行”的原则,如身旁有顾客经过时,应礼让顾客先行。

星级营业员礼仪服务标准-收银员礼貌用语使用标准

□收银员须知的一般服务用语

●暂时离开收银台时，应说：“请您稍等一下。”

●重新回到收银台时，应说：“真对不起，让您久等了。”

●自己疏忽或没有解决办法时，应说：“真抱歉”或“对不起。”

●提供意见让顾客决定时，应说：“若是您喜欢的话，请您……”

●要希望顾客接纳自己的意见时，应说：“实在是很抱歉，请问您……”

●当提出几种意见请问顾客时，应说：“您的意思怎么样呢？”

●遇到顾客抱怨时，应仔细聆听顾客的意见并予以记录，如果问题严重，不要立即下结论，而应请主管出面向顾客解说，其用语为：“是的，我明白您的意思，我会将您的建议汇报经理并尽快改善。”

●不知如何回答顾客询问时，不能说“不知道”，应回答“对不起，请您等一下，我请主管来为您解答。” ●（以手势指向收银台，并轻轻点头示意）

□收银员应该禁忌的表现

●收银员在为顾客做结账服务时，从头至尾不说一句话，只是闷着头打收银机，脸上也没有任何表情。

●找钱给顾客时，未将零钱以双手交给对方点数，而是将发票及零钱放在收银台上，即进行下一笔结账作业。●收银员彼此互相聊天、谈笑，当有客人走来时，往往不加理会或自顾自地做事。等到顾客开口询问时，便以敷衍的态度回答，然后继续聊天或做自己的事。

●当顾客询问时，只是让对方等一下，即离开不知去向。由于没有告诉对方离去的理由，使顾客不知所措，到底要不要等或等多久。

●在顾客面前，和同事议论或取笑其他的顾客。

第三篇：面试提纲

面试提纲

1.2.3.4.请先用3分钟时间简短的介绍一下你自己 请谈一下为什么想来到我们学院面试这个岗位 请概述一下你的学生经历与生活 请你谈一下你毕业后的工作经历与具体工作内容

5.你刚才说到你的工作经历是数学老师，那我想请问你为何要来面试办公室文员这个岗位

6.那请你谈一下你在数学老师这个工作经历中的收获与体会

7.谈谈你的长处是什么，你为什么认为自己能胜任这份工作

8.当上司对你的工作成果十分不满意，并对你发脾气，你会怎么办

9.你能否总结下你的优点和缺点

10.谈谈你的兴趣爱好

11.你的职业发展计划是什么？如何去实现这个计划

12.你还有什么问题吗？

第四篇：面试提纲（本站推荐）

面 试 提 纲

尊敬的各位考官：你们好！

我是XX号考生，通过考试，今天，我以本岗位笔试第一的成绩进入了面试，对我来说，这次机会显得尤为珍贵。

1、（自我认知类题目）谈谈你为什么报考这个岗位，你认为你具备哪些优势？存在哪些不足？

答：政府投资审计是指审计机关依据国家法律、法规等规定，对政府投资和以政府投资为主的项目实施的监督行为。审计是一个非常神圣的职业，对此我仰慕已久，我甚至不敢相信我离这神圣的职业是如此的亲近。我觉得报考这个岗位,我具有以下几个方面的优势: 第一、专业技能方面。我从09年以来一直抽调到建设局住房保障办负责廉租房、农村危房改造和地安工程项目的建设、管理和技术指导工作，通过3年来的深入实践，在专业技能方面得到了实实在在的锻炼。同时，我还利用闲暇时间学习专业技术书籍，并参加了国家一级建造师执业资格考试，使我的个人专业技能得到较大的提升。

第二、工作能力方面。我工作经历丰富，工作以来，我分别在乡镇、县交通局、县住建局工作过，担任过乡镇合管专干、网络管理员，工程技术员、文秘等职务，通过多岗位锻炼，有较强的人际交往、组织协调和管理能力。

第三、工作纪律方面。特别是在住房保障办工作期间，在严守纪律、保守工作秘密、廉洁自律等方面处处做好模范，与领导、同事保持良好的工作协作关系，具有强烈的团队意识。

不足之处就是我对审计这个行业认识还不够深入，许多方面离审计的要求还有一定的差距，如果我有幸能进入政府投资审计这个队伍，我一定虚心向前辈同事请教，积极融入这个团体，迅速转变角色，加倍努力学习业务知识，争取考过相关职业资格证书，以期能在较短的时间内达到相应的执业资格水平，并以昂扬的斗志做好每一项投资审计工作。

2、审计的工作职责是什么？

答：投资审计的职责就是对以政府投资或者以政府投资为主的基础建设项目和技术改造项目进行审计监督，与国家建设项目直接有关的建设、勘察、设计、施工、监理、采购、供货等单位的财务收支进行审计监督。对建设项目总预算或者概算的执行情况、预算的执行情况和决算、项目竣工决算的真实、合法、效益情况，进行审计监督。

3、投资审计应具备的素质和能力是什么？

“国以才立，政以人治，业以才兴”。干好审计工作，人是核心要素。要做好新形势下的基层审计工作，审计工作者应当具备七个方面的素质能力：

一是必须具有很高的政治素养。科学、正确的世界观、人生观、价值观，是每个审计人员必须具有的最基本的政治素养。特别是在市场经济发展过程中，市场经济的负面影响，很容易诱发自由主义、拜金主义、享乐主义和利已主义思想。

二是必须具有过硬的业务技能。《中华人民共和国审计法》第十二条规定：审计人员应当具备与其从事的审计工作相适应的专业知识和业务能力。这是对审计人员最基本的技术要求。其一，知识面要广。其二，法规制度要熟。法规制度是审计人员判断审计项目是非曲直的一把尺子，依法审计是审计人员必须遵循的基本原则，这就要求审计人员不仅要熟悉会计制度和会计准则，而且要掌握相关的法律条文和行业规章等。其三，专业技能要精。审计机关是一个综合性很强的领域，客观需要其人员的知识结构层次呈现多学科、多领域的状态，审计人员要努力使自己成为一专多能的复合型人才。其四要善于总结创新。善于总结自身工作经验，摸清规律，创造性开展工作。

三是必须具有扎实的工作作风。审计工作的特殊性，决定了审计人员必须具有扎实的工作作风。概括起来，主要体现在“严、准、细、实”四个字上。“严”，就是要严肃认真、一丝不苟。“准”，就是要准确无误。对审计数据要准确统计，对审计查出的问题要如实反映。“细”，就是要严谨细致。“实”，就是要实事求是。

四是必须具有积极进取的精神。随着网络技术的普及，计算机审计势在必行，客观上要求我们不断更新知识结构，必须大胆实践，勇于创新，不断改进传统的思维方式和工作方法，在实践中探索出一套适应新时期审计工作的新思路、新方法，以适应未来审计的需要，实现审计工作的跨越式发展。

五是必须具备高尚的职业道德。审计工作的特殊性质要求审计工作者必须要做到依法审计，实事求是，客观公正，廉洁奉公，保守秘密。

六是必须具有强烈的团队意识。审计工作是一项集体性工作，需要依靠审计人员的集体智慧、分工协作去完成，这就要求审计人员必须牢固树立团队意识，注重分工协作。

七是必须具有健康的身心素质。当前，审计机关人少事多、任务繁重，特殊的工作性质，特殊的工作要求，特殊的工作环境，客观上要求审计人员：一要有健康的体质。二要有良好的心态。“身体是革命的本钱”。干审计加班加点是常事，有时甚至通宵达旦，电脑伴随着账本，加班伴随着疲惫，如果没有健康的体质、充沛的精力，就难以适应审计工作的需要。审计部门是执法部门，又容易得罪人，如果没有良好的心态，就难以把握执法尺度。

4.谈谈你所报考的职位需具备哪几种素质，你是否具备了这几种素质，其中你最缺少的素质是什么? 答：(1)我认为我报考的职位应具备以下素质：

一是要具备过硬的政治素质。要自觉地加强政治理论学习，树立正确的世界观、人生观、价值观、荣辱观，以科学发展观指导审计业务工作。

二是要具备基本的道德素质。审计人员应当恪守“严格依法、正直坦诚、客观公正、勤勉尽责、保守秘密”的基本审计职业道德。

三是要具备精湛的业务素质。政府投资项目审计人员不仅要具有审计、财务会计等专业知识，还要具有工程造价、工程项目管理、相关法律法规，和计算机辅助审计等业务知识，以及综合分析判断、语言表达能力、文字表述能力等。

四是必须具有扎实的工作作风。审计工作的特殊性，决定了审计人员必须具有扎实的工作作风。概括起来，主要体现在“严、准、细、实”四个字上。“严”，就是要严肃认真、一丝不苟。“准”，就是要准确无误。对审计数据要准确统计，对审计查出的问题要如实反映。“细”，就是要严谨细致。“实”，就是要实事求是。

五是必须具有强烈的团队意识。审计工作是一项集体性工作，需要依靠审计人员的集体智慧、分工协作去完成，这就要求审计人员必须牢固树立团队意识，注重分工协作。

六是必须具有健康的身心素质。当前，审计机关人少事多、任务繁重，特殊的工作性质，特殊的工作要求，特殊的工作环境，客观上要求审计人员：一要有健康的体质。二要有良好的心态。“身体是革命的本钱”。干审计加班加点是常事，有时甚至通宵达旦，电脑伴随着账本，加班伴随着疲惫，如果没有健康的体质、充沛的精力，就难以适应审计工作的需要。审计部门是执法部门，又容易得罪人，如果没有良好的心态，就难以把握执法尺度。

(2)我认为我通过几年的学习和工作，已经基本具备了一定的应变能力、计划组织协调的能力等与我所报考职位相匹配的能力。

(3)我觉得我最缺少的是理论知识的沉淀。虽然主观上比较努力学习，但是政治素养及理论体系有待提升和完善，我希望在以后的工作当中不断地学习，以充实自己的理论知识。

5、怎样看待加班？

答：对单位的加班我们应该辩证地分析，分情况区别对待：

第一，如果确实是因为工作任务重，需要短时间内完成，比如在灾难面前，我们的机关干部必须冲在最前沿，加班是应该的，个人利益应该服从集体利益、人民的利益。

第二，有的加班是因为工作性质使然，比如警察、交警、稽查等。对于这类的加班我会正确地看待。

第三，有的单位加班是人手不够，必须经过加班加点来完成工作，这种情况下要尽快增加人手，对于加班的人员应安排调休、补休或者给予经济补偿。

第四，如果单位经常加班是工作效率的问题，就应该仔细查找工作效率低的原因，首先要进行自我反省，看是不是自身存在什么问题，影响了工作进度，再从别的地方查找原因，之后要和周围的同事进行必要的沟通，一起将问题解决，大家一起高效完成工作，相信大家也都愿意配合。

总之，加班的问题很复杂，我们应该区别对待，但要注意不能违反劳动法律的相关规定。使我们的加班合理合法。

如果我参加工作，我会从以下几个方面减少加班：

科学管理，合理安排，有效分工。

加强员工业务培训，提高工作效率。

必要的时候增加人手。

6、假如你离开现在的工作岗位，原单位没有人能顶替你的工作，你的领导不放你走，你怎么办？

首先，我服从上级组织的安排。俗话说“革命同志是块砖，哪里需要哪里搬”。不管到哪都是为党和人民服务。

其次，我会积极争取自己的既得利益。拿破化说过“一个不想当将军的士兵不是好士兵”。我们还经常说“人往高处走”。到了新单位以后，如果能让我实现更大的人生价值，我就会努力争取。

最后，我仍然和原单位建立良好的关系。假如我调走以后，我在单位的工作没人能接替。我想，这只是暂时的。在我临走之前，应该和领导加强沟通，物色新的人选，竭尽全力地培养新人才，让她尽快适应工作。毕竟，我在单位工作了十几年，我对单位很感情很深，说实话，我不情愿走，也舍不得走。这些年是单位培养了我，给了我锻炼的机会，我应该感谢单位，回报单位。即使我离开单位以后，我的笑脸还会回来，我的心还是原单位的一员。

7、如果你被录取，你将如何做好这项工作？

一、听从指挥、服从分配。任何一个单位都是一个有机的整体，假如没有任何约束，每个人都我行我素，我想就会成为一盘散沙，所以必须要听从领导安排。我相信“只有优秀的团队，没有完美的个人”。在服从领导安排的前提下，我做好规划，写好自己的工作计划。

二、遵纪守法、坚持原则。工作中，我要严格要求自己，做到坚持原则，依法办事，严格管理。在这个基础上，我依据自己的计划开展工作。

三、虚心学习，大胆工作。古人云“学海无涯”，知识的海洋是无穷无尽的，所以干工作一定要谦虚谨慎，不能满足于现状，要善于用马列主义、毛泽东思想指导自己，用科学发展观武装自己。在努力学习的前提下，必须大胆有效地去工作，创新地开展工作。

四、团结协作，乐于奉献。不仅要搞好人际关系，还要树立良好的职业形象。

总之，我会在干好本职工作的前提下，让领导放心，让人民放心。

8、计划、组织、协调能力（按轻重缓急、考虑周全、公私兼顾）

例：假如你竞聘成功了，你上班后本来要处理两件事，一是接待县上来的领导，二是要做好本部门工作自检自查情况汇报，这时你的同事来电话说他生病不能来上班了，原来安排好的上午由他去陪同上级检查团就不能参加了。这时，你又接一个电话，要你去参加一个会议。请问，你将如何安排这些工作？

答：（开头）倘若同时出现这么多的事情要处理，我想我会按照事情的轻重缓急来进行处理：

（正文）

一、本部门的自检自查情况汇报先放一放，等有时间做自检自查报告。

二、跟领导请示，安排另外一个同事去顶替生病的同事陪同上级检查团。

三、看会议是否重要，能否有人代替开会，如果不能，就亲自参加会议，安排别人接待县上的领导。

四、如果能由别人代替开会，就自己接待县上来的领导，然后再听取别人传达会议精神。

（结尾）总之，我会安排好各项任务，各司其职，让工作有序进行。

9、谈谈对富宁“十大品牌”认识？

【“十大品牌”战略简介】：

“十二五”时期是富宁加快发展、追赶全国全省全州全面建设小康社会的关键时期，是深化改革开放、加快转变经济发展方式的攻坚时期，是抓住“桥头堡”和“新高地”建设，进一步追赶发达地区、缩小发展差距的重要战略机遇期，是加快结构调整、推进新型工业化、城镇化、改善民生、夯实基础、巩固边境、和谐社会的重要促进期。当前，富宁县仍处于经济发展的洼地，要实现“洼地崛起”，全面提升综合竞争力，就必须要有带动经济发展的战略思维和经济增长点。2011年6月11日，富宁县召开第十二次党代会，会议在认真分析富宁的区位、资源优势和基本县情的基础上，提出了实施“十大品牌”战略，全力打造“云南红都、蔗糖产业大县、油茶产业大县、中国八角之乡、承接东部产业转移试验示范区、云南东大门、珠江第一港、特困群体扶持新模式、中国富宁壮族坡芽文化、云南低海拔体育训练基地”十大品牌的重要战略部署，按照“一个品牌打造、一名领导主抓、一班人马负责、一套方案推进、一笔经费助推”的思路，以品牌助推经济社会发展，以发展提升对外形象，全面提升富宁的知名度和综合竞争力，努力建设富裕富宁、生态富宁、开放富宁、文化富宁、和谐富宁。

10、谈谈对当前“四群教育”的感受。

开展“四群教育”很有必要

近日，云南省委书记秦光荣在省第九次代表大会上指出，要“深入开展群众观点、群众路线、群众利益、群众工作”“四群教育”。笔者认为，开展群众观点、群众路线、群众工作和群众利益“四群教育”，是深入贯彻胡锦涛总书记“七一”讲话精神，克服精神懈怠、能力不足、脱离群众、消极腐败的危险，践行“以人为本、执政为民”理念，进一步密切党同人民群众的血肉联系，切实做好新形势下群众工作的重要举措。深入开展“四群教育”很及时，很有必要。

毋庸讳言，当前有的党员干部群众观念淡薄，缺乏亲和力和感召力。有的党员干部宗旨意识不强、群众观念淡薄，不依靠、不相信群众，甚至脱离群众、脱离实际、违背群众意愿；有的做群众工作态度生硬、方法简单；有的对群众疾苦漠不关心，对群众呼声置若罔闻，对群众利益麻木不仁，甚至见利忘义、以权谋私；还有的脱离实际搞劳民伤财的“形象工程”、沽名钓誉的“政绩工程”，等等。这些，都损害了干部队伍的形象，损害了党的形象，给党的事业带来危害。

“大树扎根于沃土，高楼立足于基石”。人民群众是我们事业发展的根基。在新的历史条件下，党中央反复告诫全党，密切联系群众是我们党的最大政治优势，脱离群众是我们党执政后的最大危险。

做群众工作不能“作秀”，也不能心血来潮做一时之举，它需要有满腔热忱、设身处地的精神，更需要有坚持不懈、几十年如一日的劲头，真诚帮助群众解决实际困难，让群众真心叫好。要坚持教育群众和服务群众相统一，既要解决群众思想上的问题，又要帮助他们解决生产生活中的实际困难。还要按照政策规定办事，主动向群众宣传法律知识和政策规定，引导群众以理性合法的形式表达利益诉求，使群众的切身利益从法规政策上得到保障。

“四群教育”是云南对新时期加强群众工作的一次生动实践。旨在接地气、鼓士气、增底气、转作风、树形象、长才干。

做好群众工作就是要矢志不移地坚持群众观点。群众观点是历史唯物主义的基本观点，群众立场是决定党的性质的根本政治问题。只有牢固树立群众观点，站稳群众立场，才能做好群众工作。坚持群众观点就要尊重群众的人格尊严和劳动成果，这也是双向的，不会尊重别人的人，就不可能得到别人的尊重和信任，提高群众工作效果也无从谈起。做好群众工作就是要矢志不移地走好群众路线。群众路线的出发点和落脚点在于一切为了群众。人民群众是国家的主人,是一切政党执政的重心所在。只要坚决走好“群众路线”，才能云南的发展事业推向一个新的台阶。走好群众路线，要做到“问需于民”，把人民群众的所盼变成党委、政府的所为，让党委、政府的重大部署更好地体现人民的利益。作为人民的政党、人民的政府，所作所为要体现出人民这个“主人”的需要。只有从人民的需要出发，一切工作才会得到人民高度的肯定与支持，让人民满意、高兴。

做好群众工作就是要矢志不移地维护群众利益。当前，大量的矛盾纠纷以及一些群体性事件之所以发生，说到底还是因为群众利益没有得到维护，甚至受到损害。我们的干部必须始终牢记，发展的目的是为了群众。在推进发展过程中，必须始终注意维护好群众的利益，协调好各方面利益关系。决不能简单地以为了群众的长远利益为借口，损害群众的现实利益；决不能随意地以符合大多数群众的利益为借口，损害部分群众的具体利益。党员干部要增强法制观念，凡是涉及群众利益的重大决策、政策调整都必须广泛征求群众意见，充分考虑不同群众的利益和承受能力，任何决策、任何工作都要确保群众利益得到切实维护。群众工作重心在基层。从目前情况看，绝大多数侵害群众利益的问题发生在基层，绝大多数矛盾纠纷产生于基层，预防和解决问题也必须依靠基层。各级党委、政府要心里装着群众，处处为着群众，高度重视基层，加强对基层群众工作的领导和指导，深入研究基层群众工作中存在的共性问题，及时采取改进措施。

做好群众工作就是要矢志不移地做实群众工作。做实群众工作是党员干部的重要工作任务。广大党员干部要顺应群众工作的新形势，关注基层的新动态、群众的新需求，投身火热的新实践，解决现实问题。要了解群众实际困难，听取群众诉求，掌握其“柴米油盐酱醋茶”等具体问题，切实帮助解决实际困难；要深入排查农村矛盾纠纷，妥善处理涉及群众切身利益的问题，努力将矛盾和不稳定因素化解在基层、消除在萌芽状态；要帮助群众脱贫致富谋发展，充分发挥党员干部素质较高、信息渠道较多的优势，为群众提供政策咨询，推广实用技术，帮助制订发展计划，解决持续增收和创业就业中的难题；要认真落实党在农村的方针、政策，让人民群众感受到党组织就在他们身边、党员就在他们当中。

第五篇：面试提纲

面试提纲

1.简单介绍一下自己。

2.为什么要选择客户经理这个岗位？

3.结合自身实际，谈谈你你对烟草客户经理这个岗位的认识。

4.你做过哪些与所应聘岗位相关的工作，积累了哪些经验？

5.如果我们聘用你，你会待多久？你愿意服从我们的岗位调整吗？

6.客户经理可能会经常加班，谈谈你对加班的看法。

7.你如何规划未来，你认为5年后能达到什么样的成就?

8.目前，控烟形势是比较严峻的，你怎么看待控烟政策对卷烟销售的影响。

9.吸烟有害健康，但烟草又是国家的重要行业，你怎么看？

10.你了解哪些营销理论？

11.你都了解哪些卷烟品牌，选择一个卷烟品牌（规格）用波士顿矩阵分析。

12.用马斯洛需求层次理论说说消费者的需求。

13.在你拜访客户过程中，如果发生客户抱怨，你将怎样处理？