收费业务考试题

第一篇：收费业务考试题

收费站8月业务知识测试卷

考试时间为（60分）得分（）

一、填空题：[每空1分，共35分]

1、榆林-佳县-太原全线通车时间是（2014年5月31）。榆佳高

速公路全程（78.858）千米，采用四车道标准建设，设计时速（100）公里/小时，路基宽度（26）米。太佳高速公路全程（210）千米。

2、《陕西省公路条例》自2014年（7）月（1)日起施行。

3、一至三星级收费员收费差错率应控制在（万分之五）以下，单车收费应在（20）秒内完成，100张现钞清点用时应在（30）秒以内；四星级收费员收费差错率应控制在（万分之三）以下，单车收费应在（15）秒内完成，100张现钞清点用时应在（25）秒以内；五星级收费员收费差错率应控制在（万分之一）以下，单车收费应在（10）秒内完成，100张现钞清点用时应在（20）秒以内。

4、星级收费员考核内容共分为（业务技能）、（劳动纪律）、（文明服务）、（廉洁自律）、（信息宣传）、（内务卫生）、（仪容风纪）、（参与活动）八项内容。

5、陕西省交通厅关于减免关于煤炭运输车辆减半收取高速公路通行费的时间为（7月25日）至（10月25日），具体时间以（车辆通行收费站出口时间）为准。

6、收费站安全制度中要求树立“安全第一 ”的思想，制止“三违”现象。三违的具体内容是（违章指挥）、（违反操作程序）、（违

反劳动纪律）。

8、投资公司的企业使命是（资信善投）、（履方致远）。

9、投资公司核心价值观是（诚信）、（人本）、（创新）。

二、选择题：[每题3分，共15分]

1、下列整车货物不属于“绿色通道”优惠范围的是（D）。A、冷冻肉B、西瓜C、鲜玉米D、酸奶

2、关于“三商”投资公司的内涵,即(A)、(B)、(C)。A、城市综合体开发运营商B、特色房地产商C、基础设施综合投资商D、全球知名的工程承包商

3、收费员职业道德内容是包括有（ABC）。A、秉公办事B、尽职尽责C、争先创优D、团结高效

4、陕西省公路收费工作服务标准中有关饰品佩戴的标准，可以佩戴（A）。

A、手表B、手镯C、项链D、戒指

5、当出现称重数据与实际车辆数不一致，称重信息队列比实际车辆队列少，并且所处理的当前车为客车的情况，需要进行下列哪项操作（A）。

A、插入一辆车B、车辆轴型修改C、一辆车拆分成二辆车D、删除当前车辆

四、简答题：[共50分]

1、收费人员有哪些情形时，取消本年度所有星级考核评定资格，并按相关规定管理？（10分）

答：收费人员有下列情形之一时，取消其本年度所有星级考核评定资格，并按相关规定处理：

1、贪污票款、出售废票、收费不撕票或大车撕小票的；

2、私放人情车、关系车，或倒卖通行卡，造成通行费人为漏收的；

3、违反征收政策，发生截留、私自挪用通行费等违法违纪行为的；

4、对突发事件处臵不当，与车主或司乘人员发生严重冲突，被省交通运输主管理部门通报、被群众举报或被省级以上媒体曝光，造成不良社会影响，经查属实的；

5、在星级考核中作弊、作假，影响正常考核秩序，经查属实的；

6、发生安全责任事故的；

7、省交通运输厅认定的其他事项。

2、实行全计重收费后，超限车辆如何计费？（10分）

答：对超限认定标准以内的重量部分，按基本费率的3倍计收。对超限认定标准以上的重量部分，超限50%以内重量部分，按基本费率的6倍计收通行费；超限50%—100%重量部分，按基本费率的10倍计收；超限100%以上重量部分，按基本费率的16倍计收。

3、详述陕西省交通厅关于减免关于煤炭运输车辆减半收取高速公路通行费的减免对象和减免比例。（10分）

4、请谈谈收费工作中发现的问题及对站务管理的建议。(20分)

第二篇：收费站收费业务考试题A卷答案

收费站收费业务考试题

一、填空题：（每空1分，共45分）

1、鲁通A卡：指（普通记账卡）卡，其特点是先使用，后（结算），绑定（车型、车牌）。

2、纸卡种类分为（军车）、一类车、二类车、三类车、四类车、五类车六种类型。

3、在MTC出口车道，收费员刷卡后，如果怀疑车辆作弊，可按（入口图像键），调取该车辆的（入口信息），对判断该车是否作弊提供帮助。

4、收费员通过入口图像查询等途径判定司机换卡作弊的，可以按【 换卡 】键，系统将按换卡车计费标准重新计算应收通行费

5、对于一些运输特殊货物的车辆，如拉树苗的车辆，为避免系统自动落杆将栏杆挂倒，收费员可进行【 锁杆】操作。

6、按【其他免征】键可以显示‚其他免征‛菜单。包括：联合收割、（防汛车）、防火、（救灾车）、临时免费、（电煤车）等。

7、在收费员上班过程中，如果通过线圈检测到未放行车辆，系统显示违章菜单（包括 闯关、误报警、闯关被拦截），由收费员进行选择。

8、车牌输入为全车牌输入方式，包含车牌颜色（车牌底色）和车牌中的（汉字）、（英文）、（数字）。

9、在无车牌识别结果时，车牌输入由收费员按车型键触发，客1-（蓝）、客2-黄、客3-（白）、客4-（黑）。

10、无车牌时可按【.】输入。

11、若车牌有错误，按【 更改车牌】键，进行车牌更改，或按【取消】键取消计算的金额在按【 删除】进行更改

12、若车辆离开后，通行灯仍为绿色，栏杆没有落下，并且发卡时，帮助提示区显示‘前一辆车尚未离开’，可由班长通过（功能）菜单中（设臵）项，选择‘启用【复位】键’，收费员可通过按【复位】键模拟车辆通过后落杆113、若使用银联卡付费，收费员在收取通行费时，应在银联POS机返回交易成功后按【 其他付费方式 】键选择‚银联卡‛，系统打票、抬杆。

14.在有卡成本发生时，卡成本不允许使用（鲁通卡）缴纳。

15.为了便于管理，欠费车必须输入（全车牌）否则按（欠费）键提示错误。

16．MTC车道下班状态下仅可进行（上班）、（更换票据）等操作。

17.车队包括（领导车队）、军车车队、（季节性特定车队）。

18、收费文明服务评比每（季度）进行一次，每次每单位随机抽检（1）个收费站。

19、季度评比成绩与该单位收费业绩考核成绩挂钩。全年累计成绩前（3）名的单位将被授予‚山东高速集团收费文明服务先进单位‛，并在收费管理业绩考核中分别加（5、3、2、）分。

16、收费员离开岗亭未锁闭门窗及抽屉扣（1）分。

21、未使用普通话、（文明用语）、来有应声、去有送声、（唱收唱）付扣0.2-1分。

22、收费发卡过程中未（礼貌正视）司机、微笑服务的扣0.5 分。

23、在收费、发卡处理业务过程中有（夸张或不雅动作）影响工作形象的每次扣 0.5 分。

24、服务态度较差或与（司乘人员争吵）扣2 分。

25、收取通行费现金后，未将（钱币先放臵桌面）扣0.2 分。

26、收费人员与其他人员闲聊扣（0.5）分。

27、上传录像时长不够扣（2）分。

二、判断题：（每空1分，共15分）

1、打印票据由收费员负责领用并安装到出口车道上由收费员共用，收费员上班时确认发票起号。（错）

2、车道系统记录车道现有票据的数量，票据不足时预警提示更换票据。（对）

3、在上班确认后，由收费员确认雨棚信号灯是否打开。（对）

4、各收费站可自定义本收费站默认车牌的头几位，在车牌自动识别设备未识别出车牌时，在未输入任何字符前，按快捷键【→】调出默认车牌的头几位，便于收费员快速输入。（对）

5、连续按两次同一字母键输入该字母。（对）

6、全车牌输入（包括车牌颜色），不能只输入数字，车牌中的‚-‛、‚ 〃 ‛等字符也要输入。（错）

7、补卡操作步骤：输入车辆信息→按【功能】键→班长授权→选择‚补卡‛→刷通行卡→提示发卡成功后按【确定】键。（错）

8、补卡操作误发卡后可进行倒车操作。（错）

9、入口不刷鲁通卡，在出口无法使用鲁通卡付费。（对）

10、鲁通卡扣款后若因收费员误判导致扣款错误，可进行修改，重新扣款。（错）

11、在鲁通卡扣款成功前，不要把鲁通卡从卡读写器上拿开，直至扣款成功。（对）

12、牵引车可以在MTC出入口车道处理。（错）

13、遇到长挂车需要锁杆时，等栏杆抬起后再按锁杆键。（对）

14.重新处理时不检测收费亭前是否有车。（对）

15.入口不刷鲁通卡，则出口不能使用鲁通卡。（对）

三、选择题：（每空2分，共20分）

1.普通车是指除（ABC）外的其它车辆。

A.军车B.车队C.其它免征车D.道路施工车

2.违章菜单内应包括（ABC）

A.闯关B.误报警C.闯关被拦截D.按违章键

3.补费类型有（ABCD）

A黑名单补费B.逃费补费C.欠费补费D.其它补费

4.全车牌输入方式包含（ABCD）

A.车牌颜色B.车牌中的汉字C.车牌中的字母D.车牌中的数字

5.在下列何种情况下需要进行换下票据的操作（AC）

A需要将票据从长期不用的车道换到另一车道.B.收费员下班时

C.要将票据收回至收费站时

6.下列关于优化票据管理说法正确的是（ABCD）

A.票据界面显示票据号及数量B.每一笔收费业务可以跟踪到发票号

C.车道系统记录剩余的数量D.新增重新打印票据功能

7.关于防误功能说法正确的是（ACD）

A.入口发卡后倒车B.锁杆C.出口 刷卡后倒车D.收费班长授权

8.在下列情况下，可以使用纸卡（BD）

A入口发卡机不能正常发卡

B入口设备无法使用

C出口设备无法使用

D入口正常，但收费站无通行卡

9．出口鲁通卡付费操作流程正确的是（ABCD）

A输入车辆信息

B刷卡司机给的鲁通卡，显示入口信息和应缴通行费

C车辆离开，通行灯变红，栏杆落下

D确认无误，按鲁通卡扣款成功后，信号灯变绿，栏杆抬起，将鲁通卡交还司机

10．收费班长可对下列哪些操作进行授权（ABCD）

A补卡B车辆牵引C取消逃费补费D欠费

四、简答题：（每空5分，共20分）

一．在什么情况下入口发卡后倒车操作和处理流程？

答：

1、因司机未及时出示鲁通卡，吴发通行卡。

2、入口车型、车类输入错误，司机要求重新发卡。

3、入口发卡后司机倒车离开（司机留下通行卡的情况）。流程：

1、在通行卡已发出，车辆还没有离开车道，通行信号灯没有变红，栏杆没落下的状态，收费员按功能键选择倒车。

2、系统提示收费员刷刚刚发出或收到的通行卡、鲁通卡，卡号*****。

3、收费员刷卡后，系统将刚刚发出或收到的卡片（最近一笔，系统效验卡号）的入口信息进行清除。

4、重新发卡。

二、出现换卡车将怎样处理？

答：换卡车应收金额为路网内所有收费站之本站最高收费额的2倍。

收费员通过入口图像查询等途径判定为司机换卡作弊的，可以按换卡键，系统将提示收费员确认，收费员按确认键进行确认后，系统将按换卡车计费标准重新计算通行费。

换卡车为惩罚性收费，鲁通卡折扣优惠不适用于换卡车。

三、哪些情况下需要进行重新处理？

答：

1、收费操作尚未完成，车辆闯关或跟车离开车道，但又被截获。

2、车辆夹入车队中通行，但又被截获。

3、超宽车道或其他车道无法正常收费，又有车辆必须从该车道通行。

4、收费员同司机发生争执，车辆引出车道。

四、需要班长授权的情况有哪些（最少写出6种）？

答：

1、补卡。

2、发卡不检测线圈。

3、启用或禁用复位键。

4、启用或禁用车牌识别。

5、更改货车计费模式。

6、编辑称重信息。

7、欠费。

8、U型减免通行费。

9、入口未刷鲁通卡，出口使用鲁通卡付款。

10、使用鲁通B卡的余额缴纳部分通行费。

11、换上票据。12换下票据。

13、更改票号。

14、取消逃费车补费。

15、出口刷卡后倒车。

16、重新打印发票。

17、鲁通卡使用现金或银联付费，无法重臵入口标记。

18、车辆引出。

第三篇：收费软件考试题

车道系统测试题：车道程序安装在d:GssCilent目录下，在安装完车道收费系统后需要配置那些文件，以及注册控件的名字，注册控件命令是什么？

答：需要配置set.ini文件trans.ini文件，屏保，任务栏隐藏，注册控件名字是：ocbox.ocx 注册命令是：regsvr32 d:GssCilentocbox.ocxU创卡箱读卡器名字，金晟安读卡器的名字，其中选择libicc.dll标准是什么？ 答：U创卡箱读卡器名字：航天金卡，选择100kb的libicc.dll

U创卡箱读卡器名字： 金邦达，选择321kb的libicc.dll

3来车是货车首先要判断哪俩个信息?如信息不正确则选择什么功能键？

答：车重及车轴数，信息如不正确则按【计重功能】键选择相应功能

4在什么情况下选择 修改计重信息、添加计重信息、删除计重信息、拖车、长车 这5个计重功能

答：在车辆的车轴数目不准时及将一辆车拆分成俩辆车时使用修改计重信息功能

货车不按计重收费按车型收费时使用添加计重信息功能

在车走后计重信息还保留在屏幕上时使用删除计重信息功能

拖车在拖着抛锚车（硬拖车时）使用拖车功能

出口来超长车时使用长车功能

5在入口发卡和出口收卡时，如卡箱没有将卡没有顺利发出导致卡箱死机或收回和卡夹编号读取错误时处理办法

答：将卡箱中的卡手动取出再将卡箱的底部开关关闭在关闭卡箱上部开关。如还不好使则将卡箱断电2分钟然后再给卡箱通电，重启车控机，6在什么情况下会导致同一收费站U型最近、U型最远不准？

答：出口车控制机系统时间于入口车控制机系统时间不一致

7在上班状态下进行换夹对吗？身份卡能否同时在出口入口上班？

答：不对，应在下班状态下换夹

同一身份卡不能在同一车道上班

8写出拖车流程，拖车（货车5型）是公务车，被拖车（货车4型软件系统识别为4轴，实际为5轴，超载）是绿色通道的蔬菜车

答：拖车：按【货车】键+数字5+【计重功能】键+数字5+【确认】键+输入拖车重量+【确认】键+刷改型卡+后三位车牌照+【确认】键+【出票】键

被拖车：按【货车】键+数字4+【计重功能】键+数字1+【确认】键+输入数字5+【确认】键+刷改型卡+后三位车牌+【确认】键+【雨棚灯】键+输入后5位车牌号+【确认】键+

【雨棚灯】键+选择绿色通道蔬菜+【确认】键+刷改型卡+【出票】键

票管系统测试题：

1.票管系统的工程名是gss，营城子票管服务器的地址是10.22.21.100,请写出访问票管系统的网址。

答：http://10.22.21.100/gss

2.营城子车道系统中，收费员上班时候发现收费站名是朝阳镇收费站，在票管系统中怎样

解决这个问题？

答：更改系统节点配置文件，把站编号改为营城子的站编号，然后下发数据到车道。

3.站里一张ic卡磨没了ic卡号，通过怎样的操作可以知道该卡号

A：卡回收 B 卡清点C 卡调入 D 卡调出 答 B

4.收费站来了一批新卡，票管员通过怎样的操作可以变成本站卡？

A：卡回收 B 卡清点C 卡调入 D 卡调出 答 A

5.站里面连接卡箱要进行收卡，发卡操作，如果操作失败，要检查卡箱配置文件，请问卡

箱一共有几根串口线？

A 1 B 2 C 3 D 4 答 B

6.票管电脑安装了一分八的串口卡，票管电脑自带2个串口，如果卡机连接串口卡的3口，实际上卡机连接的是串口几？

A 2 B 3 C 4 D 5 答 D

7.传输异常包括一下几种情况（多选）

A 车道和传输机网络中断 B 传输机和站数据服务器网络中断 C 车道和站之间的交换机断电 D 票管机和数据服务器网络中断 答：A B C

8.出口车流量包括一下几种情况？

A实收卡数 B 紧急车 C 闯关 D 坏卡 E 无卡 答A B C D E

第四篇：收费业务考试

收费站5月业务知识测试卷（笔试）

考试时间为（60分）得分（）

一、填空题：[每空1分，共30分]

1、榆佳高速公路建设里程(78.858)公里，投资概算为（59.17）

亿元，项目采用四车道标准建设，设计时速（100）公里/小时，路基宽度（26）米。

2、《收费公路管理条例》是（2004）年国务院第61次常务会议通过的，（2004）年（11）月（1）日起施行。

3、一至三星级收费员收费差错率应控制在（万分之五）以下，单车收费应在（20）秒内完成，100张现钞清点用时应在（30）秒以内；四星级收费员收费差错率应控制在（万分之三）以下，单车收费应在（15）秒内完成，100张现钞清点用时应在（25）秒以内；五星级收费员收费差错率应控制在（万分之一）以下，单车收费应在（10）秒内完成，100张现钞清点用时应在（20）秒以内。

4、目前ETC逃费类型包括（车型不符）、（车卡不符）、（跟

车闯站）、（前车闯站）、（套牌假冒）。

5、在收费实际操作过程中，往往会遇到入口与出口对车辆的判断不一致，这些不一致主要指（收免不一致）、（车型不一致）、（车

号不一致）、（起止站点不一致）、（起止时间不一致）。

6、收费站安全制度中要求树立“安全第一 ”的思想，制止“三违”现象。三违的具体内容是（违章指挥）、（违反操作程序）、（违

反劳动纪律）。

二、选择题：[每题2分，共10分]

1、自2011年11月1日起，对客车和合法装载货车持有“三秦通”非现金缴费卡缴纳高速公路通行费（MTC方式）的优惠比例调整为(D)。

A、2%B、3%C、4%D、5%

2、我省对防汛车辆的免费时间是每年几月到几月（D）。A、4月1日-7月31日B、4月1日-8月31日C、5月1日-7月31日D、5月1日-10月31日

3、我省高速公路通车里程突破3000公里的标志性工程的是（C）A、勉宁高速公路B、咸永高速公路 C、青兰高速公路D、榆绥高速公路。

4、下列哪种特情不执行补票操作（D）。

A、U型车B、无卡车C、欠费车D、自然坏卡

5、下列整车货物不属于“绿色通道”优惠范围的是（D）。A、冷冻肉B、西瓜C、鲜玉米D、酸奶

三、判断题：[每题2分，共20分]

1、在设有ETC专用车道的收费站，用户应按使用说明将缴费卡插入电子标签，以时速不大于20KM/H、两车距离不小于30米的不停车方式通行ETC车道。（错）

2、国家高速网采用“两环六辐射三纵七横”，总规模约8.5万公里。(错)

3、公路管理登记代码中G为国道代码，S为省道代码，Y为县公路代码，X为乡公路代码，Q为其他公路代码。（错）

4、任何时候按图片键都可以对车道上的图片进行拍照。（对）

5、享受“绿色通道”政策的免费车辆可以使用三秦通卡。（错）

6、目前，我省高速公路联网收费项目建设实现了“四统一”是指软件统一、网管统一、IC卡统一、票据统一。（对）

7、陕西省高速公路收费站星级管理量化考核共八项内容，其中“业务管理”、“队伍建设”、“站务管理”、“文明服务”等四项内容为必达标项目。（错）

8、收费员职业道德内容有爱岗敬业、尽职尽责、文明礼貌、团结高效。（错）

9、任何时候按落杆键都可以进行强制落杆。（对）

10、《陕西省收费公路管理办法》2008年3月15日开始施行。（错）

四、简答题：[每题10分，共40分]

1、实行全计重收费后，超限车辆如何计费？（10分）

答：对超限认定标准以内的重量部分，按基本费率的3倍计收。对超限认定标准以上的重量部分，超限50%以内重量部分，按基本费率的6倍计收通行费；超限50%—100%重量部分，按基本费率的10倍计收；超限100%以上重量部分，按基本费率的16倍计收。

2、因收费系统故障，无法计重收费时，各轴型车辆按什么进行

收费？（10分）

各轴型车辆按以下额定吨位收费：二轴车5吨、三轴车7吨、四轴车10吨、五轴车12吨、六轴及以上车15吨。

3、收费人员文明服务标准是什么？（10分）

1说话和气，“请”字当头。2唱收唱付。3耐心解答。4委屈服务。5服务周到。6收费公开。

4、收费人员有哪些情形时，取消本所有星级考核评定资格，并按相关规定管理？（10分）

答：收费人员有下列情形之一时，取消其本所有星级考核评定资格，并按相关规定处理：

1、贪污票款、出售废票、收费不撕票或大车撕小票的；

2、私放人情车、关系车，或倒卖通行卡，造成通行费人为漏收的；

3、违反征收政策，发生截留、私自挪用通行费等违法违纪行为的；

4、对突发事件处置不当，与车主或司乘人员发生严重冲突，被省交通运输主管理部门通报、被群众举报或被省级以上媒体曝光，造成不良社会影响，经查属实的；

5、在星级考核中作弊、作假，影响正常考核秩序，经查属实的；

6、发生安全责任事故的；

7、省交通运输厅认定的其他事项。

第五篇：导游业务考试题

简阳市高级职业中学2010-2011第一学期期末试题

《导游业务》

一．填空题（共40分，每小题2分）

1.为了在意外事故发生时能够及时获得救援，导游员应该记住以下电话号码：匪警__________、火警_________、医疗急救___________。

2.旅行支票是银行或旅行支票公司为方便旅客，在游客交存一定金额货币后签发的一种______________。

3.团体包价旅游是由 _________名以上游客组成，采取 _________的方式，有组织地按______ 进行的旅游形式。

4.导游服务纽带作用的具体表现为 ______、______、______。

5.活动是旅游者购买旅游产品的核心内容，也是导游服务工作的中心环节还是旅游者期望的旅游活动中的关键部分。

6.专业导游队伍是在______产生后逐步形成和发展起来的。

7..在游客心目中，导游人员是一个国家（地区）的代表，是友好使者，是“ ______”。

8.______年______月，上海商业储备银行总经理______先生在其同人的支持下，在该银行创设了旅游部。

9.按照《导游人员管理条例》规定，导游人员是指取得____________，接受________________为旅客提供_____________、_______________及相关服务的人员。

二．单选题（共20分，每小题2分）

1.散客旅游团的人数在（）个以下。

A6B7C 8D 9

2旅客不许带出境（）

A麝香B 三七C冬虫夏草D 鹿茸

3导游在带团期间可以佩带（）

A耳环B项链C结婚戒指D手链

4国际旅行社每次旅游事故赔偿的限额是人民币（）万元。A16B20C200D400

5导游员到饭店接送散客，在接不到客人时，在什么情况下可以离开饭店？（）

A.与司机共同寻找20分钟后

B.报告旅行社计调部门后

C.寻找后确认已找不到游客

D.寻找后确认已找不到游客，经旅行社计调人员同意后

6．游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的（）。

A.市场价格B.实用功能

C.使用价值D.社会价值.“游客往往通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值”。这句话表明了导游服务的（）作用。

A.纽带B.标志

C.反馈D.扩散

8下列服务项目中，哪项不属于地方导游生活服务的范

围。（）。

A.上下站联络B.行李票证C.安全服务D.生活照料

9中国青年旅行社成立的时间是（）。

A.1954年B.1957 年

C.1974年D.1980年

10由于世界各国（各地区）之间的文化传统、风俗民情、禁忌习惯不同，游客的思维方式、价值观念、思想意识各异，这就决定了导游服务工作句有（）的特点。

A.独立性强B.脑体高度结合C.复杂多变D跨文化性

三名词解释（共10分，每小题5分）

1． 导游人员

2． 踩点

四简答题

1、简述导游服务的性质和特点。（8分）

2.地陪的入店服务主要包括哪些内容？（7分）

五案例分析题（15分）

1、一天，地陪发现一位每天准时用早餐的住单人房间的游客没有来吃早饭，他有点纳闷，但以为已起身外出散步，没有注意。但集合登车时还没有见此游客，他就找领队询问，领队也不知道；于是打电话，没人接，他们俩就上楼找。敲门，无人应；推门，门锁着；问楼层服务员，回答说没见人外出。于是请服务员打开门，发现游客已死在床上。两人吓得跑到前厅，惊恐地告诉大家该游客死亡的消息。地陪当即决定取消当天的游览活动，并赶紧打电话向地方接待旅行社报告消息，请领导前来处理问题。然后在前厅走来走去，紧张地等待领导。

（1）在上述描述中，导游员在哪些方面做得不对？应该怎样做？

（2）游客死亡后，导游员应该做些什么事？