一季度收费业务测试卷

第一篇：一季度收费业务测试卷

一季度收费业务测试卷

单位：姓名：岗位：得分：

一、填空题（每空1分，共25分）

1、高速公路收费亭内和周围（）米以内不得进入与收费无关的（），对（）的人员可以扭送（）处理。

2、收费员必须提前（）分钟到票证房做接班准备，清点（）、整理仪表。

3、工作时必须着装整齐规范，（）佩戴齐全，不挂（）者不得上岗。

4、我所“满意在我站，称心在旅途”文明服务月活动时间是（）至（）

5、对普通车、公务车和军警出、ic卡的发放与回收均实行（）制。

6、eq1048g2d2载货汽车应判（）车型。

7、出口收费员必须认真履行职责，对无卡、（）、（）、或其他不按规定行驶的车辆，要认真检验，一旦发现违规，除按同类车（）收费外，并按有关规定处理。

8、《收费公路管理条例》已经在2004年8月18日国务院第61次常务会议通过，现予公布，自（）起施行。

10、《中华人民共和国公路法》第九章规定：禁止任何单位和个人在公路上非法（）、（）、（）和拦截车辆。

11、2004年1月16日，江西省赣粤高速公路（）段建设通车，标志着我省高速公路里程突破（）公里。

二、选择题（每题2分，共20分，每题只有一个最佳答案）

1、一职工丢失电脑票据1张，按制度规定要赔偿大数额现金，但该职工家庭非常困难，且月收入仅有800元，如果你是站领导，应如何做（）

a、见死不救，要请示所领导，无论如何不能赔偿。

b、表示同情，坚决赔偿。

c、坚决赔偿，让其他职工引以为戒。

d、坚决赔偿，通过其他途径解决该职工的家庭困难。

2、根据我国法律以下车辆不允许上高速的是（）

a、载货机b、平板车c、汽车式吊车d、面包车

3、一辆出示绿色通行证，经核对证件有效，车型为二类车，检查发现装载的货物60为水果，40为棉花，以下处理正确的是（）

a、没收通行证，按二类车收费b、按一类收费

c、按二类收费d、免费通行

4、在岗亭内以下行为可以认为不属于违纪的是（）

a、夜深人静，无车辆通行时，轻哼小调消遣时间。

b、夜深人静，无车辆通行时，实在发困，抽支烟消除疲劳。

c、夜深人静，无车辆通行时，吃包花生充饥。

d、夜深人静，正是独自练习和提高自身业务的好时机，多联系几次发卡的操作流程。

5、以下不属违反着装风纪规定的是（）

a、未佩戴执收员证b、短发女职工佩带发网

c、女职工留长发d、女职工佩戴结婚戒指

6、为便于系统管理，在收费软件中，将所联网的高速公路收费站均进行了编码，请问遂川站、汤村站的编码分别为（）

a、36010013601002b、3601009360060

3c、36006043600605d、***、作为一名站领导（或站管理者）如果发现在站务会上自己没有什么可对职工讲解的，则说明自己在平时工作中可能出了什么问题（）

a、对规章制度不熟悉b、平时走动少，所发现的问题少

c、与职工沟通少，缺少信息渠道d以上均有可能

8、厂牌代码nj表示（）

a、跃进汽车集团生产的汽车b、东风柳州汽车有限公司生产的汽车

c、长征汽车制造厂生产的汽车d、江淮汽车厂生产的汽车

9、车牌为赣k的车辆为江西哪个地市的车辆（）

a、抚州b、九江c、宜春d、新余e、萍乡

10、一厂牌型号为ap1083xxy的火车，在车型软件查找1083后发现查询记录为空，下一步则应查（）

a、ap1083xxyb、ap1083c、1083xxyd、108

三、判断题（每题1分、共5分）

1、第五套人民币100元票面空白处可看到红色与蓝色纤维（）

2、泰赣高速公路收费年限暂限30年（）

3、遂川站距南康83.6公里，原创：www.xiexiebang.com含连接线则为103.6公里（）

4、对一只20英尺国际标准集装箱运输的车辆按三类车标准收取高速公路通行费（）

5、ca1091型汽车“09”表示总长度约为9米（）

四、简答题（每题5分，共20分）

1、高速公路管理人员在工作期间不得有哪些行为？

2、如何识别车辆类别型号？

3、汽车的整车整备质量是指？

4、eq2080型越野汽车，请解释eq2080的含意？

5、简述军警车、公务车入口正常操作流程？

以下题目由

相应人员做：

1、如票证遗失你将如何做如何处理？（费收员）

2、对车种、车型误判收费记录的稽核，要经过哪些程序？（系管员）

3、联网中心、联网分中心有没有稽核的功能？（稽核员）

4、高速公路收费范围？（领班答）

5、（入口）在没有进行上岗登录之前，系统初始化状态如何？（系管员）

五、论述题（30分，任选一题，要求：300字以上）

1、我对“满意在我站、称心在旅途”文明服务月活动的认识？

2、假如我是……（班长、领班、系管员、站长、稽核员、票管员、费收员）？

3、怎样带好队伍？

4、浅谈你对“以环境留住人”的看法？

第二篇：一季度收费业务测试卷（b卷）

一季度收费业务测试卷（b卷）

单位：姓名：岗位：得分：

一、填空题（每空1分，共25分）

1、当班时间，收费员不准戴项链、（）、戒指等装饰品，不准携带（）、机等通讯工具。

2、“满意在我站、称心在旅途”文明服务月活动要达到旅客（）、（）、（）的目的。

3、昌九精神：改革创新、（）、艰

苦奋斗、（）、率先垂范。

4、收费员上岗必须佩戴执收员证，原创：www.xiexiebang.com并按规定放置岗亭监督牌，做到（），不允许有（）、（）借用的现象。

5、根据《公路汽车征费标准计量手册》（第三册）2代表（）、4代表（）、9代表（）。

6、根据车辆结构代号的含义：x（）、t（）、c（）。

7、收费员上岗前应检查（）是否齐全，上岗后不准领取票卡

8、ca5118g2xyp11k2l11为（）类车，ca5183xxyp11k系列为（）类车。

9、为便于系统管理，在收费软件中，将所联网的高速公路收费站均进行了编码，请问遂川、汤村站的编号分别为（）、（）

10、《收费公路管理条例》已经在2004年8月18日国务院第61次常务会议通过，现予公布，自（）起施行。

11、挂牌上岗，公开收费标准、规定和程序，公开工作监督号码，严格按费收政策征费，做到（）、（）

12、汽车总质量：指已（）、（）并按规定载满客货时的汽车质量。

13、hy4300型牵引车，“hy”表示（）汽车制造厂生产的，“30”表示该牵引车总质量为（）kg。

二、选择题（每题2分，共20分，每题只有一个最佳答案）

1、我国汽车类型分哪几种（）

a、九种类型b、八种类型c、七种类型d、六种类型

2、收费站和收费员都要做到车型判别准确率在（）以上

a、99.9b、99.7c、99.5d、99.33、长江讯期（）

a、每年4月1日—9月30日b、每年7月1日—12月31日

c、每年5月1日—10月31日d、每年6月1日—11月30日

4、以下说法正确的是（）

a、同一高速公路ic卡可互相调拨

b、收费员必须使用身份卡方能上班

c、同高速公路票据可互相调拨

d、当车道发生纠纷2小时内未能解决时，值班站领导应出面解决

5、以下对制度管理说法不正确的是（）

a、作为下级部门对管理局的制度是无权修改的b、制度的制定来源于实践

c、技术上无法解决的问题，就必须通过制定相关制度来进行管理，以弥补技术上的不足

d、任何职工都有权利发表个人的看法

6、根据江西省高速公路管理条例不缴纳高速公路车辆通行费强行通过，或采取其他手段逃缴通行费的一共可收取（）应缴票款

a、1b、2c、3d、47、一辆车牌为鲁a33036的车辆通过收费岗亭时，车辆识别器识别的车牌为赣a33036，此时收费员应如何处理（）

a、做手工更改，更正为赣a33036

b、应做手工更改，更正为鲁a33056

c、应做手工更改，更正为鲁a33036d、不做更改

8、职工要列队上岗，交接班程序复杂，宿舍管理规定多，之所以要这样做，从管理的目标上来说，是出于什么目的（）

a、高质量的工作来源于严谨的工作作风

b、给司乘人员一个良好的形象

c、其实完全没有必要，只要收到费就可以d、正规总比不正规好

9、以下哪些设备不属于车道设备范畴（）

a、票据b、监视器c、显示器d、计算机

10、tj7100型轿车，“10”表示（）

a、表示该车总质量b、表示该车长度

c表示该车发动机排量d、表示该车装载质量

三、判断题（每题1分、共5分）

1、对一直40英尺或一直20英尺国际标准集装箱运输的外省车辆，按四类车标准收取高速公路通行费（）

2、遂川站相邻的两个站名是韶口、汤村（）

3、持有长方形“统缴证”的车辆，原创：www.xiexiebang.com可免除收费高速公路上的通行费（）

4、对外省的公安车，均按标准收费（）

5、对省警卫局警备车带的车队通过收费站时，不收费、不取卡（按车队键）予以放行（）

四、简答题（每题5分，共20分）

1、降吨位车辆的主要特征有哪些？

2、六高目标和六实作风？

3、收费车道牵引车操作流程？

4、上班操作流程？

以下题目由相应人员做：

1、“

一卡通”是在高速公路段的出口和岔道外进行缴费和结算，主干线上不再设立收费站？（费收员）

2、收费员廉政规定十条？（总领班）

3、什么是稽核差额？（稽核员）

4、在车道状态上的“网络通讯”是灰的说明了什么？（系管员）

5、请写出客车的收费标准？（系管员）

五、论述题（30分，任选一题，要求：300字以上）

1、怎样做好一名合格的费收员？

2、结合实际谈谈如何做好文明服务？

3、怎样履行总领班职责？

4、如何为管理所分忧？

第三篇：南昌东管理所召开一季度收费业务专题分析会

南昌东管理所召开一季度收费业务专题分析会 5月12日，南昌东管理所在二楼会议室召开了一季度业务专题分析会，就一季度收费业务工作检查出的问题和日常管理存在的问题进行了通报。

会议认为，每次检查存在的问题都是重复的，如短款补交不及时、监控记录不全不完整、稽核在岗时间不足导致漏稽核或稽核说明写错或未写完整、票管账本登记不规范等，其根本就在于工作态度，甚至有很多基础性的东西都会出现差错，说明大家工作责任心不强，没有危机意识和荣誉感。

会议指出，现场稽查和录像监控中出现的问题、收费工作中违规情况及内务环境卫生情况，要形成专门的文字材料，一一发放到每位职工的手里，要使大家明白要做什么，怎样做到，更要做好，用积极心态做好本职工作，彻底解决日前收费业务工作中存在的漏洞和问题。

会议最后对下一阶段收费工作提出五点要求：

一、充分调动广大收费人员的工作主动性和积极性，不断完善激励和竞争机制。每一个职工都要有竞争意识，不进则退，要引进未位淘汰机制，形成鲶鱼效应，使大家在思想上真正有一个触动。要定期组织收费人员业务理论知识考试，并将考试成绩纳入绩效考核管理。

二、要狠抓安全保畅工作，严格执行收费政策，做到“应

收不免，应免不收”，做好绿通查验和打逃工作。要在做好节假日小客车免费保畅工作的基础上，不断总结经验，加强应急保畅预案的启动演练和准备工作，及时发现问题、解决问题，确保组织到位、人员落实到位，尽最大努力保证收费广场安全畅通。

三、开展提服务、树形象活动。一要开展优质亲情服务，广泛收集司乘人员的新需求，不断充实服务内容，丰富服务内涵；二要进行收费肢体礼仪全员培训，巩固文明用语、肢体语言和微笑服务使用率和达标率双100%；三要在特殊事件的处理上，坚持做好“委屈服务”，有理有节地处理和化解各种矛盾和纠纷。四要学习其他兄弟单位的先进管理经验，走出去，请进来，并与兄弟所站经常性的组织召开一些收费管理工作中的共性和个性问题，促进收费业务和管理工作的提升。

四、加大对五大员业务技能培训，并对五大员的收费业务、稽核能力、劳动风纪等方面通过监控、现场稽查、突击检查等方式进行综合考评考核，着力提升五大员的业务素质和文明服务水平。

五是要强化责任，狠抓落实。各部门管理人员，要明确自己的职责，进一步落实责任，强化措施，做到各项工作有布置、有检查、有监督、有落实，样样工作有人抓，件件事情有落实，确保工作干一项成一项。

第四篇：营业员业务测试卷

营业人员业务考试卷

营业：姓名：工号：

一、填空题

1、基础套餐是只有

2、E8套餐含终端，E8-118/138赠送E8-168/188赠送元通信费。

3、新装单产品普通电话（只办一个固定电话），需预存通信费，有两种办理可选：

一是，预存话费返回。

4、办理超级无绳首个月优惠免费，优惠期到后每月需加收超级无绳功能费元/月。

5、天翼后付费手机元/分。每月赠送手机上网流量30 M。

6、易通卡 省内接听免费，直拔长途0.20元/分，漫游主叫0.39元/分，省际漫游被叫/分，每月赠送手机上网流量。

7、话机补贴：E6-86套餐可以预存送E9-139套餐可以预存送 话机补贴，预存送话机补贴；E9-169套餐可以预存送话机补贴，预存0送 600话机补贴，预存0送900 话机补贴。

二、简答题

后付费

1、简述E6-86套餐？

答：固话+手机捆绑，月送300分钟省内通话时长或400分钟本地通话时长，手机固话本地对打免费，另外可以办理超级无绳，预存100送600元手机。

2、简述E6-139套餐？

答：固话+手机+宽带捆绑，宽带速率2M,月送60分钟省内通话时长，手机固话本地对打免费，另外可以办理超级无绳，0预存送600元手机，预存300送900元手机。

3、简述E6-169套餐？

答：固话+手机+宽带捆绑，宽带速率4M,，月送200分钟省内通话时长，手机固话本地对打免费，另外可以办理超级无绳，0预存送900元手机。

4、新用户办理电脑套餐需要什么条件？

答：新用户需要找担保人装有固话半年以上的身份证和户口本复印件或是国家单位工作证。

5、客户原来已是E6-86套餐，且再加装了两部天翼手机，共3部手机，现要办电脑套餐怎么算？ 答：241.5+30+30=301.5元，月送460分钟全国通话时长，固话独享1000分钟本地时长。

6、林先生家的E8-118套餐已用了三年，且这三年内信用良好，没有欠费记录，现在有什么套餐可优惠办理？

答：

7、新用户办理全家E9-169的套餐，本月20号办，本月该怎么计费，套餐几时生效？

答：套餐下月生效，首月动态计算，宽带1天6.6元.固话1天0.8元。手机免月租，拨打电话按分钟计算。

预付费

1、易通卡有什么优势：

答：低资费，本地长途同价，赠送350话费。

2、双模手机、3G手机各有那几个款式，多少钱？

3、小灵通换机是怎么样？应该怎么样通过介绍，应该怎么样换，用户应该提供什么资料？

三、技巧题

1、张先生住的屋是出租屋，没有固话，可以办理电脑套餐吗？

答：张先生需要找担保人，装有固话半年或国家单位工作证，或房产证复印件。

2、李先生原办了E9-139套餐，上月已到期，现可以办理电脑套餐吗？

答：按正常规定电脑套餐只针对新装用户，但李先生是电信良好用户无欠费记录，因此可以破例为李先生办理，但原先的手机号码要取消。

3、张先生到前台向你反映，7月份在你现所属营业办的E8-86套餐，每月手机都被加收5元彩铃

费，要你作出解释？你是否第一时间上报上级或你应该如何解释？

答：跟用户解释1个月5月彩铃是可以返还的，只要手机打超出套餐资费。彩铃是每个手机用户必须使用的。系统默认。

4、如果你在营业前台或者促销现场，有用户电话或者上门反映故障应该怎么样处理？

答：先安稳用户的情绪，不要让用户影响到其它正办理业务的客户。在无法处理的情况下因及时上报部门经理。

5、目前宽带电脑配置上怎么样？

四、调查（请打√）

1、从你就职到现在有否参与过公司或电信的培训？有，2、从你就职到现在是否有经理或营业员向你指导过教你学习电信系纺。有，无

3、上面的题都是店面经常所遇的，你不懂的是否有与同事请教或学习过，有，无

五、你对公司的管理工作的建议

六、MOBBS系统

1、查峻工

2、查欠费记录

3、E64、E95、用户资料

第五篇：收费业务考试

收费站5月业务知识测试卷（笔试）

考试时间为（60分）得分（）

一、填空题：[每空1分，共30分]

1、榆佳高速公路建设里程(78.858)公里，投资概算为（59.17）

亿元，项目采用四车道标准建设，设计时速（100）公里/小时，路基宽度（26）米。

2、《收费公路管理条例》是（2004）年国务院第61次常务会议通过的，（2004）年（11）月（1）日起施行。

3、一至三星级收费员收费差错率应控制在（万分之五）以下，单车收费应在（20）秒内完成，100张现钞清点用时应在（30）秒以内；四星级收费员收费差错率应控制在（万分之三）以下，单车收费应在（15）秒内完成，100张现钞清点用时应在（25）秒以内；五星级收费员收费差错率应控制在（万分之一）以下，单车收费应在（10）秒内完成，100张现钞清点用时应在（20）秒以内。

4、目前ETC逃费类型包括（车型不符）、（车卡不符）、（跟

车闯站）、（前车闯站）、（套牌假冒）。

5、在收费实际操作过程中，往往会遇到入口与出口对车辆的判断不一致，这些不一致主要指（收免不一致）、（车型不一致）、（车

号不一致）、（起止站点不一致）、（起止时间不一致）。

6、收费站安全制度中要求树立“安全第一 ”的思想，制止“三违”现象。三违的具体内容是（违章指挥）、（违反操作程序）、（违

反劳动纪律）。

二、选择题：[每题2分，共10分]

1、自2011年11月1日起，对客车和合法装载货车持有“三秦通”非现金缴费卡缴纳高速公路通行费（MTC方式）的优惠比例调整为(D)。

A、2%B、3%C、4%D、5%

2、我省对防汛车辆的免费时间是每年几月到几月（D）。A、4月1日-7月31日B、4月1日-8月31日C、5月1日-7月31日D、5月1日-10月31日

3、我省高速公路通车里程突破3000公里的标志性工程的是（C）A、勉宁高速公路B、咸永高速公路 C、青兰高速公路D、榆绥高速公路。

4、下列哪种特情不执行补票操作（D）。

A、U型车B、无卡车C、欠费车D、自然坏卡

5、下列整车货物不属于“绿色通道”优惠范围的是（D）。A、冷冻肉B、西瓜C、鲜玉米D、酸奶

三、判断题：[每题2分，共20分]

1、在设有ETC专用车道的收费站，用户应按使用说明将缴费卡插入电子标签，以时速不大于20KM/H、两车距离不小于30米的不停车方式通行ETC车道。（错）

2、国家高速网采用“两环六辐射三纵七横”，总规模约8.5万公里。(错)

3、公路管理登记代码中G为国道代码，S为省道代码，Y为县公路代码，X为乡公路代码，Q为其他公路代码。（错）

4、任何时候按图片键都可以对车道上的图片进行拍照。（对）

5、享受“绿色通道”政策的免费车辆可以使用三秦通卡。（错）

6、目前，我省高速公路联网收费项目建设实现了“四统一”是指软件统一、网管统一、IC卡统一、票据统一。（对）

7、陕西省高速公路收费站星级管理量化考核共八项内容，其中“业务管理”、“队伍建设”、“站务管理”、“文明服务”等四项内容为必达标项目。（错）

8、收费员职业道德内容有爱岗敬业、尽职尽责、文明礼貌、团结高效。（错）

9、任何时候按落杆键都可以进行强制落杆。（对）

10、《陕西省收费公路管理办法》2008年3月15日开始施行。（错）

四、简答题：[每题10分，共40分]

1、实行全计重收费后，超限车辆如何计费？（10分）

答：对超限认定标准以内的重量部分，按基本费率的3倍计收。对超限认定标准以上的重量部分，超限50%以内重量部分，按基本费率的6倍计收通行费；超限50%—100%重量部分，按基本费率的10倍计收；超限100%以上重量部分，按基本费率的16倍计收。

2、因收费系统故障，无法计重收费时，各轴型车辆按什么进行

收费？（10分）

各轴型车辆按以下额定吨位收费：二轴车5吨、三轴车7吨、四轴车10吨、五轴车12吨、六轴及以上车15吨。

3、收费人员文明服务标准是什么？（10分）

1说话和气，“请”字当头。2唱收唱付。3耐心解答。4委屈服务。5服务周到。6收费公开。

4、收费人员有哪些情形时，取消本所有星级考核评定资格，并按相关规定管理？（10分）

答：收费人员有下列情形之一时，取消其本所有星级考核评定资格，并按相关规定处理：

1、贪污票款、出售废票、收费不撕票或大车撕小票的；

2、私放人情车、关系车，或倒卖通行卡，造成通行费人为漏收的；

3、违反征收政策，发生截留、私自挪用通行费等违法违纪行为的；

4、对突发事件处置不当，与车主或司乘人员发生严重冲突，被省交通运输主管理部门通报、被群众举报或被省级以上媒体曝光，造成不良社会影响，经查属实的；

5、在星级考核中作弊、作假，影响正常考核秩序，经查属实的；

6、发生安全责任事故的；

7、省交通运输厅认定的其他事项。