县机关效能投诉中心工作总结

第一篇：县机关效能投诉中心工作总结

县机关效能投诉中心工作总结

机关干部作风整顿

县机关效能投诉中心2006年工作总结

2006年，县机关效能投诉中心按照县委、县政府总体部署和具体要求，以党的十六届四中、五中、六中全会精神和“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕全市开展机关效能建设和优化经济发展环境的总体要求，紧扣发展主题，以服务群众

为宗旨，以“作风更实、服务更优、效能更高、形象更佳”为目标，大力开展“效率提升年”、重点产业项目督查、政务“阳光行动”、乡镇便民服务中心及村级代办点建设等机关效能建设主题活动，找准载体，强化措施，进一步创新工作体制和机制，着力解决机关效能建设中存在的突出问题，促进机关及工作人员勤政、廉政、优政，确保机关效能建设取得新成效。现将今年工作总结如下：

一、借鉴先进经验，周密谋划全年工作。

为纵深推进机关效能建设，我县主动走出去，学习借鉴兄弟县市的成功经验。2006年1月，县机关效能投诉中心组成考察组，对福建省的长汀、上杭两县的机关效能建设，特别是产业项目督查情况进行了详实地考察学习，考察回来后及时向县委、县政府提交了考察报告，并结合实际制定了《新干县2006年机关效能建设工作意见》，经县机关效能建设领导小组反复研究，明确了今年我县机关效能建设工作重点是：开展“效率提升年”活动，实行重点产业项目督查，抓好乡镇便民服务中心的运作，深化政务公开，强化效能监督，认真办理投诉，完善评议考核等七个方面内容。在深入调查研究的基础上，相继印发了《关于开展“效率提升年”活动实施方案》、《新干县重点产业、项目发展督查工作方案》、《新干县2006年度机关效能建设工作考评方案》、《新干县2006年县直机关开展民主评议评价工作的实施方案》等规范指导性文件，对2006年机关效能建设和优化经济发展环境活动做了全面细致地部署。并将效能建设列入年终目标管理考评，在2006年的县直部门、县条管部门、乡镇目标管理考评中分别占15分、15分、8分。

二、创新工作方式，深化效能建设成果。

今年以来，县机关效能投诉中心转变工作思路，努力拓宽工作领域，以抓经济工作的理念推进效能建设，以效能监察手段促进经济发展，使效能建设成果得到进一步深化。

（一）以提高办事效率为目标，深入开展“效率提升年”活动。为彻底治理政令不畅、效率低下、“事难办”等机关通病，解决服务承诺不兑现、制度落实不到位、服务网络断层等问题，我县确定2006年为“效率提升年”，并狠抓了落实。一是宣传造势，营造氛围。在县城广场设置了大型宣传广告牌，在文化长廊开展了机关效能建设先进事迹图片展，县电视台开辟了节目专栏，深入报道活动开展情况。县委宣传部利用《新干县报》，及时跟踪报道相关新闻。各地、各单位结合各地实际，围绕“三年再造一个新新干”的目标，组织开展“效率提升年，机关怎么做，我该做什么”大讨论，充分搅动干部职工思想。二是深刻查摆，自查清理。在认真总结前两年机关效能建设取得的成效的基础上，坚持“自己找、企业评、群众提、领导点”的原则，采取发放问卷、召开民主生活会、座谈会、组织专题讨论等形式，开展“八查八看”活动，主动开门纳谏，深挖根源，全面掌握和找准本单位和个人近年来在机关效能、优化经济发展环境、服务经济建设等方面存在的问题。如县国税局坚持“贴近实际、贴近社会、贴近纳税人”的“三贴近”方式，以“知荣辱、树新风”为主题，开展了“八比八看”活动，引导国税干部把“八荣八耻”转化为自觉行动。县财政局在开展“八查八看”活动的基础上，向社会发放调查问卷100份，广泛征求本单位及工作人员存在的问题。县妇幼保健院坚持“找、评、提、点”原则，从个人到科室，从职工到领导都形成了自查材料。三是制定措施，整改提高。针对查摆出来的问题，各地、各单位进行认真梳理，综合分析，制定了整改方案，研究整改措施，做到目标明确、重点突出、措施有力、方法稳妥、注重实效，体现标本兼治的原则，突出做好治本工作。对存在的问题，分门别类，落实人员，逐个加以调查处理，以整改的扎实行动和实际效果推动活动的深入开展。四是建章立制，巩固成果。各地、各单位按照活动步骤要求，不断健全、完善和落实各项规章制度，力求从制度和机制上解决问题，以制度和机制的不断完善将活动不断引向深入，巩固活动取得的阶段性成果。

（二）以服务经济为理念，推进产业项目督查。为将机关效能建设与经济建设有机结合，我县着力打造重点产业项目督查平台，促使全县产业经济发展以加速度驶入快车道，使产业经济对全县的经济贡献率达到65以上。一是成立工作机构，建立产业督查支撑点。按照“以产业带创业、以创业促产业”的总体要求，确定了23项67个有基础、有优势、有潜力、有前景的产业项目及2006年县委、县政府十件实事，作为全县产业发展工作重点，制定

第二篇：县机关效能投诉中心工作总结

县机关效能投诉中心工作总结

县机关效能投诉中心工作总结 县机关效能投诉中心工作总结，县机关效能投诉中心按照县委、县政府总体部署和具体要求，以党的十六届四中、五中、六中全会精神和“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕全市开展机关效能建设和优化经济发展环境的总体要求，紧扣发展主题，以服务群众为宗旨，以“作风更实、服务更优、效能更高、形象更佳”为目标，大力开展“效率提升年”、重点产业项目督查、政务“阳光行动”、乡镇便民服务中心及村级代办点建设等机关效能建设主题活动，找准载体，强化措施，进一步创新工作体制和机制，着力解决机关效能建设中存在的突出问题，促进机关及工作人员勤政、廉政、优政，确保机关效能建设取得新成效。现将今年工作总结如下：

一、借鉴先进经验，周密谋划全年工作。

为纵深推进机关效能建设，我县主动走出去，学习借鉴兄弟县市的成功经验。1月，县机关效能投诉中心组成考察组，对福建省的长汀、上杭两县的机关效能建设，特别是产业项目督查情况进行了详实地考察学习，考察回来后及时向县委、县政府提交了考察报告，并结合实际制定了《新干县机关效能建设工作意见》，经县机关效能建设领导小组反复研究，明确了今年我县机关效能建设工作重点是：开展“效率提升年”活动，实行重点产业项目督查，抓好乡镇便民服务中心的运作，深化政务公开，强化效能监督，认真办理投诉，完善评议考核等七个方面内容。在深入调查研究的基础上，相继印发了《关于开展“效率提升年”活动实施方案》、《新干县重点产业、项目发展督查工作方案》、《新干县

机关效能建设工作考评方案》、《新干县县直机关开展民主评议评价工作的实施方案》等规范指导性文件，对机关效能建设和优化经济发展环境活动做了全面细致地部署。并将效能建设列入年终目标管理考评，在的县直部门、县条管部门、乡镇目标管理考评中分别占15分、15分、8分。

二、创新工作方式，深化效能建设成果。

今年以来，县机关效能投诉中心转变工作思路，努力拓宽工作领域，以抓经济工作的理念推进效能建设，以效能监察手段促进经济发展，使效能建设成果得到进一步深化。

以提高办事效率为目标，深入开展“效率提升年”活动。为彻底治理政令不畅、效率低下、“事难办”等机关通病，解决服务承诺不兑现、制度落实不到位、服务网络断层等问题，我县确定为“效率提升年”，并狠抓了落实。一是宣传造势，营造氛围。在县城广场设置了大型宣传

广告牌，在文化长廊开展了机关效能建设先进事迹图片展，县电视台开辟了节目专栏，深入报道活动开展情况。县委宣传部利用《新干县报》，及时跟踪报道相关新闻。各地、各单位结合各地实际，围绕“三年再造一个新新干”的目标，组织开展“效率提升年，机关怎么做，我该做什么”大讨论，充分搅动干部职工思想。二是深刻查摆，自查清理。在认真总结前两年机关效能建设取得的成效的基础上，坚持“自己找、企业评、群众提、领导点”的原则，采取发放问卷、召开民主生活会、座谈会、组织专题讨论等形式，开展“八查八看”活动，主动开门纳谏，深挖根源，全面掌握和找准本单位和个人近年来在机关效能、优化经济发展环境、服务经济建设等方面存在的问题。如县国税局坚持“贴近实际、贴近社会、贴近纳税人”的“三贴近”方式，以“知荣辱、树新风”为主题，开展了“八比八看”活动，引导国税干部把“八荣八耻”转化为自觉行动。县财政局在开展“八查八

看”活动的基础上，向社会发放调查问卷100份，广泛征求本单位及工作人员存在的问题。县妇幼保健院坚持“找、评、提、点”原则，从个人到科室，从职工到领导都形成了自查材料。三是制定措施，整改提高。针对查摆出来的问题，各地、各单位进行认真梳理，综合分析，制定了整改方案，研究整改措施，做到目标明确、重点突出、措施有力、方法稳妥、注重实效，体现标本兼治的原则，突出做好治本工作。对存在的问题，分门别类，落实人员，逐个加以调查处理，以整改的扎实行动和实际效果推动活动的深入开展。四是建章立制，巩固成果。各地、各单位按照活动步骤要求，不断健全、完善和落实各项规章制度，力求从制度和机制上解决问题，以制度和机制的不断完善将活动不断引向深入，巩固活动取得的阶段性成果。

以服务经济为理念，推进产业项目督查。为将机关效能建设与经济建设有机结合，我县着力打造重点产业项目督

查平台，促使全县产业经济发展以加速度驶入快车道，使产业经济对全县的经济贡献率达到65%以上。一是成立工作机构，建立产业督查支撑点。按照“以产业带创业、以创业促产业”的总体要求，确定了23项67个有基础、有优势、有潜力、有前景的产业项目及县委、县政府十件实事，作为全县产业发展工作重点，制定了三年工作规划、计划和月进度安排，由重点产业项目督查办公室对照进度跟踪问效。参照福建长汀、上杭产业督查的经验做法，结合本县实际，成立了由县委书记挂帅的县重点产业项目督查领导小组，下设办公室，与县机关效能投诉中心合署办公，增加抽调了7名干部集中办公,成立了农业、工业、第三产业3个产业督查组。制定了产业项目督查工作制度、报告制度、考评办法，明确了工作人员职责。每个产业项目成立了由一名县领导任组长的协调小组，负责产业项目协调工作，落实了第一、第二责任单位，形成了产业项目督查领

导小组、产业项目督查办公室、产业项目协调小组、产业项目责任单位四级工作网络，实行“一个产业、一支队伍、一个方案、一抓到底”的工作机制。二是严格开展督查，找准产业督查着力点。首先，细化指标，按图索骥。制定了《新干县重点产业项目发展督查工作方案》，明确了产业督查工作方法步骤、工作要求、责任落实。根据工作方案，各产业项目责任单位严格按照县委、县政府的总体要求，制定产业项目详细的月度工作计划，呈送责任县领导审签后报县委、县政府审批，产业督查办按照批准的产业项目月度计划开展督查。其次，灵活形式，深入督查。产业督查办采取定期督查与不定期抽查的形式，深入责任单位和产业项目建设现场，采取听取汇报、查看产业项目台帐、实地查看、调查走访等方法，对产业项目的进展情况、阶段性工作落实情况进行全方位、多层次的督查。对28个重点产业项目每月督查和专题汇报一次，每两月在县政府政务

公开栏、县有线电视台、县政府网站、县报向社会通报；对一般产业项目每季度督查和专题汇报一次，每半年向全县通报。对工作进度达不到要求的产业项目，及时向责任县领导及产业项目协调小组报告，并向第一责任单位下发整改督办单，限期整改，对整改情况实行不定期抽查。再次，动态管理，促进发展。产业督查办坚持“重结果而不唯结果”的原则，对确因市场变化、宏观政策调整等客观条件限制了发展进度的产业项目，允许责任单位根据实际情况对发展计划作相应调整，经责任县领导审签和县主要领导审批后报产业督查办，产业督查办根据调整后的发展计划进行督查；对发展前景好、发展后劲足的产业项目，产业督查办在开展大量调查研究的基础上，向县委、县政府进行专报，为县委、县政府决策提供依据；对产业项目发展工作中存在的问题和困难，产业督查办积极开展协调和督办工作，促使形成部门协作、上下联动、干群参与 的产业项目工作格局；对产业项目发展中的先进典型、好的做法，通过各种媒体广泛宣传，以便相互学习、相互借鉴、相互促进，推动产业项目共同发展。三是实施高位推动，扣准产业督查关键点。我县始终将领导重视作为纵深推进产业项目督查工作的关键点，大力实施高位推动。首先是强化领导推动。县委书记任县重点产业项目督查工作领导小组组长，县长任第一副组长，有关县领导任副组长。领导小组定期听取产业督查办工作汇报，对产业项目工作中各种突发事件和急需解决的问题，产业督查办随时向领导小组及县主要领导汇报，使县主要领导能够在第一时间掌握到最全面、最真实的情况。其次是提供保障驱动。今年3月份，县委、县政府确定县机关效能投诉中心为正式机构，核定了人员编制，安排了一辆督查专用车；县财政为产业督查办拨付了3万元开办经费，安排定额的效能督查津贴。再次是放手放权促动。县委、县政府赋予产业

督查办效能处理权力，对工作措施不落实、产业项目发展缓慢、达不到进度要求的责任单位和有关人员进行通报批评；连续两次以上被通报的产业项目，责任县领导要向县委、县政府说明情况，第一责任单位负责人要向县委、县政府作出书面检查，其他相关责任单位负连带责任，并在县有线电视台和县报曝光；对确因工作不力，导致产业项目毫无成效、群众反映强烈的产业项目责任单位及有关人员，严格按照《新干县影响发展环境行为责任追究办法》进行处理。最后是亲自督查带动。县主要领导始终坚持亲力亲为，将领导亲自督查制度化，对28项重点产业项目，坚持每周一次重点抽查、每月进行一次全面检查，平时不定期抽查。，共开展产业项目督查10次，下发整改督办单27份，下发通报7份，对进度缓慢的3个单位进行了通报批评。全县23项产业67个重点项目有7项产业15个项目超过进度要求，有8项产业25个项目提前竣工投产或投入使

用。我县的产业项目督查工作得到了市委、市政府领导的多次肯定，市96110专刊也专题进行了宣传推广。

以服务群众为己任，完善乡镇便民服务网络。，我县不断将效能建设向农村延伸，在全县13个乡镇建立便民服务中心的基础上，在68个重点行政村建立了便民服务代办点,为群众办事建设了一条便民绿色通道，全县初步形成了县、乡、村三级立体式、全方位的服务网络，村民办事真正做到了“小事不出村,大事不出乡”。今年以来，乡镇便民服务中心共受理各类事项万件，办结万件,办结率96%以上；村级代办点共受理各类事项万件,办结万件,办结率达95%，受到群众的普遍好评。一是加强组织领导，强化组织保障。成立了由县长任组长的乡镇便民服务中心及村级代办点建设指导小组，印发了《新干县建立乡镇便民服务中心工作实施方案》；各乡镇成立了由党委书记任组长的领导小组,制定了适合本乡镇的实1 2 3 下一页

第三篇：宁化县2007机关效能投诉中心工作总结

宁化县2007机关效能投诉中心工作总结

今年，我县机关效能投诉中心按照上级的部署，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以促进社会和谐，改善环境，加快经济发展的要求，认真办理群众投诉，解决实际问题。1—10月份，县效能投诉中心共受理群众投诉26件，已办结26件，办结率100%。其中自办21件，占受理总数的81%。通过查办投诉和开展明察暗访，县效能投诉中心和有关部门纠正违规行为14起，给予效能告诫3人，诫免教育2人次，移送县纪委、监察局立案查处1件。为维护社会稳定，化解矛盾，改善投资环境起到了积极作用。

一、健全制度，规范运作

为更好发挥效能投诉中心职能作用，确保投诉件调查处理顺利进行，我们采取：一是建立制度。制定工作纪律，健全工作职责，完善投诉事项办理程序，规范归档；二是专人受理投诉。效能办由主任亲自抓，副主任具体抓，并指定专人负责接待和受理群众投诉，对外公布投诉电话，并在服务窗口张贴投诉号码；三是做到热情接待。对待投诉者不管是来电或来访都要文明用语，以礼貌相待，讲严则，秉公办事；四是规范程序。对每个投诉电话和来信认真登记，从受理、批办、自办、转办

到调查办结、反馈等全过程的材料要分类处理，形成档案资料，做到规范化；五是严格办结时限。除特殊情况和复杂的投诉件外，一般做到7天调查终结，15天内作出处理，并向投诉人反馈办理结果。

二、认真办理，提高自办率

我们按分级负责，归口办理的原则，努力提高自办率和办理质量。一是对重要、典型的投诉件和县委、县政府领导交办以及上级转办的投诉件，我们做到直接查办。如某县领导交办投诉信，反映某地群众建房、离省际公路太近的信件。经过我们的调查，提出我县普遍存在房屋倚路而建的现象，即不美观，又不安全。此建议引起县领导重视，要求国土局、城建局规划新村建设时，应与路面垂直布局；二是对涉及需要有关部门配合调查处理的投诉件，就组成联合调查组调查。如一个体户来电反映该乡一工商管理人员在执法中态度粗暴。我们与工商局组成联合调查组调查，虽然是该个体户不配合执法，但工商人员缺乏耐心，导致双方发生口角，所以责令该工商人员登门赔礼道歉，平息事端；三是处理无理投诉者，采取交流、座谈、走访等多种方式妥善处理。如一纯净水厂认为防疫站无权对其产品进行取样送检，我们组织人大、物价局、工商局、卫生局、技术监督局、药监局等部门工作人员一起与该厂负责人和防疫

站领导，召开协调会，最后该厂负责人认识到取样合法，摒弃前嫌，同意取样；四是对一般的投诉和不属于效能业务范围的投诉件，采取转办、督办的方式进行办理。今年效能投诉中心共转办5件投诉件，占总投诉件的19%。

三、主动下访，改善软环境建设

为确实抓好经济发展软环境建设，更好为经济发展服务，效能投诉中心主动下访，了解处理群众普遍反映的热点问题。今年我们组织效能监督员和纠风督导员对38个行政执法部门和服务窗口单位的服务质量、办事效率、依法办事、收费情况等方面开展明察暗访和测评。对群众和企业主反映的问题，进行调查落实，对属实的问题及时责成有关部门整改。对部门单位机关工作作风，服务态度差的热点问题，二次组织监督员和电视台记者，到各单位、部门进行明察暗访，并将情况进行通报。对违规工作人员给予效能告诫2人，给予诫免教育2人。

四、发挥效能投诉作用，解决群众实际问题

效能投诉中心树立“群众无小事”的思想，急群众之所急，解决群众实际问题。我们经常遇到一些群众或企业主来电来访咨询有关政策、规定，或在生产生活中忽然停电、停水，或反映城区环境卫生等问题，我们都是立即咨询有关单位和部门，了解情况后马上告知该投诉者，说明情况。对一些群众和企业

主的合理建议，则要求该单位予以采纳。如华侨工业园区和重点项目需停电、停水检修时，有关部门除在电视和公告栏上发布外，必须通知该业主。1—10月份，我们共为24人次群众或企业主排忧解难，解决实际问题。另外，我们及时总结分析群众投诉情况，从中发现和找出有普遍性、苗头性、倾向性的问题，并提出意见或建议，供领导参阅。

今年来，我县机关效能投诉中心虽然为维护社会稳定，化解矛盾，改善经济发展环境做了大量工作，取得一些成效，但 离上级要求和群众愿望，还有一定的差距。今后要总结经验，创新工作思路，认真做好效能投诉工作，更好为经济发展服务。

宁化县机关效能投诉中心

2007年11月13日

第四篇：机关效能投诉中心职责、权限

文章

来源 莲山课

件 w w w.5 Y K

j.Co M 2

机关效能投诉中心职责、权限

职 责

（一）受理公民、法人和其它组织对全街道各部门、单位和行使社会管理职能的事业单位及其工作人员有关机关效能问题的投诉；

（二）调查处理部门、单位及其工作人员不履行或不正确履行职责的行为；

（三）向区机关效能投诉中心报告工作，接受区机关效能投诉中心的工作指导；

（四）按照国家有关规定做好机关效能投诉事项的保密工作；

（五）负责联系机关效能建设社会监督员参与机关效能投诉中心相关工作事宜；

（六）办理上级投诉中心转办和领导交办的其它涉及机关效能问题的事项。

权 限

（一）要求被投诉人提供与投诉事项有关的文件、资料、账务、账目及其它相关材料，并就被投诉的问题做出解释说明；要求与被投诉人相关的单位和个人配合投诉调查；

（二）责成被投诉人停止违反国家的法律、法规、规章和决定、命令的行为；

（三）责成有关单位和个人纠正违反机关效能建设有关规定的行为，并要求其对所造成的损失采取必要的补救措施；

（四）对违反效能监察有关规定的单位或个人，视情节轻重，向机关效能建设领导小组提出给予通报批评或行政效能告诫处理建议；

（五）对不履行或不正确履行职责的人员，经机关效能建设领导小组同意后，建议党委给予相应的组织、人事处理；对构成违法违纪的，移交有关机关处理。

来源 莲山课

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第五篇：宁化县2007机关效能投诉中心工作总结

宁化县2007机关效能投诉中心工作总结

今年，我县机关效能投诉中心按照上级的部署，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以促进社会和谐，改善环境，加快经济发展的要求，认真办理群众投诉，解决实际问题。1—10月份，县效能投诉中心共受理群众投诉26件，已办结26件，办结率100%。其中自办21件，占受理总数的81%。通过查办投诉和开展明察暗访，县效能投诉中心和有关部门纠正违规行为14起，给予效能告诫3人，诫免教育2人次，移送县纪委、监察局立案查处1件。为维护社会稳定，化解矛盾，改善投资环境起到了积极作用。

一、健全制度，规范运作

为更好发挥效能投诉中心职能作用，确保投诉件调查处理顺利进行，我们采取：一是建立制度。制定工作纪律，健全工作职责，完善投诉事项办理程序，规范归档；二是专人受理投诉。效能办由主任亲自抓，副主任具体抓，并指定专人负责接待和受理群众投诉，对外公布投诉电话，并在服务窗口张贴投诉号码；三是做到热情接待。对待投诉者不管是来电或来访都要文明用语，以礼貌相待，讲严则，秉公办事；四是规范程序。对每个投诉电话和来信认真登记，从受理、批办、自办、转办到调查办结、反馈等全过程的材料要分类处理，形成档案资料，做到规范化；五是严格办结时限。除特殊情况和复杂的投诉件外，一般做到7天调查终结，15天内作出处理，并向投诉人反馈办理结果。

二、认真办理，提高自办率

我们按分级负责，归口办理的原则，努力提高自办率和办理质量。一是对重要、典型的投诉件和县委、县政府领导交办以及上级转办的投诉件，我们做到直接查办。如某县领导交办投诉信，反映某地群众建房、离省际公路太近的信件。经过我们的调查，提出我县普遍存在房屋倚路而建的现象，即不美观，又不安全。此建议引起县领导重视，要求国土局、城建局规划新村建设时，应与路面垂直布局；二是对涉及需要有关部门配合调查处理的投诉件，就组成联合调查组调查。如一个体户来电反映该乡一工商管理人员在执法中态度粗暴。我们与工商局组成联合调查组调查，虽然是该个体户不配合执法，但工商人员缺乏耐心，导致双方发生口角，所以责令该工商人员登门赔礼道歉，平息事端；三是处理无理投诉者，采取交流、座谈、走访等多种方式妥善处理。如一纯净水厂认为防疫站无权对其产品进行取样送检，我们组织人大、物价局、工商局、卫生局、技术监督局、药监局等部门工作人员一起与该厂负责人和防疫站领导，召开协调会，最后该厂负责人认识到取样合法，摒弃前嫌，同意取样；四是对一般的投诉和不属于效能业务范围的投诉件，采取转办、督办的方式进行办理。今年效能投诉中心共转办5件投诉件，占总投诉件的19%。

三、主动下访，改善软环境建设

为确实抓好经济发展软环境建设，更好为经济发展服务，效能投诉中心主动下访，了解处理群众普遍反映的热点问题。今年我们组织效能监督员和纠风督导员对38个行政执法部门和服务窗口单位的服务质量、办事效率、依法办事、收费情况等方面开展明察暗访和测评。对群众和企业主反映的问题，进行调查落实，对属实的问题及时责成有关部门整改。对部门单位机关工作作风，服务态度差的热点问题，二次组织监督员和电视台记者，到各单位、部门进行明察暗访，并将情况进行通报。对违规工作人员给予效能告诫2人，给予诫免教育2人。

四、发挥效能投诉作用，解决群众实际问题

效能投诉中心树立“群众无小事”的思想，急群众之所急，解决群众实际问题。我们经常遇到一些群众或企业主来电来访咨询有关政策、规定，或在生产生活中忽然停电、停水，或反映城区环境卫生等问题，我们都是立即咨询有关单位和部门，了解情况后马上告知该投诉者，说明情况。对一些群众和企业主的合理建议，则要求该单位予以采纳。如华侨工业园区和重点项目需停电、停水检修时，有关部门除在电视和公告栏上发布外，必须通知该业主。1—10月份，我们共为24人次群众或企业主排忧解难，解决实际问题。另外，我们及时总结分析群众投诉情况，从中发现和找出有普遍性、苗头性、倾向性的问题，并提出意见或建议，供领导参阅。

今年来，我县机关效能投诉中心虽然为维护社会稳定，化解矛盾，改善经济发展环境做了大量工作，取得一些成效，但 离上级要求和群众愿望，还有一定的差距。今后要总结经验，创新工作思路，认真做好效能投诉工作，更好为经济发展服务。

宁化县机关效能投诉中心

2007年11月13日