文明服务之

第一篇：文明服务之

文明服务之“唱收唱付”

在收费站线上，“唱收唱付”是文明服务的一大亮点。

当车一停在窗口：你会微笑着说声您好！接着说出请交XX元，收您XX元，找您XX元，当收完钱之后说请走好，这就是“唱收唱付”。它对我们来说十分必要。不仅约束我们的言行、提高我们的自身素质，为高速公路树立良好的窗口形象。并且配合规范的礼仪手势、发自内心的温馨的问候，要切合时宜，说文明用语。在唱收唱付同时可以集中自己的注意力，避免走神大意而收错费，这样做帮我们最有效的集中精力准确无误的完成收费任务、保证收费质量。因此，唱收唱付是我们在与司乘人员的一种面对面最真诚的交流。

唱收唱付，共同营造文明、和谐、优良的收费环境，树立龙庆高速良好的社会形象，打造优质服务品牌。（黄田所林俊）

第二篇：文明服务

文明服务

在当今社会所有服务行业都提出要“强素质、创品牌、树形象”，而以收费经营为主业的高速公路服务单位则更是更需要把服务问题放在首位，面对高速公路如何保优势、保效益、保生存、求发展这样的难题，我们要以质量取胜、以服务取胜。这就需要在收费中推行亲情服务，并将文明服务延伸化。好的文明服务不仅会接近与司乘人员的距离，而且会给人一种亲切、快乐的心情，从而树立良好的文明窗口形象。文明用语的规范、准确，不仅只是准确的讲出来，更应该用生动的表情和甜美的微笑表达出来。语言是一种交流，微笑是一种祝福。我们应把微笑和祝福送给每一位司乘人员，让其出门在外都有感受到亲人般的关怀，这便是亲情服务的真谛。

文明服务工作是一个“没有最好，只有更好”的工作过程。全力打造高速公路服务品牌，需要我们更加深刻的理解和持之以恒的拓展工作。端正收费人员的服务态度，提高服务质量，进一步塑造文明窗口形象，这便是亲情服务不断追求的目标。

无论是在收费工作，还是在日常生活中，不管是在工作的环境中，还是在家中，让我们不要吝啬微笑，让那种门难进、事难办、脸难看的事情永远不再发生，让我们大家变的更和谐、更亲密，并且将“真诚待人，微笑服务”，作为我们做人、做事的真谛和日常工作的理念

第三篇：海淀传承“文明乘车”引导服务之美

海淀传承“文明乘车”引导服务之美

2011年，“文明乘车”工作将坚持文明乘车引导服务向公共文明引导服务转变，推进海淀区公共文明建设再上一个新的水平。

初冬的北京，在海淀的大小公交站点，等车的人们在公交引导员的指引下，纷纷排起了一字长队。

公交车是市民重要的出行工具，更是展示成都城市形象和市民素质的重要窗口。回顾几年前，想起公交车进站时，人们蜂拥而上的场景，仍觉惊恐、尴尬至极。但是，自2006年以来，首都精神文明建设办公室开始施行“排队推动日”活动，已潜移默化地教育和引导很多市民增强了文明意识和养成文明行为习惯。

过去的一年里，海淀区作为国家自主创新示范区核心区，也围绕社会公共文明引导服务活动，相继组织开展了礼仪文明、环境文明、秩序文明、服务文明引导服务活动，并圆满完成了保春运、武博会、清明节等社会志愿服务任务，受到了广大市民乘客的欢迎。

高效组建

“文明乘车”机制

2010年文明乘车工作是由非常态工作转为常态工作的第一年。

海淀区文明办结合“做文明有礼的北京人，为建设世界城市做贡献”，开展六大文明引导行动，开展责任感教育；结合文明乘车工作建立长效机制，开展紧迫感教育。通过教育，最初队伍存在的想法不统一、工作不认真的现象，逐渐得以改变，大家统一了思想认识，坚定了信心和做好工作的决心。

同时各级机构把文明乘车工作纳入目标管理责任制、文明引导员的评先进、年终奖励考评机制。在考评中各街道坚持了站周评、队月评、街季评制度；并与驻辖区的企事业单位、部队、学校建立了联手共建机制，形成了密切配合，整体推进，全民参与的互动局面。

各级从人力、财力、物力上除给予大力支持外，首都文明办、公交地铁公司、区、街均以不同形式开展了慰问活动。春节前，区文明办和各街道对有困难的文明引导员送温暖慰问活动；对文明引导员开展慰问月活动；区文明办包三场电影进行专场慰问活动。

多样化文明引导活动

结合“做文明有礼的北京人”精神，区、街组建了4支文明引导小分队，在文明乘车工作中实施了“三个转变、五个配合”。

由羊坊店、甘家口、海淀、中关村、学院路、曙光街道驻垃圾减量、垃圾分类试点社区的54名引导员组成6支环境文明引导小队。在社区开展垃圾减量、垃圾分类从我做起。119个小区和13所中小学成为垃圾减量、垃圾分类先行试点单位，每个试点小区都被配备了各种型号的垃圾分类设备及相关配套器材，13所学校配备了有机垃圾处理机，新增再生资源回收点80个。

由各街道、驻区大学生志愿者组成13支交通文明引导小分队。开展了“过路要看红绿灯，开车礼让斑马线”交通秩序文明引导活动；组建了服务文明引导小队。

各街道还组建了服务文明引导小分队，开展了咨询指路、帮困解难、文明引导、文明安全监督四个服务活动。配合区精神文明建设，提升市民素质和城市文明程度，开展了“爱首都、讲文明、树新风”宣传活动；配合公园、购物场所，开展热心服务活动；香山、甘家口、紫竹院街道协助公园志愿者开展了为游客服务活动，受到了公园领导的好评；配合保春运任务，开展了志愿服务活动，万寿路、羊坊店街道组织了70名文明引导员担负了西客站北广场西行东站、西站志愿服务任务。学院路、北太、紫竹院、海淀、甘家口街道组织和完成了为武博会服务、保障任务。

过去一年来，引导员帮困解难220829人次，拾金不昧864人次，咨询服务226万人次，收到感谢信168封，表扬电话643个，来访表扬70人次，收到锦旗10面。

积极引导文明市民参与

在“排队推动日”宣传活动中，区、街以“做文明有礼的北京人，为建设世界城市做贡献”为内容，每月突出一个主题开展宣传活动。活动内容包括，以“学雷锋、做好事”为主题，开展“热心服务、做贡献”活动；配合保春运志愿服务活动，以“爱首都、讲文明、树新风”为主题，开展社会志愿服务活动；配合首都文明办“做文明有礼的北京人”活动，以“六大文明引导行动”，开展了四个主题活动；配合北京市举办世界武博会，以“迎武博、讲文明、树新风”为主题，开展为武博会服务和文明引导活动；配合贯彻落实市政府批复精神，加快中关村国家自主创新示范区建设。首都文明办、区领导和中关村著名企业家参加了宣传活动，并为6支环境文明引导小分队授了旗。清华、工商等4所大学的21名大学生交通文明流动宣传队志愿者开展了流动宣传活动。通过宣传活动为核心区建设创造了一个良好的乘车秩序、交通秩序和人文环境，受到了中关村核心区企业家的欢迎。

坚持高水平培训制度

为了适应文明乘车活动向社会领域拓展的需要，各级开展了专题、普遍和定期的培训。

2010年1月7日接受保春运志愿服务后，市乘办组织了保春运志愿服务骨干专题培训。在市乘办组织以武博会知识为内容的骨干专题培训的基地上，区文明办邀请了体育大学的专家为文明引导员进行了武博会知识专题讲座。开展六大文明行动后，区、街组织文明引导员进行了“文明有礼1234”文明礼仪普遍培训。各街道制定了培训计划。每月组织一期“岗位职责”“服务用语”“文明礼仪规范”“站台指挥动作”技能素质培训，每季度组织一次文明引导员政治学习和思想教育制度。

2011年，“文明乘车”工作将坚持文明乘车引导服务向公共文明引导服务转变，向社会领域拓展；开展创“最佳站台”、“做优秀文明引导”、“热心服务、奉献社会”活动。

同时，全市将进一步拓展公共文明引导新领域，开展新一批招募公共文明引导员工作。新岗位重点涉足2010年底前开通运营的5条轨道新线；在北京西站南北广场周边公交站台增设文明引导员岗位，引导乘客排队乘车，疏导客流，开展咨询指路、应急救助等服务；在城六区基础上，逐渐向远郊区县扩展。他们中的骨干将组建应急服务队，于清明节、五一、十一等节假日期间，冬季扫雪铲冰等特殊阶段以及全市性重大政治文化活动时期，开展应急服务。

1025名引导员上岗前，接受了全市、海淀区以及街道的分批培训。2010年12月31日，轨道交通新线站正式开通运营，全市各区县公共文明引导员新岗位同时启动引导服务活动。

新年伊始，“文明乘车”引导服务将以新的成效，新的面貌，新的形象，推进海淀区公共文明建设再上一个新的水平。

第四篇：思想汇报之文明

思想汇报

自从本人被确定为入党积极分子以来，接受了党的教育，系统地了解了党的历史、性质、奋斗目标、建党宗旨、组织制度和组织原则等基本知识。经过近一段时间的自己学习和党员的帮助，本人在思想上积极要求上进，在工作中向党员同志看齐，对党的认识更加深刻。我想，在处理“物”与“人”的关系上，就是物质文明与精神文明一起抓。在社会僵化的制度终将阻碍我国社会经济的前进与发展上讲，就是既要着眼于经济社会的发展，又注重人的素质的提高，既见人又见物，以人民群众的根本利益为出发点，坚持统筹兼顾的方法的运用，使社会在以经济建设为中心的同时，兼顾政治、文化建设和现今所提倡的生态文明建设，使我国社会得到全面发展。对于我们学校来讲，做好文明建设更有利于我们学校的发展。

自从班委、团支部成立以后，我们班就树立了争创文明班级、文明寝室的意识，认真制定争创文明班级、文明寝室的工作计划。在各方面都力争做得更好，班委、团支部同心协力带领全班同学共创文明班集体，帮助同学端正学习态度，提高学习成绩及专业技能；积极开展文体活动，丰富和活跃同学们的课余生活，不断提高同学的文化素养和身体素质。一年来，我班开展了多姿多彩的活动，丰富了班级生活。2011年5月份，我们学校运动会开幕了，我们班有十几名同学在运动场上汗流夹背的拼搏，这种精神值得我们学习，之后我们旅游管理专业还组织了多次篮球赛、足球赛，在球场上同学们的那种拼搏精神，还有在场外同学们的呐喊喝彩声、欢呼声，声声震耳。同学们这种团结为班级争光的精神在我们班一直保持。2011年10月，院团委组织开展“文明寝室”评选活动，本班的所有寝室都积极参选。我们有47名同学都积极递交了入党申请书，7名同学参加了党校的学习，有5位同学已获得结业证书。

2011年新学期开始，班委会就针对上学期成绩，组织同学们召开“这样的成绩对得起谁”专题班会，对第一学期的学习、生活、工作情况进行总结。班会上，同学们积极发言，不管是成绩好的，还是成绩差的同学都总结了过去的成绩，讨论间同学们都发现了自己的缺点和优点及学习成绩差的原因，下决心在新的一年里，制定新的学习计划，并积极实施，迎头赶上。紧接着就是新学期的班委会选举，在公平、公证、公开的民主氛围下，选举产生了新一批的班委会。新一年的开始，学院就组织了新的活动，听说我们有机会参加中国青年志愿者，本班的同学都积极报名参加，青年志愿者占全班人数的百分之九十以上。在今年的迎新生中，他们都踊跃报名参加为11级新生的服务。

为丰富同学们的课余生活，融洽同学间的关系，班委会组织同学外出春游，经过班委多次讨论和同学的意见，最后决定去黄陂的木兰天池，考虑到同学的安全又要让同学们玩的开心，班委吃了不少的苦头，但是取得了圆满的成功，并得到了同学们的赞同。

在学习和考勤方面，同学们都能认真听讲积极配合老师，认真完成作业，几乎没有旷课的同学。迟到的同学也只有少数，考试成绩良好，考试舞弊行为0记录，体育达标率在百分之九十五以上。

通过这些工作，我们最深的体会是：大力开展班级文化建设，缔造和谐校园，能带动和促进班级各项事业的飞速发展，取得优异的成绩，创造出一个欣欣向荣，充满生机的优质班级。

汇报人：XX年月日

第五篇：文明之美

文明之美 文明有礼是最美的风景，美丽的花儿，翠绿的山，清澈的河水，这些都是我们生活中常见的美，还有一种美就是文明之美，虽然它不像花儿那样绚丽多彩，但它也是我们生活中不可或缺的美景。

有一次我在站台旁等车，由于路面积水很深，再加上车速飞快，水溅得很高，喷得路旁的人满身都是水。然而我们身边也有文明人，一辆私家车驶过时减慢了速度，在前方斑马线上他也停下来为行人让路。虽然这只是一个小小的善举，但却在下雨天温暖了我们。这是雨中一道美丽的风景线。

有一次，我烦躁地坐在车上回家，车到站了，门开了，人们拥挤着上车，一位老奶奶吃力地扶着栏杆，身体摇摇晃晃，突然坐在座位上的我听到了一个美丽的声音，像百灵鸟清脆的歌声。小女孩对老奶奶说：“奶奶，到这里坐吧！”老奶奶回应道：“谢谢你，你可真懂事。”当我看到这一幕时，感到十分羞愧。小女孩这么小，就知道为老人让座，我作为一个大哥哥，就更应该为老人让座了。

有一次我洗完手，看见一个水龙头哗哗流着水，于是连忙将它关紧，旁边的同学看到，便把水龙头关小了，又冲我笑了笑。看来文明也是可以传递的。

“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。文明可能是不打架、不骂人；可能是遇到老师同学、朋友说声“你好”；可能是洗完手后关紧水龙头；可能是用一下文明用语……

文明有礼就在我们身边，我们要从小事做起，从自己做起，做一个文明有礼的人。