门诊部收费工作制度

第一篇：门诊部收费工作制度

门诊部收费工作制度

⑴收费处工作人员着装整齐上岗，开诊前做好收费一切工作准备。

⑵收费处严格执行物价局规定的医疗收费标准。不得自行定价，不得乱收、多收患者医疗费用。

⑶按财务规定的单据使用收据。按患者实际使用费用项目填写收据，收据填写应字迹工整、清楚、准确。

⑷收费要做到当面点清，唱收唱付。大款现金必须经验钞机识别真假，防止假钞流入门诊部。

⑸收费人员当日收费帐目即日结清。核算无误后填写报表上交财务人员。

（6）收费人员严格执行门诊部医疗管理制度，严格按制度使用单据和收费公章，不得有违规行为。

⑺收费人必须坚守工作岗位，收费处非工作人员不得入内。⑻收费人员要加强安全保卫意识，严格防盗、防抢、防火。做好收费处的安全保卫工作。

第二篇：门诊部管理工作制度

门诊部管理工作制度

为加强门诊工作管理，提高服务质量，增强工作人员服务意识，特制定门诊工作管理制度：

一、管理范围：

门诊各科工作人员（含坐诊医生、导医、门诊、收费、药剂、医技人员）、挂号室、注射室等所有在门诊窗口部门工作的人员。

二、管理规定：

（一）工作人员上午7:45准时到岗，打扫各自室内卫生，做好应诊准备工作，8:00准时开始坐诊，下午14:00（夏季15:00）到岗，做好门诊工作。

（二）工作人员上岗衣帽整齐，佩戴胸卡，文明用语，微笑应答，耐心解释，提倡用普通话服务，上班时间不会似客，不与闲杂人员聊天。

（三）收费处、挂号室备足零钱，满足患者需要，收费时唱收唱付，避免误会。

（四）转变服务观念，主动服务患者，尊重患者隐私。导医人员一人在门口大厅门口，一人在大厅内实行站立服务，看到病人主动迎接，对行动不便者实行全程服务。

（五）严格遵守医院《管理与质量》各项规章制度，门诊一律实行首问、首诊负责制。

（六）医技科室每月到临床征求意见一次，各科设意见本，并对结果及时反馈。

第三篇：门诊部工作制度(精)

门诊部工作制度

一、在院长领导下，负责做好门诊全面管理工作。

二、经常检查督促各科室工作制度和工作职责执行情况，加强信息反馈，提高服务 质量。

三、做好门诊环境管理和秩序管理，达到环境整洁、舒适、安全、工作有序。

四、经常深入科室调查了解各项工作落实情况，进行分析，发现问题及时解决。并及时向院长汇报工作，提出改进工作措施。

五、健全和落实好本部门各项规章制度。

六、建立本部门大事记。

七、严守工作岗位。每日检查开诊情况。

八、加强医德、医风建设，搞好门诊患者及社区合同单位满意度调查，进行分析改进工作措施，提高服务水平。

门诊工作制度

一、业务副院长分工领导门诊，科主任应加强对本科门诊的业务技术领导。各科确定一名主治医师以上业务人员协助科主任负责本科的门诊工作。

二、参加门诊工作的医务人员，应派有经验的医师和护士担任。要求门诊医师相对稳定，护士一般较长期固定。

三、对疑难病症两次复诊仍不能确诊者，应及时请上级医师诊视。

四、科主任、主任医师应定期上门诊解决疑难病例，每人每周一般不少于两个半天。

五、对患者要进行认真检查，按照省卫生厅规定格式记载门诊病历，门诊部定期检查，每月评分一次，上报院长，并送有关科室。

六、门诊检查科室所做各种检查结果，必须做到准确、及时。

七、门诊各科与住院处及病房应加强联系，以便根据病情及病床使用情况，有计划地收容患者住院治疗。

八、做好分诊工作，严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染，做好疫情报告。

九、门诊工作人员要做到关心体贴患者，态度和蔼，有礼貌，耐心地解答问题，尽量简化手续，有计划地安排患者就诊。

十、门诊应保持清洁整齐，改善候诊环境，加强候诊教育，宣传卫生防病、计划生育和优生学知识。

十一、门诊医师在保证疗效的前提下积极采用经济便宜的检查和治疗方法，合理检查、合理用药，尽可能减轻患者的负担。

十二、对基层或外地转诊患者，要认真诊治。在转回原地治疗时，要提出书面诊治意见。

十三、门诊各科根据本专业特点，建立必要的规章制度、各种治疗常规、操作规程以及岗位责任制，并认真做好登记、统计报表等工作。

十四、各科室参加门诊工作的医务人员，在医务科或门诊部统一领导下进行工作。认真执行院、科规章制度，严守工作岗位。人员调换时，科室应与医务科和门诊部共同商量确定名单，并由医务科和门诊部制表公布。实行病房医师兼管门诊的科室必须明确要求，安排好人力。

门诊处方管理制度

1、医疗机构对处方必须按照《处方管理办法》要求进行管理。

2、医师处方权由具备合法医师资质的人员，经医疗机构负责人考核通过后予以授权，并留样于医疗机构负责人考核人考核通过后予以授权，并留样于医疗机构管理部门与药剂部门。

3、处方记载的患者一般项目应清晰、完整，并与病历记载相一致。

4、每张处方只限于一名患者的用药。

5、处方字迹应该相当清楚，不得涂改。如有修改，必须在处方处签名及注明修改日期。

6、处方一律用规范的中文或英文名称书写。医师不得自行编制药品书写名或用代号。书写药品名称、剂量规格、用法、用量要准确规范，不得使用“尊医嘱”、“自用”等含糊不清字句。

7、年龄必须写实足年龄，婴幼儿写日、月龄。必要时，婴幼儿要注明体重。西药、中成药、中药饮片要分别开具处方。

8、西药、中成药处方，每一种药品须另起一行。每张处方不得超过5种药品；重要饮片处方的书写，可按君、臣、佐、使顺序排列；药物调剂、煎煮的特殊要求注明在药品之后上方，并加括号，如包布、先煎、后下等，对药物产地、炮制等特殊要求，在药名前写出。

9、用量。一般按照药品说明书中的常用剂量使用，特殊情况需超剂量使用时，应注明原因并再次签名。

10、医师开具处方时，必须注明临床诊断。

11、开具处方后的空白处应划一斜线，以示处方完毕。

12、处方医师的签名式样和专用签章必须写在药学部门留样备查的式样相一致，不得任意改动，否则应重新登记留样备案。

13、处方医师的签名或加盖专用章后方可生效。

14、处方一式二联，第一联由医疗机构保存，第二联交就诊患者或家属。

住院病人管理制度

１．住院病员应遵守住院规则，听从医护人员的指导，与医护人员密切合作，服从治疗和护理，安心休养。

２．住院病员应遵守病房作息时间，经常保持病室内外环境整洁与安静，不随地吐痰，不在室内吸烟和喧哗。

３．住院病员的饮食须遵照医师的决定，不能随便更改；院外送进的食物，需经医师或护士同意后方可食用。

４．住院病员不得自行邀请院外医师诊治，不得要求不必要的治疗或指名要药；也不得随意到院外购药服用。

５．住院病员未经许可不得进入诊疗场所；不得翻阅病案及其他有关医疗记录。

６．住院病员不得随意外出或在院外住宿，如有特殊情况经医师批准后，方可离开。

７．住院病员应爱护公共财物，如有损坏按价赔偿。儿科病员损坏物品可以酌情处理。

８．住院病员可以携带必需之生活用品，其他物品不得带入。贵重财物自行保管，严防遗失。

９．为了避免交叉感染病员不得乱串病房或自行调换床位，非探视时间不许会客。

１０．住院病员可随时对医院工作提供意见，帮助医院改进工作。１１．病员如有不遵守院规或违反纪律者，院方应给予劝阻教育，必要时应通知原工作单位或请有关部门处理。

医院病房管理制度

保持病房整洁、舒适、肃静、安全，避免噪音，做到走路轻、关门轻、操作轻、说话轻。保持病房清洁卫生，注意通风，每日至少清扫两次，每周大清扫一次。医务人员必须穿戴工作服帽，着装整洁，必要时戴口罩。病房内不准吸烟。

第四篇：门诊部维稳工作制度

门诊部维稳工作制度

为进一步加强我门诊部的维稳工作，构建稳定和谐的社会环境，保障人民群众的生命财产安全，保证我门诊部各项工作的顺利开展，根据上级行业主管部门的要求，结合我门诊部的实际，特制定维稳工作制度。

一、建立我门诊部维稳领导小组，明确职责及分工机制，确保我门诊部安全稳定工作有专人负责。明确我门诊部各部门的负责人，做到责任到科室，负责到人。

二、门诊部全体员工必须树立“反恐安全”的思想，保证病人、养鱼人员的安全。定期向员工进行维稳安全教育，认真组织学习宣传维稳工作内容，对我门诊部工作人员进行法律法规及道德培训学习，对保安人员定期进行反恐培训。

三、落实调解反恐维稳工作责任制。实行门诊部部长为第一负责人，分管反恐维稳工作副部长为第二负责人，各科室负责人为第三负责人的层层工作责任制，做到小事不出科室、大事由门诊部分管反恐维稳副部长出面协调，部长掌握大局的反恐维稳机制，防止越级上访，切实把问题解决在基层和萌芽状态。

四、门诊部的现场管理员、保安是门诊部维护的主要负责人员，时在门诊巡逻, 特别加强夜间巡逻, 保安人员要坚守岗位，不擅自离岗，对外来人员要仔细询问登记，保安人员每天巡视门诊部的各楼层，及时处理不安全因素。

五、所有进出门诊部的包裹、邮件均须由当班保安人员进行检查，并登记，无误后方可放行。（严禁员工携带危险物品进入门诊部）。保安人员须定期检查门诊部的设施是否有损坏或其它异常情况，并登记，有损坏的请后勤科电工协助修复。积极配合政府部门，做好当地的治安联防工作。

六、门诊部各位做好反恐维稳信息报告工作。如发现有不稳定事件苗头的，要及时向反恐维稳小组及有关领导报告，层层把关，确保门诊部反恐维稳工作的实施。

七、各部门责任人要认真做好突发性群体事件的调处化解工作，不得以任何理由拒绝接访。凡出现突发紧急事件，所在部门责任人接到通知后应立即控制场面，对推诿扯皮、不能及时疏导、造成恶劣影响的，要严格追究有关主要负责人的责任。

八、认真做好反恐维稳工作，做好维稳资料归档工作的管理，按时完成上级主管部门交办的工作任务。

门诊部工作人员与病人、养病人必须落实反恐维稳安检制度、危险品堵查、安全检查制度、以确保工作人员与病人、养病人员的安全。

民安门诊部 年月日

第五篇：门诊部禁烟倡议书,工作制度

禁 烟 倡 议 书

尊敬的患者及家属朋友：

烟草危害已成为当今世界最为严重的公共卫生问题之一。吸烟不仅有害健康，还有可能引起火灾，更是对周围人群和环境产生危害。特别是公共场所吸烟是一种不健康不文明的生活习惯。

吸烟有百害而无一利。一支小小的香烟竟含有4000多种化合物，其中主要含有焦油、尼古丁和一氧化碳等有害物质。焦油中含有几十种致癌物，可使吸烟者患上多种疾病；尼古丁是使人成瘾的毒物，一支烟中的尼古丁竟可以毒死一只小白鼠。世界卫生组织报道，有80％的肺癌，75％的慢性阻塞性疾病和25％的冠心病均与吸烟有关。

长期吸烟容易引起心血管病变，直接削弱心脏收缩力，损坏脑细胞，导致记忆力衰退，头痛，失眠等。全球每年约有500万人死于与吸烟有关的疾病；中国每天有2000人因吸烟而致病死亡，吸烟能使人的机体免疫力降低，容易使细菌、病毒等病源体入侵人体，损害健康。吸烟与肺癌、肺气肿、心脏病、中风和其它癌症等25种以上危及生命和健康的疾病有关。

吸烟对旁人的危害比对自己还大，特别对儿童和不吸烟的女性。以上的数据触目惊心，请珍爱生命，远离香烟！为了大家的身心健康，为了让大家拥有一个良好的医疗环境，我们倡议：

1、医务人员作为健康卫士带头自觉远离香烟，倡导文明、健康的生活习惯；

2、主动参与禁烟，给身边的人创造一个健康环保的医疗工作环境；

3、如果看到他人吸烟，为了自己和大家的健康，请对其进行友好的提醒和劝诫；

4、积极参与宣传吸烟的危害，让你的家人朋友明白吸烟的危害，让更多的人远离香烟。

让我们大家一起行动起来，远离香烟，为营造健康、文明、和谐的医疗环境，我们一起努力！禁烟人人有责，禁烟从我做起

综合门诊部控烟工作制度

一、门诊部控烟领导小组负责全门诊的控烟、禁烟工作，将控烟工作纳入门诊部工作计划。控烟领导小组成员在院内不吸烟或带头戒烟。

二、控烟小组负责本门诊的控烟督导检查工作。

三、全院员工进入院内禁止吸烟，并有劝阻他人吸烟的责任和义务。

四、各科室人员负责本科内及病区巡查吸烟情况，发现烟头及时处理。

五、门诊大厅、候诊处、观察室、厕所、楼梯等公共场所等张贴禁烟标识。

六、在医疗工作中，医务人员要将“吸烟有害健康”的知识宣传给患者。

七、开展多种形式的控烟宣传教育活动。

八、设立戒烟咨询医生及戒烟咨询电话

九、违反以上规定者，在院内吸烟按医院《控制吸烟奖惩措施》执行。

综合门诊部