收银员考核条例

第一篇：收银员考核条例

收银员考核条例

收银员工作考核指标：主要有业务技能、差错率、耗材控制、内部沟通和协调，考勤五项。收银员认真的完成工作，达到以下几个指标的要求，才算是一个合格的收银员，能够得到全额的工资奖励，如果有一个或几个考核指标不合格，将会对工资进行考核。

收银员工资1200元，其中底薪1000元，绩效200元

收银员考核指标一50元：

业务技能：a、严格按照收银工作流程操作b、收银速率（扫描速度、输入速度）达到规定的标准（每分钟40件以上），日常收银工作未出现速度过慢的情况 c、服务意识强，接待顾客积极主动，耐心热情，礼貌用语标准，唱收唱付。

收银员考核指标二50元：

差错率

收银员每天的收银误差不超过短款/溢款2元，短款2元以上，收银员赔偿，溢款上交。每月如果三次以上超过收银误差范围，且在±5元内，每次考核5元。在±5元以上，每次考核10元。在如果每月收银误差少于三次，分别给收银员奖励10元，15元，25元！

收银员考核指标三50元：

耗材控制

对塑料袋、收银纸、会员卡等耗材合理使用，避免浪费，发现有浪费情况，考核10元。如果每个月发现有三次浪费现象，本项考核指标奖励扣除。

收银员考核指标四50元：

沟通与协调 20元：服从工作安排；加强内部沟通，经常提出超市工作的合理化建议，增强超市凝聚力。

考勤 30元：迟到一次扣10元，每月迟到次数不得超过3次。三次以上本项考核指标奖励扣除。

优秀员工奖；50元

每个月认真完成每项工作且没受到各项指标的考核，能够成为店内员工的表率，即为优秀员工，奖励50元。

第二篇：收银员考核方案

关于收银员技术津贴考核方案

为进一步提高收银工作效率，增强收银员专业技术，更好的服务于顾客，完善充实收银员对本职工作的价值，体现个人能力的表现，改善目前部门员工的工作积极性，给大家一个公平、公正、努力向上的工作氛围，特制定本方案：

一、考核时间：每月最后一个星期

六、星期日

二、考核内容：

1、1分钟内电脑扫描30件商品；

2、6分钟内手工输60件商品；

3、6分钟内完成规定的考试项目；

三、核方法：三项内容每月轮流考核一次。

四、考核要求：

1、每位员工必须参加考核；

2、在规定的时间内不能完成考核内容，但考核成绩正确的，将给予罚款5元；

3、在规定的时间内完成考核内容，但考核成绩有不正确的，将给予罚款5元；

4、在规定的时间内不能完成考核内容，并且考核成绩有不正确的，将给予罚款10元。

五、奖励方法：

1、每次的考核将挑出前三名，每人将给予奖励20元；

第三篇：《收银员》初级考核试题

 收 银 员 考 试 试 卷（初级）

 单项选择题。（每小题2分，共40分）

1、银行汇票的付款期限是（）。

 A、10天 B、1个月 C、2个月 D、6个月



2、由收款人签发，经付款人承兑，或由付款人签发并承兑的票据是（）。 A、银行本票 B.银行汇票 C.银行承兑汇票

D.商业承兑汇票 

3、下列关于划线支票说法正确的是（）。

 只能用于支取现金，不得转账 B、只能用于转账，不得支取现金  C、既能用于支取现金，又可转账

D、已作废的支票 

4、下列属于POS系统的作业功能的是（）。

 A、能自动记录商品的原始资料 B、可进行商品价格带管理  C、可进行消费对象管理 D、可进行营业时间带管理 

5、（）是POS系统的心脏部分。

 A、打印机 B、显示器 C、电脑主机 D、银箱 

6、（）是收银员与POS进行“对话”的操作平台。

 A、电脑主机 B、显示器 C、键盘 D、打印机 

7、一类收款机的结算方式有（）。

 A、1—2种 B、3—4种 C、5—6种 D、6种以上 

8、整理补充收银台前货架内的商品，核对价格牌属于（）。 营业前收银工作 B、营业中收银工作  C、营业后收银工作 D、收银结账工作 

9、商业汇票的承兑期限最长不超过（）。

 A、3个月 B、6个月 C、9个月 D、12个月 

10、对于家电“三包”商品，自出售之日起（）内，发生的性能故障的 

可以选择换货或修理。

 A、5 日 B、7日 C、15日 D、1个月 E、3个月 

11、支票的付款有效期限为（）

 A、5天 B、10天 C、15天 D、30天



12、下列各种票据中，只有真实的交易关系或者债权债务关系才可以签发的是（ A、银行汇票 B、银行本票 C、现金支票 D、银行承兑汇票 

13、结算有误，顾客前来投诉交涉时，正确的处理方法是（）。

 停下收银作业，亲自接待处理  立即与值班组长联系，由组长接待处理

 C、不理不闻不问 D、跟顾客理论一番 

14、关闭服务台各项电器的电源属于（）。

 A、营业前作业 B、营业中作业 C、营业后作业 D、收银结账后作业 

15、（）是超市收银工作的前提条件。

 A、商品包装 B、清点备用金 C、清洁工作 D、兑换零钞 

。）

16、在对商品进行包装时应做到（）。

 A、干、湿商品包装在一起 B、人食品、宠物的食品可以包装在一起  C、易碎的商品要放在上面 D、以上都不对 

17、挂起业务一般保留（）天。

 A、5 B、6 C、7 D、8 

18、POS机上的数据资料保留（）天。

 A、10天 B、20天 C、30天 D、40天 

19、收银作业中最核心的作业流程的是（）。

 A、营业前作业 B、营业中作业 C、营业后作业 D、营业前后作业  20、扫描商品包装上条形码一般是（）位。

 A、10 B、11 C、12 D、13

 多项选择题。（每小题2分，共40分）



1、超市收银员的职业道德的具体规范（）

 A、奉公守法 B、公平交易 C、热情待客  D、现金管理 E、诚实守信



2、广义的收银工作应包括（）。

 A、为顾客提供结帐服务 B、为顾客提供咨询服务

 C、现金管理 D、免费为顾客存包 E、免费为顾客提供针线包 

3、开具发票应填制的内容（）。

 A、开票日期 B、购货单位 C、发生的经济业务内容  D、商品的单位、数量、单价 E、大小金额 

4、鉴别人民币真伪的方法有（）。

 A、眼看 B、手摸 C、耳听 D、尺量 E、一般仪器鉴别 

5、下列票据中可以背书转让的是（）。

 A、银行本票

B、银行汇票 C、银行承兑汇票 D、商业承兑汇票 

6、收款机产生的各种报表，从可否清零及复位角度来看可分为（）。

 A、日报表 B、周报表 C、X报表 D、Z报表 

7、顾客在结账时可支付的付款形式有（）。

 A、现金 B、支票 C、购物券 D、信用卡 

8、超市收银三阶段的作业包括（）。

 A、营业前的收银工作 B、营业中的收银工作  C、营业后的收银工作 D、收银结账工作 

9、收银员需要暂时离开收银台时应（）。

 离开收银台前，要将“暂停收款”牌放在收银台的显眼位置，背对顾客  屏幕用密码锁定，本人收银通道用链条拦住

 抽出就离开，不将离开事因和回来时间告诉邻近收银员  将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身事走 

10、定额银行本票的面值有（）。

 A、500元 B、1 000元 C、5 000元  D、10 000元 E、50000元



11、支票的（）项目不得更改，若更改则无效。

 A、签发日期 B、收款人 C、金额 D、款项用途 

12、支票应审核以下内容（）。

 A、有效期 B、限额 C、印鉴 D、开户行帐号 E、有效证件 

13、收银员在收银过程中应留意的特殊商品的有（）。

 A、看似赠品的商品 B、有容积的商品 C、日用品 D、家电商品 

14、下列（）属于收银工作纪律的内容。

 A、收银员上岗时不能随意离开岗位 B、收银员之间不得相互兑零  C、收银员不能随意打开收银抽屉清点收货款  D、收银员在收银中发生的溢缺都要进行赔偿 

15、下列作业属于营业中收银作业的是（）。

 A、清洁、整理收银台和收银作业区 B、主动招呼顾客

 C、兑换零钞 D、关闭服务台各种电器用品的电源

 判断题。（每小题1分，共10分）

（）

1、目前定义是用NLU代表某一种商品或所有商品的信息文件。（）

2、进行零用金兑换作业时应填写“兑换单”并由指定人员进行。（）

3、顾客持信用卡（贷记卡）消费时，收银员应对其签名应进行仔细 

核实再结帐。

（）

4、商业汇票承兑期限由交易双方自行决定，但最长不得超过6个月，

采用分期付款的，可一次签发若干张不同期限的汇票。

（）

5、退货原则总原则：可退可换，以退为主；可换可修，以换为主。（）

6、遇到商品临时性变价时，收银员可直接进行商品价格撤销和更换。（）

7、打印机前盖不能随意拿掉，没有前盖，POS机将无法正常工作。（）

8、收银员在收付现金时发现假币，应立即没收。（）

9、普通支票既可支取现金也可转帐。

（）

10、购货方已取得的发票丢失，可以要求原开票方另行开具发票。

 简答题。（共20分）

 简述超市收银员职业道德的基本要求。(7分)

 前台服务员在办理符合手续的退换货时，应注意检查哪些内容？(7分)

 简述支票审核的内容.(6分)



第四篇：超市收银员考核方案（定稿）

超市收银员考核方案

收银员工作标准

一、收银员工作奖惩制度

1．跑单一次，按跑单金额的30%予以赔偿，特殊原因例外。2．开会不到者，扣款30元；无特殊情况请假不来者，扣款10元。

3．上班迟到者，按考勤纪律严格处理。

4．严禁私自换班。

5．旷工一天者，停止其工作，作出书面检查，并予以100元的罚款。待本人充分认识到自己的错误后再上岗：旷工两天以上者，停止其工作，到劳资部报到，听候处理。

6．发现不穿工作服在店内随便走动者，罚款20元。

7．发现私自借出底金者，借出多少，罚款多少。

8．检查各岗卫生不合格者罚款10元，并令其立即打扫。

9．发现其他违反店规情况，按员工手册规定视其轻重给予10—50元罚款。

10．服务态度不好，与客人争吵，发现一次，停止其工作，写出书面检查，并给予30—50元的罚款。

11．财务部定期汇总收银帐单情况表，查看收银员的工作情况。

12．被其他部门经理、主管反映其收银员有违反店纪行为的，经核实确系如此的，扣款30元。

13．以上各类扣款按超市规定给予其他员工奖励。

二、收银员岗位制度参照标准

1仪表仪容：

1.1上班时间必须穿工作服（包括衬衣、鞋），服装要整洁干净卫生。皮鞋光洁无灰尘、要佩带胸牌。

1.2头发梳理整洁有序（打摩丝）前发不过眉，后发不过肩，长发要盘头，要化淡妆，手要清洁干净，禁止留长指甲，涂红指甲油。

2服务质量：

2．1微笑服务，对待客人服务要热情、周到，语言准确，在店内见到本店领导要主动问好。

2．2文明语言是：（先生、小姐）“您好，您稍等；麻烦您；谢谢您；您慢走，欢迎下次再来”。

2．3禁语：喂，你过来；不清楚；不知道；你问他；我不能办；你干啥。

3.纪律方面：

3．1正点上下班、不迟到早退。

3．2上班期间不准吃零嘴。

3．3严格按照规定的路线进出超市。

3．4上班期间严禁打私人电话。

3．5不准将其他非工作用品带进工作岗位。

3．6严禁穿工服离店。

3．7工作时间不准擅自离岗串岗。

3．8不准私自换班。3．9发现贪污作弊者下岗。

4、业务方面：严格按照规定要求工作或操作，要求业务上快、准、熟练，不出错。

5、卫生方面：工作区域要整洁卫生干净利落。

6、设备维护方面：微机要严格按照操作规程操作，机器要干净卫生，下班要关好机器并盖好防尘布。

三、收银岗检查项目

1、检查每班上岗情况，各班是否准时上岗，是否有私自换班，串岗现象。

2、检查各班收银员仪容仪表、服装穿戴、化妆情况。

3、检查各岗卫生情况。

4、检查各岗底金情况。

5、检查催收押金情况（设计出催收押金情况表，每班交接）。

6、检查发票使用情况。

7、检查日记交接情况。

8、检查保险箱使用情况。

9、检查打印纸、签购单、零钱、其他各类帐单使用情况。

10、检查各点是否存在违反店纪店规现象。

第五篇：收银员奖罚考核标准

收银员奖罚考核标准

一、劳动纪律

1．必须提前15分钟签到，否则按迟到处理，不得代签字，违者扣1分；

2．前台严禁出现当班人员或多或少、或无现象，违者扣1分； 3．凡离岗，均需得主管或领班的许可，擅自离岗者，扣1分； 4．当班人员自检仪容仪表，不符合要求者扣1分； 5．不得私自挪用备用金，违者扣2分；

6．上班不得看与工作无关的东西，不得将无关的物品带入工作区域，违者扣1分；上班迟到30分钟内扣2分，超出30分钟扣月工资15%；

7．吃饭时间不得超过25分钟，违者扣1分； 8．在岗位不得喧哗、嬉笑、扎堆聊天，违者扣1分； 9．无特殊理由不得打与工作不关的电话，违者扣1分； 10．换班需经主管同意，擅自换班者扣2分； 11．未在投递本上签字或未填写者，扣1分；

12．当班工作不负责，没有确保机器设备、工作区域卫生整洁者扣2分；

13．规定发放的票据未及时发放或未执行其程序者扣2分； 14．严格执行帐单、发票保管程序，违者扣2分，丢失帐单一份罚款300元，丢失发票按税务机关规定处理；

15．未参加班组会议和培训的，扣2分，迟到者扣1分； 16．设施设备未按正常程序操作者，扣1分； 17．重要事情没有汇报或自作主张者，扣3分；

二、服务质量

18．凡属服务态度差，引起客人投诉，按情节酌情处理； 19．未做好交接班工作，影响工作效率，扣2分； 20．帐单无故不打印者，扣月工资10%； 21．报表不平，或结错帐，给审核工作造成困难的，扣1分； 22．上班出现言行举止或站立姿势不合要求的，扣1分； 23．客人或酒店领导到收银台，收银员未及时站起问好的扣2分； 24．不及时接听电话，不使用敬语的扣1分；

25．在结帐中不使用敬语，没有礼貌、周到地为客人服务者扣2分；

26．利用工作之便和宾客拉关系，违反外事纪律，与宾客长时间聊天者扣1分；

27．泄露酒店机密和经营资料的，一次扣3分，情节严重的交公安机关处理。

三、操作技能

28．输错菜价或输重，未造成投诉，按收银员错帐赔款处理，如造成投诉，按相关规定处理；

29．未看签到本及重要文件，对留交事项和内部有关信息掌握不准确的，扣1分；

30．对酒店发给宾客的优惠卡、券，未按规定办理者扣1分： 31．离岗时抽屉未锁，钥匙保管不当扣2分； 32．漏交钱款，钱款与报表不平，扣1分； 33．营业报表出错，扣月工资15%；

34．未按房价变更单或换房单正确操作者，扣1分；

35．未及时核对各营业消费凭单、房号、签名造成差错者，扣2分；

36．漏做退房者、退错房者，扣3分；

37．漏做挂帐等有关消费凭单或丢失底单者,或折扣给错者，扣1分

38．未及时给信用卡授权，造成结帐不便的扣1分 39．将客人押金或帐项输错，造成结帐不便扣1分。40．违反操作程序的，扣2分。

41．客人结算凭单未及时插入前台帐袋，扣1分。42．发票大小写不符合按差价赔偿税金。

43．退菜划价及相关打折无管理人员签字的，扣1分。44．将帐项结错，造成审核会计审查不便者，扣1分。45．协议客户未给予折扣或折扣给错的，扣一分。

46．帐单未及时整理，造成帐务不明，影响审核的，扣1分。47．发票收据未审核或不仔细者，扣1分。

48．没看签到本重要事项和不按文件执行者，扣1分。49．不服从上级领导，顶撞上级或与上级争吵，违者扣3分，情节严重的开除。

50．其他违纪违规的不良行为。

如有以上规定之外的违纪情况，按相关规定酌情处理。

四、奖励标准

收银员有下列表现之一者，将酌情给予适当奖励； 51．酒店其他各文件中所列奖励内容。52．帮忙清理帐袋，搬运物品。53．休息时间主动加班。

54．推销酒店产品，或在酒店举行的各类全员销售中有突出表现。55．对酒店经营管理提出可行性建议。

56．连续两周以内无扣分记录奖两分,连续一月无扣分记录奖四分。

57．当月考核第一名奖5分，第二名奖3分，第三名奖1分，此奖分作为GOP考核标准之一。