《收银员》中级考核试题5篇

第一篇：《收银员》中级考核试题

收银员考试试卷（中级）

一、单项选择题。（每小题2分，共40分）

1、下列作业中属于营业前收银作业的是（）。

A、清洁、整理收银台和收银作业区B、主动招呼顾客

C、兑换零钞D、关闭服务台各种电器用品的电源

2、（）是POS系统的心脏部分。

A、打印机B、显示器C、电脑主机D、银箱

3、银行本票的付款期限是（）。

A、10天B、1个月C、2个月D、6个月

4、由收款人或承兑申请人签发，并由承兑申请人向开户银行申请，经银行审查同意承兑的票据是（）。

A、银行汇票B、银行本票C、银行承兑汇票D、支票

5、下列关于划线支票说法正确的是（）。

A、只能用于支取现金，不得转账B、只能用于转账，不得支取现金

C、既能用于支取现金，又可转账D、已作废的支票

6、条形码最前两位或三位数字为（）

A、识别码B、国别代码C、制造厂商代码D、校验码

7、（）是收银员与POS进行“对话”的操作平台。

A、电脑主机B、显示器C、键盘D、打印机

8、整理补充收银台前货架内的商品，核对价格牌属于（）。

A、营业前收银工作B、营业中收银工作

C、营业后收银工作D、收银结账工作

9、对于家电“三包”商品，自出售之日起（）内，发生的性能故障的可以选择退货、换货或修理。

A、5 日B、7日C、15日D、1个月

10、顾客寄存物品发生丢失，如为顾客遗失存包牌被他人冒领导致，超市（）。

A、不应承担赔偿责任B、应承担一定责任

C、设定一个“最高赔偿金额”D、应按顾客的实际损失赔偿

11、支票的付款有效期限为（）

A、5天B、10天C、15天D、30天

12、结算有误，顾客前来投诉交涉时，正确的处理方法是（）。

A、停下收银作业，亲自接待处理

B、立即与值班组长联系，由组长接待处理

C、不理不闻不问D、跟顾客理论一番

13、营业结束后，当班收银员应填写解款单是（）。

A、一式一联B、一式两联C、一式三联D、一式四联

14、（）是超市收银工作的前提条件。

A、商品包装B、清点备用金C、清洁工作D、兑换零钞

15、下列既能用于支取现金又可转账的支票是（）。

A、现金支票B、转账支票C、普通支票D、划线支票

16、挂起业务一般保留（）天。

A、5B、6C、7D、817、由收款、服务器、主计算机构成的POS系统适用于（）

A、小的杂货店B、小中型商场C、大型商场D、小型商场

18、POS机上的数据资料保留（）天。

A、10天B、20天C、30天D、40天

19、收银作业中最核心的作业流程的是（）。

A、营业前作业B、营业中作业C、营业后作业D、营业前后作业 20、扫描商品包装上条形码一般是（）位。

A、10B、11C、12D、1

3二、多项选择题。（每小题2分，共30分）

1、收银作业在进行商品包装时要做到（）。

A、安全、便利，确保商品质量安全，方便顾客携带

B、正确、妥当处理商品分类包装C、高效、节约，避免购物袋的浪费 D、易碎的商品要放在下面

2、收银员需要暂时离开收银台时应（）。

A、离开收银台前，要将“暂停收款”牌放在收银台的显眼位置，背对顾客 B、屏幕用密码锁定，本人收银通道用链条拦住

C、抽出就离开，不将离开事因和回来时间告诉邻近收银员 D、将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身事走

3、超市收银员的职业道德的具体规范（）。

A、奉公守法B、公平交易C、热情待客D、现金管理E、诚实守信

4、广义的收银工作应包括（）。

A、为顾客提供结帐服务B、为顾客提供咨询服务

C、现金管理D、免费为顾客存包E、免费为顾客提供针线包

5、开具发票应填制的内容（）。

A、开票日期B、购货单位C、发生的经济业务内容

D、商品的单位、数量、单价E、大小金额

6、鉴别人民币真伪的方法有（）。

A、眼看B、手摸C、耳听D、尺量E、一般仪器鉴别

7、下列票据中可以背书转让的是（）。

A、银行本票B、银行汇票C、银行承兑汇票D、商业承兑汇票

8、收银员在收银过程中应留意的特殊商品的有（）。

A、看似赠品的商品B、有容积的商品C、日用品D、家电商品

9、收款机常见的故障有（）。

A、收款机不显示信息B、收款机显示乱码

C、收款机的打印机不打印或报警D、收银箱卡住

10、下列（）属于收银工作纪律的内容。

A、收银员上岗时不能随意离开岗位B、收银员之间不得相互兑零

C、收银员不能随意打开收银抽屉清点收货款D、收银员在收银中发生的溢缺都要进行赔偿

11、定额银行本票的面值有（）。

A、500元B、1 000元C、5 000元D、10 000元E、50000元

12、支票的（）项目不得更改，若更改则无效。

A、签发日期B、收款人C、金额D、款项用途

13、狭义的信用卡包括（）。

A、贷记卡B、准贷记卡C、借记卡D、储蓄卡E、提款卡F、支票卡

14、支票应审核以下内容（）。

A、有效期B、限额C、印鉴D、开户行帐号E、有效证件

15、下列对条形码表述正确的有（）A、条形码符号是一种识别手段

B、条形码通用的两大系统是UPS系统和EAN系统 C、条形码的前两位或三位数字为国别码 D、我国使用的条形码系统为UPS系统E、条形码的最后一位数字为商品代码

三、判断题。（每小题1分，共20分）

（）

1、收银员要正确看待个人、企业和国家的利益关系，做到个人利益至上，国家利益和企业利益服

务个人利益。

（）

2、购货方已取得的发票丢失，可以要求原开票方另行开具发票。

（）

3、产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。（）

4、遇到商品临时性变价时，收银员可直接进行商品价格撤销和更换。（）

5、转账支票既可以转帐也可以支取。

（）

6、退货原则总原则：可退可换，以换为主；可换可修，以修为主。（）

7、目前定义是用NLU代表某一种商品或所有商品的信息文件。（）

8、进行零用金兑换作业时应填写“兑换单”并由指定人员进行。

（）

9、商业汇票承兑期限由交易双方自行决定，但最长不得超过6个月，采用分期付款的，可一次签

发若干张不同期限的汇票。

（）

10、我国使用的条形码是UPS系统。

四、实例分析题：（每小题5分，共10分）

1、张太太到胜利超市采购，共采购有15件大小不同的商品，但到结账付款时，才发现自己身上的钱包里的钱不够支付所选购的商品款，你作为一名收银员，你应该怎样处理？（5分）

2、美满超市经过重新装修准备开业，在开业之前，该超市的李经理为制定合理的排班计划绞尽脑汁，假若营

业时间为上午9：00——晚上21：00共12个小时，安排为2个班次，请你替李经理根据哪些有关因素制定相关的排班计划。（5分）

五、论述题。（共10分）

现代超市自选商场已深入到各个生活小区，超市的营业给居民们提供了便利，于是各个超市都在想尽办法吸引顾客，刺激消费，增加销售，谋取利润，于是便有了价格战、宣传战、服务战等，但是每到节假日或晚上购物高峰时超市收银台排队现象已困扰着很多店长、收银主管甚至是顾客，你作为一名有经验的收银员，请结合自己的实际情况谈谈如何解决上述的问题。

《收银员》中级考核试题答题卡

工种：

级别：

姓名：

一、单项选择题。（每小题1分，共30分）1、2、3、4、7、8、9、10、13、14、15、16、19、20、二、多项选择题。（每小题2分，共30分）1、2、3、6、7、8、11、12、13、三、判断题。（每小题1分，共20分）1、6、2、7、3、8、5、11、17、6、12、18、4、9、14、5、10、15、4、9、5、10、四、实例分析：（每小题5分，共10分）

1、2、五、论述题。（10分）

中级考核试题参考答案

一、单项选择题。（每小题1分，共30分）

1、A

2、C

3、C

4、C

5、B

7、C

8、A

9、B

10、A

11、B

13、B

14、B

15、C

16、C

17、C

19、B 20、D

二、多项选择题。（每小题2分，共30分）

1、ABC

2、BD

3、ABCE

4、ABCDE

6、ABCDE

7、ABCD

8、ABCD

9、ABCD

11、BCDE

12、ABC

13、AB

14、ABCDE

三、判断题。（每小题1分，共20分）

1、×

6、×

2、×

7、×

3、×

8、√

4、×

9、√

6、B12、B

18、C5、ABCDE

10、ABCD

15、ABC5、×

10、×

四、实例分析：（每小题5分，共10分）

1、答：①首先，好语安慰顾客，不要使顾客感到难堪，并建议顾客办理不足支付部分的商品流

通退货。如果已经打好结算单，应将其收回，重新为顾客打一份减项的结算单。②如果顾客临时决定退货，应热情、迅速为顾客办理退款手续。

2、答：在制订排班计划之前，应考虑以下因素进行：①根据营业时间的长短排班。②根据各时段的顾客数量排班。③根据节假日和促销期排班。

④考虑正式及兼职收银员的人数比例。具体制作如下：

第一班为早晚班共6个小时：早上（9：00—12：00），下午（18：00—21：00）第二班为中班共6个小时：中午（12：00—18：00）

以上排班以天为标准进行更换，即一班今天上早晚班，明天即可上中班。

五、论述题。（共10分）

答：解决这个问题必须从以下几个方面入物加以解决：

1、有效的训练。加强日常对收银员的收款速度、装袋作业规范有服务质量的培训。

2、充足的物质准备。准备足够的零款、小票打印纸、购物袋。

3、及时的通知。因特殊情况暂时不收款的款台在及时通知后面的顾客，并用链条拦住交款通道，以免让顾客重新排队，浪费时间。

4、加强对本店了解。

5、合理的人员安排。根据客流量合理排班。

6、良好的硬件设备。选择性能良好的收款扫描设备、打印机，合理地设计小票版面，加快打印

速度。

7、有效的引导。引导顾客到排队人员较小或新开辟的收银台交款。

8、开辟快速通道。

9、杜绝因商品条码问题无法销售的现象。

10、做好收银台的支援工作。

11、灵活的小办法。

第二篇：《收银员》初级考核试题

 收银员考试试卷（初级）

 单项选择题。（每小题2分，共40分）

1、银行汇票的付款期限是（）。

 A、10天 B、1个月 C、2个月 D、6个月



2、由收款人签发，经付款人承兑，或由付款人签发并承兑的票据是（）。 A、银行本票 B.银行汇票 C.银行承兑汇票

D.商业承兑汇票 

3、下列关于划线支票说法正确的是（）。

 只能用于支取现金，不得转账 B、只能用于转账，不得支取现金  C、既能用于支取现金，又可转账

D、已作废的支票 

4、下列属于POS系统的作业功能的是（）。

 A、能自动记录商品的原始资料 B、可进行商品价格带管理  C、可进行消费对象管理 D、可进行营业时间带管理 

5、（）是POS系统的心脏部分。

 A、打印机 B、显示器 C、电脑主机 D、银箱 

6、（）是收银员与POS进行“对话”的操作平台。

 A、电脑主机 B、显示器 C、键盘 D、打印机 

7、一类收款机的结算方式有（）。

 A、1—2种 B、3—4种 C、5—6种 D、6种以上 

8、整理补充收银台前货架内的商品，核对价格牌属于（）。 营业前收银工作 B、营业中收银工作  C、营业后收银工作 D、收银结账工作 

9、商业汇票的承兑期限最长不超过（）。

 A、3个月 B、6个月 C、9个月 D、12个月 

10、对于家电“三包”商品，自出售之日起（）内，发生的性能故障的 

可以选择换货或修理。

 A、5 日 B、7日 C、15日 D、1个月 E、3个月 

11、支票的付款有效期限为（）

 A、5天 B、10天 C、15天 D、30天



12、下列各种票据中，只有真实的交易关系或者债权债务关系才可以签发的是（ A、银行汇票 B、银行本票 C、现金支票 D、银行承兑汇票 

13、结算有误，顾客前来投诉交涉时，正确的处理方法是（）。

 停下收银作业，亲自接待处理  立即与值班组长联系，由组长接待处理

 C、不理不闻不问 D、跟顾客理论一番 

14、关闭服务台各项电器的电源属于（）。

 A、营业前作业 B、营业中作业 C、营业后作业 D、收银结账后作业 

15、（）是超市收银工作的前提条件。

 A、商品包装 B、清点备用金 C、清洁工作 D、兑换零钞 

。）

16、在对商品进行包装时应做到（）。

 A、干、湿商品包装在一起 B、人食品、宠物的食品可以包装在一起  C、易碎的商品要放在上面 D、以上都不对 

17、挂起业务一般保留（）天。

 A、5 B、6 C、7 D、8 

18、POS机上的数据资料保留（）天。

 A、10天 B、20天 C、30天 D、40天 

19、收银作业中最核心的作业流程的是（）。

 A、营业前作业 B、营业中作业 C、营业后作业 D、营业前后作业  20、扫描商品包装上条形码一般是（）位。

 A、10 B、11 C、12 D、13

 多项选择题。（每小题2分，共40分）



1、超市收银员的职业道德的具体规范（）

 A、奉公守法 B、公平交易 C、热情待客  D、现金管理 E、诚实守信



2、广义的收银工作应包括（）。

 A、为顾客提供结帐服务 B、为顾客提供咨询服务

 C、现金管理 D、免费为顾客存包 E、免费为顾客提供针线包 

3、开具发票应填制的内容（）。

 A、开票日期 B、购货单位 C、发生的经济业务内容  D、商品的单位、数量、单价 E、大小金额 

4、鉴别人民币真伪的方法有（）。

 A、眼看 B、手摸 C、耳听 D、尺量 E、一般仪器鉴别 

5、下列票据中可以背书转让的是（）。

 A、银行本票

B、银行汇票 C、银行承兑汇票 D、商业承兑汇票 

6、收款机产生的各种报表，从可否清零及复位角度来看可分为（）。

 A、日报表 B、周报表 C、X报表 D、Z报表 

7、顾客在结账时可支付的付款形式有（）。

 A、现金 B、支票 C、购物券 D、信用卡 

8、超市收银三阶段的作业包括（）。

 A、营业前的收银工作 B、营业中的收银工作  C、营业后的收银工作 D、收银结账工作 

9、收银员需要暂时离开收银台时应（）。

 离开收银台前，要将“暂停收款”牌放在收银台的显眼位置，背对顾客  屏幕用密码锁定，本人收银通道用链条拦住

 抽出就离开，不将离开事因和回来时间告诉邻近收银员  将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身事走 

10、定额银行本票的面值有（）。

 A、500元 B、1 000元 C、5 000元  D、10 000元 E、50000元



11、支票的（）项目不得更改，若更改则无效。

 A、签发日期 B、收款人 C、金额 D、款项用途 

12、支票应审核以下内容（）。

 A、有效期 B、限额 C、印鉴 D、开户行帐号 E、有效证件 

13、收银员在收银过程中应留意的特殊商品的有（）。

 A、看似赠品的商品 B、有容积的商品 C、日用品 D、家电商品 

14、下列（）属于收银工作纪律的内容。

 A、收银员上岗时不能随意离开岗位 B、收银员之间不得相互兑零  C、收银员不能随意打开收银抽屉清点收货款  D、收银员在收银中发生的溢缺都要进行赔偿 

15、下列作业属于营业中收银作业的是（）。

 A、清洁、整理收银台和收银作业区 B、主动招呼顾客

 C、兑换零钞 D、关闭服务台各种电器用品的电源

 判断题。（每小题1分，共10分）

（）

1、目前定义是用NLU代表某一种商品或所有商品的信息文件。（）

2、进行零用金兑换作业时应填写“兑换单”并由指定人员进行。（）

3、顾客持信用卡（贷记卡）消费时，收银员应对其签名应进行仔细 

核实再结帐。

（）

4、商业汇票承兑期限由交易双方自行决定，但最长不得超过6个月，

采用分期付款的，可一次签发若干张不同期限的汇票。

（）

5、退货原则总原则：可退可换，以退为主；可换可修，以换为主。（）

6、遇到商品临时性变价时，收银员可直接进行商品价格撤销和更换。（）

7、打印机前盖不能随意拿掉，没有前盖，POS机将无法正常工作。（）

8、收银员在收付现金时发现假币，应立即没收。（）

9、普通支票既可支取现金也可转帐。

（）

10、购货方已取得的发票丢失，可以要求原开票方另行开具发票。

 简答题。（共20分）

 简述超市收银员职业道德的基本要求。(7分)

 前台服务员在办理符合手续的退换货时，应注意检查哪些内容？(7分)

 简述支票审核的内容.(6分)



第三篇：收银员中级考证

第一套题

一、单选题

1、提高企业的信誉主要靠（）

A、产品质量及服务质量

B、从业人员技能及服务质量

C、职业道德及服务质量

D、从业人员技能及职业道德

2、职业道德是一个人的（）发展的成熟阶段

A、道德意识及道德行为

B、个人价值及道德行为

C、个人价值及生活态度

D、道德意识及生活态度

3、职业道德是与（）分工紧密联系的

A、社会职业

B、会人员 C、从业人员

D、公司内部

4、职业道德具有鲜明的（）

A、行业性及多样性

B、具体性及多样性

C、单一性及具体性

D、行业性及单一性

5、来客数是指（）

A、进入卖场的顾客数

B、走进卖场的顾客数

C、发生购买行为的顾客数

D、退货的顾客数

6、某零售企业鞋帽柜组，现拟定6月份销售计划，已知去年6月份销售为10万元，实际销售为10.4万元，前三年平均递增率为10%。则6月份的销售计划应为（）

A、10.4万元

B、11.44万元

C、11.22万元

D、11万元

7、收银员通过规范的操作（）

A、点钞机

B、刷卡机

C、收银机

D、电子秤

8、为顾客提供（）是收银员的基本工作

A、优质服务

B、快捷服务

C、细心服务

D、结账服务

9、收银员需在开业前提前（）到岗

A、10分钟

B、5分钟

C、20分钟

D、30分钟

10、劫匪离开后，要注意保护作案现场的（）

A、美观性

B、整洁性

C、完整性

D、方便性

11、收银员可不用对()进行保密

A、银行卡卡号

B、交易数据

C、持卡人资料进行保密

D、商场名称

12、在普通支票左上角划（）平行线的为划线支票。

A、一条

B、两条 C、三条

D、四条

13、（）是商品销售收入净额减法去销售成本、经营费用和商品销售税金及附加后的数额。

A、商品销售收入净额

B、商品销售利润

C、主营业务利润

C、营业利润

14、填制业务凭证时小写金额数字前应加（）。

A、RMB

B、USD

C、$

C、￥

15、持票人对票据的出票人和承兑人的票据权利，自票据到期日起2年。见票即付的汇票，本票，票据时效的起算日是（）

A、出票日

B、到期日

C、承兑人

D、付款人

16、下列当事人中不属于票据债务人的是（）

A、背书人

B、出票人

C、持票人

D、付款人

17、没有更改的权利而变更票据上签章以外的其他记载事项的，是（）

A、票据的伪造

B、票据的变造

C、票据的涂销

D/、票据的更改

18、（）用于生慈防盗系统中保护商品，是由两片无序排列的非晶体金属片组成，进入检测区后与偏慈片产生共振并振并反射到接收支座

A、标签

B、保护盒

C、消磁器

D、取钉器

19、()适用于易燃、可燃液体、气体及带电设备的初起火灾。

A、干粉灭火器

B、泡沫型灭火器

C、卤代院型灭火器

C、水型灭火器

20、（）主要适用于补救飞机、船舶、车辆、油库、宾馆等场所以固体物质的表面初起火灾。

A、干粉灭火器

B、泡沫型灭火器

C、卤代院型灭火器

C、水型灭火器

21、处理声磁检测警报器警基本程序。（）

A、提请顾客再次通过报警器———与顾客沟通———请相关人员协助处理

B、提请顾客再次通过报警器———请相关人员协助处理———与顾客沟通

C、与顾客沟通———提请顾客再次通过报警器———请相关人员协助处理

D、请相关人员协助处理——与顾客沟通———提请顾客再次通过报警器

22、对于已经掌握确凿证据，确属超市偷盗商品的顾客，可直接将其请到（）进行处理。

A、派出所

B、前台

C、办公室

D、仓库

23、不属于假票的纸张手感特点是。（）

A、软

B、绵

C、不清脆的响声

D、清脆响声

24、以下哪种管理组织结构优点为；结构简单、清晰。（）

A、直线职能制结构

B、事业部制结构

C、矩阵形组织结构

D、子公司制分权结构

25、保鲜购物袋（中）的袋装规格为（）公斤

A、15

B、16

C、18

D、20

26、一般收款机有两个显示器，一个是收款员用的显示器，一个提供给（）的显示器。

A、维护员

B、防损员

C、顾客

D、管理员

27、国家质量技术监督局制定颁发了《电子收款机通用规范》（GB/T18240-2000）是什么时候颁布的；（）

A、1999

B、2001

C、2002

D、2000

28、基于PC的收款机，同样具有PC机的特点。包括主机、（）及数据存储器、键盘、打印机、显示器、钱箱、外部设备接口七个基本部分。

A、软件系统

B、收款台

C、硬件

D、鼠标

29、电子收款机的心脏中用于处理、计算由键盘送入的商品件数、金额等各种收款数据，控制收款机的各种设备和部件是，（）

A、数据存储器

B、中央数据处理部件

C、ECR外部接口

C、输入输出部件

30、概括起来收款机有（）种主要功能。

A、18

B、20

C、17

D、19

31、开机显示“Keyboarderror”字样，是指以下哪种故障；（）

A、显示器故障

B、钱箱故障

C、键盘故障

D、打印机故障

32、不切纸是否由于POS打印机。（）

A、没有纸

B、切纸感光器被遮挡

C、操作系统错误

D、POS机错误

33、感光器可应用在以下（）设备上；

A、打印机

B、键盘

C、钱箱

D、显示器

34、收款机操作时，重击键盘容易造成。（）

A、POS系统损坏

B、操作系统损坏

C、键盘损坏

C、收银主机损坏

35、收银机的故障以类型可为硬件和（）

A、软件

B、操作系统

C、POS系统

C、驱动错误

36、以下不是按要求进行收银机维护工作的操作（）

A、关闭UPS

B、轻拿轻放

C、清洁收银机周边杂物

D、使用接地连接电源

37、以下不可能是造成显示器故障有原因有；（）

A、连线松脱

B、顾客显示器没有连接好

C、光亮调节不合 D、显示器板卡损坏

38、关于带有银联标识的卡，（）描述是正确的。

A、带有银联标识的卡都只能在国内使用

B、带有银联标识的都是信用卡

C、银联标准信用卡带有银联标识和立体天坛全息防伪标志

D、双标识卡是国际卡，因此无银联标志

39、在签到操作前，需检查POS设备情况，以下各项中，（）不是检查内容。

A、检查电源线的连接情况

B、检查打印纸的安装和使用情况

C、检查电话线的连接情况

D、检查输入的柜员号是否正确

40、在预授权完成交易中，当完成交易的金额超过预授权交易某一个额度时，预授权完成无效，这个比例是（）

A、100%

B、110%

C、115%

D、120%

41、下面（）的交易不参加加POS当批的资金结算。

A、消费

B、预授权 B、预授权完成D、消费撤销

42、银联信用卡有效性的检查要点中，不包括（）。

A、凸印卡号是否有更改痕迹

B、卡片是否在有效期以内

C片是否完好，无打孔、剪角或损毁现象

D、卡面是否有VISA或MASTERCARD的标识

43、卡面上印有世界地图作为背景的是（）卡。

A、VISA

B、万事达 C、运通

D、大来

44、银联IC卡联机支持的交易不包括（）

A、查余额

B、消费

C、退货

D、离线方式处理的损授权完成的损授权完成撤销

45、为防止银行卡遭盗刷，当您拿到服务员交回的签单及卡片时，以下做法错误的是（）

A、先确认是否为本人的卡片

B、确认签购单上的金额及币别是否有误

C、由于金额错误或其他原因取消交易时，只需拿回或销毁原先签购单

D、由于金额错误或其他原因取消交易时，务必请商户刷出一笔原交易的消费撤销

46、对于主动上门要求对POS进行检维护的人员，收银员应该（）

A、，马上拿出POS机检修

B、查看其身份证

C、除要求检其身份证明外，还应致电收单机构进行核实

D、向部门主管求证

47、（）是最准确的一组拨号POS的部件连接方法

A、电话线插口-密码键盘插口-电源插口

B、电话线插口-电源插口-密码键盘插口

C、电话线插口-电源插口-密码键盘插口

D、密码键盘插口-电话线插口-电源插口

48、下列交易类型中，（）不是非金融交易

A、预售权交易

B、签到

C、查询余额

D、签退

49、EAN条形码是欧洲共同体的（）吸取了UPC的经验而确定的物品标识符号

A、欧洲物品编码协会

B、亚洲物品彪马协会

C/、南美洲物品编码协会

D、非洲物品编码协会 50、欧洲物品编码协会于（）改名为“国际物品编码协会”

A、1976年

B、1977年

C、1967年

D、1987年

51、（）是指扫描器或扫描枪对商品进行扫描，这种扫描准确、快速。

A、人工扫描

B、机器扫描

C、解码器

D、开锁器

52、（）直接造成商场损失，是收银区域防止损耗的重点之一

A、多扫

B、重复扫描 C、扫错

D、漏扫描

53、商品扫描正确操作程序：

A、置放商品—手工输入条码—扫码—读码-消磁

B、扫码-读码—消磁—置放商品-手工输入条码

C、扫码---消磁—置放商品—手工输入条码—读码

D、置放商品—扫码—手工输入条码—读码—消磁

54、收银时条码无效正确的操作应为：

A、在同样商品中找到正确的条码，用手工扫描方式解决

B、核实商品的售价，按商品的实际价格售卖

C、将列外记录，由楼面跟踪解决

D、油楼面跟进所有的非正确条码，必须予以完全的覆盖

55、一般商品的退换货期限为（）

A、3天

B、5天

C、7天

D、10天 56鞋类商品的退换货期限为（）

A、10天

B。20天

C．30天

D、50天

57、不属于接受顾客退货时的操作程序是（）

A、了解商品发生金额

B、了解退换货原因

C、分析解决问题

D、做好跟踪回访

58、不属于顾客购买行为的基本要素是：

A买什么

B、谁买

C、那里买

D、何时消耗完毕

59、（）指消费由于某种商品或某家商品的信赖，偏爱而产生的经常、反复的购买

A．习惯型

B、理智型

C、经济性

D、冲动型

60、不属于影响顾客心里额因素（）（A、动机

B、感觉

C、金钱

D/、信念与态度

二、多选题

61、收银员准备下班时，正确的操作应是：

A、收银人员对正在排队的顾客说：“对不起，这个收音机暂停服务，请到其他收音机付款

B、在收银台放置“暂停营业“的告示

C、退出收银机操作系统

D、通知收银主管换班

E、兑换零钞

62、以下（）属于特约商户的操作人员按要求使用POS或未遵守操作规范，会带来风险

A、未认真检查所受理银联卡是否真实有效

B、交易时使用了密码就无需核对签名

C、错误使用POS的功能

D、受理银联卡时金额输入错误

E、签购单上为打印出发卡银行名称

63、银行卡刷卡交易时，屏幕提示“05：交易失败，请联系发卡行“，建议处理方法为： A、请联系发卡行

B、请改换其他银行卡

C、该付现金

D、取消此次交易行为 E、允许顾客提走货物

64、银行本票必须明确地记载如下内容（）否则本票无效

A、表明：本票“的字样

B、有条件支付承诺

C．确定的金额

D、收款人的名称

E、出票日期和出票人签章

65、点钞是一个拆把扎把为止这样一个连续，完整的过程，它一般包括（）等环节

A．清点

B、记数

C．敦齐

D、蘸水

E、盖章

66、以下功能中（）必须在联机的情况下才能实现

A、签到

B、消费撤销交易

C、重打交易

D、结算

E、修改柜员和主管密码

67、特约商户没收银联卡后，应该作（）处理

A、使用POS购物单向持卡人开具一份没收的收据，一式两份，注明卡号没收原因，商户持卡人和受单机构各保留一份

B、致电中国银联分公司和收单机构

C、没收卡号当场进行剪角处理

D、没收卡次日起的3个交易通知收单机构，并对未按照要求处理产生的风险承担责任

E、致电收单机构

68、以下（）属于银联标准卡的特征

A、卡正面标注有两家发卡组织的标识

B、卡号为62开头

C、卡面只有“银联”一个银行卡组织标识

D、只限国内使用

E、卡面上可有VISA或 MASTER的标识

69、恶意透支数额较大的蒋构成信用卡杂骗罪，我国刑法对认定恶意透支规定了“以非法占有为母的”这一主观要件。下面|（）行为符合：以非法占有为目的的情形

A、明知没有还款能力而大量透支，无法归还的B、肆意挥霍透支的资金，无法归还的

C、透支后逃匿、改变联系方式，逃避银行催收的D．抽逃、转移资金，隐匿财产，逃避还款的E、刷卡购买奢侈品

70、以下行为属于违法的是（）

A、想持卡人提供套现，收单机构可以向商户追究违约赔偿责任，情节严重的 B、收银员捡到他人银联卡后使用，涉嫌窃盗并使用他人信用卡，数额较大的 C、以多刷卡，重复刷卡等方式侵占持卡人资金的

D、收银员窃取他人银联卡后使用，涉嫌盗窃并使用他人信用卡，数额较大的 E、交易时使用了密码就无需核对签名

三、判断题

71、收银员在操作中由于疏忽，导致不符合要求的银联卡被受理，发卡机构有权对相关交易拒付，由此产生的损失应该由收银员承担（）

72、辨别残币标准时，纸巾票面缺少面积在15平方毫米以上的，界定为残币（）73、金融POS机常见故障包括，金融POS机主机故障，密码键盘故障，打印机故障，电源故障，通讯故障（）

74、使用单位不得将收据带出工作单位使用，不得转借，赠送或买卖，不得弄虚作假。开具实物与票面不相符的收据，更不能开具存根联与其他联不符的收据，作废的收据要加盖“作废”章，各联要连同存根一起保管，不要撕毁，丢失（）

75依据<现金管理暂行条例>, 现金管理的基本原则是：开户单位现金收入应当于当日送存确有困难的，由开户银行确定送存时间：（）

76、灭火器是一种可由人移动的轻便灭火器具，他能在其外部压力作用下，将所充装的灭火剂喷出，用来扑救火灾（）

77、零售企业按经营模式可划分大型，中型和小型三种（）

78、操作员在进行POS签到时只需输入柜员号，无需输入柜员密码（）79、收款机在日常收款时不一定要时时和后台服务器联网（）80、POS操作中余额查询属于金融类交易（）

81、收银员上缴钱款时可以在公共场所闲谈，逗留（）

82、现金室的金库属机密地方，除收银员，管理员外，外人不得进入（）83、银行汇票适用于同城和异地的款项结算()84、收银员发现银联卡上标有“样式|”或“测试卡”或英文“VOID”字样时，还是可以受理的，只有能刷卡通过即可（）

85、？年，中国银联统一想国际标准化组织（ISO）申请了800个国际标准“62”字头BIN号（）

86、按采购进行的方式分类可分为直接采购，间接采购，订约采购，口头电话采购（）87、折扣店指用比传统商店低的价格销售标准商品的商店，其毛利高，销量小（）88、税控电子收款机，是指具有税控专用模块的电子收款机（）

89只要POS系统支持，收银机一般能连接多种电子外围设备以扩充功能()90在指定的地区，转账支票可以背书转让()

第四篇：2010年8月份收银员考核试题1

2011年11月份收银员理论考试考试题

一、填空题：（共25分，每空1分）

1、上班必须按照规定穿着（），且工衣必须（），工牌佩

戴在（），且整齐和（），不得（）。

2、头发干净整洁，梳理成型，无灰尘和头皮，不许（）或（），女士头发不应挡住（）或（），所有女员工的长发应使用酒店统一的黑色头发夹盘起；头上除夹头发的小黑夹子外不能戴任何饰物，不能将头发（）或（）。

3、鞋子着酒店规定的（），鞋子应处于干净、无损、安全、光亮、完好状态；女士不得穿时装鞋，夏天不穿露脚趾鞋，鞋子不得订响底，不得穿高筒鞋或靴子上班。

4、保持双手及指甲清洁，不（），不涂（）。

5、填制报表和缴款单时要求（）、（）、（）、（），否则无效，所有联次一次性填写，不得弄虚作假不同联次分开填写。

6、将当天的营业收入如实填写，并按要求逐一填写（），（）并（），不签署全名的核数检查出来的，按收银量化管理规定进行处罚。

7、填写缴款单时，按受到的（）（）和支票项分项目填写，合计数要汇总反映所收款项的金额，注意营业外收入：如现在我们正在进行的（），一定要单独另外填写缴款单。

8、电话要在（）响之内接听，接电话先问好、报单位然后等对主回话。

二、判断改错题：（判断对错并改正，每小题3分，共24分）

1、有编号的原始单据凭证，在作废后必须交回核数或财务，以保证原始凭证的资料齐全，不得私自撕毁或丢弃（）。

2、刷卡消费时多收了客人款项，客人强烈要求退回现金，收银员可以

退回现金。（）。

3、当班工作时，有私人电话来电显示讯息可在面客区域接听或接收及发

送讯息（）。

4、临时有事请假或调班、调休应提前通知上级领导以作充分安排，事后

必须以书面补打申请书（）。

5、各收银点收到外币后（美元、港币）都可以按照银行公布的汇率进行

兑换和收款（）。

6、可以用湿布去抹拭电脑上或电源上的灰尘。（）

7、交接班时，将当班收到的文件，备忘整理写交班，必要时需向下班同

事说明。（）

8、KTV大房的开房套餐为150元。（）

三、不定项选择，多选少选均不得分（8小题，每小题 2 分，共 16分）

1、酒店的主要建筑有（）。

A、乳源丽宫温泉酒店B、餐饮楼C、温泉游客中心

D、疯狂山泉水世界E、凤凰山森林度假别墅

2、KTV各房型对应的最低消费正确的有（）

A、小房—（488元/间）B、中房—（688元/间）C、大房—（988元/间）D、特大房—（1388元/间）E、总统房666号房（1688元/间），999和888号房—（2388元/间）

3、帐单需要作废的，必须由（）签名同意作废，或由其第二天补签，才可确认。

A、楼面经理B、收银主管C、楼面主管D、收银领班

4、长款应单独填制缴款单上缴财务，并注明（“）字样，不得

私自拿取，否则按贪污论处，短款应立即汇报上级，查明责任后，由责任人赔偿。

A、长款上缴B、会员卡收入C、代收款收入D、代收款上缴

2011年11月份收银员理论考试考试题

5、各收银员当班时不得接打私人电话，公事电话一般不应超过

（）分钟。

A、三分钟B、十分钟C、三十分钟D、六十分钟6、当班不得中途脱岗、串岗或闲荡，无故不在岗位（）者，按脱岗论处。

A、十分钟B、二十分钟C、三十分钟D、五分钟

7、定额发票登记薄中，除特殊原因，发票发出数不能大于收现数，其中应给予发票的收现数是指以下哪几种收款方式（）。

A、现金B、信用卡C、会员卡D、支票

8、疯狂山泉水世界有哪些项目（）。

A、海浪池（仿沙滩）B、迪拜疯狂河道C、水云涧桑拿

D、全家乐E、环（漂）流河

（共35分，第1小题11分，2.3.4题8分）

1、请具体写出酒店发行了那些会员卡？这些会员卡在酒店的营业点都享受那些优惠？

2、请写出信用卡与借记卡的区别？如何授理信用卡？（至少写出5点）

3、收银员完成pos刷卡机结算手续的注意事项？每日班次必须提交什么报表？

4、请具体写出到目前为止跟我酒店有签挂账协议的单位名称及对应的有效签单人？

四、简答题：

第五篇：2010年8月份收银员考核试题1

2010年8月份财务部收银组考试题