收银员奖罚考核标准

第一篇：收银员奖罚考核标准

收银员奖罚考核标准

一、劳动纪律

1．必须提前15分钟签到，否则按迟到处理，不得代签字，违者扣1分；

2．前台严禁出现当班人员或多或少、或无现象，违者扣1分； 3．凡离岗，均需得主管或领班的许可，擅自离岗者，扣1分； 4．当班人员自检仪容仪表，不符合要求者扣1分； 5．不得私自挪用备用金，违者扣2分；

6．上班不得看与工作无关的东西，不得将无关的物品带入工作区域，违者扣1分；上班迟到30分钟内扣2分，超出30分钟扣月工资15%；

7．吃饭时间不得超过25分钟，违者扣1分； 8．在岗位不得喧哗、嬉笑、扎堆聊天，违者扣1分； 9．无特殊理由不得打与工作不关的电话，违者扣1分； 10．换班需经主管同意，擅自换班者扣2分； 11．未在投递本上签字或未填写者，扣1分；

12．当班工作不负责，没有确保机器设备、工作区域卫生整洁者扣2分；

13．规定发放的票据未及时发放或未执行其程序者扣2分； 14．严格执行帐单、发票保管程序，违者扣2分，丢失帐单一份罚款300元，丢失发票按税务机关规定处理；

15．未参加班组会议和培训的，扣2分，迟到者扣1分； 16．设施设备未按正常程序操作者，扣1分； 17．重要事情没有汇报或自作主张者，扣3分；

二、服务质量

18．凡属服务态度差，引起客人投诉，按情节酌情处理； 19．未做好交接班工作，影响工作效率，扣2分； 20．帐单无故不打印者，扣月工资10%； 21．报表不平，或结错帐，给审核工作造成困难的，扣1分； 22．上班出现言行举止或站立姿势不合要求的，扣1分； 23．客人或酒店领导到收银台，收银员未及时站起问好的扣2分； 24．不及时接听电话，不使用敬语的扣1分；

25．在结帐中不使用敬语，没有礼貌、周到地为客人服务者扣2分；

26．利用工作之便和宾客拉关系，违反外事纪律，与宾客长时间聊天者扣1分；

27．泄露酒店机密和经营资料的，一次扣3分，情节严重的交公安机关处理。

三、操作技能

28．输错菜价或输重，未造成投诉，按收银员错帐赔款处理，如造成投诉，按相关规定处理；

29．未看签到本及重要文件，对留交事项和内部有关信息掌握不准确的，扣1分；

30．对酒店发给宾客的优惠卡、券，未按规定办理者扣1分： 31．离岗时抽屉未锁，钥匙保管不当扣2分； 32．漏交钱款，钱款与报表不平，扣1分； 33．营业报表出错，扣月工资15%；

34．未按房价变更单或换房单正确操作者，扣1分；

35．未及时核对各营业消费凭单、房号、签名造成差错者，扣2分；

36．漏做退房者、退错房者，扣3分；

37．漏做挂帐等有关消费凭单或丢失底单者,或折扣给错者，扣1分

38．未及时给信用卡授权，造成结帐不便的扣1分 39．将客人押金或帐项输错，造成结帐不便扣1分。40．违反操作程序的，扣2分。

41．客人结算凭单未及时插入前台帐袋，扣1分。42．发票大小写不符合按差价赔偿税金。

43．退菜划价及相关打折无管理人员签字的，扣1分。44．将帐项结错，造成审核会计审查不便者，扣1分。45．协议客户未给予折扣或折扣给错的，扣一分。

46．帐单未及时整理，造成帐务不明，影响审核的，扣1分。47．发票收据未审核或不仔细者，扣1分。

48．没看签到本重要事项和不按文件执行者，扣1分。49．不服从上级领导，顶撞上级或与上级争吵，违者扣3分，情节严重的开除。

50．其他违纪违规的不良行为。

如有以上规定之外的违纪情况，按相关规定酌情处理。

四、奖励标准

收银员有下列表现之一者，将酌情给予适当奖励； 51．酒店其他各文件中所列奖励内容。52．帮忙清理帐袋，搬运物品。53．休息时间主动加班。

54．推销酒店产品，或在酒店举行的各类全员销售中有突出表现。55．对酒店经营管理提出可行性建议。

56．连续两周以内无扣分记录奖两分,连续一月无扣分记录奖四分。

57．当月考核第一名奖5分，第二名奖3分，第三名奖1分，此奖分作为GOP考核标准之一。

第二篇：收银员奖罚细则

收银员奖罚细则

依据《员工手则》和《收银员岗位职责》制定以下收银员奖罚条例。违纪员工处罚分为警告、记小过、记大过、辞退四类。警告：罚款10元，计扣1分；记小过：罚款30元，计扣3分；记大过：罚款100元，计扣6分；辞退：罚款200元，计扣12分。收银过程中出现问题一次，罚款10元，计扣1分。每季度对收银员的处罚进行统计，凡累计扣12分自动离职，每月对收银员进行“星级员工”评定，“星级员工”每月嘉奖1分。收银员每年基础分为12分。

第一：警告（罚款10元，计扣1分）

1、不按规定着装、佩戴 工牌、刷卡前不着制服；

2、不按规定姿势站立迎宾，卖场坐姿、站姿不正确；

3、长发披肩、浓妆艳抹、涂有色指甲油；

4、在岗位上扎堆聊天、嘻笑、打闹、看书看报、吃零食；

5、上、下班不走员工通道、电梯，滥用客用设施；

6、班前班后不打扫卫生，环境卫生不合格；

7、吃饭时间出现空台；

8、不按时参加朝会；

9、未经批准，私自换班；

10、在卖场会客、化妆；

11、在卖场说话声音过大

12、佩戴戒指、耳环、手链、项链等饰物过量、过于夸张；

13、走路与宾客抢道、争行等失礼行为；

14、在岗位上干私活，摆放私人物品；

15、漫待顾客，对宾客不使用礼貌用语；

16、离岗不放“暂停收银”牌；

17、下班时，收银机不交班；

18、其它与上述情节性质相似的违纪现象；

第二：记小过（罚款30元，计扣3分）

1、私自处理宾客遗留物品，不上交；

2、未经主管批准，私自外出；

3、不服从领导安排；

4、不了解公司开展的活动，对客人敷衍了事，待客不耐心；

5、未到下班时间拒绝收银，影响顾客购物；

6、脱岗、窜岗10分钟以下；

7、员工在营业场所睡觉；

8、在岗位吃零食或带食物上岗；

9、漏输商品交易，金额较大；

10、信用卡多刷，给顾客造成损失，金额较大；

11、其它与上述情节、性质相似的违纪现象；

第三：记大过（罚款100元，计扣6分）

1、在商场内与同事或宾客发生争吵；

2、因服务态度、服务质量问题受到宾客口头批评或书面投诉；

3、脱岗、窜岗20分钟以上1小时内；

4、严重失礼、出口伤人，侮辱人格；

5、每接到一起顾客投诉，经核实确有其事；

6、对公司财产（电脑、POS机等）不爱护，属人为损坏并造成损失；

7、其它与上述情节、性质相似的违纪现象；

第四：辞退（罚款200元，计扣12分）

1、捏造请假事由，经查实属实；

2、考试作弊者，直接予以辞退；

3、员工无故旷工一天；

4、擅自脱岗1小时以上；

5、对于不服从管理者；

6、在休息室睡觉造成空台；

7、漫骂管理人员情节严重；

8、不按规定退给顾客收银条，私自使用顾客收银条、购物凭证冒领公司礼品、礼券；

9、挪用营业款、备用金；

10、其它与上述情节、性质相似的现象；

第五：其它（罚款10元，计扣1分）

1、商品代码输入错误，造成商品代码串柜；

2、商品金额输入错误，造成商品代码长、短款；

3、付款方式输入错误，造成付款明细不符；

4、信用卡多刷，给顾客造成损失，情节轻微；

5、漏输商品交易，金额较小；

6、其它与上述情节、性质相似的违纪现象；

第六：嘉奖

凡收银员在工作中表现突出，一年内无任何违规违纪行为的员工、嘉奖100元，并依此作为收银员晋升的条件。

以上是对收银员在卖场的行为做出进一步的规范，使收银员在思想上引起生视，以实际行动做好收银工作，避免以上不良行为的发生。

本规定从二○○一年五月起开始执行。

收银课二○○一年五

月

第三篇：收银员奖罚制度

收银员奖罚制度

一、班前工作

1．不可携带现金、私人物品到前台上班，否则扣5分； 2．私自将非工作使用的物品放在收银台扣5分； 3．私自将货币以外的任何物品存放在收银柜扣5分； 4．仪容、仪表不及格扣10分；

5．每班要认真阅读交班本并签名确认，不签名的扣5分；

6．没有认真查阅交班本、工作记录本以至疏忽上一班留待补做的事情扣5分； 7．上班时没详细检查各种工作材料或在缺少不及时申领补充以至影响工作进行扣5分

8．对本部各收费价目不清楚的扣5分。

二、操作过程

1、对上司适当的工作任务指派，不听从执行者扣10分；

2、对客人询问酒店服务而回答不知道或解释不清楚的扣5分；

3．收取相应的押金作为客人入住的押金，免押必须备注清楚，否则扣10分； 4．必须详细登记单据上每个项目，否则扣5分；

5．正确操作客人借记卡做押金在授权金额里入数程序，否则扣10分；

6、漏输、输错出品项目或其他消费的，经办核数查出扣5分，漏输物品另外赔偿；

7、不先让客人看过帐单就收取客人款项的扣10分；

8、签单账单上必须有单位名称、签单人姓名，无签单协议的要有担保人签名否则扣10分；

9、每张帐单必须加盖结账收款印章，盖章错误扣5分；

10、在监控器看不到的地方验钞或数钞扣5分；

11、未按本规定部门折扣规定而给客人折扣的扣20分；

12、以贵宾给客人打折扣而不在账单上刷录卡号的扣5分；

13、未经上司同意，自行与他人兑换散钱、外币或交换门票等扣10分；

14、遗失已使用的单据或漏做有关报表的扣5分；

15、私自多收、少收或不收客人费用的扣5分；

16、私自处理客人的遗留物品而不上交前厅部扣5分；

17、利用工作之便，向客人强索小费或其他利益扣5分；

18、利用工作之便，借用客人东西扣5分；

19、因收银自己失误而作废账单扣5分；

20、当班时发现问题但未即时上报或擅自超越权限处理扣5分；

21、当班收银员在遇到客人任何投拆，必须在第一时间通知大堂副理处理，否则扣10分。

三、班后工作及其他

1、挪用公款或利用职务之便违规操作的扣5分；

2、未交班的扣5分；

3、交接班不清楚以致各种使用物品或备用金不符扣10分；

4、工作日记本要详细记录当班出现的异常情况，不记录工作记录扣5分；

5、不按规定方式与核数交接各种报表、单据或没交接清楚就下班离开扣5分；

6、末班班结时POS机一定要结算，不结算扣5分；

7、末班班结时必须要清机，不清机扣5分；

8、下班时，没有清洁工作台面或电脑设备扣5分；

9、下班时没有将上班使用的各物品锁入抽屉内扣5分；

10、每班结时，必须打印当班交班汇总表，所有的缴款都必须填写缴款单，否则扣10分；

11、在收款工作结束后，方发现交款有误扣10分；

四、处罚规定

1、上述扣分，按每分1元罚款，在当事人当月工资中扣出；

2、上述扣分有涉及酒店行政处罚规定的，则同时进行处罚；

3、收银员在违反上述规定的同时，若有令到酒店经济受损的，除按原扣分外，还需照价全额赔偿所造成的损失。情节严重者会被即时解雇或送交当地公安机关处理；

4、每月累计扣分达50分者，签过失警告书一份；

5、一个月内，扣分累计达100分者，予以停薪留职重新培训；

6、一个月内，扣分累计达150分者，予以立即解雇而不需做最后警告；

7、每次扣分，由收银领班签扣分单报送经理，由经理了解当事员工后决定是否签字确认；

8、上述扣分，由财务负责人每月汇总一次交人事部在当月工资中扣出。

五、奖分条例

1、被董事长点名表扬者（奖20分）；

2、敢于揭发作弊行为且属实者（奖50分）；

六、奖励规定

1、每次奖分，由收银领班签奖分单报送经理，由经理了解实际情况后决定是否签字确认；

2、上述奖分，按每分1元，每月财务经理汇总人事部在当月工资中一次发放。

第四篇：考核奖罚办法

煤矿安全质量标准化考核奖惩办法

为贯彻落实科学发展观，认真执行“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针，促进煤矿建立起自我约束、持续改进的安全生产长效机制，实现煤矿安全状况的根本好转，全面提升煤炭工业的整体素质，进一步将我矿建设成为安全质量标准化矿井，根据有关文件，结合我矿实际，特制定本办法。

一、安全质量标准化领导小组及职责

（一）成立安全质量标准化领导小组

成 员：矿领导、副总工程师、质标办成员、各生产职能部室科长、各生产队组主要负责人

（二）分管矿领导负责的达标项目

（三）矿安全质量标准化办公室设在质标办

二、安全质量标准化执行标准

按照鑫隆煤矿2012年安全质量标准化达标规划要求，企业形象、安全管理、地测防治水、采煤、掘进、机电、运输、通风、调度九个专业纳入达标规划，执行标准为山西省煤矿安全质量标准化标准及考核评级办法。

三、安全质量标准化检查管理制度

（一）实行生产干部包头包面责任制：

1．承包人执行责、权、利等同的激励机制，根据工作面的达标难度进行奖励，重奖重罚。2．承包人对所承包的工作面(专业)质量标准化工作、本质安全体系、生产现场各环节及细节管理全面进行督查，提高操作层质量标准意识、操作技能、危险源辨识、风险预控能力。

3．承包人负责每次检查的所有业务，负责上级检查的陪检工作，负责每次标准化检查问题、隐患的落实整改、复查及抽查工作。

（二）安全质量标准化检查会议：

1．矿质量标准化检查由质标办组织每月检查三次，检查时间在每月5号、15号、25号，每次检查结束后，次日召开检查会议，各单位负责人必须按时参加会议。

2．矿安全质量标准化检查人员由矿有关领导、安监、生产、动力、通风、调度等业务部室相关管理人员、主管技术员以及及其他相关人员组成。

3．安全质量标准化检查会议由质标办主持，具体安排检查要求、检查重点、注意事项、各专业分组情况及检查人员分组情况等。由矿副总工程师、矿相关领导进行补充，保证组织严密，安排到位，突出重点，查出实效。

4．被检单位负责人、技术员及各检查小组的所有人员必须按时参加，如遇有特殊情况不能参加者，必须向会议主持人请假。

3．会议时间确定为l小时，参会人员必须提前准备好自己的发言材料，做到语言精练、言简意赅，既能充分反映出所检查工作面存在的问题，又能节约时间，对准备或检查不充分，会议主持人有权终止其汇报，并进行考核。4．对于达标检查时发现的问题，各检查组组长必须参照考核标准提出处罚意见、具体的整改措施和整改日期。

6．各专业检查组必须按照“六定表”要求，跟踪落实检查出的问题，对逾期不整改的单位和个人进行考核、重罚。

7．受检单位在会议结束后，按整改期限及时安排整改工作面存在的问题，经复查人复查后，按照“六定表”的要求将整改落实情况上报矿质标办，由矿质标办和有关领导督促整改。

（三）现场检查：

1．矿副总及以上领导带班人员、重点工程跟班人员、各队组队带班人员及入井管理人员每班对各生产现场全过程进行监控，重点监督检查操作人员的操作技能、标准化标准执行情况，规程措施现场落实情况，危险源辨识、风险预控的实际情况，从基础抓起，切实提高操作人员的综合素质和安全意识，做到各项管理工作基础牢固。同时，管理人员要将各生产现场监督检查时存在的问题在矿调度会上进行通报，并跟踪落实。

2．安全质量标准化检查工作，实行动态检查，执行“谁检查、谁负责，谁打分、谁签字的原则。

3．基层各队组负责人必须安排好本队安全质量达标工作相关事宜，积极配合检查，并安排好陪检人员，携带好检查工器具。4．各专业小组必须对照标准认真检查，并做好相关记录。5．各专业检查覆盖面必须达到100％，因特殊原因出现漏检时，该 专业检查负责人必须在最短的时间内组织相关人员重新进行检查，确保不留死角。

6．各专业检查组必须现场将检查情况向受检单位当面交待清楚，以便施工单位及时落实现场存在的问题

7．各专业小组检查结束后，必须于当日将检查中存在的问题报质标办，由质标办下发安全质量标准化六定表，要求各施工单位处理。8．地测防治水与调度专业由本单位组织自查，该专业主管矿领导与质标办共同进行督察。

（四）安全质量标准化抽查：

1．各专业承包人除参加矿组织的质量标准化检查外，定期对本专业的标准化工作抽查，并进行打分评级，将问题记录在质标办设置的评分汇总表上。

2．各专业组对查出的问题及时下发隐患整改通知单，对工程质量低劣影响安全的工作面，有权停工处理，按标准化考核规定进行处罚。3．质标办负责对各专业检查小组抽查情况进行统计并考评。

五、奖惩办法

（一）考核办法：

1．不按时参加安全质量标准化检查会议，每次罚款50元，无故不参加检查会罚款100元，无故不参加现场检查罚款500元。

2．基层各区队负责人没有安排好陪检人员或没有携带检查工器具，每次罚款300元。3．各专业组检查不认真，走过场，检查结果现场反差大或发现的问题不督促整改，由质标办对该专业组根据情节进行严格考核。

我矿要按照“高标准、高科技、高管理、高端化、高要求、高质量、高效益、现代文明”的“七高一文明”发展模式，自觉坚持“居安思危、科技兴安、管理强安、文化创安、依法治安、打造久安”的煤矿安全生产新理念，在全员、全方位、全过程中积极实践，严格执行奖惩办法，不断改进标准化建设工作。

第五篇：收银员考核条例

收银员考核条例

收银员工作考核指标：主要有业务技能、差错率、耗材控制、内部沟通和协调，考勤五项。收银员认真的完成工作，达到以下几个指标的要求，才算是一个合格的收银员，能够得到全额的工资奖励，如果有一个或几个考核指标不合格，将会对工资进行考核。

收银员工资1200元，其中底薪1000元，绩效200元

收银员考核指标一50元：

业务技能：a、严格按照收银工作流程操作b、收银速率（扫描速度、输入速度）达到规定的标准（每分钟40件以上），日常收银工作未出现速度过慢的情况 c、服务意识强，接待顾客积极主动，耐心热情，礼貌用语标准，唱收唱付。

收银员考核指标二50元：

差错率

收银员每天的收银误差不超过短款/溢款2元，短款2元以上，收银员赔偿，溢款上交。每月如果三次以上超过收银误差范围，且在±5元内，每次考核5元。在±5元以上，每次考核10元。在如果每月收银误差少于三次，分别给收银员奖励10元，15元，25元！

收银员考核指标三50元：

耗材控制

对塑料袋、收银纸、会员卡等耗材合理使用，避免浪费，发现有浪费情况，考核10元。如果每个月发现有三次浪费现象，本项考核指标奖励扣除。

收银员考核指标四50元：

沟通与协调 20元：服从工作安排；加强内部沟通，经常提出超市工作的合理化建议，增强超市凝聚力。

考勤 30元：迟到一次扣10元，每月迟到次数不得超过3次。三次以上本项考核指标奖励扣除。

优秀员工奖；50元

每个月认真完成每项工作且没受到各项指标的考核，能够成为店内员工的表率，即为优秀员工，奖励50元。