收银员考核方案

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第一篇:收银员考核方案

关于收银员技术津贴考核方案

为进一步提高收银工作效率,增强收银员专业技术,更好的服务于顾客,完善充实收银员对本职工作的价值,体现个人能力的表现,改善目前部门员工的工作积极性,给大家一个公平、公正、努力向上的工作氛围,特制定本方案:

一、考核时间:每月最后一个星期

六、星期日

二、考核内容:

1、1分钟内电脑扫描30件商品;

2、6分钟内手工输60件商品;

3、6分钟内完成规定的考试项目;

三、核方法:三项内容每月轮流考核一次。

四、考核要求:

1、每位员工必须参加考核;

2、在规定的时间内不能完成考核内容,但考核成绩正确的,将给予罚款5元;

3、在规定的时间内完成考核内容,但考核成绩有不正确的,将给予罚款5元;

4、在规定的时间内不能完成考核内容,并且考核成绩有不正确的,将给予罚款10元。

五、奖励方法:

1、每次的考核将挑出前三名,每人将给予奖励20元;

第二篇:超市收银员考核方案(定稿)

超市收银员考核方案

收银员工作标准

一、收银员工作奖惩制度

1.跑单一次,按跑单金额的30%予以赔偿,特殊原因例外。2.开会不到者,扣款30元;无特殊情况请假不来者,扣款10元。

3.上班迟到者,按考勤纪律严格处理。

4.严禁私自换班。

5.旷工一天者,停止其工作,作出书面检查,并予以100元的罚款。待本人充分认识到自己的错误后再上岗:旷工两天以上者,停止其工作,到劳资部报到,听候处理。

6.发现不穿工作服在店内随便走动者,罚款20元。

7.发现私自借出底金者,借出多少,罚款多少。

8.检查各岗卫生不合格者罚款10元,并令其立即打扫。

9.发现其他违反店规情况,按员工手册规定视其轻重给予10—50元罚款。

10.服务态度不好,与客人争吵,发现一次,停止其工作,写出书面检查,并给予30—50元的罚款。

11.财务部定期汇总收银帐单情况表,查看收银员的工作情况。

12.被其他部门经理、主管反映其收银员有违反店纪行为的,经核实确系如此的,扣款30元。

13.以上各类扣款按超市规定给予其他员工奖励。

二、收银员岗位制度参照标准

1仪表仪容:

1.1上班时间必须穿工作服(包括衬衣、鞋),服装要整洁干净卫生。皮鞋光洁无灰尘、要佩带胸牌。

1.2头发梳理整洁有序(打摩丝)前发不过眉,后发不过肩,长发要盘头,要化淡妆,手要清洁干净,禁止留长指甲,涂红指甲油。

2服务质量:

2.1微笑服务,对待客人服务要热情、周到,语言准确,在店内见到本店领导要主动问好。

2.2文明语言是:(先生、小姐)“您好,您稍等;麻烦您;谢谢您;您慢走,欢迎下次再来”。

2.3禁语:喂,你过来;不清楚;不知道;你问他;我不能办;你干啥。

3.纪律方面:

3.1正点上下班、不迟到早退。

3.2上班期间不准吃零嘴。

3.3严格按照规定的路线进出超市。

3.4上班期间严禁打私人电话。

3.5不准将其他非工作用品带进工作岗位。

3.6严禁穿工服离店。

3.7工作时间不准擅自离岗串岗。

3.8不准私自换班。3.9发现贪污作弊者下岗。

4、业务方面:严格按照规定要求工作或操作,要求业务上快、准、熟练,不出错。

5、卫生方面:工作区域要整洁卫生干净利落。

6、设备维护方面:微机要严格按照操作规程操作,机器要干净卫生,下班要关好机器并盖好防尘布。

三、收银岗检查项目

1、检查每班上岗情况,各班是否准时上岗,是否有私自换班,串岗现象。

2、检查各班收银员仪容仪表、服装穿戴、化妆情况。

3、检查各岗卫生情况。

4、检查各岗底金情况。

5、检查催收押金情况(设计出催收押金情况表,每班交接)。

6、检查发票使用情况。

7、检查日记交接情况。

8、检查保险箱使用情况。

9、检查打印纸、签购单、零钱、其他各类帐单使用情况。

10、检查各点是否存在违反店纪店规现象。

第三篇:关于收银员技术津贴考核方案

关于收银员岗位转正技术考核

为进一步提高收银工作效率,增强收银员专业技术,更好的服务于顾客,完善充实收银员对本职工作的价值,体现个人能力的表现,改善目前收银员的工作积极性,给大家一个公平、公正、努力向上的工作氛围,特制定本方案:

一、考核时间:2011年1月28日21:30分

二、考核内容:

1、1分钟内电脑扫描30件商品;

2、6分钟内手工输60件商品;

3、6分钟内完成规定的考试项目;

4、每项步骤需按照收银规范内容完成;

三、考核方法:三项内容每月轮流考核一次。

四、考核要求:

1、每位收银员必须参加考核;

2、在规定的时间内不能完成考核内容,但考核成绩正确的,将给予罚款5元;不予转正、3、在规定的时间内完成考核内容,但考核成绩有不正确的,将给予罚款10元;不予转正、4、在规定的时间内不能完成考核内容,并且考核成绩有不正确的,将给予罚款20元。不予转正、五、奖励方法:

5、考核合格,较优秀者给予优秀员工称号,且薪资提升50元;

SHANGO尚购2010-1-26

第四篇:收银员考核条例

收银员考核条例

收银员工作考核指标:主要有业务技能、差错率、耗材控制、内部沟通和协调,考勤五项。收银员认真的完成工作,达到以下几个指标的要求,才算是一个合格的收银员,能够得到全额的工资奖励,如果有一个或几个考核指标不合格,将会对工资进行考核。

收银员工资1200元,其中底薪1000元,绩效200元

收银员考核指标一50元:

业务技能:a、严格按照收银工作流程操作b、收银速率(扫描速度、输入速度)达到规定的标准(每分钟40件以上),日常收银工作未出现速度过慢的情况 c、服务意识强,接待顾客积极主动,耐心热情,礼貌用语标准,唱收唱付。

收银员考核指标二50元:

差错率

收银员每天的收银误差不超过短款/溢款2元,短款2元以上,收银员赔偿,溢款上交。每月如果三次以上超过收银误差范围,且在±5元内,每次考核5元。在±5元以上,每次考核10元。在如果每月收银误差少于三次,分别给收银员奖励10元,15元,25元!

收银员考核指标三50元:

耗材控制

对塑料袋、收银纸、会员卡等耗材合理使用,避免浪费,发现有浪费情况,考核10元。如果每个月发现有三次浪费现象,本项考核指标奖励扣除。

收银员考核指标四50元:

沟通与协调 20元:服从工作安排;加强内部沟通,经常提出超市工作的合理化建议,增强超市凝聚力。

考勤 30元:迟到一次扣10元,每月迟到次数不得超过3次。三次以上本项考核指标奖励扣除。

优秀员工奖;50元

每个月认真完成每项工作且没受到各项指标的考核,能够成为店内员工的表率,即为优秀员工,奖励50元。

第五篇:《收银员》初级考核试题

 收 银 员 考 试 试 卷(初级)

 单项选择题。(每小题2分,共40分)

1、银行汇票的付款期限是()。

 A、10天 B、1个月 C、2个月 D、6个月

2、由收款人签发,经付款人承兑,或由付款人签发并承兑的票据是()。 A、银行本票 B.银行汇票 C.银行承兑汇票

D.商业承兑汇票 

3、下列关于划线支票说法正确的是()。

 只能用于支取现金,不得转账 B、只能用于转账,不得支取现金  C、既能用于支取现金,又可转账

D、已作废的支票 

4、下列属于POS系统的作业功能的是()。

 A、能自动记录商品的原始资料 B、可进行商品价格带管理  C、可进行消费对象管理 D、可进行营业时间带管理 

5、()是POS系统的心脏部分。

 A、打印机 B、显示器 C、电脑主机 D、银箱 

6、()是收银员与POS进行“对话”的操作平台。

 A、电脑主机 B、显示器 C、键盘 D、打印机 

7、一类收款机的结算方式有()。

 A、1—2种 B、3—4种 C、5—6种 D、6种以上 

8、整理补充收银台前货架内的商品,核对价格牌属于()。 营业前收银工作 B、营业中收银工作  C、营业后收银工作 D、收银结账工作 

9、商业汇票的承兑期限最长不超过()。

 A、3个月 B、6个月 C、9个月 D、12个月 

10、对于家电“三包”商品,自出售之日起()内,发生的性能故障的 

可以选择换货或修理。

 A、5 日 B、7日 C、15日 D、1个月 E、3个月 

11、支票的付款有效期限为()

 A、5天 B、10天 C、15天 D、30天

12、下列各种票据中,只有真实的交易关系或者债权债务关系才可以签发的是( A、银行汇票 B、银行本票 C、现金支票 D、银行承兑汇票 

13、结算有误,顾客前来投诉交涉时,正确的处理方法是()。

 停下收银作业,亲自接待处理  立即与值班组长联系,由组长接待处理

 C、不理不闻不问 D、跟顾客理论一番 

14、关闭服务台各项电器的电源属于()。

 A、营业前作业 B、营业中作业 C、营业后作业 D、收银结账后作业 

15、()是超市收银工作的前提条件。

 A、商品包装 B、清点备用金 C、清洁工作 D、兑换零钞 

。)

16、在对商品进行包装时应做到()。

 A、干、湿商品包装在一起 B、人食品、宠物的食品可以包装在一起  C、易碎的商品要放在上面 D、以上都不对 

17、挂起业务一般保留()天。

 A、5 B、6 C、7 D、8 

18、POS机上的数据资料保留()天。

 A、10天 B、20天 C、30天 D、40天 

19、收银作业中最核心的作业流程的是()。

 A、营业前作业 B、营业中作业 C、营业后作业 D、营业前后作业  20、扫描商品包装上条形码一般是()位。

 A、10 B、11 C、12 D、13

 多项选择题。(每小题2分,共40分)

1、超市收银员的职业道德的具体规范()

 A、奉公守法 B、公平交易 C、热情待客  D、现金管理 E、诚实守信

2、广义的收银工作应包括()。

 A、为顾客提供结帐服务 B、为顾客提供咨询服务

 C、现金管理 D、免费为顾客存包 E、免费为顾客提供针线包 

3、开具发票应填制的内容()。

 A、开票日期 B、购货单位 C、发生的经济业务内容  D、商品的单位、数量、单价 E、大小金额 

4、鉴别人民币真伪的方法有()。

 A、眼看 B、手摸 C、耳听 D、尺量 E、一般仪器鉴别 

5、下列票据中可以背书转让的是()。

 A、银行本票

B、银行汇票 C、银行承兑汇票 D、商业承兑汇票 

6、收款机产生的各种报表,从可否清零及复位角度来看可分为()。

 A、日报表 B、周报表 C、X报表 D、Z报表 

7、顾客在结账时可支付的付款形式有()。

 A、现金 B、支票 C、购物券 D、信用卡 

8、超市收银三阶段的作业包括()。

 A、营业前的收银工作 B、营业中的收银工作  C、营业后的收银工作 D、收银结账工作 

9、收银员需要暂时离开收银台时应()。

 离开收银台前,要将“暂停收款”牌放在收银台的显眼位置,背对顾客  屏幕用密码锁定,本人收银通道用链条拦住

 抽出就离开,不将离开事因和回来时间告诉邻近收银员  将现金全部锁入收银机的抽屉里,钥匙必须随身事走 

10、定额银行本票的面值有()。

 A、500元 B、1 000元 C、5 000元  D、10 000元 E、50000元

11、支票的()项目不得更改,若更改则无效。

 A、签发日期 B、收款人 C、金额 D、款项用途 

12、支票应审核以下内容()。

 A、有效期 B、限额 C、印鉴 D、开户行帐号 E、有效证件 

13、收银员在收银过程中应留意的特殊商品的有()。

 A、看似赠品的商品 B、有容积的商品 C、日用品 D、家电商品 

14、下列()属于收银工作纪律的内容。

 A、收银员上岗时不能随意离开岗位 B、收银员之间不得相互兑零  C、收银员不能随意打开收银抽屉清点收货款  D、收银员在收银中发生的溢缺都要进行赔偿 

15、下列作业属于营业中收银作业的是()。

 A、清洁、整理收银台和收银作业区 B、主动招呼顾客

 C、兑换零钞 D、关闭服务台各种电器用品的电源

 判断题。(每小题1分,共10分)

()

1、目前定义是用NLU代表某一种商品或所有商品的信息文件。()

2、进行零用金兑换作业时应填写“兑换单”并由指定人员进行。()

3、顾客持信用卡(贷记卡)消费时,收银员应对其签名应进行仔细 

核实再结帐。

()

4、商业汇票承兑期限由交易双方自行决定,但最长不得超过6个月,

采用分期付款的,可一次签发若干张不同期限的汇票。

()

5、退货原则总原则:可退可换,以退为主;可换可修,以换为主。()

6、遇到商品临时性变价时,收银员可直接进行商品价格撤销和更换。()

7、打印机前盖不能随意拿掉,没有前盖,POS机将无法正常工作。()

8、收银员在收付现金时发现假币,应立即没收。()

9、普通支票既可支取现金也可转帐。

()

10、购货方已取得的发票丢失,可以要求原开票方另行开具发票。

 简答题。(共20分)

 简述超市收银员职业道德的基本要求。(7分)

 前台服务员在办理符合手续的退换货时,应注意检查哪些内容?(7分)

 简述支票审核的内容.(6分)

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