赵青海六个文件总结

第一篇：赵青海六个文件总结

“教学常规月活动”五个文件个人总结

赵青海

开展“教学常规月活动”以来，我认真学习了 《国家中长期教育改革和发展规划纲要》《胡锦涛在会议上发表重要讲话》、《山东省教育厅关于加强师德建设规范普通中小学教师教育教学行为的若干意见》以及《山东省普通中小学考试管理规定（试行》等一系列文件，我对教育教学工作有了更加深刻的认识。

“教学常规月活动”中，我积极参加教学研究，认真学习党的教育方针、国家的教育法规政策和现代教育教学理论，学习和研究本学科课程标准，研究学生的心理特征和学习规律，研究教材教法、学生学习方式的改进和现代教学手段的运用,探讨提高教学效益的途径。通过学习，我认识到，我们还应该大力加强校园管理和校园文化建设，优化校园环境，力求净化、绿化、美化、秩序化、人文化、教育化，营造平安、文明、和谐校园氛围，使中小学成为弘扬正气、团结友爱、生动活泼、秩序井然的精神文明建设基地。

通过学习，并且结合自身教育教学实际，我更加认真落实素质教育要求，工作中我注意树立全面、和谐发展的教育教学理念，加强教学内容与学生生活以及现代社会和科技发展的联系，关注学生学习的兴趣和经验，使学生获得基础知识和基本技能的过程同时成为学会学习和形成正确价值观的过程，掌握终身学习必备的基础知识和技能；注意促进学生实现学习方式的转变，改变过于强调接受学习、死记硬背、机械训练的现状，提倡主动参与、乐于探究、勤于动手，形

成主动、探究、合作学习的氛围，培养学生搜集和处理信息的能力、获取新知识的能力、分析问题和解决问题的能力以及交流与合作的能力；教学实践中注意对学生综合性、激励性、发展性教学评价，充分发挥教学评价促进学生发展、教师提高和改进教学实践的功能。

总之，“教学常规月活动”使我受益匪浅，必将促进我们教育教学工作的顺利开展。

第二篇：青海环境保护厅文件

青环函〔2014〕124号

青海省环境保护厅

关于青海省海西州鱼卡30万吨/年露天煤矿改扩建项目

竣工环境保护验收意见的函

青海五彩通正荣煤炭有限公司：

你公司《关于对海西州鱼卡年产30万吨露天煤矿改扩建项目竣工环境保护验收的请示》（青五彩煤炭字〔2014〕1号）及附送的《青海五彩通正荣煤炭有限公司青海省海西州鱼卡30万吨/年露天煤矿改扩建项目竣工环境保护验收调查报告》（以下简称《验收调查报告》）和《青海省海西州鱼卡30万吨/年露天煤矿改扩建项目环境监理工作总结报告》悉。我厅于2014年1月19日对该工程进行了竣工环境保护验收。经研究，现提出验收意见如下：

一、项目建设的基本情况

项目位于青海省海西州大柴旦行委大柴旦镇，鱼卡煤田东南部。该煤矿原生产规模为6万吨/年，开采方式为井工开采。改扩建完成后，全矿分为两个采区，采用露天开采、单斗一卡车开采工艺，生产规模为30万吨/年，服务年限为16.8年，矿区面积约1.136平方公里。项目利用原有设施进行工业场地布置，布设地面生产系统。主要建设内容为：露天采场、外排土场、储煤场以及配套建设的供电、供水、采暖、废水处理设施等公用、辅助设施。工程总投资6335.85万元，其中环保投资383.03万元，占总投资的6.05%。我厅于2012年4月批准该项目环境影响评价文件（青环发〔2012〕158号），又于2013年9月对该项目有关环保设施变更进行了复函（青环发〔2013〕271号），经海西州环境保护局同意，该项目于2013年11月进行试生产（西环函〔2013〕102号），验收调查期间生产负荷达到86.7%，配套建设的环境保护设施已同步投入使用。

建设过程中，项目内容发生了以下变更：

（一）主体工程部分

储煤场面积由3000平方米变更为16320平方米（136米×40米），储煤场四周挡风抑尘墙由长220米、高5米变更为长512米、高7米。

（二）公用辅助工程部分

采暖及淋浴由2台1.4兆瓦的燃煤锅炉变更为1台0.2兆瓦和1台0.117兆瓦的燃煤锅炉。

（三）环境保护措施部分

1、淋浴锅炉未按批复要求安装脱硫除尘装置；

2、生活废水处理设施处理能力由20立方米/天减至12立方米/天；

3、储煤场降尘方式由喷淋系统降尘变更为洒水车洒水降尘。

以上变更履行了环保手续。

二、环境保护措施及环境风险防范措施落实情况

（一）废水

矿坑涌水全部收集到矿坑水处理站进行处理后，全部回用于采矿生产和洒水降尘。食堂、洗浴等生活污水经WSZ-AO型一体化污水处理设备进行处理后，全部回用于泼洒降尘，无废水外排。

（二）废气

工程落实了“以新带老”措施，新建燃煤锅炉替代原有旧锅炉，对露天采场、储煤场、排土场及运输道路采用高压洒水车进行洒水降尘。

（三）噪声

工程选用了低噪声设备，并做好机械设备的维护和保养。对空压机、水泵等固定噪声源采取减震与建筑隔声的降噪措施。

（四）固体废物

工程落实了“以新带老”措施，对原有遗留露天堆放矸石全部运往青海煤业集团鱼卡煤矿矸石砖厂进行综合利用。剥离的土石方、锅炉废渣均运往外排土场堆放，生活污水处理站产生的污泥和生活垃圾一起定期运至大柴旦镇垃圾填埋场填埋，矿坑水处理过程产生的煤泥掺入原煤中销售。

（五）生态保护

工程在建设施工和试运行期间，严格执行用地计划，施工结束后对临时占地及时进行了土地整治、植被恢复，外排土场周围建设了简易防洪堤、铅丝石笼挡墙，对原有矸石场进行土地整治。水土保持设施已通过青海省水土保持局验收。

（六）施工期措施

工程在建设施工期将剥离的土石方全部运至排土场堆放，对施工临时占地进行了地表恢复、平整，工程施工没有造成噪声扰

是否宜公开选项：宜公开

抄送：省发改委，厅总量处，省环境监察总队，海西州环境保护局，大柴旦行委国土资源环境保护和林业局，四川省核工业辐射测试防护院。

第三篇：青海支教总结

青海支教总结

薛燕博

经过了非常周详的准备工作后，我们本次赴青海的支教活动终于付诸实施。7月18日从北京出发，7月20日抵达了本次支教的目的地——青海省湟中县多巴中学。在后来的十余天支教活动中，支教队按照事先准备并结合学校实际情况，开展了一系列的教学和调研活动，到8月2日支教结束，基本完成了预订的各项工作和任务，也达到了预计的效果。从个人来说，本次支教也是颇有收获的。

下面通过支教对象和自身两个角度对自己本次支教活动做以总结。

多巴孩子的一段难忘时光

既然是支教，我想我们的主题还是本次支教的对象——多巴中学一群高三的孩子，所以下面我想先从他们的角度对这次支教进行一下总结，看看这次支教都带给他们了什么。

心语

“我用我的手指数了数，我们相识只有几天，虽然是短暂的相聚，但是对我来说意义重大，在这短短的几天内，你让我重新站了起来，周会了真正的自我，你让我有了学习的动力，有了奋斗的目标，非常感谢你……”

“你们没来之前我似乎已经放弃学业了，虽然考了班里的十几名，但我还是不满意，或许是你的那种精神感动了我！让我 有勇气往前冲！已经订好了目标，一是北京，再一个是天津，谢谢你让我自信起来！我会努力去学的，考上大学第一个通知你…… ”

“一直以来，我都是一个自卑的学生。学习不怎么突出，这使我一直都很压抑。但经你的指导，现在我重拾自信，奋力拼搏。可以说，我这颗暗淡的星，因有你的鼓励而要闪光了，我不会再选择黯淡下去。”

“在和你相处的日子里，我从你身上学到了好多好多，你同样教给我了好多好多知识和学习方法，让我不得不佩服你，你的自信，你的快乐，等等。” 这些话是我们在支教结束时同学们写给我的，看了他们写的这些话，确实让人深有感触，觉得我们这么长时间的准备都是那样的值得，我们希望给予他们的东西他们都能够领悟到。这对我们来说绝对是最大的鼓舞与褒奖。

找到奋斗目标，提升学习动力。

结合我们自己的高中经历，支教队事先考虑了高三学生存在的主要问题。大家觉得高三最重要的是解决学习动力的问题。因为高三学生面临着高考的重压，经过长时间的高强度学习，再加上并没有什么明确的目标，难免对学习有所倦怠，在最后关头，也是学生最容易放弃的时候，所以我们支教最重要的一项工作就是帮助同学们提升学习动力，鼓励同学们咬紧牙关，在这最后一年中加倍努力。

针对这个目标，支教队设计了诸多课程，比如《职业生涯规划》帮助同学们了解自己，为自己将来做自我定位提供参考，也为来年报志愿做准备，同时帮助同学们尽早树立目标，明确奋斗的方向，提升学习动力。

我负责了《学在北京》特色课的教学。本节课以介绍北京为线索，向大家展现了高考过后，进入大学的学习状态，让同学们看看以后的生活学习情境，感受到外面世界的精彩，从而对外面世界充满向往，最后鼓励他们为着心目中理想的大学去奋斗。进而达到提升学习动力的目的。

另外，通过平时的交流，对他们进行鼓励，通过多种渠道去提升他们的主观学习动力。

掌握操作性比较强的学习方法，并付诸实践。

虽然在现在这个信息时代，获取学习方法或许并不是什么难事，在网上各种各样的学习方法五花八门，但是真正在看过之后能用上的却不见得有几个。针对这种情况，我们就会将自己以前用过的一些有效地并且操作性强的方法渗透给学生。由于是自己亲身体验过的，自然也能有比较深入的了解。甚至可以给他们示范或者帮助他们迈出第一步。

例如在理科学习方法上。大家的问题主要可以分为两种情况，一种是基础问题，一种是思维问题。针对第一种情况，我建议他们每天回顾一到两个数学或物理公式，并写在笔记本上，共经常复习巩固。我曾要求一名同学每天早上将自己整理好的公式给我检查，这样坚持了几天，帮她迈出第一步，后面她如果能坚持下去，肯定会渐渐将基础知识补上。后来那位同学短信告诉我那个方法她一直还在坚持，我觉得她一定能取得较大的进步。针对第二种情况，我建议他们整理自己的错题。将自己做错的题整理在错题本上，并且写明自己当初不会的原因，再整理出正确答案，最后用红笔写上题后反思，重点抓住从不会到会的中间过程（也就是自己恍然大悟的某个或者某几个节点），这也正是这个题的题眼之所在。并且经常翻阅错题本，久而久之就会积累不少经典的做题思路，以后自然会解决做题找不到思路的问题。另外，在高三，这种做法能提取做过的众多试卷中的精华部分，为后期复习提供宝贵的复习资料。

知识点是琐碎的，但是方法确实通用的，如果他们能将我们教给的方法坚持下去，一定会取得不小的进步。

丰富课余生活，开阔视野。

高三的生活总是重复而单调，从早上起床到晚上最后一节晚自习下课，都在和书本知识打交道。我们的到来可能给他们枯燥的高三生活增加了一抹亮色吧。

在支教过程中，我们充分考虑到了高三同学的忙碌与辛苦，所以安排了许多放松身心的活动，例如心理学老师教给他们的减压法，我们也组织班上的同学进行篮球赛等体育活动，有时晚自习还会抽时间和同学们进行一些文艺活动，例如唱歌等。还有些班级开展主题班会，做一些有意义的小游戏，不光放松身心，还在不知不觉中增强了班级凝聚力。

另外，支教队的特色课程也极大地开阔了同学们的视野，扩展了大家的知识面。比如《古典诗词与文化旅游》、《鸟类的环志与保护》和《学在北京》等课程，一方面让同学们的大脑得以换换思维，得以休息，另一方面有增长了知识，增强了学习的动力。

和支教队员的相处，被支教队员的乐观向上的精神所感染。北师大在青海来说应该算得上一个颇有声望的大学了，因为很多高三毕业生都比较青睐师范类学校，而北师大，自然也就是一些最优秀的毕业生不二的选择。所以本次北师大的学生去青海支教，那里的同学对支教队员还是比较信服的，这点从他们积极配合我们各项教学工作和活动就可以有所体现。

支教队员也用自己的表现，回报了大家的信任。支教队员扎实的基本功底，时而幽默的言谈举止，良好的沟通交往能力，都给同学们留下了深刻的印象。更为重要的是支教队员的乐观自信，积极向上，更是在同学们中间形成了比较好的带动作用，有很多以前不敢面对自己、面对同学的学生开始在队员的鼓励下重新认识自己，并且逐渐乐观开朗起来。

可以说全体支教队员给同学们树立了一个不错的榜样，很多同学都表示要向队员学习，从此乐观向上。

总的来说，本次多巴支教带去了我们认为他们需要并且我们能够给予的东西，相信绝大多数同学都是有所收获的，这也是我们值得安慰也自豪的地方。当然不可否认，有很多东西只是暂时性的，或许在我们走后不久他们很多人又会恢复到原来的样子，但我想，哪怕是一个班有一两个同学因为我们的支教活动改变了自己，从而改变了自己的人生轨迹，对我们来说，这也是莫大的成功吧。

从学生到老师，第一次角色的完全转变

从考入北京师范大学的那一天起，自己就知道自己未来的事业定然和教育有着紧密的联系，进入大学一年的学习，虽然还是以学生的身份学习为主，但是自己已经不知不觉中被北师大深厚的教师培养氛围所感染。不论是家教，还是形形色色的教师素质大赛，都让人尝试从一个学生到一个老师的角色转变。不过本次的青海支教，第一次让人完完整整的体验了一把当老师的感觉，从办公、开会、备课、讲课，再到作为一个班主任和同学交流沟通，都让人觉得是十分新鲜的体验，也觉得有很多的感触。

本次多巴中学支教，让我对自己成为一名优秀的教师有了十足的信心。从当初刚入校对这个师范生政策的疑虑，再到后来对教师这个职业的勉强接受但仍有所迷茫，因为自己虽然身在北京师范大学这个全国最顶尖的师范学府，但并不知道自己如果成为一个教师，自己的优势在哪里。对自己究竟能否成为一个优秀的教师并没有什么信心。不过本次的支教让我彻底改变了这个看法，觉得自己如果未来有志于成为一个老师的话肯定能有一番作为。首先是作为北师大的学生，扎实的基本功是一个巨大的优势。本次支教的对象是高三年级，对高中知识基础的要求比较高。自己虽然已经离开高中一年多了，但面对教学过程中的问题或是学生提出的疑问基本都能够有比较深刻的见地，能从问题的内在比较有条理的去帮助他们分析一个问题，我想这对一个教理科的老师是极为重要的。最为重要的是，以前在高中所用的那些学习方法也有比较大的借鉴价值，如果能将这些方法渗透给学生，会起到更为明显的作用。

其次是比较过硬的心理素质。在北师大这样一个师范学府，学校能给大家提供很多锻炼自己的机会，在学校有很多的教师方面的比赛，周末也有很多实践的机会，这样一来，再加之本身有比较扎实的知识基础，当走上讲台或者面对同学时，都比较从容不迫、底气十足、信心满满。讲课起来自然也能发挥出比较高的水平。

还有就是良好的沟通能力。作为一个老师，特别是作为一个班主任，和学生的沟通极为重要，甚至直接决定了教学效果的好坏。本次支教活动，我们也担任了班上的实习班主任角色，在与同学的沟通中，还是比较的成功的，也可能是因为大家年龄相差不大，同学们有什么问题都会比较坦诚的提出来，我也能够对他们解决这些问题提供一定的建议与帮助。在十来天的相处中，我和同学们建立了比较好的协作关系，争取做他们的良师益友。在教学中我是老师，有应有的庄重与威严。但在平时生活中，我又是他们的朋友，大家聊天谈心，无话不谈。

这次支教虽然只有十余天时间，自己也是第一次以老师的身份和一个班级去相处，但我对自己本次支教的表现还是较为满意的，这也坚定了自己未来成为一名优秀教师的信念。让我知道了自己不但可以作为一名教师，还能做一名优秀的教师。

本次多巴中学支教，让我对教师的教学方法、工作模式和生活状态有了更为深入的了解。

从小时候进入幼儿园到现在大学，教师从未远离过我们，但自己大都是以学生的角度看老师，和老师的交流也大多都在课堂上，对于教师到底是怎么工作的，一天要干些什么等并没有什么了解，更别说老师这个职业的生活状态了，更是知之甚少，但是对于作为师范生的我们来说这些都应该有所了解。本次支教活动，通过我们的亲身体验、亲眼见闻以及和老师的交流访谈，对于教师的工作模式和生活状态有了比较深入的了解。

首先，教师的工作不仅是在课堂上，甚至课堂上的讲课只是老师日常工作中的一小部分。备课会花费老师的很多时间，尤其是年轻老师，由于没有经验，备课会非常的花费精力，也许在我们现在看来只是一两句话就可以将清楚的知识，在中学可能就会安排一个或者两个课时，怎样去安排这一两个课时的时间去给同学讲清楚这个知识点是一个很大的挑战，要从不同的角度去讲这个问题来帮助同学们理解，还要举一些恰当的例子来帮同学们巩固知识，这对于年轻老师来说并不是一个简单的工作。所以上课的四十分钟是备课成果的集中展示，但在上课之前你可能要花费十多个小时去备课。

这里面有一个很重要的问题就是，教师一定要从学生的角度去思考问题。也许这个知识点你认为非常好理解，但学生却不一定这么认为，要从学生的角度去考虑，重新去探索发现这个知识，看看他们会产生什么疑问，哪一个部分上可能出现问题，而这部分就是教学中的重点，对于年轻老师这一点很难把握好，但是可以通过及时收集同学们的反馈信息（如课堂小测，家庭作业等形式）来获取同学们的掌握情况，并及时进行调整。

除了要进行备课之外，教师还要批阅学生作业，负责和同学们沟通，及时掌握学生的思想动向等等。另外还会有一些教务活动，例会等等事务，总的来说，作为一个中学教师，只要在学校总会是忙碌的，不过工作都很充实并且有意义。

本次支教还对老师进行了一系列访谈，这些访谈中，也使我们队教师这个职业的生活状态有了比较直观的了解。总体上来说，现在教师这个职业还是在向好的方向去发展，例如教师的待遇现在还是不错的，虽然福利等方面还是跟不上公务员的水平，但收入这一块在当地也还算中等偏上的水平。另外还有两个假期，虽然现在假期补课已经成为不可改变的事实，但毕竟是假期，还是可以得到一定的休息。当然，忙碌与压力也是教师这个职业不变的关键词，但是如果能找到其中的乐趣，并且热爱这个职业，也就能够接受。还有一个就是教师的社会地位或许还有待提高，但是相信这些问题随着时代的发展和社会进步能逐渐改善。

在大一的时候能通过这次支教活动对教师的方方面面有一个比较客观的了解，明确自己未来的生活状态，我觉得是一件非常有意义的事情。

本次多巴中学支教，让我找到了作为一个教师的乐趣之所在。

这次赴青海支教，自己不但收获了信心，还收获了快乐。从事一个职业，要想爱上这个职业，就一定要能发现其中的乐趣，这样才能保持工作的热情也动力。

支教时访谈过一名物理老师，问她在工作中最大的快乐在哪个地方。她是这样说的：“最快乐的就是每次上课下来发现同学们都理解了我讲的知识，达到了我当初预想的效果，这就是我觉得最快乐的事情。”我想也确实如此吧，作为一个老师，最大的快乐与安慰莫过于看到自己的付出有了回报，同学们学到了东西，并且在自己的努力下不断成长成才。

在自己的支教活动中，我也深深的被这种幸福与喜悦所感染，每当看到同学们在我讲完一道题后恍然大悟若有所思的样子，看到在我交给他们学习方法后觉得十分受用并付诸行动时，看到在我上完《学在北京》特色课后，他们那样的好奇与惊异，同时觉得信心满满，动力十足的时候，那种喜悦就会充满着我的心间，并且久久的回荡。

或许，这次支教会改变我的理想，改变我的人生轨迹。

本次多巴中学支教提高了我的团队意识，认识到了在干一件事的时候一个团队的重要。

这次我们的支教队总共由十名队员组成，在这之前，除了本班的三名同学外，其余的都不曾认识。大家来自不同的院校，以前也接触不多，但就是这样的十个人，为了一个共同的目标——赴青海支教，组成了“筑梦青海”支教队。从支教队成立到支教活动结束，大家分工协作，共同努力，确保了这次支教活动的顺利开展，并且收到了预期的效果。

支教的准备是一个复杂的工作，从起初的策划，再到答辩通过审核，到后来的支教备课部分，经历了三个多月时间。特别是临行前的一段时间，支教队更是需要天天开会来布置工作，策划有关事宜。大家分为领队和队长、财务、宣传、教学、后勤等小组，相互协调，共同努力。

我本次支教活动中负责了宣传工作，所以除了教学本职工作之外，还要负责写宣传策划，写通讯稿，整理照片等工作。也算比较忙碌的，但是给集体做事就不像给自己做事情那样可以随心所欲，必须按时完成各项工作。有时候还需要熬夜加班，不过后来看到大家按部就班的各司其职，支教各项工作都有序展开的时候，又让人觉得快乐无比。我也深刻的认识到了一个团队的重要，自己在一个团队中更要尽自己努力顾全大局，共同协作。

又如在支教过程中，每位队员在上课前都要在队里给大家试讲，然后听取大家的反馈意见并做一修改，这样才到班上去给同学讲，保证最佳的上课效果。在带班的过程中，班里遇到了什么问题也会在晚间例会的时候进行讨论，共同出谋划策，解决问题。这样在支教队内部形成了良好的沟通氛围，保证了本次支教的效果与质量。

当然，在团队工作中，我也有很多不足之处，队里的队友也会善意的指出，比如我做事情有时候太爱拖延，追求尽善尽美。我也会自己去总结，争取当日事当日毕，做事情力求雷厉风行，虽然不可能一蹴而就的改掉这个习惯，但是还是在有意识的去改善，这也是我今后努力的方向。

总之这次支教活动让我对“团队”二字有了更深刻的理解，提高了我们团队协作的意识。

本次多巴中学支教，让我明白了未来大学三年努力的方向。

这次的支教活动，还让我找到了自身的不足之处，这里面有的是通过教学实践中自己发现的，有的是访谈老师时老师的建议。让我明白了自己未来三年的大学生活中还要加强自己那些方面的锻炼与提升。

首先还是要学知识。就物理这个学科来说，中学物理知识似乎和大学的没有太大的联系，好像我们高中毕业，去给学生讲高中的知识都不存在太大的问题。所以就有些人认为大学主要是锻炼实践能力，至于具体的知识，浅尝辄止。其实这个看法是片面的。大学物理虽然和中学物理差异比较大，但毕竟都是同一学科，有着同样的内涵，只不过大学知识更具有普遍意义，而中学知识研究特殊与理想化的情形。只有把大学的东西学的透彻了，再去看中学的知识，才会有高瞻远瞩的眼界，对知识有更加深刻的理解与把握。更为重要的是，同一学科的思维方式是可以通用的，学习大学知识也是对物理思维的锻炼，这对未来要当老师的我们是极为必要的。

这里面最深的体会就是现在自己看高中课本的感受。以前自己上高中的时候认为学的还算不错，所以没发现有什么疑问的地方，但是现在自己再去翻阅高中课本，觉得好多东西只是一个比较表象的介绍，根本没有涉及问题的本质，例如对原子核部分知识的介绍，如果哪位同学再稍加思考问几个为什么，会顿时把我自己问的哑口无言，而这些东西正是大学所涉及的知识。我想这就是大学学习所带给我的吧，学会了问问题，也学会了去解决问题。而这种能力正是对未来创新型、研究型老师的必然要求。所以用心去学习大学知识，是未来三年的主要任务，重中之重。

其次就是对实践能力的锻炼。教师毕竟是一个理论与实践相结合的职业。不光要有知识，还要能将知识通俗易懂的呈献给自己的学生。所以实践能力同样尤为重要。作为北师大的学生，这方面也许已经有比较突出的优势，但是和真正对一个现代型教师的要求还有不小的距离。一些经验丰富的教师就建议我们在大学期间要抓住一切锻炼自己的机会，争取多上讲台，多去参加社会实践活动，例如家教就是一个很好的方式，不但可以提高教学能力，还能避免进去大学后对中学知识的遗忘，因为刚参加工作时对教材的陌生往往是新教师遇到的最大问题。这样不断的锻炼自己，在刚进入工作单位便能先人一步，占据优势，为自己将来的发展创造有利条件。

再一个就是在大学要充分利用学校图书馆等资源，多看些书，提升自己的文化修养。因为等到大学毕业后就没有了那么多的时间去看书充实自己，大学这个机会不可错过。作为一个教师，不光要有精深的专业知识，更要有宽广的知识面，所以大学期间要加强这方面的知识储备。

本次支教活动，让我改善了看待生活的态度。

支教过程中，我们曾用自己的乐观自信感染了多巴中学的同学们，同时我也被他们所感染。

他们的真诚、朴实乃至天真，都打动着我。让我即使在心情在低落的时候都会用笑容和快乐去和他们相处。所以自己留给他们的也是乐观、自信与向上，其实我又未尝不知，这并不是自己的全部，我也会怠惰，也会颓废，甚至也会不思进取，但是这一面我不会展现在他们的面前，甚至永远不会展现在他们面前。

不过我也发现，和他们相处会让我摆脱很多不愉快的事情，起初也许还会是假装的快乐向上，后来就不知不觉的真正的忘乎所以高兴起来，等到一天下来，也就摆脱了所谓的不快与烦恼。和他们在一起，我也会鞭策自己变得勤奋，因为我是这样要求他们的，我没有理由自己都不这样做。

所以有什么理由不去积极面对生活中的一切呢，我必须勤奋，必须乐观的看待一切，因为将来如果为人师表，我才能用乐观积极去要求我的学生。

总述

这次支教我的收获是多方面的，不光支教本身，还去游览了美丽的青海湖，感受了祖国山川的壮丽多姿。总之，青海之行，不虚此行！

第四篇：赵总结（范文模版）

2002-—2003学工作总结

一学年又接近尾声,回顾这一年来我走过的路,我感触很多,在工作中摸、爬、滚、打。也渐渐悟出了许多东西，我学会了体验教学工作中的成功，同时，也学会了忍受教学工作中的失败，在这悲喜交加复杂的感情中，我度过了探索、创新、不寻常的一年。

在思想上，坚持思想基本原则，认真学习“三个代表”，遵守学校的规章制度，参加学校组织的理论学习，和学校保持一致，贯彻学校的教学计划，加强自身的品德修养，提高思想政治觉悟，用理论指导工作，严格要求自己，和时代保持步伐一致。

教学中，我承担初一年级的美术教学及高一特长生的美术辅导，在严把教学质量的基础上，深深领会教学大纲的精神，不断钻研教材，改善教学方法，探索新形势下的新思路，认真吸取好的经验、思路、教学教法。并大胆创新，来激发学生学习美术的兴趣，开发他们的想象力和创造力，让每位学生的潜能都得到最大限度的发挥，毫无保留地去表现自己，找到自我，找回自信，老师快乐教，学生快乐学，教师通常是学生摹仿的对象，教师的一言一行，一举一动，都会潜移默化地影响每一位学生，凡是要求学生做到的自己必须要做到，处处做学生的表率，使学生做到严而有格，严而有序，严而有度，严而有方。教学中不断渗透德育教育，努力培养四有人才，青少年是祖国的未来和希望，是未来社会主义现代化建设的接班人，是祖国未来的主人，这就必须要求他们具有远大的理想、高度的觉悟，高尚的道德和科学知识，中学时期是人一生中形成良好的思想品德、行为习惯、心理品质和正确的世界观、人生观的重要时期，这个时期他们的可塑性比较大，由于他们年轻幼稚，缺乏社会经验和认识能力，容易受社会外界的影响，因此，新时期中学的德育工作一方面要有目的地给学生灌输正确的思想，另一方面要有效地抵制外界对学生的干扰。因此，根据美术教学的特点，在每节的美术教学中时时进行思想品德教育，一贯提倡素质教育，培养激发学生的学习兴趣，是我教学的指导思想。

美术课有别于其他学科，所以我承担了美术第二课堂(比如，素描基础训练), 既丰富了学生的生活，又为学校紧张的学习环境创造了活跃的气氛。真正把素质教育体现在教学中。使学生能在合适的舞台去体现自己的才华，展现自己的能力，组织学生参加市教育局举办的书画比赛，在“非典”时期，按时收看“空中课堂”教学，收益非浅。我参加省“教育教学论文比赛”中荣获“三等奖”。并积极主动参加学校组织的公开教学，编写综合实践个案。

在其他的工作中，我服从学校的安排，承担学校交给各项工作，并努力做好。

以上是我一年的工作情况，这一年中，过的充实而紧张，成绩是有的，但是，不足还很多，在以后的工作中，我将继续努力，勇于创新，敢于开拓，不断进取，吸取好思想、好经验，好教学教法，虚心向老教师学习，取长补短，提高自身的素质，增强专业水平，钻研业务，拓宽自己的知识面，了解学生，认识学生，只有渊博的知识才能胜任教师这一神圣庄严而光荣的职业，才能适应新时代的需求。

2002—2003学工作总结

太原二十七中学

赵慧玲

2003年7月

第五篇：ISO9001必需的六个程序文件范本

文件控制程序

1.0 目的和范围

对与质量管理体系有关的文件进行控制，确保各相关部门使用的文件为有效版本，防止误用失效或作 废的文件。

2.0 适用范围

本程序适用于质量管理体系有关的文件(含外来文件)的控制。

3.0 职责

总经理室负责文件归口管理。

各部门负责本部门文件的编制、执行和管理。

4.0 工作程序

文件分类和编号

(1)文件包括：

①质量手册(包括形成文件的质量方针和质量目标)； ②形成文件的程序；

③为确保其过程有效策划、运行和控制所需的文件(如作业、工作规范、管理规定等)； ④外来文件(法律、法规、标准、上级文件等)； ⑤记录(一种特殊类型的文件)。

(2)文件可分为“受控”和“非受控”两类。“受控”文件为更改通知版本，在发生更改时能追溯到 全部使用者，“非受控”文件为更改不通知版本。

(3)文件可以是任何媒体形式，如硬拷贝、电子媒体等。

(4)文件编号执行《文件管理规定》。

文件的编写及审批

(1)质量手册和程序文件由贯标工作组组织编写，管理者代表审核，总经理批准。

(2)其他文件由业务主管部门组织编写，部门经理审核(必要时相关部门会签)，主管副总经理批准(必 要时报总经理批准)。

(3)确保文件的正确、清晰、协调、易于识别和检索。

文件的发放

(1)质量手册和程序文件在企业内部使用时为“受控”版本，提供给其他单位或顾客时为“非受控”

版本，发放时均应盖“受控”和“非受控”章，并登记受控号和去向。

(2)业务和外来文件、资料发放均应有分发号，总经理室向各职能部门发放和各部门向使用人员发放

时，均应填写“文件发放登记表”，领用人应在登记表中签字。

(3)当文件破损严重时，应到发放部门办理更换手续，补发新文件，仍沿用原来受控号，破损文件由

总经理室收回。

(4)当文件丢失时，应说明原因，申请补发。补发文件应给予新受控号，同时注明丢失文件受控号作 废。

(5)提供给认证机构和供方的文件，按“受控”文件处理。

文件的更改

(1)体系文件的更改填写“文件更改单”，经总经理批准后，由总经理室实施。更改方式可采取划改 或换页。

(2)应严格控制文件更改。确需更改时，应由原编写部门到总经理室填写“文件更改单”，更改单应

注明编号、原因、内容和生效日期等，并按原来的审批程序由原审批人审批后实施，若指定其他人员审

批时，应获得审批所需的有关背景资料。

(3)更改信息应由发放部门传递到原文件的持有者，文件持有者应按更改单要求进行更改，按规定作

好记录，保存更改单，适用时收回相应作废的文件。

(4)总经理室应保存更改记录。

文件的评审

每年三季度由总经理室组织，各使用部门参加，对现有体系文件的适用性、协调性进行评审，必要时进行修订。

文件管理

(1)文件的贮存，应提供适宜环境和设施，有防火、防虫和防潮措施，以防变质和损坏。

(2)文件原版一般不外借。需临时借阅时，应办理借阅手续，在指定日期内归还。

(3)总经理室负责收集国家和行业标准，每年清理一次外来文件，确认其有效性，及时宣贯标准，更换过期标准，收回过期失效文件。

(4)各部门应建立收、发文登记本，做好本部门文件的管理。

(5)任何人不得在受控文件上涂改，确保文件整洁和清晰。

(6)作废留用的文件，应办理手续、标识和单独存放。非纸张媒体的文件的控制，也参照上述规定执行。

记录按《记录控制程序》执行。

5.0 支持性文件

《记录控制程序》

6.0 相关记录

《文件发放清单》

《受控文件一览表》

《文件发放登记表》

《作废文件处理申请表》

《文件更改单》

记录控制程序

1.0 目的

对记录的标识、贮存、保护和处置进行控制，为证明产品和服务质量符合规定要求及质量管理体系有

效运行提供证据，同时也为提供服务的可追溯性及制定纠正、预防措施以及保持和改进质量管理体系提供 信息。

2.0 适用范围

本程序适用于服务实现过程和质量管理体系运行中记录的控制。

3.0 职责

人力资源部负责记录的归口管理，以及内审、培训、纠正、预防措施等记录的管理。

各部门负责本部门记录的管理。

记录的填写人员对记录的真实、完整、准确和清晰性负责。4.0 工作程序

记录的范围

凡是质量管理体系运行中的记录、报告及与服务质量有关的信息等均属“记录”范围。包括：

(1)与质量管理体系有关的记录：管理评审记录、文件控制记录、纠正、预防措施记录、基础设施和

工作环境记录、产品和过程监视和测量记录以及人力资源、培训记录等。

(2)与质量活动有关的记录：与产品(服务)有关的要求的评审记录、供方评价记录、产品标识记录、不规范服务、不合格品控制记录、顾客投诉处理记录、纠正和预防措施记录、质量计划相关记录等。

(3)供方记录：产品证明书、检疫化验单等。

记录的编号及表格设计

(1)记录的编号按《文件管理规定》，由人力资源部统一管理。

(2)表格设计

①人力资源部对记录各种表格进行全面策划，统筹安排，组织编制； ②记录格式由各有关部门设计，报人力资源部审查后试用，在试用中修改完善； ③经试行确认适用后，由人力资源部编制“记录一览表”； ④行业统一规定的表格，按其规定执行。

记录的填写与要求

(1)记录及时、真实、完整、准确；字迹清晰、工整、易辨认；有记录人员签名及日期，一般用钢笔

或圆珠笔填写。

(2)记录不得随意涂改。当填错需更正时，只允许画改(能看清原文字或数据)。对于记录的数据更改

时，应画改后盖上更改人印章或签名。

记录的管理

(1)记录实行分部门的管理办法。各部门指定专人负责收集和保管记录。

(2)各部门将收集上来的各种记录分类登记编目、标识整理、装订和保管。

(3)企业内部人员，为了追溯、验证或制定纠正和预防措施等目的，可查阅记录，确需借阅时应履行

借阅手续，由保管部门领导批准。当合同有规定时，经主管副总经理批准后允许顾客或其代表查阅、借

阅的记录，不得更改、遗失或损坏。

(4)归档、贮存、保管和处理

① 各种归档记录的保存期限见“记录一览表”；

② 记录的贮存地点应确保整洁、干净、防火、防潮、防虫蛀鼠咬，并防止损坏丢失 ③ 质量记录保存期满，由保存部门开列清单，报主管领导批准后销毁，执行《文件控制程序》，作好记录，保存销毁清单。

记录可采取各种媒体形式，如文字、照片、胶片、图表、磁带、磁盘等。

5.0 支持性文件

无

6.0 相关记录

《记录一览表》

内部审核程序

1.0 目的

通过策划和实施内部审核，查明质量管理体系的实施是否符合策划安排、标准的要求以及公司确定的

管理体系的要求，以便及时发现问题，采取纠正或改进措施，使质量管理体系得到有效实施和保持。

2.0 适用范围

本程序适用于质量管理体系审核。

3.0 职责

总经理聘任内部质量管理审核员，并规定其职责。

质量部负责制订“质量管理审核工作计划”，并经总经理(或管理者代表)批准。

在管理者代表主持下，质量部组织实施审核，编制并管理有关审核的文件、报告和资料。

各相关部门配合完成审核，并对不合格项采取纠正措施。

4.0 工作程序

人力资源部推荐、总经理聘任内部质量审核员，被聘人员应具有一定资格，有管理工作经验和熟悉

审核工作，并经过培训且是非从事受审核活动的人员(审核员不应审核自己的工作)，并独立于受审核部

门，以确保审核过程的客观性和公正性。审核次数、时机、内容

(1)人力资源部负责根据质量管理体系的过程和区域的状况，重要性以及以往审核的结果，制订“质

量管理审核工作计划”，并于年初报总经理批准后下发实施，一般情况下，每年对质量管理体系及其所涉及的部门审核 1～2 次，对重要部门，根据总经理的指令可临时增加审核次数。

(2)当出现下列情况时，由管理者代表及时组织进行内部审核。

① 组织机构或管理体系发生重大变化时； ② 法律、法规及其他外部要求变更时； ③ 第二、三方审核之前；

④ 在质量认证证书到期换证之前；

⑤ 出现重大质量事故，或发生顾客重大投诉时。

(3)“质量管理审核工作计划”的内容包括：

审核的目的和范围、审核的依据、审核的主要项目及时间安排、受审核的部门和审核频次。

审核准备

(1)在管理者代表主持下，成立审核组(一般由 3～4 人组成)，指定组长，成员适当分工。组长负责本

次审核的具体组织工作。

(2)准备审核专用文件

“质量审核通知”、“质量审核计划(即日程安排)”、“质量审核检查表”、“质量审核现场检查记 录表”、“不合格项报告”。

(3)收集审核的依据文件

质量管理体系文件、法律法规、合同、技术标准和有关制度、技术规范、质量计划和管理文件等。

(4)审核组长提前一周向受审核部门发出“质量审核通知”及本次“质量审核计划”。

(5)受审核部门收到“质量审核计划”后，要作好必要的准备工作。若对审核日期和审核的主要项目

有异议，可在两天内通知质量部，经协商后可以另行安排。

审核实施

(1)在审核组长的主持下，召开首次会议，宣布审核目的、方法、程序、日期安排及有关事项。做好

记录，到会人员签到。

(2)审核员根据“质量审核检查表”进行现场审核(检查)，必要时还要检查表以外的相关内容，确保

审核的独立性。

(3)审核员通过交谈、阅读文件、检查现场、收集证据，核实被审核部门的质量管理体系的实施效果

是否达到规定的要求。按规定作好记录。(4)审核现场发现问题时，应由该项工作的负责人或操作者确认，并由审核人员填写“质量审核现场

检查记录表”，以保证不符合项能够被理解，以利于纠正。

(5)审核结束后，由审核组长召集审核组成员会议，讨论审核结果，确认不合格项，并填写“不合格 项报告”。

(6)由审核组长召开受审核部门负责人、审核组成员及其他有关人员会议(末次会议)，宣布审核结果。

提出制订纠正措施的建议。参加末次会议的人员和要求与首次会议相同。

审核报告

(1)审核报告由审核组长(或授权的审核员)编写，经签署后，报管理者代表批准。

(2)审核报告的内容包括：审核目的、范围和日期、受审核部门、审核依据的文件、审核员、受审核

部门联系人员和主要参加人员、审核综述及结论性意见；不合格项目汇总表及纠正要求。

(3)审核报告发放范围：总经理、管理者代表、有关副总经理、人力资源部、受审核部门、不合格项

涉及的有关部门。

审核后的跟踪

(1)受审核部门管理者在收到“不合格项报告”后一周内，对不合格项目采取纠正措施，填写“纠正

措施报告表”中的纠正措施栏，交审核员和管理者代表验证后，组织实施。

(2)审核员跟踪检查实施结果，并填写“纠正措施报告表”中的相应栏目，审核组长及时向管理者代

表报告，以便协调处理。

(3)对短期内不能纠正的不合格项目，受审核部门(或责任部门)应制订纠正措施计划，交质量部确认

后，按《纠正措施控制程序》实施纠正。审核员对其进行跟踪监督，写出跟踪审核报告。

(4)纠正措施计划的发放范围：总经理、管理者代表、有关副总经理、人力资源部、不合格项涉及的 有关部门。

质量审核报告、记录、文件由质量部按《记录控制程序》的规定保存。

质量审核结果是管理评审和质量改进的输入。

5.0 支持性文件

《纠正措施控制程序》

《预防措施控制程序》

《记录控制程序》

《管理评审程序》 6.0 相关记录

《质量管理审核工作计划》

《质量管理审核检查表》

《质量管理审核通知单》

《质量管理审核现场检查记录表》

《不合格项报告》

《审核报告》

《内审员名单》

不合格品控制程序

1.0 目的

通过对不符合要求的产品、服务的标识、记录、评审和处置，确保不合格品不被加工使用，不提供给

客人。不合格的服务得以纠正，增强顾客满意度。

2.0 适用范围

本程序适用于不合格的采购产品、投入使用的各类不合格品的控制。

3.0 职责

总经理聘任财务部、工程部、采购部、物资供应部、各服务相关部门有相关知识和经验的人员作为采

购品验收和审理人员，负责采购品的验收标识、记录、评审和处理。

采购部、物资供应部及各使用部门负责投入使用的不合格品的识别、标识、记录评审和处置。

工程部负责设施、设备、工程用采购品的验收以及不合格品的标识、记录、评审和处理。

财务部负责报损物料的验证并提出处置意见。

相关部门负责不合格服务的评审和处置。4.0 工作程序

不合格采购产品的评审和处置

(1)按策划(或合同)规定，对采购品进行监视和测定，以识别不合格品。

(2)经验收人员(或使用部门)确认的不合格采购品，由财务部办理退货手续。若采购品已给企业造成

一定损失，应报告总经理批示，由财务部负责向供方提出索赔，如企业蒙受较大损失则应取消该供方的供

货资格，必要时追究其法律责任。

(3)经评审认为可降价使用的，经供方认可后，由使用部门经理及财务部经理在“验收记录”上签署

意见，财务部(或使用部门)对其进行标识，方可收货，入库贮存。

库存不合格品的评审和处置

(1)库存物品，经检查发现不合格品时由财务部及使用部门评审人员共同分析原因，研究确定处理方 法。

① 库存物品，经检查发现不合格品时，如可使用或作其他用途，由审理人员在“出库单”上注明 审理结论，仓库管理员办理出库手续，按结论处置。② 如无法使用，则作报损处理，执行《存货报损程序》。

对于“可降价使用的”及“库存品转作他用”所涉及的不合格品在使用中如发生问题，则需另行研究

其他的处置方法，并由使用部门填写“不合格品处理报告”。

不规范服务的范围服务质量检查中确定的不规范服务、顾客投诉涉及的不规范服务。

不规范服务的分类

(1)一般性不规范服务。服务人员的礼节礼貌、个人卫生、行为规范不符合要求，不属重大投诉所涉 及的项目。

(2)严重不规范服务。严重违反服务规范，造成顾客强烈投诉，对公司造成严重不良影响或较大经济 损失的项目。

不规范服务的处理与跟踪

(1)对于一般性不规范服务应及时纠正，如超过职权范围或不属本部门业务范围的项目，应及时向上

级汇报或通知有关部门解决。

(2)对于不规范服务的提供者，应适时安排培训，使其能够按相应的规范与标准提供合格的服务，以

减少或避免同类不规范服务的再次出现。

(3)对于严重不规范服务的提供者，除加强培训、按照公司有关规定予以处罚外，还应适当赔偿或给 予行政处分。

(4)根据检查结果开具的“奖罚单”，交办公室实施。

(5)各部门应对涉及的严重不规范服务产生的原因进行分析，并采取有效的措施，以避免类似问题的 重复出现。

(6)各部门应按公司的有关规定，对不规范服务的数量、类别、内容等进行定期统计，全面分析其产

生原因后，确定相应的纠正和预防措施，并按照纠正和预防措施控制程序有关规定实施和跟踪验证。

5.0 支持性文件

《纠正措施控制程序》

《预防措施控制程序》

《存货报损程序》

《物料产品检验及其状态标识控制程序》

6.0 相关记录

《验收记录》

《不合格品处理报告》

《出库单》

《存货报损表》

纠正措施控制程序

1.0 目的

通过采取纠正改进措施，有效地消除已发生的不合格原因，并防止其再次发生，达到体系的持续改进

和不断完善，改进产品质量、提高顾客满意度的目的。

2.0 适用范围

本程序适用于组织在服务实现过程中对不合格所采取的纠正改进措施的制订、实施与验证。

3.0 职责 总经理办公室负责纠正改进措施的控制，并跟踪验证。各部门负责制订与实施相应的纠正改进措施。

管理者代表负责纠正改进措施的审批。

4.0 工作程序

识别不合格

(1)不合格包括产品和过程的不合格，可利用产品实现和识别不合格生产和服务提供的各过程输出的

信息，特别是顾客的投诉，要引起高度重视，从中了解和确定顾客的需求和期望，包括隐含的需求和期望。

(2)信息来源

①用户投诉及需方信息反馈； ②不合格记录；

③内审、外审及管理评审报告； ④测量记录；

⑤特殊特性关键过程(工序)控制信息；

⑥各部门的信息反馈(管理数据和信息的分析结果)。

将上述信息填写在“纠正措施处理单”第一栏。

实际质量问题分类

(1)A 类质量问题，指致命及严重故障、重大质量事故、严重影响组织信誉的问题；引起用户投诉或

潜在不满的问题；返工报废批量较大的问题；多次反复出现的 B 类质量问题。

(2)B 类质量问题，指对企业信誉影响不大，不会引起用户很大争议的问题；服务过程中出现的偶然、一般性的问题；责任部门明确且能自行及时处理或经归口部门协调即可处理的问题。

对不合格采取的临时措施

(1)由总经理办公室对质量信息，按规定进行严重性评价和分类。A 类问题报管理者代表。

(2)对顾客的问题，营销部应记录，会同相关部门及时答复，或迅速提供现场服务，以体现“以顾客

为关注焦点”的思想，提高顾客满意度。

(3)对其他问题(综合性质量问题)总公理办公室提出初步采取的措施(建议)，填写“纠正措施处理 单”。

原因调查

(1)总经理办公室组织以数据和事实为依据，采用科学分析与经验判断相结合的方式，查明质量问题

发生的根本原因。

A 类问题，根据管理者代表批示意见，由总经理办公室组织相关部门对已发生的不合格进行专

题原因调查并判定责任部门。必要时，将调查结果形成“质量问题专题分析报告”。B 类问题，由总经理办公室责成责任部门进行原因调查。

纠正改进措施的制订

(1)纠正改进措施的制订必须以利于体系的持续改进和确保顾客的要求(包括潜在需

求)得到真正满足为前提。

(2)总经理办公室组织责任部门制订 A 类不合格的纠正措施，填写“纠正措施计划表”，必要时报管

理者代表审批，并组织相关部门实施。

(3)对综合性质量问题应提交质量例会进行讨论，划分责任部门，确定相关的纠正措施要求，责任部

门制定纠正措施实施计划，报总经理办公室。综合性质量问题包括：

产品质量监督抽查中的质量问题；

顾客在订货会或有关服务中对产品的意见和建议； 组织内部产品质量考核中的质量问题等。

(4)与过程测量相关的纠正改进措施

不合格既指不符合要求的产品，也包括不合格过程，因此为体现持续改进的思想和保证产品质量，使 用户满意，对本公司的特殊特性工序、关键工序、以及特殊过程使用统计的方法进行控制，明确实际过程

能力与规定值的差距，确定需采取纠正改进措施的时机，及时发出“纠正措施处理单”，定出责任部门，并从人、机、料、法、环等方面分析原因，确定必要的措施，总经理办公室负责核查纠正改进措施的实施 效果。

(5)针对不合格原因，在权衡风险、利益和成本的基础上确定适当的纠正改进措施，若涉及多个部门，由总经理办公室协调，纳入计划，下发实施。

纠正措施的实施和跟踪

(1)责任部门应严格按计划实施纠正措施。

(2)总经理办公室负责对纠正措施实施的进展情况进行跟踪、督促、检查、协调和指导。

(3)在实施过程中，若出现意料之外的新情况或产生更有效的措施时，责任部门应向质量部门提出改

进计划，积极寻找体系持续改进的机会和方向，经批准后实施。

纠正措施有效性评价

(1)纠正措施实施后，在管理者代表主持下总经理办公室组织相关部门对实施效果进行评价和确认。

(2)对实施有效的纠正改进措施结果，及涉及文件修改时，由工程部或总经理办公室按规定作出永久 性更改。

(3)对确认结果未能达到计划要求的重复以上工作程序，直至结果确认有效为止。(4)纠正改进措施实施结果，是管理评审的输入。

考核

总经理办公室于年终对未完成纠正改进措施计划和完成纠正改进措施计划并确认结果有效的责任部

门，分别进行适当罚款和奖励。

5.0 支持性文件

《不合格品控制程序》

《标识和可追溯性控制程序》

6.0 相关记录

《纠正措施处理单》

《纠正措施计划表》

预防措施控制程序

1.0 目的

识别潜在问题的影响程度，采取有效的预防措施，消除潜在的不合格原因，实现质量管理体系的不断

完善和促进持续改进活动。

2.0 适用范围

本程序适用于企业所有部门对潜在不合格原因所采取的预防改进措施的制订、实施与验证。

3.0 职责

总经理办公室负责预防措施的管理。

各部门负责与本部门有关的预防措施的制定和实施。

管理者代表负责预防措施计划的审批。

4.0 工作程序

识别潜在不合格及原因

总经理办公室及时、重点分析以下信息：顾客投诉、月营业情况汇总表、服务质量通报、供方供货质

量汇总表、外审报告以及管理评审报告、以往的纠正／预防措施执行情况记录等，以便及时了解体系运行 的有效性，识别产品、过程和体系中潜在的不合格，了解顾客的满意程度和潜在的需求。

(1)总经理办公室及时收集质量管理体系各过程输出的信息，如顾客的投诉、不合格报告、过程和产

品的测量结果、顾客满意度、管理数据和信息、审核报告、管理评审的输出、顾客的需求和期望、市场分

析、操作条件失控的早期警示，以及本组织的自我评价结果等。

(2)在管理者代表的主持下，总经理办公室每半年组织相关部门对质量趋势进行综合分析，利用本组 织的经验、统计技术或其他适用的方法，识别体系、产品过程实现中潜在不合格项及主要原因。

(3)根据潜在不合格对体系和服务实现过程影响的程度汇总排序，以便优先解决顾客提出的问题和服

务实现过程中的关键问题。

(4)总经理办公室将潜在的不合格进行汇总，并提出预防措施，初步解决方案的建议，报管理者代表 审批。

预防措施的制订

(1)预防措施的制订以利于体系的持续改进和提高顾客满意度为目的。

(2)总经理办公室组织相关部门针对不合格原因，在权衡风险、利益和成本的基础上，确定适当的预

防措施，并按先后次序编制“预防措施计划表”。报管理者代表批准后，纳入计划，下发实施。

预防措施的实施

(1)责任部门应严格按计划实施预防措施。

(2)总经理办公室负责记录实施的效果。对预防措施实施的进展情况进行跟踪，督促检查及协调。

(3)在实施过程中，若出现意料之外的新情况或产生更有效的措施时，责任部门应向总经理办公室提

出改进计划，积极地寻找体系持续改进的机会，确定需要改进的方面，经管理者代表批准后实施，并调配

适当的资源，满足和超越顾客的需求和期望，为社会及相关方创造更多价值。

预防措施有效性评价

(1)预防措施实施后，在管理者代表主持下，总经理办公室组织相关部门对实施后的效果进行评价或

验证。将评价结果记录在“预防措施处理单”上。

(2)对实施有效的预防措施结果，凡涉及文件修改时，由工程部或总经理办公室按规定作出永久性更

改，或进一步采取措施，以保持其后续有效性。

(3)对确认结果未能达到计划要求的项目，重复以上工作程序，直至结果确认有效为止。

(4)预防措施实施的结果，是管理评审的输入。考核

总经理办公室于年终对未完成预防措施计划和完成预防措施计划并确认结果有效的责任部门，分别进

行适当处罚和奖励。

5.0 支持性文件

《不合格的控制程序》

《标识和可追溯性控制程序》

6.0 相关记录

《预防措施计划表》

《预防措施处理单》