像满足情人那样满足顾客 读后感

第一篇：像满足情人那样满足顾客 读后感

读《像满足情人那样满足顾客》有感

情人，顾客，平日在我们眼里是绝对不可能凑到一起的两种人际关系。记得有这么句话，“顾客就是上帝”，等式代换得出“像满足情人那样满足上帝”，很新鲜的组合。

书中一共用了15个故事来阐述本书的含义，不管是香奈儿、可口可乐还是IBM或者其他等等，都为我们讲述着这些大品牌背后的故事，他们的成功是艰辛的。本书正文 4讲到麦当劳：不想关门，那就学会改变，很喜欢也很赞同这个观点。因为我觉得企业想要进步，在前进的过程当中，改变肯定的。随着时代的进步，我们所接触的人或物肯定也在不断的改变着，如果一个公司一个企业在前进的过程一直保持一成不变，那么可以肯定，它将得不到发展，反而会逆流而下，最终濒临倒闭。改变也不能盲目的进行，找到与众不同的地方进行突破，满足顾客他们所希望的，那将会得到改变后的成功。正文12中也提到不要活在过去的时间里，这就是号召我们要学会改变，随着时代的发展前进，不要停滞不前。

正文 6中写到，变革时最好不要立即抛弃现有的，这是可口可乐公司进行变革是遇到的问题。一个公司一个企业进行变革固然是好的，但是在这个过程当中，我们不能把原有的成功立即抛弃，因为既然它有成功过，肯定也有过人之处，我们可以保留，在这个基础上更上一层楼。这还蛮符合我们公司的现状，不管是程序还是制度，现在公司都在进行新的变革，变革说明公司在进步，在发展，这是好的方面。新程序的开发，在旧程序的基础上有很大的改变，不管是外观，还是内部的自由设置，都彻底颠覆了旧程序的思想，灵活虽然好，但是太灵活也会带来不变。

改变不仅仅是公司，也包括我们自己，我们自己也要不断的改变，不断的学习，不断改变的自己才能够在时代中站稳脚步。所谓活到老学到老，学习是永无止境的哦！

第二篇：关于满足顾客和法律法规要求重要性的探讨

关于满足

顾客和法

律法规要

求重要性的探讨

1．问题的提出[2002-6-24] 阅读1775次

ISO9001：2000标准中5.1条要求，最高管理者向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性，本文就此问题作些探讨，希望引起大家的重视。

2．关于满足顾客需求的重要性

2．1顾客的需求

组织依存于顾客，任何组织，都要始终关注顾客，理解和满足顾客需求，顾客的需求是在不断变化的，为了使顾客满意，组织还要了解顾客未来的需求，争取超越顾客的期望。

八大质量管理原则第一条是“以顾客为关注焦点”，对顾客关注什么？主要就是关注顾客的需求。本公司质量方针的第一句话是“立足顾客需求”，这都说明了满足顾客需求的重要性。

反过来也一样，如果你企业的产品（包含服务）不能满足顾客的需求，顾客就不买你的产品，你的企业还能生存得下去吗？因此，能否满足顾客需求，是关系到企业生死存亡的大问题不能等闲视之。

2．2如何满足顾客的需求

2．2．1要调查、识别和理解顾客的需求

顾客的需求表现在对产品的性能方面，如产品的功能、可信性、可用性、交付能力、产品实现的服务、价格、寿命周期内的费用等。我们要通过各种渠道收集和了解顾客的需求，并加以识别整理，转化为顾客的“要求”。

2．2．2要加强和顾客的沟通

顾客的需求是在和顾客的不断接触中遂步了解的。在签订合同前，要深入了解顾客的用途和需求，推荐适合的设备，对顾客的特殊要求，要认真对待，取得技术部门的确认，不清楚的要和顾客核对清楚。因为合同签订后，必须按时交付。产品交付后，要做好售后服务，了解顾客对售后服务的需求。进行技术指导，使设备能顺利安装调试，使顾客满意。我们还要认真的对待顾

客的意见和投诉，在这些意见和投诉中，反映出顾客的需求，而这些需求往往是我们做得不够的。

2．2．3要把顾客的需求和企业的目标相结合顾客的需求确定后，企业就要设法满足，如何满足？要和企业的目标相结合列入工作日程，落实到人，采取措施。涉及到新品开发的要把顾客的需求和期望反映到设计开发的输入中。

2．2．4要定期的测量顾客的满意程度

顾客的需求不断的在变化，顾客的满足程度也在不断变化，因此要定期的调查了解顾客的满意程度。对这些信息，运用数据分析的方法，找出顾客新的需求，采取措施，改进工作，以进一步提高顾客的满意度。

2．2．5要系统的管理好与顾客的关系

企业和顾客的关系是通过企业为顾客提供产品（包括服务）而产生的，良好的顾客关系，有助于保持顾客的忠诚和提高顾客的满意程度。

ISO9001：2000标准，从多方面系统地提出了企业要和顾客搞好关系的条款。如7.2.3条，顾客沟通，提出了与顾客如何进行联络沟通；7.5.4条爱护顾客财产可在顾客中建立良好的信任；7.5条提供合格产品可使顾客满意；

8.2.1条提出了如何了解顾客的信息，通过数据分析（8.4条）提出改进与顾客关系的措施，我们只有认真的实施ISO9001：2000标准，企业就能搞好与顾客的关系，提高顾客的满意程度。

3．关于满足法律、法规要求的重要性

3．1什么是法律、法规？

3．1．1法——体现统治阶级的意志和利益。由国家制定或认可的以国家强制力保证实施的社会行为规则的总称。法的表现形式：通常由国家制定的宪法、法律、法规等。法是社会上层建筑的重要组成部分，由经济基础所决定，为经济基础服务的，社会主义的法是反映了工人阶级和广大人民群众意志和利益的，是镇压敌人，保护人民，保护和促进社会主义建设事业顺利发展的工具。

3．1．2法律——法律的解释有广义和狭义两种。广义的法律与法的含义相

同。狭义的法律是指具有立法权的国家机关，依照立法程序制定和颁布和规范性文件，是法的重要级成部分。法律仅次于宪法，规定国家政治经济以及社会生活中某些基本的和主要方面的社会关系的规范性文件。

3．1．3法规——是国家机关或地方政府机关制定和认可的一切规范性文件的总称，包括法律、法令、条例、章程、规则等。

3．1．4经济法——是国家制订的用以调整社会经济关系的各种法律规范的总称，是国家用法律形式确定下来的正常的经济生活的规范和经济活动的准则。

经济法很多，与公司有关的：如合同法、商标法、专利法、质量法、计量法、统计法、环境保护法、职业病防治法、消防法等。

法规就更多了，有一个法往往有多个实施细则补充规定：如国家有“消防法”，又制定了《机关、团体、企业、事业单位消防管理规定》；国家有“质量法”又制定了《质量监督管理条例》这些规定和条例都属法规的范畴。另外，国家有关部门，行业有关部门制定的标准也属法规的范畴。

对本公司来说，公安部制定的公共安全行业标准与我们最为密切，GA/T72-94《楼寓对讲电控防盗门通用技术条件》和GA/T269-2001《黑白可视对讲系统》是判定我们非可视和可视产品合格与否的依据。

3．2为什么要满足法律、法规的要求。

法律是强制性执行的，一切国家机关、国家干部、工矿企业和全体公民都必须严格遵守，我们公司也不能例外，不遵守法律，就是违法，违法要受到起诉和制裁的。

法规的执行有两种：一种是强制执行的，一种是推荐性的。即使是推荐性的，只要在这个法规范围内的，也必须遵守，违反了它，有关主管部门就要来干涉，即使不来干涉，你也无法正常的生产和销售，如我们的产品达不到GA/T72-94或GA/T269-2001标准的要求，我们的产品就不合格，省公安厅技防办不发给生产许可证。产品就不能生产销售，企业也无法生存。所以有关法律、法规的要求，必须给予满足。

3．3如何满足法律、法规要求

3．3．1首先要收集与本公司有关的各种法律、法规。如没有法律、法规，就不知道其要求，但法律、法规不因为你不知道就可以违反，违反了同样要追究。

因此，公司办公室要担起收集法律、法规的责任。其他部门收集到法律、法规也要集中到办公室，把它作为外来文件进行登记、管理，并传达到有关人员。

3．3．2有关人员应认真的学习与本职工作有关的法律、法规。按法律、法规要求办事。

3．3．3在设计和开发新产品时，要把有关的法律、法规要求列入设计输入、设计开发出新产品要满足这些法律、法规的要求。

3．3．4本公司长期聘请法律顾问，根据需要，可请其来对公司的有关人员进行法律知识培训，今年2月份，请余律师对市场部业务员培训“合同法”和“商业秘密及其保护”取得良好的效果。另外，本公司在处理内外事务中，涉及到法律、法规的，可请法律顾问来帮助处理，或资询。

综上所述：ISO9001：2000标准，强调组织要满足顾客和法律、法规的要求，是十分重要的，满足顾客要求和满足法律、法规要求是统一的，不矛盾的。法律、法规要求，是站在广大人民群众的利益上提出来的，它的要求往往是原则的、根本的要求。而顾客的要求是站在顾客自身的立场上提出的。往往是具体的、细致的要求，我们只有在满足法律、法规要求的前提下，来满足顾客的要求，才能得到社会的承认，顾客的承认。企业才能顺利的进行生产、销售，企业才能发展壮大。

第三篇：学会满足。

学会满足。

每一年我都回忆很多、不知道某件事做错了还是做对了，做的好还是坏。

而这一年我明白了一个道理。

奢求总会让人失去很多。

有的时候做让不要太贪，不要奢求太多，这样会让你失去的更多。

你可能不知道正是我们的不满足、自己的女朋友就会弄“丢”。

你可能不知道正是我们的不满足、而失去你原本能得到的东西。

你可能不知道正是我们的不满足、而失去彼此的情谊。

就像是“两性”之间性爱的过程中彼此得不到想要的满足而分手。

这样的不满足，在现实社会中不在少数。

而想想彼此只是因为这个“不满足”而分手，那失去不将是彼此的爱，还有将来的生活、等诸如此类......它会让我们失去很多、甚至会让我们懊悔不已。

如果不学会满足、就会失去更多你想得到的，老天不许人太贪。

我们都不要为了没有得到自己想要得到的，或没有满足自己的事物而烦恼，红眼，我们就会有更多的大度，潇洒及魅力。

这样会让我们得到有时想要的，或列如：别人的看法、想法，在人际的关系。

得到别人的敬佩，欣赏你的宽胸襟，而不是你狭窄的内心。

也许你会吸引更多的女生（你懂得），对你另眼相看。

不满足，狭窄的内心只会让我们以后更遗憾、成熟。

可想不满足会让我们失去多少原本属于我们的东西。

而学会满足会及让我们得到原本的东西又能得到别人的赞许。

__学会满足。——寨玉明。

第四篇：感悟满足

感悟满足

对于年龄，能做到不在意是在三十岁前的事，一出三十就难了，若是做到了，那可称得上是一种大智的表现，因为细想起来，深究起来恐怕就会有许多的苦涩和难言之隐漫过心灵。

缅怀经程，你就会突然发现自己的好多的缺憾，好多的不中意，好多的后悔甚至对自己侮辱一番后才解恨。其实，大可不必这样认真。所谓“一江春风向东流”，生命依照其自有的规律前进着，在生命前进的过程中，我们留下了自己的痕迹，我们就应当感谢我们自己的创造，感激我们的智慧，并全心全意地继续保持那份对自己的支持和热爱。

当生命轰然倒塌的时候，我们可能不会有更多的想法，生命的尽头是天堂还是地狱，只有死了的人才能说清楚。

生命的季节也如自然的季节一样，不可能永远的春意盎然，也不会是永远的寒风刺骨，秋风瑟瑟，更不可能只有寒风封日，冰天雪地。如果往深里想一点，没有季节的更迭，我们的这么多的感觉又会从何而来。我想到满足，就会想到我的母亲。母亲在她六十四年的生命历程中，总是很满足，从来不知埋怨，从来不知责备，三年困难时期她从容的喂养了哥哥和姐姐，并努力让他们受到就当有的教育；文革期间，父亲被批斗，四年没有回家，可在她的阳光中我们不断的成长，就是身患癌症的时候，她也从来没有在我们的面前流过一滴泪水。她像一条湍急的河流，只知道

向前走，从来没想过九转十八弯的艰险。她的坚强与豁达来自于对于生命的感激与满足。

满足是一种状态，一种境界，是一种体验，一种生命的营养。当生命有了满足，就显得滋润灿烂，雍容庄重，从容不迫。满足弥补了我们对生命的无知，扩展了我们对生命眷恋的内涵，丰富了我们生命的意义，让我们的生命持续地充满了阳光。

其实，生命就是这样的简单纯粹，道家言：有就是无，无就是有，生命只有方向而没有目标。抛开那些事与非的辩论，剔除心灵的得失，生命的原野就表现的异常壮丽，生命的轨迹就会舒缓平坦，生命的天空就会高远空旷。想想那耀眼的蓝天，清风明月，莫名其妙的哀怨就会离我们而远去，突如其来的打击就会被反弹回去。

心如止水是一种境界，是得到了大道。

明白了，我们对生命就不会有太多的过分的企求，只会觉得生命的浩荡，而我们的情感我们的思想只可在这浩荡之中顺其自然，或是平静或是蜿蜒叠荡，开始于自然归结于自然，没有人为的雕刻，只有上天苍茫的感叹和对于自然的顺从。

满足就这样在顺从中得到了升华，成为一种纯粹。

人生几何？实在是太短了，短暂的连我们自己都感到害怕。恍惚间。一个生命就完成了他的始与终，而就在这恍惚间，人类却发生了那么多的悲剧，贪婪滋养着仇恨，仇恨顷刻间化成了对于生命的彻底涂炭，前赴后继。从现代物理的角度说，地球上有生命至今有1亿4千万年，再过3亿年就会在一次大爆炸中进入一个生命的循环中，就会重现地球生命的轮回。每刻都受到了来自于权势、财富和名誉的巨大压力。用佛的话说，受到另外一个虚幻的不真实的“我”的枷锁。想一个生命在这样的虚望中还能有快乐吗？我们总是不知满足，我们总是想着“越多越好！”，贪婪与占有侵吞着天性的美丽，让生命成了一团雾状一种物化了的形态。灵魂的飘逸，本性的安适，心的空灵，智慧的广大都被物化了，生命那能有快乐呢？叔本华说：“生命就是一团欲望，当欲望得到满足的时候就无聊，当欲望得不到满足的时候就痛苦。”其实满足与否，只有自己才知道，只有自己才清楚，也只有自己才能识别出满足的真伪。

满足是一种平常的心态，想想从商都要做成盖茨那样富能敌国，有几个商人还能存活下来；做政治领袖必要达到恺撒大帝那样气吞全球横扫欧亚，还有谁有勇气走上权力的巅峰；做个科学家必然要与爱因斯坦比肩，谁还能在科学的王国苦苦追寻；做个文学家要与但丁齐名，与唐宋八大家比高，谁还能拿得起那支沉重的得笔来；做个思想家就一定要达到孔子、老子或叔本华等光芒耀眼的程度，谁还能思想！不满足，给生命的损伤和对创造的虐待是致命的，这样的生命只能是在浮燥中一事无成。

小时候，常常听到老人们这样说：人比人比死人，驴比马子骑不成。说

得浅显而况味深远。而我们常常是忘记了自己的目标，海枯石烂地追求着一些不必要的浮华。一个人从高位上走了下来，就会产生莫名的惆怅，车子变得不再豪华但还有车，日子变得不再门庭若市，但还会有些从前的下属偶有光顾，出门开会上不了主席台的失落与自觉的尴尬（别人并没有觉得什么），但还是会有认识者打一个招呼。其实，看看周围的人，从来没有什么车呀光呀的，活得倒也精神饱满悠闲自得。

就我个人而言，对于中国的哲学最倾心的是老子和他的继承者庄子。他们抱着朴素的心态，渴望回归自然，不争不抗不辩不与人相知，他们对于生死的达观，对权势的蔑视，对自然和崇尚，虽然有些虚无，但境界之高远，超凡脱俗之彻底，所谓“广厦万间夜寐八尺，良田千顷日食三升”，生命只需要这么一点。他们提倡不为死者哭，不为欲望的满足而乐，不为与美人的云雨所动容，不为知识的丰富而得意，一切顺从自然的力量，从容地面对生活。

我对他们的思想自身能否实现抱着怀疑的态度，但这种心态的培养与成熟对于人们面对现在生活中的花花绿绿还是大有益处的。

一个满足的心态，来自于对生活的感激，来自于对于生活的热爱，来自于爱别人和帮助别人。我们心中的不平与愤懑来自于我们对于自身的充分肯定，来自于给自己打上了不平凡的烙印，来自于激烈的占有情结，来自于用自己的一技之长与他人之短做持久不懈的比较。最浅显的感受就是，每一个人都爱听称赞的话，都渴望得到奉称，特别是那些摸不着边际的关于人格关于能力等不能量化的趋势附会。“您这样廉洁的领导还那去找？”“你这样义气的人现在已成了古董了！”“要不是这样果断的决策，后果不堪设想”等等。我从来不轻意地去肯定一个人，对赞美别人总是很吝啬。但就我的观察，没有一个人反对或更正对自己不适当的溢美之词，更不会因此脸红。想想，换一种比较的思维方式，常常自省自己的弱点，常常自警自己的言行，常常在别人夸夸其谈赞美时保持一份清醒，常常想起那些过去一起奋斗而现在穷困潦倒的同事和朋友，那些英年早逝的故人，我们就会神清气爽，所有的不如意所有的得与失就会一骨脑地静止风化消失。满足是保护心灵的一付良药，不要为别人的房子、票子、车子、女子乱了自己的心性，不要为别人的权力、地位、尊贵伤了自己的员气，更不要因妒忌别人而产生恨，平静地接受，豁达地放弃，从容地选择，心中永远荡漾着春风般的温情，冬日暖阳般的爱意，奋不顾身地珍惜你现在拥有的亲情、爱情和友情，让爱散发在你的周围，让你的爱渗透到你能够到达的所在空间包括心灵。

满足无止境，满足回归生命的本意。心有满足，生命就会散发出淡淡的幽雅，生命就会轻轻地来轻轻地走，不带走天上的一片云彩，生命就会如小溪一样清纯甘甜在属于你自己的山涧中奔流不息怡然前行，顺畅地流过成功流过失意流过欢乐流过忧愁流过困惑流过清醒流过情感流过欲望，就这样一直地流向我生命的归宿。

生命易碎，好好地呵护与珍惜，而满足的精神状态会让我们一路走好

第五篇：《像雷锋那样》2011读后感

《像雷锋那样》读书有感

听到《像雷锋那样》这个书名的时候，想大多数人首先想到的是雷锋的无私奉献、助人为乐精神，想到的是他“干一行、爱一行、钻一行”的爱岗敬业态度。可拿到这本书的时候，看到封面上的一行小字：“道德楷模如何书写职场圣经、励志榜样又如何做到在职场战无不胜”，我不禁产生了疑问：雷锋作为道德楷模的一面我是从小听到大的，可是职场上的励志榜样又是从何说起呢？而“要像雷锋那样”，那么究竟要像雷锋“哪样”呢？

当全书读完，我找到了答案，正如作者吴红梅所说—“雷锋设计了自己的人生，并为自己所设定的理想执着努力，最终实现了自己所有的理想”。雷锋是个了不起的个人职业规划大师。

雷锋的出身是很苦的，7岁就成了孤儿，为了生存下去，他给地主当过小猪倌，挨饿挨打吃了很多苦。这样的“职业奋斗”起点，用现在的话来说：那真是输在了起跑线上。可事实是，正是因为经历了各种苦难磨砺，他才格外感恩于新中国成立后，过上的好日子，才有了要在新社会作一番事业的“创业激情和原动力”。而在有了“创业激情”后，在经过6年小学学习后，雷锋确立了具体的人生目标，有了“工作目标”：在小学毕业那天，雷锋走上讲台向全体师生宣布，他的人生三大目标是：“做个好农民”、“做个好工人”、“做个好士兵”。

这时，雷锋实际上是以宣言的方式为自己作了一个完整、适合的职业生涯规划，并进行了目标管理。刚开始他就确定了自己要成为一个“怎样”的人，清楚“要怎样做”才能实现自己的目标，之后在短短的6年时间里，他的这些理想一一得以实现。从书中可以看到，在每个人生转折点上，他都以自己的目标为准作出了坚定的选择： 6年来雷锋换了3次工作：为了实现当个新式农民的愿望，他小学毕业便回到了农村，而不是像其他同学一样继续上学；为了实现当一个好工

人的愿望，他放弃当县里公务员的机会，应征成为一名辛劳的钢铁学徒工人；当他成为一名技术熟练、深受领导和同事喜爱的技术工人时，却为了成为一名光荣的军人，再次转行想尽办法参军入伍。

他制定的三个目标看似天差地远，他却在实现当下目标的同时为实现下一个目标累计了提升资本。这当中当然有理想与现实的差距，比如当雷锋满怀豪情回到农村时，现实并没有像他想象的那样能轰轰烈烈地做大事、当模范，只做个简单的记工员让他很是郁闷，可这时他并没有消极怠工，而是把精力放在自己可以影响、操纵的事情上，把自己的工作做到最好，同时坚守自己的理想，时刻准备着去抓住机会。正是他干一行，钻一行，精一行，行行都做到了最好，从而能有卓越的表现与业绩作为资本，艰难地实现了自己每一次并不顺利的“跳槽”，实现了爱一行，干一行。对此，人力资源专家孙虹钢认为，“雷锋可以说是经典职业生涯规划理论的奠基人，他的一生完全是一个自我规划、自我激励和自我价值实现的完美典范”。

在感慨雷锋对理想的追求由“蓝图”转化为“宏图”的同时，我不禁要思考，要怎样做才能“像雷锋那样”？在经济迅猛发展的今天，公司给我们提供了很多发展机会，我们要怎样抓住机会做好个人规划、提升自我能力，跟上公司发展的步伐，抓住机遇，最大可能地为公司发展贡献力量，实现自我价值。

雷锋的事迹告诉我们：一个人要获得成功与幸福，不能缺少雷锋精神，一个公司要想成功，不能缺少雷锋式的好员工。无论我们从事什么工作，都不能缺少雷锋精神。任何时候，雷锋身上助人为乐、爱岗敬业、积极进取、勤俭节约的品质都是我们不断学习的要素。只有这样我们才有能力超越自己、超越他人。我们的企业才能腾飞，个人价值才能得到实现，我们的国家才能进步，我们的生活才会更美好。