对商业银行服务收费的情况及其社会反响的调查问卷

第一篇：对商业银行服务收费的情况及其社会反响的调查问卷

对商业银行服务收费的情况及其社会反响的调查

1.您的性别是?

A.男B.女

2.您的年龄为?

A.20岁以下B.20-40岁C.40-60岁D.60岁以上

3.您的文化程度?

A.高中以下B.中专,大专C.本科D.本科以上

4.你对银行提供的业务使用情况?

A.基本的存取款业务B.除基本业务还使用网上银行、信用卡等业务

C.银行提供的大部分业务都有使用

5.您对银行目前收取的服务费用的了解度如?

A.很清楚的知道收费项目和收费的标准B.基本了解收费的项目，但是某些收费标准不太清楚C.不太清楚收费的项目和收费标准D.完全不了解收费的项目和收费的标准

6.您觉得目前银行服务收费做到了公开公平吗?

A完全做到了B.基本做到了C.个别地方做到了D.完全没做到

7.您认为对目前银行服务收费的看法?

A偏低，银行的服务应该收取更高的费用B.适当，银行收费很合理

C.偏高，银行提供的服务的成本低于收取的费用

8.您对商业银行费用逐年上调的看法是?

A.不满意，收费太高B.正常，可以理解

C.希望银行能考虑用户的意见D.无所谓，不太在意手续费

9.您认为现在银行服务收费存在的主要问题是?

A.收费的项目繁多B.存在重复收费的情况C.收费的标准过高

D.收费不透明E.各个银行间标准不一，使得消费者弄不清状况F.银行掌握的信息多于消费者，收费定价是银行决定G.其他

10.您认为银行的哪些服务收费不合理 ?

A.小额账户管理费B.密码重置费.开具对账单费用D.银行卡挂失及补卡费用E.零钞清点费F.跨行取款费G.短信通知费H.其他费用

11.您认为银行服务收费问题被诟病的主要原因是？

A.银行行业垄断严重，收费定价一言堂B.市场机制不完善，定价过程不够透明C.政府监督调控力度不够D.用户整体维权意识不足，易被误导

12.您觉得银行服务收费的现状如何改进?

A.银行能够更尊重消费者的权利制定合理的收费标准B.消费者协会对银行收费进行干预C.国家有关部门对银行服务收费进行管理和规范

13.您认为商业银行的收费监督工作应该由哪些部门监管？

A.银监会及物价局等政府部门B.消费者协会及相关组织

C.银行行业间组织D.新闻媒体等

14.您认为商业银行合理的定价机制应如何构成？

A.以消费者的意见为主B.主要考虑银行的利益

C.由银监会的政策控制D.各商业银行自由竞争，市场调节自发形成15.对银行现在提供的一些业务比如信用卡业务的看法？

A.极大地方便了生活，收费多少不是问题B.一定程度上方便了生活，收费偏高C.赚钱的目的性太强忽视了方便民众D.纯粹是盈利为目的，制造更多收费项目

第二篇：关于对学校后勤服务的调查问卷

侯镇二中学生会组织学生对学校后勤服务的调查问卷

您的性别？ 男女

1.你经常在学校食堂吃饭吗？

经常偶尔从不

2.您对食堂饭菜价格是否满意？

满意较满意不满意

3.你对食堂的环境是否满意满意？

满意较满意不满意

4.您对食堂饭菜口味是否满意？

满意较满意不满意

5.您对食堂卫生是否满意？

满意较满意不满意

6.您对食堂服务态度是否满意？

满意较满意不满意

7.在你看来食堂的饭菜种类丰富吗?

A.非常丰富B.丰富C.一般

8.你对我校的开水有何建议？

满意较满意不满意

9.你觉得食堂需改进的地方有那些？ [多选题] 服务价格环境卫生饭菜质量其它

第三篇：浅析商业银行服务收费论文

随着中国加入WTO，外资银行正式登陆中国内地，2002年花旗银行在中国率先摆出一个储蓄门槛之后，银行收费的新概念与国人传统的服务理念发生了强烈碰撞。中国金融业监督治理委员会与国家发展和改革委员会制定的《商业银行服务价格治理暂行办法》已于近日公布，将于2003年10月1日起施行，中资银行即将加入收费行列。本文试图对商业银行的中介服务收费问题做初步的研究，通过市场竞争理论探讨银行中介服务价格竞争策略。

一、中国银行业中介服务市场的特征及其基本假定

笔者将中国银行业市场的特征及其基本假定具体概括如下：

第一，由寡占市场向垄断竞争市场过渡。中国目前已经打破了四大国有银行的寡占垄断经营，各类商业银行逐步打破地域经营界限，外资银行也呈逐渐渗透之势。

第二，同质产品市场。中国各类商业银行提供的服务同质化严重。各银行提供的储蓄、汇兑、结算、信贷等服务基本是无差别的，也就是说，在服务范围和责任内容上没有差异。这主要是因为在同一个市场：中，面对的客户需求基本相同，提供相同金融服务在成本上没有太大差异，因此，对于相同服务银行服务收费费率的计算应该是一致的。

第三，范围经济特征明显，价格是主要竞争手段，这也是银行业的基本特征。范围经济往往和自然联系在一起，银行业虽然不具有自然垄断的特征，但银行的服务却具有范围经济的特点，客户一旦选择在某家银行开户，一般储蓄、贷款、结算、缴费等业务都通过这家银行办理，因此银行的成本收益很难从单一业务方面进行测算。因此，假如放开中间服务收费的管制，对于中资银行是否选择收费以及收费标准，考虑的不仅仅是单项业务的成本收益，而是客户流失、综合业务下降等等系列问题，非凡是面向一般储户的收费，服务价格的高低将直接影响到储蓄规模等一系列问题。

第四，进入壁垒是影响市场竞争程度的重要因素之一。目前中国商业银行的设立受到严格的管制，银行业由于关系到国家经济的安全，存在很多有形和无形的行业进入壁垒；同时，相对于整个市场需求，单个商业银行的供给能力有限。商业银行服务的供给能力是山资本实力决定的，表现在是否能够提供覆盖整个市场的服务体系。从这——点上看，任何一家银行在储蓄、结算、信贷等服务领域都不能独立满足整个市场的需求，需要各家银行之间的合作，才能更好地为社会提供优质服务。

二、垄断竞争下银行业服务收费分析

根据以上对中国银行业市场的基本特征分析，笔者认为，可以利用垄断竞争的基本思想对银行服务收费的竞争问题进行研究。垄断竞争下，每个厂商面对着一条向下方倾斜的需求曲线；有足够多的厂商，其中每个厂商都认为，假如自己降低服务价格，其竞争对手并不会改变他们的价格策略；厂商的进入导致利润趋于零。

垄断竞争条件下的市场均衡

对垄断竞争市场上厂商行为进行的分析，最早见于哈佛大学的爱德华、张伯伦于1933年出版的颇具影响的《垄断竞争理论》一书。在张伯伦考虑的市场-亡，最初有一定数量的具有相同成本曲线的相似厂商，这些厂商生产具有不完全替代性的商品，假如这些厂商索取相同的价格，那么，他们平分市场。

根据张伯伦的理论，假定最初所有银行的收费是相同的，比如说P1.假如一家银行将价格略微降低，那么，它有可能从其它银行那里争取到一些客户，在现实生活中出现过有些银行为了推销信用卡，取消卡费的优惠措施，结果造成短期内客户增加的实例。同样，假如某家银行将价格提高到其竞争对手之上，那么，它就会把一些客户推给对手，这方面也出现过工商银行一种储蓄卡由免费开始收费，结果出现部分持卡人退卡的情况。因此，面对向下力倾斜的需求曲线，银行在产量问题上将选择边际收益等于边际成本之处，假设就是。假如在这种均衡状态下存在利润，那么就会产生吸引新的竞争对手进入该市场的动机，直到利润趋近于零。随着新银行的进入，市场上将会出现更多的替代品，正如现实中随着外资银行的进入，各类股份制商业银行在全国范围内设立分支机构，客户选择的余地大了，这一过程的最终均衡点将是需求曲线恰好与成本曲线相切的那一点，假设是，在这一点，利润为零。

熊彼特竞争现象

闻名的哈佛大学经济学家约瑟夫。熊彼特没想了一种形式颇为不同的垄断竞争，对目前中国银行业的竞争问题也具有一定的借鉴意义。熊彼特注重到，作为厂商技术优势的结果，不同市场在不同的时期被一人或少数厂商所控制，但是，随着新的创新取代原来的技术，这些厂商经常面临着对其技术优势的竞争。这种现象在中国的银行业中也有一定程度的表现。很多银行通过金融创新，占有新的市场领域，假如新的市场领域存在具有吸引力的利润，其它银行就会通过“学习”进入这个市场。

在这种情况下，即使在新业务领域具有主导地位的银行，也面临新对手进入的威胁。当它独自支配着一个市场时，它像一个垄断者那样行事，根据边际收益大于边际成本的原则决定市场策略，提供比完全竞争少得多的服务。但是，主导银行如何使用利润却受到市场竞争的影响：假如它希望维持其现在的主导地位，那么，它就必须把这些利润投资到新的金融创新之中，提供更好的金融服务。

合谋——组建卡特尔

假如一个区域内的银行进行合谋，组建市场卡特尔的话，无异会给银行带来超额的垄断利润。但是，在垄断竞争的市场结构下，如何监督执行卡特尔协议，以及如何有效惩罚违规者等等，这些困难足以使任何卡特尔同盟瓦解。

同时，随着中国加入WTO后金融市场开放承诺的兑现，外资银行的进入，以及答应各类中资商业银行在异地设立分支机构，任何卡特尔都可能招致非成员竞争对手的显著竞争，从而最终造成卡特尔的崩溃。

三、市场策略与政府规制建议

考虑到银行服务市场竞争的特征，为了避免同质产品之间激烈的价格竞争，银行首先应该考虑产品差别化的竞争策略。通过提供有别于其他银行的金融产品和附加服务，在保持稳定中间服务收费增长的基础上，采用非价格竞争手段赢得市场。因此，“专业化、个性化、区域化”应该是未来市场竞争中避免残酷价格竞争的主要策略。银行应该加大与其他非银行金融机构的合作，创新推出各类理财业务，例如与券商合作，提供债券买卖服务，与信托公司合作，提供信托投资服务，通过一系列金融创新，实现客户资产收益最大化，在此基础上通过收取各种中间服务费，不仅可以避免银行间直接的价格竞争，而且可以通过新业务的推广，逐渐培养客户付费的市场意识，从而通过拓宽服务范围培育更大的市场蛋糕。

银行服务的最大特点是网络经济，通过银行网络为客户提供一揽子服务，我们应该注重到，随着科学技术的发展，银行网络正在向以Internet为代表的虚拟网络演变，市场竞争将越来越激烈。因此，监管部门对于市场的监管，应该把重点放在维护市场竞争秩序，严格监管控制银行经营风险方面，而对于面向客户的收费问题，应该放松管制，加强竞争，充分发挥市场优胜劣汰的作用。笔者认为，未来银行监管部门的管制关键在于两点：

一是明确银行之间结算的法律义务，建立健全银行业的竞争秩序，充分保障客户享受到快捷安全的服务。目前跨行结算服务还存在很多问题，这不仅仅是商业银行自身需要提高效率，而且关键还要看人民银行各地的结算服务中心是否能够提高效率，从而为银行结算服务提供一个畅通的市场环境。

二是监督和促进商业银行的公司治理结构，防范内部人控制和金融风险。在国有独资银行和股份制银行，非凡是股权相对分散的上市银行中，都有内部人控制的问题，如何利用市场机制缓解信息不对称问题，应该成为监管者研究的一个重要问题。由于银行产业成本弱增性特点，固定成本投入巨大，而运营费用较低，可能使得经营者牺牲企业长远利益，采取恶性竞争的手段。因此，在适当放松管制的情况下，应该加强对银行负债结构的监管，制定科学的银行风险预警体系，引入独立董事制度，防微杜渐，监督和促进银行完善公司治理结构。

第四篇：商业银行理财客户调查问卷

商业银行理财客户调查问卷

尊敬的客户：

您好！为了更好地了解市民的理财需求，收集更多的理财信息，寻找广大市民所关心的理财热点，为您提供更贴心的理财服务，特此设计此次问卷调查，希望大家认真参与调查。个人资料（我们承诺绝对为您保密）

1.性别（）A.男B.女

2.年龄段（）A.18-25 B.26-35 C.36-45 D.46-60E.60以上

3.学历()A.小学B.初中C.高中或中专 D.大学及大专 E.硕士F.博士

4.平均月收入（）A.1000以下 B.1000-2000 C.2000-3000 D.3000-4000 E.4000以上

5.消费习惯（）A.月光族 B.透支族 C.一半用于消费，一半用于 D.其他（）具体调查内容

1.您选择过几种投资理财工具()

A.1B.2C.3D.4E.4以上

2.您选择过的投资理财工具有（）多选

A.定期储蓄B.基金 C.股票 D.国债 E.保险 F.房地产 G.外汇 H.其他

3.哪个符合您投资时的心境（）

A.从不冒险 B.小心，谨慎地选择 C.喜欢冒险 D.了解后，会选择冒险

4.您认为，在您过去的投资中，承担的风险为（）

A.很少B.较少C.一班D.较多 E.很多

5.您投资的主要目标及目的是（）

A.无特别目标，仅仅是为了合理安排闲散资金B.为了积累资金C.用于孩子的教育费用支出D.用于以后的医疗及养老支出E.其他

6.您满意的理财产品投资期限()

A.一周B.一月 C.一季度 D.一年 E.2年以内F.5年以内 G.5年以上

7.您满意的理财产品的起点金额（）

A.1万B.2万C.3万D.5万E.10万F.10万以上

8.目前，您在投资上的回报率为（）

A.-20%以下B.-20%-0C.0-20%D.20%以上

9.在未来几年里，您会选择哪几种投资理财工具（）

A.定期储蓄B.基金 C.股票 D.国债 E.保险 F.房地产 G.外汇 H.其他

10.您认为目前银行在理财业务方面存在的问题（）

A.产品单一 B.服务不周到 C.收益低 D.其他

11．您在选择银行时，主要考虑哪几个因素（）

A.产品丰富多彩B.服务品质好，效率高C.地理位置好，交通方便D.信誉好

12．请您对这几家主要商业银行，按照满意程度排个顺序()

（）中国农业银行（）中国银行（）中国建设银行（）中国工商银行（）交通银行（）光大银行（）中信银行（）华夏银行（）民生银行（）其他（）

谢谢您的参与与支持

第五篇：大学生对社会热点问题关注调查问卷

天津大学 求是学部

当代大学生对社会热点问题关注程度调查表

天津大学 求是学部

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