电子商务计划

第一篇：电子商务计划

电子商务专业教学计划

一、概述

1、专业名称

电子商务

2、专业含义

培养利用计算机;网络;通讯等现代信息技术从事商务活动的中级技能人才。

3、招生对象

招收具有初中（或相当于初中）毕业文化水平的复转军人以及应往届初、高中毕业生。身体健康,反应灵敏,无色盲,色弱。

4、学制

3年

二、职业能力

1.能正确使用常用电子商务设备;工具，并进行日常维护，保障操作安全。

2.能够进行简单网页制作，并通过框架和布局进行网页定位。

3.能熟练使用网络商务信息收集与交换工具。

4.能运用网络工具进行网络营销活动。

5.能够运用网上支付流程，进行网上支付。

6.能够进行电子商务安全的基本操作。

7.能够运用条码软件进行不同类型条码的编制与识别。

三、教学原则

1、公共课教学为技术课程和技能课程服务的原则。公共课的教学为技术课和技能课的学习打好基础，创造条件。

2、计算机类课程与市场营销类课程相结合的原则。电子商务是计算机技术、通信技术在商务领域的应用。市场营销方面的有关课程应在原有基础上引进新的理论、方法和技能训练；计算机类课程应结合电子商务的应用实践，重视实际操作和应用能力的培养。

3、理论联系实际，重视技能训练的原则。除了技能课程外，技术课程中的实践，原则上占该专业总学时数的30%左右。教学中，应关注和跟踪电子商务的发展状况，并据此改革具体教学内容和方法。

四、课程设置

1.公共课（使用劳动和社会保障部的统编教材）

1）语文

加强现代文和文言文阅读训练，提高学生阅读现代文和浅易文言文的能力；加强文学作品阅读教学，培养学生欣赏文学作品的能力；加强写作和口语交际训练，提高学生应用文写作能力和日常口语交际水平。通过课内外的教学活动，使学生进一步巩固和扩展必需的语文基础知识，养成自学和运用语文的良好习惯，接受优秀文化熏陶，形成高尚的审美情趣。

2）数学

学习数学的基础知识。必学与限定选学内容：集合与逻辑用语、不等式、函数、指数函数与对数函数、任意角的三角函数、数列与数列极限、向量、复数、解析几何、立体几何、排列与组合、概率与统计初步。通过教学，提高学生的数学素养，培养学生的基本运算、基本计算工具使用、空间想象、数形结合、思维和简单实际应用等能力，为学习专业课程打下基础。

3）英语

巩固、扩展学生的基础词汇和基础语法；培养学生听、说、读、写的基本技能和运用英语进行交际的能力；使学生能听懂简单对话和短文,能围绕日常话题进行初步交际，能读懂简单应用文，能模拟套写语篇及简单应用文；提高学生自主学习和继续学习的能力，并为学习专门用途英语打下基础。

4）体育

进一步学习体育与卫生保健的基础知识和运动技能，掌握科学锻炼和娱乐休闲的基本方法，养成自觉锻炼的习惯；培养自主锻炼、自我保健、自我评价和自我调控的意识，全面提高身心素质和社会适应能力，为终身锻炼、继续学习与创业立业奠定基础。）政治

本课程的任务是根据马克思主义经济和政治学说的基本观点，以邓小平理论为指导，对学生进行经济和政治基础知识的教育；引导学生正确分析常见的社会经济、政治现象，提高参与社会经济、政治活动的能力，为在今后的职业活动中，积极投身社会主义经济建设、积极参与社会主义民主政治建设打下基础。

6）计算机基础

在初中相关课程的基础上，进一步学习计算机的基础知识、常用操作系统的使用、文字处理软件的使用、计算机网络的基本操作和使用，掌握计算机操作的基本技能，具有文字处理能力，数据处理能力，信息获取、整理、加工能力，网上交互能力，为以后的学习和工作打下基础。

7）创业指导

使学生了解职业、职业素质、职业道德、职业个性、职业选择、职业理想的基本知识与要求，树立正确的职业理想；掌握职业道德基本规范以及职业道德行为养成的途径，陶冶高尚的职业道德情操；形成依法就业、竞争上岗等符合时代要求的观念；学会依据社会发展、职业需求和个人特点进行职业生涯设计的方法；增强提高自身全面素质、自主择业、立业创业的自觉性。

2.技术课

1）数据库技术

教学目标：能熟练运用ACCESS数据库创建电子表格、电子数据库进行数据库访问和维护。

教学内容：ACCESS数据库应用，电子表格应用及相关数据库构架与编程。

2）高级语言程序设计

教学目标：能较熟练地动用高级语言编写、运行、调试程序

教学内容：VC、VB语言的应用相关语法介绍，组网技术及相知识

3）网络技术基础

教学目标：了解网络拓扑结构的分类、相关协议的特征，达到MCSE的要求

教学内容：网络拓扑结构的分类，相关协议的介绍，组网络技术及相关知识

4）电子商务基础

教学目标：全面掌握互联网相关知识，了解电子商务的运作机制

教学内容：INTERNET网络基础，电子商务原理及货币银行学相关知识

5）电子数据交换

教学目标：了解电子数据交换系统基本原理，掌握电子转账的实现过程及相关知识

教学内容：电子数据交换系统基本原理，电子转账的实现过程及相关知识

6）会计基础

教学目标：掌握会计基石原理，掌握基本记账方法、会计核算

教学内容：账户和复式记账法（借贷记账法）、审核原始凭证、编制会计凭证、登记会计账簿、会计分析和检查

3、技能课

1）市场营销实务

教学目标：了解现代市场营销观念，掌握市场细分方法，4P市场营销策略

教学内容：市场营销观念，市场研究，市场营销环境，市场细分化，4P市场营销策略及其综合运用、市场调查及预测

2）国际贸易实务

教学目标：了解国际贸易惯例、WTO基本知识，具备一定的国际贸易运作能力

教学内容：国际贸易术语，国际贸易惯例，外贸案例分析，WTO基本知识

3)程序设计

教学目标：掌握结构化程序设计的方法

教学内容：结构化程序设计方案的实现方法，数据采集，结构化方案的生成4)数据库设计

教学目标：全面掌握数据库创建、索引及编辑修改的方法等，能灵运用程序进行数据库访问

教学内容：VF语言程序设计，VF语法知识，数据库的创建、编辑、相关编程

5)计算机组装与维护

教学目标：能自己动手组装计算机、排除一般故障

教学内容：组装及维护，一般故障的排除，电子线路理论

6)网络配置及系统集成教学目标：能独立设计局域网拓扑结构、完成网络配置和调试

教学内容：综合布线方法，拓扑结构设计，各种总线方式的区别

7)网页设计与制作

教学目标：能独立设计个人和简单商业网页，完成网页上传

教学内容：基础网页制作语言HTML使用，流行网页制作工具KREAMWAVER,FLASH,FLREWORK等软件的使用

8)电子商务

教学目标：通过电子商务等级考试

教学内容：见《电子商务考证考试大纲》

9)社会生产实践

教学目标：进一步掌握电子商务的理论、电子商务实务与技能，提高学生理论联系实际的能力 教学内容：根据本专业的特点组织

10)综合能力考核

教学目标：对学生进行综合能力的训练，考查学生对所学知识的综合运用能力

教学内容：毕业设计（论文）能理论结合实际，具有一定的实用价值或创见，整洁有条理，数据准确

11)技能鉴定

经鉴定考试获得本专业高级职业资格证书

本专业高级职业资格所必备的理论知识和操作技能

五、装备规范（以40人为标准教学班）

1、计算机原理实验台1套（用于教学演示）

2、可连接Internet网的计算机25台（含教师用机），服务器、路由器等相关设备，配置交互式教学系统软件、互联网模拟软件等。

3、计算机组装与维护实验室，配置可供拆装的计算机系统24套和有关工具。

4、计算机网络实验室：10台计算机及联网设备。

第二篇：电子商务计划

电子商务计划

一，融资

在给实体项目融资的时候（宾馆计划和饮品店计划）预留五万作为电子商务的启动资金。有了启动资金立马把网站和系统做好（预计1.5万）。具体的网站运作计划见我的计划书。

二，前期运作

1、有了网站和系统计划联系几个知名品牌作为网站前期的供货商。网站的商品和

服务是关键

2、招聘几名电子商务网站的技术人员，对网站进行管理和维护，要形成自己的技

术和品牌，并对网站的商品更换，管理，美化，营销。

3、有市场部根据市场营销计划吸纳网站会员。用一年时间要把网站营业额做到至

少1000万。吸纳会员200万。

三、深度融资

找风投经纪人或风投公司，进行大额资金的融资。只要做到前两条，深度融资就会很容易。

第三篇：电子商务培训计划

学院电子商务培训计划

为了丰富学员的知识，提高学员的技能，培养学员的技术能力，让学员能够熟悉的使用相关的软件，能够独立完成商业网站的设计与实现，掌握网店的实战运营与管理技能，特制定此方案。

一、培训对象

二、培训目标

通过系统培训让学生能够熟悉的使用相关的软件，能够独立完成商业网站的设计与实现，掌握电子商务的实战运营与管理技能。

三、培训时间

2014年 月 日-2014年 月 日

四、培训地点

学院计算机机房

五、培训内容

1、电子商务基础

2、网站制作软件dreamweaver cs3、firework cs3、flash cs3、photoshop cs3等。

3、数据库设计

4、网络营销技巧

5、网店实战运营与管理（注册、网店的申请、商品图片处理、商品上传、商品分类、商品展示、店标制作、店铺banner设置、订单处理、网店推广以及网店客服等）。

六、客服培训（零售客服案例）

一丶第一章 零售客服培训材料

一 客服的基本概念

客服，在公司网络销售平台上，利用旺旺及QQ等及时通讯工具，把自己的思想传导并影响到客

户，出色完成订单。

简而言之，用换位思考的方法，给客户想要的答案；听明白，说出来，卖出去，把钱收回来。二 主要工作内容

1.弄明白客户需求，匹配客户需求。（售前）2.给买家购买理由，促使成交。（售前）3.售后服务（售后）4.关系维护（售后）三 重要作用和意义

1.塑造店铺形象：客服是店铺形象的第一窗口。

2.提高成交率： 客服在线能够随时回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容从而促成交易。

3.提高客户回头率：客户会比较倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买率。

4.更好的服务客户：可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问，更快速的对买家售后问题给予反馈，从而更好的服务客户 四 基本要求

1.诚信丶耐心丶细心丶热情丶感恩丶同理心（换位思考）丶自制力。2.商品的专业知识：款式丶尺码丶颜色丶质量丶注意事项等

3.了解网店的交易规则：避免因为违反网络规则而影响到整个店铺的经营.(7天无理由退换货为重点讲解)5.要有网购安全的基本常识，要有独立处理事情的能力

6.凡事留有余地 ：有些场合，请不要乱用“肯定，保证，绝对”等等字样，用尽量丶努力丶争取等等，效果会更好。多给顾客一点真诚，也给自己留有一点余地。

7.坦诚介绍商品优点与缺点，要实事求事，诚信待人，不要为了促进交易而失信于顾客。8.沟通技巧：善于使用关键词，利用店铺活动，适当使用表情符号，调节好气氛，增加顾客购买欲望。

9.纠纷的处理技巧：快速反应丶认真倾听丶热情接待丶诚恳道歉丶提出或询问客户如何补救。

五 基本问题总结以及销售回复技巧参考

尺码问题：因为尺码问题属于非质量性的问题，若因此产生的邮费是要由买家来承担的，面对这个问题最好表明尺码仅供参考。

回答1.亲，我们的尺码是正常码的哟，您可以按照您平时购买运动鞋的码数放心购买！~

回答2.亲，我们的尺码是正常码的，因为个人的胖瘦不同，穿着习惯的不同，若您的脚背比较高或者脚比较宽的顾客建议您大一码哟~！

回答 3.亲这款宝贝是属于宽体的哟，若您的脚型比较纤瘦，建议您小一码购买 因为尺码问题顾客在纠结（不要让顾客想太久会导致他因为无法下定决心而干脆放弃购买）

建议方式：

回答1.建议亲宽松点购买，为您的袜子留点空间或者到时候可以多垫个鞋垫，相邻尺码间相差不会太大的哟

回答2.亲，一般情况下穿**码是适合的，因为个人的穿着习惯不同若您的脚背比较高或者脚比较宽建议您大一码购买！~.面对顾客议价(跟顾客议价的时候一定要委婉，太过强悍容易引起顾客反感，对你印象不好而不想购买我们的产品。)回答1.亲，我们现在的活动已经是很优惠了呢，只是为了赚取人气，请别议价，伤不起哟~！

回答2.亲，您好我们现在为了扩展品牌不惜以低价销售只是为了赚取人气哟，谢绝议价的~！请您谅解~！

回答3.亲，我们现在的宝贝已经很优惠了，相信您看到实物一定会很满意的。

邮费议价

回答1.亲，运费也是快递公司收取的，我们现在只是代收，我们已经尽力向快递公司谈到一个比较合的价位，我们也是按此代收而已，所以是不能减免的。请亲理解

回答2.亲，我们现在的价格已经是低价销售了，邮费实在无法为您承担真的伤不起哟！~ 回答3.亲，一件商品的重量已经超重了，两件一起购买超出的重量会更多的哟，很抱歉邮费无法减免的~！（顾客若希望两件包邮，当时又刚好没有这种活动，可以用重量方面来说服顾客）正品

回答：亲您可以放心我们是淘宝商城品牌旗舰店，您在我们店购买的产品全部都是正品，我们承诺假一赔十，您可以放心购买~！品质

回答：我们工厂的生产线，主要是生产内销和外销的运动鞋，对质量的要求和监管过程是一样的，请放心购买，您所喜欢的这款鞋，实体和网上都有销售，并未发现有质量缺陷，假如在穿着过程中，有质量问题的话，我们会负全责的，100%退货，并承担来回快递费

适当的保证可以让顾客对我们的产品保证更加有安全感

性比价

回答1不同品牌制鞋所用的技术丶材料都是有所不同的，当然价格也会不一样，它们是没有可比性的，亲您要相信物有所值哟！~ 回答2.您好，我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能的可能会便宜点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是过硬的。色差： 亲衣服和鞋子的颜色和图片差距不大，网购YY，由于受显示器显色程度，每个人对颜色的感知不同，所以YY有“色差”是难免的，如果亲对YY颜色要求非常苛刻，请谨慎选购，谢谢 催款

利用顾客想买到我们宝贝的心理

回答1.亲，我们现在在做活动，活动量大很容易出现断码的哟，若您喜欢我们的宝贝建议您尽快拍下完成付款以免因为断码给您带来不必要的麻烦。

回答2.亲，我们的活动快要结束了哟，建议您尽快拍下不要错过了我们的优惠了哟~（利用活动快要结束，优惠活动不再有的方式增加顾客的购买欲望）

回答3.亲，我们现在在做活动，活动量大，若您喜欢我们的宝贝建议您尽快拍下完成付款，以便我们能第一时间为您安排发货。

回答4.亲，我们今天的发货时间快到了哟，建议您尽快在此之前完成订单以便我们能在今天第一时间为您安排发货。（顾客希望早点收到宝贝，我们就需要利用时间性来说服顾客，也可以用立刻，马上登关键词促使顾客完成交易）

回答5.亲，有看到您在我们的店铺里面拍下了一款宝贝不知道是出于什么原因一直没有完成付款呢，我们现在活动量比较大，若您喜欢我们的宝贝建议您尽快拍下完成付款以便我们尽快为您安排发货，若长时间没有完成订单系统将会自动关闭交易的哟~！（顾客拍下后没有完成付款的一种催款方式）有些顾客通过店铺搜索要我们给介绍款式

先了解顾客需求，高帮或者低帮，价格需求等。再发几个链接让顾客参考。

店铺里面没有顾客喜欢的宝贝：

回答：亲，目前我们没有您需要的宝贝，您可以收藏我们的店铺随时关注我们陆续上架的宝贝哟！期待与您的合作~（引导顾客收藏店铺，期待下次与其合作）用保障来说服顾客

亲，我们支持7天无理由退换货的，您可以放心购买！亲，我们是正品行货，有正品保证，您可以放心购买！

售后：

快递很久顾客还没有收到：亲，您的订单我们确实已经发出去了，我们会随时关注物流信息跟快递客服联系，请他们帮忙追踪，尽快为亲安排派送。

质量问题：亲，很抱歉给您造成困扰了，麻烦您把存在质量问题的地方拍成照片截图给我。照片主要有2张：存在质量问题的鞋子正面图片一张（在图中圈出质量问题位置），正拍质量问题位置一张。

换货：亲，在我们收到您的宝贝后，我们会立刻为您处理换货的~~!换货邮费争议：回答1.亲，因为尺码问题不属于质量问题所产生的邮费要麻烦亲承担的哟。

回答2.亲，我们售后客服针对尺码问题也有给各位在我们店里消费过的顾客进行过调查，大部分人也都是按照我们的尺码表进行参考选择的哟~ 六丶网购安全

在公司里面客服是与外面联系最密切的人，电脑对面我们并不清楚对面的人。如果让木马进入，会导致公司账号被盗，甚至会影响整个公司的正常运营。常见的网络安全分享 1.“钓鱼网”顾客会发一些不安全的链接过来，会找一些借口让客服打开链接。例如：“想拍你们家的一款鞋子，一直都拍不下来不知道是什么原因，你帮我看看”；“您好，我是淘宝小二，你们店铺出现了严重的违规行为，请您及时里否则会影响您的运营，请您进入链接了解详情”

记住：安全链接都是有安全标志，不要随意在顾客提供的链接里面进行任何的登陆密码的操作。

2.“我在你们家看中了很多鞋子，数量很大，我直接发文档给你，你帮我安排下尽快发货” 顾客发送的文档不要接收，有些黑客在文档里面连带了木马。一般情况下我们可以这样回答顾客：亲，由于网络比较卡，我们无法接收。亲可以将您需要的宝贝一一放入购物车然后再一同结算，我们会根据亲订单进行配货的，您放心.”

3.小心顾客的陷阱

有些顾客会在销售过程中会提出让我们提供另一个平台的聊天方式。特别出现在售后问题上

“你们的鞋子收到了，发现有质量问题” “麻烦亲您提供下图片，让我们了解下情况”

“我不懂得上传，你把你的QQ给我，我直接跟你视频让你看看” 不要发送QQ给顾客，顾客会截图您的QQ，投诉卖家引导顾客线下联系。

在平台上都不支持引流，一经发现严重会直接将店铺下架的，特别在京东商城上，若在京东聊天中出现“天猫，淘宝，拍拍”等其他平台的名称都会被屏蔽掉的。

七丶专业户外知识（要求客服人员对每款宝贝建立简明档案，方便查询）

防水性，透气性，保暖性，舒适感，负重力（其实就是鞋子的重量）

一双好的户外鞋鉴定三要点： 1.鞋面面料:优质牛皮配合防水材料

2.防水袜套：专业防水袜套GORE-TEX专业防水透气膜 3.鞋底排水纹路，能快速排水。

面料：牛皮面料相对其他面料比较厚，保暖性，防泼水性能都是比较好的，它表面有细小的毛细孔，可以让空气流通，保障了鞋子的透气性，穿着上感觉不会太过闷热，防止脚臭。

GORE-TEX防水透气膜是一种专业防水膜

原理：有许多小鱼水分子的小孔，水进不去，但可透气。鞋垫：一般采用海波丽或者硅胶底或者乳胶底

海波丽：防臭性能好。更加的贴合脚型

硅胶鞋垫丶乳胶鞋垫：穿着上更加的舒适 内衬材料：棉+网布 猪皮内衬

棉+网布：保暖性能好

猪皮内衬：光滑的表面，穿着上更加的舒适。

鞋底：VIBRAM底（简称V底）意大利引进技术可有效分散丶吸收释放运动时的压力，轮胎纹增加抓地性。前断有制动刹车轮胎设计 八丶销售类型

1.搬箱子型销售（Box Sales）：客户问什么，就机械式地回答什么。（一些基本问题的回应）

2.关系型销售（Relationship Sales）:推进双方的关系，有以下几种方式： A 套近乎，（以去过买的地方，很美，或者是买家的老乡。）B 将自己转换为使用者的身份 C 赞美丶聆听 D 永远的认可客户 九丶客户类型

（按以下几类将客户细分）A清楚型：客户对自己的需求明确 1.根据客户是否了解自己所需的商品分为 B糊涂型：对自己所需的不全部清楚 策略：

A需求清楚型：对要购买的鞋子的内长丶购买流程，非常清楚，此时，我们更多的听客人说需求，同时不忘赞美客人。

B需求糊涂型：对商品缺乏认识，不了解： 这类的顾客对商品知识缺乏。对于这样的顾客需要我们细心解答，从他的角度考虑给他推荐，并且告诉他你推荐这些商品的原因。对于这样的顾客，你的解释越细致他就会越信赖你。主见型 ：有认定自己想要的商品 2.根据客户的消费行为分为

摇摆型：容易被说服的类型，可多做推荐

策略：A 对于主见型客户：因客户有自己认定的商品，不用多作推荐，在客户看中商品后，要对客户的眼光表示欣赏。

B 对于摇摆型的客户，这类客户通常容易被说服，所以可多多做推荐，耐心的介绍，真诚的推荐，最后帮助客人下定决心，作出选择，促成的订单。

价格敏感型：价格可以诱惑到客户 3.根据客户对价格的敏感度分为

价格不敏感型：便宜没法激起客户的购买欲望

策略：对于价格敏感型的客户，可以多向客户介绍一些我们的促销活动或优惠措施等，如数量买得多价格有什么优惠等，这些对客户很有吸引力。

价格不敏感型：请不要随意推荐，给客户自由选择的权利。迫切型：急于购买

4.根据客户的购买紧迫性分为 追足满足

随便型：只是随意逛逛，策略： A 迫切型的客户对我们比较有利，客户一旦选中，会很快下单。

B 对于随便型的客户：这类客户通常只是随意逛逛，并不是很急需购买商品，我们需要了解客户的兴趣所在，并有针对性的作一些推荐，尤其要突出优势所在，想办法提高客户的购买欲。自用型：

5.根据客户的购买用途分为

赠送型：可以多做一些适合赠送的商品介绍

策略：A对于自用型的客户，可以根据客户自身的喜好多作推荐，而且要比较实用。B 对于赠送型的客户：我们可以从测面了解赠送类型再做一些相应的介绍，多推荐些特别的商品，比如超轻，比容小孩普遍喜欢的卡通。苛求型：对档次要求高，可介绍价格高的商品 6.根据客户的对品质的要求分为 随意型：对品质要求不是很高

策略：A 对于苛求型的客户，一般是一些完美主义的顾客，对档次要求会比较高，应介绍些价格比较高的产品给这类客户。

B 对于随意型的客户：这类客户对品质要求不是很高，关键是要适合，可以多做一些推荐，并多介绍一些优惠活动，以促进客户的购买意向

信任型：老顾客，有过购买体验。7.根据客户对我们产品的了解程度分为 怀疑型：第一次看我们的产品

策略：A 对于信任型的客户，因属再次购买，无需作过多的介绍，达成交易也比较容易。B 对于怀疑型的客户:我们应该耐心的去解答他提出的问题，让他知道我们产品的优势在那里，客户也才能够了解我们的产品.这样客户心里才有数，才能很好和我们沟通，成交的机率就大些！

.根据 客户对我们产口的了 解程度分为怀疑型，第一次看到我们的产品

策略A 对于信任的客户，因属于再次购买，无需作过多的介绍，达成交易也比较容易。对

洛阳科技职业学院

第四篇：电子商务创业计划

电子商务创业计划

众所周知，现在的大学生就业已经到达一种非常严峻的地步，特别是对于我们这些不是名牌大学的学生更是一项挑战。因此，自主创业成为了大多数大学生的一条光明的道路。随着网络的迅速发展，商业在网络平台上得到了很大的发展，未来更是有不可限量的发展空间。比尔盖茨曾说过：“未来的世界是电子商务的世界”，放眼看去，电子商务的平台是日新月异。因此，我们要自主创业，那么搭上电子商务这个快班车无疑是明智的选择。

一、项目背景

消费品的背景：我的家乡是一个人杰地灵的好地方，这是一个客家世代聚居的地方。因此，我们那边充满着客家气息，我们那边的特产也是蕴含着丰富的客家底蕴。因此，如果我要创业的话，还有什么比得过推销自己故乡的特产呢？石壁客家祖地盛产的是各种各样的蘑菇，茶油，花生，花生油，各种各样的菜干，果脯等，充满着农家色彩的绿色食品。虽然这些东西处处可见，但是随着社会的发展，所有的东西都伴随着工厂加工，而我们这边的产品主打的就是纯绿色，纯手工，都是我们那边的农民自己亲手做成的，不加任何添加剂，绝对纯天然。

市场的背景，随着网络的发展，网上特产的店越来越多，并且每个较出名的店铺都有自己独特的地方，因此，要在网上做到推陈出新并且拥有自己的一片市场是挺难的。送货上门也成了每个店家的销售手段。因此，我的产品如何进入市场，并且被大多数人接受成为了我的店铺进入市场的关键，也是最大的挑战。

二、可行性分析

我觉得我经营的产品主要是客家的茶油，各种各样的时令蘑菇干，农家的花生油，自己家做的农家果脯等。这些特产比起外面的食物的优点在于是农家亲手制作，没有任何添加剂等纯天然的绿色食品。我们这边的茶油比起工厂加工的食用油具有色香味俱全的，而且还有降火消暑等用途；各种果脯比起外面的含糖量会相对于比较高，更有家的味道，对于一些远离家乡的客家人更具诱惑力。

技术分析：制作食品类的东西，最重要的就是包装方面，包装绝对要保证食品的新鲜度，不能让食品发潮发霉。现在的真空包装便宜又安全。因此，这应该是挺可行的。

我们那边还有许多非常新鲜刚刚采摘下来的时令蔬菜，水果，我打算在我们周边的县城网上头一天限量订购蔬菜，明天早上送货上门，可以使上班族睡更久一点，免除他们早上趁早去菜市场买菜的功夫。当然这个是限量限额的，并且还是在附近县城里的，应该限制一下地区。我想这个应该是非常可行的。

三、市场分析

我主打的是白领，青年中年的女性方面，因为他们上网购物的时间最多，而且现在的人，特别是比较年轻的70,80,90等年代的人都比较注重养生和原生态的产品。因此，我认为我的产品应该是符合她们的生活需求的。

另外一个是家庭主妇，主妇们都为着他们自己的家庭、亲人费尽心机的做好安心好吃的食物，这些产品满足了所有主妇的要求，我觉得这是一个非常庞大的客源。因为主妇们是最佳的宣传组，如果一个主妇觉得好的话，那么他们就会向他们的小姐妹宣传，这样我们的客源就有一大部分了。还有这部分人是非常忠实的顾客，只要你的东西是真的很好，他们就会一直长情下去。

还有在外工作的客家人，他们是非常有思乡情结的，家乡的味道是非常吸引他们的，他们应该不会拒绝这种纯家乡的味道。

最后我的客户是我们县附近的早上没空去买菜的上班族，特别是白领的单过的有需要做饭的小夫妻。这些族群拥有足够的金钱，但是没有太多的时间没菜，他们宁愿花一些钱，也不想过度消费他们的宝贵的休息时间。因此，他们应该非常喜欢有我这样的服务。

四、竞争分析

（1）现在，网上的特产的店铺非常多，而且都打着哪个哪个地区的风味特产，但是其中是真是假就不得而知，导致很多消费者在网上购物的时候都要考虑考虑是否是真货。

（2）外面很多实体店也是我们的一个有力的竞争对手，现在的消费者很在乎眼见为实，因此，他们在购物的时候更多是在实体店里面购买，他们觉得那样才是有保证的。

（3）我的店铺是才开始的，网上有很多知名度已经很高的，又有一定的客源的店铺，那我应该怎么如何打进这个销售特产的市场呢？

（4）在我的另外一个产品就是新鲜蔬菜的限量限额销售的一个竞争对手就是超市或者菜市场的菜农。因为蔬菜的价格本来就不是很贵，我这边是要送货上门的，因此可能价格比较贵一点，因此，可能会有一部分的客户是不可接受的。

五、市场营销

市场营销是占领市场的关键。打好营销战是立足于商场的根本。我认为我的营销计划就是在开业的时候一定要有一个开门红，可以做一些促销活动，比如说买二送一等优惠活动，这个时候一定要把朋友们都叫上捧场，增加知名度和好评度。

一些产品可以使限额限量供应，不仅因为一些时令产品本来就是有季节的局限，而且可以使人们觉得物以稀为贵。

可以给老客户，忠实客户一定的优惠。在过年过节的时候做一些促销活动。

六、投资与预算说明

产品的收购投资:我认为我应该开一个小型的实体店，就是收购这些客家特产的，也可以在店里面卖，我根据我们那边的情况，我可以把我家当成那个小店（因为我家住在当地也是红色旅游区的主街道）因此，店租可以不要，收购特产可以留10000元，也可以和当地的农民达成协议，让他们来年帮你制作多少特产，你给他多少钱。

物流公司也需要去协商，请他们给我一个优惠的价格，以后我的销售额增多时，可以更加优惠。这个我觉得应该跟他们好好商量，越便宜越好，可能跟销售量有关。

包装，我打算暂时自己买那种打包机和包装袋自己工作，等以后产业变大了，再考虑。这边也是一笔开支。

我的爷爷奶奶在种一些蔬菜卖。因此，我认为我可以帮他们销售，因此这部分的投资会挺少的。

七、投资回报与退出

前半年肯定是亏本的，我想着前半年应该做好广告，所有的工作都应该提上日程，让这个店铺进入正规化，前两年的投资回报应该把绝大多数都用在收购货源上，一部分的资金用在推销广告上，一部分用来回报消费者，把售后服务更加完善。逢年过节，搞一些促销活动。除了一些费用除外，如果资金回笼的话，我打算把店铺扩大，采用多元化的经营模式，经营多种食品或者把我们那边的民族特色的服装，饰品等都搬到店铺里面上去。如果资金回笼的快的话，或者有经营的兴趣的话，可以扩大经营的产品。

八、风险分析以及应对方式

1、我最当心的是没有市场和客源，对于一个店铺来说，最重要的就是，有没有销路。对应方式：我觉得开业前三天可以搞个开业大促销，买二送一等。再把我所有的好朋友叫过来捧场，并送上好评，增加人气。打好头阵。

2、货源，不确定货源是否能够筹足。是否能够和那些农民达成协议，而且还是在我预期里的价格。我想可以让我爸妈先试验制作一些，如果可能的话，以后就自足自销。

3、物流公司是否能够和我们达成合作关系。如果不行的话就多走几家公司，看看情况货比三家。找性价比最好的那家公司。

4、新鲜蔬菜在送货过程中，怕会有一些输送途中的损坏，导致蔬菜不够新鲜等。因此，需要研究保鲜的技术。

九、管理面对

管理是非常重要的，一个公司一个单位最重要的是管理。我的店铺管理分成两个部分。一个是后台运作，主要的业务是货源、物流和包装等。一个是面对消费者的，主要是发货，与消费者的交流和售后服务。这个管理应该按照实际情况和向其他店铺取经等中制定一套的成文的规程程序等，按照程序来做；并且要不断完善进步。

十、经营预测

我认为如果没有很大的问题的话，应该每个月都是会有一定的收入。半年以后应该资金就会回笼。在销售时期，不要一下子全部投入，要根据情况，一步一步进行有计划地投入；才不至于亏本。如果这样下去即使不挣钱，应该也不会亏本。总结

电子商务绝对是未来商业的一个重大的发展方向，这对于我们来说是一个很好的机遇；不论最后的结果是什么，我们都要抓住机会。机会是一切的可能的源泉。

第五篇：电子商务计划 书

电子商务创业计划 书学院： 班级：学号： 姓名：

2012年5月

一、开设网店的前景以及好处

二、开设网店的两种方式以及建议

三、网店的工作流程以及日常营运

四、网店的宣传以及可行性建议

网上商店的前景

2007年11月13日，联合国互联网管理论坛12日公布的统计数据显示，近10年来全球上网人数显著增加，网民总数已从1997年底的7000万人增加到2007年的12亿人。统计显示，美国是世界上网民人数最多的国家，达到2.1亿人；其次是中国，为1.62亿人

据统计，1997年低收入和中低收入国家的网民仅占世界网民总数的5%，但10年后的今天，这一比例已超过42%。而其中进行过网上购物的网民已达到33.67%--即3000多万用户！而随着国内上网费用的下调，网民总数及网上购物的网民比例将有更大的提高。

可见在中国开展电子商务，即在网上开店的时机已经趋于成熟，有眼光的商家已经或正在纷纷建立自己的网上商店。

网上商店的好处

首先，对于消费者来说：

第一，可以在家“逛商店”，订货不受时间的限制；

第二，获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品；

第三，网上支付较传统拿现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫； 但要保存好自己各种支付账号和密码，防止他人获得；

第四，从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力；

第五，由于网上商品省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更便宜

其次，对于商家来说，由于网上销售没有库存压力、经营成本低、经营规模不受场地限制等，在将来会有更多的企业选择网上销售，通过互联网对市场信息的及时反馈适时调整经营战略，以此提高企业的经济效益和参与国际竞争的能力。每天24小时，每周7天。任何时候都在为客户服务。客户无限：全球的任何人都可以通过Internet访问您的商店，不受空间限制。服务优质：网上商店，不但可以完成普通商店可以进行的所有交易，同时它还可以通过多媒体技术为用户提供更加全面的商品信息。成本低廉：由于是网络虚拟商店，业主无需为租赁场地发愁，无需为水电费发愁，无需为店员的工资发愁，再次，对于整个市场经济来说，这种新型的购物模式可在更大的范围内、更广的层面上以更高的效率实现资源配置。

综上可以看出，网上购物突破了传统商务的障碍，无论对消费者、企业还是市场都有着巨大的吸引力和影响力，在新经济时期无疑是达到“多赢”效果的理想模式。

网店开设对本公司的好处

开设网店既是为公司的红酒增加一个销售渠道，又是一个网络宣传机会。目前，网络宣传属于价廉物美的宣传方式，网络宣传完全不同于其他传统媒体的宣传，由于网络的特殊以及信息资源的庞大，只要按照宣传计划将用户的产品、服务、人物、事件相关信息按网民的搜索习惯和按客户的兴趣供给广泛人群，并能够提前一步展示公司产品的优越性能和卖点，就能赢得良好声誉，抢占市场先机，迅速提高销量与知名度。

开设网店的两种方式以及建议

网上开店最主要的形式有两种，一是借助于第三方平台，如淘宝，拍拍，有啊等。二是建立独立的网站平台，不借助任何平台。下面以淘宝为例对两种形式做一下详细的对比：

1.淘宝店铺，是在淘宝网站上的一个板块（或者说淘宝网相当于一个商场，每个淘宝店主就是一个摊位。）

2.独立网站，就是一个网站，不是网站中的板块（或者说就相当于街上的门面专买店，给顾客感觉更专业更正规。）

以上两种开设网店的方式各有利弊：

1.流量方面：淘宝网每天的点击率假设在100万左右，以下可以看得到自己店铺的流量是在哪个排名：1）排名靠前的信誉高的老店分走40%左右的流量。2）价格偏低的店分走15%左右的流量。3）一些其它店中的回头客，大约占10%的流量4）15%可能是闲逛的顾客，带不来真正的交易。5）最后的20%是淘宝店各店主来看自己店的流量。

而独立网店的流量，就算只有50人点击，那50人也是全都在浏览本公司网站，这样的开设网店的方式利润也不错，例如凡客诚品、红孩子、麦考林等都是独立的网店。当然，他们的弊端是需要自己宣传推广。

2.宣传方面：做什么生意，都要宣传，只有宣传以后才会有顾客。做淘宝店也是要宣传，而且是花钱在淘宝上做排名，另外就是在百度上根据搜不到淘宝店铺的信息，只能搜到淘宝网，这样问题又回到刚才了，来淘宝的人，都被高信誉的店分走了，新店主没有顾客。而独立网站，可以在百度上搜到，顾客来源更多，关于宣传问题，博客、微博、贴吧、论坛上都可以发表帖子进行活动宣传，可以自己学习宣传方法，或者找一些专业的人士提供一些方法或是帮助等等。

3.货款结算支付问题：支付宝、财付通等第三方支付方式，确实对网购起到了推动性的作用。但正如我们看到的淘宝店，可以使用支付宝来结算，京东、当当等独立网站同样可以使用支付宝来结算货款，同时如果自己开独立网站，也可以使用支付宝结算。

另外，淘宝店是免费开的，如果店主做的不好了，可以随时关店，对顾客来说没有售后保障（这也是顾客选择高信誉店的原因）。独立网站是花钱做的，谁会去用不好的产品影响自己的信誉，造成关门的后果呢，就像我们平时看到的专买店一样，给人更高的信誉和质量保证。独立网站不会随变就关店的，能给顾客可靠的保障。

淘宝店和独立网站是电子商务网上做生意的两个重要途径各有利弊，我个人看法如果真的想更好的在网上发展，最好是独立网站和淘宝店一起开，相互补充做到两手抓两手都要硬。费用方面一个独立网站的投入几千元即可而且有很多提供网店加盟代理服务的公司，而本公司已经有自己的网站，目前可以下载免费的网店软件在网站后台进行日常营运工作。

网店的工作流程以及日常营运

开淘宝网店工作流程：

1、用邮箱注册帐号；

2、支付宝激活；

3、身份认证；

4、选择我是卖家，并进行淘宝网的考试，通过后即可发布商品，发布十件不同的商品后，可免费开店；

5、在买家付款到支付宝后，及时的安排快递公司收发商品；

6、交易成功后对方确认付款，此时交易的金额就进入了自己的支付宝内，然后进行买卖双方互评；

7、提取现金，登录支付宝点击提取现金，1-2个工作日所提款项打到银行账户

独立网店的工作流程：

1、本公司已经拥有自己的独立网站域名，首先，进入网站后台，然后，需要一套稳定、安全、强劲、灵活、易用的网上购物软件,也就是我们常说起的网络商城系统。可以选择网上免费开源的系统，也可以购买功能强大的商业版购物商城，一般个人开店所有的商业版商城在1000以内。

2、为自己的网上商店租用合适的虚拟主机(空间)：虚拟主机(空间)的作用，主要是用来存放上面说到的网络商城系统。网站里的照片，就是保存在虚拟主机(空间)里面。根据虚拟主机的质量好坏，一般价格在100元到1000元不等。

3、产品的上传和网店的相关设置：

网店系统都会有一个后台管理页面，网店建好后进入后台管理，增加商品产品和说明，这是基本的工作。需要在后台通过相关的设置，把经营思路和想法通过设置体现出来。这部分的主要工作有：

a，网站的基本设置：网店名称、关键字；

b，在线支付设置：配送方式、配送范围、支付方式等；

c，优惠活动设置；

d，网站专栏设置：公告、底部帮助、广告、友情链接、投票调查；

网店的日常营运：

1.商品发布；

2.店铺布置，3.在线接待；

4.发货及物流；

5.日常管理（交易管理、评价管理、留言管理、客户管理、纠纷管理)；

网店的宣传以及可行性建议

网店的宣传：

1.定期组织团购，在起步阶段，选择和大型的团购网站进行合作，发起团购，发布团购讯息，链接本公司网站进行相关促销活动。后期公司的网站有一定的点击率后，可自行在网站内部组织团购活动，发布促销讯息。

2.开公司微博，经常的在微博上分享红酒知识并且介绍本公司红酒，链接公司的网站做宣传活动。在各大网站、论坛、贴吧、博客进行留言或者发帖宣传本公司红酒以及网站。

3.与同类网站进行友情链接

4.印制名片在现实社交中进行宣传

5.经常的更新网店进行店内的虚拟装修

可行性建议：开网店可行性较高，在未来网店具有很大的发展潜力，本公司开自己的网店不存在货源的问题，关键是要处理好人员的安排以及物流方面的问题：在人员方面，初期，至少安排一人在上班时间负责网店的日常营运工作并负责从仓库发货，但是在网店成为旺铺以后，至少要安排一人负责日常的网上工作，一人负责仓库管理物流发货；在物流方面可以选择一家快递公司，长期合作，在网上交易成交后，快递人员可以及时到公司来收货发出，这样良好的运作，在网店的销售方面会有很大的帮助。

另外，想要尽快提升在淘宝网站上的信用额度，可以代理一个话费充值的软件，每月代理费用400元，这可以快速提高网店营业额和信誉度。而加入淘宝消费保障协会，是存入支付宝内不少于2000元作为押金，这笔金额是冻结在淘宝账户中的，三个月后如想要退出淘宝消费者协议，这个金额是会退还给自己的账户的。