第一篇:洗浴员工培训的基本程序和方法(最终版)
洗浴员工培训的基本程序和方法
一.P(计划)阶段
在计划阶段,包括如下步骤:
1.在期初,对全体人员说明目标和方针;
2.让每位部下提出各自的目标任务及自我开发目标;
3.根据部下提出目标.研究个别指导培训的内容,制定个别培训教育计划;
4.在上述基础上,上下级之间进行会谈和协商,确定每个人的目标。计划环节的主要操作工具包括:
1.自我申报表。包括三方面的内容:
(1)过去一年本人(部下)所取得的主要成绩;
(2)对目前工作能力及环境的分析;
(3)今后一年的目标(主要工作任务、目标及自我开发目标)。
2.个别指导计划书。个别指导计划书是上级根据部下的 “自我申报”和“个别指导手册”,以及被指导者的不足之处填写指导项目和内容,如“商品手册和目录方面的知识”、“商品的品种规格”、“商品的价格带”等等。
二.D(实施)阶段
在实施阶段,包括以下几个步骤:
1.按实现目标的要求,通过日常工作进行具体的指导教育;
2.在指导过程中,上司必须把指导内容记录下来;
3.每位部下,每隔一个时期(比如一个月),对自己的工作状况和工作完成情况进行一次检查;
4.上下级之间经常地(定期或不定期)就目标完成情况协商和交换意见。实施环节使用的工具除了“自我申报表”外,还包括“OJT 卡”。“OJT卡”记录的是上级对部下日常工作的指导及观察内容,它按每一位部下分别设立,一般每周填写一次,填写的内容包括两方面,优点和缺点,长处和短处,强项与弱项,以及从正反两个方面反映每个部下的实际能力与实际情况的项目。
三.C(评价)环节
评价环节对实施结果作出评价,考察培训结果如何,其步骤包括以下几个方面:
1.期末由部下对自己期初制定的目标任务和自我开发目标进行评价,进
一步确定下一期的目标任务和自我开发目标;
2.由上司对整个指导教育期进行总结,并整理有关人事考核的材料;
3.进行人事考核。
四.A(处理)环节
在处理环节,肯定成绩,并将行之有效的教育培训工作成果巩固下来;把遗留的问题转入下一个循环之中。其步骤包括:
1.根据人事考核的结果,以及部下提出的新的目标任务和自我开发目标,制定个别教育培训方式;
2.在此基础上进行上下级新一轮协商和交流,并确定下一期目标和计划。●脱产教育培训(OEFJT)
OEFJT的英文词是“off the job training”,意思是“离开工作和工作现场,由企业内外的专家和教师,对企业内各类人员进行的集中教育培训”。OFFJT分成两大类:一类是分层OEFJT,它是指对不同阶层的职工进行脱产教育培训,以及对科长、班组长等的教育培训,还包括对新职工的岗前培训,对骨干员工的脱产培训等。另一类是分专业OEFJT,这是指按不同专业对各类职工进行脱产教育培训,包括对不同员工进行全面质量教育培训,以及业务教育培训和销售技巧教育培训等。
OFFJT是在企业的培训中心、职业专科学校或社会上的各大专院校及教育培训机构中进行的,涉及大量人力、物力的“投入”,因人员暂时调离岗位会对经营管理过程产生一定程度的影响,对OFFJT过程必须进行有计划的安排和管理。
OEFJT的管理过程大致可划分为三阶段:
一.OEFJT的需求评估与计划拟订阶段
此阶段是OEFJT的基础,其主要任务是,运用调查与预测的方法对企业教育培训的需求进行分析与评估,其内容包括:
1.企业组织整体分析;
2.工作分析;
3、员工个体分析;
4、培训需求调查和预测分析;
可供选择的培训需求调查与预测方法有;
1、自我考核
2、人事考核
3、人事档案
4、人员素质测评
二、OEFJT的实施与控制阶段
这是OEFJT工作的主要阶段,是实施教育培训的目标与计划,并根据目标与计划,对OEFJT教育培训过程中出现的问题及时作出调整,保证整个过程顺利开展。在OFFJT的实施和调控阶段上有两方面的工作,一是教学工作,二是教务工作。如何做好教学与教务工作,按既定的OEFJT计划与目标展开教育培训,是成败的关键。
流程分以下几步骤:
1.教育培训方案的选择;
2.教育培训的实施;
3.确定教育培训的设施、课程设置、教育方法的运用等;
4.调控。
三、OEFJT结果的评估和反馈阶段
这是OEFJT工作的最后阶段。这一阶段的重点是建立教育培训效果评估指标及指标体系;对教育培训的成效进行检查和评价;把评估结果反馈给有关部门,作为下一轮目标与计划制定的依据之一,以完善OEFJT的教育培训体系和内容。此阶段的工作实际上有两个重点,一是回答各种培训计划是否具有成效;二是回答各种培训是否达到了预期目标。
通常采取四种标准对OEFJT结束后的教育培训效果进行评估,回答上述两个问题:
1.反应标准。用于对表面效果的测评,诸如询问那些参加培训归来者对此次教学培训的效果如何、培训是否有用、是否真正学到了东西等。
2.学习标准。通常通过各种试卷或考试方式,直接测量受训者所学到或掌握的知
3.行为标准。即对受训者工作行为、工作能力和工作态度进行考核,分析判断教育培训前后的变化程度。
4.结果标准。直接对接受教育培训之后的员工工作成绩,以及所在工作部门、班组的集体工作成绩进行测量、分析和判断,确定OEFJT的效果。其工作程序如下:
1.确定教育培训结果的评估标准和体系;
2.对教育培训对象进行测验与检查;
3.对教育培训过程进行评价;
4.对教育培训结果及教育培训后的实绩进行评价;
5.将评价结果反馈至OFFJT第一阶段的需求评估环节。
●OEFJT教学方法
OEFJT教学方法有多种,各种教育培训的方法各有其优缺点,为了提高教学培训的质量,往往需要将各种方法配合起来,灵活运用。
1.讲授法。就是教师通过课堂教学,系统地向受训者传授知识,期望这些受训苦能记住其中的重要观念及特定知识。这是教育培训中最普及的一种方法。
2.演示法。这是运用一定的实物和教具,通过实地示范,使受训者明了某种事务或过程是如何完成的。
3.讨论法。就是通过受训者之间的谈话解决疑难问题,巩固和扩大学习的4.视听法。利用幻灯、电影、录像、录音、电脑等视听教材进行教育培训,多用于新员工的教育培训。
5.单项工作训练。是指完整地传授给受训者单项工作的方法,达到受训者正确掌握该项操作的方法。
6.目标竞赛法。以—种业务状况作为模式,由个人或团体进行竞争以达到教育培训的目的。此方法多用于新员工的教育培训。
7.角色扮演法。设定一个最接近当前状况的教育环境,指定参加者扮演的角色,借助角色的演练来理解角色的内容,从而提高主动地面对现实和解决问题能力的方法。
8.个案研究法。这是利用书或影片,将实际或想像的情况用相当详细的方式描述出来。它的重点是对过去所发生的事情作诊断或解决特别的问题,显然比较适合于静态地解决问题。
●自我开发
自我开发是指依靠员工本人的精力、时间和费用,不占用工作时间,不脱产,利用连锁企业外的教育培训设施和条件,提高员工的工作能力。诸如函授大学、夜大、电大以及社会上的各种培训班。
自我开发作为企业教育培训的一个组成部分,在于它补充了企业资金、人力和物力的不足,可调动员工寻求知识、提高能力的主动性和积极性。自我开发纳入企业教育培训体系的必要前提是,企业在制度上承认职工在社会上取得的各种“资格证书”和 “毕业(结业)证书”,并提供相应的帮助或资助
第二篇:桑拿洗浴员工培训大纲
桑拿洗浴员工培训大纲
总则 :计划培训时间为 30 天 计划培训内容: 第一节 1 公司简介 2 讲解历史现状 桑拿起源于古罗马,最初是为古罗马皇室,贵族所独享的一种洗浴方式。那时的桑拿蒸房和现在的 不同,是由一间间不同温度的蒸房组成,以满足洗浴者对不同温度的需求,后来罗马分裂为东、西罗 马。东罗马不久又为奥斯曼土耳其所灭,桑拿这种洗浴方式由此传于了土耳其,再后来再由土耳其传 至欧洲其它国家。因此又被命名为土耳其浴。现时经过不断的发展,桑拿已不单纯是指土耳其浴,而 是指附含蒸浴的多种洗浴方式的混合。3 经营范围以及服务概念 服务:是指为销售某种商品(有形或无形)所进行的一系列的伴随活动,其目的是为了更好的使商 品获得顾客认可,从而扩大销售。服务规范:是指通过在服务过程中,根据通行的标准和自己的实际情况所制定的,在服务过程中的所 有的服务活动必须遵守的标准。服务的规范的目的是为了满足顾客的需求,同时也是服务人员进行工 作的参照标准,它保持了整个服务水平的统一性,标准性。个性服务:是指企业根据自己的特业,环境,场地,员工水平,当地的环境,顾客的需求,运营的特 点,所制定的自己特有的,具有一定特色的,并充分展示企业个性的服务要求,这也是规范服务得到 不断发展的体现,其目的是为了更好的满足顾客需求,获得顾客认可。如:喊式服务,管家式服务,金手指服务等。4 特色,奋斗目标.5 讲解企业规划结构,营业面积等 6 讲解公司在培训期间临时的规章制度和日常注意事项:(1)员工每天 9 点前准时签到,每天员工必须精神饱满的迎接每一堂课。(2)员工必须讲究文明礼貌,见到同事或领导必须打招呼,并主动问好,统称:你好“早上好”“下 午 写乱 好”等.画,进入公司考察,不得随意触摸各类电器开关。(3)上课时间和公司所在地严禁吸烟、吃零食、严禁随地吐痰、乱扔杂物、乱扔纸屑和在墙壁上乱
(4)进出公司,不准高声喧哗、污言秽语、上下课行走井然有序、成队列行走。(5)培训期间仪容仪表的规范:女员工培训期间不准穿高跟鞋,长发要挽起,严禁披散头发;男员 工穿 梳理整 着一切服饰以简洁为主,严禁穿着过于鲜艳的服饰,头发不准过肩,不准留胡须,头发必须 齐。
(6)培训期间违反公司规定的人员将被取消培训资格。第二节
一 讲解员工基本的形体培训,
1)站立是服务的基本功,站立时,身体要端正,挺胸,收腹,眼睛平视,嘴微闭,面点笑容,双臂 自然 下垂,在体前交叉,右手放在左手上以保持时提供
服务的姿态。双脚呈“V”字型,脚尖开度为 膝盖和角后跟要靠紧,不能双脚叉开。50 度,
2)男服务员站姿:头正,肩平,挺胸,收腹两眼平视,面带微笑,左脚向左迈出一小步远度与肩平宽。双手背后右手放在手上,手臂呈 90 度直角。
3)蹲姿:服务员左脚向前一小步,上身挺直蹲,左手放在左腿上。
4)坐姿:入座时略轻而缓,但不失朝气。走到坐位前转身,右脚后退半步左脚跟上,然后稳定左下,入 腰 座时(女子)穿裙子的要用手把裙子向前抚一下,坐下后上身正直,头正目平,面带微笑,背稍靠椅背两手放在两腿上,两膝间的距离,男子以一拳为宜,女子则不开为好。
5)走姿:步履轻盈平稳自然,目光平视,不要左顾右盼和低头或仰视.身体平稳不要左右摇摆.上下肢自然 摆 动,不要过大或不动.a 迎宾员:站姿姿势,身体向前倾斜 30 度,说您好等专业礼貌用语。b 服务员:站姿姿势,身体向前倾斜 15 度,说专业礼貌用语,客人点完菜,解释问题后适当 行鞠 人示 等 手 标,躬礼,说礼貌用语。意叫服务员不方便答应可用点头礼表示 常用的一种形体语言,要求正规,得体,适度,手掌向上,在指引方向时,应讲手臂伸直,指自然并拢,对方是否已看清目标。同时,眼睛也要转向目标,并注意对方是否已看清目 在介绍指路时,均不得一个手指比划,说话时,手势不宜过多,幅度不宜太大。
6)鞠躬礼:
7)点头礼:在交叉过路口,过道口,遇见客人或者同事点头问好,包房客人开门叫服务员或大厅客
8)手势:手势是最有表现力的一种“体态语言”它是服务人员向宾客做介绍,说话,引路,指示方向
二.服务员仪容仪表要求:
1)服务人员首先容貌端庄大方,体态匀称。2)头发梳理整洁,男服务员头发前不过眉,后不过衣领,女服务员头发不宜超过肩,过长应当扎起,头 发不能披散。
3)注意保持头发,皮肤,牙齿,手指的清洁,不许佩带手饰。4)男女皆不能长指甲,男服务员不能留胡子,女服务员不可浓装艳抹。三 各部员工岗位职责 A 停车场岗位职责 1)定岗于停车场内。2)指挥引导车辆有序停泊。
3)做到有礼貌地接待每一位来停车的客人。4)在车驶进停车场时,应表现积极,快步或小跑到车辆前,以手势示意,引导客人停到适当位置。5)注意没必要强求客人车辆停泊某处,不能让客人感到你为难他。6)对客人有不解之处应用到有问必答,有耐心。7)维护车辆及车场的安全。8)干涉任何在主车道上的闲人,让其迅速离开车道。9)禁止本店员工在停车场内停留。10)迅速地控制突发事件的发生,包
包括在车场内的斗殴及闹事。11)注意停车场的各类设施。
第三篇:员工培训的基本过程和方法
员工培训的基本过程和方法
●职前培训
1职前培训又称入店培训,是新员工进店后的基础培训。它主要是使新员工了解连锁店的规章制度和职业道德规范、礼貌,以适应工作岗位要求。
2职前培训应从三方面着手:
1)教育员工增强工作自觉性;
2)教育员工熟悉商品知识;
3)教育员工学会礼貌待客。
4针对连锁店的特点,除文化教育外,职前培训还应该包括以下基本内容:
1).道德规范教育。员工培训除了要学习国家有关的法律制度外,还要把商业道德、服务规范、服务纪律作为培训的重要内容,做到自觉维护企业形象,遵守企业宗旨。
2).专业技能培训。包括商品的购进与销售、配送中心的操作技术、工艺流程等专业知识,以及经营管理等基本专业知识。同时需要让员工了解业务活动过程中诸如“为何要标价”、“为什么要招呼顾客”、“与顾客的关系应该如何”、“连锁店应该为顾客提供怎样的服务”等方面的知识和道理,以帮助员工树立正确的工作观念,具备一定的人际交往能力。其中尤其突出的是要树立员工的服务意识,让消费者感觉到商品的附加价值。一般的服务内容大致可分销售前、销售时、销售后三阶段:
(1)销售前,包括营业现场准备、维护商品陈列状态、保持场内清洁、必须掌握的商品知识等。
(2)销售时,接待顾客的基本技巧、向消费者微笑问好、回答提出的问题、介绍商品等。
(3)销售后,建立各种保障制度,解除消费者的后顾之忧;举办各种讲座、优惠销售等活动,建立良好的公众关系;迅速、合理、有效地处理顾客的不满和问题,都属于售后服务培训的内容。
5●在职培训
员工的在职培训,就其内容和目的而言,有三种情况:
1).改善人际关系的培训
(1)此类培训主要是使员工对下述人员关系有一个比较全面的认识,包括:员工与员工之间的关系、感情、交往;员工自身的心理状况和社会关系;员工对部门、企业整体的认同感或疏离感,以及整个集团内部各部门之间的关系等。
2).新知识、新观念与新技术的培训
连锁企业要发展、跟上时代的步伐就必须随时注意环境的变迁,随时向员工灌输新知识、新技术和新观念,否则员工必然落伍。
3).晋级前的培训
晋级是企业人事管理的必然过程。由于编制的扩充、人员退休、免职等各种原因,需要相应补充各类人员。为让即将晋级的员工在晋级之前先有心理方面和能力方面的准备.并且获得相关的知识、技能和资料等,企业有必要对有培养前途的员工提前实施培训。
6●职务培训
职务培训主要是对管理人员的培训。管理人员是连锁企业发展、生存的中坚力量。对这些人的培训尤为重要。除注重培养管理人员的技术才干、人事才干、综合协调全局的才干以外,还需注意以下几点:
1).熟悉开展工作的环境。对于管理人员,应要求他们对于公司的经营性质、管理制度、所分配部门的工作性质有充分了解,只有如此才能有效地开展工作。
2).注重团队生活能力的培养。管理人员在团队中生活,向具有经验的老手或行家学习工作经验有助于自身的快速进步。在安排工作时,最好从基层干起,使其确切了解基层人员的状况,为将来的主管工作积累最实用的经验。
3).提出工作报告。在初期的培训工作中应要求被训练人员定期提出工作报告,以了解该人员学习的进度和深度,随时做出相应调整。
4).随时进行工作考核。除定期的工作报告外,主管应以随机测验的方式做不定期的考核。这种方式可使主管更深入了解被培训人员的工作绩效和培训成果。
5).合理的工作分配。在管理人员对某一工作熟悉之后,最好能安排调动其他的工作,特别是一些能力较强、有潜力的新进人员尤不可使其长期做同一种工作,以免浪费精力,造成士气低落和离职它就的危险。适当调动工作,使其能在最短时间掌握较多的工作经验。
7●不脱产教育培训
OJT是英文onthejobtraining的缩写。意指“岗位中培训” 就是在工作现场,由上级通过工作中对部下实施指导、帮助和教育等方式进行的培训。
OJT包括两个方面,一方面是按照制度进行的“OJT”,即与业务活动、员工承担的目标任务相联系的指导教育,以及与个人能力开发培养计划相联系的指导教育;另一方面是非制度规定的OJT,主要是指激励、组织和指挥过程中所包含的指导教育内容。和全面质量管理教育类似,不脱产教育培训工作持续进行,其管理过程包括PDCA循环,即“计划——实施——评价——处理” 管理循环。一个循环的结束意味着新一轮循环的开始。
一.P(计划)阶段
在计划阶段,包括如下步骤:
1).在期初,对全体人员说明目标和方针;
2).让每位部下提出各自的目标任务及自我开发目标;
3).根据部下提出目标.研究个别指导培训的内容,制定个别培训教育计划;
4).在上述基础上,上下级之间进行会谈和协商,确定每个人的目标。
计划环节的主要操作工具包括:
1).自我申报表。包括三方面的内容:
(1)过去一年本人(部下)所取得的主要成绩;
(2)对目前工作能力及环境的分析;
(3)今后一年的目标(主要工作任务、目标及自我开发目标)。
2).个别指导计划书。个别指导计划书是上级根据部下的 “自我申报”和“个别指导手册”,以及被指导者的不足之处填写指导项目和内容,如“商品手册和目录方面的知识”、“商品的品种规格”、“商品的价格带”等等。
二.D(实施)阶段
在实施阶段,包括以下几个步骤:
1).按实现目标的要求,通过日常工作进行具体的指导教育;
2).在指导过程中,上司必须把指导内容记录下来;
3).每位部下,每隔一个时期(比如一个月),对自己的工作状况和工作完成情况进行一次检查;
4).上下级之间经常地(定期或不定期)就目标完成情况协商和交换意见。
实施环节使用的工具除了“自我申报表”外,还包括“OJT 卡”。
“OJT卡”记录的是上级对部下日常工作的指导及观察内容,它按每一位部下分别设立,一般每周填写一次,填写的内容包括两方面,优点和缺点,长处和短处,强项与弱项,以及从正反两个方面反映每个部下的实际能力与实际情况的项目。
三.C(评价)环节
评价环节对实施结果做出评价,考察培训结果如何,其步骤包括以下几个方面:
1).期末由部下对自己期初制定的目标任务和自我开发目标进行评价,进一步确定下一期的目标任务和自我开发目标;
2).由上司对整个指导教育期进行总结,并整理有关人事考核的材料;
3).进行人事考核。
四.A(处理)环节
在处理环节,肯定成绩,并将行之有效的教育培训工作成果巩固下来;把遗留的问题转入下一个循环之中。其步骤包括:
1).根据人事考核的结果,以及部下提出的新的目标任务和自我开发目标,制定个别教育培训方式;
2).在此基础上进行上下级新一轮协商和交流,并确定下一期目标和计划。
8●脱产教育培训(OEFJT)
OEFJT的英文词是“off the job training”,意思是“离开工作和工作现场,由企业内外的专家和教师,对企业内各类人员进行的集中教育培训”。
OFFJT分成两大类:一类是分层OEFJT,它是指对不同阶层的职工进行脱产教育培训,以及对科长、班组长等的教育培训,还包括对新职工的岗前培训,对骨干员工的脱产培训等。另一类是分专业OEFJT,这是指按不同专业对各类职工进行脱产教育培训,包括对不同员工进行全面质量教育培训,以及业务教育培训和销售技巧教育培训等。
OFFJT是在企业的培训中心、职业专科学校或社会上的各大专院校及教育培训机构中进行的,涉及大量人力、物力的“投入”,因人员暂时调离岗位会对经营管理过程产生一定程度的影响,对OFFJT过程必须进行有计划的安排和管理。
OEFJT的管理过程大致可划分为三阶段:
一.OEFJT的需求评估与计划拟订阶段
此阶段是OEFJT的基础,其主要任务是,运用调查与预测的方法对企业教育培训的需求进行分析与评估,其内容包括:
1).企业组织整体分析;
2).工作分析;
3)、员工个体分析;
4)、培训需求调查和预测分析;
可供选择的培训需求调查与预测方法有;
1)、自我考核
2)、人事考核
3、人事档案
4)、人员素质测评
二、OEFJT的实施与控制阶段
这是OEFJT工作的主要阶段,是实施教育培训的目标与计划,并根据目标与计划,对OEFJT教育培训过程中出现的问题及时作出调整,保证整个过程顺利开展。在OFFJT的实施和调控阶段上有两方面的工作,一是教学工作,二是教务工作。如何做好教学与教务工作,按既定的OEFJT计划与目标展开教育培训,是成败的关键。其流程分以下几步骤:
1).教育培训方案的选择;
2).教育培训的实施;
3).确定教育培训的设施、课程设置、教育方法的运用等;
4).调控。
三、OEFJT结果的评估和反馈阶段
这是OEFJT工作的最后阶段。这一阶段的重点是建立教育培训效果评估指标及指标体系;对教育培训的成效进行检查和评价;把评估结果反馈给有关部门,作为下一轮目标与计划制定的依据之一,以完善OEFJT的教育培训体系和内容。
此阶段的工作实际上有两个重点,一是回答各种培训计划是否具有成效;二是回答各种培训是否达到了预期目标。
通常采取四种标准对OEFJT结束后的教育培训效果进行评估,回答上述两个问题:
1).反应标准。用于对表面效果的测评,诸如询问那些参加培训归来者对此次教学培训的效果如何、培训是否有用、是否真正学到了东西等。
2).学习标准。通常通过各种试卷或考试方式,直接测量受训者所学到或掌握的知识量。
30.行为标准。即对受训者工作行为、工作能力和工作态度进行考核,分析判断教育培训前后的变化程度。
4).结果标准。直接对接受教育培训之后的员工工作成绩,以及所在工作部门、班组的集体工作成绩进行测量、分析和判断,确定OEFJT的效果。
其工作程序如下:
1).确定教育培训结果的评估标准和体系;
2).对教育培训对象进行测验与检查;
3).对教育培训过程进行评价;
4).对教育培训结果及教育培训后的实绩进行评价;
5).将评价结果反馈至OFFJT第一阶段的需求评估环节。
●OEFJT教学方法
OEFJT教学方法有多种,各种教育培训的方法各有其优缺点,为了提高教学培训的质量,往往需要将各种方法配合起来,灵活运用。
1).讲授法。就是教师通过课堂教学,系统地向受训者传授知识,期望这些受训苦能记住其中的重要观念及特定知识。这是教育培训中最普及的一种方法。
2).演示法。这是运用一定的实物和教具,通过实地示范,使受训者明了某种事务或过程是如何完成的。
3).讨论法。就是通过受训者之间的谈话解决疑难问题,巩固和扩大学习的知识。4.视听法。利用幻灯、电影、录像、录音、电脑等视听教材进行教育培训,多用于新员工的教育培训。
5).单项工作训练。是指完整地传授给受训者单项工作的方法,达到受训者正确掌握该项操作的方法。
6).目标竞赛法。以—种业务状况作为模式,由个人或团体进行竞争以达到教育培训的目的。此方法多用于新员工的教育培训。
7).角色扮演法。设定一个最接近当前状况的教育环境,指定参加者扮演的角色,借助角色的演练来理解角色的内容,从而提高主动地面对现实和解决问题能力的方法。
8).个案研究法。这是利用书或影片,将实际或想象的情况用相当详细的方式描述出来。它的重点是对过去所发生的事情作诊断或解决特别的问题,显然比较适合于静态地解决问题。
●自我开发
自我开发是指依靠员工本人的精力、时间和费用,不占用工作时间,不脱产,利用连锁企业外的教育培训设施和条件,提高员工的工作能力。诸如函授大学、夜大、电大以及社会上的各种培训班。
自我开发作为企业教育培训的一个组成部分,在于它补充了企业资金、人力和物力的不足,可调动员工寻求知识、提高能力的主动性和积极性。自我开发纳入企业教育培训体系的必要前提是,企业在制度上承认职工在社会上取得的各种“资格证书”和 “毕业(结业)证书”,并提供相应的帮助或资助。
第四篇:洗浴中心员工礼仪培训计划
洗浴中心员工礼仪培训计划
洗浴中心员工礼仪培训计划
礼仪是员工的脸面,更是员工工作的素质体现。当员工的不当礼仪在不知不觉中使感到可憎时,公司的前途就葬送掉了。本章从公司员工最起码的礼仪培训开始,通过举例生动地再现了办公场合内公司职员所必备的各种礼仪细节,其中有些问题是人们在日常生活中一直感到困惑不解的,并具有一定的代表
性,你可根据本章所提供的答案参照实行。
根据本公司职员的基本素质特点,特制订培训计划:
1、以舞蹈形体为培养目标打基础;
2、以基础礼仪培养职员。
根据本公司职员特点,在舞蹈的基础上,改变人体自然形态,建立正确的重心感和外开能力为主要训练内容,重点进行肌肉能力的素质训练和艺术感的培养。以手、眼、身、法步韵律感的培养,培养初步的舞蹈感觉。训练过程中,主要解决头、脖子、后背、肩膀、腰、臀、大腿、膝干、外开、挺拔等体态,全面进行训练的基础上,进行综合性训练,以提高职员的素质修养。
一、教学内容
扶把练习:手的基本形态、手的基本位置、头的基本位置、眼睛的方向。扶把蹲、扶把提腿、扶把舞姿练习。
把下练习:芭蕾舞姿、身体的韵律、一、二、五位小跳、呼吸练习、韵律练习。
“公司是我们的母体、我们是公司的血液……”,这是流传在欧美公司职员中的主题歌,这正反映了公司职员以公司为荣的自豪心理。在公司上班并不是一件容易的事,需要具有各种各样的常识,正如本章所介绍的那样,公司职员需要掌握工作业务、礼仪、管理、社交、调查等多方面的知识,因而本章应视作公司职员供职必读的重要内容。
服务员敏捷、优雅和富有魅力的体态常使顾客产生很强烈的影响和感染作用。美的体态对服务质量所引起的作用是不容忽视的。体态美是人类社会最重要的美之一。从礼的角度讲,体态美体现了服务人员对其所从事的事业、职业的热爱和尽职,也体现其对生活的乐观和热爱,更重要的是体现了客人的尊敬和礼貌。
职业男性虽然不以外表取胜,但是整洁、稳重的正派形象是必要的,特别是您的工作若经常需要与不同的对象接触,整洁、稳重能让对方产生欣赏愉悦、依赖之感。
形象不是一天形成的,也不是临时应付一下就能过关的。一位长年不穿西装、不打领带的人,临时突起西装、打起领带只会显得局促不安,举手投足都不自然。因此仪容、穿着与姿态是要养成习惯的,首先要自己在内心里认为这就是自己应该要做到的,并且确信您这样做对自己是最好的。
每天早上出门前,检点自己的仪容穿着,让您充满自信地迎接每天的工作。
(一)仪容
1、头发最能表现人的精神,要梳洗整洁,不要蓬松杂乱;
2、耳朵内须清洗干净;
3、眼屎绝不可留在眼角上;
4、照镜子时要注意鼻毛是否露出鼻孔;
5、牙齿要刷洁白,口中不可残留异味;
6、胡须要刮干净或修整齐;
7、指甲要修剪整齐,双手不可不清洁;手脏的话,您握着的任何商品都会贬低它的价值。
(二)服装
1、每天要更换衬衫,注意袖口及领口是否有污垢;衬衫必须要与西装、领带协调。
2、最好西装及西装裤同一花色,和人谈话及打招呼,尽可能西装的第一个钮扣要扣住,西装上要插着笔,两侧口袋注意不要因为香烟、打火机而鼓出来;
3、鞋袜须搭配平衡,两者都不要太华丽,鞋子上若沾有泥土去拜访客户是相当失礼的;
4、系皮带要高过肚脐,不要选用突出怪异的皮带头;
5、笔要插在西装内侧口袋或衬衫左边的口袋里。
职业女性生性好美,美的特性也有很多,如艳丽、性感、潇洒、娇弱、健美、端庄等等,都是美的一种表现。在我们企业,所有员工所体现的应该是端庄,大家闺秀般的温文尔雅,大气秀丽、不卑不亢的外在特性。如何穿着打扮,注意仪容,相信每位女性都有自己的心得——这和一个人文化修养、社会环境、审美情趣有直接的关系。在这儿,我们只介绍两个重点,就是办公室是一个工作的场所,要能发挥得体的装扮让人感到“端庄亲切”与“精神焕发”。
女性的优雅姿态能让人觉得非常有教养,最容易赢得别人的好感,下列是一些良好姿势,希望能留意。
(一)站姿
女性站立时,双脚要*拢,膝盖打直,双手可自然地放在腹前,背部挺直,两眼凝视目标。
(二)坐姿
静坐聆听时,可双脚交*或并拢,双手轻轻地放在膝盖上,两眼凝视说话对象。
(三)走姿
抬头挺胸,背脊自然挺直,步履自然有精神,可右肩背皮包,手持文件夹可轻置放于臂膀间。
(四)行礼的方式
1、当与客人交错而过时,应面带笑容,可行15度的鞠躬礼,以表示对顾客的礼貌及打招呼;
2、当迎接或相送顾客时,可行30度的鞠躬礼;
3、当感谢顾客或初次见到顾客时,可行45度的鞠躬礼以表示礼貌。
(五)交换名片的礼仪好范文版
权所有
1、一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋,名片最好不要放在裤子口袋;
2、要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯;
3、名片的递交方式
将各个手指并拢,大拇指轻夹着名片的右下,使对方好接拿,以弧状方式递交于对方的胸前;
4、拿取名片时要用双手去拿,拿到名片时轻轻的念出对方名字,以让对方确
认无误;如果念错,要记着说对不起。拿到名片后,可将其放置于自己的名片夹内;
5、同时交换名片时,可以右手递交名片,左手接拿对方名片;
6、不要无意识地玩弄对方的名片;
7、不要当场在对方名片上写备忘事情;
8、上司在旁边时,不要先递交名片,要等上司递上名片后才能将自己的名片递上。
第五篇:快捷酒店客房清扫程序和基本方法
快捷酒店客房清扫程序和基本方法
为提高工作效率,确保客房清洁保养质量,防止意外事故发生,避免重复劳动,特制定本办法。
一、客房清扫的基本程序和方法
1、从上到下。在清洗打扫卫生间和房间抹尘时,应采取从上到下的方法进行。
2、从里到外。卧室地毯吸尘和擦拭卫生间地面时,应从里到外倒
退着进行。
3、环形整理。家具物品的摆设是沿房间四壁环形布置的,因此,在房间抹尘、检查房间和卫生间的设备用品时,应从房门口开始,按照顺时针或逆时针方向循环行路线进行。这样可以避免出现卫生死角或重复整理,省时省力又提高清洁卫生的质量。
4、区分使用抹布。应严格按照区分擦拭不同家具设备及物品的抹
布,避免一条抹布抹到底。
5、抹布折叠使用。擦拭家具设备、物品时,不论是干抹布还是湿
抹布,都应折叠使用,这样可以提高抹布的使用率,有利于提高清洁效率,保证客房清洁卫生质量