洗浴员工管理制度（共五则范文）

第一篇：洗浴员工管理制度

XX洗浴员工管理制度

1、上班迟到、早退的罚50元。

2、上班不穿工装或工装不整洁的罚50元。

3、没有做好交接班的罚50元。

4、没有备用和管理好客用品的罚50元。

5、没有及时报告维修耽误正常营业的罚50元。

6、坐着和客人说话，和客人说话不用礼貌用语的罚50元。

7、上班串岗、空岗的罚50元。

8、上班不请假外出和请假超时的罚50元。

9、未经批准上班会亲友的罚50元。

10、不按规定打饭、吃饭的罚50元。

11、营业区内洗衣服的罚50元。

12、不按规定洗澡的罚50元。

13、使用客用品的罚50元。

14、非工作时间进入工作区的罚50元。

15、宿舍卫生不合格的罚50元。

16、没有特殊指派坐电梯的罚50元。

17、不爱护公司财务和不节约能源造成损失的罚50元。

18、晚10:00前不回宿舍的罚100元。

19、上班或在宿舍打闹、喝酒、赌博的罚100元。20、不遵守值班时间和值班睡觉的罚100元。

21、没监督和配合好技师部门工作的罚100元。

22、上班或在宿舍打架的开除没工资（后果自负）。

23、不服从管理，顶撞领导的开除没工资。

注：以上制度望主动遵守，如有违反规定严肃处理！

XXXX 2013.8.16

XXX洗浴技师管理制度

1、上班迟到、早退的罚100元。

2、上班不穿工装或工装不整洁的罚100元。

3、干活3分钟不到位的罚100元。

4、服务不到时的罚100元。

5、不按规定时间洗澡的罚100元。

6、不按规定打饭、吃放的罚100元。

7、在宿舍做饭的罚100元。

8、宿舍卫生不合格的罚100元。

9、不请假外出和请假超时的罚100元。

10、未经批准在单位内会亲友的罚100元。

11、干活时拿电话的罚100元。

12、在宿舍打闹、大声喧哗的罚100元。

13、不干活坐电梯的罚100元。

14、在营业区内洗衣服的罚100元。

15、客人投诉、不结账的自己补上，加罚100元。

16、楼上干活不报钟的罚200元。

17、楼上干活谎报钟的罚500元。

18、偷着上楼干活的，开除没工资。

19、不服从管理，顶撞领导的开除没工资。

注：以上制度望主动遵守，如有违反规定严肃处理！

XXXX 2013.8.16

XXX搓澡师管理制度

1、上班迟到、早退的罚100元。

2、卫生不合格，每次罚100元。

3、不按规定打饭、吃饭的罚100元。

4、上班不请假外出和请假超时的罚100元。

5、不干活坐电梯的罚100元。

6、擅自离岗的罚100元。

7、未经批准在单位内会亲友的罚100元。

8、没有备用客用品，耽误正常营业的罚100元。

9、上班喝酒、打闹和吃有异味食品的罚100元。

10、不爱护公司财物和不节约能源造成浪费的罚100元。

11、客人投诉不结账的自己补上，加罚100元。

12、在更衣室躺着的罚100元。

13、不服从管理，顶撞领导的开除没工资。

注：以上制度望主动遵守，如有违反规定严肃处理！

XXXX 2013.8.16

第二篇：洗浴卫生管理制度

洗浴卫生管理制度

1公共浴室经营单位依法领取“公共场所卫生许可证”后方能营业。

2从业人员必须持有效“健康证明”和“卫生知识培训证明”上岗,并按国家规定进行复检和复训.3卫生管理制度健全，区域分工明确，责任落实到人。管理组织每周开展卫生检查改进工作，并做好记录建立卫生档案。

4卫生专干负责对场所内的卫生进行经常性卫生检查和对本单位从业人员进行卫生知识培训。

5营业场所室内外环境整洁，美观，地面无果皮，痰迹和垃圾等。

6对公共卫生区域每天彻底消毒，有废弃物盛放容器并加盖。7场所内的卫生间机械通风良好，地面保持干燥洁净，便池马桶面盆随时清理干净，台面镜面烘手机干净无尘。8浴室入口处设有“禁止性病和传染性皮肤病患者就浴”的标志，并标志明显。

9浴室的更衣箱做到一客一用一消毒，消毒采用84消毒液进行擦拭。

10公共浴室休息厅内要安排合理的床位占地面积，防止室内人员拥挤。

11浴室配备毛巾，擦背巾，内裤，剃须刀一，牙刷为一次性使用，不得回收再利用。

12浴室使用的浴巾，浴服，被罩，床单，枕套等物品一客一用一清洗一消毒，消毒时物品类别必须分开，外送清洗者应保留清洗合同及每次交接记录。

13客人使用的梳子，拖鞋应做到一客一清洗一消毒。梳子宜采用紫外线消毒柜进行消毒，拖鞋采用84消毒液浸泡消毒30分，建立完整记录

14供顾客使用的化妆品符合卫生要求，公共用具用品化妆品和消毒剂有验收制度和记录。

15浴足盆使用一次性塑料套膜，做到一客一换。浴足药水一客一换不得重复使用。

16修脚工具使用75%酒精擦拭消毒，然后再酒精灯火焰上通过几次达到消毒目的。

17浴池每晚进行一次彻底消毒，经消毒后在换水，用0.1%含氯消毒剂擦拭消毒并有详细的消毒记录。

18杯具的消毒严格按照“一洗、二冲、三消毒、四保洁”的程序进行。

19消毒设施正常运转，杯具清洁后放置于消毒柜内消毒15—20分钟，并记录详细、完整。

20已消毒的杯具及时放置在密闭保洁柜内，防止二次污染。21保洁柜内只能存放已消毒的杯具，禁放其他物品。22浴室供应顾客的饮用水应符合国家饮用水标准。

23客房卫生的清洁消毒必须严格按照程序进行，请即客房卫生所使用的清洁布等工具应明显区分。

24客房内做好病媒生物防治工作，配备防蚊、防蝇、防蟑螂、防鼠设施。

2013年1月8日

第三篇：洗浴部管理制度

洗浴部管理制度

1．遵守公司的各项规章制度，遵守《员工手册》。

2．严格按照公司所规定的服务流程、服务标准工作。

3．遵纪守法，严禁偷拿盗用公司或客人物品，爱护公司财产。

4．禁止服务人员在工作期间会客，或带亲友参观，接打私人电话。

5．禁止在工作期间吃东西、聊天、睡觉等一切与工作无关行为。

6．员工上下班走员工通道，换鞋后方可出入营业区。

7．在岗期间统一着工装，不许佩戴与工作无关的用品，保持良好的仪容仪表，禁止着便装进营业区。

8．上岗前，必须准时参加例会，交接班清楚，准备好所需物品。

9．保持个人及营业区域的卫生整洁。

10．做好准备工作后，严格按标准姿势站位，做好每位客人的接待工作。

11．经常巡岗，注意客人安全和设备正常使用，提高警觉性，加强防火防盗意识。

12．营业中，切实做到“五声”、“五勤”及“八字服务方针”的要求，团结协作，互帮互助。

13．营业结束后，经理或领班总结当天工作后，统一下班。服从经理及领班的临时调整。

第四篇：黄河湾酒店洗浴部员工管理制度

黄河湾酒店洗浴部员工管理制度

一．服从意识：军人以服从为天职，服务人员以服从为本职。二．遵循逐级上报制度：任何人不得越级上报。三．日常行为;1.上下班必须走员工通道。2.站位.站姿要标准。

3.见客人.同事.领导要问好。

4.前厅.休息厅.客房服务必须是半蹲式服务。5.面对客人不得无表情.不微笑.不热情.不主动。

6.在营业区域不得奔跑.不得大声喧哗.不得掐腰报臂.不得依附吧台墙壁.不得扎堆聊天。

7.上班时间不得吃零食（特别是顾客遗留下的）8.各岗位要按时开关自己区域的灯光.电器。9.按时合格完成管理人员分配的任务。10.员工用餐时间不得超过25分钟。

11.下班时间不得在营业区域逗留或进入营业区。12.上班时间不得接打私人电话。

13.在工作区域.食堂.宿舍不得随地吐痰.丢纸屑.果皮.烟头和杂物。14.在营业区内遇到客人必须微笑，让道，问好。15.为客人提供商品使用托盘。违反以上规定的每次罚款10元

16.当客人面闹情绪，不理客人。17.因个人原因引起客人投诉。

18.上班期间除领班安排，其他时间不得私自离岗，脱岗，睡岗。

19.夜班值班期间，由于个人原因，造成客人物品丢失或跑单，承担全部责任。20.不得使用公司客用物品。21.上下班不打卡的，代人打卡的 违反以上规定这罚款20-100元

二、奖罚条例

第一条本公司员工奖励

1、有以下行为之一者获表扬一次10元-20元

（1）拾金不昧者，对公司或社会大众做出有利行为而有事证者。（2）发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生着。

（3）对公司经营管理提出合理化建议，做出显著成绩或突出贡献，并被采纳者。

2、有以下行为之一者或记功一次并奖励30元-100元

（1）遇有突变，勇于负责，见义勇为，忠于职守，完成紧急任务而无延误具体事证者任务而无延误有具体事证者。

（2）严格开支，节约费用有显著成效，连续三次评为优秀员工者。

（3）。高素质奖：受到客人的无理取闹、谩骂、甚至动手，不予一般见识、及时找管理人员来协调。

3、有以下行为之一者获嘉奖，并奖励50元-200元

（1）遇到人力不可挡之事件，能奋不顾身不必危难，使公司避免损失者。（2）检举偷窃作弊、贪污或泄露机密为公司避免损失者。第二条 处罚条例

1、轻微过失，并处罚10元-20元。（1）上班迟到、早退。

（2）工作期间擅自离开工作岗位者（空岗、私自离岗）（3）上下班不走员工通道者。

（4）上班未穿戴、工装、工鞋、工号等。

（5）在工作期间有以下行为之一者：1接打私人电话，2办私事，3扔果皮，4空岗、串岗，5聚堆聊天，6听音乐，7看电视，8趴吧台，9高声喧哗，10打瞌睡、洗澡。

（6）在营业区抽烟者。

（7）使用客人备用品者（洗发水、沐浴露、香皂、刮胡刀等）（8）宿舍卫生不按值班表打扫的。（9）住宿人员自己的被褥不叠者

2、中度过失，并处罚30-50元

（1）一月累计请假、迟到、早退超过三次者。（2）超出工作时间在公司营业区逗留者。（3）未经允许开客人门房者。（4）宿舍空调不及时关闭者。

（5）宿舍灯。水龙头不及时关闭者。（6）工作失误给会所造成不良影响者。（7）不按公司规定请假、休息者。（8）在墙上乱写、乱画、乱涂者。（9）有意损坏可用物品者。（10）在工作时间喝酒者。（11）一个月累计旷工一天者（12）私拿公司备用品者。

（13）利用职权给予亲属优惠者。

（14）因请示不及时，给公司造成损失者。

（15）不认真提高工作效率，为完成上级交给的任务。（16）偷拿客人事物，饮料者。（17）违反请示，汇报制度者。（18）背后议论宾客者。

（19）对员工的不轨行为，知情不报者。（20）私自进入吧台、收银台的。（21）私用公司外线电话者。

3、严重过失，处罚50-100元，严重者开除（1）一个月旷工两天以上者。

（2）工作期间睡觉、玩牌或其他娱乐活动者。（3）违反安全操作规定，造成不良后果。

（4）因工作失误造成物资，财产浪费或损失者。

（5）私自向外界提供人事、经营、财务、设备等经营信息。

（6）不尊重上级管理人员，不听从上级工作指令，不服从工作安排。（7）在员工餐厅就餐有意造成浪费者。

（8）发表虚假宣传言论，而影响会所。客人声誉的。

（9）背后后搬弄是非，拉帮结派，恶意攻击同事或领导。（10）拒签奖罚单。（11）从事宣传封建迷信活动的。

（12）工作失职，玩忽职守造成严重后果的。

（13）本公司员工之间吵架、骂架每次罚款50元，不服从管理人员制止的罚款100元。（14）本公司人员打架200元罚款，不服从管理人员制止的罚款500元.严重者开除。（15）捡到客人物品，钱财不及时上交者，数额巨大的送公安机关。（16）偷盗客人物品，钱财的，弄虚作假，将公司钱财物品据为己有的。（17）特殊情况拒不服上级指挥的。（18）殴打客人、同事情节恶劣的。

（19）弄虚作假。开具假证明或涂改，伪造各种原始凭证。（20）工作期间戏谑异性者。

（21）违反公司规章制度，屡教不改者。

（22）不能胜任本职工作，又不服从调动，调动后又不能胜任本岗位者。（23）私自在员工宿舍留外来人员或串寝异性者。

第五篇：洗浴中心员工手册

员工手册

2015年9月 康泉洗浴中心员工手册

管理是严肃的爱，培训才是最大的福利！―—理念格言

对于工作，做得好的叫事业，做得一般的叫职业，做得不好的就会失业！——理念格言

你不能决定生命的长度，但你可以控制生命的宽度；你不能左右天气的变化，但你可以改变自己的心情；

你不能改变自己的容貌，但你可以展现灿烂的笑容；你不能控制他人的行为，但你可以掌握自己的举动；

你不能预知明天的发展，但你可以利用今天的事实；你不能样样事情都顺利，但你可以用尽自己的努力。

——理念格言 康泉洗浴中心员工手册

董事长致辞

欢迎您加入康泉洗浴，成为我们康泉洗浴的一员。

康泉洗浴是以全新概念打造的低碳环保型洗浴，一切都是全新的开始，在这里我们以一个共同的追求相聚在一起，充分发挥我们的聪明才智，用我们辛勤的汗水使我们的企业在市场上起着强有力的竟争力，打造出最好的社会效益和经济效益的明星品牌企业。

为了使您对本店的各项规章制度能够全面了解，并在工作中严格遵守与执行，特编制了这本《员工手册》。望各位员工认真阅读如有疑问之处，请向所在部门或总办查询。

谨希望全体员工敬业爱岗，真诚合作，为使本店成为洗浴明星企业而共同努力。

董事长： 康泉洗浴中心员工手册

企业文化及经营理念

★ 康泉洗浴是新概念洗浴的开创者、健康洗浴文化的倡导者；

★ 康泉洗浴是客人的“健康洗浴之家”，安全、舒适、方便、温馨；

★ 康泉是员工的“梦想舞台”，致力于为推动业事业发展和个人搭建成长平台；

管理理念

★ 以顾客为导向； ★ 以员工为中心； ★ 以服务质量为灵魂； ★ 制度管事； ★ 文化育人。

服务理念

★ 客人是我们的衣食父母，我们给客人家的感觉；

★ 客人永远是对的，我们永远是会的；

★ 一切为了客人，为了一切客人，为了客人一切。康泉洗浴中心员工手册

服务宗旨

★ 顾客在我心中，服务在我手中，服务无极限，服务无止境，没有最好只有更好！

员工座右铭

★ 将小事做成精品； ★ 将细节做成微妙； ★ 将服务做成超值； ★ 将重复做出新彩； ★ 将投诉做成惊喜。

经 营 理 念 这是一个以文化和品牌制胜的年代 我们经营的不仅是一种服务 更是一种文化和理念

为了您拥有更广阔的商业领域

为了您享有更自由的生活空间 我们一直在努力 未来 从现在开始 康泉洗浴中心员工手册

目

录

第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章

简介

组织机构与管理 权利与义务 员工守则 奖惩条例 劳动条例 员工福利 安全守则 修订与解释

康泉洗浴中心员工手册

第一章

简介

康泉洗浴中心位于郾城区中医院南门向西200米，交警五大队向北300米，西邻107国道，北邻淞江路，交通便利，停车方便，是漯河市一家集男女大众、豪华桑拿、足疗保健、客服住宿、棋牌娱乐、健身运动为一体的综合性场所，内部设施先进，功能齐全，尽可让您洗尽人间风尘；百兆光纤网吧，使您尽情漫游网络世界；多功能自助健身区，让您在沐浴之后能够强身健体，宽敞舒适的大众男女浴区全部采自地下1200米温泉洁净之水为源，装修豪华，独具一格，让您真正体会大众消费，贵族享受。另客服部设有标准间、单人间、多人间、棋牌室等共计60余间；停车场可同时停放50余辆，康泉洗浴中心以休闲养生引领健康洗浴，以时尚高雅彰显尊贵气派！康泉洗浴中心员工手册

第二章

组织机构与管理

康泉洗浴实行董事会领导下的垂直管理体制，本店设有、店长、财务、前厅部、后勤部、四部室。

管理制度：总经理、店长、领班、员工逐级对上负责，对下管理。

本店实行岗位级别工资制（特聘除外）。

作为本店员工，必须了解本店的管理机制和各级管理领导的姓名。

第三章

权利和义务

一、员工的权利 康泉洗浴中心员工手册

员工有根据本店工资制度，福利制度领取薪酬，享受有关福利待遇的权利，有向本店各级管理人员提出自己对本店某项目工作或某人的意见和看法的权利，有接受培训的权利。

二、员工的义务

员工有遵守国家法令及本店《员工手册》和本店的各项规章制度的义务，有服从安排努力做好工作的义务，有搞好协作不断改进服务质量、提高工作效率，以达到最佳工作效果的义务。

第四章

员工守则

一、服从领导 康泉洗浴中心员工手册

下级服从上级是本店管理的基本原则，员工应绝对服从领导的工作安排和调度，按时完成任务，若有疑问，应向直属领导请示，若有不满可向总经理办公室投诉，但不得无故拖延、拒绝或终止工作。

二、服务原则

1、以自己的友好态度和优质服务，使每位宾客愉快；

2、客人永远是对的；

3、一视同仁，公平对待每位宾客，不以衣着、信仰、种族取人；

4、杜绝质量事故，维护本店声誉；

5、任何人不得以任何理由降低服务质量标准； 康泉洗浴中心员工手册

6、礼貌、热情、快速、准确、有效；

7、按规定时间营业；

8、按规定的服务程序和操作规程服务。

三、对客服务中

1、了解当日的接待服务工作，并充分做好准备工作；

2、了解客人的特点和要求，做好针对性服务工作；

3、合理安排工作时间，根据客人要求的轻重、缓急，调整好服务；

4、专心致志的工作，随时注意和预测客人的要求，时刻准备帮助客人，为客人服务； 康泉洗浴中心员工手册

5、对老、弱、病、残客人主动提供特别服务；

6、与同事合作时，说话要低声、杜绝谈私事；

7、工作期间，在客人面前不掏耳、不剔牙、不抓头、不挖鼻子、不吸烟、不打哈欠、不打饱嗝、不伸懒腰、不化浓妆等；

8、在客人面前咳嗽、打喷嚏时要背向宾客，并用手掩住口鼻，后一定要去洗手；

9、服务时用眼环视客人进行服务，不可用眼盯着客人；

10、不准私自动用为客配置的设施及 康泉洗浴中心员工手册

用品。

四、与客交谈交往

1、说话和气，讲究语言艺术，做到有问必答，有求必应；

2、回答客人问话，要求简明、礼貌，不说无关的事，回避不让客人知道本店的机密；

3、回答客人询问，不可随便说“不知道”，应请客人稍等，然后请教同事或上司后，给客人一个满意的答复；

4、如遇到客人有不礼貌语言时，勿与客人争吵，应婉言解释或及时向领导汇报，求得解决；

5、不准用手搭、拍客人肩膀与客人 康泉洗浴中心员工手册

说话；

6、不允许坐着与客人讲话或接待客人；

7、不可逗、抱客人小孩，以免引起客人不悦；

8、不允许借用客人物品；

9、不准和客人搞不正当的往来；

10、不准暗示客人赠送物品、小费。

五、尊重客人的私人生活

1、不准偷听客人谈话；

2、不准乱动客人物品或翻阅客人书刊杂志等；

3、不准打听客人的隐私。

六、结帐 康泉洗浴中心员工手册

1、帐单至少要查对两遍，以防止差错；

2、任何因结帐问题引起客人争执应由领班及上级领导出面解决；

3、注意发现客人有意无意的跑单；

4、双手向客人递单和找钱，客人买单要礼貌的致谢。

七、处理客人投诉

1、必须高度重视客人投诉，细心听取客人的意见和建议，不断改进工作，提高服务质量；

2、对客人投诉的事无论大小，服务员应立即将意见和建议上报给直属上司或值班经理，上司或值班经理接到投诉后 康泉洗浴中心员工手册

应立即做出处理，使件件事情有答复；

3、服务员处理客人的投诉应注意： 1）、耐心听取客人意见；

2）、先致歉：“对不起，我们的服务（或工作）未能让你满意，在今后的工作中一定不断的提高；

3）、确实自己有差错应当面承认自己的过错；

4）、若属客人误解或因本店条件不能满足客人应诚心诚意向客人说明原因； 5）、反应处理要果断；

6）、将处理的结果向直属上司汇报； 7）、若遇大的问题要直接上报给领班级或其它管理人员，让他们帮助解决。康泉洗浴中心员工手册

八、礼节礼貌

1、每位接触宾客的员工都应养成运用礼貌用语的习惯，在接触客人的时候应主动向客人问好、道谢、道别；

2、与客人同行时，不得抢道先行，与客人相遇要主动给让路；

3、接电话时语气要温和，并用礼貌用语；

4、对待客人的举止要得体大方，做到笑脸相迎送、用好礼貌语；

5、会见客人时，不主动握手（特别是女宾客），若客人先伸手和你握手时，应面带微笑与客人握手，握手时姿势要端正，腰要直，上身略前倾，用力要随对方 康泉洗浴中心员工手册的表示，不得用左手与客人握手；

6、与客人交谈时应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰或仰首叉腰，要用心听取客人谈话，不与客人抢话、中间插话、不与客人争论、强词夺理、语气要温和、语言要有条理；

7、不要询问客人的年龄（特别女宾客），不要询问客人的经历、经济收入、衣物价格、对奇装异服或举止奇特的客人不要围观，不交头接耳，对残疾客人不岐视；

8、称呼宾客要得当，不用“哎”“喂”等不礼貌语言代作称呼，回答宾客的问询，不能用“大概”“也许”“可能”等含 康泉洗浴中心员工手册

糊不清的语言作答；

9、员工每日见面互致问候。

九、仪容、仪表

1、上班按规定着装，内衣下摆不得漏在制服外面；

2、不留怪发，男员工头发不可遮耳，后不过衣领，鼻毛不得露出鼻孔，女员工不梳散发、披肩发、留海不得压眉；

3、不留长指甲，不染指甲，饰物只限结婚戒指、手表；

4、上班前要洁身，不得有体味。

5、仪表

1）坐在客人面前不准翘腿、摆脚，更不准将脚放在桌上、椅上； 康泉洗浴中心员工手册

2）站立时姿势要端正（男：双脚与肩同宽双手放置后背，女：双脚呈V字形，双手放置胸前，右手搭在左手上）抬头、挺胸、收腹，双手不能叉腰、抱胸或插入口袋，不准倚靠在墙壁或家具上；

3）行走时步伐轻稳，不三五成群、摇头晃脑、大声喧哗、拉手搭肩、奔走追逐；

4）态度谦和，彬彬有礼，精神饱满，自然微笑。

十、工作纪律

1、按时上班、着工服、佩工号牌、不迟到、早退；

2、不旷工、不窜岗、不擅离岗位； 康泉洗浴中心员工手册

3、严格执行交接班制度；

4、上班前不喝酒、吃生葱，生蒜等有异味的食品；

5、不得在岗位上和工作时间吃东西及就餐等；

6、不得在店内吸烟；

7、工作时间不准做私活，看书报，闲聊等与工作无关的事；

8、工作场所，工作时间不准私自会客；

9、工作完毕后，必须离开工作场所；

10、不准带亲友到本店经营场所玩耍聊天；

11、工作场所，工作时间不准收听录 康泉洗浴中心员工手册

音机，收看电视，不准哼唱歌曲小调，工作时间不准佩带手机；

12、非工作需要严禁进入他人工作区；

13、不准将提包书报等与工作无关的物品带入工作岗位；

14、非因工作需要不得穿工作服外出；

15、按时参加各种会议和业务学习；

16、工作时间严禁睡觉；

17、任何人不得从事第二职业或在外自揽活；

18、值班人员必须在规定时间，规定地点值班； 康泉洗浴中心员工手册

19、未经批准不得擅自变更和调换班次，不得集体请假，不得自行确定休假日；

21、工作时间，不得接打或传呼私人电话；

22、员工必须遵守生活区管理制度。

十一、工号牌

1、员工均由本店发放工号牌，员工上班和工作时间必须佩带工号牌；

2、工号牌如有遗失、被窃，应立即向部门报告，写出事由经过，经部门领导签字，然后到财务部交10元人民币，由总办补发工号牌，如因时间长而磨损可以以旧换新。

十二、工作制服 康泉洗浴中心员工手册

1、本店根据员工岗位的工作需要制定工作服发放标准，并由总办发放制服。

2、员工穿着必须整齐、清洁，上班时间必须按规定穿工作服，下班后将工作服存放宿舍里，不得穿出。

十三、保密

1、未经批准，员工不得向外泄露本店机密；

2、员工不得将本店管理与培训资料带出本店，违者惩罚。

3、员工手册为本店学习与使用，不得涂改，离职时请上交，如遗失或故意损坏罚款50元。康泉洗浴中心员工手册

第五章

奖惩条例

一、奖励与处罚的原则

1、奖励分精神奖励和物质奖励；

2、惩罚以教肓为主，处罚为辅。

二、奖励种类

1、表扬

2、奖励

3、嘉奖

4、晋级

三、奖励审批权限

1、表扬由基层管理人员提名，报部门经理批准；

2、奖励，嘉奖，晋级由经理提名，康泉洗浴中心员工手册

报总经理批准。

四、优秀员工的评选

1、优秀员工分为月度

2、评选条件

1）出勤率百分之百，无各种假别，无任何违纪行为者；

2）工作认真负责，发现事故苗头及时采取措施，阻止大事故发生者；

3）工作业绩突出，经常受到宾客表扬者；

4）拾金不昧，主动上交者； 5）提出合理化建议，并经实践证明有成效者；

6）敢于抵制不正之风，事迹突出者； 康泉洗浴中心员工手册

7）控制开支，节约费用有显著成绩者。

3、评选名额

优秀员工按本店按每月总人数的百分之十五至百分之二十评选。

4、评选方法

1）优秀员工每月末由基层管理人员协商推荐名额及推荐资料报给经理； 2）由经理审核后报总经理批准。

5、奖励办法

1）每月获得优秀员工称号的员工，可获得当月优秀奖人民币50元；

2）连续3个月以上获得优秀员工者，优先享受晋级指标。康泉洗浴中心员工手册

五、惩戒

1、惩戒的种类

1）口头警告，适用于甲类轻微过失，但仅限于初犯；

2）书面警告，适用于乙类严重过失，或第二次犯有甲类过失；

3）最后警告，适用于丙类过失，或第三次甲类过失或第二次乙类过失； 4）劝退，适用于丁类过失或第二次犯有丙类过失；

5）开除，适用于戊类过失及最后警告记录再犯规者。

2、处罚的条件

1）员工凡有以下行为之一为甲类过 康泉洗浴中心员工手册

失，给予口头警告，并扣罚5分，每分人民币1元：

（1）无故迟到，早退15分钟以内；

（2）不按规定请假，销假；（3）工作时未按公司仪容仪表标准执行的；

（4）携带与工作无关的物品进入工作岗位；

（5）私自将亲友带入工作岗位；（6）在工作营业区域随地吐痰，丢杂物，果皮，乱倒垃圾；

（7）工作时间打私入电话，看电视，听录音机，看书报，聚集闲聊等；（8）工作场所唱歌，大声喧哗，嘻闹； 康泉洗浴中心员工手册

（9）非因工作需要在工作区内逗留；（10）不用规定的礼貌用语进行服务、（11）工作时间私自会客者；（12）非工作需要进入非本岗区域内；

（13）擅自调换宿舍，床位，和配本店钥匙；

（14）到岗离岗不签到，签退；（15）无故不参加例会，培训及中途无故退场；

（16）因工作过失损坏或丢失公物；（17）参加各类会议，培训未认真对待； 康泉洗浴中心员工手册

（18）在非吸烟区内吸烟者；（19）因个人原因引起宾客口头投诉；（20）未按规定工作程序操作；（21）上班前喝酒，吃生葱，生蒜等有异味食品；

（22）未经批准在店内饲养动物；（23）违反安全管理一般规定；（24）违反服务工作程序一般规定；（25）违犯食堂和宿舍管理一般规定； 2）员工凡有以下行为之一者为乙类过失，给予书面警告，并扣罚10分，每分人民币1元：

（1）替他人签到，签退；（2）无故未完成指派的工作；

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（3）使用客用设施与用品，乱动宾客物品；

（4）有意浪费店内财物；

（5）工作不负责，或因工作质量不好引起客人书面投诉；

（6）未经批准私接电源者；（7）工作时间、工作场所，打牌、饮酒等；

（8）工作时间擅自串岗、空岗、睡岗；（9）吃、拿、送店内物品者（处以10倍罚款）；

（10）挪用公家材料或设备做私活（材料费照价赔偿）；

（11）利用工作之便以权谋私者；

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（12）宾客剩余物品，包括酒水等，不如数登记、上交，私自挪用或据为已有；

（13）对他人违纪明知不报，在场不加以制止；

（14）迟到、早退15分钟以上，30分钟以内，超过30分钟为旷工；

（15）旷工一天以内（旷工一天扣三倍工资）；

3）员工凡犯有下列规定之一者，为丙类过失，给予最后警告，并扣20分，每分为人民币1元：

（1）和客人争吵，过量辨别而得罪宾客；

（2）工作区域内嬉闹，吵嘴，打架者；

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（3）上班时间，工作场所谈恋爱；（4）搬弄是非，影响员工团结；（5）私留客人遗失物品者； 4）员工凡有下列行为之一者为丁类过失，劝退并扣30分：

（1）擅自带出或企图带出店内公物；（2）向客人索要小费和财物；（3）连续旷工一天以上，三天以内；（4）对宾客粗暴无礼，对他人施加暴力威胁或勒索；

（5）因本人工作失职，认识态度恶劣，拒绝在处罚单上签字；

（6）涂改或假造单据，证明；（7）私购商品补充亏空者；

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（8）擅自带外人住寝者；

5）员工凡有下列行为之一者为戊类过失，开除，并扣50-80分：

（1）对上司不尊重，不礼貌，违反或不服从上级的工作指令或工作调动；

（2）对抗正确的业务指导，煽动他人破损正常工作秩序；

（3）工作场所斗欧，使用武器，恐吓，威胁，危害同事；

（4）携带违禁物品，如武器，易燃，易爆品等进入店内；

（5）利用工作之便索贿受贿；（6）对揭发违纪情况的员工报复；（7）玩忽职守，造成他人伤亡或设

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备损坏，给本店造成其它损失；

（8）本店或员工生命财产受到威胁，见死不救、袖手旁观；

（9）赌博或为他人提供赌博场所；（10）有流氓行为；

（11）盗窃本店、宾客、同事的财物；（12）包庇、纵容或为罪犯分子作案提供方便；

（13）违犯国家的任何刑事法规；（14）参加反动邪教组织或利用黑社会组织；

六、惩戒的审批权限

1、口头警告由领班级人员提议并确认；

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2、书面警告和最后警告由领班提议，报店长批准生效；

3、劝退、开除由店长提议，报总经理批准生效；

4、各类过失单应写明犯规细节，由犯规人签名（若本人执意不签）只要情况属实，处罚同样生效。

七、申述

被处分员工倘若不服，应在一个月内亲自或书面向所在部门提出或向总办申诉。本部门或总办接到申诉后应组织有关人员进行复审核实后，做出处理决定，被处分员工仍然不服，可直接向总经理提出申诉。

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第六章

劳动条例

一、录用标准和原则

本店录用职工的标准视岗位需要和人选条件适合与否而定，综合考核，体检合格者择优录用。

二、用工形式

1、本店录用的员工为聘用工，由本店各分部根据工作需要，经考核、审核符合标准，办理录用手续，享受本店规定的工资福利待遇。

2、员工入职前根据不同岗位须交纳不同额度的押金，特殊岗位（如：财务系统、收银员、库管员等）须增交押金，一

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旦录用，必须工作满半年以上。

三、员工体检

员工每年体检一次（费用自理）对患有传染性疾病或身体条件不符合岗位工作要求者，本店按辞退处理。

四、试用期

凡经体检合格被录用的员工，均须经过为期七天至一个月的试用，本店将根据该员工的试用期内的表现酌情延长或缩短试用期，但最短不低于七天，最长不超过一个月，试用期内倘若不称职或犯有严重过失将随时被辞退。

五、员工发薪日期及发薪方式

本店实行月薪制，以人民币支付。根

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据员工上月出勤情况发放当月工资，考勤日为每月31日，发薪日期为下月15日。

六、员工离职

试用期间，员工若辞职，本店将不退回保证金，试用期满后，正式员工若要辞职，须提前一个月书面申请。经批准后方可离职。

凡被本店开除员工，当月薪金及保证金全部扣除。

七、工作变动

根据工作需要，本店有权对员工岗位进行调整，被调整人员应绝对服从本店的安排，对员工调职和晋升由部门提出，报总经理批准后，在通知本人公布执行，调

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整后薪金在批准当日执行。

八、考勤制度

1、凡本店员工上班一律签到，下班签退。

2、各部以班组为考勤单位，设立签到制度，凡到达或离开工作岗位必须签明来去时间，未签到者，一律按脱岗或旷工处理，迟签或早签按迟到、早退处理。

3、每月31日各部门将考勤及请假单、奖罚单交办公室汇总。

九、请假程序和办法

1、员工请假不论时间长短、不分什么假别，除紧急性情况外（如急病或直系亲属有危及生命病情及意外事件），一律

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事前填写请假单，经领导批准后方可生效，凡未经批准的请假视为旷工。

2、审批权限。员工请假一天至三天以内〔含三天〕由店长批准，超过三天由部门报总经理批准，经理请假须报总经理批准，事假、病假按天数扣除当天工资，旷工一天扣三天工资。

3、各部每月31日将病、事假单同考勤表一起送至办公室。

第七章

员工福利

一、生活

本店员工均享受相同的食宿待遇。

二、假期

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员工每月享受有薪假期2天，本店另有规定的其它岗位除外。

三、薪金制度

工资是员工的固定工资，主要以月工资的方式发放，工龄工资每年递增，递增幅度为每年100元。在此期间如工作表现突出、业务能力不断提高，企业盈利上升的情况下，将有可能进行涨浮。

第八章

安全守则

一、安全

1、注意防盗，如发现事故苗头或异常情况，必须立即查处，并同时上报有关部门，及时消除隐患；

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2、下班前要认真检查水、电、油等闸门，消除隐患确保本店及客人的生命财产安全；

3、防止小孩玩火、玩电避免意外事故发生；

4、不准随便动用消防器材；

5、发现形迹可疑的人或事及时报办公室；

6、员工在工作时应严格遵守工作岗位的操作规程不得违章作业；

二、每一位员工都应熟悉火警电话、火警迅号，熟悉安全通道出口位置，熟悉灭火器材的使用方法，在救火过程中要听从领导指挥，如遇火警必须作如下措施：

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1、保持镇定并呼唤同事协助；

2、如可行，则先用灭火设备将火扑灭进行自救；

3、通知上级领导，要讲清起火具体地点、燃烧何物、火势大小；

4、迅速报告总经理并视情况后拨打119报警；

5、如火势扩大而致生命危险时，则撤出现场；

6、把火警现场附近门窗关闭，并将电源关闭；

7、迅速检查现场落实人数协助引导宾客撤离；

三、意外

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1、如遇意外发生，及时通知有关部门处理；

2、加设标记，保护现场，警告人们勿近危险区。

四、紧急事故

在紧急情况下，如遇风、雨、火灾、洪水、地震等，将要求员工作额外加时工作，希望员工予以合作。

第九章

修订与解释

一、修订

在本店可根据业务及管理需要，对《员工手册》进行修订。

二、解释

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《员工手册》由办公室负责解释。

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