ISO9001质量管理基本知识考试试卷(职员)答案

第一篇：ISO9001质量管理基本知识考试试卷(职员)答案

信丰可立克科技有限公司

ISO质量管理体系基础知识考试试题

一、填空题：（35分，每空1分）

1、ISO是一个组织的英语简称，翻译成中文是（国际标准化组织）。姓名：部门：岗位：分数：

2、ISO9001：2008指的是（质量管理体系——要求），通用于（所有产品/服务及不同规模的组织）.3、材料出库时应遵守（先进先出）原则

4、订单的变更包括(订单数量的变更)和（交期提前或延后）

5、QA指（品质保证）、QC指（品质控制）、IQC指（进货检验员）、IPQC指（制程检验员）、FQC指（最终检验员）、OQC指（出货检验）。

6、不良品处理分（标识）（记录）（隔离）（评审）（处置）（预防措施）（防止再发生）；

7、公司质量管理体系文件分为（四阶），一阶文件指（品质手册、品质保证体系），二阶文件指（规则），三阶文件指（标准、基准），四阶文件指（指引）；

8、技术文件包括（设计书）（确认书）（作业指导书），外来文件包括（客户提供资料）（国际国家标准）（法律法规）；

9、受控文件是指（文件变更时须通知文件持有的部门，并须及时撤回更换的文件），非受控文件是指（仅提供资讯为参考，变更时无须撤回更换的文件）；

10、品质文件发行前, 需依按权责划分表所授权者进行（审核）与（批准），文件之原稿由文控中心加盖（原版正本）章归档保存，副本品质文件首页需盖（副本号）章，每页需盖（受控文件）章后，方能发行；

11、变更文件配布同时回收废止，所有旧副本文件作废时在每页加盖（作废章）,以免被误用。由文管中心废弃，旧正本文件盖上（过时保留）；

12、记录的填写需按记录设置的项目（逐项填写）不得（缺项），如某些项目不需要填写时，必须用（“/”）标示，填写时字迹要（清晰）（整齐），特别是测量数据能准确（识别），且数据（真实），填写人员签名时必须签（全名及日期），若其他人代签应注明（“代”）字样，二、判断题:（15分，每题1分）

1、各部门发生异常情况时（材料异常除外），须品管将异常的内容等记入，立即联络主管。(X).2：审核员由审核组长选派与被审核单位业务无直接责任之人员担任。(X).3：各部门“年度培训计划”应于每年年度运作前拟定，送管理部培训课汇总，呈报总经理批准。（V）4：客供原材料可以免检直接入库。（X）

5：某组织已通过GB/T19001质量管理体系认证因产品特点等因素而不适用标准中某些要求时,可以考虑对这些要求进行删减,但GB/T19001质量管理体系删减的内容仅限于标准的第七章“产品实现”的范围。（V）

6：技术文件的承认栏尚无承认时，仅可加盖参考专用章或暂用章发行作为参考资料。（V）7：当变更技术文件时，变更前技术文件由受控部门回收并登记。（V）

8：订单受入单由市场部分管，副总做最后批准，后市场客户服务部人员发给相关单位。（V）

9：成品经品管检验合格后，在唛头盖上“QA PASS”章,产品放置“QA PASS区”, 制造部在两个小时

内将合格的成品交成品仓库。（V）

10：外观不良品是用眼睛发现的，很简单，不用标识在清拉时或有一箱时才交给修理员修理。（x）11：外观不良品放在任何一工位都合理，不影响质量控制。（x）

12：一些经常加工的工序有作业指书也行,没有作业指导也可以加工只要没有不良品.（x）

13：生产退料时，应由IQC/IPQC检验，合格物料贴上“IQC复核合格”标签后方可入库，对于不合格物料退回生产部挑选，对于制程损坏物料，由生产部填写“报废单”，经批准后给予报废，对于来料不良物料须由IQC/IPQC检验判定，贴“IQC退货”标签后退供应商。(√).14：凡采用涂、贴、刮方式改动的记录一律作废。(√).15：过程中对未能确定是合格品的可疑产品均以不良品处理。(√).三、问答题（50分，每题10分）

1、请写出公司文化六讲、质量方针、质量目标？（10分）

答：⑴公司文化六讲：讲速度，讲效率，讲细节，讲诚信，讲沟通，讲合作。

⑵质量方针：以客户为中心;保持技术领先;实行持续改进的原则;提供优质、环保、安全的产品

和服务。

⑶质量目标：●销售额：每年保持适度稳健（10-30%）增长；

●交期完成率：达到100%/月；

●产品最终交付不合格率：磁性器件类小于100PPM；电源类小于5PPM；

●客户满意度：达到95%/期（以6个月计）

2、客户退回不合格品如何处理？

答：1：客户退回不合格品，由成品仓库点收后放置在“退货区”，同时填写“不良品处理联络单”

知会 PMC,PMC组织相关部门人员会签“不良品处理联络单”。

2：品管部确认不良原因，必要时召集相关部门分析，工程部确认返回的不良品是可修品、报废品或改换品。

3、推行ISO9000有什么作用？

答：a）强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额

b）获得了国际贸易“通行证”，消除了国际贸易壁垒

c）节省了第二方审核的精力和费用

d）在产品品质竞争中永远立于不败之地

e）有效地避免产品责任

f）有利于国际间的经济合作和技术交流

g）有利于企业自我改进能力的提高

4、保存品质记录有哪些作用？（10分）

答：a）利于质量问题追溯分析与改善；

b）提供产品质量符合规定要求的程度；

c）证明质量管理系统有效运行之依据。

5、质量管理八大原则是什么?

答：是原则1:以客户为中心原则2.领导作用原则3.全员参与

原则4.过程方法原则5.管理的系统方法原则6.持续改进

原则7.基于事实的决策方法原则8.与供方互利的关系

第二篇：ISO9001：2008质量管理体系考试试卷及答案.

ISO9001:2008质量管理体系考试试题答案

一、判断题(共 15分,每小题 1分

1、ISO9001质量管理体系是使顾客满意的最低要求。(√

2、没有抱怨、投诉就表明顾客很满意。(×

3、改进措施不一定存在不符合, 纠正预防措施针对不符合。(√

4、纠正措施是指为消除已发现的不合格所采取的措施。(×

5、顾客是指接受产品的组织或个人。(√

6、顾客可分为内部顾客和外部顾客。(√

7、为使文件是充分与适宜的,文件发布前必须得到批准。(√

8、质量方针和质量目标不属于质量管理体系文件。(×

9、文件是否得到控制主要看持有者的文件上是否有“受控”文件标识。(×

10、组织的最高管理者就是指总经理。(×

11、质量管理体系的建立和运行是组织管理者的责任, 员工的参与是可有可无的。(×

12、组织建立了质量管理体系, 就可以保证提供的产品满足顾客要求。(×

13、产品要求的变更, 必须做到二个确保:确保相关文件更改, 确保相关人员知道变更要求。(√

14、八项质量管理原则中“以顾客为关注焦点”和“持续改进”是质量管理的两个基本点。(√

15、采取预防措施是为了防止发生,而采取纠正措施是为了防止再发生。(√

16、顾客财产包括知识产权和个人信息。(√

二、填空题(共 40分,每空 1分1、2008版 ISO9001质量管理体系发布时间是 2008 年 12 月 30 日,明确要 求于 2009年 3月 1日实施。

2、2008版 ISO9001质量管理体系要求由管理职责、资源管理、产品实现和测量、分析 和改进四大过程组成。

3、2008版 ISO9001质量管理体系对过程识别改为了确定。

4、质量管理体系要求对从事影响产品要求符合性工作的人员的能力从四个方面去衡量:它们分别是教育、培训、技能 和经验。

5、质量 是指一组固有特性满足要求的程度。

6、一组将输入转化为输出 的相互关联或相互作用的活动叫过程。过程的三要素是 指:输入、输出 和活动。

7、由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向叫质量方针。

8、顾客对其要求已被满足的程度的感受叫顾客满意。顾客满意有四大特性:它 们分别是主观性、层次性、相对性 和 阶段性。

9、“基于事实的决策方法”是指有效决策建立在数据 和 信息分析 的基础上。

10、过程的结果叫产品。产品通常包括服务、软件、硬件 和 流程性材 料 四种类别。

11、记录控制应按规定控制记录的标识、贮存、保护、检索、保存期限 和 处 置。

12、检验状态的目的是防止不合格品非预期的使用。

13、质量管理体系审核的分类有三种形式。通常第一方审核叫 内部审核;第二 方审核叫 顾客审核;第三方审核叫 认证审核。

三、选择题(共 10分,每小题 1分1、2008版 ISO9001标准和 2000版 ISO9001标准一样,都是采用的是(C 模式。A.质量保证 B.过程方法 C.持续改进 D.要素

2、ISO 9001标准适用的范围是(D。

A.小企业 B.大中型企业 C.制造业 D.所有行业和各种规模的组织

3、质量方针是一个组织的 总的质量宗旨和方向,应由组织的(B 批准发布。A.上级机关 B.最高管理者 C.总工程师 D.管理者代表4、2008版 ISO9001标准和 2000版 ISO9001标准一样,明确规定组织应建立的形成文件 的程序数量是(B A.越多越好 B.6个 C.越少越好 D.20个

5、PDCA 循环中“ P ”的含义是(C A.实 施 B.检 查 C.计 划 D.处 置

6、(b 是阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据文件。A.文件 B.记录 C.资料 D.产品规范

7、管理评审的输出包括(D。

A.质量管理体系及其过程的改进 B.与顾客要求有关的产品的改进 C.资源要求 D.a +b +c

8、本工厂的质量管理体系文件包括:(D。A.质量手册(含质量方针、质量目标 B.程序文件 C.作业指导书、管理制度、设备操作规程 D.a +b +c

9、对供应商的选择评价办法有:(E。

A.函发供方调查评价表 B.对新供方买样品进行检验确认再小批量试用 C.到供方的用户处调查 D.去审核质量管理体系 E.a +b +c+d

10、下列程序文件中,(C 不是 ISO9001标准要求必须编制的。

A.内部审核程序 B.文件控制程序 C.采购控制程序 D.不合格品控制程序

四、简答题(共 25分

3、请你简述一下质量管理八项原则?(10分

答:1.以顾客为关注点 2.领导的作用 3.全员参与 4.过程方法 5.管理的系统方法 6.持续改进 7.基于事实的决策方法 8.与供方互利的关系

ISO9001:2008质量管理体系考试试题 姓名:部门:得分:

一、判断题(共 30分,每小题 2分

1、ISO9001质量管理体系是使顾客满意的最低要求（2、没有抱怨、投诉就表明顾客很满意。（3、改进措施不一定存在不符合, 纠正预防措施针对不符合。（4、纠正措施是指为消除已发现的不合格所采取的措施（5、顾客是指接受产品的组织或个人。（6、顾客可分为内部顾客和外部顾客（7、为使文件是充分与适宜的, 文件发布前必须得到批准。（8、质量方针和质量目标不属于质量管理体系文件（9、文件是否得到控制主要看持有者的文件上是否有 “受控” 文件标识。（10、质量管理体系的建立和运行上组织管理者的责任, 员工的参与是可有可无的。（11、组织建立了质量管理体系, 就可以保证提供的产品满足顾客要求。（12、产品要求的变更,必须做到二个确保:确保相关文件更改,确保相关人员知道变更要求。（13、八项质量管理原则中“以顾客为关注焦点”和“持续改进”是质量管理的两个基本点。（14、采取预防措施是为了防止发生,而采取纠正措施是为了防止再发生。（15、顾客财产包括知识产权和个人信息。（二、填空题(共 40分,每空 1分1、2008版 ISO9001质量管理体系发布时间是 ,明确要求于 实施。

2、2008版 ISO9001质量管理体系要求由、、和 四大过程组成。

3、2008版 ISO9001质量管理体系对过程识别改为了。

4、质量管理体系要求对从事影响产品要求符合性工作的人员的能力从四个方面去衡量:它们 分别是、、和。

5、是指一组固有特性满足要求的程度。

6、一组将输入转化为 的相互关联或相互作用的活动叫。过程的三要素是 指:、和。

7、由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向叫。

8、顾客对其要求已被满足的程度的感受叫。顾客满意有四大特性:它们分别 是、、和。

9、“基于事实的决策方法”是指有效决策建立在 和 的基础上。

10、过程的结果叫。产品通常包括、、和 四 种类别。

11、记录控制应按规定控制记录的、、、、和。

12、检验状态的目的是。

13、质量管理体系审核的分类有三种形式。通常第一方审核叫;第二方审核 叫;第三方审核叫。

三、选择题(共 20分,每小题 2分1、2008版 ISO9001标准和 2000版 ISO9001标准一样,都是采用的是(模式。A.质量保证 B.过程方法 C.持续改进 D.要素

2、ISO 9001标准适用的范围是(。

A.小企业 B.大中型企业 C.制造业 D.所有行业和各种规模的组织

3、质量方针是一个组织的 总的质量宗旨和方向,应由组织的(批准发布。A.上级机关 B.最高管理者 C.总工程师 D.管理者代表4、2008版 ISO9001标准和 2000版 ISO9001标准一样, 明确规定组织建立的形成文件的程序数量 是(A.越多越好 B.6个 C.越少越好 D.20个

5、PDCA 循环中“ P ”的含义是(A.实 施 B.检 查 C.计 划 D.处 置

6、(是阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据文件。A.文件 B.记录 C.资料 D.产品规范

7、管理评审的输出包括(。

A.质量管理体系及其过程的改进 B.与顾客要求有关的产品的改进 C.资源要求 D.a +b +c

8、本工厂的质量管理体系文件包括：（A.质量手册（含质量方针、质量目标）C.作业指导书、管理制度、设备操作规程

9、对供应商的选择评价办法有：（A.函发供方调查评价表 C.到供方的用户处调查

10、下列程序文件中，(A.内部审核程序）。B.程序文件 D.a＋b＋c）。B.对新供方买样品进行检验确认再小批量试用 D.去审核质量管理体系 E.a＋b＋c+d 不是ISO9001标准要求必须编制的。C.采购控制程序 D.不合格品控制程序 B.文件控制程序

四、简答题（共 15 分）

1、请你简述一下质量管理八项原则？（15分）

第三篇：ISO9001质量管理汇报材料

鸡东县分公司ISO9001质量管理认证

工作现场审核会议汇报材料

尊敬的审核组的各位领导，长城（天津）质量保证中心的各位审核专家、老师，你们好：

隆冬时节，瑞雪千里。在这银装素裹、充满喜悦的季节里，我们迎来了ISO9001质量管理体系审核组的各位专家、老师。在此，我代表鸡东县通信分公司全体干部员工，向前来我公司检查、指导ISO9001质量认证工作的各位专家、老师表示热烈的欢迎！

ISO9001质量管理体系认证，是一个组织所建立和实施的质量体系应能满足该组织规定的质量目标，是确保影响产品质量的技术、管理和人的因素处于受控状态，是提升我们企业市场竞争综合能力的一项必要性工作。因此，这次由长城（天津）质量保证中心的各位审核专家、老师所组成的审核组的到来，是给我公司如何作好ISO9001认证、如何强化管理、规范服务、创建良好的企业形象和风采提供了极好指导机会。审核组的到来，不仅可以促进我公司各项业务有序发展和繁荣，而且能够进一步提高我公司在地区性通信企业中的知名度，更能让我们通过ISO9001认证让用户了解鸡东通信，让鸡东通信以崭新的姿态面对竞争。

一、鸡东县通信分公司概况

鸡东县通信分公司共分有综合、运维、营销三个职能部室，下辖东海、永安、向阳、平阳、兴农、哈达、鸡林七个乡镇支局，现拥有电话交换机总容量51084万门，实装47213万门，交换机实装率达到92.42%，固定电话主线普及率达到16.26%，户普及率达到51.5%。担负着全县30万人口多元化、全方位、方便、优质的通信服务，是鸡东县地区通信行业和龙头企业。经过多年的不懈努力，我公司已建成了覆盖全县、具有国内先进水平，高带宽、立体式、智能化，能够满足语音、数据、图像、视频等业务需求的现代化通信网络。

二、前一阶段质量目标运行情况

目前，我公司共有质量认证兼职人员3人，自ISO9001质量管理体系认证工作于今年7月份在我公司全面启动以来，我公司在市公司质管办及各位领导的指导下，严格落实市公司的工作部署，札实抓好质量认证工作的各个环节，力求以“ISO9001质量管理体系认证工作”为重点，其它工作及各项业务发展协调推进，在本职工作与认证工作两不误的情况下，建立运行了质量管理体系，使企业的基础管理工作得到了进一步加强，员工的素质有了进一步提高，圆满完成了市公司预期所指定的认证计划，为下一步企业管理制度的改良和认证工作的顺利进行打下了良好的基矗

一是根据质量管理方针，结合自身情况，明确此次认证工作的总体目标。力求通过认证使公司通信质量达到或超过市公司要求，并不断提高。创造地区性知名品牌，持久地为用户提供满意服务，使公司的业务发展、效益增长、质量管理等方面工作在紧紧围绕ISO9001质量管理体系认证工作的同时，提升到一个新的层次。

二是理顺流程，确保认证工作顺利进行。将ISO9001认证列入“一把手工程”，由总经理亲自挂帅，领导班子成员分片主管，及时为认证兼职人员在办公场地、工作设施等方面给予充分的保障。为了有效完成体系文件的编写、整理、修改工作，我公司还通过培训的方法，在公司普及ISO9001质量管理体系认证知识，采用全体班组长以上管理人员配合的方法，及时为基础管理手册的编写修订赢得了时间。

三是制定《质量管理认证工作实施方案》，召开《鸡东县分公司ISO9001质量管理体系认证工作启动会议》，加大对2000年6月26日以后收、发的各类文件及工单进行清整、装订和备案力度，把整理任务分解到各部、室，实行《ISO9001质量管理体系认证工作责任状》，强化职能人员规范质量管理工作思想，剖析自身管理特点，总结各项职能规章制度，将各类文件、工单等重新整理、装订、登记造册，对到期不报或上报内容质量低下的部门，给予一定处罚。在这期间，我公司共编写了鸡东分公司“基础管理手册”（其中包括：共包含职责权限、记录台帐、考核标准、规章制度和工作流程五个分册）。收录了各类人员的职责权限总计35条；记录台帐列举了91项质量记录清单；制定了6项考核标准；建立了33项规章制度；编制了22条工作流程。严格按照市公司的“认证”时间表来运行质量管理体系文件，经常与市公司质量管理办公室取得联系，不断咨询和提高我公司的认证工作，确保各项工作的顺利开展。

四是加大对一、二次内审中存在问题的持续改进力度。首先是对质量记录纸张过于陈旧，且有部分记录与记录台帐中规定的不符的记录或台帐进行从制定，增设了《性质变动登记本》和《程控业务登

第四篇：ISO9001质量管理格言

ISO9001质量管理格言

1.铸造辉煌，唯有质量。

2.五彩缤纷的生活世界，来自至高的品质境界。

3.质量——带给您看得见的未来，说不尽的精彩。

4.质量就是效益。

5.品质第一，客户至上；相辅相成，共创繁荣。

6.顾客至上，改革求实，以为人本，团结进取。

7.贯彻ISO9001标准，树企业新形象。

8.实施ISO9001标准，规范企业管理行为。

9.发挥ISO9001科学效应，促进企业走上新台阶。

10.建有质量文化的质量体系，创造有魅力、有灵魂的质量。

11.开展体系认证，塑一流企业。

12.百年大计，质量第一。

13.百分之一的失误，百分之百的损失。

14.贯标认证，人人参与，从我做起。

15.创质量第一，让顾客满意。

16.5S不是“全员参与”，而是“全员实行”。

17.产品原料不放松，后道工序才轻松。

18.预防为主，未雨绸缪；工序把关，避免错检。

19.质检好比守门员，把关职能记周全。

20.落实一项措施，胜过十句口号。

第五篇：ISO9001考试试题(答案)

ISO9000培训试题及答案

姓名：时间：分数：

一、项选择题，从以下每题的几个答案中选择一个你认为最合适的答案：（每题3分）

()1)以下标准不是 ISO9000 族的核心标准？

a.ISO9001b.ISO9004c.ISO10012d.ISO19011

()2)确保在整个组织内提高满足顾客要求意识是

a.最高管理者的职责b.管理者代表的职责

c.人力资源部负责人的职责d.各部门负责人的职责

()3)GB/T19001 标准鼓励组织在质量管理体系中采用

a.过程b.控制

c.统计d.监督

()4)GB/T19001-2000 标准规定的质量管理体系要求

a.是为了进一步明确规定组织的产品要求

b.是为了统一质量管理体系的结构和文件

c.是为了统一组织的质量管理体系过程

d.以上都不是

()5)增强满足要求的能力的循环活动是()。

a.纠正措施b.预防措施

c.质量改进d.持续改进

()6)组织需要控制的外来文件包括

a.适用于组织的产品和过程的法律、法规

b.国家和/或行业公开发布的适用于组织的检验活动的检验规范

c.国家和/或行业公开发布的适用于组织的设计活动的设计规范

d.a+b+c

()7)以下哪种说法是正确的()：

a.组织的质量管理体系符合 GB/T19001 标准的要求，说明该组织的产品符合要求b.提供不同产品的组织，其质量管理体系都有可能符合 GB/T19001 标准的要求

c.组织的质量管理体系符合 GB/T19001 标准的要求，表明该组织遵守了适用的法律法规

d.a+b+c

()8)管理评审应由

a.管理者代表负责领导和组织实施b.质量经理负责领导和组织实施c.最高管理者领导进行d.负有决策职责的董事长领导进行

()9)电视机的特性是赋予特性。

a.清晰度b.音响保真度c.价格d.颜色

()10)阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件称为

a.程序文件b.记录c.质量计划d.质量手册

()11)组织应按 GB/T19001-2000 标准中 4.2.3 的要求控制的文件范围是

a.组织制订的所有文件b.组织需用的所有外来文件

c.质量管理体系所要求的文件d.a+b+c

()12)系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为

a.管理的系统方法b.过程方法

c.基于事实的决策方法d.与供方互利的关系

()13)质量手册不要求包括

a.质量管理体系的范围b.形成文件的程序或其引用

c.产品技术要求d.质量管理体系过程之间的相互作用

()14)质量管理体系可以

a.帮助组织实现顾客满意的目标b.提供持续改进的框架

c.向组织和顾客提供信任d.a+b+c

()15)2000 版 ISO9001 标准名称中不用“质量保证”，意味着

a.不要求质量保证b.与 ISO9004 标准的要求保持一致

c.除了要求产品质量保证还要增强顾客满意d.a+b+c

()16)以下是 GB/19000-2000 标准中提出的质量管理原则：

a.持续改进、全员参与、领导作用、管理职责

b.以顾客为关注焦点、过程方法、资源管理、持续改进

c.领导作用、过程方法、与供方的互利的关系、持续改进

d.全员参与、基于事实的决策方法、统计技术、领导作用

二、是非题（每题4分）

1． ISO9000族标准是由TC176技术委员会负责制定的国际标准。（）

2． 推行ISO9000系列标准上政府的要求，企业必须执行。（）

3． 质量方针是按照管理科学的理论，实质上也是计划的一种形式。（）

4． 一个企业建立质量体系，进行全过程的质量控制，不需要作好全过程的质量记录。（5． 只要是产品在试验室得到最终检验的控制，不必考虑进货检验和过程检验。（）

6． 所有签发的文件，任何人无权擅自修改。（）

7． 质量记录是指已完成的质量达到的结果，提供客观证据的文件。（）

8． 质量记录填错了，可以顺手涂改。（）

9． 作业人员按作业指导操作，出了质量问题没有责任。（）

10． 所有工序的检验和试验必须由检验员进行。（）

11． 质量体系文件对所涉及的所有员工都是强制性的。（）

三、简答题（8分）

1.内审的目的、范围和依据是什么？）

Cbadd dbccb cbcdc c

√×√× ×√√× ××√

目的：建立的管理体系的符合性和有效性

范围：体系覆盖的所有产品和过程

依据：ISO9001标准；编制的体系文件；产品标准及相关法规；合同等

氯霉素公司2010年ISO9001培训试题

姓名：时间：分数：

一、选择题（每题4分，共48分）

1.关于文件控制,以下说法正确的有()

A.客户订单不能当作外来文件进行管理B.文件更改后必须重新审批后方可使用

C.作废文件一定要标识并保存D.应规定文件的保存期限

2.ISO9001标准是对组织提供满意产品而对质量管理的_____,()

A.最高要求B.最低要求

C.一般要求D.以上答案都不对

3.ISO9004标准的目的是为组织实现_____的指南()

A.有效性和效率B.充分性

C.建立D.都不对

4.ISO19011标准是对_____的进行审核的指南()

A.质量管理体系B.环境管理体系

C.A+BD.都不对

5.下面哪些不是最高管理者在质量管理体系中的职责()

A.制定质量方针

B.确保组织关注顾客要求

C.增强员工意识

D.提高产品竞争力

6.管理评审是对质量管理体系的_____进行评价()

A.适宜性B.有效性C.充分性D.以上都是

7.八项质量管理原则是ISO9001:2008标准的_____()

A.补充B.附加条件C.理论基础D.A+B

8.ISO9001:2008标准中根据公司实际可考虑删减的章节是_____,()

A.管理职责B.资源管理C.产品实现D.测量分析和改进

9.质量管理体系文件应包括()

A.质量方针和质量目标B.质量手册C.标准要求的程序文件

D.组织根据自身需要确定的文件E.质量记录F.以上全部都是

10.审核发现是指()

A.审核中观察到的事实B.审核中的事实与审核准则相比较的评价结果

C.审核过程中发现的新的线索D.审核中的观察项

11.通过ISO9001:2008认证的企业,就不会出现不合格品,这种说法是否正确()

A.正确B.不正确C.可能

12.当校准一台设备时,以下哪项最重要()

A.校准间隔B.维修履历卡片C.校准标签D.校准用的标准

二、是非判断题(每题3分,共30分)

1.ISO9001:2008标准没有强制要求作进料检验.()

2.企业在建立ISO9001:2008质量管理体系时,最少必须要建立6个程序文件.()

3.设计输入必须要包括适用的法令法规要求.()

4.对内部审核中发现的所有不合格项都应跟踪其纠正措施.()

5.审核就是要发现问题,没有发现问题表明审核员能力不够.()

6.质量方针是由最高管理者制订的，不一定体现顾客满意.()

7.制订作业指导书时,要根据过程的复杂程度进行,以确保各过程的质量.()

8.服务性工作灵活性大,不一定要制定出详细的作业标准,只要做好就行了.()

9.因为ISO9004:2000标准有自我评价的内容,因此,组织可以用它作为内审的依据.()

10.审核是个抽样的过程,因此审核有一定的风险.()

三、条款判定题请指出问题不符合ISO9001:2008标准哪一条款(每题7分,共14分)

1.没有证据显示公司资材部有对3月份的质量目标进行达成统计.2.公司内审时,发现生产部有一非常规产品在使用其他产品的检验规范,操作起来很不方便.四、简答题：(8分)

1.为什么要对“与产品有关的要求”进行评审?