办知识讲座学政务管理（范文大全）

第一篇：办知识讲座学政务管理

标题：办知识讲座学政务管理记者：李安清

【解说】：7月25日上午，中国移动湖北公司党组书记、董事长、总经理郭永宏在市行政中心会议厅举行“十堰市大数据时代的政务管理”知识讲座。市委书记周霁，市委副书记市长张维国等参加知识讲座。

讲座紧紧围绕大数据时代的政务管理，从世界正迈入大数据时代、大数据为社会发展插上智慧之翼、大数据时代如何创新政务管理等方面，阐述了大数据时代信息化的发展趋势，并特别结合大数据，对创新政务管理工作有针对性地提出了意见和建议。

市委希望干部职工认真学习，深入思考，学以致用，自觉成为信息化建设的倡导者和实践者，带头学习和掌握信息化知识，带头搞好信息化建设。努力运用新技术，增强新能力，将信息化技术运用到综合协调、参谋服务、督办检查等具体工作中，全面提升信息化水平，为建设鄂豫陕渝毗邻地区中心城市做出新的更大贡献。

第二篇：政务办2021工作总结

政务办2021工作总结

2021年以来，市政务办会同各相关单位，坚持需求导向，扎实开展“一网通办、一次办成”改革攻坚，加压奋进、攻坚克难，推进各级实体大厅运行规范化、标准化，再造流程、梳理集成、上线运行企业和群众眼中的“一件事”，加快推动“一件事”网上办、一次办，取得了阶段性成果。

一、2021年整体工作情况

（一）坚持“减审批、增服务”，提升“一网通办”实效。

一是持续调整完善权责清单。对每个权责事项实施主体、实施依据、实施层级等逐条逐项审核，推进各单位权责边界清晰、分工合理、权责一致、运转高效，确保“法定职责必须为、法无授权不可为”。目前已审核完成*个部门、单位*项权责事项。

二是梳理集成“一件事”。

按照“一张事项要素标准化清单、一张联办申请表、一个并联审批流程图”“三个一”标准，对事项名称、办理条件、申报材料、办理流程等*个要素进行统一规范，整合关联事项、优化再造流程、推动系统联通、强化数据共享，梳理编制“一件事”实施清单，目前，已上线运行“一件事”*项，其中跨部门、跨层级事项*项，申报材料压缩*%，办理时限压缩*%，跑动次数压缩*%。公积金提取全国首创“刷脸办”秒到账等“一件事”大幅提高了群众办事体验。

三是细化政务服务事项颗粒度。

根据省级要求，推进政务服务事项最小颗粒化，目前市本级保留政务服务业务办理项*项，已按照省定标准，协同市大数据局完成事项及要素网上录入工作。持续扩大公共服务事项覆盖度，新增市本级公共服务事项*项达*项，已全部录入，两项累计录入要素*万个。

四是推动线上线下融合。

按照“网上办为主体、自助办为辅助、实体大厅来兜底”的原则，加快政务服务网、实体大厅、移动终端、自助终端“四端”融合。目前，细化颗粒度后市本级保留事项*项网上可办、占比*%；*项事项实现“一次不用跑”，占比*%；*个部门*项事项实现自助端就近办，*项事项实现“掌上办”，*项实现“零材料”“刷脸办”。

（二）坚持“应进必进、便民高效”，打造“只进一扇门”的“一站式”集成服务。

一是实行分类“一窗受理”。按照整体zf理念，全市各级办事大厅均整合设置综合受理窗口，全部实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的分类“一口受理”工作模式。随着“一网通办、一次办成”改革推进、效率提升，各级大厅持续优化功能布局、调整窗口设置，其中市办事大厅窗口数量由*个整合压减至*个。

二是推动大厅服务集成化、规范化。

守好线下大厅“主阵地”，加快推进专厅向市县综合大厅整合,优化提升政务服务大厅“一站式”功能，实现群众办事从“找部门”向“找zf”转变。2021年全市总办件*万件，其中线下办理*万件；市级大厅平均每天办理业务近*件，年办件量*万件，其中线下*万件，发挥了示范引领带动作用。

三是推行“周末无休”服务。

*年*月*日起，在全省率先实行全市各级大厅“周末不打烊”便民服务，双休日开放公积金、人社、不动产等重点领域*项便民事项，有效解决了群众“上班时间没空办事、休息时间无处办事”困扰，“周末无休”全市办理*万件。

（三）坚持“聚力攻坚、重点突破”，加速推进重点领域专项提升。

不动产方面，通过调整线下窗口布局、优化办理流程、推进数据共享，抵押登记等*个不动产单办业务实现当场办（*个小时办结），所有权分割合并登记等*个不动产联合业务实现当天办（*小时内办结）。郑东新区在全省率先实现“交房即发证”，经验在全省推广。

工程建设项目审批方面，对照省级标准，再次归类合并、精减审批事项，目前工程建设项目行政审批事项由主项*个（*个子项）精减到主项*个（*个子项），审批时间由年初最长*天压缩至最长*天。

商事登记方面，按照*（“*”统指营业执照设立登记、首次税务登记申领发票、社保登记、银行开户、刻制印章等事项，“*”统指取得营业执照的前置和后置行政许可事项）模式，加快推进商事登记“一件事”事项标准化、流程再造、数据共享等工作，“*”事项涉及的*个部门*个业务系统全部打通，先后两批*个商事登记“一件事”上线运行。

二、2022年工作谋划，（一）持续深化“一件事”改革。

一是建立健全“一件事”标准。持续细化事项颗粒度，丰富优化办理场景，推动“一件事一次办”全流程办理环节标准化规范化建设，为跨部门、跨层级、跨领域一件“事”集成联办夯实基础。二是会同相关部门持续深化重点领域改革，推动不动产登记、商事登记、建设项目审批制度改革等专项领域一件“事”改革，持续优化流程、精简事项、打通系统，推动各专项改革取得新突破。三是深化“一件事”集成办理。坚持应用为王、质量为先，加强对已上线“一件事”跟踪研判，在“扩”“用”“好”上下功夫，优化一批、提升一批、新增一批、剔除一批，真正把“一件事”办到群众心坎上。拓展提升一件“事”内涵，开设线下一件“事”专区，分批新增*件跨部门、跨层级、跨领域政务服务一件“事”线下办理。

（二）提升线上线下服务能级。

一是推动利企便民事项“掌上办”，围绕群众企业办事高频政务服务和便民服务事项，新增*个涉企便民事项“掌上办”，使群众企业办事更加便利。二是全面落实涉企经营许可事项告知承诺制，加强事中事后监管，推动形成标准公开、规则公平、预期明确、各负其责、信用监管的治理模式，为企业群众办事创业营造良好环境。三是探索推进跨市同办和跨省通办，推进*大都市圈政务服务异地办理，提升“跨省通办”窗口功能，通过全程网办、异地代收代办、多地联办等模式，有效解决企业群众办事“两地跑”“折返跑”等问题。四是加快推进重点民生服务事项“就近办”，推动个体工商登记、社保、医保、老年优待证等公民个人高频事项办理向基层延伸，实现就近可办、同城通办。五是加快推进县、乡、村完善政务服务场所标准化建设，提升各级大厅服务水平；对政务服务网、“郑好办”APP和全市各级政务服务场所进行适老化改造，满足群众多元化、个性化需要。六是加快推动线上线下融合，推进“四端”协同，推动同一事项、同一办事情形，线上办事指南和线下窗口业务流程一致、办理标准一致，实现政务服务线上“一网通办”、线下“一窗通办”。

（三）强化改革监管保障。

一是加快建立健全电子监察，利用人工智能、云计算、大数据分析等手段，实现政务服务绩效排名自动生成，规范审批、监管、服务等权力运行，实现从权力梳理向权力“规范”转变，力争电子监察事项基本实现全覆盖。

二是持续组织开展第三方评估，找准补齐政务服务领域问题短板，倒逼各级各部门不断提升网上政务服务供给能力和服务质量。

三是进一步完善政务服务好差评制度，建立差评和投诉问题调查核实、督促整改和反馈机制，按照“谁办理、谁负责”的原则，由业务办理单位第一时间启动程序，安排专人回访核实，确保实名差评按期整改率达到*%。

第三篇：市政府政务办工作总结

市政府政务办工作总结

2015年工作总结

一年来，市综合政务服务管理办公室围绕市委市政府打造一流政务服务体系建设的目标任务，扎实推进四级政务服务体系建设。目前，市、9个县（市、区）、94个镇街、1623个村居都建成了政务服务中心（便民服务中心、室），四级政务服务体系基本形成，构建了服务型、廉洁型政府新形象。

（一）把推进实体办事大厅建设作为转变政府职能、构建廉洁高效政治生态的重要内容来抓。一是便民利民见成效。目前，市政务服务中心进驻窗口单位50个，设置固定窗口93个，进驻行政审批等事项562项，广大群众进“一家门”办成事。市政务服务中心启用以来，累计受理行政审批事项等近47万件，其中今年受理近23万件；办结率达到98%。另外，市政务服务中心还设立市公安交警支队、社保基金管理局分中心，两个分中心行政审批等事项办结率达到98%。二是管理监督见成效。公开各进驻单位的审批事项及具体流程，公开监督电话，通过音频、视频监督各窗口单位的服务情况。完善各项管理制度，开展岗位竞赛和绩效考核，加强日常巡查管理。清理行政审批事项，约谈首席代表，协调解决窗口服务存在问题，杜绝“两头受理”。政务中心运行以来，群众和企业对行政效能“零投诉”“零举报”。三是创新服务见成效。建设工商、质监、税务“三证合一”“一照一码”系统，探索并联审批。8月31日，全省首张“一照一码”营业执照在中德金属生态城颁发。市公安局、公积金中心、环保局、房管局4个窗口单位继续于周六上午提供加班服务，首开我省政务服务工作的先河。各窗口单位还推行“双减半”（承诺时限比法律规定时限减少一半，实际办结时限再比承诺时限减少一半）服务等，努力塑造廉洁高效政务服务环境。

（二）把推进网上办事大厅建设作为倒逼权力公开规范运行、从源头上防治腐败的重要举措来抓。一是以市政府的名义制定方案，明确目标，落实建设任务。二是加强引导。培养群众、企业上网办事习惯。三是普及推广网上办事大厅应用。通过《新闻》《日报》和行风热线、微信、微博宣传网上办事大厅建设的作用。四是动员有力。8月17日，市政府召开全市政务服务体系建设工作会议，会议还专题传达省网上办事大厅建设会议精神，部署全市网上办事大厅建设工作。五是加强考核。将各单位网上办事执行情况纳入《市政务服务中心岗位竞赛及绩效考核办法》内容，加大推进力度。六是加强督促指导。主要领导和分管领导多次带队督办各县（市、区）建设进度。目前，市县两级网上办事大厅进驻单位315个，进驻事项2550项。其中进驻市级网上办事大厅有55个单位，进驻的审批、服务事项759项，网上全流程办理率达65%（超省下达任务的35%）、网上办结率达35%（超省下达任务的5%），所有网上申办事项到现场1次的比率67%（超省下达任务的7%）。一年来，市网上办事大厅受理各类审批、服务事项逾4万件。广大群众足不出户、轻点鼠标就能办成事。

（三）把公共资源交易平台作为实现阳光交易、规范运行、加强监管的重要平台来抓。一是运用科技监督交易。努力做到每个细节都在科技的监督之下。二是所有进场项目及时准确全面公告。方便群众、企业了解情况和监督。三是规范操作流程。各项工作流程有章可依、有章必依。四是升级改造市级公共资源交易平台。为依法推进公共资源交易高效规范运行打下坚实基础。运营以来，完成各类公共资源交易项目525宗，交易额近82.7亿元，节约资金1.27亿万元，溢价1.24亿元。其中今年完成各类交易项目237宗，交易额11.73亿元，节约资金3700万元，溢价217万元。

（四）把12345市民服务热线作为便民为民惠民、各级政府深入了解社情民意的新通道和相关职能部门管理服务水平不断提高的新见证来抓。一是整合资源。热线首期整合了35个部门36条热线，除110、119、120等报警电话和应急电话外，实现了“一号对外”，市民只要拨打一个号码，便可以咨询、投诉、举报和维权。二是建立制度。制订《市12345市民服务热线管理规定（试行）》，进一步规范热线平台业务单的受理流程。三是通报典型情况。逐月将群众反映的典型事件通报给有关单位，通报还抄送市委市政府主要领导。四是跟踪督促热线来电反映的问题，提高服务效率。热线开通以来，热线有效来电逾37000个，回复率逾84%，分转到各单位的工单办结率逾86%。2015年4月20日，《全国首次城市12345热线服务排名》公布，我市的市民服务热线在全国333个地市中排名第43位、省内21个地市中排名第11位。

（五）县镇村三级政务服务体系基本建成。一是党政高度重视。按照“抓落实、促发展，抓基层、强基础”的要求，切实解决人、财、物等问题，协调理顺好各部门关系，扎实推进县镇村三级政务服务体系建设，营造地方社会经济发展新氛围。二是管理机构认真履职。抓好“两集中两到位”工作，加强管理、健全制度，加大投入、完善服务设施，创新服务形式、高效优质服务。三是服务范围不断扩大。94个镇街、1623个村居全部建成便民服务中心（室），基本具备了集中办理劳动就业、社会保险、社会救助等审批和服务事项的功能。至年底，全市100%镇街总体开通网上办事站，实现网上审批；100%村居总体开通网上办事点，推行全程代办制。

（六）致力建设一支为民务实清廉的政务服务管理队伍和一支素质优、作风正、业务能力强的窗口服务队伍，办事人民满意的政务服务事业。

第四篇：慢性病管理知识讲座

常见慢性病的健康讲座

主讲人：郑丽秀

地点：教学楼七楼会议电教室 时间：2014年3月10日

慢性非传染性疾病,简称“慢性病”,不是特指某种疾病,而是对一组起病时间长,缺乏明确的病因证据,一旦发病即病情迁延不愈的非传染性疾病的概括性总称.慢病是在多个遗传基因轻度异常的基础上,加上不健康的生活习惯及饮食习惯,长期紧张疲劳,忽视自我保健和心理应变平衡逐渐积累并而发生的疾病,其中生活习惯是其主要原因,即使有慢性病(如高血压)的遗传背景,发病与否大部分决定于生活习惯的负荷.在我国,随着人口的老龄化以及社会经济发展所引起的人们生活方式与习惯的变化,慢性病已成为影响人民健康和死亡的首要原因.慢性疾病与生活方式的关系有一些共同的特点,它们都与不健康饮食,体力活动减少,吸烟,饮酒,长期精神紧张,心理压力大等几种危险因素有关.因此,慢性病的健康管理主要从这些危险因素的干预开始.今天主要介绍高血压 糖尿病,血脂异常等几种常见慢性病的健康管理.高血压

高血压是引起心脑血管疾病最重要的危险因素,其并发症脑卒中,冠心病,心力衰竭,肾功能衰竭等疾患具有高度的致死率和致残率,严重危害人体健康.由高血压而引起的心脑血管在我国的疾病负担和死因顺位中均占首位.因此,高血压防治是当前我国慢性病,尤其是心脑血管疾病综合防治的重要课题和中心环节.由于高血压患病率高,血压控制的方法确切而有效,预防带来的益处巨大以及一般民众对高血压预防的重要性认识不足,因此,通过健康教育与健康管理,使民众建立健康的生活习惯,预防高血压的发生或控制延缓其并发症,对于心脑血管疾病的健康管理和综合防治有着重要的意义.一,高血压的病因

高血压从病因上分为两种:一种是由其他疾病引起的,有明确的起因,称之为继发性高血压,如:肾实质性高血压,肾血管性高血压,内分泌性高血压,血管性高血压,药物诱发性高血压等.另一种是没有明确特定的原因,由于遗传或/和环境因素(生活习惯)等综合原因所致的高血压,称之为原发性高血压,占高血压患者的95%左右.我们在公共卫生和健康教育中通常所指的高血压就是原发性高血压,是预防和健康教育,健康管理的重点.二,高血压的流行现状及危害

根据2002年全国营养与健康调查结果[3],我国人群高血压患病率18.8%,比1991年增加了31%,患者增加了近7000多万,全国达到1.6亿.随着人口的老龄化以及生活水平和膳食结构的改变,我国高血压将呈现持续上升趋势.高血压一般在开始几年或十几年没有明显症状,但高血压使血管和心脏长期处于紧张和高负荷状态,由此引起全身血管的损伤(动脉硬化)及心室肥厚,导致脑卒中,冠心病(心绞痛,心肌梗死等),肾病(肾功能衰竭),末梢性动脉疾患,眼底动脉硬化等并发症,严重危害人们的健康和生命.三,高血压的危险因素

目前比较公认的导致高血压的生活方式有高盐饮食,肥胖,体力活动过少,过量饮酒,精神高度紧张等[1,3],所以高血压的预防及健康管理应针对上述危险因素而展开.四,高血压的健康管理

由于每个人的生活习惯和存在的问题都不一样,因此,慢性病的健康管理应强调个体化的原则.同时,生活习惯的矫正和改善,只有达到很长的时间才会体现出健康效应,所以,健康管理应重视连续的过程.在开展社区居民的高血压预防及管理时,应按照下列程序进行工作.(一)基本健康信息收集

高血压发生的背景因人而异,有的和饮食有关,有的则以肥胖,运动不足为主,因此,查明每个个体的健康危险因素是健康管理的第一步.基本资料收集包括下列内容:

1.一般情况调查

2.现在健康状况,既往史,家族史调查:

3.血压测量:

4.身高,体重,腰围的测量.5.生活习惯调查

6.血脂,血糖检查:高血压预防的目的是降低脑卒中和冠心病的风险,而血脂,血糖是进行心血管疾病综合风险评估时的重要参数.(二),对收集到的基本资料进行分析,对生活习惯进行评估,发现主要的危险因素,开展危险度分层,或进行心血管疾病综合风险预测与评估.1.对生活习惯进行评估,发现主要的问题,开展相应的指导.2.高血压危险度分层

对于低危险个体,一般只进行生活方式干预,将血压控制在120/80 mm Hg以下;对于中危险个体,在进行生活方式干预的同时,开展药物干预;对于高危险个体,不仅要进行生活方式干预+药物干预,而且要经常监测患者的心电图以及脑血管的状况,预防冠心病和脑卒中的发生.3.心脑血管疾病绝对风险预测与评估:结合年龄,性别,BMI,对血压,血脂,血糖的检查结果,进行心血管疾病综合风险评估.(三),针对主要引发高血压的主要危险因素,进行健康干预,开展生活方式指导

1.限制钠盐摄入量:

2.增加新鲜蔬菜，3.限制饮酒及戒酒:

4.减轻体重:

5.适度的体力活动和体育运动:

6.戒烟

7.保持良好的心理状态:

(四),对生活方式指导效果的评估:健康管理是长期,持续的管理过程,在开展生活方式指导后的一定期间,应对其实际效果进行评估,一般以2个月为宜,因为无论是营养指导或是身体活动指导,2个月都应该显示其健康效应.这时一方面应询问被检查者生活习惯的改善情况,另一方面检查其血压,血脂,血糖,体重的变化,并和第一次进行比较,分析,总结成功的经验和失败的教训,修正指导计划与指导方法,继续下一步的健康管理,健康促进.要强调的是,即使被检查者仅有较小的改善(生活习惯或体检指标),也要充分予以肯定并大加鼓励,以便被管理者坚持下去,取得较大的健康效应.血脂异常

高脂血症是指血浆中胆固醇(cholesterol,C)和/或甘油三酯(triglyceride, TG)水平升高.由于血浆中的胆固醇和甘油三酯是疏水分子,必须与血液中的蛋白质和其他类脂(如磷脂等)一起组合成亲水性的球状巨分子复合物—脂蛋白,才能在血液中被转运.严格说高脂血症是血浆中某一类或某几类脂蛋白水平升高的表现,故称高脂蛋白血症更合理.又因血浆中高密度脂蛋白(HDL-C)降低也会增加动脉硬化和心血管疾病的风险,为全面准确地反映血脂代谢紊乱状态,有学者建议称为血脂异常.一,血脂异常的流行病学特征及危害

2002年 “中国居民营养与健康状况调查”显示:我国18岁及以上人群血脂异常的患病率:①血脂异常总患病率为18.6%,男性22.2%,女性15.9%.据此推算,估计全国≥18岁的血脂异常患者达1.6亿.城市人群为21.0%,农村人群为17.7%.流行病学特征:①与西方人群的差异:我国血脂异常类型是以高甘油三酯,低高密度脂蛋白血症为主,西方人群是以高总胆固醇血症为主;②患病率男性高于女性,并随年龄增加而升高,中老年患病率明显高于青年;③患病率城市人群高于农村.血脂异常的危害:血脂异常是动脉粥样硬化性病变形成的必要因素,是脑卒中,冠心病,心肌梗死重要的危险因素.中国MONICA研究表明,各地区急性冠心病事件年龄标化发病率高低与各地区人群年龄标化TC水平均值明显相关,男女性相关系数分别为0.83和0.88.11省市人群心血管队列研究结果显示,基线低密度脂蛋白胆固醇(LDL-C)水平与其后的心血管事件发病危险显著相关.二,血脂异常的危险因素

饱和脂肪(奶油,动物脂肪)的过度摄取,身体活动不足,超重与肥胖以及吸烟可引起总胆固醇,低密度脂蛋白胆固醇,甘油三酯升高,高密度脂蛋白胆固醇(HDL-C)降低;相反,多不饱和脂肪(鱼油,豆油)和食物纤维的摄取,积极身体活动或运动,减肥可以使血脂异常得到改善.三,血脂异常的健康管理

1.基本健康信息收集:

2.对收集到的基本资料进行分析,对生活习惯进行评估,发现主要的危险因素;

3.心脑血管疾病绝对风险预测与评估:结合年龄,性别,BMI,对血压,血脂,血糖的检查结果,进行心血管疾病综合风险评估.4针对主要引发血脂异常的主要危险因素,进行健康干预,开展生活方式指导

1)膳食指导:生胆固醇指数(Hegsted & Keys 公式)与食物的选择

研究表明,血清总胆固醇约80~90%来自体内肝脏的合成,而从摄入食物中吸收的仅占10~20%,因此,选择食物时,不应只简单地考核膳食中胆固醇的含量,更应该关注生胆固醇指数(衡量食物摄入后引起血胆固醇的一项生理指标),有些食物尽管胆固醇含量很低,但进入机体后,能增加体内胆固醇的合成,选择生胆固醇指数低的食物更有助于控制血胆固醇水平.2)减轻体重指导与体力活动及运动指导 参考糖尿病一节.3)戒烟指导

糖尿病

一,糖尿病的病因

糖尿病是由于胰岛素分泌不足或/和胰岛素的作用不足(靶组织细胞对胰岛素敏感性降低)引起的以高血糖为主要特点的全身性代谢紊乱性疾病.临床上分为4型,其中2型糖尿病占糖尿病患者的90%以上,是预防与健康教育的重点.2型糖尿病没有特定的病因,是由多个遗传基因和多种生活习惯的负荷相互作用所引起的胰岛素分泌不足或/和胰岛素的作用不足而导致的病态,其中生活习惯是重要因素.因此,2型糖尿病是可以通过矫正生活习惯而预防,改善的疾病.二,糖尿病的流行现状

根据2002年全国营养与健康调查结果,我国18岁以上人群糖尿病患病率为2.60%,大城市居民糖尿病患病率为4.45%,农村为1.83%,城市明显高于农村.虽然目前糖尿病的患病率并不很高,但同期调查的空腹血糖受损率1.9%,以及超重率17.6%,肥胖率5.6%,考虑到后三者将来发展成糖尿病的可能性很大, 10-15年之后,我国可能出现一个糖尿病的发病高峰,因此,必须从现在开始,积极开展预防糖尿病的健康教育和健康管理.三,糖尿病的危害(并发症)

糖尿病的危害主要在于长期的高血糖损害血管系统,导致全身血管老化的加速.人体正常的老化过程主要是以血管老化为基础的脏器机能逐渐低下的过程,而糖尿病正是加速和促进这一过程,由此引起一系列病变.血管系统损害包括大血管病变和微血管病变.大血管病变:糖尿病可以促进动脉硬化,增加缺血性心脏病和脑卒中的风险,这是国内外大量研究证明的事实.微血管病变:糖尿病可引起毛细血管和微血管网基底膜变厚,血管瘤形成,微循环障碍,主要表现在视网膜,肾小球和神经组织,其中尤以糖尿病肾病和糖尿病性视网膜病危害较大.肾病最终发展为肾功能衰竭,视网膜病是导致失明的主要原因.神经病变:糖尿病性神经病变和糖尿病肾病,糖尿病性视网膜病变一起,被称为糖尿病的三大并发症.神经病变在糖尿病患者中,发病最早而且发病率高.四,糖尿病的相关检查及其意义:

糖化血红蛋白(HBA1c):血糖值很不稳定,受诸多因素影响,而HBA1c反映的是过去1-2月血糖的平均水平,所以HBA1c在糖尿病的健康管理中更有意义,也是人群糖尿病调查的较好指标(不受饮食影响),在先进国家已被广泛使用.胰岛素抵抗:胰岛素抵抗是指血中胰岛素的浓度正常甚至高于正常,但其作用下降,即胰岛素的靶器官—肌肉组织,脂肪组织和肝脏对胰岛素不敏感,不能正常地利用或处理葡萄糖,致使血糖升高.2型糖尿病的病人均存在不同程度的胰岛素抵抗,尤其是肥胖者,胰岛素抵抗的程度更大.衡量胰岛素抵抗的简单指标有两个,空腹血胰岛素值和HOMA-R值.早晨空腹时血中胰岛素的正常浓度为2-10μU/ml,10μU/ml以上可视为有胰岛素抵抗倾向,15μU/ml以上即表明有明显的胰岛素抵抗性;HOMA-R值是早晨空腹血胰岛素值与血糖值按下列公式计算而出:空腹胰岛素值(μU/ml)×空腹血糖值(mmol/L)/22.5,正常范围在0.5-1.5之间,超过2.5即可视为胰岛素抵抗.五,糖尿病的危险因素

目前公认的2型糖尿病的危险因素主要有营养与膳食不合理(摄入能量过多,动物性脂肪摄入量过多),肥胖,体力活动过少.随着年龄的增加,胰岛β细胞胰岛素分泌会一定程度的下降;此外,长期快节奏而紧张的工作与生活会影响内分泌功能,增加糖尿病的风险;因此,高龄和长期精神紧张也是2型糖尿病的危险因素.六 ,糖尿病的健康管理

基本健康信息收集,对生活习惯进行评估以及对心脑血管疾病绝对风险预测与评估与高血压,血脂异常相似.糖尿病的干预主要针对上述危险因素而展开,它包括三项关键内容:合理的营养与膳食指导,减肥,增加体力活动及运动.1,合理的营养与膳食指导:糖尿病的发生与摄入能量过多,动物性脂肪摄入量过多等营养不平衡因素有密切关系,因此,科学合理的营养与膳食指导是糖尿病预防及健康管理的基本手段:

1)合理控制总能量 控制总能量是糖尿病膳食治疗的首要原则,能量的摄入以能够维持理想体重或略低于理想体重为宜.理想总能量摄入的参考标准是:

理想总能量摄入=理想体重X生活强度(25-30)

这里,理想体重=22 X身高(米)2;生活强度:轻度(如司机及脑力劳动者)-30,中轻度(如电工,木工)-35;

由于每个人的基础代谢和胃肠的吸收率不同,因此,在评估摄入总能量时,除了参考营养调查的计算结果外,应重点观测体重的变化.2)合理分配碳水化合物,脂肪和蛋白质的比例

碳水化合物应占总能量的60～65%;要限制脂肪(包括植物油)的摄入量,使其占总热能的25%以下;蛋白质的摄入量则与正常人相近,占总热能的约15%.3)每日进食充足的蔬菜和适量的水果,补充足够的维生素和矿物质.4)高纤维素与低盐饮食.5)限制饮酒:饮酒和糖尿病的关系比较复杂,没有明确,直接的相关,但大量饮酒(超过40ml酒精/日)是高血压,脑卒中等心血管疾病的危险因素,同时饮酒常常伴随总能量摄入的增加,因此,糖尿病的预防及健康管理也应提倡限制饮酒.2,减肥:肥胖的主要危害是产生胰岛素抵抗性,导致胰岛素作用不足,结果使全身肌肉组织(尤其是骨骼肌),脂肪组织和肝脏对葡萄糖的利用与处理发生障碍,引起血糖升高.尤其是中心性肥胖,更容易引起胰岛素抵抗性以及代谢紊乱,被认为是代谢综合征的基础病变.因此,控制超重和肥胖,保持理想体重是糖尿病的预防及健康管理的关键.体重的评估:通常采用体重指数作为反映个体超重或肥胖的指标:体重指数(BMI)=体重(公斤)/身高2(平方米).按世界卫生组织(WHO)标准,成年人的正常体重指数为20～25,当25≤BMI<30为超重,≥30为肥胖.按中国人标准,成年人的正常体重指数为18.5～23.9,当24≤BMI<28为超重,≥28为肥胖.大量研究表明,体重指数的理想值是22,在此数值附近,人体健康状态最佳,可依此推算被管理者的理想体重,即: 理想体重=22 X身高(米)2

向心性肥胖(腹型肥胖)的标准是:腰围男性≥90cm,女性≥80cm.饮食过量和缺乏体育运动是造成肥胖的主要原因,因此,减轻体重的方法是减少能量的摄入和积极参加体育锻炼及适当的体力劳动等.为了加强体重管理,应该提倡家中购买体重计,养成经常测量体重的习惯.只有这样,才能敏感意识到体重的增加和减肥的效果.合理的减肥速度应控制在每月1～2公斤为宜。

3,体力活动及运动:体力活动及运动可以消耗血糖,减少体内脂肪蓄积,增加全身肌肉组织(尤其是骨骼肌)和肝脏对对胰岛素敏感性,改善机体的总的代谢功能,不仅是预防糖尿病的有效措施,而且对控制血糖,血脂,血压及体重均有诸多益处.因此,运动对全面降低心血管疾病的综合风险非常重要.脑卒中

一、定义

卒中是由脑局部血供异常引起的神经功能损伤。在大多数国家,脑卒中是引起死亡的前3位原因,并可导致成人脑损伤。

二、分类

1.缺血性卒中：大约85%为缺血性卒中,缺血性卒中多由脑血管闭塞引起,通常为栓塞或血栓形成。

2.出血性卒中：出血性卒中多由脑动脉破裂引起,并出现与其相关的血管痉挛和不同程度的出血。

三、危险因素

1.性别、年龄：发病率男性略高于女性，并随年龄的增长而增高。2.家族史：目前大多数研究认为脑血管病属多基因遗传,其遗传度受环境等各种因素的影响较大。

3.高血压：高血压是脑血管病最重要的独立危险因素。

4.心脏病：心脏病也是公认的脑血管病的重要危险因素,包括冠心病、风湿性心脏病、心律失常、心脏黏液瘤等，冠心病患者发生脑梗死的比例比非冠心病者要高出5倍。

5.糖尿病：糖尿病是脑血管病的危险因素之一,血糖增高的程度对脑血管病的病情及预后有着显著影响。资料显示,老年糖尿病患者脑血管病的发生率高出一般人群10倍。

6.高脂血症：血脂与脑血管病的发病也密切相关,其中血清胆固醇与甘油三酯水平的升高最为重要。

7.不良生活习惯和方式：吸烟、急性和慢性酒精中毒、高盐、高脂饮食、肥胖、口服避孕药、精神紧张及缺乏锻炼等不良生活习惯和方式,均是诱发脑血管病的相关因素。

四、早期诊断

1.卒中患者的早期处理结果与早期诊断密切相关,特别是患者本人、家庭成员或旁观者提供患者的病史。

2.卒中的常见症状: 偏侧麻痹——无力、笨拙或沉重,通常为一侧肢体

偏侧麻木——感觉缺失、针刺感或感觉异常,常为一侧肢体 语言障碍——理解或说话困难或构音困难

单眼盲——静息时持续性视物眩转,眩晕也常为许多非血管性疾病的常见症状

共济失调——平衡困难,慌张步态及一侧肢体联带运动能力差 突发的头痛及意识障碍。

3.辅助检查：头颅CT是鉴别脑梗塞与脑出血或其他颅内占位性病变的最重要手段。MRI不作为急性卒中患者的常规检查,但MRI与CT相比,对小病灶更敏感。

五、脑卒中病人生活指导要求

1.合理饮食：低盐，低脂，保证适量蛋白质如瘦肉、鱼类、蛋类，多吃蔬菜、水果，补充维生素和矿物质等，忌浓茶、咖啡、辛辣刺激性食物。

2.戒烟限酒：戒烟――吸烟使卒中的危险性增加1倍；适度饮酒。3.适量运动：以中等量的运动为好。运动要坚持3个原则:有恒、有序、有度,即长期规律地,循序渐进地,按个人具体情况适度地运动,才能收到最大效果 4.心理平衡：良好的心境可使免疫功能处于最佳状态,可抵抗机体内、外多种不利因素,对维持健康至关重要。

5.高血压患者：积极控制高血压病是预防脑血管病最重要的环节。a)对高血压患者的血压控制最好做到个体化治疗，年轻患者将血压降到正常范围为佳,并需长期服药；有动脉硬化及靶器官损害的患者将血压降到140/90ｍｍＨｇ以下为宜,并应防止将血压降得过低,以致出现头晕、无力、胸闷等不能耐受情况。

b)患者应遵从医嘱正规服药,不擅自停药,并定时测量血压,观察血压变化。6.心脏病患者：治疗各种心脏病是减少脑血管病发生的另一重要途径。⑴．对冠心病患者,应避免饱餐、饮酒和剧烈的体育活动,并备用硝酸甘油片,以便临时含化,必要时进行介入治疗。

⑵．对风湿性心脏病、心瓣膜病、心律失常等其他心脏损害也要十分注意预防、及时发现并妥善处理。

7.糖尿病患者：早期发现糖尿病以缓解和降低糖尿病并发症,对脑血管病的预防具有重要作用。糖尿病的治疗主要包括饮食治疗,改变不良生活习惯,加强体育锻炼及药物治疗等几个方面。

⑴．饮食治疗：应结合患者的个体特点制订方案,目标是控制食物的总热量,限制脂类的摄入,适量增加优质蛋白及蔬菜、水果、食物纤维、维生素Ｃ的摄入,以改善糖和胆固醇代谢。

⑵适量的体育运动：可促进肌肉组织对糖的利用,降低血糖,减少尿糖,是治疗糖尿病的有效方法之一。运动锻炼宜在早饭、午饭后1ｈ进行,运动量不宜太剧烈,运动方式可多种多样,根据个人的习惯和爱好,如散步、练太极拳等。8.高脂血症患者：对于血脂过高者,一般提倡综合治疗,包括饮食治疗、锻炼和药物等,除了少吃胆固醇食物外,加强体力活动与锻炼,必要时可服用他汀类或贝特类有效降脂药物,有利于脑血管病及冠心病的预防和好转。

9.康复：应尽早进行。在缺血性脑卒中时，只要患者神志清楚、生命体征平稳，病情不再进展后48小时后即可进行；高血压、实质性脑出血一般宜在10～14天后进行。

康复的适应症：(1)神志清楚,没有严重精神、行为异常;(2)生命体征(体温、脉搏、呼吸、血压)平稳,没有严重并发症、合并症;(3)发病1～2周内,受累肢体的症状不再继续发展。

康复的禁忌证有:(1)病情过于严重:深昏迷、颅压过高、严重精神障碍、血压过高;(2)伴有严重的合并症:严重感染、糖尿病酸中毒、急性心梗;(3)严重系统性合并症:心绞痛、房颤、急性肾衰、严重精神病和风湿病。

10.压疮预防措施:(1)预防要求做到“七勤”:勤翻身,勤擦洗,勤按摩,勤换洗,勤整理,勤检查,勤交待。(2)定时变换体位,1～2小时翻身1次。用温热毛巾擦洗及按摩骨骼隆起受压处,每日至少2次。消瘦者用50%酒精或红花酒精按摩;如皮肤干燥且有脱屑者,可涂少量润滑剂,以免干裂出血。(3)患者如有大、小便失禁,呕吐及出汗等情况,应及时擦洗干净,保持干燥,及时更换衣服、床单,褥子应柔软、干燥、平整。(4)骨骼隆突处应放置海绵垫或棉圈、软枕、气圈等,以防受压。(5)水肿、肥胖者不宜用气圈,以软垫为好,或用软枕置于腿下,并抬高肢体,变换体位。(6)变换体位及取放便盆时,动作应轻巧,防止损伤皮肤。

11.尿管的护理包括:(1)每日用0 5%碘伏棉球消毒尿道口2次;(2)每4小时开放尿管放尿1次;(3)尿袋每日更换1次,搬动患者前应夹闭尿管;(4)注意观察尿液颜色、性质及量;(5)及时倾倒尿袋内尿液;(6)尿管每2周更换1次。

第五篇： 政务办2021年工作总结及2021年工作思路

政务办2021年工作总结及2021年工作思路范文

xxxx年，在区委、区政府的坚强领导下，区政务办高举习近平新时代中国特色社会主义思想旗帜，贯彻落实党的十九大和十九届五中全会精神、认真学习习近平总书记在x、x调研时的重要讲话精神，在一手抓防疫、一手抓服务的基础上，围绕政务服务x.x建设工程，持续深化“最多跑一次”改革，全力提升政务服务数字化转型，努力争当政务服务“重要窗口”的排头兵。现将具体工作报告如下：

一、强化党建引领，增强政治自觉，主题化建设打造政务服务红色引擎。

一是以主题教育为引领，赢取抗疫攻坚战。认真学习传达习近平总书记在x考察时的重要讲话精神，坚决贯彻落实中央和省市区关于疫情防控的工作部署及“两手硬、两战赢”的工作要求，创新推出了云端办、云审批、云开标等工作举措。疫情期间，推出xxx条“先批后审”承诺办理事项，助力企业复工复产。为xxx家复工企业提供了项目审批服务，共解决企业备案、用地审批等x类xx个审批难题，涉及项目总额xx.xx亿元。创新推出“复工e线”，采用云上联合“会诊”审批模式，推进企业复产回温和项目复苏。通过该系统共办理各类招投标项目xx个，项目总金额xxxxx万元。自x月x日到x月x日，不见面审批办件占中心总办件量的近xx%。期间，相关做法被媒体报道和信息录用共xx条，创新举措被人民日报、央视新闻、学习强国、x新闻、x日报等多家中央和省市媒体点赞报道。xxxx年政务“e线”服务专班被评为镇海区第三批战“疫”先锋团队、政务“复工e线”荣登x市第十期“六争攻坚”先锋榜、服务专班被评为x市抗击新冠肺炎疫情先进集体。

二是以品牌建设为龙头，创新“三带三融三联”工作机制。深化“七彩阳光”党建品牌建设，贯彻“阳光行政 温暖百姓”服务宗旨。搭建“三坛两学一课”平台，启动“一窗夜学”主题党员干部周二夜学制度，办好政务学堂。通过学懂弄通习近平新时代中国特色社会主义思想，抓牢党员带头、支部带领、阵地带动，发挥好先锋模范、战斗堡垒、党建示范作用，凝聚干事攻坚的引擎力量。抓实学习融合、创新融智、攻坚融心，提高队伍专业化、品牌化、优质化，实现党建与业务的共享互通。抓好力量联合、服务联动、业务联结，实现党群工作模块化、窗口工作一体化、部门工作目标化，形成党群共建的生动局面。

三是以意识形态、法治建设为统领，夯实先锋模范队伍建设。严格落实从严治党主体责任制，深入开展中国特色社会主义思想宣传教育，强化阵地建设，不折不扣完成主体职责任务。结合中心成立二十周年活动，开展“四亮三提”锋领服务，激发党员干事创业热情。加强新闻舆论宣传，保障人民群众政务服务知情权。开展窗口党员先锋亮显和服务明星评选，打造“娜姐”品牌工作室，激发各部门入驻窗口党员的潜能。组织开展政务服务系统“讲奉献、勇担当、比技能、树新风”窗口技能岗位竞赛活动。深入基层一线，开展常态化周六走村入户。指导垃圾分类，便民服务举措渗透到千家万户。完善党员干部联系服务群众制度，优化联村、支部“双结对”载体，打造党群“温馨港”、干群“连心桥”。

二、提高政治站位，强化责任担当，数字化转型激发“互联网+政务”建设活力

一是扎实推进政务服务x.x建设。根据省市政府数字化转型及政务服务x.x建设工作要求，围绕“智能导服、收办分离、线上线下融合、审批不出中心”的建设目标，打造镇海“互联网+政务服务”新高地。推进事项标准化建设，按照应统一尽统一、应精简尽精简、应共享尽共享的原则，根据办理区域划分截止xx月x日完成事项配置xxx项，实现“浙里办”APP服务事项覆盖xxx%。推进镇海区行政服务智能大厅改造。上线“浙里办”APP“在线取号”功能，群众进入到中心xxx米范围内，APP自动显示取号页面，群众在进入中心过程中即可完成事项选择取号事务。上线身份证识别健康码软件及x全域一码通单位专属码管理平台。积极推进政务服务x.x窗口端收件硬件设备适配工作，增设可信身份认证专用台式机等设备，启用阿拉警察可信电子证照管理系统和电子证明共享核查平台，实现各部门之间电子证照的互认互信。

二是打造镇海政务服务“e窗通”。按照《x省政务服务x.x建设工作方案》要求，制定《关于全面推进政务服务x.x建设，全力打造政务“e窗通”的实施方案》。明确“一网全办、一窗智办、一厅通办、一体快办”的“一网一窗一厅一体”建设目标。启动了以平台共建、业务共融、数据共享，实现线上线下功能互补、深度融合高效便捷，打造线上全领域、线下全覆盖的“e窗通”政务服务新体系。确定《政务服务x.x大厅建设设计方案》，推进办理窗口与自助终端设备政务服务x.x一网通，实现区域无差别受理、同标准办理、全过程监控、“好差评”闭环。镇海区在省政务中台汇聚xxx，xxx条主动评价数据，主动评价率达xx.xx%。实现了政务服务从网上、掌上“可办”向“好办、易办”转变。并在全市率先实现二手房转移登记全流程自助网办。

三是双向推动政务服务区域互通融合。向内推动政务服务向基层延伸提质，区行政审批服务中心招宝山街道分中心移交属地管理，实现区分中心与街道服务中心人员整合、窗口整合，事项承接。区政务办共划转事项xx项，工作人员xx名，新增公安户籍、出入境、退役军人服务等民生事项xxx个，新设办事窗口xx个，新增窗口工作人员xx名。整合后的招宝山街道行政服务中心承接办理的“最多跑一次”事项在原有xx项的基础上将增加到xxx项，服务能级大大提升。至此，招宝山街道民生事项下放完成xx.x%，超额完成了x市对民生事项下放到镇（街道）便民服务中心xx%的目标，推动了xx分钟办事圈建设。向外紧扣“长三角一体化”和“区域集群高质量发展”主题，统筹融入长三角发展轨道。推动x市杨浦区、x市镇海区、x市南湖区的政务服务“跨省通办”。

三、全力争先进位，力行攻坚克难，标准化改革撬动政务服务“无差别全科受理”

一是深化“掌上中介”服务。深化“掌上中介”服务。开辟中介业务套餐制，根据业主需求量身定制的套餐服务。“掌上中介”评价体系已覆盖了xxx家中介机构，涉及x个部门、xx个中介评价环节，应用于xxx个企业投资项目、xxx个招投标环节，占到审批项目总量xx%。累计获得高质量评价xxx份，吸纳评价反馈服务问题xxx余个。中介办理环节提速三成以上，项目全流程审批平均时长由全省xx天缩短到了我区的xx天，落地时间缩短xx%。直接为业主办理施工前审批降低成本x个百分点以上，累计节省开工前成本达xxxx万元，业主满意度达xx%。

二是开展水电气网模块化联动报装改革。出台《镇海区水、电、气、网络联动报装模块化改革实施方案（试行）》，推出“一张图”办事指引，实施“六个一”工作方法，建立“组办”联审的工作机制，实施模块化的精准服务，优化审批权限管理，强化事中事后监管，重新梳理事项清单，全面简化报装流程。通过老小区改造（镇海区建筑新村及后弄 “三供一业”分离移交改造工程）、新建园区 道路改造镇海区骆驼街道盛家路，新建工程]等x个试点项目，实现全流程xx个环节精简为x个环节、xx份材料减少为x份材料，审批时间压缩至xx个工作日，全面提高水、电、气、网络的接入效率。

三是大力推行审批招标全链条服务体系。针对镇海区xxx个重点项目制定“领导包干”，打造“段长制”x.x。牵头各审批招标部门，在镇海区危化医疗急救中心项目中试点审批招标全链条服务模式，突破原有部门审批、项目招标、中介服务三个不同条块的审批服务壁垒，采用预先编制全流程进度计划，细分出部门、业主、中介等各环节的职责时限，分步锁定项目核心指标，多环节容缺受理统筹推进，通过每周的进度检查机制，让原先散落在审批、招标、中介服务机构中的碎片时间进行合理的搭接利用统筹，为工期要求紧张的项目在勘察（设计）、监理节约至少xx天，施工节约至少x天。健全项目代办服务机制，建立一支由审批部门骨干组成的联审小组和一支由镇（街道）、区级部门组成的代办小组，通过业务培训会和考核激励等形式加强代办队伍建设。xxxx年至今，共代办帮办项目xx个，联审会议xx次，疏通堵点问题xx余个。

四是深化xx个“一件事”集成改革，优化营商环境。个人全生命周期“一件事”共计xx个，涉及xx个牵头部门，经初步统计办件量共计xxxxx件。企业全生命周期“一件事”共计xx个，涉及xx个牵头部门，经初步统计办件量共计xxxxx件。xx个“一件事”除农民建房一件事在推进过程中外，其余已全部实施，均能实现线上线下可办。在全市率先实现商业银行窗口入驻，让企业开办“一日办结”进一步实现“最多跑一地、最多取一号”，在中心就可实现营业执照办理、银行账户开户、税务相关事项全部办理。推出企业开办公章刻制免单服务，进一步降低企业开办成本。开展不动产全生命周期“一码管地”改革试点，编制不动产单元码，实现“一码”贯穿自然资源内部规划、审批、供地、登记等全流程场景应用，“码上直办”国有建设用地完成首次登记。

四、完善监管职能，优化市场配置，平台化建设推进公共资源交易增容扩面

xxxx年x-xx月，镇海区公共资源交易xxxx项，涉及金额xx.xx亿元，与去年同期相比分别增长xxx.xx%和xx.xx%。公共资源交易平台喜获全国公共资源交易百强县称号、x省xxxx-xxxx集中采购机构考核优秀。镇海区公共资源交易中心进场交易公共资源xxx项，同比增长xx.x%，成交额xx.xx亿元，同比增长xx.x%，节约（增收）资金x.xx亿元，节约（增收）率x.xx%。其中完成工程建设项目xxx项，成交金额xx.xx亿元，节约资金x.xx亿元，节约率x.xx%；政府采购xxx项，成交金额x.xx亿元，节约资金xxxx.xx万元，节约率xx.xx%。

一是全面完善公共资源交易机制。将区建设交通局所属的区建设工程招标投标管理中心成建制划入区政务办，更名为区招标投标管理中心，负责全区公共资源交易监管的行政辅助工作，对建设工程项目招标投标活动进行集中管理。制定《关于调整公共资源交易限额的通知》（镇政务办〔xxxx〕xx号）和《镇海区限额以下政府投资项目工程建设非招标方式采购实施办法（试行）》，强制招标起始金额从xx万提升到xx万。针对xx万元以上，xxx万元以下的施工、xxx万元以下的货物、xxx万元以下的服务项目，创新性地提出非招标方式采购，非招标方式包括框架协议、谈判、询比、直接采购等四种。自今年xx月x日实施以来，我区已有xx个项目采用框架协议采购，合同金额xxxx万元。废止《镇海区规模以下工程项目施工招标投标实施管理办法》（镇建交〔xxxx〕xx号文件），修改《镇海区房屋建筑和市政基础设施工程投标资格审查办法》和《镇海区房屋建筑和市政基础设施工程招标评标办法》（镇建交〔xxxx〕xx号），取消以本地办公场地、税收、荣誉奖项等条款作为招标条件和加分条件等违背上级文件精神的条款。制定镇海区工程总承包（EPC）管理办法和“评定分离”管理办法。今年以来我区建设工程采用“评定分离”评标项目xx个，合同金额xx.xx亿元。采用工程总承包项目共x.xx亿元，评定分离方式和工程总承包方式评标的占比分别达到xx.xx%和x.xx%。全区大型棚改和基建项目均采用的“评定分离”办法。

二是全面推进公共资源交易电子化。推出“开标直播”服务。招投标项目全流程实现线上操作。运用网络直播互动功能，实现了零见面在线开标。x月xx日，中心开启了首场项目线上开标直播活动。截至目前共有xxx个工程建设项目进行不见面开标。通过产权交易系统，交易相关当事人全程网上操作，产权交易从“面对面竞拍”向“不见面网拍”转变，程序更加透明便捷。同时，产权系统启用后我区的交易数据也实现了xxx%向省市系统实时推送。全面实施政府采购项目全流程电子化，实现“现场纸质投标”向“在线上传标书”转变。政采云的网上超市疫情期间不打烊，保障定点协议等小额采购顺利实施，提高采购效率。xxxx年x-xx月各类采购合计xxxx项，成交金额xxxx.xx万元，项目数和成交金额都是去年同期的x倍以上。

三是不断推进交易平台规范化建设。全面升级评标室硬件设施。x个评标室全部完成电子评标硬件改造，满足全流程开评标需要，加快推进了中心招投标电子化进程。完成产权交易系统开发。推出交易服务费发票一键获取。新增交易服务费电子发票模块，企业缴纳交易服务费后在线打印发票，无需再到中心领取发票。实行灵活的投标保证金担保缴纳方式，增设工程保险和银行保函的互联网投保方式。截止到xxxx年xx月，全区采用投标保证保险形式的区内外企业有xxx家次，累计保险金额xxxxx万元，保费支出xxxxxx 元；采用银行保函形式的区内外企业有xxx家次，累计保函金额xxxx万元。

五、对接民生需求，突出服务优势，品牌化建设推动xxxxx热线提质增效

一是苦练内功内力，挖掘平台服务自身潜力。针对疫情电话接入量激增，平台紧跟形势需要，不断拓宽服务内容，目前已经包含民生服务xx大类和xxx个小类，库内加盟xxxxx的服务企业已达到xxx多家，服务范围稳步扩大。二是引入竞争机制，激活加盟企业运营活力。组织召开加盟企业表彰大会，评选和表扬优秀加盟商，力求以优质的服务和合理的价格取信于民。推行家政员信用执证上岗，帮助家政企业完成信用体系录入。扩大xxxxx的服务覆盖面，工作人员定期走访澥浦、骆驼等街道社区，加强与社区之间的互动，同时积极拓展服务项目，扩充周边地区的服务加盟企业。三是突出价值导向，弘扬志愿服务雷锋精神。疫情期间，镇海xxxxx志愿服务总队积极开展防疫工作、垃圾分类等志愿活动。与镇海区团区委共同打造“车轮理发店”，推子、剪子、围布，再加一辆私家车的模式，为在疫情一线的工作人员提供理发服务。国际三八妇女节，xxxxx志愿者们走访了招宝山街道西门社区，为疫情一线的巾帼女同志，送去了节日的祝福与慰问。

xxxx年工作思路

xxxx年，区政务办将一如既往以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，不断深入学习贯彻习近平总书记考察x、x时的重要讲话精神，全面落实党中央、国务院和省市决策部署，不断深化“最多跑一次”改革，以政务服务数字化转型为抓手，以中心办事大厅改造提升工程为重点，全面深化“e窗通”建设，全力打响镇海政务服务品牌，争做x“重要窗口”模范生政务服务改革创新排头兵。

一、强化党建引领，增强服务能力，不断凸显先锋助力模范作用

一是强机制、建阵地，不断深化主题教育。深入学习贯彻党的十九大及十九届五中全会精神，高举习近平新时代中国特色社会主义思想旗帜，树牢“四个意识”，坚定“四个自信”，坚决做到“两个维护”，以党性修养带动“服务争效”。围绕建党xxx周年契机，完善机制，搭建载体，抓好阵地，丰富活动，推进系列纪念工作。继续深化推进“三带三融三联”工作机制，抓好“七彩阳光”党建团队建设，积极推动“党建+”政务服务机制，为优化政务服务添砖加瓦。根据政务服务x.x线下大厅改造实际，在大厅窗口布局调整基础上，改善党组织架构，合理设置党支部、党小组，配置党员数量和力量。以党建带群建，打造志愿服务、员工心理健康关爱、红娘联盟三大中心，让党建工作深入干群，服务中心。完善党建阵地，全新设计党建工作展示平台，结合政务服务x.x数字大厅建设适当增加党建元素，改版党建活动室宣传，建设“书香镇海”文化大厅，开展“一厅一品”，“一区（窗）一特色”党建创建活动。

二是严学习、明规范，不断夯实组织建设。严格落实从严治党主体责任制相关工作要求，强化意识形态及法治建设责任落实，不断夯实班子成员“一岗双责”，确保意识形态法治建设工作与政务服务工作一同部署、一同落实。完善“三坛两学一课”学习教育常态化平台，办好政务学堂，扎实开展箭港湖论坛、“一窗夜学”等活动。抓好党员学习教育工作，改进中心工作人员教育培训制度，推出干部群众学习培训必修课与学分制，激发学习主动性和积极性。深化开展党建走亲活动，对外联系党建基地和党建先进单位；对内开展单位内团队联谊工作，增强党建凝聚力。继续推进中心作风效能建设，开展“服务创一流、满意在中心”创建和“我与中心共成长”征文（摄像作品）等廉政法治文化周活动，扎实推进党风廉政各项工作，严肃党规党纪。

三是树典型、聚团队，不断深化党建品牌建设。深化党员先锋模范带动作用，以x市五一劳动奖章获得者、中心无差别窗口负责人王维娜同志为榜样，完善“娜姐工作室”机制，推出“娜姐”个人形象表情包，以xxx为主角打造立体化、形象化、可视化办事指南；推出“娜姐帮我办”、“娜姐帮我导”等贴心服务，提炼总结“阳光工作法”。以“七彩阳光服务团队”为载体，开展“模范机关”、“廉政机关”建设，通过“迎七一”七个一等活动，加强学习型、服务型、廉洁型政务服务党员队伍建设，弘扬政务服务团队办事认真、业务扎实、服务热情、敬业奉献的良好作风，践行为人民服务的宗旨，担当奋进，努力为群众办成事、办好事。

二、实施改造提升，推进数字转型，全面深化政务“e窗通”建设

一是实现一网全办，打造智能化服务平台。在加快推进政务办事“标准化”和“情形化”落地基础上，完善新大厅线上线下融合，改造升级设施设备，进一步提高政务服务x.x办事智能化水平，实现区域无差别受理、同标准办理、全过程监控、“好差评”闭环，引领政务服务从网上、掌上“可办”向“好办、易办”转变。依托政务服务x.x平台，通过前置智能化服务咨询与引导，自助化和精简化填报与提交，就近集成出件，深度挖掘线上咨询、线上预约、线上预审潜力，引进智能导服机器人，做好人社大厅省标准化试点工作。全面推动行政服务中心实时在线，着力实现政务服务事项五端协同办理，较大程度提高政务服务x.x的办件便捷性进而提高网办率。拓展扫码和人脸识别功能，实现“一码（证）通办”，拓展“刷脸办事”。不断完善“申请零材料、填报零字段、审批零人工、领证零上门、存档零纸件”的“秒办”事项。全面打造以互联网技术为支撑集智能导服、统一收件、审批、统一出件于一体的无差别政务服务新平台。

二是集成一窗智办，全面提升办事效能。拓展无差别受理窗口的事项范围和服务内容，分区打造商事登记和民生事项类、人力社保、公安事务、不动产服务等全链条全层级线上线下融合的“无差别全科受理”。做好群众企业全生命周期xx个新增和迭代“一件事”的集成改革，推进网上办、掌上办。推进人才创业、特殊人群、企业成长等镇海特色一件事集成改革，提速多部门联合审批“一件事”。推行“无感审批”，借鉴甬易办的建设经验，推出“无感审批”事项，全程无需办事人主动申请、无需提交材料、无需来回跑腿，可查可追溯，实现全事项、全过程“零见面”智能办理。探索实现商事登记全天候在线“无人智慧审批”。推进“云招标”建设，借助数字虚拟化技术破题，搭建实时在线互动开标场景，完善网上开标工作流程，建立优化服务、规范交易的机制。

三是打造一厅通办，全面优化办事体验。按照政务“e窗通”建设方案，实施中心办事大厅改造提升工程，力争明年x月新大厅能全新亮相，拓展办事区域，增加办事事项，优化办事流程，变革办事方式，打造“x+N”的“全自助办理、半自助指导、窗口深度帮办、一对一全程代办”等全方位、多场景的亲情服务，给办事群众提供全新服务和全新体验。

四是实施一体快办，全面推进区域互通。推进政务服务向基层延伸提质，完善统一区、镇（街道）、村（社区）三级窗口服务规范化管理体系，制定镇街道便民服务中心统一的办事大厅建设标准和服务标准，实现镇（街道）、村（社区）行政服务中心的规范化建设，标准化管理。推进镇（街道）政务服务x.x的延伸应用。以招宝山街道行政服务中心为试点，推进街道政务服务事项接入x.x平台，深化基层“一窗受理”改革，全面覆盖综合窗口，打造基层政务服务招宝山样板。加大“x办事”自助终端机投放力度，开发智能化服务标准，让高频事项办理走进社区，实现xx分钟办事圈，提供精准服务，打造村口政务服务窗口。统筹融入长三角发展轨道，深化与x杨浦、x南湖三地的一体化发展，扩大通办事项范围，加快推进系统融合，提升办事效率和服务水平。加强与x定海、xx等地区公共领域通办事项，逐步实现商事登记领域的跨市通办，积极推进甬舟政务服务一体化建设。加快推进与xx的“跨省通办”政务服务战略合作，依托全国一体化在线政务服务平台，全面推进政务服务流程和方式系统性重塑，探索“跨省通办”政务服务新模式，实现两地企业和群众办事“就近办理、一次办成”，打造“跨省通办”湘海政务服务品牌。

三、坚持改革创新，打造特色亮点，全面增强服务争效新动能

一是推出“xxx”政务服务创新举措。明确x项“出门办”措施。创设智能“移动窗口”，统一配置出门办事一体化集成式数字移动服务终端，方便工作人员入户上门提供公益项目、帮办服务；打造“政务大篷车”，借助投资项目服务巴士，推进政务服务申报、勘验、审批全流程流动办理，实现“就地办、现场办”，提高项目审批速度，优化营商环境。推进x项“贴心办”服务。不断完善“一码（证）通办”服务事项，推动户籍、人社等窗口实现无差别受理；以事项标准化为基础，全面梳理事项颗粒化，形成场景化、形象化、立体化通俗易通的办事指南，推进办事提供评价免停车费服务，激发群众“好差评”热情。推出x个综合看板，建设覆盖全中心的数据监控分析中央平台，展示中心“人、事、场”全景，对办事人员的密集程度、性别年龄分布，办事事项的进展速度、流程以及数量，对办事大厅的现场场景进行实时监控、展示和数据深度分析，提前预警可能出现的人员拥挤、流程不畅、情绪波动、矛盾酝酿等问题，实现问题早预见，处置早介入，矛盾早消弭。

二是深化投资项目审批改革。持续推进以“段长制”为核心的审批制度改革，继续探索多表合一、流程精简、事前监管等创新举措，进一步实现项目尽早落地；深化“掌上中介”评价体系的建设，扩大“掌上中介”的覆盖面，协同发改部门推动镇海特色的强制评估“一件事”改革，建全对中介机构的考评体系；全面推广水电气网联动报装模块化改革，推出更多模块类型和审批豁免清单，为项目量身定制报装方案，大幅降低项目前期成本。

三是推进审批招标“全链条”服务。推进政府、企业投资项目审批“一表申请、材料共享、集成审批”的“一件事”办事服务模式改革，健全投资项目审批招标全链条服务体系，借助投资项目服务平台，以数字化智能分析实现“一项一组一图”定制化、指标化、全程化管理服务，组建审批招标服务小组，定制审批招标全链条推进图，纳入中介机构服务评价体系，建立多环节容缺受理制度和项目联席工作推进机制，加快项目落地。

四、紧抓规范运行，优化服务平台建设，不断改进公共资源交易管理水平

一是建章立制，规范交易市场。进一步落实《x市公共资源交易管理条例》。完善公共资源交易集中监管和共同监管机制，明确监管内控制度，畅通部门联动的监管执法体系，提升基层平台规范化水平，加强交易队伍专业化建设，以《条例》贯彻实施为契机，强化我区交易管理的深度和广度。

二是云上运行，激发交易活力。充分利用电子招投标和网上信息平台，实施“不见面”招标采购，有效防止围标串标行为。继续推行工程保函替代保证金，降低保证金缴纳额度，切实减轻建筑企业负担，激发建筑市场活力。

三是规范操作，增强项目效益。在x市招投标制度框架下，完善我区建设工程项目招投标“评定分离”办法操作细则。根据我区实际规范工程总承包EPC项目、小型工程项目相关制度，与行业部门共同推进交易项目标后监管、中介考核制度实施，加强招投标各环节及各主体的监管，提升我区工程建设的质量和效益。

五、拓展宣传渠道，提升服务品质，不断打响xxxxx品牌知名度。

丰富“x·xx”志愿服务宣传日活动内容，开展爱心便民服务小分队常态化活动。积极拓展xxxxx社会服务功能，加大对xxxxx求助热线的宣传力度。狠抓加盟企业管理，优中选优，打造优质加盟商，提升服务平台影响力。以区级xxxxx的服务热线平台为基础，建立镇（街道）联络点，覆盖全区，搭建起平台服务体系，达到“一条热线，百事共享”的服务效应。