第一篇：管理学目标[最终版]
三、发展目标：
根据XX镇当前经济社会发展的新形势、农村文体活动和文化服务发展现状，按照“趣味性、大众化”的原则，把握群众性文体活动项目的定位，选准切合农村基层实际、老百姓乐于接受的文体项目和形式，注重引导群众，激发广大群众参与热情。使基层文体设施进一步完善，功能不断健全，作用得以充分发挥，使市民学校群众性文体活动和文化服务成为该镇文化建设中的一大亮点。
1、宣传“十八大”精神，将“党的群众路线”深入浅出地向市民做了介绍，生动再现了党的群众路线的实施工作和情况，加深了市民对其的了解，培养其爱国情怀。
2、提供亲子之间的交流方式，消除孩子与父母长辈三代之间的代沟，促进家庭和谐。
3、用身边人身边事进行潜移默化教育，通过开展活动增强居民对社区的认同感和凝聚力。
4、推动全民健身活动蓬勃发展。
5、通过形式多样的课程安排，让众多的群众了解市民学校的各项功能和作用，吸引广大群众走进文化设施、扩大宣传、树立形象，共同享受政府提供的公共文化服务。
6、提高新农村村民政治、文化生活，使社会主义荣辱观深入人心，积极推动社会主义新农村建设进程。
第二篇：管理学小组作业-组织计划目标
管理学小组作业
2010.11.28 组名：Sailor
成员：韩佳彤 臧霏翔 孙晖 宋玉立 周旭艳 宋颖 张晓菲 周梓瑶
一． 研究课题
找两个不同类型的组织，如政府机关和企业，比较不同类型的组织在目标的设定与计划的制定方面有何不同，并与其他团队分享。
二． 查询资料
1.泰州市政府2010年工作报告（节选）
今年将重点做好五个方面的工作：
1.推进转型升级，力促经济又好又快发展。在巩固和发展经济回升向好势头的同时，把调结构、促转型摆上突出位置，努力在转变经济发展方式、促进区域共同发展上取得更大进展。
大力发展新兴产业。加快医药产业发展，突出抓好医药高新区领军人才、研发机构引进和科技成果产业化，加快龙头型产业项目、研发制造支撑平台和基础设施建设，力争早日实现“双千目标”。加快电子信息产业发展，着力抓好纬创资通项目实施，积极引进相关企业和高端产品，打造电子信息产业集群。加快新能源产业发展，重点实施一批太阳能发电系统及配套产品、核电风电配套产品和新型电池等重点项目，形成新的重要增长点。
切实增强创新能力。坚持开放式创新与自主创新并举，用高新技术和先进适用技术加快改造、提升传统支柱产业，不断增强产业竞争力。鼓励和支持企业引进科技成果、开展技术合作、推进创新体系建设，努力突破一批关键技术、转化一批重大科技成果、培育壮大一批创新型龙头企业。
加快发展县域经济。坚持分类指导，强化服务支持，提升县域经济整体发展水平，努力形成各具特色、充满活力、奋勇争先的生动局面。引导各市发挥自身优势，找准目标定位，加快转型升级，进一步做大做强主导产业和特色产业。促进工业集中区集约、集群发展，突出抓好项目招引和产业集聚，着力打造一批有影响、有特色的经济板块。全力支持各市上争项目，高效做好协调、服务工作，积极帮助化解发展难题。
着力壮大市区经济。按照市区经济率先转型升级、加快发展的要求，坚持一手抓总量扩张、一手抓质态提升，推动市区经济发展壮大，切实提高占全市经济比重。调整优化市区产业发展格局，进一步明晰产业定位和发展方向。强化市区新兴产业功能区建设，更好地集聚高新项目和高端人才。完善市区管理体制机制，合理划分事权和财权，激发市区发展活力。进一步增强对市区产业发展的政策支撑，不断提升市区经济综合竞争力。
2.抓好“三农”工作，推动农村经济社会全面发展。坚持以提高农民收入为核心，大力发展农村经济，加快推进新农村建设。
积极发展现代农业。继续实施“5218工程”，推进农业适度规模经营，着力打造一批特色农业园区和规模基地。完善动植物疫病防控体系，保证农产品质量安全。
继续推进新农村建设。认真办好农村新一轮实事，不断改善农村生产生活条件。抓好农村道路建设，新（改）建农村公路500公里。加大扶贫帮困力度，确保完成脱贫攻坚目标任务。
努力促进农民增收。围绕提高农民种养业收入，积极推广种养新模式、新品种；大力发展订单农业，支持农业产业化龙头企业加快发展；继续组织好农产品营销工作，进一步扩大市场份额，促进农民增收。
3.扩大对外开放，提高开放型经济发展水平。认真研究新形势下境外资本转移规律、贸易发展动态，努力在更广领域、更高层次上参与国际竞争与合作。
更大力度推进招商引资。进一步加大行政推动力度，切实提高招商活动实效。继续突出抓好台资和央企招引，力争获得更多的央企研发机构和产业基地布点。深入推进沿江开发，积极做好沿海开发策应工作。
保持外贸出口稳定增长。抢抓全球经济逐步复苏有利时机，转变外贸增长方式，积极发展对外贸易。支持企业参加各类会展，积极开拓国际市场。指导和服务企业有效应对贸易摩擦。
加快“走出去”步伐。支持有实力的企业到境外投资、兴办实业，在更高层次上利用“两种资源”、“两个市场”，提升国际竞争力。重视和加强外事、侨务工作，促进对外交流合作。
4.加快城市建设，提升中心城市集聚和辐射能力。按照南进东扩、组团发展、功能互补、生态宜居的要求，坚持市区一体、多点并进，强力推进大项目建设，加快拉开大城市框架，全面掀起大推进热潮。
进一步优化城市布局。强化规划引领，注重形态设计，完善空间架构。完成新一轮城市总体规划修编和各类分区规划、控制性详细规划编制，组织进行重要区域和关键节点的城市设计。
进一步完善城市功能。围绕加快集聚人气、商气，着力繁荣坡子街商圈，规划建设周山河街区城市商贸中心。继续推进市区长江水通乡达镇和燃气进老小区，确保城南污水处理厂二期竣工、市区污水管网实现全覆盖；大力发展城市公交，加大投入、强化管理，突出抓好公交车辆更新、线路优化和公交站场建设，确保市区公交服务水平得到显著提升。
进一步提升城市品位。坚持走内涵发展之路，加快塑造和展现城市个性、品质。着力彰显历史文化底蕴，扎实抓好历史遗存保护、修复，改造。深入推进全国文明城市创建工作先进市创建活动，认真做好国家历史文化名城创建迎检工作，组织实施生态市建设行动计划，确保通过国家环保模范城市复查，创成国家园林城市和江苏省节水型城市。
进一步加快城乡重大基础设施建设。积极配合和服务泰州长江大桥、苏中机场、江海高速泰州段扩容等重点项目建设，规划建设泰州港核心港区，建成京泰汽车客运站。实施引江河二期、卤汀河拓浚和城郊水资源保护，深入推进区域供水工程。继续完善通信等基础设施。
进一步推进城乡一体化发展。统筹抓好各市城区和镇村建设，引导各市加快城区建设步伐，继续推动城市生产要素向农村流动、基础设施向农村延伸、公共服务向农村覆盖，有效扩大城乡消费需求。
5.保障改善民生，促进社会和谐稳定。在保增长促发展的同时，更加关注民生福祉，加强社会建设与管理，构建和谐泰州。
突出抓好就业和社会保障工作。扎实推进国家级创业型城市创建工作，确保通过国家验收；整合各类就业创业扶持政策，建立面向城乡的普惠化政策体系，行政村全部建成村级创业就业服务平台，促进民营经济加快发展；实施就业再就业援助，动态消除“零就业”家庭。加强劳保监察和劳动争议调处工作，维护企业职工和进城务工农民合法权益，构建和谐稳定劳动关系。促进房地产业稳定健康发展，突出抓好保障性住房建设，着力解决低收入家庭住房困难。完善城乡低保分类救助和特困救助制度。
繁荣各项社会事业。加快教育现代化步伐，靖江、泰兴和高港区域教育现代化创建通过省级验收；促进义务教育均衡发展，恢复义务教育阶段“公有民营”学校公办性质，均衡配置优质教育资源；大力发展职业教育，增强服务地方经济发展的能力；继续推进泰州大学筹建工作。加快发展文化事业和文化产业，鼓励文艺创作；加大文化体制改革力度；继续加强乡镇（街道）宣传文化中心和村文化室建设，力争实现“农家书屋”全覆盖。深化医药卫生体制改革，开展公立医院改革试点和基本药物制度试点；完善公共卫生服务体系。
加强精神文明和民主法制建设。贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，深入实施“市民文明素质提升工程”。以文明行业（单位）、社区、村镇创建为重点，推进城乡文明和谐共建活动。进一步强化应急机构和救援队伍建设，积极预防和妥善处置突发性公共事件。加强安全生产监督检查，严防重特大事故发生。实施食品、药品放心工程，保障人民群众生命健康安全。
2.春兰集团2009年报告
公司未来发展前景的展望和工作计划
1.公司所处行业发展趋势及公司面临的市场竞争格局
2010年, 国家将继续实施“家电下乡”、“节能惠民工程”和家电以旧换新的利好刺激政策, 再加上空调产品出口回升趋势渐显明朗, 行业发展的外部环境有望得到进一步的改善。另一方面, 由于空调行业新能效标准于2010年6月实施,品牌集中度逐步提高, 空调行业竞争将更为激烈, 只有在技术创新、市场营销以及推广水平等方面提高竞争力, 空调企业才能得到生存和发展的空间。
对于公司新进入的房地产行业, 国家加大信贷、财税、土地等调控力度, 房地产行业面临较为复杂且不确定的市场和政策环境。同时, 泰州区域优势明显、投资环境良好、水、陆交通便捷、工业化高速发展、房价相对平稳合理, 随着国家长三角地区域规划的出台、地方政府加大城市框架建设、加快旧城整治和改造以及引进规模化产业等举措所带来的效应, 以及人口总量增长带来的刚性需求、百姓经济条件改善所带来的改善性需求等综合因素的作用, 将对公司房地产目标市场形成强有力的支撑。
2.未来公司发展战略和发展规划
发挥公司资产、品牌、技术和管理等各方面的优势, 充分利用国家的产业扶持政策,加大空调制冷产品研发、市场开拓和推广力度, 提高竞争能力, 与此同时
加快房地产开发的规划、实施, 从而增强公司的持续经营和盈利能力。
3.新经营主要措施
(1)规划开发核心有效售点, 包括专营专柜和卖场门店,旨在进一步占领终端零售阵地。为此, 公司将加强市场调研、分析、研究, 制定相应的市场管理措施,采取贴近市场的营销政策。梳理地方卖场资源,锁定目标, 开发自营专柜, 将自营专柜开发纳入各驻外营销中心各级人员的主要考核指标；同时, 进一步开发、维护大卖场门店。
在产品出口方面, 做好出口产品的市场调研, 及时为出口商户提供技术服务、产品服务, 灵活运用各相关政策, 开发出口市场, 力争出口销售的增长。
(2)在产品方面, 公司作出规划并集中优势资源、完善研发激励机制, 实施空调新品的开发, 为市场销售提供适销对路的新产品, 提高市场竞争能力和公司盈利水平。
规划设计的新品有四大系列、近百个型号, 力求技术先进、外观新颖, 各项性能指标达到国内领先水平。为确保产品质量,公司将认真维护质量管理体系, 严格执行产品设计和制造标准, 控制产品设计质量、外协配套件及原材料质量, 并做好质量数据分析、研究推广先进科学管理方法, 确保完成质量指标。
3.泰州市城东小学2009年学校工作计划
主要目标和具体工作
1.加强教师团队建设，提高整体育人水平
党支部是党联系群众的纽带，是开展思想政治工作的可靠依托，是教学、科研、管理、服务等第一线工作的战斗堡垒。学校党支部将把加强和改进支部建设作为重要工作来抓，深入实际，调查研究，及时发现和总结党员中的典型，保证学校中心工作的正常开展。
开展评优活动，塑造优秀师表群体。我们继续开展先进教师和优秀青年教师的评选活动，树立身边的优秀典型，激励教师积极塑造自我，提升师德内涵。并认真组织好各级各类的先进个人及集体的评比，严格把关，使评比真正起到塑造优秀师表群体的积极导向作用，加强教师队伍建设。
2.夯实德育工作，培育和谐发展的个体
深化学生德育工作，大力提高学生的思想道德素质，努力培养学生的创新精神和实践能力，实现学生的健康、和谐、可持续发展。
班级是学校德育工作管理的基础单位，班主任是德育工作的直接组织者，我们将加强和完善班主任工作，逐步创建德育科研群体，使我校的德育工作更上一层楼。
少先队是落实学校德育工作的一支中坚力量，通过健康有益、生动活泼的活动，培养队员高尚的思想品德和良好的行为习惯，学会自我教育、自我管理，使队员得到全面发展。
办好家长学校，做好家庭教育工作。
3.加强教科研管理，促进学校内涵发展
教科研是学校的生命线。加强教科研管理，提升教科研水平，是学校可持续发展的有效保证。新年，新起点，新高度，今年我校的教科研工作要在上级主管部门的正确领导下，以提升办学内涵为发展目标，以“科研兴校”为宗旨，以提高教育质量为核心，以提高全校教师的教科研水平为重点，向科研要质量，切实
提高科研效益，再创我校教科研工作的新局面。
充分发挥学校博客教研网的作用，有效利用博客教研网搞活教研。开展视频案例反思，选择不同教龄层次的教师上课、录像、反思，促进不同年龄段教师专业发展。
重点围绕立项课题，抓紧实验，力争立项课题顺利结题，同时要求广大教师结合自己的教学实践，进行课题研究,以期在研究中逐渐提高科研能力。
4.加强信息技术管理，加快教育现代化进程
充分发挥现代远程教育的优势，鼓励教师利用现代远程教育资源，借助现代信息技术手段优化课堂结构，突破教学难点，突出重点，实现课堂教学的有效整合，为有效教学增添活力。
继续加强实验室建设与管理，充分发挥实验室的作用，开齐开足演示实验和分组实验，确保实验教学质量。
5.加强体艺教育，促进学生综合素质的提高
不断深化体育课堂教学模式的改革，积极开展阳光体育活动；体育工作做到普及与提高相结合、训练与竞赛相结合；努力提高“两操”的质量，向社会展示良好的形象。
贯彻落实《中共中央国务院关于加强青少年体育增强青少年体质的意见》，保证我校学生每天1小时体育活动时间，继续深化阳光体育运动，弘扬阳光精神。组织学生体质健康测试，建立健康档案，经常性的卫生健康教育，开设学生心理健康课，开展心理咨询活动，这都让学生收获快乐，收获健康。
三． 分析论述
为了完成对课题的研究，我们选取了泰州市政府、春兰集团、泰州市城东小学三个不同类型组织的目标设定和工作计划作为研究对象。
1.目标的设定：
不同类型的组织，基本宗旨不同，决定了其设定的目标也不同。
1.政府：以为人民服务为宗旨，大力改善民生，抓好“三农”工作，加快社会主义新农村建设和城市建设，不断缩小城乡差距，促进社会和谐。加快转变经济发展方式，促进经济社会又好又快发展。提高行政效率，推行阳光政务，加快向服务型政府的转变。
2.企业：以营利为目的，主要功能是为市场提供产品或服务。通过降低生产成本，提高产品质量，扩大市场占有率，实现利润持续性增长。根据国内外宏观经济走向和国家政策的变化以及企业所处行业的发展趋势，适时改变经营的战略和对策，提出未来发展方向和战略，捷足先登，抢抓机遇，使企业不断发展壮大。
3.学校：传授知识，培养高素质、高技能人才。通过合理调配教育资源，提高教学质量，实现学生的全面发展。高校和科研院所、企业等的合作，实现“产、学、研”相结合，为地方经济社会的发展作出贡献。
2.计划的制定：
我们在之前的《管理学》课程中学习到，计划工作指定的步骤有确定计划的目标、考察计划的前提、拟定可行方案、评价被选方案、优选方案、拟定支持计
划、实施改进计划等步骤。政府、企业、学校在计划制定的步骤中，后五步骤基本类似，所以我们从确定计划的目标、考察计划的前提两方面进行分析。
在计划制定的过程中，首要步骤就是选定目标，由于不同组织的基本宗旨不同，组织目标也不相同，也就导致了不同组织在计划制定上的差异。
确定计划的目标我们已经在上面进行过论述。
下面分析考察计划的前提。
1.政府：政府掌控社会主义市场经济发展的主要或关键性资源，包括政治资源、土地资源和资金资源等，对经济社会发展有重要的主导和推动作用，有强烈的发展责任和发展意识，所以计划涵盖经济建设、教育、文化、科技、医疗卫生、交通等多经济社会的各个方面，内容具体详细，并且深刻体现出政府是人民意志的执行者和捍卫者。面临复杂的经济社会发展环境，政府的关切具有多元性和不确定性，更多的是对未来发展的合理分析和对未来发展的理性。
2.企业：首先，企业是社会主义市场经济中的主要活动者，以满足市场需求为前提，要把分析市场需求、满足市场需求作为制定企业目标和计划的基础。只有这样，企业才有可能得到社会的承认并取得不断的发展。再者，以提高组织的投入产出率为出发点，由于任何企业所拥有的资源都是有限的，所以要充分体现获取最大效益的原则，即计划制定要较好地使用有限的资源发挥最大的效力。
3.学校：学校通过合理调配教师、教学设备等教育资源，充分利用党组织及共青团、少先队等群众性组织的优势，大力弘扬和培养民族精神，加强学校管理，以教育科研为先导，坚持内涵发展。坚持以育人为本，德育为先，努力营造“以美促德、以美益智”的育人环境，全面实施素质教育，促进学生的全面发展。
四． 总结
组织的性质、宗旨的不同决定了它们在设定目标、制定计划时存在很大差异，所以不同组织在设定目标、制定计划时首先要以体现其宗旨为原则，明确服务方向和服务对象，如政府的宗旨是为人民服务，要明确其功能、服务对象和职责，企业的宗旨是营利，要明确经营方向、目标市场、财务指标等，这样做符合组织成员价值观的范围之内，从而保证组织目标的切实可行性。
不同组织在设定目标、制定计划时要以满足社会或市场需求为原则，以提高组织绩效为出发点，充分使用有限的资源发挥最大的效益。所制定的目标值应是经过努力可以实现的，要适当考虑组织的社会责任，承担一定的社会责任和义务，例如合法经营、注意保护环境等。
第三篇：管理学
一、管理与管理学
1． 熟记：
（1）管理的概念：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
（2）管理的基本职能：计划、组织、领导、控制、创新。
2.领会：
（1）管理学的研究对象：管理学的一般规律。
（2）管理二重性：与生产力相联系的自然属性和与生产关系相关联的社会属性。
（3）管理既是一门科学，又是一种艺术
科学性：A、管理是有一定的规律可以遵循的；
B、管理要以科学的管理理论和方法为指导。
艺术性：在管理实践中，必须灵活运用管理理论和方法，经验和技巧都很重要。统一性：在管理中，科学性与艺术性相辅相成。
（4）管理者的角色
A人际角色：a代表人b 领导者c联络者；
Ｂ信息角色：a监督人b传播者c发言人；
C决策角色：a企业家b冲突管理者c资源分配者d谈判者
（5）管理者的技能：a 技术技能 b人际技能 c概念技能
二、管理理论的形成与发展
1.熟记：
（1）霍桑试（实）验：是指梅奥作为一位心理学家和管理学家，他领导了1924——1932年在芝加哥西方电器公司霍桑工厂进行的试验。
包括四个阶段：第一阶段，工作场所照明试验；第二阶段，继电器装配室试验；第三阶段，大规模访谈；第四阶段，接线板接线工作室试验。
梅奥在总结霍桑试验成果的基础上写出了《工业文明中的人的问题》一书，并于1933年出版。梅奥开创了人际关系学说，并为后续的行为科学理论奠定了基础。
人际关系学说的主要内容如下:
a工人是社会人，而不是经济人。b企业中存在着“非正式组织”。c生产效率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。
（2）学习型组织：是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。彼得圣吉认为，判断一个组织是否是学习型的组织，具有以下四条基本标准：
a人们能不能不断检验自己的经验；
b人们有没有生产知识；
c大家能否分享组织中的知识；
d组织中的学习是否和组织的目标息息相关。
（3）核心资源：是指有价值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的资源，它是企业持续竞争优势的源泉。
（4）核心能力：是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。
2.领会
（1）泰罗科学管理理论要点：
a、工作定额 b、标准化 c、能力与工作相适应 d、差别计件工资制 e、计划职能与执行职能相分离
（2）亨利·法约尔一般管理（组织管理）理论要点：
*五项职能：计划、组织、指挥、协调、控制。
*六种基本活动：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。*14条原则：
分工/权力与责任/纪律/统一指挥 /统一领导/个人利益服从集体利益/报酬合理/集权与分权/等级链与跳板/秩序/公平/人员稳定/首创精神 /集体精神。
（3）马克斯·韦伯行政组织管理理论要点：
韦伯认为等级、权威和行政制是一切社会组织的基础。韦伯的理想行政组织体系具有8个特点。
（4）人际关系学说要点：
*工人是社会人，而不是经济人。
*企业中存在着“非正式组织”
*生产效率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。
（5）现代管理理论主要学派（数量管理理论、系统管理理论、权变管理理论、全面质量管理理论、学习型组织理论、核心能力理论）的基本观点。
a、管理科学学派（数量管理理论）:以现代自然科学和技术科学的成果为手段，运用数学模型对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并作出最优规划和决策的理论。
b、系统理论（系统管理）学派是指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论。
组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息的交换。
c、权变理论学派强调在管理中要根据组织所处的内外部环境随机应变，针对不同的具体条件寻求响应的最合适的管理模式。
d、学习型组织理论是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。
学习型组织的理论以彼得圣洁的五项修炼为基础。
创建学习型组织的五方面修炼途径：自我超越；改善心智模式；建立共同愿景；团队学习；系统思考。
学习型组织与传统型组织具有明显的不同，主要体现在6个方面。
3.应用：
能运用道德观与社会责任观分析问题。
管理的概念包括以下四个方面的含义 :
1.管理的目的是为了实现预期目标
2.管理的手段是计划、组织、领导、控制和创新
3.管理的本质是协调
4.管理的主体是管理者
管理的两重性是自然属性和社会属性
管理的职能包括计划、组织、领导、控制、创新五种。
按管理层次划分：高层管理人员/中层管理人员/基层管理人员
按管理领域和专业划分：综合管理人员/专业管理人员
管理学有以下特点：一般性/综合性/历史性/实践性
管理活动和管理过程就是管理学研究的对象。
*泰罗是美国古典管理学家，科学管理的主要倡导人，被称为“科学管理之父”。
*亨利.法约尔出生于法国，是欧洲古典管理理论的创始人，被称为“管理过程理论之父”。*马克斯.韦伯是德国古典管理理论代表人物，被称为"组织理论之父。
*人际关系学说的代表人物是梅奥。
*决策理论的主要代表人物是赫伯特.西蒙。
计划，亦称谋划、筹划或规划，是指在工作或行动之前，通过科学的分析、预测与决策，对未来工作或行动作出全面筹划和部署的一系列活动。
计划的基本特征是：目的性/首位性/普遍性/实践性/效率性
计划工作的任务就是预先决定做什么(what)，为什么要做(why)，何时做(when)，何地做(where)，何人做(who)，以及如何做(how)，也就是通常所说的5W1H.所谓决策，就是对未来的行为确定目标，并从两个或两个以上的可行方案中，选择一个合理方案的分析判断过程。
决策的具体内容：
1.决策要有明确的目标。
2.决策要有两个或两个以上的可行方案。
3.决策要做分析评价。
4.决策要进行优选。
5.决策要进行实施的。
决策的作用
1.决策是管理的基础和核心。
2.决策是管理者的首要工作和基本职能。
3.决策在管理中起着决定性的作用。
战略决策又称宏观决策或全局决策，战术决策也称作微观决策或局部决策。
网络图的编绘规则
1.两个事项(结点)之间，只能出现一个作业。
2.表示作业的箭线之间，不能直接接触。
3.网络图中不能出现循环闭合路线。
4.每个网络图只能有一个起始事项和一个最终事项。
5.设置虚作业只表示作业之间的相互关系。
6.尽量采用平行作业和交叉作业。
7.所谓组织是人们为了实现某一特定的目的而形成的系统集合，它有一个特定的目的，由一群人所组成，有一个系统化的结构。
组织的特点：1.组织要有既定目标2.组织要进行分工与合作3.组织要有权债制度。组织工作是指根据一个组织的目标，将实现组织目标所必须进行的各项活动和工作加以分类和归并，设计出合理的组织结构，配备相应人员，分工授权并进行协调的过程。
所谓组织结构是指组织的基本框架，是完成组织目标的人员、工作、技术和信息所作的制度性安排。
组织结构设计的原则：
1.统一指挥原则2.有效管理幅度原则3.权责对等原则4.柔性经济原则5.精干高效原则管理幅度与管理层次成反比例关系。
组织结构形式
1.直线制组织结构。适用于技术较为简单、业务单纯、规模较小的组织。
2.直线职能制组织结构。对中小企业比较适合。
3.事业部制组织结构。适用于采用多元化、国际化经营战略、业务范围比较广、市场范围大的大型组织。
4.矩阵制组织结构。适用于一些需要集中多方面专业人员集体攻关项目或企业。
5.网络结构。
所谓授权就是指上级给予下级一定的权利和责任，使下属在一定的监督下，拥有相当的自主权而行动。
人员配备的原则：
1.经济效益原则2.任人唯贤原则3.因事择人原则4.量才使用原则5.程序化、规范化原则6.人事动态平衡原则7.照顾差异原则
组织变革的类型：
1.战略性变革2.结构性变革3.流程主导性变革4.以人为中心的变革
从定义上区别领导与领导者：领导是指挥、带领、引导、鼓励和影响组织成员或群体为实现目标而努力的过程。领导者是指能够影响他人，并拥有管理权利实现领导活动过程的人。激励是指激发人的动机，激励人充分发挥内在动力，朝着所期望的目标，采取行动的过程。
*美国心理学家亚布拉罕.马斯洛创立了需要层次理论：生理的需要，安全的需要，社交的需要，尊重的需要，自我实现的需要。
*公平理论是由美国心理学家亚当斯提出的有效的激励方案既能鼓励员工的积极行为，也可以惩罚有害的行为。
管理学之中的控制，是由管理者对当前的实际工作是否符合计划或标准进行的测定、衡量和评价，并促使工作既定目标实现的过程或实现更高既定目标的过程。
市场营销控制是对市场营销因素与活动进行组合的控制。
4P指：产品、价格、地点、促销。
控制工作的类型：1.前馈控制2.现场控制3.反馈控制
控制工作的要求：1.适应性的要求2.及时性要求3.灵活性的要求4.经济性的要求
预算控制系统必须具有灵活性。预算控制系统具有准确性。预算控制系统提供的信息必须客观、及时、精确。
通过成本预测、成本计划、成本核算、成本分析来降低成本的控制就叫成本控制。创新、革新或改革。
概念包括：1.采用一种新产品2.采用一种新的生产方法3.开辟一个新的市场4.掠取或控制原材料或半制品的一种新的供应来源5.实现任何一种工业的新组织，或打破一种垄断地位。管理创新的原则：1.目的性原则2.系统性原则3.注重性原则4.反向思维原则5.综合交叉原则
管理创新的过程：1.寻找机会阶段2.创意形成阶段3.创意筛选阶段4.创意验证实施阶段。知识管理与信息管理的不同点在于：信息管理主要侧重于信息的收集、检查、分类、存贮和传输等，对信息管理者的创新能力，并没有提出多么特殊的要求。而知识管理与此大不相同，要想在知识经济中求得生存，就必须把信息于信息、信息与人、信息与过程联系起来，以进行大量创新。
学习型组织是一个能使组织内的全体成员全身心投入，并保持持续增长的学习力的组织。
学习型组织的核心理念就是创新，而且是持续的创新。
学习型组织的特征：1.学习型精简2.扁平化3.有弹性4.不断创新5.善于学习6.自主管理7.领导者的新角色
简答题
一、何谓目标管理?它的主要特征与基本内容有哪些?
所谓目标管理，是管理者在管理过程中，通过制定、控制和评价管理目标，对全部活动实施有效管理的一种科学方法。
特点：1.目标的整体性2.目标的激励性3.重视最终成果4.应变性
基本内容：
1.定总目标和方针。
2.据总目标和方针，自上而下地依次制定单位内部各部门目标和个人目标。
3.委任权限，制定措施，执行目标，并检查目标执行情况，保证目标最终实现。
4.评定成果，表彰奖励。
二、集权与分权的含义、标志及影响集权与分权的因素有哪些?授权的益处、授权的基本过程如何?
集权是指在组织系统的较高层次中，决策权要一定程度的集中;分权是指在组织系统的较低层次中，决策权可一定程度的分散。
衡量集权与分权的标志主要有：决策的数量、决策的范围、决策的重要性、决策的审核。影响集权与分权的因素包括;决策的代价、政策的一致性、组织的规模、组织的成长方式、管理哲学、管理人员的数量及素质、控制技术与手段。
授权可使高层管理人员从日常事务中解脱出来，专心处理重大问题;授权可以缓解工作中的压力，人在中等压力下工作绩效更佳;可提高下属的士气，增强其责任心，调动下属工作的积极性和主动性;可增长下属的才干，有利于选择和培养管理人员。
授权的基本过程包括：1.任务的分派2.权力的授予3.责任的明确4.监控权的确认
三、何谓沟通?简述沟通的过程?
沟通就是信息交流，又称沟通联络，是指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体或对象作出相应反应的过程。
沟通的过程：1.发送者发出信息2.编码3.媒体4.接受5.反馈
四、有效沟通的障碍及如何克服?
有效沟通的障碍：1.语言障碍2.语义曲解3.心理障碍4.过滤的障碍5.时间压力的障碍6.信息过多的障碍沟通障碍的克服：
1.对所要发送的信息必须有认真的准备
2.尽可能传递有效的信息
3.及时反馈与跟踪
4.增加沟通双方的信任度
5.改善组织结构
6.领导者要保持清醒的头脑
7.营造良好的沟通氛围，善于运用非正式沟通
8.充分考虑文化因素对沟通的影响
五、前馈控制、现场控制、反馈控制的含义与优缺点是什么?
前馈控制：是一种面向未来积极预防的控制。优点：1.防患于未然2.不易造成冲突3.适用范围广泛。缺点：主要是资源、精力投入较大，正确运用相当复杂，一旦失效，就会造成控制系统的性能变化。
现场控制：是一种发生在执行过程中的控制。
优点：1.由于指导及时，因而可减少损失，具有指导职能与及时效果;2.可提高工作能力及自我控制能力。
缺点：1.受管理者时间、经理、业务水平的制约;2.现场控制的应用范围较小;3.易形成心理上的对立。
反馈控制：是一种针对结果的控制。优点：便于总结规律，为下一步工作的实施创造条件;不断地进行信息反馈，有利于实现良性循环，提高效率。缺点：实施措施前，偏差已产生，时间已滞后。
第四篇：管理学
管理学是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。管理学是适应现代社会化大生产的需要产生的，它的目的是：研究在现有的条件下，如何通过合理的组织和配置人、财、物等因素，提高生产力的水平。管理学是一门综合性的交叉学科。
管理学（又称管理科学，Management Science）是一门研究人类管理活动规律及其应用的科学。它偏重于用一些工具和方法来解决管理上的问题，如用运筹学、统计学等来定量定性分析。管理的定义为管理者和他人及透过他人有效率且有效能地完成活动的程序。以前管理科学主要用运筹学来解决管理中碰到的问题。近十几年管理科学发展很快，它已经不单单是用运筹学来分析一些具体问题，而是用自然科学与社会科学两大领域的综合性交叉科学来分析如运作管理，人力资源管理，风险管理与不确定性决策，复杂系统的演化、涌现、自适应、自组织、自相似的机理等，已经不是一个运筹学所能涵盖的。现代管理学-系统管理学，涉及行为科学、系统工程、全面关系流管理管理学等理论，其中决策论（Decision Theory）、博弈论（Game Theory）和运筹学（Operations Research），在社会经济与企业管理、军事战略等领域具有广泛的用途。现代管理学的诞生是以弗雷德里克·温斯洛·泰勒（Frederick Winslow Taylor）名著《科学管理原理》（1911年）以及法约尔（H．Fayol）的名著《工业管理和一般管理》（1916年）为标志。现代意义上的管理学诞生以来，管理学有了长足的进步与发展，管理学的研究者、管理学的学习者、管理学方面的著作文献等等均呈指数上升，显示了作为一门年轻学科勃勃向上的生机和兴旺发达的景象。进入21世纪，随着人类文明的进步，管理学仍然需要大力发展其内容及形式。一些人认为管理学应该归入自然科学，而另外一些人则认为应该归入社会科学。
第五篇：管理学
管理：管理者为了有效地实现组织目标，个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程；核心：协调人际关系；性质：自然属性、社会属性；技能：1技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力2人际技能；成功的与别人打交道与别人沟通的能力，对下属的领导能力，处理小组之间关系的能力3概念技能：把观点设想出来并加以处理以及将观点抽象化的精神能力对策：
1、预测
2、运筹
预测：根据过去和现在的已知因素，运用已有的知识和经验、科学方法，对未来环境进行预先估计，并对事物未来的发展趋势做出估计和评价 古典管理理论：泰勒（科学管理理论）、法约尔（一般管理理论）、韦伯（组织理论）
泰勒的科学管理理论观点：1科学管理的根本目的是谋求最高工作效率2管理是一门科学，要用科学的管理方法代替旧的经验管理3要实现科学管理和提高工作效率
新古典管理理论特点：发现社会环境和社会文化对生产效率的影响；梅奥人际关系理论（霍桑试验）主要观点：1工人是“社会人”非“经济人”2提高工作效率的关键是提高工人的士气和积极性3企业中存在着非正式组织4新的领导能力在于提高工人的满意度；意义：提出了社会人的人性假设；新型领导方式：组织好集体工作，采取措施提高士气，促进协作，是企业的每个成员能与领导真诚持久 双因素理论（赫兹伯格）：
1、保健因素：企业的政策和行政管理；监督；与上级关系；与下级关系；与同事关系；工资；工作安全；个人生活；工作条件；地位
2、激励因素：工作上的成就感；受到重视；提升；工作本身的性质；个人发展的可能性；责任
决策理论学派：西蒙主要观点：1管理就是决策2决策是一个复杂的过程3决策分为程序性决策和非程序性决策4决策应该采用满意的行为准则
系统原理：特征：集合性、层次性、相关性；要点：整体性、动态性、开放性、环境适应性、综合性 企业的社会责任：有利于指导管理者的决策和行为，有利于塑造员工的行为，有利于建立团队精神、有利于创造优秀的经营绩效
组织设计的原则：1因事设职与因人设职相结合的原则2权责对等原则3命令统一原则 组织结构的基本类型：1直线式2直线—职能式3事业部4矩阵式5委员会
直线式：组织从决策到执行构成一个单元系统，组织的最高领导人是组织的决策者，最低一级是执行者，从上到下执行者单一的命令；优点：1管理人员少2职权明确3上下关系清楚；缺点：1组织结构缺乏弹性2同一层次之间缺少必要的联系3主管人员大权独揽，任务繁重，缺少监督；适用范围：小规模的组织
直线职能式：特征：在直线式组织结构的每一个领导层中设置必要的职能管理部门，以协调该层次主管人员管理工作；优点：1减少主管人员的决策失误2有利于加强同一职能的管理工作，提高该职能的管理效率，管理职能专业的水平；缺点：1容易滋生本位主义，使职能部门之间的协调变的困难2增加管理人员的管理经费；适用范围：组织规模较小，产出比较单一，集中在一个地区的组织
事业部：特征：按企业生产的产品或各个不同的生产地建立经营事业部，这些经营事业部均是独立的利润中心，在总公司的领导下实行独立的经济核算，自负盈亏；优点：1改善了组织的决策，划小了核算单位，有利于大企业进行目标分析和决策管理2有利于调动各事业部的积极性3有利于协调联合与专业化的矛盾，可适应大型企业的多元化，跨地区的生产经营要求；缺点：1从整个企业角度看，职能部门设置重复，会增加管理费用2如果控制不力，独立的事业部可能会向“小公司”发展，本位利益容易强化，不利于总体战略目标的实现；适用范围：大型的多元化、跨地区经营的企业
矩阵式：特征：根据任务的需要把各种人才集合起来，任务完成后就解散；优点：1机械设置和人员安排比较灵活，有较强的应变性2有助于提高组织内各项资源的利用率3在新产品的开发研制中有利于技术进步4有助于协调条块关系；缺点：1条块发生矛盾时，处于双重领导之下的成员面临两难困境2稳定性较差，易使成员产生临时观念3决策效率较低；适用于需要集中多方面人才集体攻关项目 委员会：优点：1集思广益2集体决策，行政人员、专家等委员平等3便与协调各部门活动的场所4鼓励参与，使下级干部和职工有可能参与决策的制度；缺点：1委曲求全，折裹调和2责任不清，缺乏个人行动
人员配备概念：为组织的每个岗位配备适当的人，不仅考虑满足组织的需要，同时也必须关注组织成员个人的特点，爱好和需要，以便为每个人安排适当的工作；原则：1因事择人原则：根据岗位要求选择人2因材器使原则：根据人的不同特点安排工作3人事动态平衡原则：以发展的眼光，根据变化的情况适时调整，能者上，庸者下 管理人员的来源（选拔方式）：外部招聘、内部提升
外部招聘：优点：1被聘干部具有“外来优势”2有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系3为组织带来新鲜空气；缺点：1进入角色慢，缺乏人事基础，不熟悉组织内部情况2企业对求职者无法深入了解3影响内部员工工作积极性
内部提升：优点：1利于鼓舞士气，提高工作热情，调动组织成员的积极性2有利于吸引外部人才3有利于保证选聘工作的正确性4有利于被聘者迅速展开工作；缺点：1近亲繁殖2内部矛盾，引起同事不满
领导权力：1法定权：组织授予领导者一定的职位，使其占据权势地位或支配地位，可以对下属发号2强制权：用惩罚的措施强迫他人服从的力量3奖赏权：用激励手段鼓励下属努力完成组织目标
怎样树立自己威信：所谓影响力指一个人在与他人交往中，影响和改变他人的心理和行为的能力，非权力影响力不是外界附加的，它产生于个人的自身因素，与职位没有关系，制约非权力影响力的因素：品格、才干、知识、情感
权变理论：认为不存在一种普遍适用，唯一正确的领导方式，只有结合具体情形，因时因地因事因人制宜的领导方式，才是最有效的领导方式。有效的领导方式是领导者特征、追随者特征和环境的函数。S=f(L,F,E)S领导方式L领导者特征F追随者特征E环境；两种经典模型：菲德勒模型，领导生命周期理论
领导生命周期理论：科曼首先提出，后保罗·赫西和肯尼斯·布兰查德发展为情境领导理论，这是个重视下属的领导权变理论，他们认为，依据下属的成熟度，选择正确的领导风格，就会取得领导的成就。四种具体的领导风格：1命令型：高工作低关系、不成熟，第一阶段2：说服型：高工作高关系、初步成熟，第二阶段3参与型：低工作高关系、比较成熟，第三阶段4授权型：低工作低关系、成熟，第四阶段
领导艺术：1所领导的本职工作—领导人有条不紊的办事是一门艺术，领导的事包括决策、用人、指挥、协调、激励2善于同下属交谈，倾听下属意见3争取众人的信任与合作：平易近人，信任对方，关心他人，一视同仁4做时间的主人：记录自己的时间消耗；学会合理使用时间；提高开会的效率； 激励概念：影响人们的内在需求或动机，从而加强、引导和维持行为的活动或过程；方法：1物质激励（正：发工资、奖金等；负：罚款）2精神激励（正：目标激励、工作激励、参与激励、荣誉激励、赏识激励）3情感激励：既不是以物质利益为诱导，也不是以精神理想为刺激，而是以领导者与被领导者之间的以感情联系为手段的激励方式。
人情感两重性：积极的情感可以提高人的活力，消极的情感可以消弱人的活力，一般来说，下属工作热情的高低，同领导者与下属的交流的多少成正比
期望理论：费鲁姆1964年提出。通过人们的努力行为与预期奖酬之间的因果关系来研究激励的过程。基本内容：人们对某项工作的积极性的高低，取决于他对这种工作能满足其需要的程度及实现可能性大小的评价。基础：自我利益；核心：双向期望 激励力（M）=效价（V）*期望概率（E）；激励力：激励作用的大小；效价：指目标对于满足个人需要的价值；期望概率：采取某种行动实现可能性的大小
利克特德四种管理模式：1专制权威：主管人员非常专制，很少信任下属，采取使人恐惧和惩罚的方法，偶尔兼用奖赏来激励人们，采取自上而下的沟通方式，决策权限高。2开明权威：主管对下属怀有充分的信任和信心，采用奖赏和惩罚并用的激励方法，允许一定程度的自下而上的沟通，向下属征求想法和意见，授予下级一定的决策权（政策除外）3协商式：从事与上下双向沟通信息，在最高层制定主要的政策和总体决策的同时，允许低层部门作出具体问题决策，并在某些情况下进行协商4群体参与式：充分的信心和信任，总是从下属获取设想和意见，并积极采纳；对于确定目标和评价目标多取得的进展方面，组织群体参与其事，在此基础上给于物质奖赏，从事上下之间与同事之间的沟通，鼓励各级组织作出决策，或者本人作为群体成员，同下属一起工作。
决策：指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内的有关活动的方向、内容、方式进行选择或调整的过程；过程和步骤：1诊断问题，识别机会2识别目标3拟定备选方案4评估备选方案5作出决定6选择实施战略7监督和评估；影响因素：1环境2过去决策3决策者对风险的态度4伦理5组织文化6时间；基本方法：盈亏平衡分析；决策树；决策矩阵、头脑风暴、德尔菲法 不确定型决策：小中取大、大中取大、最小最大后悔值
计划编制的过程：1确定目标2认清现在3研究过去4预测并有效的确定计划的重要前提条件5拟定和选择可行性行动计划6制定主要计划7制定派生计划8制定预算，用预算使计划数字化
目标管理的概念：目标管理是一种综合的以工作为中心和以人为中心的管理方法；指组织内部各部门乃至每个人为实现组织目标，自上而下的制定各自的目标，并自主的确定行动方针、安排工作进度、有效地组织实施和对成果严格考核的一种系统的管理方法。特征：层次性、网络性、多样性、可考核性、可实现性、富有挑战性、伴随信息反馈性；基本思想：1企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导，并以此来保证企业总目标的实现2目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员会同起来制定共同的目标，确定彼此的成果责任，并以此责任来作为指导业务和衡量各自贡献的准则3每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是企业管理人员或工人对企业中目标的贡献4管理人员和工人是靠目标来管理，有所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是有他的上级来进行指挥和控制5企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标；过程：1制定目标2明确组织的作用3执行目标4成果评价5实行奖惩6制定新目标并开始新的目标管理循环
管理幅度：直接领导的下属的数量；影响因素：1管理者与被管理者的工作内容2工作能力3工作环境4工作条件；与管理层次与组织结构的关系：管理层次与管理规模成正比，规模越大，成员越多，层次越多，在组织规模一定的情况下，管理层次与管理幅度成反比：主管直接控制下属越多，管理层次越少。
马斯洛层次理论，五种需求：生理需要、安全需要、社交的需要、尊重需要、自我实现需要 头脑风暴法,即将为解决某一问题的人集合在一起,在完全不受约束的条件下,敞开思路,畅所欲言.管理的基本职能：计划、组织、领导、控制 科学管理之父：泰罗
管理：管理者为了有效地实现组织目标，个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程；核心：协调人际关系；性质：自然属性、社会属性；技能：1技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力2人际技能；成功的与别人打交道与别人沟通的能力，对下属的领导能力，处理小组之间关系的能力3概念技能：把观点设想出来并加以处理以及将观点抽象化的精神能力对策：
1、预测
2、运筹
预测：根据过去和现在的已知因素，运用已有的知识和经验、科学方法，对未来环境进行预先估计，并对事物未来的发展趋势做出估计和评价 古典管理理论：泰勒（科学管理理论）、法约尔（一般管理理论）、韦伯（组织理论）
泰勒的科学管理理论观点：1科学管理的根本目的是谋求最高工作效率2管理是一门科学，要用科学的管理方法代替旧的经验管理3要实现科学管理和提高工作效率
新古典管理理论特点：发现社会环境和社会文化对生产效率的影响；梅奥人际关系理论（霍桑试验）主要观点：1工人是“社会人”非“经济人”2提高工作效率的关键是提高工人的士气和积极性3企业中存在着非正式组织4新的领导能力在于提高工人的满意度；意义：提出了社会人的人性假设；新型领导方式：组织好集体工作，采取措施提高士气，促进协作，是企业的每个成员能与领导真诚持久 双因素理论（赫兹伯格）：
1、保健因素：企业的政策和行政管理；监督；与上级关系；与下级关系；与同事关系；工资；工作安全；个人生活；工作条件；地位
2、激励因素：工作上的成就感；受到重视；提升；工作本身的性质；个人发展的可能性；责任
决策理论学派：西蒙主要观点：1管理就是决策2决策是一个复杂的过程3决策分为程序性决策和非程序性决策4决策应该采用满意的行为准则
系统原理：特征：集合性、层次性、相关性；要点：整体性、动态性、开放性、环境适应性、综合性 企业的社会责任：有利于指导管理者的决策和行为，有利于塑造员工的行为，有利于建立团队精神、有利于创造优秀的经营绩效
组织设计的原则：1因事设职与因人设职相结合的原则2权责对等原则3命令统一原则 组织结构的基本类型：1直线式2直线—职能式3事业部4矩阵式5委员会
直线式：组织从决策到执行构成一个单元系统，组织的最高领导人是组织的决策者，最低一级是执行者，从上到下执行者单一的命令；优点：1管理人员少2职权明确3上下关系清楚；缺点：1组织结构缺乏弹性2同一层次之间缺少必要的联系3主管人员大权独揽，任务繁重，缺少监督；适用范围：小规模的组织
直线职能式：特征：在直线式组织结构的每一个领导层中设置必要的职能管理部门，以协调该层次主管人员管理工作；优点：1减少主管人员的决策失误2有利于加强同一职能的管理工作，提高该职能的管理效率，管理职能专业的水平；缺点：1容易滋生本位主义，使职能部门之间的协调变的困难2增加管理人员的管理经费；适用范围：组织规模较小，产出比较单一，集中在一个地区的组织
事业部：特征：按企业生产的产品或各个不同的生产地建立经营事业部，这些经营事业部均是独立的利润中心，在总公司的领导下实行独立的经济核算，自负盈亏；优点：1改善了组织的决策，划小了核算单位，有利于大企业进行目标分析和决策管理2有利于调动各事业部的积极性3有利于协调联合与专业化的矛盾，可适应大型企业的多元化，跨地区的生产经营要求；缺点：1从整个企业角度看，职能部门设置重复，会增加管理费用2如果控制不力，独立的事业部可能会向“小公司”发展，本位利益容易强化，不利于总体战略目标的实现；适用范围：大型的多元化、跨地区经营的企业
矩阵式：特征：根据任务的需要把各种人才集合起来，任务完成后就解散；优点：1机械设置和人员安排比较灵活，有较强的应变性2有助于提高组织内各项资源的利用率3在新产品的开发研制中有利于技术进步4有助于协调条块关系；缺点：1条块发生矛盾时，处于双重领导之下的成员面临两难困境2稳定性较差，易使成员产生临时观念3决策效率较低；适用于需要集中多方面人才集体攻关项目 委员会：优点：1集思广益2集体决策，行政人员、专家等委员平等3便与协调各部门活动的场所4鼓励参与，使下级干部和职工有可能参与决策的制度；缺点：1委曲求全，折裹调和2责任不清，缺乏个人行动
人员配备概念：为组织的每个岗位配备适当的人，不仅考虑满足组织的需要，同时也必须关注组织成员个人的特点，爱好和需要，以便为每个人安排适当的工作；原则：1因事择人原则：根据岗位要求选择人2因材器使原则：根据人的不同特点安排工作3人事动态平衡原则：以发展的眼光，根据变化的情况适时调整，能者上，庸者下 管理人员的来源（选拔方式）：外部招聘、内部提升
外部招聘：优点：1被聘干部具有“外来优势”2有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系3为组织带来新鲜空气；缺点：1进入角色慢，缺乏人事基础，不熟悉组织内部情况2企业对求职者无法深入了解3影响内部员工工作积极性
内部提升：优点：1利于鼓舞士气，提高工作热情，调动组织成员的积极性2有利于吸引外部人才3有利于保证选聘工作的正确性4有利于被聘者迅速展开工作；缺点：1近亲繁殖2内部矛盾，引起同事不满
领导权力：1法定权：组织授予领导者一定的职位，使其占据权势地位或支配地位，可以对下属发号2强制权：用惩罚的措施强迫他人服从的力量3奖赏权：用激励手段鼓励下属努力完成组织目标
怎样树立自己威信：所谓影响力指一个人在与他人交往中，影响和改变他人的心理和行为的能力，非权力影响力不是外界附加的，它产生于个人的自身因素，与职位没有关系，制约非权力影响力的因素：品格、才干、知识、情感
权变理论：认为不存在一种普遍适用，唯一正确的领导方式，只有结合具体情形，因时因地因事因人制宜的领导方式，才是最有效的领导方式。有效的领导方式是领导者特征、追随者特征和环境的函数。S=f(L,F,E)S领导方式L领导者特征F追随者特征E环境；两种经典模型：菲德勒模型，领导生命周期理论
领导生命周期理论：科曼首先提出，后保罗·赫西和肯尼斯·布兰查德发展为情境领导理论，这是个重视下属的领导权变理论，他们认为，依据下属的成熟度，选择正确的领导风格，就会取得领导的成就。四种具体的领导风格：1命令型：高工作低关系、不成熟，第一阶段2：说服型：高工作高关系、初步成熟，第二阶段3参与型：低工作高关系、比较成熟，第三阶段4授权型：低工作低关系、成熟，第四阶段
领导艺术：1所领导的本职工作—领导人有条不紊的办事是一门艺术，领导的事包括决策、用人、指挥、协调、激励2善于同下属交谈，倾听下属意见3争取众人的信任与合作：平易近人，信任对方，关心他人，一视同仁4做时间的主人：记录自己的时间消耗；学会合理使用时间；提高开会的效率； 激励概念：影响人们的内在需求或动机，从而加强、引导和维持行为的活动或过程；方法：1物质激励（正：发工资、奖金等；负：罚款）2精神激励（正：目标激励、工作激励、参与激励、荣誉激励、赏识激励）3情感激励：既不是以物质利益为诱导，也不是以精神理想为刺激，而是以领导者与被领导者之间的以感情联系为手段的激励方式。
人情感两重性：积极的情感可以提高人的活力，消极的情感可以消弱人的活力，一般来说，下属工作热情的高低，同领导者与下属的交流的多少成正比
期望理论：费鲁姆1964年提出。通过人们的努力行为与预期奖酬之间的因果关系来研究激励的过程。基本内容：人们对某项工作的积极性的高低，取决于他对这种工作能满足其需要的程度及实现可能性大小的评价。基础：自我利益；核心：双向期望 激励力（M）=效价（V）*期望概率（E）；激励力：激励作用的大小；效价：指目标对于满足个人需要的价值；期望概率：采取某种行动实现可能性的大小
利克特德四种管理模式：1专制权威：主管人员非常专制，很少信任下属，采取使人恐惧和惩罚的方法，偶尔兼用奖赏来激励人们，采取自上而下的沟通方式，决策权限高。2开明权威：主管对下属怀有充分的信任和信心，采用奖赏和惩罚并用的激励方法，允许一定程度的自下而上的沟通，向下属征求想法和意见，授予下级一定的决策权（政策除外）3协商式：从事与上下双向沟通信息，在最高层制定主要的政策和总体决策的同时，允许低层部门作出具体问题决策，并在某些情况下进行协商4群体参与式：充分的信心和信任，总是从下属获取设想和意见，并积极采纳；对于确定目标和评价目标多取得的进展方面，组织群体参与其事，在此基础上给于物质奖赏，从事上下之间与同事之间的沟通，鼓励各级组织作出决策，或者本人作为群体成员，同下属一起工作。
决策：指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内的有关活动的方向、内容、方式进行选择或调整的过程；过程和步骤：1诊断问题，识别机会2识别目标3拟定备选方案4评估备选方案5作出决定6选择实施战略7监督和评估；影响因素：1环境2过去决策3决策者对风险的态度4伦理5组织文化6时间；基本方法：盈亏平衡分析；决策树；决策矩阵、头脑风暴、德尔菲法 不确定型决策：小中取大、大中取大、最小最大后悔值
计划编制的过程：1确定目标2认清现在3研究过去4预测并有效的确定计划的重要前提条件5拟定和选择可行性行动计划6制定主要计划7制定派生计划8制定预算，用预算使计划数字化
目标管理的概念：目标管理是一种综合的以工作为中心和以人为中心的管理方法；指组织内部各部门乃至每个人为实现组织目标，自上而下的制定各自的目标，并自主的确定行动方针、安排工作进度、有效地组织实施和对成果严格考核的一种系统的管理方法。特征：层次性、网络性、多样性、可考核性、可实现性、富有挑战性、伴随信息反馈性；基本思想：1企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导，并以此来保证企业总目标的实现2目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员会同起来制定共同的目标，确定彼此的成果责任，并以此责任来作为指导业务和衡量各自贡献的准则3每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是企业管理人员或工人对企业中目标的贡献4管理人员和工人是靠目标来管理，有所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是有他的上级来进行指挥和控制5企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标；过程：1制定目标2明确组织的作用3执行目标4成果评价5实行奖惩6制定新目标并开始新的目标管理循环
管理幅度：直接领导的下属的数量；影响因素：1管理者与被管理者的工作内容2工作能力3工作环境4工作条件；与管理层次与组织结构的关系：管理层次与管理规模成正比，规模越大，成员越多，层次越多，在组织规模一定的情况下，管理层次与管理幅度成反比：主管直接控制下属越多，管理层次越少。
马斯洛层次理论，五种需求：生理需要、安全需要、社交的需要、尊重需要、自我实现需要 头脑风暴法,即将为解决某一问题的人集合在一起,在完全不受约束的条件下,敞开思路,畅所欲言.管理的基本职能：计划、组织、领导、控制 科学管理之父：泰罗
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