2011年度民调、信访工作总结

第一篇：2011年度民调、信访工作总结

在整个东升乡范围内，东升博展投资管理有限公司是一个生产型的老企业比较多、不在岗人员比较多、低端劳动力从业人员比较多的企业。由于我公司拥有电焊机、铁芯厂、锅炉厂等众多生产型的传统企业，而这些企业又面临着向服务型企业转型之阵痛，因而使得本企业不在岗人员较多，需要进行人员分流、二次择业的职工较多；同时，由于我公司所处的行业比较特殊，因而使得我公司的低端劳动力从业人员比较多。由于上述种种客观因素的制约，使得在部分职工范围内存在着思想情绪波动比较大、心理承受能力比较差，部分不在岗人员所在新工作单位存在拖欠职工工资、欠缴社保等现象，部分不在岗人员二次择业甚至多次择业都不甚理想。由于上述种种因素所致，使得我公司的民事调解、信访工作压力比较大，给我公司的民事调解、信访工作带来很大的挑战。

一、落实责任意识，强化民调、信访工作的领导

我公司抓住公司党总支、各支部两级民调、信访工作责任制这一关键，层层落实责任制。首先，我公司成立了民调、信访工作信访工作领导小组，由专主管党务的副书记任组长，由总经办主任任副组长，具体负责民调、信访工作，把民调、信访工作摆到重要的议事日程，定期调研解决重大民调、信访案件，对各支部实行党支部书记负责制，明确责任。其次，我公司把民调、信访工作纳入各支部的工作考核内容，按指标完成、制度落实情况进行定期考核，对完不成任务的实行“创先争优”一票否决，充分调动各支部民调、信访工作的积极性。再次，实行公司班子成员每月定期值勤接待制。公司党总支根据民调、信访工作突发性的特点，对公司班子成员实行了每月定期值勤接待制，发现职工上访及时处理，决不拖延，对一时难以解决的问题，也给上访职工一个明确的答复，限期解决，避免了矛盾的激化。最后，进一步明确了我公司各部门主管、各支部负责人岗位责任，包括处理时限要求及责任追究。2011年以来，全公司处理接待群众来访6例，未发生越级访、重大访现象。

二、落实制度约束，健全民调、信访各项工作制度，

为使民调、信访工作纳入制度化、规范化的轨道，我公司在民调、信访工作制度的建立方面下了狠大功夫。一方面，我公司进一步建立和完善了民调、信访接待制，民调、信访工作联络制，民调、信访岗位责任追究制，矛盾纠纷排查制等四项民调、信访工作制，对重大、疑难案件实行公司领导包案到底，各部门、各支部协调联动的工作机制，使民调、信访处理工作开展的更顺利，更及时。另一方面，我公司落实民调、信访档案的管理，对民调、信访案件及时登记，并对处理过程、结果进行记载，为以后的工作留下珍贵的资料。此外，在硬件建设方面，我公司做到了办公地点、人员、资金三到位，对各项工作制度已纳入规范化、系统化管理，使民调、信访工作更加规范化、系统化。

三、着力矛盾排查，建立健全民调、信访工作系统

为切实做好民调、信访隐患排查工作，做到民调、信访矛盾不出不出公司，我公司在公司党总支、各支部两级组织设立公司专职民调、信访员和支部级联络员，建立起了上下贯通，左右衔接的排查系统。公司专职民调、信访员由一直由富有股份合作社民调、信访工作经验的同志担任，而支部级联络员也是由支部里有威信的党员、干部担任，公司党总支定期听取公司专职民调、信访员，民调、信访办支部级联络员的汇报，对排查出的民调、信访隐患，及时组织人力进行处理，确保了矛盾不被激化。

四、搞好案件处理，建立矛盾纠纷解决机制

首先，公司主要领导包案。对一些重大、疑难案件，由公司专主管党务的副书记亲自包案，亲自调解，亲自接访，亲自调度，促使重大、疑难问题及时得到化解。例如，针对承包公司在建工程的个别建筑施工队与部分外地农民工因农民工工资待遇引发矛盾的案件，由公司专主管党务的副书记、电焊机厂支部书记亲自出面调解，在照顾双方利益的基础上，达成和解协议，使这一尖锐矛盾纠纷得到妥善解决。

其次，多个部门齐抓共管。对一些涉及多个部门的民调、信访案件，对一些职工反映比较强烈的案件，本公司就抽调各有关部门精干得力人员齐抓共管、具体调查解决。这一举措，一方面，可以显示本公司的重视程度，缓和职工情绪，另一方面，便于在较短的时间，查清事实，给职工一个明白。

再次，落实协调与监督。为确保将处理民调、信访案件的结果落到实处，从根本上减少职工的重复上访，重复调解。我公司加大民调、信访工作的协调、监督力度，本公司定期召开民事调解、信访工作调度会，对民调、信访案件的处理结果加以落实，对重大、疑难案件，集体协商，强化民调、信访工作力度，确保案件的及时解决。

在今后相当长的一段时期内，我公司还将继续面对部分低端劳动力从业人员生活压力较大、思想情绪易波动、心里抗压能力较差等状况，还将继续针对部分不在岗人员生活比较困难、长期欠缴社会保险等状况，还将继续面对部分不在岗人员多次择业不甚理想，情绪易波动等状况。针对上述现实状况，在乡党委、乡政府的统一部署下，从“为民服务创先争优”的大局出发，我公司将继续着力于对民调、信访工作的领导，强化民调、信访工作工作的力度；我公司将继续着力于健全机制，落实责任，进一步提升处理民调、信访案件的水平，把民调、信访案件解决在本公司内部，解决在萌芽状态，确保社会稳定。

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第二篇：信访,民调等等

一、平安建设

多年来，国内外重大事故频频发生，令人触目惊心。事故一次次敲响生命的警钟，更让人们关爱生命，关注安全。大家也都深深体会到：“安全第一，平安是福”。试问：谁不愿在工作中实现人生价值，谁不愿在亲人的团聚中享受天伦之乐？

多年来，东保卫分公司十分重视安全生产主题，坚持“安全第一、预防为主”的方针，克服麻痹松劲思想，牢固树立“安全生产责任重于泰山”的思想，把“关注安全，关爱生命”作为安全生产工作的理念，我们必须看到，长期的安全生产，会给企业带来巨大的经济和社会效益。“千里之堤，溃于蚁穴”，些许的麻痹大意，都可能带来严重的不良后果。安全生产不仅关系到公司的生存和发展，更关系至生命财产安全和家庭幸福美满。

二、安全，不是一个物体，要描绘出来也很难，但安全确是存在，存在于你我的身边，充满在我们的生活中。我们离不开安全，我们需要安全，而安全也需要我们。在企业里听的最多的就是“安全第一，预防为主”。安全，是企业的生命。安全，是企业生存和发展的基础。企业的效益体现在两个方面，一是社会效益，二是企业自身的：益。从社会效益来说，它标志着一个企业的形象。企业只有安全、优质的产品，才能给用户带来效益，从而给整个社会带来效益，促进国民经济的发展。就企业自身的经济效益来说，企业多以降低消耗，节约成本，是每个企业出经济效益的第二法门。企业争取的就是多织布，织好布，减少消耗．但如发生了安全事故，就会给企业带来人员伤亡，这自然会给企业带来重大的损失，而事故的影响远不止此。它还会影响劳动者的心理，造成资源的浪费和用户的经济损失．安全，就是企业的生命线！

综合治理

一、全员参与，结合企业管理抓综治

东保卫供电公司始终把抓好综治工作提升到可以为企业的安全生产、经营管理保驾护航的高度来看待。为强化对综治工作的领导与协调，公司成立综治工作领导小组，由分公司主要负责人担任组长，各班组负责人为成员，坚持每年下达综治工作目标，将综治工作纳入单位工作计划中，作为对各班组量化考核的一项重要指标。

每年初，东保卫分公司签订《综治工作责任状》，层层落实分解责任，形成“党政一把手亲自抓，分管领导考上抓、全体员工共同参与”的工作格局，各班组以“管好自己的人、看好自己的门、办好自己的事”维护企业内部和谐稳定为主线，以和谐平安创建工作为抓手，不断推进各项工作的开展。

二、为提高低电压综合治理工作质效，东保卫分公司抓住迎峰度夏关键期，结合前期重整改轻管理等问题，深入推进低电压综合治理工作：一是进一步做好低电压台区普查。认真开展低电压台区普查，对存在低电压问题的台区逐个进行原因分析，找准问题突出的台区，分轻重缓急制定低电压改造计划。二是切实加强配网运行维护。加强配网设施的日常运行维护管理，提高设备健康水平。健全矿区电网电压质量监测网络和管理平台，提高电压监测点数量，及时发现低电压问题。坚持对低电压台区优先采取管理措施解决的原则进行治理。三是及时解决低电压问题投诉。低电压投诉问题，要做到及时现场核实、认真分析原因、耐心细致解释、落实解决措施，避免重复投诉和越级投诉。四是强化改造工程管理。改造工程是解决矿区低电压问题的根本途径，要强化低电压改造工程的过程管理和跟踪督导，确保改造工程的质量和效果，同时，充分利用电网升级改造的机遇，做好配网改造项目特别是低电压项目储备，积极解决低电压问题

民调

一、明确认识，端正态度是开展好民调的基础所在

贴近民情、关注民生、反映民意是政治文明发展到较高阶段的表现，民调这一作法，符合党和国家以人为本，尊重民意执政理念，顺应社会政治文明发展趋势，因此，我们对待民情大下访工作要以客观、积极的态度正确应对。一是要消除应付思想，力求实效。要从大局出发，从长远出发，充分认识和肯定民调积极因素，积极适应民调考评这一发展趋势，不断改进民调下访工作方式方法，把民调下访工作做实作细，推进综治维稳工作的开展，而不是仅仅在应付电话抽查考评，在排队排位上下功夫。二是要消除抵触态度，正视不足。民调大下访工作是一种建设性的、理性的自省，是对行政行为中某些需要改进的环节和某些不当的行为的问诊。虽然在走访中遇到个别发泄情绪，无理取闹的人，在调查考评中不能完全真实反映现状，但要本着有则改之，无则加勉的态度，正视民情下访反映出来的问题和不足，因地制宜，扬长避短，有针对性的进行改进，用细心、诚心赢得群众支持和拥戴。

二、科学把握，因势利导是开展好民调大下访的关键所在 针对民调工作存在的问题不足，要从三个方面着手，将民调大下访工作做实做细，取得实效。一是强化宣传公开，促使民知。公开才能理解，透明才能包容，协调才能和谐。民调大下访开展以来，不定期召开党员、代表、干部等座谈会，通报工作开展情况，说明党委、政府决策决议，并通过参会人员向群众进行宣传，使群众能够理解和支持。二是及时调处化解，消除民怨。俗话说：“通着不痛，痛则不通”，基层许多矛盾问题往往是因为事件发生时调处渠道不通，问题不能及时得到解决，小事积成大事，活结积成死结，结果积成民怨，激为民愤，对此，东保卫分公司在保留过去好的综治维稳传统作法的基础上，以民调大下访为契机，建立健全了综治信息网络，确保能及时发现掌握维护动态，进一步强化责任意识，加大了矛盾纠纷调处力度，开展了大规模的走访活动，对群众反映的问题进行及时处理，对处理过的问题不理解的进行说明解释，用真诚的服务来维护供电公司的形象。

信访

一、在“事少发生”上下功夫，从源头上预防和减少信访问题。一是多为群众做好事、办实事、解难事。坚持把群众放在心上，真正把群众当亲人，努力做到学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居、贫有所济、灾有所救、残有所助，不断增强矿区群众幸福感。二是坚持科学、民主、依法决策。完善重大决策实施规则，问政于民、问需于民、问计于民，使决策建立在了解民情、反映民意、集中民智、珍惜民力的基础之上，保证决策符合人民群众的利益和愿望。三是建立重大事项社会稳定风险评估制度。通过科学评估，对重大事项实施过程中可能引发的不稳定因素进行先期预测、研判和防范。四是促进社会公平正义。完善以权利公平、机会平等和规则公平为主要内容的社会公平保障体系，依法保障群众经济、政治、文化、社会等各项权益。

二、近日，东保卫分公司紧紧围绕自身特点就下步的信访维稳工作提出了四点要求： 一是信访工作要有高度的责任感。各班组要高度重视信访维稳工作，端正态度，以高度责任感，依法依规、合情合理地解决群众反映的问题，保持公司和谐、稳定、发展大局。二是调整信访工作的方式方法。各班组要着力开展好不稳定因素排查，超前排查、超前预控、超前处置，深入分析问题存在的原因，积极予以解决，确保上访人“谈得上、劝得回、稳得住”，及时把问题解决在基层。三是做好信访工作宣传教育工作。各班组要充分认识信访维稳工作对树立良好对外形象、确保决策科学、反腐倡廉和构建和谐企业的重要作用，要积极引导信访人依法、逐级反映问题，以理性合法的形式表达利益诉求。多做群众的说服工作，合理合法给予解释，从源头上防范信访问题的发生。四是加强与各职能部门之间的联系和沟通。各班组要将息访作为信访维稳工作的重点，加强各职能部室的配合，通过“变上访为下访”，把矛盾和问题解决在基层。

第三篇：民调工作总结

民调工作总结

我公司一直以来认真贯彻落实县综治办《关于进一步落实信访工作、维护社会稳定》等一系列文件的精神，在实际工作中严格按照《信访工作条例》有关规定办事，从民事调解、信访工作的机制狠抓入手，落实对民事调解、信访工作的督办力度，取得了明显的成效。今年以来，我公司共接待群众来访17例，通过民事调解、接待群众来访等方式已处理案件17起，结案率达到100%，全公司未发生重大集体访、越级访案件，维护了社会的稳定。现将我公司的2014民事调解、信访工作总结如下。

一、落实责任意识，强化民调、信访工作的领导 我公司抓住民调、信访工作责任制这一关键，层层落实责任制。首先，我公司成立了民调工作领导小组，由专主管党务的书记黄清水任组长，由总经理陈方全任副组长，具体负责民调、信访工作，把民调、信访工作摆到重要的议事日程，定期调研解决重大民调、信访案件，对部门实行部门负责制，明确责任。其次，我公司把民调、信访工作纳入各部门的工作考核内容，按指标完成、制度落实情况进行定期考核，对完不成任务的实行年底考核一票否决，充分调动各部门民调、信访工作的积极性。公司根据民调、信访工作突发性的特点，库区办专门对信访工作进行接待，发现上访及时处理，决不拖延，对一时难以解决的问题，也给上访群众一个明确的答复，限期解决，避免了矛盾的激化。最后，进一步明确了我公司各部门负责人岗位责任，包括处理时限要求

及责任追究。2014年以来，全公司处理接待群众来访17例，未发生越级访、重大访现象。

二、落实制度约束，健全民调、信访各项工作制度 为使民调、信访工作纳入制度化、规范化的轨道，我公司在民调、信访工作制度的建立方面下了狠大功夫。一方面，我公司进一步建立和完善了民调、信访制度，对重大、疑难案件实行公司专人负责，各部门配合的工作机制，使民调、信访处理工作开展的更顺利，更及时。另一方面，我公司对民调、信访案件及时登记，并对处理过程、结果进行记载，为以后的工作留下珍贵的资料。

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第四篇：2010民调工作总结

2010年民调工作总结

为适应社会主义市场经济发展的需要，进一步巩固和发展人民调解制度，充分发挥人民调解工作在解决社会矛盾纠纷、维护社会稳定中的作用。在街工委、办事处的领导下，在司法所的指导下，在社区居委会的共同努力下，通过探索和实践形成了以完善制度，提升队伍工作能力为主要内容的做法，取得了一定成效。结合我社区的实际情况，就今年人民调解工作总结如下：

一、以规范化建设为抓手，不断完善各项调解工作制度。

（一）坚持重大矛盾主动介入调处制度。发生重大矛盾纠纷时，社区调委会都能够在获悉情况后的第一时间组织人员赶赴现场，控制事态扩大，并主动介入纠纷的调处，直至纠纷妥善解决。例如：今年3月南院居民王茂志家中跑水，王茂志来到社区闹说不马上给我解决，我就要到市委去上访，我们了解情况后，马上与施工单位联系，解决问题并亲临现场，直到完事后才离开现场，避免了一起越级上访事件的发生。

（二）完善矛盾纠纷排查调处制度。风起于青萍之末，重大疑难纠纷都有一个由小到大的发展过程，密切掌握矛盾的发展动向是调解工作顺利开展的前提，因而我们不断完善矛盾纠纷排查制度。每月开展常规排查，在“元旦”、“ 春节”、“五一”、“国庆”等重大节日前开展定期排查，在重要会议等敏感时期进行专项排查，做到定期排查与专门排查相结合。

二、普及法制教育，促进民调工作。

法制教育是一项基本国策，随生活水平不断提高，居民群众的法制意识不断加强“知法、懂法、用法”逐步深入群众之中，但是目前来看，知法人很多，懂法和如何用法的还是很少，不会正确用法律手段来维护自己的合法权益，这就迫切需要加大法律教育。“五五普法”的开展，进一步推进和加深居民群众的法律意识，社区普法小组围绕法制教育中心课题，有目的、有计划组织居民群众学习有关法律法规知识，坚持每月一次法制教育讲座及宣传栏活动，利用身边的事，普通案卷运用法制手段进行分析，教育居民群众如何用法，社区“五五普法”小组和民调小组由七人组成，确保法制教育和民调组织力量，同时组成一个25人的义务宣传调解力量，形成法制教育网络体系，居民群众也懂得在生活中发生和遇到的矛盾纠纷和用法律知识加以解决。“五五普法”教育带动民调工作的顺利进行，也反映居民群众法制观念不断提高，作为民事调解，面对的是不同类行的矛盾纠纷，这就需要社区民调组织具有一定思想素质和法律、法规知识，正确的化解各类矛盾。在整个调处过程中，民调小组，充分运用法律手段和掌握调处知识及居民群众的配合下，矛盾纠纷一一化解，真正做到将矛盾化解在萌芽状况下。

三、加强指导，提高基层调委会的工作能力。基层调委会是化解矛盾，维护社会稳定的第一道防线。对基层调委会业务工作的指导是社区调委会的一项重要工作，我们通过对基层调解员的培训来提高基层调解员的业务水平。

四、加强“两牢释放人员”及“法轮功人员”的管理 “两牢释放人员”是社会的一份子，思想和行为及不稳定，再教育可以成为有用人才，忽视教育和自身改造也及有可能违害国家，违害社会再次犯罪。社区针对这类人员，实行登记、帮教、结对子，给予他们在生活上的关心，思想上的帮助，工作上的扶持。确保了东里社区的平安。

东里社区

第五篇：综治、信访、司法、民调四位一体工作汇报

黄陵县**乡综治工作中心建设及运行情况 的汇报

县政法委：

**乡自成立综治工作中心以来，在县政法委的大力支持和帮助下，各项工作开展井然有序，成效显著，有力的维护了乡域社会的稳定，受到了乡党委、政府的充分肯定。现就中心建设及运行情况简要汇报如下：

一、基本情况

**乡地处黄陵县县城西北部21公里处，西接店头镇，北邻隆坊镇，南与桥山接壤，由川-峁-梁-塬组成，全乡共辖22个行政村，34个村民小组，1801户8012口人，常住户1430户，总面积47.7平方公里。全乡成立23个人民调解委员会，人员115名，人民调解员46名，警务室5处，治安中心户长154名。由于我乡地下煤炭资源丰富，截至目前，全乡50%的村组（11个村），60%以上的群众受到地质灾害不同程度的影响，存在较大的矛盾隐患，一定程度制约了乡域经济的长足发展。

近年来，在县委、县政府的正确领导下，我乡按照“发展是第一要务，稳定是第一责任”的工作政策，以维护农村社会政治稳定为目的、以创建“平安**”为目标，强化领导，夯实责任，健

务室5个。三是强化培训。制定了综治工作人员培训计划，由主要领导亲自组织培训，同时，邀请县综治办业务同志来乡指导培训，今年以来，对乡干部、农村综治人员培训达2次，接受培训684人次以上。经过培训，使综治干部明确了工作职责，改善了工作方法，增强了服务意识，有力地发挥了第一道防线作用。

（二）规范运作，落实责任，在工作机制上求创新

一是坚持定期研究分析全乡综治工作动态，根据民意和矛盾纠纷排查情况，乡党委坚持每半月分析农村社会治安动态，每月召开一次党委会议专题研究部署全乡综治工作，定期组织综治干部对全乡不稳定因素进行排查。二是坚持矛盾纠纷调处分级负责制，建立和完善了乡村矛盾纠纷调处责任落实分解流程图，根据实际情况将全乡划分为四个片区，每个片区落实两名领导为正副片长，全力做好片内稳定工作，明确了各自工作范畴、任务及要求，建立矛盾纠纷分级管理、分级负责、分级调处、逐级上报、一级抓一级、层层抓落实的工作运行机制。乡领导干部做到矛盾信息随时掌握，随时处理。仅2010年元至6月份，全乡排查矛盾12起，调处12起，调解成功率达100%，自立案8起，办结8起，办结率达到100%。三是建立中心户长监督制。乡党委在全乡聘请治安中心户长的基础上，又聘请治安信息监督员48名，专门监督反馈治安中心户长工作，反映本村社情民意和治安信息，对不履行职责

（四）强化教育管理，降低治安隐患，在创建平安乡镇上求质量

一是加强对流动人口的管理，组织乡综治办和辖区干警对辖区内流动人口坚持每月排查1次，逐一登记，与各房屋租赁户签定治安防范责任书，要求房屋租赁户做到“十知两报告”，即知道住房姓名、性别、年龄、籍贯、职业、日常表现、社会关系、经济状况、体貌特征及第一变更住址；客户变更要报告，有反常举动要报告，使流动人口管理逐步规范化、科学化。二是加强对刑释解教人员管理，做到登记定期帮教，定期回访，并提供致富信息，加快致富步伐。三是深入开展青少年法制教育工作。今年以来，由乡综治办组织，干警参与，对全乡无业青少年进行法制教育2次，组织开展校园周边环境治理3次，对师生作法制报告2次，受教育人数达1600人次以上。

三、工作成效

目前，全乡综治工作中心暨“八位一体”基本实现了四个转变：一是实现了群众由“说理就上访”到“说理找中心”的转变。通过教育培训，中心工作人员素质得到了全方位提高，做到了来有迎声、问有答声、去有送声，一杯茶水一根烟，话语更是入心田，在执法为民的同时，做到了取信于民。群众由过去遇到矛盾纠纷就“找上级、找领导、找部门”，转变为现在“说理就找调处中心”。