抓好油品数量与质量管理确保企业经营活动顺利进行

第一篇：抓好油品数量与质量管理确保企业经营活动顺利进行

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抓好油品数量与质量管理确保企业经营活动顺利进行

作者：张涛

来源：《科技创新导报》2012年第02期油品数质量管理的重要性

第二篇：油品存储安全与油库计质量管理的探讨(刘伟)

油品存储安全与油库计质量管理探讨

中国船舶燃料连云港有限公司 刘伟

摘要：油库是储存油品的基地，油品从入库到使用之间往往要经历一个过程，石油产品具有易蒸发、易渗漏、易氧化、易燃、有流动性和毒性的特点，因此，加强油库安全以及质量管理、提高存储安全性、确保出库商品质量合格、及时发现和消除油库安全工作中的不安全因素、杜绝事故发生，具有重要意义。重要的是要找出油库安全及计质量事故发生的规律和特点，有针对性地采取相应措施解决处理并及时反馈处理结果和实时评价。

油库作为接卸、储备、发放成品油的场所，其管理工作可谓千头万绪，任何一个作业环节的疏漏，就可能造成油库人员财产损失。但事务皆有主次、缓急之分，围绕“安全管理”和“计质量管理”两条主线开展工作、实现安全与计质量管理工作的效应最大化与协调发展是油库管理的核心理念。

安全管理是油库整个管理过程中的关键环节，是油库其他各项工作得以顺利进行和实现企业经济效益的根本保障。而计质量管理是推动油库管理工作水平和技术革新工作不断发展的源动力，是勇于担负社会责任的大企业形象的具体体现。同时，安全管理与计质量管理二者又相互促进，相互影响。安全管理是计质量管理的前提，它渗入到计质量管理的具体工作中，为计质量管理提供前提和保障；计质量管理又反过来对安全管理起到促进作用，能及时反映安全管理的薄弱环节和管理漏洞，进一步强化安全管理。

一、油品存储安全是油库管理的生命线

（一）、影响油库安全的因素

影响油库安全的主要因素有四方面：

1、人员，主要是管理和操作人员的素质。

2、物，包括储存油料、储罐以及各种监控传感设备，先进的监控及传感设备是保障油库安全的硬件条件。

3、自然环境，油库的外部自然环境，特别是雷电以及各种地质灾害是影响油库安全的重要因素。

4、管理，主要指油库的规章制度和管理组织结构。规章制度是保障油库安全的制度保障，而组织结构的合理与否也是直接影响能否及时、有效地解决油库安全问题。

加强油库安全管理，重要的是找出油库事故发生的规律和特点，有针对性地采取相应措施解决处理并及时反馈处理结果和实时评价。首先要全面了解影响油库安全的诸多因素以及各因素间的相互关系，如管理和操作人员的素质；储存油料、储罐以及各种监控传感设备的先进程度及质量；油库的环境，包括油库建筑的安全防火要求，是否完善地配备了常用的消防器材，能否处理各种预料不到的自然事故；还有油库的管理规章制度和管理组织结构。然后要进行安全评价，常用的安全评价方法可分为定性评价和定量评价两大类，评价系统的危险危害程度，进而提出安全对策，使系统危险降到可以承受的程度。最后要落实安全管理制度化、规范化。

制约油库安全管理的最主要的隐患是安全管理制度不健全以及落实不到位。只有扎实做到制度完善、落实有效，才能最大程度的保证油库的安全。

（二）、如何提高油库安全管理水平

提高油库安全管理水平，应逐步建立全面安全管理模式，构建油库安全管理长效机制，实现油库长治久安。

油库管理应当审时度势，努力建立以安全信息管理、安全标准化管理、预期型安全目标管理和“全员、全过程、全方位、全天候”为内容的全面安全管理模式，并不断丰富油库安全管理内容，主要在六个方面做文章。1.建立健全安全管理机构。

油库应当始终坚持“谁主管、谁负责”和“管生产必管安全”的原则，采用“层层分解、逐级负责”的方法，健全油库安全管理机构。采用确定油库主任为安全管理第一责任人、班组设立专（兼）职安全员等管理方法，将油库安全管理工作的组织、计划、安排、协调、监督、检查工作贯穿在每个作业环节、每位员工的实际工作中，不断夯实各级安全生产责任制基础，最终形成油库自上而下有效的安全管理网络，为油库实现安全生产提供有力的组织保障。2.贯彻落实各项规章制度，推行安全标准化管理。

油库应始终将安全管理制度落实工作做为安全管理的一项基础性工作长抓不懈，积极推行安全技术规程、安全生产制度、设备维护检修规程及安全操作规程的标准化进程。对可能存在的散乱不全或抵触、矛盾的管理制度、作业流程、操作规程进行修订，并结合油库实际情况适当的细化和扩充。

在我国油库管理中，标准制度不健全以及落实不到位是制约油库安全管理的最主要的隐患。

只有抓住贯彻落实规章制度这条主线，油库安全工作才能落到实处，才能有力度、有效果。要准确理解各项法规制度的内在含义，增强遵守法规制度的自觉性；按管理制度办，按操作规程做，按技术规范管，狠抓安全制度的落实，切实做到制度全覆盖，管理无漏洞，这样才能保证油库的安全最大化。3.不断完善安全技术措施

由于成品油易燃易爆的理化特性，油库安全技术措施的建设和完善，是实现安全管理关口前移，最大限度降低事故几率和损失的有效途径。

油库管理应始终关注针对生产设施，如码头、油罐、罐区、操作场所的安全监控及传感设备的建设、完善和有效的网络化管理，以精细管理来弥补设备、设施陈旧带来的不利局面。目前，油库的自动化程度越来越高，先进的传感仪器以及计量设备的使用，使得人为影响逐步减少。

建立健全设备、设施档案，使设备管理规范化、科学化。对设备建立单台设备档案，设置设备运行、检修、养护等记录，详细记载运行、检修、养护等技术状况，定期整理归档，为设备的安全运行和检修提供可靠的技术依据；

扎扎实实的作好设备的检修保养计划，防止跑、冒、滴、漏的发生。采取“四定一包”，即“定人员、定设备、定期检查、定期维修”，分片包干，全库不论设备大小都落实到人头；

坚持设备、设施隐患整改和技术革新相结合的原则，在确保现行设备、设施正常运转的基础上，不断提高更新换代和技术革新力度。4.加强安全教育和安全技能培训、强化监督和检查力度

油库安全管理要高度重视“人”做为安全管理中最活跃、最不确定性因素、给安全生产工作带来的压力和对追求本质安全所起的决定性作用，高度重视“人机系统”中安全人机工程、安全心理学的建设工作，努力提高全员安全生产意识和安全生产技能。

在管理中，油库应当通过安全教育提高全员对规章制度的认知程度，激发全员学习岗位知识、提高操作技能的热情，为油库安全管理工作创造良好氛围；进一步强化对重点岗位员工的培训教育力度，培养业务骨干和技术能手，走培育复 3

合型人才的培训之路，在立足本岗的基础上，一专多能、一人多岗，使全员综合素质得到不断提升。要将“我要安全”作为安全教育的主题纳入安全培训内容，使其成为油库安全管理的重点，克服因主题林立、主次不清导致的宣传弱化现象，也防止各种专项安全活动流于形式，最终使其相辅相成、相得益彰。

油库应在实践中，结合所储存油品的理化特性，总结出自己的一套安全管理方法，即“抓重点、抓关键、抓操作、抓员工”，以防溢油、防窜油为关键，以码头和泵工岗位为重点，依托管理制度，通过对安全隐患定期与不定期检查相结合、岗位自查和公司检查相结合等方法，对油库各岗位、各阶段安全管理状况、安全隐患整改情况全面掌控，为有效控制事故隐患苗头，明确安全管理工作方向提供重要依据。

二、以计质量管理为主线，实现油库管理水平的持续提升。

计量和质量管理始终贯穿于油库收、发、储三大环节，是油库管理的重要内容。通过以计量管理、损耗管理、帐务管理、计量档案管理等为主要内容的计量管理工作，可以清晰的反映油库各环节的油品损耗情况，据此分析设备、设施的完好状况，掌控计量仪表、仪器的准确度，查找管理的薄弱环节和漏洞，从而进一步提高油库管理工作水平。而以油品检验、窗口服务为主要内容的质量管理工作，则不仅关乎企业形象，客户、设备的人身财产安全，更是一个组织追求持续、有效、协调发展的根本所在。为此，油库管理更要始终狠抓计质量管理工作不放松。

（一）计量管理方面

在计量管理方面要重点关注对计量器具和计量操作人员的管理，认真贯彻落实有关规定、规程、标准和办法，维护计量工作的严肃性；

要按照公司规定，认真做好油品进销存环节的台帐处理工作，实现帐证相符、帐帐相符、帐实相符。努力通过严格执行安全技术操作规程，减少跑、冒、滴、漏现象、科学安排、合理使用油罐、卸干卸净，点滴回收等方法，最大限度减少油品损耗，确保油品不因人为因素流失；

加强计量管理凭证、报表资料的保管、分析工作，引导、培养计量人员的责任感和使命感，提高岗位操作技能，建立油库数量管理良好的“软环境”。

（二）油品储存的质量管理

就油库质量管理而言，主要围绕油品质量和服务质量管理两方面开展工作。在油品质量管理方面，要严格贯彻落实油品质量管理制度，严格执行油品入库验收和发油程序，注意核对相关单证和记录，避兔差错，配备必要的化验仪器、设备及从业人员；入库油品实现必检项目不漏项，按规范对库存油品定期进行质量抽查；

出库油品执行先进现出原则，性质不稳定、损耗较大的油品保持低库存运行； 在油品接卸、输转、改装油品时，按油品性质分组，实现专泵、专罐、专管，减少与空气接触，尽可能密封储存。

在服务质量管理方面，要改变质量管理特指油品质量管理的狭隘观念和认识，正确把握质量管理中油品、服务两大因素，凸现服务质量的重要性和潜在经济效益；收集对油库现行管理模式和状态的意见及合理化建议，持续改进质量管理工作，构建油库与客户唇齿相依、相儒以沫的和谐关系；不断提库服务水平，为促进公司发展做出应有贡献。

三、库区自动化和网络化是今后安全和计质量管理的目标

成品油是易燃，易爆，易产生静电和对人体有一定毒害作用的物品，因此，在储运过程中，要严格遵守安全管理制度和操作规程，树立“安全第一”的思想，杜绝事故发生。必须坚持软件、硬件一起抓的思想，对油库运行实行全过程监督和控制，切实打牢基础工作，包括安全管理人员的综合素质和技术基础，这样才能做到统筹兼顺，协调发展，从根本上提高油库的安全管理水平，确保油库的安全运行。

随着成品油市场的不断发展，油品储运企业广泛采用库区自动化、网络化监控管理模式来提升油库安全及计质量管理水平，因此适当地建设油库自动化管理系统，减少人为因素的影响，能真正为油库的安全和计质量管理提供有力的支持基础。

公司近年在油库投资进行基础设施建设，除新建油罐外，还建成了自动化的定量装车平台、雷达液位计系统、视频监控和中控系统，使油库具备了初步的库区自动化管理的基础设备，定量装车平台的使用，大大降低了工人的劳动强度，提高了作业效率，有效地防止计量误差和人为差错。雷达液位计和中控系统使计 5

量和管理人员可实时掌握油罐液位和装卸作业工艺进度，有效避免油罐溢油事故的发生。

应充分利用石化行业安全标准化的管理模式，如所有流量计均应实现向中控系统实时远传数据的功能，对重要设施设备及场所，采用传感设备、视频设备达到实时监控和管理目的。

进一步加强油库中控系统指挥调度和管理功能，通过系统整合，实现对整个库区的视频监视、溢油监控、消防报警、传感设备和电子巡检进行集中的动态监测；对发油和罐区液位系统的生产作业状况进行动态监测和生产数据的集中。

库区安全和计质量自动化、网络化管理系统建设完成后，通过现有的业务系统在公司内可实时获得安全监控、销售、库存管理等动态实时数据，实现公司对油库的透明化管理。

结束语：

综上所述，油库的管理工作必须始终坚持不懈的狠抓安全管理和计质量管理两条主线，不断深化改革，开拓进取，与时俱进，扎实工作，确保油库的安全生产，实现油库管理工作水平的不断提升。

第三篇：快递企业质量管理与标准化

快递企业质量管理与标准化

【课程背景】

为什么质量要长抓不懈？客户最在乎的到底是什么呢？快递管理哪里最容易出成绩？  公司层面

 目前营运质量状况还有很多问题需要改善，必须加强质量控制；

 从发展角度看，快递行业要走向中高端市场，对质量提出了更高要求；

A.快递市场正在逐步规范，低质量意味着低需求！

B.中高端并站稳脚跟，必须具备与中高端相互匹配的质量。未来宣传与实际的体验不能存在大的偏差，否则就是经营道德的缺失。维护道德的成本太高，抓质量就是要规避这种经营风险。

 价值链挤压，利润空间逐步下降，必须进行内部流程和操作模式的改善。



二、员工层面

 对于质量管理与标准化还缺乏系统认识。 业务的高速增长，忽视了质量。【课程收益】

让员工了解质量管理的重要性，明确个人在质量管理当中所占的位置；

了解企业经营过程中的质量管理重点、要点，掌握质量管理的基本方法，并落实到处；

学会对质量管理中的过程管理进行管控；

掌握质量管理过程中解决问题的办法；

通过大量的质量管理实例，让员工学会举一反三，在工作中最终提升质量管理。【课程对象】快递行业管理人员，中层管理、基层管理、质量管理全员、运营总监与经理。【培训时间】2天

引言

物流快递业的各层精英参差不齐，提升大家的格局从提升大家的知识面开始，不了解没有发言权，把世界接轨的知识与各位分享，提高管理者对快递质量管理与标准化的认知是十分必要的！大量的案例展示，足够带领各位走进现在快递竞争市场，感受不得不进步的紧探测

一、质量管理发展史

二、标准化作业在社会领域中的广泛运用

三、快递行业真实激烈的竞争

第一节 ：质量管理及标准化认识

快递业的质量管理与生产型企业质量管理完全是两个不同的领域，如可在实际的操作中实施我们的质量管理，改善员工服务的质量，提升企业影响力。如何从基础扎扎实实的做起，从业务员、三线内勤人员做起，给我们的工作带来“质”的改变？

一、快递行业质量管理的特征

（一）全员参与

（二）全程控制

（三）全面管理

二、快递行业质量管理的内容

（一）什么是客户最直接最重要的体验?

（二）服务质量中哪些因素是最重要的?

（三）工作质量

（四）工程质量

三、质量管理与标准化

第二节

质量管理及标准化的重点要求

没有不合理的目标，只有不合理的期限，现代快递业利润空间急剧下降的情况下，如果保有我们现有的客户群，还能不断的扩展业务呢？找到我们的支点，找到我们的杠杆。成功的方法，并不一定是复杂的，我们要抓住的重点与要点真的不是很多，重要的是抓住不放，并“吃”透它，这也是企业实施质量管理中的精要文化——执行力的贯彻。

一、有效执行公司的制度/标准

二、监控运作流程中的关键节点

三、收派员服务质量管理

（一）速度方面

（二）安全性方面

（三）服务态度

第三节 运作质量目标控制

运作质量管理是精要控制环节，让所有参与学习的员工马上找到从个人岗位出发，如何实现第一步、第二步、第三步„„改善本职能工作质量的方法，简单可操作。全体成员现场实操训练，看得见的培训效果。

一、质量目标控制基本步骤

1、分析影响质量管理目标达成的根本原因。

2、针对根本原因制定对策措施。

3、宣传质量目标，并使全体成员知晓、明白具体要求。

4、定期点检质量目标，对出现的问题及时总结原因。

二、指标的控制

（一）问题快件产生背景分析

（二）问题快件控制

三、加强质量数据真实性

（一）针对逾限件

（二）针对遗失件

第四节 质量过程管理

如果前面是硬件改善，这后一章就是软件训练，从员工管理、管理员心态塑造，以及员工的日常管理均有涉及，这是从企业整体管理出发，结合理论知识，最后一步提供一个可复制到企业当中的案例，改善企业员工训练方法信手拈来。

一、员工敬业度维度

二、精益意识维度

三、努力塑造分部质量文化

四、现场布局

五、员工技能辅导

六、选对人与用对人

第四篇：抓好公路路面工程管理与质量管理的体会

抓好公路路面工程管理与质量管理的体会

随着高等级公路的不断发展，各承包商在工程质量上相互竞争，以质量取胜，以信誉占市场，已形成局面。公路施工企业要在强手如林中立于不败之地，只有强化工程管理与工程质量管理，才能在竞争中占领市场，站稳脚根。下面就几年来我公司路面工程管理与工程质量管理做法谈一下体会。—、完善质量保证体系，强化工程质量检测手段

为了搞好质量管理，我公司从组织、人员、制度三个方面抓起，建立健全了质量保证体系。项目经理部设总工，负责全段技术管理和质量工作，并兼任督导；工程处设主任工程师，负责本处质量检验和技术管理工作，下设测量、试验、质量检查三个班组，具体负责本工区质量控制、检查和验收工作。各处都设立了独立的测试检班组，测试检人员与施工人员的比例达到1：3—1：4.各类人员严格执行本工种岗位责任制，还从质量制度上给予保证，严格执行公司《工程质量与技术管理制度）、《公司月质量检查制度》、《路基路面施工细则》、《公司质量否决权制度》和《创精品工程实施方案》、《提高路面工程质量的若干措施》等，形成横向到边，纵向到底的质量体系，对整体质量实行全方位的控制。

在建立完善的质量保证体系基础上，进一步强化质量检测手段，主要做法是：

1.开工前，依据《招标文件》和《修订规范》制订了二灰碎石、水泥碎石、沥青混凝土路面操作细则，明确各施工工序、各项技术指标的允许误差、检测频率和方法。

2.制定了工序间的交接验收办法和奖惩措施。如水泥碎石完成后15天内，对其段落各项技术指标进行检测，符合要求的认真清扫、冲洗，做沥青封层。不符合要求的进行处理，合格后进行下一道工序施工。

3.加强对原材料的控制与检测。工程材料由处长新自抓，所有原材料进场前一律经过取样检验，必须由处主任工程师签字后方可进场。进料过程中随时抽检。拌和场所进砂石料严格分类堆放，并备有苫布覆盖。

4.加强对施工工艺操作过程的控制与检测。如在沥青混凝土路面施工中，根据规范要求，在拌和站和摊铺现场设专人负责沥青混合料质量。严格控制沥青混合料的施工温度。在沥青混凝土路面碾压完成后，按规范要求对其各项技术指标进行检测，并及时填写各项检测记录和原始记录。尤其是现场对基层和面层平整度的检测，由3 米直尺改为6米直尺逐一检测。

5.采用先进的施工设备，提高施工质量水准。为了提高施工质量，加强工程质量的检测，几年来，我公司先后从德国、瑞典、意大利、美国、瑞士专门引进了摊铺机、压路机、沥青拌和机、平地机、灰土拌和机、全站仪、多功能击实仪、自动控温沥青混合料拌和机、连续式路面平整度仪等一批具有国际国内先进水平的施工设备，从而为提高和保证施工质量创造了条件。

二、把施工管理重点放到第一线，特别是抓好工序管理

1.要求各级技术干部现场盯岗。在施工中，要求各级领导干部和工程技术人员坚持现场办公。提出工程技术人员不盯施工现场就等于脱岗。关键工序开工前，必须有项目经理部总工、处技术负

责人在现场。一年多来，项目经理部正副经理、总工，坚持深入现场指挥、指导、协调，解决施工中的各种技术问题和质量问题。处长现场指挥，副处长死盯现场，与职工同甘共苦，及时解决施工中出现的各种问题。

2.高度重视基层（底基层）的施工质量，在底基层施工中，为克服以往放样不精确的弊病，提高标高、横坡度的合格率，标高控制必须设立严格的控制桩。利用线绳加密高程控制点，提高精度。第一次放样后粗平；第二次放样后精平；第三次放样后再精平，尔后立即进行检机：第四次平整是精细找平个别仍不合格点。通过“三放四整”，保证了底基层的标高和平整度。

3.把工序管理作为施工管理的重要一环来抓。主要做法是：

（1）坚持开工前进行技术交底。在各分项工程开工前，由处主任工程师向工长及施工人员、机械人员进行技术交底，详细讲述施工工艺、施工方案、技术标准及质量保证措施，使所有参加施工人员做到底码清楚。

（2）加强现场工序管理，明确分工，责任到人。底基层灰土、二灰碎石、水泥碎石、沥青混凝土路面、碎石搅拌站等重要工序设立盯岗主任。各工序均设置岗位职责牌。牌子写着负责施工的工序、工序负责人、质量负责人、工长的姓名，各级领导到现场后一看就知道是谁在这里干的活。通过设置岗位职责牌，增强了每位职工的责任心。

（3）合理安排工序顺序，文明施工，减少污染。各工序实行流水作业。每道工序施工完，不给下道工序留有尾巴，施工现场始终保持干净整洁。附属工程，如安装路缘石、浆砌工程及通讯管道安装，必须采取防污染措施。

公司提出把路面工程当形象工程来干，把文明施工当精神文明建设来抓。建立了3大工序27条防污染措施。处设现场督查员，坚持每日现场检查；对于拉土车派专人沿车行路线进行清扫；为防止中央分隔带填土和泄水槽浇注造成路面污染，在施工前要先铺彩条布；路缘石、路肩石砌完后随即清扫或用水冲洗；预制厂带土的路缘石用水冲刷后方可出场；钻芯取样的研磨水浆要用棉纱吸掉擦净。

在洒布封层乳化沥青时，对构造物及建筑物进行覆盖保护。上道路口用碎石混合料及沥青混合料硬化，设专人看管，禁止有污染的车辆上路。每公里路段设一专人清扫路面浮料。处设置了专职警卫人员，负责指挥路上行驶车辆，摆放交通标志，不准穿行分隔带，对造成污染的车辆进行处罚。在沥青路面施工中，沥青路面接头、整边、切边的沥青废料由专人清理并运走，杜绝了边坡及路肩上被沥青料污染。根据工程机械漏油的特点，为防止油漏到路面上，给所有工程机械和汽车发放了塑料盆，配备了塑料布。项目经理部现场督检，办公室现场巡查，对发现的问题予以督改、批评、罚款、通报。建立罚款通知单制度。由于措施得力，基本杜绝了污染路面现象。

（4）把安全生产作为文明施工的一个重要内容来抓。公司、处、班组建立了三级安全组织，在施工现场重要场所、重要部位都设置了安全标语、标牌，配备了消防器材，设置了安全监督员。公司安委会坚持每月进行一次安全检查。

三、严格执行操作规程，实施规范化的质量管理

为确保高速公路创精品工程目标的实现，我们坚持在认真执行操作规程，实施规范化、制度化的质量管理上下功夫。

1.根据每条高速公路技术要求，都制定一部创精品工程实施方案，将此方案发放到全体技术干部和施工人员手中，使大家对各项奋斗—目标心中有数。

2.要求路面工程主要质量指标合格率达到95％以上，均比业主规范要求高出一个档次，一般指标达到90％以上。表面层平整度用平整度仪检测，标准偏差小于o.6mm的路段达到90％以上。工程内在质量要做到全部合格，优良品率95％以上，外观工程质量做到整洁平顺，线面规范，界面分明。

3.坚持质量检查制度。项目经理部每月定期进行一次质量检查，每次检查结果发布通报，并与奖惩挂钩。处每月进行二次质量检查。做到施工过程中工序、班组间的自检、互检、专检相结合，对重点部位、关键工序建立质量管理点，设立质量专管人员。

4.为增强职工的质量意识和竞争意识，对关键岗位、关键工种在奖金分配上进行大幅度倾斜。为执行质量否决权制度，从综合奖中抽出50％奖金实行单独工程质量奖，每月由总工根据当月质量检查结果发（下转第30页）上接第32页）放。对是否达到质量标准的工程制定出具体、详细的内容，如：下道工序交接不能通过验收的施工段；公司、集团有限公司质量检验总分低于90分的施工段；上级领导、监理认为不满意，并指出具体缺点的施工段；不能文明施工、违章指挥、违章作业的施工段；免发班组主要负责人及其直接责任者的质量奖。

四、注重质量动态宣传。首先，从质量教育人手，把“质量第一”的观点溶化到每个职工的自觉行动中，止职工们认识到质量问题不仅是经济技术问题，而是关系到公司的前途和发展，关系到河北省的交通形象和改革开放的大问题。第二，利用多种形式搞好质量宣传。每周利用学习日组织职工学习质量管理知识。利用黑板报、《施工简报》对身边的质量问题及时宣传报道，在职工驻地、工作现场制做了质量宣传标语。第三，结合本人的工作岗位，在全公司开展了如何提高工程、工作质量“有奖征文活动”。第四，开展评选“质量优胜班组”流动红旗活动，每月一次；开展评选“十佳质量标兵”和“质量管理积极分子”活动。凡年终被评为“十佳质量标兵”者，组织标兵本人带家属外出参观。对“质量积极分子”给予奖励。结合全国质量月活动，在本公司开展了质量竞赛月活动。第五，项目经理部、处定期召开质量讨论会，对施工中出现的质量问题进行研讨。通过参观、学习、宣传，提高了全体职工的质量意识。

通过我们在公路路面施工中，加强工程质量管理，制定了一些强有力的质量保证措施，质量上层层有人抓，责任明确，使得整个工程质量处于受控制状态，工程质量合格率保证在95％以上，整体工程质量受到了业主的好评。

第五篇：企业质量管理与人员素质的关系

企业质量管理与人员素质的关系

企业在激烈的市场竞争中取得成功的因素很多，但是至关重要的因素首属质量因素。可以说质量是企业永恒的主题也是企业的第一生命。质量问题反映了一个企业人员的素质，质量对于社会来说综合体现了经济、技术和科学文化水平，对于一个企业而言综合反映了企业的管理、技术和思想工作水平。企业质量的好坏是通过实施质量管理来实现。现代企业质量管理是以人为本的综合素质的和谐管理，所以质量的好坏体现了企业的人员素质。在知识经济、信息化的时代，企业在激烈的市场竞争中要靠质量取胜，归根到底是人员素质的提升。所以，企业要搞好质量管理，必须加强培育企业人员素质，这是企业质量管理的主要内容，是企业质量管理的基础。在市场经济条件下，企业要建立起既能促进企业发展,又能维护社会共同利益的企业质量管理，才能为企业长期保持良好的经营业绩创造条件。因此，认识、理解、加强企业质量管理与企业人员素质的关系，在企业质量管理中至关重要。

一、企业质量管理概念就是全面质量管理。全面质量管理指企业全体职工及有关部门同心协力，把专业技术、经营管理、统计分析和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产（作业）、服务等到全过程的质量管理，从而在有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，提供出符合规定要求和客户期望的产品或服务。全面质量管理的基本核心就是提高人的素质，调动人的积极性，人人做好本职工作，通过抓好工作质量来保证和提高产品质量或服务质量。

二、全面质量管理是要求全员参加的质量管理，要求全体职工树立质量第一的思想，各部门各个层次的人员都要有明确的质量责任、任务和期限，做到各司其职，各负其责，形成一个全员参与的质量管理活动，尤其是要开展质量管理小组活动，充分发挥广大职工的聪明才智和当家作主的主人翁精神，把质量管理提高到一个新水平。全面质量管理要求的是全企业的质量管

理。可从两个方面来理解，首先从组织管理角度来看，全企业的含意就是要求企业各个管理层次都有明确的质量管理活动内容。上层质量管理侧重于质量决策，制定企业的质量方针、目标、政策和计划，并统一组织和协调各部门各环节的质量管理活动；中层的质量管理则要实施领导层（上层）的质量决策，运用一定的方法，找出本部门的关键或必须解决的事项，再确定本部门的目标和对策，更好地执行各自的质量职能，对基层工作进行具体的业务管理；基层管理则要求每个职工都要严格地按标准及有关规章制度进行生产和工作。这样一个企业就组成了一个完整的质量管理体系。再从质量、职能上来看，产品或服务质量职能，是分散在全企业有关部门的。要保证和改善产品或服务质量，就必须将分散在企业各部门的质量职能充分发挥出来，都对产品或服务质量负责，都参加质量管理，各部门之间互相协调，齐心协力地把质量工作做好，形成全企业的质量管理。

三、现代企业质量管理对人员的素质要求。对于现代企业来说，现代化的办公设备和科学的管理方法固然重要，但优秀的人才更是企业发展的决定性因素。产品品质实际上就是人员的品质。事实上，人员的品质就是人员的素质，人员的素质包括很多方面：有产品质量关系比较密切的，有敬业精神、技术水平、职业道德、责任意识、团队精神等。

四、企业质量管理与人员素质的关系，文化知识、技术水平是支撑企业质量管理的核心与自然资源的物质相比，人力资源的作用更为重要。在知识经济时代，以知识为基础的产业都上升为社会的主导产业，企业人员知识的多少，新旧和优劣决定了企业质量管理的发展水平。

企业要做好质量管理，必须具有良好的团队精神。首先，企业质量管理的利益和目标要求员工要树立起全公司一盘棋的思想。企业质量管理是一个系统工程，其中每一项工作都是质量管理目标工作的一部分，在向质量管理目标迈进的过程中，需要一点一滴的有利于提高质量的工作积累，只有朝着质量管理的目标做好我们自身的每一项工作，方向才正确，才不会走弯路，要

达到目的，工作才有实效。所以，员工做企业质量管理的任何事情都要从企业发展的大局出发，凡是有利于搞好企业质量管理，提高质量的事就要主动、认真地去完成，力求做得好一点，快一点，要深刻领会“一荣共荣，一损共损”的含义，想办法把事情做好，切不可坐失良机。总之，在一个信息产业的企业里，能形成一盘棋是多么的重要！其次，企业质量管理各工序要求树立“我为人人，人人为我”的思想。在企业质量管理过程中，各道生产工序一环扣一环，互为质量保证的前提，缺一不可，产品质量的形成凝聚了不同专业学科知识及管理，只有靠集体智慧才能完成，而生产在企业内部，不同职能部门之间、上下级之间、前道与后道工序之间的关系都是供应链的关系，这种联结关系只有通过相互协作、群策群力才能圆满地完成。所以，一个好的企业或者一个好的部门，往往是通过自我调节，把摩擦问题降到最低点的，我们千万不要对一些处于边界的问题采取“踢皮球”、“守球门”的态度；正确的方法应该是积极的、而不是消极的，把这些边界问题尽量在自己部门内加以解决，为其他部门、各道工序创造好的工作条件。再次，要树立主动服务的思想。

总之，企业质量管理的本质是决策，而质量管理的目的在于通过决策进行有条理、有系统的工作，以求得最佳的质量效果。企业质量管理与人员素质相辅相成，互相促进的作用，只有加强培育、提高人员素质，企业质量管理才有基础保证，才能树立起企业的形象和信誉。企业才有竞争力，也才能生存和发展。同时，企业质量管理工作的规范化，科学化，有助于促进人员素质的培养和高质量的工作。在企业质量管理中，要强调以人为本，努力提高企业人员素质。人才队伍建设是决定企业整体竞争力强弱的关键，要建立充满生机和活力的人才培养、使用、激励和保护机制，最大限度地发挥全体员工的积极性和创造性。