流通概论案例-汇总

第一篇：流通概论案例-汇总

D：大连金三角批发市场发展战略 背景介绍

金三角综合批发市场位于东纬路、西安路、东方路与松江路交汇路，占地23万平方米，„„„„„„„„„„ 思考问题： 1．请对金三角大市场各专业市场运行现状及竞争态势做出评析，在此基础上对各专业市场的竞争优劣势作出分析。2．你认为金三角大市场发展主要面临着哪些挑战？需不需要进行战略转型？为什么？ 3．你认为金三角大市场未来的市场定位是否合适，说明理由。4．你认为金三角大市场提升其竞争优势的主要途径有哪些？ 5．面对新的流通变革和外资零售巨头的竞争挑战，你对该市场的发展有哪些好的建议？ 答：5 建议：

①． 拓展供货渠道，可考虑直接向中小农户进货，减少中间环节；

②． 发展物流技术，建立物流配送中心； ③． 发展电子商务，与上下游企业共建信息平台，提高经营效率；

④． 通过并购的方式来发展零售连锁业务，如并购大型超市等。

G：供应链构筑的典范——P＆G和沃尔玛的产销联盟

一、建立新型的协作关系 „„„„„„„„ 案例思考：

1.请你分析宝洁公司与沃尔玛建立产销联盟关系对双方绩效产生的影响。

2．请分析金佰利·克拉克公司与沃尔玛之间围绕PB产品供给的合作，会给金佰利·克拉克公司带来的影响。答：

1.建立联盟对宝洁公司而言：

①使商品适销对路，价格稳定，有利于品牌形象的建立。②使宝洁作为生产商能通过零售环节牢固地把握了终端。对沃尔玛而言：

① 使商品保持稳定的进货价格。② 成本降低。③ 货源充足。④ 商品适销对路。2.金伯利·克拉克公司的行为一方面能在一定程度上分离P&G与沃尔玛的联盟关系，使两者的品牌成为同一级别的竞争对手。另一方面使自家的产品借助沃尔玛打开市场，还能回避与P&G品牌的正面竞争。

J “集市贸易作为最古老的贸易形态在我国已有数千年的历史。。。据悉，武汉市将在今后三年到五年内，关闭所有集贸市场。”

案例思考：请根据你对集贸市场的理解，评述上述材料，并谈谈集贸市场在中国是否还有生存空间？如果没有生存空间，请说明理由：如果有生存空间，请谈谈今后集贸市场的发展走向，以及在发展中应注意的问题。

答：集市一直是城乡各地应用最为广泛的商品流通形式，为社会的商品流通、居民生活的便利、各地文化的交流等都做出了重大的贡献。集贸市场在中国是否还有生存空间这要取决于农产品流通渠道的完善，在小农业大市场格局下，集市贸易发挥了重要作用。未来主渠道地位的转换，以及农产品流通效率和订单农业扩大，集市贸易将逐渐消亡。

J：解读沃尔玛经营之秘密

沃尔玛目前是世界上最大的零售连锁集团，„„„„„„ 4．细分市场即主流顾客群选择为城市里具有中高收入的居住购买群体。思考题： 1．你认为在沃尔玛等的国际零售巨头的大举扩张之下，中国零售业是否会面临严重的冲击？为什么？

2．你认为国内零售企业应该向沃尔玛学习什么？ 3．你认为文章中提到的三巨头在中国市场上的发展战略有何区别？ 答：家乐福：快速市场扩张战略。

麦德龙：独特的集中性市场定位战略沃尔玛：成本优势及低价战略。

J：坚持对外开放，促进大连商业现代化

个案介绍：近年来大连市商业的发展十分迅速，零售业更是成为亮点。„„„„„„

合资项目不能过度集中于中心区，根据全市商业发展布局规划，积极引导外资向商业相对薄弱地区发展，以改变中心区商业资源配置过度、边远地区不足的状况。思考题：

1．你认为商业的对外开放都体现在哪些层面？ 2．你认为外资零售巨头的进入会不会对国内商业造成威胁？为什么？

3．你所在地区的商业对外开放进行得如何？ 答：体现在3个层面：

①引进竞争机制创造公平竞争环境，使中外商业处在同一平台展开经营。

②政府完善服务功能，创造良好营商环境。③鼓励商业企业进行经营模式，业态选择及管理方法创新。

M、某物流的家电增值服务

现阶段，某物流公司配送业务主要集中在家电产品配送业务上。。。自然而然的就会产生提供更多增值服务的需求。该物流Z分公司最大的配送产品客户。。。如何给客户提供更多的增值服务？

案例思考：

1、请你结合本案例谈一谈对增值服务理解。

2、家电企业或分销商在营销中，如何开发面对终端客户（或消费者）的增值服务体系？

3、作为物流服务商，如何配合厂家或分销商，完善上述增值服务体系？

答：

1、增值服务是不改变成本或只增加少些成本的情况下，改进服务体系或服务设计，使得服务绩效能获得戏剧性改善。现代物流追求的三大境界：系统成本最低、反应速度最快、增值服务最佳。可见增值服务重要。服务于客户的客户，是增值服务开发的重要理念。此外，还有服务系列化、组合化、菜单化、定制化等理念。

2、向客户提供更富细节化、亲情化、知识化的“增值服务”，实现客户与企业之间的共赢，这样才能更好的塑造品牌形象，利于品牌传播。像客户体验、回访客户、免费安装、免费维修等互动措施已经成为拉近消费者与品牌互动的有效方式。

3、物流服务体现亲情化、有形化、组合化、首位化等。除了提供仓储、运输、装卸等基础物流服务以外，开发客户商源，使物流中心变市场。利用商誉，开展金融服务。分析货物商情，提供采购、销售服务。降低客户成本，开展加工配送服务。

M、某地有一中转仓库是以仓储业务为主的中小型流通仓库。。。收入成为该仓库收入的一大支柱。案例思考：

1、为什么该仓库早在1997年就成立了配送中心，但真正的配送业务一直到21世纪以后才开展起来。

2、你认为传统仓储企业如何向现代物流企业转型，转型成功应具备哪些基本条件？

答：

1、1997年成立了配送中心，但仍按传统的仓储企业模式运作，以送货服务为主要内容。企业在认识观念上和经营拓展方向上，应从传统物流向现代物流发展。从单一链条的服务型向整合供应链的经营型转变。

2、一是理念的转型，这包括人员素质的提升。二是作业流程的优化，向供应链管理或增值服务拓展。三是信息提升。最重要的是，是找到适合自己的商业模式或创新商业模式。M、某国有企业下属有专业批发市场。。。且资源分散割据。案例思考：请你结合所学理论谈一谈，如果该国有企业要从传统商贸物流企业，向现代物流企业转型，应该核心解决哪些问题？你有哪些好的资源重组思路和发展定位的建议？ 答:该物资企业拥有一定规模的土地、仓储设施、运输手段，但资源分散并没有有效利用。核心问题要按照现代物流管理模式重新规划和整合，提高增值服务的比重，向现代物流企业转型。

一是要加快物资企业组织结构调整和整合，以适应现代物流发展的要求。二是统一规划，加快发展现代物流业务，形成新的增值服务，形成新的核心竞争能力。

三是要重视利用信息和网络技术，提高物流速度和效率，降低流通成本。

四是加强与国外企业的合作，促进企业发展壮大。五是重视人力资源开发和培训工作。M：麦德龙在中国的竞争战略 世界第二的麦德龙

德国麦德龙集团在世界零售商中仅次于美国的沃尔玛排位第二，„„„„„„

正是在基础活动和辅助性活动中的各个环节，构成了麦德龙的低成本优势的来源，其平均价格比一般零售商低15—30%，形成了令对手难以逾越的竞争优势。思考问题： 1．结合麦德龙案例，谈谈你对成本领先战略与集中化战略的认识？

2．麦德龙低成本集聚战略的实质是什么？如何才能做到？ 3．你认为相对国内零售企业而言，以麦德龙为代表外资零售企业的优势何在？国内企业又有哪些优势？ 4．你认为麦德龙会对我国的日用品批发市场构成竞争吗？为什么？（不做）5．结合麦德龙案例，你认为我国零售企业应采取什么样的应对竞争战略？ 答：

1成本领先战略是指取得成本竞争优势。企业以节约成本，提高经营管理效率作为经营管理战略目标，这一战略目标的有效实施要求企业应具备相当的管理创新能力。案例中，麦德龙是通过提高资金周转速度，实现规模经济以及实行信息化管理来提高经营管理水平，从而获得成本竞争优势。集中化战略是指企业选择一个或少数几个细分市场作为目标市场而实行的经营管理战略，这一战略可以确保企业为市场提供适销对路的产品，集中资源和实力，这样更容易取得市场。

2实质是全方位的低成本经营管理战略。

麦德龙从进货、顾客目标锁定、信息化管理等方面实行一系列的低成本经营。

企业必须具备一定的经营管理水平，具备一定的品牌和规模优势方能做到。

3外资零售企业的优势：经营时间长，经验丰富，企业具有较高知名度，信誉度，有先进的经营管理模式，现代科技应用较普遍。

国内优势：对国内市场环境较为熟悉，拥有较为稳定的从业队伍，选址已具有历史优势，具有一定知名度和一定规模的忠实顾客群。①继续利用选址优势、扩大市场影响力、增加市场份额。②通过单店规模化或分散连锁化的方式加快扩张速度。③在仿效外资先进企业经营方法的基础上，大胆进行经营管理、服务、信息化、业态选择等一系列创新。

N：你会选择哪一处？

案例资料：如下图，某城市中心商务区为图中的CBD标记所在区位，在两条主干道的交叉口四个角上，即A、B、C、D四个位置，让你选择一处开设某种零售业态，如果只考虑交通及客流因素，你会选择哪一处？说明理由。

答：

B处，因CBD已有大量并具规模实力等竞争优势较强的零售商店聚集，虽客流量多，但零售市场竞争激烈。CBD区外的零售业态一定处于竞争劣势，因而因考虑与其保持一定地理距离，从直接距离来讲，B处最远，而B处有事外在的主干道交叉口的一角，交通便利，所以，在此处设主零售店最合适。

S：上海通用汽车实施CRM纪实 思考题：

1．谈一谈你对CRM的认知？ 2．CRM为带来了那些变化？ 答：2.变化：

①． 实现与顾客间的实时互动； ②． 使企业获得的顾客信息更为全面、准确； ③． CRM所获得的信息涵盖了顾客购买汽车、使用汽车、维修等方面的信息，从而实现对潜在顾客的跟踪管理； ④． CRM使企业自觉地完善信息化管理。

W：沃尔玛在德国的价格战

众所周知，平价或降价是美国零售业巨人沃尔玛商店(Wa1-Mart store)抢占市场份额贯用的 „„„„„„„„ 思考问题：

1．你如何看待目前国内零售企业的价格大战？ 2．沃尔玛为何能在德国的价格大战中获胜？ 3．德国的零售商应采取什么策略来应对沃尔玛的价格挑衅？ 4．你认为沃尔玛在中国市场上会不会主动发起价格战？为什么？ 5．你认为这一案例给国内零售企业带来了哪些启示？如何应对？ 答：

4．超市赚钱之道分为三个阶段：

一是进销差价，二是供应商找利润，三是优化供应链，降低物流成本。

沃尔玛已进入第三阶段，但在中国目前这一招行不通，一是沃尔玛分店数目不足以支撑其自建物流配送中心；二是建立卫星资讯处理系统受到了政策限制，无法启动其在美国的卫星拱持的后台信息处理定位。所以，在中国市场一般不会主动发起价格战。5．启示：

①．具有成本优势的零售企业做容易在竞争中获胜；

②．国内零售企业应努力寻求在供应链一体化，连锁经营扩大规模等方面获得竞争优势。

③．国内零售企业还可以通过个性化服务，创新业态、创新经营模式等方面取得市场竞争优势。

Z、自20世纪90年代后，我国各大城市的各级政府为了重新焕发古老商业街区的生机。。。一些城市新建的商业街也出现了有店无市的局面。

案例思考：请结合上述资料，对我国商业街建设的现状进行业街规划建设的要点有哪些？未来商业街发展趋势如何？ 设施陈旧，功能简单，企业间的协作程度不高，缺乏创新改造的动力。破坏原有商业生态，新业态又不被人们接受是主要原因。我国借鉴西方国家的经验，但是没有很好地秉承我国古代商业街文化的传统，缺乏对本土商业街内涵和竞争优势的深度思考和挖掘。

规划上，要根据人口、商圈、文化而定，做好定位研究。尽快出台合理引导、规范商业街建设与管理的政策法规体系，建立地方政府与商业企业之间的良性互动机制。

未来趋势：特色化、主题化、亲民化、文化凸显等趋势。

1、功能侧重有所改变。商业街的功能中，传统的“购物场所”功能相对弱化，而“生活广场”功能将得到加强，2、小型商业街走向衰落，大规模商业街蓬勃发展。

3、商业街组织化程度日益提高，法人化倾向日趋明显。

4、内部配置双向发展。一方面，同业种或同业态的店铺聚集在一起。另一方面那些业种不同但具有互补关系的店铺也倾向于聚集在一起。

第二篇：流通概论案例分析

一、通用公司打造全球供应链

1．说一说采购对企业的意义。(1)采购是企业的一个重要环节；(2)采购资源整合是企业供应端管理的重要突破点；(3)采购成本的降低是企业的重要的利润来源；(4)采购是供应链后向管理的重点。

2．通用电气建立全球供应链获得了那些竞争优势？(1)成本上的优势：成本最低；(2)速度上的优势：及时制；(3)资源上的优势：可以利用全球最低成本的资源；(4)网络上的优势：全球布局；

3.试分析电子商务的特点以及在供应链运作中的作用。(1)电子商务的特点：①交易过程电子化；②交易市场虚拟化；③交易对象特定化；④交易高效化。(2)电子商务在供应链运作中的作用：①增加销售机会，扩大销售收人；②降低企业成本，提高经济效益；③减少库存积压，改善库存结构；④提高服务质量，增强竞争能力；⑤树立企业形象，提高企业知名度；⑥加强内部管理，提高信息化程度。

二、戴尔公司渠道的变革

1.戴尔在中国市场，为什么要一改以前一直坚持的直销方式，对其流通渠道进行渐进式的变革？答：戴尔对流通渠道的变革出于以下几点考虑。（1）这种直销模式本身使戴尔在具体到向中国客户提供服务时处于一个不利的处境；（2）中国内地不完善的物流系统，也不利于戴尔直销模式，与之相比，联想在内地拥有3000多个销售点，有高效率的物流流程，更能提供全国售后服务。同时，全球经济复苏乏力，有着巨大潜力的中国电脑市场成为兵家必争之地。（3）中国电子商务及网络经济发展不如发达国家市场，针对本土实际情况进行必要改进是应该的。

2.从流通主导权的角度分析，戴尔的流通渠道主导权掌握在哪一方的手中？掌握在消费者手中，具体是指电子商务条件下的消费者主导。

3.分析戴尔对其流通渠道进行改革的进程中存在哪些劣势？（1）投资组建自己的销售渠道成本太大，周期太长；（2）流通渠道建设不熟悉，缺乏经验；（3）竞争对手已经建立完善的销售渠道，戴尔是后发劣势。

三、太阳系的“城市星河舰队”联盟

1．请总结一下太阳系连锁便利店的经验和教训。太阳系的发展实践，正是城市食杂店发展面临的课题。经验如下：（1）坚守了便利店特征，做到了24小时营业；（2）突破了自身规模局限，进行了采购联盟探索；（3）开发了顾客服务理念和体系；（4）参与了城市食杂店改造，发展连锁加盟。（5）其他。教训如下：（1）一味恪守24小时营业，增加了运营成本；（2）缺少规模经济优势，未能发挥物流功能；（3）缺少特色和更加细分的市场经营定位；（4）星河舰队联盟只是权宜之计，城市食杂店迟早要关闭；（5）其他。2.你对太阳系及其“星河舰队”联盟的发展有何建议？ 发展建议如下：（1）立足本土化和地域化，做足自身特色；（2）选择细分市场，定位社区增值服务开发；（3）外包物流及配送业务，发展战略采购联盟；（4）引入战略资本，或进行资本运营，提升连锁规模；（5）包装出售，退出该经营领域。

四、锦程国际物流的创新发展模式

1．请从战略的角度评价一下锦程国际物流的创新发展模式。（1）通过创新发展实现了企业的战略转型；（2）锦程国际物流的创新发展迎合了新经济发展的潮流；（3）锦程国际物流的创新发展以整合资源为出发点；（4）在创新发展中充分发挥了信息流的主导性；（5）充分发挥了品牌资产价值；（6）其他。

2．锦程国际物流的创新发展经验给传统物流企业带来了哪些启发？（1）传统物流企业需要通过创新发展实现自身的战略转型；（2）战略转型必须找准突破点，充分利用自身资源并整合外部资源；（3）要充分利用并开发新型物流电子商务模式，发挥信息流主导性；（4）要在创新经营中实现自身的理念升级和管理变革；（5）要以创新为客户提供增值服务和全新价值。

六.中外医药零售业亲密接火

1．中国药品零售业放开意味着什么？(1)经济全球化带来流通国际化；(2)机会与挑战并存；(3)市场整合步伐加快；(4)行业集中度大大提高；(5)其他。

2．中外企业药品零售终端的竞争各自的优劣势有哪些？中国医药企业主要优势集中在渠道、网络，而国外医药企业的优势则体现在技术、成本、管理、资金实力、人才等方面。3．你认为中国医药企业应该如何应对这一竞争？(1)加快培育具有国际竞争力的民族大型医药企业；(2)争取必要的政策支持；(3)引导企业制定适合自身发展的战略规划；(4)推进连锁经营；(5)提高使用信息技术；(6)重视人才，发挥本土优势；(7)其他。

七.供应链构筑的典范 ——P＆G和沃尔玛的产销联盟

1.请你分析宝洁公司与沃尔玛建立产销联盟关系对双方绩效产生的影响。对沃尔玛来讲：1）易使成本削减；2）在库成本和风险的压缩；3）因为无纸贸易而产生的间接费用的削减；4）人员整理、再配置等人力费用的下降；5）多环节流通费用的削减等。对于宝洁公司来讲：1）成本的下降；2）借助于MMI系统使企业营销计划的制定和实现变得非常容易；3）通过自动订货系统使削减在库成本和风险的努力成为可能；4）由于产销联盟战略的实施，提高了工厂的生产率，构筑了柔性化的生产体制，削减了原材料的调达成本，降低了由于价格波动而产生的机会损失；5）排除了中间流通环节，节约了流通成本。

2．请分析金佰利·克拉克公司与沃尔玛之间围绕PB产品供给的合作，会给金佰利·克拉克公司带来的影响。1）Huggies产品的销售、保持收益的稳定，通过生产量的大幅度提高充分发挥规模经济效益。2）沃尔玛的协作关系会随着PB产品的生产销售规模的扩大而日益稳固。因此，在订货条件、商品管理、展示货架等各方面都会得到沃尔玛的优惠，这样会为金佰利.克拉克公司扩大经销其他商品，确保自身第一大品牌的地位奠定了良好的基础。3）在PB产品的竞争中，金佰利.克拉克公司就能有力的反击其他PB生产商的挑战。4）采用向沃尔玛提供PB产品，能够有力地回应宝洁公司的新产品战略，利用两条战线来抵挡宝洁公司可能对他的冲击。5）最后，作为第一品牌向沃尔玛提供自有品牌产品，是一种战略性举措，值得借鉴。

一、储运、物流到供应链：宝供物流的三级跳

1．你认为宝供物流的成功经验在哪里？(1)循序渐进，逐步跳跃，实现转型；(2)紧紧抓住现代物流的发展脉搏，逐步提升自身的核心能力；(3)不断扩展，积极提升自身的综合物流服务能力；(4)有明确的市场细分，能够做到有针对性的业务开发。2．宝供物流为什么向供应链服务领域挺进？(1)供应链管理及跨企业的物流管理是大势所趋；(2)供应链服务是3PL的重要能力体现；(3)供应链集成化对物流服务企业提出的要求越来越高；(4)其他。

3．宝供物流的成功经验对国内物流企业的启示有哪些？(1)由传统物流积极向现代物流转型；(2)积极培育自身的核心竞争能力；(3)积极向供应链服务领域挺进；(4)要有自己的业务发展战略。

二、某批发市场的发展战略思考 1．你认为该综合批发市场主要面临着哪些挑战？(1)来自制造商的挑战；(2)来自零售商的挑战；(3)来自信息化的挑战；(4)来自用户自建物流系统及物流产业化的挑战；(5)来自于外资批发或其他新型批发商业组织形式的挤兑。

2．你认为该综合批发市场需不需要进行战略转型？途径有哪些？需要进行战略转型，具体途径如下：(1)组织化。通过战略联盟，组建批发集团或通过批发连锁经营来实现发展升级。(2)信息化。建成信息平台或者是新型商务平台，发展电子商务模式或现代展销模式。(3)物流化。向物流中心或配送中心转型，由传统的“商品批发”转变为现代的“物流批发”，并使之成为一些企业的物流中心。(4)专业化。由“业种批发”向“业态批发”转变，调整现有批发结构，集中资源。通过专业化提高竞争力。(5)园区化。利用原有市场资源和土地资源，向现代加工园区、物流园区或商贸园区规划转型。

三．沃尔玛：中国遭遇物流之痛

1．你如何看待沃尔玛在中国遭遇的物流之痛?(1)物流是沃尔玛的核心竞争力所在；(2)中国现代物流发展刚刚起步，大系统有待于进一步完善；(3)缺少外部支持，沃尔玛物流优势很难发挥。

2．你如何评价沃尔玛在中国市场的发展策略?(1)稳扎稳打，步步为营；(2)战略制胜，强强联合；(3)遵守政策，强化供应端管理。

3．你认为国内零售企业应如何应对沃尔玛的挑战?(1)提升自身的物流特别是配送能力；(2)发展采购联盟，积极改进供应端；(3)采取积极战略联盟策略，提升竞争力；(4)发挥本土化优势，构建自身的网络体系。

五.麦德龙在中国的竞争战略--世界第二的麦德龙

1．结合麦德龙案例，谈谈你对成本领先战略与集中化战略的认识？ 2．麦德龙低成本集聚战略的实质是什么？如何才能做到？

3．你认为相对国内零售企业而言，以麦德龙为代表外资零售企业的优势何在？国内企业又有哪些优势？

4．你认为麦德龙会对我国的日用品批发市场构成竞争吗？为什么？

5．结合麦德龙案例，你认为我国零售企业应采取什么样的应对竞争战略？ 成本领先战略指企业决定成为所在产业中实行低成本生产的厂家。集中化战略又称为集中战略或重点集中战略，它是企业或战略经营单位为了满足特定消费群体的特殊需求，通过集中力量于有限的地区市场或产品的某种用途，建立竞争优势和地区市场的战略。与成本领先战略和差异化战略不同的是，集中化战略不在于达到全行业范围内的目标，而是围绕一个特定的目标开展经营和服务。采用集中化战略的逻辑依据是，企业能比竞争对手更有效地为其狭隘的顾客群体服务。即是企业或由于更好地满足其特定目标的需要而取得产品差异，或能在为目标顾客的服务过程中降低成本，拟或两者兼而有之。从总体市场上看，也许集中化战略并未取得成本领先或差异化优势，但它确实在较窄的市场范围内取得了上述一种或两种地位。低成本聚焦战略

根据世界著名战略学家波特的研究，企业的竞争战略主要有成本领先、差别化与集中化战略三种基本类型。成本领先战略的核心是企业通过获取最大的市场份额，以达到单位产品成本最低，从而以较低售价赢得竞争优势。一般而言，成本领先战略多着眼于整个市场或整个行业，从大范围谋求竞争优势。而集中化战略则是把目标放在某个特定的、相对狭小的范围内，争取成本领先或者争取差别化，从而建立相对的竞争优势。根据一般的理解，这两种战略是彼此独立的，是两种不同的战略类型。而麦德龙的成功，则恰恰在于把这两种原本看起来不同的战略类型结合在了一起，形成了独具特色的“低成本聚焦战略”。一方面．企业遵循“有限顾客论”，把目标市场确定为小型零售商，而不是覆盖整个批发与零售市场；二是在“有限顾客”的目标市场上实行低成本战略，以“低成本、低售价、低毛利、高销售、高标准”为指导思想，在保证自己的较低利润的同时确保顾客企业的利润，这种“有钱大家赚”的双赢理念赢得了合作与信任，获得了一大批稳定、忠实的顾客群。麦德龙的成功充分说明，企业战略并不仅仅是波特提出的那三种，在那三种的基础之上，企业可以根据自身的情况和市场条件创造出很多务实高效的战略类型。当然，麦德龙的低成本聚焦战略之所以能够成功，还有赖于企业在“有限顾客”的基础之上，真正能够做到低成本。为了降低成本，麦德龙实行了C&C制，充分利用了全球化带来的三大优势，用先进的技术推动管理进步。要求企业价值链的每一个环节都低成本，等等。从麦德龙保持低成本的各种措施可以看出，企业要真正保持低成本绝非易事，而是需要企业整体的互动，企业价值链的每个环节都要努力保持低成本，如果仅仅是企业的局部降低了成本．也难以真正收到低成本的效果。同时，我们也可以把麦德龙保持低成本的各种措施大体归纳为两种思路：一是通过“练外功”，主要是利用“规模经济”，通过扩大企业规模来降低企业单位成本；二是通过“练内功”，主要是通过加强企业技术进步、加强价值链管理等降低企业单位成本。也就是说，麦德t龙低成本是通过练“内功与外功”的结果。

第三篇：流通概论案例分析题复习资料

流通概论案例分析题复习资料

1.集市贸易还有生存的空间吗?请根据你对集贸市场的理解，评述上述材料，并谈一谈集贸市场在中国是否还有生存空间?答：判断集贸市场还有生存空间的。

如果集贸市场没有生存空间，请说明理由;如果还有生存空间，请谈谈今后集贸市场发展的走向，以及在发展中应注意的问题。答：2解释集贸市场还有生存空间的原因，可从历史文化积累，中国消费者接受程度等角度加以分析，并根据分析的充分程度给分。3说明集贸市场发展走向及注意的问题。集贸市场管治问题是一个有争议的话题，该问题有助于考察学生的创新性思维能力，学生可根据自己对集贸市场的认识，从不同的角度进行论述，根据观点明确程度，论据充分程度给分的。

2.如何看待我国商业街区的改造和建设

请结合上述资料，对我国商业街区改造或建设的现状进行评述，谈谈我国众多商业街区改造失败的原因何在?我国商业街建设的现代，失败的原因

现代商业街区规划建设的要点有哪些?交通规划，城市规模，选址，风格与店铺组合，环境设计等方面展开

未来商业街发展趋势如何?商业街未来发展趋势可以从功能改变、小型商业街走向衰落、商业街组织化程度日益提高、内部配置双向发展等解度回答。其中商业街建设现代评述与失败原因可以结合起来分析。

3.太阳系：

可以看出太阳系连锁便利店的经验，虽然与那些上市或国有连锁便利店的资本相比太阳系明显处于弱势，相应在门店扩张速度上远远落后于后面在门店数量达到30家以后，太阳系的扩张变得越来越乏力，但是太阳系连锁店还是坚持全部门店24小时营业，通过为了解决采购规模问题和配送问题，佟培新把他们发展成了加盟店，从而解决了进货规模也解决了太阳系门店扩张资金不足的问题。从太阳系连锁便利店经营方式得出：一是项目选择 很多人习惯性的从个人喜好出发，往往主观的认为自己喜欢的项目就同等于消费者也喜欢，缺乏对前期市场准确的调查和理性分析。另外，对项目发展前景过于乐观，对销售及利润率预计偏高，而对自身的营运能力，后续资金的投入投资风险等因素估计不足、成本核算不到位，许多新的老板容易将成本核算过于简单化，是对“成本”这一概念的理解上产生了偏差，以为成本就是公司的租金、员工的工资及产品的进货成本，二是许多隐性成本可能还没有核算，例如电脑等固定资产的折旧、资金安排不合理、现有资金分配不够合理，缺乏资金整合使用规划，资金使用时基本不考虑整体性，以及是否存在超出安全比例的情况。

太阳系连锁便利店的经验和教训：管理方式简单，不仅仅是内部运营管理而且涉及到客户管理、员工管理和激励等方面，因为缺乏经验许多老板都容易从惯性思维出发，依照自己的心情来做，于是经常性出现员工和顾客倒戈的事情也就不足为怪了。

4.景德镇瓷城选址

景德镇瓷城这样的店对铺零售商来说，店铺的选址非常重要。这是因为顾客选择商店进行购物时，店铺的位置是其所考虑的重要因素，同时店铺的空间位置也是形成差别化甚至垄断经营的重要条件。就陶瓷城的经营者来说，他可以随时改变他们的价格，服务内容与促销手段等营销组合要素，而店铺的位置一旦决定

就难以改变了，因此，该陶瓷城优越的地理位置是其他竞争对手不易模仿的竞争优势的重要途径。

店铺的选址是经营者确定经营目标，制定经营策略的重要依据，不同的地区不同的地段有不同的社会环境、心理特点、交通条件、公共设施、人口状况和潜在的顾客群。景德镇陶瓷对消费者来说是一种高档的奢侈品，将店铺设在王府井商业街的繁华地段，可以吸引大量的购物人群前来购买，特别是中外游客及一些固定客户，由于店铺所在位置的优势，就使得店铺销售业绩一直很好。可见，调查店铺选址所在商圈的特点构成范围就很重要。该商圈的潜在购买力很大意义上决定店铺经营的成败，是企业经营目标，制定经营策略的重要依据，是影响经营效率的重要因素，关系到零售企业的发展前途。|| 首都北京市一个拥有悠久历史文化、背景的历史和世界名城，而北京王府井商业街，在全国乃至世界都有影响力的商业街，这里的人流量大，商业活动频繁，而且经常有外国游客慕名而来。随着消费市场的逐步成熟和行业声誉的建立，陶瓷城的销售额会更好，营业额会更高，这一切都说明零售店铺选址的重要性。

景德镇在中国也是具有2000多年的历史，其工艺质量也值得信赖，在品牌中占据了优势，品牌的长期暗示往往能创造出潜在的商机，这种行业的声誉的建立和未来消费市场的培育使投资者更看重的。||因此，针对销售产品的特点和面向客户群体，选择一个有利的位置，无疑是成功的重要因素，因此陶瓷城的兴隆就不足为奇了。

5.请分析GBC项目运营模式的优势及问题。

中国物流业第一个呼叫中心、第一个全国统一订舱电话、第一个全航线专业订舱中心(GBC)——锦程全球订舱中心，凭借“资源整合，创新发展”的商业模式，在中国物流市场因此而生动起来。提出建设“以连锁经营为手段的网络布局，以全信息化管理为基础的电子商务，以业务整合为核心的集中采购”。锦程全球订舱中心致力于打造全、快、低的船公司公共订舱平台，为客户提供覆盖全球的航线船期、即时更新的海运运价，更通过箱量整合和集中采购，向客户提供更为有竞争力的优势运价。

锦程的GBC项目运营模式优势----锦程通过合并具有良好发展势头、有多年经验的现成企业，将其变为锦程的子公司;通过资源的力量，管理、控制公司，进行文化、业务和服务等方面的整合，达到信息同步、监管同步，实现网络布局，迅速汇集客户资源。通过网络技术的支持，整个资源能得到有效的整合，从而实现集中采购，获得行业里在价格上的竞争力。低成本的采购可以使客户和企业在分享利益的同时，利于客户资源和公司内部竞争力的培养。

--锦程按照既定的战略目标，完成了电子商务建设和网络实体布局，积累了宝贵的经验和丰富的市场资源。为全面实现“集中采购”这一核心目标奠定了坚实的基础。随着锦程的异军突起，加盟连锁概念已浮出水面。突破发展瓶颈、整合资本与资源，编织全球网络。锦程，正在成为中国物流界一个积极的拓疆者。锦程以网络布局为切入点，拢和资源，使企业有了快速的发展，每年营业额更是以超过80%的速度增长。到2004年底，锦程分支机构已达102家。2005年伊始，第一家全球定舱中心的建立，将锦程推上了新一轮的飞速发展轨道。预计今年营业额增长将超过150%，至年底分支机构预期达180家。今天的锦程还将一路凯歌，乘风而上!利用全球网络，提供从采购到运输完结的一站式服务，成为国际型的综合物流集团。

通过精心运营、全力打造，锦程全球订舱中心已经逐步实现在一个平台内向

客户提供全方位的运价咨询和订舱服务，锦程全球订舱网的日访问量突破万余次，呼叫中心日业务处理量达到百余次，订舱会员超过万余名，各口岸船期运价齐全、优势航线明显，订舱中心创新商业模式显示出强大的发展潜力和巨大的想象空间。锦程全球订舱中心开创了中国传统物流行业创新发展的成功之路，将实现一个从不可能到可能，由理论到实践的历史性突破。

锦程的GBC项目运营模式的问题。

快速发展的连锁加盟模式使许多不同类型、不同背景的企业统一在锦程的旗下统一管理，多种元素的融合过程中难免遇到新的问题。以新型运作模式运营的传统物流企业，在文化、业务、服务等各方面都需要彻底整合。

企业的迅速庞大要依赖信息技术的应用。要发挥网络的功能，实现全信息化管理，是有效管理企业的基本要素。在网络领域的开发，并通过信息化达到公司整体的同步监管。对公司整体文化的整合也是有效管理的一个重要因素，公司文化是一个公司发展的灵魂。但在这样一个不断拓展的企业中达到文化的统一也存在一定难度，公司加盟要首先接受锦程的经营理念，进而在磨合中不断调整，贯彻锦程的公司文化。

请从战略的角度评价一下锦程国际物流的创新发展模式。可适度展开

(1)通过创新发展实现了企业的战略转型;

(2)锦程国际物流的创新发展迎合了新经济发展的潮流;

(3)锦程国际物流的创新发展以整合资源为出发点;

(4)在创新发展中充分发挥了信息流的主导性;

(5)充分发挥了品牌资产价值;

(6)其他。

锦程国际物流的创新发展经验给传统物流企业带来了哪些启发?可适度展开

(1)传统物流企业需要通过创新发展实现自身的战略转型;

(2)战略转型必须找准突破点，充分利用自身资源并整合外部资源;

(3)要充分利用并开发新型物流电子商务模式，发挥信息流主导性;

(4)要在创新经营中实现自身的理念升级和管理变革;

(5)要以创新为客户提供增值服务和全新价值。

6.五年前沃尔玛在中国市场的扩张速度、影响力、收益等方面均不及家乐福，原因是什么？

1、家乐福的国际化及本土化发展要早于沃尔玛。目前其跨国的国际化程度也强于沃尔玛。因此，其在中国适应得快，门店发展也快一些(有违规成分)。此外，其管理模式不一样，沃尔玛侧重于供应链管理，相对要发展完善要缓慢。|

2、沃尔玛更愿意把更多的市场利润让利于供货商，并与他们保持良好的协作关系，以降低供应商的运营成本。沃尔玛在中国扩张的道路上，也利用了通过美国国内市场获得的宝洁公司、高露洁、通用电气、雀巢、可口可乐及3M等供货商的供销资源，为沃尔玛在中国的连锁店提供了高效的供货渠道。在供应商管理上，家乐福和沃尔玛可谓是平分秋色。

3、从沃尔玛的选址来看，似乎有点和中国的市场不太吻合，因为在中国的城市中，人口居住集中，汽车也没有进入大多数城市家庭，人们的购物消费多数还集中在步行范围内或公共交通便利的地方，沃尔玛很多店铺选择在城郊结合部

往往不靠近大的居民区，公共交通还不够方便，限制了来店的客流量。尽管随着城市的发展，繁华商圈未来可能会让位于高档产品或者个性化产品，但是目前来看，沃尔玛的很多店要经过多年的培育，等到周围的商圈形成，才能充分吸引客流。相比之下，家乐福的选址似乎更适应当前中国城市居民的购物活动规律，满足了短期扩张的目标。

4、沃尔玛目前在中国开设了的近30家店中包括沃尔玛购物广场、山姆会员商店和沃尔玛社区店。中国消费者更多的是冲动性购物而并非目标式购物，因此对于更多的消费者来说，逛商场是一种休闲式的日常生活方式，而并不是每一次都是想好买什么再来大宗采购，因此，沃尔玛的会员制商场也影响到沃尔玛在消费者心目中的认可度。

5、从目标客户定位来看，家乐福多瞄准工薪收入的大众消费群体，而沃尔玛把更多眼光投向了中高收入消费群体。这和他们的选址方式似乎有着密切的联系，家乐福将超市建在交通发达、人口稠密的地段，贴近普通百姓的日常生活消费，而沃尔玛则多将超市建在市郊，为的是让中高档次消费者驾车前往。尽管沃尔玛瞄准了最有购买力的中高收入群体，但是其地址的选择依然还是影响到这些群体的消费，毕竟中国的消费者还是喜欢“在家门口买东西”。

6、沃尔玛的价格一向是采取最低价位的策略，因此，沃尔玛的“天天平价”几乎成为了囊括一切的代名词，意味着：沃尔玛总是以最低的价格供应给你最好的、你最信赖的品牌——一如既往。这样简单直接的广告总能留给顾客很深刻的印象，同时吸引了大批的客源。当然，这种非常实在的诉求使得沃尔玛在消费者心目中的影响力远远不如家乐福，中国消费者可能更喜欢那种有人在吆喝，可以试吃、试用，常常有新的促销诱惑的热闹的卖场气氛，这一点上，家乐福就很能顺应潮流，沃尔玛则显得过于安静。

如今，沃尔玛已超过家乐福的扩张速度。

7.中外医药零售业亲密接火

1.中国药品零售业放开意味着什么?答1经济全球化带来流通国际化2机会与挑战并存3市场整合步伐加快4行业集中度大大提高5其它

2.中外企业药品零售终端的竞争,稳中有降自的优劣势有哪些?答:中国医药企业主要优势集中在渠道网络,而国外医药企业的优势则体现在技术、成本、管理、资金实力、人才等方面。（展开）

3.你认为中国医药企业应该如何应对这一竞争?答：1加快培育具有国际竞争力的民族大型医药企业2争取必要的政策支持3推进连锁经营4提高使用信息技术5引导企业制定适合自身发展的确战略规划6重视人才，发挥本土优势7其它

8.通用公司打造全球供应链

说一说采购对企业的意义。(以下为要点，可适度展开)

(1)采购是企业的一个重要环节;

(2)采购资源整合是企业供应端管理的重要突破点;

(3)采购成本的降低是企业重要的利润来源;

(4)采购是供应链后向管理的重点。

通用电气建立全球供应链获得了哪些竞争优势?(可结合各要点，做适度展开)

(1)成本上的优势：成本最低;

(2)速度上的优势：及时制;

(3)资源上的优势：可以利用全球最低成本的资源;

(4)网络上的优势：全球布局；

9.试分析电子商务的特点以及在供应链运作中的作用。(可结合各要点，做适度展开)

(1)电子商务的特点：①时空普遍化;②影响全球化;③技术标准化;④媒介丰富化;⑤过程交互化;⑥信息密度化;⑦交易个性化或定制化。

(2)电子商务在供应链运作中的作用：

①增加销售机会，扩大销售收入;②降低企业成本，提高经济效益;③减少库存积压，改善库存结构;④提高服务质量，增强竞争能力;⑤树立企业形象，提高企业知名度;⑥加强内部管理，提高信息化程度。

10.戴尔公司渠道的变革

戴尔对流通渠道的变革出于以下几点考虑。

(1)这种直销模式本身使戴尔在具体到向中国客户提供服务时处于一个不利的处境;

(2)中国内地不完善的物流系统，也不利于戴尔直销模式，与之相比，联想在内地拥有3000多个销售点，有高效率的物流流程，更能提供全国售后服务。同时，全球经济复苏乏力，有着巨大潜力的中国电脑市场成为兵家必争之地。

(3)中国电子商务及网络经济发展不如发达国家市场，针对本土实际情况进行必要改进是应该的。

.从流通主导权的角度分析，戴尔的流通渠道主导权掌握在哪一方的手中? 掌握在消费者手中，具体是指电子商务条件下的消费者主导。

分析戴尔对其流通渠道进行改革的进程中存在哪些劣势?

(1)投资组建自己的销售渠道成本太大，周期太长;

(2)流通渠道建设不熟悉，缺乏经验;

(3)竞争对手已经建立完善的销售渠道，戴尔是后发劣势。

第四篇：流通概论

4． 商品交易所对上市商品有哪些规定？（1）必须是耐久性商品；（2）必须是替代性商品；

（3）必须是大量需求与大量供给的商品；

（4）必须是供求波动或价格波动较大，且没有管制或不具垄断性质的商品。

8.简述未来批发商业的发展方向。

答：（1）组织化。一是批发商自身的组织化；二是用户组织化。

（2）信息化。一是信息搜集、加工和处理系统；二是向用户提供高质量的信息。

（3）物流化。从发展趋势看，批发商必须将工作重点转向物流

（4）专业化。由“业种批发”向“业态批发”转变。9． 简述超级市场的经营特征和主要优势。

(1)经营特征：1商品构成是以食品、衣服、日用杂货等常用必需品为主；

2实行顾客自我服务和一次集中结算的售

货方式；

3薄利多销，商品周转速度快； 4明码标价，并在包装上注明商品的质量和

重量；

5实行商品经营管理制度，按部门陈列商品 6一般周边设有停车场。

(2)超级市场的主要优势在于：

由于批量采购；敞开式售货，自助挑选，低价销售，对消费者有较大的吸引力。

案例1：

虽然都对继续运作此业务充满信心，但却都没有提出有关招标如何胜出的一些创意，其中分公司会议梳理的以下数据和信息更是让陈经理放不下心来：

自20世纪90年代后，我国各大城市的各级政府为了重新焕发古老商业街区的生机，带动城市商品经济的发展，防止由于城市空心化导致商业中心多极化和市中心商业功能的衰退，相继对城市商业街进行了改造建设，如沈阳中街、大连天津街、上海南京路、北京西单、北京王府井、苏州观前街、深圳东门、广州下九路、哈尔滨中央大街、天津和平路、重庆解放碑步行街等。但许多商业街在改扩建后客流量和销售额却出现了下降，如大连市天津街曾是大连历史最悠久的商业街，2002年天津街开始进行大规模拆迁改造，当2004年1月18日天津街重新开街时，它的硬件、软件都上了新的台阶，然而崭新的商业街面貌并没有吸引更多的客流，相反天津街的客流量在每日愈减，主力店的效益也越来越差，随着2005年天龙珠宝城的关门，大连天津街商业街改造的主要项目均告失败。国内许多传统商业街改造都遭遇了类似的困境，一些城市新建的商业街也出现了有店无市的局面。

1．该产品平均每月配送量为5000台，营业额13万元，占分公司整体配送营业额的73%；

某地有一中转仓库是以仓储业务为主的中小型流通仓库。进入20世纪90年代后，该库领导已意识到若一直停留在传统储运业务上，早晚是要被社会淘汰。为此库领导积极探索新的业务领域，试图向现代化物流转型。早在1997年就成立了配送中心，此中心依靠原仓库已有的几辆运输车辆，以送货服务为主要内容，进行货物的配送。但收入并不理想，仓库面貌变化也不大。

2．该产品主要配送对象为客户的山东省内经销商和终端客户，且终端客户配送业务占总配送业务量的65%；

3．运作一年来，客户对Z分公司的各项服务比较满意，除春节期间有35个计划没有当天配送完成（被客户处罚2000元）外，没有其他服务不合格项目；

4．有多渠道信息表明，已知的一家较有实力竞争物流进入21世纪后，该仓库进行了充分的调查研究，反复论证，分析了仓库所处的社会环境和经济环境，在此基础上，重新组建了物流配送中心，将原来仓库内部的汽车运输业务进行了剥离，建立起运输信息系统，充分利用社会对配送业务的需求，做到运输车辆不空载。配送业务逐渐扩大，受到了良好的经济效益。例如该仓库原大客户“某电视”占该仓库库房近１万平方米的面积，每月周转近2次，全国性配送业务量很大。但原来“某电视”的配送业务是由另一家公司代理，该库只负责储存，在该仓库成立了新的配送中心以后，通过公关，迎合客户对配送要求高、（3）不利之处：服务不充分，因而缺乏对顾客的亲切感，同时，盈亏点也较高。10.连锁店主要是指流通领域中若干同行店铺，以共同进货或在我国，何谓连锁店？简述其经营优势。

授予特许经营权等方式链接起来，实行标准化服务的一种现代商业组织，正规连锁，自由连锁和特许连锁。连锁店的经营优势主要有：（1）商店的市场范围大。

（2）商店知名度高，容易得到消费者认可。（3）有利于强化采购。（4）有利于强化销售。（5）有利于降低成本。

（6）可以利用较多的宣传工具（11.7）能运用现代化管理手段（1）陈列高度及位置，上段、黄金段、中段和下段四段。商品陈列有哪些技术要求？

（2）标题说明，帮助顾客了解商品的具体销售地点、商品的性能和用途。大标题、中标题和小标题。

（3）背景色彩：不能太显眼；不使用补色；色调同步；多使用冷色。

（4）陈列技巧：以达到吸引顾客注意，唤起顾客购买欲望的目的。12

主要原因：．商业为什么对劳动力有较强的吸纳能力？

1、消费者对商业部门所提供服务的最终需求不

断增长的不断增长2、其他产业部门对商业部门的“中间服务需求”

是制造业的劳动生产率的增长。

3、商业劳动生产率的增长低于其他产业，特别

倾向，4、商业劳动具有较强的“个人化”与“家庭化的”

大量的普通劳动者就业。

5、劳动力资质条件的要求相对较低，可以吸纳

．物流的活动（功能）要素都有哪些？何为流通加工？（1）运输、储存、包装、装卸、流通加工、配送、信 息管理等，（2）流通加工是在流通阶段所进行的为便于物流或消费而进行的不改变物品基本性能的加

是提高商品附加价值，实现商品差别化的重要

手段。14购买者以女性为主．零售营销都有哪些特点？

购买动机或原因是为了获得效用 购买态度十一感性为主 购买批量小而购买次数较多 付款方式以现金或信用卡为主2.（1）有较高的工业生产水平。连锁店的产生与发展需要具备哪些条件？

（2）国民收入及消费达到一定水平，商品购买力较高。（3）有较好的运输、通信条件及物流设施。（3.4）统一、开放、有序的市场体制。（1）商品流通政策是社会公共机构对社会商品流通活动的请简述商品流通政策的基本属性。

一种公开介入和干预，具有公共物品的性质。

（2）商品流通政策体现的是社会公共机构的价值判断或意志。

（3）商品流通政策包含着自动变迁的机制或者说具有动态可变性。

（4）商品流通政策所指涉的对象是整个商品流通过程，具有系统性。6.1

2发展现代物流产业，将促进中国经济增长方式的转变。我国发展现代物流产业的意义何在？

3发展现代物流产业，将大大提高中国企业国际竞争能力。发展现代物流产业，将推动中国区域经济发展战略的发展现代物流产业，将积极推动中国第三产业的发展。4实施。

发展现代物流产业，是迎接入世挑战的需要。7(1)． 在确定具体店铺位置时一般要进行哪些分析？

(2)交通条件分析。(3)客流分析(4)竞争店铺分析。

(5)地形特点及位置布局分析(6)城市规划分析。1.效益分析。（1）传统物流强调物流是由运输、储存、包装、装卸、流说明现代物流与传统物流的区别。答：主要表现通加工、配送、物流信息等要素构成的系统，现代物流强调物流系统与生产、销售等整个经营系统的协调与最优化。

（2）传统物流强调销售物流与生产物流；现代物流则进一步强化了“大物流”的概念。

（3）传统物流概念强调的是效率与成本观念，现代物流概念强调的是效率、成本与效益的均衡

（4）传统物流认为物流是“内部事务”；现代物流认为物流是“外部事务”。

（5）传统物流认为物流是企业等组织体的“后勤”；现代物流认为物流是企业5“先锋”是决定生产与销售的价值创造（．1）第三方物流，又称契约物流或外包物流，从广义上理比较第三方物流和第四方物流，说明两者的区别。解，凡是由社会化的专业物流企业按照货主的要求所从事的物流活动都属于第三方物流。

（2）从狭义上看，第三方物流是指能够提供现代化、系统化、定制化和连续性、增值性物流服务的物流服务企业。它是物流社会化的产物，是物流服务的一种高级的、成熟的形态。

（3）从总体上看，第三方物流具有以下特征：是建立在现代信息技术基础上的专业化、社会化物流；是具有长期契约性质的综合物流服务，其最终职能是保证用户物流体系的高速运作；是用户的战略投资人，并与用户建立并保持战略合作管理，其利润来源于为用户创造的物流增值。（4）第四方物流同样是相对于第一方、第二方和第三方物流而言的。第四方物流是一个供应链集成商，它调集和管理组织自己的以及具有互补性服务提供商的资源、能力和技术，以便为用户提供一个综合的供应链解决方案（2分）。所以，它实际上是供应链的整合者、集成者、谘询者和管理者，其作用是集成和管理包括第三方物流在内的物流资源、技术、设施，依托现代信息技术和管理技术来提供完整的供应链解决方案。（2分）由此课件，第四方物流课在更大范围内整合资源，并构筑更大规模的、覆盖面更广的物流信息平台。

案例思考：请结合上述资料，对我国商业街建设的现状进行评述，并谈谈我国众多商业街改造失败的原因何在？现代商业街规划建设的要点有哪些？未来商业街发展趋势如何？

回答：原因很多，需要结合具体项目。总体上，破坏原有商业生态，新业态又不被人们接受是主要原因。规划上，要根据人口、商圈、文化而定，做好定位研究。未来趋势：特色化、主题化、亲民化、文化凸显等趋势。

总体上，我国商业街规划和管理观念落后，机制不灵活，设施陈旧，功能简单，企业间的协作程度不高，缺乏创新改造的动力。破坏原有商业生态，新业态又不被人们接受是主要原因。我国借鉴西方国家的经验，但是没有很好地秉承我国古代商业街文化的传统，缺乏对本土商业街内涵和竞争优势的深度思考和挖掘。

规划上，要根据人口、商圈、文化而定，做好定位研究。尽快出台合理引导、规范商业街建设与管理的政策法规体系，建立地方政府与商业企业之间的良性互动机制。未来趋势：特色化、主题化、亲民化、文化凸显等趋势。

1、功能侧重有所改变。商业街的功能中，传统的“购物场所”功能相对弱化，而“生活广场”功能将得到加强，2、小型商业街走向衰落，大规模商业街蓬勃发展。

3、商业街组织化程度日益提高，法人化倾向日趋明显。

4、内部配置双向发展。一方面，同业种或同业态的店铺聚集在一起。另一方面那些业种不同但具有互补关系的店铺也倾向于聚集在一起。

案例2：

“集市贸易作为最古老的贸易形态在我国已有数千年的历史。但是，在现代化超级市场的挤压下，集贸市场的生存空间越来越小，在有些国家，集贸市场已经被赶到了城市狭窄偏僻的小巷之中。在我国一些学者也指出，传统集贸市场的弊端很多，主张应该逐步实现由现代超市与便利店替代传统的集贸市场。许多城市的政府部门也都在积极开展对集贸市场的整治工作。据悉，武汉市将在今后三年到五年内，关闭所有集贸市场。”

案例思考：请根据你对集贸市场的理解，评述上

述材料，并谈谈集贸市场在中国是否还有生存空间？如果没有生存空间，请说明理由；如果有生存空间，请谈谈今后集贸市场的发展走向，以及在发展中应注意的问题。

回答：这要取决于农产品流通渠道的完善，在小

农业大市场格局下，集市贸易发挥了重要作用。未来主渠道地位的转换，以及农产品流通效率和订单农业扩大，集市贸易将逐渐消亡

集贸市场和商业街案例：代表的传统的商业形态的消亡和现代商业的不适应症。

集市一直是城乡各地应用最为广泛的商品流通形式，为社会的商品流通、居民生活的便利、各地文化的交流等都做出了重大的贡献。集贸市场在中国是否还有生存空间这要取决于农产品流通渠道的完善，在小农业大市场格局下，集市贸易发挥了重要作用。未来主渠道地位的转换，以及农产品流通效率和订单农业扩大，集市贸易将逐渐消亡。

案例3：某物流的家电增值服务

现阶段，某物流公司配送业务主要集中在家电产品配送业务上。随着社会分工的不断细化，以及公司城市配送操作不断成熟与深入拓展，配送业务模式和服务需求从原来的BTOB式配送在渐渐向BTOC模式转变，即由该物流或客户仓库直接送达用户手中的配送业务量在变得越来越大。同时，企业为第一时间掌握与了解终端市场，会对物流企业提出更高层次的物流服务需求，简单的从仓库到客户手中的物流服务已不能满足客户的期望，第三方物流企业所提供的物流过程中的增值服务会更加充分的体现出物流企业的竞争力和自身价值。所以，随着公司的逐步发展，自然而然的就会产生提供更多增值服务的需求。

配送增值服务设计——细节的胜利

该物流Z分公司最大的配送产品客户——K客户彩电还有一个月就要进行新一轮的招标了，如何在新一轮招标过程中再次脱颖而出，保住客户不流失，确实让Z分公司陈经理有些心里没底儿。

为了进一步统一思想，明确目标，陈经理把业务操作过程中的相关主管招集起来，共同进行梳理和明确，大家

公司B将以持平市场价格或略低于市场价格进行投标，誓在必得；

5．公司刚刚斥资300多万元新开发系统软件，运行后可以为客户提供实时库存查询功能与终端销售与需求信息反馈功能及网上订单处理功能，此举显示公司真正是把K客户作为长期的战略合做伙伴来看待和运作的；

6．分公司近一年的基础服务工作，得到了客户的认可和肯定，但并不意味着一定可以留住客户，因为价格因素也是客户比较关注的焦点，如果以比现在运作价格更低的投标价格进入的话，公司将没有利润而言。

讨论会没有什么结果，陈经理决定亲自全程式跟踪配送过程，真实地体验一下，公司还有什么没有做到位，还有什么可以做。

经过两天全程式跟踪，陈经理发现配送过程中这段对话出现的频率较高。

“师傅能不能帮我调试一下？”

“我们只负责送货，调试您得自己看下说明书，有什么问题您找售后吧！”

“您把电视机都给送来了，就顺便帮忙调试下„„。”

“不好意思，我还有一个客户没送呢，麻烦您在这张单上签个名„„。”

经事后询问当事司机，陈经理了解到这种情况几乎每一单都发生。但送货人员均为公司的司机或搬运工人，基本没有相关知识进行调试或赶时间不能为顾客调试，有的客户还以此为由拒绝签收„„。

当夜，陈经理经过反复思考，把一些想法与客户物流经理沟通后，得到了对方的积极认可和支持，在此基础上，陈经理制定了如下方案：分公司在为客户提供配送业务的同时，为客户免费提供终端用户机器调试、收集反馈用户意见、反馈售后人员机器质量信息等增值服务；由客户派驻售后技术人员对公司所有送货司机和搬运工人进行分批培训；分公司对原有运作流程进行修改，加入此项服务内容及制定出台相关考核制度。

一个月后，B物流公司的经理在开标会上，满脸狐疑地问陈经理：“我怎么也不能理解：为什么我的价格比你们公司的报价低许多，怎么还是中不了标呢？”陈经理没有回答，只是会心的笑了笑。他的心里正在考虑以下问题：如何为分公司的空调、洗衣机等产品客户提供安装服务、调试服务？如何将市场终端信息及时收集反馈给客户？分公司系统与客户系统对接后如何处理好各种信息的及时性与准确性？如何制定内部的相关考核制度和操作流程？如何给客户提供更多的增值服务？

案例思考：1.请你结合本案例谈一谈对增值服务

理解。2.家电企业或分销商在营销中，如何开发面对终端客户（或消费者）的增值服务体系？3.作为物流服务商，如何配合厂家或分销商，完善上述增值服务体系？

回答：

1、增值服务是不改变成本或只增加少些

成本的情况下，改进服务体系或服务设计，使得服务绩效能获得戏剧性改善。现代物流追求的三大境界：系统成本最低、反应速度最快、增值服务最佳。可见增值服务重要。服务于客户的客户，是增值服务开发的重要理念。此外，还有服务系列化、组合化、菜单化、定制化等理念。

2、向客户提供更富细节化、亲情化、知识化的“增值服务”，实现客户与企业之间的共赢，这样才能更好的塑造品牌形象，利于品牌传播。像客户体验、回访客户、免费安装、免费维修等互动措施已经成为拉近消费者与品牌互动的有效方式。

3、案例中举了例子。同学要讨论完善。从一个

服务体系角度来看，可以通过服务的几个“化”来完善，亲情化、有形化、组合化、首位化等。除了提供仓储、运输、装卸等基础物流服务以外，开发客户商源，使物流中心变市场。利用商誉，开展金融服务。分析货物商情，提供采购、销售服务。降低客户成本，开展加工配送服务。

案例4：

同时又能满足降低客户成本的要求，取得了“某电视”的配送业务权。他们提供了优质的配送服务，使货物安全及时地达到目的地，受到客户的好评。同时他们又积极发展其他商品的配送，尤其是对一些技术含量与成本都很高的大件货物的配送。一般仓库都不愿意接受，而该配送中心克服困难，积极开展大件货物的配送，逐渐使配送业务的收入成为该仓库收入的一大支柱。

案例思考：1．为什么该仓库早在1997年就成立

了配送中心，但真正的配送业务一直到21世纪以后才开展起来。2．你认为传统仓储企业如何向现代物流企业转型，转型成功应具备哪些基本条件？

回答：

1、1997年成立了配送中心，但仍按传统的仓储企业模式运作，以送货服务为主要内容。企业在认识观念上和经营拓展方向上，应从传统物流向现代物流发展。从单一链条的服务型向整合供应链的经营型转变。

2、传统仓储企业如何向现代物流企业转型，转型成功应具备以下基本条件：一个是理念的转型，这包括人员素质的提升。一个是作业流程的优化，向供应链管理或增值服务拓展。三是信息提升。当然，最重要的是，是找到适合自己的商业模式或创新商业模式。

案例5：某国有企业下属有专业批发市场、综合物流园区、零售连锁超市和食品厂、丰富的仓储用地资源及占据该地区80%的冷库仓储设施资源，但其经营基本停留在土地和设施出租状态，且资源分散割据。

案例思考：请你结合所学理论谈一谈，如果该国

有企业要从传统商贸物流企业，向现代物流企业转型，应该核心解决哪些问题？你有哪些好的资源重组思路和发展定位的建议？

回答：传统仓储企业如何向现代物流企业转型，转型成功应具备以下基本条件：一个是理念的转型，这包括人员素质的提升。一个是作业流程的优化，向供应链管理或增值服务拓展。三是信息提升。当然，最重要的是，是找到适合自己的商业模式或创新商业模式。

该物资企业拥有一定规模的土地、仓储设施、运输手段，但资源分散并没有有效利用。核心问题要按照现代物流管理模式重新规划和整合，提高增值服务的比重，向现代物流企业转型。

一是要加快物资企业组织结构调整和整合，以适应现代物流发展的要求。

二是统一规划，加快发展现代物流业务，形成新的增值服务，形成新的核心竞争能力。

三是要重视利用信息和网络技术，提高物流速度和效率，降低流通成本。

四是加强与国外企业的合作，促进企业发展壮大。五是重视人力资源开发和培训工作。

仓储物流和家电物流服务：代表了企业转型和服务升级。可借鉴传统物流与现代物流的区别。

案例30：受挫的“蒲公英”实验：一个农村连锁经营之路

12、如何看待中国农村的零售市场答：、如何评价

1、农村消费市场有广阔的市场空间，农村主要业态在“蒲公英”的经营，有何启示

商品质量、服务质量、经营信用方面存在问题，超市进农村是解决农村消费安全问题的有效途径；农村市场秩序不规范，消费水平低，培育新兴市场面临风险，需付出较大成本。

2商品选择存在差异；步伐太快，物流成本高，难以标准化、存在的问题：“蒲公英”没有真正了解农民的消费习惯，经营；缺乏资金投入，未找到良好的融资渠道。

启示：按照农民的消费习惯组织适销对路的商品；步伐应适当降低，实行二级配送；开展农副产品回购业务，建立农副产品加工基地。

案例32：锦程国际物流的创新发展模式

1式。、请从战略的角度评价一下锦程国际物流的创新发展模

2些启发？、锦程国际物流的创新发展经验给传统物流企业带来了那

答：

1、锦程国际物流的创新发展模式主要表现在：以“连锁经营”为手段的网络布局、以业务整合为核心的集中采购和以全信息管理为基础的电子商务三个方面。此模式核心是对中国物流市场分散资源的整合，通过整合集中采购，获得低价格优势，凭低价格集中客户资源，以集中客户再度降低采购价格。

2抗外来物流公司的威胁；信息技术的应用对企业至关重要，、启示：我国物流企业规模比较小，只有联合起来才能对通过互联网可实现不同程度的资源整合；创新已成为本时代的主题，只有超常规的模式才能有赶超的可能。

第五篇：流通概论复习题

《流通概论》复习自测题

一、单项选择题

一、1．商业对国内生产总值的贡献程度，可用来衡量的指标有（A）。

Ａ．商业所实现的产值占国内生产总值的比例 Ｂ．商业所实现的产值占劳动就业率的比例 Ｃ．商业所实现的产值占国民收入的比例 Ｄ．商业所实现的产值占第三产业产值的比例

2．无论是近期还是中远期，将成为我国零售商业的主流业态的是（B）。

Ａ．百货店

Ｂ．超级市场

Ｃ．便利店

Ｄ．购物中心

3．城市A有人口10万人，城市B有人口5万人，城市A与城市B的距离为25公里，那么，城市A与城市B的商圈边界各是多少？（D）P96 A．城市A为15.65公里、城市B为11.36公里

B．城市A为14.56公里、城市B为11.63公里 C．城市A为10.36公里、城市B为14.65公里

D．城市A为14.65公里、城市B为10.36公里

4．汽车制造厂的商品是汽车，但根据不同的市场需要，而设立小轿车、大客车和运货卡车三种商品系列以适合家庭用户、团体用户以及工业用户的需要，这种商品组合属于（C）。

A．多系列全面型

B．市场专业型

C．商品系列专业型

D．有限商品系列专业型 5．商品交易所的首要功能是（A）。

A．供求调节功能

B．价格形成功能 C．平抑价格功能

D．风险规避功能 6．有一商品的条码为69***，其中“49733”的含义是（B）。P240 Ａ．制造商国家或地区

Ｂ．制造商代码

Ｃ．商品代码

Ｄ．校检码 7．供应链管理的本质是：（B）。

A．一个企业的物流管理

B．跨企业的物流管理 C．采购物流管理

D．销售物流管理 8．配送中心与普通仓库的主要区别在于配送中心的（C）功能。

A．服务功能 B．加工功能 C．分拣功能 D．装卸功能 9．商业与其他产业特别是制造业相比，具有许多特特点，其首要特点是：（C）。

A．进入与退出障碍低，竞争激烈

B．行业集中度较低，规模经济性不明显

C．具有就业机器功能

D．技术进步的从属性 10．业种是指零售商业的行业种类，业种强调的是（“B ”）。

A．怎么卖

B．卖什么

C．买什么

D．怎样买

11．目前我国零售商业经营成本高、经营效率低下的一个重要原因是（A）。

A．配送体系的缺陷

B．管理体制不完善

C．从业人员素质低

D．分配制度不合理 12．零售业态的变迁，可以用（D）理论来解释。

A．5种

B．4种

C．7种

D．6种

13．连锁店能够成为世界上一种流行的零售组织形式，并在零售业中占有重要的位置，是与其独有的、一系列的优势分不开的，除因商店的市场范围大外，第二项优势是（B）。

A．有利于强化采购

B．商店知名度高 C．有利于降低成本

D．便于运用现代化管理手段 14．（D）的业务流程可概括为“开架售、自主服务、小车携带、出门结算”。

A．仓储式商场

B．专业店

C．便利店

D．超级市场

15．一般来说，经营日常生活用品的店铺，其商圈范围较小，主要以（C）为主。

A．边缘商圈 B．次级商圈 C．核心商圈 D．次级商圈和核心商圈 16．对于售货人员的不礼貌使顾客受到伤害的投诉可采用（D）方式解决。

A．现金退还

B．商品或价格调节

C．服务调节

D．向顾客表示歉意 17．消费者购买心理的哪个阶段（D），通常喜欢看看同类产品不同品牌，试试商品，所以营业员应该特别注意商品的陈列方式，一定要排列整齐、美观，而且容易看得清楚。

A．观察阶段

B．兴趣阶段

C．欲望阶段

D．评价阶段 18．哪种批发形式在我国还不多见（D）

A．独立批发商

B．制造批发商

C．批兼零批发商

D．连锁批发商 19．下列那类商品不能进入商品交易所交易（C）。

A．大量需求与大量供给的商品

B．耐久性商品 C．具有垄断性质的商品

D．替代性商品

20．商品交易所保证金制度中，主要用于期货合约成交后的清算的保证金是（B）。

A．开户保证金

B．履约保证金

C．变更追加保证金

D．初始保证金

二、多项选择题（在下列各题的备选答案中选择2至5个正确的。多选、少选、错选均不得分。）

1．从历史的发展来看，商品交换经历了三个发展阶段：（ABC）。

Ａ．物物交换 Ｂ．以货币为媒介的商品交换 Ｃ．以商业为媒介的商品交换 Ｄ．以资本为媒介的商品交换

2．在社会分工存在的条件下，解决产品供给单一化与产品需要多样化这种矛盾，协调供需关系，从可能性上说，大致有哪些途径？（ABCDE）。

A．自行生产 B．赠与 C．交换 D．掠夺 E．诈骗

3．各国政府对零售商业的干预大致有两个层次（AD）。

Ａ．通过一般经济政策 Ｂ．通过法律干预

Ｃ．通过政府的行政性干预 Ｄ．通过专门的经济政策

4．随着经济的发展，零售商业环境不断变化，从而导致零售商业在（ACDE）及销售方式的变化，这些变化的最终结果则导致业态形式越来越多。

A．选址 B．商品结构 C．商品组合 D．营业时间 E．技术与服务

5．连锁商店的出现，改变了（ACE）和流水作业的现代工业生产方式不能在流通领域应用的传统观念，使商业经营方式产生了革命性的变化。

A．专业化 B．现代化 C．标准化 D．规模化 E．组织化

6．仓储商店的突出优势时（ABD）。

Ａ．以廉价吸引顾客 Ｂ．投入费用低

Ｃ．地处市中心繁华区 Ｄ．为顾客提供较完善的自我服务设施 7．从世界范围来看,当今消费者需求的变化主要体现在（ABCDE）。

A．收入水平B．人口结构

C．家庭规模 D．生活方式 E．价值观念

8．为了控制采购成本，配送中心应加强以下哪些工作（ABCD）。

A．加强对市场采购信息的收集和分析 B．与供应商建立融洽的关系 C．确定适宜的采购时机

D．确定合理的采购批量 9．现阶段我国的商品流通宏观调控政策主要体现为（AC）。

A．商品储备政策 B．计划流通政策 C．风险调节基金政策 D．市场流通政策

10．特许连锁的最大特点是（BCD）。

A．所有权与经营权相统一 B．各成员店在财产和法律上是独立的

C．加盟店在经营管理上失去自主权 D．双方以特许合同为纽带 E．由一个管理中心领导

三、判断题（在你认为正确的题前括号内画“√”，不正确的画“×”。）

（×）1．货币出现以后，使商品交换分离成两个相对独立的阶段，即卖和买。买是商品的第一形态变化，即商品转换为货币；卖是商品的第二形态变化，即货币转化为商品。

（√）2．店铺外观设计的好坏，直接关系到店铺的吸引力与辐射力，从而影响零售商的经营绩效。

（√）3．零售商的销售过程是销售人员与顾客自始至终的双向沟通过程。（×）4．制造商或消费者的购销活动也是重要的商业活动。

（√）5．现代物流对企业不仅仅意味着降低成本，更重要的是提供便捷迅速的服务。（√）6．一些配送中心既可能是多功能、多商品的配送中心，也可能是区域性的“综合性多功能区域配送中心”。

（×）7．商品流通政策是一种公共政策，但不具有公共物品的性质。

（×）8．一般来说，一个店铺的卖场面积应占店铺使用面积的70—80%。P111（60-70）（√）9．网上贸易是一种“一对一”的交易形式，以网络为媒介，供需双方建立联系，完成购销活动。

（√）10．现代物流产业被誉为促进经济发展的“加速器”。

（×）11．电子商务是运用电话、传真等现代通信手段进行的商务活动。

（√）12．电子商务离不开物流配送的发展，同时电子商务又促进了物流配送的发展。（√）13．公开竞价是商品交易所的基本原则。

（×）14．宏观物流和微观物流是依据物流的规模进行的划分。

（√）15．批发商业用户购买决策中的“把关者”是指有权阻止供货者向采购人员传递信息的人。

四、简答题

1．为什么说批发商业可以节约流通成本？

答案要点：

（1）从全社会来说，流通成本是指花费在商品流通过程中的各种费用，包括商流费用与物流费用。商流费用是指用于商品交易即商品所有权转移的费用，主要有搜寻费用、谈判费用、签约及履约费用等；物流费用是指用于商品实体流通的费用，主要有运输费用、储存保管费用等。

（2）批发商业的存在，既可以节约商流费用，又可以节约物流费用，从而发挥着节约流通成本的功能。

（3）批发商业之所以能够节约商流费用，是因为批发商业的存在可以节约商品交易的次数；批发商业之所以能够节约物流费用，是因为批发商业的存在可以节约储存保管费用。

（4）批发商业之所以能够节约商品交易次数，是因为批发商业的存在可以大大减少制造商与零售商之间的直接交易。

（5）批发商业的存在还可以大大减少社会的商品储存量和储存费用，从而节约物流费 3 用。

2．零售要素组合的组合要素有哪些？

答案要点：

（1）所谓零售要素组合也叫零售营销组合，是指零售商用以满足顾客需求并影响其购买决策的各种营销要素的组合。

（2）零售要素组合的各种要素包括：商品、价格、服务、广告及促销、店铺设计与商品陈列、销售、选址等。

3．简述现代物流管理的主要内容。

答案要点：

（1）现代流通管理的主要内容有物流作业管理、物流成本管理、物流服务管理、物流质量管理、物流信息管理五方面。

（2）物流作业管理，包括运输管理、储存管理、包装管理、装卸管理、流通加工管理、配送管理等。物流作业管理构成了现代物流管理的基础。

（3）物流成本管理，物流成本主要以各种费用的支出体现，加强对物流费用的管理对降低物流成本、提高物流活动的经济效益具有非常重要的意义。

（4）物流服务管理，已经成为现代物流管理中的一项重要内容，物流服务的本质就是满足顾客的需求。

（5）物流质量管理，就是在“向用户提供满足要求的质量服务”和“以最经济的手段来提供”两者之间找到一条优化的途径，同时满足这两个要求。

（6）物流信息管理。物流信息不仅能起连接整合从生产厂家、经过批发商和零售商最后到消费者的整个供应链的作用，而且在应用现代信息技术的基础上能实现企业整个供应链活动的效率化。因此，物流信息在现代企业经营战略中占有越来越重要的位置，物流信息管理在现代物流管理中的作用也变得越来越重要。

五、论述题 配送中心物流合理化的主要途径有哪些？

答案要点：

1．配送中心物流合理化管理的目标在于消除物流中的作业浪费、时间浪费，减少商品损失，提高设备、设施、运输工具的使用效率，从而削减物流费用。

2．物流合理化可以从以下几个方面（或途径）来实现：

（1）配送作业计划化。配送中心在运输配送活动中应制定周密的计划，按最高效率的路线和行车时间表进行配送（如夜间配送）。

（2）货物进出批量化。为了提高物流效率，配送中心在订购配送商品时，为尽可能节省运力，避免订货次数过于频繁，应努力研究最佳的进货、配货批量。

（3）配送作业共同化。配送中心是随着社会经济的不断发展而逐步升级的，对于小型配送中心来说，应注意开展物流方面的合作，实行共同配送以提高配送效率。

（4）配送路线短捷化。使货物移动流程缩短，建立迅速配送的机制。

（5）配送作业省力化。要不断引进机械化技术，减少人工投入，控制人工成本，以提高配送中心的效益。

（6）管理信息化。从接受用户的订货到配送，再到供应商送货均可实现信息及时沟通，4 以便对整个系统进行控制，提高效率，从而一改以往人工跑单传卡式的信息管理模式。