2014流通概论小抄[精简版]

第一篇：2014流通概论小抄[精简版]

（B．二次批发商）一般设在交通枢纽或商品集散地。目前，我国的连锁商业存在的首要问题是（Ｃ.地区分割、部门所有）。

（B．商业产出弹性系数）的经济意义是商业每增长一个百分点 目前在发达国家，（B.配送中心配送）已经成为货物配送的主要形式

（D．反垄断政策）是各国最主要的商品流通政策。哪种批发形式在我国还不多见（D.连锁批发商）。

（C.共同配送型配送中心）指多家企业共同组建或参与只由一家公司所独立进行的配送作业 配送中心与普通仓库的主要区别在于配送中心的（D.分拣）功能。

（C．经纪）是在市场上为交易双方沟通信息、促成交易、提供相关服务的行为 批发商用户需求（C．缺乏弹性）。

（C．特许连锁）的最大特点是：有一个盟主，双方以合同为连锁关系的纽带。批发市场货源的提供者指（A.上市者）。

（D．环境物流）是指以降低对环境的污染、减少资源消耗为目标批发是商品流通的重要环节，批发商业的特点有四个，其中首要特点是（C．交易批量大）。“零售引力法则”是由（A．威廉·赖利）提出的。商流费用不包括（D．保管费用）。

“抢帽子交易者”是指（A．投机散户）。商品陈列时，利用平台或推车进行堆积陈列，属于表现（A.廉价）的陈列形式。

POS系统也叫销售时点系统，其最大作用是有利于零售商进行（Ａ.单品管理）。商品交易所进行的是（C.合约交易）。

百货商店的目标市场是（Ａ.高中档顾客）。商圈分析是指经营者对商圈的构成情况、特点、（A．范围）

表示商品发展性的指标是（D．行业销售增长率）。商人资本是最早出现的（Ｄ.资本形态）。

不依附于生产部门，独立从事批发交易活动（B．商人批发商）。商业的分类方法很多，将商业划分为生产资料商业和消费品商业，就是按（B．业种）进行分 采购批量与保管费用的关系是（A．成正比）。商业对国内生产总值的贡献程度，可用来衡量的指标有（Ａ.商业所实现的产值占国内生产总值的采购批量与采购费用的关系是（B.成反比）。比例）

仓储式商店的目标顾客为（B．中小商人和团体）。特许连锁是一种以（Ａ.契约）为基础的零售企业经营方式。

仓储式商店一般采取（Ｂ.会员制）形式。通道的宽度因客流量及卖场面积的大小而不同，但最低应保持在（D．0.8—0.9米）之间。超级市场的目标市场是(Ｂ.普通大众)。网上交易是电子商务中企业与企业间的交易形式（B．商业用户）。

超级市场的主通道可保持在（C．2.1—3.5米）之间 我国《消费者权益保护法》明确规定了消费者的（C．9种）权利。

超级市场商品陈列中最常用和使用范围最广，（D.集中陈列）。我国政府统计对零售商业的业种分类有16大类，其中第一类是（C．食品类零售业）。从发展趋势来看，我国商品流通政策还将在（D.五个方面）下列不属于批发市场的特征的是（D.交易规则比较简单）。

从宏观上看，（A．商业组织）的生命周期短，意味着商业组织具有较强 下列那类商品不能进入商品交易所交易（C．具有垄断性质的商品）。

从事配送业务的企业通过与上游厂商（B.代理配送）。现代物流管理的永恒主题是（B．成本和服务），第三次社会大分工是（C．商业与农业、畜牧业、手工业的分离）现代物流运营的基础和前提是（B.信息化）。

第三次社会大分工与前两次社会大分工（Ｄ.商业）。消费者在购买动机驱使下走入商店，消费者在（D．评价阶段）

电子商务的应用领域十分广泛，（D．网上交易与管理）全方位服务。业态是零售商业的（C.经营形态）。

对大型店铺规制最严格的国家是（B.日本）。一般来说，次级商圈的顾客大约占（B．15—25%）。

对零售业进行分类时，业态分类是根据（Ａ.销售方式）。一般来说，商品陈列高度的有效范围在离地面的0.6—1.8米之间，（B．0.85—1.2米）之间。对零售业进行分类时，业种的分类是根据（Ａ.经营商品的大类）。一般来说，一个店铺的卖场面积应占店铺使用面积的（A．60—70%）。

对有店铺零售商业来说，形成差别化甚至垄断经营的最重要因素是（Ｂ.店铺选址）一般来说，影响商圈大小的因素主要有七个方面，其首要因素是（B．店铺的经营特色）。对于大批量期货交易可采取（B．合同定购）的采购方式。以下不属于“市场失败”的经济现象是（A．价格大战）。

供应链管理的本质是（B.跨企业的物流管理）。以下关于第三方物流的评述中错误的是（A.第三方物流是第四方物流的前身）。

购物中心内设置儿童游乐场或开展文化活动，属于零售商业的（A、服务）功能。以下属于无店铺零售商业的是（Ｃ.邮寄商店）

顾客在购买过程中，愿意花费较多的时间观察、询问、比较选择的商品属于（B．选购品）。营业员接待顾客待机的时间长短与商品价格的高低（A.成正比）。

核心商圈的基本顾客来源是（C．居住人口）。有一商品的条码为69***，其中“0402”的含义是（Ｃ．商品代码）。

核心商圈是指最接近店铺的区域，其顾客大约占（A．55—70%）。有一商品的条码为69***，其中“691”的含义是（Ａ．商品的制造国家或地区代码）。既不取得商品所有权，促进双方成交的商人称作（C.经纪人）。有一商品条码为69***，其中“4973”的含义是（Ｂ．制造商代码）。

将物流划分为采购物流、生产物流、销售物流、终端物流等，是按（C.阶段）分类。在店铺选址应避免的区域中，不正确的是（B．同类商店集聚地）。

解决供需矛盾的最公平、最稳定、最经常、最有效的途径是（D．交换）。在流通过程中，以下哪一个因素起决定作用（A.商流）

据商业史学家的研究，我国在（C．夏朝）就已经出现了一些专门从事商品交换的人。在网络营销市场中，购销双方为“多对多”形式的是（Ｃ．网上交易市场）

开发、制造PB商品的主体是（Ｃ.零售商）。在以下物流自动化构成内容中，属于基础性工作的是：（B.商品分类编码）。

考虑卖场灯光照明度时，（A．卖场最里面）部分配置的光度最强。针对哪类批发用户购买类型（D．全新重购）

可以实时处理销售业务，并进行经营业务分析的管理系统为（Ｂ．POS系统）。真空地带理论是由（Ｃ.尼尔森）提出的。

连锁店能够成为世界上一种流行的零售组织形式，第二项优势是（B．商店知名度高）。政府在商品流通的运行与发展这种干预是通过（Ｄ.流通政策）来实现的。

零售店经营的商品可按不同标准进行分类（D．顾客的购买习惯）进行分类的。制造商与零售商的“两极化”是指（B.大型化与小型化）并存现象。

零售店铺的选址要以（D．便利顾客）为首要原则。主力商品的数量和销售额，一般要占商品总量和全部销售额的（C.70—80%）。

零售商业的第三次革命是（A．超级市场）的产生。专卖店是指专门经营或授权经营（C．制造商）

零售商业的服务对象是（Ｂ.个人消费者）。自20世纪五六年代开始（C、走纵向一体化经营）的道路。

零售商业的金融功能主要体现为（Ａ.分期付款）。作为相对独立的利润中心的配送中心（D.配销模式）。

零售商业的首项功能是：（C．分类、组合、备货）。作为一种商业积聚形态，购物中心与（Ｂ.商业街）

零售要素组合的最后一项因素是（B．选址）。

其余判断题是正确的（ⅹ）批发商业是“城市服务产业”，零售商业是“城市形成产业”。

（ⅹ）消费者的购物成本，即消费者为购买商品所支出的交通费用、时间消耗费用及体力消耗费用等。

（ⅹ）自由连锁的集中程度低于正规连锁，高于特许连锁。

（ⅹ）商品结构中的主力商品是指高档商品。

（ⅹ）现代物流管理的根本目标是降低总成本。

（ⅹ）配送中心的所有业务都是物流作业，因此配送中心是一个纯物流组织。

（ⅹ）广义的商业是指专门从事商品交换活动的营利性事业。

（ⅹ）超级市场的产生被称作零售业的第一次革命。

（ⅹ）2004年10月1日中国原商务部会同有关部门修订、发布并实施了《零售业态分类》15种。

（ⅹ）流通金融功能是批发商业的特有功能。

（ⅹ）批发市场也是以营利为目的的批发商业企业。

（ⅹ）商品交易所的结算业务由买卖当事人进行

（ⅹ）成熟期的商品采购策略应积极组织货源，扩大商品销售，促进商品销售。

（ⅹ）商品流通行政政策是指商品流通行政管理机构制定的政策，这些行政政策是强制性的。

（ⅹ）便利店是以经营即时性商品为主，以满足便利性需求为第一宗旨，它产生于20世纪30年代的日本

（ⅹ）国民福利包括国民收入、生活质量、工作兴趣、消费者闲暇和消费者爱好的满足五个方面

（ⅹ）店铺选址应尽可能靠近人口密度高的地区。

（ⅹ）店铺出入口设计时要注意，出入口位置一定要设在店铺的中央。

（ⅹ）商业自动化主要是商业设施的现代化。

（ⅹ）商品代码可由企业根据需要自行制定编制规则。

（ⅹ）发展配送中心的目的就是降低运输成本。

（ⅹ）配送是指以配送中心为起点的商品组配过程。

（ⅹ）物流标准化与物流柔性化是互相矛盾的。

（ⅹ）制造商或消费者的购销活动也是重要的商业活动。

（ⅹ）业态是指零售商业的行业种类；业种是指零售商业的经营形态。

（ⅹ）零售商业是竞争性行业，可以没有任何规制。

（ⅹ）商品采购中“勤进快销”原则是指进货越勤越好。

（ⅹ）销售批量的大小是区分批发商业与零售商业的重要标准。

（ⅹ）非会员单位也可以在交易所内直接进行交易。

(ACD)属于无店铺零售企业。Ａ.邮购商店Ｃ.自动售货Ｄ.电视售货和电话售货 按照商品的用途分类，可分为（AE）。A．消费品E．资本品

百货店是指在一个大建筑物内，开展（BCD）的零售业态。B.进货C.运营D.管理

便利店的生存与发展需要的基本条件有(ABC)Ａ.消费者夜生活时间延长Ｂ.单身家庭或单身消费者的大量存在Ｃ.家务劳动的外部依赖程度高仓储式商店的突出优势是（ABD）。Ａ.以廉价吸引顾客 Ｂ.投入费用低 Ｄ.为顾客提供较完善的自我服务设施 超级市场的经营优势表现为（ABCD）。超级市场的业务流程可以概括为(ABCD)。

从世界范围来看，当今消费者需求的变化主要体现在如下（ABCD）方面。电子商务的应用范围极其广泛，可分为如下几类（ABCDE）。店铺内部设计的功能是(ABCD)。

店铺外观设计的功能是(ABD)。Ａ.让顾客确知店铺的存在 Ｂ.促进销售Ｄ.吸引顾客来店 店铺选址时的客流分析对象包括（ABCDE）。反垄断政策是各国最主要的商品流通政策，（ABC）。A．禁止垄断 B．禁止不正当的交易限制C．禁止不公正交易各国对大型店铺的规制是出于（AB）的考虑。A.增加中小商业的经营机会B.避免外部不经济 购物中心的主要功能是（ABC）。Ａ.购物Ｂ.休闲Ｃ.娱乐借鉴国内外企业推行配送合理化的经验，可采取以下（ABCDE）主要措施。连锁店产生与发展需要具备的基本条件是(ABCD)。零售企业处理顾客投诉的方式有（ABDE）。A.退换现金 B.商品调节和价格调节 D.服务调节 E.向顾客表示歉意零售商业的分类方法通常有（AB）。A．业种分类B．业态分类

零售商业的特点是（ABC）Ａ.交易次数频繁，交易批量小 Ｂ.对店铺选址及店铺设计有较高的依赖度Ｃ.经营场所分散，经营受商圈的限制零售商业三次革命的代表性业态是（BCD）。B.百货店C.连锁店 D.超级市场 卖场设计是店铺内部设计的核心，包括（ABC）。A．卖场的划分B．面积分配 C．卖场布局配送中心的作业流程管理主要有（ABCDE）。批发商业的用户主要包括（ABCD）。A．再销售者B．产业用户C．事业用户D．政府部门批发商业面临的挑战主要是来自（ABCD）。A.制造商的挑战B.零售商的挑战 C.信息化的挑战D.物流产业化的挑战批发商组织化可收到如下效果（ABCDE）。批发市场的保证金主要有（AC）。A.委托保证金C.合同保证金 批发市场具有（ABCD）。

迄今为止，一些学者提出了许多有关零售业，这些假说有（ABCDE）。商店服务品质的高低主要取决于（ABCD）。A．服务意识 B．服务态度 C．服务技术 D．仪表举止商品交易所的功能有（ABCD）。A．供求调节B.价格形成C.平抑价格 D.风险转移商品交易所的组织机构主要包括（ABCD）。A.交易所会员 B.交易所理事会 C.专业委员会D.清算机构商品流通政策的一般目标是（ABCD）。商品流通政策主体包括（ABD）。A.立法机构B.行政机构D.司法机构 商品流通组织化政策主要包括：（ABC）。A.连锁商业政策B.综合商社政策C.商店街政策商品条码的形式有多种，商品条码的形式主要有（ABCDE）。商品条码的应用涉及以下方面：（ABCD）。

商圈大小受许多因素的影响，可使用（BCD）B．零售引力法则C．零售饱和理论D．霍夫模型 商业的产生是为了解决生产与交换在（ABC）的矛盾。A、时间上B、空间上C、技能上商业的贡献体现在很多方面，即（ABCDE）。

商业的主要构成要素是（Ａ.必须以营利为目的Ｂ.必须有独立的组织Ｄ.必须从事专业化和社会化的商品交换活动）。商业自动化是指广泛采用现代化手段和方法（ABCE）。A．商业信息流通标准化 B．商品销售自动化 C．物流自动化 E．服务设施自动化 社会分工的发展产生了两个效果（AD）。A．提高了劳动生产率D．加深了不同部门、行业之间的相互依赖 物流合理化包括（BC E）。B．物流作业合理化C．物流结构合理化E．物流体制合理化 物物交换的局限性在于（AC）。A．商品的价值无法得到充分、准确的体现 C.交换双方必须彼此都需要对方的产品狭义的经营方式主要指批发商的销售方式或批发业态（ABCD）。A．经销 B.代理 C.经纪D.拍卖下列属于不合理配送的表现形式有（ABCDE）。下列属于批发商用户购买特点的有（ABDE）。A.购买数量大B.需求的派生性D.需求的波动性E.购买专业型强

下面关于配送的描述正确的（A.配送是按用户需求进行的商品组配与送货活动 C.配送是一个综合性的物流运动 D.配送的功能是多样化的）现代物流管理的目标主要表现在如下方面（ABC）。A.以实现客户满意为第一目标B.以整体最优为目的C．重视效率更重视效果现代物流管理的主要内容有（ABCDE）。现代物流与传统物流的区别在于（ABCDE）。

要进行商品交换必须具备的前提条件有（A．社会分工 B．产权明晰）。一个地区内的商业区或购物区类型大体包括（ABCDE）影响零售商业的因素有（ABCD）。

与传统的交易方式相比较，电子商务的主要特点是（ABCDE）。与传统商店相比，网上商店有如下特点（ABCDE）。自由连锁经营的基本原则有(ABCD)。最佳商品组合的标志是（ABD）。Ａ.发展性 Ｂ.竞争性 Ｄ.盈利性

作为相对独立的产业门类，商业与其他产业，特别是与制造业相比，其特点是（ABCD）。

太阳系的“城市星河舰队”联盟 案例思考：

1．请总结一下太阳系连锁便利店的经验和教训。

太阳系的发展实践，正是城市食杂店发展面临的课题。经验如下：（1）坚守了便利店特征，做到了24小时营业；（2）突破了自身规模局限，进行了采购联盟探索；（3）开发了顾客服务理念和体系；

（4）参与了城市食杂店改造，发展连锁加盟。（5）其他。教训如下：

（1）一味恪守24小时营业，增加了运营成本；（2）缺少规模经济优势，未能发挥物流功能；（3）缺少特色和更加细分的市场经营定位；

（4）星河舰队联盟只是权宜之计，城市食杂店迟早要关闭；（5）其他。

2.你对太阳系及其“星河舰队”联盟的发展有何建议？ 发展建议如下：

（1）立足本土化和地域化，做足自身特色；（2）选择细分市场，定位社区增值服务开发；（3）外包物流及配送业务，发展战略采购联盟；

（4）引入战略资本，或进行资本运营，提升连锁规模；（5）包装出售，退出该经营领域。

锦程国际物流的创新发展模式 案例思考：

1．请从战略的角度评价一下锦程国际物流的创新发展模式。（1）通过创新发展实现了企业的战略转型；

（2）锦程国际物流的创新发展迎合了新经济发展的潮流；（3）锦程国际物流的创新发展以整合资源为出发点；（4）在创新发展中充分发挥了信息流的主导性；（5）充分发挥了品牌资产价值；（6）其他。

2．锦程国际物流的创新发展经验给传统物流企业带来了哪些启发？（1）传统物流企业需要通过创新发展实现自身的战略转型；

（2）战略转型必须找准突破点，充分利用自身资源并整合外部资源；（3）要充分利用并开发新型物流电子商务模式，发挥信息流主导性；（4）要在创新经营中实现自身的理念升级和管理变革；（5）要以创新为客户提供增值服务和全新价值。

通用公司打造全球供应链 案例思考：

1．说一说采购对企业的意义。（以下为要点，可适度展开）（1）采购是企业的一个重要环节；

（2）采购资源整合是企业供应端管理的重要突破点；（3）采购成本的降低是企业重要的利润来源；（4）采购是供应链后向管理的重点。

2．通用电气建立全球供应链获得了哪些竞争优势？（1）成本上的优势：成本最低；（2）速度上的优势：及时制；

（3）资源上的优势：可以利用全球最低成本的资源；（4）网络上的优势：全球布局；

3．试分析电子商务的特点以及在供应链运作中的作用。（1）电子商务的特点：

①时空普遍化；②影响全球化；③技术标准化；④媒介丰富化； ⑤过程交互化；⑥信息密度化；⑦交易个性化或定制化。（2）电子商务在供应链运作中的作用：

①增加销售机会，扩大销售收入；②降低企业成本，提高经济效益； ③减少库存积压，改善库存结构；④提高服务质量，增强竞争能力； ⑤树立企业形象，提高企业知名度；⑥加强内部管理，提高信息化程度。

戴尔公司渠道的变革 思考问题：

1．戴尔在中国市场，为什么要一改以前一直坚持的直销方式，对其流通渠道进行渐进式的变革？（1）这种直销模式本身使戴尔在具体到向中国客户提供服务时处于一个不利的处境；

（2）中国内地不完善的物流系统，也不利于戴尔直销模式，与之相比，联想在内地拥有3000多个销售点，有高效率的物流流程，更能提供全国售后服务。同时，全球经济复苏乏力，有着巨大潜力的中国电脑市场成为兵家必争之地。（3）中国电子商务及网络经济发展不如发达国家市场，针对本土实际情况进行必要改进是应该的。2．从流通主导权的角度分析，戴尔的流通渠道主导权掌握在哪一方的手中？答题要点：掌握在消费者手中，具体是指电子商务条件下的消费者主导。3．分析戴尔对其流通渠道进行改革的进程中存在哪些劣势？答题要点：（1）投资组建自己的销售渠道成本太大，周期太长；（2）流通渠道建设不熟悉，缺乏经验；

（3）竞争对手已经建立完善的销售渠道，戴尔是后发劣势。

麦德龙在中国的竞争战略 世界第二的麦德龙 思考问题：

1．结合麦德龙案例，谈谈你对成本领先战略与集中化战略的认识？ 2．麦德龙低成本集聚战略的实质是什么？如何才能做到？

3．你认为相对国内零售企业而言，以麦德龙为代表外资零售企业的优势何在？国内企业又有哪些优势？

4．你认为麦德龙会对我国的日用品批发市场构成竞争吗？为什么？

5．结合麦德龙案例，你认为我国零售企业应采取什么样的应对竞争战略？

中外医药零售业亲密接火 思考题：

1.中国药品零售业放开意味着什么？

2．中外企业药品零售终端的竞争各自的优劣势有哪些？ 3．你认为中国医药企业应该如何应对这一竞争？ 参考答案：

1．中国药品零售业放开意味着什么Y(可结合各要点，适度展开)(1)经济全球化带来流通国际化；(1分)(2)机会与挑战并存；(1分)(3)市场整合步伐加快；(1分)(4)行业集中度大大提高；(1分)(5)其他。(1分)

2．中外企业药品零售终端的竞争，各自的优劣势有哪些?(结合各要点，适度展开)

中国医药企业主要优势集中在渠道、网络，而国外医药企业的优势则体现在技术、成本、管理、资金实力、人才等方面。(可适度展开分析)(3分)

3．你认为中国医药企业应该如何应对这一竞争?(可结合各要点，适度展开)(1)加快培育具有国际竞争力的民族大型医药企业；(1分)(2)争取必要的政策支持；(1分)

(3)引导企业制定适合自身发展的战略规划；(1分)(4)推进连锁经营；(1分)

(5)提高使用信息技术；(1分)

(6)重视人才，发挥本土优势；(1分)(7)其他。(1分)

供应链构筑的典范——P＆G和沃尔玛的产销联盟 案例思考：

1.请你分析宝洁公司与沃尔玛建立产销联盟关系对双方绩效产生的影响。

2．请分析金佰利·克拉克公司与沃尔玛之间围绕PB产品供给的合作，会给金佰利·克拉克公司带来的影响。参考答案：

(1)请你分析宝洁公司与沃尔玛建立产销联盟关系对双方绩效产生的影响。(共10分)对沃尔玛来讲：

①易使成本削减；(1分)

②在库成本和风险的压缩；(1分)

③因为无纸贸易而产生的间接费用的削减；(1分)④人员整理、再配置等人力费用的下降；(1分)⑤多环节流通费用的削减等。(1分)对于宝洁公司来讲：

①成本的下降；(1分)

②借助于MMI系统使企业营销计划的制定和实现变得非常容易；(1分)③通过自动订货系统使削减在库成本和风险的努力成为可能；(1分)

④由于产销联盟战略的实施，提高了工厂的生产率，构筑了柔性化的生产体制，削减了原材料的调达成本，降低了由于价格波动而产生的机会损失；(1分)⑤排除了中间流通环节，节约了流通成本。(1分)

(2)请分析金佰利•克拉克公司与沃尔玛之间围绕PB产品供给的合作，会给金佰利•克拉克公司带来的影响。(共5分)

①Hu8sies产品的销售、保持收益的稳定，通过生产量的大幅度提高充分发挥规模经济效益。(1分)

②沃尔玛的协作关系会随着PB产品的生产销售规模的扩大而日益稳固。因此，在订货条件、商品管理、展示货架等各方面都会得到沃尔玛的优惠，这样会为金佰利•克拉克公司扩大经销其他商品，确保自身第一大品牌的地位奠定了良好的基础。(1分)

③在PB产品的竞争中，金佰利•克拉克公司就能有力地反击其他PB生产商的挑战。(1分)④采用向沃尔玛提供PB产品，能够有力地回应宝洁公司的新产品战略，利用两条战线来抵挡宝洁公司可能对他的冲击。(1分)

⑤最后，作为第一品牌向沃尔玛提供自有品牌产品，是一种战略性举措，值得借鉴。(1分)

第二篇：流通概论2018年网考复习精简

《流通概论》课程“网考”期末复习指导

一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题2分，共50分）2．（C）是在市场上为交易双方沟通信息、促成交易、提供相关服务的行为。它是一种典型的中介行为。C．经纪 3．（B）的经济意义是商业每增长一个百分点，使国民经济增长多少百分点。B．商业产出弹性系数 4．（C）指多家企业共同组建或参与只由一家公司所独立进行的配送作业，以互惠互利为原则，实现整体的配送合理化。C.共同配送型配送中心 5．（B）一般设在交通枢纽或商品集散地。B．二次批发商 7．（C）的最大特点是：有一个盟主，各成员店在财产与法律上是独立的，成员店在经营管理上失去自主权，一切要在盟主规定的条件下去经营，双方以合同为连锁关系的纽带。C．特许连锁 7．（D）是各国最主要的商品流通政策。D．反垄断政策 8．（D）是指以降低对环境的污染、减少资源消耗为目标，利用先进物流技术，规划和实施的运输、储存、包装、装卸、流通加工等物流活动。D．环境物流 B.百货商店的目标市场是（A）。Ａ.高中档顾客 B．表示商品发展性的指标是（D）。D．行业销售增长率

B．不依附于生产部门，独立从事批发交易活动并对所经营的商品拥有所有权的批发商叫（B）。B．商人批发商 C．采购批量与保管费用的关系是（A）。A．成正比 C．采购批量与采购费用的关系是（B）。B.成反比 C.仓储式商店的目标顾客为（B）。B．中小商人和团体 C．仓储式商店一般采取（B）形式。Ｂ.会员制 C.超级市场的目标市场是(B)。Ｂ.普通大众

C．超级市场的主通道可保持在（C）之间。C．2.1—3.5米

C．超级市场商品陈列中最常用和使用范围最广，并且比较适合周转快的商品的陈列形式是（D）。D.集中陈列 C．从发展趋势来看，我国商品流通政策还将在（D）发生变化，如重视对中小商业的保护与扶持。D.五个方面 C．从宏观上看，（A）的生命周期短，意味着商业组织具有较强的新陈代谢能力或具有较高的流动性，就是商业的又一显著特征。A．商业组织

C．从事配送业务的企业通过与上游厂商建立广泛的代理或买断关系，与下游企业或零售店铺形成稳定的配送关系，在此基础上开展广泛的社会化配送，这种配送称为（B）。B.代理配送 D．第三次社会大分工是（C）。C．商业与农业、畜牧业、手工业的分离 D．第三次社会大分工与前两次社会大分工的根本差别是产生了（D）。Ｄ.商业

D．电子商务的应用领域十分广泛，它可以为各种类型企业提供（D）全方位服务。D．网上交易与管理 D．对大型店铺规制最严格的国家是（B）。B.日本 D．对零售业进行分类时，业态分类是根据（A）。Ａ.销售方式 D．对零售业进行分类时，业种的分类是根据（A）。Ａ.经营商品的大类

D．对有店铺零售商业来说，形成差别化甚至垄断经营的最重要因素是（B）。Ｂ.店铺选址 D．对于大批量期货交易可采取（B）的采购方式。B．合同定购 G．供应链管理的本质是（B）。B.跨企业的物流管理

G．购物中心内设置儿童游乐场或开展文化活动，属于零售商业的（A）功能。A、服务 G．顾客在购买过程中，愿意花费较多的时间观察、询问、比较选择的商品属于（B）。B．选购品 G．据商业史学家的研究，我国在（C）就已经出现了一些专门从事商品交换的人。C．夏朝 H．核心商圈的基本顾客来源是（C）。C．居住人口

H．核心商圈是指最接近店铺的区域，其顾客大约占（A）。A．55—70% J．既不取得商品所有权，也不实际取得商品，而只是在买卖双方之间从事介绍、撮合，促进双方成交的商人称作（C）。C.经纪人 J．将物流划分为采购物流、生产物流、销售物流、终端物流等，是按（C）分类。C.阶段 J．解决供需矛盾的最公平、最稳定、最经常、最有效的途径是（D）。D．交换 K．开发、制造PB商品的主体是（C）。Ｃ.零售商 K．考虑卖场灯光照明度时，（A）部分配置的光度最强。A．卖场最里面 K．可以实时处理销售业务，并进行经营业务分析的管理系统为（B）。Ｂ．POS系统 L．“零售引力法则”是由（A）提出的。A．威廉·赖利

L．连锁店能够成为世界上一种流行的零售组织形式，并在零售业中占有重要的位置，是与其独有的、一系列的优势分不开的，除因商店的市场范围大外，第二项优势是（B）。B．商店知名度高

L．零售店经营的商品可按不同标准进行分类，以利于制定商品经营战略，扩大商品销售，增加企业利润。将商品划分为日用品、日用百货、专用品和流行品，是根据（D）进行分类的。D．顾客的购买习惯 L．零售店铺的选址要以（D）为首要原则。D．便利顾客 L．零售商业的第三次革命是（A）的产生。A．超级市场 L．零售商业的服务对象是（B）。Ｂ.个人消费者 L．零售商业的金融功能主要体现为（A）。Ａ.分期付款 L．零售商业的首项功能是：（C）。C．分类、组合、备货 L．零售要素组合的最后一项因素是（B）。B．选址 L．商流费用不包括（D）。D．保管费用

M．目前，我国的连锁商业存在的首要问题是（C）。Ｃ.地区分割、部门所有 M．目前在发达国家，（B）已经成为货物配送的主要形式，它代表了未来配送发展的方向，在现代物流中发挥着关键作用。B.配送中心配送 N．哪种批发形式在我国还不多见（D）。D.连锁批发商

P．POS系统也叫销售时点系统，其最大作用是有利于零售商进行（A）。Ａ.单品管理 P．配送中心与普通仓库的主要区别在于配送中心的（D）功能。D.分拣 P．批发商用户需求（C）。C．缺乏弹性 P．批发市场货源的提供者指（A）。A.上市者

P．批发是商品流通的重要环节，批发商业的特点有四个，其中首要特点是（C）。C．交易批量大 Q．“抢帽子交易者”是指（A）。A．投机散户

S．商品陈列时，利用平台或推车进行堆积陈列，属于表现（A）的陈列形式。A.廉价 S．商品交易所进行的是（C）。C.合约交易

S．商圈分析是指经营者对商圈的构成情况、特点、（A）以及影响商圈规模变化的因素进行实地调查和分析。A．范围 S．商人资本是最早出现的（D）。Ｄ.资本形态

S．商业的分类方法很多，将商业划分为生产资料商业和消费品商业，就是按（B）进行分类。B．业种 S．商业对国内生产总值的贡献程度，可用来衡量的指标有（A）。Ａ.商业所实现的产值占国内生产总值的比例 T．特许连锁是一种以（A）为基础的零售企业经营方式。Ａ.契约

T．通道的宽度因客流量及卖场面积的大小而不同，但最低应保持在（D）之间。D．0.8—0.9米

W．网上交易是电子商务中企业与企业间的交易形式，具有良好的发展前景。与网上商店不同，网上贸易的交易对象是（B）。B．商业用户 W．我国《消费者权益保护法》明确规定了消费者的（C）权利。C．9种 W．我国政府统计对零售商业的业种分类有16大类，其中第一类是（C）。C．食品类零售业 X．下列不属于批发市场的特征的是（D）。D.交易规则比较简单 X．下列那类商品不能进入商品交易所交易（C）。C．具有垄断性质的商品 X．现代物流管理的永恒主题是（B），要努力提升物流增值性服务。B．成本和服务 X．现代物流运营的基础和前提是（B）。B.信息化

X．消费者在购买动机驱使下走入商店，从对商品的选择、评价到购买，在心理上大致要经过八个阶段。消费者在（D），通常喜欢看看同类产品的不同品牌，试试商品，所以营业员应该特别注意商品的陈列方式，一定要排列整齐、美观，而且容易看得清楚。D．评价阶段 Y．业态是零售商业的（C）。C.经营形态 Y．一般来说，次级商圈的顾客大约占（B）。B．15—25% Y．一般来说，商品陈列高度的有效范围在离地面的0.6—1.8米之间，其中黄金段的高度一般在（B）之间。B．0.85—1.2米 Y．一般来说，一个店铺的卖场面积应占店铺使用面积的（A）。A．60—70% Y．一般来说，影响商圈大小的因素主要有七个方面，其首要因素是（B）。B．店铺的经营特色 Y．以下不属于“市场失败”的经济现象是（A）。A．价格大战 Y．以下关于第三方物流的评述中错误的是（A）。A.第三方物流是第四方物流的前身 Y．以下属于无店铺零售商业的是（C）。Ｃ.邮寄商店

Y．营业员接待顾客待机的时间长短与商品价格的高低（A）。A.成正比 Y．有一商品的条码为69***，其中“0402”的含义是（C）。Ｃ．商品代码 Y．有一商品的条码为69***，其中“691”的含义是（A）。Ａ．商品的制造国家或地区代码 Y．有一商品条码为69***，其中“4973”的含义是（B）。Ｂ．制造商代码 Z．在店铺选址应避免的区域中，不正确的是（B）。B．同类商店集聚地 Z．在流通过程中，以下哪一个因素起决定作用（A）。A.商流 Z．在网络营销市场中，购销双方为“多对多”形式的是（C）。Ｃ．网上交易市场 Z．在以下物流自动化构成内容中，属于基础性工作的是：（B）。P247B.商品分类编码 Z．针对哪类批发用户购买类型（D），批发商应力图多接触那些对购买决策起关键作用的人物，并为他们提供有用的信息和帮助，以促进用户的购买。D．全新重购

Z．真空地带理论是由（C）提出的。该理论认为，零售业态的变迁取决于消费者的偏好，而消费者的偏好主要表现为对零售商提供的场所、商品组合、价格和服务的偏好。Ｃ.尼尔森 Z.政府在商品流通的运行与发展过程中的作为不是直接从事商业或商品流通，而是对商业与商品流通的干预，这种干预是通过（D）来实现的。Ｄ.流通政策 Z．制造商与零售商的“两极化”是指（B）并存现象。B.大型化与小型化 Z．主力商品的数量和销售额，一般要占商品总量和全部销售额的（C）。C.70—80% Z.专卖店是指专门经营或授权经营（C）的品牌商品，适应消费者对品牌选择需求的零售业态。C．制造商

Z．自20世纪五六年代开始，许多批发商全部买下了他们所服务的零售商，甚至通过自建或收购的方式向生产领域渗透，（C）的道路。C、走纵向一体化经营 Z．作为相对独立的利润中心的配送中心，属于以下哪一种模式的配送（D）。D.配销模式 Z.作为一种商业积聚形态，购物中心与（B）有很多相似之处。Ｂ.商业街

二、多项选择题（在下列各题的备选答案中选择2至5个正确的。多选、少选、错选均不得分。每小题1分，共15分）3.(ACD)属于无店铺零售企业。Ｂ.专卖店（不是）A．按照商品的用途分类，可分为（AE）。A．消费品E．资本品

B．百货店是指在一个大建筑物内，根据不同商品部门设销售区，开展（BCD）的零售业态。A．销售（不是）B.便利店的生存与发展需要的基本条件有(ABC)。Ｄ.讲求购物环境（不是）C.仓储式商店的突出优势是（ABD）。Ｃ.地处市中心繁华区（不是）C.超级市场的经营优势表现为（ABCD）。C.超级市场的业务流程可以概括为(ABCD)。

C.从世界范围来看，当今消费者需求的变化主要体现在如下（ABCD）方面。

D．电子商务的应用范围极其广泛，按不同的分类标准，可分为若干种类。其中，最主要是按电子商务的交易对象分类，可分为如下几类（ABCDE）。D.店铺内部设计的功能是(ABCD)。

D.店铺外观设计的功能是(ABD)。Ｃ.美化环境（不是）D．店铺选址时的客流分析对象包括（ABCDE）。

F．反垄断政策是各国最主要的商品流通政策，各国反垄断法规制的主要内容包括（ABC）。D．禁止自由竞争（不是）G．各国对大型店铺的规制是出于（AB）的考虑。A.增加中小商业的经营机会

B.避免外部不经济 G．购物中心的主要功能是（ABC）。Ｄ.仓储（不是）

J．借鉴国内外企业推行配送合理化的经验，可采取以下（ABCDE）主要措施。J．社会分工的发展产生了两个效果（AD）。A．提高了劳动生产率D．加深了不同部门、行业之间的相互依赖 L.连锁店产生与发展需要具备的基本条件是(ABCD)。L．零售企业处理顾客投诉的方式有（ABDE）。C.处分对顾客态度不好的服务员（不是）L．零售商业的分类方法通常有（AB）。A．业种分类B．业态分类 L．零售商业的特点是（ABC）。Ｄ.具有固定的交易场所（不是）L.零售商业三次革命的代表性业态是（BCD）。A．购物中心（不是）M．卖场设计是店铺内部设计的核心，包括（ABC）。D．卖场装修（不是）P．配送中心的作业流程管理主要有（ABCDE）。P．批发商业的用户主要包括（ABCD）。E．个人消费者（不是）P．批发商业面临的挑战主要是来自（ABCD）。E.代理商的挑战（不是）P．批发商组织化可收到如下效果（ABCDE）。P．批发市场的保证金主要有（AC）。A.委托保证金C.合同保证金 P．批发市场具有（ABCD）。

Q．迄今为止，一些学者提出了许多有关零售业态变迁的理论假说，这些假说有（ABCDE）。

S．商店服务品质的高低主要取决于（ABCD）。E．售后服务（不是）S.商品交易所的功能有（ABCD）。E.服务（不是）S．商品交易所的组织机构主要包括（ABCD）。E.常任理事会（不是）S.商品流通政策的一般目标是（ABCD）。S．商品流通政策主体包括（ABD）。C.企业组织（不是）S．商品流通组织化政策主要包括：（ABC）。D.中小商业扶持政策（不是）

S．商品条码的形式有多种，可根据不同商品的特点，选择不同的条码形式。商品条码的形式主要有（ABCDE）。S．商品条码的应用涉及以下方面：（ABCD）。

S．商圈大小受许多因素的影响，可使用（BCD）等方法对商圈进行测定。A．零售轮理论（不是）S．商业的产生是为了解决生产与交换在（ABC）的矛盾。A、时间上B、空间上C、技能上 S．商业的贡献体现在很多方面，即（ABCDE）。S．商业的主要构成要素是（ABD）。Ｃ.必须从事商品生产（不是）

S．商业自动化是指广泛采用现代化手段和方法，实现经营设施的机械化、自动化，经营管理的科学化、合理化，主要包括（ABCE）。D．销售组织连锁化（不是）W．物流合理化包括（BCE）。B．物流作业合理化C．物流结构合理化E．物流体制合理化 W．物物交换的局限性在于（AC）。A．商品的价值„..体现C.交换双方„„的产品

X．狭义的经营方式主要指批发商的销售方式或批发业态。据此，我们将批发业态划分为（ABCD）。E.代销（不是）X．下列属于不合理配送的表现形式有（ABCDE）。X．下列属于批发商用户购买特点的有（ABDE）。C.需求富有弹性（不是）X．下面关于配送的描述正确的是（ACD）。B.配送是服务促销的一种手段（不是）X．现代物流管理的目标主要表现在如下方面（ABC）。D.要求快速、便利、准确和安全（不是）X．现代物流管理的主要内容有（ABCDE）。X．现代物流与传统物流的区别在于（ABCDE）。Y．要进行商品交换必须具备的前提条件有（AB）。A．社会分工B．产权明晰

Y．一个地区内的商业区或购物区类型大体包括（ABCDE）。Y．影响零售商业的因素有（ABCD）。

Y．与传统的交易方式相比较，电子商务的主要特点是（ABCDE）。Y．与传统商店相比，网上商店有如下特点（ABCDE）。Z.自由连锁经营的基本原则有(ABCD)。Z．最佳商品组合的标志是（ABD）。Ｃ.稳定性（不是）

Z.作为相对独立的产业门类，商业与其他产业，特别是与制造业相比，其特点是（ABCD）。

三、判断正误题（在你认为正确的题前括号内画“√”，不正确的画“×”。每小题1分，共15分）

2（ⅹ）2004年10月1日中国原商务部会同有关部门修订、发布并实施了《零售业态分类》新标准，将中国的零售业态分为15种。

B（ⅹ）便利店是以经营即时性商品为主，以满足便利性需求为第一宗旨，采取自选式购物方式的小型零售店。它产生于20世纪30年代的日本，营业时间一般是从早上6点至晚上11点。C（√）从宏观上看，商业组织的生命周期短，意味着商业组织具有较强的新陈代谢能力或具有较高的流动性。C（ⅹ）超级市场的产生被称作零售业的第一次革命。

C（ⅹ）成熟期的商品采购策略应积极组织货源，扩大商品销售，促进商品销售。

D（√）对新设店铺来说，其商圈的确定，可根据当地零售市场的销售潜力，运用趋势分析来确定，如运用城市规划、人口分布、住宅建设、小区开发、公路建设、公共交通等方面的资料来确定商圈的范围。D（√）对一个零售商来说，仅仅关注水平竞争是不够的，还必须充分考虑垂直竞争的影响。D（√）对有店铺零售商来说，店铺设计与商品陈列可提供制造市场差别的丰富机会。D（ⅹ）店铺出入口设计时要注意，出入口位置一定要设在店铺的中央。D（ⅹ）店铺选址应尽可能靠近人口密度高的地区。F（ⅹ）发展配送中心的目的就是降低运输成本。F（ⅹ）非会员单位也可以在交易所内直接进行交易。

G（√）顾客服务是零售商为了使顾客购物更加便利、更有价值而进行的一整套活动和计划。可以说，顾客服务是21世纪零售商业的成功的关键。G（ⅹ）广义的商业是指专门从事商品交换活动的营利性事业。

G（ⅹ）国民福利包括国民收入、生活质量、工作兴趣、消费者闲暇和消费者爱好的满足五个方面。我们认为，商业与这五个方面具有直接的相关性。J（√）加盟连锁企业的独立性高于正规连锁，低于自由连锁。

L（√）零售商的销售过程是销售人员与顾客自始至终的双向沟通过程。L（√）流通加工不含有生产性活动。

L（ⅹ）零售商业是竞争性行业，可以没有任何规制。L（ⅹ）流通金融功能是批发商业的特有功能。

P（√）配销模式的配送中心一般也是相对独立的利润中心。

P（√）批发商既是制造商的销售代理人，也是零售商的采购代理人。P（√）批发商业存在的必要性是因为可以节约商流费用。P（ⅹ）配送是指以配送中心为起点的商品组配过程。

P（ⅹ）配送中心的所有业务都是物流作业，因此配送中心是一个纯物流组织。P（ⅹ）批发商业是“城市服务产业”，零售商业是“城市形成产业”。P（ⅹ）批发市场也是以营利为目的的批发商业企业。

Q（√）清算机构的清算业务主要包括两个层次：一是对会员的清算，二是会员对客户的清算。S（√）商品流通政策不是单一的，而是多元的政策体系。

S（√）商品流通政策的含义要比商品流通产业政策的含义宽泛。S（√）商品流通政策的作用在于矫正“市场失败”，促进市场公平竞争及有效率的发展。S（√）商品流通政策是一种公共政策而非私人政策，具有公共物品的性质。

S（√）商业的事业内容是组织与组织之间的商品交换，而不是组织内部的产品分配、调拨。S（√）商业劳动生产率的提高受到了资本与人才的双重约束。

S（√）所谓物流成本管理不是管理物流成本，而是通过成本去管理物流。S（ⅹ）商品采购中“勤进快销”原则是指进货越勤越好。S（ⅹ）商品代码可由企业根据需要自行制定编制规则。S（ⅹ）商品交易所的结算业务由买卖当事人进行 S（ⅹ）商品结构中的主力商品是指高档商品。

S（ⅹ）商品流通行政政策是指商品流通行政管理机构制定的政策，这些行政政策是强制性的。S（ⅹ）商业自动化主要是商业设施的现代化。

W（√）网上银行是一种虚拟银行，只是在计算机网络上建一站点，全天候提供金融服务。

W（√）为加快流通产业健康快速发展，我国应当系统的建立与完善流通现代化、组织化、合理化等政策。W（√）物流战略管理是对企业的物流活动实行的总体性管理，其核心问题是使企业的物流活动与环境相适应，以实现物流的长期、可持续发展。W（ⅹ）物流标准化与物流柔性化是互相矛盾的。

X（√）西欧国家的跨国零售企业不论是数量还是国际化比率上都远远超过了美国企业。X（√）狭义的电子商务就是在互联网上进行商品买卖的经营活动。X（√）许多事实证明，商业对城市的生存与发展具有决定性作用。X（ⅹ）现代物流管理的根本目标是降低总成本。

X（ⅹ）消费者的购物成本，即消费者为购买商品所支出的交通费用、时间消耗费用及体力消耗费用等。X（ⅹ）销售批量的大小是区分批发商业与零售商业的重要标准。Y（√）“延期生产”要以“小批量、多品种、高频度”的快速供货系统为前提。Y（√）“一个商人可以通过他的活动，为许多生产者缩短买卖时间。”商业从生产中独立出来的经济合理性就在于此。Y（√）与传统的批发、储运企业相比，配送中心在服务内容上由商流、物流分离发展到商流、物流、信息流有机结合。Y（ⅹ）业态是指零售商业的行业种类；业种是指零售商业的经营形态。

Y（ⅹ）由于各个商业经营组织的事业内容具有明显的同质化倾向，因此，商业领域的竞争就更加充分而激烈，如果没有必要的行业管制，极易造成市场秩序的混乱。Y（ⅹ）由于各个商业经营组织的事业内容具有明显的同质化倾向，因此，商业领域的竞争就更加充分而激烈，如果没有必要的行业管制，极易造成市场秩序的混乱。Z（√）只要看物流状况，就能判断企业的管理水平。Z（ⅹ）制造商或消费者的购销活动也是重要的商业活动。Z（ⅹ）自由连锁的集中程度低于正规连锁，高于特许连锁。

案例复习范围：

太阳系的“城市星河舰队”联盟

案例思考：1．请总结一下太阳系连锁便利店的经验和教训。

太阳系的发展实践，正是城市食杂店发展面临的课题。经验如下：（1）坚守了便利店特征，做到了24小时营业；（2）突破了自身规模局限，进行了采购联盟探索；（3）开发了顾客服务理念和体系；

（4）参与了城市食杂店改造，发展连锁加盟。（5）其他。教训如下：（1）一味恪守24小时营业，增加了运营成本；（2）缺少规模经济优势，未能发挥物流功能；（3）缺少特色和更加细分的市场经营定位；

（4）星河舰队联盟只是权宜之计，城市食杂店迟早要关闭；（5）其他。

2.你对太阳系及其“星河舰队”联盟的发展有何建议？ 发展建议如下：

（1）立足本土化和地域化，做足自身特色；（2）选择细分市场，定位社区增值服务开发；（3）外包物流及配送业务，发展战略采购联盟；

（4）引入战略资本，或进行资本运营，提升连锁规模；（5）包装出售，退出该经营领域。

通用公司打造全球供应链

思考问题： 1．说一说采购对企业的意义。（以下为要点，可适度展开）

（1）采购是企业的一个重要环节；（2）采购资源整合是企业供应端管理的重要突破点；（3）采购成本的降低是企业重要的利润来源；（4）采购是供应链后向管理的重点。2．通用电气建立全球供应链获得了哪些竞争优势？（可结合各要点，做适度展开）（1）成本上的优势：成本最低；（2）速度上的优势：及时制；

（3）资源上的优势：可以利用全球最低成本的资源；（4）网络上的优势：全球布局； 3．试分析电子商务的特点以及在供应链运作中的作用。（可结合各要点，做适度展开）（1）电子商务的特点：

①时空普遍化；②影响全球化；③技术标准化；④媒介丰富化；⑤过程交互化；⑥信息密度化；⑦交易个性化或定制化。（2）电子商务在供应链运作中的作用：

①增加销售机会，扩大销售收入；②降低企业成本，提高经济效益；③减少库存积压，改善库存结构；④提高服务质量，增强竞争能力；⑤树立企业形象，提高企业知名度；⑥加强内部管理，提高信息化程度。

戴尔公司渠道的变革

案例思考：

1．戴尔在中国市场，为什么要一改以前一直坚持的直销方式，对其流通渠道进行渐进式的变革？（1）这种直销模式本身使戴尔在具体到向中国客户提供服务时处于一个不利的处境；

（2）中国内地不完善的物流系统，也不利于戴尔直销模式，与之相比，联想在内地拥有3000多个销售点，有高效率的物流流程，更能提供全国售后服务。同时，全球经济复苏乏力，有着巨大潜力的中国电脑市场成为兵家必争之地。（3）中国电子商务及网络经济发展不如发达国家市场，针对本土实际情况进行必要改进是应该的。2．从流通主导权的角度分析，戴尔的流通渠道主导权掌握在哪一方的手中？ 答题要点：掌握在消费者手中，具体是指电子商务条件下的消费者主导。3．分析戴尔对其流通渠道进行改革的进程中存在哪些劣势？

答题要点：（1）投资组建自己的销售渠道成本太大，周期太长；（2）流通渠道建设不熟悉，缺乏经验；（3）竞争对手已经建立完善的销售渠道，戴尔是后发劣势。

第三篇：流通概论

4． 商品交易所对上市商品有哪些规定？（1）必须是耐久性商品；（2）必须是替代性商品；

（3）必须是大量需求与大量供给的商品；

（4）必须是供求波动或价格波动较大，且没有管制或不具垄断性质的商品。

8.简述未来批发商业的发展方向。

答：（1）组织化。一是批发商自身的组织化；二是用户组织化。

（2）信息化。一是信息搜集、加工和处理系统；二是向用户提供高质量的信息。

（3）物流化。从发展趋势看，批发商必须将工作重点转向物流

（4）专业化。由“业种批发”向“业态批发”转变。9． 简述超级市场的经营特征和主要优势。

(1)经营特征：1商品构成是以食品、衣服、日用杂货等常用必需品为主；

2实行顾客自我服务和一次集中结算的售

货方式；

3薄利多销，商品周转速度快； 4明码标价，并在包装上注明商品的质量和

重量；

5实行商品经营管理制度，按部门陈列商品 6一般周边设有停车场。

(2)超级市场的主要优势在于：

由于批量采购；敞开式售货，自助挑选，低价销售，对消费者有较大的吸引力。

案例1：

虽然都对继续运作此业务充满信心，但却都没有提出有关招标如何胜出的一些创意，其中分公司会议梳理的以下数据和信息更是让陈经理放不下心来：

自20世纪90年代后，我国各大城市的各级政府为了重新焕发古老商业街区的生机，带动城市商品经济的发展，防止由于城市空心化导致商业中心多极化和市中心商业功能的衰退，相继对城市商业街进行了改造建设，如沈阳中街、大连天津街、上海南京路、北京西单、北京王府井、苏州观前街、深圳东门、广州下九路、哈尔滨中央大街、天津和平路、重庆解放碑步行街等。但许多商业街在改扩建后客流量和销售额却出现了下降，如大连市天津街曾是大连历史最悠久的商业街，2002年天津街开始进行大规模拆迁改造，当2004年1月18日天津街重新开街时，它的硬件、软件都上了新的台阶，然而崭新的商业街面貌并没有吸引更多的客流，相反天津街的客流量在每日愈减，主力店的效益也越来越差，随着2005年天龙珠宝城的关门，大连天津街商业街改造的主要项目均告失败。国内许多传统商业街改造都遭遇了类似的困境，一些城市新建的商业街也出现了有店无市的局面。

1．该产品平均每月配送量为5000台，营业额13万元，占分公司整体配送营业额的73%；

某地有一中转仓库是以仓储业务为主的中小型流通仓库。进入20世纪90年代后，该库领导已意识到若一直停留在传统储运业务上，早晚是要被社会淘汰。为此库领导积极探索新的业务领域，试图向现代化物流转型。早在1997年就成立了配送中心，此中心依靠原仓库已有的几辆运输车辆，以送货服务为主要内容，进行货物的配送。但收入并不理想，仓库面貌变化也不大。

2．该产品主要配送对象为客户的山东省内经销商和终端客户，且终端客户配送业务占总配送业务量的65%；

3．运作一年来，客户对Z分公司的各项服务比较满意，除春节期间有35个计划没有当天配送完成（被客户处罚2000元）外，没有其他服务不合格项目；

4．有多渠道信息表明，已知的一家较有实力竞争物流进入21世纪后，该仓库进行了充分的调查研究，反复论证，分析了仓库所处的社会环境和经济环境，在此基础上，重新组建了物流配送中心，将原来仓库内部的汽车运输业务进行了剥离，建立起运输信息系统，充分利用社会对配送业务的需求，做到运输车辆不空载。配送业务逐渐扩大，受到了良好的经济效益。例如该仓库原大客户“某电视”占该仓库库房近１万平方米的面积，每月周转近2次，全国性配送业务量很大。但原来“某电视”的配送业务是由另一家公司代理，该库只负责储存，在该仓库成立了新的配送中心以后，通过公关，迎合客户对配送要求高、（3）不利之处：服务不充分，因而缺乏对顾客的亲切感，同时，盈亏点也较高。10.连锁店主要是指流通领域中若干同行店铺，以共同进货或在我国，何谓连锁店？简述其经营优势。

授予特许经营权等方式链接起来，实行标准化服务的一种现代商业组织，正规连锁，自由连锁和特许连锁。连锁店的经营优势主要有：（1）商店的市场范围大。

（2）商店知名度高，容易得到消费者认可。（3）有利于强化采购。（4）有利于强化销售。（5）有利于降低成本。

（6）可以利用较多的宣传工具（11.7）能运用现代化管理手段（1）陈列高度及位置，上段、黄金段、中段和下段四段。商品陈列有哪些技术要求？

（2）标题说明，帮助顾客了解商品的具体销售地点、商品的性能和用途。大标题、中标题和小标题。

（3）背景色彩：不能太显眼；不使用补色；色调同步；多使用冷色。

（4）陈列技巧：以达到吸引顾客注意，唤起顾客购买欲望的目的。12

主要原因：．商业为什么对劳动力有较强的吸纳能力？

1、消费者对商业部门所提供服务的最终需求不

断增长的不断增长2、其他产业部门对商业部门的“中间服务需求”

是制造业的劳动生产率的增长。

3、商业劳动生产率的增长低于其他产业，特别

倾向，4、商业劳动具有较强的“个人化”与“家庭化的”

大量的普通劳动者就业。

5、劳动力资质条件的要求相对较低，可以吸纳

．物流的活动（功能）要素都有哪些？何为流通加工？（1）运输、储存、包装、装卸、流通加工、配送、信 息管理等，（2）流通加工是在流通阶段所进行的为便于物流或消费而进行的不改变物品基本性能的加

是提高商品附加价值，实现商品差别化的重要

手段。14购买者以女性为主．零售营销都有哪些特点？

购买动机或原因是为了获得效用 购买态度十一感性为主 购买批量小而购买次数较多 付款方式以现金或信用卡为主2.（1）有较高的工业生产水平。连锁店的产生与发展需要具备哪些条件？

（2）国民收入及消费达到一定水平，商品购买力较高。（3）有较好的运输、通信条件及物流设施。（3.4）统一、开放、有序的市场体制。（1）商品流通政策是社会公共机构对社会商品流通活动的请简述商品流通政策的基本属性。

一种公开介入和干预，具有公共物品的性质。

（2）商品流通政策体现的是社会公共机构的价值判断或意志。

（3）商品流通政策包含着自动变迁的机制或者说具有动态可变性。

（4）商品流通政策所指涉的对象是整个商品流通过程，具有系统性。6.1

2发展现代物流产业，将促进中国经济增长方式的转变。我国发展现代物流产业的意义何在？

3发展现代物流产业，将大大提高中国企业国际竞争能力。发展现代物流产业，将推动中国区域经济发展战略的发展现代物流产业，将积极推动中国第三产业的发展。4实施。

发展现代物流产业，是迎接入世挑战的需要。7(1)． 在确定具体店铺位置时一般要进行哪些分析？

(2)交通条件分析。(3)客流分析(4)竞争店铺分析。

(5)地形特点及位置布局分析(6)城市规划分析。1.效益分析。（1）传统物流强调物流是由运输、储存、包装、装卸、流说明现代物流与传统物流的区别。答：主要表现通加工、配送、物流信息等要素构成的系统，现代物流强调物流系统与生产、销售等整个经营系统的协调与最优化。

（2）传统物流强调销售物流与生产物流；现代物流则进一步强化了“大物流”的概念。

（3）传统物流概念强调的是效率与成本观念，现代物流概念强调的是效率、成本与效益的均衡

（4）传统物流认为物流是“内部事务”；现代物流认为物流是“外部事务”。

（5）传统物流认为物流是企业等组织体的“后勤”；现代物流认为物流是企业5“先锋”是决定生产与销售的价值创造（．1）第三方物流，又称契约物流或外包物流，从广义上理比较第三方物流和第四方物流，说明两者的区别。解，凡是由社会化的专业物流企业按照货主的要求所从事的物流活动都属于第三方物流。

（2）从狭义上看，第三方物流是指能够提供现代化、系统化、定制化和连续性、增值性物流服务的物流服务企业。它是物流社会化的产物，是物流服务的一种高级的、成熟的形态。

（3）从总体上看，第三方物流具有以下特征：是建立在现代信息技术基础上的专业化、社会化物流；是具有长期契约性质的综合物流服务，其最终职能是保证用户物流体系的高速运作；是用户的战略投资人，并与用户建立并保持战略合作管理，其利润来源于为用户创造的物流增值。（4）第四方物流同样是相对于第一方、第二方和第三方物流而言的。第四方物流是一个供应链集成商，它调集和管理组织自己的以及具有互补性服务提供商的资源、能力和技术，以便为用户提供一个综合的供应链解决方案（2分）。所以，它实际上是供应链的整合者、集成者、谘询者和管理者，其作用是集成和管理包括第三方物流在内的物流资源、技术、设施，依托现代信息技术和管理技术来提供完整的供应链解决方案。（2分）由此课件，第四方物流课在更大范围内整合资源，并构筑更大规模的、覆盖面更广的物流信息平台。

案例思考：请结合上述资料，对我国商业街建设的现状进行评述，并谈谈我国众多商业街改造失败的原因何在？现代商业街规划建设的要点有哪些？未来商业街发展趋势如何？

回答：原因很多，需要结合具体项目。总体上，破坏原有商业生态，新业态又不被人们接受是主要原因。规划上，要根据人口、商圈、文化而定，做好定位研究。未来趋势：特色化、主题化、亲民化、文化凸显等趋势。

总体上，我国商业街规划和管理观念落后，机制不灵活，设施陈旧，功能简单，企业间的协作程度不高，缺乏创新改造的动力。破坏原有商业生态，新业态又不被人们接受是主要原因。我国借鉴西方国家的经验，但是没有很好地秉承我国古代商业街文化的传统，缺乏对本土商业街内涵和竞争优势的深度思考和挖掘。

规划上，要根据人口、商圈、文化而定，做好定位研究。尽快出台合理引导、规范商业街建设与管理的政策法规体系，建立地方政府与商业企业之间的良性互动机制。未来趋势：特色化、主题化、亲民化、文化凸显等趋势。

1、功能侧重有所改变。商业街的功能中，传统的“购物场所”功能相对弱化，而“生活广场”功能将得到加强，2、小型商业街走向衰落，大规模商业街蓬勃发展。

3、商业街组织化程度日益提高，法人化倾向日趋明显。

4、内部配置双向发展。一方面，同业种或同业态的店铺聚集在一起。另一方面那些业种不同但具有互补关系的店铺也倾向于聚集在一起。

案例2：

“集市贸易作为最古老的贸易形态在我国已有数千年的历史。但是，在现代化超级市场的挤压下，集贸市场的生存空间越来越小，在有些国家，集贸市场已经被赶到了城市狭窄偏僻的小巷之中。在我国一些学者也指出，传统集贸市场的弊端很多，主张应该逐步实现由现代超市与便利店替代传统的集贸市场。许多城市的政府部门也都在积极开展对集贸市场的整治工作。据悉，武汉市将在今后三年到五年内，关闭所有集贸市场。”

案例思考：请根据你对集贸市场的理解，评述上

述材料，并谈谈集贸市场在中国是否还有生存空间？如果没有生存空间，请说明理由；如果有生存空间，请谈谈今后集贸市场的发展走向，以及在发展中应注意的问题。

回答：这要取决于农产品流通渠道的完善，在小

农业大市场格局下，集市贸易发挥了重要作用。未来主渠道地位的转换，以及农产品流通效率和订单农业扩大，集市贸易将逐渐消亡

集贸市场和商业街案例：代表的传统的商业形态的消亡和现代商业的不适应症。

集市一直是城乡各地应用最为广泛的商品流通形式，为社会的商品流通、居民生活的便利、各地文化的交流等都做出了重大的贡献。集贸市场在中国是否还有生存空间这要取决于农产品流通渠道的完善，在小农业大市场格局下，集市贸易发挥了重要作用。未来主渠道地位的转换，以及农产品流通效率和订单农业扩大，集市贸易将逐渐消亡。

案例3：某物流的家电增值服务

现阶段，某物流公司配送业务主要集中在家电产品配送业务上。随着社会分工的不断细化，以及公司城市配送操作不断成熟与深入拓展，配送业务模式和服务需求从原来的BTOB式配送在渐渐向BTOC模式转变，即由该物流或客户仓库直接送达用户手中的配送业务量在变得越来越大。同时，企业为第一时间掌握与了解终端市场，会对物流企业提出更高层次的物流服务需求，简单的从仓库到客户手中的物流服务已不能满足客户的期望，第三方物流企业所提供的物流过程中的增值服务会更加充分的体现出物流企业的竞争力和自身价值。所以，随着公司的逐步发展，自然而然的就会产生提供更多增值服务的需求。

配送增值服务设计——细节的胜利

该物流Z分公司最大的配送产品客户——K客户彩电还有一个月就要进行新一轮的招标了，如何在新一轮招标过程中再次脱颖而出，保住客户不流失，确实让Z分公司陈经理有些心里没底儿。

为了进一步统一思想，明确目标，陈经理把业务操作过程中的相关主管招集起来，共同进行梳理和明确，大家

公司B将以持平市场价格或略低于市场价格进行投标，誓在必得；

5．公司刚刚斥资300多万元新开发系统软件，运行后可以为客户提供实时库存查询功能与终端销售与需求信息反馈功能及网上订单处理功能，此举显示公司真正是把K客户作为长期的战略合做伙伴来看待和运作的；

6．分公司近一年的基础服务工作，得到了客户的认可和肯定，但并不意味着一定可以留住客户，因为价格因素也是客户比较关注的焦点，如果以比现在运作价格更低的投标价格进入的话，公司将没有利润而言。

讨论会没有什么结果，陈经理决定亲自全程式跟踪配送过程，真实地体验一下，公司还有什么没有做到位，还有什么可以做。

经过两天全程式跟踪，陈经理发现配送过程中这段对话出现的频率较高。

“师傅能不能帮我调试一下？”

“我们只负责送货，调试您得自己看下说明书，有什么问题您找售后吧！”

“您把电视机都给送来了，就顺便帮忙调试下„„。”

“不好意思，我还有一个客户没送呢，麻烦您在这张单上签个名„„。”

经事后询问当事司机，陈经理了解到这种情况几乎每一单都发生。但送货人员均为公司的司机或搬运工人，基本没有相关知识进行调试或赶时间不能为顾客调试，有的客户还以此为由拒绝签收„„。

当夜，陈经理经过反复思考，把一些想法与客户物流经理沟通后，得到了对方的积极认可和支持，在此基础上，陈经理制定了如下方案：分公司在为客户提供配送业务的同时，为客户免费提供终端用户机器调试、收集反馈用户意见、反馈售后人员机器质量信息等增值服务；由客户派驻售后技术人员对公司所有送货司机和搬运工人进行分批培训；分公司对原有运作流程进行修改，加入此项服务内容及制定出台相关考核制度。

一个月后，B物流公司的经理在开标会上，满脸狐疑地问陈经理：“我怎么也不能理解：为什么我的价格比你们公司的报价低许多，怎么还是中不了标呢？”陈经理没有回答，只是会心的笑了笑。他的心里正在考虑以下问题：如何为分公司的空调、洗衣机等产品客户提供安装服务、调试服务？如何将市场终端信息及时收集反馈给客户？分公司系统与客户系统对接后如何处理好各种信息的及时性与准确性？如何制定内部的相关考核制度和操作流程？如何给客户提供更多的增值服务？

案例思考：1.请你结合本案例谈一谈对增值服务

理解。2.家电企业或分销商在营销中，如何开发面对终端客户（或消费者）的增值服务体系？3.作为物流服务商，如何配合厂家或分销商，完善上述增值服务体系？

回答：

1、增值服务是不改变成本或只增加少些

成本的情况下，改进服务体系或服务设计，使得服务绩效能获得戏剧性改善。现代物流追求的三大境界：系统成本最低、反应速度最快、增值服务最佳。可见增值服务重要。服务于客户的客户，是增值服务开发的重要理念。此外，还有服务系列化、组合化、菜单化、定制化等理念。

2、向客户提供更富细节化、亲情化、知识化的“增值服务”，实现客户与企业之间的共赢，这样才能更好的塑造品牌形象，利于品牌传播。像客户体验、回访客户、免费安装、免费维修等互动措施已经成为拉近消费者与品牌互动的有效方式。

3、案例中举了例子。同学要讨论完善。从一个

服务体系角度来看，可以通过服务的几个“化”来完善，亲情化、有形化、组合化、首位化等。除了提供仓储、运输、装卸等基础物流服务以外，开发客户商源，使物流中心变市场。利用商誉，开展金融服务。分析货物商情，提供采购、销售服务。降低客户成本，开展加工配送服务。

案例4：

同时又能满足降低客户成本的要求，取得了“某电视”的配送业务权。他们提供了优质的配送服务，使货物安全及时地达到目的地，受到客户的好评。同时他们又积极发展其他商品的配送，尤其是对一些技术含量与成本都很高的大件货物的配送。一般仓库都不愿意接受，而该配送中心克服困难，积极开展大件货物的配送，逐渐使配送业务的收入成为该仓库收入的一大支柱。

案例思考：1．为什么该仓库早在1997年就成立

了配送中心，但真正的配送业务一直到21世纪以后才开展起来。2．你认为传统仓储企业如何向现代物流企业转型，转型成功应具备哪些基本条件？

回答：

1、1997年成立了配送中心，但仍按传统的仓储企业模式运作，以送货服务为主要内容。企业在认识观念上和经营拓展方向上，应从传统物流向现代物流发展。从单一链条的服务型向整合供应链的经营型转变。

2、传统仓储企业如何向现代物流企业转型，转型成功应具备以下基本条件：一个是理念的转型，这包括人员素质的提升。一个是作业流程的优化，向供应链管理或增值服务拓展。三是信息提升。当然，最重要的是，是找到适合自己的商业模式或创新商业模式。

案例5：某国有企业下属有专业批发市场、综合物流园区、零售连锁超市和食品厂、丰富的仓储用地资源及占据该地区80%的冷库仓储设施资源，但其经营基本停留在土地和设施出租状态，且资源分散割据。

案例思考：请你结合所学理论谈一谈，如果该国

有企业要从传统商贸物流企业，向现代物流企业转型，应该核心解决哪些问题？你有哪些好的资源重组思路和发展定位的建议？

回答：传统仓储企业如何向现代物流企业转型，转型成功应具备以下基本条件：一个是理念的转型，这包括人员素质的提升。一个是作业流程的优化，向供应链管理或增值服务拓展。三是信息提升。当然，最重要的是，是找到适合自己的商业模式或创新商业模式。

该物资企业拥有一定规模的土地、仓储设施、运输手段，但资源分散并没有有效利用。核心问题要按照现代物流管理模式重新规划和整合，提高增值服务的比重，向现代物流企业转型。

一是要加快物资企业组织结构调整和整合，以适应现代物流发展的要求。

二是统一规划，加快发展现代物流业务，形成新的增值服务，形成新的核心竞争能力。

三是要重视利用信息和网络技术，提高物流速度和效率，降低流通成本。

四是加强与国外企业的合作，促进企业发展壮大。五是重视人力资源开发和培训工作。

仓储物流和家电物流服务：代表了企业转型和服务升级。可借鉴传统物流与现代物流的区别。

案例30：受挫的“蒲公英”实验：一个农村连锁经营之路

12、如何看待中国农村的零售市场答：、如何评价

1、农村消费市场有广阔的市场空间，农村主要业态在“蒲公英”的经营，有何启示

商品质量、服务质量、经营信用方面存在问题，超市进农村是解决农村消费安全问题的有效途径；农村市场秩序不规范，消费水平低，培育新兴市场面临风险，需付出较大成本。

2商品选择存在差异；步伐太快，物流成本高，难以标准化、存在的问题：“蒲公英”没有真正了解农民的消费习惯，经营；缺乏资金投入，未找到良好的融资渠道。

启示：按照农民的消费习惯组织适销对路的商品；步伐应适当降低，实行二级配送；开展农副产品回购业务，建立农副产品加工基地。

案例32：锦程国际物流的创新发展模式

1式。、请从战略的角度评价一下锦程国际物流的创新发展模

2些启发？、锦程国际物流的创新发展经验给传统物流企业带来了那

答：

1、锦程国际物流的创新发展模式主要表现在：以“连锁经营”为手段的网络布局、以业务整合为核心的集中采购和以全信息管理为基础的电子商务三个方面。此模式核心是对中国物流市场分散资源的整合，通过整合集中采购，获得低价格优势，凭低价格集中客户资源，以集中客户再度降低采购价格。

2抗外来物流公司的威胁；信息技术的应用对企业至关重要，、启示：我国物流企业规模比较小，只有联合起来才能对通过互联网可实现不同程度的资源整合；创新已成为本时代的主题，只有超常规的模式才能有赶超的可能。

第四篇：电子商务概论(小抄)

名证解释

1.电子商务

狭义：电子商务是指商务活动参与方之间利用信息技术和网络环境进行的商品或服务的交易以及与交易活动直接相关的商务活动

广义：是指市场经济主体，在全球或内部网络环境下，利用信息技术和通信技术所进行的各种社会经济活动的总称。2.物流

物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要、件运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合 3.电子现金

是一种以数据形式流通的货币，它可以用来表示现实中各种金额的币值，具有现金属性，是电子商务中较为重要的付款方式之一 4.计算机网络

就是利用通信设备和传输介质，将分散在不同地域并具有独立功能的多个计算机系统互联起来，以实现资源共享和信息交换 5.客户关系管理

将企业的客户作为企业最重要的资源，变坐等客户上门为主动上门向客户推销产品，变针对客户群的服务为更为个性化服务，以重视客户价值为导向，以加强企业与客户关系为手段，组织企业经济活动，通过完善的客户服务和全面的客户分析来满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度，最终获得长期、稳定的高额利润

1、网络协议

因为计算机网络可以将许多地理区域不同的计算机连接在一起，这就需要有一个共同的操作规则，这个操作规则就是网络协议。一般网络协议主要是由语法、语义、时序三要素组成。

2、CA

电子商务认证机构（CA）是为了解决电子商务活动过程中交易参与各方身份、资信的认定，维护交易活动的安全，从根本上保障电子商务交易活动的顺利进行而设立的。电子商务交易顺利进行的关键是安全问题。

3、网络广告：

网络广告就是广告主以付费方式运用互联网络劝说公众的一种信息传播活动。有人将其列在电视、报纸、广播、杂志后面，称为第五大广告媒体。

4、电子政府

是指政府有效利用现代信息技术，通过不同的信息基础设施，在适当的时间和地点，以适当的方式，对政府、企业、社会团体和公众提供信息服务。也就是说，电子政府实际上是一个跨越时间、地点、部门边界的全天候的政府服务体系

5、网络营销

是以互联网为主要传播手段进行的，为达到一定营销目标二开展的营销活动，统称网络营销

1、数字签名：数字签名（digital signature）技术是将摘要用发送者的私钥加密，与原文一起传送给接收者。接收者只有发送者的公钥才能解密被加密的摘要，然后用Hash函数对收到的原文产生一个摘要，与解密的摘要对比，若相同，则说明收到的信息是完整的，在传输过程中没有被修改，否则，被修改过，不是原信息。同时，也证明发送者不能否认自己发送了信息。.这样,数字签名就保证了信息的完整性和不可否认性。

2、通信协议 ：通讯双方在通信时使用的约定。在INTERNET上存在着大量的协议，如：TCP/IP协议、HTTP协议等。

3、数字证书：数字证书(digital ID)又称为数字凭证、数字标识。它含有证书持有者的有关信息，以标识他们的身份。证书包括以下的内容：证书拥有者的姓名；证书拥有者的公钥；公钥的有效期；颁发数字证书的单位；颁发数字证书单位的数字签名；数字证书的序列号。

4、数字现金 ：是一种表示现金的加密序列数，它可以用来表示现实中各种金额的币值，是能被客户和商家、银行接受的、通过购买商品或服务时使用的一种交易媒介。电子现金与信用卡不同，每个用户的钱都是挂在自己货币系统的帐号上，交易的结果都是从一个持卡人帐户到另一个持卡人帐户的数字形式的“钞票”的转移。它比信用卡方便，在进行联机购物时，可通过INTERNET把钱转给卖主，而无须经过银行及电子资金转帐系统。

5、网上零售：网上零售（B2C）是个人通过INTERNET购买商品或服务。购买者可以浏览网上商品目录，比较、选择满意的商品或服务，通过INTERNET下定单，通过网上付款或离线付款，卖方处理定单，网上送货或离线送货，完成整个网上购物过程。

1.发行权的“一次权力用尽原则”

答：它是指版权人出售或以其它形式转让了作品复制件的所有权以后，发行权即用尽，版权人不得再以发行权为由干涉复制件的转售、分销。经过发行权人允许购买到复制件的买主以及以后的买主可以将复制件再一次转售、分销，而无须征得发行权人的同意。2.数字现金

答：是一种表示现金的加密序列数，它可以用来表示现实中各种金额的币值，是能被客户和商家、银行接受的、通过购买商品或服务时使用的一种交易媒介。电子现金与信用卡不同，每个用户的钱都是挂在自己货币系统的帐号上，交易的结果都是从一个持卡人帐户到另一个持卡人帐户的数字形式的“钞票”的转移。它比信用卡方便，在进行联机购物时，可通过INTERNET把钱转给卖主，而无须经过银行及电子资金转帐系统。3.隐私权

答：隐私权是指公民享有的私人生活安宁与私人信息依法受到保护，不被他人非法侵犯、知悉、搜集、利用和公开的一种人格权。

判断题

1,开展电子商务存在风险,而传统商务活动则没有风险X 2,电子商务是革命而非改良X

3,开展电子商务必须保证信息技术基础设施一步到位X 4,电子现金非常适合小额交易V

5,保险公司建立网上保险系统的目的包括更好地满足投保人的多样化的保险需求,促进客户关系管理.V 6,第三方物流建立在现代电子信息技术基础之上.V 7,供应链管理是一种跨企业,跨行业管理.V

8,电子证书是由特定的授权机构—CA中心发放,具有法律效力V 9,EDI对技术和资金的要求都不高,所以应用广泛.X 10,电子商务的安全问题就是计算机系统的安全问题.X

1、www.xiexiebang.comB..NETC..MILD..GOV6.网络广告的特点有（ABC）。

A.快速准确B.成本低廉C.信息丰富D.不能保存 7.B2C模式中，参与电子商务的当事方至少必须有（D）。

A.5B.4C.2D.3 8.Internet最早是用于（C）。

A.生产B.商业C.军事D.教育 9.数据库系统的构成包括（ABCD）。

A.数据库B.数据库管理系统C.数据库管理员D.用户和应用程序 10.认证中心的核心职能是(B)

A.IP地址认证B.签发和管理数字证书C.域名认证D.服务器认证 11.Internet系统的基本设计要求包括（ACD）。

A.保证网络上的每个节点具有独立的功能B.节点具有不同的地位和权限 C.资源共享D.异种计算机实现通信。12.互联网中负责邮件接收的协议是（B）。

A.SMTPB.POP3C.TCP/IPD.FTP 13.传输速度可能最快的接入方式是（C）。

A.MODEMB.ISDNC.ADSLD.B-ISDN 14.不合法的网址是（AD）。

A.162.23.2.422B.202.11.0.23C.316.34.34.5D.224.3.35.23 15.判断网络是否连通的命令是（C）。

A.tracertB.commandC.pingD.regedit1、网络顾客教育程度和文化素质的提高对于电子商务的发展（C）。A 没有必然的联系B 具有决定性的作用C 具有推动作用D 没有联系

2、在电子商务的“四流”中，（C）处于领导和核心地位。A 资金流B 技术流C 信息流D 物流

3、电子支付是采用先进的技术，通过（C）来完成资金流动的。A 现金流转B 票据转让C 数字流转D 银行汇兑

4、亚马逊网上书店是一家以（A）业务为主的电子商务企业。A B2CB B2BC C2CD B2B5、目前，困扰电子支付发展的最关键的问题是（B）。

A 技术问题B 安全问题C 成本问题D 观念问题

6、网络教育使得人们足不出户就能平等地获得优质的教育和自我提高的机会，但在（C）上还不能完全克服传统教育的限制。

A 空间B 时间

C 师生的相互沟通D 受教育年龄

7、EDI是（A）之间的数据传输。

A 计算机应用系统B 应用系统与个人C 个人与应用系统D 个人

8、下列不属于域名的是（C）。

AB./love/flashD

9、广义地讲，买主和卖主之间的在线资金交换被称为（A）。A 电子结算B 支票结算C 现金结算D 信用卡结算

10、有效的网站指（B）。

A 只要能满足公司目标的网站就是有效的B 能满足公司目标并且很有吸引力的网站C 访问率很高的网站

D 只要有吸引力的网站就行 11.Dell与客户的沟通方式主要有:AC

A.电话沟通 B.网络沟通 C.邮寄沟通 D.门店沟通

12.适用于电子商务和传统商务结合的业务流程有:BCD

A.昂贵珠宝和古董的销售 B.寻找合作伙伴的服务 C.汽车的购销 D.在线金融服务 E.时装的购销

13.Internet 电子商务总体结构中主要包括(ABCD)等元素.A.用户 B.银行 C.政府 D.支付网关

14.企业电子商务网站的收益模式主要包括:BCD A.收取广告代理费 B.收取服务费 C.会员制 D.扩大销售额 E.增加商品数量

15.商品在线销售对于企业来说,其优点是（BCD）

A.先收钱后交货 B.提高利润 C.企业可以向潜在客户发送电子广告 D.加强同顾客的沟通 E.企业可以做免费广告 1．小型企业接入互联网的解决方案主要是（D）A.主机托管B.直接接入互联网 C.独立服务器D.虚拟主机 2．相对于传统书店，网上书店容易做到（B）A.存书量最小、成本最高B.存书量最大、成本最小 C.存书量最大、成本最高D.存书量最小、成本最小 3．若用户采用虚拟主机技术，则只需要维护（C）A.与服务器相关的软件B.与服务器相关的硬件 C.自己的信息D.通信线路 4．电子商务不．能对企业竞争优势产生明显作用的是（C）A.提高企业的管理水平

B.节约企业的经营成本 C.加速企业产品的创新

D.提高企业的通讯水平

5．以下不．

属于网上百货销售特点的是（C）A.不受物理空间的影响B.不受时间的影响 C.不受硬件设备的影响D.不受企业规模限制 6．下列接入Internet的方式中，费用最高的是（A）A.PSTNB.DSL C.ISDND.DDN7．阿里巴巴网站属于什么类型的电子商务站点（B）A.C-CB.B-B C.B-CD.B-G 8．世界上第一个真正的微机局域网操作系统是（C）A.Windows 3.2B.Windows NT C.Net WareD.UNIX 9．在网络商品中介交易中，不．

发生直接业务联系的两个机构是（B）A.交易中心与银行B.认证中心与配送部门 C.供应方与需求方D.交易中心与认证中心 10．目前功能较强的安全电子交易协议是（A）A.SET协议B.TCP协议 C.IP协议D.SSL协议 11.从业务流程涉及的角色看, CA包括:ABCDE

A.认证机构 B.数字证书库和黑名单库 C.密钥托管处理系统 D.证书目录服务 E.证书审批和作废处理系统

12.企业电子商务网站的建设可以分为几个阶段:CDE

A.企业内部网的建设 B.企业的网页制作 C.企业信息门户 D.企业营销门户 E.企业交易门户

13.电子商务常用的安全措施包括:ABCD

A.防火墙 B.数据加密 C.建立认证系统 D.电子商务安全交易标准E.病毒防范

14.企业开展Internet商务的第一步是在Internet上发布信息,如通过()等进行产品介绍,形象展示,策略宣传,营造展销环境,寻求商贸机会等.ACD A.BBS B.PDA C.主页 D.E-Mail 15.检索引擎由哪几部分组成ABC

A.网络蜘蛛 B.索引 C.检索引擎实用程序 D.目录 E.浏览器 1．小型企业接入互联网的解决方案主要是（D）A.主机托管B.直接接入互联网 C.独立服务器D.虚拟主机 2．相对于传统书店，网上书店容易做到（B）

A.存书量最小、成本最高B.存书量最大、成本最小 C.存书量最大、成本最高D.存书量最小、成本最小 3．若用户采用虚拟主机技术，则只需要维护（C）A.与服务器相关的软件B.与服务器相关的硬件 C.自己的信息D.通信线路 4．电子商务不．能对企业竞争优势产生明显作用的是（B）A.提高企业的管理水平

B.节约企业的经营成本 C.加速企业产品的创新

D.提高企业的通讯水平

5．以下不．

属于网上百货销售特点的是（C）A.不受物理空间的影响B.不受时间的影响 C.不受硬件设备的影响D.不受企业规模限制 6．下列接入Internet的方式中，费用最高的是（A）A.PSTNB.DSL C.ISDND.DDN7．阿里巴巴网站属于什么类型的电子商务站点（B）A.C-CB.B-B C.B-CD.B-G 8．世界上第一个真正的微机局域网操作系统是（C）A.Windows 3.2B.Windows NT C.Net WareD.UNIX 9．在网络商品中介交易中，不．

发生直接业务联系的两个机构是（B）A.交易中心与银行B.认证中心与配送部门 C.供应方与需求方D.交易中心与认证中心 10．目前功能较强的安全电子交易协议是（A）A.SET协议B.TCP协议 C.IP协议D.SSL协议 11.从业务流程涉及的角色看, CA包括(ACE)

A.认证机构 B.数字证书库和黑名单库 C.密钥托管处理系统 D.证书目录服务 E.证书审批和作废处理系统

12.企业电子商务网站的建设可以分为几个阶段(CDE)A.企业内部网的建设 B.企业的网页制作 C.企业信息门户 D.企业营销门户 E.企业交易门户

13.电子商务常用的安全措施包括:(ABCD)

A.防火墙 B.数据加密 C.建立认证系统 D.电子商务安全交易标准E.病毒防范

14.企业开展Internet商务的第一步是在Internet上发布信息,如通过(ACD)等进行产品介绍,形象展示,策略宣传,营造展销环境,寻求商贸机会等.A.BBS B.PDA C.主页 D.E-Mail

15.检索引擎由哪几部分组成（ABC）

A.网络蜘蛛 B.索引 C.检索引擎实用程序 D.目录 E.浏览器

论述题

1.1, 决定企业开展电子商务是否成功的因素有哪些 答:(1)企业领导者对电子商务的认识与定位(2)企业员工对电子商务的认识与信息化水平(3)上下游厂家的信息化水平

(4)全社会的信息化水平及其相关政策,法律环境(5)是否有一个正确的电子商务战略

2.网上银行发展中的问题及其采取的措施

• 存在的问题

1、社会信用环境不健全

2、传统现金支付方式

3、法律法规不健全

4、互联网安全存在问题

5、监管方式滞后

由于虚拟化、业务内容大幅增加，现有的监管方式在效率、质量、辐射等方面存在问题，监管信息的真实性、全面性面临严峻挑战。

• 采取的措施

1、开展银行再造工程

从根本上改变经营理念、业务流程和营销体系

2、扩大网上银行规模

主要包括金融产品和金融服务的创新，提高客户的认知度。

3、提高网上银行的风险管理能力

关键因素主要包括构建网上银行的风险管理体系和加强网上银行的外部监控

4、完善网络信息系统建设

在网络信息系统建设中存在两大问题：跨行间资金清算和后台支持。一是解决银行网际网络互联问题，二是整合前台与后台，实现前端和后端无缝衔接

1.网上客户关系管理策略是什么,在进行网上客户关系管理时注意哪些问题 网上客户关系管理的策略是： 提高网站的可用性和可信性 吸引客户的注意力

为客户提供个性化的服务

在进行网上客户关系管理时要注意的问题：

竞争不能单靠价格优势，还要给客户提供便利和博得客户的信任。

服务客户的最佳方法是不断变化，留意与每个客户关系的每一阶段，并在客户生命周期的各个阶段，把与客户的沟通做到最好

根据“客户生命周期”管理客户关系。

2.论述并比较企业电子商务系统开发的三种策略。企业电子商务系统的开发有三种策略：

(1).采用自行开发的方式。成本较低，开发比较灵活，比较适合中小型的企业；(2).将工作全部或部分外包给电子商务供应商。虽省事，控制难度大，费用高(3).购买一套集成所有功能的电子商务套件。费用高 1 电子商务安全含义与特征 电子商务安全含义

电子商务安全可分为：计算机网络安全、商务交易安全

•计算机网络安全：设备、网络系统、数据库安全，以保证计算机网络安全

商务交易安全：实现商务信息的保密性、完整性、真实性、可用性和可控性，保证电子商务过程的顺利进行

电子商务安全特征

(1)安全是一个系统概念。安全是不仅仅是技术问题，更重要的是管理

(2)安全是有代价的。为系统安全保障采取的任何措施或技术，都需要付出成本或代价。不同的安全保障需求可

能需要不同的成本或代价

(3)安全是发展的、动态的。需要不断检查、评估和调整安全策略，没有一劳永逸的安全和一蹴而就的安全。2.试述防火墙的主要功能及其作用

•控制不安全的服务：过滤不安全服务，减低内网受到非法攻击的风险。

•控制访问站点：可以限定允许外部网络访问主机，大部分内网仅允许外网访问电子邮件服务器、文件传输服务器和www服务器，其他主机靠防火墙封闭

• 集中式安全保护:所有或大多数需要修改的软件和附加的安全控制软件都可以放在防火墙上。

• 增强私有资源的保密性：使用防火墙后，站点可以封锁控制某些显示用户信息的服务，防止服务信息泄露 •

网络记录功能：防火墙可以记录每次往返的访问，并通过日志对一些可能的攻击进行分析。同时还能提供信息流量、网络使用率有价值的统计数字

简答题

1.简述电子商务的主要特点。高效性 便捷性

普遍性：普及于企业、组织、个人、政府 高安全需求

集成性：各种现代技术和商务活动集成为一体 层次性：初级水平的电子商务，高级电子商务 2．电子商务业务流程变革内涵

变革的对象：变革的对象是组织内部传统的业务流程、组织与组织之间的 业务流程及组织与消费者之间的流程

变革的方式：利用现代信息、网络、通信技术变革现有的流程，以达到资 源及时、准确、共享

变革的重点：将新的基于Web的信息系统同现有的组织内部系统以及属于 顾客和供应商的外部系统集成起来 3． 计算机网络的主要功能

数据通信：计算机之间可以进行数据传输，这是网络的基本功能

资源共享：共享网络中的数据、数据库、软件和硬件资源，这是网路的主要功能 提高系统的可靠性：通过网络借助硬件和软件的可替代性资源保证系统的可靠性

进行分布处理：利用计算机网络，把任务分解成若干子任务，然后分配到网络中各个计算机完成集中控制、管理和分配网络中的软件、硬件资源：通过网络对网络中的资源进行统一管理、调配，提高资源的利用率

4．网络消费者的消费动机。

答:交流与尝试、自由与控制、娱乐、信息搜集、个性化、价格便宜、方便 5．电子现金支付方式的特点是什么

答:(1)银行个卖方之间应有协议的授权关系

(2)买方,卖方和电子现金发放银行都需要使用E-Cash软件

(3)因为数字现金可以申请到非常小的面额,所以非常适合小额交易

(4)身份验证是由E-Cash本身完成的,银行在发放E-Cash时使用了数字签名,卖方在每次交易中,将E-Cash传送给发放银行,由E-Cash发放银行验证买方支付的E-Cash是否有效.(5)电子现金发放银行负责买方和卖方之间资金的转移

(6)支付安全可靠,买卖双方都无法伪造银行的数字签名,双方都可以确信支付是有效是,因为每一方都知道银行的公钥.银行可以避免受到欺诈.客户隐私权交好的保护.1.电子商务信息管理的特点

信息管理的对象数量大、分布范围广 信息标引、检索、组织更为困难:

电子商务信息来源分散、无序，没有统一管理机构，没有统一的发布标准，难以控制与管理 信息管理的对象更加多样化:信息的表现形式多样化，需要更加复杂、功能更加 强大的标引和检索系统 信息传播自由性和任意性大 2．物流的基本职能 包装 搬运装卸 运输 储存 流通加工 配送

废旧物回收与处理 情报信息

3．供应链管理基本内容：

(1)计划：管理所有资源的策略，建立一系列方法监测供应链，使之能够有效、低成本为客户提供高质量和高价值的服务

(2)采购：建立一套定价、配送和付款流程并监控和改善管理(3)制造：安排生产、测试、打包和准备送货所需的活动

(4)配送：调整客户的订单收据、建立仓库网络、派递送人员提货并送货到客户手中、建立货品计价系统、接收付款等

(5)退货：建立网络接收客户退回的次品和多于产品，并在客户应用产品出问题是提供支持。

4．简述国内电子商务的立法现状

国内已有的电子商务相关法律法规，虽然涉及计算机信息和网络的适用、经营、管理和安全问题，但没有对电子商务的基本法律问题、电子合同订立、电子信息交易、电子支付制度等进行规定。目前电子商务法律法规尚不能适应国内电子商务发展需要。因此，研究电子商务立法面临一个十分紧迫的现实问题

5．试述网络消费的概念及其分类

网络消费是一种以电子商务网络为媒介，通过网路实施选择、决策、购买、支付行为来实现消费的一种现代化消费

网络消费的分类 按交易对象：

• 企业与消费者之间的网络消费 • 企业间的网络消费 • 非企业的社会组织与企业之间的网络消费 • 消费者之间的网络消费

按照交易商品的内容分

• 有形商品网络消费 • 无形商品网络消费

1.电子商务系统对信息安全的要求有哪些？

答：电子商务系统对信息安全的要求主要 1）信息的保密性2）数据的完整性3）用户的身份验证4）授权5）数据原发者鉴别6）数据原发者的不可抵赖和不可否认性7）合法用户的安全性8网络和数据的安全性 2． 简述电子现金的工作原理

答:消费者到银行开户,然后可以通过互联网访问银行并得到身份证明

在银行确认消费者身份后,给消费者一定数量的数字现金,然后从消费者帐户上减去相同数额的金额.3．电子商务对传统企业的影响

电子商务改变了传统企业的组织结构

电子商务使传统企业管理方式从资源管理转向信息管理 电子商务改变了企业的生产运作模式 电子商务促使传统企业的业务流程重组

电子商务使传统企业以产品为根本的经营理念向以服务为根本的经营理念转变 电子商务改变了传统企业的管理模式

电子商务拓展了传统企业的市场范围，创造了新的市场机会 电子商务有助于提高企业竞争力 4．简述影响网络消费的环境因素 1）、政治法律因素

产品政策对网络消费的影响 价格政策对网络消费的影响 分销渠道对网络消费者的影响 促销对网络消费者的影响 2）、文化因素 3）、经济因素 4）、物质技术因素

5．网络营销中品牌建设与推广策略 企业网站中的网络营销品牌的建设 电子邮件中网络营销品牌建设和传播 网络广告中的网络营销品牌推广 搜索引擎中的网络营销品牌推广 用病毒性营销方案推广营销网络品牌 提供电子刊物和会员通信 建立网络营销导向的网络社区

第五篇：教育行政概论小抄

《教育行政概论》

1、教育行政具有领导、服务、监督功能。

2、我国最早建立全国最高教育行政机构的是隋朝；元代在承袭宋朝的教育行政体制外，还开设了蒙古国子学和回回国子学。

3、我国现行的地方教育行政组织机构有

4、学校教育制度也叫学校系统，简称学制。

5、癸卯学制以日本学制为蓝本，是中国历史上第一个经正式颁布后在全国范围内正式推行的学制。

6、课程行政是指对教学计划教学大纲教材的审定与管理。

7、从规划所涉及内容的复杂程度划分，有：综合性教育规划 专题性教育规划。

8、教育财政的基本制度主要有教育预算制度教育决算制度审计制度税收制度。

9、教育评价实施的基本步骤是：确定评价方案，收集和处理评价信息，撰写评价报告和反馈。

10、教育人事行政应遵循的原则有：(1)按责定岗，因事择人。(2)选贤任能，德才兼重；(3)注重实绩，论功行赏；(4)动态平衡，合理流动。

11、1927年国共第一次合作破裂后，中国共产党在江西、陕北建立了解放区，推行以工农大众为核心的新民主主义教育。

12、教育行政的目的：保障全体公民的教育权利，促进社会教育事业的发展。

13、学校教育制度：也叫学校系统，简称学制。

14、狭义的课程是指一门学科；

15、教育经费：是以货币形式支付的教育费用，包括国家各级政府财政预算中实际用于教育事业的基金、各种社会力量和学生家庭及个人直接用于教育的费用。教育事业费的支出项目主要是人员经费和公用经费。

16、单轨制：是指从小学、中学到大学，上下衔接，自下而上构成连接阶梯的统一的直线型学制；

17、双轨制：指一个国家同时存在两种不同形式的学校系统，以完成各自的教育任务的学校教育制度。教育督导是：指政府或其教育主管部门任命或聘任的教育专家，对下级政府或教育行政机关以及学校的教育行为，进行监督、指导、反馈的教育行政管理活动。

教育督导是落实教育优先发展战略的需要，是全面推进素质教育的需要，是健全教育行政管理制度的需要。任职回避是指公务员担任某种特定的职务，涉及到夫妻关系、直系血亲关系、三代以内旁系血亲关系和近姻亲关系的，不得在同一机关担任双方直接率属于同一首长的职务，或者有直接上下级领导关系的职务，也不得在其中一方任领导职务的机关从事检察、审计、人事、财务工作。

教学计划：又称课程计划，是学校课程的总体规划，是教育部门根据国家的教育方针、有关重要的教育文件和不同层次与类型的学校的培养目标制定的关于学校教学工作的指导性或指令性文件，其内容主要有：培养目标、学习年限、所设学科、各学科教学时间安排和课程说明等。教学计划是编制和审定教学大纲和教材的主要依据，是学校教学工作的纲领性文件，也是教育行政部门评估和督导学校教学工作的基本依据。教育财政的基本功能是：

(1)筹措教育经费及其他教育资源；

(2)分配教育经费，配置教育资源；

(3)监控教育经费的合法使用及其他教育资源的有效利用。

课程行政的内容：

（1）教学计划教学计划，又称课程计划，是学校课程的总体规划，是由教育行政部门根据国家的教育方针、有关重要的教育文件和不同层次与类型的学校的培养目标制定的关于学校教学工作的指导性或指令性文件。其内容主要包括培养目标、学习年限、所设学科、各学科教学时间安排和课程说明等。

（2）教学大纲 教学大纲又称课程标准，是单科课程的总体设计，它以纲要的形式，从整体上规定某一学科的性质、目的、任务、内容、结构、授课时数、教学进度和教学法建议等，是编写教材和评估教学质量的基本依据。

（3）教科书教科书概述 教科书，又称教材，是根据教学大纲编写的系统反映学科内容的教学用书。教育行政的地方分权制是：指地方政府依据法律的授权独立行使教育行政权力的一种教育行政体制。在这种体制下，中央教育行政机关和地方教育行政机关是一种合作和平行的关系，中央对地方权力范围内的事务无权干涉，地方自主决定自身权限范围内的事务。教育事业由地方公共团体独立自主举办和管理。只在必要范围内才由国家干预，中央政府处于援助、指导地位。

我国教育行政组织机构改革的原则

（1）精简。精简的内容包括：精简机构的数量和规模；精简行政机构领导者的职数和工作人员的数量；

精简行政程序和办事环节。

（2）统一。统一是指建立上下贯通、运转协调的行政机构体系。有三个要求： 统一指挥；建立分工协作、功能完善的组织机构体系；责与权相统一。

（3）效能。效能既是教育行政组织机构改革的基本原则，也是教育行政组织机构改革的终极目标。我国教育行政组织机构改革的原则：

（1）精简。精简的内容包括：精简机构的数量和规模；精简行政机构领导者的职数和工作人员的数量；精简行政程序和办事环节。

（2）统一。统一是指建立上下贯通、运转协调的行政机构体系。有三个要求： 统一指挥；建立分工协作、功能完善的组织机构体系；责与权相统一。

（3）效能。效能既是教育行政组织机构改革的基本原则，也是教育行政组织机构改革的终极目标。教育财政的基本功能是

(1)筹措教育经费及其他教育资源；

(2)分配教育经费，配置教育资源；

(3)监控教育经费的合法使用及其他教育资源的有效利用。

制定教育规划的程序包括：

确定规划组织形式；建立规划工作程序；建立教育规划资料库；确定规划参数，建立数学模型；拟订规划草案；评估论证；决策实施。

教育行政体制是：又称教育行政管理体制或教育管理体制，是国家管理教育事业的组织体系和相关制度的总称。主要包括国家管理教育事业的各级教育行政机构的组织形式，国家教育行政权力结构及有关教育行政制度。

我国当前学制改革的主要内容：

(1)加强基础教育，落实义务教育。这是我国实现教育现代化的基础工程。

(2)调整中等教育结构，发展职业技术教育。

首先，要改变中等职业学校市场萎缩的现象：第一，加强经济体制改革，盘活企业，盘活市场，增加就业机会；第二，用人单位改变用人观念，保证单位人才的合理结构；第三，中等职业技术学校要注意适应市场，调整专业结构，提高教育质量；第四，国家要有相应的扶持政策，引导中等职业技术教育走出困境。其次，对于普通中学，尤其是普通高中，注意根据具体条件按四种模式进行规划．一部分以升学预备教育为主；大部分要升学预备教育和就业预备教育兼有；少部分以就业预备教育为主；少量成为特色学校。

(3)稳步发展高等教育，走内涵发展为主的道路。

今后一段时间内，高等教育改革重在扩大规模，优化结构，提高质量。

(4)重视成人教育，发展终身教育。

第一，学历教育与非学历教育要结合起来；第二，发展规模与提高质量要结合起来；第三，提高中间与扩展两头结合，把成人初、中等职业技术教育作为发展的重点。成人研究生教育将成为发展的热点。

结合实际谈谈基础教育课程结构的具体改革方向。

《中共中央国务院关于深化教育改革全面推进素质教育的决定》为我国新一轮的基础教育教学计划改革工作提出了明确的任务。从2000年到2010年，全国基础教育课程改革的总目标是，以邓小平教育理论特别是“三个面向”的论述为指导方针，构建一个开放的、充满生机的、有中国特色的社会主义基础教育课程体系。根据这个总目标，将对现行课程计划(教学计划)中的课程结构进行新的调整和改革，具体改革方向是：

(1)建立新的课程体系．其结构体现均衡性、综合性和选择性，通盘设置九年义务教育课程；

(2)构建分科课程与综合课程相结合的课程结构．减少课程门类，扩大自学、实践的时间和空间。从小学至高中设置综合实践活动必修课。小学阶段以综合课程为 主。初中阶段，各地可根据实际情况灵活选择以分科为主的课程或以综合为主的课程和或以分科与综合组合的课程。高中阶段以分科课程为上。

(3)扩大选修课程。各地在保证国家及省级教育行政部门确定的必修课门类及课时的前提下，根据不同年龄学生个性、兴趣及特长和当地社会的需要，设置丰富多采的选修课程。

(4)加强劳动技术课程。中等教育阶段的技术教育以学生的全面发展为目的，加强通用技术的学习，培养职业意识和创新精神。农村中学的课程内容要为当地的经济发展服务，城市中学也要开设合适的职业技术教育课程。高中阶段必修课程和选修课程均应适当设置技术教育课程。

我国教育行政执法的主要内容：

(1)推行教育法规实施。推行教育法规的实施，主要是依照有关教育法规作出决定，采取措施，直接规范公民个体、学校、教师、社会组织和其他社会力量对有关教育权利的享受和有关教育义务的履行。

(2)对遵守教育法规状况进行检查和监督。是指通过各种方式对公民个体、社会组织和其他社会力量是否正当行使教育权利和履行教育义务的情况进行监督、检查。除了从正面采取推行教育法规的行政措施，教育行政执法的内容还包括对公民个体、社会组织和其他社会力量遵守教育法规的情况进行监督检查，以防止违反教育法法规的行为发生，或者做到及时纠正违反教育法规的行为。

(3)进行教育行政司法，进行教育行政司法，主要是指通过行政途径，处理教育法律纠纷，对违反教育法规的行为采取一定的制裁措施。对违反教育法规的行为，应当给予教育行政处罚的，必须按照《教育行政处罚暂行实施办法》所明确的范围、手段和程序进行。这是就教育内部而言的，如果违反教育法规的行为，超出该“实施办法”的处罚范围，则应适用国家其他法律、法规进行处理。

试分析不同的教育行政体制类型的优缺点。

教育行政的中央集权制是指教育行政权力集中于中央政府及其教育行政部门，地方各级政府及教育行政部门服从中央政府及其教育行政部门的领导或指导的教育行政体制。中央集权制教育行政管理体制的特点是：

(1)中央教育行政部门和地方教育行政部门之间是一种从属关系和上下级关系，教育行政事务的最终决定权集中在中央；(2)教育事业是国家的事业，由国家于预，一切教育活动都必须接受国家权力的指导和监督，地方的自主权相对较小。

教育行政中央集权制的优点在于：它有利于统一全国的教育方针，统一制定教育事业发展规划；有利于中央调节各地教育的不平衡发展，加强对落后地区教育事业的 扶持帮助；有利于实行统一的教育标准；有利于国家根据国民经济和社会发展战略，实施教育事业的发展战略；有利于国家教育政策、法令的执行，在全国范围提高教育行政效率。

这种体制的不足在于：容易造成不顾地方特点，强求全国一致，不利于地方因地制宜发展教育事业，不利于调动地方发展教育事业的积极性和责任感；地方缺少自主权，容易导致地方教育行政缺少灵活性，教育行政效率低下。对此，实行中央集权的国家，采取了各种措施扩大地方教育行政的权限。

教育行政的地方分权制是指由地方政府依据法律的授权独立行使教育行政权力的一种教育行政体制。主要特点是在中央与地方关系上表现为一种平行或合作关系，中央对地方权力范围的事务无权干涉，教育事业是由地方公共团体独立自主举办和管理的，只在必要范围内才由国家干预，中央主要通过宏观的法律、财政等杠杆对教育进行干预。

教育行政的地方分权制的优点是：有利于各地固地制宜发展教育事业，使教育的发展适应各地经济和社会发展的需要；有利于充分调动地方积极性和主动性来发展教育事业；有利于及时处理或决断有关教育问题，提高教育行政效率。

这种体制的不足在于：教育行政权力分散，不易统一政令、统—标准、统筹兼顾；各地条件不同，对教育事业认识不同，容易造成教育的不平衡发展；不利于组织地方教育协作。对此，实行分权制的国家也给予了相当的重视。

地方分权制：教育行政的地方分权制是指地方政府依据法律的授权独立行使教育行政权力的一种教育行政体制。在这种体制下，中央教育行政机关和地方教育行政机关是一种合作和平行的关系，中央对地方权力范围内的事务无权干涉，地方自主决定自身权限范围内的事务。教育事业由地方公共团体独立自主举办和管理。只在必要范围内才由国家干预，中央政府处于援助、指导地位。