流通概论 复习资料(直接打印)

第一篇：流通概论 复习资料(直接打印)

流通概论

单项选择

1、商人资本是最早出现的（资本形态）。

2、商业的分类方法很多，将商业划分为生产资料商业和消费品商业，就是按（业种）进行分类。

3、解决供需矛盾的最公平、最稳定、最经济、最有效的途径是（交换）。

4、主要用于容易零散的商品，如袋装商品及小五金等商品陈列的形式是（挂钩陈列）。

5、零售商业的首项功能是（分类、组合、备货）。

6、仓储式商店的目标顾客为（中小商人和团体）。

7、国际连锁店协会对正规连锁的定义是：“以单一资本直接经营（11）以上的零售业或饮食业，也称所有权连锁。”

8、商流费用不包括（保管费用）。

9、考虑卖场灯光照明度时，（卖场最里面）部分配置的光度最强。

10、通道的宽度因客流量及卖场面积的大小而不同，但最低应保持在（0.5~0.6米）之间。

11、以零售业务为主的网上交易形式是（网上商店）。

12、下列哪类商品不能进入商品交易所交易（具有垄断性质的商品）。

13、以下坚持了可持续发展理念的物流是（绿色物流）。

14、顾客在购买过程中，愿意花费较多时间观察、询问、比较选择的商品属于（选购品）。

15、专卖店是指专门经营或授权经营（制造商）的品牌商品，适应消费者对品牌选择需求的零售业态。

16、商业对国内生产总值的贡献程度，可以来衡量的指标有（商业所实现的产值和国内生产总值的比例）。

17、仓储商店一般采用（会员制）形式。

18、超级市场商品陈列种最常用和使用范围最广，并且比较适合周转快的商品的陈列形式是（集中陈列）。

19、研发、制造PB商品的主题是（零售商）。

20、零售商业在商品流通中的首要功能是（娱乐休闲）。

21、对有店铺零售商业来说，（店铺设计和商品陈列）本身就提供了一个制造市场差别的丰富机会，所以，它是零售商独具的经营要素，对实现零售商的经营目标木有重要价值。

22、网上贸易是电子商务中企业与企业间的交易形式，具有良好的发展前景。与网上商店不同，网上贸易的交易对象是（商业用户）。

23、现代物流管理的永恒主题是（成本与服务），要努力提升物流增值性服务。

24、专卖店是指专门经营或授权经营（制造商）的品牌商品，适应消费者对品牌选择需求的零售业态。

25、可以实时处理销售业务，并进行经营业务分析的管理系统为（POS）系统。

26、供应链管理的本质是（跨企业的物流管理）。

27、作为相对独立的利润中心的配送中心属于以下哪一种模式（配销模式）。

28、超级市场的主通道可保持在（2.1~3.5米）之间。

29、业态是零售商业的（经营形态）。30、超级市场的目标市场是（普通大众）。

31、商业的分类方法很多，将商业划分为批发商也和零售商业，就是按（流通阶段）进行分类的。

32、仓储式商店一般采用（会员制）形式。

33、决定我国零售商业组织化、过魔化水平的关键是（自由连锁）的发展。

34、超级市场商品陈列中最常用和使用范围最广，并且比较适合周转快的商品的车裂形式是（集中陈列）。

35、研发、制造PB的商品的主体是（零售商）。

36、零售商业在商品流通中的第二项功能是（服务）。

37、真空地带理论是由（尼尔森）提出的。

38、作为一种商业积聚形态，购物中心与（商业街）有很多相似之处。

39、网上贸易是电子商务中企业与企业间的交易形式，具有良好的发展前景。与网上商店不同，网上贸易的交易对象是（商业用户）。40、现代物流管理的永恒主题是（成本与服务），要努力提升物流增值性服务。

41、专卖店是指专门经营或授权经营（制造商）的品牌商品，适应消费者对品牌选择需求的零售业态。

42、可以实时处理销售业务，并进行经营业务分析的管理系统为（POS系统）。

43、供应链管理的本质是（跨企业的物流管理）。

44、作为相对独立的利润中心的配送中心属于以下哪一种模式（配销模式）。

45、在店铺选址应避免在地域中，不正确的是（店铺密度过大的地区）。

46、主力商品的数量和销售额，一般要占商品总量和全部销售额的（70%~80%）。

47、商品交易所进行的是（期货交易）。

48、电子商务作为一种新型的交易方式，与传统的交易方式有很大不同。由于交易手段的变化，产生了一些新特点，他们是（时空普遍化、过程交互化、影响全球化、信息密度化、交易个性化、媒体丰富化）。

49、三次批发商又称作（销地批发商）。50、业态是零售商业的（经营形态）。

51、无论是近期还是中远期，将成为我国零售商业的主流业态的是（超级市场）。

52、超级市场的目标市场是（普通大众）。

53、下列顾客投诉不属于服务方面因素的是（商品缺货不能充分选择）。

54、对连锁门店的商品配送多采用（多品种小批量配送）。

55、政府在商品流通的运行鱼发展过程中的作为不是直接从事商业或商品流通，而是对商品与商品流通进行干预，这种干预是通过（流通政策）来实现的。

56、按（业态）进行分类就是按商业的经营方式或商品销售方式进行的分类，也叫经营或销售方式别分类。

57、开发、制造PB商品的主体是（零售商）。

58、从宏观上看，（商业组织）的生命周期短，意味着该组织具有较强的新城代谢能力或具有较高的流动性，这也是商业的有一显著特征。

59、就购买者而言，零售营销的主要特点之一，是以（女性）为主，特点之二是对店铺限制的依存度高。

60、百货商店的目标市场是（高中档顾客）。

61、一般来说，核心商圈的顾客大约占（55~70%）。

62决定我国零售商业组织化、规模化水培的关键是（自由连锁）的发展。63、采购批量与采购费用的关系是（成反比）。64、零售企业在经营商品的（投入期），可以采取为生产企业代销的方式。65、在我国，连锁店的概念得到扩展，主要是指流通领域种若干（同业店铺），以共同进货或授予特许经营权等方式连结起来，实行标准化服务，共享规模效益的一种现代商业组织。

66、主力商品的数量和销售额，一般要占商品总量和全部销售额的（70~80%）。

67、批发商用户需求（缺乏弹性）。

68、世界上最早的仓储式商店是1968年开业的（麦克隆）。

69、有一商品的条形码为69***，其中的“691”的含义是（制造商国家或地区）。70、在以下物流自动化构成内容中，属于基础性工作的是（商品分类编码）。71、一般来说，商品成列高度的有效范围在离地面0.6~1.8米之间，其中黄金段的高度一般在（0.85~1.2米）之间。72、“共同配送”这一配送形式出现在配送发展的（发育阶段）。73、（反垄断政策）是各国最主要的商品流通政策。74、在网络营销市场中，购销双方为“多对多”形式的是（网上交易市场）。75、商业对国内生产总值的贡献程度，可用来衡量的指标有（商业所实现的产值占国内生产总值的比例）。76、“零售引力法则”是由（威廉、赖利）提出的。

77、在流通过程中，以下哪一个因素起决定作用（商流）。78、商品交易所的首要功能是（供求调节）。

79、在物流体系发展起步阶段，可以选择的配送形式是（仓库配送）。80、供应链管理的本质是（跨企业的物流管理）。

多项选择

1、（邮购商店、网上商店、电视和电话售货、自动售货）属于无店铺零售企业。

2、从现实情况来看，我国零售商业的选址主要有以下特点（集中于城市中心商业区、郊外与农村零售店皮杜较小、各大城市站前商业区零售店密度过大，部分地区已经超负荷）。

3、专业商店的产生和发展大体上可以分为三个阶段（独立化阶段、专业化阶段、成熟化阶段）。

4、超级市场的业务流程可以概括为（开架销售、自助服务、小车携带、出门结算）。

5、商品组合的类型有（多系列全面型、市场专业型、商品系列专业型、有限商品系列专业型、特殊商品专业型）。

6、不同的零售店铺鱿鱼所在地区、（经营规模、经营方式、经营品种、经营条件）的不同，其商圈规模、商圈形态也不同。同样，一个零售店铺在不同经营时期会受到不同因素的干扰和影响。

7、与传统的市场营销相比，网络营销有许多变化，其主要特点是（利用信息传递开展背对背的交易、交易活动不受时空的限制、可以开展互动的定制营销）。

8、下面关于配送的描述正确的是（配送是按用户需求进行的商品组配和送货活动、配送是一个综合性的物流运动、配送的功能是多样化的）。

9、商品流通政策的特定目标可概括为（完善商品流通的信息网络、培育健全的商品流通主体、提高商品流通效率、建立流通金融制度）。

10、商业自动化是指广泛采用现代化手短和方法，实现经营设施的机械化、自动化、经营管理的科学化、合理化，主要包括（商品信息流通标准化、商品销售自动化、物流自动化）。

11、要进行商品交换必须具备的前提条件有（社会分工、产权明晰）。

12、店铺内部设计的功能是（提高店铺利用率、方便顾客流通、形成良好的购物氛围、刺激消费者的需求）。

13、商业的主要构成要素是（必须以盈利为目的、必须有独立的组织、必须从事专业化和社会化的商品交换）。

14、判定零售业态的标准是（组合的独特性、广泛的影响性、模仿流通性）。

15、简单易行的确定商圈的方法有（通过调查汽车牌号来确定顾客的来源与分布、通过调查报纸的发行范围确定、通过向现金购买或几张购买顾客发放问卷调查表来确定、通过直接访问调查来确定、通过信用卡或支票的支付地来确定）。

16、仓储式商店的突出优势是（以廉价吸引顾客、投入费用低、为顾客提供较完善的自我服务设施）。

17、下列属于批发商用户购买特点有（购买数量大、需求派生性、需求波动性、购买专业性强）。

18、商品交易所的组织机构主要包括（交易所会员、交易所理事会、清算机构、常任理事会）。

19、商业自动化是指广泛采用现代化手短和方法，实现经营设施的机械化、自动化、经营管理的科学化、合理化，主要包括（商品销售自动化、物流自动化、商品信息流通标准化、商品选配自动化）。

20、零售企业服务品质的高低，主要取决于销售人员的（服务意识、服务态度、服务技巧、仪表举止）。

21、零售商业三次革命的代表性业态是（百货店、超级市场、连锁店）。

22、店铺的内部设计主要包括（卖场设计、通道设计、货柜与货架设计、照明设计、音响设计）。

23、目前，我国的连锁商业主要存在以下问题（地区分割、部门所有严重制约了连锁组织的迅速发展、大部分商业连锁公司规模过小，无法发挥连锁经营的效用、连锁企业内部管理不规范，采购系统、信息系统和商品配送系统不完善、地区、业态、业种发展不平衡）。

24、百货店从产生到发展，形成了自己的精英特征，他们是（拥有灌肠的营业空间和舒适的购物环境、多位于城市繁华区或交通要到、经营商品范围广泛、种类繁多、在管理上实行商品部制、采用柜台销售与自选销售相结合的收货方式和功能多样化）。

25、物流自动化的内容包括（商品分类编码、商品仓储自动化、商品包装加工自动化、商品配送自动化）。

26、判定零售业态的标准是（组合的独特性、广泛的影响性、模仿的流行性）。

27、简单易行的确定商圈的办法有（通过调查汽车牌号来确定顾客的来源与分布、通过调查报纸的发行范围来确定、通过向现金购买或几张购买顾客发放问卷调查表来确定、通过直接访问调查来确定、通过信用卡或支票的支付地来确定）。

28、仓储式商店的突出优势是（以廉价吸引顾客、投入费用低、为顾客提供较完善的自我服务设施）。

29、借鉴国内外企业推行配送合理化的经验，我们可采取的配送和理化措施有（推行专业化配送、推行加工配送、推行共同配送、实行送取结合、推行即时配送系统）。

30、商品流通政策的一般目标是（经济发展、经济稳定、经济公正、经济自由）。

31、商业之所以对劳动力有较强的吸纳能力，其主要原因有（ABCDE）。

32、正确理解零售商业的定义，必须把握以下几点（ABCDEF）。

33、便利店生存与发展需要的基本条件有（消费者夜生活时间延长、单身家庭或单身消费者大量存在、家务劳动的外部一来程度高）。

34、百货店是指在一个大建筑物内，根据不同商品部门设置的销售区，开展（进货、运营、管理）的零售业态。

35、一个地区的商业区或购物区类型包括（ABCDE）。

36、下列属于批发商用户购买特点的有（中心商业区、辅助商业区、购物中心、独立店区）

37、商品交易所在组织机构主要包括（交易所会员、交易所历史会、专业委员会、清算机构）。

38、与传统商店相比，网上商店有如下特点（ABCDE）。

39、物流的活动要素包括（ABCDEF）。40、配送中心的根本作用在于通过高度集中的采购与配送行为，使流通规模扩大，实现理想的经济效益。具体来说，配送中心的作用主要表现在（实现配送作业的经济规模，是流通费用降低、减少用户库存，加快商品周转、促进业务的发展，实现物流资源的合理配置、加强了与供方的合作关系）。

判断题

1、（错）国民福利包括国名收入、生活质量、工作兴趣、消费者闲暇和消费者爱好的满足五个方面。我们认为，商业与这五个方面具有直接的相关性。

2、（对）零售商成功与否不取决于哪一种业种和业态，而主要取决于零售要素组合及其创新。

3、（错）自由连锁的突出特点是：统一资本，集中管理，分散销售，权力集中，利益独享。

4、（对）商业的事业内容是组织与组织之间的商品交换，而不是组织内部的产品分配、调拨。

5、（对）赖利法则的具体内容是，两个城市之间存在着一个商圈分界点，两个城市对处于该分界点上的顾客的吸引力是相同的，该分界点距离两个城市的空间距离却是不同的。

6、（对）经营商品目录包含着必备商品目录，必备商品目录是经营商品目录的一个组成部分。

7、（错）批发市场和集市都必须是常设的交易市场，必须具有连续不断的交易特性，另外，两者一般都会实行会员制。

8、（对）集体一价制的特点是枪挑共性的权威性和稳定性。

9、（错）商品结构种的主力商品是指高档商品。

10、（错）供求调节功能是批发商也的首要功能。

11、（对）网络营销鱼传统营销的方式不同，应采用不同的销售策略。

12、（错）商品代码可由企业更具需要自行制定编制规则。

13、（错）服务功能是指批发市场为商品交易者提供各种服务的功能，主要包括信息五福功能、物流服务功能和生产服务功能。

14、（对）第四方物流可以在更大范围内整合资源，并构筑更大规模的、覆盖面更广的物流信息平台。

15、（对）区域型配送中心配送规模较大，主要是向城市配送中心进行配送，而很少直接配送给商店。

16、（对）购买力指数是指货币购买力指数，表示单位货币购买商品和服务能力的变动程度，它等于消费价格指数的倒数。

17、（错）一般来说，小型店铺的边缘商圈在1.5公里以外，顾客步行来店在40分钟以上。

18、（错）我国商业的就业比重仅次于农业，居第二位。与制造业相比，商业经营的资本鱼技术约束低，因此，商业的进入与退出障碍低。

19、（错）专业店的特征之一是经营品种繁多，且规格、档次、花色样式齐全。20、（错）自由连锁的突出特点是：统一资本，集中管理，分散销售，权力集中，利益独享。

21、（错）发展配送中心的目的就是要降低运输成本。

22、（对）对店铺零售商来说，卖场设计是店铺内部设计的核心。

23、（对）狭义的电子商务就是在互联网上进行商品交换活动。

24、（对）商品流通政策的含义要比商品流通产业政策的含义广泛。

25、（错）网上商店具有传统零售商店的全部功能。

26、（错）非会员单位也可以在交易所内直接进行交易。

27、（错）店铺卖场面积与销售额是正比的线性关系。

28、（对）商品条码技术，主要针对商品信息的录入与处理，主要是在商店的商品销售和仓储配送过程中起到了重要的作用。

29、（对）拍卖公司也是一种批发商业形态。30、（错）零售商业是一个充满竞争的行业，英雌政府没有必要对零售商业进行任何干预。

31、（对）购买力指数是指货币购买力指数，表示单位货币购买商品和服务能力的变动程度。它等于消费价格指数的倒数。

32、（错）批发商业是“城市服务产业”，零售商业是“城市形成产业”。

33、（错）我国商业的就业比重仅次于农业，居第二位。与制造业相比，商业经营的资本与技术约束比较低，因此，商业的进入与退出障碍较低。

34、（错）专业店的特征之一是经营品种繁多，且规格、档次、花色样式齐全。

35、（对）严格来说，购物中心不是一种零售业态。

36、（对）作为综合性物流运动的配送不仅仅是送货。

37、（对）对于店铺零售商来说，卖场设计就是店铺内部设计的核心。

38、（错）广义的电子商务就是在国际互联网上进行商品买卖的经营活动。

39、（对）商品流通政策的含义要比商品流通产业政策的含义广泛。40、（错）网上商店具有传统零售商单的全部功能。

41、（对）集体一价制的特点是强调共性的权威性和稳定性。

42、（错）店铺卖场面积鱼销售额呈正比的线性关系。

43、（对）商品条码技术，主要针对商品信息的录入与处理，特别是在商店的商品销售和仓储配送过程中起到了重要的作用。

44、（对）离开了物流信息化，现代物流很难取得发展。

45、（错）零售商业是一个充满竞争的行业，因此政府没有必要对零售商业进行任何干预。

46、（错）自从批发商业和零售商业分离后，批发商业得到了迅速发展，特别是在20世纪80年代前，批发商也处于社会商品流通的绝对支配地位。

47、（错）消费者到商店购物所支付的成本就是消费者购买商品的价格。

48、（对）一般认为，1848年由82名谷物商自发组织创立的芝加哥商品交易所是世界上第一个现代意义的从事期货交易的商品交易所。

49、（对）零售商的销售过程是销售人员与顾客自始至终的双向沟通过程。50、（错）店铺出入口设计时要注意，出入口位置一定要设在店铺的中央。

51、（对）清算机构的清算业务主要包括两个层次，一是对会员的清算，一是会员对顾客的清算。

52、（错）加盟连锁企业的独立性地狱正规连锁，高于自由连锁。

53、（错）在正规的批发市场中，上市者可以直接将上是商品销售给需要者。

54、（对）网络营销与传统的营销方式不同，应采取不同的销售策略。

55、（错）物流与商流是紧密联系在一起的，不可分割。

56、（对）现代物流管理以顾客满意为第一目标，物流服务管理已经成为现代物流管理的一项重要内容。

57、（错）商业自动化是指商业经营设施的机械化、自动化、信息化。

58、（错）商品代码可由企业根据需要自行制定编制规则。

59、（错）适者生存理论是由美国学者麦克奈尔提出的。该理论认为零售业态也是一个“物种”，某一业态的产生与发展是与社会经济环境直接相关。适应时就生存、发展；反之就被淘汰。60、（对）商品流通政策的主题主要包括立法机构、司法机构和行政机构，但各种利益集团也对商品流通政策的制定与实施具有重要影响。

简答题1、2、案例分析题

1、

第二篇：电大流通概论期末复习资料 - 整理

2012秋《流通概论》案例复习范围：

一，太阳系的“城市星河舰队”联盟（08-09上）1．请总结一下太阳系连锁便利店的经验和教训。

太阳系的发展实践，正是城市食杂店发展面临的课题。经验如下：（1）坚守了便利店特征，做到了24小时营业；

（2）突破了自身规模局限，进行了采购联盟探索；（3）开发了顾客服务理念和体系；

（4）参与了城市食杂店改造，发展连锁加盟。（5）其他。教训如下：

（1）一味恪守24小时营业，增加了运营成本；（2）缺少规模经济优势，未能发挥物流功能；

（3）缺少特色和更加细分的市场经营定位；

（4）星河舰队联盟只是权宜之计，城市食杂店迟早要关闭；（5）其他。

2.你对太阳系及其“星河舰队”联盟的发展有何建议？ 发展建议如下：

（1）立足本土化和地域化，做足自身特色；（2）选择细分市场，定位社区增值服务开发；

（3）外包物流及配送业务，发展战略采购联盟；

（4）引入战略资本，或进行资本运营，提升连锁规模；（5）包装出售，退出该经营领域。

二，锦程国际物流的创新发展模式 案例思考：

1．请从战略的角度评价一下锦程国际物流的创新发展模式。（1）通过创新发展实现了企业的战略转型；

（2）锦程国际物流的创新发展迎合了新经济发展的潮流；（3）锦程国际物流的创新发展以整合资源为出发点；（4）在创新发展中充分发挥了信息流的主导性；（5）充分发挥了品牌资产价值；（6）其他。

2．锦程国际物流的创新发展经验给传统物流企业带来了哪些启发？（1）传统物流企业需要通过创新发展实现自身的战略转型；

（2）战略转型必须找准突破点，充分利用自身资源并整合外部资源；（3）要充分利用并开发新型物流电子商务模式，发挥信息流主导性；（4）要在创新经营中实现自身的理念升级和管理变革；（5）要以创新为客户提供增值服务和全新价值。

三，通用公司打造全球供应链（06-07上）1．说一说采购对企业的意义。（以下为要点，可适度展开）（1）采购是企业的一个重要环节；（2）采购资源整合是企业供应端管理的重要突破点；

（3）采购成本的降低是企业重要的利润来源；（4）采购是供应链后向管理的重点。

2．通用电气建立全球供应链获得了哪些竞争优势？（可结合各要点，做适度展开）

（1）成本上的优势：成本最低；（2）速度上的优势：及时制；（3）资源上的优势：可以利用全球最低成本的资源；（4）网络上的优势：全球布局；

3．试分析电子商务的特点以及在供应链运作中的作用。（可结合各要点，做适度展开）

（1）电子商务的特点：

①时空普遍化；②影响全球化；③技术标准化；④媒介丰富化；⑤过程交互化；⑥信息密度化；⑦交易个性化或定制化。（2）电子商务在供应链运作中的作用：

①增加销售机会，扩大销售收入；②降低企业成本，提高经济效益；③减少库存积压，改善库存结构；④提高服务质量，增强竞争能力；⑤树立企业形象，提高企业知名度；⑥加强内部管理，提高信息化程度。

四，戴尔公司渠道的变革（07-08上）案例思考：

1．戴尔在中国市场，为什么要一改以前一直坚持的直销方式，对其流通渠道进行渐进式的变革？

（1）这种直销模式本身使戴尔在具体到向中国客户提供服务时处于一个不利的处境；（2）中国内地不完善的物流系统，也不利于戴尔直销模式，与之相比，联想在内地拥有3000多个销售点，有高效率的物流流程，更能提供全国售后服务。同时，全球经济复苏乏力，有着巨大潜力的中国电脑市场成为兵家必争之地。

（3）中国电子商务及网络经济发展不如发达国家市场，针对本土实际情况进行必要改进是应该的。

2．从流通主导权的角度分析，戴尔的流通渠道主导权掌握在哪一方的手中？

答题要点：掌握在消费者手中，具体是指电子商务条件下的消费者主导。

3．分析戴尔对其流通渠道进行改革的进程中存在哪些劣势？答题要点：（1）投资组建自己的销售渠道成本太大，周期太长；（2）流通渠道建设不熟悉，缺乏经验；

（3）竞争对手已经建立完善的销售渠道，戴尔是后发劣势。

五，麦德龙在中国的竞争战略 世界第二的麦德龙

1．结合麦德龙案例，谈谈你对成本领先战略与集中化战略的认识？ 成本领先战略指企业决定成为所在产业中实行低成本生产的厂家。企业经营范围广泛，为多个产业部门服务，甚至可能经营属于其它有关产业的生产。企业的经营面往往对其成本优势举足轻重。成本优势的来源因产业结构不同而异。

集中化战略又称为集中战略或重点集中战略，它是企业或战略经营单 1

位为了满足特定消费群体的特殊需求，通过集中力量于有限的地区市

场或产品的某种用途，建立竞争优势和地区市场的战略。

与成本领先战略和差异化战略不同的是，集中化战略不在于达到全行业范围内的目标，而是围绕一个特定的目标开展经营和服务。采用集中化战略的逻辑依据是，企业能比竞争对手更有效地为其狭隘的顾客群体服务。即是企业或由于更好地满足其特定目标的需要而取得产品差异，或能在为目标顾客的服务过程中降低成本，拟或两者兼而有之。从总体市场上看，也许集中化战略并未取得成本领先或差异化优势，但它确实在较窄的市场范围内取得了上述一种或两种地位。2．麦德龙低成本集聚战略的实质是什么？如何才能做到？

麦德龙低成本集聚战略的实质是低成本、低价格.麦德龙提供高质量低价格商品。

3．你认为相对国内零售企业而言，以麦德龙为代表外资零售企业的优势何在？国内企业又有哪些优势？

中国麦德龙具有许多优势，例如：严格遵守中国法律，向当地政府交纳大量税款，对员工进行专业培训促进就业及当地经济。同时麦德龙也吸引其它投资促进区域经济。先进的分销系统给予中小企业帮助。麦德龙通过其全国性分销系统将当地产品投入国内市场的同时吸引着各地顾客。同时麦德龙国际分销系统比较完善。

4．你认为麦德龙会对我国的日用品批发市场构成竞争吗？为什么？

5．结合麦德龙案例，你认为我国零售企业应采取什么样的应对竞争战略？

六，中外医药零售业亲密接火（06-07下）1． 中国药品零售业放开意味着什么？

2．中外企业药品零售终端的竞争各自的优劣势有哪些？ 3．你认为中国医药企业应该如何应对这一竞争？参考答案：

1．中国药品零售业放开意味着什么Y(可结合各要点，适度展开)(1)经济全球化带来流通国际化；(1分)(2)机会与挑战并存；(1分)

(3)市场整合步伐加快；(1分)(4)行业集中度大大提高；(1分)

(5)其他。(1分)

2．中外企业药品零售终端的竞争，各自的优劣势有哪些?(结合各要点，适度展开)

中国医药企业主要优势集中在渠道、网络，而国外医药企业的优势则体现在技术、成本、管理、资金实力、人才等方面。(可适度展开分析)(3分)

3．你认为中国医药企业应该如何应对这一竞争?(可结合各要点，适度展开)

(1)加快培育具有国际竞争力的民族大型医药企业；(1分)(2)争取必要的政策支持；(1分)

(3)引导企业制定适合自身发展的战略规划；(1分)(4)推进连锁经营；(1分)

(5)提高使用信息技术；(1分)(6)重视人才，发挥本土优势；(1分)

(7)其他。(1分)

七，供应链构筑的典范——P＆G和沃尔玛的产销联盟（07-08下）案例思考：

1.请你分析宝洁公司与沃尔玛建立产销联盟关系对双方绩效产生的影响。

2．请分析金佰利•克拉克公司与沃尔玛之间围绕PB产品供给的合作，会给金佰利•克拉克公司带来的影响。参考答案：

(1)请你分析宝洁公司与沃尔玛建立产销联盟关系对双方绩效产生的影响。(共10分)对沃尔玛来讲：

①易使成本削减；(1分)②在库成本和风险的压缩；(1分)

③因为无纸贸易而产生的间接费用的削减；(1分)④人员整理、再配置等人力费用的下降；(1分)⑤多环节流通费用的削减等。(1分)对于宝洁公司来讲：①成本的下降；(1分)

②借助于MMI系统使企业营销计划的制定和实现变得非常容易；(1分)

③通过自动订货系统使削减在库成本和风险的努力成为可能；(1分)

④由于产销联盟战略的实施，提高了工厂的生产率，构筑了柔性化的生产体制，削减了原材料的调达成本，降低了由于价格波动而产生的机会损失；(1分)

⑤排除了中间流通环节，节约了流通成本。(1分)

(2)请分析金佰利•克拉克公司与沃尔玛之间围绕PB产品供给的合作，会给金佰利•克拉克公司带来的影响。(共5分)

①Hu8sies产品的销售、保持收益的稳定，通过生产量的大幅度提高充分发挥规模经济效益。(1分)

②沃尔玛的协作关系会随着PB产品的生产销售规模的扩大而日益稳固。因此，在订货条件、商品管理、展示货架等各方面都会得到沃尔玛的优惠，这样会为金佰利•克拉克公司扩大经销其他商品，确保自身第一大品牌的地位奠定了良好的基础。(1分)③在PB产品的竞争中，金佰利•克拉克公司就能有力地反击其他PB生产商的挑战。(1分)

④采用向沃尔玛提供PB产品，能够有力地回应宝洁公司的新产品战略，利用两条战线来抵挡宝洁公司可能对他的冲击。(1分)

⑤最后，作为第一品牌向沃尔玛提供自有品牌产品，是一种战略性举措，值得借鉴。(1分)

第三篇：流通概论案例分析题复习资料

流通概论案例分析题复习资料

1.集市贸易还有生存的空间吗?请根据你对集贸市场的理解，评述上述材料，并谈一谈集贸市场在中国是否还有生存空间?答：判断集贸市场还有生存空间的。

如果集贸市场没有生存空间，请说明理由;如果还有生存空间，请谈谈今后集贸市场发展的走向，以及在发展中应注意的问题。答：2解释集贸市场还有生存空间的原因，可从历史文化积累，中国消费者接受程度等角度加以分析，并根据分析的充分程度给分。3说明集贸市场发展走向及注意的问题。集贸市场管治问题是一个有争议的话题，该问题有助于考察学生的创新性思维能力，学生可根据自己对集贸市场的认识，从不同的角度进行论述，根据观点明确程度，论据充分程度给分的。

2.如何看待我国商业街区的改造和建设

请结合上述资料，对我国商业街区改造或建设的现状进行评述，谈谈我国众多商业街区改造失败的原因何在?我国商业街建设的现代，失败的原因

现代商业街区规划建设的要点有哪些?交通规划，城市规模，选址，风格与店铺组合，环境设计等方面展开

未来商业街发展趋势如何?商业街未来发展趋势可以从功能改变、小型商业街走向衰落、商业街组织化程度日益提高、内部配置双向发展等解度回答。其中商业街建设现代评述与失败原因可以结合起来分析。

3.太阳系：

可以看出太阳系连锁便利店的经验，虽然与那些上市或国有连锁便利店的资本相比太阳系明显处于弱势，相应在门店扩张速度上远远落后于后面在门店数量达到30家以后，太阳系的扩张变得越来越乏力，但是太阳系连锁店还是坚持全部门店24小时营业，通过为了解决采购规模问题和配送问题，佟培新把他们发展成了加盟店，从而解决了进货规模也解决了太阳系门店扩张资金不足的问题。从太阳系连锁便利店经营方式得出：一是项目选择 很多人习惯性的从个人喜好出发，往往主观的认为自己喜欢的项目就同等于消费者也喜欢，缺乏对前期市场准确的调查和理性分析。另外，对项目发展前景过于乐观，对销售及利润率预计偏高，而对自身的营运能力，后续资金的投入投资风险等因素估计不足、成本核算不到位，许多新的老板容易将成本核算过于简单化，是对“成本”这一概念的理解上产生了偏差，以为成本就是公司的租金、员工的工资及产品的进货成本，二是许多隐性成本可能还没有核算，例如电脑等固定资产的折旧、资金安排不合理、现有资金分配不够合理，缺乏资金整合使用规划，资金使用时基本不考虑整体性，以及是否存在超出安全比例的情况。

太阳系连锁便利店的经验和教训：管理方式简单，不仅仅是内部运营管理而且涉及到客户管理、员工管理和激励等方面，因为缺乏经验许多老板都容易从惯性思维出发，依照自己的心情来做，于是经常性出现员工和顾客倒戈的事情也就不足为怪了。

4.景德镇瓷城选址

景德镇瓷城这样的店对铺零售商来说，店铺的选址非常重要。这是因为顾客选择商店进行购物时，店铺的位置是其所考虑的重要因素，同时店铺的空间位置也是形成差别化甚至垄断经营的重要条件。就陶瓷城的经营者来说，他可以随时改变他们的价格，服务内容与促销手段等营销组合要素，而店铺的位置一旦决定

就难以改变了，因此，该陶瓷城优越的地理位置是其他竞争对手不易模仿的竞争优势的重要途径。

店铺的选址是经营者确定经营目标，制定经营策略的重要依据，不同的地区不同的地段有不同的社会环境、心理特点、交通条件、公共设施、人口状况和潜在的顾客群。景德镇陶瓷对消费者来说是一种高档的奢侈品，将店铺设在王府井商业街的繁华地段，可以吸引大量的购物人群前来购买，特别是中外游客及一些固定客户，由于店铺所在位置的优势，就使得店铺销售业绩一直很好。可见，调查店铺选址所在商圈的特点构成范围就很重要。该商圈的潜在购买力很大意义上决定店铺经营的成败，是企业经营目标，制定经营策略的重要依据，是影响经营效率的重要因素，关系到零售企业的发展前途。|| 首都北京市一个拥有悠久历史文化、背景的历史和世界名城，而北京王府井商业街，在全国乃至世界都有影响力的商业街，这里的人流量大，商业活动频繁，而且经常有外国游客慕名而来。随着消费市场的逐步成熟和行业声誉的建立，陶瓷城的销售额会更好，营业额会更高，这一切都说明零售店铺选址的重要性。

景德镇在中国也是具有2000多年的历史，其工艺质量也值得信赖，在品牌中占据了优势，品牌的长期暗示往往能创造出潜在的商机，这种行业的声誉的建立和未来消费市场的培育使投资者更看重的。||因此，针对销售产品的特点和面向客户群体，选择一个有利的位置，无疑是成功的重要因素，因此陶瓷城的兴隆就不足为奇了。

5.请分析GBC项目运营模式的优势及问题。

中国物流业第一个呼叫中心、第一个全国统一订舱电话、第一个全航线专业订舱中心(GBC)——锦程全球订舱中心，凭借“资源整合，创新发展”的商业模式，在中国物流市场因此而生动起来。提出建设“以连锁经营为手段的网络布局，以全信息化管理为基础的电子商务，以业务整合为核心的集中采购”。锦程全球订舱中心致力于打造全、快、低的船公司公共订舱平台，为客户提供覆盖全球的航线船期、即时更新的海运运价，更通过箱量整合和集中采购，向客户提供更为有竞争力的优势运价。

锦程的GBC项目运营模式优势----锦程通过合并具有良好发展势头、有多年经验的现成企业，将其变为锦程的子公司;通过资源的力量，管理、控制公司，进行文化、业务和服务等方面的整合，达到信息同步、监管同步，实现网络布局，迅速汇集客户资源。通过网络技术的支持，整个资源能得到有效的整合，从而实现集中采购，获得行业里在价格上的竞争力。低成本的采购可以使客户和企业在分享利益的同时，利于客户资源和公司内部竞争力的培养。

--锦程按照既定的战略目标，完成了电子商务建设和网络实体布局，积累了宝贵的经验和丰富的市场资源。为全面实现“集中采购”这一核心目标奠定了坚实的基础。随着锦程的异军突起，加盟连锁概念已浮出水面。突破发展瓶颈、整合资本与资源，编织全球网络。锦程，正在成为中国物流界一个积极的拓疆者。锦程以网络布局为切入点，拢和资源，使企业有了快速的发展，每年营业额更是以超过80%的速度增长。到2004年底，锦程分支机构已达102家。2005年伊始，第一家全球定舱中心的建立，将锦程推上了新一轮的飞速发展轨道。预计今年营业额增长将超过150%，至年底分支机构预期达180家。今天的锦程还将一路凯歌，乘风而上!利用全球网络，提供从采购到运输完结的一站式服务，成为国际型的综合物流集团。

通过精心运营、全力打造，锦程全球订舱中心已经逐步实现在一个平台内向

客户提供全方位的运价咨询和订舱服务，锦程全球订舱网的日访问量突破万余次，呼叫中心日业务处理量达到百余次，订舱会员超过万余名，各口岸船期运价齐全、优势航线明显，订舱中心创新商业模式显示出强大的发展潜力和巨大的想象空间。锦程全球订舱中心开创了中国传统物流行业创新发展的成功之路，将实现一个从不可能到可能，由理论到实践的历史性突破。

锦程的GBC项目运营模式的问题。

快速发展的连锁加盟模式使许多不同类型、不同背景的企业统一在锦程的旗下统一管理，多种元素的融合过程中难免遇到新的问题。以新型运作模式运营的传统物流企业，在文化、业务、服务等各方面都需要彻底整合。

企业的迅速庞大要依赖信息技术的应用。要发挥网络的功能，实现全信息化管理，是有效管理企业的基本要素。在网络领域的开发，并通过信息化达到公司整体的同步监管。对公司整体文化的整合也是有效管理的一个重要因素，公司文化是一个公司发展的灵魂。但在这样一个不断拓展的企业中达到文化的统一也存在一定难度，公司加盟要首先接受锦程的经营理念，进而在磨合中不断调整，贯彻锦程的公司文化。

请从战略的角度评价一下锦程国际物流的创新发展模式。可适度展开

(1)通过创新发展实现了企业的战略转型;

(2)锦程国际物流的创新发展迎合了新经济发展的潮流;

(3)锦程国际物流的创新发展以整合资源为出发点;

(4)在创新发展中充分发挥了信息流的主导性;

(5)充分发挥了品牌资产价值;

(6)其他。

锦程国际物流的创新发展经验给传统物流企业带来了哪些启发?可适度展开

(1)传统物流企业需要通过创新发展实现自身的战略转型;

(2)战略转型必须找准突破点，充分利用自身资源并整合外部资源;

(3)要充分利用并开发新型物流电子商务模式，发挥信息流主导性;

(4)要在创新经营中实现自身的理念升级和管理变革;

(5)要以创新为客户提供增值服务和全新价值。

6.五年前沃尔玛在中国市场的扩张速度、影响力、收益等方面均不及家乐福，原因是什么？

1、家乐福的国际化及本土化发展要早于沃尔玛。目前其跨国的国际化程度也强于沃尔玛。因此，其在中国适应得快，门店发展也快一些(有违规成分)。此外，其管理模式不一样，沃尔玛侧重于供应链管理，相对要发展完善要缓慢。|

2、沃尔玛更愿意把更多的市场利润让利于供货商，并与他们保持良好的协作关系，以降低供应商的运营成本。沃尔玛在中国扩张的道路上，也利用了通过美国国内市场获得的宝洁公司、高露洁、通用电气、雀巢、可口可乐及3M等供货商的供销资源，为沃尔玛在中国的连锁店提供了高效的供货渠道。在供应商管理上，家乐福和沃尔玛可谓是平分秋色。

3、从沃尔玛的选址来看，似乎有点和中国的市场不太吻合，因为在中国的城市中，人口居住集中，汽车也没有进入大多数城市家庭，人们的购物消费多数还集中在步行范围内或公共交通便利的地方，沃尔玛很多店铺选择在城郊结合部

往往不靠近大的居民区，公共交通还不够方便，限制了来店的客流量。尽管随着城市的发展，繁华商圈未来可能会让位于高档产品或者个性化产品，但是目前来看，沃尔玛的很多店要经过多年的培育，等到周围的商圈形成，才能充分吸引客流。相比之下，家乐福的选址似乎更适应当前中国城市居民的购物活动规律，满足了短期扩张的目标。

4、沃尔玛目前在中国开设了的近30家店中包括沃尔玛购物广场、山姆会员商店和沃尔玛社区店。中国消费者更多的是冲动性购物而并非目标式购物，因此对于更多的消费者来说，逛商场是一种休闲式的日常生活方式，而并不是每一次都是想好买什么再来大宗采购，因此，沃尔玛的会员制商场也影响到沃尔玛在消费者心目中的认可度。

5、从目标客户定位来看，家乐福多瞄准工薪收入的大众消费群体，而沃尔玛把更多眼光投向了中高收入消费群体。这和他们的选址方式似乎有着密切的联系，家乐福将超市建在交通发达、人口稠密的地段，贴近普通百姓的日常生活消费，而沃尔玛则多将超市建在市郊，为的是让中高档次消费者驾车前往。尽管沃尔玛瞄准了最有购买力的中高收入群体，但是其地址的选择依然还是影响到这些群体的消费，毕竟中国的消费者还是喜欢“在家门口买东西”。

6、沃尔玛的价格一向是采取最低价位的策略，因此，沃尔玛的“天天平价”几乎成为了囊括一切的代名词，意味着：沃尔玛总是以最低的价格供应给你最好的、你最信赖的品牌——一如既往。这样简单直接的广告总能留给顾客很深刻的印象，同时吸引了大批的客源。当然，这种非常实在的诉求使得沃尔玛在消费者心目中的影响力远远不如家乐福，中国消费者可能更喜欢那种有人在吆喝，可以试吃、试用，常常有新的促销诱惑的热闹的卖场气氛，这一点上，家乐福就很能顺应潮流，沃尔玛则显得过于安静。

如今，沃尔玛已超过家乐福的扩张速度。

7.中外医药零售业亲密接火

1.中国药品零售业放开意味着什么?答1经济全球化带来流通国际化2机会与挑战并存3市场整合步伐加快4行业集中度大大提高5其它

2.中外企业药品零售终端的竞争,稳中有降自的优劣势有哪些?答:中国医药企业主要优势集中在渠道网络,而国外医药企业的优势则体现在技术、成本、管理、资金实力、人才等方面。（展开）

3.你认为中国医药企业应该如何应对这一竞争?答：1加快培育具有国际竞争力的民族大型医药企业2争取必要的政策支持3推进连锁经营4提高使用信息技术5引导企业制定适合自身发展的确战略规划6重视人才，发挥本土优势7其它

8.通用公司打造全球供应链

说一说采购对企业的意义。(以下为要点，可适度展开)

(1)采购是企业的一个重要环节;

(2)采购资源整合是企业供应端管理的重要突破点;

(3)采购成本的降低是企业重要的利润来源;

(4)采购是供应链后向管理的重点。

通用电气建立全球供应链获得了哪些竞争优势?(可结合各要点，做适度展开)

(1)成本上的优势：成本最低;

(2)速度上的优势：及时制;

(3)资源上的优势：可以利用全球最低成本的资源;

(4)网络上的优势：全球布局；

9.试分析电子商务的特点以及在供应链运作中的作用。(可结合各要点，做适度展开)

(1)电子商务的特点：①时空普遍化;②影响全球化;③技术标准化;④媒介丰富化;⑤过程交互化;⑥信息密度化;⑦交易个性化或定制化。

(2)电子商务在供应链运作中的作用：

①增加销售机会，扩大销售收入;②降低企业成本，提高经济效益;③减少库存积压，改善库存结构;④提高服务质量，增强竞争能力;⑤树立企业形象，提高企业知名度;⑥加强内部管理，提高信息化程度。

10.戴尔公司渠道的变革

戴尔对流通渠道的变革出于以下几点考虑。

(1)这种直销模式本身使戴尔在具体到向中国客户提供服务时处于一个不利的处境;

(2)中国内地不完善的物流系统，也不利于戴尔直销模式，与之相比，联想在内地拥有3000多个销售点，有高效率的物流流程，更能提供全国售后服务。同时，全球经济复苏乏力，有着巨大潜力的中国电脑市场成为兵家必争之地。

(3)中国电子商务及网络经济发展不如发达国家市场，针对本土实际情况进行必要改进是应该的。

.从流通主导权的角度分析，戴尔的流通渠道主导权掌握在哪一方的手中? 掌握在消费者手中，具体是指电子商务条件下的消费者主导。

分析戴尔对其流通渠道进行改革的进程中存在哪些劣势?

(1)投资组建自己的销售渠道成本太大，周期太长;

(2)流通渠道建设不熟悉，缺乏经验;

(3)竞争对手已经建立完善的销售渠道，戴尔是后发劣势。

第四篇：流通概论 复习资料 历史题库6页

流通概论 复习资料 历史题库

一.单项选择

1．第二次社会大分工是(B)。B．手工业与农业、畜牧业的分离 2．零售商业的服务对象是(B)。B个人消费者

3．开发、制造PB商品的主体是(C)。C.零售商

4．对零售业进行的分类，业态分类是根据(A)。A．销售方式 5．特许连锁是一种以(D)为基础的零售企业经营方式。D.契约 6．百货商店的目标市场是(D)。D．高中档顾客

7．一般来说，核心商圈的顾客大约占(A)。A．55—70％

8．一般来说，商品陈列高度的有效范围在离地面的o．6一1．8米之间，其中黄金段的高度一般在(D)之间。D．0．85—1．2米

9.真空地带理论是由(D)提出的。该理论认为，零售业态的变迁取决于消费者偏好，而消费者的偏好主要表现为对零售商提供的场所、商品组合、价格和服务的偏好。D．尼尔森

10．零售企业在经营商品的(A)，可以采取为生产企业代销的方式。A．投入期

11．商圈分析是指经营者对商圈的构成情况、特点(B)以及影响商圈规模变化的因素进行实地调查和分析。B．范围 12．商品陈列时，利用平台或推车进行堆积陈列，属于表现(C)的陈列形式。； C廉价 13．批发商用户需求(C)。C.缺乏弹性

14．商品交易所保证金制度中，主要用于期货合约成交后的清算的保证金是(B)。B履约保证金 15．有一商品的条码为69***，其中“0402”的含义是(C)。C商品项目代码 16．在以下物流自动化构成内容中，属于基础性工作的是(D)。D．商品分类编码 17．狭义上物流指的是(C)。C．销售物流

18．“共同配送”这一配送形式出现在配送发展的(B)。B．发育阶段

19．百货店发展到现阶段，其主要形式有(D)。D.独立或单体的百货店和连锁百货店

20．(C)管理构成了现代物流管理的基础，其它层面的管理都是建立在这个基础上的。C.物流作业 21．解决供需矛盾的最公平、最稳定、最经常、最有效的途径是(D)。D．交换 22．零售商业的金融功能主要体现为(A)。A、分期付款 23．百货商店的目标市场是(D)。D、各个消费层次的顾客 24．“零售引力法则是由(D)提出的。该法则认为，城市人口越多、规模越大，商业越发达，对顾客的吸引力就越大。D．威廉•雷利

25．在橱窗陈列设计时，对于新产品、特色产品应采用(C)。C、特写式陈列 26．零售商业与零售商之间的竞争是一种(B)。B．水平竞争 27．研发、制造PB商品的主体是(C)。C．零售商

28．不依附于生产部门，独立从事批发交易活动并对所经营的商品拥有所有权的批发商叫(B)。B．商人批发商 29．交易双方以商品的一定规定，如大小、长短、粗细等等作为依据而进行的交易是(C)。C、凭规格交易 30．在网络营销市场中，购销双方为“多对多”形式的是(C)。C、网上交易市场

31．首先提出来“黑暗大陆”说法并将物流比喻为“降低成本的最后处女地”的学者是(D)。D．杜鲁克

32．配送过程大体上包括了七个环节，下面列出了四种排序，请选择正确的一项(A)①进货；②进行分拣、加工和包装；③分放；④储存；⑤配货：⑥装配；⑦送货。A、①④②⑤③⑥⑦ 33．对大型店铺规制最严格的国家是(B)。B．日本

34．对零售商业来说，配送是决定企业生存与发展的生命线。目前，我国的配送中心主要以(B)为主。

B．自建型与营业型

35．商品生命周期是指一种商品从投入市场到被淘汰为止所经历的时期。零售企业可根据商品所处的生命周期的不同阶段，选择不同的商品采购策略。某零售企业积极组织某种商品的货源，扩大商品购进，促进商品销售。你认为该商品的生命周期处于(B)。B．成长期

36，作为一种商业积聚形态，购物中心与(B)有很多相似之处。B．商业街 37，物流的种类很多，可按不同的标准进行分类。将物流分为供应物流、生产物流、销售物流、退货物流、回收物流和废弃物流，就是按(B)不同划分的。B．企业生产经营阶段 38．超级市场的主通道可保持在(C)之间。C．2．1—3．5米

39．对有店铺零售商业来说，形成差别化甚至垄断经营的最重要因素是(A)。A、店铺选址 40．主要用于容易零散的商品，如袋装商品及小五金等的商品陈列形式是(B)。B．挂钩陈列 41．第三次社会大分工与前两次社会大分工的根本差别是产生了(D)。D．商业 42．零售商业的服务对象是(B)。B．个人消赀者 43．开发、制造PB商品的主体是(C)。C．零售商

44．无论是近期还是中远期，将成为我国零售商业的主流业态的是(B)。B．超级市场 45，特许连锁是一种以(D)为基础的零售企业经营方式。D．契约 46．百货商店的目标市场是(A)。A.高中档顾客

47．一般来说，核心商圈的顾客大约占(A)。A．55—70％

48．一般来说，商品陈列高度的有效范围在离地面的o．6—1．8米之间，其中黄金段的高度一般在(D)之间。D．0．85—1．2米

49．采购批量与采购费用的关系是(B)。B．成反比

50．零售企业在经营商品的(A)，可以采取为生产企业代销的方式。A.投入期

51．POS系统也叫销售时点系统，其最大作用是有利于零售商品进行(A)。A.单晶管理 52．商品陈列时，利用平台或推车进行堆积陈列，属于表现(C)的陈列形式。C.廉价 53．批发商用户需求(C)。C.缺乏弹性

54．商品交易所保证金制度中，主要期货合约成交后的清算的保证金是(B)。B．履约保证金 55．有一商品的条码为69***，其中“691”的含义是(A)。A.制造商国家或地区 56．在以下物流自动化构成内容中，属于基础性工作的是(D)。D．商品分类编码

57．超级市场商品陈列中最常用和使用范围最广，并且比较适合周转快的商品的陈列形式是(C)。C.巴集中陈列 58．“共同配送”这一配送形式出现在配送发展的(B)。B．发育阶段 59．(B)是各国最主要的商品流通政策。B．反垄断政策

60．(C)管理构成了现代物流管理的基础，其它层面的管理都是建立在这个基础上的。C.物流作业 二.多项选择

1．商业之所以对劳动力有较强的吸纳能力，其主要原因有(ABCDE)A.消费者对商业部门所提供服务的最终需求不断增长 B．其他产业部门对商业部门的“中间服务需求”的不断增长 C.商业劳动生产率的增长低于其他产业 D．商业劳动具有较强的“个人化”和“家庭化”倾向 E.与制造业相比，商业对劳动力资质条伺：的要求相对较低 F．商业进入与退出障碍低，竞争激烈 2．店铺内部设计的功能是(ABCD)。

A．提高店铺利用率 B．方便顾客流动 C.形成良好的购物氛围 D．刺激消费者的需求 3．自由连锁经营的基本原则是(BC)。B．利益一致原则 C适时调整原则 4．在进行店铺建筑造型设计时，主要应考虑(ABCD)。

A.建筑物形状 B．建筑物的高度 C.建筑材料 D•建筑物的外表颜色 5．最佳商品组合的标志是(ABD)。A.发展性 B．竞争性 D．盈利性 6．下列属于有限职能批发商的有(ABDE)。

A．现金自运批发商 B．卡车批发商 D．货架批发商 E．邮购批发商 7．商品交易所的组织机构主要包括(ABCD)。

A.交易所会员 B．交易所理事会 C.专业委员会 D．清算机构‘ 8．POS系统的应用主要包括以下操作功能(ABCD)。

A．前台销售收款操作 B．收款数据的汇总和统计 C.商品的进货与盘点 D．经营分析与管理 9．现代物流体系的要素构成包括(ABCD)。

A一般要素 B．物质基础要素 C功能要素 D．体制政策要素 10．配送中心物流合理化可以从哪些方面来实现(ABCDE)o A．配送作业计划化 B.货物进出批量化 C．配送作业共同化 D．配送路线短捷化 E.配送作业省力化和管理信息化 11．社会分工的发展产生了的效果有(AB)。

A．提高了劳动生产率 B．加深了不同部门、行业之间的相互依赖

12．影响零售商业的因素有(ABCD)。A．政治法律因素 B．宏观经济因素 C、消费者需求 D．竞争状况 13．店铺外观设计的功能是(AB)。

A，让顾客确知店铺的存在 B．吸引顾客来店

14．超级市场的业务流程可以概括为(ABCD)。A．开架销售 B．自主服务 C、小车携带 D．出门结算 15．一个地区的商业区或购物区类型包括(ABCDE)。

A．中心商业IX B．副中心商业区 C．商业小区 D．购物中心 E、独立店区 16．卖场设计包括(ACD)。A．卖场划分 C、面积分配 D．卖场布局 17．批发商业面临的挑战主要是来自(ACDE)。

A，制造商的挑战 C、信息化的挑战 D．物流产业化的挑战 E．零售商的挑战 18．批发市场具有(CDE)。C、服务功能 D．管理功能 E．媒介功能 19．与传统的交易方式相比较，电子商务的主要特点是(ABCD)。

A．交易过程电子化 B、交易市场虚拟化 C．交易对象特定化 D．交易质量高效化 20．下列属于现代物流产业范畴的是(ABCD)。

A、物流基础业 B．物流装备制造业 C、物流咨询、服务业 D、企业自营物流 21．商业的主要构成要素是(ABD)。

A.必须以盈利为目的 B．必须有独立的组织 D.必须从事专业化和社会化的商品交换 22．店铺内部设计的功能是(ABCD)。

A.提高店铺利用率 B．方便顾客流动 C.形成良好的购物氛圃 D．刺激消费者的需求 23．自由连锁经营的基本原则是(BC)。B．利益一致原则 C.适时调整原则 24．卖场通道的形式有(ABC)。A.直线式 B．斜线式 C．自由式 25．最佳商品组合的标志是(ABD)。A.发展性 B．竞争性 D.盈利性

26．下列属于有限职能批发商的有(ABDE)。A．现金自运批发商 B，卡车批发商 D．货架批发商 E．邮购批发商 27．商品交易所的组织机构主要包括(ABCD)。

A.交易所会员 B．交易所理事会 C.专业委员会 D.清算机构 28．POS系统的应用主要包括以下操作功能(ABCD)。

A．前台销售收款操作 B．收款数据的汇总和统计 C.商品的进货与盘点 D．经营分析与管理 29．现代物流体系的要素构成包括：(ABCD)。

A．一般要素 B．物质基础要素 C.功能要素 D．体制政策要素 30．为了控制采购成本，配送中心应加强以下哪些工作(ABCD)。

A．加强对市场采购信息的收集和分析 B．与供应商建立融洽的关系 C.确定适宜的采购时机 D．确定合理的采购批量 三.判断

1．批发商业是“城市服务产业”，零售商业是“城市形成产业”。√

2．没有社会分工就不会产生产品供给单一化与产品需要多样化的矛盾，从而也就不会有商品交换。√ 3．零售商成功与否不取决于哪一种业种和业态，而主要取决于零售要素组合及其创新。√ 4．商品陈列时一定要注意商品堆积的整齐性，决不可随机陈列。X 5．西方国家连锁店的定义不是小商店的联合，而是大集团的内部分化。√ 6．顾客服务的内容就是销售货真价实的商品。X 7．仓储式商店的最大优势是为批量购买者提供廉价的商品。√

8．在规范的批发市场中，上市者可以直接将上市商品销售给需要者。X 9．网络营销与传统的营销方式不同，应采用不同的销售策略。√

10．零售饱和指数只能作为研I定商圈和店铺选址的参考，而不能作为惟一的标准√。11．“延期生产”要以“小批量、多品种、高频度”的快速供货系统为前提。√

12．区域型配送中心配送规模较大，主要是向城市配送中心进行配送，而很少直接配送给商店。√ 13．商品流通行政政策是指商品流通行政管理机构制定的政策，这些行政政策是强制性的。X ．

14．适者生存理论是由美国学者迈克纳尔提出的。该理论认为零售业态也是一个“物 种”，某一业态的产生与发展是与社会经济环境直接相关。适应时就生存、发展;反之，就会被淘汰。X 15．商品流通政策的含义要比商品流通产业政策的含义宽泛。√

16．商业的事业内容是组织与组织之间的商品交换，而不是组织内部的产品分配、调拨。√ 17．休闲娱乐功能是零售商业所独有的功能。√

18．自由连锁的集中程度低于正规连锁，高于特许连锁。X 19．商品陈列背景设计时，商品色彩与背景颜色呈补色时，顾客视觉效果最佳。√ 20．制造商或消费者的购销活动也是重要的商业活动。X 21．批发商业存在的必要性是因为可以节约商流费用。√

22．在规范的批发市场中，中间批发商不得从上市者手中直接购进商品。√ 23．商业自动化主要是商业设施的现代化。X 24．只要看物流状况，就能判断企业的管理水平。√

25．配送中心的所有业务都是物流作业，因此配送中心是一个纯物流组织。X 26.商品流通政策是一种公共政策而非私人政策，具有公共物品的性质。√ 27．设计适当的照明是商店展示店容、宣传商品、方便选购的重要手段。√ 28．零售商业是一个充满竞争的行业，因此政府没有必要对其进行任何干预。X 29．现代物流管理应坚持的7R原则可概括为快速、便捷、正确、安全原则。X 30．商业对经济增长的贡献程度可通过商业产出弹性系数这一项指标来衡量。X 31．只要有社会分工，就一定会有商品交换。

32．消费者到商店购物所支付的成本就是指消费者购买商品的价格。X 33．购物中心的主要功能是集中购物。X 34．零售商的销售过程是销售人员与顾客自始至终的双向沟通过程。√ 35．店铺出入口设计时要注意，出人口位置一定要设在店铺的中央。X 36．顾客服务的内容就是销售货真价实的商品。X 37．加盟连锁企业的独立性低于正规连锁，高于自由连锁。X 38．在规范的批发市场中，上市者可以直接将上市商品销售绐需要者。X 39．网络营销与传统的营销方式不同，应采用不同的销售策略。√ 40．物流与商流是紧密联系在一起的，不可分割。X 41．物流质量管理是指对物流服务质量的管理。X 42．区域型配送中心配送规模较大，主要是向城市配送中心进行配送，而很少直接配送给商店。√ 43．商品流通行政政策足指商品流通行政筲理机构制定的政策，这些行政政策是强制性的。X 44．适者生存理论是由美国学者迈克纳尔提出的。该理论认为零售业态也是一个“物种”，某一业态的产生与发展是与社会经济环境直接相关。适应时就生存、发展；反之，就会被淘汰。X 45．批发商业用户购买决策中的“把关者”是指有权阻止供货者向采购人员传递信息的人。√ 四.简答

1．简述超级市场的经营特征和主要优缺点? 与其他业态相比，超级市场的经营特征主要表现在：(1)商品构成是以食品、衣服、日用杂货等常用必需品为主；实行顾客自我服务和一次集中结算的售货方式；薄利多销，商品周转速度快；商品新鲜、洁净，明码标价，并在包装上注明商品的质量和重量；实行商品经营管理制度，按部门陈列商品；一般周边设有停车场。(2)超级市场的主要优势在于：由于批量采购，敞开式售货，自助挑选，低价销售，对消费者有较大的吸引力。其不利之处：服务不充分，因而缺乏对顾客的亲切感，同时，盈亏点也较高。

2．请指出自营配送、代理配送和共同配送三种模式的区别? 按照配送的组织形态不同，我们可将配送分为自营配送、代理配送和共同配送三种模式。三者的区别是：(1)自营配送是指企业通过独立组建自营的配送中心，实现对内部各部门、厂、店的物品配送。这种配送模式一般是一些大型连锁企业或企业集团所采用。(2)代理配送，又叫中介配送，是指从事配送业务的企业通过与上游厂商建立广泛的代理或买断关系，与下游企业或零售店铺形成稳定的配送关系，在此基础上开展广泛的社会化配送。(3)共同配送则指多家企业共同组建或参与只由一家公司独立进行的配送作业，以互惠互利为原则，实现整体的配送合理化。3．与传统商店相比，网上商店有哪些特点? 与传统商店相比，网上商店有如下特点：(1)节省商店的租金和设备费用；(2)降低商店的营运成本；(3)经营规模不受地域和场地限制；(4)可以更好地为消费者提供服务；(5)有固定的消费者群体和限定的商品种类。4．商业为什么能够产牛?(1)在自然经济中，没有产品交换也能进行生产。再生产过程也就表现为生产过程与交换过程的统一。商品交换是再生产过程的一个不可缺少的条件和前提。但是，生产过程与交换过程又是相互矛盾的。这种矛盾主要表现为以下几个方面：时间上的矛盾；空间上的矛盾；技能上的矛盾。(2)为了解决上述矛盾，就出现了新的社会分工，产生了一个专门从事交换，而不从事生产的“组织”。也就是说，商品交换已由“多数人的附带工作”变成了“少数人的专门工作”。这个“少数人的专门工作”就是商业。商业的产生，使商品生产者摆脱了很大一部分交换事务，“使社会的劳动力和劳动时间有更少一部分被束缚在这种非生产职能上”。5.在确定具体店铺位置时一般要进行哪些分析? 要选择一个最佳的店铺位置，必须对可供选择开设地点的各种条件和影响因素进行全面的分析，这些因素有：(1)交通条件分析。这是一个重要因素，它既决定商店的货流是否畅通，也决定商店的客流是否畅通，从而制约商店的经营效率。(2)客流分析。这是一个关键因素，商店应尽量选择在潜在客流最多、最集中的地点，以使更多人就近购买商品。(3)竞争店铺分析。店铺周围的竞争情况对商店的经营也有很大的影响。一般来说，如果店铺经营内容与竞争店铺相同或相似，应尽量远离竞争对手开店；如果店铺经营内容与竞争店铺不同或互补，则应选择在竞争店铺附近开店。(4)地形特点及位置布局分析。要选择能见度高的地点开店；一般来说，拐角的位置往往是最理想的地点。(5)城市规划分析。要考虑城市建设规划，零售商必须从长计议，在了解交通、街道、市政 绿化、公共设施、住宅建设等规划的前提下做出最佳地点的选择。(6)效益分析。最后一道工：序是对店铺的未来效益进行评估，要详细测算成本费用情况，以此为据最后决定是否开店。

6．简述超级市场的业务构成。

(1)超级市场的业务流程可概括为“开架售货、自主服务、小车携带、出门结算”。(2)其具体业务流程由8个环节构成：1)设立免费存包处；2)备有购物篮和手推车人口处；3)自选卖场；4)鲜活商品冷风柜；5)讲究的商品陈列；6)标准化包装的商品加工部；7)咨询服务员与勤快的上货员；8)备有电子收款机的结算处。7．与零售商业相比，批发商业有哪些特点? 与零售商业相比，批发商业有以下特点：(1)交易批量大。，二般来说，批发商业的交易批量还是要大于零售商业的交易批量。当然，这里所说的交易批量是指在一定时点上的交易批量，即每笔交易所完成的销售量，而不是一定时期内的交易总量。(2)交易范围或市场范围广泛。随着交通或通讯及信息技术的发展与普及，很多批发用户根本不用“来店”购买，而可以通过远程、无纸化方式进行交易，批发商业的交易范围或市场范围要远远大于零售商业的交易范围或市场范围，即批发商业的商圈要远远大于零售商业的商圈。(3)交易关系稳定。由于批发商业的交易对象是企业或事业单位，而这些批发用户为了保证生产经营或其他事业的持续进行，就必须按着生产经营上的技术要求持续、稳定地进行重置购买。

8．招牌的命名与文字设计应注意哪些问题?(1)招牌是指用来展示店名的标记。鲜明醒目的招牌能吸引行人的注意，提高能见度。具有高度概括力和强烈吸引力的招牌，可对顾客的视觉产生强烈的冲击，从而吸引顾客来店购买。(2)招牌的命名要力求言简意赅、清新不俗、易读易记，并富有美感，使之具有较强的吸引力。(3)招牌的文字设计应注意以下四点：店铺的字形、凸凹、色彩、位置应相互协调；文字应尽可能精简，内容立意要深，同时要上口、易记易认，使消费者一目了然；文字内容必须与本店所售的商品相吻合；字体要注意大众化，中文和外文美术字的变形要容易辨认。9．物流的基本要素都有哪些?何为流通加工?(1)物流的构成要素或基本环节主要包括：运输、储存、包装、装卸、流通加工、配送、信息管理等，这七个方面被称为物流“七要素”。物流就是这些构成要素的集成系统。(2)流通加工是在流通阶段所进行的为便于物流或消费而进行的不改变物品基本性能的加工，具体包括切割、细分化、钻孔、弯曲、组装等轻微的生产活动，还包括单位化、价格贴付、标签贴付、备货、商品检验等为使流通顺利进行而进行的辅助作业。它是提高商品附加价值，实现商品差别化的重要手段。五.论述

1.试分析物流合理化及其发展途径。

(1)所谓物流合理化就是通过优化管理，推动物流构成要素及其经营活动和谐一致、快速便捷，从而实现“低成本、高效益”的物流过程。物流合理化包括物流作业合理化、物流结构合理化和物流体制合理化。(2)与发达国家相比，我国的物流合理化程度不高，差距较大。这是因为：第一，物流组织不尽合理，宏观基础设施和平台建设比较落后；第二，物流专业化、社会化程度不高；第三，物流成本比较高。要实现物流合理化，必须做到政府主导与企业努力相结合。(3)具体来说，应通过以下努力来实现我国的物流合理化：A．加强宏观物流体系的布局规划，推进物流系统化。1)加速创造现代物流发展的宏观环境。包括政策规划、立法和财政等方面的支持。2)构筑良好的物流基础设施体系。物流基础设施体系是支持全部物流活动高效、稳定运行乃至进一步支持经济运行的一个平台，其发展建设相对经济的发展要有一定的超前性。B．积极推进物流标准化。物流标准化是指对物流设施和工程、物流机械和器具、物流工作和服务等物流活动规定统一的标准，并实施该标准的过程。物流标准化是物流管理的重要手段，同时也是物流合理化的重要内容。物流标准化涉及面较为广泛，具有很强的国际性，对降低物流成本、提高经济效益具有重要作用。C.大力发展电子商务，促进物流的电子化。电子商务引发了新的“流通革命”，而物流则是实现电子商务的保证之一。同样，电子商务的革命性飞跃，对物流服务的发展也起到了至关重要的推动作用，这是因为电子商务的发展为物流过程的延伸提供了条件，并进一步提高了物流信息的传递速度。所以，电子商务和现代物流的发展是相互促进的。D．推进物流的社会化和共同化。物流社会化是社会分工进一步发展的结果，并以物流专业化为前提。从狭义上讲，物流社会化主要是指物流服务的社会化，物流共同化是在物流社会化基础上的一种延伸，是解决物流领域的外部不经济现象(如交通阻塞、噪音污染等)的重要手段。因此，不论是政府还是企业都应该积极推进、参与物流共同化。E、加快物流产业化发展，加大物流服务市场的培育力度。从某种意义上讲，物流产业化也是物流合理化的重要内容。而加快物流产业化发展的重点是培育物流服务市场。为此，必须促进专业化的物流服务企业的成长。2.试述配送中心的主要功能和作用。

(1)配送中心在中国被定义为：从事配送业务的物流场所或组织，应基本符合以下要求：主要为特定的用户服务；配送功能健全；完善的信息网络；辐射范围小；多品种、小批量；以配送为，储存为辅。(2)现代配送中心与普通的仓库和传统的批发、储运企业相比，已有实质的不同。它起到集配的作用，具有多种功能；它在服务内容上由商流、物流、信息流有机结合；在流通环节上是由一个中心完成流通全过程；在经销方式实行代理制；在工商关系上形成长期、固定化的关系。(3)配送中心一般具有以下功能：服务功能；集货功能；加工功能；储存功能；分拣功能；装卸功能；送货功能；信息功能.(4)配送中心的作用主要表现在：实现配送作业的经济规模，使流通费用降低；减少用户库存，加快商品周转；促进业务的发展和扩散，实现物流资源的合理配置；加强了与供应方的关系。六.案例分析

1.某批发市场的发展战略思考

某综合批发市场位于中国北方某城市，处于城区的区域中心位置，地理位置比较好，交通十分便利，占地23万平方米，经过20多年来的稳步发展，目前经营范围可划分为七大专业市场，包括粮油交易市场、花卉交易市场、农副产品交易市场、食品百货交易市场、装饰材料交易市场、家具交易市场、洁具交易市场。这些市场，基本上是伴随着改革开放以来该市消费需求的增长，企业摸着石头过河发展起来的，并曾经不断地为企业创造了经济增长点。近年来，该市同类批发市场发展的越来越多，目前该综合市场基本上每个专业市场均有竞争对手，特别是一些现代零售业态的发展，如大型综合超市、家居店等，对其一些专业市场构成了明显的竞争，批发交易额近年来迅速下降。于是，一些问题便摆在了该综合批发市场经营和管理者面前了，何去何从已经成为该综合批发市场的发展战略必须要面对和抉择的问题。案例思考：

1.你认为该综合批发市场主要面临着哪些挑战?(1)来自制造商的挑战；(2)来自零售商的挑战；(3)来自信息化的挑战；(4)来自用户自建物流系统及物流产业化的挑战；(5)来自于外资批发或其他新型批发商业组织形式的挤兑。2．你认为该综合批发市场需不需要进行战略转型?途径有哪些?(1)组织化。通过战略联盟，组建批发集团或通过批发连锁经营来实现发展升级。(2)信息化。建成信息平台或者是新型商务平台，发展电子商务模式或现代展销模式。(3)物流化。向物流中心或配送中心转型，由传统的“商品批发”转变为现代的“物流批发”，并使之成为一些企业的物流中心。(4)专业化。由“业种批发”向“业态批发”转变，调整现有批发结构，集中资源。通过专业化提高竞争力。(5)园区化。利用原有市场资源和土地资源，向现代加工园区、物流园区或商贸园区规划转型。

第五篇：流通概论

4． 商品交易所对上市商品有哪些规定？（1）必须是耐久性商品；（2）必须是替代性商品；

（3）必须是大量需求与大量供给的商品；

（4）必须是供求波动或价格波动较大，且没有管制或不具垄断性质的商品。

8.简述未来批发商业的发展方向。

答：（1）组织化。一是批发商自身的组织化；二是用户组织化。

（2）信息化。一是信息搜集、加工和处理系统；二是向用户提供高质量的信息。

（3）物流化。从发展趋势看，批发商必须将工作重点转向物流

（4）专业化。由“业种批发”向“业态批发”转变。9． 简述超级市场的经营特征和主要优势。

(1)经营特征：1商品构成是以食品、衣服、日用杂货等常用必需品为主；

2实行顾客自我服务和一次集中结算的售

货方式；

3薄利多销，商品周转速度快； 4明码标价，并在包装上注明商品的质量和

重量；

5实行商品经营管理制度，按部门陈列商品 6一般周边设有停车场。

(2)超级市场的主要优势在于：

由于批量采购；敞开式售货，自助挑选，低价销售，对消费者有较大的吸引力。

案例1：

虽然都对继续运作此业务充满信心，但却都没有提出有关招标如何胜出的一些创意，其中分公司会议梳理的以下数据和信息更是让陈经理放不下心来：

自20世纪90年代后，我国各大城市的各级政府为了重新焕发古老商业街区的生机，带动城市商品经济的发展，防止由于城市空心化导致商业中心多极化和市中心商业功能的衰退，相继对城市商业街进行了改造建设，如沈阳中街、大连天津街、上海南京路、北京西单、北京王府井、苏州观前街、深圳东门、广州下九路、哈尔滨中央大街、天津和平路、重庆解放碑步行街等。但许多商业街在改扩建后客流量和销售额却出现了下降，如大连市天津街曾是大连历史最悠久的商业街，2002年天津街开始进行大规模拆迁改造，当2004年1月18日天津街重新开街时，它的硬件、软件都上了新的台阶，然而崭新的商业街面貌并没有吸引更多的客流，相反天津街的客流量在每日愈减，主力店的效益也越来越差，随着2005年天龙珠宝城的关门，大连天津街商业街改造的主要项目均告失败。国内许多传统商业街改造都遭遇了类似的困境，一些城市新建的商业街也出现了有店无市的局面。

1．该产品平均每月配送量为5000台，营业额13万元，占分公司整体配送营业额的73%；

某地有一中转仓库是以仓储业务为主的中小型流通仓库。进入20世纪90年代后，该库领导已意识到若一直停留在传统储运业务上，早晚是要被社会淘汰。为此库领导积极探索新的业务领域，试图向现代化物流转型。早在1997年就成立了配送中心，此中心依靠原仓库已有的几辆运输车辆，以送货服务为主要内容，进行货物的配送。但收入并不理想，仓库面貌变化也不大。

2．该产品主要配送对象为客户的山东省内经销商和终端客户，且终端客户配送业务占总配送业务量的65%；

3．运作一年来，客户对Z分公司的各项服务比较满意，除春节期间有35个计划没有当天配送完成（被客户处罚2000元）外，没有其他服务不合格项目；

4．有多渠道信息表明，已知的一家较有实力竞争物流进入21世纪后，该仓库进行了充分的调查研究，反复论证，分析了仓库所处的社会环境和经济环境，在此基础上，重新组建了物流配送中心，将原来仓库内部的汽车运输业务进行了剥离，建立起运输信息系统，充分利用社会对配送业务的需求，做到运输车辆不空载。配送业务逐渐扩大，受到了良好的经济效益。例如该仓库原大客户“某电视”占该仓库库房近１万平方米的面积，每月周转近2次，全国性配送业务量很大。但原来“某电视”的配送业务是由另一家公司代理，该库只负责储存，在该仓库成立了新的配送中心以后，通过公关，迎合客户对配送要求高、（3）不利之处：服务不充分，因而缺乏对顾客的亲切感，同时，盈亏点也较高。10.连锁店主要是指流通领域中若干同行店铺，以共同进货或在我国，何谓连锁店？简述其经营优势。

授予特许经营权等方式链接起来，实行标准化服务的一种现代商业组织，正规连锁，自由连锁和特许连锁。连锁店的经营优势主要有：（1）商店的市场范围大。

（2）商店知名度高，容易得到消费者认可。（3）有利于强化采购。（4）有利于强化销售。（5）有利于降低成本。

（6）可以利用较多的宣传工具（11.7）能运用现代化管理手段（1）陈列高度及位置，上段、黄金段、中段和下段四段。商品陈列有哪些技术要求？

（2）标题说明，帮助顾客了解商品的具体销售地点、商品的性能和用途。大标题、中标题和小标题。

（3）背景色彩：不能太显眼；不使用补色；色调同步；多使用冷色。

（4）陈列技巧：以达到吸引顾客注意，唤起顾客购买欲望的目的。12

主要原因：．商业为什么对劳动力有较强的吸纳能力？

1、消费者对商业部门所提供服务的最终需求不

断增长的不断增长2、其他产业部门对商业部门的“中间服务需求”

是制造业的劳动生产率的增长。

3、商业劳动生产率的增长低于其他产业，特别

倾向，4、商业劳动具有较强的“个人化”与“家庭化的”

大量的普通劳动者就业。

5、劳动力资质条件的要求相对较低，可以吸纳

．物流的活动（功能）要素都有哪些？何为流通加工？（1）运输、储存、包装、装卸、流通加工、配送、信 息管理等，（2）流通加工是在流通阶段所进行的为便于物流或消费而进行的不改变物品基本性能的加

是提高商品附加价值，实现商品差别化的重要

手段。14购买者以女性为主．零售营销都有哪些特点？

购买动机或原因是为了获得效用 购买态度十一感性为主 购买批量小而购买次数较多 付款方式以现金或信用卡为主2.（1）有较高的工业生产水平。连锁店的产生与发展需要具备哪些条件？

（2）国民收入及消费达到一定水平，商品购买力较高。（3）有较好的运输、通信条件及物流设施。（3.4）统一、开放、有序的市场体制。（1）商品流通政策是社会公共机构对社会商品流通活动的请简述商品流通政策的基本属性。

一种公开介入和干预，具有公共物品的性质。

（2）商品流通政策体现的是社会公共机构的价值判断或意志。

（3）商品流通政策包含着自动变迁的机制或者说具有动态可变性。

（4）商品流通政策所指涉的对象是整个商品流通过程，具有系统性。6.1

2发展现代物流产业，将促进中国经济增长方式的转变。我国发展现代物流产业的意义何在？

3发展现代物流产业，将大大提高中国企业国际竞争能力。发展现代物流产业，将推动中国区域经济发展战略的发展现代物流产业，将积极推动中国第三产业的发展。4实施。

发展现代物流产业，是迎接入世挑战的需要。7(1)． 在确定具体店铺位置时一般要进行哪些分析？

(2)交通条件分析。(3)客流分析(4)竞争店铺分析。

(5)地形特点及位置布局分析(6)城市规划分析。1.效益分析。（1）传统物流强调物流是由运输、储存、包装、装卸、流说明现代物流与传统物流的区别。答：主要表现通加工、配送、物流信息等要素构成的系统，现代物流强调物流系统与生产、销售等整个经营系统的协调与最优化。

（2）传统物流强调销售物流与生产物流；现代物流则进一步强化了“大物流”的概念。

（3）传统物流概念强调的是效率与成本观念，现代物流概念强调的是效率、成本与效益的均衡

（4）传统物流认为物流是“内部事务”；现代物流认为物流是“外部事务”。

（5）传统物流认为物流是企业等组织体的“后勤”；现代物流认为物流是企业5“先锋”是决定生产与销售的价值创造（．1）第三方物流，又称契约物流或外包物流，从广义上理比较第三方物流和第四方物流，说明两者的区别。解，凡是由社会化的专业物流企业按照货主的要求所从事的物流活动都属于第三方物流。

（2）从狭义上看，第三方物流是指能够提供现代化、系统化、定制化和连续性、增值性物流服务的物流服务企业。它是物流社会化的产物，是物流服务的一种高级的、成熟的形态。

（3）从总体上看，第三方物流具有以下特征：是建立在现代信息技术基础上的专业化、社会化物流；是具有长期契约性质的综合物流服务，其最终职能是保证用户物流体系的高速运作；是用户的战略投资人，并与用户建立并保持战略合作管理，其利润来源于为用户创造的物流增值。（4）第四方物流同样是相对于第一方、第二方和第三方物流而言的。第四方物流是一个供应链集成商，它调集和管理组织自己的以及具有互补性服务提供商的资源、能力和技术，以便为用户提供一个综合的供应链解决方案（2分）。所以，它实际上是供应链的整合者、集成者、谘询者和管理者，其作用是集成和管理包括第三方物流在内的物流资源、技术、设施，依托现代信息技术和管理技术来提供完整的供应链解决方案。（2分）由此课件，第四方物流课在更大范围内整合资源，并构筑更大规模的、覆盖面更广的物流信息平台。

案例思考：请结合上述资料，对我国商业街建设的现状进行评述，并谈谈我国众多商业街改造失败的原因何在？现代商业街规划建设的要点有哪些？未来商业街发展趋势如何？

回答：原因很多，需要结合具体项目。总体上，破坏原有商业生态，新业态又不被人们接受是主要原因。规划上，要根据人口、商圈、文化而定，做好定位研究。未来趋势：特色化、主题化、亲民化、文化凸显等趋势。

总体上，我国商业街规划和管理观念落后，机制不灵活，设施陈旧，功能简单，企业间的协作程度不高，缺乏创新改造的动力。破坏原有商业生态，新业态又不被人们接受是主要原因。我国借鉴西方国家的经验，但是没有很好地秉承我国古代商业街文化的传统，缺乏对本土商业街内涵和竞争优势的深度思考和挖掘。

规划上，要根据人口、商圈、文化而定，做好定位研究。尽快出台合理引导、规范商业街建设与管理的政策法规体系，建立地方政府与商业企业之间的良性互动机制。未来趋势：特色化、主题化、亲民化、文化凸显等趋势。

1、功能侧重有所改变。商业街的功能中，传统的“购物场所”功能相对弱化，而“生活广场”功能将得到加强，2、小型商业街走向衰落，大规模商业街蓬勃发展。

3、商业街组织化程度日益提高，法人化倾向日趋明显。

4、内部配置双向发展。一方面，同业种或同业态的店铺聚集在一起。另一方面那些业种不同但具有互补关系的店铺也倾向于聚集在一起。

案例2：

“集市贸易作为最古老的贸易形态在我国已有数千年的历史。但是，在现代化超级市场的挤压下，集贸市场的生存空间越来越小，在有些国家，集贸市场已经被赶到了城市狭窄偏僻的小巷之中。在我国一些学者也指出，传统集贸市场的弊端很多，主张应该逐步实现由现代超市与便利店替代传统的集贸市场。许多城市的政府部门也都在积极开展对集贸市场的整治工作。据悉，武汉市将在今后三年到五年内，关闭所有集贸市场。”

案例思考：请根据你对集贸市场的理解，评述上

述材料，并谈谈集贸市场在中国是否还有生存空间？如果没有生存空间，请说明理由；如果有生存空间，请谈谈今后集贸市场的发展走向，以及在发展中应注意的问题。

回答：这要取决于农产品流通渠道的完善，在小

农业大市场格局下，集市贸易发挥了重要作用。未来主渠道地位的转换，以及农产品流通效率和订单农业扩大，集市贸易将逐渐消亡

集贸市场和商业街案例：代表的传统的商业形态的消亡和现代商业的不适应症。

集市一直是城乡各地应用最为广泛的商品流通形式，为社会的商品流通、居民生活的便利、各地文化的交流等都做出了重大的贡献。集贸市场在中国是否还有生存空间这要取决于农产品流通渠道的完善，在小农业大市场格局下，集市贸易发挥了重要作用。未来主渠道地位的转换，以及农产品流通效率和订单农业扩大，集市贸易将逐渐消亡。

案例3：某物流的家电增值服务

现阶段，某物流公司配送业务主要集中在家电产品配送业务上。随着社会分工的不断细化，以及公司城市配送操作不断成熟与深入拓展，配送业务模式和服务需求从原来的BTOB式配送在渐渐向BTOC模式转变，即由该物流或客户仓库直接送达用户手中的配送业务量在变得越来越大。同时，企业为第一时间掌握与了解终端市场，会对物流企业提出更高层次的物流服务需求，简单的从仓库到客户手中的物流服务已不能满足客户的期望，第三方物流企业所提供的物流过程中的增值服务会更加充分的体现出物流企业的竞争力和自身价值。所以，随着公司的逐步发展，自然而然的就会产生提供更多增值服务的需求。

配送增值服务设计——细节的胜利

该物流Z分公司最大的配送产品客户——K客户彩电还有一个月就要进行新一轮的招标了，如何在新一轮招标过程中再次脱颖而出，保住客户不流失，确实让Z分公司陈经理有些心里没底儿。

为了进一步统一思想，明确目标，陈经理把业务操作过程中的相关主管招集起来，共同进行梳理和明确，大家

公司B将以持平市场价格或略低于市场价格进行投标，誓在必得；

5．公司刚刚斥资300多万元新开发系统软件，运行后可以为客户提供实时库存查询功能与终端销售与需求信息反馈功能及网上订单处理功能，此举显示公司真正是把K客户作为长期的战略合做伙伴来看待和运作的；

6．分公司近一年的基础服务工作，得到了客户的认可和肯定，但并不意味着一定可以留住客户，因为价格因素也是客户比较关注的焦点，如果以比现在运作价格更低的投标价格进入的话，公司将没有利润而言。

讨论会没有什么结果，陈经理决定亲自全程式跟踪配送过程，真实地体验一下，公司还有什么没有做到位，还有什么可以做。

经过两天全程式跟踪，陈经理发现配送过程中这段对话出现的频率较高。

“师傅能不能帮我调试一下？”

“我们只负责送货，调试您得自己看下说明书，有什么问题您找售后吧！”

“您把电视机都给送来了，就顺便帮忙调试下„„。”

“不好意思，我还有一个客户没送呢，麻烦您在这张单上签个名„„。”

经事后询问当事司机，陈经理了解到这种情况几乎每一单都发生。但送货人员均为公司的司机或搬运工人，基本没有相关知识进行调试或赶时间不能为顾客调试，有的客户还以此为由拒绝签收„„。

当夜，陈经理经过反复思考，把一些想法与客户物流经理沟通后，得到了对方的积极认可和支持，在此基础上，陈经理制定了如下方案：分公司在为客户提供配送业务的同时，为客户免费提供终端用户机器调试、收集反馈用户意见、反馈售后人员机器质量信息等增值服务；由客户派驻售后技术人员对公司所有送货司机和搬运工人进行分批培训；分公司对原有运作流程进行修改，加入此项服务内容及制定出台相关考核制度。

一个月后，B物流公司的经理在开标会上，满脸狐疑地问陈经理：“我怎么也不能理解：为什么我的价格比你们公司的报价低许多，怎么还是中不了标呢？”陈经理没有回答，只是会心的笑了笑。他的心里正在考虑以下问题：如何为分公司的空调、洗衣机等产品客户提供安装服务、调试服务？如何将市场终端信息及时收集反馈给客户？分公司系统与客户系统对接后如何处理好各种信息的及时性与准确性？如何制定内部的相关考核制度和操作流程？如何给客户提供更多的增值服务？

案例思考：1.请你结合本案例谈一谈对增值服务

理解。2.家电企业或分销商在营销中，如何开发面对终端客户（或消费者）的增值服务体系？3.作为物流服务商，如何配合厂家或分销商，完善上述增值服务体系？

回答：

1、增值服务是不改变成本或只增加少些

成本的情况下，改进服务体系或服务设计，使得服务绩效能获得戏剧性改善。现代物流追求的三大境界：系统成本最低、反应速度最快、增值服务最佳。可见增值服务重要。服务于客户的客户，是增值服务开发的重要理念。此外，还有服务系列化、组合化、菜单化、定制化等理念。

2、向客户提供更富细节化、亲情化、知识化的“增值服务”，实现客户与企业之间的共赢，这样才能更好的塑造品牌形象，利于品牌传播。像客户体验、回访客户、免费安装、免费维修等互动措施已经成为拉近消费者与品牌互动的有效方式。

3、案例中举了例子。同学要讨论完善。从一个

服务体系角度来看，可以通过服务的几个“化”来完善，亲情化、有形化、组合化、首位化等。除了提供仓储、运输、装卸等基础物流服务以外，开发客户商源，使物流中心变市场。利用商誉，开展金融服务。分析货物商情，提供采购、销售服务。降低客户成本，开展加工配送服务。

案例4：

同时又能满足降低客户成本的要求，取得了“某电视”的配送业务权。他们提供了优质的配送服务，使货物安全及时地达到目的地，受到客户的好评。同时他们又积极发展其他商品的配送，尤其是对一些技术含量与成本都很高的大件货物的配送。一般仓库都不愿意接受，而该配送中心克服困难，积极开展大件货物的配送，逐渐使配送业务的收入成为该仓库收入的一大支柱。

案例思考：1．为什么该仓库早在1997年就成立

了配送中心，但真正的配送业务一直到21世纪以后才开展起来。2．你认为传统仓储企业如何向现代物流企业转型，转型成功应具备哪些基本条件？

回答：

1、1997年成立了配送中心，但仍按传统的仓储企业模式运作，以送货服务为主要内容。企业在认识观念上和经营拓展方向上，应从传统物流向现代物流发展。从单一链条的服务型向整合供应链的经营型转变。

2、传统仓储企业如何向现代物流企业转型，转型成功应具备以下基本条件：一个是理念的转型，这包括人员素质的提升。一个是作业流程的优化，向供应链管理或增值服务拓展。三是信息提升。当然，最重要的是，是找到适合自己的商业模式或创新商业模式。

案例5：某国有企业下属有专业批发市场、综合物流园区、零售连锁超市和食品厂、丰富的仓储用地资源及占据该地区80%的冷库仓储设施资源，但其经营基本停留在土地和设施出租状态，且资源分散割据。

案例思考：请你结合所学理论谈一谈，如果该国

有企业要从传统商贸物流企业，向现代物流企业转型，应该核心解决哪些问题？你有哪些好的资源重组思路和发展定位的建议？

回答：传统仓储企业如何向现代物流企业转型，转型成功应具备以下基本条件：一个是理念的转型，这包括人员素质的提升。一个是作业流程的优化，向供应链管理或增值服务拓展。三是信息提升。当然，最重要的是，是找到适合自己的商业模式或创新商业模式。

该物资企业拥有一定规模的土地、仓储设施、运输手段，但资源分散并没有有效利用。核心问题要按照现代物流管理模式重新规划和整合，提高增值服务的比重，向现代物流企业转型。

一是要加快物资企业组织结构调整和整合，以适应现代物流发展的要求。

二是统一规划，加快发展现代物流业务，形成新的增值服务，形成新的核心竞争能力。

三是要重视利用信息和网络技术，提高物流速度和效率，降低流通成本。

四是加强与国外企业的合作，促进企业发展壮大。五是重视人力资源开发和培训工作。

仓储物流和家电物流服务：代表了企业转型和服务升级。可借鉴传统物流与现代物流的区别。

案例30：受挫的“蒲公英”实验：一个农村连锁经营之路

12、如何看待中国农村的零售市场答：、如何评价

1、农村消费市场有广阔的市场空间，农村主要业态在“蒲公英”的经营，有何启示

商品质量、服务质量、经营信用方面存在问题，超市进农村是解决农村消费安全问题的有效途径；农村市场秩序不规范，消费水平低，培育新兴市场面临风险，需付出较大成本。

2商品选择存在差异；步伐太快，物流成本高，难以标准化、存在的问题：“蒲公英”没有真正了解农民的消费习惯，经营；缺乏资金投入，未找到良好的融资渠道。

启示：按照农民的消费习惯组织适销对路的商品；步伐应适当降低，实行二级配送；开展农副产品回购业务，建立农副产品加工基地。

案例32：锦程国际物流的创新发展模式

1式。、请从战略的角度评价一下锦程国际物流的创新发展模

2些启发？、锦程国际物流的创新发展经验给传统物流企业带来了那

答：

1、锦程国际物流的创新发展模式主要表现在：以“连锁经营”为手段的网络布局、以业务整合为核心的集中采购和以全信息管理为基础的电子商务三个方面。此模式核心是对中国物流市场分散资源的整合，通过整合集中采购，获得低价格优势，凭低价格集中客户资源，以集中客户再度降低采购价格。

2抗外来物流公司的威胁；信息技术的应用对企业至关重要，、启示：我国物流企业规模比较小，只有联合起来才能对通过互联网可实现不同程度的资源整合；创新已成为本时代的主题，只有超常规的模式才能有赶超的可能。