第一篇：简练的外贸沟通方法
向沟通对手表示善意与欢迎——I will arrange everything.如果沟通是由你发起，提供对手一切的方便，能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。尤其是当你的沟通对手是远道而来的，你热心地告知他：“I will arrange everything.“（我会安排一切。）不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下，专心与你进行沟通。沟通进行中应避免干扰—－No interruptions during the meeting！如果沟通的地点是在你的公司，那么请叮咛你的部属，勿在沟通过程中做不必要的干扰。因为过份的干扰会影响沟通的意愿和热忱。资料须充实完备－—We have a pamphlet in English.具体的物品通常比口头描述更有说服力。当客户听到你说 ”We have a pamphlet in English.“（我们有英文的小册子。）或 ”please take this as a sample“（请将这个拿去当样品。）时，一定会兴趣大增，进而问你许多和产品有关的问题。如果你平时资料搜集得全面，便能有问必答。这在商务沟通上是非常有利的。要有解决问题的诚意－—please tell me about it.当客户向你提出抱怨时，你应该做的事是设法安抚他。最好的办法就是对他提出的抱怨表示关切与解决的诚意。你的一句“please tell me about it”（请告诉我这件事的情况。）或“I'm sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work”（我为我的错误感到抱歉，并向您保证，我会尽全力处理此事。）令对方觉得你有责任感，也会恢复对你的信任。随时确认重要的细节－—Is this waht we decided？ 商务洽谈中，一牵扯到金额、交货条件和日期时，除了洽谈当时要用口头复述加以确认外，合约拟好后，更要详细地过目一遍。一旦发现疑点，应立刻询问对方“Is this what we decided？ ”（这是我们说定的吗？）合约内容真的错得离谱，就应告诉对方“I＇ll have to return this contract to you unsigned.”（我得将这份合约退还给你，不能签名。）以示抗议。任何合约上的问题，宁可罗嗦一点，也决不可含糊。听不懂对方所说的话时，务必请他重复－—Would you mind repeating it？ 英语不是我们的母语，听不懂是很自然的。听不懂又装懂，那才是有害的。其实请人家重复或再讲清楚一点并不难，你只要说“Would you mind repeating it？"（您介意再讲一遍吗？），相信对方不但会再说一遍，而且连速度都会放慢些。如果你还是没听懂，那么仍然要用这个老方法：”Could you explain it more precisely？“（您能解释得更明白一点吗？）
第二篇：基层简练工作总结
工作总结
时间总是如水般匆匆流过，在过去的一年中，在公司领导及各位同事的支持和帮助下，严格要求自己，遵守采购部的各项规章制度，热爱本职工作，保持对工作认真负责的态度，积极进取，不断提高自己的技术水平，力争把领导交付的每一件工作做到最好。
在这一年，我本着把工作做的更好这样一个目标，主要完成了以下本职工作：（1）按时将生产部下发的日计划进行编制，发送各部门，保证装配车间的正常生产。并准时记录生产部下发的每日生产计划，并与月度生产计划进行对比分类。
（2）新产品研发，对新产品的采购和装配进行全程监控，最终进行闭环工作。并对新产品开发过程出现的异常情况进行记录和反馈，最终进行闭环工作。同时帮助物流公司进行新产品明细的BOM编制。
（3）对供方的各种质量信息进行收集、汇总和分析监控，对供方出现的质量问题到生产现场了解实际使用情况。并及时通知供方进行纠正和整改，与供方的技术质量部门进行沟通、协调和交流，确保各项质量问题的及时解决和整改工作的及时完成，保证各种外购零部件的产品质量。
（4）严格认真的进行月度/配套、物资及采购计划、配套额的汇总和编制，保证各种数据的完整、准确和真实。
（5）产品图纸、技术明细文件的接收、记录和发送，保证新产品图纸的及时接受和发送，对各种产品图纸和技术文件进行保存和备案。
（6）认真、按时、高效率地做好领导及同时交办的其它工作。
通过这一年的工作，也让我认识到了工作中的一些不足，与质量、装配和销售部门的信息交流不够，外购件的产品质量信息传递不及时。对部分产品的技术知识掌握不够，有时工作没有注意细节，不够全面。这些不足也确定了我需要重点提高的地方，首先要提高工作的主动性，做事干脆果断，不拖泥带水；在工作要注重实效、注重结果，一切工作围绕着目标的完成；要提高大局观，是否能让其他人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺；把握一切机会提高专业能力，加强平时知识总结工作；精细化工作方式的思考和实践。
在以后的工作中，我要加强对各类外购产品的学习和认识，做到全部认识和掌握，加大和质量、销售和生产部门以及供方的交流和沟通，积极提出改进意见，保证供方各种产品质量问题的及时传递和汇总记录，帮助供方进步，对各质量部门反馈的质量问题进行追踪，准确了解产品的故障模式和原因。增加对各种产品技术、质量方面知识的学习、累计和总结工作。进一步加强自身修养，不断积累工作经验，提高自身综合素质，做一名优秀的专业技术质量人才，最后，感谢领导和各位同事对我的信任和支持，我将尽心尽力，尽职尽责，全力以赴把工作做作好！使自己在以后的工作更加出色。
****** 2012年***月***日
第三篇：外贸客户方法总结
一个企业要成功的将自己的产品推销出去，首先是要有客户源，客户源是基础，是产品生产出来能够卖出去的一个保障点。如何通过有效的途径来寻找客户源，本人总结了一下几点方法：
1.普通法。各国Google，输入我们的关键词LED，LED bulbs，LED street light，LED tube，LED lamps等几个我们重要产品的关键词，可以输入不同关键词来查找，当然会出现重复性公司，所以每找一个国家要做好相应的公司名称的记录，这样有重复的公司校队后就可以很快排除掉。
2.google精细法。google查找很笼统，出现很多信息量，google高级搜索法，相对于google法比较精确点，包括里面输入关键词，多少条信息，以及输入语言，然后进行搜索，一般在语言这块我都是输入常用的英语，即使不是英语国家也可以用输入英语来查找，也比较方便。
3.图片法。图片法是个很直接，很直观的方法，在google图片这行输入我们产品的关键词。比如产品关键词+国家域名，会出现很多产品图片，在图片下面有具体的网站公司。
4.地址法。比如你在某个网站上看到一条不全的信息，有时候也可以用通过地址法来找到具体的公司名称。这个方法也是有效的。
5.黄页法。通过各国当地黄页老查找我比较常见的方法，但不是每个黄页都是有效的，但是这是找每个国家必须要用的一种普通方法。
6.大型搜索网站。比如龙之向导网站，里面涵括了黄页，b to b，以及各所搜索引擎，这些都是可以输入产品关键词查找的。也可以通过世界黄页，里面有很多国家的网站来查找，这也是种方法。
大型网站推荐
免费型
龙之向导：http:///
多个国家的搜索网址：http:///search-by/keyword收费型：
玛雅国际买家数据仓库：
该网站的email 需要购买，但是可以根据上面提供的公司名称，电话，地址这些信息，通过google查处可以部分找到信息，这也是一种有效的信息资源。
7.公司之间的链接。有些公司与公司之间会出现很多相关产品的链接，但不是每个公司就有链接，所以查看一个公司的时候要仔细看公司的条目栏，这种方法也是比较容易把握的。
8.展会协会法。有些公司网站中会出现一些展会协会之类的，这些展会协会下面往往有很多参展商名单目录，通过这些也可以逐步
舍取。
9.各国驻中国商赞处。这个网址里介绍了各国的概况，政策法规，市场调研等很多信息，重要的是企业名录这块，里面有会出现进口商，出口商名单，这里面的企业是多元化的，需要各企业的产品介绍来确认是否与我们产品有关。可以肯定的是里面找到的相关公司并不多，但这也是找客户的一种途径。
10.国际求购网。是我最近发现的一个比较好的网站，里面会更新每天或次日求购节能灯的信息，里面买家需要什么类型的灯，型号瓦数有些都说明的很具体，所以我个人认为比较典型比较好，重点推荐。
市场开发：东欧国家
白俄罗斯、爱沙尼亚、拉脱维亚、立陶宛、格鲁吉亚、摩尔多瓦、俄罗斯、乌克兰，民主德国、波兰、捷克、斯洛伐克、匈牙利、罗马尼亚、保加利亚、斯洛文尼亚、克罗地亚、波黑、塞黑、马其顿、阿尔巴尼亚
已找客户：波兰，捷克，斯洛伐克，还包括亚洲的韩国，马来西亚。南非洲的巴西，非洲的南非。共同点：都有1到2个的回复，都是询问价格，对产品感兴趣。不同点：查找方法的不同点，非洲基本上都是运用搜索引擎查找以及利用google，阿里巴巴网站，链接法。亚洲与非洲方法类似，还运用了展会的方法，图片法。比如，香港国际秋季灯饰展，比较大的展会，信息量大。
网址：http:///fair/exlist/hklightingfairae-sc/香港贸发局香港国际秋季灯饰展/参展商名单.htm。
南美洲查找过程中，发现了广交会的采购商http://gjh-enterprise.com/欧洲国家找的波兰，捷克，斯洛伐克，运用的方法基本上也是黄页，google高级搜索，网站链接，阿里巴巴网站，图片法基本上都是可以尝试的，但目前找的斯洛伐克，可提供的搜索网址都用处不大，用google 方法是最通用的。
总结：
1.欧洲市场还是比较有潜力的，信息资料还是不错，发展的空间较大。
2.方法适用性，得具体国家具体分析。不同的国家查找的有些方法不一定适用，比如黄页残缺，搜索网站打不开等，但是可以多方面的尝试各种方法。
3.尝试换用不同关键词。同一个网址，输入不同的关键词，出现的信息量也不同，要多变动关键词。
4.运用方法的频繁性。地址法，各国驻中国商赞处，展会协会法这些方法我平时相对运用的较少，其他方法都是经常使用，以后要注意运用关注较少的这些方法。
5.开发客户进一步方法。通过msn可以直接聊天，skype电话联系，前提是email回复过对我们产品感兴趣的客户，要不然冒昧电话过去，别人多数以为是推销而不愿多讲。这块方面，本人还是比较欠缺的，有待锻炼。
以上就是我个人平时寻找外国客户的方法及体会，可能查找的方法还有各种各样，如果大家有好的建议或是方法，可以互相学习互相交流。
2011年4月26日
第四篇：高效沟通方法学习心得
高效沟通方法心得体会
卡耐基说过：一个人的成功，只有15%归结于他的专业知识，其他更多85%归于他的表达思想，领导他人以及唤起他人热情的能力！伴随着市场发展的风起云涌，人际关系也日益复杂多变，要想自如应对，就必须掌握有效的沟通技巧，为企业和自身的发展扫除障碍，为个人发展创造契机。
沟通是人与人之间信息的传递与反馈的过程，从而达到信息的通畅。现实生活中每个人的表达方式不一样：有的善谈、有的善听。但是善于交谈不一定善于有效沟通，对于个人、组织、企业来说，评价有效沟通的标准应该取决具体的沟通是否有利于问题的解决；是否对个人的发展及企业有贡献。在这次网院集中学习中，我充分了解到沟通的的重要性。沟通的意义和目的，对于个人和企业来说，主要是解决所遇到的问题，即通过解决问题来做好企业和组织中的事情。沟通是有针对性的，在沟通中最重要的是如何进行这个过程，既如何进行有效且高效的沟通。
在现实生活中，我们经常遇到的就是我们会觉得和别人无话可说，害怕和别人沟通，尤其是和领导。现在看来，我觉得可能有这样的原因：一方面，自己不够积极主动。当积极主动去做一件事情时，情绪才会被调动起来，思维也会随之更加活跃。另一方面，对于沟通的话题自己没有做好准备。在进行沟通的同时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。在与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是先听后讲，要掌握倾听的技巧，不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制情绪；还需要我们有倾听的能力，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。
通过这次培训我学到了宽容，不论是公司同事，还是客户，一定要宽容的对待，从一而终的保持微笑，给对方良好的沟通环境。在与上级领导的沟通中，既要怀着感恩的理念，也要有辩证的理论而不是一味盲目的服从。在倾听同事表达时，也要客观的发表意见，不能把自己的主观意见强加于同事。肢体语言也是沟通的一项表达技巧，我认为主要就要表现出“静”，这样对方才会放松心情的和我聊天，从而得到更多信息面对对方，同时要善于赞美、把握时间、用词。多请教别人的专长，运用相似性原理来鼓励沟通的对方主动表达，从而获得更多的反馈信息。
在将近两个小时的集中学习过程中，老师细致的解说使我受益匪浅。同时也反映了我公司“重视人才、培养人才”的战略方针。这种形式的培训对于我们来说是一场及时雨，让我们学到了很多课本上学不到的知识和技巧，开拓了我们的思维。通过这次精彩的培训学习，使我明白只有靠自己的聪明与才智、努力与勤奋，才能更好的为我们未来的更好发展贡献自己微薄的力量。
第五篇：有效沟通的方法
有效沟通的方法
在人际沟通过程中，通常有以下几个沟通误区：
第一个误区是不沟通，用猜测，甚至是猜疑取代沟通。造成这样情况的原因各种各样。有时是无意识的不沟通，例如上级认为这件事情是明摆着的，不需要再说了，而下属并不知道，也无法知道上级真正的意图。有时是有意识的不沟通，例如有些人故意隐瞒一些信息，以便给别人造成困难，给自己创造优势。有时不沟通是因为绝望：我们经常听到有人叹息，“给他讲了也没用”，“我已经说过100遍了，他就是不听”。但最可惜的是因为（过分）信任而不沟通：我的上级（或我的下级）很棒，我不必告诉他，他肯定知道。
第二个误区是“说”而不“听”。这种情况在上级对下级的“沟通”中十分常见。上司滔滔不绝地说，下级默默地听。但下级是否理解了，理解的正确与否，说者似乎并不关心。在他看来，只要我说了，他听不明白是他的责任。
第三个误区是“听”而不“说”。这种情况和上面的情况对应，通常是下级给上级的“沟通”中十分常见。尽管对对方的说法有疑问，不理解甚至是有不同意见，但碍于面子，碍于层级关系或仅仅是因为不自信而不把事情讨论清楚。
第四个误区是为了沟通而沟通，没有目的的沟通。这个极端是第一个误区的反面。我们经常参加一些热闹非凡的会议，但参加会议的人并没有真正的收获。大家可能联络了彼此感情，但公司问题却一点也没有解决。从一定意义上来说，管理者的一个任务就是通过组织架构设计减少这样的让大家忙而无效的沟通。
第五个误区是不理解冲突也是一种沟通。很多管理者为了维护公司表面的和谐，避而不谈一些会触动某些人利益的事情，大家都做老好人，结果是你好我好大家好，但公司慢慢变得不好。其实冲突，包括批评和吵架，都是沟通的有效形式，一个真正的管理者是不应该害怕和回避冲突的。
之所以有这么多的关于沟通的误区，是因为我们虽然都会说话，但很少有人学到过沟通的真正意义。从本质上来说，沟通不是说话，而是改变行动。所以真正的沟通者关注沟通的效果。在沟通时，重要的不是你说了什么，而是对方理解了什么，所以要求对方给你反馈很重要。如果对方没有正确理解你的意思，错误不在对方，而在你这边。当然，沟通除理性层面之外，还有感情的层面。感情层面甚至更重要，这是管理者应该和下属打成一片的真正原因。只有从感情上接受你这个人，他们才会接受你提的建议。
那么人与人之间怎样做到有效沟通呢？ 步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施 步骤一 事前准备
发送信息的时候要准备好发送的方法、发送的内容和发送地点。我们在工作中，为了提高沟通的效率，要事前准备这样一些内容： 1.设立沟通的目标
这非常地重要，我们在与别人沟通之前，我们心里一定要有一个目标，我希望通过这次沟通达成什么样的一个效果，那么就要设立目标是我们沟通。2.制定计划
有了目标要有计划，怎么与别人沟通，先说什么，后说什么。3.预测可能遇到的异议和争执 4.对情况进行SWOT分析
就是明确双方的优劣势，设定一个更合理的目标，大家都能够接受的目标。
那么在沟通的过程中，要注意第一点是事前准备，这是我们在沟通过程中第一个步骤;要准备目标，因为我们在工作中往往会不知道目标是什么，当我们在沟通之前有了一个目标时，对方肯定也会有一个目标，双方能够通过沟通达成一致协议。完成这个步骤一定要注意：在我们与别人沟通的过程中见到别人的时候，首先要说：我这次与你沟通的目的是什么。步骤二 确认需求
确认需求的三个步骤：第一步是提问。第二步是积极聆听。要设身处地的去听，用心和脑去听，为的是理解对方的意思;第三步是及时确认。当你没有听清楚、没有理解对方的话时，要及时提出，一定要完全理解对方所要表达的意思，作到有效沟通。确认需求的三步骤 第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认
沟通中，提问和聆听是常用的沟通技巧。我们在沟通过程中，首先要确认对方的需求是什么。如果不明白这一点就无法最终达成一个共同的协议。要了解别人的需求、了解别人的目标，就必须通过提问来达到。沟通过程中有三种行为：说、听、问。提问是非常重要的一种沟通行为，因为提问可以帮助我们了解更多更准确的信息，所以，提问在沟通中会常用到。在开始的时候会提问，在结束的时候也会提问：你还有什么不明白的地方?提问在沟通中用得非常地多，同时提问还能够帮我们去控制沟通的方向、控制谈话的方向。现在我们就看一下，在沟通中，我们问的问题应当怎样去区分。1.问题的两种类型 问题的两种类型 开放式问题
1、封闭式问题 【举例】
你向航空公司订一张去上海的机票。◇开放式：
“我想问一下，去上海都有哪些航班，各航班的时间为几点?”服务人员就会告诉你非常多的信息。◇封闭式：
“有4点去上海的航班吗”?回答可能是没有，你又问：“有5点的吗”?回答很有可能是没有，“6点的吗”?也没有，你会问：“那到底有几点的呢?”服务人员会告诉你：“有4点10分、4点40分、5点15分、5点45分的航班。”
所以，我们注意在沟通的过程中，区分两种不同问题特点，正确提问利于提高沟通的效果。【忠告】
大多数只需简短回答的“封闭式”问题，都可变成“开放式”问题。2.两种类型问题的优劣比较与提问技巧(1)开放式和封闭式的问题的优劣势： ①封闭式问题的优点和劣势：
封闭式问题可以节约时间，容易控制谈话的气氛。
劣势：封闭式的问题不利于收集信息，简单说封闭的问题只是确认信息，确认是不是、认可不认可、同意不同意，不足之处就是收集信息不全面。还有一个不好的地方就是用封闭式问题提问的时候，对方会感到有一些紧张。②开放式问题的优点和劣势：
优点：收集信息全面，得到更多的反馈信息，谈话的气氛轻松，有助于帮助分析对方是否真正理解你的意思。
劣势：浪费时间，谈话内容容易跑偏，就像在沟通的过程中，我们问了很多开放式的问题，结果谈到后来，无形中的话题就跑偏了，离开了最初我们的谈话目标。一定要注意收集信息要用开放式的问题，特别是确认某一个特定的信息适合用开放式问题。封闭式与开放式提问的优势与风险 优势 风险 封闭式 节省时间 控制谈话内容 收集信息不全 谈话气氛紧张 开放式 收集信息全面 谈话氛围愉快 浪费时间 谈话不容易控制(2)提问技巧
在沟通中，通常是一开始沟通时，我们就希望营造一种轻松的氛围，所以在开始谈话的时候问一个开放式的问题;当发现话题跑偏的时可问一个封闭式的问题;当发现对方比较紧张时，可问开放式的问题，使气氛轻松。
在我们与别人沟通中，经常会听到一个非常简单的口头禅“为什么?”当别人问我们为什么的时候，我们会有什么感受?或认为自己没有传达有效的、正确的信息;或没有传达清楚自己的意思;或感觉自己和对方的交往沟通可能有一定的偏差;或沟通好像没有成功等等，所以对方才会说为什么。实际上他需要的就是让你再详细地介绍一下刚才说的内容。几个不利于收集信息的问题
◇少说为什么。在沟通过程中，我们一定要注意，尽可能少说为什么，用其它的话来代替。比如：你能不能再说得详细一些?你能不能再解释得清楚一些?这样给对方的感觉就会好一些。实际上在提问的过程中，开放式和封闭式的问题都会用到，但要注意，我们尽量要避免问过多的为什么。
◇少问带有引导性的问题。难道你不认为这样是不对的吗?这样的问题不利于收集信息，会给对方不好的印象。
◇多重问题。就是一口气问了对方很多问题，使对方不知道如何去下手。这种问题也不利于收集信息。3.积极聆听技巧
请你判断下面这些情况是不是积极聆听： ◇当别人在讲话的时候，你在想自己的事情。◇一边听一边与自己的观点进行对比，进行评论。
我们说聆听是为了理解而不是评论。一边听一边做和聆听无关的一些事情，这都不是设身处地的聆听。当你处于这种状况的时候，就不可能听到准确的信息。当对方处于这种状态的时候，也没有作到设身处地的聆听。
那么，积极聆听的技巧有哪些呢?下面介绍几种 ◇倾听回应。就是当你在听别人说话的时候，你一定要有一些回应的动作。比如说：“好!我也这样认为的”、“不错!”。在听的过程中适当地去点头，这就是倾听回应，是积极聆听的一种，也会给对方带来非常好的鼓励。
◇提示问题。就是当你没有听清的时候，要及时去提问;◇重复内容。在听完了一段话的时候，你要简单地重复一下内容。
◇归纳总结。在听的过程中，要善于将对方的话进行归纳总结，更好的理解对方的意图，寻找准确的信息。
◇表达感受。在聆听的过程中要养成一个习惯，要及时地与对方进行回应，表达感受“非常好，我也是这样认为的”这是一种非常重要的聆听的技巧。
聆听不是一种被动而是一种积极的行为，它不仅能够帮你收集到更多更准确的信息，同时它能够鼓励和引导对方更好地去表达。【案例分析】
吴威向一位客户销售家具，交易过程十分顺利。当客户正要掏钱付款时，另一位销售人员跟吴威谈起昨天的足球赛，吴威一边跟同伴津津有味地说笑，一边伸手去接货款，不料客户却突然掉头而走，连家具也不买了。吴威苦思冥想了一天，不明白客户为什么对已经挑选好的家具突然放弃了。第二天早上9点，他终于忍不住给客户打了一个电话，询问客户突然改变主意的理由。客户不高兴地在电话中告诉他：“昨天付款时，我同你谈到了我的小女儿，她刚考上北京大学，是我们家的骄傲，可是你一点也没有听见，只顾跟你的同伴谈足球赛。”吴威明白了，这次生意失败的根本原因是因为自己没有认真倾听客户谈论自己最得意的女儿。【忠告】 听比善辩更重要。
步骤三 观点——介绍FAB原则
阐述观点就是怎么样把你的观点更好地表达给对方，这是非常非常重要的，就是说我们的意思说完了，对方是否能够明白，是否能够接受。那么在表达观点的时候，有一个非常重要的原则：FAB的原则。FAB是一个英文的缩写：F就是Feature，就是属性;A就是Advantage，这里翻译成作用;B就是Benefit就是利益。在阐述观点的时候，按这样的顺序来说，对方能够听懂、能够接受。例如：卖沙发。按FAB顺序来阐述： 没有用FAB顺序： 【结论】
采用FAB顺序表达时，对方更容易听得懂，而且印象会非常深。步骤四 处理异议 在沟通中，有可能你会遇到对方的异议，就是对方不同意你的观点。在工作中你想说服别人是非常地难，同样别人说服你也是非常地困难。因为成年人不容易被别人说服，只有可能被自己说服。所以在沟通中一旦遇到异议之后就会产生沟通的破裂。
当在沟通中遇到异议时，我们可以采用的一种类似于借力打力的方法，叫做的“柔道法”。你不是强行说服对方，而是用对方的观点来说服对方。在沟通中遇到异议之后，首先了解对方的某些观点，然后当对方说出了一个对你有利的观点的时候，再用这个观点去说服对方。即在沟通中遇到了异议要用“柔道法”让对方自己来说服自己。【忠告】
处理异议时，态度要表现出具有“同理心”。
解决人际关系问题中最具威力的三个字是“我理解”。在沟通过程中，塑造一个让客户可以畅所欲言、表达意见的环境，展现支持、理解、肯定的态度，尊重客户的情绪及意见，让他觉得与你交谈是件轻松愉快、获益良多的事。步骤五 达成协议
沟通的结果就是最后达成了一个协议。请你一定要注意：是否完成了沟通，取决于最后是否达成了协议。
在达成协议的时候，要做到以下几方面： ◇感谢
善于发现别人的支持，并表示感谢 对别人的结果表示感谢
愿与合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报 ◇赞美 ◇庆祝
步骤六 共同实施
在达成协议之后，要共同实施。达成协议是沟通的一个结果。但是在工作中，任何沟通的结果意味着一项工作的开始，要共同按照协议去实施，如果我们达成了协议，可是没有按照协议去实施，那么对方会觉得你不守信用，就是失去了对你的信任。我们一定要注意，信任是沟通的基础，如果你失去了对方的信任，那么下一次沟通就变得非常地困难，所以说作为一个职业人士在沟通的过程中，对所有达成的协议一定要努力按照协议去实施。
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