沟通是最有效的管理方式

第一篇：沟通是最有效的管理方式

沟通是管理最有效的方式

所谓沟通，就是人与人之间思想和信息的交换，是将信息在人际间逐渐传播的过程。没有沟通，就没有管理。现代企业中，内部机构设臵日趋庞杂，人员工作强度日趋增大。行政决策链条延长，部门之间壁垒林立，人际之间在工作压力下疏于沟通，这些看似是现代企业活动衍生品的管理特征，常被企业领导者们所忽视，但它们却实实在在的在侵蚀着企业的神经系统，吞噬着执行部门的肌体。

以银行为例，银行业是本质上是通过经营、管理风险来实现盈利的部门，可以说天然就与风险共生。经营活动的特殊性，决定了银行业对各类信息的极度敏感。上至国家金融产业政策、宏观经济形势，下至行业景气周期、细分市场的发育程度，甚至周别商户的经营情况，都会对银行经营活动产生多米诺骨牌式的连锁反应，触发一系列的营销政策与活动的调整。

如果银行内部横向沟通的渠道长期堵塞，信息不交流，感情不融洽，关系不协调，就必然会降低员工的工作效率，妨碍企业经营目标的实现。在日常管理活动中，如果业务部门不明确自己的业务活动应当与整个银行的战略愿景协调一致，就会不择手段地去追求本部门的私利，不愿意与其他部门进行横向协作乃至妥协。缺乏部门间的有效沟通，导致目标上的短视，他们会过于强调部门分解目标的实现，而实现目标的手段，又往往局限于本部门孤立的力量，最终往往因为无法为客户提供整体解决方案而错

失良机，流失客户资源。

从银行的纵向管理活动来看，公司总体的战略与愿景，又必然是与全行各个部门商讨、协调乃至妥协的结果。银行业是国民经济的综合服务部门，所涉及利益环节繁杂，面对的经营环境瞬息万变，上层决策机构往往难于充分把握，而下设部门由于更加靠近市场与客户，往往更能体察到经营层面的形势变化。若想将下设部门掌握的一线信息完整及时传递给决策机构，没有一个自下而上的通畅渠道，是无法实现的。

落实到银行微观管理活动，要实现员工有效的绩效激励，也同样离不开领导者与下属的沟通。领导者通过有效率的沟通，不但得以了解每个员工的优劣势，使得绩效考核有章可循；同时，领导者也可以通过沟通过程，帮助员工更好的了解自身优势，并从思想与情感上消除双方隔阂、猜疑，令员工放下戒备心与逆反心理，更加容易接受行内各项营销政策与制度规范。进而，上下级之间通过不断的交流获得能力互补与共同发展，以进一步加强个体及团队的能力，取得更好的业绩，获得团队的长期竞争优势。又如，有的领导者主观武断，一个人说了算，听不得下级的意见.更听不得对自己的错误的批评，不懂得上下级之间要经常进行沟通。其下级的意见和建议长期受到忽视、冷漠，就会挫伤他们的积极性和对企业的责任感，下级就会消极、沉闷下去。如此以来，当企业面对突发情况，需要全体员工出主意、想办法、共渡难关时，员工也就会无动于衷，不会有任何的热情和积极性。

所以要管理好现代企业，就要不断加强企业内部的互通信息、传递资料、交流感情，员工清楚知道公司的方针、政策和所处的形势，并且逐步建立起一套成熟完善的沟通系统，将平等充分的沟通作为最行之有效的管理方式。

第二篇：爱心是最有效的管理方式

爱心是最有效的管理方式

山东省临邑县洛北中学 费育红 窦广勇2012年11月7日

班级是一个学校的基本单元，班主任是学校最基层的管理者，如何把班级管理好是我们每一位班主任探索和追求的目标。十几年的班主任工作使我深深地认识到：爱心是最有效的管理方式。

润物无声，攻“心”不攻“城”

攻心要善于洞察学生的心灵，不了解学生心理，如何去攻呢？知己知彼，百战不殆。千万不能方向不清就开火进攻，否则到头来将一无所获。

我班有一名女同学，想拥有一部手机，家长没有同意，于是在外出游玩时，她趁别人不注意，把人家的手机拿了。没成想，失主根据当时现场的情况，推断出手机可能是她拿的，就打听着找到学校来了，要求我帮忙把手机要回来。当时我心想，虽然这名学生拿手机的可能性很大，但是毕竟没有确凿的证据呀。要是她来个死不认账，就一点办法也没有了，如果在教室里翻课桌，一定会伤及她的自尊。而且，这名学生父母离异，平时沉默寡言，表现中规中矩，一旦受到外界的强烈刺激，很难说会产生什么后果。有什么办法叫学生自己把手机交出来，又不伤及她的自尊心呢？我想了一个万全之策，我请失主站在不远处能看到的地方，然后把学生一一叫出来询问，观察学生们看到失主时的表情。轮到该生时，我发现她目光中有一丝游离、闪烁，不时地低头，我心中有数了。出于关爱学生的想法，我准备给她一个改过自新的机会，便很随意地说：“你看那个人，马马虎虎的，前两天把手机掉了。听说可能被我们的学生上学时捡到了，他已经写好感谢信送到校长那里去了，就等我们寻找拾手机的学生了。现在各班都在问，谁找到了，学校给这个班级考评中加分，还要通报表扬。你有什么线索吗？”该生眨了眨眼睛，仿佛明白了我的意思，说道：“我昨天刚拾到一个手机，还没来得及交给您，也不知道是不是。”我说：“你拿来，我去问一下吧。”然后她就去教室里，拿了一部手机出来。我去问了问失主，果然就是丢失的那部手机。回来以后我对该生说：“失主要表示感谢，校长还要在广播上表扬你，征求一下你的意见。”她羞涩地笑了一下：“就这么点小事，算了吧。”一个棘手的问题就这样悄无声息地解决了。

用爱心点燃“学困生”心中之灯

经过多年的探索，我认为：学困生是可以转化的，但具体操作起来需要恰当的方法，还要坚持不懈。因为“犯错——认错——改错——又犯错——又认错”是此类学生普遍存在的循环。我们应该包容他们一次次的“旧病复发”，同时还要继续充满热情和爱心地鼓励学生一次次战胜自己，并体验进步的快乐，进而增强继续进步的信心。

张超是我班的一名学生，成绩一般。他家距学校不过十分钟路程，下午四点十分就放学了，可是他的家长反映，他几乎每一次都是七点以后才到家，而且星期天下午一点左右就从家里出来，说是去上学，后来打听得知，是和村里几个无业青年跑到网吧上网了，这令家长心急如焚，便向我求助。得知情况后，我把他叫到办公室谈心。我并没有直接指责他的错误，而是耐心地分析了他最近的学习情况，分析了他和那几个无业青年的不同之处，让他自己说说上网对自己以及对家长产生的影响。他真诚地承认了错误，但担心自己一下子改不掉坏毛病。看到他是真心悔改，我想了一个办法：每次回家后，就用家里座机给我打电话，半小时后再打一次，连打三次，后两次响三声后由我挂掉，以节省他的电话费；星期天下午从家里出发时先给我打个电话，到校后立刻找我或班长汇报。并且把这种做法告诉那几个社会伙伴，让他们知难而退。如此一来，他每个周末必须按时回家，而且回家后两小时内不能再出去，星期天下午也不能借上学的理由出去上网了。后来，我还把班内打印材料、统计班级各项考核成绩的任务交给了他，让他的特长有所发挥。对于这件事，我一直坚持了半年多，后来，他成功地摆脱了网瘾，学习成绩也有了大幅度提高，他心中的学习之灯又亮了起来。

来源：《山东教育报》综合版

第三篇：学习分享：什么是有效沟通

分享内容：什么是有效的沟通？

先做个小互动：一个口字，把它添上两笔能变成什么字？

参考答案：旧、目、田、由、甲、申、电、白、石、巴、巨、央、尺、户、兄、句、叼、叩、叫、叨、叹、占、台、囚、白、四、右、旦、史、另、虫、叱、卟、叮、叶、台、加、召、古、叵、可、号、叭、兄、叽、叹、司、叻、尺、甴、曱、叺、叧、叴、冋、囜、囙

没有明确的指令沟通，所以我们大家有很多不一样的答案。

简单定义：

所谓有效的沟通，是听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。

1、分享的第一点：沟通的过程中用的最多的是语言，语言不当，沟通便会不畅。

话说有个秀才去买柴。秀才：荷薪者过来！卖柴的人：嗯？过来。秀才：其价如何？

卖柴的人：价？二文一捆。

秀才：外实而内虚，烟多而焰少，请损之。卖柴的人：不懂说的是什么，走了。

分析：秀才就这样没有买到柴。各位觉得秀才犯的最大错误是什么？

用对方听得懂的语言进行沟通，简单易懂的言词传达信息，是沟通成功的保障。

2、分享的第二点：不明确沟通的目的，往往会沟而不通，费时误工。有这么一个教授，精心准备一个重要会议上的演讲，会议的规格之高、规模之大都是他平生第一次遇到的。

全家都为教授的这一次露脸而激动，为此，老婆专门为他选购了一身西装。晚饭时，老婆：西装合身吗？

教授：嗯，上身很好，裤腿长了那么两公分，倒是能穿，影响不大。晚上教授早早就睡了

老妈：睡不着，儿子这么隆重的演讲，西裤长了怎么能行。反正人老了也没瞌睡，把儿子西装的裤腿剪掉两公分，缝好烫平。然后安心的入睡了

早上五点半，老婆醒了：现在时间还早，老公的西裤不合身，便拿来西裤又剪掉两公分，缝好烫平。然后惬意的去做早餐了

一会，女儿也早早起床了：妈妈的早餐还没有做好，爸爸的西裤，自己也能为爸爸做点事情了。便拿来西裤，再剪短两公分，缝好烫平。分析：当教授起床时，这个裤子还能穿吗？ 故事中的主人公们因为沟通不到位，付出了三倍的劳动得到的结果却是废了一条裤子。

究其原因，首先教授没有明确目标和分工——裤子要不要剪短，由谁来剪断；其次老妈、老婆、女儿在行动之前没有征询家庭其他成员的意见，所以造成吃力不讨好的结局。

3、分享的第三点：沟通需要认真倾听。

美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友。林克莱特：你长大后想要当什么呀？

小朋友天真的回答：嗯„我要当飞机的驾驶员！

林克莱特：如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？

小朋友想了想：我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。

大家听到此处会有怎么样的心理呢，或者想法？

林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。

于是主持人问他说：为甚么要这么做？ 小朋友：我要去拿燃料，我还要回来！

分析：你听别人说话时，你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”：1.听话不要只听一半；2.不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。

4、分享的第四点：沟通是双方的事，重视反馈的沟通会取得良好的效果。有一位表演大师上场前，他的弟子告诉他鞋带松了。大师点头致谢，蹲下来仔细系好。等到弟子转身后，又蹲下来将鞋带解松。

有个旁观者看到了这一切，不解地问：大师，您为什么又要将鞋带解松。大师道：因为我饰演的是一位劳累的旅者，长途跋涉让他的鞋带松开，可以通过这个细节表现他的劳累憔悴。

旁观者：那你为什么不直接告诉你的弟子呢？

大师：他能细心地发现我的鞋带松了，并且热心地告诉我，我一定要保护他这种热情的积极性，及时地给他鼓励，至于为什么要将鞋带解开，将来会有更多的机会教他表演，可以下一次再说啊。

分析：这是个有效沟通的例子，表演大师重视弟子的反馈意见，在适当时机做出相应的举动，保护弟子的面子，鼓励弟子的积极性，下一次自己弟子会很愿意跟他反馈更多的东西。

5、总结：

沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感，即沟通的品质取决于对方的回应。良好的沟通是要说对方想听的，听对方想说的。要想达到这个目的就必须进行有效的编码、解码与反馈。所以，真正的沟通力是100%的责任沟通，不认为“一个巴掌拍不响”的理解，把“对牛弹琴”沟通责任彻底归于弹琴者。

沟通要弄清楚听者想听什么，通过认同、赞美、询问需求的方式实现，并以对方感兴趣的方式表达，如幽默、热情、亲和、友善。同时，在适当的机会和场所中，依据需求、场所变化。倾听时，用对方乐意的方式倾听，积极探询说者想说什么，设身处地、不要打断并积极回应、鼓励表达；控制情绪适时回应与反馈，最后确认理解，听完后澄清异议。

这就是有效的沟通。

学习笔记: 1.沟通的对方无法理解或者因为种种原因不肯接受，这种沟通就是无效的，也可以说是沟而不通。

2.沟通的过程中用的最多的是语言，语言不当，沟通便会不畅。3.不明确沟通的目的，往往会沟而不通，费时误工。4.沟通需要认真倾听。

5.沟通是双方的事，重视反馈的沟通会取得良好的效果。

6.沟通要弄清楚听者想听什么，通过认同、赞美、询问需求的方式实现，并以对方感兴趣的方式表达，如幽默、热情、亲和、友善。同时，在适当的机会和场所中，依据需求、场所变化。倾听时，用对方乐意的方式倾听，积极探询说者想说什么，设身处地、不要打断并积极回应、鼓励表达；控制情绪适时回应与反馈，最后确认理解，听完后澄清异议。

7.沟通时容易主观臆断，只按照自己的思维和立场看待问题。8.沟通过程中形象的表达比语言来的更真切，体会更深。

9.沟通中会误解对方的意思，重复对方意思，跟对方再度确认，能减少很多误解。

10.沟通是生活和工作中极为重要的能力，学会沟通会让生活更愉快，工作更开心。

11.生活工作中常常会犯否定别人来证明自己的正确的错误。

12.压力下的学习更高效，体会更深刻，分享是更好的学习方式。

第四篇：有效沟通

古语说：“得道者得天下。”道，即民心。《三国演义》中诸葛亮费尽周折，七擒七放孟获，攻的就是民心。诸葛亮通过这种特别的方式，有效的向当地人昭示了蜀国的强大，仁义，赢得了一片民心及该地区的稳定。我们在平日的管理工作中，不妨多借鉴古人的方法，那就是如何有效地和“人民”沟通。在这半年的管理工作中积累了一些小经验，只是自己所悟，不免有不尽意之处，望各位能指正，以求进步。s0100

一、通过例会，招聘时的面试，平日的沟通等方式，让员工了解公司的情况，办事处的情况。

对于新来的员工必须在上岗前清楚的告诉她：

1、公司的规模、企业文化（关键的理念）、优势、远景。

2、公司的纪律、薪金制度。薪金制度应清楚地解释，对某些员工多犯的条款应重点解释，反复强调。

3、办事处的情况，包括办事处的人事设置，在当地的位置。新来的员工，主管还必须将其要去上班的商场的情况告诉她，并对其胜任这份工作的能力表示信心，告诉其上班将面临的问题。开始可能上不了手但要有耐心，并对其进行岗前的效能培训，包括：现场简单的产品知识培训，技巧培训，要求简单易懂。在该员工上班后三天，主管必须到现场看望或电话联系，了解其心态，销售情况，并根据情况作出指导，激励，让其得以进步，逐渐胜任工作。

4、平时通过文化墙、例会，平日的沟通方式，让员工了解公司的最近动态，办事处的动态，及各办事处的优秀人员，先进事迹等。让员工觉得有归属感，有榜样学习。

二、建立与员工之间的任信关系，树立你的权威。

能不能与员工之间建立信任关系，决定了我们能否与员工沟通到位顺畅。一个主管没有权威，那就没有人跟随，就是说你下达的命令没有人执行，等于“光杆子司令”。而权威要建立在员工对你信任的基础上，所以主管要注意以下几方面：

1、言出必行。如不能做到必须及时解释或道歉。

2、奖罚公平，奖有理，罚有因。在纪律方面不能有特例，更没有私情。我不提倡对一些表现出色者实行特例，这样会伤害纪律的严明和主管的权威，伤害整个团队的感情，除非你只想要一个孤胆英雄而非一个高效的团队。对于处罚也不能搞一刀切，或简单的罚款了事，必须根据员工对错误的认识程度及态度来决定，并且让员工清楚地知道，为什么受到惩罚。

3、公开表扬你的员工，及时肯定员工的进步。

4、尽量不要指责你的员工。一个在批评中的人，心情会很暗淡的。带着暗淡的心情上班，会有好的效率吗？如果你的员工错，要清楚地告诉她错在哪，应该怎样改正，而不是一味的指责。

5、培训并激励你的员工，让其得与进步。

6、培养员工的责任感。

三、关注、关心你的员工，及时肯定员工的进步。

1、换位思考。有一次，我想把一个员工调到对班，以达到一个销售好的带一个一般的促销局面（一班两个促销员），在我想来调个班是很简单的事。我就对她说“XX，你明天调去上那边班。”这个促销员一下子就冲我说：“我不调，凭什么要调我。”我当时正要去处理另外的事，就简单地说：“调个班很简单嘛，我这样做有我的道理，就这么定了。”结果中午，那位促销员就打电话跟我辞职。当时我震动很大，因为结果是我想不到的。在我多次的追问下，她终于说出了她的感受，她觉得我这样做太不尊重她，态度也生硬，而且为什么调她而不是另一个，是不是因为她卖得比对方差一些。了解这些后，我站在她的角度想也是觉得会出现这样的想法。下午我就打电话，向她道了歉（我承认我的态度错了，不是决定出错），并坦诚地告诉她为什么这么做，结果这个促销员留了下来。

2、聆听员工的诉说

第五篇：有效沟通

《有效沟通》观后感

在观看余世维《有效沟通》的讲座后，其中关于“有效倾听”的建议对我启发良多。作为学生，在与同学交流过程中，我们时常会觉得与群众存在沟通上的障碍，撇除这样那样的个体外因，“个性顽固”、“文化素质低”常被我们归为与基层群众沟通上的两大顽疾——一个很浅显的道理，反复解释，对方就是-明白，围绕同一问题反复争执不休。如此沟通到最后的结果往往是：问题没解决、时间浪费了、群众不满意。

观看了余世维《有效沟通》的讲座后，结合日常干部监督科接待来访老干部的实践，我对于在与基层群众交流过程中，绕过沟通“两大顽疾”，构建畅通的沟通模式，做了如下总结：

一是引导讲述，构筑交流模式。很多来访群众都是带着情绪与不满来的，与之沟通的第一步不应是“被动的等提问，然后讲道理讲规定”，而应先引导其诉说、讲述：一方面在诉说过程中缓解其紧张、焦虑的情绪，基本掌握其情绪状态和谈话节奏，另一方面在诉说的同时讲双方交流的模式由简单的“提问——回答”的单向模式，转化为“讲述——提问——交流”的双向模式。在与群众沟通的这一环节，可能并不能清晰的获知对方的困难与问题，重要的是为下一环节的沟通构筑渠道，此交流环节一般可控制在3-5分钟。

二是适时切入，归纳问题关键。要注重效率的与群众交流，就要适时的切入群众的讲述，询问其具体困难与问题。切入环节是整个交流沟通中最关键的环节，询问方应注重三方面问题：第一，切入时间的掌握。切入时间不易过长，过长影响谈话效率；亦不宜过短，过短，询问方还来不及把握讲述方情绪状态和谈话节奏，不利于控制下一步交流；第二，切入要素的把握。询问方在明确切入后，应以适当方式向讲述人提出三方面问题：为什么来，有什么问题，对组织有什么要求；第三，快速归纳问题。在交流过程中，即使有询问人的引导，讲述人的讲述也可能是凌乱的，夹杂很多情绪和个人看法，这就要求询问人在倾听过程中，边记录下关键问题，边进行问题的整理归纳，尽可能做到谈话结束时，问题归纳完成。

三是情绪带动，置换立场思考。在与群众交流过程中，询问方对讲述方的情绪把握是贯穿整场交流的一根红线，可以说是丝丝入扣的影响每个环节的交流效果。总的来说应把握如下几点：引导人自身的情绪平和，以安慰舒缓引导交流双方形成平和的谈话氛围；引导人精神集中，把握谈话节奏，切忌在交流过程中一心两用，边谈话边做别的工作，引起对方的不信任感，影响沟通的有效性；引导人换位思考，在听取对方反映的问题后，能主动站在对方的立场思考问题难于解决的困难关键，配合对方的情绪，维持畅通的沟通渠道的同时，结合本职工作实际，明确可以协调的问题，应该移交的问题和不能解决的问题，为下一个环节的反馈打基础。

四是现场反馈，构筑良性沟通。切入环节谈话的结束并不代表整场沟通的结束，一次真正意义上的有效沟通还需要一个现场反馈环节。现场反馈的内容包括：归纳总结群众反映的问题，征求群众就问题全面性准确性的意见，现场明确可以协调的问题，应该移交的问题和不能解决的问题。一个良好的现场反馈是整场沟通最后环节，更是对于此次沟通有效性的最好检验。

刘超

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