专业主管 你懂得沟通吗

第一篇：专业主管 你懂得沟通吗

想要经营自我、快速提升个人竞争优势，就必须意识到，经营自我就是发展自我的职业生涯。在管理人的过程中，它需要借助沟通的技巧，化解不同的见解与意见，建立共识，当共识产生后，这份事业的魅力自然就会展现。以“反败为胜”闻名的艾科卡先生，原本个性内向、拘谨而畏缩，后来他痛下决心，接受专家彻底的改造与训练，摇身一变成为极具说服力、善沟通、肯负责、有决断力的人。由此可见，良好的沟通能力与人际关系的培养，并非全是与生俱来的。在经营“人”的事业中，我们绝对有机会学习沟通技巧，因此要把握任何一次学习的机会。机会愈多，成功的概率就愈大。以下提供几个有效沟通的行为法则：

一、自信的态度 一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。他们对自己了解相当清楚，并且肯定自己，他们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。

二、体谅他人的行为 这其中包含“体谅对方”与“表达自我”两方面。一位张姓的企业家说道：所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要，在经营“人”的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。

三、适当地提示对方 产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺；反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。例如：我们邀请朋友参加我们的聚会，于聚会前，你必须再次电话确认时间及地点，提示你的朋友，我们并未忘记并且重视此次约会；若是诺言确定，我们可再一次重复地告诉对方，自己是如此重视此次约会，并且希望维持原有的约定。

四、有效地直接告诉对方 一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说道：“我在各个国际商谈是场合中，时常会以‘我觉得’（说出自己的感受）、‘我希望’（说出自己的要求或期望）为开端，结果常会令人极为满意。其实这种行为是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受，若能有效地直接告诉你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。但要切记“三不谈”：时间不恰当不谈；气氛不恰当不谈；对象不恰当不谈。

五、善用询问与倾听 询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感。一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。在许多人与人接触以及沟通的机会里，如果我们能随时随地仔细观察并且重视他人情绪上的表现，慢慢就可以清楚了解他人的想法及感受，进而加以引导激励。一个人的成功，20%靠专业知识，40%靠人际关系，另外40%需要观察力的帮助，因此为了提升我们个人的竞争力，获得成功，就必须不断地运用有效的沟通方式和技巧，随时有效地与“人”接触沟通，只有这样，才有可能使你事业成功。来源：妈妈在线

第二篇：学会沟通 懂得处事

学会沟通

懂得做人

―――第二十一周国旗下讲话

老师们、同学们，早上好！

今天我国旗下讲话的题目是：

在上星期四的晚上，发生了这样的一件事：晚上9点多宿舍管理员在例行检查人数时，发现其中一个男生宿舍缺了一位同学，然后马上进行了解，可是发现这位同学既没有跟班主任和其他老师请假，又没有跟同宿舍的同学打一声招呼，连家长都不知道他去了哪里，弄得一大帮人都为他担心，最后几经周折才查到了他的去向，去了亲戚家里。如果这位同学能提前做好请假手续，那本来就是一件正常的小事，就因为他没有注重处事方法，变成了严重违反学校纪律和住宿生管理规定，差点要被开除住宿。各位同学要从这件事中吸取教训。每个同学都不仅仅属于你自己，你还属于你的家庭，属于学校和社会的一份子，你不能太自私只顾你自己，因为学校和你的家庭还要为你承担责任。

其实在我们同学当中象这种不注重沟通，不懂得处事的事情还时有发生。人是社会的人，社会是人和人的社会。只要我们处在这个社会，自然免不了与人交往，因此我们必须学会沟通，懂得处事，只有这样我们的工作和生活才会取得成功。那么如何与人沟通和处事呢？要让对方接纳你，必须从尊重开始。

学会沟通，首先，我们要学会聆听。就像榕树上的“八哥”在讲，只讲不听，结果是乱成一团，浪费口水，浪费时间。又谈何尊重。

其次，就是要学会文明用语。当然这不仅仅是“你好”，“对不起”，“谢谢”就可以保你横行天下的。它们更在一些细节中体现。例如：不必什么都用“我”做主语，说话时常以“我们”开头，分享自己的成果，这是沟通的一种美。另外，把未出口的“不”改成：“这需要时间”、“我尽力”、“我不确定”等等。如果能做到这些，就完成了沟通的第一步。

然后我们还需要做到微笑。你笑了，别人也会开心。别人开心了，自然是你在你们交往中的一种成功。微笑是一种尊重。微笑着讲述，微笑着倾听，皆大欢喜。不要怕别人说你傻，他们不笑的才是放弃了与他人沟通最好，最轻松的捷径。

学会做人，这是每一个人都要面对的问题。不管你拥有多少知识和财富，如果不懂得做人的道理，那你就不会获得真正的成功和幸福，学会做人，对于同学们而言，首先要尊重师长，关爱他人。继承和发扬中华民族的优良传统美德，尊老爱幼，团结互助。作为子女，要理解父母供养自己念书的艰辛，应明白父母将全部的心血和希望倾注在我们身上，懂得疼爱父母，尊重父母，珍惜父母的血汗钱；更要尊重老师的劳动，认真听讲，珍惜三年高中时光，用自己优异的成绩回报父母、师长和社会。作为同学，要学会与人相处，互帮互助，共同进步。要学会关心别人，主动帮助别人，要善于和他人沟通。与人交往要礼貌、诚信，特别要学会尊重别人。同学之间存在分歧、矛盾时要用理智的方式去化解，而不应使用野蛮、粗暴方式去解决，学会去关心别人，帮助别人，用心相处，这是化解矛盾、处理好人际关系的最佳方式。其次学会做人。要努力去做一个德智体全面发展的人，不断提高自身的综合素质和能力，努力为社会做出更大的贡献，做一个有益于他人和社会的人。如果你想自己处处有好的人缘，你想得到别人的尊重，你想使自己的人生更臻完美，请从今天做起，从现在做起，学会尊重，学会沟通！

第二十周工作小结

本周学校的各项工作都有序地正常开展，接近期末，学校的教学工作也进入到复习总结阶段，大多数同学们也在老师们的指导下，积极备考。本周的主要工作有以下几点：

1、星期一上午，德育处组织了2012年禁毒教育宣传活动，通过戒毒人员的现身说法和法制工作人员的讲演，我校师生得到了一次深刻的教育。

2、星期二上午，德育处组织了我校60多名师生参加了港口镇的义务献血活动，其中有40多名师生成功献血，为本次的港口镇的义务献血活动作出了很大的贡献。

3、在学校办公室的组织下，各班都进行了学生对任课教师的评议活动。

4、本周的值周班是：1108班和1109班，在炎热的天气下，这两班同学都能认真地完成校园的卫生清洁工作，在这里给予表扬。

存在的不足：

1、有部分同学在课堂上表现散漫，无心学习，不认真复习备考，上课趴桌睡觉。

2、有小部分同学无视学校的纪律，在校园里吸烟，重点场所是在实训楼的楼梯间。

3、有几个班级的卫生清洁工作有所放松，中午课室地面较多垃圾，下午放学后值日生没有搞卫生公区清洁。

4、部分班级的风扇管理不到位，没有按要求关好风扇，浪费学校资源。

第三篇：你会沟通吗

你会沟通吗？(深度好文)2016-11-17佛语禅心

狮子和老虎之间爆发了一场激烈的冲突，到最后，两败俱伤。狮子快要断气时，对老虎说：“如果不是你非要抢我的地盘，我们也不会弄成现在这样。”老虎吃惊地说：“我从未想过要抢你的地盘，我一直以为是你要侵略我。”

沟通，很重要！

然而，在愤怒的情绪驱使下，怎么能先停下来 真诚地沟通？ 所以，我想说 良好的情绪和氛围，也是必不可缺。

两个人的沟通，70%是情绪，30%是内容。情绪不对，内容就会被扭曲。

纵有一肚子的情愫，没有良好的情绪，说得再多也只是发泄。

心里想着沟通，语调却阴阳怪气，不知道是沟通还是挑衅。

嘴上喊着沟通，脾气却比谁都大，不知道是沟通还是吵架。

要沟通，就诚心实意。

平和的情绪，诚恳的语气。

治得了你脾气的，是你爱的人； 受得了你脾气的，是爱你的人。控制得了情绪，你就是主动的人； 被情绪所控制，你就注定是被动。

学会沟通，学会调整情绪，学会控制脾气。千万不要，把最坏的情绪 给最爱你的人！

第四篇：PMC主管你是否拥有核心竞争力

要做拥有核心竞争力的PMC主管

首先，我们看一下PMC从业者的现状，现在从事PMC的人越来越多，很多应届毕业生毕业之后进入职场的首选岗位一般都是PMC等岗位，一方面是因为其岗位的入门坎比较低，基础工作内容相对简单，比较容易上手，二是因为其岗位比较体面，坐在办公室里，不用像做销售那样风吹日晒，薪资不稳定。所以大部分人对PMC的工作内容和未来并没有一个清晰地认知。

其次，PMC从业者的素质模型，每个岗位都有每个岗位的岗位胜任能力模型，这也导致了每个岗位的知识结构体系会有相应的不同，就想小说著名侦探福尔摩斯，它能成为优秀的侦探，有其完美的知识体系构成，我们可以发现他的药学、法学、痕迹学、医学、化学等等学科几乎都是专家级的，但是艺术鉴赏、政治、音乐几乎是一个文盲的程度，这说明了他的所有知识体系都是为了他的职业服务的，那么，一个优秀的PMC从业者的知识体系应该是以PMC理论为主、法学、心理学、会计学、统计学等学科为辅，构成一个PMC从业者的知识结构体系，这也是我们PMC在实现自己职业生涯规划时所应该学习和培养的方向。其次还有亲和力、组织协调能力、沟通能力等辅助能力，同时，PMC从业者的性格也会成为其职业发展的瓶颈，偏于理性的人可能未来做PMC管理咨询顾问比较适合，能够理性的判断各个企业出现问题的根源，并作出相对应的解决方案，偏于感性的人可能做猎头比较适合，因为感性思维和亲和力可以让人更容易产生信任，更容易建立自己的人脉渠道，而企业总的PMC则取理性与感性趋中才能更好地形成问题的反馈和事情的解决良性循环。

再次，PMC从业工作者的自我认知来看，很多从事了PMC工作2-3年的人员，基本操作非常熟练，便认为自己能力突出，薪资要求开始漫天要价，这种

现象及其普遍；我想说的是，其实并不是他们的自身价值达到了这个程度，而更多的是很多人把自己的生活成本等各项费用折合成期望薪资进行报价。不知道各位PMC是否发现这么一个问题，很多时候我们再招人的时候，问他们熟悉哪些模块，有的人说精通好几个模块，于是乎，我们问他一些细节的东西，才发现他无非是各个模块都做过，比如数据系统的建立与优化试问这些也叫精通熟悉吗？而且这些工作又如何能体现他们的价值呢？我认为PMC工作者的核心竞争力应该是不可替代性，既同一样工作在没有人能比你做的更好，或者说要想找到比你做的更好的人，企业需要花费更多的薪资，这样才能体现出我们的价值，像之前说的那些工作几乎随便一个人都可以替代，甚至应届毕业生经过一个月的培训和实操都可以做的和他一样熟练，那么这项工作还有什么核心价值可言呢？所以我认为，我们要做就做那种不可替代的核心PMC从业者，比如仅仅是筛选简历、电话邀约、简单面试的招聘人员充其量薪资也就3000左右，但是如果你是一个熟悉行业流程和岗位内容，知道这个行业所需要的人员的情况，拥有这个行业核心岗位的人脉资源和通讯录，拥有设计机构化面试题目以及能够准确有效判定面试者隐形信息（价值观取向、求职动机等）的能力，那么月薪上万也不为过，这就是拥有核心竞争力与普通能力的差距

最后，对于PMC理论和实操的认知，很多PMC从业者认为理论不重要，认为工作经验才是最重要的，其实不然，一个没有PMC理论的PMC工作者只能是别人工作经验的复制品，永远不会超越他的模仿者，就像一个工作了三年的PC专员，基本已经接触到了PMC的全部基本操纵，如果不懂理论，那么当他工作10年的时候和三年几乎没有什么区别，仅今年是熟练度的提升，就像我们从99分到100分的提升一样，仅仅是那百分之零点零几的提升。所以我认为P

MC从业者更重要的是思维模式和思考方式的创新，工作形式和工作方式的不断重组创造，才有可能做出适合企业的方案措施，这就需要理论的基础，也会让每一个大大提升自己思考的广度和深度。打个比方，一个PMC专员如果依据经理制作的绩效方案进行实施，当他成为经理的时候也只能是去按照这个考核方案制定，所以他只得其形不得其意，但是如果他有理论基础，能够把经理的方案倒推回来，就能看到别人制作时的思路，考虑的角度方面，以及可能产生的问题等等信息，实际他已经掌握了这个方案，当他在看到别人的绩效方案时继续能够推导出来，慢慢的他在制作绩效方案时的所能看到的角度就会越来越广，方式越来越多，就能随时的整合创新，做出真正适合企业的方案；如果连理论知识都不明白，又如何有能力反推呢？

第五篇：初创企业：你真的懂得绩效考核吗

天牧人才网，中国唯一的生猪交易平台畜牧人才网。http://www.xiexiebang.com/ 海创企业人力资源管理沙龙上，唐鑛教授表示公司依靠组织执行力来实现企业战略目标，而合理的绩效评估制度是组织执行力的必要保障。

11月末，北京海外学人中心联合中关村高端人才创业基地举办了“创新•变革•绩效管理——海创企业人力资源管理沙龙”，以推动海外留学归国创业者在人力资源管理方面的交流，邀请多位人力资源管理专家和具有丰富实际操作经验的海创企业家代表共同分享经验，探讨新时代下人力资源领域新思想、新理论、新实践。

以下为部分嘉宾观点干货提炼：

一、中国人民大学劳动人事学院教授唐鑛

►公司依靠组织执行力来实现企业战略目标，而合理的绩效评估制度是组织执行力的必要保障。

►绩效管理不是评优游戏，也不是抓坏蛋游戏。

►企业绩效包含效益和效率两个方面：绩效考核包括绩效结果、行为态度和绩效素质三个维度。对于管理而言，我们需要有好的效益的同时有需要用最快的时间达成这个结果。

►不产生绩效的管理不是好管理。要注意的是，功劳才能产生绩效，苦劳不产生绩效。能力才能产生绩效，态度必须转化为能力才能产生绩效。

二、北京师范大学人本发展与管理研究中心副主任王文周 ►初创企业容易面临的两大难题：战略设计不清、战略执行不力。

►如何做企业战略设计?战略是减法的结晶，关键是有所不为，多重点便等于没有重点。

►企业的发展阻滞并不是缺乏能人，而是没有团队。能人管理能解一时，但不能长治。

►管理的改进要点：①战略②绩效管理的闭环③绩效与薪酬整合管理④战略绩效管理工具的使用⑤系统建设、持续改进(确定关键衡量指标，形成战略的行动方案)。

三、亚马逊中国Kindle人力资源总监赵彤

►总结Google的企业文化，人力资源绩效管理的关键是Set clear direction and communication(设定清晰的方向并沟通清楚)。

►作为一名成功的领导者，需要把公司要做的事情对每一个员工讲清楚，并且要富有煽动性。

►成功因素：①天时地利——确定正确的产品/方向②人和——找到正确的人放到合适的岗位上，搭班子带队伍。

四、京微雅格(北京)科技有限公司CEO刘明

►创业成功的四要素及重要关系：人才>市场>技术>资金，因此一个创业公司想要成功，拼的就是人才。

►团队领导者的权力来源，应该是：绩效(契约)>影响(魅力)>权力(职位)。►绩效考核应采取正向激励，设立的规则不可都是关于底线(不得少于xxx，不得超过xxx)，只设立底线的激励机制不宜于推进事业前进，应向员工描述前景(到达xxx)。

►没有营销人才如何开拓市场?①CEO是公司的一号销售员，尽力用自己去弥补短板，但依然需要完整的团队配置②用数字说话，以数字作为指标和考核③做销售一定需要有野心(hanger)，寻找有狼性的成员加以培养。

五、北京云中旗信息技术有限公司总经理王军宏

►你的绩效管理有效吗?检验绩效方法：①战略一致性②方法适用性。选择方法时需考虑因素：是否有战略、员工成熟度、公司规模、管理体系是否健全等③责任全负性④持续反馈性⑤奖惩一致性。

►KPI(关键业绩指标)不是考核绩效的唯一方法，还有其他方式。如海底捞是以顾客满意度和员工自身满意度衡量，Google是OKR(目标与关键结果)，要找到适应你公司情况的考核方式。

►绩效管理是一个持续改进的过程，作用应该是对未来绩效的提升有所帮助，单纯的奖惩制度都是对过去行为的评判，应该面向未来。

►绩效考核时，打分只是数字的游戏，80分和90分的员工并无太大分别，应该予以“优秀”“一般”“差”的分类，感受更加直白。