和同事之间有效沟通的几点体会

第一篇：和同事之间有效沟通的几点体会

和同事间有效沟通的几点体会

——章颖

沟通问题产生的原因分析观念原因

同事之间工作的性质不一样，需要就不同，利害不一，所以形成了观念的不一致。在沟通过程中双方都处于这样或那样的考虑，所以在沟通的时候不能做到畅所欲言。被动的情绪是不适合于合作、不利于有效地沟通的。另外，男女有别，性别的差异使得沟通风格也存在一些差异。语言文字及认知上有差异

世界上找不到两个受到相同的训练和拥有完全相同的生活经验的人，因此，也没有两个人对事物有完全相同的看法，所以，发言人的意愿和倾听人的译解，并不一定完全一致。经历、知识结构的差异难免会出现沟通障碍。语言文字是沟通的基础，有时词不达意、误传以及不能以有限的文字表达无限的意思，都会造成沟通受阻。3 规范沟通的方法

有效的沟通是一个主动和有效运用信息的过程，需要沟通双方养成良好的习惯，规范沟通的方法，减少或避免沟通障碍。

在以往的沟通中，总结了几点体会：

一、职场上，和同事间的沟通求同存异。

刚开始工作的时候，做为新人都会带着自己的想法去决定，这个该如何做，那个该怎么解决。其实，细心观察后发现不同的教师可能会有自己与别人不相同的解决办法，那么，这时我们最好带着接纳的心理。可以各自提出自己的方案，采纳变成a、b、c.....大家探讨实践哪个更加合适,这才是成熟的沟通方式.也许三个方案都不是最恰当的.但是我们思考了更多,在思考中开阔了思维.和同事沟通也是一样，如果我和同事带着各自的方案，也许我们的方案是矛盾的，倘若一上来就争论方案的对与错，这样不解决问题，以后也难以相处，倒不如“求同存异”。先提出“同”的部分，再讨论“异”的部分。这样，对方会觉得你们有很多相同的地方，只有一些认知的差异而已。

二、职场上，和同事间的沟通换位思考。

和同事沟通常有这种情况：同事并不理解你做事的苦衷，就直接指责你。这时，也不要用情绪对冲，那就失去了沟通的意义。你可以选择暂停，比如先听完同事的话，然后说，“请容许我想一下，再跟您讨论。”指责可以理解为是在谈论事情。如同射箭，我们不要挺身去做挡箭牌，要学会把箭让过去，和射箭的人站在同一个方向上来看，有什么方法可以躲开这只箭。

在工作中,如果同事做了很多的工作,可是,在工作的衔接中,你能感觉到他做的并不合格.如果直接去说,对方可能会受到伤害,也许非常抵触.但依照自己本身的经验,又不是几句话能说清楚和被即理解的.这时,第一要尊重对方,要从工作中看到对方积极的一面,可用的地 方在哪里?哪些地方需要改进?不要全盘否定。尽量与对方一起去发现解决问题，找到解决问题的方法。

三、职场上，和同事间的沟通学会赞美也要学会倾听。

在工作中与同事相处时,要学会赞美,赞美是非常必要的,真诚真心的言语也可以使彼此之间获得好的心情.沟通更是一个互动的过程，沟通的双方都必须要学会倾听，在倾听的过程中也需要做到：

1.专注

在对方与你要沟通时，你一定要感兴趣，行为上做出一副感兴趣的样子，积极配合对方的言论。当你重视他的言论，会增强他的述说欲，他会乐意向你提供更多的信息，那么在彼此的沟通过程中得到的信息也越准确、完整。

2.移情

把自己置于对方的位置上.应努力去理解说话者想要表达的含义,需要暂停自己的想法与感觉.而从说话者的角度调整自己的所观所感,这样可以进一步保证对所听到的信息的理解符合说话者的本意.3.接受

客观的倾听内容而不做判断。当我们听到不同意的观点的时候会在心里阐述自己的看法并反驳他人所言，这样做时我们会漏掉一些信息。积极地倾听者就是接受他人所言，而把自己的判断推迟到说话的人说完以后。平时若是在交流中，即使发现对方明显的错误观点，也

不要中途打断。

四、职场上，利用多种沟通工具与同事进行有效沟通。

随着科技的发展，人与人之间的沟通方式越来越多，又出现了电话、手机短信、QQ、电子信箱等方式。与同事之间的沟通还可以根据不同的时间、不同的事情、不同的地点选择不同的沟通方式。QQ、MSN电子邮件已成为每一个现代人的重要沟通方式，现在教师每一个人都有自己的QQ和MSN，由于QQ和MSN是在网上虚拟的，因此说起话来方便了很多，并且通过网上聊天可以更真实的了解对方的真实想法。同事之间的沟通可以不受约束也避免了面对面的尴尬。可以更进一步的帮助相互之间的了解。

总而言之，沟通就是指一个人将信息传递给另一个人。在职场中，如何有效的将信息传递，是需要有好的修养和好的品德的，这才是需要我们不断的学习不断的积累。

第二篇：同事之间的沟通技巧

同事之间的沟通技巧

同事之间的沟通技巧，好的人际方面的交往是需要科学合理的沟通技巧为保障的，很多人的关系之所以处理的一塌糊涂就是因为在方法上处于模糊状态，或者说对于如何和他人交往缺乏必要的信息准备，不会沟通，甚至在交流的时候说一些不该说的话，办了一些可以避免对错误事，那么该如何去纠正这些呢，不要着急，请看小编根据专家的谈话资料总结的同事之间的沟通技巧，希望大家看了能在关系的处理上有所作用。

勇于坦白自己的错误。勇于面对自己的错我无疑是需要很大的力量勇气的。就一句：我错了，勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器。

找准沟通的时机。在双方都处于激动不能安静的时候不宜沟通。尤其是不能够做决定情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，所以在与人沟通时一定不要参杂自己的情绪。

敢说对不起。这句话不仅说明不了你是否的确错了，反而会让你看起来很大量。说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有“转圜”的余地。

沟通技巧的重要性就在于对于人和人之间的关系交流。以上所介绍的一些问题尤其能说明这一点，能沟通不行，要会沟通，要学会在恰当的时机用适当的方法去与他人做内心的真诚交流，只有这样才会让你的人际方面没问题。(责任编辑：)

第三篇：有效沟通体会

谈有效沟通的一点体会

沟通是人与人之间交往的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台。

过去，总以为有了“礼貌、真诚”的态度，就可以与人进行很好的沟通，直到上

次 部门安排我们学习，“有效沟通”的课程后，我才了解到沟通并非那么简单，他是人与人之间人与人群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

沟通是发送者与接收者之间“给”与“受”的过程。信息传递不是单方面，而是双方的事情，因此沟通双方的诚意和相互信任至关重要。

在组织沟通中，当面对来源不同的同一信息时，员工最可能相信他们认为的最值得信任的那个来源的信息，上下级之间的猜疑只会增加抵触情绪，减少坦率

交谈的机会，也就不能进行有效沟通。沟通的准确性与沟通双方间的相似也有着

直接的关系。沟通双方的特征，包括；性别、年龄、智力、社会地位、兴趣、价

值观、能力等相似性越大，沟通的效果也会越好。

在日常的生活和工作中，常常因为一些“意外”而使沟通无法实现，甚至会

出现相反的效果。这些情况都表明，沟通出现了障碍，有一些因素，影响了信息的有效传递。

有效的沟通在团队的运作中起着非常重要的作用。成功的团队领导把沟通作

为一种管理的手段，通过有效的沟通来实现对团队成员的控制和激励，为团队发

展创造良好的心理环境。因此，团队成员应统一思想，提高认识克服沟通障碍，实现有效沟通，为实现个人和团队的共同发展而努力。

社会是一个大舞台，纷繁复杂。国与国之间需要沟通，于是有了外交；单位

与单位之间需要沟通，于是有了联系；人与人之间需要沟通，于是有了交流。沟

通是一盏指明灯，可以随时较正我们航行的方向，这世上正是因为有了沟通，语

言才显得那么美丽飞扬，让沟通走近你我的生活，让矛盾远离人间，愿和谐能走

进每一个人心里，结出美好的果实。

档案科

2赵桂兰2011年6月24日

第四篇：征纳之间如何进行有效沟通

征纳之间如何进行有效沟通

征纳沟通是税务部门与纳税人之间的联系过程，是两者之间传递信息、沟通情况和交流情感的过程。近年来，各级税务机关通过多种渠道、利用各种形式加强了与纳税人的沟通交流，如开展人性化服务、搭建咨询平台、推出“12366”服务热线、开展税收宣传月活动等，为构建和谐征纳关系奠定了良好的基础。但是，应当看到，征纳沟通还存在诸多问题，主要体现在三个方面：一是思想观念“错位”，少数干部仍存在“特权”思想，不愿与纳税人沟通；二是内容形式单一，虽建立健全了税法宣传网络，拓宽了沟通渠道，但仍局限在以税务机关单方面传递信息为主，与纳税人面对面感情交流少；三是沟通能力不强，不能完全适应形势发展的需要，导致沟通效果不佳。如何解决这些问题？笔者认为，可从以下几个方面下工夫。

一、要平等忌错位，实现征纳之间愿沟通。胡锦涛总书记在“七一”讲话中指出，要“坚持全心全意为人民服务，坚持群众路线，真诚倾听群众呼声，真实反映群众愿望，真情关心群众疾苦，多为群众办实事、办好事”。在态度上，税务人员要乐意与纳税人打交道；在行为上，牢固树立征纳双方法律地位平等的理念，建立平等的征纳关系。同时，在与纳税人的沟通上，要切实做到“三心”：一是要热心。无论是催税办证还是稽查评估，一定要多一点人情味，少一点火药味；多一点平等对待，少一点盛气凌人。二是要耐心。在与纳税人的沟通中，要体谅他们的心情，做到心平气和，绝不能有厌烦情绪，更不能大声辩解呵斥。三是要真心。对纳税人提出的涉税异议和合理要求，能及时解决的要当场解决，暂时不能解决的必须说明情况，不能敷衍推卸，更不能欺骗纳税人。

二、要创新忌单一，实现征纳之间能沟通。实现双向沟通，要有听、说、问三个行为。不能只说不听或是只说不问。为此，要积极主动地搭建与纳税人沟通的平台，创造有效沟通的环境，完善征纳双方的沟通机制，实现沟通内容和形式上的新突破。多渠道加强征纳交流，比如纳税回访、座谈会、恳谈会、上门拜访、为纳税人办实事好事、建立服务联系点并加强联系等，真心听取纳税人的意见和建议，帮助解决他们生活和经营中的困难，最终与纳税人达成共识，实现沟通的目的。

三、要变通忌呆板，实现征纳之间勤沟通。纳税人来自社会各个行业，各自的阅历、性格和知识背景都不同，因而与他们沟通交流要变通。比如：由于纳税人的个性不同，在沟通时应注意说话的语气和态度，有的要诚恳委婉，有的要单刀直入，有的可以直言不讳，有的甚至要义正辞严；在与不同的纳税人交往时，要注意方式方法上的变化，有的要“请进来”，有的需要“走出去”，有的可以经常通电话沟通，有的必须上门拜访。沟通还要注意场合、选择时机。一般是等对方情绪稳定、气氛缓和的时候进行工作，效果最好。税务人员在工作和生活中要不断观察、思考、总结，有意识地加强锻炼，养成良好的沟通技巧习惯。同时加强对心理学知识的学习，逐步掌握纳税人心理的基本规律，找准换位思考的角度，拉近与纳税人之间的心理距离，实现有效沟通。

四、要提高忌浮躁，实现征纳之间爱沟通。税务人员要充分掌握并熟悉专业知识和技能，对纳税人提出的涉税问题要做到对答如流，切实帮助纳税人解决实际问题。对于目前专业化分工过细，对其他部门和科室业务了解不多的现状，应加强各类税收综合业务办税流程的培训学习，对确实太过专业和知之不详的纳税咨询，应明确告知具体办理单位，而不能漠不关心、答非所问或敷衍了事。在沟通过程中，应主动调整心态，保持心情平和，不使自己的心情因纳税人的措辞等外部信息而产生波动，更不能把情绪带到工作当中、带到与纳税人交往当中。征纳之间有所知、有所得、有所了解、有所收获，就会主动强化沟通，而不是彼此被动接受。通过沟通，使纳税人成为税法的遵守者和宣传者，使税收工作时时处于和谐的氛围当中。

第五篇：浅谈舍友之间有效沟通的技巧和艺术

《管理与经济专题讲座》--结课论文

09级市场营销

×××

20090027××××

2012年6月5日 浅谈舍友之间有效沟通的技巧和艺术

【摘 要】有效沟通是人与人之间的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台。在这里，我以在我们身边经常发生的同宿舍之间的沟通为例，浅谈自己在多年的宿舍生活中总结出的舍友间在相处、沟通中出现的沟通障碍，及其就如何实现舍友间有效沟通的技巧和艺术，粗浅的给与自己的见解。

【关键词】舍友 有效沟通 沟通障碍 沟通技巧与方法

以前，我总以为有了“礼貌、真诚”的态度，就可以与人们进行很好的沟通。同样地，三年前，我抱着这样的态度走进了我的大学宿舍。有时候，现实总是事与愿违，我和我的舍友们在相处的时候总会出现这样那样的摩擦、矛盾，甚至是冷战对峙。诚然，今天我们回过头来再去审视这些个摩擦，我们会发现，同一个宿舍里，可能由于个人不同的性格而在沟通中出现不同的沟通障碍，甚至是摩擦，当然，这些摩擦也成为了我们今后为人处世的宝贵财富，让我们学会了在舍友之间如何应用各种沟通技巧和方法实现有效沟通。

一、关于沟通、有效沟通、沟通障碍含义的界定

沟通是人与人之间或群体之间通过语言、文字、符号或其他的表达形式，进行信息传递和交换并获取理解的过程。在所有沟通者之间传递的不仅仅有语言信息，还包括身体动作、表情、态度、观点、思想等的传递。管理活动的实践表明，管理者约70%的时间用于与他人沟通，剩下30%左右的时间用于分析问题和处理相关事务。

有效沟通无论是对企业管理活动，还是对于我们日常的人事社交都显得尤为重要。所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。相对地，我在这里列举一个大学生很常见的无效沟通的例子，大学班级中班长总是利用飞信群发给大家相关通知，但是我们经常会遇到有人没有接收到通知的情况，那么这样的沟通，就堪称无效。为什么呢？我觉得是因为班长没有在信息最后加上这么几个字“收到请回复”，要是有了这几个字，这就有了一个信息传递及其反馈的整个沟通。沟通障碍是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。在人们沟通信息的过程中，常常会受到各种因素的影响和干扰，使沟通受到阻碍。

二、针对不同舍友类型，出现的舍友间沟通障碍

1.与以来自北京的“爷”为代表的舍友类型沟通出现的障碍

大凡北京人，我们都会发现，他们骨子里边有一股傲气，这当然缘于他们旧时生活天子脚下，现在为首都。如果你是一个对生活观察仔细的人，你会发现，北京人仍旧喜欢称彼此为“爷”。不知这种“爷”的舍友在你的宿舍生涯中有没有遇到过，反正我是有过。“爷”型舍友大都很是傲慢，自我主义超乎他人，在说话间时而会有盛气凌人之势，语言的腔调及其附带的动作更是指点江山。

与这样的舍友沟通，你难免会感到压抑，甚至是压迫感。这样一来，定然会产生沟通障碍，而这种障碍主要是缘于对方的太过自我，忽略了你的感受，甚至是对方喜欢将自己的看法等强加在你身上。如果你是“无所谓先生”型的，你可能就这样过去了，感觉无所谓，但是，如果你是稍微有点主见的人，你可能就很难接受，甚至是产生抵触心理，让你们之间的沟通在中途就弥漫着一股浓烈的火药味。也就是说，和此类型的舍友在沟通中最可能出现的障碍是你会感觉到沟通双方的地位不对等。2.与“无所谓先生”类型的舍友沟通出现的障碍

所谓“无所谓先生”，我在这里的意思是对凡事都持着差不多，反正出现什么样的结果都感觉无所谓的人。此种类型的人最典型的就是在你们争论中，他可能对于争论的结果是谁对谁错根本就不在乎，甚至他觉得这样的争论都是没有必要的，因为这一切在他看来都是事不关己，无关痛痒的。

要说与“爷”沟通只是会有压抑感，那我觉得与“无所谓先生”沟通你偶尔会有想死的心，因为当你发现，你说什么，对方都是一副无所谓状时，你也会感觉任何事情都是没有意义的，你还会感到这个世界因为这样的人的存在而显得完全没有生机，很是枯燥乏味。当然，与这样的舍友沟通出现的最典型的障碍就是你所传递的信息得不到有效的反馈，甚至是信息流失。

3.与“开不得玩笑先生”类型的舍友沟通出现的障碍

“开不得玩笑先生”字如其意，这种类型的人，你不能和他开玩笑，因为你开的任何玩笑在他开来都是认真的，即便是这个玩笑已经明显到全宿舍5个人都知道这是玩笑。我觉得用认真来形容这样的人真是有点不合适，用较真应该更好。这类人因为太过较真，容易暴躁，容易与你白眼，甚至是出现“割袍断义”。而且，最让同宿舍的人感到恐怖的是，“开不得玩笑先生”很可能因为一件你觉得根本就不算个事的事而与你翻脸，甚至冷战对峙。

与此类人沟通出现沟通障碍的可能性也是全宿舍最大的，这是因为“开不得玩笑先生”很可能将你传递给他的信息很自然地联想到这就是你对他的看法或者其他，而且，“开不得玩笑先生”经常会人事不分，对事即对人，将二者混为一谈。因此，与此类舍友沟通出现的最大的障碍就是信息真实含义的扭曲、歪解。4.与“完美先生”类型的舍友沟通出现的障碍

我一直觉得现在人经常受到那些个“没有最好，只有更好”的说教言语的熏陶，早就没有那种绝对追求完美类型的人了。可结果是，我遇见了，还是在同一个宿舍生活过的。此种类型的舍友往往会表现的很是谨慎，认真，在沟通中最典型的就是出现“打破砂锅问到底”、“不到黄河不死心”的情况。貌似这个也算是较真，但注意，我得再次说这种人不是较真，是认真。

与此类人沟通其实还是不错的，但是有一个问题就是，你会发现在你和“完美先生”沟通的过程中，你会成为“无所谓先生”。这是因为对方太过于认真对待每次沟通的过程以及结果，而显得你很轻视这些。因此，和此类舍友沟通出现的最大障碍就是信息量的扩大化以及你对沟通本身会丧失耐心。

三、舍友间有效沟通的技巧和艺术 1.在与舍友沟通时抓住三个“基本” ⑴ 沟通的基本问题是心态

在你与舍友沟通伊始, 应该抱有“ 以你为中心”和正性的态度，不以自我为中心，不自私自大，这是建立良好沟通的基础。当你在考虑问题时能从舍友的角度出发就表达了一种正性态度和“以你为中心”的态度。这样舍友就更容易接受你所传达的观点、态度，也更倾向于理解你。⑵ 沟通的基本原理是关心

住在同一个宿舍，就应该像一家人一样生活。在你与舍友的任何沟通中都要表现出对对方的关心，多关心对方的状况与难处，需求与不便，痛苦与问题，这是实现舍友间有效沟通的基本原理。⑶ 沟通的基本要求是主动

一个力求与舍友之间实现有效沟通的成员，必须主动沟通，身先士卒，特别是宿舍的宿舍长。舍长与舍员进行有效沟通是实现宿舍内部和谐相处最重要手段。宿舍长理应必须亲自倡导沟通活动，乐于交流重要信息，并且愿意花大量时间与舍友交谈，倾听他们的需要。在这个过程中，舍长须言行一致。所谓“听其言，观其行”，行动比语言更具有说服力。特别是当宿舍内部出现摩擦时，舍长更是有义务积极化解，组织舍友沟通。

2、有效沟通的方法 ⑴ 保证双向沟通

有效的沟通应是自上而下与自下而上相结合的沟通。在舍友间的沟通中，切忌出现如“无所谓先生”那般的信息得不到反馈以及班长发信息有人不知道的情况。因为在沟通中，只有信息实现传递与反馈，这个沟通过程才是有效地、完整地。⑵ 正确运用语言文字

在沟通中能否正确运用语言文字，与沟通效果关系颇大。说起这个，同一宿舍中，舍友们来自五湖四海，各有自己的方言，如若大家都是用方言交流，那定然会出现交而难流的局面，大家都不知道对方之所云。因此，很关键的是大家应该都选择普通话这种语言文字来表达自己的想法，进行沟通。⑶ 重视面对面的沟通

在这里特别要提的便是这一沟通技巧，特别是在宿舍应该重视晚上睡觉之前的卧谈。应该说经历过宿舍生涯的同学，都会知道其效果以及作用。宿舍内部成员之间有摩擦、矛盾，都可以在这个时间点，以这种面对面的方式化解。但是此时宿舍长当应切记沟通的基本要求是主动。

⑷ 无论是言语性还是非言语性表达中都要尽可能允许文化差异的存在 事实上同一个宿舍之间在沟通中出现类似于面对“爷”类型的舍友出现的沟通障碍，其根源就是文化差异导致的。面对这种情况，在沟通时应尽量理解对方因文化差异所表现出的一些“不尊重”等，同时使用合适的措辞及非语言性表达来向对方反馈你的“不满”。⑸ 共同承担沟通的责任

住在同一个宿舍，每一个舍员都有维护宿舍内部和谐相处的责任。在沟通的过程中出现任何障碍，都应得到宿舍集体的重视，而不应作为看客，冷眼对之。

结语

社会是一个大舞台，纷繁复杂。一个人生活在这世上难免不会与人产生矛盾，难免不会出现这样或那样不愉快。有了矛盾怎么办？出现了问题怎么处理？这就需要我们去沟通，多交流。国与国之间需要有效沟通，于是有了外交；单位与单位之间需要有效沟通，于是有了联系；人与人之间需要有效沟通，于是有了交流。国家没有了外交，那就意味着落后，落后了就意味着挨打；单位没有了联系，那就意味着信息不通，信息不通就意味着危机；人没有了交流，那就意味自闭，自闭就意味着自拢。沟通是一盏指明灯，可以随时较正我们航行的方向。这世上正是因为有了沟通，语言才显得那么美丽飞扬，让有效沟通走进你我的生活，让矛盾远离人间，愿和谐能走进每一个人心里，结出美好的果实。

所以，有效沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。

参考资料来源：

[1] 柳青.有效沟通技巧[M].北京：中国社会科学出版社.2003.[2] 蒋勋功.如何实现有效沟通[J].领导科学.2007,(24).