最新沐浴业管理办法全文（合集五篇）

第一篇：最新沐浴业管理办法全文

最新沐浴业管理办法全文

作者：羊皮卷一卷

2013年10月12日，据国务院法制办公室网站消息，为规范沐浴业市场经营秩序，维护沐浴业经营者和消费者合法权益，促进沐浴行业健康发展。

中国商务部起草的《沐浴业管理办法》正试图将所有性病、艾滋病患者杜绝在公共浴室门外。该《办法》明确规定，沐浴场所应在显著位置设立禁止性病、艾滋病和传染性皮肤病患者入浴等警示标志。建立安全巡查制度，发现场所内有违法犯罪活动、违法犯罪人员的，应立即向所在地公安部门报告。

第一条 为规范沐浴业市场经营秩序，维护沐浴业经营者和消费者的合法权益，促进沐浴行业健康发展，制定本办法。

第二条 在中华人民共和国境内从事沐浴服务经营活动，适用本办法。

本办法所称的沐浴业，是指为消费者提供洗浴、足浴、温泉、SPA等服务的行业。

第三条 商务部负责沐浴业行业管理工作，各级商务主管部门负责本行政区域内沐浴业的指导、协调、监督和管理工作。沐浴行业组织依照其章程负责本行业协调、服务、引导、促进和自律等工作。

第四条 沐浴业经营者及从业人员应当遵守国家有关法律法规和标准，自觉接受政府有关部门依法实施的监督管理，遵守职业道德，为消费者提供良好的服务。

第五条 沐浴企业基本要求：

(一)有企业的名称、组织机构和章程;

(二)有与其经营活动相适应的注册资本;

(三)有固定经营场所，配备与经营规模相适应的沐浴专业设施设备;

(四)符合城市(镇)商业网点(或沐浴行业)统筹规划、合理布局的要求;

(五)有取得沐浴行业从业资格的经营管理人员和专业技术人员;有健全的企业内部管理制度;

(六)认真遵守国家公安部、卫生部、环保部、质检总局等政府管理部门的相关法律法规和标准要求。

(七)沐浴业经营者应在经营场所悬挂营业执照、卫生许可证、明示服务项目、收费标准及服务投诉电话。

第六条 沐浴经营者应当执行本行业的专业技术条件、服务规范和操作规程。

第七条 沐浴经营场所应当符合国家有关卫生规定和标准，具有相应的卫生消毒设备和措施。

第八条 沐浴场所出入口、主要通道应安装闭路电视监控设备，并保持正常运行。闭路电视监控录像资料应当留存30日备查，不得删改或者挪作他用。

提供住宿服务的，应遵守旅馆业有关规定。

沐浴场所应落实从业人员实名制登记备案制度。

沐浴场所应建立安全巡查制度，发现场所内有违法犯罪活动、违法犯罪人员的，应立即向所在地公安部门报告。

第九条 沐浴场所应在显著位置设立如下警示标志：

(一)禁止性病、艾滋病和传染性皮肤病患者入浴标志;高血压患者、心脏病患者、酗酒者等不宜就浴的标志;

(二)沐浴区禁止摄像、录像的标志;

(三)贵重物品寄存保管标志;

(四)65岁以上老年人及病残人员应由健康人陪同就浴的标志;

(五)相应区域设置防滑等安全提示标志;

沐浴经营者有责任向消费者提示并解释以上警示标志。

第十条 浴池应设水温指示计，设有防滑设施，有服务人员负责管理消费者安全。

沐浴场所内如出现顾客晕池、滑倒等突发事件，沐浴经营者应先行采取救治措施。

第十一条 沐浴经营者应遵循诚实信用原则，对消费者提出的询问，应做出真实明确的答复。不得欺骗和误导消费者，不得从事虚假宣传等违反法律、行政法规的欺诈行为。

沐浴服务所使用和销售的各种洗发、护发和洁肤、护肤等用品以及相应器械，应当符合国家有关产品质量和安全卫生的规定和标准，不得使用和销售假冒伪劣产品。

第十二条 沐浴企业用水标准应符合国家卫生相关规定。

浴池水质应符合国家沐浴场所卫生规范要求，应定期清池、消毒、换水。

第十三条 沐浴场所应明示服务项目、收费标准、投诉电话。

沐浴从业人员在提供服务时应当向消费者说明服务价格。

对在服务过程中销售的沐浴用品应当明码标价。

对所使用的沐浴用品和器械应当向消费者展示，由消费者自愿选择使用。

第十四条 沐浴经营者应当向消费者出具消费凭证或者服务单据。

服务单据应包括消费明细：消费项目、各项消费金额、各项消费时间，供消费者核对。

第十五条 沐浴经营场所污染物的排放、燃料使用应当符合国家和地方环保部门有关要求。不得将不符合排放标准的废水直接排放到河流、湖泊、雨水管线、渗坑、渗井等。

沐浴经营场所应当依法开展建设项目环境影响评价和环境保护设施验收工作。

第十六条 沐浴经营场所噪声应当符合《社会生活环境噪声排放标准》(GB22337)相关要求。第十七条 沐浴场所应积极采用先进的节水节能设备，厉行节水节能。

第十八条 沐浴从业人员应持有效健康证上岗;沐浴技术人员应具备相应的专业技能，应当取得合法有效的职业、技术资格证书。

第十九条 商务主管部门通过制定行业发展规划、促进政策、标准和综合协调、指导行业协会工作等方式，规范沐浴市场秩序，促进行业发展。

第二十条 沐浴行业协会组织应当接受沐浴业主管部门的指导，积极为沐浴业经营者提供服务，加强行业引导和监督，做好行业自律，组织实施标准，开展行业统计，提供信息咨询和技术培训，调解服务纠纷，反映经营者建议和要求，促进行业发展。

第二十一条 沐浴业经营者违反本办法，商务主管部门可予以警告，责令限期改正;拒不改正的，可以向社会公告;情节严重的，可处三万元以下罚款;依据有关法律、法规应予以处罚的，商务主管部门应提请有关部门依法处罚。

第二十二条 各省、自治区、直辖市商务主管部门可以依据本办法，结合当地沐浴行业实际情况，会同有关部门制定相关的实施办法。

第二十三条 本办法自2013年 月 日起施行。

本文来源：

第二篇：河南省沐浴业经营管理暂行办法

河南省沐浴业经营管理暂行办法

第一章 总则

第一条 为贯彻落实《商务部关于“十二五”期间规范发展沐浴业的指导意见》（商服贸发〔2011〕415号），促进河南省沐浴行业的规范发展，维护经营者和消费者的合法权益，节约资源，保护环境，根据国家有关法律、行政法规，制定本办法。

第二条 在河南省境内从事沐浴业经营活动的企业，适用本办法。

本办法所称的沐浴企业，是指为消费者提供淋浴、盆浴、池浴、药浴、桑拿、温泉、ＳＰＡ、足部保健按摩等沐浴设施，及其他配套服务项目的企业。

本办法中所称的从业人员，包括沐浴企业中的管理人员、服务人员、保安人员和在沐浴场所中工作的其他人员。

第三条 沐浴企业应当遵守有关法律法规的规定，加强行业自律，自觉接受政府有关部门依法实施的监督管理，为消费者提供良好的服务。

沐浴场所的消费者，应当遵守有关法律法规的规定，遵守社会公德。

第四条 河南省商务厅负责对全省沐浴行业进行指导、协调、监督和管理。省辖市商务部门负责对本辖区内设立的沐浴企业进行备案登记。县（市）、区商务部门负责对本辖区内沐浴企业的日常监管。

各级公安部门负责对沐浴企业的治安、消防工作进行指导、监督、检查，依法查处其违法行为。

各级卫生部门负责对沐浴企业的卫生条件和传染病预防、控制措施进行监督检查，依法查处其卫生违法行为。

各级环保部门负责对沐浴企业开设和经营过程中影响周边环境的行为进行监督管理，依法查处其环境违法行为。

各级沐浴行业协会参与区域内沐浴企业的管理，为企业提供专业人才培训及资格认定等服务，督促会员企业守法依规经营，加强行业自律。

第二章 沐浴企业的设立

第五条 河南省对沐浴企业的经营实行备案制度。所有在河南省境内设立的沐浴企业应于取得工商营业执照60日内向所属省辖市商务、公安部门申请备案登记。

第六条 申请从事沐浴行业的企业，应当具备以下条件：

（一）有企业的名称、住所、组织机构；

（二）有与其经营活动相适应的资金；

（三）有与其经营活动相适应并符合国家规定的消防安全条件的经营场所；

（四）有与其经营活动相适应并取得从业资格的安全管理人员、经营管理人员和专业技术人员；

（五）具有留宿功能的洗浴场所应安装旅馆业治安管理信息系统，并依相关规定及时上传旅客信息。

（六）沐浴场所的大厅、收银台、主要出入口应安装视频监控，并与公安机关联网。

（七）法律、行业法规和有关部门规定的其他条件。

第七条 经营者应当具有固定的营业场所，设备设施配备与经营规模相适应，并符合商务部 《沐浴业经营技术规范》有关规定。

第八条 沐浴企业污染物的排放应当达到国家或地方规定的污染物排放标准的要求。新的行业污染物排放标准出台后，应执行新的行业排放标准。

外排废水排入城市污水管网进行集中处理的，应当符合相应污水处理厂对进水水质的要求。有废水处理设施的，应对产生的污泥进行无害化处理。

不得将不符合排放标准的废水直接排放到河流、湖泊、雨水管网、渗坑、渗井等。

沐浴企业的噪声应当符合《工业企业厂界噪声标准》（GB12348-2008）相应区域的规定标准。

第九条 开设沐浴企业应在消防、安全、治安、卫生、环保、节能、节水等方面符合国家相关法律规定和标准要求。

鼓励使用各类型节能、节水、减排的设备设施。

沐浴企业的卫生应当符合《公共浴室卫生标准》（GB9665-1996）和《沐浴场所卫生规范》。

沐浴企业的安全、消防应当《公共娱乐场所消防安全管理规定》。

第十条 沐浴企业不同业态水质标准按有关规定执行。

第十一条 经营者在备案时需提交如下材料（核对原件，留存复印件）：

1、工商行政部门核发的《工商营业执照》；

2、公安部门核发的《公众聚集场所投入使用、营业前消防安全检查合格证》，提供住宿服务的还应提供《特种行业许可证》；

3、卫生部门核发的《卫生许可证》；

4、环境保护部门核发的《排污许可证》；

5、城市供水行政主管部门核发的《用水许可证》；取用地下水的，需提交《取水许可证》；

6、自备锅炉的，需提交锅炉压力容器安全部门核发的《锅炉使用登记证》；

7、提供音像制品放映服务的，需提交文化部门核发的《文化经营许可证》；

8、《沐浴企业备案登记表》；

9、法律法规要求的其他材料。

第十二条 沐浴企业如需进行改、扩建，需向当地省辖市商务部门和行业协会备案改、扩建方案，并应依法进行环境影响评价，并经卫生、消防等相关部门审核、验收或备案抽查合格后，方可投入使用，并及时向公安消防部门备案。

第三章 沐浴企业的经营管理

第十三条 经营者应当在营业场所醒目位置上悬挂营业执照、《公众聚集场所投入使用、营业前消防安全检查合格证》、消防安全“三提示”标牌及人员疏散示意图，明示服务项目、服务价格以及投诉电话等。

经营者应当规范经营，建立健全各项规章制度，严格遵守有关行业服务规范、操作规程和质量标准。

第十四条 经营者容留顾客住宿的，应当严格遵守旅馆业管理的有关规定，依法向公安机关申办《特种行业许可证》，安装旅馆业治安管理信息系统，严格按照“实时、实名、实数、实情”的“四实”登记要求对住宿人员信息进行登记上传。

经营者不容留顾客住宿的，要自觉控制经营时间，凌晨2时前必须停止经营服务活动。

第十五条 倡导弘扬民族优秀文化，禁止在沐浴企业场所内含有下列内容：

（一）违反宪法确定的基本原则的；

（二）危害国家统一、主权或者领土完整的；

（三）危害国家安全，或者损害国家荣誉、利益的；

（四）煽动民族仇恨、民族歧视，伤害民族感情或者侵害民族风俗、习惯，破坏民族团结的；

（五）违反国家宗教政策，宣扬邪教、迷信的；

（六）宣扬淫秽、赌博、暴力以及与毒品有关的违法犯罪活动，或者教唆犯罪的；

（七）违背社会公德或者民族优秀文化传统的；

（八）侮辱、诽谤他人，侵害他人合法权益的；

（九）法律、行政法规禁止的其他内容。

第十六条 沐浴场所及其从业人员不得实施下列行为，不得为进入沐浴场所的人员实施下列行为提供条件：

（一）贩卖、提供毒品，或者组织、强迫、教唆、引诱、欺骗、容留他人吸食、注射毒品；

（二）组织、强迫、引诱、容留、介绍他人卖淫、嫖娼；

（三）贩卖、传播淫秽物品；

（四）赌博；

（五）从事邪教、迷信活动；

（六）其他违法犯罪行为。

沐浴场所的从业人员不得吸食、注射毒品，不得卖淫、嫖娼。

第十七条 从事沐浴行业经营活动的经营者，应当按照《沐浴业经营技术规范》中的规定要求进行管理。

第十八条 经营者应当制定符合有关法律法规要求的安全生产、环境保护、卫生、消防和治安管理制度，为员工提供有效的防护用品，定期对员工进行消防、安全、环保、卫生和治安防范教育、培训，定期组织应急疏散演练。

沐浴经营场所在营业时间要每2小时进行一次消防巡查，夜间应当每1小时巡查一次。严禁在沐浴经营场所内燃放烟花和冷烟火，严禁带入易燃易爆物品。严禁在经营场所内设置员工宿舍，非营业时间场所内值班人员不得超过2人。属于火灾高危单位的，应当按照《河南省火灾高危单位消防安全管理规定》的要求，采取更加严格的火灾防范措施，建立专兼职消防队伍，负责日常消防安全管理工作。

第十九条 从业人员应当信守职业道德，遵守国家法律法规，达到《沐浴业经营技术规范》中相关要求；助浴技师及沐浴技术人员应当具备相应的专业技能并取得国家有关部门颁发的资格证书或有关组织及机构颁发的培训合格证书，持证上岗。

第二十条 保安人员的聘用，按照《保安服务管理条例》的规定执行。

第二十一条 在沐浴场所入口醒目位置设禁止性病和传染性皮肤病入浴的禁浴标识，高血压患者、心脏病患者、醉酒者等不宜就浴的警示标识，禁止在浴区、更衣区使用带有摄像功能的手机的提示标识，禁止３周岁以上儿童进入异性浴区标识，禁止黄赌毒标识以及消防安全提示警示类标识。

经营者对上述人群有提示、管理的责任。

第二十二条 经营者在经营过程中应遵循诚实信用原则，对消费者提出或询问的有关问题，做出真实明确的答复，不得欺骗和误导消费者，不得从事虚假宣传等违反法律、行政法规的欺诈行为。

第二十三条 浴池水温不能低于35℃，并按照《沐浴场所卫生规范》要求，根据循环净化消毒装置、客流量等状况定期对浴池进行清洗、消毒、换水。

浴池水每日必须经循环净化消毒装置处理，营业期间池水应定期补充新水，水质符合卫生要求。

第二十四条 沐浴场所提供消费者使用的、与消费者密切接触的物品，包括浴巾、毛巾、垫巾、浴衣裤、拖鞋、饮具、修脚具等物品一客一换一消毒。严禁重复使用一次性用品用具。

第二十五条 经营者在消费者结账时应提供消费明细。消费明细应包括：消费项目、各项消费金额、各项消费时间，供消费者核对。

第二十六条 各浴区设立温度、湿度指示计，设有防滑设施，有服务人员负责管理消费者安全，如出现晕池、滑倒等突发事件应先行、及时救治。

因经营者责任，导致突发事件并对消费者造成损害的，经营者应当根据情况给予赔偿。

非经营者过错的，由于消费者个人原因，经劝阻无效，造成消费者损害的，经营者不承担责任。

第四章 监督管理

第二十七条 河南省商务厅对全省沐浴企业具有指导、监管职能，各级地方沐浴行业协会应配合各级商务主管部门对沐浴企业实施监管。

第二十八条 洗浴业监督检查采取日常监督检查和联合稽查相结合的方法。日常监督检查由商务主管部门、行业协会和其他相关部门，按照各自职责，依照有关法律、法规和规章的规定进行。

各级地方沐浴行业协会协同公安、卫生、环保等相关部门依法履行监督检查职责时，沐浴企业场所应当予以配合，不得拒绝，阻挠。

第二十九条 经监管部门发现沐浴场所中出现违犯上述管理规定的，视情节轻重将给予警告、责令整改、公示、罚款等处罚。法律法规有规定的，从其规定；没有规定的，由商务、公安、卫生、环保部门依据本办法第四条规定的职能责令改正。

第三十条 沐浴场所对发生在本单位的卖淫嫖娼、赌博、吸毒等违法活动，放任不管、不采取措施制止的，依照《治安管理处罚法》、《全国人民代表大会常务委员会关于严禁卖淫嫖娼的决定》等相关法律规定执行；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第三十一条 各级沐浴行业协会应当接受商务主管部门的业务指导，加强行业自律；开展倡导诚信经营，反映经营者建议和要求，促进沐浴行业发展。

第五章 附则

第三十三条 本办法自二○一四年三月一日起实施。

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第三篇：沐浴业经营技术规范(征求意见稿)

沐浴业经营技术规范

（征求意见稿）范围

本标准规定了沐浴行业的术语和定义、开业要求、专业要求、经营管理。

本标准适用于3.1定义的服务范围。规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB 7916化妆品卫生标准

GB 8978污水综合排放标准

GB 9665公共浴室卫生标准

GB 13271 锅炉大气污染物排放标准

GB 10070 城市区域环境振动标准

GB 12348工业企业厂界噪声标准

GB 18580 室内装饰装修材料 人造板及其制品中甲醛释放限量

GB 18584 室内装饰装修材料 木制家具有害物质限量

GB/T 17093 室内空气中细菌总数卫生标准

GB/T 18883 室内空气质量标准

GB/T 19002 质量体系生产、安装和服务的质量保证模式

GB 50222 建筑内部装修设计防火规范

GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第1部分：通用符号(GB/T 10001.1-2000,neq ISO 7001:1990)

GB/T10001.2 标志用公共信息图形符号 第2部分：旅游设施与服务符号(GB/T10001.2-2002,neq ISO 7001:1990)

1999年5月11日《公共娱乐场所消防安全管理规定》

1995年10月30日《中华人民共和国食品卫生法》

2007年7月《沐浴场所卫生规范》卫监督发[2007]221号

中华人民共和国广告法术语和定义

本标准采用下列术语和定义。

3.1 沐浴场所bathing place

指为消费者提供淋浴、盆浴、池浴、药浴、桑拿、温泉、SPA等沐浴设施，并提供搓澡、足浴、保健按摩、修脚、餐饮等配套服务项目的企业。

注：沐浴场所包括浴场（含会馆、会所、休闲部、俱乐部所设的浴场）、桑拿中心（含宾馆、饭店、酒店、娱乐城对外开放的桑拿部和水吧SPA）、浴室（含浴池、洗浴中心）、温泉浴（温泉度假村）。

3.2 桑拿sauna

蒸气浴，一种利用蒸汽排汗去污的沐浴方式。

3.3 SPA（拉丁文 SolusParAqua）

指以水为载体，通过相关设施、设备和配套的专业技术服务于人体有利健康的一种保健方式。

3.4 温泉 spring

地下泉水，温度在摄氏25度以上，并在1公升泉水内，至少含有一定量的规定矿物成份，如游离碳酸、氢离子、氟离子等，称为温泉。

3.5 人造温泉 man-made spring

由机械加入含有天然矿物质的矿粉合成的温泉，其成分应同天然温泉相同．

3.6 保健按摩

保健按摩是指操作运用按摩手法，在人体的适当部位进行操作从而达到消除疲劳，增强体质，健美防衰，延年益寿的目的。

3.7 SPA水疗师

指通过专业培训得到资格认证的SPA水疗护理人员。开业要求

4.1 沐浴企业开设应符合国家有关服务和商业网点设置规划要求。

4.2 沐浴企业在新建、改建、扩建时，应落实《沐浴场所卫生规范》中有关文件规定要求。5 专业要求

5.1 经营服务场所

5.1.1 场地面积应符合：

——浴场经营服务场地面积宜不小于2000㎡。

——桑拿中心经营服务场地面积宜不小于600㎡。

——浴室经营服务场地面积宜不小于400㎡。

5.1.2 行业标志明显，装饰美观，字号牌匾的中英文书写规范、醒目，图片大方、得体，店招店牌等服务标志按规定设置，且应与执照核准的名称相符合，工商营业执照、税务登记证、卫生许可证等均要明示，应有物价部门审查认可的服务项目及收费标准。

5.1.3 房屋结构合理，墙体牢固，防水性能强，室内照明、通风良好，地面平整防滑，墙壁保温、隔热、隔音，排水设施畅通。

5.1.4 门厅、男女沐浴区域、候浴更衣室、休闲场所（堂口、大厅、房间）娱乐服务区域、操作间、洗涤间、消毒间、卫生间、走廊通道等布局合理，相互间的比例适当。

5.1.5 男女沐浴区域、候浴更衣室、堂口、大厅、房间等休息场所空气流通，无异味，有冷暖调温设备。

5.1.6 污水应当经预处理后纳入城市污水管道集中处理，不能纳管的应自行处理达到GB8978标准的规定。

5.1.7 锅炉大气污染物排放应符合GB13271标准的规定。

5.1.8 边界噪声应符合GB12348标准的规定；如有振动影响的，应符合GB10070标准的规定。

5.1.9 空调安装使用应符合GB17790的规定。

5.1.10 安装、改装店招店牌应符合各地方市容环卫管理部门有关规定。

5.1.11 建筑物外立面保持完好、整洁、美观。

5.1.12 图形标志应符合GB/T10001.1的规定。

5.2 经营服务设施

5.2.1 沐浴场所

5.2.1.1 一般要求

a)沐浴区域应有与经营项目相适应的各类浴种的沐浴设施。

b)应有与沐浴区域相配套的候浴更衣室、休息大厅、包房、卫生间、操作间、消毒洗涤室及沐浴

按摩服务场地和其他设施。

c)候浴更衣室内应配备衣橱，衣橱美观、牢固、适用，锁具安全可靠。号牌字迹清楚、使用安全

方便。更衣室内应有座位便于宾客更衣，有为宾客保管寄存贵重物品的服务设施。

d)沐浴场所如提供温泉服务应采用温泉或人造温泉。

5.2.1.2 浴场

a)沐浴区域应设置两种浴种以上的浴池和冲淋设施。

b)应有相配套的休息厅（室）、包房、保健按摩服务场所及其它服务设施。并配有舒适的家具、影视音响设备、冷暖空调等能为宾客创造舒适环境的设施。

c)配有为宾客泊车的场地。

d)能够提供餐饮、美发美容、娱乐、健身、保健等多种服务。

5.2.1.3 桑拿中心

a)沐浴区域应配有桑拿设施及其它浴种相适应的服务设施。

b)应有相配套的休息厅（室）、按摩服务场所及其它服务设施，为宾客创造舒适环境。

c)配有为宾客泊车的场地。

5.2.1.4 浴室

a)各等级的厅室布局整齐匀称，有冷暖保温设施或其它相应的措施。

b)各等级厅、室外及休息服务场所的沙发、浴位、茶几、搁脚凳，牢固安全、配比适当，铺设的毛巾、枕巾、垫巾等保持清洁卫生，符合《沐浴场所卫生规范》和卫生标准。

c)各等级厅、室为宾客服务而提供的大小毛巾、茶具的数量配比适当，提供经紫外线消毒的木梳、剪刀等用品。

5.2.2 保健按摩服务场所

5.2.2.1 有明显标志，按摩房内不得安装调光开关。

5.2.2.2 按摩室的墙、门上应有透明玻璃，从室外向内观察无死角，不得装有妨碍视线的门罩、窗帘及影响视线的粘纸或图案。

5.2.2.3 男女按摩房门锁开关应装置在室外，不得装有反锁装置。

5.3 卫生要求

5.3.1 服务场所设施设备、通风、水质、空气质量、照度、顾客用具和卫生设施应符合《沐浴场所卫生规范》和GB9665的规定。

5.3.2 应在沐浴场所入口醒目位置设有禁止性病和传染性皮肤病（如疥疮、化脓性皮肤病、霉菌引起的皮肤病等）入浴的禁浴标志，以及对高血压患者、心脏病患者、醉酒者等不易就浴的警示标志。

5.3.3 对供宾客使用的浴巾、毛巾、浴衣裤、垫巾等纺织用品、公共茶具、公用拖鞋、修脚工具应有严格的更换、洗涤、消毒、保洁制度，严格做到一客一换，其中对浴巾、毛巾、浴衣裤、垫巾等纺织用品和公共茶具应在洗涤消毒专间内洗涤消毒，对公用拖鞋和修脚工具应选择场所适宜地点进行洗涤消毒，经洗涤消毒后的各类用品用具应达到《公共场所用品卫生标准》的规定并保洁存放备用。各类用品用具更换、洗涤、消毒、保洁方法可采用《沐浴场所卫生规范》附件1推荐方法，禁止重复使用一次性用品器具。

5.3.4 沐浴场所应每日定时清扫，对地面、墙面、水龙头、座椅、茶几等顾客经常使用或触摸的物体表面、更衣箱、公共卫生间（厕所）、垃圾箱（桶）、浴池、浴盆、洗脸盆、擦背凳及擦背工具等要按照《沐浴场所卫生规范》附件2推荐的方法进行清洁消毒。

5.3.5 浴池每日营业结束后应彻底清洗，经消毒后再换水，营业期间池水每日至少要补充2次新水，每次补水量应达到总水量的20％以上。浴池水每日必须经循环净化消毒装置处理。

5.3.6顾客用的沐浴露（液）、洗发水（液）等发用类、护肤类、美容修饰类、香水类化妆品对人体不应有毒有害并符合《化妆品卫生标准》。

5.3.7 沐浴场所应设有防止病媒虫害的设施。空调系统的新风口和回风口应安装防鼠、防虫设施。

5.3.8 卫生间（厕所）和垃圾箱（桶）应做到无积水、无异味，卫生间内有座式便器的宜提供一次性垫圈纸。

5.4 安全要求

5.4.1 消防安全条件应符合《公共娱乐场所消防安全管理规定》等消防法规要求，建筑结构应达Ⅰ级、Ⅱ级耐火等级要求。消防设施齐备完好，紧急出口畅通无阻碍，有明显标志，走廊通道畅通，应有疏散指示标志和应急照明灯。

5.4.2 锅炉安装符合环保、消防、质监部门有关规定，并符合《锅炉大气污染物排放标准》规定。

5.4.3应由齐全的供暖、保温、通风系统和供应冷热水设备，有明显的标志。上下水道及闸门开关等设备完善安全。不得使用易破、易燃物品作间隔和装饰。

5.4.4 电器线路的铺设、平面布局及装修用料应符合消防规定和国家强制标准的规定。

5.4.5 消防和使用特种设备，都应有应急救援预案，并适时演练。

5.4.6 特种设备作业人员（操作人员、管理人员）应经过考核合格，持证上岗。

5.4.7 职工生活区应与经营场所分开。

5.5 用水管理

5.5.1 企业各经营部门、用水部位应分别安装水表进行计量并定期查表记录。

5.5.2 企业的一级水表计量率必须达到100%，二级水表计量率应达到90%以上。

5.5.3 企业的沐浴喷头应使用节水型产品，浴池、游泳池应使用循环水装置，主要用水部位如水龙头、卫生洁具必须使用节水型产品。

5.5.4 企业必须每日统计洗浴人数，至少每月统计各部位用水情况，有条件的企业可缩短用水统计周期。6 经营管理

6.1 基本要求

6.1.1严格执行政府有关法律、法令和行业的有关规定组织经营管理。

6.1.2应积极加入或组建行业协会，加强行业自律。

6.1.3 实行岗位责任制。

6.1.4 有完善的财务制度和营业结算制度，营业结算和财务管理有条件的应实行电算化。

6.1.5 应有保护宾客财物的严格规定和措施，贵重的财物原则上不予存放，如宾客确需存放贵重物品时，要列出存放财务清单，由服务人员予以确认。

6.1.6 应明示本企业的服务项目、收费标准、卫生标准、营业时间、安全须知和有关的注意事项。

6.1.7 从业人员的配置应与沐浴经营项目和接待能力相适应，上岗人员穿着整洁，佩戴标志。

6.1.8 已取得特种行业治安许可证的沐浴企业应按规定对过夜浴客进行身份证登记。

6.1.9 广告宣传应符合《广告法》，不得夸大、虚假和欺诈。

6.2 经营管理人员

6.2.1了解国家和行业主管部门各项相关的法律、法规和规定，规范经营。掌握企业管理、经营项目的有关专业知识及专业技术。

6.2.2 掌握本企业经营项目的有关知识，能够尽快解决服务过程中的具体问题。

6.2.3具有一定的经营管理能力和组织协调能力。从业人员技术要求

7.1 基本要求

7.1.1 具有初中以上（含中职）文化程度或同等学历。

7.1.2 应持技术等级证书或经过专业部门培训证书，达到岗位合格要求。

7.1.3 信守职业道德，遵纪守法，熟悉本行业服务程序和规范要求。

7.1.4 能独立接待顾客，并按服务程序和质量要求使用文明用语进行礼貌服务，涉外服务还应具备一定的外语会话能力。

7.1.5 工程技术人员能正确地使用和维修有关设备，掌握保养方法。

7.1.6 懂得沐浴业卫生常识，掌握各种消毒方法，有良好的卫生习惯。

7.1.7 具有整理柜（橱）、座位、打扫卫生、洗刷消毒饮具、浴具及布置环境，按季节温差和浴室要求调节室温、水温的能力。

7.1.8 掌握保证顾客洗浴安全的有关知识和防范措施，能处理宾客沐浴“晕池”等突发事故。

7.1.9 了解本企业的经营管理制度及各服务项目的有关知识。

7.1.10 所有从业人员 应按规定定期进行健康检查，取得健康合格证。公共场所直接为顾客服务的人员，持有“健康合格证”方能从事本职工作。患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎、活动期肺结核、化脓性或者渗出性皮肤病等传染性疾病的，治愈前不得从事直接为顾客服务的工作。

7.1.11 沐浴场所直接为宾客服务的从业人员（包括临时工）必须每年进行一次健康检查，取得“健康合格证”后方可上岗工作。新参加工作的从业人员上岗前须取得“健康合格证”。“健康合格证”不得涂改、转让、倒卖、伪造。

7.1.12 患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎、活动性肺结核、化脓性或者渗出性皮肤病以及其他有碍公共卫生的疾病，治愈前不得从事直接为顾客服务的工作。可疑传染病患者须立即停止从业并及时进行健康检查，明确诊断。

7.1.13 沐浴场所卫生负责人和从业人员应按《沐浴场所卫生规范》参加培训。

7.1.14 沐浴场所从业人员为宾客进行修脚、擦背等操作前双手必须清洗消毒，操作时应戴帽子，操作完毕后应对自己手及时清洗消毒。

7.1.15 从业人员应保持良好的个人卫生，勤洗澡、勤换衣、勤理发。不得将与沐浴无关的个人用品带入沐浴区域。

7.2 技术要求

7.2.1 按摩技术人员

7.2.1.1 按摩技术人员应在按摩区域提供按摩服务。

7.2.1.2 具有判断宾客身体状况的一般能力，避免按摩过程中造成意外事故发生。

7.2.1.3 掌握人体各部位肌肉、穴位施术的一般手法，能够运用专业技术进行服务，基本上做到选穴准确，用力得当。

7.2.1.4 应正确使用按摩器械、用品和工具。

7.2.2 修脚技术人员

7.2.2.1 熟悉掌握修脚的操作规程和脚病的卫生防治、消毒常识。

7.2.2.2 掌握各类修脚刀具等设备的使用、保养以及消毒方法，修脚刀须为一次性刀体。

7.2.2.3 能运用支、捏、抠、卡、拢、攥、挣、推八种独特方法和修、挖、起、片、撕、分、括、拉等八种刀法，进行足部保健。

7.2.3 SPA水疗师

7.2.3.1 熟悉SPA服务程序和规范要求。

7.2.3.2 了解SPA内涵，具有一定的SPA知识。

7.2.3.3 能为顾客设计SPA服务方案。

7.2.3.4 能运用各种水疗法、按摩法、矿泥浴和芳香疗法，进行身体护理。

7.2.4 搓澡人员

7.2.4.1 熟悉掌握技艺，达到手平、把稳、力匀。

7.2.5 其他服务人员

7.2.5.1 信守职业道德，遵纪守法，熟悉本行业服务程序和规范要求。

7.2.5.2 身体健康、无传染性疾病，有良好的卫生习惯。

7.2.5.3 具有鉴别传染性皮肤病的知识。

第四篇：全国沐浴业交流会交流材料之六

全国沐浴业交流会交流材料之六

弘扬养生文化 发展大众足浴

重庆富侨保健服务有限公司

重庆富侨保健服务有限公司是一家以传统自然疗法、现代预防医学和康复医学相结合的龙头保健企业，主要从事足疗保健、泰式保健、亚健康养生保健。近年来，我们秉承“弘扬中华养生文化，造福人类健康”的宗旨，坚持大众化、品牌化、人性化的经营策略，严守诚信、规范、创新的经营理念，依托传统中医文化，持之以恒地做好“培元”、“固本”、“强肌”、“壮骨”、“铸魂”五篇文章，经过九年的艰苦创业，走出了一条具有自身特色的跨越式发展道路。

一、面向大众，开拓市场，培企业之“元”

一是准确市场定位。随着现代社会的快速发展，人们的生活节奏不断加快，不少同志早出晚归，忘我工作，加班加点，夜以继日，工作压力不断增大，身体不知不觉处于亚健康状态。据调查，我国亚健康人群达到45%—70%，主要集中在35—60岁之间，各种疾病侵蚀着人们的身心健康，慢性病、高血压、糖尿病、心脑血管疾病、恶性肿瘤等越来越“年轻化”，不少中年知识分子和从事脑力劳动为主的白领人士、领导干部、企业家、影视明星等均因亚健康引发疾病，严重影响生命质量，甚至造成英年早逝。公司成立之初，我们认真进行市场调查，分析市场形势，认为保健市场需求将越来越大，非药物治疗保健行业必然大有可为。结合传统中医理论，准确定位市场，坚持服务大众、绿色保健，做

好中低端市场，开拓高端市场的目标定位，响亮地提出了“一切为了健康而服务，一切为了服务于健康”的口号，推出各种中医足浴保健项目，满足大众化需求，中低档消费，享受高档保健。即使在公司成立之初，经营面积不足60平方米，床位6张，每天营业额不足100元，举步维艰的情况下，我们依然固守服务大众、绿色保健的市场定位，带领员工到街上宣传保健常识，提供优质服务，很快让消费者了解富侨，钟情于富侨，使公司驶入了发展的“快车道”，在激烈竞争中开拓市场，发展壮大。

二是营造舒适环境。我们按照“顾客至上”的理念，营造舒适环境。从房间的装修格调，按摩床椅、足浴保健用品的配备，如一次性毛巾、一次性袜子，专用药包，专用护肤油，专用药水等，充分体现人性化、舒适化。按照星级宾馆的标准，推出了普通间、标准间、豪华间、贵宾套房；2005年，我们在武汉开设了国内第一家超豪华、超大型的五星级足浴城，随后在青岛、福州、北京、成都、深圳等城市开办了豪华足浴城和贵宾店，今年我们又投资上亿元，在重庆沙坪坝区创办了总面积近万平方米的超豪华会所。不论是大众消费还是中高档消费，我们都提供了干净卫生、温馨舒适的消费环境，让消费者享受到星级宾馆的服务，以优雅环境留住顾客，吸引顾客，扩大市场。

三是拓展服务领域。在做好传统足浴保健按摩、泰式按摩保健和亚健康保健的基础上，我们增设了洗浴、休闲、餐饮、上网、文艺演出等服务项目，并借助重庆医科大学、第三军医大学、重庆大学等科研院所的智力资源，先后研发生产了富侨按摩膏、富侨中药包、富侨脚气膏等品牌保健用品，进一步提高了足疗保健效果。目前，我们正致力于研发疏经活血的富侨暖康贴、富侨冰

贴等新型保健用品，不断完善富侨品牌保健用品体系，延伸服务领域，开拓保健市场。

二、技艺精湛，提升品质，固企业之“本”

（一）培养保健人才。提高员工技艺水平是我们发展壮大的一张“王牌”。一是自主办学育人才。2000年，我们投入数百万元创办了全市第一所按摩职业学校，2002年，又投资上千万元提升改造学校，并新开办了3所分校和2个办学点。公司领导亲自为学员讲授保健按摩法，高薪聘请老中医、医学科研院所的博士、硕士生导师等11名专家教授讲解医学、病理课，购臵先进教学设备，采用先进教学手段，培养高技能人才，经过三个月正规培训，让学员掌握独具特色的理疗保健技术，经考试合格并获得国家职业资格证书后分配到各分店工作。目前，共培养了2万多名保健技术人才，满足了富侨迅速扩张发展的需要。二是岗位培训强人才。坚持引导员工读书看报，关心时事政治，拓展知识面，提升员工素质；坚持每月2次专题培训，邀请专家教授和员工骨干，讲授最新保健技术、方法和体会，员工参训率达100%；坚持实践锻炼，倡导员工互帮互学，使员工经过二至三年实践，技艺水平上了一个台阶。目前公司1000多名员工获得了国家中高级职业资格证书，成为公司的核心技术骨干。三是联合办学聚人才。2005年，我们分别与贵州黔东南民族职业技术学院、黔西南民族职业技术学院、重庆城市管理学院等10所高等院校联合开办了富侨保健专业，公司现在已有1000多名本科、大中专学历的员工。目前，我们每年投入1000多万元，专门用于员工的技能培训，确保了富侨员工的整体技艺水平在保健行业中的领先地位，使富侨团队成为保健行业名副其实的一支“劲旅”。

（二）创新保健手法。创新保健手法是富侨立于不败之地的又一张“王牌”。2000年，我们组建了保健技术研究室，专门从事保健手法和保健产品研究。今年，又成立了亚健康保健养生研究所，聘请重庆医科大学专家学者和老中医担任研究员，主要研究亚健康养生保健新技术、新产品开发、亚健康足浴保健服务规范和技术标准制定等。多年来，我们立足传统中医，秉承祖传医学经验，深入挖掘中华养生文化，着力创新保健技术，研究出了202招泰式按摩手法、72招足浴手法等以足底为主的综合保健技术，逐步将其提炼成含按、揉、搓、拍、擂、掐等手法在内的单食指扣拳法、拇指指腹按压法、食指刮压法、拇指尖施压法、双指扣拳法等十多套“富侨绝活”，深受广大消费者青睐。

（三）提升服务品质。推行人性化服务理念、提高服务品质是我们的另一张“王牌”。我们信守“顾客至上”的服务理念，要求员工换位思考，做消费者的健康使者，做到微笑服务问服务声好，热情请坐倒杯茶，温心服务送水果，技术操作标准化，亲情服务人性化，按摩好每个穴位，认真做好每个细节，热情服务好每位顾客，不断增强与消费者的亲和力。坚持持证上岗，公布服务监督电话，严守“服务不满意不付费”的承诺，尽力减少服务工作中失误，努力使顾客100%满意，真正让顾客体验“宾至如归”、“顾客就是上帝”的感受，让顾客高兴而来，舒心而归。这种以顾客为中心的细致入微式服务，贴近了企业与顾客的距离，男女老少都喜欢富侨足浴，来富侨足浴年龄最大的102岁，最小的12岁。一位带有残疾的顾客到富侨总店浴足后写道：“来富侨，浴的是足，暖的是心”。

三、连锁经营，扩张发展，强企业之“肌”

一是走得出。品牌是企业走出去快速发展的重要前提条件。几年来，我们苦练内功，着力培育富侨品牌，先后获得了“中国足疗连锁机构最具影响力品牌”、“中国保健十大最具潜力品牌”、“重庆市著名商标”等20多项荣誉称号，目前正在申报“中国驰名商标”。大力宣传富侨品牌，公司通过各种媒体报道品牌，推介品牌，组织开展文艺活动宣传品牌，利用回报社会成果树好品牌，迅速扩大了富侨品牌的知名度和美誉度。富侨正是利用强大的品牌效应开拓市场，真正实现了“下得去”，“走得出”。1999年，公司在沙坪坝开办了第一家分店，随后在全市40个区县和国内外开办了连锁店，使富侨在短短几年内走向区县、走出市外、跨出国门。

二是管得住。加盟店的服务质量不仅影响加盟店本身，更重要的是影响富侨的长远发展。只有“锁”得住，才能发展好、做得强。对此，我们按照加盟条件（包括诚信度、资质、经营能力、风险承受度及加盟商口碑等内容），建立了严格的审核制度和统一的管理制度及服务标准，加强对加盟商的监管。我们始终坚持“四不加盟”的原则：即加盟商人品不好、诚信度不高、市场不好的不加盟；有违法经营史的不加盟；经营能力和抗风险能力不强，资金达不到200万元的不加盟；不善待保健技师，员工生活食宿条件达不到基本要求的不加盟。同时，做到“六个统一”，即：统一标识系统。先后完善了总公司和直营店、连锁店的VI系统，总公司统一提供富侨的注册商标、服务标志、荣誉奖牌等，便于消费者识别；统一设计装饰。公司总部提供设计施工图纸并监督连锁方按设计装修，保证装修风格和装修质量的一致性；统一配送物品。对于经营需要的相关药品、服装、床上用品、员工

工牌等，由公司总部物流配送中心统一配送；统一派送人员。公司总部对连锁店统一派送经理、技术部长、管理部长和保健技师；统一管理制度。连锁店必须按照公司的管理制度执行，做到制度规定统一，管理模式统一，员工待遇统一；统一技术手法。所有技术人员必须经富侨保健培训学校培训合格后方可派送到连锁店，对于创新的新技术和新手法，公司总部通过岗位培训等方式传授，确保技术服务标准统一。“四不加盟”和“六个统一”原则，既保证了加盟店的服务质量，又加强了对加盟店的管理，避免了“连而不锁”的现象发生。

三是做得大。做强做大每一个店，是富侨公司连锁经营的基本理念，也是富侨公司迅速扩张发展的重要秘诀。一方面，加强对总店和直营店的科学管理，促进快速发展。另一方面，支持每一个加盟店做大做强。加强对加盟店指导和支持，延伸品牌效应，提升服务水平，注重营销策略，增加销售收入，扩大市场份额。2004年，浙江上虞一家姓王的老板开了富侨连锁店，严格经营管理，生意十分红火，很快被当地人尊称为“王富侨”。2005年浙江慈溪店开业，注重以优质服务占领市场，迅速扩张发展，分别于2006、2007年在宁波、千岛湖两地购买店面，专门开设富侨足浴，既发展了加盟店，又做大了富侨产业。随着直营店的稳步推进，连锁店的快速发展，使富侨实现了高速扩张发展的梦想。自2002年开始连锁经营以来，富侨公司在全国25个省市和马来西亚等国家开设连锁店365家，年营业额7亿多元，是2002年的200多倍，员工由十几人增加到3万余人（73%来自农村），成为上交税收和解决农村剩余劳动力、下岗职工最多的足浴保健企业。

四、规范管理，健康发展，壮企业之“骨”

一是坚持科学管理。为了突出家族管理落后意识的重围，我们坚持学习、引进先进企业的管理技术和方法，建立完善现代企业管理制度，提高管理效能。2006年7月，我们与方达质量认证咨询有限公司，共同编制了适合富侨实际的《质量手册》和《程序文件汇编》，确定了公司的质量方针和质量目标，以及各类人员的职责，明确规定了工作目标、职能责任、权力义务、工作程序和工作质量要求，使每个员工都知道自己该做什么、如何做和做得怎么样、如何自我评估和自我控制，做到一切工作有程序，一切程序有控制，一切控制有文件，一切文件有标准，真正实现科学管理，摒弃了以往那种凭经验管理的不规范做法。2006年10月，富侨公司、总店、重庆壁山店、广西南宁贵宾店等率先过了IS09000：2000国际质量体系认证，提高了公司的管理水平和服务质量，提升了富侨公司形象，标志着富侨迈开了企业现代管理第一步，推进了公司标准化、规范化、科学化管理进程。

二是建立企业标准。根据GB/T1.1和GB/T1.2规定和要求，重庆富侨亚健康研究所总结公司多年实践经验，与方达质量认证咨询有限公司联合编写了企业标准，即《亚健康养生保健服务技术操作规程》、《亚健康养生保健服务规范》，并于今年8月通过市质监部门评审和备案。这个标准对经营场所、室内设施、卫生条件、技术标准、岗位人员、服务礼仪、必须用品与非必须用品等都做了详细规定，提出了具体的技术指标，要求所有员工必须严格遵守企业标准，确保高水平的服务质量。目前，我们正在学习和总结同行经验，在企业标准的基础上配合商务部草拟足浴保健国家标准，为全国足浴保健行业标准化建设做出贡献。

三是引领健康发展。我们始终坚持“内抓管理，外树形象，诚信经营”，把“八荣八耻”与企业经营结合起来，依法经营，规范管理，做到“三个严格”，即严格依法服务，不搞非法服务；严格按规定程序、范围服务，不缺项短时；严格对员工的服务进行全程检查和指导，用心服务每一位顾客，确保服务质量，树立良好形象，获得了中国亚健康理疗定点单位、中国质量万里行指定消费单位、中国诚信经营企业等称号。充分发挥品牌企业领头雁和示范带头作用，带领会员单位坚持行业自律，规范、诚信经营，引领行业健康有序发展，树立了行业良好形象，赢得了广大消费者和社会好评，取得了良好的社会效益和经济效益。

五、人本文化，和谐共赢，铸企业之“魂”

一是弘扬养生文化。养生文化，乃立企之本。俗话说，树以根为本，人以脚为根；浇树护根，疗足治本。按照中医理论，人体五脏六腑在脚上都有相应的穴位，通过对足疗按摩，刺激双脚反射区，调整脏腑虚实，调节人体生理机能，促进活血通络，增进血液循环，改善新陈代谢，增强免疫功能，缓解机能早退、老化和病变产生，达到防病治病的目的。中国中医研究院于智敏博士认为，坚持科学足疗，对于缓解现代城市人群易发的各种职业病，往往可收到事半功倍之效。公司从成立开始就确定了以“弘扬中华养生文化，造福人类健康”为宗旨，以“一切为了健康而服务，一切为了服务于健康”为使命，弘扬绿色、健康的足浴养生文化，提升文化内涵，走科学保健之路，在消费者心目中树立了良好的足浴养生保健形象。一首《富侨足疗赋》，使养生保健文化伴随每个加盟店和广大消费者走遍了大江南北，“中华养生，富侨保健”叫响了神州大地，实现了社会、企业、消费者和

谐共赢。

二是培育亲情文化。我们始终坚持以人为本，恪守“平等、信任、亲情”为核心的价值取向，把员工的冷暖疾苦放在首位，让员工找到生存的依靠，树立生活的信心，找到生活的方向。员工进入富侨，每天生活费不低于10元，统一发放服装和日常生活用品；实行探亲休假制度，离家远的员工，每年可以报销探亲路费；建立员工夫妻房、配偶临时来队探亲房和亲戚朋友探望接待房；员工生病给予补助，生活困难和各种保健由公司负责；对每个员工承诺“三放心、三保障”，即社会放心、家庭放心、个人放心；人格尊严有保障、人生安全有保障、工资福利有保障；对总店的每个员工，家有红白喜事，公司领导亲自前往祝贺慰问。前年冬天，员工李代轮父亲病危，公司用总经理的车专门深夜将其送回距重庆200余公里的武隆县老家；员工周敏回家结婚，公司董事长、总经理亲自驱车三四个小时前往祝贺，全家感动万分。员工在富侨享受到的这种关爱、亲情和友情，使富侨具有浓郁的“亲情味”，成为员工温暖的大家庭，形成了合作团队和富侨“磁场”。亲情文化有效地降低了企业管理中的尊重成本和信任成本，增强了员工对企业的向心力和聚集力，实现企业与员工共同致富。

三是构建激励文化。激励包括物质激励和精神激励，只有将二者有机结合，为员工提供一个成就自我的理想平台，才能形成企业激励人才，人才推动发展的生动局面。今年6月，公司率先在保健行业中组建了党支部，并充分发挥党组织的基层战斗堡垒作用和党员的先锋模范带头作用，进一步使全体员工的心紧紧凝聚在党组织周围，积极投身于企业发展。坚持员工保底工资加提

成的办法，推行按绩分配、多劳多得的激励机制；对工作成绩突出给予相应奖励，对技术优秀、品质过硬的员工，提拔任用为部长、经理等职务，送出去培训学习；公司对管理者采用股权激励，工龄3年以上的员工均可自愿参股，允许员工优先开办加盟店，共享“富侨”发展成果。激励文化的培育，增强了员工对富侨的认同感和归属感，与企业同呼吸，共命运，极大地激发了员工的工作热情，涌现出一大批先进人物。董事长郭家荣获得国际养生保健事业金奖；总经理胡芝蓉获得国家7个部委联合颁发的“全国服务农村青年转移就业先进个人”、“全国商业服务业巾帼建功标兵”、“中国足疗连锁机构杰出企业家”等称号；足浴技师张丽出席了全国阳光工程座谈会，并与国务院副总理回良玉等领导合影留念；富侨保健学校教师陶科被评为重庆优秀教师，今年初参加了市总工会组织的疗养，享受起了专家教授的疗养待遇；聋哑技师喻娟被评为全市商贸服务行业“微笑大使”。

第五篇：全国沐浴业交流会交流材料之四

全国沐浴业交流会交流材料之四

发挥协会作用 传承扬州沐浴精髓

扬州市沐浴协会

扬州沐浴历史上形成了与“修脚刀”相得益彰的传统。经历代传承，熔炼了技艺，注入了精神，积淀成为韵味独特的扬州沐浴文化，形成“一招鲜”的特色技艺而驰名中外。步入新世纪以来，扬州沐浴实施“继承传统，致力创新”的发展方针，扬州沐浴已成为扬州的城市名片，地方重要的服务品牌。

一、做大“扬州沐浴”品牌的主要措施

近年来，扬州沐浴业在广泛吸纳就业，推动地方经济发展方面发挥出突出作用。截止2006年底，扬州全市共有沐浴企业1100多家，其中市区600多家。全市沐浴从业人员3.8万人，其中市区从业人员2.2万人。从业人员中有技师20多人，高级工200多人，中级工600多人，初级工1200多人。全年营业收入6.7亿元，比上年增长24.6%。扬州沐浴业推进品牌开发，既立足本地市场，也大胆走出去开拓海内外市场，目前在全国开出连锁店150多家，海外连锁店2家。如苏扬足部护理中心在全国开设门店66个，在加拿大、新加坡开设门店2个；陆琴脚艺在全国开店50多个。市外连锁企业2006年营业额2.6亿元。若论扬州沐浴业长足发展的原因，业内人士异口同声：“行业协会功不可没！”。

扬州市沐浴协会成立于2002年4月29日。协会多年来卓有成效的工作赢得了全体会员的尊重和信赖，在行业内树立了令行

1禁止的权威。我们充分发挥协会“规范行业、服务企业、发展企业”的作用，在做大做强“扬州沐浴”品牌，推动其持续、快速、健康发展方面，主要开展了以下工作：

1、制订一个规范，提升沐浴业硬、软件水平。

我们会同扬州市质量技术监督局起草了《扬州沐浴服务规范》，对沐浴企业的经营场所、服务设施、经营管理、技术要求、服务质量等方面都提出具体要求，作了详细规范。草案反复征求业内人士和专家的意见修改后，经江苏省质量技术监督局审定，批准为江苏省地方标准，并报国家质检总局备案，于2004年12月16日颁布实施。

2、出版一套丛书，提升《扬州三把刀》文化水准。

扬州沐浴业靠什么发展？靠无序扩大规模、打价格战肯定不行，要靠深入挖掘扬州沐浴文化的内涵。我们在扬州市委、市政府支持下，策划并组织了《扬州三把刀》丛书的编写与出版。丛书从文化角度透析三把刀的历史和现状，从三把刀的内涵与技艺中提炼哲理，深入浅出，趣味盎然，是一套雅俗共赏的好书。凡领略过扬州三把刀之佳者，再一读此丛书，能得到更多更美的享受和新的启迪。这套丛书对挖掘沐浴文化内涵，弘扬沐浴文化精华，加快文化扬州的建设，产生了积极的影响。

3、营造一个系统，提升多方式培训人才层次。

沐浴业管理上水平，技艺上台阶，关键是人才。我们营造了一个多层次、多方式培训人才的系统，不但满足了扬州沐浴业人才和用工的需求，而且向市外输送了大量从业人员。一是沐浴协会和劳动局通过短期培训，对考试合格人员发给上岗证。二是江苏省商业技工学校开办了足底班、搓背班、修脚班，培养出众多

技术人才。三是扬州大学开办了烹饪旅游学院，亦为沐浴业培养管理人才。四是中国沐浴专业委员会在扬州设立了中国沐浴人才培训基地，为全国沐浴业培养专业水平合格的沐浴技师、服务技师和中高级管理人才。

4、树立一个行业领军人物，提升从业人员政治地位。

我们在行业员工队伍中选择综合素质较高的修脚大师陆琴予以重点培养。她充分利用自己的修脚技艺，在服务大众的过程中，传播着沐浴文化。同时，她的公司长年举办培训班，培养下岗职工和待业青年，介绍他们就业。通过对这一典型的总结推介，陆琴当选为全国人大代表，成为沐浴行业的一个标兵。陆琴的脱颖而出，表明了政府和社会对沐浴行业的充分尊重和肯定。

5、建立一个网站，提升扬州沐浴文化的美誉。

在扬州，沐浴文化是媒体宣传的热点、焦点，每每报纸上有文，电视上有形，广播中有声。在此基础上，我们在全省率先开通了第一个沐浴网站——中国扬州沐浴网站。网站图文并茂，宣传扬州沐浴文化的深厚底蕴，展示扬州沐浴业名店的风采、名师的魅力，及时全方位发布扬州沐浴业的理论研讨、经营创新、服务特色、促销活动、技术比赛等一系列信息，增进网民对扬州沐浴业的了解，激发他们到扬州一游领略沐浴休闲文化美妙的兴趣，收到了预期效果。

6、编织一个网络，提升连锁企业拓展市场能力。

大力推进连锁经营，是做大做强扬州沐浴业的必由之路。我们指导有实力的企业以资产、品牌、特色技艺等资源为纽带，通过资产重组、资本运营，将优质资产、优势资源集中到优秀企业家手中，实施规模化、规范化的经营管理，推进连锁化进程。同

时，我们通过培训和评审，从业务骨干中评选出一大批德艺双馨的“扬州师傅”。优秀管理人才和技术人才既拓展地方市场，也拓展全国市场。从天山脚下到黄浦江畔，从长城内外到珠江两岸，都活跃着扬州沐浴企业家的身影。适应这一现状，我们编织起一张遍布全国的连锁企业网络，既为广大会员经营提供优质服务，也为政府决策提供了科学依据。

当然，扬州沐浴业还存在着企业管理水平不高，从业人员文化素质偏低，流动频繁，网点总量过多，无序竞争激烈等问题，亟待我们在今后的工作中予以解决。

二、沐浴协会创建五年来的体会

协会自成立以来，我们肩负使命，践行职能，锐意进取，求真务实。在多年的工作实践中，我们深切体会到：

1、政府的支持和指导，是协会生存发展的前提。

协会作为政府和企业之间的“桥梁”，如果没有了政府的支持，就没有架设“桥梁”的基础。2001年扬州沐浴协会筹建申请，曾被管理部门以“全省无先例”为由以拒批。正是扬州市委、市政府大开绿灯，鼓励创新开拓，我们才得以第一个“吃螃蟹”，成为全省第一家沐浴行业协会。扬州市商贸局大力支持，帮助我们解决了办公用房、日常经费等诸多问题，帮助协会落实好各项职能。协会历次年会以及操办各类活动，市政府分管领导都到会讲话，对我会的工作予以充分肯定。正因政府夯实了“桥基”，“桥梁”才得以架设和畅通，协会才得以大显身手。

2、坚持为企业服务，是协会工作的立足点。

全心全意为会员服务，是协会基本职责所在。上述我们所做的各项工作，其核心都体现出为行业、为企业、为会员服务。此

外，协会还以帮助会员单位开拓经营、改善管理、提高整体素质为己任，提供业务咨询、政策导向、市场信息等服务。制定的行业标准，组织的行业培训，开展的行业诚信活动等，都是为企业提供具有规范性、实用性、指导性的服务。一系列办实事的服务，既满腔热忱为企业排忧解难，也增强了协会的感召力和凝聚力。协会能一呼百诺，令行禁止，就是企业对协会的认可和信赖。

3、开展活动扩大影响，是树立协会形象的重要途径。

正直良好的社会形象和较高的社会地位是协会发挥作用的重要保证。而协会形象的树立，社会地位的提高，别人无从给予，天上也不会掉下来，关键靠自身努力，靠开展急企业所急、想社会所想的活动扩大影响而获得。五年来，配合市政府举办中国扬州烟花三月经贸旅游节，我们每年都同步举办扬州沐浴节。为了打造旅游城市，我们会同旅游部门开展扬州城市总体形象的宣传，推出扬州沐浴休闲游。为了节能减排，我们召开专题研讨会，倡导企业节约用水循环用水、探讨和推广节水的具体措施。一系列重大活动都在为企业赢得真金白银的经济效益的同时，也引起社会广泛关注，产生了良好反响。

作为服务协调型的社会中介组织，扬州沐浴协会在今后的工作中，要充分发挥好企业和政府间桥梁纽带作用，进一步强化服务功能，加强自身建设，更好地为企业服务，为行业服务，全力推进扬州沐浴业发展跨上新台阶。