导游接待计划策划书

第一篇：导游接待计划策划书

导 游 服 务 策 划 书承办单位：旅游系策划人：单梅荣（旅游管理涉外班）2010年12月22日主办单位：闽西职业技术学院

一、活动背景

浙江旅游学院王昆兴院长5人于2010年12月23日到达龙岩参观考察永定土楼，作为王院长本次永定土楼之行的本地导游，运用旅游接待服务与审美的相关知识、以及导游服务基本环节对他们服务。

二、景点简介

福建省永定县位于闽西的龙岩地区，这里分布着历史悠久、风格独特的客家民居建筑群，它们被统称为 “永定客家土楼”。土楼分为圆楼和方楼两种，永定全县有圆楼360座，方楼4000余座，永定客家土楼是世界遗产之一。福建客家土楼产生于宋元时期，经过明代早、中期的发展，明末、清代、民国时期逐渐成熟，并一直延续至今。福建土楼是世界上独一无二的山区大型夯土民居建筑，创造性的生土建筑艺术杰作。土楼除具有防卫御敌的奇特作用外，还具有防震、防火、防盗以及通风采光好等特点。由于土墙厚度大，隔热保温，冬暖夏凉。

二、活动目的、意义和标准

通过这次活动，提高福建土楼的知名度，并通过由导游员接待来宾，由他们对我们学校旅游系的设施设备进行点评，什么地方还需加强，完备旅游系的教学以及指导。

三、活动地点:永定客家洪坑土楼民俗文化村

四、接待注意事项

浙江旅游学院王昆兴院长5人于2010年12月23日到达龙岩参观考察永定土楼，我作为王院长本次永定土楼之行的本地导游，运用旅游接待服务与审美的相关知识、以及导游服务基本环节的审美要素完成一份导游服务策划书。要注意以下事项：

1、环境美的展示、仪容美的展示、风度美的展示、语言美的展示、心灵美的展示

2、容貌美——端正、协调，体形美——发育正常、比例匀称，头饰美——统一、整洁、利落、自然，服饰美——合体、方便、美观、大方

3、表情——自然和善——微笑，手势——舒缓优雅、自然潇洒，走姿——

稳健、轻盈，站姿——挺拔、精神，坐姿——端庄、得体

4、声调美——声音和语调

发音清晰流畅、吐字清楚、音调柔和

5、言辞美——语言的内容

言辞不粗俗、随和自然、不失礼貌，有道是：良言一句三冬暖，恶语一出六月寒。一句话可以使人笑，一句话也可以使人跳。

 用专业化的服务，满足求知欲

 用高雅的环境之美，吸引旅游者

 用有问必答的态度，打动旅游者

 用适当赞美的语态，肯定旅游者

 学会扮演学生角色，抬高旅游者

6、用整体和谐之美，影响旅游者、用家庭般的温馨，打动旅游者、用细节的人性美，感染旅游者、用温馨的语言美，融化旅游者

7、塑造良好的“第一印象”，创造神奇的“知求先备”，施展巧妙的“情感关照”，留下深远的“服务回味”

8、迎宾中的审美要素

第一印象：准时、良好态度介绍、沟通、日程安排、注意事项

9、景点解说中的审美要素

讲解清晰完整、生动有趣、时间顺序安排合理、真诚关怀

10、旅游生活组织安排中的审美要素

就餐、休息、住宿、车辆、行李安置、路线科学合理

11、送客时的审美要素

感谢合作、真诚送别、美好祝福、期待重逢、依依不舍

第二篇：接待计划

关于《国际米兰足球俱乐部与拜仁慕尼黑足球俱乐部来榕比赛》接待计划

北京时间2011年12月24日，意大利国际米兰俱乐部与德国拜仁慕尼黑俱乐部将在福建省体育场进行一场足球友谊赛。为安好两支队伍的工作与比赛，保证他们的安全与健康，特制订如下接待方案：

一、接待时间：2011年12月20日——12月25日

二、接待地点：

接机地点：福州长乐国际机场

下榻酒店：香格里拉大酒店

三、接待对象：国际米兰俱乐部成员总共44人

拜仁慕尼黑俱乐部成员共44人

四、接待负责人

总负责：接待办

总经理：姜超秘书处：陈瑜行政组：陈家稳 保安组：高原及相关各部门成员

五、接待前准备

1、接收接待函，确认接待相关事宜

2、召开行政会议，制订各部门分工计划

3、食宿安排：提前十五天确认房间数并预定

4、迎接车辆安排：两辆旅游豪华大巴车、六辆劳斯莱斯保驾护航

5、迎宾：总经理亲自带队，提前一小时抵达机场

6、机场接待：

1）做简单的欢迎会

2）配合警方做好安保工作，井然有序的维护好现场球迷的秩序，严防过激行为

3）组织上车，启程回福州

7、酒店接待

1）做好安保工作，维护现场秩序

2）前厅做好接待应急预案，井然有序的分配好房间

3）现场指挥

8、

第三篇：新生接待策划书.

广州华商职业学院

新学期新生接待

建筑工程系

策

划

书

主办单位:

广州华商职业学院建筑工程系团总支学生会

时间:

二O一二年七月

目录

1活动背景······················································

2活动目的······················································

3活动主题······················································

4活动地点及时间······················································

5活动对象······················································活动策划机构······················································

7活动流程······················································

（1）前期准备工作············································

（2）工作进行阶段············································

（3）后期工作总结············································

8资源需要······················································

9注意事项及应急方案······················································

一活动背景

“以心迎新”，又一届新生入学，洋溢着活力四射的气氛，新同学进校，陌生的环境，陌生的人，陌生的场景，为了让新生可以感觉到学校这种大家庭的感觉，有家的温暖，又有活跃的气氛，我们以我们的热情，以我们的心去让他们在这不熟悉的校园里找到一个新的起点。

二活动目的新生入学阶段，新生初来咋到对这里不熟悉需要我们的帮助，但也为了给新生留下美好的印象，同时也为我们树立一个良好的形象，让新学生感受到学院对他们的重视。我们组织了迎接新生的工作。为了做好迎接12级新生的工作，建筑工程系团委结合了以往迎接新生的工作经验，进行了周密的安排，确保本迎新工作的顺利进行。

三活动主题

新生来说大学无疑是陌生的，作为学生干部的我们，作为学长学姐的我们，帮助新生当然义不容辞。所以我们建筑工程系团委学生会负责组织迎接新生的活动，希望继承我们建筑系的优良传统，贡献自己的一份力量去帮助新生。在不断培养自己能力的同时，形成互帮互助的良好氛围，为学院树立良好的形象。

四活动地点及时间

地点：广州华商职业学院创新楼

时间：

五活动对象

12级广州华商职业学院新生

六活动策划机构

广州华商职业学院建筑工程系团总支学生会

七活动流程

1前期准备工作

（1）工作人员：确定好工作人员的人数，着重选择态度好，认真负责，工作积

极努力的学生。

（2）准备工作：1.迎新工作宣传品的确定和购买

2.迎新场地的布置，引导牌的制作

3.接待过程中所需装材料的箱子

4.新生入住的宿舍要提前一天打扫并检查根据场地的实际情况准备所需物品

（3）宣传工作：1.在接待现场的宣传，在明显的位置悬挂迎接新生的条幅

2.在新生入住后去介绍学校的概况，公交路线，校史等

（4）接待流程

校门引导处

↓

家长休息区.停车区

↓

新生接待处

↓

引导新生到各工作点交有关材料

↓

宿舍咨询处

↓

新生入住寝室，行李搬运

*注意人员的安排和各部门协调。工作进行阶段

（1）工作时间：统一规定时间，工作人员要准时，并安排专人考勤，防止浑水摸鱼的人员。

（2）后勤保障：接待期间的后勤工作，要由专人负责协调调度。

（3）现场维护：宣传物品维护卫生维护现场秩序维护

（4）工作记录：在工作期间宣传部做好记录

3后期工作总结

接待工作结束后集中点名并分配好人员清理场地，清点工作时所用的各种物品，做好收尾工作。

八资源需要参与部门：全体学生会所需物品：条幅 帐篷 纸笔 桌椅 学院牌 胶带 剪子 工作牌

九注意事项及应急方案各位同学在迎接新生的时候，要注意形象，保持良好的精神面貌，注意自己的言行举止，对于学生家长及学生提出的问题要耐心地回答，招待家长的时侯要热情，尽可能回答相关问题且告知家长和学生入学的最新信息。接待新生时，负责人应该尽量安排男生去帮忙提拿行李，安排女生去引导学生家长，合理安排人力资源。各部门保证在自己的岗位认真负责，由各负责人负责，有秩序，有组织的进行。建议各小组每隔一段时间对各自的工作区域卫生进行打扫，桌椅摆放整齐，宣传品整理清楚。态度问题：干部对工作人员的使用和态度，工作人员对学生以及学生家长的态度，遇到任何棘手的事情要沉着，出现任何情况态度要端正，出现自己解决不了的问题要及时上报，负责人要做好沟通。

应急方案新生接待期间，若发生联系或者配合不佳情况，由负责人负责进行沟通，将其情况反映至主席团处，主席团立即通知辅导员进行调解。新生接待期间，若发生财务丢失情况，需要立即通知在场工作人员，并马上将其反映至主席团处，并通知辅导员。工作人员要稳定丢失财务同学的情绪。3 下雨天气要在接待处增加帐篷数量，工作人员要自带雨伞。新生接待期间，若有同学发生中暑现象，要及时将其撤离高温环境，选择阴凉通风的地方。

第四篇：新生接待策划书

成都信息工程学院控制工程学院

一、工作意义:

控制工程学院2010级新生接待策划书 直以来，控制工程学院学生会本着创新、与时俱进的精神，在工作与活动中不断开拓进取，今天已发展成为实力强大的学生队伍。成为了成都信息工程学院受同学认同的学生组织。

9月份，我校将迎来新一届的学生，我院学生会秉承着人文关怀的精神，贡献自己的一份力量帮助新生, 使10级新生熟悉大学环境，适应大学生活，让他们尽快走入新的集体，感受新家庭的温暖求为新生提供最优质的服务

二、工作时间及地点

1.准备阶段：9月9日－－9月12日

2.进行阶段：9月13日早上－－9月14日晚

成都信息工程学院航空港校区控制工程学院报到地点：体育馆后门

三、工作人员及服务对象：

控制工程学院学生会成员,电气1,2班自愿者

控制工程学院全体2010体新生及家长

四、工作口号:

新的起点,用心开始

五、工作流程

一、新生接待任务

控制工程学院10级新生约240人：其中电气约80人，测控约80人，自动化约160人

二、新生报到时间

2010年9月13日新生报到，启动时间：9月13日上午7：30，于12日上午7：00点前现场布置全部到位。14日早7：30点——晚19：00接站。13日早晨7：00点参与接待人员全部到位。

三、在迎接新生的过程中，由于任务重，我们会要求接待人员做好接待态度的问题，避免由于工作任务多产生情绪，影响新生接待工作。并且要求后勤人员必须熟知以下接待流程，为2010生报到做好“一站式”全程服务（为新生递上一杯水，送上一张流程图，领取一袋资料，确保一路通畅）。

四、新生报到具体安排

（一）场地布置：

（1）控制工程学院届时将会于体育馆后门醒目处设立新生接待处。

（2）设立接待咨询点，以及设立家长休息接待区

（3）预先做好迎新生的准备（如：搭帐篷；购买饮用水；桌椅预先准备等等）

（二）新生报到程序

（1）新生部在体育馆后门设立总接待点并协调，安排人员安排接待，并在校门口引导学生到接待处报到

（2认真审查新生资格。查验录取通知书、身份证原件

（3）带领新生缴费，报名。

（4）带领新生领取军训，通知学生有关事宜（军训及第一次班会的时间、地点等）

（5）凭缴费发票和住宿安排单到宿管科领取卧具和房间钥匙

（6）各种相关材料等一律在新生接待过程中办理

（7）最后由相关工作人员带领新生找到自己相关的寝室。

五、人员安排

（1）各部门按照学生会统一安排和课程安排到大本营处接待新生，基本保持上下午分别有两个部门值班。

（2）接待员在接待完成后，应当及时到大本营处，迎接后面到来的新生。

（3）各部门的正副部长主要负责新生的报名注册工作，接待员主要负责带领新生的工作。

六、突发事件处理

1、查看天气预报，遭遇雨天要在接待处多设立帐篷，并要求当天参加接待的同学自带多把雨伞为新生及家长服务，同时呼吁其他同学贡献雨伞，事后尽量全部归还。

2、新生接待期间，若发生财物丢失情况，需要立即通知在场工作人员。

3、新生接待期间，若有同学发生中暑现象，首先要做的是迅速撤离引起中暑的高温环境，选择阴凉通风的地方休息；并多饮用一

些含盐分的清凉饮料。还可以涂抹清凉油、风油精等。如果出现血压降低、虚脱时应立即平卧，及时上医院静脉滴注盐水。

七、经费预算

1、工作人员饮用水：80*1=80（元）

2、笔：5×1=5（元）

共计85元

控制工程学院分团委新生部 2010年9月4日

第五篇：导游大赛策划书

第一届民苑风情导游大赛

活动背景：伴随恩施州旅游产业的快速发展，我校也开设了旅游管理全新的专业，为了适应恩施州旅游快速发展下对于旅游服

务的新要求，举办本次活动不仅可以让同学更多的了解恩

施的旅游，也可积极锻炼在校大学生的知识讲解能力。

活动目的：1.加强学生对旅游相关知识的了解，进一步增加学生

们的旅游认识的激情；

2.增进学生导游能力，充分发挥导游的作用，传承校

园文化；

3.宣传恩施州旅游，通过此次活动加强农大学子对恩

施的重新与深入了解，增强学生的集体荣誉感和爱校之

情；

4.丰富学生的课余生活，锻炼学生的能力，同时给学

生提供展现自我的平台；

5.提高学生导游的综合素质，为学校每年的迎新工作

输送高素质迎新导游。

活动主题：

活动时间：报名时间，初赛时间，复赛时间，决赛时间，活动地点：初赛地点，复赛地点，决赛地点，前期安排：1，参加导游大赛选手征集报名；

2，比赛的宣传工作；

3，嘉宾的邀请及主持人的安排；

4，大赛奖品的赞助；

5，活动场地的安排；

6，参赛题目的安排；

活动程序：

本次大赛分初赛、复赛、决赛三个阶段。

初赛内容包括：自我介绍、导游展示；（每人不超过5分钟，总分为10分，本场比赛选前30名晋级下一场比赛）

复赛内容包括：导游、回答问题（与旅游知识有关）（两个环节；第一环节需要选手制作ppt.每人讲解不超过5分钟，该环节为10分；第二环节每人有5道题目，每题2分，答对加分，答错不扣分。综合两轮比赛的综合得分，前10名的选手进入决赛。）

决赛内容包括：指定旅游景点导游（复活赛为自主导游）、才艺展示，抽题回答问题。（决赛共分三个环节；选手分为5个组来进行导游讲解，每人不超过5分钟，共10分，每组选择该组得分最高的选手晋级下一轮，剩下5名选手进行复活赛，复活赛5名选手可自主选择景点导游，为10，得分最低的3名选手将会淘汰。第二轮为才艺展示。需与导游联系密切。综合第一、二轮的总分淘汰4名选手。第三轮选手抽题现场回答问题，题目介绍对某种旅游文化的认识。根据得分得出本次比赛的冠亚季军。）

活动评委：

活动奖品:

活动经费

旅游协会2010年11月7日