2011年11月19日三级秘书最后冲刺资料

第一篇：2011年11月19日三级秘书最后冲刺资料

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 沟通是人际环境产生活力的源泉，也是形成企业凝聚力的根本。△ 沟通是一种信息的交换过程，是人们为了既定的目标用一定的语言符号，把信息、思想和情感进行传递的过程。△ 秘书的辅助性工作大多都会涉及1办文、2办公、3办事。秘书是领导的参谋助手。△ 秘书所涉及的沟通工作绝大多数是1人与人之间的沟通以及2组织之间的沟通。书面沟通的优点在于方信息的1储存和2查询。态势语言是借助于1表情、2肢体的动作影响来强化信息交流沟通的手段。传统沟通对情感和直接的表达要求更多 △ 网络沟通更加注重1效率和2人机控制中的有效性。△ 网络沟通的主体包括：1管理者、2员工、3技术载体环境（硬件环境）和企业文化环境（软件环境）。❤ 网络沟通的主要形式有：1电子邮件、2网络电话、3网络传真、4网络新闻发布会。△ 网络沟通的优势在于：1降低沟通成本，提高沟通效率 2实现即时性和平等要求 3提高信息安全感 口头沟通语言与网络语言的差异使语言规范使用要求受到挑战，1横向沟通扩张性发展 2纵向沟通相对弱化。工作小组内部发生的所有沟通形式，都可以称为“团队沟通”。△ 团队始终是组织内部的一个1“任务的接受者”、2“问题的发现者和解决者”、3“发明的创造者” 秘书在团队沟通者可以起到1桥梁和2枢纽的作用 影响团队沟通的因素有：1角色分担 2规范和条例 3领导者的个人风格 4做出决策的模式 文化背景的差异性会使人们对同一个问题的认识和做法不大一样。❤ 跨文化沟通中的障碍主要来自：1言语沟通障碍。不同语言背景、习惯，不同理解角度等。2非言语沟通障碍。不同态势语言，不同含义习惯，不同风俗等。3信仰与行为障碍。不同民俗、宗教信仰，历史文化等。有效沟通的前提：1尊重（基本要素）2理解。△ 有效沟通的关键：1有效倾听 2构建良好的倾听环境 3克服倾听障碍 4 实现有效倾听准备 5有效提问和拒绝 △ 沟通是一个双向交流的过程，沟通和交流中秘书应该可以准备并形成一种非威胁的交流环境。△ 构建良好的倾听环境：1环形座位 2不受外界干扰的安全空间 3要有充足的光线条件 4足够的表达时间 5避免先入为主。不受外界干扰的环境：1一米线的隔离 2相对封闭的小客厅 3相对安静的接待区域 4有隔离屏风的谈话区 5足够的私人交流空间 有效提问要素：1态度 2 讲求提问时机 3提问紧扣主题 4注意提问语速 5提问要分清类别和适用的问题形式 提问应该如何把握：提问要简洁，中心内容突出 △ 拒绝别人的问题要学会礼貌拒绝 秘书沟通的基本目标：1说明事物 2表达情感 3建立联系 4和谐工作环境 区别对待客户：1首次VS多次 2同行VS跨行 3长期VS临时 4老VS新 △ 秘书要会及时、准确发现客户需求 与客户沟通的技巧要求：1礼貌的致意 2得体的介绍 3握手沟通 4诚恳热情的沟通语言 5正确使用开放友好的身体语言 △ 秘书所面对的沟通对象的1行为特点和2工作风格各有特点。准确、简洁、有条理的表述更受欣赏。秘书常使用的沟通渠道有：1面谈沟通 2书面沟通 3会议沟通 4演讲沟通 5电子媒介沟通 面谈沟通特点：获得的信息及其反馈比其他形式多、快 注意问题：言简意赅、主题明确、有理有节、礼貌而不拘谨 书面沟通优点：弥补了口头沟通的空间和时间限制 秘书面对的沟通对象具有群体性，信息影响又具有传播的延展性 演讲是在公共场合经常使用的效果显著的沟通方式。特点是具有1鼓舞性 2煽动性 △ 电子媒介沟通特点：1缩短人与人之间的距离感 2沟通变得简单、直接、平等 秘书掌握的适度建言技巧：1不抢话头，耐心倾听2不随便否定他人意见 3把握好表述分寸 4注意语德 5宽容的心态听取别人建议 沟通障碍：1地位与职务障碍 2语义障碍 3感觉失真 4文化背景差异 5环境混乱 6信息渠道选择不当 7长时间没有反馈 纵向沟通包括：上行沟通和下行沟通 横向沟通多在平级之间进行，不存在上下级关系 △ 横向沟通采取的形式有：部门会议、协调会议、员工面谈、备忘录、主题报告、例行培训 秘书在横向沟通中担任着1桥梁 2协调作用 △ 下行沟通/向下沟通是纵向沟通的主体 秘书在纵向沟通中常常扮演两者沟通的1枢纽 2中介 下行沟通采用的介质：1书面类(指南、声明、政策、报告、公文)2面谈类(谈话、口头指示、电话、广播)3电子类（电话会议）下行沟通策略包括：1制定沟通计划 2精简沟通环节 3减轻、分流沟通任务 4提倡简约沟通 5启用反馈 6多介质组合

ξ4 危机中重点实施的沟通方法：1员工-引导服从、争取内部一致、共度难关 2受害者-妥善处理损失 3新媒-提供准确可靠的一手信息

速记就是快速记录的意思。是运用1简单符号和2略写方法快速记录1语言和2思维的一种高效应用技术。

速记的特点就是快，速度是速记的灵魂。△

主要的速记方式：1手写速记（1汉字速记 2拼音速记）2计算机速记

速记是一种1采集信息 2争取时间 3讲求速度 4提高效率的高效应用的现代化书写技术

会议记录的主要方法：1完全记录法 2精详记录法 3精要记录法 4补充记录法

汉字速记就是以汉字为主，结合各种省略方法，进行快速记录：1汉字速写是汉字草书的快写 2汉字速记是对字词句段的合理精简和缩略的快写 3汉字速记是灵活运用借代的快写 △

拼音速记方案的符号分为1声符和2韵符两大类 拼音速记的声符和韵符拼在一起就成为音节符号（音符）△

拼音速记是记音的，通过记音到达记意的目的 △

词组的略写方法，是根据词组构成的规律而制成的 △

略符是提高记录书写速度的重要技巧 要体现略符的1合理 2准确 3迅速 4易记 5易写的功效 △

创制略符的对象必须是1常用词 2词组 3句子

公司登记注册程序的第三种程序：设立审批程序或审批程序

企业名称应当由1行政区划 2字号 3行业 4组织形式依次组成公司变更登记是指公司改变名称、住所、法定代表人、经营范围、企业类型、注册资本、营业期限、有限责任公司股东或者股份有限公司发起人的登记

现代企业制度，是1以完善的法人制度为基础 2以公司制企业为主要形式的新型企业制度

建立现代企业制度是：1市场经济的客观要求 2我国现阶段经济工作的重点

现代企业制度的内容/包括：1现代企业法人制度 2现代企业组织制度 3现代企业管理制度

现代企业法人制度确立了1企业的法人地位 2企业法人的财产权

现代企业法人制度特点：1原始所有权 2公司产权 3经营权的分离

现代企业组织制度确立了所有者、经营者、职工三者之间的制约关系

公司的治理结构是：1所有者-股东 2公司法定代表-董事会 3执行管理部门-经理

公司组织机构主要是由：1股东大会 2董事会 3监事会 4总经理构成建立现代企业管理制度：合理的1企业经营机构 2现代企业的用工制度 3现代企业的分配制度 4现代企业财务制度

现代企业制度基本特征：1产权清晰 2权责明确 3政企分开 4管理科学

产权以两种形式存在：1产权的法律形式 2产权的实现形式

企业的融资方式一般分为1内部融资 2外部融资两种

股权融资特点：1长期性 资金永久、无到期日、不归还 2不可逆性 勿须还本，欲收本金需借助流通市场 3无负担性 没有固定股利负担

债务融资特点：1短期性 使用有时间性，到期需偿还 2可逆性 负有到期还本付息的义务 3负担性 需支付债务利息，形成固定负担 内部融资是企业的首选融资方式

企业年检特征：1法定性 2行政审批性 3年检对象特定性 4时限性 5再确认性 6年检机关法定性

（内资）企业年检时间：2006年起为3月1日—6月30日

企业文化是全体员工共同的1精神 2观念 3风格 4心理 5习惯的总和

现代企业文化的三个层次：1物质层 2制度层 3精神层精神层是企业文化的核心层次

精神层主要是指1企业领导和2职工共同信守的1基本信念 2价值标准 3职业道德 4精神风貌

精神层是企业文化的核心和灵魂，是形成1物质层和2制度层的基础和原因。精神层是企业文化构成要素的最深层次 △

企业最高目标是企业全体职工的共同追求 △

企业精神是对企业现有的1观念意识 2传统习惯 3行为方式中的积极因素进行总结、提炼及倡导的结果

企业风气是企业文化的直观表现，企业文化是企业风气的本质内涵 △

企业道德内容结构包含调节1职工与职工 2职工与企业 3企业与社会三方面关系的行为准则和规范

道德包含：1道德意识 2道德关系 3道德行为            ξ5                             

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 企业文化三层次的关系：1物质层是企业文化的外在表现和载体 2制度层约束和规范物质层及精神层的建设 3精神层是形成物质层和制度层的思想基础，也是企业文化的核心和灵魂 △ 企业文化的特征：1独特性 2普遍性 3可塑性 △ 企业文化的功能：1激励功能 2导向功能 3约束功能4凝聚功能 5稳定功能 6辐射功能 △ CIS策划原则：1全方位推进原则 2以公众为中心原则 3实事求是原则 4求异创新原则 5两个效益兼顾原则 △ 人事管理原则：1公平竞争原则 2责任制原则 3激励原则 4流动性和稳定性相结合原则 5民主管理原则 △ 团队特点：1共同的目标 2合作分工与协作 3高度的凝聚力 4团队成员互相信任 5有效的沟通 △ 企业人事档案管理包括：1档案管理 2档案利用 档案利用包括：1查阅 2外借 3出具证明3个部分 招聘计划还应包括：1招聘工作日程安排 2招聘广告 新职工培训，即为新进入企业的职工指引方向，使之对新的1工作环境 2条件 3工作关系 4工作职责 5工作内容 6规章制度 7企业期望等有所了解 职工培训主要有两个重要内容：1培训需求分析 2制定培训计划 △ 公共关系包括两层含义：1政策概念 2职业功能 △ 企业公共关系基本特征：1以社会公众为工作对象 2以塑造形象为工作目标 3以传播沟通为工作方式 4以互惠互利为工作原则 5以真实诚恳为工作信条 6以注重长远为工作方针 公共关系职能：1信息管理职能 2参谋决策职能 3媒介宣传职能 4协调沟通职能 5促进销售职能 公共关系基本原则：1真实信用原则 2互惠互利原则 3全员公关原则 4为社会服务原则 5科学指导原则 6社会规范原则 公关关系调查即运用公关关系调研的各种专业技能对企业面临的1外部公众 2新闻媒介 3政府部门做定量与定性的调研与分析 △ 危机四特征：1危机的突发性 2严重危害性 3舆论关注性 4不可预见性 会计的两个基本只能：1核算 2监督 会计科目分为：1总分类科目 2明细分类科目 △ 秘书应了解和掌握的会计科目：1资产类（现金、银行存款、其他应收款、原材料、固定资产、无形资产）2负债类（短期借款、长

期借款、应付工资、应付福利、应交税金）3所有者权益类（实收资本或股本、资本公积、盈余公积）4损益类（管理费用、财务费用、所得税）△

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 会计账簿是由1一定格式、2相互联系的帐页所组成的 会计账簿包括：1总账 2明细账 3日记账 4其他辅助性账簿 现金日记账三栏式：1借方 2贷方 3余额 △ 银行存款管理包括：1银行存款开户管理 2结算管理 税收作用：1组织收入 2调节经济 3调整社会分配关系 4处理对外经济关系 5监督经济活动△ 筹集国家财政收入是税收的首要功能 △ 税收原则：1公平原则 2效率原则 3适度原则 4法治原则 △ 税收基本特征：1强制性 2无偿性 3固定性 △ 税制的3个基本要素：1纳税人 2征税对象 3税率 △ 我国现行税制的3种税率：1比例税率 2累进税率 3定额税率 △ 我国现行税收制度的主体：流转税类 △ 流转税类包括：1增值税 2营业税 3消费税 4关税 这4项税收占税收总额的70%以上 △ 关税纳税人包括：1进口货物的收货人 2出口货物的发货人 3进口物品的所有人或收件人以及上述人员的代理人 △ 增值税是我国第一大税种 △ 增值税的纳税义务人：在中国境内1销售货物 2提供加工、修理修配劳务 3进口货物的单位和个人 △ 增值税率分为三档：1基本税率17% 2低税率13% 3适用于出口货物的零税率 我国现行所得课税包括：1企业所得税 2外商投资企业与外国企业所得税 3个人所得税 三项占税收总额15% △ 企业所得税额缴纳采取33%的比例税率 外商投资企业和外国企业所得税缴纳采取合计负担33% 工资、薪金超额累进税率：15%-45% 个体工商户超额累进税率15%-35% 货币政策调节对象：货币供应量，即全社会总的购买力 △

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ζ6 位全部负担 6职工全部负担 医疗保险的特征：1公平性 2信息不对称性 3费用结算方式的复杂性 工伤保险的特征：1强制性 2非营利性 3保障性 4互助互济性 住房公积金是每一位与用人单位形成劳动关系的劳动者所应当享有的社会保障 股票的持有人就是股东 △ 股票的构成：1面值 2市值 3股权 4股息 5红利 △ 股票的基本特征：1时间性 2价格波动性 3投资风险性 4流动性 5有限清偿责任 6无期性 7权费性 沪深股市交易的基本规则：1价格优先 2时间优先 △ 金融体系主要包括：1金融机构体系 2金融市场体系 我国的银行大体分为：1国有独资银行 2股份制商业银行 3城市商业银行 △ 国有独资银行包括：1中国工商银行 2中国农业银行 △ 1994年我国组建了三家政策性银行：1国家开发银行 2中国进出口银行 3中国农业发展银行 △ 我国非银行金融机构的构成：1保险公司 2信用合作社 3信托投资公司 国际结算方式：1汇款结算方式 2托收结算方式 3信用证结算方式 4保函结算方式 △ 利息的计算方法分为：1单利计算法 2复利计算法 △ 我国活期存款带有一定的复利性质 △ 我国习惯用年利率，国际习惯用月利率 △ 外汇分为：1自由外汇 2外贸外汇 3即期外汇 △ 汇率的表示方法有：1直接标价法 2间接标价法 3美元标价法❤ 大多数国家采用直接标价法人民币汇率实行直接标价法

公司是企业最基本的组织形式

公司的名称是以文字的形式表示公司的性质和特点,字号应当有两个以上的字组成。公司的住所是指公司的主要办事机构所在地。设立有限责任公司的条件：1股东符合法定人数（50以下）2公司注册资本（最低限额3万，全体股东首次出资额不得低于注册资本的20%）3依法制定公司章程 4有公司的名称 5有固定的生产经营场所和必要的生产经营条件

有限责任公司的组织结构：1股东会（公司最高权力机关）2董事会（执行董事）与经理（董事会-公司业务执行机关 经理-主持公司日常经营管理）3监事会（公司监督机关）△

股份有限公司的设立方式：1发起设立 2募捐设立 △

股份有限公司的组织机构：1股东大会（权力机关，每年召开一次年会）2董事会与经理（业务执行）3监事会（监督机关）△ 股份发行的原则：1公开 2公平3公正 △

股票发行价格可以1按票面金额，也可以2超过票面金额 △

股票应当载明的事项：1公司名称 2公司登记的成立日期 3股票种类 4票面金额 5股份数 6股票的编号 △

股东转让其股份必须在依法设立的证券交易所进行 △

公司终止事由包括：1破产 2解散 3撤销 4其他法定原因

清算组的职权：1负责清理公司财产 2通知或者公告债权人 3处理清算有关的公司未了结的业务 4清缴所欠税款 5清理债权、债务 6处理公司清偿债务后的剩余财产 7代表公司参与民事诉讼活动

合同法主要规范合同的订立、合同的效力、合同的履行、保全、变更、解除、权力义务终止以及违反合同的法律责任等问题 《中华人民共和国合同法》通过日期：1999年3月15日 实施日期：1999年10月1日

合同的基本原则：1平等、自愿、公平原则 2诚实、信用原则 3合法原则

合同内容包括：1主体 2标的 3数量 4质量 5价款或酬金 6履行期限、地点和方式 7违约责任 8解决争议的方法

合同订立的程序：1要约 2承诺

合同无效：1一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益 2恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益 3以合法形式掩盖非法目的 4损害社会公共利益 5违法法律、行政法规的强制性规定

可变更、可撤销的合同：1因重大误解订立的合同 2在订立合同时显失公平的 3一方以欺诈、胁迫手段或乘人之危

合同履行的原则：1全面履行原则 2诚实信用原则

合同的保全措施有两种：1代位权 2撤销权                    

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 《中华人民共和国反不正当竞争法》通过日期：1993年9月2日 实施日期：1993年12月1日 反不正当竞争法的基本原则：自愿、公平、诚实信用、遵守公认商业道德、不滥用竞争权利 限制竞争行为的表现：1滥用优势地位限制竞争 2滥用行政权利行为 3不当搭售行为 4串通投标行为 不正当竞争行为：1假名冒牌行为 2商业贿赂行为 3虚假宣传行为 4侵犯商业秘密行为 5低价倾销行为 6不正当有奖销售行为 7诋毁商誉行为 监督检查部门的职权：1询问权 2查询复制权 3检查权 4处罚权 劳动者权利：1平等就业 2选择职业 3取得劳动报酬 4休息休假 5获得劳动安全卫生保护 6接受职业技能培训 7享受社会保险和福利 8提请劳动争议处理 9法律规定的其他权利 劳动就业的原则：1平等就业 2双向选择 3照顾特殊群体人员就业 4禁止雇用童工（16周岁）订立劳动合同的原则：1平等自愿 2协商一致 劳动合同解除：1协商解除劳动合同 2劳动者单方解除劳动合同 3用人单位单方解除劳动合同（提前30日以书面形式通知）4用人单位不得随意解除劳动合同 工作时间是指法律规定的劳动者在一昼夜和一周内从事生产和工作的小时数。标准工作日—8小时 延长工作日：超过8小时的工作日 劳动者在一周内享有不少于24小时的连续休息时间 劳动者延长工作时间—不低于工资150% 休息日工作又不能补休-不低于200% 休假日工作—不低于300% 工资分配原则：1总量宏观调控原则 2用人单位自主分配原则 3按劳分配为主体原则 4效率优先，兼顾公平原则 △ 劳动者享有社会保险待遇的情况：1退休 2患病 3负伤 4因工伤致残 5患职业病 6失业 7生育 知识产权是指公民、法人对自己创造的智力活动成果依法享有包括1人身权利和2财产权在内的民事权利 △ 知识产权包括：1著作权 2专利权 3商标权 4发现权 5其他科技成果权 △ 著作权是指作者对自己的文学、艺术和科学创作作品依法享有的1人身权和2财产权的民事权利 著作权的内容：1人身权（1发表权 2署名权 3修改权 4保护作品完整权）2财产权 △ 著作权的主体：1公民 2法人 3外国人 4无国籍人 著作权的客体是指创作者的创作活动取得具有一定形式的成果 不属于著作权客体的作品：1法律、法规 2国家机关公文、译文 3时事新闻 4历法 5通用数表、表格、公式 △ 著作权保护期限：作者终身+死后50年电视、电影、录像、摄影作品保护期限：50年 专利权是指专利权人对其发明、实用新型和外观设计依法享有的专有权，即独占权 专利权的客体：符合专利条件的发明、实用新型和外观设计 △ 专利权客体的三个特征：1新颖性 2创造性 3实用性 不授予专利：1科学发现 2智力活动的规则和方法 3疾病的诊断和治疗方法 4动物和植物品种 5用原子核变换方法得到的物质 发明专利权期限为20年 实用新型和外观设计的专利权限为10年均自申请日起计算 商标权的特征：1专有性 2时间性 3地域性 不得作为商标注册的标志：仅仅直接表示商品的质量、主要原料、功能、用途、重量、数量及其他特点 △ 注册商标的有效期为10年，自核准注册之日算起，极限届满可以续展—在期限满前6个月内申请 1995年1月1日WTO在日内瓦成立，担负起调整国际贸易秩序的重任 WTO由世贸组织1协定正文 2四个附件组成 △ 四个附件：附件一 多变货物贸易协议、服务贸易总协定、与贸易有关的知识产权保护协议；附件二 争端解决规则与程序谅解；附件三 贸易政策审议机制；附件四 诸边贸易协议 △ WTO的组织机构：1部长会议 2总理事会 3专门理事会 4专门委员会 5总干事及秘书处 WTO法基本原则：1最惠国待遇原则 2国民待遇原则 3互惠原则 4透明度原则 5逐步削减关税原则 6一般取消数量限制原则 与货物贸易有关的我法律规则：1贸易自由化承诺 2市场准入承诺 3保障措施 4反倾销措施 5反补贴措施 6减少消除非关税壁垒

第二篇：三级秘书练习题

一

1、非威胁的交流环境包括()。

A、座位安排、集体空间、光线要求B、秩序安排、私人空间、光线要求C、桌位安排、私人空间、音像要求D、座位安排、私人空间、光线要求

2、在制定计划时，一定要坚持的原则是()。

A、明确权限B、督促检查C、实事求是D、监控应变

3、在计算机系统中形成的具有查考利用价值的社会活动的原始记录是()。

A、电子图书B、电子档案C、网络信息D、计算机数据

4、下列对企业文化叙述不正确的是()。

A、企业风气是企业文化的直观表现B、企业最高目标是企业共同价值观的集中表现C、精神层是形成制度层的物质基础D、企业风俗由精神层所主导又反作用于精神层

5、视频会议的特点不包括()。

A、实现声音和图像同时传送B、节省时间、费用C、形成广泛的间接沟通D、打破了空间的限制

6、MHz是衡量计算机性能的指标之一,它指的是计算机的().A、存储容量B、CPU时钟主频C、运算速度D、字长

7、联合行文成文日期的标准是()。

A、第一个机关拟稿日期B、最后一个机关拟稿日期C、第一个机关签字日期D、最后一个机关签字日期

8、叙述的人称有第一人称和()。

A、第二人称B、第三人称C、说明人称D、议论人称

9、会议评估反馈数据的分析报告通常应递交给()。

A、公众代表B、业务代表C、主管领导D、技术人员

10、在开放式办公室中工作的员工，其行为受到上司的()，难于找到属于自己的私人空间。

A、嘉奖B、督查C、帮助D、干扰

答案：

1-10 D C B C C B D B C B11、政府采购的管理机关是()。

A、政府财政部门B、政府物资部门C、政府审计部门D、政府商业部门

12、×市工商局拟向市属各工商企业发布办理营业执照年检的公文，最适宜使用的文种是()。

A、通知B、通报C、公告D、通告

13、在Excel中，如果输入“0 1/9”，则在单元格中会出现()。A、1月9日B、1/9C、# # # #D、FALSE14、举办会议既要确保会议质量，又应遵循()的原则。

A、扩大企业影响力B、勤俭节约C、服务社会D、提高企业竞争力

15、《富强公司关于刘力见义勇为行为的表彰通报》，其作者是()。

A、起草人张秘书B、富强公司C、富强公司童经理D、富强公司保安部

16、为了达到会见和会谈的目的，应首先()。

A、定好会见和会谈的时间B、充分了解双方的情况C、布置好会谈室D、准备会见和会谈资料

17、填写计划表时，应从()的时间向前推算各阶段工作何时完成，确定后，逐项将其填入。

A、最终完成B、最难完成C、最先完成D、最易完成18、《林海公司关于对刘某某所犯错误的处分决定》，其作者是()。fficeffice" />

A、起草人王秘书B、林海公司C、签发人李部经理D、林海公司人事部

19、会议中常见的突发事件不包括处理()。

A、场地问题B、设备问题C、行为问题D、营销问题

20、下列不符合信函格式要求的是()。

A、发文机关不加“文件”二字B、发文字号在武文线下版心右上角C、首页应显示页码D、发文机关名称只能标识全称答案：

11-20 A D B B B B A B D D

二

1、办公场所一旦发生火灾，工作人员应立即疏散，下列不可通行的通道是()。

A、楼梯B、消防梯C、电梯D、安全梯

2、会务筹备情况检查的方法最可靠的是()。

A、听取会议筹备人员的汇报B、阅读报告C、电话询问D、会前现场检查

3、在涉外商务活动中，选择的礼品应该()。

A、印上送礼单位的名称B、包装讲究C、贵重D、初次见面就送上

4、在负责特定任务工作小组内部进行的所有形式的沟通，都可以称为()。

A、“间接沟通”B、“直接沟通”C、“团队沟通”D、“语言沟通”

5、下列选项中表述不正确的是()。

A、会议总结的形式因会议种类不同而有所区别B、主持人的结论性意见就是小型会议的总结C、职代会的闭幕词可以代替会议总结D、会议纪要即会议总结

6、下列关于“死机”的描述，错误的是()。

A、当显示器黑屏时，就意味着计算机已经“死机”B、“死机”是一种不可能由操作系统恢复的计算机运行故障状态C、操作系统本身存在缺陷是造成“死机”的一种重要原因D、计算机“死机”时应该进行热启动

7、交替工作模式的缺点是()。

A、难以留住有特殊技能的工作人员B、工作模式不灵活，不便激励员工C、员工交流少，不能得到充分的信息D、难以保证工作的连续性

8、办公室中适合的温度应该在()。

A、16-20度B、18-22度C、20-25度D、22-28度

9、在Windows资源管理器窗口中，要修改已选定文件夹的名称，下列操作中，不能实现改名操作的是()。、A、单击“文件”菜单中的“重命名”命令B、两次单击该对象的名称C、右单击该对象，然后单击快捷菜单中的“重命名”命令

D、单击该对象的图标

10、利用档案编写的反映一个单位或某方面基本情况的数字材料是()。

A、基本情况汇集B、统计数字汇集C、单位情况汇集D、档案专题汇集

答案： 1-10 C D B C C A D C D B11、关于代位权行使的要件，不正确的表述是()。

A、债权人与债务人之间有合法的债权债务存在B、债务人对条三人享有到期债权C、债务人怠于行使其权利，并且债务人怠于行使权利的行为有害于债权人的债务D、债权人代位行使的范围是债务人的全部债权

12、一个人拥有管理、记帐和IT技能，又同时将这种技能提供给不同的单位，这种工作模式属于()工作模式。

A、临时办公桌B、兼职工作C、合同工D、交叉工作

13、准备新闻发布会的文件应重点把关()。

A、报道提纲、问答提纲B、调查资料、会议原则C、会议议程、问答提纲D、主持人议程、记者证件

14、下列表述不正确的是()。

A、从宣布事项的重要性看，公告重于通告B、从使用范围看，通告大于公告C、通告的制发者是各级机关、企事业单位、社会团体D、公告由国家行政机关或权力机关发布

15、确定同一类任务而紧急情况不同的承办时间()。

A、应该更长B、视情况而定C、必须相同们D、亦应不同

16、我国公共关系的发展呈现()的格局。

A、由东到西B、由北向南C、由工业企业向旅游宾馆业D、由小型企业向大中型企业

17、文稿审核是文稿()前的最后一道文字工序。

A、签发B、复核C、缮印D、分发

18、电子档案信息可以不受时间和空间限制通过网络传播的属性是()。

A、共享性 B公开性C、公众性D、空间性

19、向幻灯片中添加剪贴画时，如果幻灯片上没有剪贴画占位符，则()。

A、剪贴画将出现在文本的右侧B、剪贴画将出现在幻灯片的中心位置C、剪贴画将出现在幻灯片的左上角D、无法添加剪贴画

20、设计会议评估表时应考虑的要素有()。

A、会议的保密制度B、领导的认可程度C、主办方组织力度难关D、填写的难易程度

答案：11-20 D B A B B A A A B D

三

1、涉外交往中应邀参加晚宴时()。

A、女性不要化妆，也不要穿白天的工作装赴宴B、女性要化妆，不要穿白天的工作赴宴C、男士可着便装或白天的工作装赴宴D、男士可着西装或白天的工作装赴宴

2、在word编辑状态下，要选定大范围的文本，可以在要选定块的起始处单击，按住()键，再单击选定块的末尾。

A、CtrlB、ShiftC、AltD、Ins3、要使地方在最短的时间内了解你的意图，你的提问应该()。

A、做好铺垫，避免漏洞B、直接放入预见结果C、内容简洁，中心突出D、不给他人反问留有机会

4、董事会是股份公司的()。

A、权力机构B、监督机构C、决策机构D、民主管理机构

5、张勇的日工资是80元，2006年10月1日至7日，公司安排她在这7天加班且未安排补休。

根据劳动法的规定，公司除应向张某支付每日80元工资外，还应支付()加班费。

A、800元B、560元C、1120元D、1360元

6、企业编制招聘工作日程安排

A、编制“人力资源招聘计划书”B、进行招聘工作日程安排C、进行招聘测试D、获取招聘需求信息

7、礼宾次序亦称礼宾序列。它主要适用于在多边性商务交往中如何同时兼顾()平等待人这两项基本礼仪原则，处理实践中难以回避的顺序与位次的排列问题。

A、尊重个人B、尊卑有序C、各国平等D、以右为尊

8、与领导沟通有关会议事宜要坚持()。

A、将单向沟通的结果尽快进行部署和落实B、与会议的主管领导保持非定期的沟通C、在会前、会中、会后不同时期的沟通中，突出各自的重点D、突出成绩，适度反映问题

9、电话会议是一种以语言交流为手段的会议形式，无法实现文字的同步传输，因此需要()。A、派出人员具体组织安排B、配置视频设备C、做好会议报到工作D、提前做好会议书面信息的分发工作

10、公司各部门一般应根据自己的实际情况在会前()。

A、精简会议议题B、广为收集会议议题C、合并会议议题D、上报会议议题

答案：1-10 B B C D A D B C D D11、拟办工作应由()进行。A、领导B、文书人员C、专业人员D、部门负责人

12、目前许多企业，常用来激励员工的模式是()。A、弹性时间工作B、集中工作C、远程工作D、兼职工作

13、新产品新闻发布会发给记者的资料袋中一般包括()。

A、信息发布稿、主持人的资料B、主持人的资料、信息发布稿、产品照片C、产品的照片与说明D、企业介绍、产品介绍、信息发布稿

14、西式宴会正式开始的标志是()。

A、主人拿起餐巾B、主人拿起餐具C、主宾拿起餐具D、主人坐到餐桌前

15、承担大量现金与支票的交流及保管的公司财务部门，应设置在()中操作。

A、封闭式办公室B、半封闭式办公室C、半开放式办公D、全开放式办公室

16、在召开远程会议时，应首先考虑()。

A、技术要求、保密要求B、省时、省力C、交通不便D、互动性强

17、在审核会议文件的具体内容时，首先要审核会议文件内容()。

A、是否做到了层次清晰B、是否与实际相符C、是否偏离了会议的主题D、是否进行了会商

18、以下属于对抗性问题的是()。

A、“能否建议你使用别的方法完成”?B、“这些我们都能做到，你呢?”C、“你说的问题我也遇到，你愿意听我的体会吗?”D、“再延长三天能完成吗?”

19、下列不可以作为述职报告称谓的是()。

A、各位领导B、董事会C、各位来宾D、组织人事部

20、对会议的评估应()。A、澄清事实B、科学高效C、淡化宣传D、避免定论

答案：11-20 B A D A A A C B C B

四

1.叙述是表述人物的经历、行为或()。A、事件发生的时间、地点 B、事物发展变化的结果C、事件发生的原因、结果D、事物发展变化的过程

2.在有重大传染疾病流行时，为避免传染和交叉感染可采用()。

A、项目团队工作模式B、弹性时间工作模式C、在家工作模式D、交叉工作模式

3.计算机速记与手写速记功能相同的是能够()。A、传递信息B、交流语言C、存储语言信D、记录语言信息

4.关于文章运用语言的标准必须平实的理解，不正确的一项是()。

A、平易实在B、朴素规范C、明白流畅D、通俗易懂

5.在Excel中，如果输入“0 1/9”，则在单元格中会出现()。

A、1月9日B、1/9C、# # # #D、FALSE

6.对会议的评估应做到()。

A、淡化宣传B、避免定论C、科学高效D、澄清事实

7.按新的办公模式要求，不需要与其它员工或客户有太多的接触，可安排在家完成工作内容的人员是()。

A、行政事务人员B、研发部门的科技人员C、销售人员D、财务人员

8.关于开放式办公室优点的描述，不正确的是()。

A、开放式办公室有灵活应变的功能B、开放式办公室不会受到他人的干扰C、开放式办公室能节省面积

D、开放式办公室容易共享办公设备

9.文章的命名通常叫做()。

A、标题 B、文名C、题目D、公文名称

10.某公司中存在许多不同的非正式群体，并因为需求不同而发生冲突，以致影响组织的发展。作为公司秘书，你认为应该建议经理采取的措施是()。

A、尽力满足各个非正式群体的不同需求B、协调各个非正式群体的分歧C、禁止非正式群体的活动

D、引导非正式群体的活动

答案：1-10DCDDB CDBAB

第三篇：三级秘书考试

1、公文生效的标志是（）。

（A）领导签字（B）会议通过（C）加盖印章（D）上级批准

2、公文特定格式中的会议纪要格式主要是针对（）。

（A）国家行政机关的办公会议

（B）企事业单位所召开的任何形式的会议

（C）大型会议

（D）党的系统所召开的会议

3、下列内容不属于版记部分的是（）。

（A）印制份数（B）抄送机关（C）主题词（D）附注

4、由于错误的文件操作，可能会造成硬盘上的文件存储混乱或丢失，这时可以使用Windows的（）功能来检查并修复这些错误。

（A）清理磁盘`（B）整理碎片（C）检查磁盘（D）磁盘备份

5、在Word编辑状态下，要选定大范围的文本，可以在要选定块的起始处单击，按住（）键，再单击选定块的末尾。

（A）Ctrl（B）Alt（C）Shift（D）Tab

6、在Excel中，C3单元格中包含公式“=B1+B2+D6”，现将公式复制到E3单元格中，公式将变为（）。

（A）=D3+D3+F8

（B）=B3+B4+D8

（C）=C1+C2+E6

（D）=D1+D2+F6

7、电子邮件的发送必须要通过服务器，将用户编写的电子邮件转交到收件人手中的服务器称之为（）。

（A）SMTP服务器（B）POP3服务器

（C）TCPE服务器（D）SLOP服务器

8、在负责特定任务工作小组内部进行的所有形式的沟通，都可以称为（）。

（A）“间接沟通”（B）“直接沟通”

（C）“团队沟通”（D）“语言沟通”

参考答案：1C 2 A 3 D 4 C 5 C 6 D 7 A 8 C

1、不同国家的人们对同一个问题的认识和做法不同，其影响因素主要是（）。

（A）饮食习惯（B）文化背景

（C）社会制度（D）政治倾向

2、非威胁的交流环境包括（）。

（A）座位安排、集体空间、光线要求

（B）秩序安排、私人空间、光线要求

（C）桌位安排、私人空间、音像要求

（D）座位安排、私人空间、光线要求

3、传统沟通对情感和直接的表达要求多，而网络沟通则更加（）。

（A）注重效率和人机控制中的有效性

（B）注重成本支出和人机控制的有效性

（C）注重效率和团队成员控制的有效性

（D）注重控制过程的有效性

4、秘书要使自己的建言受到重视，就应该注意在沟通中（）。

（A）抢准话头、使用否定性的语言

（B）定准内容基调、见隙发言

（C）话中有话，含蓄地否定他人意见

（D）见隙发话、不给他人留有机会

5、速录是一种运用速录机设备，从事语音信息实时采集并生成（）的技术。

（A）书面记录（B）录像材料

（C）电子文本（D）录音材料

6、李玲的日工资是80元，2006年10月1日至7日，公司安排她在这7天加班且未安排补休。根据劳动法的规定，公司除应向王某支付每日80元工资外，还应支付（）加班费。

（A）800元（B）560元

（C）1120元（D）1360元

7、关于公司组织机构的描述正确的是（）。

（A）公司的监督机构是董事会

（B）公司的权力机构是职工代表大会

（C）公司的执行机构是监事会

（D）公司的权力机构是股东会

8、下列合同履行的担保方式中，属于法定担保的是（）。

（A）定金（B）留置（C）抵押（D）保证

9、某商场设有自动售报机，顾客只要按要求投入硬币，即可得到当天日报一份，此种成立买卖合同的形式为（）。

（A）书面形式（B）口头形式

（C）推定形式（D）默示形式

参考答案：1 B 2 D 3 A4 B 5 C 6 A 7 D 8 B 9C

1、某商场设有自动售报机，顾客只要按要求投入硬币，即可得到当天日报一份，此种成立买卖合同的形式为（）。

（A）书面形式

（B）口头形式

（C）推定形式

（D）默示形式

2、塑造独特的企业文化和个性鲜明的企业形象，这就要求企业在进行CIS策划时须遵循（）。

（A）两个效益兼顾原则

（B）求异创新原则

（C）全方位推进原则

（D）以公众为中心原则

3、我国当前的活期储蓄是（）。

（A）年利率（B）单利（C）实际利率（D）复利

4、海尔的营销理念是：先卖信誉，后卖产品。这是企业的（）。

（A）物质文化（B）精神文化（C）行为文化（D）制度文化5、2006年7月1日起实施的“交通强制险”是（）。

（A）责任保险（B）保证保险

（C）运输工具保险（D）健康保险

6、电话会议是一种以语言交流为手段的会议形式，无法实现文字的同步传输，因此需要（）。

（A）提前发放会议的日程表（B）配置视频设备

（C）做好会议报到工作

（D）做好会议书面信息的分发工作

7、在召开电话会议时，人数较少的单位或个人，可（）参加会议。

（A）直接使用带有免提扬声器的电话机（B）免费

（C）使用麦克风（D）使用专用视频电话

49、在会议文件审核修改之后，要由（）进行终审。

（A）主管秘书

（B）主要领导或主管领导

（C）文件起草者

（D）办公室主任

参考答案：1 C 2 B 3 D 4 B 5 A 6 D 7 A 8 B

1、与会人员交费的计算公式正确的表述是（）。

（A）预期的与会人员人数×交费额＋预期陪同人数×交费额

（B）预期的与会人员人数×交费额＋收入项目

（C）预期的与会人员人数×交费额＋预期陪同人数×交费额＋收入项目

（D）预期的与会人员人数×交费额＋预期陪同人数×交费额－交费折扣额

2、会议的主题除了要有切实的依据之外，还要（）。

（A）有细化的议题

（B）结合本单位的实际情况

（C）有充足的讨论余地

（D）在会上反复协商

3、在对会议经费使用情况进行监督和控制时，通过比较各项成本的预算和实际值的差额，并在结算表中计算出二者差额的方法称为（）。

（A）损益平衡表法

（B）比率分析法

（C）质量法

（D）报告和会议法

4、在审核会议文件的具体内容时，首先要审核会议文件内容（）。

（A）是否做到了层次清晰

（B）是否与实际相符

（C）是否偏离了会议的主题

（D）是否进行了会商

5、会议文件的归档应（）。

（A）越简单越好（B）放在会议进行过程中

（C）自行建立一套文件制度（D）遵守档案制度

6、会议纪要的拟写要求是（）。

（A）忠于会议实际

（B）确定印发范围

（C）面面俱到

（D）有领导签字确认

7、举办会议既要确保会议质量，又应遵循（）的原则。

（A）扩大企业影响力（B）勤俭节约

（C）服务社会（D）提高企业竞争力

8、国际礼仪是人们在长期的国际交往中，经过（）的遴选而逐渐建立起来的行为举止规范，它是人类文明的体现。

（A）各国政府（B）求同存异（C）入乡随俗（D）礼宾部门

9、礼宾次序亦称礼宾序列。它主要适用于在多边性商务交往中如何同时兼顾（）平等待人这两项基本礼仪原则，处理实践中难以回避的顺序与位次的排列问题。

（A）尊重个人

（B）尊卑有序

（C）各国平等

（D）以右为尊

参考答案：1 D 2 B 3 A 4 C 5 D 6 A 7 B 8 B 9 B

1、会谈是指双方或多方为各自利益，就某些实质性问题交流情况、交换意见、达成协议等。会谈的内容比较正式，而且（）较强。

（A）操作性

（B）事务性

（C）专题性

（D）针对性

2、应邀赴家宴时，到达时间应该（）。

（A）早到二十分钟

（B）晚到二十分钟

（C）早到三十分钟

（D）稍晚几分钟

3、西式宴会正式开始的标志是（）。

（A）主人拿起餐巾

（B）主人拿起餐具

（C）主宾拿起餐巾

（D）主人坐到餐桌前

4、在就餐中，暂时离开的表示方法是（）。

（A）把餐巾放在餐桌上

（B）刀叉平行放于餐盘旁

（C）把刀叉摆放成八字

（D）把餐巾放在椅子上

5、按新的办公模式要求，一些（）不需要与其它员工或客户有太多的接触，因此可安排在家完成工作的部分内容。

（A）行政事务人员

（B）研发部门的科技人员

（C）销售人员

（D）财务人员

6、目前许多企业，常运用（）模式来激励员工。

（A）弹性时间工作

（B）集中工作

（C）远程工作

（D）兼职工作

7、办公室中适合的温度应该在（）为宜。

（A）16－20度

（B）18－22度

（C）20－25度

（D）22－28度

8、改进办公室日常事务工作流程的正确步骤是（）。

（A）定义→评价→分析→改进→实施

（B）评价→分析→改进→实施→评估

（C）定量→分析→改进→实施→评估

（D）调查→分析→改进→实施→评估

9、任何危机事件的发生和发展过程均可表现为顺序发展的（）四个阶段。

（A）爆发期、突发期、扩散期、衰退期

（B）突发期、爆发期、扩散期、衰退期

（C）突发期、扩散期、危害期、衰退期

（D）突发期、扩散期、爆发期、衰退期

参考答案：1.C 2.D 3.A 4.D 5.B 6.A 7.C 8.A 9.D

1、秘书要围绕工作中心，突出重点，根据（）来确定督查工作任务。

（A）工作性质

（B）上司的工作习惯和重视程度

（C）工作计划

（D）同级部门的要求

2、招标人以招标公告的形式邀请投标人投标的采购方式称为（）。

（A）公开招标采购

（B）引导招标采购

（C）询价招标采购

（D）计划招标采购

3、政府采购的管理机关是（）。

（A）政府财政部门

（B）政府物资部门

（C）政府审计部门

（D）政府商业部门

4、制定采购预算方案首先要（）。

（A）确定采购产品的种类及型号价格

（B）编写需求方案

（C）确定预算的核算基数

（D）征求技术人员的意见

5、承袭上一的经费，再加上一定比例的变动的预算方法称为（）。

（A）传统预算法

（B）零基预算法

（C）增效预算法

（D）比例预算法

6、办公资源的管理方式依单位规模大小而有所不同，一般而言，规模较小的单位主要由（（A）经理

（B）秘书

（C）财务主管

（D）人事主管

7、“××部关于几起重大火灾的（）”。括号里应填的文种是（）。

（A）批复

（B）通告）来负责。

（C）决定

（D）通报

8、下列公文标题可以使用标点符号的是（）。

（A）规章

（B）指令

（C）公告

（D）决定

9、使用“命令”这一文种时，其发文机关的名称（）。

（A）使用全称或规范化简称

（B）使用全称、简称、规范化简称均可

（C）必须使用规范化简称

（D）必须使用全称

参考答案：1 B 2 A 3 A 4 B 5 A 6 B 7 D 8 A 9 D

1、下列句子表述准确的是（）。

（A）出席这次代表大会的有各高等院校的教师及各界青年代表和妇女代表

（B）本通告自公布之日起实施

（C）由于该钉子户的阻挠，影响了搬迁工作无法进行

（D）是否实事求是，理论与实践相结合，这是毛泽东思想的基本观点

2、“语言平易、通俗，交流具有互动性”，这是（）的特点。

（A）批答函

（B）总结

（C）讲话稿

（D）市场调查报告

3、下面对述职报告表述不准确的是（）。

（A）述职报告是个人对履行岗位职责的情况所做的评价

（B）述职报告的语言应通俗易懂，富有口语化

（C）述职报告是干部考核、评价、晋升的重要依据

（D）述职报告应该下发与会者讨论通过

4、下列事由，根据《国家行政机关公文处理办法》的规定，不可以使用“决定”的是（（A）严惩严重破坏社会治安的犯罪分子的工作安排

（B）在太平洋某地区实验运载火箭，使过往船只注意

（C）大兴安岭森林特大火灾的处理

（D）授予×××全国劳动模范的称号的嘉奖

5、对收文提出初步处理意见的文书处理环节是（）。

（A）拟办

（B）批办

（C）承办

（D）注办

6、为妥善保护档案，缓解供需矛盾，可采用（）的形式开展档案利用工作。

（A）印发目录

（B）提供档案原件

（C）制发档案复制本

（D）提供档案证明

7、对信息进行综合分析、概括提炼，获得高层次信息的过程是（）。）

（A）信息归纳

（B）信息分析

（C）信息开发

（D）信息摘录

8、决策执行中的成绩、经验方面的信息反馈是（）。

（A）正反馈

（B）输入反馈

（C）前反馈

（D）跟踪反馈

9、压缩信息材料的篇幅，达到主题突出、文字精炼效果的信息开发方法为（（A）压缩法

（B）转换法

（C）概述法

（D）浓缩法

参考答案：1 B 2 C 3 D 4 B 5 A 6 C 7 C 8 A 9 D 多选题

1、会议策划方案一般包括会议（）。

（A）议程

（B）筹备方案

（C）预算方案

（D）日程

2、检查会场布置的情况应注意的方面是（）。

（A）会标是否庄严醒目

（B）领导者名签安排是否妥当

（C）投票设施是否完善

（D）旗帜、鲜花等烘托气氛的装饰物是否放置得体

3、在纠正会议检查过程中所发现的问题时，要努力做到（）。

（A）必须由领导对问题提出处理意见

（B）不扩大问题的影响面

（C）在人、财、物等方面为纠正偏差做好相应准备

（D）及时将纠偏的结果进行通报。

4、提交会议讨论的文件如涉及有关单位和部门，事先要（）。

（A）进行会商

（B）广泛征求意见

（C）由各部门分别提出意见

（D）只由牵头部门提出意见

5、会议营销预算内容中一般包括（）。

（A）宴请联谊的费用

（B）宣传材料的制作成本

（C）宣传广告的花费

（D）寄送宣传物品的邮寄费用

6、会议的主办方有时需要提前支付各种各样的定金，其中包括（）。

（A）会议场地定金

（B）展览区位定金。）

（C）视听设备定金

（D）会议服务定金

7、提出会议预算方案，要拥有（）。

（A）成本观念

（B）人文观念

（C）效率观念

（D）时间观念

8、会议的领导者和会务部门在进行会议组织时要坚持（）原则。

（A）细致性

（B）时间性

（C）及时性

（D）全面性

9、会议总结的目的在于（）。

（A）确定考评标准

（B）检查会议目标实现情况

（C）积累经验

（D）落实岗位责任制

参考答案：1 BC2 ABD3 CD 4 AB 5 BCD6 ABC7 ACD8 BCD9 BC 多选题

1、对会议主持人评估的要素包括（）。

（A）领导能力

（B）业务水平

（C）对会议进程的控制能力

（D）对会议时间的控制能力

2、涉外礼仪的重要原则是：不卑不亢、（）。

（A）依法办事

（B）内外有别

（C）尊重个人

（D）入乡随俗

3、在多边性商务活动中，人们经常采用的礼宾次序是：按来宾所在国或地区名称的拉丁字母顺序排列、（）。

（A）按时间顺序排列

（B）按来宾身份排列

（C）按与东道主的关系远近排列

（D）不排列

4、在外宾抵达前应做好充分的准备工作，主要包括：搞清楚来访外宾或代表团的基本情况、来宾的饮食爱好（）。

（A）宗教禁忌

（B）拟订来宾访问日程

（C）安排购物

（D）安排食宿

5、涉外会见会谈的准备工作主要有：背景资料的准备、（）。

（A）作好记录

（B）人员安排

（C）会见场所的准备

（D）做好后续工作

6、赴宴前作为客人的准备工作有：看清请柬、（）。

（A）通知朋友

（B）答复主人

（C）准备服饰

（D）准备礼物

7、冷餐会应该注意的礼节是：按顺序取菜、（）。

（A）不可多食

（B）按量取菜

（C）顾及他人利益

（D）剩下的菜要打包带走

8、（）的人员在企业中没有固定的办公桌。

（A）在家工作

（B）远程工作

（C）弹性时间工作

（D）兼职工作

9、对办公室进行合理布局的作用是（）。

（A）形成有效率的工作流程

（B）有利于员工的工作分配

（C）有利于工作顺利完成（D）有利于协调人际关系

参考答案：1 BCD 2 ABCD 3 ABD 4 ABD 5 BC 6 BCD 7 BC 8 ABCD 103 ABC 多选题

1、通过督查促进决策和上司指示的落实，是督查工作的（）。

（A）本质要求

（B）基本目的（C）出发点

（D）归宿

2、处理突发事件应遵循的原则有（）。

（A）快速反应，控制事态发展

（B）以人为本，保护公众利益

（C）保守秘密，防止信息外泄

（D）重塑形象，置之死地而新生

3、电话督查适用于（）的督查事项。

（A）内容比较重要

（B）情况比较紧急

（C）内容比较简单

（D）时间比较集中

4、以幅度和范围为标准，可将办公室工作计划分为（）。

（A）政策型计划

（B）长期计划

（C）短期计划

（D）程序型计划

5、通过购买方式获得设备的使用权，其特点是（）。

（A）一次性付款费用较高

（B）设备归购买者所有，使用方便

（C）可以随时更换和升级设备

（D）设备很可能很快过时

6、我国政府采购的方式有（）。

（A）公开招标

（B）邀请招标

（C）竞争性谈判

（D）单一来源

7、零基预算法的优势主要有（）。

（A）能够避免内部各种随意性费用的支出

（B）有利于将组织的长远目标和具体目标以及要实现的效益有机结合起来

（C）可以节约大量的人力、物力和时间

（D）有利于提高主管人员的控制与决策水平

8、在编写预算方案时，应包括（）等内容。

（A）效益目标

（B）支出标准

（C）测算依据

（D）技术标准

9、各类办公资源调配管理软件对日常办公用品的管理一般包括（）等模块。

（A）登记

（B）领用

（C）盘存

（D）人员管理

参考答案：1 ABCD 2 ABD 3 BC 4 AD 5 ABD 6 ABCD 7 ABD 8 ABCD 9 ABC 多选题

1、下列句子表述正确的是（）。

（A）决定可由会议做出，也可由领导机构在职权范围内做出而决议必须由会议通过

（B）党政系统均有“决定”这一文种，而“决议”只有党委系统才使用

（C）决定属于指导性公文，决议属于周知性公文

（D）决定和决议都属于指导性公文

2、公文写作中，使用第三人称的文种有（）。

（A）通报

（B）会议纪要

（C）会议记录

（D）合同

3、下列文书采用引述式开头的有（）。

（A）商洽函

（B）请批函

（C）答复函

（D）批复

4、上行文应注明签发人。如果有多个签发人时,应该（）。

（A）只标注主办单位签发人的姓名

（B）将主办单位签发人姓名置于第一行

（C）其他签发人姓名居于主办单位签发人姓名下一行，按发文机关顺序依次排序（D）其他签发人姓名居于主办单位签发人姓名之后，按发文机关顺序依次排序

5、拟写投标书应注意的事项有（）。（A）明确招标要求

（B）实事求是，不可弄虚作假（C）语言简洁，语气谦和（D）对标的应全面描述

6、下列文书的内容具有前瞻性、预测性的是（）。（A）总结（B）计划

（C）调查报告

（D）可行性研究报告

7、决定可分为指挥性与知照性两种类型,下列事由中应使用知照性决定的有（）。（A）设置机构（B）部署工作（C）表彰先进（D）人事变动

8、述职报告的主要特点有（）。（A）个人性（B）真实性（C）通俗性（D）全面性

9、发文处理程序中的审核是指对草拟的文稿进行（）。（A）校对（B）审查（C）修改（D）核对

10、档案利用工作是档案工作的（）。（A）根本目的（B）影响因素（C）中心任务（D）基本条件

11、档案参考资料包括（）。（A）全宗介绍（B）文件汇编（C）会议简介（D）组织沿革

12、信息利用服务的特点是（）。

（A）周期性（B）补充性（C）广泛性（D）指示性

13、信息反馈的方法有（）。（A）连续型反馈（B）程序型反馈（C）协调型反馈（D）系列型反馈

参考答案：1 ABD 2 ABCD 3 CD 4 BC 5 ABC 6 BD 7 ACD 8 ABC 9 BC 10 AC 11 CD 12 AC 13 AD

2005年11月国家职业资格考试秘书三级试卷情景录像题

（一）答案 第一,上班前准备时间不足,并在匆忙中将篮球带入办公室。错;第二,办公室物品摆放零乱。错;

第三,穿运动服进领导办公室,不符合企业秘书的着装要求。错;第四,在领导的要求下能迅速赶到。对;第五,公司支票掉在办公室地上,粗心。错;第六,进领导办公室先敲门,有礼貌。对;第七,主动征询领导的意见并做好记录。对;第八,及时为领导决策提供合适的建议。对;

第九,为来宾准备的礼物既有纪念意义又有档次。对;第十,出领导办公室不关门。错;第十一,提前预订酒店并进行确认。对;第十二,能重视来宾的安全保卫工作。对;

第十三,请下属帮忙购置赠送来宾的礼物,注意了人力资源的配置。对;第十四,介绍信写法不规范。错;第十五,印章没有盖在署名上。错;

第十六,公司印章随便放在办公桌上,没有做好安全工作。错;第十七,与来宾秘书进行及时的信息沟通,做好接待工作。对;第十八,接待计划周详,并能提前请领导确认。对;第十九,能根据实际情况修改接待计划,有灵活性。对;

第二十,对来宾接待中的设备需求考虑周到,并能及时做好准备。对。

1.参考答案：

1.着装符合职业要求。（√）

2.能提前到会场做准备。（√）

3.会前要求调节会议室温度，注意通风。（√）

4.热情招呼开会人员礼让递水，沟通得当。（√）

5.能提醒领导准点开会。（√）

6.能事先通知与会人员开会的主题，做好准备。（√）

7.问卷没有综合，没有给每人一份。（×）

8.对会议的评估基本到位。（√）

9.会议结束前注意收集对会议的反映意见。（√）

10.对于会后暂留人员能做妥善安置。（√）

11.会前资料准备不足。（×）

12.对会议服务人员环境培训没有到位。（×）

13.能控制会议经费的使用。（√）

14.能马上收拾会议室。（√）

15.能请领导在会议记录上签字。（√）评分标准：

1．本题满分为20分

2．每答对1点给2分，答对10点即得满分。

3．如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。

4．本题要求只作正误点说明，不作更正性的分析。

2.参考答案：

1．电话用语规范。（√）

2．出现问题，能够主动为其他同事承担责任。（√）

3．有时间意识，能够按照领导的要求迅速赶回企业处理紧急事务。（√）

4．知道如何使用跟踪卡。（√）

5．在指导新来的秘书工作时，不能将有关的要求和方法传授清楚。造成钟秘书工作被动和失误（×）

6．对档案工作熟练，业务能力强。（√）

7．知道如何为自己的领导分忧，主动提出替刘经理去送文件，使刘经理能够避免

面对领导批评的尴尬局面。（√）

8．知道去领导办公室递送文件要随身携带纸笔，能够在领导授意时及时记录。（√）

9．能够进领导办公室敲门和双手递送文件，知道与领导沟通时应有的礼仪要求。（√）10．向领导汇报工作简洁、清楚。（√）

11．知道制定大型活动要有应急方案。（√）

12．在制定大型活动的应急方案时要提前与保安等部门进行沟通和协调，不能只是关起门来制定方案。（×）

13．与领导预约要尽量打出提前量，不能让领导感到太仓促。（×）

14．知道在网上发布内部会议信息（√）

15．会议信息在网上发布后，缺少确认或提醒环节。（×）

16．懂得如何用手写速记的方式将领导的授意及时记录下来。（√）

17．能够对领导询问的敏感问题做出得体回答，不在领导面前随便评判同事，或扩散一些小道消息。（√）

18．离开领导办公室时忘记关门。（×）

19．能够主动关心其他同事，注重团队之间的团结和相互鼓励，能够主动化解同事之间的矛盾。（√）

20．能够在同事工作中出现困难时主动帮助和指导她们。（√）21．喝咖啡的动作不合礼仪要求。（×）

第四篇：秘书三级基础知识

第一章 文书基础

1.应用文书的定义、类型。

2.应用文书下属各类别文书（即行政公文、事务文书、商务文书）的定义，以及隶属于这三种文书的文种名称。

3.国务院《国家行政机关公文处理方法》中规定的13种公文。4.发文办理的定义及程序。5.草拟的六点要求。6.审核的定义与重点。

7.签发的定义与负责人签发责任。8.复核的定义与重点。9.通用公文格式的定义。

10.通用公文用纸和印装规格。

11.通用公文中各要素标识规则（本章中重要的考核知识点，特别要注意秘密等级和保密期限、发文字号、签发人、标题、主送机关、成文日期、印章、主题词、印发机关和印发日期等要素的标识规则）

12.通用公文三种格式（信函式、命令式、会议纪要），应将教材中的各种格式图进行对比重点理解

13.事务文书与商务文书的格式（只作一般性的理解）。14.应用文书的四要素（材料、主题、结构、语言）。15.材料的定义和材料工作环节。16.结构的内容和四点要求。

17.语言的定义和运用语言的标准。

18.应用文书专用语言，特别要记住材料中例子。19.叙述的定义、人称与类型。20.议论的定义、类型与方法 21.说明的概念、方法。

秘书基础知识 第二章 办公自动化基础

1.计算机的硬件系统，重点放在CPU以及存储器上，要掌握随机存储器、硬盘、软盘、光盘、以及各种移动存储设备的功能与特点。2.开关机的正确顺序及方法。3.“死机”的处理方法

4.常规硬件及计算机软件系统的维护方法 5.计算机病毒的防治。

6.Windows XP窗口基本操作、对话框及有关菜单的一些约定。

7.Windows XP中的文件管理（文件的创建、移动、复制、删除、重命名、查找、查看），这是考核的重点。

8.Window XP中的程序管理，主要掌握启动程序、切换程序及快捷方式的使用。

9.Word2003中文档的输入与保存，特别注意工具栏中的按钮与菜单中的命令在功能上的区别。

10.Word2003中文本的编辑，这是考核的重点。

11.Word2003中表格的处理，重点放在表格的修改和排版上。12.Word2003中格式的的设置，重点放在字符与段落格式上。13.Word2003中打印输出，要熟悉“打印”对话框的相关内容。14.Excel 2003中表的建立和编辑，重点放在数据的输入与编辑。15.Excel 2003中工作表的格式化，重点放在数据格式、对齐方式以及行高与列宽的设置上。16.Excel 2003中图表的制作及公式与函数的基本常识。17.Excel 2003中数据管理。

18.PowerPoint2003中创建演示文稿的基本操作。19.PowerPoint2003中修饰幻灯片的基本操作。20.PowerPoint2003中插入各种对象的方法。

21.PowerPoint2003中幻灯片的设计和放映，重点放在动画效果与切换效果的设置上。22.计算机网络基础知识的相关概念，重在理解。23.IE6浏览器的使用。24.网络信息的查询。

25.电子邮件的功能、地址、邮件服务器，以及电子邮件的收发。

秘书基础知识

第三章 沟通基础

1.2.3.4.5.6.7.沟通的定义、类型、特点，特别注意理解沟通的类型。有效沟通的要素，包括有效沟通的两个前提和八种技能。有效沟通的原则。有效沟通的的四个目标 有效沟通的过程。与客户的沟通。

沟通的方法，学员既要记忆和识别沟通的五种渠道，又要对每种沟通渠道的特点能做区分。

8.必要的沟通技巧及七种沟通障碍的具体内容，这是重点。9.横向沟通的目标与形式、障碍、策略。10.纵向沟通的类型和形式。

11.下行沟通的表现形式、目标与内容、渠道和载体形式。12.上行沟通的表现形式、作用。13.纵向沟通的障碍及策略。

14.危机沟通的类型、判断标准、15.危机的认定及危机产生的原因。

16.危机沟通的策略及处理危机的沟通对策。

第四章 速记基础

1.速记的定义及与文字的关系 2.速记的特点及主要方式。

3.秘书在记录有声语言、无声语言时的具体作用。

4.汉字速记和拼音速记的原理，重点记住汉字速记的原理。5.手写速记略写方法，这是本章中的重点。6.汉字与速记声符、韵符、音符的合用。7.计算机速记的定义、特点、分类和发展。8.专用键盘速录机的原理和特点。9.计算机速记的应用领域。

秘书基础知识 第五章 企业管理基础

1.企业创办的基本流程，设立个人独资企业和合伙企业的基本步骤。2.现代企业制度的基本含义、内容、基本特征。3.企业融资方式的类别及选择意义。4.企业年检流程，要能实际应用。

5.企业文化的作用、结构，重点放在企业的精神文化建设。6.企业文化的特征与功能。

7.CIS策划的基本原理和企业识别系统。8.团队精神和高性能团队的基本条件。9.人事档案制度的基本目的和基本内容。

10.企业人员的招聘与培训，重点放在招聘原则上。

11.企业公共关系的基本特征、职能、原则，企业公共关系活动的“四步工作法”。

12.企业公共关系形象对企业的重要性，难点在于企业公共关系形象塑造的技巧和原则。13.企业公共关系危机管理的原则、预防和处理。

14.会计的基本职能与会计要素，难点在于了解主要的会计科目。15.会计核算的七种方法，会计凭证的分类与填制要求。16.出纳工作职责权限。

17.税收的功能、特征、要素。18.税收征收管理和税务稽查。

19.税收分类，重点掌握以课税对象为标准进行的分类，特别是流转税的具体科目的征税范围、税率。

20.我国现行的货币政策工具和控制现金发行的主要措施。21.社会保险、股票常识。

22.国际金融机构的设置和国际结算方式，我国基本金融机构体系，主要金融机构的基本职能和业务范围，利息与利率、外汇与汇率的规定。

秘书基础知识 第六章 法律与法规

1.2.3.4.5.6.7.8.公司的概念、种类、基本制度。

有限责任公司的概念、设立条件、组织机构，注意理解一人有限责任公司的内涵。股份有限公司的概念、设立机构、设立方式、组织机构。股份发行的原则及上市公司的条件。

公司合并与分立方式，及公司的终止事由。合同的概念、特征、类别及基本原则。

合同成立的条件，合同的内容，合同订立的程序，及缔约过失的责任 合同生效的条件，特殊情形合同的效力，无效合同的情形，可变更、可撤销合同的情形，重点理解几种特殊情形合同的效力如何判断。

9.合同履行的原则，合同的保全措施，合同履行的担保方式。10.合同变更与转让的内涵。

11.合同的权利和义务终止的事由及效力。

12.违约责任的概念、构成、内涵，承担违约责任的方式。

13.滥用优势地位限制竞争行为的表现，滥用行政权力行为的表现，不当搭售行为和串通投标行为的内涵。

14.不正当竞争行为的概念、特征、类别。这是本章的重点问题。15.对不正当竞争行为的监督检查及法律责任。

16.劳动法的调整对象及适用范围，其中要重点理解适用范围。17.促进就业的目标和劳动就业的原则。18.劳动合同的概念、特征、内容。

19.《劳动法》中对劳动者单方解除劳动合同的规定及用人单位单方解除劳动合同的规定。20.集体合同的概念与特征。

21.《劳动法》中对工作时间和休息休假的规定。

22.工资的形式，工资分配的原则，确定和保障最低工资标准应当参考的因素，工资支付保障制度。

23.劳动安全卫生的内涵、方针，及劳动安全卫生制度包括的内容。24.《劳动法》中对女职工和未成年工特殊保护的内容。25.社会保险的概念、特征及项目，社会保险基金的管理。26.劳动争议处理机构和劳动争议的解决途径。

27.著作权及与其相邻近的权利，著作权的内容、主体、客体、及著作权保护的期限。28.专利权的概念、客体，授予专利的条件，专利权的期限，专利权人的权利，不属于侵犯专利权的行为。

29.商标和商标权的内涵，商标权的特征、客体及取得方式，商标权的期限和续展，商标权人的权利。

30.世界贸易组织的职能、宗旨及多边贸易体制的基本内容。31.世界贸易组织的组织机构。32.世界贸易组织的基本原则。

秘书基础知识

第七章 会议管理

1.拟定各种会议的筹备方案。2.督察会务的筹备情况。3.审核会议文件。

4.与上司沟通会议的应急方案。5.提示会议按计划进行。6.监督会议经费的使用。7.处理会中突发事件。8.对会议进行总结。9.评估会议工作。

第八章事务管理

1.安排涉外礼宾次序、涉外迎送仪式、涉外会见会谈和拜访、涉外宴请。2.选择馈赠礼品、办公模式。

3.提出办公室布局方案、改进办公流程的建议。4.提出处理突发事件的预防及应对措施。5.督促检查各项事务的完成情况。6.制定工作计划。7.确定承办期限。8.进行工作评估。

9.制定办公用品和办公设备的采购程序。

10.提出采购办公用品和办公设备的预算方案。11.调配办公资源。

12.加工、编写信息材料；提供并利用信息、反馈信息。

秘书基础知识

第九章

1.通告的概念与结构及类型。2.通报的概念与结构及类型。

3.决定的概念、特点、结构与类型。

4.请批函与劈答函的概念、类型与结构。5.计划的概念、特点与结构。6.总结的概念、类型与结构。

7.述职报告的概念、特点与结构。8.讲话稿、特点与结构。

9.市场调查报告的概念、特点与结构。10.招标书、投标书的概念、特点与结构。11.档案利用工作内容与要求、方法。12.档案参考资料编写的含义与要求。13.电子档案管理的方法。

秘书基础知识 7

第五篇：中考最后冲刺

中考最后冲刺:考生心理辅导与应考技巧

中考马上就来了，考场犹如战场，情绪的好坏直接影响考试成绩。可能有些同学比较紧张，说实话，中考在很大程度上的确决定着一个人的命运。因此，有些考生对此感到有一定的心理压力和紧张情绪是很正常的。但是过分紧张，这不但不能考出好成绩，相反会由于情绪问题，连原来的正常水平都发挥不出来。如何 使同学们信心十足，平心静气，精力集中，思维敏锐地去参加考试呢？这里我们就中考前谈几点注意事项：

一、保持健康心态，勇敢面对中考

中考的确很重要，但从事实上说，决定你能否进入理想的学校，并不是由中考所决定的，而是由你平时的学习情况决定的，因为中考的成绩是由你平时的 学习成绩作基础的。因此，中考时我们只要尽可能地发挥出自己平时的水平就是成功，不要对考试期望太高，奢望超常发挥。再说，虽然升学对人生来说是一次施展 才智、接受考验的机会，但并不是唯一的机会。成才之路千万条，不必千军万马去挤一根“独木桥”。古语道：“天生吾才必有用”！三百六十行，行行出状元，当 今社会给人们提供了越来越多的成才机会，我们大可不必把命运的赌注全都押在中考上。因此每个考生一定要本着“一颗红心，两手准备”的平常心态，从容的走向 考场，勇敢地面对考试。

二、考前注意事项

1．合理饮食

很多考生尤其是考生家长都能注意到膳食营养，但由于天气炎热、心情紧张，冷饮、凉菜往往成为同学们的首选。这时考生有必要注意饮食卫生，必须保 证食物的新鲜清洁，防止出现腹泻从而消耗体力；少食容易引起胃肠不适的食物，不要吃太油腻的食物，影响消化。考试当天早餐不要过饱，多喝水。多吃些新鲜可 口、易消化、易吸收的食物，绝对不要吃海鲜，避免闹肚子。要多吃能够增强记忆力的食物，如卷心菜、大豆制品、牛奶、鲜鱼、蛋黄、木耳、杏等。要注意适时休 息，养足体力，不搞剧烈运动，以静为主。但可以散散步、做做体操、或听听轻音乐，放松一下神经。但严禁剧烈运动，避免出汗受凉引起感冒甚至发生意外伤害影 响中考。也不要参加社交活动，不走亲访友，确保身体健康和情绪稳定。

2．合理睡眠

科学研究表明每个人一天二十四小时中大脑的兴奋期和抑制期是呈波浪形的，即一段时间的兴奋期之后，必然是相对的抑制期。显然，如果中考时间在我 们大脑的兴奋期，那是再好不过的；反之，考试时间正好处在我们大脑的抑制期，那就糟糕了。事实上，平时我们同学中有不少这种现象，夜越深，大脑越兴奋（即 处于兴奋期），第二天上午头脑昏昏沉沉，即大脑处于抑制期，这种情况，显然不利于中考，因为中考时间是在上午９点到1１点左右。因此，我们在中考前几天就 应调整好作息时间，晚上九点半睡，第二天早上六点左

右起床，中午十二点到一点左右睡上一觉，如此调节生物钟，让我们大脑的兴奋期与中考时间同步，这样，我 们就等于提前进入了角色，有利于考试时水平的正常发挥。许多考生想抓住这“黄金时间”多复习一会，殊不知，考试前夜用牺牲睡眠时间去复习是得不偿失的。如 果精神不振，心里就觉得不踏实，到时想控制都很难。另外，不必打破日常生活规律而刻意创造一种轻松的氛围。毕业班的学生通常每天都要学习到很晚，身体的生 物钟已经某种程度上适应了这种节奏，突然打破了这种规律反而会感到不适。所以考生只要按照日常习惯稍提前一些休息就可以了。有些学生为了放松情绪而去跳网 吧、玩电子游戏等等，这是绝对不可行的。

3．充分熟悉考场环境

考生应于考试前一天下午，到考点查看自己所在的考场，熟悉考点环境，对考点的各类设施做到心中有数，包括考点办公室、医务室、饮水处、存车处、厕、考场所等位置都要清楚。不能小瞧这个过程，它可将由陌生带给人心理上的压抑感消除，使你在步入考场时，不致由紧张而引起慌乱。

4、带好各种考试用品

对单检查一遍，2B铅笔、（温馨提示：据过来人介绍，涂答题卡使用的铅笔削得太细，会延长涂卡时间，建议把铅笔削成扁扁的“鸭嘴”形，涂卡时，一抹就可覆盖选项。）钢笔、圆珠笔、水笔至少带两杆，橡皮、圆规、三角板、量角器、手表、考试时最好带一只表合理安排时间。手机是不允许带进考场的！至 于带什么表，这方面倒不用挑剔，只要准确就行。太贵重的手表还会担心丢失、损坏，牵扯精力。凉开水等（不要喝饮料，凉开水最好，很多经历过中考的同学反 映，考试时很少感觉口渴找水喝，但是部分同学平时上课有带水的习惯，如果没有带水，感觉少些什么，带上自己习惯的水杯，起到心理暗示的作用，遇到卡壳的 题，也可以象征性地喝口水，放松一下。）特别是准考证和学籍卡必须带齐，请同学们务必像保存存折那样保存好准考证和学籍卡，千万别丢了，《准考证》是进入 考场的有效证件，必须妥善保存。一些有经验的老师建议，考生可以找一条喜欢的丝带，把准考证挂在脖子前；或是晚上准备东西时和钥匙放在一起，以防丢失、遗 忘。还要详细看准考证上的内容。不过假如你万一真的忘了，也别慌张，找送考的领导和老师解决。另外，根据天气，要备好雨具等用品。

5、别掐着点儿到

考试当天，不宜去得太早，因为在等待中，人最容易产生焦虑情绪，一般以提前15分钟到场为宜。但也不要别掐着点儿到，据不完全统计，每年都有因天气原因或交通堵塞而迟到的考生，最终没能进入考场(虽然他们已经提前出发了)。

6、衣服

特别女同学，咱们是去考试，不要为了追求漂亮，穿的花枝招展。如果考试当天温度较高，应准备舒适、宽松、透气性好的衣服(如棉、麻质地)，避免中暑。

三、如何消除考试焦虑紧张

心理上的充分准备，其战略意义不亚于对知识的准备。有些考生尽管在道理上很明白，但在考试前或者考试过程中仍然会出现不同程度的焦虑情绪。事实 上考试前的紧张是避不可免的，（一般来说，凡是在考试前有些紧张的学生都是上进的学生，紧张的情绪与上进心紧密相连。一个不上进、没有自尊、对中考不感兴 趣或与中考无关的人是不会紧张的。紧张以及紧张带来的苦恼都是寻求上进之人的专利，这种情绪本身足以说明同学们的自尊和上进。从这个意义上来说，考试前紧 张的心理状态是正常的，是可以理解的。）但是，紧张情绪毕竟不利于考试，下面介绍一些有效的调适方法：

1、首先，要调整好考前的心态

要坚信自己通过三年的学习，特别是本学期的总复习，已经较好地掌握了初中的知识。天道酬勤，我们往日苦读的汗水一定会换来中考的成功！我们尽管放下包袱，轻装上阵。要反复地积极地暗示自己：我有实力,我能成功！我有实力,我能成功！

2、克服焦虑情绪

考试焦虑主要表现为精神紧张，反应迟钝，引发记忆障碍，严重的出现头晕、恶心、手脚发凉、血压升高等症状。事实上，我们根本用不着焦虑。因为，第一，中考的试题都是我们在初中阶段学过的东西，不会超越我们的知识范围，最多就是转换了一个角度，或是要你用学过的知识去解答某种现象，只要你从容地、有序地打开你记忆的闸门，合理地、正确地运用你的知识，认真地、仔细地审视每一道题目，你是一定能圆满地解答的。第二，你必须正确对待环境。考场上所坐着 的，都是你的同学，他们都是普通的学生，和你一样，至于监考老师，他们也决不是什么凶神恶煞，你坐在那里做你的题目，他能对你怎样？考试时，你完全可以做 到“心中有我，目中无人”，就像一个人在自己的房间里做作业一样，因此，也用不着焦虑，害怕，只要这样，你就完全可以避免“上场昏”了。如果真的发生上述 现象时，可以闭目养神，做深呼吸，把手头的题目先搁置，还可以用风油精擦人中或太阳穴提神，但擦太阳穴时，不要将风油精擦得离眼睛太近，以免眼睛流泪。对 于过度紧张的同学来说你也不必要担心，考务组已经安排了应急医疗队，随时能够帮助我们解决问题。

3、对自己的期望值不要过高

心理学研究表明，中等强度的考试动机更有利于取得好成绩。动机过强过弱都不利于考场情绪的调动。我自己是个什么水平，自己正确估计自己，在考试 时，一心一意，全心全意地做自己的试卷，决不要去想什么其他的事，比如，其他同学考得怎样啦，我能不能考取

啦，等等，这些问题是以前的、以后的的事情，与 考试一概无关。能考多少，就考多少。如果这样想，也许你能发挥得更好，获得意外的收获。

4、在去考场的路上，不宜走得太快

走得太快会引起心跳加速，更感焦虑。如遇到同学一定要打招呼，这样无形中可以获得友谊感和社会支持感。到达考场后，应力求保持镇静，不要追逐打 闹，不要和他人议论什么动脑筋的难题。也不要与人讨论问题，那样容易因发现自己与别人的差距而影响自信心。如果无法适应喧闹环境，可找一个安静的地方，将 准备的卡片快速浏览一遍，这样做虽然不会增加多少记忆内容，但可以稳定情绪。若有同学还感到有些紧张，可以在入场15分钟前上一次卫生间，以此缓解一下紧 张情绪。

四、答题技巧

（1）走进考场，坐到自己的座位上之后，不要东张西望、交头接耳。

（2）认真听好监考老师宣读的考试规则。

（3）通览全卷，沉着应战。

当拿到试卷以后，多数考生都会紧张得心跳加快，甚至全身发抖，一筹莫展。这大可不必，也不要匆匆忙忙地提笔就写，而是应在正式答题之前将全卷通 览一遍，了解试卷的分量，试题的类型，所考的内容，试题的难易和各题的比分等，做到心中有数，沉着应战。清点试卷数目和页数，缺卷或有残卷及时声明；认真 填涂答题卡和卷头。考前一定要填写好姓名、考号等信息，每年都会有一些考生因为迟到或是粗心没能填全资料而作为废卷。

（4）仔细阅读并理解每份试卷的指导语。

（5）审题一定要稳，一般两遍审题；书写一定要快，确保一次答对。

（6）答题顺序安排应是：从前到后，先易后难，考试中肯定会出现意想不到的问题或难题,这是我们早已经预料到的，千万不能在一类题或一道题上费 时太多。你要有充分的心理准备，但是要想开一点,毕竟题目难了大家都不好过。不妨这样想：我不会做的题别人也未必会做。所以不要慌张，要沉着应战。做不出 来的难题可以先跳过去，但是要做个小记号，当试卷基本答完，再回过头来换一个思路重新作答。

（7）只管自己执行考试程序，不要理会他人的答题情况。往往翻卷比较快的同学是不会做的空着的题比较多的同学，所以你不要受它的影响。

（8）有问题时要敢于举手提问。

（9）书写要力求工整。一些参与中考判题的老师常常对书写工整的试卷有所偏爱，卷面整洁会给作文的得分带来优势。

（10）最后要仔细检查。对于再难的考卷，也不要满满地安排答题，一定要留出最后的检查时间。

（11）当监考老师批评违纪的学生时，只要不点到你的桌子和考号，你就别理睬他，千万不要往自己身上猜，以免心慌。

（12）一丝不苟、每分必争。中考成绩是录取的重要依据，相差一分就有可能失去录取资格。因此，考生必须一丝不苟，认真答题，每题必答每分必 争，力争得满分。每题的答案，都要做到内容正确，表述清楚，书写工整，甚至对一个标点符号也不能马虎。遇到一时难以解答的问题，要认真分析、思考，会多少 答多少，能推导几步就做几步。对分数少的小题，也要认真回答，争取多得分。整个卷面要保持整洁，清晰，否则也会造成无谓失分。仔细检查、补漏纠错。为了尽 量避免失误，做完答卷以后，不要急于交卷，只要时间允许，就应对试卷一题一题地检查，一步一步地验证。要着重检查有无漏题，是否切题，有无笔误，做到有漏 必补，有错必纠，力争答案的内容乃至标点、符号、文字、图表都准确无误。

（13）要及时总结经验，调整考试对策和考试心态，以利再战。考的比较好的考生要防止骄傲自满情绪；没考好的考生也不要灰心，决不能因为一门考 得不好而丧失信心。谁能够及时调整好心态，谁就是最后的胜利者！考完一科后，最好不要马上和别人对答案,这时，最佳的应对方法是要学会遗忘，尽快从前一科 考试的题海中解脱出来，并迅速转移大脑兴奋点，顺利完成不同类别考试之间的思维衔接，以积极的心态准备下一科的考试。

（14）选择题存在着凭猜测答案得分的可能性，我们称为机遇分，这种机遇对每个人来讲是均等的。如四选一型，回答这种选择题要先看清题目说明中 是否有答错倒扣分的规定，如果没有，当遇到不能肯定选出正确答案的题目时，千万不要放弃猜答案的机会，先用排除法排除能确认的干扰项，如果能排除两个，其 余两项肯定有一个正确答案，再随意选其中一项，这就意味着你答对的概率为50％，如果放弃就等于放弃了这50％的得分机遇。即使一个干扰项也不能排除仍不 要放弃，四个选项中随便选一个，得分的机遇率仍有25％，若每名考生对自己不能肯定答对的题目都猜一下，那么机遇对每个人都是均等的，考试对所有的考生仍 是公平的。量外，对于尖子生来说，如果你有足够的时间，对于实在难以定夺的四选一选择题，可以数一下全部选项A、B、C、D的个数，最终选择你选用次数最 少的一个，并且更倾向C和的选择。

总而言之，一个良好的心态对考试的影响是巨大的。这里我想对每位参加中考的同学说一句话：成绩较好的同学要相信自己的实力，从容不迫、胸有成竹 地应考；成绩较差的同学要拿出背水一战的勇气。请记住，在勤奋努力的同时，多一点方法，多一点自信，你才会走上辉煌的成功之路。

找到学习的乐趣是培养自觉性的关键

调查发现，这些状元都感觉学习是一件愉快的事，而不是苦差事，因而他们都有学习的自觉性。上海中考状元胡玲表示：“我把学习看成是一种兴趣、愿 望和责任。学知识是为使人生更快乐。”良好的心态才能发挥高水平。在6月的考场上，这些状元们正是以平常心态轻装上阵，才最终夺冠。

从以上的调查我们发现，100名中考、高考状元所接受的温暖、理解、民主型的家庭教育是他们成才的重要因素，而这种家教方式正蕴含了专家们所倡 导的现代素质教育理念。21世纪是知识创新世纪，创新精神是科学的主旋律，更是一个民族的灵魂。也许，选择家教方式的主动权还掌握在同学们父母的手里，但 对“成才”的共同希冀，一定会让两代人之间找到心灵的契合点。因为，努力营造一个平等、自由的成长环境，正是明天迈向成功的起点。