有 效 沟 通 培 训 提 纲

第一篇：有 效 沟 通 培 训 提 纲

有 效 沟 通 培 训 提 纲

沟通分有效沟通和无效沟通。今天来讲讲有效沟通。有效沟通就是沟通双方要达成共识，不论是好坏，都要有结果。

沟通并不是一种本能，而是一种能力。也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。也有另外一种可能，即我们本来具备沟通的潜在能力，但因成长过程中的种种原因，这种潜在能力被压抑住了。所以，如果人一生当中想要出人头地，一定要学会沟通。

沟通共有四个目的:

（１）控制成员的行为。

你的下属有没有按照你的意思去做，这件事情不沟通是不会知道的，所以沟通的第一个目的是控制成员的行为。换句话说，下属到底有没有按照你的意思去做，如果他不知道，那么，你是否注意到了

吴宫喜来登为何是长江三角洲地区做得最好的酒店，荷兰籍总经理每天上下不停的跑要30余次。不停的指这指那，这个不对那个错了。与这个总经理上上下下地盯着不无关系。沟通讲得简单一点，就是人与人的接触，不这样上上下下地跑，哪里有可能接触到下属呢？一个好的企业是盯出来的。如果每个员工都做到自觉将工作做到位的话，那就没有领导存在的必要性了我们也就失业了。

（２）激励员工改善绩效。

坐在那里的每一个员工是一颗颗珍珠，但是中间如果没有一根线串起来，这个珍珠项链是没办法挂的。此时，只要你主动一点，你就是中间的那一根线，帮他们串接起来就是一件非常简单的事情。所以，管理者不是天天开会，天天看着自己的电脑，而是要出去把他们串接一下，这个概念叫做激励员工。

店铺卖场中的员工也要不断的鼓励指导。

（３）表达情感。

在企业管理中，情感指的是工作上的一种满足或者挫败。

著名的安利公司有一个优点，它不像一般公司那样总是把“英雄豪杰”的照片挂在墙上。该公司有个很好的习惯，就是每一次找一个成功的业务员，叫他把故事讲给其他人听，再找一个失败的业务员，把他的挫折感讲给别人听，让大家一起交流，最后再把五个成功的和五个失败的摆在一起，让大家再一次互相交流。安利的成功，与这种情感分享有很大的关系。

（４）流通信息。

对于流通信息的沟通方法，日本人的经验特别值得推介。日本是个非常团结的民族。他们的主管在移交工作时，很少是同一天移交的，他们中间还要在一起工作一段时间，通常是半个月，至少也得一个星期，这表示这个沟通不会断裂。

其次，日本的老职员很少有丢下新的职员不管的现象。你注意看，在日本公司里经常会发现一个年纪大的日本人，带着个年纪小的日本人，这叫做“母鸡带小鸡”。

第三，日本人很少在离开的时候，一句话都没有讲，什么东西都没有留下。他们一般都会有一本备忘录，留给后面接任的人继续阅读。在我们国内这么多企业中，很少看到有哪家企业主管在交接的时候，留下一本备忘录给后面的人阅读。

第四，日本人还会做到所有留下的关系统统不会断掉，所以他们在业务交接的时候，都会带着新的干部去拜访政府官员、同行，甚至有竞争的对手与大客户，他们称之为关系。

日本企业的崛起与兴盛，与他们从来不让信息的沟通断裂有很大关系，因为信息一旦断裂什么东西都将从头来过，一个公司好不容易栽培起一个经理，结果他拍拍屁股一走，另外一个就要从头来过。在他们身上投资，不是白投了吗？这就是最值得我们深思的地方。

沟通的三要素如下：

（１）沟通的基本问题——心态（Mindset）。

（２）沟通的基本原理——关心（Concern）。

（３）沟通的基本要求——主动（Initiative

对有效沟通而言，一个要主动出击，另一个要主动反馈。只要能同时做到这两点，沟通就会顺畅，解决起问题来就会十分轻松简捷。

世上没有天生的演说家，成功沟通的技巧不外乎以下两点：

第一，讲话的人要把这个话讲给别人听，要怎么讲。成功的沟通有赖于讲演者使他的思想成为听众的一部分，并使听众与自己真正地融为一体。很多人无法成为讲话高手的原因就是，他们只顾谈他们自己感到有趣而与听众毫不相关的话题。

第二，听的人要怎么去听。“听”有两个要求，首先要给对方留出讲话的时间，其次听话听音，也就是说，对方讲话时不要打断，应做好准备，以便恰当时给对方以回应，鼓励对方讲下去。

有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”，愣住了，不敢朝秀才走过去，于是秀才只好自己走上前去问：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听懂了一个字——“价”，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”卖柴的人因为听不懂秀才的话，担着柴转身要走。

见卖柴人要走，想到这么冷的天气，没有柴怎么取暖？秀才急了，一把抓住卖柴人的柴担，说：“你这柴表面上看起来是干的，里头却是湿的，烧起来肯定会烟多焰小，请减些价钱吧！”

以上的内容可以穿插在门店实际管理中的一些事例。

第二篇：《有效沟通》培训心得

《有效沟通》培训心得

近日接受了《有效沟通》的培训，令我感触很深，不同的沟通影射出不同的事件结果，偏激情绪化的沟通往往是得到让人很不愉快的结果，不得不承认，世界上最难办的事，是人与人之间的“沟通”，同时也让我对工作中的沟通有了进一步的理解和认知。

主要内容是：调整心态，正确的运用沟通技巧，如何做到有效倾听，以积极的态度克服共同障碍，从而达到沟通的目的。余老师在课中讲的一些错误的沟通方式在我身上也有体现，通过他的课，我结合自身，总结如下几点：

一、首先是心态问题

人擅长表达自己的方式不一样：有的善谈、有的善听、有的善行。善于交谈不等于善于有效沟通，对于个人、企业和社会来说，评价有效沟通的标准应该取决具体的沟通是否有利于问题的解决；是否对个人的发展及企业和社会有贡献。而沟通的目的和意义呢，对于企业和个人来说，他认为最终目的就是为了解决问题，通过沟通并不是随意找人说说话而已，它存在着一个基本问题——也就是心态。

在沟通的坚持过程中，经常会出现局部冲突，让沟通双方的心理感受很累。这样的沟通冲突问题，存在于对对方不够关心，没换位想一下，也就是站他的角度考虑问题，在乎他的处境；一旦他感觉到你有在想他的难处，那就很容易让感情产生共鸣，于是所有的问题也就都迎刃而解了。

二、缺乏主动

很多时候觉得与他人无话可说，害怕与人沟通，尤其是领导，我觉得这是两个原因造成的。一个是自己不积极主动，当一件事情能够在积极主动的心态下去做的话，积极性才能调动起来，思维也会随之更加活跃。另一个是对沟通的话题没有做好准备，对沟通中可能发生的问题没有仔细考虑，导致应变能力差，以至于害怕沟通，影响沟通正常进行。

要在干完工作或者工作达到一定进度的时候主动向领导汇报工作进展情况，这样你可以让领导在了解你工作情况的同时，为你指正你在工作进展中的错误，或者及时修正实际工作进展与上司预期愿望的差异。

主动地汇报工作是对你自己工作情况的一项总结，也是表现你工作积极性的、工作认真程度、对领导的重视程度等等各个方面的一个综合的体现，这个汇报并不是一个简单的汇报，其实就是我们与领导沟通的重要方式。当然在汇报的过程中我们还需要注意细节，就是在汇报的时候，你要提前准本好汇报的东西，不要准备不充分就汇报给领导，在汇报之前，就要把工作上的所有细节想到，并想好有可能会牵扯到的问题，在领导提问之前，就把问题想到，想到问题后做出问题的解决方案，或者是几套方案让领导去选择最终方案。

三、沟通的方式选择

信息社会的今天，电脑无形中主宰了我们的工作和生活，虽然人人都知道沟通的重要，却忽视了沟通，E-MAIL、MSN、QQ等等新的网络的沟通方式让人们更习惯与通过电脑屏幕的交流，越来越不习惯于面对面的交流，不可否认信息时代带给我们一个新的沟通平台，但是，人与人之间的沟通有很多种方式，不能顾此失彼，不同的场合、不同的对象要选择不同的沟通方式！这也正式所谓的有效沟通。

所以，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。

第三篇：有效沟通培训心得

“有效沟通”培训心得

沟通是连通人与人之间的一座桥梁，坦诚愉快的沟通会使我们的生活和工作变的更加美好。2018年8月30日公司对我们新入职大学生做了有效沟通方面的培训，作为我们刚参加工作的职场人来说这次培训很及时也很有针对性。以下是我对此次培训内容的心得体会。

沟通是为了设定的目标，将信息、思想通过语言表达的方式传递给别人的过程，因此怎样将信息能够清晰、准确的传递给对方是非常主要的。表达沟通有 “问、说、看、听”这样四个过程，每一个过程都会影响最终沟通的质量和效率，所以做到高质量、高效率的表达沟通需要我们具备较高的表达技巧。

首先，我们在表达沟通中要明确是什么问题，也就是沟通中“问”的技巧，可以选择性的问、询问式的问、封闭式的问，根据事件的目的情况选择合适的询问方式可以使被询问人更加清楚明确询问的问题，从而有助于大脑对问题的逻辑反应。其次、就是交流环节中“听”的技巧，听是交流中被接受信息的一方，要想能够准确的知道对方的表达意图，我们就要在听的过程中用心、专注的去聆听对方声音，有重点的选取对方的表达意图。再次，沟通中还包含“看”的技巧，要分场合、分人群选择对应场合的表达技巧，时刻注意被表达人的神态举止和面部表情，结合语言分析从而更加明白清晰对方的表达内容，从而达到交流的一种良性互动。最后是表达交流中“说”的技巧，也是沟通中最重要的一个过程，如果以一种模棱两可、含糊不清的语言传递一种不清晰，难以理解的信息，这就是一种失败的表达。如何将想要表达的内容说清楚，使听的人听明白，就要站在被听者的角度，以对方喜欢听的方式，说对方喜欢听的话，表达我需要说的内容，以富有情感的过程来达到有效的沟通。

沟通是心与心的之间的交流，搭建好之间的桥梁是我们高效率、高质量生活和工作的基础，要学会应用沟通的技巧、交流的方式来拉近我们心与心之间的距离，达到心与心的互动。

第四篇：有效沟通培训心得

有效沟通培训心得

世界上没有不好看的颜色，只有搭配不好的颜色。先要认清自己是什么“颜色”即个性，再根据自己的个性选择与别人交往的方式。知彼者，智也；知己者，大智也。沟通的一个前提就是：知己知彼。

结合工作，针对本次学习，谈谈心得。基本归纳以下几点： 三思而后言

在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避免说错话。而最好的方法，就是根本不去说那句话。说话之前，先想想自己想说什么，该说什么。很多人往往心直口快，根本没想到自己犀利的言词可能对别人造成的伤害。因此说话不能不经过大脑。

失言时立刻致歉

勇于认错是很重要的，所以一但当你发现自己的言语伤害到他人的时候，千万不要碍于面子不肯道歉。每个人偶尔都会说错话。可是自己一定要察觉自己说了不该说的话，然后马上设法更正。留意他人的言语或其它方面的反应，藉以判断是否需要道歉。如果你确实说错话了，就必须立刻道歉，勇于承认错误，不要编借口，以免越描越黑。

挑对说话的时机在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避免说错话才行。而最好的方法，就是根本不去说那句话。

表达意见之前，都必须先确定，对方已经准备好，愿意听你说话了。什么时候开口才是最好的呢？其实要遇到最好的时机很困难，但是要遇到适于交谈的时机却不是难事。比如说：在公共场所，或有其它朋友、同事在场时，应避免谈论涉及隐私或一些敏感的话题。还有当对方感到烦躁时，也尽量避免继续谈论下去。

对事不对人

指明他哪些行为有问题，而不是整个人都有问题。一个人要改变某些特定、确切的行为，要比改变个性容易。

了解别人的感觉

如果能先试着了解对方的感觉，你只要能找出背后真正的原因或需求，就能够用另外一种说词去化解一场冲突。智慧的人用心说话。

聆听他人的回馈

要懂得如何去说，也要懂得如何去聆听。缺乏聆听的技巧，往往会导致轻率的批评。一个人会任意的批评或发出不智的言论往往是因为他不管别人要说什么，只想主控整个对谈的场面。仔细聆听别人对你意见的回馈或反应，得知对方是否了解你的观点或感觉。而你也可以看出对方所关心、愿意讨论的重点在哪里。

和别人交流，不和别人比赛

有的人和人交谈时，时常把它看成是一种竞赛。一定要分出个高下。如果你常在他人的话里寻找漏洞，常为某些细节争论不休，这种竞赛式的谈话方式必须被舍弃，而采用一种随性、不具侵略性的谈话方式。这样当你在表达意见时，别人就比较容易听进去，而不会产生排斥感。

普通人用嘴说话，聪明人用脑说话，智慧的人用心说话。所谓“沟通”——“沟”是行为，“通”才是目的。沟通的前提是，知己知彼；沟通的根基是，诚实守信。此为本次学习心得。

第五篇：有效沟通培训心得

有效沟通

听完张总监的《有效沟通》的培训之后，有许多的感悟。之前误以为许多的问题都是可以通过沟通来合理的解决，其实不然，更多的问题是在沟通的背后，是缘于问题背后的问题。什么是有效沟通呢，即为双方信息的传递和理解，并达成共识的过程。怎样才可以理解对方呢？这就需要我们自身的提升，有同理心，理解对方的处境、背景、教育、文化、年龄、立场等等因素，站到对方的立场来理解为什么会这样处理这个问题。

对于日常我们使用的沟通方式有许多，比如面对面的交流、演讲、汇报、邮件、书信、电话、QQ、微信等等方式，采取语言的交流，或者非语言的传递。往往人们接受到更多的信息是非语言上取得。比如对方的肢体语言，距离、方向、身体的接触或者表情来传递他想表达的信息。所以每一个人无法靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。

有效沟通的重点在于双方沟通之后可以用提问题的方式确定对方的信息和自己理解的相符，在沟通过程中注意倾听，只有良好的倾听才能继续去沟通，沟通双方使用普通的语言面对面的交流都是沟通环节中必不可少的因素。

听到一个英语单词“kiss”，可不要误以为这就是简单意思的亲吻的含义，其实在沟通中拆分为keep it short and simple，即在沟通中语言需要保持简短，这样不至于沟通语言太累赘，抓不住重点达不到有效沟通的目的。

善于倾听是沟通的最佳技巧，切忌在沟通过程中走神，在别人讲话时阐述自己的观点，比较自己和讲话者不同点，打断别人的谈话，别人在讲话时讲别的事情，仅仅只听自己想听的内容等等，这样情况都不能达到有效沟通。对于这些不能很好倾听的人，问题在于他们更愿意关注自己的情况与问题，所以在沟通过程中就会造成瓶颈。如何来打破这种瓶颈呢？这需要我们在与人交流时时刻保持良好的情绪，消除主观臆断，等级的观念，确定自己沟通的目标之后谦虚的与对方交流。

有个故事是一位年轻的母亲带着孩子外出游玩，母亲口渴了，但是所带的水已喝完了，想到孩子的包包还有两个苹果，母亲对孩子说：“宝贝，妈妈记得你的包包里还有两个苹果，给妈妈吃一个吧！”五岁的小孩未吱声，就见他拿出两个苹果，都咬了一口。母亲看到失望极了，心想自己平时什么都不舍得吃，都想着孩子，没想到孩子却这样的不懂事，正想责备孩子时忍住了，问到：“宝贝，这是为什么呢？”孩子眨巴眼睛望着妈妈说道：“我想先尝尝，看哪个更甜给妈妈。”这时母亲的眼睛湿润了。这就是孩子用最简单的做法和言语在不经意间带给我们的感动。试想，如果这位母亲用简单的方式打断孩子的话、用粗暴的言语责备了孩子，会产生一个什么样的后果。这就是在沟通交流过程中避免主观臆断的重要性。在遇到问题时应该用客观性的语言去表达自己的意思，用事实、中性及非判断性的词汇表达目前的问题，会有更好的效果。此外在交流过程中也应该规避不良情绪的发生，与人交流时应该先处理自己的情绪，后处理事情。对于等级观念来说，在交流的过程中应该避免使用批评、命令、说教性的话语来交流，这样会使对方有压力和抵触情绪的在倾听，也不能达到很好的效果。最后的注意事项就是明确目标，在沟通交流之前就应该确定自己沟通的目标是什么，而且在沟通的过程中也应该紧扣目标的去开展自己的谈话。

其实沟通在生活中无处不在，每个人都在日常的练习慢慢的学会自己的沟通方式，最好的沟通就是听明白别人讲的是什么，说清楚自己想表达的意思，最后达到很好的理解。带着同理心去接触这个新世界吧。