永胜县农业局关于《事业单位绩效工资考核办法(试行)通知》的补充通知

第一篇：永胜县农业局关于《事业单位绩效工资考核办法(试行)通知》的补充通知

永胜县农业局关于《事业单位绩效工资考核办法

（试行）通知》的补充通知

【发稿时间：2011-5-4 9:06:28】【作 者：局办公室】

【责任编辑：马海灵】【主 题 词：绩效工资 考核 补充 通知】【稿件来源：永胜县农业局】【审核发布：马海灵】局属各单位：

按照《永胜县人力资源和社会保障局、永胜县财政局关于永胜县其他事业单位绩效工资实施方案（试行）》精神，结合农业系统实际，我局在2011年2月16日制定和印发了《永胜县农业局事业单位绩效工资考核办法（试行）通知》（永农发〔2011〕8号），根据《通知》精神，各站（校）制定和出台了相应的绩效工资考核管理办法。目前，因机构改革合并方案尚未批复，农产品质量检验检测站机构设置、人员编制还无法明确。为进一步规范农业系统的事业单位绩效工资管理工作，经局党组会议研究，现就《事业单位绩效工资考核办法（试行）通知》作如下补充，请相关站（校）、股（室）严格遵照执行。

一、因局机关工作需要，经局党组会议研究决定抽调到局机关工作的事业单位职工，奖励性绩效工资由党委书记负责，综合股牵头，负责制定考核办法和组织考核，考核结果报局党组会议审核后，由原单位参照考核结果予以发放。

二、因县委、政府特殊工作需要抽调到相关部门和乡（镇）人民政府工作的，由用人单位向局党组提供其工作纪律、履职情况证明等作为考核依据，综合股一并考核后报局党组会议审核，原单位参照考核结果发放其奖励性绩效工资。

三、因农产品质量检验检测站建设从相关站（校）抽调到该站工作的人员，奖励性绩效工资由分管领导负责，农产品质量检验检测站负责制定考核办法和组织考核，考核结果报局党组会议审核后，由原单位参照考核结果予以发放。待农产品质量检验检测站机构、人员设置批复后，由该站自行负责考核和发放。

特此通知

二O一一年四月三十日

第二篇：肥城市事业单位绩效考核办法(试行)

肥城市事业单位绩效考核办法（试行）

2013-10-25

肥室字[2013]5号

市委办公室 市政府办公室 关于印发《肥城市事业单位绩效考核

办法（试行）》的通知

各镇党委、街道党工委，各镇人民政府、街道办事处，高新区，市直各部门、单位：

《肥城市事业单位绩效考核办法（试行）》已经市委、市政府同意，现印发给你们，请认真贯彻执行。

中共肥城市委办公室 肥城市人民政府办公室

2013年10月16日

肥城市事业单位绩效考核办法（试行）

第一章 总 则

第一条 为科学评价事业单位绩效，加强对事业单位的监督管理，提高事业单位公益服务水平，根据《山东省人民政府关于加强事业单位监督管理的意见》（鲁政发[2012]27号）、《山东省事业单位考核试行办法》（鲁厅字[2005]45号）和《中共泰安市委、泰安市人民政府关于进一步改进和完善科学发展综合考核工作的意见》（泰发[2012]11号）等规定，结合我市实际，制定本办法。

第二条 事业单位绩效考核（以下简称考核），是依据有关法规和政策规定，运用科学、合理的考核指标体系，通过定量定性分析，对事业单位在一定周期内的绩效进行客观、公正的综合评价。

第三条 考核遵循有利于促进公益事业发展的要求，坚持科学规范、分类组织、社会参与、公正公平、责权利相统一的原则。

第四条 考核的目的是以强化事业单位公益属性为核心，客观、准确地评价事业单位履行公益服务职责情况，充分发挥考核的激励约束作用，激发事业单位干事创业的热情；加强对事业单位的监督管理，促进事业单位依法规范运行；完善机构编制管理，提高事业单位公益服务质量和效率。

第五条

考核的范围为全市纳入机构编制管理的事业单位。已列入党委、政府科学发展综合考核的事业单位不再列入本办法考核范围。

第二章 考核内容及程序

第六条 考核内容充分体现党委、政府对公共服务事业发展的总体要求和工作部署，主要包括目标任务、服务效能、群众满意度和科研创新等。

第七条

考核实行百分制，由综合指标（40%）、专项指标（55%）、创新指标（5%）和奖惩指标四部分构成。

（一）综合指标

1、社会评价：职责履行、服务效能、作风转变和文明服务等方面的满意程度。

2、领导班子、领导干部考核：按照组织人事部门的相关规定执行。

3、登记管理：事业单位法人登记、年检，宗旨和业务范围执行，信息公开等情况。

（二）专项指标

1、主体业务开展：目标任务完成情况等。

2、管理运营状况：内部管理、队伍建设、资产运营情况等。

3、经济社会效益：提供公益服务情况、对经济社会发展的贡献情况等。

（三）创新指标

申报的科研或工作创新项目完成情况。

（四）奖惩指标

获得表彰奖励和出现重大问题的情况。

第八条 考核按照考核预告、自查自评、实地考核、社会评价、确定等级、公开结果的程序进行：

（一）考核预告。事业单位考核委员会办公室通过文件通知、网络、报刊等提前向社会和被考核单位发布考核预告，公布考核时间、内容和方式等。

（二）自查自评。被考核单位按照要求进行自查自评，形成自查自评报告，并填写相关表格，按时报送其主管部门和事业单位考核委员会办公室。

（三）实地考核。考核组对被考核单位的有关情况进行实地考核。

1、查阅资料。检查反映各项考核指标的相关资料。

2、个别访谈。考核组与被考核单位法定代表人及有关工作人员和主管部门领导进行谈话，听取对被考核单位工作情况的评价，了解被考核单位在落实考核指标方面采取的措施、存在的问题，以及下步改进措施等。

3、现场核查。对承担重大项目和重点工程的被考核单位，根据需要可以到现场进行实地核查。

（四）社会评价。主要测评被考核单位的社会满意度，包括民主评议和民意调查两部分。民主评议由相关部门和单位进行评价。民意调查通过综合运用问卷调查或电话访问等方式进行，调查对象应当体现代表性和广泛性。

考核组根据考核情况，对各项考核指标进行量化评价，确定考核得分。

（五）确定等级。根据被考核单位综合得分情况，事业单位考核委员会办公室会同有关部门提出考核等级建议，报事业单位考核委员会确定。

（六）公开结果。事业单位考核委员会办公室通过适当方式公开考核结果。

第三章 考核等级及标准

第九条 考核结果分为A、B、C三个等级。各等级应当符合下列标准：

A级：认真贯彻执行党的路线、方针、政策，模范遵守国家法律法规，各项规章制度健全；科学决策，高标准、高质量地完成目标任务；国有资产保值增值率高，经济社会效益显著，无重大责任事故发生；队伍建设卓有成效，社会评价满意率高。

Ｂ级：较好地贯彻执行党的路线、方针、政策，遵守国家法律法规，各项规章制度健全；能科学决策，较好地完成目标任务；国有资产保值增值率较高，经济社会效益较好，无重大责任事故发生；队伍建设成效较好，社会评价满意率较高。

Ｃ级：遵守各项法律法规不够严格；各项规章制度不健全，管理混乱；决策出现失误，损失较大；完成目标任务不好，国有资产保值增值率较低，经济社会效益较差；社会投诉较多，有重大责任事故或较大不良社会影响事件发生。

第十条 每次考核被确定为A级的单位，一般不超过参加考核事业单位总数的15%，综合得分60分以下（含60分）的定为C级，其余定为B级。

第十一条

有下列情形之一的，不得确定为A级：

（一）重点抽查或专项检查不合格的；

（二）单位受到行政处罚或被司法部门立案调查并依法追究责任的；

（三）法定代表人受到党纪政纪处分或被依法追究法律责任的；

（四）无故不参加事业单位法人年检的；

（五）未在规定时间内进行事业单位法人变更登记的；

（六）无故欠交社会保险基金的；

（七）资产管理未按照事业单位国有资产管理有关规定执行的；

（八）其他造成不良社会影响的。

第十二条

有下列情形之一的，应当确定为C级：

（一）当年未完成党委、政府下达的重点工作任务的；

（二）超过一年未开展业务活动或未经批准停止业务活动一年以上的；

（三）无故不参加考核或在考核中弄虚作假的；

（四）被有关部门一票否决的；

（五）严重违反机构编制管理规定的；

（六）事业单位法人年检不合格且不按照规定整改的；

（七）造成国有资产重大损失的；

（八）被有关部门取消执业资格的；

（九）其他造成恶劣社会影响的。

第十三条

事业单位批准设立未满一年的，只参加考核，不确定考核等级。

第四章 结果运用

第十四条

考核结果作为被考核单位评先树优，领导班子、领导干部选拔使用，调整机构编制和职工收入水平等方面的重要依据。

第十五条

考核结果为A级的：

（一）在各级各类评先树优中优先推荐。

（二）法定代表人考核确定为优秀等次，不占单位限额。

（三）适当提高被考核单位绩效工资总量，也可按照在职在编人数给予被考核单位一次性奖励，资金由市财政列支。

第十六条

考核结果为C级的：

（一）单位不得参加当评先树优。

（二）法定代表人不能参加当评先树优，考核结果不得定为优秀等次。

第十七条

事业单位考核委员会成员单位应当密切配合，充分运用好考核结果，切实发挥考核的导向和激励作用。各成员单位于每年3月底前将上考核结果运用情况报事业单位考核委员会办公室。

第五章 组织实施

第十八条

考核工作由事业单位考核委员会统一领导，事业单位考核委员会办公室负责组织实施，具体工作由事业单位登记管理机关承担。事业单位考核委员会成员单位按各自职责分工承担相关工作。

行业特征明显、下属事业单位相同性质较多的，在事业单位考核委员会办公室的指导下，可由主管部门组织进行考核。

第十九条

事业单位考核委员会职责：

（一）贯彻执行国家、省和泰安市有关事业单位考核管理的方针政策和法律、法规、规章；

（二）审定有关规范性文件、工作计划和实施方案；

（三）负责考核工作的组织、指导、协调和监督；

（四）审定考核结果，确定考核等级。第二十条

事业单位考核委员会办公室职责：

（一）拟定考核工作计划；

（二）组建考核评委库和考核组；

（三）制定综合指标和奖惩指标考核细则，审定各单位提报的专项指标和创新指标考核细则，并组织实施考核；

（四）提出考核等级建议；

（五）负责考核结果的公开及备案；

（六）受理与考核工作相关的申诉或举报；

（七）负责考核档案的收集、整理、管理工作；

（八）承担事业单位考核委员会交办的其他工作。第二十一条

考核评委库由专家学者及纪检（监察）、组织、考核、机构编制、财政、人力资源社会保障、审计、统计等部门的相关人员组成，并聘请部分党代表、人大代表、政协委员等参与。从评委库中选取人员组成考核组，根据工作需要可以邀请服务对象代表参加。考核组成员有下列情形之一的，应当回避：

（一）与被考核单位有直接利害关系的；

（二）曾在被考核单位任职，且离职不满三年的；

（三）其他可能影响考核结果公正情形的。

第二十二条

考核组成员应当严格遵守有关规定，坚持原则，客观公正，认真履行职责，严禁徇私舞弊。对违反规定的，一经查实，取消其考核组成员资格；造成严重后果的，按照有关规定追究责任。

第二十三条 各事业单位及其主管部门应当积极配合考核工作，结合事业单位法人年检工作，于每年第一季度向事业单位考核委员会办公室提报本专项指标和创新指标考核细则。

第二十四条

考核以定期考核为主，一般一年考核一次，特殊情况，由事业单位考核委员会确定。事业单位考核委员会办公室可以根据需要进行重点抽查或专项检查。

第六章 附 则

第二十五条

开展事业单位绩效考核工作所需的经费，由市财政列支。

第二十六条

本办法由市事业单位考核委员会办公室负责解释。

第二十七条

本办法自发布之日起施行。

第三篇：事业单位绩效工资实施办法(试行)

事业单位绩效工资实施办法(试行)

为逐步建立事业单位岗位责任与绩效挂钩的工资收入分配制度，根据陕西省人民政府办公厅转发《国务院办公厅转发人力资源社会保障部财政部教育部关于义务教育学校实施绩效工资指导意见的通知》（陕政办发[2009]24号）、陕西省人事厅财政厅关于印发《陕西省事业单位实施绩效工资暂行意见》的通知（陕人发[2008]253号）精神，结合我县实际，特制定本实施办法（试行）。

一、指导思想

实施绩效工资与规范事业单位津贴补贴相结合，清理和规范县乡两级各事业单位现有的津贴补贴，规范津贴补贴项目和绩效工资标准，扩大事业单位内部分配自主权，逐步建立注重实绩、突出贡献、形式多样、自主灵活的分配激励机制，充分调动事业单位各类人员的积极性和创造性。

二、实施范围

绩效工资的实施范围：按照国家规定执行了事业单位岗位绩效工资制度的事业单位中的正式工作人员。

三、绩效工资水平

1、义务教育学校绩效工资水平，按白人劳发[2009]171号文件执行。

2、非义务教育学校、全额拨款事业单位参照义务教育学校的方法确定绩效工资水平。

3、财政定额补贴和自收自支事业单位年人均绩效工资水平，由单位根据自身情况自行确定，有条件的参照上述办法执行。

4、实施绩效工资后，取消事业单位现行的年终一次性奖金和执行的津补贴项目。

四、实施办法

事业单位实施绩效工资在规范津补贴工作的基础上进行，按照“分类、放权、搞活、考绩”总体原则，科学运用调控措施，合理核定单位绩效工资总量，全面搞活内部分配。

（一）总量管理

1、核定绩效工资总量。县人劳局、财政局根据单位正式工作人员总数和年人均绩效工资水平确定绩效工资总量，并将事业单位的绩效工资总量按经费供给渠道及方式核拨到各单位。各单位在考核分配过程中，必须严格执行人劳、财政部门核定的总量标准，不得突破上限控制。

2、各乡镇、各主管部门要加强所属事业单位绩效工资分配的管理指导、综合平衡、监督检查，要结合行业特点，制定科学合理的本系统、本单位绩效工资分配指导意见。各乡镇、各主管部门在审批所属事业单位绩效工资内部分配方案时要综合考虑单位类型、人员结构、岗位设置、事业发展、经费来源等因素，既要适当拉开差距，避免平均主义，又要加强调控，防止收入差距过大。

3、绩效工资总量随同级公务员规范后津补贴标准的调整而调整。涉及人员及岗位变动，由主管部门报县人劳局审批，并经财政局核准后予以调整，纳入单位绩效工资总量基数。

4、绩效工资考核分配分两步进行，其基础补贴仍按原办法随月发放，奖励津贴按月核定基数，由财政局拨付到单位，再由单位考核发放到个人。

（二）内部分配办法

事业单位在绩效工资总量内，自主决定本单位内部绩效工资分配办法。绩效工资可分为基础补贴和奖励津贴两部分，义务教育学校基础补贴和奖励津贴比例为7：3，其它事业单位基础补贴和奖励津贴比例为6：4。基础补贴由单位按照岗位层次确定标准，最高岗位等级与最低岗位等级标准之比原则上不超过2：1；奖励津贴由单位根据个人实绩贡献情况确定。

事业单位内部绩效工资分配办法，须经职工代表大会讨论或广泛征求职工意见，领导班子集体研究决定，经公示无异议后报单位主管部门批准实施。

事业单位在其内部绩效工资分配办法出台前，经费来源主要由财政拨款的可按参照同级机关公务员规范后的津贴补贴标准发放；其他事业单位有条件的，也可参照执行。

（三）实行工资专户管理

绩效工资纳入工资专户管理，工资专户建立按照财政部门有关规定办理。

五、政策规定

（一）原差额拨款和自收自支事业单位工资构成中津贴比例按国家规定高出30％的部分，在核定绩效工资时纳入单位绩效工资总量，绩效工资实施后按单位内部绩效工资的分配办法执行。

（二）在国家统一的事业单位养老保险制度建立之前，在实施绩效工资时，对离退休人员发放一定的补贴。离休人员补贴发放办法仍按原有关规定执行。经费来源主要由财政拨款或部分由财政支持的事业单位退休人员补贴标准，由单位参照同级机关退休人员补贴水平执行。经费自理的事业单位由单位根据自身情况自行确定。

按国发（1978）104号文件规定办理了退职手续的人员，其补贴标准按本单位同职务退休人员补贴标准的80％确定。

（三）实施绩效工资后，除国务院或人力资源和社会保障部、财政部及原人事部批准设立的津贴补贴项目继续执行外，我省市制定的非改革性津贴补贴项目不再执行。

六、经费来源

事业单位实行绩效工资所需经费，按单位类型不同，分别由财政和事业单位负担。由财政负担的经费，按现行财政体制和单位隶属关系，由同级财政负担。

七、组织实施

（一）加强事业单位推行绩效工资工作领导。实施绩效工资工作，政策性强，涉及面广，直接关系到事业单位工作人员的切身利益。各乡镇、各主管部门要充分认识实施绩效工资工作的艰巨性、复杂性和重要性，切实加强领导，精心组织实施；要以实行绩效工资工作为契机，健全岗位目标责任制，加强考核工作，完善竞争激励和约束机制；要及时研究解决实施中出现的新情况、新问题，妥善处理实施中遇到的各种问题和矛盾。

（二）加强监督检查。县人劳局、财政局会同纪检监察、组织、编制、审计等部门，建立监督检查机制，加强对事业单位绩效工资政策执行情况的监督检查。对不按规范程序和要求进行内部绩效工资分配、资金来源不规范、突破绩效工资总量的单位，坚决予以纠正，并追究主要领导和相关人员的责任，维护收入分配政策的严肃性。

八、执行时间

我-----单位从2010年1月1日起实施绩效工资。绩效工资实施后，原比照公务员执行津补贴的相关规定停止执行。

第四篇：营业厅店长绩效工资考核办法(试行)

附件1：

营业厅店长绩效工资考核办法（试行）

一、考核目的

为提高营业厅的综合管理水平，充分调动营业厅店长的积极性和创造性，量化营业厅发展目标，保证营业厅店长目标与企业发展目标一致，确保上级下达的各项指标能够顺利完成，实现厅店功能的全面发展以及厅店团队的稳定成长，促进营业厅转型、提升营业厅运营效能，特制定本考核办法。

二、适用范围

1、本办法适用于中国电信湖北分公司下属各级营业厅店长月度及绩效考核；

2、本考核办法涵括公司对营业厅的重点考核内容，能全面体现营业厅店长的综合管理水平；

3、考核得分作为店长薪酬发放以及为上级部门对营业厅店长等级晋升、降级、淘汰等提供参考依据。

三、考核内容

考核分为月度考核和考核。分公司可根据地市实际情况及发展重点，对考核项目进行增加或删减，或对各考核项的分值进行适当调整，但总体框架不变。

Ⅰ、月度考核内容

月度考核包含三部分：业务销售指标、客户服务指标、加分项及

扣分项。其中，前两项指标的满分分值均为100分，所占权重分别为60%、40%。

统计方式：月度绩效考核得分=业务销售考核得分×60%+客户服务考核得分×40%+加分-扣分。

(一)业务销售指标

分公司可根据每月工作重点，对每月考核的业务项及分值进行适当调整,但须与业务销售指标保持一致。该项指标所有加分20分封顶。

本项所有业务的销售量均按照BOSS系统中发展人属性进行统计：发展人属于营业厅或空缺的，计入该营业厅发展量；发展人属于其他部门的，不计入该营业厅发展量。

1.手机终端（30分）

考核营业厅每月的手机终端销售量。对于市州分公司城市及县市城关各级营业厅，此项仅考核智能终端销售量。

（1）指标说明

统计方式：手机终端销售指标完成率=当月实际销售量÷当月目标值×100%。

数据来源：各分公司（2）评分标准

若手机终端销售指标完成率＜60%，本考核项不得分； 若60%≤完成率≤100%，按线性比例得分，计算公式：手机终端销售指标考核得分=（完成率-60%）÷(100%-60%)×30分；

若完成率＞100%，则超出100%的部分按照1.2的系数进行分数折算，加分不封顶，计算公式：手机终端销售指标考核得分＝30分+（完成率-100%）×30分×1.2。

2.e家套餐（15分）

考核营业厅每月e家套餐的新增量。（1）指标说明：

只统计每月新增的e家套餐发展量，不统计套餐变更的业务量。统计方式：e家套餐指标完成率=当月实际新增量÷当月目标值×100%。

数据来源：各分公司（2）评分标准

若e家套餐指标完成率＜60%，本考核项不得分；

若60%≤完成率≤100%，按线性比例得分，计算公式：e家套餐指标考核得分=（完成率-60%）÷(100%-60%)×15分；

若完成率＞100%，则超出100%的部分按照1.2的系数进行分数折算，3分封顶，计算公式：e家套餐指标考核得分＝15分+（完成率-100%）×15分×1.2。

3.移动放号（20分）

考核营业厅每月新增的移动用户量。（1）指标说明：

统计包括购机入网、自备机入网等新增的移动用户量。统计方式：移动放号指标完成率=当月实际新增量÷当月目标值

×100%。

数据来源：各分公司（2）评分标准

若移动放号指标完成率＜60%，本考核项不得分；

若60%≤完成率≤100%，按线性比例得分，计算公式：移动放号指标考核得分=(完成率-60%)÷(100%-60%)×20分；

若完成率＞100%，则超出100%的部分按照1.2的系数进行分数折算，加分不封顶，计算公式：移动放号考核得分＝20分+（完成率-100%）×20分×1.2。

4.有线宽带（15分）

考核营业厅每月新增的有线宽带用户量。（1）指标说明

统计当月新增的有线宽带用户量。

统计方式：有线宽带指标完成率=当月实际新增量÷当月目标值×100%。

数据来源：各分公司（2）评分标准

若有线宽带指标完成率＜60%，本考核项不得分；

若60%≤完成率≤100%，按线性比例得分，计算公式：有线宽带指标考核得分=(完成率-60%)÷(100%-60%)×15分；

若完成率＞100%，则超出100%的部分按照1.2的系数进行分数折算，3分封顶，计算公式：有线宽带指标考核得分＝15分+（完成

率-100%）×15分×1.2。

5.ITV（10分）

考核营业厅每月新增的ITV用户量。（1）指标说明

统计当月新增的IIV用户量。

统计方式：ITV指标完成率=当月实际新增量÷当月目标值×100%。

数据来源：各分公司（2）评分标准

若ITV指标完成率＜60%，本考核项不得分；

若60%≤完成率≤100%，按线性比例得分，计算公式：ITV指标考核得分=(完成率-60%)÷(100%-60%)×10分；

若完成率＞100%，则超出100%的部分按照1.2的系数进行分数折算，2分封顶，计算公式：ITV指标考核得分＝10分+（完成率-100%）×10分×1.2。

6.增值业务（10分）

考核营业厅每月增值业务的发展情况。

各分公司可依据每月工作重点考核一项或多项增值业务（最多不超过3项），并赋予不同业务一定的分值，但相加不能超过10分，其中流量包为必须考核项目。

（1）指标说明

统计当月新增的增值业务用户量。

统计方式：增值业务完成率=当月实际新增量÷当月目标值×100%。

数据来源：各分公司（2）评分标准

若增值业务指标完成率＜60%，本考核项不得分；

若60%≤完成率≤100%，按线性比例得分，计算公式：增值业务指标考核得分=(完成率-60%)÷(100%-60%)×10分；

若完成率＞100%，则超出100%的部分按照1.2的系数进行分数折算，2分封顶，计算公式：增值业务指标考核得分＝10分+（完成率-100%）×10分×1.2。

(二)客户服务指标 1.服务质量（40分）

考核营业厅的日常服务质量，包括其环境表现、人员形象、行为、语言、态度表现等。(1)指标说明

省市公司每月或每季对营业厅服务质量监测情况进行考核，根据监测得分进行评分，监测总分为百分制，各考核细项可由可分公司进行设定。(2)评分标准

若监测得分＞95分，本考核项得满分；

若80分≤监测得分≤95分，则按比例线性得分，计算公式：日

常服务质量考核得分＝（监测得分-80）÷（95-80）×40分。

若监测得分＜80分，本考核项不得分。2.客户满意度（40分）

通过客户的反馈信息，考核营业厅整体服务质量，包括客户对受理效率感知、人员态度感知、服务表现感知及整体体验感知等。(1)指标说明

省公司以月度或季度为单位根据营业厅的服务客户数按1%的比例进行抽样，样本量不少于20个，统一由10000号集中对抽取客户进行满意度感知语音拨测，根据客户反馈结果进行统计。

统计方式：客户满意度＝（非常满意样本数+满意样本数）÷样本总量×100% 数据来源：10000号客户感知语音拨测(2)评分标准

若客户满意度＞95%，本考核项得满分；

若60%≤客户满意度≤95%，计算公式：客户满意度考核得分=（营业厅满意度-60%）÷（95%-60%）×40分。

若客户满意度＜60%，本考核项不得分。3.客户投诉（20分）

考核营业厅每月的有理由投诉和营业厅须承担部分责任的无理由投诉量。(1)指标说明

统计每月由于营业厅在服务、营销过程中产生差错而引发的客户

投诉量，包括营业厅承担全部责任的有理由投诉、承担部分责任的无理由投诉。

数据来源：投诉一体化系统(2)评分标准

扣2分/起，扣完为止。

若出现与营业厅相关的越级投诉（判定为有责），扣3分/起；出现与营业厅相关的重大投诉（判定为有责），扣5分/起，扣完为止。

(三)加分/扣分项

（1）厅店表扬：营业厅或其个人所获得的集团、省、市、县的各级通报表扬，集团公司每起加5分，省公司每起加3分，市公司每次加2分，县公司加1分，每月最多加5分。

（2）媒体曝光：每出现一例媒体曝光与营业厅有关的负面新闻，扣5分，不封顶。

Ⅱ、考核内容

考核包含四部分：厅店效能指标、业务销售指标、客户服务指标、团队建设指标。其中，各项指标的满分分值均为100分，所占权重分别为10%、50%、30%、10%。

统计方式：店长绩效考核得分=厅店效能考核得分×10%+业务销售考核得分×50%+客户服务考核得分×30%+团队建设考核得分×10%。

(一)厅店效能指标

1.盈利率增幅（60分）

考核营业厅运营盈利率环比的变化情况，反映营业厅运营情况的重要指标。

（1）指标说明

根据省公司下发的《自营厅划小核算单元收入核算办法》、《自营厅划小核算单元成本核算办法》，运营收入主要包括以下五项：业务收入、终端销售区收入、客户体验区收入、广告收入、其他收入；营业厅成本主要包括以下六项成本：人工成本、营业厅业务外包费、房屋成本、设备成本、通信成本、其他成本。

统计方式：盈利率=（全年运营收入-全年运营成本）÷全年运营收入×100% 盈利率增幅=本盈利率-去年盈利率 数据来源：营业厅运营管理门户（2）评分标准

若盈利率增幅＞5%，本考核项得满分；

若-5%≤增幅≤5%，则按线性计分，计算公式：盈利率增幅考核得分＝60分-（5%-增幅）÷10%×60分；

若增幅＜-5%，本考核项不得分。2.人均利润增幅（40分）

考核营业厅的人均利润环比的变化情况，此项指标是对营业厅人均产值的评估，可有效避免因营业厅规模大小的区别而造成评估结果差异过大。

（1）指标说明

统计方式：人均利润=（全年运营收入—全年运营成本）÷营业厅员工人数

人均利润增幅=本人均利润-去年人均利润 其中营业厅员工人数是指该营业厅所有的合同制员工、派遣制用工及业务外包人员。

数据来源：营业厅运营管理门户（2）评分标准

若人均利润增幅＞5%，本考核项得满分；

若-5%≤增幅≤5%，则按线性计分，计算公式：人均利润增幅考核得分＝40分-（5%-增幅）÷10%×40分；

若增幅＜-5%，本考核项不得分。(二)业务销售指标

考核营业厅全年各项业务销售指标的完成情况，反映营业厅的业务销售能力。分公司可根据的工作重点，对考核的业务项及分值进行适当调整。该项指标所有加分20分封顶。

本项所有业务的销售量均按照BOSS系统中发展人属性进行统计：发展人属于营业厅或空缺的，计入该营业厅发展量；发展人属于其他部门的，不计入该营业厅发展量。

1.手机终端（30分）

考核营业厅全年的手机终端销售量。对于市州分公司城市及县市城关各级营业厅，此项仅考核智能终端销售量。

（1）指标说明

统计方式：手机终端销售指标完成率=全年实际销售值÷全年目标值×100%。

数据来源：各分公司（2）评分标准

若手机终端销售指标完成率＜60%，本考核项不得分； 若60%≤完成率≤100%，按线性比例得分，计算公式：手机终端销售指标考核得分=（完成率-60%）÷(100%-60%)×30分；

若完成率＞100%，则超出100%的部分按照1.2的系数进行分数折算，加分不封顶，计算公式：手机终端销售指标考核得分＝30分+（完成率-100%）×30分×1.2。

2.e家套餐（15分）

考核营业厅全年e家套餐的新增量。（1）指标说明：

只统计全年新增的e家套餐发展量，不统计套餐变更的业务量。统计方式：e家套餐指标完成率=全年实际新增量÷全年目标值×100%。

数据来源：各分公司（2）评分标准

若e家套餐指标完成率＜60%，本考核项不得分；

若60%≤完成率≤100%，按线性比例得分，计算公式：e家套餐指标考核得分=（完成率-60%）÷(100%-60%)×15分；

若完成率＞100%，则超出100%的部分按照1.2的系数进行分数折算，3分封顶，计算公式：e家套餐指标考核得分＝15分+（完成率-100%）×15分×1.2。

3.移动放号（20分）

考核营业厅全年新增的移动用户量。（1）指标说明：

统计包括购机入网、自备机入网等新增的移动用户量。统计方式：移动放号指标完成率=全年实际新增量÷全年目标值×100%。

数据来源：各分公司（2）评分标准

若移动放号指标完成率＜60%，本考核项不得分；

若60%≤完成率≤100%，按线性比例得分，计算公式：移动放号指标考核得分=(完成率-60%)÷(100%-60%)×20分；

若完成率＞100%，则超出100%的部分按照1.2的系数进行分数折算，加分不封顶，计算公式：移动放号考核得分＝20分+（完成率-100%）×20分×1.2。

4.有线宽带（15分）

考核营业厅全年新增的有线宽带用户量。（1）指标说明

统计全年新增的有线宽带用户量。

统计方式：有线宽带指标完成率=全年实际新增量÷全年目标值

×100%。

数据来源：各分公司（2）评分标准

若有线宽带指标完成率＜60%，本考核项不得分；

若60%≤完成率≤100%，按线性比例得分，计算公式：有线宽带指标考核得分=(完成率-60%)÷(100%-60%)×15分；

若完成率＞100%，则超出100%的部分按照1.2的系数进行分数折算，3分封顶，计算公式：有线宽带指标考核得分＝15分+（完成率-100%）×15分×1.2。

5.ITV（10分）

考核营业厅全年新增的ITV用户量。（1）指标说明

统计全年新增的IIV用户量。

统计方式：ITV指标完成率=全年实际新增量÷全年目标值×100%。

数据来源：各分公司（2）评分标准

若ITV指标完成率＜60%，本考核项不得分；

若60%≤完成率≤100%，按线性比例得分，计算公式：ITV指标考核得分=(完成率-60%)÷(100%-60%)×10分；

若完成率＞100%，则超出100%的部分按照1.2的系数进行分数折算，2分封顶，计算公式：ITV指标考核得分＝10分+（完成率-100%）

×10分×1.2。

6.增值业务（10分）

考核营业厅全年增值业务的发展情况。

各分公司可依据全年工作重点考核一项或多项增值业务（最多不超过3项），并赋予不同业务一定的分值，但相加不能超过10分。

（1）指标说明

统计全年新增的增值业务用户量。

统计方式：增值业务完成率=全年实际新增量÷全年目标值×100%。

数据来源：各分公司（2）评分标准

若增值业务指标完成率＜60%，本考核项不得分；

若60%≤完成率≤100%，按线性比例得分，计算公式：增值业务指标考核得分=(完成率-60%)÷(100%-60%)×10分；

若完成率＞100%，则超出100%的部分按照1.2的系数进行分数折算，2分封顶，计算公式：增值业务指标考核得分＝10分+（完成率-100%）×10分×1.2。

(三)客户服务指标 1.服务质量（40分）

考核营业厅全年整体的服务质量。

统计方式：取营业厅全年月度考核的服务质量得分的平均值，即为服务质量考核得分。

计算公式：服务质量考核得分=（∑月度服务质量考核得分）÷12。

数据来源：省市公司月度服务监测 2.客户满意度（40分）

考核营业厅全年整体的客户服务满意度。

统计方式：取营业厅全年月度考核的客户满意度得分的平均值，即为客户满意度考核得分。

计算公式：客户满意度考核得分=（∑月度客户满意度考核得分）÷12。

数据来源：10000号客户感知语音拨测 3.客户投诉（20分）

考核营业厅全年的有理由投诉和营业厅须承担部分责任的无理由投诉量。

统计方式：取营业厅全年月度考核的客户投诉考核得分的平均值，即为客户投诉考核得分。

计算方式：客户投诉考核得分=（∑月度客户投诉考核得分）÷12。

数据来源：投诉一体化系统(四)团队建设指标 1.员工满意度（60分）

考核员工对所在营业厅管理的满意度。(1)指标说明

员工满意度调查由分公司每年进行一次调研，形式为问卷填写，内容包括岗位感知、学习感知、负荷感知、团队感知等多方面。

统计方式：员工满意度=（非常满意样本数+满意样本数）÷样本总量×100% 数据来源：分公司公客部(2)评分标准

若员工满意度＞90%，本考核项得满分；

若70%≤员工满意度≤90%，则按比例线性得分，计算公式：员工满意度考核得分=（员工满意度-70%）÷（90%-70%）×60分。

若员工满意度＜70%，本考核项不得分。2.月均员工流失率（40分）

考核营业厅人员及团队的稳定性。(1)指标说明

员工流失率由分公司进行统计，统计全年内主动离职的员工数，不包括系统内岗位变化员工数，不包括劝退或开除员工数。

统计方式：月均员工流失率=全年流失员工数÷12÷现有员工数×100% 数据来源：分公司公客部(2)评分标准

若月均员工流失率＜5%，本考核项得满分；

若5%≤流失率≤10%,则按比例线性得分，计算公式：员工流失率考核得分=40分-（流失率-5%）÷5%×40分。

若流失率＞10%，本考核项不得分。

四、店长赋权

为了保证营业厅店长能顺利完成考核指标，为其日常工作开展提供帮助，各分公司要赋予店长以下权力：

1、资源调配权： 店长有权对属于营业厅的物资进行合理的使用与调配。如厅店奖金的二次分配、宣传物资及礼品的使用等。

2、代理商管理权：店长有权对进驻营业厅的代理商及其员工进行管理，实行统一排班或进行工作安排，下达服务与销售指标。

3、绩效调整权：店长有权针对营业厅实际情况，结合公司的政策及相关制度，制定或优化适合本厅的考核方案与奖惩机制。

4、员工考核权：店长有权在各阶段工作开展之后，根据自有员工及代理商员工的表现进行月度及考核评分，并按制度实施奖励或处罚。

五、绩效应用

绩效考核得分直接与店长的绩效工资挂钩。分公司根据店长每月实际绩效得分，核发当月绩效工资，计算公式如下：

当月绩效工资＝绩效工资基数×（月度绩效得分÷100）×100% 原则上店长的绩效工资要与员工的绩效工资水平挂钩，实现店长与员工利益的统一。

绩效考核得分直接与店长的绩效工资挂钩，考核得分排名将

作为各项评比表彰的重要依据。同时绩效考核得分还将作为上级部门对营业厅店长评“A”、岗位等级晋升、降级、淘汰等提供参考依据。

六、相关规定

以上考核内容自2012年7月1日起执行，如省公司公布新的考核方案，以新的考核方案为准。

第五篇：广东省某事业单位绩效工资考核办法实例

广字[2009]13号

2009年绩效工资考核办法（试行）

为健全完善科学规范的内部管理运行机制，充分调动广大干部职工的工作积极性，提高工作效率，增强内部活力，按照上级关于推进事业单位改革的要求，结合局台实际，对2009年绩效工资考核特制定本办法。

一、指导思想

以党的十七大精神和科学发展观为指导，以服从服务于局台中心工作为主线，以管理与业务工作为重点，坚持按劳分配、效益优先，定量与定性考核相结合，平时考核与集中考核相结合，建立分管领导主抓，部门自我管理，局台分类考核的绩效挂钩机制，促进广电事业又好又快的发展。

二、绩效工资构成

在国家规定的现行工资基础上，个人拿出部分工作性津贴，与按一定比例提取的部门劳务费，构成月度绩效工资。其中承包部门拿出个人工资总额，其它部门个人拿出800元用于绩效考核； 部门劳务费，全额拨款部门、经费补助部门、经费自给部门分别为400元、500元、600元。绩效工资同时与经济效益相挂钩，按照经费渠道，经费自给、经费补助部门的绩效工资全部由部门负担。

三、部门分类

1、按职责分类：宣传部门；技术部门；管理部门。

2、按经费形式分类：承包部门；经费自给部门；经费补助部门；全额拨款部门。

四、考核内容

（一）宣传部门

考核内容包括部门管理、业务质量、经济效益三项指标。

1、部门管理：包括制度管理、党建、精神文明、教育培训、作风纪律、安全生产、计划生育、爱国卫生、节能降耗、社会治安综合治理等全局性工作。

2、业务质量：包括节目质量、对上报道、获奖创优、收听收视率和广告吸纳量、设备管理等。

3、经济效益：包括创收任务完成情况、财务预算执行情况等。

（二）技术部门

考核内容包括部门管理、业务质量、经济效益三项指标。

1、部门管理：包括制度管理、党建、精神文明、教育培训、作风纪律、安全生产、计划生育、爱国卫生、节能降耗、社会治安综合治理等全局性工作。

2、业务质量：包括设备运行、设备维护、设备管理、设备检修、技术服务、服务质量、技术创新、安全播出等。

3、经济效益：包括创收任务完成情况、财务预算执行情况等。

（三）管理部门

考核内容包括部门管理、业务质量二项指标。

1、部门管理：包括制度管理、党建、精神文明、教育培训、作风纪律、安全生产、计划生育、爱国卫生、节能降耗、社会治安综合治理等全局性工作。

2、业务质量：包括工作态度、服务意识、管理水平、履行岗位职责和创新工作情况。

五、考核办法

局台绩效工资考核工作实行二级考核的办法，其中局台考核部门为一级考核，部门考核到个人为二级考核。根据职能分类由牵头部门负责一级考核。

一级考核具体内容包括如下：

（一）宣传部门

考核内容量化为100分，其中部门管理占30分，业务质量占70分，由牵头部门根据实际制定相关考核细则（见附件四）。

（二）技术部门

考核内容量化为100分，其中部门管理占40分，业务质量占60分，由牵头部门根据实际制定相关考核细则（见附件五）。

（三）管理部门

考核内容量化为100分，其中部门管理50分、业务质量50分，由牵头部门制定相关考核细则（见附件六）。

部门考核等次，以部门管理和业务质量（包括经济效益）的量化总分值为基数，原则上按分数取前1－2名为A，后1－2名为C,其它为B，特殊情况按有关规定执行，如工作失误造成严重影响的，可直接定为C。

发生“一票否决”情况的，部门主任、分管副主任和当事人，扣发当月绩效工资，本部门其它人员只发放个人津贴部分。根据经费形式，部门绩效工资按照A、B、C三档分别上下浮动100元。

部门绩效工资总额，以提取的工作性津贴和部门劳务费为基数，按照考核等次绩效工资值计算，公式为：

部门绩效工资总额=部门考核等次绩效工资值×部门总人数

六、发放办法

1、网络中心、承包经营部门只参与一级考核的部分项目，具体按照与局、台签订的责任合同，自己制定考核办法，自行发放。其他部门自行制定部门内部的量化考核细则，结合一级考核结果，对人员绩效工资予以量化，由台统一发放。

2、经费自给、经费补助部门的绩效工资总额与经济效益指标挂钩，由计财中心负责审核，累计完成不足50％的，不发放绩效工资；累计完成50％－80％的，按80％发放绩效工资；累计完成80％以上的全额发放绩效工资；年底累计完成达不到100％的，绩效工资扣发部分不予补发。

3各部门要根据工作量化完成情况实行二次发放，发放明细按时报送人事教育科，严禁平均发放，否则将在下次考核时全部扣除部门管理分。

4、本办法适应范围是局、台在岗的正式人员，不参加工作考核的正式人员和临时聘用人员不适用。

5、二次发放中有关考勤、考纪等方面的规定。工作人员每月按22个工作日，无迟到、早退、事假、病假和旷工行为，视为全勤。请假一天由部门负责人审批；请假两天以上，由分管领导审批；部室主任、局台领导请假由局（台）长审批；工作人员请事假一周以上、病假半个月以上，由部室主任报局（台）长。迟到、早退一次扣20元。事假每天扣月全额工资的工作日平均数额，全年累计超过20天，取消年薪假。病假每天扣月绩效工 资的工作日平均数额；超过二个月，工龄十年以下的发基本工资的90%，十年以上的发基本工资；超过六个月的，工龄十年以下发基本工资的70%，十年以上的发基本工资的80%。无故迟到两小时以上视为旷工，旷工每天扣200元，连续旷工15天，按规定予以辞退。病假、事假、产假、探亲假、婚假、丧假按照有关规定到局办公室备案执行，病假、事假及安全保卫部提供的考勤记录经公示、核实无误的，由各部门按规定扣罚个人，扣罚金按照50%返还部门用于考核。带薪休假到人事教育科备案，结合工作实际执行。

违反工作纪律，有擅离岗位、玩电脑游戏等与工作无关现象，及违反局办公楼管理规定、不佩戴胸卡或不服从管理的，每人次扣50元；工作日无接待任务，中午喝酒一次扣50元，酗酒一次扣200元，并通报批评个人和所在部门。由办公室、人事教育科、监察室、安全保卫部等相关部门提供，计划财务中心落实。

由单位派出参加会议、学习、考察、培训等事项，须到局办公室办理备案手续，视为在岗，按其日平均基数发放考核工资。

七、其他

1、部门副职以上领导干部的考核。

部门正副职除承包和任务合同明确规定者外，以本部门平均奖为基数，副职奖金系数为1.2，正职奖金系数为1.4 ；局、台领导以局台中层部门正职的平均奖为基数，奖金系数为1.4 ；局台长以局、台领导平均奖为基数，奖金系数为1.4；重大工作过失，按领导责任，由局考评工作领导小组研究确定，扣发有关责任人奖金。

53周岁以上的人员，不参与考勤、考核。

2、月度绩效考核结果与年底总评相挂钩。

将部门及个人月度考核情况，与年底对中层班子和个人的考 核相结合，在评先树优、职责量化中占一定比例。对综合考核末位的部门和人员，实行末位诫免制度。

八、组织领导

为加强对考核工作的领导，局成立考核工作领导小组。部门管理的考核，由人事教育科牵头落实。业务质量的考核，宣传部门由局台节目质量考评组牵头落实；管理部门由局办公室牵头落实；技术部门由技术中心牵头落实。经济效益的考核，由计划财务中心负责牵头落实。每月3日为对上月工作的考评日，如遇节假日或重要事情可顺延。同时，总编室、技术中心、办公室作为牵头部门8号前要将所属部门的各项考核结果汇总，确定A、B、C三档，将结果分别报送分管领导和考核工作办公室，经审核同意后，将最后结果分别通知有关部门；各部门对工作人员的考核结果，于当月10号前报送人事教育科审核，计划财务中心负责发放。考核工资上报时间晚于12日的，则转入下月发放。

本办法自2009年2月1日起执行。

附：

一、考核工作领导小组成员名单

二、部门分类

三、部门管理考核标准

四、宣传部门业务质量考核标准

五、技术部门业务质量考核标准

六、管理部门业务质量考核标准

广播电视局 二009年三月九日

附件一

考核工作领导小组成员名单

组 长： 副组长： 成员： 办公室设在人事教育科，兼任办公室主任。

附件二

各部门分类

按部门职责分类：

宣传部门包括：总编室（影视频道）、综合新闻频道、都市科教频道、广播事业中心、广告中心、报社、网站、传媒公司、东港电视站、岚山电视站；

技术部门包括：网络信息中心、技术中心、录制部、播出部、微波站；

管理部门包括：办公室、人事教育科、社会管理科（稽查大队）、计划财务中心、工会、监察室、物业中心、安全保卫部、广告监理部、书画院。按部门经费形式分类：

承包部门：广告中心、传媒公司；

经费自给部门：网络信息中心、广播事业中心、广电报社、经济专题部、大活动部；

经费补助部门：综合新闻频道、东港电视站、岚山电视站、录制部、网站；

全额拨款部门：总编室（影视频道）、社教专题部、办公室、人事教育科、社会管理科（稽查大队）、技术中心、工会、监察室、书画院、计划财务中心、物业中心、安全保卫部、广告监理部、媒体信息服务中心、微波站、播出部。