省储汇局汇划移动营收款业务营销案例

第一篇：省储汇局汇划移动营收款业务营销案例

省储汇局汇划移动营收款业务营销案例

一、项目名称：邮政汇兑汇划移动营业网点营收款

开发单位：河南省邮政储汇局

二、背景分析

1、河南移动公司是省内通信行业的龙头单位，05年营业收入达130亿元，进入06年公司财务管理模式发生改变，要求各市县分公司当天营业款在次日足额上缴，对资金归集时限及安全要求极高。由于河南移动营业网点遍布城乡分布分散，而县以下商业银行乡镇网点大量撤并，移动网点营业现金的保管、每天营收款及时上划和集中管理存在一定难度，若留库存或自带现金等办法上缴资金，容易引发在人身、资金方面的安全问题。如何实现各收费网点资金的及时上缴，确保移动资金安全，就成为一个非常关键的问题。

2、河南邮政汇兑拥有2500多个网点，分布广泛，覆盖城乡（特别是在农村地区），是集信息流、资金流于一体的，网络功能最完善的资金归集渠道。特别是05年储汇两网互通后，运行效率大为提高，尤其是河南邮政储汇局对邮政电子汇兑系统中的大宗处理系统进行了优化后，可为各大集团客户的个性化业务需求提供安全、方便、快捷的服务，尤其是可以满足移动公司县以下网点营收款汇划需求，为其提供便利。

三、开发过程简述

邮政汇兑汇划移动营业网点营收款合作项目，从谈判-签约-全省正式开办，共经历了五个阶段。

第一阶段合作意向阶段，从2005年10月—12月底。主要以开展双方网点分布情况调查，确定移动方合作需求，有针对性的制定资金汇划方案，达成双方合作意向。

第二阶段试点培育阶段，从2006年1月15日—3月31日。主要验证移动与邮政双方资金汇划操作流程，展示邮政良好的服务质

1量，及发现双方合作中存在的问题，于1月15日南阳、信阳两局进行“电子汇兑汇划移动营收款业务”试点工作，为全省进一步合作打好基础。

第三阶段正式合作谈判阶段，从2006年4月—5月。主要工作以总结试点经验，确定长期合作关系，并围绕合作范围及合作收费标准价格进行谈判。

第四阶段签订协议及正式开办准备阶段，从2006年6月1日—6月21日。主要以草拟合作协议书，完善双方合作流程、制定邮政汇兑内部处理流程，制定相关考核办法等工作为主。并于6月21日与省移动公司签订了《邮政汇兑汇划移动营业网点营收款合作协议书》；同时于6月23日—6月30日对全省邮政储汇人员进行培训，组织全省做好业务开办前的各项准备工作。

第五阶段全省正式运行阶段，从7月1日开始。

四、营销策略

（一）捕捉商机，找准目标，了解需求。

2005年9月，我们获悉河南移动05年—06年的财务管理重点是“加强财务稽核管理水平，提高各市县营业部营收款上划率，消除各种资金风险与隐患”，要求各市县分公司当天营业款在次日足额上缴，对资金归集时限及安全提出更高的要求。为此，我们将省移动公司财务部列为主攻对象，并成立项目组，由陈福正副局长和茹华同志具体负责。2005年10月初，项目组同志对省移动公司财务部负责人进行了首次接触，对移动公司现行营收款资金汇划情况、急需解决的问题及目前的需要进行了解。

（二）准备充分，趁热打铁，一举突破。

第一次走访后，项目组根据省移动公司的需求，利用1周的时间，对全省对汇兑网点分布与移动营业网点分布情况进行了调查，并结合电子汇兑处理系统的相关功能，制作了一份《邮政汇兑汇划移动营收

款方案书》。《方案书》对邮政汇兑网络汇划能力，对邮政汇兑网点与移动网点分布情况、双方合作的保障措施及邮政诚信服务的经营理念进行了重点描述，同时为移动公司量身制定了一套汇兑划款的业务流程。准备工作就绪后，项目组同志，再次来到移动公司财务部进行走访，拿出《方案书》与其财务部相关负责人一同针对邮政汇兑划款流程进行研讨，并测算出使用邮政汇兑汇划营收款，全省县城以下移动上划率可以达到97％以上，一举得到移动财务部总经理及相关业务人员的认同，双方达成合作意向，并确定双方的项目负责人，就全省试点工作进行具体安排。

（三）培育试点，不断完善，精益求精。

经过努力，省移动财务部决定将移动网点较多、地域广泛的南阳和信阳两局作试点，并按照试点价0.5％汇费标准，每月有省公司和省邮政同一结算。试点确定后，省局领导和省储汇局局领导高度重视此项工作，一方面与省移动财务部联合签发开办试点的通知，要求试点局全力以赴做好试点工作；另一方面于指派茹华同志亲自到信阳、南阳两局负责试点工作。在试点局，茹华同志分别与南阳、信阳储汇局局长一同到当地移动公司，双方合作流程的基础上，征求当地移动公司特性需求，完善流程，满足需要。为每个试点局制定了项目启动计划，对各项准备工作逐一落实。一是试点局双方明确专人负责，印制“联系手册”，建立联系制度。二是在市局电子汇兑系统中建立“汇兑大客户处理中心”，专供移动汇划营收款使用。三是对试点局储汇营业人员、汇检员、汇兑会计、储汇出纳及中间业务等相关人员进行业务操作培训。同时对移动各县营业部出纳和稽核也进行了培训。三四设计移动缴款专用汇款单，简化移动汇款手续。五是组织试点局辖内各县局及网点相关操作人员开展汇兑汇划营收款练兵活动，提高业务人员业务处理的熟练程度，确保业务开办的成功率。

（四）上下齐心，坚持原则，有效沟通。

试点结束后，我们制定的电子汇兑汇划营收款操作流程不仅得到省移动公司的认可，同时上上下下邮政人认真、负责、高效的干事态度，得了各级移动部门的好评，一致认为移动营收款交给邮政汇兑汇划最放心。其他地市移动公司纷纷与当地邮政联系，要求开办此项业务。但是要求我们在汇费上按照不高于0.3％的标准。整个项目合作谈判进入关键时刻，为确保全省此项目的开展，确保全省步调一致，省储汇局要求各局在与移动的营收款合作中，不得切莫为谈成这项业务，无原则地降低我们的资费收入，凡为了局部利益给全省谈判带来不利影响的，后果自负。各局积极响应省局号召，如实反映当地与移动的进展情况，对影响全省利益的行为进行制止。经过全省上下的通力合作，于6月21日，省局与省移动公司联合召开电视电话会议，举行邮政汇兑汇划移动营业网点营收款合作协议签字仪式。根据协议规定，自2006年7月1日起，河南邮政将根据省移动公司的委托，利用电子汇兑系统汇划县以下移动营业网点的营收款。省移动公司按照汇划金额0.35％支付汇费。双方采用“当日交易、次日划转、按月结算”的方式进行资金划转、手续费结算。

（五）全面指导，落实到位，成功开办。

为确保全省业务的准时开办，在短短的9天内，省储汇局编写了培训教材，举办了近200人的培训班。同时借鉴储汇信息化工程建设的经验，制定了《全省电子汇兑汇划移动营收款合作项目进程表》，对准备期间各局需要做的工作安排到日，指定到人，按照“同一时间，步调一致”和“谁经办，谁负责，谁上报”的原则，组织全省对准备工作逐项落实，确保7月1日当天，全省114个县市业务的正式开办。

五、取得成效

自7月1日开办以来，全省114个县（市）局的近1874多个汇兑网点，办理此项业务，截至7月16日，16天全省共汇划移动营收款1.6亿元，实现汇费收入57.43万元，日均汇划资金量达1000万元。按照《协议》规定，每月按照汇划金额的0.35％的标准

收取汇费，据近期汇划量测算，全省今年年内能增加汇费收入600万元，一年至少增加汇费收入1200万元。同时全省电子汇兑汇划移动网点营收款业务的开办，标志着河南邮政、移动的合作进入了一个更深层面,也标志着河南邮政电子汇兑业务成功地进入商务汇款领域，对于邮政汇兑业务今后的市场定位和发展方向具有很好的示范作用，尤其是对全省邮政储汇专业转变经营模式，优化收入结构，促进规模效益的增长具有重要的意义。

六、案例点评

1、“知己知彼，百战不殆”。省储汇局做到先了解对方需求，并找到移动主要负责的部门，客户目标抓的准。

2、“兵将齐用，及时沟通”。每次谈判，省储汇局都有局领导和相关业务负责人一同参与，无论是从客户营销公关重视程度，还是为移动提供业务技术支撑咨询，都能够体现客户至上的经营理念。同时兵将同时参与，能够真实掌握合作谈判的情况，实时分析决策。

3、“上下齐心，步调一致”。谈判中全省一条心，是能够在协议价格上谈判成功的关键所在。

4、“精心组织、严格落实”。整合过程，省储汇都有专人负责，尤其是在培训、准备工作落实上更是精益求精，体现“细节决定成败”，通过扎实有效的工作，体现邮政诚信服务。

5、“加强沟通、密切合作”。无论是省储汇局，还是省辖市局主动与同级移动部门进行工作上的交流和沟通，建立双方联席制度，定期通报和解决业务执行中的问题和困难，共同组织开展好这项工作，是长期合作的基础。

第二篇：银行业大额汇划业务讲义

大额支付系统简介

大额实时支付系统(简称大额支付系统)是中国人民银行按照我国支付清算需要，利用现代计算机技术和通信网络开发建设，处理同城和异地跨行之间和行内的大额贷记及紧急小额贷记支付业务，人民银行系统的贷记支付业务以及即时转账业务等的应用系统。建立大额支付系统的目的，是为了给银行和广大企事业单位以及金融市场提供快速、高效、安全的支付清算服务，防范支付风险。大额支付系统业务范围包括一般大额支付业务、即时转帐业务和城市商业银行银行汇票业务。

1)一般大额支付业务：是由发起行发起，逐笔实时发往国家处理中心，国家处理中心清算资金后，实时转发接收行的业务。包括：汇兑、委托收款划回、托收承付划回、中央银行和国库部门办理的资金汇划等。

(2)即时转账支付业务：是由与支付系统国家处理中心直接连接的特许参与者(第三方)发起，通过国家处理中心实时清算资金后，通知被借记行和被贷记行的业务。目前主要由中央债券综合业务系统发起。

(3)城市商业银行银行汇票业务：是支付系统为支持中小金融机构结算和通汇而专门设计的支持城市商业银行银行汇票资金的移存和兑付的资金清算的业务。

“大额支付系统”的“大额”是指规定金额起点以上的业务，目前“大额支付系统”规定的金额起点是0元，也就是说所有的贷记支付业务都可以通过大额支付系统处理。

大额支付系统按照国家法定工作日运行。8:00至17:00为日间业务处理时间。

大额支付系统采用支付指令实时传输，逐笔实时处理，全额清算资金的处理方式。

大额汇划业务岗位职责

1、严格执行各项法律法规和规章制度，按照各项业务的操作流程，及时、准确、规范地办理各项业务。

2、负责网银落地业务、柜台个人汇款汇划业务的帐务处理。

3、对支付系统业务进行监控，及时发现和处理异常清算信息。

4、严格按照规定做好支付系统的帐务核对。

大额汇划业务岗位范围

1、负责网银落地处理，根据客户要求正确选择汇路进行的汇款及时汇出。

2、负责对通过支付系统汇出的单位客户网银落地业务，按照规定进行手工收费。

大额汇划业务流程

一、网银开机

交易码9368，外围落地业务处理标志选1允许处理外围落地业务，交易机构为空，即全辖网银系统全部开启。

图

二、汇款业务

1、打印汇款清单

使用8747交易打印未核销业务清单，所选业务类型、汇路分别为： 待销账标志：选择---0--未处理

业务类型：选择—1--网银;0—柜面;2—其他 汇路：业务类型为柜面的分别选择汇路---3、4、6 业务类型为其它的分别选择汇路--3、4、6 业务类型为网银的选择汇路—4 注：汇路3--同城实时支付

汇路4—天地对接

汇路6--人行支付系统 图

2、查询汇入行支付系统行号

使用8066--行名行号查询交易查询汇入行行号(1)查询方式选：1--按行名查询(2)行别代码根据汇入行进行选择(3)省别代码根据汇入地进行选择

(4)全称输入汇入行名称的主要字段,如查询不到输入其上级行进行查询

以查询成都市工商银行跳伞塔支行为例，我们在查询方式处选1，行别代码处输入102工行，省别代码处输入023成都，全称处输入关键字跳伞塔

发送后就可以查询到成都工商银行跳伞塔支行的行号了

为了保证查询支付系统号准确，快捷，需要熟记以下行别代码和省别代码

人行001 工行102 农行103 中行104 建行105 国发201 进出口202 农发203 交行301 中信302 光大303 华夏304 民生305 广发306 深发307 招商308 兴业309 浦发310 商行313 农商314 恒丰315 浙商316 城市信用社 401 农村信用社 402 国家邮储局403 其他银行500

北京001 天津002 河北003 邢台004 山西005 内蒙006 辽宁007 吉林008 黑龙江009 上海010 江苏011 浙江012 安徽013 福建014 江西015 山东016 河南017 湖北018 湖南019 广东020 广西021 海南022 四川023 重庆024 贵州025 云南026 西藏027 陕西028 甘肃029 青海030 宁夏031 新疆032 图

3、往帐汇出

使用8733--待核销账付款－支付系统往帐付款交易汇出款项(1)输入待销账序号(2)业务种类选择11(3)收款行号输入所查询到的该笔汇款的汇入行行号

(4)附言按用途输入,如汇入行需转汇应在附言栏注明转入行 会计分录 借：26115 贷方一次核销待销帐

贷：17500 存放系统内备付金 借：27500 系统内存放备付金

贷：11001 存放中央银行款项 图

4、收取手续费

使用4207--对公中间业务收费交易收取网银汇款手续费 1.现转标志选—1(转帐)2.货币代号—01（人民币）

3.业务类型—0（基本结算业务）

4.收费项目—01（汇款业务）5.帐务机构--0100 6.账号为汇款户账号，所有汇款手续费均为0.50,邮电费按金额划分：1万(含)以下5元,1万-10万(含)10元,10万-50万(含)15元,50万-100万(含)20元,100万以上的为万分之零点二。公对私汇款用途为工资的，每笔手续费为2.5元。同系统的汇款，同城的不收费，异地收费同上。

7、摘要代码输入018,如几笔汇款一同收则在此输入电汇几笔

8、事业线选00,产品编号自动选为00 会计分录 借: 客户账

贷：17500 存放系统内备付金 借：27500 系统内存放备付金

贷：40402 手续费 26112 邮电费 图

五、日终对账

1.当日营业终了后，使用8747打印当日所有未处理的业务清单（步骤同上，业务种类选3—全部，汇路选7—全部）2.使用8727交易查询辖内所有支行26115待销账余额，业务代号是883，序号1，币别01与所打清单未处理汇款核对。两项金额应保持一致，如果不一致，需打印前日未核销清单核对，查看是否有未处理的业务。图

六、业务凭证

每日所有的业务凭证均需加盖业务讫章和经办人名章，每天业务结束后用8747打印已核销清单加盖附件章做传票附件（核销标志选已核销，输入自己的操作员号）。所有凭证按流水号顺序排好、捋齐，填写封皮放在业务第一页。

图

七、风险点提示：

1、汇出汇款时应仔细核查输入的待销账序号、汇入行是否正确，确保汇款汇出无误。

2、对于大额汇款（1000万以上）在汇出后应在大额前置上查询汇款状态是否为已清算，避免因特殊原因造成汇款延误。

3、对已发送的往帐信息，系统不支持抹帐。

八、业务提示：

1、汇入行注明是联合银行、华一银行、渤海银行等在行别代码中没有的用500进行查询。

2、深圳市商业银行更名为深圳平安银行，但行号不变。

3、个别地区的农村信用社更名为农村合作银行或农村商业银行，但行号不变。

4、查询行号时由于有时客户提供的汇入行名称不详细查询时会比较难查需用8055进行模糊查询。

5、客户提交网银汇款时有时会将收款人账号、户名、汇入行输

反，这时需将凭证打印出来手工补录汇款信息，二级授权汇出。打印凭证先用8112交易码,输入销账序号确认,查询到挂账柜员流水号,然后用8748交易打印凭证。

6、遇对公单位转个人的50000元以下的汇款直接汇出，50000元以上无付款依据的退回客户账，对公转个人的拍卖款不论金额大小均需要出具付款依据，付款依据由支行审核，并由支行向分行发信息包说明，分行凭此依据汇出。

7、遇柜面信用卡转账汇款，由于是柜面组合交易上传业务时无付款人名称输入项，因此 业务上传后，付款人名称处为空，这时需要让支行发系内信息包注明付款人名称，在处理这项业务还应注意的是，付款人名称及收款人各项信息均需手工录入，录入时应仔细核对各项信息是否正确，核查无误后经二级授权汇出。

8、若公对私汇款需审核用途，用途为工资的应该用4420交易查询该户是否为基本户，非基本户不得以工资为用途汇款。

思考题：企业网银落地汇款业务一笔，汇款单位在工体支行开户，汇款金额500000元，汇往成都工商银行，请写出相关业务处理的会计分录。

第三篇：邮政储汇局实习报告

毕业实习是大学课业里最后的一门课程，也是正式步入社会前对自己大学生活和学习的一次检验。本次我有幸到榆林市邮政储汇局进行为期一个多月的实习，我先后被安排到邮政储汇营业处和邮政储汇局综合部两个不同的部门，亲身体验了柜台营业员、事后监督员、实时监控员的工作实况。将本次实习分为前后两个阶段进行概述，进而针对储蓄业务实行”实名制"谈谈自己的看法。

(一)实习前阶段的情况

实习的前半阶段，我所在的部门是储汇营业处。通过营业员指导和讲授相关业务知识及业务操作技能，同时在营业员的教导下，进行实际业务的操作，逐渐熟悉邮政储蓄系统，基本上能够独立完成日常的储蓄业务。尤其在点钞、捆钞技能的掌握方面取得了明显的进步。

1.了解熟悉邮政储蓄系统

在进行营业前台工作的操作之前，首先必须熟悉整个邮政储汇的操作系统，目前使用的是统一版本。刚开始实习时，营业员叫我熟记主交易菜单的交易码，特别是日常的交易代码，如：活期存取款代码是010102、010103;卡存取款的代码是020101、020104;现金转帐代码是010701;帐户到帐户转帐代码是010702等等。

2.营业窗口的实际操作

在熟悉了操作系统之后，我就开始进行实际操作了。起初在营业员的随身指导中，慢慢地进行操作。我所在营业处采用的是柜员制交易操作，即每一笔交易都是由营业员单人单独完成的，操作过程必须十分谨慎，注意操作流程的规范。当收到来自客户的现金时，必须将钞票“正反”两面过机鉴别并计数，确认无误后方可入柜，在相应的凭单上加盖“现金讫”，接着再进行数据的录入、打印单据等。而支付客户现金时，必须手工点钞与机器点钞两项步骤相结合，缺一不可。手工点钞的作用在于防止钞票粘合过机时无法完全分开。对于整捆的钞票拆封过机清点后方可支付。另外，在支付前必须询问一下客户“请问您支取多少”，再次核对金额。

3.点、捆钞技能的锻炼

“点钞”是银行柜员的基本技能之一。坐姿、手势及钞票的摆放角度，指法、手指间作用力度和双手的协调能力等等，这些都是要通过一番刻苦锻炼才能掌握的技能。“捆钞”中指法的运用是关键，一把钞票抓在手中，用拇指按于中间使其凹出弧状来，另一只手用捆钞带贴着外沿用力拉紧，绕两圈后反扣住原来的带也缠两圈，最后将整捆钞票压平，这样就可以牢牢地捆住一把钞票了。

4.中间业务

在营业实习期间，我还涉猎到了邮政储蓄中间业务中的两项，一项是代发财政工资、养老保险;另一项是收缴电话费。前项跟一般的窗口服务差别不大。相关员工开立活期结算帐户要根据所在企业、单位的工资清单，其帐户余额等于工资款。社会养老保险则根据其保障号开立帐户，员工可凭存折直接到窗口支取。后一项则要到电信的营业处去收取，大概每日下午5：00左右，带齐准备好的缴费单据，加盖日戳、私章。与电信方财会人员当面清点款项金额，对方确认、加盖印章，并撕下相应的收据联交于电信方保存。

(二)实习后阶段的情况

实习的后半阶段，所在的部门是储汇局综合部，实习的岗位有：事后监督和实时监控。事后监督是对营业处及个网点的交易进行严格把关，是一项繁琐的“校对”工作，它意义重大——尤其体现在对潜在风险(如大额支付、可疑支付等)进行全面地、系统地监督。相比之下，实时监控则体现出了防范风险的“时效性”。充分运用日常交易预警系统，可以及时发现重大风险并尽快排除风险。

1.事后监督的操作

起初到综合部，我实习的岗位是事后监督，主要是基本业务的监督。先按每日营业轧帐单上登记的各类基本业务的交易总笔数、总金额分别与原始凭证进行校对，确认无误后，接着按照原始凭证的任意顺序，逐笔输入凭证打印的交易流水号和客户填写的交易金额，系统自动核对两项内容，回显交易流水中的其他内容。如果发现了不相符的情况，则手工联动登记差错。

2.监督大额可疑支付及反洗钱系统的操作

对可疑支付交易的参数规定是：一日累计取款超过50万元;单个帐户10天内集中(一次性)转入金额超过100万元并超过3次分散转(取)出。单个帐户 10天内累计现金支付超200万元，清户前10天发生过200万元现金收付。反洗钱系统是全国银行系统统一版本，启用之后，将相关的参数输入，之后由专业人员进行等级评定，在两日之内汇报上一级管理部门。

3.运用储汇电子风险预警及稽查系统进行实时监控

为确保建立有效的非现场监控和稽查管理，达到及时有效地控制储汇业务操作和现金流转过程中的风险，从而提高非现场稽查的控制力度和威慑力，防范和化解各类储汇业务的操作风险。实时监控员须对预警系统显示的风险进行排查，主要通过电话核销相关的风险预警。当发现了重大风险时必须及时通知稽查人员，由稽查人员进行现场稽查。发现较难判定的风险时，向协查人员发送协查任务书，又相应的协查人员协查并排除风险。

在这段实习期间我学到了很多书本上学不到的东西。使我自身得到了升华!这也使我从懵懵懂懂。做事没头绪的，变成了有思路，有计划的工作能手。尤其是那里的人在我进入这一行业之后，向我伸出了指引前进道路的双手，耐心的教导。我很感激他们，是他们使在这么短的时间之内学到了这么多东西。

当然在实习期间会很寂寞，刚来到这里周围的一切都是那么的陌生，身边没有一个好朋友，常常都是自己一个人。想想学校的朋友们心中难免一阵失落。在特别烦躁的时候，我也曾有过回去的念头，但是我还是坚持了下来，因为我要学会坚强。有句话说的好，天下没有不散的宴席。是的!所以没有任何理由我都要坚持进行下去。世界上从来没有一帆风顺的事情，只有历经了风雨才会见到彩虹!人生短短几十载，此时不博何时博?内心不断的告戒自己不能轻言放弃。有时我在想，人们往往不能预料自己今后的道路会怎样? 但是我坚信只要有坚强的信心，积极进取的热情。我一定会把工作做的更好。至少我是这样认为的通过这一个多月实习，我知道了自己的不足之处，在以后的学习中我知道了自己努力的方向，虽然在离开时又有一些不舍。我很感谢那些在实习中帮助自己的人。

生活就是这样的，一边学习，一边进步，人无完人，人总是有自己的缺点的。

以后的我还不知道要如何做好自己，我只能做好现在的自我，将来的我一定走出一属于自己的路，我坚信!

第四篇：储汇局副局长岗位职责

1.协助储汇局局长负责分管工作。

2.负责所分管的部室各岗位的规章、内控管理制度的执行，检查各岗位是否认真履职。

3.负责所分管部室的安全生产、资金安全、日常监督管理、通信服务工作，及时协调处理生产过程中出现的问题及新情况。

4.及时传达、转发上级文件和要求(不超出三个工作日)，根据上级要求和业务发展管理需要，组织落实各项规章和内控制度。

5.制定分管部门的考核办法并监督实施。

6.组织分管部门各岗位的业务学习、职工思想、法制教育培训。

7.完成上级交办的其他工作。

第五篇：银行试题(储汇业务中心)

储 汇 业 务 试 题

一、填空题

1.国家外汇管理局及其分支局对银行执行外汇管理规定的情况按进行考核，考核周期为（），考核评分采取（）方式。考核内容涉及银行外汇业务经营管理的各方面，主要包括业务合规、数据质量、内控制度、培训和（）等。2.网点柜员在办理发汇业务时，西联汇款客户填写西联汇款申请书发汇，使用（）进行申报；银邮汇款及邮政国际汇款（实物、电子）等客户填写（）进行发汇和申报。3.单位集中代员工申请开立工资账户、养老金账户时，经办柜员在审核被代理人的有效身份证件的同时，还必须核对（）、（）的有效身份证件，协议中必须注明单位在为员工代理开户前已征得员工同意。4.外汇卡具有（）和（）两大功能。

5.人民币挂牌汇率是指邮政储蓄银行在对客户办理外汇业务时使用的人民币汇率，包括现汇买入价、现汇卖出价、现钞买入价和（）等。各级机构应指定专人负责人民币挂牌汇率维护工作，以保证外汇业务系统挂牌汇率数据的及时更新。

6.挂失种类分为（）、临时挂失、函电挂失和紧急挂失。挂失事项分为凭证挂失、密印挂失、（）。

7.存折/单、存折/单密码双挂失或卡、卡密码双挂失后，经办柜员办理挂失补发时，必须先办理（），再办理补发新存折/单/卡交易或撤销凭证交易。

8.柜员办理随机换折时，应加强存折的真伪鉴定处理，对于因存折老化、污染损毁无法鉴定真伪的，不得办理随机换折，应向客户说明情况，办理（），同时收回用户手中该存折，日终上交上级储蓄事后监督，并在挂失登记簿备注栏注明：“破损、挂失、换折”字样。

9.外汇卡和奖品的使用与保管，应参照（）相关规定执行。

10.外汇卡积分兑奖业务交易用于客户积分的兑奖、退奖、查询和（）的业务处理。

11.营业中由于系统或电力等原因造成柜员未做正式签退而退出机构，可逐级进行（）。营业中柜员临时离席，必须办理（）。

12．柜员在办理汇款业务时，如果系统出现“系统正在处理中”、“交易超时”、“通讯错误”等提示时，柜员不得（）发送汇款业务交易，做好客户解释工作，在收取客户汇款本金、汇费及手续费后，通过（）交易，查询该笔交易状态，并根据查询到的不同交易状态做相应业务处理。13．公司业务系统与汇兑大集中系统互通后，由汇兑前台汇往单位的实时汇款业务，单位账户在汇兑系统如有绑定的商户，则可在商户中记录兑付明细，可以通过（）查询商户的交易明细信息。

14．自2009年3月20日起，对公入账和商务汇款由原单笔5万元调至（）元。汇款1万元（含）以上需经（）授权办理，超过（）元（含）需支局长授权办理。15．商务汇款批量差错处理包括批量取消、批量冲正、批量止付、批量解止付和批量差错处理结果查询五个交易。各汇兑网点、汇兑市县中心只负责（）和（）交易。

16.代收支付业务是指根据购买商品的（），将货款交由汇兑前台，由汇兑网点代（）收取客户货款的业务。

二、选择题

1.客户在网点办理现金取款业务，金额超过（），要求客户必须提前（）到网点或以电话方式进行大额预约取款，否则不允许随意受理现金取款业务。

A.5万元（不含5万元）；一天 B.5万元（含）；一天 C.5万元（不含5万元）；两天D.5万元（含）；两天 2.分行自（）起，正式启动国际汇款业务的国际收支申报工作。即向国家外汇局所属分支机构报送实物申报凭证。A.2008年11月1日 B.2009年11月1日

3.各支行应将国际收到申报单外管局留存联按规定装订成册，于月初（）个工作日内，上缴至分行个人业务部或属地属地外汇分支局。A.1 B.三 C.五 D十

4.入帐汇款申报业务。网点需在入帐当日或最迟次日，以电话或短信方式通知收款人，由收款人在收到汇款后的（）个工作日内到其外币储蓄帐户开户网点进行申报。A.1 B.三 C.五 D十

5.各网点在为客户办理跨境汇兑、国内汇兑、储蓄转账业务交易金额单笔人民币（）以上，外币等值（）以上的现金汇款、现钞兑换、票据兑付、现金到账户的转账、结售汇业务时，柜员应对客户身份信息进行核查，按规定留存客户身份证件复印件，将核查结果打印在身份证件复印件背面上缴事后监督审核保管。

A.1万元（含）；1000美元（含）B.1万元（不含）；1000美元（不含）

6.按总行有关规定，自2008年12月1日起，代理西联国际汇款和手持外币现秒汇出的银邮国际汇款，最高限额提高至（）；外币储蓄帐户汇出的银邮国际汇款，最高限额提高至（）。A.1万美元（含）；5万美元（含）B.1万美元（不含）；5万美元（不含）

7.挂失后续业务（含挂失补发、挂失清户、挂失撤销凭证、解挂失、密码重臵、再挂失等）必须由客户本人办理，如有特殊原因并提供下列（）材料的，否则不允许代办：

（1）本人授权代理人办理挂失后续处理的委托书（应写明具体委托事项，并承诺若日后出现纠纷由本人承担一切损失）；

（2）有关部门（如司法部门、公证机构）出具的情况证明（包括监护人证明书或对委托书进行公证）；

（3）存款人开立该账户时提供的实名证件原件和代理人的有效实名证件原件；

（4）挂失申请书原件。

Ａ.全部 Ｂ.（1）和（3）Ｃ.（1）、（3）和（4）Ｄ.（2）、（3）和（4）

8.商务客户号按业务分类可分为收汇商户和兑付商户。收汇商户只能办理（）业务，由（）付费。

A、兑付、兑付方B、汇款、汇款方C、兑付、汇款方 D、汇款、兑付方

9.商户号的维护/删除由（）的机构维护和删除，删除后的商务客户号不能恢复使用。

A、该客户号 B、临时商户 C、注册该客户号D、注册商户

三、判断题：

1.所有凭证的正式挂失必须在账户开户的省内办理。活期存折和卡对应的密码挂失可在全国任一联网网点办理，其余挂失交易受理范围与该帐户通存通取范围一致。

2.卡异地办理正式挂失的，挂失期满后，无法办理补卡，单卡户只能办理挂失清户；卡折合一户只能办理挂失撤消凭证。

3.取消、止付、冲正交易可以应客户要求办理。

4.因特殊原因一个月内未联系到客户的，经办柜员经过有权人员审批后，可进行冲正操作。要求各网点妥善、长期保管事发日监控录像，以利于与客户发生纠纷时取证。5.新版网点个人业务各类手工登记簿无使用周期。原则上原有的登记簿记满后，方可使用新登记簿；新登记簿使用前，必须将记满登记簿中尚未处理完的事项全部逐笔按顺序登记在新登记簿上，同时在记满的登记簿上逐笔登记转登记日期和处理人。

6.新版登记簿的填写，要求必须字迹端正、清晰；不允许无故缺漏项；不允许无故空行。如需修改，须修改人及网点负责人在修改记录旁签字确认，并登记修改日期。7.网点在受理客户持存折办理任何业务时，要求必须全部通过专用存折（单）鉴别仪严格逐笔检验存折真伪，同时经办人员要查看存折是否有被刮补、挖补及涂改现象，特别要检查存折户名、印刷号和账号三处位臵。经验视后，能够确定存折有刮补、挖补及涂改等异常现象的，不得为客户办理业务，要求立即向110报警并向上级业务主管部门和安全保卫部报告，同时报备个人业务部。

8.自2009年6月27日起，各网点办理活期存折开户、定期一本通开户、批量领凭证、卡加办折、挂失补发新存折、随机换折业务时，柜员必须对新存折刷折“写磁”，并确保磁条信息的完整正确。但如遇特殊情况，仍可以将未“写磁”的存折交给储户使用。

9.储蓄事后在处理起督金额以下的基本业务时，可不逐笔人工审核。

10.外汇卡不可由他人代为申请。

11.居住在中国境内16岁以上的中国公民，其有效实名证件为居民身份证或临时身份证。

12.预约支取日当日未支取的，大额预约取款不失效，客户不必重新办理预约。

13.无密户只能在开户局办理大额预约取款。

14.自2009年8月15日起，停止办理按址汇款转入帐汇款的收汇业务；自2009年11月1日起，停止办理按址汇款入帐兑付业务。

15.临时商务客户号是各省必须设定的唯一临时收汇商户，即辽宁省临时商户号为“ 210000000 ”；用于未注册商户号客户的偶发性批量收汇，可以简化前台业务处理手续。

答 案：

一、填空题

1.每年1月1日至12月31日 扣分 宣传 2.境外汇款申请书 境外汇款申请书 3.单位负责人 授权经办人

4.快速办理国际汇款业务 个人外汇业务积分兑奖 5.现钞卖出价

6.正式挂失

凭证密印双挂失 7.密码重臵交易 8.凭证挂失 9.重要空白凭证 10.调整

11．柜员强制签退、临时签退 12． 重复、末笔流水查询 13．商户即兑信息 14．20万 综柜 10万

15．批量止付、批量差错处理结果查询 16.支付宝订单号 支付宝公司

二、选择题 1.A 2.A 3.C 4.C 5.A 6.A 7.Ａ 8.B 9．C

三、判断题：

1.√2.√3.×4.√5.√6.√7.√8.×9.×10.×11.√12.×13.√14.√15.√