职场中人际关系的管理及良好的沟通能力是非常重要的

第一篇：职场中人际关系的管理及良好的沟通能力是非常重要的

职场中人际关系的管理及良好的沟通能力是非常重要的对于职场生存的人来说，沟通是一种非常重要的能力，但是这并不是一种本能，因为沟通不是每个人都具备的，而是需要我们后天培养的，而沟通可以让我们的工作做得更好呢！现在让我们一起去学习一下吧！沟通要有目的沟通不是漫无目的的闲聊,也不是若无其事的倾诉,更不是图穷匕现的争斗。沟通是为了一个特定的目标,把思想、信息、情感等在个人之间传递,并达成共识的过程。沟通的唯一目标就是共识,也就是达成双方或者多方共同认可的协议。有了共识,才能成为沟通,没有共识,不能称之为沟通。职场新人进行沟通的时候,一定要有明确的目标,并尽可能促成目标的实现,取得共识。

表现出团队精神句型:小李的主意真不错小李想出了一条边上司都赞赏的绝妙好计,你恨不得你的脑筋动得比人家快;与其拉长脸孔,暗自不爽,不如偷沾他的光,会让上司觉得你富有团队精神,因而另眼看待。把握好自己的角色和定位沟通不是一个人的自言自语,沟通有两个维度。一为信息的发送者,一为信息的接受者,双方你来我往,角色互相转换,信息反复传递。这两个维度应该是平等的,任何一方都必须有充分的“沟通权”;这两个维度应该是融洽的,任何一方都有权提出自己的“沟通”意见;这两个维度应该还是互动的, 邯郸myjob提醒您在信息的不断传递和磋商中,达成一致的共识。职场新人切记,沟通不是洗耳恭听,无声无息,也不是口若悬河,夸夸其谈。沟通始终是两个维度之间平等、融洽的互动交流,把握好自己的角色和定位,掌握好沟通的维度和尺度是沟通成功的关键。

人际关系不良的人主要有以下几种典型的心态：认为自己必须给人留下好印象，以赢得他们的尊敬和喜爱，不过又不知如何赢得他人的心意，越是想取悦他人，越会觉得得不偿失；认为别人都能洞察你的心事，并认为害羞和焦虑都是要不得的情绪，因此足不出户；害怕自己当众出丑，相信万一出丑，别人会拿你的事当做笑料；不会说不，也不会表达愤怒，当与别人发生矛盾，一味迁就和妥协，给人留下缺乏自信的印象；认为别人并不喜欢真实的你，一旦别人发现真实的你，就会觉得自己懦弱无能，一无是处；感邯郸myjob提醒您到自己成了众矢之的，大家都对你议论纷纷……以上这些心态，相信很多人际关系不良的人都会有所感触。那么，如果克服呢？一些著名的心理治疗师认为通过行为疗法可以解决这些问题。

第二篇：职场交际中沟通能力显得尤为重要

职场交际中沟通能力显得尤为重要

对于优秀的女企业家来说，事业发展到一定阶段，沟通与交际能力显得尤为重要，一个女人三个帮，她们的持续成功，与自己身后的伙伴们紧密相连。这些伙伴，也许是客户、也许是同行、也许是一些神秘的大佬⋯⋯有什么样的社交平台，就有什么样的事业高度。这些大大小小的社交生态圈里，信任是纽带，通过彼此扶助，带来了许多合作共赢的机会。她们如何一步步修炼成为职场和商界的社交达人，用天生的女性魅力与干练，画出一个适合自己的社交生态圈？本次沙龙邀请的商界女性精英们为此展开了一场充满智慧的对话。对话一：要不要刻意扩大社交圈？

我的社交圈子里，大家开始可能都是因为一个共同话题聚在一起，比如一起交流自己在经营管理上的经验，或是上某个课程提高自己，前几天找工作想看看有关面试方面的知识，无意中发现厦门人才网里面有很多有关职场的文章，学习了不少知识。这是一种有需求的社交，硬要刻意参加一个什么晚会，那就可能只是泛泛之交，一散场大家也就忘了。

我的社交和工作是紧密联系在一起的，没有刻意去寻找一个圈子。我的职业生涯经历过的这些企业，面对的是成千上万、甚至上百万供货商和买卖商，我们之间会有大量业务交流、训练机会，这些企业的管理者身上都有很优秀的特质，他们给了我很大的启发。

和各位不太一样，我在海外工作过很长一段时间，刚回到国内，我的社交主要是两条线：一条就是工作圈，经常接触到一些上市公司的高管，在龙岩人才很多，想要在众多的人才中挑选出适合自己的不免要花费一些时间。和他们在一起，听君一席话胜读十年书，很有启发。另一条是生活圈，都是几个意气相投的朋友，大家在一起喝茶、聊天、购物等。我觉得对于一个女人来说，生活中的社交要靠自己的感受去把握，而职场里的社交，一定要找到比你层次更高的人，这样才有长进。

有开放的心态，然后针对不同的人找到不同的兴趣点，这为你打开新的社交圈很重要。我做过记者、编导，养成了这样一个习惯，面试投递简历或者发布人才招聘信息泉州人才网都是一个不错的选择。对所有的圈子、所有事情、所有行业都有兴趣去了解。交朋友的时候，会考虑到这是哪一个层次的交往，根据不同的情况做好功课，所以自身储备很重要。对话二：如何创造共赢价值点？

要达到双赢，应该让你的互动伙伴感受到你的价值，作为女人来说，我觉得在工作中没有女性的身份，你在工作中的价值也是你的社交价值。

我从事过投资和公关等行业，有N多个社交圈子，原来经常组织一些PARTY，或者小的私人聚会。我们一开始把不同领域的人邀请在一起，以前听说过三明人才网这个招聘网站，最近在上面发布了一些招聘信息，效果还不错。但大家互相会有很多不融合的地方，背后是理念的不同。我们总结了一下，还是把相同圈子的人放在一起，可能交流更愉快，也更容易去共同做一些事。

我们公司是俱乐部，算是一个社交平台，但其实我还没有想过去界定成为一个圈子。因为我首先想到的是，作为一个服务商，你能提供哪些有意义的价值？客户是车主，服务到了

一个境界就是一个差异化的定务，实际上考验的是服务专业这块的能力，这里面有非常多的学问，很多东西其实基于人的心理，要了解你的客户真的需要平时的积累，这些积累包括对车你要懂，对人也要懂，他的职业、工作环境、驾车的目的地、对车的认知等等。

我们协会会定期举办一些沙龙活动，如试驾飞机和游艇、每年的奢华之旅、女性会员到国外购物等，这些都是给大家提供的价值。我们在会员和供货商之间的作用是一个纽带，考虑供货商的需求，同时配合客户需求，在活动上我们除了提供场地、做品牌宣传之外，还要根据会员的性格特点、喜好聚集在一起，达到最佳效果。

对话三：怎样破解尴尬的社交瓶颈

曾经经历过一件事，感受非常深刻。一家企业（我的潜在客户）的高管曾经误会我是因为用了漂亮女人的非常手段才拿到她们公司的单子，因为我的公司名不见经传。这也是因为公关行业自身比较乱，给外界带来很多误解。当时我没说什么，仍旧不卑不亢地交流，后来我特地请她吃了饭，并没有提意见，而是说明大家的合作是建立在相互信任的基础上，获得这单业务的原因是我们公司的服务正好是她所在公司需要的。

把这些事情都说清楚后，她理解了我，我也理解了她的想法。一直到现在我们俩依然合作得很好。所以我觉得破解这种社交上的误会，真诚沟通最重要，不要互相猜疑。另外要学会忍耐，如果那天我站起来走了，没有请她吃饭，也就不会有今天的良好合作。.忍耐.这个事情不要说得那么惨。这是个磨炼的过程，年轻的时候我们一定会有很多地方被人误解，或者说不被信任，或者明明你做的很好，但是就是不给你机会。

我自己的两个心得：第一，主动退一步，争取沟通的机会；第二，年轻的时候不要感觉被别人指责，职场中，优秀的人指出你的问题，会改变你的很多不良做法。

在江湖要有个人脉,一些流行用语实际上起到了润滑人际关系的作用,好听的话永远有市场。这个年代的办公室里,人际润滑语包括如下词汇…无论这个人是不是第一次见面,也不管对方的外观到底入不入眼,反正记住了见面握手的时候一定用惊艳的语气、赞叹的眼神加助词.哇!.,把上面这两个词的其中之一喊出来,如果再加上.真是……呀.几个字更佳。只要不用错性别,其效果绝对惊人的好。一般被称呼者无论男女都会含羞带娇笑成一朵花,立马对你好感倍增,和谐气氛自此弥漫,再谈什么,成功指数都会上升。

天生魅力如何施展？

我觉得在社交时你要学会理解男人的语言，这毕竟是一个男人的社会。刚开始习惯用女人的思路理解他们，后来发现他们不是这样的想法。要学会他们的语言，按照他们的思路想问题，同时要保证自己的独立性，这是比较难的，要长时间体验，融入进去，就会感觉如鱼得水。我们最好学点心理学。另外在着装和形象等社交礼仪方面不能疏忽，这也是对别人的尊重。

说到男人女人在社交上的差别，男人的目的性更强，技巧性更多一些，女人很多时候靠感受。这就是改变不了的个性，注定了在商务交往中，身边的朋友很多都是在南平人才网发布的招聘信息，效果不错，做人事招聘这个工作，有个有用的招聘网站很重要。我们会自然而然寻找个性相投的人交往。跟别人交往，不管用什么样的外表或者是什么样的方式去跟人

家接触，其实到最后人家真正感受到还是你本质的东西，这是最重要的。如果是按照自己本来的面目来跟人家交往或者保持你自己一种生活方式，这是最舒服、最自然的一种状态。有时候把自己很刻意的精心包装，反而会觉得没有自信。

我的观点与王总很相似。我参加过一个道家女子学堂，在一门课程中，老师说社交圈里女性相对来讲是一个弱势群体，前几天找工作想看看有关面试方面的知识，无意中发现佛山人才网里面有很多有关职场的文章，学习了不少知识。并不像男士有一个天然平台和可谈话的空间，在这方面首先学会自我权衡，还有交往时不要带有太强的商业目的，商业圈里很讲眼缘，大家不以商业为目的，聊聊兴趣爱好，或许才会带来更多的机会。

铁磁的代用词。

但使用对象不一定真是.铁磁.。面对所有有过交情甚至仅有过一面之缘的人,均可使用,用以表示不管对方是否把你当回事儿,反正兄弟姐妹是肯为你.两肋插刀.了。该词初用可能会有被称呼者略感突兀,但通常使用两次之后即可将对方同化, 你投递过简历的招聘网站时常会提醒你，比如：深圳人才网友情提示您：您投递的一些简历已经过期，请及时更新。并于今后与你.勾肩搭背.无话不谈。你都用这么亲密的词儿称呼他了,就说明跟他掏心窝子了,他能不自此把你当成最贴心的人吗？

你又瘦了吧等于你越来越好了

男女通用语,曾有人认为此语仅适用于女性,但事实证明,男人对自己形貌的重视,绝对是.须眉不让巾帼.。所以,.你又瘦了吧.绝对是可与帅哥相比,甚至境界更高的语汇,此语一出,对方绝对会喜笑颜开,先拉着你的手说看来自己减肥还真成功,接着向你汇报其减肥经验历史,话题就这样打开了,两颗心就这样越靠越近了。最后说几句正经话: 如果你在广州人才网上投递过简历，你会发现上面的信息量很多。上面那些都是辅助的甚至有点闹着玩的,图的是办公室里一乐。真正想有个好人脉,还是.老土.(就是又老又土)的方法更好用:努力工作,真诚助人。

日前，全球创业观察项目对40多个国家和地区的创业情况调查结果显示，女性全员创业活动指数为6.90%，中国女性全员创业活动指数高达11.16%，高出平均指数4.26个百分点。我国是女性创业很活跃的国家。从对女企业家的调查统计来看，目前女性领导的150万家企业中，仅有1.5%的企业亏损，98%的企业赢利。这表明，我国的女性创业群体具有自强不息的创业精神和较高的职业素养。但调查同时也显示，在创业训练方面，当前创业训练的项目主要集中在创业基本知识、开业指导、企业管理等方面，针对女性特点的创业训练非常缺乏。

第三篇：名师话职场：沟通能力是职业发展的稳固基础

名师话职场：沟通能力是职业发展的稳固基础

万学教育

2005年，美国著名的克莱恩咨询公司进行了一项调查，在谈到世界五百强企业家的成功的因素时，三百位较成功的企业管理人有85％的人认为，他之所以成功是因为沟通跟人际关系的能力超人一筹，他善于沟通,善于协调,善于说服,善于把自己的一些理念、思维，能够让人愿意来帮助他。那么只有15％的人只归功于他的专业知识跟他的运作技巧，那么这个数据听起来，大家可能觉得怎么会是这样呢？难道我们在学校里面所学的，在工作中所实践的知识都没有什么重要的用途吗？

其实也不是，我们的知识是最基本的需要。站在一个现实社会的角度来看，成功不仅仅取决于你的学问有多少，也仅仅决于你工作时间的长短，而是最重要体现你的沟通能力、执行能力,体现在能不能很好有效地沟通，把你的思路与你的工作理念推动出来，完成公司领导分配的任务。对于沟通很多人认为的很简单，感觉是就是说话技巧，其实不然。中国大学生职业能力资深训导师，曾担任海尔集团渠道部高级经理，先后为数几十家世界500强企业及国内著名企业提供专项企业职能培训的万学教育ACT职业能力特训老师刘永清老师就为我们彻底讲一下，什么是职场上的沟通。

什么是沟通？

什么叫沟通,相信大家都知道, 沟通就是为了一个预计或已设定的目标/方向，利用书面、口头、肢体、媒体等附助性语言,把信息、思想和感情在个人或群体间进行传递，加强信息交换、拓展思路，从而达成一个共同协议的过程。

在企业管理当中，沟通是富有科学性，又含有艺术性的。善于沟通，不只是要求他的口才怎么样出色，而是在沟通中要利用方法与技巧，另善于沟通里面并不只是你单方面地讲，还有最重要的是要用心来听，聆听也是一个沟通中很重要的环节，你怎样用心去聆听，能够体会出对方真正的用意，然后做引导式的，做一些建议性的、善意性的沟通，那么这样的沟通就能够得到一个互动的良性的好的成果。

在现在的企业管理运作中，大部份表现为企业与外部的沟通和企业内部沟通两个方面：

企业与外部的沟通：

企业与外部的沟通，主要指与客户、供应商、政府部门等外界单位或个人。其沟通的主要目地是希望与对方达成共识，取得一个互惠双赢的结果。对于供应商和客户，最主要的目的是

建立长期互信互利的关系，通过沟通的方式，站在双方的角度上，消除对方疑虑，获取对方的信任，以达成长远的合作关系。

在现代企业的外部沟通中，一般最常见的是与客户的沟通，直接的沟通起到非常重要的作用。如果你是营销人员，那么特别要留意，营销人员在谈判过程中，扮演着一个很重要的沟通角色，客户不能直接看到你的公司，他看到的只是你这个人，怎样说服客户，让客户对你产生信任，从而去信任你所代表的公司，就要靠你的沟通了。另特别要提到一点是，与供应商的沟通也同样重要，因为两个企业之间的竞争，也是两条供应链之间的竞争。现在很多企业在与客户的沟通中，通常能做到这一点，但在与供应商的沟通中，往往自以为是买卖关系,“客户就是上帝”体现我是买方市场的条件下，忽视了平等、双赢的原则，而导致在关键时刻，比如整个市场供应趋紧的时候、或者企业资金周转困难的时候，因得不到供应商的支持而导致企业无法正常运转。

在外部沟通上，在一些语句的应运上也要讲究一定的技巧，虽然只是一个简单的一句话，一个无心之失，可能会对其公司造成很大的一个损失。

我在这里举一个非常简单的例子，一个部门文员经常会招待一些访客，我想我们公司部门里面已大部份都会设有文员，那么部门经理有时跟一些重要的访客约好了，并通知了部门文员,比如说，早上九点是一个A顾客，早上十点是B顾客，这两个顾客基本上都是很重要。有时就是那么巧，这个A顾客与部门经理谈公事可能谈的久了，谈到十点后还没结束，并超出了二十分钟，那么B顾客他是一个手上带着一个重要文件来的洽谈的，他是很准时的，甚至提早时间到接待办公室来，十点准时到了，等了五分钟，等了十分钟，报刊杂志什么都看完了，15分钟、20分钟，还没轮到他。这个部门文员也没有去 “关照” 他，这时候也许他就问一下了，我的“约会”十点已经到了，那为什么你部门的经理还没有忙完吗？该部门文员就很诚实的告诉他说，因为里面还有一个重要客人。这样，如果B顾客换成是在座的你，你心里会有什么感想？我难道就不重要吗！我为什么要坐在这边等你呢？所以很可能因为部门文员这么简单的一句无心之失会造成公司的一个商机的流失。所以在沟通技巧上公司对于一些秘书、文员、营销人员、对外的公关、媒体的发言人等等，都要经过一个严密的训练，让他们能够注意沟通上的技巧，重视个人行为规范，在语句上更艺术。

企业内部沟通：

企业内部沟通相信大家都知道，主要指部门与部门、上级与下级、同事与同事之间，其沟通的主要目地站在工作配合关系上，根据情况需要，定期或不定期地组织公司内部人员并借助

一定的方法和手段，交流与传递公司信息，为公司或部门领导的决策提供一些相关的依据，使公司内部之间相互协调，增强团队精神，以实现公司确定的目标的一种管理活动。

一般情况来说，作为公司的职能部门来讲，在公司内部沟通里头起到一个“沟通枢纽”作用。打个比方说，在人力资源沟通方面，现在每一家公司都会对于新加入公司的员工进行入职前培训，但很多公司只停留在这一段，在入职培训后进入工作岗位就不闻不问了；而有的企业会采取了定期回访新员工来增进双方的沟通和理解。这样，会减少员工工作不投入于没有激情的现象，提升员工对公司文化的认可。因此重视企业的内部沟通是至关重要的。

在现代的企业中，经常发生制造部门、研发部门、营销部门、职能部门之间的冲突，这些冲突主要体现在工作时间、效益、人力、物力、财力、资源协助方面等，并不是不能解决，只是受制于公司的一些制度体系、绩效管理、资源因素、效率运行等。如果事先假设一些大家认同的、共同关注，然后从各个不同的角度提出方案，达成有效的沟通，这样公司内部的冲突就会大大降低，整个效率就会提升。

在内部沟通中，最常见的沟通方式主要为纵向、横向沟通两种；纵向沟通意思是指上下级之间的沟通，如部门经理与部门主管之间的沟通、部门主管与部门员工之间的沟通等，一家公司的每个岗位、每个人只有一个直接上级，只服从一个直接上级的指挥。一般来说，下级无权判断上级的对错，上级的对错由上级的上级来裁定；上级对下级可以越级进行检查与巡视，但不能越级地进行指挥；下级对上级可以进行越级沟通与申诉，不能越级报告。纵向沟通主要体现在从上向下的引导上，促成下属理解并顺利完成目标。凡是领导与下属的沟通中，采用命令、驱使的方式来进行的，这样往往达不到沟通目的，而用协调、沟通、引导的方式常常可以顺利达成目标，员工将乐于执行。美国第34任总统——艾森豪威尔将军曾作过一个非常形象的比喻，要驱使一根绳子移动，如果从绳尾来推它，你会发现难度非常高，你要它往东，它可能是往西。如果反过来，拉住绳头去移动，可以看到这根绳子是完完全全听你的指令。艾森豪威尔将军用这个简单的例子说明沟通的重要性。

大家经常会碰到主管跟下属之间或者下属跟主管之间的一个沟通的模式。例如，有一位员工他连续三天都迟到，那么有的主管可能不听任何解释就对其斥责，但有的主管会请他进办公室，问：你家里是不是出现了一些问题？有没有什么让我帮你或同时帮你得？这样，领导从一种善意的、尊重他、了解的角度进行坦诚地跟他沟通，用这种方式来跟你的下属员工做好沟通，下属也会觉得你是一个通情达理的领导，他愿意说出事情的原因，并很快恢复正常。这是内部沟通中一个非常重要的沟通技巧。诺贝尔文学奖获得者罗素说过：“不同的结论是由于方法的不同。通过不同的方法就得出不同的结论。”在沟通的方式上，无论你是采用防卫性或支持性的，还是用情绪性或理性的沟通，都是心平气和，真心去沟通。

横向沟通通常俗称为平级沟通，也就是常说的水平沟通,在公司中具有相对对等同职权地位的人之间进行，最能体现团队的合作精神。在公司管理中，横向沟通是整个企业沟通的枢纽，但因为是平级关系，所以这种沟通有时会感到很困难。水平沟通难就难在它失去了权力的强制性，要解决水平沟通的困难，可以从以下三个方面入手：

第一，重视你所选择的沟通对象，也就是在沟通之前，要全面了解你所需要沟通的事项与沟通对方自身的情况，包括一些工作状态、意见、建议等一切沟通方面的问题。与当事人沟通。我们经常在企业里看到水平沟通当中最大的问题就是我和你不谈，你和我不谈。如果和品质部有间隙，就向计划部、采购部讲，跟别人都讲，就和当事人不讲。现有的横向沟通中所碰到的最大的问题，就是要养成和当事人沟通的习惯。

第二，就是要主动沟通,双方配合。不能采取一种侵略性或是回避性的方式。无论哪家公司，都有一些开国元老、资深经理或与有特殊关系的人员，以为自己有后背靠着,或者说是本部门是权力部门,就可以会采取侵略的方式；另外的一种现象就是以一种“回避”或以“踢足球”的方式来解决。你不吭声，我也不吭声，你找我办事的时候，我就装糊涂或者回服说这事应由某某部门来解决进行搪塞过去,而导致不了了之。据一些咨询公司调查,在中国企业中,在横向沟通里面有70%的问题是彼此都装作没看见或 “踢足球”。其结果就是公司的事情被耽误了，公司受了损失。

第三，就是要真心沟通，诚意合作，也是最积极解决问题的方式。

总之，沟通是传递者→交流过滤→接受者→目标应证的循环过程。沟通是人本管理的第一课，“得道者多助，失道者寡助”，孟子在2300多年前就给出了这个答案，大家都真心去沟通（真心＝主动+诚实+坦率+尊重），就会有很多人忠诚地支持你，帮助你，沟通无时、无处不在。沟通不仅是企业经营管理中的润滑剂，也是各级员工最有效工作的基础与信息桥梁。

全球EMBA教育升温 中国EMBA项目办学规模第一

乍一看，达米安 布拉齐(Damian Blazy)不是人们心目中典型的高管工商管理硕士(EMBA)项目学员——EMBA是一种面向在职经理人的MBA项目。布拉齐现任美国国防部能源安全分析师，但不久前，他还是名空军现役战斗机飞行员。

尽管如此，每隔两周的周五和周六，布拉奇就会来到位于波士顿的麻省理工大学斯隆商学院(Sloan

school at MIT)上课。说起为什么要读一个管理学位，布拉齐给出的第一条理由也代表了班上的那些工程师和会计师的想法：“我需要学习如何在技术问题和政策撰写之间转换自如。”

布拉齐的第二条理由是要学习如何节约能源。这个问题对于布拉齐的重要性，要远大于大多数人：美军的燃油消耗量世界第一，增加生物燃料的使用量具有重大意义。布拉齐表示：“能源匮乏可能导致人员伤亡。”

作为斯隆商学院EMBA课程学员中唯一的现役军人，布拉齐表示，班上的同学都“擅长定量分析（算术很好）„„他们想要做到丁是丁卯是卯，学习最前沿的数据分析方法。”

“擅长定量分析”无疑是斯隆商学院的长项之一，因为它隶属于麻省理工学院。随着EMBA项目继续蓬勃发展，许多商学院都在充分利用自己的优势。位于华盛顿特区的乔治敦大学（Georgetown University，该校的法学和外交学闻名天下）下属的麦克多诺商学院(McDonough business school)和沃尔什外交学院(招生办)(Walsh School of Foreign Service)，联合西班牙Esade商学院，开设了一个针对商业的社会政治影响的EMBA项目。

“这个项目受众面不广，”麦克多诺商学院负责EMBA项目的高级副院长保罗 阿尔梅达(Paul Almeida)表示，“但它本来就不是面向普通人的。”这个历时14个月、由乔治敦大学和西班牙Esade商学院共同开设的全球EMBA课程，收费14.2万美元。这个价钱显然超出普通人的承受范围，但相对于其他顶级商学院的收费，这还不算高。沃顿商学院(Wharton)在费城开设的EMBA项目收费16.716万美元，在旧金山开设的项目收费17.394万美元，而麻省理工学院斯隆商学院的EMBA项目收费13.2万美元。伦敦商学院(London Business School)在伦敦授课的项目相比起来非常便宜，只要5.39万英镑（合8.52万美元），而它在美国和欧洲多地授课的EMBA-Global项目学费则高达14.7723万美元。芝加哥大学(Chicago)商学院在美国授课的项目收费14.8万美元，而在伦敦授课的项目只要8万英镑（合11万美元）。弗吉尼亚大学达顿商学院(Darden school at the University of Virginia)今年开设的全球EMBA课程收费13.9万美元。

对于顶级商学院来说，学费定得高一些也没什么问题，但那些名气小一些的商学院就遇到了招生难问题。比如说，法国格勒诺布尔商学院(Grenoble Graduate School of Business)原定于2011年1月份开课的一个全球多地授课的EMBA项目，就因报名人数太少而不得不搁置。

不过，正如许多EMBA项目主管们所指出的那样，如果将机会成本计算在内，EMBA项目比传统的MBA项目更便宜，因为EMBA可以在职攻读。

越来越明显的是：EMBA这个原本在西方商学院界乏人问津的项目，如今正在变成一种奢侈品。香港科技大学(Hong Kong University of Science and Technology)商学院副院长戴启思(Steve DeKrey)表示，EMBA在亚洲的情况则一直如此。香港科技大学与芝加哥附近凯洛格管理学院(Kellogg School)合办的EMBA项目，今年在全球EMBA排名中再次荣登榜首。

戴启思表示，他们的EMBA项目今年一大进步就是，招来了一些来自较远地区（如孟买、莫斯科和土耳其）的学员。

“随着亚洲的崛起，像我校这样的EMBA项目能够帮助学员扩展人脉，同时也能让他们学到很多东西。这些学员不远万里前来学习的动机显然就在于此。”

中国EMBA项目的办学规模已经是世界第一。上海中欧国际工商学院(Ceibs)的EMBA项目每年招收约为700人，而在中国首家私立商学院长江商学院(Cheung Kong)，这一数字是660人。长江商学院的EMBA项目每人收费约10万美元，院长项兵称，该项目面向的是那些“位于金字塔顶端的人”——中国的商界精英。

欧洲工商管理学院(Insead)院长迪帕克 詹恩(Dipak Jain)表示，锁定高层管理者为目标人群，能够为商学院带来实实在在的好处。“商学院的名气有相当一部分来自EMBA项目，这是因为学员们本身在公司中的级别都非常高。”

詹恩计划，明年在法国枫丹白露和阿布扎比开设EMBA项目，并在新加坡设立一个班。之后，他计划在美国开设一个EMBA项目，或许选择与当地机构合办，当然，他知道合办方不好找。

通过与清华合办一个EMBA项目，Insead探索出了EMBA联合办学的模式。清华-Insead EMBA项目在北京和新加坡两地授课。詹恩很清楚这对Insead扩大在中国市场影响力的作用。目前，他正积极寻求继续这种合作，将两校合办的EMBA项目推广到中国多个城市。

在亚洲其他地方，印度商学院(ISB)去年推出了可以说是印度第一个真正意义上的EMBA项目。该项目第一批学员将于本月毕业。印度商学院院长阿吉特 兰格奈克(Ajit Rangnekar)表示，尽管美国和欧洲的许多商学院都将印度作为其项目国际部分的合适教学地点，但印度商学院却并没有安排学员在发达国家学习。他说：“我们的国际部分教学将在巴西或莫斯科完成。”

译者/吴蔚(金融时报)

中新网上海11月1日电(记者 李佳佳)中欧国际工商学院11月1日在上海宣布，正式对外推出在职金融MBA课程。目前获知，该课程首批招生45至50人，学制21个月，学费39.8万元人民币。

据在职金融MBA主任赵欣舸教授介绍，课程将于2012年9月正式开学，2011年11月正式接受申请。这些

学生要求至少拥有大学本科学历，五年以上的工作经历和两年以上的管理经验，并且必须目前就职于金融机构或在公司中从事与金融相关的职位。学生将利用每个月两个周末的时间在中欧上海校园或位于陆家嘴腹地的中欧陆家嘴国际金融研究院进行系统的专业学习。

中欧国际工商学院院长朱晓明教授称，根据上海“十二五”的人才规划，上海共需要32万金融人才，而当下金融业实际从业人员仅为23万，这就是意味着尚存在9万人才缺口。“若中欧国际工商学院固守MBA、EMBA和高层经理培训课程的模式，也不符合创新原理。”

朱晓明表示，中欧早在四年前就有开设金融MBA课程的初步想法，但中欧希望能够在充分准备之后，给大家提供一个精品课程。因此在这四年时间里一直在酝酿和准备。中欧的金融MBA是为上海建设国际金融中心输送相关金融人才而服务的。建设上海国际金融中心是事关全局的国家战略，当前上海金融人才发展的总体水平同上海国际金融中心建设的新要求相比仍存在一定的差距，主要表现在金融机构高级管理人才、专业领军人才以及国际化金融人才的紧缺与匮乏上。“十二五”期间是上海国际金融中心建设的关键时期，也是上海国际人才高地建设的重要时期，中欧将不遗余力地为建设上海国际金融中心搭建人才输送平台，培养具有全球竞争力的高端金融人才。

当天，著名经济学家许小年教授还做了题为“从金融危机看金融研究”的演讲。许小年教授认为，目前美国出现的金融**和1929年的纽约股市大崩盘之后的场景颇有几分相似之处。他从货币政策、金融监管措施以及金融创新等三个角度为大家具体分析了这场金融**背后的原因和启示。

许小年认为，目前解决问题的方法是邀请更多的金融专家群策群力，反思**背后的货币政策等问题，而不是光靠舆论的压力和示威游行来解决问题。

英国《金融时报》近期发布了《2010年全球商学院MBA排名》(GlobalMBARankings2010)。《金融时报》的全球MBA排名已经有很悠久的历史了，1999年《金融时报》首次推出MBA排名，目前已经成为全球MBA最权威的排名之一。

今年排名有几点变化：

伦敦商学院(LondonBusinessSchool)获得了梦寐以求的第一名的位置 2009年，伦敦商学院与宾夕法尼亚大学沃顿商学院并列第一。

根据英国《金融时报》2010的排名，伦敦商学院的师资研究位列世界第八，校友推荐排名第五。后一项指标综合了来自2004、05和06级学员的数据，针对的是调查参与者会从中聘用MBA毕业生的院校。

伦敦商学院在国际流动性方面的排名也接近榜首，仅落后于瑞士洛桑国际管理发展学院(IMD)。该指标不仅反映了学员构成的国际化，也反映了项目的国际视角。一位校友解释说：“我相信，这是极少几所真正了解全球化世界内涵的商学院之一，也是世界上为数不多的几所能让学生在课堂上真正了解全球商业的商学院之一。”

美国商学院的统治地位在过去十年内有所下降

过去12年，伦敦商学院在英国《金融时报》MBA排行榜上的位置逐渐上升：1999年首次推出时排名第八;2008年已位列第二。这种变化表明了一个更广泛的趋势：美国商学院的统治地位在过去十年内下降了。

在1999年的排行榜上，与伦敦商学院同列25强的是20所美国院校和另外4所欧洲的商学院。英国《金融时报》2001年推出了全球百强排行榜，美国学校又一次占据了统治地位，前25强中有21所学校来自美国。

自此以后，前25强中美国学校的数量就开始下降，2008年和今年均为11所。今年的其余14所院校中，有11所来自欧洲，3所来自亚洲。

一个重要的因素有助于解释这一转变：从2005年左右开始，攻读MBA学位的投资回报率——以工资增长衡量——就开始大幅下降，尤其是在美国。

从开始攻读MBA到毕业后3年，MBA毕业生的工资过去常常会增长两倍。而如今，这种涨幅却极少见到了。从英国《金融时报》2000年到2003年的MBA排行期间，前25强院校中，至少有20所学校校友的工资涨幅超过1.5倍。鉴于那段期间美国学校占了前25强中的大多数，几乎所有这类大幅增长都与美国的学校有关。相比之下，2010年的全球百强排行榜上，仅有两所学校的校友收入有了类似的增长，而且两个都不是美国的学校。

尽管前25强商学院中美国学校的数量下降了，但前100强联盟中美国学校仍然很多——2010年百强商学院中有56所位于美国。英国是上榜商学院数量第二多的国家，有17家商学院上榜。总的来看，前100强商学院涵盖了20个不同的国家。

亚洲商学院的变化：香港科大MBA迅速崛起

2009年排名14名的中欧商学院(CEIBS)此次排名下滑至第22名，而2009年同样位居14名的香港科技大学MBA，今年却跃升为全球第9名，为亚洲商学院最高名次。另外香港大学的MBA也排名28，位居亚洲商学院第三。

国际商务项目排名(InternationalBusiness)

1、雷鸟国际工商管理学院(ThunderbirdSchoolofGlobalManagement)

2、南卡罗莱纳大学代勒摩尔商学院(UniversityofSouthCarolina:Moore)

3、乔治敦大学麦克多诺商学院(GeorgetownUniversity:McDonough)

4、欧洲工商管理学院(Insead)

5、乔治-华盛顿大学(GeorgeWashingtonUniversity)

6、霍特国际商学院(HultInternationalBusinessSchool)

7、瑞士洛桑国际管理发展学院(IMD)

8、曼彻斯特商学院(ManchesterBusinessSchool)

9、南加州大学马歇尔商学院(UniversityofSouthernCalifornia:Marshall)

10、伦敦商学院(LondonBusinessSchool)

10、得克萨斯农业机械大学Mays商学院(TexasA&MUniversity:Mays)创业学排名

1、百森商学院(BabsonCollege:Olin)

2、斯坦福大学商学院(StanfordUniversityGSB)

3、伦敦帝国理工学院田中商学院(ImperialCollegeBusinessSchool)

4、加州大学洛杉矶分校安德森商学院(UCLA:Anderson)

5、加州大学伯克利分校Haas商学院(UniversityofCaliforniaatBerkeley:Haas)

6、麻省理工学院斯隆管理学院(MITSloanSchoolofManagement)

7、剑桥大学Judge管理学院(UniversityofCambridge:Judge)

8、瑞士洛桑国际管理发展学院

9、威斯康星大学麦迪逊分校(WisconsinSchoolofBusiness)

10、欧洲工商管理学院 会计学排名(Accounting)

1、杨百翰大学麦里特商学院(BrighamYoungUniversity:Marriott)

2、芝加哥大学布斯商学院

3、得克萨斯大学奥斯丁分校麦克布斯商学院(UniversityofTexasatAustin:McCombs)

4、纽约大学斯特恩商学院

5、麦考瑞大学管理学院

6、罗切斯特大学西蒙商学院

7、康奈尔大学约翰逊商学院(CornellUniversity:Johnson)

8、宾夕法尼亚大学沃顿商学院

9、莱斯大学琼斯商学院

10、得克萨斯农业机械大学Mays商学院(TexasA&MUniversity:Mays)金融学排名(Finance)

1、芝加哥大学布斯商学院(UniversityofChicago:Booth)

2、纽约大学斯特恩商学院(NewYorkUniversity:Stern)

3、宾夕法尼亚大学沃顿商学院(UniversityofPennsylvania:Wharton)

4、莱斯大学琼斯商学院(RiceUniversity:Jones)

5、罗切斯特大学西蒙商学院(UniversityofRochester:Simon)

6、伦敦商学院

7、哥伦比亚大学商学院(ColumbiaBusinessSchool)

8、麦考瑞大学管理学院(MacquarieGraduateSchoolofManagement)

9、爱荷华大学Tippie商学院(UniversityofIowa:Tippie)

10、多伦多大学罗特曼管理学院(UniversityofToronto:Rotman)

第四篇：浅谈如何在项目管理中建立良好沟通

浅谈如何在项目管理中建立良好沟通

摘要：沟通是项目经理日常工作的一个重要组成部分，这项工作的好与坏直接影响项目的过程控制和最终的项目质量。从建立沟通体系的重要性谈起，介绍怎样建立良好的沟通，沟通的方法，以及沟通中应注意的原则，从多方面阐述良好的沟通是做好项目管理工作、更好的实现项目目标的重要前提。

关键词：项目管理；沟通管理体系；沟通计划；沟通方法；沟通渠道

项目管理就是指把各种系统、方法和人员结合在一起，在规定的时间、预算和质量目标范围内完成项目的各项工作。项目管理的内容涉及到诸多方面，而在这些过程当中，沟通是贯穿始终，必不可少的一个工作，是项目经理日常工作的一个重要组成部分，这项工作的好与坏直接影响项目的过程控制和最终的项目质量。回想一下你所经历的项目，有没有出现过以下这样的情况：客户在检查项目阶段成果时，指出曾经要求的某个产品特性没有包含在其中，并且抱怨说早就以口头的方式反映给了项目组的成员，糟糕的是作为项目经理的你却一无所知，而那位成员解释说把这点忘记了。可能你遇到的情况比上面谈到的还要复杂。问题到底出在哪儿呢？其实很简单，就两个字沟通。沟通途径不对导致信息没有到达目的地。

在项目中，沟通更是不可忽视。项目经理最重要的工作之一就是沟通，良好的交流才能获取足够的信息、发现潜在的问题、控制好项目的各个方面，这项工作的好与坏直接影响项目的过程控制和最终的项目质量。

一、沟通管理的体系

一般而言，在一个比较完整的沟通管理体系中，应该包含以下几方面的内容：沟通计划编制、信息分发、绩效报告和管理收尾。

项目沟通计划是项目整体计划中的一部分，它的作用非常重要，也常常容易被忽视。很多项目中没有完整的沟通计划，导致沟通非常混乱。有的项目沟通也还有效，但完全依靠客户关系或以前的项目经验，或者说完全靠项目经理个人能力的高低。然而，严格说来，一种高效的体系不应该只在大脑中存在，也不应该仅仅依靠口头传授，落实到规范的计划编制中很有必要。因而，在项目初始阶段也应该包含沟通计划。

在编制项目沟通计划时，最重要的是理解组织结构和做好项目干系人分析。项目经理所在的组织结构通常对沟通需求有较大影响，比如组织要求项目经理定期向项目管理部门做进展分析报告，那么沟通计划中就必须包含这条。项目干系人的利益要受到项目成败的影响，因此他们的需求必须予以考虑。最典型也最重要的项目干系人是客户，而项目组成员、项目经理以及他的上司也是较重要的项目干系人。所有这些人员各自需要什么信息、在每个阶段要求的信息是否不同、信息传递的方式上有什么偏好，都需要细致分析，种种情形都要考虑到，分析后的结果要在沟通计划中体现并能满足不同人员的信息需求，这样建立起来的沟通体系才会全面、有效。

二、建立积极有效的沟通

沟通管理的目的就是要保证项目信息及时、正确的提取、收集、传播、存储以及最终进行处置，保证项目组内部的信息畅通。在这过程当中，项目经理责无旁贷的成为信息传输的中心和中转站，同时又要避免成为信息流通的瓶颈。我认为项目的沟通主要包括与业务部门的沟通、与部门领导的沟通、项目组内成员之间的沟通、与外联公司的沟通和与其他兄弟部门之间的沟通等等。

（一）与业务部门的沟通

与业务部门的沟通一般从项目前期阶段就开始了，在这工作当中，我想有以下几点需要注意：

1.充分分析业务部门的需求，以及需求的重点部分，沟通做到有的放矢；

2.让对方在一定程度上了解项目组的现实情况，有困难一定先提出来，增进双方的相互理解；项目管理者联盟文章

3.在需求沟通中，业务的专家地位可能不很明显，项目组在有条件的前提下可以更加深入的参与业务需求讨论，甚至引导需求，即技术引导业务；

4.在项目过程当中形成前期积极进行需求挖掘、中期合理安排客户体验、后期协调验证测试的良性循环；

5.如果沟通效果不理想，要及时上升问题的高度，寻求各级相关领导和职能部门的协助，合理的借用外部力量达到项目组的既定目标。

这里以《XX项目》作为案例加以说明，这个项目涉及的对账系统决算规模380（人/天），理论工期7.8月，实际工期2.2月。涉及：6个系统。预估版本缺陷密度为46（ZX平均15.3）。最后该项目得以成功完成，并顺利投产。其实该项目实际情况是：时间非常紧，任务也很重，而且需求不明确，配合公司由于商务问题不能及时支持，可以说困难重重。但从项目开始到结束，项目组在项目经理的领导下与业务代表时刻保持着紧密的沟通，对于存在的各种问题从不拖延解决，每天将项目各阶段的进度情况发与项目干系人了解，保证各方面信息的一致性。项目组成员包括业务人员短期内成为了一个团结而紧密的团体，业务人员也能够了解项目组成员为此付出的努力，并打下了良好的客户基础。

（二）与部门领导的沟通

与部门领导的沟通在项目管理过程当中是不可避免的，由于目前中心的矩阵结构管理模式中，职能部门的权限要大于项目经理的权限，所以项目经理在项目管理中一定会不断的和各职能部门经理打交道，同时项目经理还要定期的向本部门领导汇报项目情况，寻求项目支持。我认为与部门领导的沟通有以下几点需要注意：

1.寻求支持的邮件一定要简练的描述清楚问题的关键所在，需要领导哪方面的具体支持，最好根据具体问题给领导1-3个选择，并指出项目组倾向于哪个选择，原因是什么，而不是把问题直接扔给领导；

2.一定要清楚各级领导的权限和角色，解决问题时一定是要找到关键路径上的关键领导，避免信息同时发布多个领导，造成领导之间的沟通成本加大，影响问题的解决效率，增加领导协调解决问题的难度；

3.对于有些问题，不要一味的向领导妥协，不要一味的承诺实际不可能完成的项目工作，这既是对工作的负责，也是对领导、对项目组的负责。

（三）与项目组成员之间的沟通

对于项目经理来说，规模较大的项目主要是与各应用的专业经理以及架构师之间的沟通。

《XX项目》在系统测试阶段，开发经理和测试经理关于提交的测试问题数量存在争论，开发经理认为测试部门提交问题重复，且数量过多；而测试经理认为项目办对于测试部门给出了测试标杆值，她是按照这个来执行的，而且她认为开发经理一味偏袒开发人员，且拒绝修改的问题答复过于简单。

从这个案例当中，我认为关键在于项目经理接收到各方面信息之后，不要急于做出结论，因为这个结论很可能是以偏概全或者根本就是错误的，要对信息进行有效的确认。同时在沟通过程当中项目经理要做到立场的合理切换，有时候要站在项目的立场上、有时候站在专业经理的立场上。最后一点就是要坚持项目管理过程当中的公正、公平原则，对项目所涉及应用不偏不倚，只谈问题的解决不谈其余的个人问题。

三、有效的沟通方法

要增加沟通成功的可能性，使项目工作能按计划正常的开展，就必须注意使用有效的沟通方法。沟通方法分为以下几种：

1.书面、口头

2.会议、邮件、视频、电话

3.正式、非正式

书面沟通一般在以下情况使用：项目团队中使用的内部备忘录，或者对客户和非公司成员使用报告的方式，如正式的项目报告、年报、非正式的个人记录、报事帖。书面沟通大多用来进行通知、确认和要求等活动，一般在描述清楚事情的前提下尽可能简洁，以免增加负担而流于形式。口头沟通包括会议、评审、私人接触、自由讨论等。这一方式简单有效，更容易被大多数人接受，但是不像书面形式那样“白纸黑字”留下记录，因此不适用于类似确认这样的沟通。

在实际操作当中，没有一定之规，项目经理应该根据具体情况，采取不同的方式，最终目标就是要达到最好的沟通效果。从目前使用频率最高的会议、邮件、视频和电话几种沟通方式来讲，我认为如果问题紧急，那么视频或者直接面对面沟通是最有效的。如果需要一个切实的承诺，那么邮件沟通无疑是首选。

四、有效沟通原则

（一）尽早沟通、主动沟通

在项目中，很多人也知道去沟通，可效果却不明显，似乎总是不到位，由此引起的问题也层出不穷。其实要达到有效的沟通有很多要点和原则需要掌握，尽早沟通、主动沟通就是其中的两个原则，实践证明它们非常关键。

曾经碰到一个项目经理，检查团队成员的工作时松时紧，工期快到了和大家一沟通才发现进度比想象慢得多，以后的工作自然很被动。尽早沟通要求项目经理要有前瞻性，定期和项目成员建立沟通，不仅容易发现当前存在的问题，很多潜在问题也能暴露出来。在项目中出现问题并不可怕，可怕的是问题没被发现。沟通得越晚，暴露得越迟，带来的损失越大。

沟通是人与人之间交流的方式。主动沟通说到底是对沟通的一种态度。在项目中，我们极力提倡主动沟通，尤其是当已经明确了必须要去沟通的时候。当沟通是项目经理面对用户或上级、团队成员面对项目经理时，主动沟通不仅能建立紧密的联系，更能表明你对项目的重视和参与，会使沟通的另一方满意度大大提高，对整个项目非常有利。

（二）保持畅通的沟通渠道

沟通看似简单，实际很复杂。这种复杂性表现在很多方面，比如说，当沟通的人数增加时，沟通渠道急剧增加，给相互沟通带来困难。典型的问题是“过滤”，也就是信息丢失。产生过滤的原因很多，比如语言、文化、语义、知识、信息内容、道德规范、名誉、权利、组织状态等等，经常碰到由于工作背景不同而在沟通过程中对某一问题的理解产生差异。

如果要想最大程度保障沟通顺畅，当信息在媒介中传播时要尽力避免各种各样的干扰，使得信息在传递中保持原始状态。信息发送出去并接收到之后，双方必须对理解情况做检查和反馈，确保沟通的正确性。

如果结合项目，那么项目经理在沟通管理计划中应该根据项目的实际明确双方认可的沟通渠道，建立沟通反馈机制，任何沟通都要保证到位，没有偏差，并且定期检查项目沟通情况，不断加以调整。这样顺畅、有效的沟通就不再是一个难题。

五、结束语

总之，沟通是人际之间传递信息的过程，它对于项目取得成功是必不可少的。要做好项目每个阶段的工作，达到预期的效果，就必须在项目组内部以及项目组与外部环境之间建立沟通渠道，快速准确的传递信息从而达到各成员的协调一致；使项目成员明确各自的职责，了解他们的工作对实现项目目标所做的贡献；通过广泛和深入的沟通，找出项目管理的问题，预估项目过程当中的依赖和风险，制订相应对策和解决方案，并跟踪控制问题的解决情况。因此，良好的沟通是做好项目管理工作、更好的实现项目目标的重要前提。

第五篇：浅谈管理沟通中的障碍及解决方法

浅谈管理沟通中的障碍及解决方法

——以美国航空公司的破产为例

人资二班 连洁 11015070

32005年，美国著名的克莱恩咨询公司进行了一项调查，在谈到世界五百强企业家的成的因素时，在三百位较为成功的企业管理人中有85％的人认为，自己之所以成功是因为沟通跟人际关系的能力超人一筹。他们认为自己善于沟通,善于协调,善于说服,善于把自己的一些理念、思维巧妙的表达给对方，以能够让人愿意来帮助他。那么只有15％的人只归功于他的专业知识跟他的运作技巧，由此可见，沟通的能力对一个人的发展来说是至关重要的。

然而沟通并不总是一帆风顺的。如果沟通就是信息传递那么简单，那么我们就不必在向老板要求加薪时惴惴不安，不必在与客户洽谈业务前辗转反侧，而像余世维这样研究沟通艺术的学者更加不必在这方面埋头钻研。我们不如像蚂蚁兄弟学习，在头上安上两只触角，把要表达的信息都输进去,等碰到交流对象只要动一动触角就万事大吉了。显然，这样的场景只能发生在荧屏之中，在管理实践中，沟通远没有想象的那么简单。

首先我们看一个案例。在世界各国相继卷入经济危机的全球背景之下，有着悠久历史和雄厚实力的美国联合航空公司也在劫难逃。作为一个员工持股多达55%的公司，压垮他的最后一稻草竟然出在员工身上。当时受经济危机的影响，各大公司纷纷采取裁员、减薪、轮岗等方式节约运营成本，美国联合航空公司也渴望通过减薪的方式渡过难关。2002年12月，美国联合航空的管理层和机械师工会举行了非公开谈判，希望代表1.3万名机械师的工会同意减薪方案，结果却遭到拒绝。员工关系的僵局最终将美国联合航空逼上了破产保护之路。美联航的破产为我们在管理沟通，尤其是上下级之间的沟通方面敲响了警

钟。那么在管理沟通中究竟存在哪些障碍呢？

所谓沟通障碍，是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。在人们沟通信息的过程中，常常会受到各种因素的影响和干扰，使沟通受到阻碍。

沟通障碍主要包括：发送者的障碍、接受者的障碍和信息传播通道的障碍。在前两项中，发送者的编码和接受者的译码不匹配是产生障碍的主要原因。而在沟通渠道的障碍中，主要由选择沟通媒介不当、几种媒介相互冲突、外部干扰、沟通渠道过长等原因构成。

在美联航的案例中，企业的管理者与员工之间的沟通环节出现了上述提到的诸多问题。首先作为公司管理者，在信息编码环节只注意到了简单的信息传达但忽视了接收者的感受，当公司遇到困境的时候，管理者应努力与员工达成一种“同盟”关系而非“对立”的关系。要知道当一个企业面临经济危机的困境时，其员工的处境也是非常艰难的。对于大部分员工而言，他们在这个时候更需要企业给予其强大的精神支柱和后盾。而实际上在金融危机的时候采取减薪的做法是非常普遍的，且对于大部分员工而言是可以接受的，相比生硬的裁员相比更能体现人文关怀，美联航采取这样的办法可以说已经做到了“仁至义尽”，但正是因为其采取的强硬的谈判式的沟通才使得本应得到支持的政策成为了矛盾的导火线。

其次，沟通渠道对沟通的效果也有重要影响。一方面，在美联航与工会采取的是非公开的形式。这样不透明的沟通方式很可能使得员工对工会以至于企业的信任度降低，因为员工们理所当然地认为工会理应代表员工的利益，而当最终沟通结果不被员工接受的时候，员工就会对工会失去信任，导致员工内部之间以及员工与公司的沟通之中出现隔阂。另一方面，公司管理者采取的事与工会代表谈判的方式，这就使员工的参与度大大的降低。公司管理者——工会——员工的沟通路径过长进而影响到沟通的有效性。美联航公司庞大，组织机构众多，内部层次复杂，从最高层传递信息到最低层，从低层汇总情况到最高层，中间环节过多，因此容易使信息损失较大。正如有的学者统计的那样，如果一个信息在高层管理者那里的正确性是100%，到了信息的接受者手里可能只剩下20%的正确性。这是因为，在进行这种信息沟通时，各级主管部门都会花时间把接受到的信息自己甄

别，一层一层的过滤，然后有可能将断章取义的信息上报。此外，在甄选过程中，还掺杂了大量的主观因素，尤其是当发送的信息涉及到传递者本身时，往往会由于心理方面的原因，造成信息失真。这种情况也会使信息的提供者畏而怯步，不愿提供关键的信息。因此，采取工会和企业谈判而忽视员工参与的沟通其有效性大打折扣，这是沟通失败的又一重要原因。

因此我认为，在管理沟通之中，作为管理者应当从沟通障碍发送者、接受者、沟通渠道等多方面进行分析，清除产生障碍的来源并且采取积极措施寻求更有效的沟通方式，相信企业管理者都会在不断学习管理艺术的过程中获益。

以上是我对管理沟通障碍及其解决办法的几点见解，还请老师予以指导。