真诚沟通,化“干戈”为亲情

第一篇：真诚沟通,化“干戈”为亲情

真诚沟通，化“干戈”为亲情

活动理念

背景分析：第一，学生缺乏主动应对冲突的意识和愿望。与父母之间沟通渠道不畅，冲突不断发生，两者互为因果，学生感到痛苦，但多采用默认现状的态度，没有主动应对冲突的意识和愿望，为此迫切需要通过适宜的手段来唤醒和激活学生改变现状的动机，从而引发沟通行为。其次，学生不了解有效沟通的基本要素。真诚沟通是化解亲子冲突的有效策略之一，但很多学生不知道怎样与父母沟通。为此很有必要让学生了解有效沟通最基本的要素，如克制情绪、真诚表达等。

理论辨析：本次活动中讲到的亲子冲突主要指在亲情基础上，父母与子女之间由于误会、态度等原因而产生的冲突。要使学生能有意识地运用沟通方式化解亲子冲突，一要激活他们主动沟通的意识，二要帮助他们提高沟通能力。影响沟通能力和有效性的因素主要包括两个方面：沟通态度和沟通技巧。活动中将从这两个方面作重点引导。

活动目标

1、认识亲子冲突的危害，激发主动应对冲突的动机。

2、明确沟通在化解冲突中的作用，强化主动沟通的愿望。

3、了解沟通的要素，尝试应用沟通的技巧。

活动过程

一、暖身：情感的渲染

暖身游戏：YES OR NO

规则：老师说几段话，请学生根据自己的情况反向回答，如果是就回答NO，如果不是就回答YES。

教师引领：我是高一（3）班的学生；我是个初中生；今天天气非常好；我现在的心情很放松；到多媒体教室上课感觉很麻烦；我喜欢上心理辅导课；我有一颗真诚待人的心；在课堂上，我愿意进行真诚的沟通；我爱我的父母；我从来-1-

不跟父母吵架；我容易与父母发生冲突；平时我会与父母主动沟通；现在我有一个好的上课状态。（这几段话分三部分：第一部分简单明了，与现场实际相关，引起学生兴趣；第二部分与课堂规则有关；第三部分与辅导主题有关）

教师：非常好。我也感受到我们都有一个良好的状态，积极、活跃、真诚。下面我们就进入今天的课堂。

欣赏音乐《爸爸谢谢你》，配以相应的亲子图片，渲染气氛。

教师：请同学们结合音乐体会我们与父母之间的关系。从小到大，父母是最爱我们的人。但是，在我们的现实生活中，又难免会与父母发生这样那样的冲突，也就是我们常说的亲子冲突。下面，我们一起来看一个亲子冲突的案例。

二、小方的故事：认识冲突的危害

期中考试期间由于身体不好，小方考得不太理想。妈妈看了成绩单后，一个劲地数落他，说：“我们辛辛苦苦供你读书，你还这么不努力，不争气，把我们的脸都丢尽了。”本来小方的心情就不好，听了之后就更委屈了，立刻回应说：“你哪里是真正的关心我，还不是为了自己的面子，满足自己的虚荣心。”妈妈听了又怒又急。于是，母子之间爆发了一次激烈的冲突。而且一直到现在，两人的关系还很僵。

教师：这是我们高中生可能碰到的一类亲子冲突事件。请同学们体会一下当时的情形，请设想一下，亲子间的冲突有可能带来哪些现实的后果与危害？

小组讨论：母子都情绪不好，家庭氛围受影响；妈妈更伤心，孩子的成绩可能更糟，产生厌学情绪、逆反心理，甚至可能逃学、离家出走„„

三、情景ABC：反省冲突的模式

教师：亲子冲突给双方都带来很大的伤害，那我们就需要来了解一下冲突是怎么发生的？先来看一下情景剧。

背景：小蔷下午去朋友家玩，回来的路上遇到了大雨，乘坐的公交车坏了，又没有电话可以和家里联系，所以回到家的时间比平时晚了一个半小时。设身处地想想在这一个半小时里，小蔷的家人处在一个什么样的状态，这时敲门声响起，小蔷回来了……

教师：请大家身临其境、设身处地体会一下，接下来小蔷的家里会发生什么呢，是冲突连连，还是美满团圆？

（请两位同学分别模拟ABC三个情景剧，要求体现出双方的语气态度）A剧

母亲（愤怒地）：你野到哪里去了？这么晚才回来！你这个人根本无法让人信任！

小蔷（发火）：晚上乘车就已经够倒霉了！你还这样说！有你这样做母亲的吗？

母亲（更怒）：好，我不配，以后晚上不许出去，没得商量！

B剧

母亲（愤怒地）：你野到哪里去了？这么晚才回来！你这个人根本无法让人信任！

小蔷（抱歉地）：呵呵，妈，让我有个解释的机会，OK？

母亲：你会有什么理由，还不是贪玩！

小蔷：我为什么没有理由，你太不相信我了！以后我的事你少管。

C剧

母亲（关切地）：小蔷，你怎么才回来，妈都担心死了，是不是路上遇到什么事情了？

小蔷（没好气地）：问什么，烦死了！

妈妈（生气地）：“到底怎么回事？”

教师：请同学们注意三个剧本中母女双方的态度变化，从上面剧本可以看到亲子冲突的三种模式：

A、（双方）冲动→冲突

B、（女儿）温和—（妈妈）冲动→冲突

C、（妈妈）温和—（女儿）冲动→冲突

（介绍每一种模式，都可顺便问一句：日常亲子冲突事件中，这种情况有没有？学生会说有）

教师：请对照一下，当你与父母发生冲突时，比较常见的是哪一种情况？（一般来说，学生都会七嘴八舌对号入座，是第一种或第三种等。以此帮助学生抛掉旁观者角色，以真实的自我参与辅导过程）

四、走近沟通：探讨转化冲突的策略

（一）沟通的作用

教师：针对三种模式思考，作为子女，我们该采取什么对策来化解冲突呢？老师给大家提供三种策略，我们一起来探讨它们的可行性。（全班交流）

1、等待对方改变：是否可行，为什么？

2、改变自己态度：是否可行，为什么？

3、主动加强沟通：是否可行，为什么？

（通过交流探讨，学生会发现加强沟通更可行，因为沟通可以弥合代沟、增进理解、消除误解、增强信任与感情等）

教师小结：改变对方当然好，但有难度；改变自己态度是必要的，但光改变态度不能避免误会与冲突；所以要在改变态度的前提下，主动地与父母进行沟通，消除误解，从而转化冲突。

（二）沟通的要素

教师：化解冲突的策略达成共识后，我们再回到情景剧，看看D剧中小蔷是如何沟通化解冲突的。

D剧

（请两位学生角色模拟）

母亲（愤怒地）：你野到哪里去了？这么晚才回来！你这个人根本无法让人信任！

小蔷（抱歉地）：呵呵，妈，让我有个解释的机会，OK？

母亲：你会有什么理由，还不是贪玩！

小蔷（真诚地）：今天真是倒霉，汽车抛锚，我必须走到下一站等车，走到了我想打电话回来，附近又没有公用电话，我急得不得了，可一点办法也没有。哎呀，对不起啦，妈妈，我知道让你着急了！

母亲：好啦，好啦，以后注意呀，去吃水果吧。

教师：D剧的结果无疑是圆满的。由此可见，化解冲突，不但要有主动沟通的意识，还要注意沟通的技巧。

请体会小蔷的沟通过程，并结合自己的经验，谈谈在冲突情境下，与父母沟通需注意哪些要素？

小组讨论：把讨论结果即沟通要素写在一张对开的白纸上。

集体分享：各组把白纸贴到黑板上，并请一名同学到讲台上逐条讲解。如控制情绪、理解对方、表达感受、说明情况、尊重父母、体谅父母、换位思考、语气态度等。

（三）沟通的应用

教师：下面一起再来看小方的故事，应用沟通的要素，设法帮助小方化解冲突。

故事回放。

教师：如果你是小方，想避免冲突，与妈妈有良好的沟通，应怎样做出回应？ 先请学生写下沟通的话，然后老师与学生进行角色模拟，如：

妈妈（老师饰）：“我们辛辛苦苦供你读书，你还这么不努力，不争气，把我们的脸都丢尽了。”

小方（学生饰）：“妈，我知道你希望我考好，可这次考试时我生病了，所以考得不理想。其实考不好我也很难过啊！”

五、结束：深化和拓展

教师：看来我们已经能够用恰当的方式与父母沟通了。为加深大家对真诚沟通的体会，请填写《沟通实践表》，请同学们在表中真诚地表达自己的体会。

学生填表。

教师小结：同学们对沟通都有自己的理解。不过有一点是肯定的，虽然亲子冲突会给我们带来很多伤害，但如果我们能够主动改变自己，尝试用恰当的方式与父母沟通，相信还是可以化“干戈”为亲情的。

最后请大家记住：（一起念）

主动沟通，真诚表达；

感化父母，快乐自己！

其乐融融享温馨，真诚沟通一家亲！

在音乐《懂你》中结束。

沟 通 实 践 表

亲爱的同学，通过本节课的活动，你对亲子沟通是如何理解的呢？请真诚地表达自己的想法，做完下面几题。

1、你认为真诚沟通有效吗？（）

A、很有效B、比较有效C、一般D、基本有效

2、原来与父母沟通的意愿。（）

A、很强B、较强C、一般D、较弱或没有

3、现在与父母沟通的意愿。（）

A、很强B、较强C、一般D、较弱或没有

4、以后遇到亲子冲突时是否可能尝试沟通行为？

A、很可能B、较有可能C、一般D、基本没有可能

5、你认为沟通中会遇到哪些困难？（）

A、父母脾气不好，改变自己也没用B、不知道如何表达

C、自己情绪难以控制D、父母文化层次不高，听不进去 E、其他

克服的办法是：（）

A、理解父母，包容父母

B、多了解沟通技巧

C、学会管理自己的情绪

D、用自己的行动感化父母

E、耐心等待父母的改变

F、其他

6、你觉得“真诚沟通”还可以用在哪些人际交往中？（）

A、同学关系B、朋友关系C、师生关系D、同事关系

7、你认为最有效的沟通要素是什么？（）

A、控制情绪B、理解父母C、表达感受D、说明情况E、尊重父母F、换位思考G、其他

第二篇：《真诚沟通》

《真诚沟通》

通过自己的努力赢得别人的尊重------残疾运动员张磊

平凡的走下去，就是最让人感动的事情------宠物狗孙巧双

两个人只要真诚地相爱，比什么都幸福------电梯王忠玉

最好的生活是有价值对人有用的生活------美国志愿者杜大卫

做事踏踏实实，从小事做起，做好每天的每一件事------包子范征 诚信做人，好人必有好报------义乌老板骆碧华

我们的生活，很大程度上依赖于那些默默奉献的人的存在------农民工

今天的一切到明天就成为了历史。留下一个瞬间，就成为永恒------北京胡同

周贵生

每个孩子都是天使，我们的工作就是让他们快乐地飞翔-------聋儿康复老师

王段霞

对于沙漠，绿色就是希望------沙律（绿）使者苗玉昆

美好事物人们都喜欢，能拉近人与人之间的距离。真真的开心是自然流露的------亚运志愿者李敏玲

知恩图报------美德李云锋

人生别留下遗憾，有些遗憾是没法弥补的------摄影师刘世强

快乐一起分享------盲童刘皓

现在的生活再好，也不能舍弃几千年的传统文化------民间艺人张宝琳 多付出，多下功夫多思考，就比别人更接近成功------魔幻厨王王军 分享，给人带来温暖------顺风车王永

优雅是灵魂的真诚沟通------美女邬君梅

知识需要传递才更有力量------志愿讲解员张鹏

活着就是一种修行，既然选择了生，就要好好努力地生活------音乐翅膀刘伟 人生的道路很多，走那一条不重要，重要的是你在选择的路上能走多远------

作家余华

保护动物的栖息环境就是保护人类自己的生存环境------斑海豹田继光 虽无血缘关系，胜于血浓于水的感情------退休武警杨森

第三篇：真诚沟通

真诚沟通

一·话题理释

语言是文明的开始，是作为沟通的一种方式，而真诚宛如蜿蜒曲水中的涓涓细流，清澈而清新，为沟通增添了灵魂的气息，使语言富有生机。

二·名人名言

只要自己相信自己,他人就会相信你。------辛达·威廉姆斯三·经典语录

沟通是情绪的转移,信息的转移,感情的互动。沟通没有对错，只有立场。

四·典型事例

从前有一个人遗失了一把斧头，他怀疑被隔壁的小孩偷走了。于是，他就暗中观察小孩的行动，不论是言语与动作，或是神态与举止，怎么看，都觉得小孩是像偷斧头的人。由于没有证据，所以也就没有办法揭发。隔了几天，他在后山找到了遗失的斧头，原来是自己弄丢了。从此之后，他再去观察隔壁的小孩，再怎么看也不像是会偷斧头的人。

认识一个人，切忌以自己主观想象作为衡量别人的标准，主观意识太强，经常会造成识人的错误与偏差。五·学子范文

语言，沟通的基石

时空流转，积成一种过程。人类文明的枝干上，盛开着一朵奇异耀目的，流溢着异彩的鲜花——语言。语言是文明的沉淀，文明给予语言养分。语言是桥梁，连接着心灵的孤岛。语言是阳光，融化了心灵的坚冰。语言是缓缓流转的河流，贯通起沟通的海洋。

文字是语言的实像。今人阅览文字，就是倾听着古人的语言。语言，沟通起古代的智慧，收取沟通；着古今，生生不息地传承着文化。“北海有鱼，其名为鲲。鲲之大，不知其几千里也。”在那如梦似幻的物事中，领略到庄子的奇想与洒脱。“山不厌高，海不厌深”是那番豪言壮语，散发着曹操的雄心与气魄。“君不见青海头，古来白骨无人收。”在那悲苍伤忧的情景中，感受到杜甫的忧国患民。“梧桐更兼细雨，到黄昏，点点滴滴。”是那感怀凄凉的小调，感染着李清照的落泊与寂寞。古人的一丝丝言语，随着发黄的纸张流传下来。鸟飞兔走，洗刷着过往的记忆。语言，却留下来了，一如打磨不去的，是钻石；如熔融不去的，是真金。沟通了历史，穿越了时间。

语言，不仅能够沟通时间上的分隔，还能沟通空间上的距离。人在社会的群体中生存，自身却是孤独的个体。连系着的人的血脉的，是语言。依靠语言，人们寻找到自己的根基。所谓“他乡遇故知”，人们欣喜的是什么？是其语言又能重新唤起沟通的作用。亲人间的一句祝福，沟通起人身上的血液。陌生人的一句问好，沟通起往昔不曾

拥有的友情。语言上的沟通，是黎明前的露珠，其闪烁着光照耀着每个使用它的人。

语言，还是沟通人与自然的法宝。歌声，唱出人对自然的敬意。诗章，颂扬人们对自然的感激。语言是自然偶尔施予人们的珍宝，人们就用这珍宝挥洒出绚丽的画面。

要不吝惜地使用语言沟通，那是造物主之无尽宝藏。

要谨慎地使用语言沟通，语言的威力犹如闪着寒光的双刃剑。用更优美的语言，更好地沟通。

第四篇：用心与客户沟通,真诚为客户服务

用心与客户沟通，真诚为客户服务

为提高联通的服务质量，扩充服务范围,中国联通于11月15号对客服服务热线1001进行号码升位。升位后的1001x服务热线,为用户提供了分层次、专业化的服务。公司为了让我们的服务更贴近用户,让用户更加了解和熟悉新的服务系统,我们全体客服工作人员站在用户的角度上，进行了号码拨打测试，目的是更好的为用户做好服务工作。

1001升位后的号码有10010提供人工查询、建议、预约、投诉受理等服务功能；10011提供自助查询话费热线；10018是为VIP大客户专设的热线服务功能，分别针对不同层次的用户提供不同的服务，满足不同用户的需求。

以用心与客户沟通，真诚为客户服务为宗旨。就拿10011自动查费热线来说吧，它是为用户提供专线话费查询服务的。以往拨用1001查询话费时，因设有0号键人工服务，有许多用户误操作转接到人工台。又由人工台转接到自动台查询。为用户带来许多不便，浪费用户的时间，并且语音提示较繁琐。而10011为用户提供专线服务，用户拨打后就可以直接根据语音提示操作查询或修改密码，以及缴费卡充值业务，给用户带来了方便和快捷。现在我们系统刚刚升级，确实有许多不足的地方，比如有时打10011查话费时会

出现提示音混乱的情况，有时无提示音，或经常出现拨通以后听到音乐等现象，这些都是在今后的服务工作中需要我们不断完善的。

号码升位了，我们的服务也要有一个大的进步。升位后，客服代表在业务水平和服务水平上都有了不同程度的提高，当拨打测试时，我们都可以感受到省内全有的客服代表，在用心做服务，在用微笑做服务，在用专业化做服务。她们用热情真诚的态度和娴熟的业务知识为每一位用户提供最完美的服务。

让我们用真诚、热情的态度、迎接每一位用户，让联通的服务不仅仅只停留在表面上，而是真真正正的深入所有用户的内心深处，使每一位用户享受到联通的服务而感到满足感。

第五篇：面对面真诚沟通

面对面真诚沟通——变电一处民主生活会感想

2010年12月8日下午3:00变电一处民主生活会在轻松、和谐、真诚的氛围中拉开了帷幕。由鲁处长、黄处长、白书记及党员代表、职工代表参加。首先由三位领导逐一展开自我批评，对各自在生产、工作、生活等方面逐一进行细致、全面、具体的剖析。其次由三位领导开展互评活动，一分为二的剖析不足之处，肯定成绩和优点。最后，由党员代表、职工代表对领导班子提出建议和要求。我参加工作22年来，第一次近距离、面对面地与领导沟通和交流，既深受感动和教育，又深受鼓舞和鞭策。“感动”的是三位领导的“真诚和关心”，他们能够放下架子，推心置腹地挖掘自身的不足和差距，诚心诚意地解决职工提出的困难和建议；鼓舞地是作为一名运维站值班长兼党员自身肩负的职责和使命。我只有将自己的工作干得更加出色才无愧于领导的期望和组织的重托；“鼓舞”地是三位领导的“信心和力量”，在急、难、险、重的工作任务面前，他们身先士卒；在春秋查、技改、标准化创建、新站筹备、启动等工作现场他们指挥若定；在职工需要帮助时他们倾心伸出援助之手。他们始终将员工当做自己的兄弟姊妹对待，将“人性化管理”的理念贯穿于每一项工作中，顾大局，识大体，使员工倍受感激和鼓舞，使我处的各项工作走在了前列。

我相信，以此次民主生活会为契机，在新领导班子的带领下，凝聚人心，鼓舞士气，集思广益，齐心协力，优质、高效地完成全年的各项生产、工作任务，以崭新的姿态开创变电一处辉煌的明天！昂首阔步地迎接2011年的挑战！

召庙运维站任成宝2010.12.08