《员工精神》读后感1

第一篇：《员工精神》读后感1

中国式管理——圆通的沟通艺术

尊敬的各位领导，亲爱的伙伴们：

大家下午好！很高兴站在这个舞台上演讲，之前很茫然，因为本人管理基础比较薄弱，更不懂其中之精髓。经过今年十月份公司组织的曾教授对中国式管理的讲座培训，使我对管理工作有了更深刻的认识，意识到作为企业管理人员的我们身上所赋予的责任与任务。教授满腹经纶，其中有一节课让我倍受教育《圆通的沟通艺术》。

个人认为沟通是管理的重要部分，好的应用，才能产生好的效果，圆通的沟通艺术不是与生俱来的，而是慢慢实践于工作中得来，日积月累便成为自己的经验。餐饮行业的沟通处处能够体现，每个环节都需要用不同的沟通方式与技巧。比如对客，工作中客人嫌上菜慢，并且不断的发牢骚，说收费价格高，包间小等问题。每天工作中都会出现各种有待和宾客沟通解决的问题，我们怎样才能化解客人的不满呢？我们怎样通过自己的语言表达来消除宾客的疑虑呢?。。。其实在这种情况下，关键在于服务人员的语言艺术的运用，沟通像一座桥梁，起到了承接作用，能解决问题，突破问题。针对宾客的不满，身为领班的我们很好解答：王小姐，您好！我相信您的选择是对的，放心有我在，保证我们会以一流的服务和精益求精的出品达到您的满意，让您感受到来我们全聚德是不虚此行的。之后及时与厨房沟通，设计连接好每个服务环节，带领服务员认真履行岗位职责，完成宾客交与我们的任务，化解宾客不满。这就是沟通艺术的作用。在关键时刻能化干戈为玉帛。相反，如果当宾客提出对餐厅不满时，服务员和管理人员没有采取有效的措施，或是没有端正的态度去解决时，结果呢？你们比我更清楚，送给大家一句话：“宾客很生气，后果很严重”。。。。我们输掉了宾客对全聚德的信

任，丢掉了企业的信誉，带走的只有无限的遗憾；工作人员自己也因此而不再光彩照人，这一切是因为我们没有沟通能力，没有责任的态度所致。所以当宾客不满时，送给大家一个法宝——成功的沟通加+后期的跟进=宾客满意！

说到内部沟通，作为管理人员我们应时刻提醒自己怎样让才能获得员工认可？其实与员工沟通的机会与渠道有很多如：吃饭时现聊，下班后网聊等，通过各种窗口都会进一步相互了解，沟通的范围也很广如：生活、工作、健康、家庭、爱好、我认为与员工沟通有四个要点来和大家共同分享：

（1）勤：勤沟通；勤询问；勤观察；勤关心；

（2）急：及时沟通；及时解决；及时帮助；

（3）真：真诚沟通；真心交流；

（4）专：专注每人；专心倾听；

以上四点只是个人一点心得体会，如有雷同纯属巧合。

最后说到内部中上下级的沟通，日常工作中与上级领导相互主动沟通能化解不同的见解与意见，从而达成共识，使工作顺利开展。就像每次做错事情，经理在给我们校正之后及时主动找我们沟通谈话消除心中的疑惑或不满，她会真诚的告诉我们事情的重要性，交授相应的工作经验以及做人做事的方法，希望我们能尽快成长，成为一名合格的优秀的管理人员。使我大彻大悟，明白领导的用心良苦。

与下级也是同样，比如前段时间检查餐务部玻璃器皿严重不合格，经过两位领导与小件阿姨的沟通，共同献计献策用实际行动扭转了脏乱局面，到现在我们都很有自信的说：“我们现在的玻璃器皿随便每一件都很干净”你们在做的各位随时都可以抽查。。。。

从这些事实反映出沟通能化解工作中发生的不必要的矛盾，使上下级的关系更加融洽。一名管理者具有高效的沟通技巧成为优秀管理人员的必备技能之一，这也是我以后学习追求的目标。

我的演讲到此结束，亲爱的伙伴们让我们一起为自己的梦想携手扬帆起航吧！为我们的理想共同奋斗吧！祝方庄全聚德我们的企业明天会更好！

杨通通

2010年11月26日

第二篇：员工突击精神读后感

正如《员工突击》中提到的，“多一些热忱，少一些冷漠；多一些付出，少一些计较；多一些专注，少一些浮躁”，时刻保持积极向上、豁达乐观的态度，把工作当做一份享受的事情，就如享受生活一般去感受工作的乐趣，就不会觉得工作是一种负担、一种压力，就能更好的激发对待工作的热情，员工突击精神读后感。或许你的工作能力或业务技术比不上别人，但你可以做到敬业精神绝不输于任何人。当然，这是一个知识飞速更新的时代，我们不经意间，就会发现自己原来所学的知识和技能已经过时或落伍，不再是能人或专家了。所以，我们必须保持着活到老、学到老的激情，不断地学习接受新知识、新文化，掌握新技能，不断提高个人的能力和水平，才能更出色的干好本职工作。

还有一点，就是细节问题。其实，对细节的关注正是信仰和激情的深化。有一句成功箴言，细节决定成败。工作中没有小事，小事决定着大事。且不谈书中提到细节对成功人士发挥了多大的作用，但从我们的安全教育中就常听到，由于一时的疏忽大意而造成了事故的发生，其原因就是对所谓的小事细节置之不理、漠不关心或者不当回事。所以，对于工作中的任何事情都要以认真负责的态度去对待，力求把每一件事的每个细节都做到位，工作才有可能达到尽善尽美，正如个人修养中的不以善小而不为吧。

书中有这样一句话：对待每一件小事，就像对待救命的稻草一样，让稻草在别人的不屑中成为苍天大树。确实，在工作中我们常常会忽略一些小事，但往往被我们忽略的小事会造成很多无法弥补的错误。做事做到位，要做就做到最好，否则就不做，没有相应的付出哪能有同等的回报？常常会听到很多人抱怨，每天机械的做着同样的事情，总觉得自己的才华被埋没了。可是反问，连这些简单的小事都做不好，又还能做什么？敬业精神是最重要的内涵，是一种发自内心的对工作职责的重视和对事业的热爱，把工作当成自己的事来做。

每个人都可以成功, 我可以选择我的成功。《员工突击》带给我的鼓舞，使我充满自信的去做最棒的员工。让我们都像书中所说的一样：从入职到优秀，从优秀到卓越，突击精神永远都是核心竞争力。突破自己，突破境遇。

曾经有人说过，人的一生有超过三分之一的时间在工作；如果我们能活到一百岁，生命就有了三万多天，那我们的工作也就大概有一万多天，作为员工，我们肩负着企业发展的重任，我们是企业的未来，这就要求我们尽可能的做好在职的每一天，要积极、乐观、感恩、勇敢、自信的度过人生中特别的三分之一光阴，读后感《员工突击精神读后感》。

《员工突击》重点向我们提出了勇敢攻占职场最高点的八大攻略。结合自身，我深知自己需要加强敬业精神、强化技术本领、培养良好的习惯、端正工作态度，但我更明白，对于资历颇浅、经验欠丰的我来说，拥有踏实的学习精神和求知欲望是关键。

心态是命运的指挥官，是工作的核动力，良好的心态是积极、乐观、感恩、勇敢、自信的心理素质，正是这种良好的心态激发了人们的潜在能力，让人们克服生活和工作中的种种艰难困苦。记得，前国足教练米卢曾说过一句话：态度决定一切。

工作中，我从事于建筑电器行业，与我在学校所学的专业毫无关联，在这里我也只是一名普通的仓管员，但我却很自豪，也自信的认为我们这样的岗位不容忽视。我们的主要任务是发放原材料零部件，对每组零件的型号和数目进行核对。并且与物流部门进行沟通协作，从而共同完成产品的生产和运输。这就要求我们在工作中要绝对的信心和耐心，保证产品顺利完成是我们仓管员的努力方向。

当然，任何工作干久了，也都会很容易让人产生索然无味之感，但我愿意用积极的心态去改善自己的工作状态，哪怕是一件很小的事情，我都会努力的把它做好，尝试着从生疏到熟练，再孰能生巧，让工作做得井井有条，轻松有序。

我们都知道，生活是千变万化的，不顺心的事情总是很多，职场上也是起起伏伏，这些都是在所难免的，一次被现实打击的失望，一场同事间的误会，一句过激的话语，都会影响我们的心情，这就要求我不断的学习如何调节自己的心态，学会胸怀广阔，乐观的面对生活，用感恩的心欣赏别人，宽容别人。

今天，也许我没拿到满分，还不算是完美的人，所以我在细读书中每一个攻略，感受着他们所并发出的智慧火花；明天我将敬业精神融入我的血液中，经营忠诚品牌，坚守和履行负责任的信念，努力学习本领，形成良好习惯，拥有良好心态，努力工作，热爱它，并与自己做竞争，实现自我，超越自我！

第三篇：《员工精神》读后感3

静坐常思自己过

-----《员工精神》学后感

尊敬的各位领导，亲爱的同事们：

大家好！我是二层服务员孔晚霞，很高兴今天能站在这个演讲台上与大家共同分享《员工精神》的感言，我今天演讲的题目是“静坐常思自己过”。

近期店里为我们播放了《员工精神》的培训讲座，听了李强老师讲的“静坐常思自己过”这句话，他说自己每天晚上睡觉前都会给自己五分钟的时间想一想自己一天所做的工作，想想哪些做得不到位，哪些事还没有做完，听了李强老师的解释，使我对这句话有了更深刻的理解，想想从前的自己是那么的无知，自傲，即使有过错也不愿意去面对，更别提去反思了…… 记得刚来这个店没多久，因为工作表现比较好，服务细节也比较熟练，所以经理开始让我看一些领导代订的座。有一次刚开餐没多久，经理就把我单独叫到一边，说今天又一份她的重要客人。为了多给我一些锻炼的机会，所以让我来看。我信心满满的点头答应了。在客人没到之前，我都已经把准备工作做好了。客人到达餐厅后我更加热情的服务，为了体现我的细致服务，客人喝一口茶我就赶紧添满，喝一口饮料或红酒我也赶紧给倒上，当看到主人位的客人红酒杯里的红酒快喝完时，我连忙拿着红酒瓶走过去，准备给他再添点红酒，没想到这位客人刚好伸出手夹菜，结果红酒倒洒在客人的衣袖上，当时我楞了一下，客人却急了“服务员，看你怎么服务的？有你这样服务的吗？”一桌的客人你说一句我说一句的，看这场面，我委屈的不行，本来是想向客人道歉的，但听客人这么一骂，到嘴边的话却说不出来了，这时刚好经理进来看客人的用餐情况，见此情景，经理二话没说，当着这么多的客人向主位的客人道歉，并拿出纸巾帮客人擦拭。安抚好客人之后，经理把我叫到没人的包间询问事情的经过，当问到我把酒洒到客人身上为什么没有第一时间向客人道歉时，我立刻回答说“我本来是想道歉的，可是客人一直在骂我，没有给我说话的机会，再有酒我也不是有意洒到客人身上的，我本来是想给

客人添酒的，可是他刚好伸出手来夹菜，才…………”。我的话还没有说完，就被经理那意味深长的眼神给打断了，经理看了我一会说：“我一直觉得你是个不错的员工，可是在这件事上，我得好好批评你一下，做错事要敢于承认，我们面对每一件工作失误，都要认真的去反思。以免犯同一种错误。将工作中的每一个细节，做到完善，做到最好。你倒酒之前，为什么不提示一下客人呢?如果你说了，这次的意外就不会发生，这还是说明你的服务不够专业，不到位，是你有错在先”。

从那刻开始，反思自己就成了我做事的原则之一，于是我想如果每天我们想想自己一天所做的工作，我们是否给客人提供了尽善尽美的服务？是否让客人有宾至如归的感觉？

是否和同事之间相处融洽？是否按时完成领导布置的任务等等？每天反思自己是否有不足之处，每天去完善自己，怎么会有做不好的工作呢？作为全聚德员工，不断受到企业文化的熏陶。在为客人服务的过程中，要有积极地心态，处处为客人着想。以客人为中心，以客人的满意为目标，把客人当成自己的亲人。尽量满足客人的要求。

我深信，一份耕耘，一份收获。从点点滴滴的工作中，我会细心积累经验，使工作技能不断的提高，为以后的工作奠定坚实的基础。亲爱的伙伴们，让我们放飞梦想。携手共进，为企业的未来共同努力……加油！

演讲完毕，谢谢大家！

二服 孔晚霞

2010-11-29

第四篇：《员工岗位精神》读后感

《员工岗位精神》读后感

读过《员工岗位精神》这本书之后，被书中所讲的事例和所包含的深刻寓意打动，感觉到作为一名企业的员工必须要具备的条件那就是---岗位精神。这本书共十二章七十节，从每个员工应该具有的从业精神角度出发，讲述道理，用现实中的事例，分析问题、总结经验，更好的提升员工个人岗位精神。爱岗、敬业、认真、负责、主动、服从、合作、奉献、自律、创新、进取这十一种精神都是岗位精神最终体现，一个优秀的团队所必不可缺的精神支柱。

如今项目管理人员年轻化较为突出，所以从集团公司到项目部都在为了让年轻人快速成长起来而煞费苦心，不惜代价，开展“学习型组织建设”、“导师带徒”、“学规范，树样板”等各种活动来给年轻人创造更多的学习的平台和学习机会。而作为年轻员工的我们自己，应该做些什么呢？做事首先要做人，而做人指的就是我们必须要有优良的岗位精神。

首先，作为一名年轻员工必须拥有爱岗精神。书中写到了社区清洁工、修脚师傅、收费员等等真是案例来告诉我们岗位是不分高低的，都是值得珍惜，值得热爱的。而现在我们有的年轻人却并不这么认为，觉得自己学历高，受过高等教育，不应该干那种太低级的工作。但是兄弟，你错了！你毕竟是年轻人，刚踏入社会的牛犊，好高骛远，空中楼阁的思想是不可取的。把心放平，咱们现在需要的是谦虚好学的态度，是脚踏实地的爱岗精神，三百六十行，行行出状元，把握住现在所拥有的机会，创造出不平凡的业绩，这才是我们要做的。

其次，作为一名年轻员工必须拥有认真精神。世上无难事只怕有心人，凡事只要你认真去做，没有什么做不到的。年轻人难免有浮躁的心情，但是兄弟，你记住，此时一定要冷静。咱们别的没有，但是年轻就是资本，不会做还不会学吗？咱有的是时间。刚踏入工作阶段，同时也就意味着又踏上了一个学习的平台。不管是复印、传真，还是领导给你的特殊任务，都必须认真对待，做之前深思熟虑，做的时候万分小心，事后认真总结。每件事如此一个循环，你想不进步都难。然后，作为一名年轻员工必须拥有负责精神。这里的负责精神主要指的就是敢于担当，要有强烈的责任感。人非圣贤孰能无过，无论你是技术员还是施工员，难免有出错的时候，但是关键问题是出错后的态度是否端正。一个项目把一个岗

位交给你，也就是给了你一份责任，你必须有勇气把它担当起来。如果出错，一定要敢于面对，首当其冲去想办法解决问题，而不是绞尽脑汁去推卸责任。

另外，作为一名年轻员工必须拥有主动精神。这正是年轻人活力所在，一种初生牛犊不怕虎的精神。如今许多年轻人在项目上工作时，老是局限于领导安排或者自己分内的一点工作，但是这对于一个年轻的工作者来说是远远不够的。要想进步，就必须主动，主动找事做，打破分内和分外的界限，这不是张扬，这是积极向上的态度。“管理是一种实践，其本质不在于知，而在于行”，千万不要怕做错，或者有不该做的思想，遇到问题第一反应就是自己想办法解决，尽全力让问题在自己这一层次消化，不要将“问题球”踢给领导。

作为一名年轻员工还应当拥有服从精神。服从命令是天职，这是咱老铁道兵的口号，同样适用于我们年轻员工。年轻员工大多都是新员工，没有经验，所以就必须学会服从，服从项目安排，服从领导指示，而且态度必须谦恭。这是一种尊重，也是一种学习态度。放下身段，无条件的接受每一次任务，然后不折不扣的去完成，最后交给上一份完美的答卷，这就是你需要做的。

最后，我们年轻人一定要具备的就是进取精神。这也是我们前面所有精神的归结点。我们是年轻人，我们要向前走，我们不安于现状，我们拒绝平庸。兄弟，你应该不想在质检员或者施工员的岗位上干一辈子吧？那何不妨也给自己制定“三年计划”、“五年计划”？把自己现在的岗位做漂亮，让领导有不提升你就可惜你这个人才的感觉。

第五篇：《员工精神》读后感7

管理从细节做起

大家下午好!

我叫王东林，现担任一楼领班，站在这里，我不知道怎么用语言来形容自己的心情，说实话觉得自己很普通，没有华丽的外表，没有自信进取的刚强性格。通过曾教授的精彩讲座让我重新认真的审视自己，定位自己语言表达能力很差，但请大家放心我会努力学习，不断的完善提高自己的管理水平，不负众望！为了提高宾客满意度，从11月20号起服务部组织了一个“3+1细化服务工程”目的很简单明确提高服务质量，使服务工作更具规范化，标准化。今天我们就借助这个话题来和大家谈谈个人对细节管理的看法，我演讲的主题是《管理从细节做起》。

餐饮行业，餐厅服务是客人直接衡量我们管理水平的窗口，直观明了。作为方庄全聚德前厅管理团队的一员。‘重抓细节’正是我们管理的核心，我们应本着‘抓小，抓细，抓实’的原则。才能将细化服务落到实处。做好细化管理必须用心去看，用心去管。用心去做；而往往细节却最容易被人忽略，工作中我们每个服务流程的细节设计是对客的一种负责与尊重。我们每天都在重复工作，一天结束后我们管理人员都应该认真的思考一下今天客人进店时作为基层管理人员的我们有没有带头主动打招呼问好，主动拉椅让座，自己点完菜后有没有询问忌口，重复单。。等等。有了这些细节管理我们才能实现一名优秀管理员的价值，更能左右客人和社会对我们品牌的一个信誉和评价。古代老子说过一句经典名言：天下难事必作于易，天下大事必做于细。现代海尔总裁张瑞敏说个“什么是不简单？把每一件事做好就是不简单；什么是不平凡？把每一件事做好那就是不平凡。”我相信在我们一楼

整个团队的努力下，每一位成员都能战胜困难，将细化服务坚持到底！因为班组就是我们企业的缩影。

工作中我们的细节管理有时也有做的很不到位的地方，还记得上次一楼卫生细节管理出现漏洞，导致放在消毒柜最里侧的茶杯出现发毛现象，被管理公司李总指正。经过楼层张经理的及时整顿，第一：及时设计增加小件入柜的流程及标准。第二：加大卫生检查力度，保证质量。要求我们领班每天收尾仔细检查；第二天复查。规定所补充到楼面的所有小件要擦干后方能入柜，100％的保证了入柜餐具的合格率。经过我们大家的齐心协力一如既往的坚持，时至今日从来没有发生过类似的事情。通过这件事情，我有幸感受着这细节，细节触动着我的心，给我工作的动力。

做领班至今离不开各位朋友的鼎力相助，各位领导的精心栽培，全聚德把我们从四面八方聚集到一起，部门的荣誉成为了我们大家追求的目标，我们为某个服务员的点滴进步而高兴过。在这种良性氛围竞争学习的下，我们先是进行了阳光天使的评选，它利用了一个笑脸成就了一个人的追求目标的荣誉感。后来又是员工之家的成立，让大家感受到了企业似家一样温馨。经理们为了工作，不惜花费了自己休息的时间费尽心思细致去写计划，为的是增强集体凝聚感，让我们身处异乡的同伴们彼此找到归属感，日复一日虽然领导做的都是一些细小的事情，却深深的打动了每一个家人，他这种墨守责任的无私，悄悄的成为了我们学习的榜样，也让我们更加坚强自信。

以这样做个比喻；管理是大树，品牌则是挂在大树上的果子。细节也就成为了大树的树叶，放弃细节就等于放弃了树叶，大叔不但不能参天入云也结不出华丽的果实，其实我们的管理亦是如此，如果我们不能把关好每一个细节，不但给企业造就了一种无形的损失，更给我们自己在管理上记上一个大大的问号？

‘一粒沙里一个世界一朵野花一个天堂’愿我们‘关怀备至。深思熟虑小心翼翼的触及年轻人的心灵’精心播撒的种子，让细节生成教育的美丽，让细腻长出心灵的伟大。

我的演讲完了。谢谢大家哈。。。

感谢领导的关心和帮助，感谢员工们的支持与配合。

服务部

1010年11月27日