试述沟通管理方法与实践[模版]

第一篇：试述沟通管理方法与实践[模版]

试述沟通管理方法与实践

一个在社会活动的人，总要与他人进行沟通。一个组织更不可能没有沟通而存在。沟通在管理学中的定义是指可理解的信息、思想和情感在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程。著名组织管理学家巴纳德认为，“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段。”在企业管理中，无论是计划的制定、工作的组织、部门间的协调、与外界的交流，都离不开沟通。开会、谈判、谈话、做报告、对外拜访、约见是最常见的沟通方式。有资料表明，企业管理者70％的时间用在沟通上。企业规模越大，层级越多，沟通在管理中的作用就越重要。沟通是企业管理的实质和核心，也是企业实现管理目标的重要保证。

1.怎样进行有效的沟通

沟通是一项系统工程，需要企业从总经理到员工都形成共识，建立机制，共同做好，使企业形成畅通的沟通渠道。在项目管理中，良好的沟通不仅需要出众的个人沟通技巧，还与企业沟通体系的建立密不可分。那么，怎样才能做到有效沟通呢?

首先，要识别项目所有干系人，包括积极参与项目或受项目影响的个人或组织，他们的利益可能会受到项目执行结果或项目完成的正面或负面影响，他们也可能会对项目及项目结果施加影响。所以项目管理者必须识别项目干系人并对他们进行分类，确定他们各自的需求和期望，然后对这些期望进行管理并施加影响，以确保项目的成功。

（1）与业主的沟通。业主是工程承包单位的上帝，项目的成功与失败就是用是否满足业主的需求来定义的。这就要求与业主紧密接触的项目经理和项目成员必须掌握良好的交际技巧，并能够有效的与业主进行交流。业主需要及时了解项目进度、质量控制、安全、文明施工、资金使用、有无困难等方面的进展情况。项目组应把进度报表包括己完成情况、下月计划、资金需求，在每月规定的日期将P3软件编制的文档以电子邮件的方式报送业主。

（2）与供应商的沟通。为保证设计质量、保证工程质量和进度，项目级应针对项目的特点，设计、施工中，应加强与供应商的沟通。

（3）与团队成员的沟通。团队内部沟通是获取信息，实现外部环境沟通的基础，多通过会议的形式进行沟通。通过沟通把指令传达给员工，并把员工作出的反应反馈给管理层，从而适时加以调整，使其顺利执行下去。在实际工作中，只有经过这么一个有效的沟通过程，企业的指令才能得到准确理解，有效实施，使控制真正得以实现。

其中项目经理在沟通中的角色是非常关键的。项目经理要用90％的时间迸行沟通，虽然沟通并不能取代制定正确的计划和采用合适的项目管理技术，但能够与自己的项目组成员及项目于系人良好沟通的项目经理可以很容易地弥补在技能方面的缺陷。如果你的项目组和项目于系人信任你，并且你能够把自己的理念、项目目标、项目状态报告与他们准确而诚实地进行良好的沟通，那么你就能在项目的整个过程中获得项目干系人的支持。

其次，对沟通管理过程进行具体规划。

（1）制定出项目沟通计划。制订一份详细的沟通计划，用于确定和指导项目实施中信息的沟通工作。要对项目实施过程中需要沟通的内容与工作进行科学合理的计划。包括预测所有项目干系人在项目生命周期的不同阶段所需要的信息、什么时候需要、信息发布的方法等，并形成文件。并确定何种信息由谁提供、在什么时期提供，宣布每个团队成员的权力、义务与责任等。

（2）执行项目实施过程中的沟通。在项目实施过程中，项目涉及的不同角色的人都不同程度地需要及时地得到项目的状态信息和进展信息。所以应建立信息分发制度，将所需要的信息及时、准确地分发给项目的干系人，以便项目干系人在获取最新的信息后制定最新的工作计划。

2.川气东送天然气管道工程设计项目沟通管理方法实践

川气东送天然气管道工程业主方为中国石油化工股份公司天然气分公司，为更好地推进工程进展，中石化天然气分公司在湖北宜昌成立了川气东送天然气管道工程项目经理部来主抓项目建设工作。该工程沟通管理较常规项目而言要素更多，范围更广，工作量更大，涉及人际关系、组织关系、供求关系、协作配合关系和约束关系等，各层面的利益相关者管理和协调沟通需要占用更多的人力资源，耗费更多的人工时。因而，沟通协调工作的难度比常规项目更大。

川气东送天然气管道工程设计项目管理的过程包括项目启动、需求确认、计划安排、项目实施、项目验收及项目结算等各阶段，在各阶段都需要有团队或个人围绕项目的进度、成本、质量等要素与客户、项目组成员、供应商、上层管理者及其他相关项目经理等进行沟通、协调和控制。沟通管理的目标是及时并适当地创建、收集、发送、储存和处理项目的信息，以增强沟通的有效性，从而保证以良好的沟通，促进设计工作的顺利进行和工程的顺利建设。依照项目管理经典理论对沟通管理的阐释，在川气东送天然气管道设计项目沟通管理中，进行了大量有益尝试，采取了多方措施。

2．1制订切实可行的沟通计划

一个有效的沟通计划会促进团队的发展，实现利益相关者的同时并能够有效减少项目文件。川气东送天然气管道工程设计项目沟通计划编制着重考虑了以下几点：

(1)建立项目组织联系方式。为提高工作效率，指定专人负责项目沟通管理工作。在此基础上，建立了专用于项目沟通管理的包含所有利益相关者联系方式的名册。注重移动电话、电子邮箱、QQ以及MSN等即时联络信息和方式的收集与使用，为沟通方式的多样性、及时性打下基础。

(2)确定工作汇报方式。明确了院设计项目部成员对项目经理，项目经理对院领导、上级主管部门和其他相关者的工作汇报方式、汇报频次。比如，专门负责人每天通过电子邮件向项目经理汇报，项目经理每周通过书面传真向中石化川气东送管道项目部汇报，紧急事宜通过移动电话及时沟通等。另外，在院每周五的生产例会上，项目经理都通报项目进展情况，主管院领导协调解决相关问题，而院设计项目部每两周进行一次项目工作沟通会议等。

(3)统一项目文件格式。为保证沟通效率，制定了设计专业问互提资料的模板。制定了统一的传真格式，收、发传真均由沟通负责人主管，提高了沟通效率，同时，也较好地提升了相关设计院对外整体形象。

(4)确定项目相关文件保存方式。制定统一规定，对收集到的不同类型的信息分别建档、保存，依照重要性，确定保存时限。

2．2采取灵活多样的沟通方式

执行力决定竞争力。优质的沟通计划要想达成目的，必须以高效、灵活的沟通方式为基础。在川气东送天然气管道工程设计项目沟通管理中，尽可能了解团队成员和主要近外层利益相关者需要的信息类型，并根据不同目的灵活采用不同沟通方式。

(1)书面材料。对于线路路由变化、河流穿越方式更改、隧道内管道安装方

式变更以及涉及关键时间节点的往来交接资料等重要的、需双方确认的信息，均以正规的书面材料往来，同时注意资料传递的可追溯性。

(2)电子邮件。通过这种方式快捷地传递与客户、供应商、项目团队成员以及上层管理者之间的文件，比如项目计划、备忘录、会议纪要、工作报告和项目文档等。

(3)网络工作平台、留言板等。依托中石化川气东送管道项目部构建的网络信息平台，公布沟通政策和工作程序，并随时与川气东送管道项目部、各分部、监理单位和施工单位沟通项目状况、目标、进展、存在的问题和解决措施等。

(4)实地沟通。通过参加勘察设计协调会、技术交流会等方式，与相关者面对面交流，从而更好地促进共识的达成，将书面传真、电话、网络等不便解决或不能解决的问题加以解决。

(5)非正式沟通活动。如会议期间的聚餐、工作之余的个别交流等，都可进一步融洽与项目相关者的关系。

2．3取得利益相关者信任

工程勘察设计单位的业务来自多方的信任和委托，在项目沟通管理中，自始至终都在设计项目部内部灌输一种思想，即工程设计人员应在知识、技能、个人品德、洞察问题、分析问题和解决问题的能力上有独到之处，能够使自己以及整个设计团队得到利益相关者的认同。在树立必要威信的同时，为与各方的有效沟通奠定了坚实的基础。

2．4保证信息传递准确性

(1)必须保证所传递的信息是正确的，而不是给相关者提供过量的、不相关的或是重复性的信息，也就是说传递的信息质量要高。为实现目标，建立了严格的信息发布审批流程，涉及设计方案变更、投资变化的重要文件资料，均需由项目经理审核后经主管院领导签发。同时，为最大限度地避免人为失误，建立了“川气东送管道工程沟通数据库”，分类录入内外交流信息，实现了检索查询方便、发布及时准确等目的。

(2)必须保证信息被接收者收到，即所有的沟通方式必须有回馈机制，以确认接收者已收到。外部书面传真，均设置了回执页，要求对方在收到之后签字确认并将回执回传以便确认。

(3)必须保证对收到信息的理解是正确的，以免给项目执行带来损失。对于重要信息，尽可能地在不影响工程进度等的前提下，采用面谈方式，或者在书面资料交付之后安排专人以电话等形式进行更深入的沟通，让利益相关者更准确地理解信息。

3.结论

项目管理中涉及到众多利益相关者，项目经理、项目沟通负责人与项目利益相关者之间建立良好的沟通非常必要。正是因为有了良好的内外部沟通，川气东送天然气管道工程设计项目才得以在融洽的氛围中扎实推进。2009年12月，各线路段施工现场设计配合工作接近尾声，经施工阶段验证，设计工作的优质得到充分体现。对任何一个项目来说，项目管理层都应采取适当的沟通方式、规范的沟通行为，保证信息传递的准确、及时，尽可能地发挥优质沟通对项目整体的推动作用。只有这样，项目的最终成功才能得到根本保证。

第二篇：《沟通与交流》实践小结

善于沟通与交流

——《沟通与交流》实践小结

每一个人自诞生起，交流就无时不在、无处不在。作为人类生存与发展赖以继续的一种行为模式，交流在人类社会的发展历程中扮演着重要角色。是交流使我们彼此了解，是交流使我们互通有无，是交流使我们化干戈为玉帛。在改革开放和全球化浪潮席卷中国大地的今天，无论是人际交流的广度还是深度，都达到了一个前所未有的程度。

交流是人的一种行为，这种行为都是有目的的。而要达到目的，仅仅停留在交流的层面显然是不够的，还需要交流双方的沟通。只有在沟通的基础上，交流的双方才能明白对方的意图，进而对是否继续交流做出自己的判断和决定。例如，谈判是一种典型的交流方式。但如果在谈判中，双方都采取强硬立场，互不妥协，那么谈判就会因为无法沟通而破裂。因此，从某种意义上说，沟通是交流的一个间接目的，不达到沟通，交流就没有效果。

人人都懂得交流，但并不是人人都懂得沟通。如何在人际交流中达到沟通，已经成为每一个现代人都非常关注的问题。本课的目的，就在于给大家一种启发或者提示，希望能有助于各位学员交流的成功。

沟通有赖于正确的交流艺术。所谓交流艺术，是指人们在交流中对必须遵守的规则的理解、遵守和运用。一个人是否懂得交流的艺术，实则是其沟通能力（交际能力）高低的体现。如果把一个人的能力划分一下，应该包括业务能力和沟通能力（交际能力）两大类。成功学认为：业务能力是人们立足于社会的能力，而沟通能力（交际能力）则是人们可持续发展的能力。相比较而言，沟通能力（交际能力）比业务能力更能称之为成功的关键。这一观点充分说明了交流艺术的重要性。

交流艺术的核心在于对别人表示尊重。只有尊重自己的交流对象，交流对象也才会尊重你自己。在互相尊重的氛围下，交流才能顺利进行。许多人认为，在生意场上的交流中，交流双方都是为了最大限度的追求经济利益，没有必要用“假惺惺”的互相尊重来掩饰自己的目的。的确，互相尊重往往只是一种形式的表现。但殊不知，这种形式是十分必要的，它在交流中所发挥的往往是“润滑剂”的作用，从而使交流能够在一种融洽的气氛中进行，最终达到双赢的结果。

对别人的尊重是要表达出来的。许多人认为，对别人的尊重应该是发自内心的，不需要特意表现出来。其实，任何人都是希望自己被尊重的，并且都希望自己得到的尊重为他人了解。因此，让对方感觉到自己对他的尊重是十分必要的。例如，在会见领导或重要客人时，任何人都必须关掉自己的手机和呼机。如果我们在会见刚开始之际，当着对方的面关机，就会明确地表达自己对对方的尊重。对方会打从心底里感激你的尊重，交流就会顺利许多。

尊重的表达必须是规范的。许多人希望表达自己对对方的尊重之意，但却往往因为“形不达意”而做无用功，甚至弄巧成拙。避免不必要的尴尬，关键就是应当明确表达的规范性。例如，请贵宾就座于上位是接待礼仪中十分重要的一个环节。但哪儿是上位？这点就需要我们的接待工作者胸有成竹。如果安排错了座位，就有可能招致对方的误解，以为接待方故意为难或贬低自己，交流就会遇到诸多麻烦。

总而言之，成功的交流有赖于交流的艺术，交流艺术的核心是对别人表示尊重，尊重是需要表达出来的，而表达必须是规范的。本课的重点，即在于对交流规范的探讨。

沟通并不是要讲很多的话就代表会沟通，沟通有两种结果，一种是有效沟通；一种是无效沟通。讲一堆费话，事情给办砸哪，那叫浪费口舌！沟通效果尤其针对你们做为业务员的职位来说更为重要。

你要从几个方面加强锻炼自己：

1、增加自己的知识面，因为受限于知识太浅，所以当别人聊到一定的话题，自己没法给予答案，才会导致自己出局。因此平常要多看新闻、报纸、体育、茶艺、烟酒文化、企业管理等方面的知识。

2、多与陌生人或谈不来的朋友同事接触，要让自己试着开口，敢于开口，失败或者尴尬几次都不要怕，因为这是正常的，所有的人都是从这一步走过来的。你想，所有的领导天生上台就会讲话吗，不是，都是练出来的。

3、刚开始试着与陌生人沟通的时候，可以做点沟通前的准备，比如对侧面了解一下对方的性格，了解一下对方喜欢什么，关注什么，有什么事情我可以给予帮助的，看看对方经营或管理上能不能给出一点好的建议等；带着这些软件，能让你对自己此次的沟通更有信心，久而久之，你自然就会上升一个层次；

在沟通中还要要注意几个方面的问题：

1、选择适合的时机，每个人心情都有好坏的时候，明知道对方心情很差的时候去推产品或催款，那是自找没趣。或者对方正在处理事情的时候先不要打扰；

2、学会察言观色，在沟通过程中，发现在谈论这个问题的时候，对方有不好的表现或烦躁的心情，得马上打住，别自己还在那里津津乐道。

3、选择合适的场地，场地也是取决于沟通效果结果的重要因素，尽量能够避免不利于沟通的场合。比如：别在办公场地谈去夜总会什么之类的事；在酒吧的时候，不要紧盯着单的事情不放；

4、针对不同喜好的人采用不同的方式。喜好的人有很多种：有只喜欢两句话解决问题的，有喜欢拉家常的，有喜欢聊新闻大事的，有喜欢体育的等等，每接触一回新客户，一定要注意了解对方的喜好，才能为自己下一次来做好充分的准备。

二〇一〇年七月二十七日

陆永明

第三篇：《软件项目管理方法与实践》课程设计报告

软件项目管理方法与实践 课 程 设 计 报 告

1006602-** ***

一、设计时间

2013年12月23日-----1月6日

二、设计地点

湖南城市学院信息楼406机房

三、设计目的1，2，3，四、设计小组成员

五、指导老师

阳王东老师、费雄伟老师

六、设计课题

七、基本思路及关键问题的解决方法

八、流程图

九、调试过程中出现的问题及相应解决办法

十、课程设计心得体会

十一、源程序

参考文献

第四篇：管理方法与艺术

第1题(已答).不会对同事和老板说“不”容易造成

A.拖延【参考答案】D 【答案解析】D B.恐惧

C.无趣

D.超负荷

第2题(已答).确定工作的优先次序应遵循先做重要且紧急的事，接着做

A.紧急但不重要的事情 C.重要但不紧急的事情【参考答案】C 【答案解析】C

B.不紧急也不重要的事情 D.自己的事

第3题(已答).在一个优秀的企业，企业员工的第一福利是

A.高薪【参考答案】D 【答案解析】D B.高职位

C.丰富的经验

D.培训

第4题(已答).曾子曰“吾日三省吾身”，这指的是哪一种自我评估方法？

A.比较法【参考答案】B 【答案解析】B B.自省法

C.评价法

D.回顾法

第5题(已答).以下不属于压力管理技巧的是

A.减少不必要的压力 C.学会接受，主动面对【参考答案】B 【答案解析】B

B.对未来担忧

D.管理好自己的时间

第6题(已答).对预防性压力管理的理解，错误的是

A.增加积极压力的最有效方法是改变你的工作重点、工作环境及个人生活 B.预防性压力管理的一个重要做法是增加积极压力 C.预防性个人压力管理的目标是消除所有的压力来源 D.预防性管理的方法应该是压力管理的最基本目标 【参考答案】C 【答案解析】C 第7题(已答).以下不属于非正式沟通的正确表述的是

A.非正式沟通中的信息传递不但速度快，而且内容准确，不会失真 B.非正式沟通往往会导致组织内小圈子、小团体的产生

C.非正式沟通是正式沟通的有益补充，省略了正式沟通的繁琐程序 D.非正式沟通对组织的管理是有害的，应当禁绝 【参考答案】A 【答案解析】A 第8题(已答).沟通的过程是

A.双向的过程【参考答案】A 【答案解析】A B.单向的过程

C.多向的过程

D.以上都不是

第9题(已答).会议的程序安排应做到

A.议题要多【参考答案】D 【答案解析】D B.时间要长

C.内容要单一

D.议题要具体

第10题(已答).以下不属于会议主持人职责的是

A.营造和谐气氛 D.做出最终决定 【参考答案】B 【答案解析】B

B.参与会议讨论

C.引导与会者积极发言

第11题(已答).合作策略适宜的场合是

A.冲突双方没有一方能解决问题【参考答案】C 【答案解析】C

B.双方各自独立，互不信任

D.双方实力相差悬殊 C.双方有足够时间沟通，存在很多共同利益第12题(已答).当冲突产生后，管理者不应该做的是

A.针对冲突方发难【参考答案】A 【答案解析】A

B.倾听各方意见，让冲突双方交换想法

D.充分讨论可能解决冲突的方案 C.挖掘潜在利益和共同目标第13题(已答).系统的授权通常不包括

A.明确授权界定 C.反授权【参考答案】C 【答案解析】C

B.组织有效配合

D.传授工作秘诀

第14题(已答).以下选项中，不能够防止“反授权”的是

A.充分授权、充分沟通 C.授权要责、权、利对等【参考答案】B 【答案解析】B

B.简单放权、不予控制 D.量能授权 第15题(已答).对于一个以自我实现需要占主导地位的员工来说，最有效的激励措施是

A.提高工资【参考答案】D 【答案解析】D B.改善工作环境

C.颁发奖状

D.委以重任

第16题(已答).下列选项不属于双因素理论中保健因素的是

A.工作内容本身【参考答案】A 【答案解析】A

B.公司政策

C.工作环境

D.工资水平

第17题(已答).控制工作得以实施的前提条件是

A.明确的计划和控制机构【参考答案】A 【答案解析】A

B.群众认可

C.控制经营

D.控制对象

第18题(已答).餐馆在门口竖起“地板滑”的提示牌，这种做法属于

A.反馈控制【参考答案】B 【答案解析】B B.前馈控制

C.直接控制

D.间接控制

第19题(已答).滚动计划法的优点不包括

A.可保持计划的长期不变

B.可解决各阶段计划的衔接和符合实际的问题，增加计划的准确性

C.可保证长期计划的指导作用，使各期计划基本保持一致 D.可保证计划具有适度的弹性，灵活应对环境变化 【参考答案】A 【答案解析】A 第20题(已答).按照计划的层次分类，可以分为

A.战略计划、战术计划【参考答案】A 【答案解析】A

B.高层计划、中层计划、基层计划

D.长期计划、中期计划、短期计划 C.指导性计划、指令性计划第21题(已答).下列关于头脑风暴法的说法，不正确的是

A.相关专家或人员发表自己的意见，对别人的建议不做评论 B.所发表的建议必须要深思熟虑 C.鼓励独立思考、奇思妙想【参考答案】B 【答案解析】B

D.可以补充完善已有的建议 第22题(已答).下列哪项是日常工作中为提高生产效率、工作效率而做出的决策，牵涉范围较窄。

A.战略决策【参考答案】C 【答案解析】C B.战术决策

C.业务决策

D.管理决策

第23题(已答).团队构成的要素不包括

A.共同的目标【参考答案】B 【答案解析】B B.个人依赖团队

C.成员的责任感

D.成员间的相互信任

第24题(已答).以下不属于团队创建阶段的环节是

A.确定团队目标【参考答案】D 【答案解析】D

B.分析团队角色

C.配置团队人员

D.人员的身份融合

第25题(已答).组织计划体系中，关于目标的说法，错误的是

A.目标是对计划使命的具体化增长率等 【参考答案】B 【答案解析】B

B.目标通常是不可量化的

D.目标由一系列指标体现，如利润、产量、C.组织行动的制定都是围绕目标展开的第26题(已答).管理控制过程中的关键环节是

A.制定控制目标【参考答案】D 【答案解析】D

B.建立控制标准

C.衡量实际工作成效

D.纠正偏差

第27题(已答).在下列权力中，属于可以授予的权力是

A.重大财权【参考答案】B 【答案解析】B B.日常管理权

C.重要人事权

D.重大事项决策权

第28题(已答).向领导请示汇报的基本态度应该是

A.事事请示【参考答案】C 【答案解析】C B.尊重吹捧

C.敢于直言

D.积极越权

第29题(已答).以下不属于会议开场白内容的是

A.说明会议目的 C.开始会议讨论【参考答案】C

B.介绍会议时间安排 D.介绍参会人员 【答案解析】C 第30题(已答).有害冲突指的是组织成员由于______而导致的对抗行为或情绪

A.目标不一致【参考答案】A 【答案解析】A B.利益不一致

D.认为问题的角度不一致 C.工作方式不一致

二、简答题（共4题，每题10分）

第31题(已答).怎样合理确定自己的职业生涯目标？

【参考答案】生涯目标的设定，是职业生涯规划的核心。确定职业生涯目标，首先要确定人生目标，再确定中长期职业目标，最后确定具体的、现实的、可操作的短期职业目标。

【本题分数】10分 【本题得分】8.0分

第32题(已答).请简述公平理论的内容。如果员工感到不公平，他可能有哪些不同反应？

【参考答案】该理论的基本要点是：人的工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关，而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切。人们总会自觉或不自觉地将自己付出的劳动代价及其所得到的报酬与他人进行比较，并对公平与否做出判断。公平感直接影响职工的工作动机和行为。因此，从某种意义来讲，动机的激发过程实际上是人与人进行比较，做出公平与否的判断，并据以指导行为的过程。当员工感到不公平时，他一般有四种选择。一是降低自己的投入，二是增加参照对象的投入，三是改变比较的标准，四是逃避。

【本题分数】10分 【本题得分】9.0分

第33题(已答).如何实现有效的沟通？

【参考答案】1.要形成形成有效的沟通信息。沟通发生之前，必须存在一个意图，即沟通一定要有一个明确的目标，否则就是闲聊。有了目标，我们还需对目标进行细化，采用SMART原则进行语言组织，SMART原则是指目标必须是具体的、可衡量的、可达成的、现实的、有时间要求的。2.要有效的传递信息。传递信息时要注意4W1H问题，即选择有效的信息传送方式（how），何时发送信息（when)，确定信息内容（what），谁接受信息（who），何处发送信息（where）。

【本题分数】10分 【本题得分】8.0分

第34题(已答).授权评估的手段有哪些？ 【参考答案】1.被授权者的状态评估：如果在授权结束后，被授权人干劲倍增，精神饱满，毫无疑问，授权是成功的；如果被授权人愁眉不展，满怀懊恼时，授权就有可能是不成功的；不过，需要对其中原因进行具体分析，斟情对待。2.授权的结果评估：主要体现在两个方面，效率和业绩。二者都上升时，授权是富有成效的，二者都没有明显改观，甚至下降时，说明授权出了问题。3.授权者的自我评估：当授权者从繁杂的事务中脱离出来，开始考虑公司长远发展问题时，授权就有非凡的意义，如果授权者因此变得更加忙碌，部属的请示更多，处处需要灭火时，可以肯定的说，他还不懂如何有效的授权。

【本题分数】10分 【本题得分】9.0分

第1题(已答).不会对同事和老板说“不”容易造成

A.拖延【参考答案】D 【答案解析】D B.恐惧

C.无趣

D.超负荷

第4题(已答).在职业生涯分析中，自己的优劣分析主要包括

A.价值【参考答案】B 【答案解析】B B.能力

C.经济环境

D.理想

第5题(已答).对预防性压力管理的理解，错误的是

A.增加积极压力的最有效方法是改变你的工作重点、工作环境及个人生活 B.预防性压力管理的一个重要做法是增加积极压力 C.预防性个人压力管理的目标是消除所有的压力来源 D.预防性管理的方法应该是压力管理的最基本目标 【参考答案】C 【答案解析】C 第10题(已答).以下不属于会议开场白内容的是

A.说明会议目的 C.开始会议讨论【参考答案】C 【答案解析】C

B.介绍会议时间安排 D.介绍参会人员

第11题(已答).有害冲突指的是组织成员由于______而导致的对抗行为或情绪

A.目标不一致【参考答案】A 【答案解析】A B.利益不一致

D.认为问题的角度不一致 C.工作方式不一致第12题(已答).合作策略适宜的场合是 A.冲突双方没有一方能解决问题【参考答案】C 【答案解析】C

B.双方各自独立，互不信任

D.双方实力相差悬殊 C.双方有足够时间沟通，存在很多共同利益第15题(已答).下列关于激励的叙述，正确的是

A.激励就是通过一定的方法和手段使得他人提高工作效率的过程 B.激励就是奖励【参考答案】A 【答案解析】A

C.激励就是加薪

D.员工受激励程度越高，他们的绩效就越好

第17题(已答).控制工作得以实施的前提条件是

A.明确的计划和控制机构【参考答案】A 【答案解析】A

B.群众认可

C.控制经营

D.控制对象

第19题(已答).滚动计划法的优点不包括

A.可保持计划的长期不变

B.可解决各阶段计划的衔接和符合实际的问题，增加计划的准确性 C.可保证长期计划的指导作用，使各期计划基本保持一致 D.可保证计划具有适度的弹性，灵活应对环境变化 【参考答案】A 【答案解析】A 第20题(已答).组织计划体系中，关于目标的说法，错误的是

A.目标是对计划使命的具体化 B.目标通常是不可量化的

C.组织行动的制定都是围绕目标展开的

D.目标由一系列指标体现，如利润、产量、增长率等 【参考答案】B 【答案解析】B 第21题(已答).下列关于头脑风暴法的说法，不正确的是

A.相关专家或人员发表自己的意见，对别人的建议不做评论 B.所发表的建议必须要深思熟虑 C.鼓励独立思考、奇思妙想 D.可以补充完善已有的建议 【参考答案】B 【答案解析】B 第22题(已答).下列哪项是日常工作中为提高生产效率、工作效率而做出的决策，牵涉范围较窄。

A.战略决策【参考答案】C 【答案解析】C B.战术决策

C.业务决策

D.管理决策

第23题(已答).团队构成的要素不包括

A.共同的目标【参考答案】B 【答案解析】B B.个人依赖团队

C.成员的责任感

D.成员间的相互信任

第24题(已答).以下不属于团队创建阶段的环节是

A.确定团队目标【参考答案】D 【答案解析】D

B.分析团队角色

C.配置团队人员

D.人员的身份融合

第25题(已答).按照计划的层次分类，可以分为

A.战略计划、战术计划【参考答案】A 【答案解析】A

B.高层计划、中层计划、基层计划

D.长期计划、中期计划、短期计划 C.指导性计划、指令性计划第26题(已答).快乐公式描述了期望与_____之间的关系

A.成就【参考答案】B 【答案解析】B B.所得

C.责任

D.现实

第27题(已答).以下不属于非正式沟通的正确表述的是

A.非正式沟通中的信息传递不但速度快，而且内容准确，不会失真 B.非正式沟通往往会导致组织内小圈子、小团体的产生

C.非正式沟通是正式沟通的有益补充，省略了正式沟通的繁琐程序 D.非正式沟通对组织的管理是有害的，应当禁绝 【参考答案】A 【答案解析】A 第28题(已答).会议的程序安排应做到

A.议题要多【参考答案】D 【答案解析】D B.时间要长

C.内容要单一

D.议题要具体

第29题(已答).餐馆在门口竖起“地板滑”的提示牌，这种做法属于

A.反馈控制 B.前馈控制

C.直接控制

D.间接控制 【参考答案】B 【答案解析】B 第30题(已答).在与下级沟通时，给予一些建设性的反馈意见，既对下属的优点提出表扬，又指出存在的不足，同时提出改进的建议的要求，往往会产生较好的沟通效果。这种沟通遵循了_____原则

A.“汉堡包”【参考答案】A 【答案解析】A B.“帕累托”

C.“双70”

D.以上都是

主观题 共4题（满分40分）

二、简答题（共4题，每题10分）

第31题(已答).什么是前馈控制？

【参考答案】前馈控制是一种预先控制的手段，它在工作进行之前就开始了。管理者根据经验和信息，对工作进行过程中较常出现的问题预先采取行动，避免问题的真正发生。

【本题分数】10分 【本题得分】9.0分

第32题(已答).什么是冲突管理的妥协策略？妥协策略的适用场合是什么？有哪些主要表现形式？

【参考答案】妥协策略是指冲突双方都愿意放弃某些利益的策略。妥协策略实际上是一种处于合作和坚持中间的状态。妥协策略适用的场合是：冲突双方没有一方能保证胜利，从而决定按照各方所拥有的资源来分配最终的利益；双方未来的利益有一定的相互依赖性，还有合作的余地；双方实力相当，任何一方都不能强迫或压服对方；双方各自独立，互不信任，无法通过合作解决问题，但是问题的解决又能给双方都带来好处。妥协策略常见的表现形式有：谈判；寻求交易；双方各退一步，以求满意方案。例如，双方陷入僵局，最后通过讨价还价满足了双方的要求。

【本题分数】10分 【本题得分】9.0分

第33题(已答).简述沟通过程的几个环节。

【参考答案】沟通过程由发送者、形成信息、沟通内容、沟通途径、接收者、理解信息以及反馈七个要素组成。

【本题分数】10分 【本题得分】9.0分

第34题(已答).发生“反授权”的原因有哪些？ 【参考答案】一是授权不明确，导致被授权者一遇到问题就上交，让领导来把关拍板；二是被授权者缺乏魄力或经验，不敢大胆决断，仍要请领导决策；三是领导在授权给下属后，深怕大权旁落，很多事仍然“事必躬亲”，导致被授权者的权力名存实亡；四是有些领导宁肯自己多干多做，也不愿意闲着不干或少干事。

【本题分数】10分

第5题(已答).压力产生的根本原因是_____得不到满足

A.需求【参考答案】A 【答案解析】A B.安全

C.生活保障

D.情感

第9题(已答).以下不属于会议主持人职责的是

A.营造和谐气氛【参考答案】B 【答案解析】B

B.参与会议讨论

D.做出最终决定 C.引导与会者积极发言第10题(已答).以下不属于会议开场白内容的是

A.说明会议目的 C.开始会议讨论【参考答案】C 【答案解析】C

B.介绍会议时间安排 D.介绍参会人员

第12题(已答).当冲突产生后，管理者不应该做的是

A.针对冲突方发难【参考答案】A 【答案解析】A

B.倾听各方意见，让冲突双方交换想法

D.充分讨论可能解决冲突的方案 C.挖掘潜在利益和共同目标第13题(已答).在下列权力中，属于可以授予的权力是

A.重大财权【参考答案】B 【答案解析】B B.日常管理权

C.重要人事权

D.重大事项决策权

第14题(已答).系统的授权通常不包括

A.明确授权界定【参考答案】C 【答案解析】C

B.组织有效配合 C.反授权

D.传授工作秘诀

第15题(已答).下列选项不属于双因素理论中保健因素的是

A.工作内容本身

B.公司政策

C.工作环境

D.工资水平【参考答案】A 【答案解析】A 第16题(已答).对于一个以自我实现需要占主导地位的员工来说，最有效的激励措施是

A.提高工资【参考答案】D 【答案解析】D B.改善工作环境

C.颁发奖状

D.委以重任

第17题(已答).控制工作得以实施的前提条件是

A.明确的计划和控制机构【参考答案】A 【答案解析】A

B.群众认可

C.控制经营

D.控制对象

第19题(已答).按照计划的层次分类，可以分为

A.战略计划、战术计划【参考答案】A 【答案解析】A

B.高层计划、中层计划、基层计划

D.长期计划、中期计划、短期计划 C.指导性计划、指令性计划第20题(已答).组织计划体系中，关于目标的说法，错误的是

A.目标是对计划使命的具体化

B.目标通常是不可量化的

C.组织行动的制定都是围绕目标展开的

D.目标由一系列指标体现，如利润、产量、增长率等 【参考答案】B 【答案解析】B 第22题(已答).下列关于头脑风暴法的说法，不正确的是

A.相关专家或人员发表自己的意见，对别人的建议不做评论 B.所发表的建议必须要深思熟虑 C.鼓励独立思考、奇思妙想 D.可以补充完善已有的建议 【参考答案】B 【答案解析】B 第23题(已答).团队构成的要素不包括

A.共同的目标【参考答案】B 【答案解析】B B.个人依赖团队

C.成员的责任感

D.成员间的相互信任

第24题(已答).以下不属于团队创建阶段的环节是

A.确定团队目标

B.分析团队角色

C.配置团队人员

D.人员的身份融合 【参考答案】D 【答案解析】D 第25题(已答).对预防性压力管理的理解，错误的是

A.增加积极压力的最有效方法是改变你的工作重点、工作环境及个人生活 B.预防性压力管理的一个重要做法是增加积极压力 C.预防性个人压力管理的目标是消除所有的压力来源 D.预防性管理的方法应该是压力管理的最基本目标 【参考答案】C 【答案解析】C 第27题(已答).会议的程序安排应做到

A.议题要多【参考答案】D 【答案解析】D B.时间要长

C.内容要单一

D.议题要具体

主观题 共4题（满分40分）

二、简答题（共4题，每题10分）

第31题(已答).什么是平衡计分卡？

【参考答案】平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统，从而保证企业战略得到有效的执行。它也是一种管理控制工具，它不仅克服了传统考核体系的片面性、主观性；而且实现了考核体系与控制体系的协调统一。

【本题分数】10分 【本题得分】8.5分

第32题(已答).压力的主要来源有哪些？请结合实际，简要谈谈如何有效地管理压力。

【参考答案】常见的压力主要来源于个体自身、家庭、爱情、工作压力、职业发展和社会环境压力。管理压力可以根据书本知识，从面对压力态度、处理压力源、修正非理性信念、压力管理的策略等方面自由作答。

【本题分数】10分 【本题得分】9.0分

第33题(已答).常见的压力管理策略有哪些？

【参考答案】1.改善思维方式。2.管理好情绪。3.建立良好的社会支持圈。4.保持平衡的生活方式。【本题分数】10分 【本题得分】9.0分

第34题(已答).滚动计划法是优点有哪些？

【参考答案】（1）解决了各阶段计划的衔接和符合实际的问题，增加了计划的准确性；（2）保证了长期计划的指导作用，使各期计划基本上保持一致；（3）保证了计划具有适度的弹性，可以灵活应对环境变化。

【本题分数】10分

第五篇：试述校长与校园文化

试述校长与校园文化

文/夏家红

学校要发展,学校怎么发展？这是现今教育界人士最为关心的问题，可关键的是怎么发展已经成为当前教育的一大难题。靠升学率吗？靠就业率吗？靠收高额的择校费吗？靠媒体广告的狂轰烂炸吗„„

在当前，教育人士最为热衷的就是打造特色校园文化，对学校的办学进行整体提升，这就要求我们的教育工作者提高对打造特色校园文化的认识。

一、何为校园文化

要建设校园文化，首先就要明确什么是校园文化？

校园文化一词的涵义是随着时代的变化而不断丰富和发展的。台湾学者林清江说：“学校中各组成分子所构成的价值行为体系，称为校园文化。”朱颜杰教授认为：“所谓校园文化，是指一所学校内部所形成的共同遵守并得到同化的价值体系、行为准则和共同作风的总和。”还有人认为：“中小学校园文化是指以中小学校园为地理环境圈，以社会文化为背景，以学校管理者和全体师生员工组成的校园人为主体，在学校教育、学习、生活、管理过程中的活动方式和活动结果，这种方式和结果以具有校园特色的物质形式和精神形式为其外部表现并影响和制约着校园人的活动与校园发展”„„

尽管学者们对校园文化有着不同的表述，但大多数学者认为校园文化是在社会文化传统和地域文化基础上应运而生的，是置身于现代社会文化大背景中的一种具有自身特色的亚文化形态。它是指学校根据办学的实际，对社会文化传统和文化背景采取摒弃、接纳和改造，经过长期发展历史积淀而形成的，是一个学校校园精神与氛围的集中体现。校园文化的核心是学校共同的价值观念、价值判断、价值取向。它的隐性内涵是学校师生“共同遵守的特别约定”，显性标志是学校师生为人处事的行为方式和表现出的态度与形式。它产生于学校自身，得到全体成员的认同和维护，并且随着学校的发展而不断丰富和强化，最终成为取之不尽、用之不竭的精神源泉，像空气一样弥漫在我们的四周，成为学校的灵魂，是影响学校生活的一种精神与物质的统一的力量，也成为一个学校区别于其他学校最本质的东西，表现为自身的“优质”与“特色”。

所谓优质学校、特色学校，他们的内涵就在于有着优良的校园文化，缺少了这个内涵，学校便没有了“底气”。优质教育和品牌学校不是自封的，而是在激烈的办学竞争中形成和壮大的，是在逐步为社会和广大群众接受的过程中“成名”的，是长期持续努力，蕴蓄积淀的结果。一个学校有没有旺盛的生命力和可持续性，就其深层的判断，就是看他有没有优良的校园文化。

二、校园文化在学校发展中的地位与作用

校园文化建设，对学校理清办学思路，明确办学目标，促进学校管理，加强教师队伍建设，全面推进素质教育和提高办学效益起着关键作用。从新课程观讲，加强校园文化建设实际上就是努力开发校园课程资源。

1、校园文化是产生和传播先进文化的基础。文化是人类文明与科学的象征和代表，是人类美德和智慧的表现。学校是精神文明的重要阵地，是人类文化的神圣殿堂。校园文化是各类优秀文化、先进文化存在和发展的基础，又是学校的生命和灵魂。继承文化、整理文化、扬弃文化、传播文化、创造文化是学校的职责和使命，先进的科学技术在校园传播，一切有利于国家和民族的文化在校园繁衍生息。比如江北寸滩实验学校的一句“学会负责”，让教师、学生等的责任意识大为加强，日常行为得到明显的改善。

2、优良的校园文化有利于学校办学效益的提高。学校教育的基本目的是培养全面发展的人。在《教育学》中对“教育”这个词作的最为概括的注释为：“它的实质是形成儿童和青年的一定的人格特点，即道德品质、性格特点、行为习惯和感情等”。因此，无论是把学生培养成全面发展的人，还是塑造健全的人格，都不是仅仅单一的教育手段所能够完成的，必须通过多种途径，调动各种力量，运用各种手段进行全方位的努力才能完成。在校园里，学生健全人格的培养涉及到方方面面，在诸多因素中，校园文化的影响有着不可低估的重要作用，同课堂教学相比，校园文化具有更广阔的空间和丰富的内容，尤其是它的教育功能是课堂教学无法替代的。校园文化建设与课堂教学两者相辅相成，互为补充，只有两者都搞好了，才能共同实现教育目标。日本政府在总结明治维新时期经济能够得到迅速发展的经验时发表了一份白皮书，其中有这样一段话：“日本的经济发展有三个要素：第一是精神，第二是法规，第三是资本，其中精神占50％。”这说明精神要素、文化要素是最重要的。特色学校的打造，学校品牌的提升，学校收的赞助费等将大幅提升。比如渝北实验中学、开县实验中学、重庆铁路小学的特色校园文化打造对学校的发展起到了推波助澜的作用。

3、加强校园文化建设有利于提高教师素质。校园文化是使学校从制度管理向文化管理迈出的载体。文化管理是贯彻“以人为本”的管理思想，其核心是对学校师生员工价值观的导向。学校要尊重人，学校要依靠人。一所学校一旦确立了尊重师生、依靠师生这样的价值观，师生员工有了主人翁感，那么由此而激发的创造性和积极性即文化力将是巨大的，有利于教师良好职业道德的形成，有利于教师教学技能的提高，有利于教师不断探索进取，促进教师成长，有利于学生形成优良的职业道德和技能的全面提高。比如重庆辰光学校的习惯教育打造对教职员工的素质提高日渐明显。

三、校长在校园文化建设中的作用

校长是学校的领导和核心，是学校教育的组织者和决策者。校长的教育观念、价值取向，往往决定了学校的办学理念，办学风格，在很大程度上也影响着学校的物质文化创造，教育制度的形成以及学校精神的培育。许多校长多年来十分注重对学校优良传统的弘扬，注重校风、学风建设与和谐优美环境的营造，注重超前办学理念的构建和教育教学的不断改革和创新，自觉实践校园文化建设，为高品位的校园文化建设作出了极大的贡献。因此，每一个校长要努力树立起建设校园文化的高度责任感和使命感，在积极改善办学条件、完善教育设施、促使学校达到净化、绿化、美化的同时，不断更新教育观念，以更大的热情、更多的精力注重学生情感的熏陶，性格的培养，意志的磨炼，帮助每一个学生确立高尚的人生理想，健康的人生哲学，乐观的人生态度，从而培养更多具有创新意识，整体观念，开拓精神，具有合作能力，竞争意识和负责精神的优秀人才。

1、校长乃校园文化的总设计者。校长在校园文化建设中有着举足轻重的作用，校长的教育观念、价值取向，往往决定了学校的办学理念、管理风格，在很大程度上也影响着学校物质文化的创造。

2、校长应是校园文化的先行者，在学习中让自己“站得高，看得远”，理解当前教育的基本理念，对待教师，具有“识才、用才、育才、护才、荐才”的人才意识，从而不断引导教育教学的变革和革新，具备个性化的管理风格和人格特征。

3、校长应是校园文化的推行者。校长应该做到一种精神上的推动，在塑造和建构校园文化的过程中，还要在与校园文化内涵相匹配的环境、设施、待遇等物质上多花心思。

4、校长应是校园文化的管理者。有了目标，有了自己的身体力行，有了促进学校文化的具体措施，最后就是要有一套合适的管理制度，以保证校园文化建设的顺利进行。

总之，校长在校园文化建设中起着举足轻重的作用，我们应该在其位谋其政，努力为学校的发展做出自己的贡献。

四、校长如何领导校园文化建设

《中共中央关于进一步加强和改进学校德育工作的若干意见》指出：“要大力开展学生喜闻乐见的丰富多彩、积极向上的学术、科技、体育、艺术和娱乐活动，建设以社会主义文化和优秀的民族文化为主体，健康生动的校园文化。” 这个意见，是当前校园文化建设的纲领性文件，为我们建设校园文化指明了方向：以中国5000年传统文化为主体，形成健康、高雅的教育氛围和富有时代特点、民族特色、学校特征的文化氛围，创设优良的育人环境。

如何才能建设高品位的校园文化?培育意蕴深厚的校园文化，核心在于“文化育人”，要使学校成为学生的精神家园，而非“考试机器”、“升学基地”，使校园文化在推进素质教育、提高学生综合素质过程中，发挥“文化育人”功能，成为全面实施素质教育的有力支撑。要抓好建设校园文化，校长应当注意以下几个方面：

1、校长要高度重视校园文化建设的误区与不足。

误区之一：突出教学工作忽视文化建设。

误区之二：强调制度管理忽视文化熏陶。

误区之三：曲解文化内涵忽视校园现实。

误区之四：热衷庸俗功利忽视人本情怀。

误区之五：注重校内活动忽视社会实践。

误区之六：只需要大家努力，一两个月就可以办好。

误区之七：形象与品牌的包装下的学校就一定行。

误区之八：领导（校长和办公室）去办就行，其他人不重要。

误区之九：把其它成功的学校照搬就OK。

不足之一：只注重物质文化建设而忽视精神文化建设。

不足之二：校园文化建设的特色不明显。

不足之三：校园文化建设缺乏整体性，缺乏长远的考虑和规划。

不足之四：学校形成的文化缺乏有效的宣传贯彻。

2、校长要把校园文化建设纳入重要议事日程，渗透到学校的日常工作之中。建设校园文化不是一朝一夕就能奏效的事情，校长要把校园文化建设融入到学校日常的一点一滴的工作中，渗透到学校的管理制度中，作为考核学校领导、教师的一项重要指标。

建立健全规章制度，是建设校园文化的重要组成部分。校长要建设学校制度文化，建立良好的群体行为规范，要组织师生积极参与规章制度的制定和修改，力求各项制度体现出积极、先进的文化价值，为全体成员共同认可，使规章制度在学校管理、评先荐优、行为规范等方面凸现约束与激励功能，促进师生自觉地由他律内化为自律，由顺从内化为投入。

3、校长要充分发挥其在校园文化建设中的核心作用，做到群策群力。校长要树立高度的责任感和使命感，对校园文化建设做出全局性的战略布局，并发挥模范带头作用，全力推动校园文化建设。校长要不断更新教育理念，建设学校精神文化，努力塑造高尚的人格，注重师生情感的熏陶、意志的磨炼，使学生树立远大的理想、健康的人生哲学、乐观的态度，培养出时代需要的优秀人才。

学校师生是校园文化建设的主体，脱离了师生，校园文化就失去了生命与活力。因此，校长要充分发挥广大师生的主体作用，激发师生的积极性和创造潜能，使校园文化建设成为师生的共同行动，变被动接受知识为主动发现知识、运用知识、创造知识。提高教师整体素质，是校长抓好校园文化建设的关键环节。提高学生的综合素质是校园文化建设的根本目的。

综上所述，校园文化建设是校长的重要责任，也是衡量一位校长领导水平的重要标尺。因此，作为校长，要把建设校园文化作为自己的重要职责，在校园文化建设过程中，校长要发挥“主角”作用，准确提炼出学校的教育理念、办学思想、人文精神、规章制度，以自己的人格魅力、学识水平、敬业精神等等带领全校师生共同努力，营造深厚的校园文化，使其深入到全校师生心中，这样才能把学校办成家长满意、社会认可的名校。

五、成功校园文化打造下的校长

特色校园文化的成功打造，对校长的个人推广也意义深刻：

1、学校的发展意味着校长的发展；

2、学校的品牌推广就是校长的品牌推广；

3、校长的修养得以全面改善；

4、校长的政绩也得到上级领导的全面认可；

5、在社区里校长将是这里的无形领导和圣人；

6、学校的全面自主化，校长得以从中解脱出来做学校全面的整体考虑。

一个好校长就是一所好学校！

一所好学校就有一个好校长！

一所好学校就是一个好校长的杰作！

作者简介

夏家红，男，曾任学校学生处长、招就办主任、副校长等职务，现任公司市场部经理。座右铭：成功=智慧+自信+时间+机遇