经管部考核人员面试题目（含5篇）

第一篇：经管部考核人员面试题目

面试题目

一、淮北矿业股份有限公司精煤产品有哪些品种？ 答：主焦精煤、肥精煤、瘦精煤、1/3焦精煤。

二、集团公司今年煤炭销售收入目标是多少？

答：190亿。

三、淮北矿业股份有限公司在全国煤炭企业中最突出的优势是什么？ 回答要点：区位优势、品种优势。

四、煤质运销处是煤炭质量、洗选加工、营销的业务主管部门，统一管理矿区的煤炭销售、调配，同时负有对矿区煤炭质量的监管和指导洗选生产的职责，在当前矿区规模不断发展扩张的形势下，煤炭营销工作如何应对煤炭灰分不断升高，煤种指标波动频繁、资源量不均衡的挑战？

回答要点：

1、从源头抓起，加大煤质考核力度，对擅自改变接替方案，导致配采失调，加大处罚力度。

2、加强生产过程中的监控，畅通信息沟通，及时掌握采场质量、产量动态。

3、通过综合分析，着眼于利益最大化，合理配置煤炭资源。

4、充分发挥统管销售的有利因素，加大全矿区内的资源调配，制订

科学合理的配洗方案，指导生产出适销对路的产品。

五、如何实现绩效考核的战略导向作用？

回答要点：

1、要根据公司的战略发展需要来设置考核指标，并随着战略的调整而调整，也就是说，在一定时期内符合公司发展战略导向的行为就该受到奖励。

2、考核指标的设置要突出重点和核心工作，最核心关键的业绩指标要占较大的权重。

六、绩效管理的过程通常被看做一个循环，这个循环分为四个环节，即：绩效计划、绩效辅导、绩效考核与绩效反馈。在这四个环节中，沟通主要起什么作用？

回答要点：

绩效沟通分为三个沟通过程：绩效计划沟通、绩效实施沟通和绩效结果沟通。

一是绩效计划沟通。绩效指标体系的建立以及目标值的确定等离不开沟通，在指标的设定时，应该从上往下沟通，把公司的战略目标分解，并与员工岗位职责相结合。在绩效指标体系目标的确定过程中要双向沟通，目标不能定得太高或太低，太高没有激励，太低没有实施价值，这就需要考核者与被考核者之间充分地沟通，通过充分地沟通，被考核者知道自己的考核指标和目标，便于他们努力完成。

二是绩效实施沟通。绩效实施沟通主要是考核者与被考核者之间的沟通，通过例会、正式与非正式交流、例行检查等方式，了解工作进展，查找存在问题，确定改进方案。

三是绩效结果沟通。绩效结果沟通是绩效沟通的重点，因为，绩效考核最终目的是提高公司和员工的业绩和不断循环地改进和提高，要做到这些，沟通就必不可少。要让被考核者明白，要对自己过去的行为和结果负责，引导员工正确的思维。通过沟通帮助员工查找产生良好绩效和不良绩效的原因，并制定改进的措施和方法。

第二篇：销售人员面试题目

销售人员应聘测试

(满分：100分，测试时间：笔试部分40分钟，面试部分5分钟)

姓名：得分：

笔试部分（60分）

一、基础题：

1、请写出你对公司的基本情况的了解（公司的发展历程、所获荣誉、经营宗旨、企业目标等）。5分

二、素质测评题

1、列举一次你工作中失败的经历，列举一次你工作中成功的经历。5分

2、面对他人的误解，你会如何做？ 5分

3、你未来五年的职业生涯规划？（不够可另附页）5分

面试部分

三、面试题：

请简单做自我介绍，描述自己竞争销售岗位的优势特长，时间为5分钟。

她们酒店的销售模式是怎样的，酒店的特色是什么，如客户沟通须注意哪些方面的问题，是如何去发现新客户，如何留住老客户的，等。

可以问问她怎么和对手竞争怎么得到高层的客源谈谈他的sales团队 还有他骄傲的地方做足功课先看看她的过去的丰功伟绩

哪个洲际的？

岗位职责

1、销售管理职位，负责其功能领域内主要目标和计划;

2、负责开拓和组织上海市各区政府部门、企事业单位、机关团体会务市场，3、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;

4、负责组织的销售运作，包括计划、组织、进度控制和检讨;

5、协助销售总监设置销售目标、销售模式、销售战略、销售预算和奖励计划;

6、建立和管理销售队伍，完成销售目标;

7、从销售和客户需求的角度，对产品的研发提供指导性建议。

任职资格

1、专科及以上学历，市场营销等相关专业;

2、3年以上销售行业工作经验，有销售管理工作经历者优先;

3、具有丰富的客户资源和客户关系，业绩优秀;

4、具备较强的市场分析、营销、推广能力和良好的人际沟通、协调能力，分析和解决问题的能力;

5、有较强的事业心，具备一定的领导能力。

第三篇：客服人员面试题目

1、遇到难缠客户您将如何处理？

做客户服务工作难免会遇到不同的客户,做客服工作更是会遇到不同的难缠客户,多数难缠的客户在往总部客服打电话时,首先要求见领导,此时应该表明自己就是他这个问题的负责人,与客户建立信任关系,使客户愿意向您倾诉自己所遇到的不平等待遇,这时我们应表示出我们是站在客户的立场的,并不断用一些沟通技巧来分散客户心里积压的不满情绪(比如倾听,认同客户的感受).在沟通过程中先了解客户想要的解决方案,让客户感觉受到重视了:如“您觉得这件事情怎么处理比较好 ”然后提出您的解决方案,迅速对客户投诉的问题进行有效解决,并给予明确回复.最后代表公司表示歉意,感谢客户对我们企业的支持,并会在今后的工作进行改进

提示:这题用于考查面试人员面对投诉客户时,是否能有条理的,理智的处理客户的问题,有效的解决客户问题,使投诉客户转化为忠诚客户.2、由于客服工作会带来很多的压力,您怎样排解压力,使压力不会影响到您与客户的沟通？

作为客服人员应该学会快速的分流压力,每个人分解压力的方法是不同的,通常的方法有几种: 在通话过程中:(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见),尽可能放缓呼吸,保持语调平稳,选用合适的语句,让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度(2)在客户出言不逊时,您发现自己被气得呼吸变粗,说话变快变高声,这时应先将话机置“静音”态几秒钟,喝一口水,作一下深呼吸,把自己调整到正常状态,然后开始主动的对话.通话完毕:(1)走到窗边看一下外面的绿色,伸一个懒腰,做一下深呼吸,喝点水(2)学会选择性忘记,不要老是在脑海中重映不愉快的一些过程,适当喝一些咖啡,咖啡能使人从丧气的心境中拔出来.下班后:读书,饮食调整,运动,睡眠都是缓解压力的一些方法提示:此题主要是用于了解面试人

员对压力的承受能力,及在有压力的情况下是否仍能以专业的态度处理客户问题.3、电话沟通技巧以下提问用到了电话沟通技巧中的哪几种提问方法(1)您的邮箱是通过WEB还是OE收发信件,对方有无退信或您的邮箱是不能收信还是不能发信(针对性问题)(2)客户反映邮箱发出信件后,对方收不到信,客服人员就需要问客户:信件发出后,您有没有收退信(封闭式提问中的选择性问题)(3)您的问题据我们技术人员判断估计是网络问题,您可以稍后一点再试一下,如何仍不正常打开网站,您再跟我们联系一下,您看可以吗(征询性问题)您能说说当时的具体情况吗您能回忆一下当时的具体情况吗(开放式问题)(4)您的意思是想重新更换一部产品,是这样的吗(封闭式问题)提示:了解面试的人员是否有参加过电话沟通技巧培训,且是否能在实际工作中加以分辨和运用.4、您觉得客户服务在企业中是一个什么位置？ 如果您是一个客服人员, 您觉得从哪些方面的工作做好, 将对提供优质的客户服务起到重要作用？

作为和客户沟通的主要渠道,呼叫中心确实扮演着重要的角色.因为它是一个公司的核心,包括客户数据收集,潜在客户挖掘,服务,产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作.(1)切实可行的工作流程；(2)严格的服务质量标准；(3)完善培训制度, 客服人员专业的业务水平；(4)全面有效的服务管理体系, 将客户服务工作深入到公司业务流程的各个环节, 最大限度地降低客户问题的发生率。

第四篇：面试考核选择题目

面试考核选择题目

1、你觉得在目前竞选人中谁最合适或者谁最具备胜任领班岗位？请说明原因？

2、你不喜欢跟什么样的人一起工作？

3、请问在金钱与道德面前你会选择哪一样？

4、你工作之外主要干些什么（业余爱好）？

5、请问你的缺点是什么？

6、请问你的优点与特长是什么？

7、你对加班的态度？

8、你目前的经济状况？

9、你多长时间给爸爸妈妈打一次电话，或看望他们？

10、一加一等于几？

11、如果你竞聘领班成功，如何展开以后共走?

12、你对于自己在公司的规划是怎样，对前途有何打算？

13、当你的上司表现出对你的工作不满意的时候，你会采取什么措施？

14、如果公司承诺了你的工资标准，最后不按照他承诺的发，又不解聘你，又不说明情况，你怎么办？

15、你跟家庭关系和谐吗？如果不和谐，原因何在？

16、除了加薪以外，什么原因会令你加倍努力的工作？

17、如果有一天在安排某项工作任务的时候，你的上级让你执行A方案；过

了一会你的直接上司来了，让你执行B方案，你会执行哪一种方案？为什么？

18、你认为影响团队和谐与协作的主要因素是什么？

19、当你的上司收到错误的信息并误解了你的时候，通过你的解释，他还是

不相信你，你怎么办？

20、你对你以前的公司映像怎么样？好与不好，表现在什么地方？

21、数学与判断题：一行大雁飞上天，一只飞在两只前，一只飞在两只后，一只飞在队中间。请问共有多少只大雁？

22、2分钟的自由发言。

前台、超市、1、你认为做好一个收银员具备的条件有哪些？

2、当工作出现错误，你是主动承担责任还是互相推诿？

3、结账的客人比较多情绪，比较烦躁时你如何处理？

4、你愿意上夜班吗？

5、你已经下班了，但是你的接班人因特殊情况还未来接班你怎么办？

6、你如何处理客人的疑问？

第五篇：礼宾部考核题目

礼宾部培训考核试题答案

礼宾部培训考核试题答案提要：突然性大面积停电：监控中心接报或发现停电事故—立即通知工程部强电班组、客服部、礼宾部—工程部迅速查明停电原因，知会各部门主管，监控中心迅速查看各电梯

礼宾部12月份考核试题答案

一、简答题（每题10分，共50分）：

1.停车场设施设备损坏处理工作流程

文字表述：发现或接报停车场设施设备损坏---车场管理员迅速查找肇事车辆或人，并上报领班、主管---对损坏现场拍照取证，通知工程部人员到场，为损坏设施设备打价以定赔偿价格---出具设施设备损坏确认书由肇事者签名确认承担赔偿责任，外来人员要有业主担保或现金赔偿---填写事件报告交上级存阅

2.火警、火灾处理工作流程

文字表述：接报或发现火警---巡逻礼宾员迅速至现场查看---火情小则现场扑灭，火情大则立即将情况报上级领导，请示处理办法----火灾无法控制时由物业总监指示报警----物业总监组织各部门人员协助消防人员灭火---礼宾人员分为灭火组、疏散组、救护组、接警组、外围警戒组协助消防人员灭火---事后礼宾部负责保护火灾现场，协助公安消防部门调查事故原因---填写事件报告交上级存阅

3.大面积停电处理工作流程

文字表述：

一、突然性大面积停电：监控中心接报或发现停电事故-立即通知工程部强电班组、客服部、礼宾部-工程部迅速查明停电原因，知会各部门主管，监控中心迅速查看各电梯，查看是否有困人事件；礼宾部迅速查看公司各区域，查看停电是否影响到办公------礼宾部组织礼宾员对停电区域进行高密度的巡查，维持秩序，对业主做出合理解释；二：预见性停电：客服部贴出停电通知并向公司各部门发出停电通知，要求各部门做出应对措施----礼宾部将停电消息知会各岗位当值人员，对业主或来访客人做出解释---增派人员至停电区域进行巡查、维持秩序----直至电力恢复后，回复正常工作，填写事件报告交上级存阅

4.停水处理工作流程

文字表述：

一、预见性停水：接停水通知后全面了解停水原因时间----会议或书面将停水消息通知各值班岗位，做好对业主的解释工作----消防车做好贮水或礼宾员做好为业主临时送水准备---

二、突然性停水：迅速了解停水原因、时间、区域----将停水原因及时间通知各岗位值班人员，做好到业主的解释工作---组织人员为未做贮水工作的业主临时送水---协助工程部查明停水原因，协助工程部修复损坏设施，做好安全提示，尽快恢复通水；三：个别单元停水：接报个别人单停水消息---立即通知工程部---派人至停水单元，询问业主是否需要送水服务----协助工程部检查停水原因，协助修复---如不是供水设备损坏，则通知客服中心，联系自来水公司派人处---恢复供水后，填写事件报告交上级存阅

5、煤气泄露处理工作流程

文字表述：接报煤气泄露事件----立即通知工程部关闭煤气总阀，通知礼宾部当值领班、主管，通知巡逻礼宾员迅速至现场----通知煤气公司派人到现场查看----组织义务消防员携带灭火器材至现场做好救火准备工作----封锁现场，设置警戒线，疏散楼内及附近人员----协助工程部、煤气公司工作人员处理现场----恢复用气后解除现场封锁，http://www.xiexiebang.com/于公告栏内公布事件原因----填写事件报告交上级存阅

二、填空题（每题1分，共20分）：

1、x房地产公司愿景 ：缔造品质典范，（成就百年x）

2、x房地产公司企业精神：（x人字典里没有困难）

3、x房地产公司核心价值观：以忠诚赢得信任，（以付出赢得回报）

4、x房地产公司团队理念：公司是家庭，（同事是兄弟姐妹）

5、x房地产开发有限公司地址：（广东省x市x区x路81---89号；）

6、物业管理的对象是已投入使用的各类（建筑物）及其设施设备和相关的场地。物业服务的对象是（人）。

7、五防工作是指：防盗、（防火）、防破坏、防爆炸、（防自然灾害）

8、严格执行仪容仪表规定，按规定着装、佩带（工牌）上岗。

9、精神振作、姿态良好，不得背手、袖手、（将手插入裤袋）

10、坚守岗位，不得迟到、早退，不得脱岗、（串岗）、擅离岗位。

11、当值时不得吸烟、（聊天）、读书报、听音乐、吃东西、喝酒，不得酒后上岗，不得打瞌睡、（睡觉）。

12、各门岗当值人员应衣着整齐，精神饱满，以跨立式或（礼宾式）站姿站立于岗位上

13、对外来施工人员，必须问清施工内容及所到（施工场所）并核实清楚后登记有效证件放行。

14、所有经门岗带出的大件或贵重物品，应礼貌请其出示（物品放行条），核对清楚后放行

15、车场管理员对业主之车辆应引导其停至（固定车位）

16、车场管理员应检查停车场场地清洁卫生状况，禁止驾驶员在场地上（用水洗车）或修车。

17、车场管理员应注意停泊之车辆的车门和（车窗）是否关闭，若有疑问立即通知车主。

18、礼宾员下班后不得将工装与（便装）混穿，着工装时不得着（拖鞋），着工装进入小区或在公司所辖其他区域内行走时必须着装整齐。

19、礼宾员值勤时严禁倚物靠物，（坐下）或蹲下。

20、礼宾员有事或外出时必须（按级）请假，按时销假，请假时间（非年休）不计工资

三、多项选择题（每题1分，共10分）：

1、值勤时，对杀人、放火、抢劫、盗窃等现行违法犯罪分子有权抓获并扭送公安机关，但无（）的权利。（ABCD）

A拘留、B、关押、C、审讯、D、罚款

2、、小区内发生刑事、治安案件，有权（）以及提供情况，但无勘察现场的权利。（ABC）

A、保护现场、B、保护证据、C、维持秩序、D、讯问嫌疑人

3、宣传法制，做好小区（）防自然灾害工作。（ABCD）

A、防火、B、防盗、C、防破坏、D、防爆炸

４、巡逻礼宾员主要巡逻方法：（）。（ABCD）

Ａ、眼看、Ｂ、耳听、Ｃ、鼻闻、Ｄ、手动

５、巡逻重点部位：（）、高低压配电间、电气值班室、（）、（）、污水处理房、大楼/楼顶生活水箱、大楼侧门等。（ABC）

Ａ、电梯机房Ｂ、办公室、Ｃ、水泵房、Ｄ、值班岗亭

６、车场管理员应熟悉所有停泊之车辆的（）等。（ABCD）

Ａ、车型牌号、Ｂ、颜色、Ｃ、业主房号、Ｄ、车辆状况

７、地下车库禁止驾驶员在停车场（）。（ABCD）

Ａ、洗车、Ｂ、修车、Ｃ、学车、Ｄ、睡觉

８、车辆管理员应对所停车辆（），如果有疑问立即向车主提出，并在车辆登记表上请其签名。（ABCD）

Ａ、记录停车时间、Ｂ、核对车辆泊位是否正确、Ｃ、车辆外观是否有损坏、Ｄ、车辆驾驶员是否是业主本人

９、总部办公室门岗职责有：（）。（ABCD）

Ａ、来访人员管理、Ｂ、总部安全管理、Ｃ、车辆管理、Ｄ、物品出入管理

１０、小区门岗应当禁止下列人员入内（）。（ABCD）

Ａ、闲散人员、Ｂ、推销员、Ｃ、拾荒者、Ｄ、流浪者

四：单项选择题（每题1分，共10分）：

a)金海湾物业管理费是（）平方米/每月。

A、1.28元、B、1.38元、C、1.58元、D、1.78

b)安全管理工作中的五防工作是指：防火、（）、防破坏、防爆炸、防自然灾害。

A、防打架、B、防台风、C、防抢劫、D、防盗

c)小区内装修施工人员凭（）出入小区门岗。

A、业主证、B、身份证、C、临时出入证、D、其他有效证件

d)业主或客户带大型、贵重物品出小区门岗时，凭（）放行。

A、业主证、B、物品放行条、C、客服人员通知、D、在岗位上登记

e)交接班时接班人员应提前（）在指定地点集合。

A、15分钟、B、10分钟、C、5分钟、D、30分钟

6、物品放行条须注明：业主姓名、房号、带出人姓名、身份证、所携物品的（）、数量、时间。客服人员签名加盖公章。

A、大小、B、重量、C、名称、D、新旧程度

7、发生火警时，巡逻或就近礼宾员应在（）到现场

A、3分钟、B、5分钟、C、2分钟、D、10分钟

8、灭火器、消防栓应每（）检查一次。

A、半月、B、一月、C、三月、D、季度

9、发生煤气泄露事件进入现场后，应（），查看现场，报告上级领导。

A、打开门窗、B、用对讲机、C、关闭电源开关、D、打120

10、发生电梯困人时，应由（）实施营救，其他部门协助。

A、礼宾部、B、客服部、C、工程部、D、绿化部

五、判断题（每题1分，共10分）：

1、员工朋友亲戚来到公司时，可在宿舍留宿三到五天。超过三天的必须向上级请示。（错）

2、消防通道消防门应处于随时可以开启但应保持关上的状态（对）

3、车库出入口值班人员发现车辆进入时车身状况有异常，应马上知会车场管理员，填写车辆状况确认书让业主签名。（对）

4、公司员携带大件或贵重物品出公司时不需物品放行条（错）

5、在煤气泄露现场可使用手机将现场情况报上级领导（错）

7、来访人员可用手机联系业主，然后由当值礼宾员在手机中确认业主是否同意来访人员进入。（错）

8、在小区内抓获偷盗人员，礼宾员可将其送至礼宾部进行讯问，如果偷窃者拒不交待做案过程可报警处理。（错）

9、礼宾员下班后着工装外出时可不佩带工牌。（错）

10、礼宾员交接班、交换岗时必须行举手礼，然后进行物品交接、岗位值班情况交接。（对