第一篇：商务沟通 文档
沟通的定义：指为达到一定的目的，将信息，思想和情感在个人或群体间进行传递，理解与交流的过程。它具有目的性，信息传递性和双向交流性等特点。
沟通的类型：
按信息流向划分：上行沟通，下行沟通，即在不同系统的不同管理层次之间的进行的沟通。按信息传递的途径划分：正式沟通，分、非正式沟通。
按信息传递的媒介划分：口头沟通，书面沟通和非语言沟通
按信息传递的范围划分 ：组织内部沟通和组织外部沟通
沟通的基本要素：发言者，听众，信息，渠道，噪音，反馈和环境
有效沟通的原则：
1，明确沟通的目标。2具备科学的思维3 管制信息流4讲究语言艺术 5 了解沟通对象，增强沟通针对性
什么是商务活动：
任何组织和个人为了生存和发展，都必然参加社会活动，并且从这些社会活动中获取各种物质，能量，直接或间接的通过交换为社会提供产品或服务，这些与市场相关的活动，就是商务活动。
自我沟通过程：自我沟通也称内向沟通，即信息发送者和信息接受者为同一个行为主体，自行发出信息。自行传递，自行接收和理解。
自我沟通的特点：主体和客体的同一性2 自我沟通的目的在于说服自己3 沟通过程反馈来自“自我”本身4 沟通媒体也是自我本身5 信息组织策略，如何通过学习寻找依据进行自我说服。
认识自我：在别人的比较中认识自我2 从别人的态度中了解自我3 通过个人成就了解自我 4 与自己比较中了解自我自我沟通的误区：自卑心理，缺乏自信，无法发挥自己的优势和特长怯懦心理，阻碍自己计划与设想的实现猜疑心理4逆反心理5自我设限，人际关系：人际关系式指人与人之间一切直接或间接的通过动态的相互作用形成的情感联系。·
影响人及关系的因素:情商
情商：主要是指人在情感，意志，耐受挫折等方面的品质。
情商的构成：自我认识，社会认知，自我调节和影响力
人际关系的三种基本需要及六种取向：包容需要2 支配需要3 情感需要
六种基本人际关系取向：主动包容式。主动与他人交往，积极参与社会生活被动包容式。期待他人接纳自己，往往退缩，孤独主动支配式。喜欢支配他人，喜欢运用权利被动支配式。期待他人引导，愿意追随他人主动感情式。表现对他人的喜爱被动感情式。对他人表示冷淡，但期待别人的亲密
人际关系的特点：个体性直接性情感性
人际交往的原则：平等，相容互利诚信
人际交往的基本技巧尊重别人会听会说注重礼仪豁达大度保持合适的距离 人际沟通艺术：如何应对争论，如何批评对方，如何有效的解决人际冲突
如何应对争论：欢迎不同的意见2 不要相信自己的直觉印象3 控制自己的脾气先听为上5 寻找同意的地方6诚恳的承认自己的错误
7同意了考虑反对者的意见8 为反对真关心你的事情而表示感谢延缓采取行动，让双方都有时间考虑清楚
如何批评对方：不要指责性的批评2 用暗示，启发，期待的方法代替批评3有所为，有所不为4 从自我批评入手5从称赞，感谢对方入手6批评人时注重场合 如何有效的解决人际冲突：潜伏期，使用温和的态度，谈话中多用我字开头，少用你字开头爆发期，暂时不去处理，设法控制愤怒的情绪扩散期，留一些时间，空间，让彼此有个缓冲
4，解决期，要有正确的心态，积极倾听，巧妙陈述，讨论并寻找变通解决的办法，寻找第三者协助，不解决的解决，注重语言技巧
中国传统人际关系的特点： 重德性，重亲情，重诚信，重和谐，人际关系误区过于依赖关系，2 热衷于编织人际关系网3 纯粹功利性的人际关系把探寻别人隐私当做关心5 商务活动中滥用亲情，友情
商务语言沟通的原则：语言表达清楚，2说话果断有力3 表达生动4 语言文明
陈述的一般要求：准确，清晰（逻辑清晰，表达清晰，简洁）
陈述技巧：与听众保持视线接触2 灵活运用停顿技巧，使听众听清，做出反应尽量使用听众有切身体会的事例4 适当的改变音量，语调或语气运用幽默性的话语6克制让听众分心的举止7 与听众保持互动
主动倾听应该做到以下几方面;响应2 澄清3 引导4 反应5 礼节
批判式倾听：听者对听到的内容进行估量和质疑
移情式倾听：听者放开自己的感情，投入到对方的感情中
体态语言的特点：动作性2微妙性3感染性4辅助性
体态语言在商务沟通中的运用：体态语言的运用，必须是内在的，不是外加的必须与口头语言向相协调，配合必须遵循顾客的心理规律，讲究表达的方法必须调动身体各部位的协力配合副语言沟通： 副语言沟通是指伴随话语发生或对话语有影响的人的有声现象，如说话时的语调，音量等
上行沟通：与比自己高一级的领导进行沟通。
领导行为方式的含义：是一种具有权威性与结果性的组织行为方式和社会行为方式，是领导主体以其特定的作风，习惯，性格，态度，倾向，思想和教育素质在特定的领导环境制约下
形成的，对领导客体做出反应并施加影响的基本行为定式。
领导行为方式的类型：按照权利的控制程度来划分：集权式，分权式和均权式领导按照领导者所管理的重点来划分：重事式和人事并重式领导按照领导者的领导风格划分:专断式，民主式和放任式
领导行为理论：利克特的领导模式
专权独裁式：指权利集中在最高一级，下属无任何发言权
温和独裁式：权利虽然控制在最高一层，但中下层也能得到部分授权，管理者和下属之间有一种主仆般的信任，下属也可以部分的参与决策。
协商式：商务组织中重要的决策仍在最高一层，次要的问题交给中下层去做决定
参与式：领导完全信任下属，上下处于平等的地位
2勒温的领导性格类型
专制型特点：
在决策方式上，把权利完全集中在自己手中，实行个人独裁领导;在组织方式上，个人独断专行，对下属实行命令主义；在工作指导方式上，依靠个人能力和知识经验；在评估方式上，依据个人好恶去检查下属工作成果
由专制型领导领导的团体的特点：
工作效率高，在领导与团体成员之间，社会心理距离很大，合作性差，团体成员对领导唯唯诺诺，缺乏主动性和创造性，领导一旦离开，团体往往会陷入混乱。
民主式领导的特点： 在决策方式上，鼓励下属最大限度的介入和参与决策，领导以平等的身份参加讨论；在组织方式上，领导把权力下放，避免阶梯式多层次的权力结构；在工作指导方式上，领导重视下属的能力和知识经验，成员有一定的工作自主权，领导以自己的品质影响集体；在评估方式上，领导依据客观条件实例评价员工的工作成果。
由民主型领导领导的团体的特点：
团体成员之间具有责任感和主人翁感，有较强的工作动机，可以在一定程度上自己决定工作的方式和进度，在领导团体成员之间，社会心理距离很近，双方是平等的关系，成员在工作时主动性，创造性和满意度高，在团体成员之间，有较多沟通的机会，团体具有较强的稳定性和凝聚性。
放任式领导的特点：
对工作缺乏主动性和积极性，权力下放，实行无政府管理，只布置任务，不监督执行情况，也不评估。
由放任式领导领导的团队的特点：
团体成员缺乏责任心和工作动机，放任自流，无组织性和纪律性，团体活动只达到社交目标，达不到工作目标，工作效率低，人际关系混乱。
领导性格分析：
性格：性格是指一个人与其他人不同的心理特征，是指每个人在现实中与环境相适应的习惯化了的行为方式。
性格表现方式既包括行为的方式又包括实践的方式和思维，意志，情感等心理活动的方式，领导的性格类型：
安全保守型，优柔寡断型，刚愎自用型，性格粗狂型，作风细腻型，理想完美型，如何与上司沟通：
与上司沟通的基本原则:尊重而不吹捧，请示而不依赖，主动而不越权，灵活变通，简约沟通的和多渠道沟通相结合与上司沟通的技巧：
与专权型上司沟通的技巧：重在简明扼要，干脆利落，不拖泥带水，不拐弯抹角，此外，因这类领导很重视自己的权威性，所以要尊重他们的权威，认真对代他们的命令，在称赞他们时，多称赞他们的成就，而不是他们的个性。
对待协商型的领导：要多采取非正式的沟通形式，要把握好向上司进言的方法和时机，要努力在上司和下级员工之间搭起沟通的桥梁。
与温和独裁型的领导：要明确自己的授权范围，凡事多向上司汇报，多让上司审核，学会将原则性，规范性和灵活性，主动性很好的结合起来。
与参与式领导：切记要公开赞赏，而且赞美的话语一定要出自内心，言之有物，对着一类人要和蔼，但也不要忘记了自己的肢体语言，说服上司的技巧：x选择恰当的提议时机2 资料及数据都应该有说服力。
3设想上司质疑，事先答案4说话要简明扼要，重点突出面带微笑，充满自信6尊敬上司，勿伤上司自尊
下行沟通：下行沟通即是与自己的下属沟通，与下属沟通的意义：有利于商务组织的信息反馈和跟踪，为下属营造良好的工作氛围
2有利于得到下属对商务组织决策和组织变革的认同，理解和拥护。
3有利于发扬商务组织内的团队精神
与下属沟通的方法：
积极倾听坦诚的对话（使用多渠道的内部联系，鼓励双向交流，及时反馈）
平行沟通的概念：平行沟通即横向沟通，指的是没有上下级关系的部门之间的沟通。平行沟通的作用：办事程序和手续简便，节省工序和时间，办事效率高可以加强各部门之间的相互了解和协调，消除相互之间的冲突，增进团结可以增进组织之间和组织成员之间的合作和协调，培养集体主义精神
平行沟通的策略
主动谦让体谅协作双赢
斜行沟通的概念：它是指组织内部既不属于同一隶属序列，又不属于同一等级层次之间的信息沟通
斜行沟通的特点：
主动性协商性互助性复杂性
网络媒体的特点
速度快容量大滚动化范围广开放性可检索可复制超文本互交性导航性丰富性市场化
网络的局限：
传播环境混乱，信息缺乏必要的选择，过滤，把关和审核。网络价格高，费用大，要求使用者具有一定的技能
与传统媒体沟通的策略：建立新闻发言人制度2 接受采访前索取采访提纲充分重视影像媒体的采访4与媒体合作举办各种具有广泛社会影响的活动 企业与政府沟通的策略：遵循与政府利益趋同的原则进行沟通2与政府保持良好的双向互动关系 3为政府分担社会责任4运用行业组织的力量
跨文化沟通的概念：跨文化沟通是指信息的发出者是一种文化的成员而接受者是另一种文化的成员
跨文化沟通的意义：
经济全球化使得全球内任一家公司，企业都有不同文化背景的员工共同工作，如果跨文化沟通不当，轻则造成沟通无效，重则造成误解和关系恶化，使企业经营目标无法实现。跨文化沟通障碍的主要表现：语言文化差异产生沟通障碍体态语言差异产生沟通障碍思维及生活方式差异产生沟通障碍
4信仰及风俗习惯产生沟通障碍
5民族心理差异产生沟通障碍
6审美心理产生沟通障碍
解决跨文化沟通的办法：
1加深了解，加强培训2 进行跨文化整合3注重团队建设，磨合一支多元文化团队 跨文化整合：解决语言通关2 薪酬设计要适当兼顾中外员工的利益尽可能的多尊重外国员工的价值观4领导方法要与国际接轨
建立多元文化团队：执行任务前，让团队成员共同参与准备工作在项目实施前，在团队内部建立彼此间的信任关系设立共同的目标和远景，激发员工的积极性激发员工对任务的参与感及对结果的责任感
5让每个员工都清晰的了解项目的组织结构和个人角色
第二篇：商务沟通
《商务沟通》
通过一个礼拜的办公室实习，我学到了很多专业技能。
实习第一天，我们光荣的加入了打杂活的行列，上午搬石头，捡石子，打扫卫生等等：下午则是顶着烈日，在篮球场拖地。虽然干的都是些体力活，尽管室外温度高的让人窒息，我们还是坚持了下来。就我个人而言，不为别的，只为好好体验下生活。都说大学生是天之骄子，这也就相应的导致了大学生的就业难的问题，很多大学生都放不下所谓的面子，俗话说得好“死要面子活受罪”导致了很多大学毕业生失业在家。实习前培训时，我就受到了思想熏陶：如果一丁点的小事都做不好，将来何以干就一番大事业。个人认为，大学生不应该自觉高人一等，360行行行出状元。作为大学生的我们，着实可以好好体验生活。
实习第二天，正式的工作也就开始了。我被分配在公司建立的网站上开设店铺并上传宝贝等。我很庆幸，自己在上学闲暇之余，开了个淘宝虚拟充值店，正是有着开网店的基础，我在做任务时，不会感觉很困难，反而有些如鱼得水的feel。相比较没接触过这方面知识的人，我也替他们感到庆幸：这不就是个很好的学习机会嘛！对我自己而言，又是很好的巩固了这方面的知识，让我在工作过程中，更得心应手了。
在接下来的实习期内，除了上传宝贝，我们也学到了不少推广营销的策略。比如说，在百度贴吧、搜搜问问采取自问自答的形式，推广公司的网站：发QQ漂流瓶，QQ邮箱 群发邮件等等一系列推广公司网站的营销策略。正好可以用到自己开的淘宝小店上，这是实习额外学到的财富。
总的说来，通过这次办公室实习，我真的学到了很多。职场微体验此话真心不假，相比较以往年窝在家里上网打游戏或者在外面各种哈皮，还是觉得，实习对我的收获很大。通过实习，我真真切切的做了一回公司员工，学习着团队合作，我相信，有着这般经历，在以后的求职道路上，我会比一些人有优势。
最后，感谢与我一起实习的兄弟姐妹们的真诚合作，感谢前辈们的谆谆教导，感谢公司王忠给我们提供这样的实习机会。
任刚
第三篇：商务沟通
商务沟通
根据对沟通的学习，举例谈谈你自己在沟通上出现的问题和原因，并制定未来的沟通能力规划。
通常情况下，自己在陌生的环境中都是被动地与人沟通，相反在熟悉的环境中能够自如地与他人交流沟通；对自己不够自信，担心说错话或是做错事被人笑话；性格比较内向，不善于与他人沟通；有时候表达自己的意图时，信息不够充分。这些现象归结起来有一下基点原因：第一，沟通的范围狭窄，大部分局限于自己认识的几个同学、朋友、亲戚中；第二，沟通的主动性不够，内向，怕被人笑话而不敢主动与他人交流、搭讪；第三，有点自卑，自信心不够。
※近期的计划：（自我介绍方面的加强的具体做法）
首先，在语言方面，我会尽量选择简洁且轻松活泼的语言向大家进行自我介绍，内容精简而不冗长，让大家通过语言了解到我是一个做事干净利落、办事果断的人，这样可以方便今后的沟通交流。
其次，在态度方面，在介绍自己的过程中我要秉着谦虚谨慎的态度，让大家了解到我是一个容易接触、能够虚心向他人学习的人，可以让我和大家更好地相处。
在内容方面，我会向大家简单介绍下自己的特长、自己所学的专业，分享一下自己的一些心得体会，让大家更加全面更加充分地认识我，了解我，以便于大家更好地交流。
※ 未来的计划：（增强自己的自信心，扩大沟通范围，增强自己的主动性）
一、每周与一个素不相识的人打招呼，问路、问时间什么的；
二、积极参加一些校园活动，培养自己的性格，改善内向的弱小；
三、多看看课外书，丰富自己的知识面；
四、坚信：一个人能够做的，比他已经做的和相信自己能够做的要多得多。
五、培养自己敏锐的观察力，善于从对方不自觉的姿势、目光中发现对方内
心的真实状态；
六、时常跟身边的人沟通，了解他们对自己的评价；并反省自己的不足，及
时改正；
七、定期监督自己，用图表记载自己的发展状况，并评价与分析自己的感受，适时调整自己的沟通方式。
第四篇：商务沟通A卷
商务沟通A卷
一、单项选择题（24分）
1、信息受众不仅要能够广泛、深入明了信息的性质、含义、用途和影响，而且要认同、同意信息的内容是沟通目标中的（B）
A.理解
B.接受
C.传递
D.行动
2、发信者将信息译成可以传递的符号形式的过程是（B）
A.反馈
B.解码
C.编码
D.媒介
3、（B）是管理的最基本最重要的重要职能。A.员工管理
B.组织沟通
C.薪酬管理
D.绩效管理
4、影响群体沟通效率的不可控因素不包括（D）
A.群体因素
B.环境因素
C.任务因素
D.领导风格
5、谈判进行中，各方的主谈人员在自己一方居中而坐，其他人员遵循（B）的原则，依职位高低自近而远分别在主谈人员的两侧就座。
A.左高右低
B.右高左低
C.对门为上
D.自由择座
6、有时为了加快信息的传递，财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间需要进行沟通，这是（A）A.上行沟通
B.下行沟通
C.平行沟通
D.斜向沟通
7、下列交谈方式中，正确运用了交谈技巧的是（B）A.话题乏味
B.主动地、适当地赞美别人 C.把先到的客人介绍给后到的客人 D.对别人的谈话反应冷淡 8.为他人作介绍时必须遵守的规则是（C）A.卑者优先
B.男士优先
C.女士优先
D.尊者优先
9、初次见面，鞠躬90度角并用敬语是以下哪个国家的习惯（C）A.韩国
B.中国
C.日本
D.法国
10、人际距离中私人距离是指人际间距为（B）
A.0.15~0.5米 B.0.5~1.5米
C.1.5米以上
D.4米以上
11、和一群人握手，以下不恰当的是（C）
A.先年长者后年轻者
B.先地位高者后地位低者 C.先男士后女士
D.不同时握手或交叉握手
12、下列说法中不正确的是（B）
A.孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上是不存在的。B.非正式沟通是组织沟通的主流。
C.组织是社会的一个细胞，无论是组织的一般环境还是间接环境都影响着组织活动。
D．管理水平和管理效果与管理过程中信息流动的质量、流动的方式，以及对信息的利用水平密切相关。
二、多项选择（10分）
1、口头沟通的优点有（BD）
A 有较强规范性
B经济性
C 利于存档
D迅捷性
2、属于面谈的劣势的是（AD）
A要求比较多的时间
B缺少非语言信息 C不利于反馈
D不容易控制情绪
3、演讲开始时应该（ABC）
A演讲开始要迅速
B开场白要新颖
C出现了错误也不道歉
D尽快掀起大高潮
4、激发良性沟通的技巧有（ABCD）
A鼓励冲突
B积极沟通 C 引入竞争
D变革组织
5、面谈时应避免（ABCD）
A时间过长
B把重点放在枝节问题上 C努力隐瞒面谈目的D面谈过程成为一言堂
三、简答题（36分）（小点要展开）
1、有效沟通的原则
1.明确沟通的目标。2.具备科学的思维。3.管制信息流。4.讲究语言艺术。
5.了解沟通对象，增强沟通针对性。6.及时地运用反馈。1.内部和外部的支持。
2、与上司沟通的基本原则
1.尊重而不吹捧。2.请示而不依赖。3.主动而不越权。4.灵活变通。
5.简约沟通和多渠道沟通相结合。
3、．与传统媒体沟通的策略
1.建立新闻发言人制度。2.接受采访前索取采访提纲。3.充分重视影像媒体的采访。1.设身处地，换位思考。2.承受压力，用心处理。3.有理迁让，超值善后。4.长期合作，力争双赢。
4、如何平息顾客的不满
1.让顾客发泄。
2.充分的道歉，让顾客知道你已经了解了他的问题。3.收集发生问题的有关信息。4.提出解决办法。5.询问客户的意见。6.跟踪服务。
5、情绪调节技巧
1.保持良好的心境。2.积极面对生活。3.保持健康的心理。4.保持理智的情绪。
6、人际交往基本技巧
1.尊重别人。2.会听会说。3.注重礼仪。
4.豁达大度。
5.保持合适的距离。6.让对方能够控制情境。
四、案例分析（10分）
一次，某公司的营销人员拜访一位客户，这位营销人员问客户：“什么时候讨论我们的产品啊？” 客户说：“要下个月。” 营销人员说：“这么久哇，能不能这个月就讨论呢？”客户说：“这是我们自己的事情，我们愿意什么时候讨论就什么时候讨论！” 这位营销人员并不气馁，又谈起了别的话题：“某某客户已经与我们合作了，你们也应该与我们合作。”客户说：“某某客户是个小公司，我们是大公司，请你不要用小公司与我们比较！” 也许你会说这是新手们常犯的毛病，那么我曾经听说过这样一个故事：一次，某经理请客户甲吃饭，由于客户甲与客户乙关系很好，于是一起邀来吃饭。席间，某经理夸夸其谈，说他们公司多大多大，他本人多有本事，如何会做生意云云。客户乙属于那种爱较真的性情中人，当某经理说道“没有我搞不定的客户”时，客户乙一拍桌子，指着某经理说道：“如果这样说，我你就搞不定！”果然，到现在某经理也没有搞定客户乙。
问题：
1、在营销过程中这位营销人员犯了哪些错误？
2、换位思考，如果是你该怎么做？
1,某经理不是没有能力，但是讲话太不注意小节，结果造成了不必要的麻烦，实在应该引以为诫。
2,鬼谷子认为，嘴巴是用来吃饭的，而不是用来乱讲话的，因为言多必失
3,人之常情是：说出来的话就希望被别人接受；做出来的事就希望能够成功。
五、论述题（20分）
1、论述应聘前的资料准备
答案：
1、个人简历表。这种表格设计各不相同，从要求上讲，以简单明了为好。主要内容应有：本人自然情况，主要经历，所学 要课程，个人特长，担任社会工作和取得的各种荣誉、成绩等。表格上方要贴上一张一寸近照。
2、学校推荐表或推荐信。一般由系里填写推荐意见，因为是组织对你的全面评价，招聘单位一般是比较重视的。
3、学习成绩单。这时反映毕业生大学四年学习成绩的证明，应由学校教务部门填写、盖章。
4、各种证书。如毕业证书，学位证书，外语、计算机、会计等级证书，荣获的各种荣誉称号证书，获奖学习以及各类竞赛的证书等。
5、参加社会实践、毕业学习的鉴定材料。
6、有关科研成果证明、在报刊发表的文章（数量较多的可选有代表性的附上）。
7、推荐、引荐信。如果是通过老师或亲友介绍你去某个单位，最好带上一封推荐、引荐信。
2、试论述客户沟通的语言要求 答案：1发音清晰准确
2语调低沉自然明朗
3说话的语速要恰如其分 4停顿的运用 5要注意控制音量
6在说话时配合恰当的表情 7避免以我为中心
8要注意语言的精确性
第五篇：商务沟通论文
跨文化的商务沟通
一、研究的必要性、重要性
代尔·卡耐基曾经说过：“一个人的成功,只有15%来自他的专业技术,而85%是靠人际沟通和自身的处事能力”。
国际商务活动既是一种经济活动同时也是一种文化活动，中国商务人员要求在国外寻求市场、供应商、合作伙伴，建立附属公司和合资企业，需要具有不同文化背景。使用不同语言的商人进行商务往来，很有必要精心研究文化差异对国际商务活动带来的影响，并采取相应的对策，使我国企业在参与国际竞争中，不仅适用国际商务竞争者之间的经济环境，更能适用彼此之间的文化环境。并且取得竞争优势和获得国际经营主动权。在跨文化交际中，交际双方都有一种强烈的愿望：希望交际或沟通成功。但愿望和现实是有距离的。在跨文化交际中，由于文化不同，很容易造成交际受挫或失败，双方产生误解，甚至造成关系恶化。
随着全球经济一体化的纵深发展,跨文化商务沟通已成为国际贸易活动中的重要研究内容。由于跨文化商务沟通是在不同文化背景下的人群之间展开的,因此文化之间的差异会构成跨文化商务沟通的阻碍。
二、商务沟通中的文化差异及其影响
下面，我将从款待和致谢方式看中英文化差异对商务沟通的影响。
情景1在饭店中，顾客对服务员的夸赞 中国顾客：谢谢你的热情服务 英国服务员：不要提了
中国服务员：这是我应该做的
情景2为一个女服务员帮一个年长的男士往宾馆里抬行李 男顾客：非常感谢 英国服务员：这没什么 中国服务员：这是我的责任
中英两国在款待和致谢方式上存在很大的不同，由此可以看出文化差异在商务沟通中的体现。
1、言语差异
语言是文化的重要部分，同时语言交流也是进行沟通的主要手段，语言由言语和非言语两部分组成，世界上的言语语言种类繁多，因此也对商务沟通产生了巨大的影响，甚至是决定性的作用。言语的差异主要体现在词汇、句法、语域的差异上。
2、非言语差异 在跨文化背景下，商务沟通也受非言语交际差异的影响和制约。非言语交际包括很多方面，例如手势，眼神，面部表情，肢体语言等等。相同的非言语交际方式在不同的文化背景下会有不同的含义。这里分析一下商务沟通中的非言语差异。我们最常见的OK这个手势，在美国是“好”的意思，而在日本是代表“钱”的意思。又如见面问候方式在不同的文化背景下也有所不同，日本人见面时习惯鞠躬；泰国人见面时双手放在胸前做出祈祷的动作并鞠躬；印度人双手合拢并且拇指贴胸，美国人会弯曲食指招呼别人向自己这边来，而我们中国人把这个动作看做是召唤动物，不能用在人的身上，如果用来召唤人则是对人的侮辱。
3、价值观差异 价值观的差异是商务沟通中的一个重要方面，文化是价值观的体现，所以在跨文化商务沟通中文化冲突实际上也是价值观的冲突。西方的价值观是重视个人努力奋斗，进取竞争的，从个人的奋斗中肯定个人的能力，树立自信心，获得满足感和荣誉感，这是因为西方人独立平等意识较强，肯定个人能力，西方人接受、承认和肯定竞争。与西方文化相反，传统的东方文化强调集体主义，并不喜欢竞争和彰显自我，认为成功是集体努力的结果，同时东方文化崇尚谦虚、含蓄、奉献、助人的理念，而过度的含蓄是不适合当今快速发展的世界的。
4、道德规范差异 中国传统的中庸主义使得中国人凡事都是以和为贵，尽量避免纠纷和冲突，并且对于人与人之间的关系非常重视，也正因为如此，中国人对批评的言辞比较谨慎，如果要对对方有所批评指正时，也是措辞小心、礼貌谨慎。而西方人尊重事实，他们本着实事求是的态度直接向对方提出批评指正，这种批评方式即使是带来了不愉快或是冲突，彼此双方也是可以理解和接受的。因为他们知道这种争论或是批评是对事不对人的，基于这样两种不同的方式，在商务沟通当中难免会出现误解，西方人总是认为中国人说话不够明确直接，含糊其辞，不正面回答问题，认为没有诚意。
5、行为意识差异 人的行为是以文化作为支柱的，中国的传统文化下，人与人之间的沟通的目的是增进双方的了解，所以中国人往往喜欢在建立合作关系之前先建立起友好的人际关系，中国人更倾向于先做朋友再做生意，西方人确认为生意是生意，交情是交情，绝不会把两者混为一谈，这样两种不同的行为意识差异自然会带来这样的结果：中国人在商务沟通中习惯于从容不迫的节奏，慢慢步入谈判主题，而西方人则对这种从容的方式不理解，甚至引起误会。所以要想进行行之有效的跨文化商务沟通就要真正的理解彼此的行为意识差异，对不同的文化下的行为意识差异有所认识，这样才会对不同的行为做出正确反映，保证沟通的顺利进行。
三、如何应对跨文化商务沟通
面对文化差异这一事实，而又必须进行商务沟通相互之间的矛盾，我们必须积极应对文化差异，我认为应做到以下几点。
1.从文化冲突到适应新文化。从事跨文化交流者必须有一种意识,文化冲突只是两种文化差异的具体表现,而无哪一种文化行为、哪一种文化标准好坏之分,更不能以某一种文化价值观念作为评价的准则、衡量的标准。文化冲突是双方在合作中会碰到的一种现象,也是一种正常的现象。只有经过一个从文化冲突到适应新文化的过程,才能为企业的成功经营打好荃础。
2.增强东西方文化差异意识。首先,应承认文化差异的客观存在。不同文化背景的人员的行为都受其文化的影响与支配,所以双方有的不同观点与见解都属正常现象。其次,培养跨文化的理解力。在一个国家土生土长的人,基本上是以一种程序化的方式进行交流活动。他们知道应该怎样来做,但是他们通常不知道如何把自己的文化明了地解释给其他人,因为文化与人的关系就如同鱼和水的关系。鱼总是生活在水里,但是常常不在意水的存在。同样,文化是隐含的,大多数人并没有确切地意识到他们的民族是如何塑造他们的。很多迁人到一个不同文化中的人遇到挫折,其原因之一,就是当地的居民常常不会有效地向外来人解释他们所具有的独特文化。要避免只站在自己文化的立场,对别人的文化进行解释和评论,减少偏见和歧视,把自己置身于对方文化的立场,从对方异国文化的角度上思考问题。只有相互理解,相互学习,克服民族中心论,学会尊重彼此的文化,求同存异,增强文化差异意识与敏感性,运用有效的沟通手段,文化差异才不会成为沟通和管理的障碍。
3.加强沟通与交流,建立相互尊重合作原则。首先, 应有较强的文化差异意识,应本着尊重异国文化与习俗的原则。这样,才能相互了解对方民族的历史进程、文化传统和道德规范,并由此使双方都能理解对方的管理观念。中外双方合作中的矛盾是无法避免的,出现分歧与争执是双方通向默契、对任何观点达成共识的必经之路。在这种情况下,只能求同存异、相互理解、经常沟通与交流,特别是对一些不同的观点与行为,双方应从文化差异与思维差异的角度作一些分析,这样才能消除误解、避免冲突、达成谅解、相互理解。
4.加强中外商务沟通人员的跨文化培训。跨文化培训是应对文化差异、防止文化冲突最基本、最有效的手段。跨文化培训的主要内容包括:对双方民族文化的认识和了解;文化的敏感性、适应性的培训;语言培训;跨文化沟通及冲突处理能力的培训。
5.进行文化整合,创造新文化。文化整合是在不同文化基础之上通过寻求共同发展而创立的。通过文化整合,可以求同存异,融合差异冲突.丰富人类活动。通过整合不同文化的精华,可以寻求更广泛的资源.产生多种效益。文化整合是不同文化相互作用而创造整合效应,以获取共同目标。它基于理解与欣赏文化差异之上,把文化当作一种资源、一种财富,而不是视为一种障碍,以不同文化的观点和视角增加解决问题的能力。
四、小结
跨文化商务沟通具有经济和文化的双重属性。当前,世界经济一体化的发展,国际商务活动正以前所未有的速度增加,中国加入WTO后,国际贸易业务也在迅速增长。在这一背景下,各个企业为了寻求更广阔的市场,必须走出国门,大力发展涉外商务活动。可见,无论是从宏观经济背景,还是从微观企业行为上,都必须提高跨文化商务沟通的能力。在商务沟通中,由于各方都来自不同的文化背景,价值观念、行为准则及交际特征等各方面存在着显著差异。从这个意义上讲,跨文化商务沟通是一种文化现象,充斥着文化的碰撞与交汇。
总之，在经济全球化发展的今天，跨文化商务活动的影响是巨大的。成功的交流是实现合作的重要前提。因此，了解不同文化背景是商务活动能顺利进行保障，了解商务对象国家的思维方式、人民的风俗习惯和价值观念、及其与我们思维习惯的差异是交流成功的关键步骤。做到,入国问禁，入乡随俗，入门问讳。
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