企业沟通管理维度（大全五篇）

第一篇：企业沟通管理维度

沟通满意的维度

A．个人反馈

对个人反馈的满意度是最重要的—个方面，因为一般来说员工都需要知道他们受到怎样的评价以及绩效受到怎样的评估。主要包括以下条目：我的工作和别人相比怎么样；我受到怎样的评价；对我的努力的认可；我工作中的问题怎样被处理的；我的管理者知道并了解下属面对问题的程度等。

B．组织整合对组织整合的满意度包括个体接受当前工作环境信息的程度。员工想了解部门计划，他们工作的需求，以及一些个人新闻。这样的信息让他们觉得他们是组织的一部分。主要包括以下条目：关于我工作上的进步；关于部门政策和目标；关于我工作的需求：关于员工福利和工资。

C．沟通氛围

对沟通氛围的满意度反映了组织和个人层次的沟通。一方面，包括这几项：组织内沟通推动和激励员工达到组织目标的程度、让员工们认同组织的程度。另一方面，包括组织内人们对沟通的态度是否健康的评价。有些看法认为：组织氛围是最重要的一个维度，当员工们回答关于沟通的问题时，他们往往会想到组织

氛围。

D．横向沟通

人们对横向沟通和非正式沟通的满意度主要考虑的是：小道消息活跃的程度，横向和非正式沟通精确和自由顺畅的程度。

E．上行沟通

对管理者的满意包括与管理者进行上行沟通。三个主要条目包括：管理者对意见观点开明的程度，他们倾听和关注我的程度，他们提供解决工作相关问题指导的程度。F．下行沟通

管理者的下行沟通主要包括以下几个方面：我的下属对下行的指示性沟通进行响应的程度；我的下属预测我信息需求的程度；我没有沟通负载的程度；我的下属采纳评价，建议和批评的程度；我的下属感到进行准确的上行沟通责任的程度。

G．渠道质量

渠道质量主要指领导和成员之问沟通渠道的畅通程度。主要包括：我的管理者信任我的程度；我们的会议组织良好的程度；手写指示文件和报告清晰简明的程度；组织内部对沟通的态度基本健康的程度；组织内部沟通正确的程度等条目。

H．组织愿景

公司政策和目标的信息；影响我公司的政府行动的信息；组织中改变的信息；组织经济地位的信息；组织成就或者失败的信息。

第二篇：现代企业的管理沟通

现代企业的管理沟通

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摘要:现代企业必须不断提升管理水平，把握管理沟通目标、信息源、信息、听众、背景、媒介、反馈这“七要素”是其重要前提；要充分发挥管理沟通的“听、说、读、写”以打牢基础，而引进善“望”、广“闻”、勤“问”、深“切”构成管理沟通的“八字诀”是其主要关键。相互整合将有效优化管理沟通，促进管理沟通现代化。

[关键词] 管理沟通；七要素；八字诀

一、把握管理沟通“七要素”是提高管理水平的前提

1.把握目标。确定沟通目标的意义在于：分析整个沟通过程所要解决的最终问题。针对沟通前众多的信息，沟通者必须组织一个清晰的概念传达给受众，才能实现有效沟通。这个清晰概念的组织包括：确定目标、明确观点、安排具体内容。沟通目标不仅要按指导性和咨询性策略进行，还要明确总体目标、行动目标和沟通目标。既要界定好总体目标、战略、策略和任务之间的关系，又要明确主导目标，善于在主导目标的规范下，考虑如何把对方的目标进行整合，确定最后的行动目标和沟通目标。

2.分析信息源。在沟通中，信息源即信息的发送者、沟通主体、沟通者，即：分析谁发起这个沟通的行为。在沟通分析过程中，沟通主体关键要明确三个问题：我是谁?我在什么地方?我能给受众什么?沟通主体分析是解决“我是谁”以及“我在什么地方”这两个问题。沟通主体分析“我是谁”的过程，就是自我认知的过程；而分析“我在什么地方”的过程，就是自我定位的过程，这两个过程就是确定可信度的过程。而解决好信息源的问题，则是沟通主体建立可信度和确定沟通目标的过程。因此，信息源始发沟通过程，确定沟通对象，选择沟通目的。

3.组织信息。为了使信息顺畅地传递至听众并使其易于接受，策略性地组织信息是至关重要。即重要内容应放在开场白还是置于结尾需要仔细斟酌。如果在开头就阐述重点，称为直切主题。由于直接切入主题能更快、更容易地为听众所接受，故在商务场合中应尽可能多地采用。如果在结尾说明重点，则称为间接进入主题，即采用循序渐进、逐条分析、最后推出结论的方法，以缓解具有排斥心态者的抵触情绪，并激发他们的兴趣，进而转变其态度。为此，要善于运用信息策略。信息策略是管理沟通的第三个重要环节，成功的沟通者在每次沟通发生之前，首先要考虑如何完善沟通的信息结构。信息策略的制定，关键在于解决好怎样强调信息、如何组织好信息这两个问题。

4.了解听众、服务听众。成功的管理沟通是听众导向的沟通。在沟通前应该了解听众背景：他们是谁?他们了解什么?他们对什么感兴趣?怎样激励他们?做好这四点主要是在与听众沟通前要认真预测听众是积极的还是被动的?是主要听众还是次要听众?他们对于沟通的主题了解什么?他们需要哪些新信息?听众对所提供信息感兴趣的程度?如果听众对沟通主题兴趣浓厚，就可以开门见山、直奔主题。而对于那些对沟通主题兴趣不大的听众，就应该设法激发他们的热情，征求意见并诱导他们参与讨论。沟通客体分析是成功管理沟通的出发点。要善于运用沟通客体策略，重视伦理道德在管理沟通中的作用。

5.沟通背景(环境)分析。现代企业优化管理沟通，必须重视环境分析，建立环境分析机制，既要经常分析内部环境，又要分析外部环境，因人因事因时因地而异。

6.优选媒介(渠道)。沟通总是通过一定的媒介包括口头、书面和非语言而完成的。渠道是由发送者选择的、借由传递信息的媒介物。一般来说，口头沟通渠道主要用于即时互动性沟通，沟通内容具有一定的伸缩性，无需严格记录，沟通形式活泼，富有感情色彩。书面沟通渠道主要用于要求严谨，需要记录备案的沟通。无论是口头沟通还是书面沟通，都可以作

为正式和非正式的沟通渠道。在选择沟通渠道时要因时因地因人制宜，根据当时当地的具体情况来正确选择恰当的沟通渠道。在当今信息经济时代，电子信息通道出现了多样化，如现在已经被企业利用的管理沟通电子渠道有：电子数据库、电子数据交换、个人电子邮件、组群电子邮件、可视电子会议、手机及电脑与网络共同传递的电子短信息、企业内联网、企业独立网站、企业互联网、企业电子刊物等一些新渠道。从理论上讲，管理沟通应该比以前有更快的速度、更大的信息容量、更宽的覆盖面积、更高的准确性和成功率。

7.重视反馈。完整无缺的沟通过程，必定包括了信息的成功传送与反馈两个大的过程。没有反馈的沟通过程，容易出现沟通失误或失败。为了检验信息沟通的效果，即接受者是否正确、完美、及时地接受并理解了所需要传达的信息，反馈是必不可少和至关重要的。如果发送者想要沟通成功，要求接受者及时进行反馈是必要的。当发送者发现传达的信息没有被理解，就应进行第二次甚至更多次地传送。同样地，如果接受者发现发送者收到自己的反馈后，再发送回来的信息表明理解有误，则在调整了理解之后，有必要进行第二次或第三次反馈，直到确认自己对信息的理解准确无误为止。

二、打牢管理沟通的基础：听、说、读、写

管理者作为个体，要实现管理沟通优化，要特别重视打牢沟通技能的基础，提升管理沟通的效果和效率，根据不同的对象，采取不同的口头与笔头方式，熟练驾驭笔头和口头技能，以提升沟通效率与效能。可以说，听、说、读、写是管理者必备的基础技能，而在沟通过程中的听、说、读、写的重要性分别比例为：听40%、说35%、读16%和写9%。

1.善听。“倾听则明，偏信则暗”。倾听是管理者必备的素质之一。成功的管理者大多是善于倾听的人。为了使倾听有效，管理者应该有意识地克服倾听障碍，掌握下面的倾听技巧：一要身心投入。集中精力、集中思想、积极思考、保持开放姿势是有效倾听的重要保证。二要换位思考，以增强相互理解。三要沉默是金。静静地听他人倾诉是有效倾听的最好方式。切忌自己滔滔不绝，反客为主，喋喋不休。四要听其言观其行。不仅非语言信息较可靠，而且言行一致更关键。五要适当记录。有效反馈是有效倾听的体现，管理者通过倾听获得大量信息，并及时作出反馈，这对于激发员工的工作热情，提升工作绩效具有重要作用。

2.能说。包括面谈与演讲技能。现代人都要学会沟通、表达和当众讲话(公众演讲)。“能说会道”更能适应各种各样的人际交往，更适应各行各业迅猛发展的需要。面谈是人际沟通的重要形式，是管理沟通发生的交流方式。提升面谈水平，要制定面谈计划、确立面谈目的、追求信息共享、安排面谈结构和环境，以增进关系。同时，用5W2H方式准备问题，即为什么谈(why)、与谁面谈(who)、何时、何地谈(when及 where)。谈什么(what)、怎样谈(how to)、谈的深度与广度(how much)。要做好演讲，明确演讲目的，用5W2H法做好演讲准备，设计好演讲的语言结构，包括开场白、主体观点的阐述、结尾，把握演讲的心理技能，巧妙运用演讲的非语言技巧。要讲究说的艺术，要以理义感人，注重伦理道德，说话恰到好处，恰如其分，切忌巧言令色、强词夺理、冗词赘句。必要时，应运用游说进行说服，善于潜移默化。

3.巧读。作为一个管理者，每天要阅读的信息很多，如：报告、合同、会议资料、公司文件以及网上信息等，阅读后再传达给员工。管理者在管理沟通中掌握读的技巧是十分重要的。阅读是语言交际能力的一种体现。从形式上看，阅读似乎是一种单向的言语交际活动，实质上它是作者与读者双方参与的言语交际活动。管理者在阅读中要进行互动式的阅读，即在阅读中要善于总结、提问、阐述(澄清短文或字词的意思)以及预测(预测下文的内容)。信息时代对传统的阅读方式提出了挑战，面对日渐繁多的信息，我们却没有足够的时间细读我们想接收的每一件事物。因此，要善于略读。略读则跳过某些阅读者完全了解的段落，从而有效利用时间。要主动阅读，越主动地阅读，效果就越好。擅写。笔头沟通不仅是一种传统的沟通形式，也是现代企业最可靠的沟通方式。“口说无凭，落笔为准”。在现代企业的商务活动中，商务函件、协议、单据、申请报告等都要以笔头纪录方式加以认同。笔头沟通信息易纪录并永久保存，信息传递方式快捷并可特别关注细节，能精确用词并使相关受众能得到真实的信息。一要善于运用不同的沟通方式，发挥纸张、传真(Fax)、电子邮件(E-mail)、电子会议系统(EMS)的不同作用。二要按受众导向的文字组织原则进行并根据受众特点来组织文字信息。三要提升笔头沟通的语言组织技能。把握笔头沟通的语言逻辑的最高层次、中间层次、基础层次，善于运用演绎、归纳等推理方式以增强文章的说服力。四要重视笔头沟通的写作全过程，包括收集材料、组织观点、提供材料、起草文稿和修改文稿。五要把握写作特点，要简明扼要、重点突出、言简意赅，并使读者乐在其中；明确写作目的，按不同受众选好风格、渠道偏好及不同的沟通方式；把握好写作的换位思考。

三、管理沟通的换位思考：望、闻、问、切

一般说来，管理沟通大都从沟通主体着眼，探索人际沟通、组织沟通的技能、包括危机沟通、跨文化沟通、与新闻媒体沟通、谈判技巧以及冲突管理与沟通技能等，这是管理沟通的基础，是管理沟通的根本和关键所在。笔者认为，为了优化管理沟通，发展管理沟通的换位思考，有效引进中医的望、闻、问、切，善于从医生对病人的探询、沟通诊断的角度以对受众进行进一步的观察、了解，深入地、全面地通过对受众的调查、研究、分析，以提出解决问题的方案，促进管理沟通更臻完善，是十分有益的。

1.善“望”。医生对就诊病人的“望”，是用其工作经验、医学学识、社会阅历对病人的观察，观察就诊者的脸色、舌苔、年龄、病态或姿态，从其表面进行初步观察，进而结合看病人病历、倾听病人的倾诉，有一个初步的判断。现代企业的管理沟通引进“望”，既要站在信息发布者的角度，观察受众的表情、心态、谈吐、言行，以窥测其愿望、需求、爱好，又要善于从受众的角度进行换位思考，观察信息发布者的目的、态度、信息可信度、对受众的尊重度等，以便从两个角度、各个方面来优化管理沟通。相互交往，不仅要看对方的表情、着装、气质、风度，还要看其眼神，透视对方眼睛后面的神情，能入木三分而一叶知秋。进而，受众对信息发布者表达其希望、渴望、盼望、愿望；信息发布者则应深入了解受众的各种愿望与要求并尽力满足。这种从观察的“望”发展到了解对方的各种要求的“望”，是管理沟通理念提升及运作的进一步完善。

2.广“闻”。医生的“闻”在于听诊，认真倾听患者说话的声音、咳嗽、喘息、谈吐，进而“嗅”患者的气味、体味等，以综合感受来自患者的信息，“望”“闻”结合，进一步分析、观察其病情、病源，做到心中有数。现代管理引进“闻”，既要与前面的“听”相结合，善倾听，切忌只听而不闻；更要善妙听，听出对方弦外之音，看对方欲言却止而听出其半句话；“望”“闻”结合，不仅听其言，更要观其行，“耳闻不如一见”，能洞察出“闻所未闻”的稀罕信息；“闻”“嗅”结合，更应提高管理者的经济嗅觉、文化嗅觉、政治嗅觉。

3.勤“问”。“问”是医护工作的重点。不仅要问现在的病情、病状，还要问病史、药物过敏史、就诊史等。亲切、自然、美好、关怀的语言，会消除患者的顾虑并给患者带来亲切感，增加信任度。语言交流是管理沟通的主要方式之一，管理者要勤“问”，善于向不同的对象在不同的时间、地点、场合致以亲切的问好、问候、问安，应问寒问暖、问长问短以表达关心致意；还要善“问”，善提问题，善有水平的提问题，无论是问津、问难，都要恰到好处，把握分寸，切忌问道于盲；要做到“不耻下问”。回答问题既要对受众一视同仁，问候、答问都要在语言、表情、态度、动作中表达亲切的关怀，又要诚信，知之为知之，不知为不知，“问”与“答”是双向交流，双向交流要力争“双赢”，以诚信、诚实、诚恳追求管理沟通优化。

4.深“切”。“切”在医疗中既是深入调研、全面分析的过程，又是诊断处方的过程。既要在望、闻、问的基础上进行手诊、切脉、听胸部腹部及进行必要的化验、医疗器械检查，更好综合分析、全面诊断，还要掌握一些边缘科学知识、如心理学、行为医学，用以分析患者就诊的心理变化，以进行更好的行为护理及对症下药。现代企业管理沟通引进“切”的理念与

技能，将实现管理沟通现代化的飞跃。“切”意味着“接”的艺术，亲切地接待、接见，深入地接近、接触，诚恳地接受、接应、接头，是优化管理沟通不可或缺的；对管理沟通相关的事、物、人过程等，要善于“切”磋，切磋琢磨可提高管理沟通水平及深度、广度。管理者才能更全面地思考、探索、逻辑推理，以提升管理沟通水平。“切”要做到深切，多用心思考。良好的沟通，不仅优化不同主体之间信息正确的传递，使组织的正常活动得以维系，也促进人们之间的关系融洽，使组织获得超越职能的凝聚力。良好的沟通既要善于将管理沟通“七要素”与“八字诀”优化组合，使之在沟通过程中最大程度地满足沟通的主体、客体、信息传递媒介及提高编码系统的效率、效应的需要，又要善于换位思考，从对方角度、从医生治病诊断的角度出发考虑沟通问题，促进沟通更完善、完美，促进管理沟通现代化是十分必要的。

参考文献：

魏江，严进，等.管理沟通：成功管理的基石[M].北京：机械工业出版社，2006.康青.管理沟通[M].北京：中国人民大学出版社，2006.殷莉.运用有效阅读方法提高阅读技巧[D].重庆：西南师范大学，2004.

第三篇：企业中的沟通管理

企业中的沟通管理

松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管理者的真正工作，就是沟通。不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。请参考：

1.霍桑效应：让员工将自己心中的不满，发泄出来

2.杰亨利法则：运用坦率真诚的沟通方式

3.沟通的位差效应：平等交流是，企业有效沟通的保证

4.威尔德定理：有效的沟通始于倾听

5.踢猫效应：不对下属发泄自己的不满

6.雷鲍夫法则：认识自己和尊重他人

7.特里法则：坦率地承认自己的错误

第四篇：管理维度评价表

您对上级的总体满意度评价是： 12345分

职业素养评价

您对上级对待工作的热情度评价是：

毫无热情 应付式 中规中矩 很有热情 工作狂

您对上级对待工作的严谨性评价是：

毫不严谨 偶尔细致 一般 比较严谨 非常严谨

您对上级工作责任心的评价是：

极不负责 经常逃避责任 一般 较有责任心 非常负责

您对上级执行力意识和能力评价是： 基本没有执行力

拖拖拉拉，执行力低下 基本能根据要求开展工作 执行力较强，工作一把抓 执行力强，工作主次清晰

您对上级在工作中的礼仪礼貌评价是： 差 较差 一般 较好 很好

管理行为评价

您对上级对部门各项工作（包括您）的主动指导评价是：

不管不问 偶尔询问 仅询问，指导少 定期询问和指导 经常询问并指导

您对本部门组织学习情况的评价是：

完全没有学习机会

偶尔一次有，但流于形式 经常有 在工作中能随时得到指导学习机会

您对上级自我学习和提升业务技能的意识和能力的评价是： 完全没有 基本没有 一般 有，但意识较弱 意识较强

您的上级对您工作及您工作目标的关注程度评价是： 毫不关注 偶尔关注 仅关注目标，不关注我的工作 都有所关注 非常关注目标和我的工作情况

您对上级在生活中给予的关心的评价是：

完全没有 基本没有 偶尔问问 时长关心 关心并在需要时积极帮助

您对本部门工作氛围的整体的评价是：

人情淡漠 机械式工作氛围 感觉一般

关系较融洽 工作感觉身心愉悦 您对与您的直接上级相处状况的评价是：

很不愉快 偶尔不愉快 正常工作关系 关系较融洽 工作感觉身心愉悦

您对上级在本部门工作中的公平性评价是：

很不公平偶尔不公平仅有疏忽造成的偶尔不公平基本公平很公平

您对上级在部门工作分工的评价是： 很不合理，助长了不正之风

不合理，混乱

基本合理

合理，能根据能力等科学分配

分配合理、科学，且自身能随时为部门工作补位

您对部门内人力资源利用率的评价是： 基本工作量都不饱满

能干的累死，不能干的闲死 工作量基本饱满

工作量都很饱满

工作量能根据岗位和能力区别，安排合理和饱满

您对上级对意见和建议的尊重评价是：

很不尊重 态度敷衍 勉强接受 愿意接受 积极接受并改进

您的上级在工作中对您所提意见或建议的处理方式为：

不理不睬

应付了事

仅倾听，无反馈

偶尔有反馈

与我一起分析并对合理建议积极采纳

您对您的上级与您沟通频率和质量的评价为： 除了安排工作外，不沟通 有问题时沟通

偶尔沟通

定期沟通，偶尔指导改进 定期沟通并积极指愿导改进

您对上级传递公司各类信息的效果评价是：

信息闭塞，全靠自己打听

偶尔了解一些

信息基本充分和及时 信息很充分，及时性一般 信息及时、充分

在您工作任务完成较好或优秀时，上级的态度是：

无反应 知道了

表现肯定 及时表扬

及时公开表扬和鼓励

您对上级在部门管理工作中的力度评价是：

该管不管，不该管的使劲管 什么都不管

愿管想管，但管不太好

积极进行管理，但感觉很吃力

想管敢管，也有能力管好

您对上级在管理中的成本控制意识和能力评价是 没有成本意识，有浪费现象

成本意识淡薄，无成本控制措施

成本意识和控制措施一般

注重成本控制，但未形成系统管理制度

成本控制效果良好，部门运行保证既节约又顺畅

个人能力评价

您对上级在专项业务方面的能力评价是： 差 较差 具备基本能力 较好 很好

您对上级工作思路的清晰性和计划性评价是：

没有思路，想到哪儿做到哪儿

只能被动接受，没有自己的思路

有思路，但连贯性和计划性不强

有思路，执行控制能力不强

有思路，能按计划完成工作

您对上级在本部门系统性工作中的组织策划能力评价是：

很差，基本靠我们完成 较差，不能发挥作为组织大脑的作用 一般，有基本组织策划能力

较好，能带领大家完成系统性工作

您对上级对部门工作制定科学计划的意识和能力的评价是：

没有能力和意识做计划

个人能力强，但工作计划性差

有意识，但没有能力做计划

计划性较强，控制较好

计划性强，并能按计划完成工作

您对上级在制度建设方面的能力评价是： 差 较差 具备基本能力 较好 很好

您对上级在确保制度推行和实施方面的能力评价是： 差 较差 具备基本能力 较好 很好

您对上级的逻辑思维能力的评价是： 差 较差 具备基本能力 较好 很好

您对上级的工作创新能力评价是：

没有创新意识

有意识，没有创新能力

有意识，但创新能力不足

有意识，偶尔有创新

习惯在工作中创造性解决问题，并时常取得成功

您对上级的领导力评价是

没有领导力

较弱，只能用职务威压

有一定领导力，能把握部门工作

有领导力，我愿意在其领导下开展工作 有较强领导力，能带领团队和谐愉快工作

您对上级在工作中的沟通能力评价是： 差 较差 具备基本能力 较好 很好

您对上级在工作中的协调能力评价是： 差 较差 具备基本能力 较好 很好 您对上级在工作中的冲突解决能力评价是： 差 较差 具备基本能力 较好 很好

开放式调查

请您写出您的上级在工作中最明显的一个性格特质： 请您写出您最希望您的上级帮您解决的三个问题： 您对上级在日常工作中各方面的改进建议为：

第五篇：建立企业良好的管理沟通

建立企业良好的管理沟通

沟通是信息交流的重要手段，它就像一座桥梁，连接不同的人、不同的文化和不同的理念。良好有效的沟通能够让交流的双方充分理解，达到共识。在企业当中，管理沟通是对沟通概念的延伸，它不仅涵盖了个体与个体之间的交流，还包含群体之间以及上下级之间的沟通。它是一种管理的重要工具，应用好这个工具能使企业的管理流程更加通畅、信息交流更加充分，高效的实现管理目标。其实在实际工作当中，我们最常碰到的问题也是由不良沟通引起的。

在企业里，常常会聚集来自不同背景、不同专业的各类人员，而企业的目标是唯一的，使秉承不同理念的人为同一个目标努力，实现团队协作不是一件容易的事。观念的不同会导致在沟通中出现不同的意见甚至是激烈的冲突，而更严重的情况就是员工之间不愿意沟通。比如说在一些特殊的知识型企业当中，有一些具有丰富知识和经验的员工，他们的工作成果主要源自于个人的学识（被称为隐性知识）。出于个人利益的考虑，也许他们相互之间不愿意进行交流或者沟通，这时信息的封闭性就会大大降低整个组织的效率。所以良好的沟通在组织中起着非常重要的作用。而且在信息时代，这种作用更为明显。对沟通的要求更加迫切。

一 影响沟通的因素

正确了解沟通过程以及影响沟通的因素，对于我们如何在工作中利用改变沟通的方式达到提高工作绩效的目的有重要的意义。一般来讲，影响沟通有效性的因素主要有：信息过滤、选择性接受、情绪和语言等。

信息过滤也称谓信息失真影响，主要指信息发送者有意操纵信息，修改信息，甚至篡改信息，以使得信息显得对信息接受者更为有利。因此，在组织中，当信息在自上而下的传递过程中，下属会揣摩上级的意图，从而导致信息膨胀；而当信息在自下而上的过程中，下属常常压缩或整合信息以使上级不会因此而

负担过重，从而导致信息删减。过滤的主要决定因素是组织结构中的层级数目，组织中的纵向层级数目越多，过滤的机会就越多。

选择性是指在沟通过程中，信息接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景及其他个人特点有选择地去看或听信息。

情绪则说明在接受信息时，接受者的感觉会影响到他对信息的解释。不同的情绪感受会使个体对同一信息的解释完全不同。任何极端的情绪体验，都可能阻碍有效地沟通。

这些因素在组织中是不可避免的，不同规模和类型的组织会由不同因素的体现，当然他们也可能同时并存。在规模较大、层及较多的组织当中，信息过滤可能是最主要的问题。而在中小型企业特别是领导作用十分突出的组织，领导人自身的风格就会使他有选择地接受信息，他的方式和偏好会影响到整个组织的沟通效果。因而我们应当针对不同类型组织所出现的沟通问题，提出不同的改善途径，具体问题具体分析。但无论在哪一种组织，领导者对于建立良好的沟通都有重要的引导作用，只有他意识到沟通的重要性，组织才会有动力建立起通畅的沟通渠道。

二 从摩托罗拉的成功中探索有效沟通的经验

找到了影响沟通的因素，我们就可以通过改善或者避免这些障碍，探索出一条良好的管理沟通的途径。在这方面，摩托罗拉公司的成功经验值得我们借鉴。

摩托罗拉是一个国际性的大型企业，它的业务遍及世界很多国家和地区，在这些地区摩托罗拉能够非常好地进行本土化适应，使企业的发展充满活力。众多的员工，各异的文化，摩托罗拉成功的原因之一就是有效及时的沟通与反馈。

摩托罗拉公司精于计划和预先安排，各种会议的信息都提前三天或是一周通过公司局域网进行传递。部门经理的工作汇报一般每周一次，部门之间是否需要相互协作是通过部门经理每天早晨的晨报制度得以保证。而公司的生产部门则是通过下班前15分钟的质量总结通报来传达日常的各种通知。这种及时的沟通能够使各部门之间充分交流信息，使大家对每天的安排甚至是每小时的安排都作出反应，防止了信息的迟滞，而且在一定程度上还减少了信息的过滤。

公司非常注重与上级主管员工的沟通，并且研究不同的文化背景采取不同的方式。譬如，在中国，公司提倡东方传统文化中的“诚、诺、信”来营造坦诚、信用和信任的氛围，推行IDE（肯定个人尊严）测试问卷，其中包括六个固定问题，让员工（包括管理者）真实的表达他们对具体岗位的意义、胜任程度、培训、职业前途的认识，对工作绩效的反馈以及对工作环境的看法。调查结果按具体职能部门层层反馈，再按不同的管理层面，管理者和员工逐一交谈。公司注意考虑员工的个人特长、兴趣和工作需要，尽量使两者达成一致。另外，公司还设立“建议箱”和“畅所欲言箱”作为重要的信息沟通渠道。它可以使每个员工把自己的工作范围内所发现的问题、建议快速地反映上去，使员工参与公司的管理。箱子摆放在员工最经常通过的地方，采用员工自取的固定表格，并且要求填写后必须署名。这主要就避免虚假问题的出现，减少无中生有，以维护正常的信息传递。而箱中的意见也会被及时分发到各相关部门，各部门的主管必须及时把改进意见或措施反馈回来或对良好的措施加以肯定，对解决不了的问题也必须说明原因。这些反馈通常在公司壁报专栏中及时刊出，一是达到及时反馈改进工作，二是使工作得到有效的监督。值得一提的是，公司不仅注重这些工作中的正式沟通，还精心设计了一些非正式的沟通渠道,如由公司员工家属组成的“家庭日”，借以向支持员工工作的家属们致以真诚的问候和感谢！参观世界先进的公司格局和管理，参加别开生面的游益活动，这一天成为公司这个大家庭的盛会。

这些沟通渠道的设置在摩托罗拉公司中营造了一种开放、明朗、积极的气氛。让各种意见和信息能够流畅的在部门与部门之间、上级与下级之间甚至员工与员工之间进行充分沟通，既有效率又充满人情味的方式让人很难感觉到沟通的障碍，摩托罗拉的企业文化也就这样被所有的员工所认同。三 以开放的文化建立开放的沟通

没有任何沟通方式是无缺憾的，但是从摩托罗拉公司的成功案例中，我们不难发现要想建立良

好的沟通并非不可企及的目标，而且沟通的精髓就在于要报有一种开放的心态。沟通过程本身

需要开诚布公、互袒胸襟。避免信息过滤、选择性接受等不利因素的在开放式沟通的过程中也

会大大减弱。其次，我们还体会到，沟通的主体就是人，我们要充分给予沟通者关怀、信任积

极坦诚、有效的沟通也就不难达到。我们可以通过做好以下几个方面来建立组织内有效的沟通：

首先，企业的领导者需要认识沟通的重要性，他必须亲力亲为倡导沟通活动，交流重要信息，乐意与员工交谈，倾听他们的需要，并通过交流向员工传达公司的目标与远景，减少小道信息

给员工造成的误解和不安。避免非正式信息的产生。同时，企业的领导者必须以行动说明问题，不能只停留在口头。同时要言行一致。如果管理者通过语言沟通或非语言沟通传递的隐含信息

与正式沟通渠道传递的官方信息相矛盾，管理者就会在员工中丧失信誉。正如前文所说，领导

者的态度和做法对于建立良好的沟通都有着很重要的引导作用。

第二，沟通的渠道必须以制度作为保障，并且尽量建立起监督机制。不会因为各种因素而阻塞。当然，此前必须对组织所有的成员进行说明和意见统一，让大家达到共识。

第四，我们应该更加重视非正式沟通的作用，研究人的需求、感情和心态。使成员在组织中体

会到人文关怀，让他们愿意与他人以及组织进行交流。培养良好的以人为本的氛围。

第五，为减少沟通中的障碍，特别是在工作交流中障碍，可以尝试建立一种企业的标准或者协议。通过培训的方式推广到所有成员当中，让所有的人都认同并掌握这种交流或者分析问题的工具，以使沟通变得更加容易和通用。就像互联网的网络协议一样，只要遵循这个协议，大家可以进行充分的信息共享。当然这必须以在组织中牢固树立企业文化为前提，并且还要获得成员的认同。

在建立良好管理沟通的过程中，我们可以尝试各种有益的方式。无论什么样的方式都需要以信任和准确的认识为基础，有相互交流的意愿，高层管理者的接纳以及自下而上的沟通要求来实现。在正式组织中要重视沟通的作用，特别是在当今的知识经济时代，信息共享的理念已经深入人心，只有更好地利用沟通才能使组织中的不同个体达成一致、有效的目标。